Professional Documents
Culture Documents
1.1.5. Лекція з теми 6 - Культура усного фахового спілкування
1.1.5. Лекція з теми 6 - Культура усного фахового спілкування
«ЗАТВЕРДЖУЮ»
Завідувач кафедри соціально-гуманітарних
дисциплін Донецького юридичного інституту
МВС України
___________________ Лут СУЮСАНОВ
“_____”__________________ 2020 р.
РОБОЧА ЛЕКЦІЯ
ТЕМА № 6. КУЛЬТУРА УСНОГО ФАХОВОГО
СПІЛКУВАННЯ
Обговорено та схвалено
на засіданні кафедри соціально-
гуманітарних дисциплін
Протокол № 2 від 27.08.2020 р.
ВСТУП
Спілкування – основна форма людського буття. Його відсутність чи недостатність
може деформувати людську особистість. Спілкування є основою практично всіх наших
дій, служить життєво важливій меті встановлення взаємозв'язків і співпраці.
Здібність до спілкування завжди була однією з найважливіших людських якостей.
До людей, які легко вступають у контакт і вміють привернути увагу до себе, ставляться із
симпатією. Із замкнутими людьми намагаються обмежити контакти або взагалі уникати
їх.
ВИДИ БЕСІДИ. Усі бесіди поділяються на різні види залежно від ознак. Так, за
метою спілкування та змістом бесіди поділяють на:
ритуальні (характерні для обрядів, звичаях (людина повинна знати, що і як їй
потрібно говорити в різних ситуаціях і що мають говорити інші);
глибинно-особистісні (спілкування між батьками, дітьми, коханими, друзями
тощо, сподіваючись на те, що його і зрозуміють, і захистять, і нададуть
допомоги);
ділові (обговорення певних проблем на діловому рівні).
За професійною спрямованістю розрізняють такі різновиди бесіди: управлінські,
педагогічні, правові, медичні тощо.
За кількістю учасників бесіди поділяються на індивідуальні (зазвичай їх
використовують керівники в роботі з підлеглими) та групові.
Бесіди можуть бути довготривалі, спокійні і напружені. Їх проводять при
зарахуванні на роботу, при звільненні, з метою заохочення і покарання, для вирішення
виробничих питань (обговорення нових ідей, планів, перспектив зростання
працівників тощо) і для того, щоб ближче познайомитися. Такі бесіди допомагають
керівникові бути обізнаним (дізнатися про хід і результат виконання завдань), він
може вчасно надати підлеглим потрібні розпорядження, а також оцінити роботу
співробітників. Бажано, щоб під час зустрічі керівник сформував у підлеглого
бажання творчо працювати, тому розпорядження керівника мають бути подані
тактовно, чітко, спокійно, без приниження людської гідності підлеглого.
Основними етапами ділової бесіди є:
1. Підготовчі заходи. На початковому етапі планування визначають тему, яку
бажано обговорити, і можливих учасників ділової розмови. Після призначення бесіди
складається план її проведення. Спочатку слід визначити завдання, які ви перед собою
поставили, а потім розробити стратегію їх досягнення і тактику ведення бесіди.
Підготовка і планування бесіди дозволяє завчасно передбачити можливі суперечливі
моменти, що знижує ефективність зауважень співрозмовника.
2. Початок ділової бесіди – це досить важлива частина бесіди. Правильний
початок бесіди передбачає назвати мету, тему та ознайомити з послідовністю питань,
які заплановано розглянути. Бесіду варто вести в привітному і доброзичливому тоні,
оскільки необхідно встановити контакт зі співрозмовником та привернути його увагу.
Чим незвичайнішим буде початок розмови, тим швидше опанується увага партнерів.
Не можна починати розмов з вибачення, подяки, неповаги до партнера.
3. Інформування присутніх (тобто передача відомостей, з якими необхідно їх
ознайомити). Така передача повинна бути точною, ясною, професійно правильною і,
по можливості, наочною. Особливу увагу слід приділяти стислості викладу.
Необхідно не забувати про часові норми бесіди. Постійно слід пам’ятати про напрями
бесіди, тобто не забувати її основні завдання і не відхилятися від теми. Під час бесіди
потрібно постійно звертатися до співрозмовника із запитаннями, ураховуючи, що
особистий вплив у ділових стосунках має дуже велике значення.
4. Аргументування положень – це найважча фаза ділової бесіди. Тому потрібно
користуватися достовірними даними і лише тими, які сприймаються партнерами. Для
цього дію аргументів радять перевіряти додатковими запитаннями для контролю за
рівнем розуміння та сприйняття їх співрозмовником. На цьому етапі формується
попереднє враження, займається конкретна позиція. За допомогою аргументів можна
повністю або частково змінити позицію і враження вашого співрозмовника,
пом’якшити суперечності, критично розглянути положення і факти, викладені
учасниками бесіди. У всіх випадках аргументацію слід вести коректно.
5. Завершення бесіди. Успішно завершити роботу – це означає досягти завчасно
накресленої мети бесіди.
Не існує єдиних безпомилкових правил підготовки до ділової бесіди. Однак буде
корисним варіант схеми такої підготовки: планування, збирання матеріалу і його
оброблення, аналіз зібраного матеріалу та його редагування.
ТИПИ СПІВБЕСІД
Не відхиляйтесь від суті. Навіть якщо питання таке, що ваша відповідь на нього
виходить дуже вже короткою, не бентежтесь, не починає розповідати про сторонні
речі.
Вчіться тримати паузу. Якщо ви вважаєте, що відповіли на запитання, то найкраще
замовчати і тримати паузу, не нервуючи при цьому. Нехай інтерв’юер думає, про що
вас запитати. Будьте терплячим.
Не говоріть дуже тихо чи надто голосно. Занадто тихий голос може створити
враження, що ви – не досить впевнена в собі людина. Якщо ж тримати зоровий
контакт, потрібна сила голосу зазвичай визначається ніби сама собою.
Деякі кандидати після розмови надсилають листи з подякою або просять спільних
знайомих нагадати про себе. Ні в якому разі не робіть цього. Краще під час бесіди
дипломатично натякніть, що ви знайомі з таким-то працівником фірми, з яким в
минулому успішно працювали. При потребі, особа, що проводить бесіду, звернеться
до нього за інформацією.