1. Tên, tuổi, nơi ở, sinh sống và học tập/ làm việc tại đâu? Nam nữ?

Công việc hiện

tại?

Tên Tên Tên Tên Tên Tên Tên Tên

Thông tin Thông tin Thông tin Thông tin Thông tin Thông tin Thông tin Thông tin
cá nhân cá nhân cá nhân cá nhân cá nhân cá nhân cá nhân cá nhân

2. Thu nhập của bạn (bao gồm cả trợ cấp).

Tên Tên Tên Tên Tên Tên Tên Tên

Thu Thu Thu Thu Thu Thu Thu Thu nhập

nhập nhập nhập nhập nhập nhập nhập

3. Sở thích của bạn:

Tên  Tên  Tên  Tên  Tên  Tên  Tên  Tên 

Sở thích Sở thích Sở thích Sở thích Sở thích Sở thích Sở thích Sở thích

Thông tin Thông tin Thông tin Thông tin Thông tin Thông tin Thông tin Thông tin
thêm đã thêm đã thêm đã thêm đã thêm đã thêm đã thêm đã thêm đã
hỏi hỏi hỏi hỏi hỏi hỏi hỏi hỏi

4. Mục tiêu tương lai của bạn.

 Mục tiêu trong năm nay của bạn là gì?
 Mục tiêu lâu dài (life goal) của bạn là gì?

Tên  Tên  Tên  Tên  Tên  Tên  Tên  Tên 

Mục tiêu Mục tiêu Mục tiêu Mục tiêu Mục tiêu Mục tiêu Mục tiêu Mục tiêu
ngắn ngắn ngắn ngắn ngắn ngắn ngắn ngắn

Mục tiêu Mục tiêu Mục tiêu Mục tiêu Mục tiêu Mục tiêu Mục tiêu Mục tiêu
dài dài dài dài dài dài dài dài

5. Tính cách:
 Bạn cảm thấy bản thân là con người hướng nội hay hướng ngoại?
 Bạn nghĩ 3 từ mà người khác dùng để miêu tả bạn là gì?

Tên  Tên  Tên  Tên  Tên  Tên  Tên  Tên 

Tính Tính Tính Tính Tính Tính Tính Tính

cách  cách  cách  cách  cách  cách  cách  cách 

3 từ mà 3 từ mà 3 từ mà 3 từ mà 3 từ mà 3 từ mà 3 từ mà 3 từ mà
người người người người người người người người
khác khác khác khác khác khác khác khác
dùng để dùng để dùng để dùng để dùng để dùng để dùng để dùng để
miêu tả miêu tả miêu tả miêu tả miêu tả miêu tả miêu tả miêu tả
bạn bạn bạn bạn bạn bạn bạn bạn

6. Nhu cầu của bạn đối với việc làm đẹp nói chung:
 Bạn có quan tâm tới vấn đề chăm sóc da không? Mức quan tâm của bạn như
thế nào? (chỉ rửa sạch là được, chăm sóc sương sương, chăm sóc kĩ càng cho
làn da xinh đẹp)
 Bạn nghĩ việc chăm sóc da, đặc biệt là da mặt bao gồm những bước nào? Theo
bạn bước nào là quan trọng nhất?
 Bạn có muốn tìm hiểu nhiều hơn và tìm được các sản phẩm chăm sóc da phù
hợp với mình không? Bạn muốn tìm hiểu về điều gì?

Tên Tên Tên Tên Tên Tên Tên Tên

Thái độ Thái độ Thái độ Thái độ Thái độ Thái độ Thái độ Thái độ

đối với đối với đối với đối với đối với đối với đối với đối với
việc việc việc việc việc việc việc việc
chăm chăm chăm chăm chăm chăm chăm chăm
sóc da sóc da sóc da sóc da sóc da sóc da sóc da sóc da

Hiểu biết Hiểu biết Hiểu biết Hiểu biết Hiểu biết Hiểu biết Hiểu biết Hiểu biết
về chăm về chăm về chăm về chăm về chăm về chăm về chăm về chăm
sóc da sóc da sóc da sóc da sóc da sóc da sóc da sóc da

Nhu cầu Nhu cầu Nhu cầu Nhu cầu Nhu cầu Nhu cầu Nhu cầu Nhu cầu
tìm hiểu tìm hiểu tìm hiểu tìm hiểu tìm hiểu tìm hiểu tìm hiểu tìm hiểu

7. Môi trường xã hội:

 Các mạng xã hội mà bạn đang sử dụng? Tần suất sử dụng các MXH đó? Các
quảng cáo trên MXH có ảnh hưởng tới việc mua sữa rửa mặt của bạn không?
 Ai là người có ảnh hưởng đến quyết định chọn sản phẩm sữa rửa mặt của bạn?
Nếu trả lời là không → Vậy nếu bạn bè xung quanh đều dùng cùng 1 loại sữa
rửa mặt mới được đánh giá là tốt thì bạn có cân nhắc không? 
 Các chương trình giảm giá, ưu đãi có ảnh hưởng tới quyết định chọn sữa rửa
mặt của bạn không? Các chương trình đó là gì (Gợi người phỏng vấn nêu ra hẳn
là giảm giá thì giảm bao nhiêu, ưu đãi thì ưu đãi ntn).
  Bạn thấy các sản phẩm của Innisfree tại đâu? (store hay quầy hàng siêu thị, hay
ở các điểm bán lẻ ngoài). Các sản phẩm được trưng bày có làm bạn cân nhắc
không?

Tên  Tên  Tên  Tên  Tên  Tên  Tên  Tên 

MXH sử MXH sử MXH sử MXH sử MXH sử MXH sử MXH sử MXH sử

dụng dụng dụng dụng dụng dụng dụng dụng

Ai làm Ai làm Ai làm Ai làm Ai làm Ai làm Ai làm Ai làm

ảnh ảnh ảnh ảnh ảnh ảnh ảnh ảnh
hưởng hưởng hưởng hưởng hưởng hưởng hưởng hưởng

Các Các Các Các Các Các Các Các

chương chương chương chương chương chương chương chương
trình ảnh trình ảnh trình ảnh trình ảnh trình ảnh trình ảnh trình ảnh trình ảnh
hưởng hưởng hưởng hưởng hưởng hưởng hưởng hưởng

Thấy Thấy Thấy Thấy Thấy Thấy Thấy Thấy

Innisfree Innisfree Innisfree Innisfree Innisfree Innisfree Innisfree Innisfree
ở đâu ở đâu ở đâu ở đâu ở đâu ở đâu ở đâu ở đâu

8. My burning question:
 Nêu 3 yếu tố mà các bạn ưu tiên nhất khi lựa chọn sữa rửa mặt.
 Bạn cân nhắc gì nhất khi lựa chọn sản phẩm sữa rửa mặt giữa các hãng có
cùng tầm giá phù hợp với nhu cầu của bạn? Tầm giá là bao nhiêu?


Tên  Tên  Tên  Tên  Tên  Tên  Tên  Tên 

3 yếu tố 3 yếu tố 3 yếu tố 3 yếu tố 3 yếu tố 3 yếu tố 3 yếu tố 3 yếu tố

mà các mà các mà các mà các mà các mà các mà các mà các
bạn ưu bạn ưu bạn ưu bạn ưu bạn ưu bạn ưu bạn ưu bạn ưu
tiên nhất  tiên nhất  tiên nhất  tiên nhất  tiên nhất  tiên nhất tiên nhất tiên nhất
khi lựa khi lựa khi lựa
chọn sữa chọn sữa chọn sữa
rửa mặt. rửa mặt. rửa mặt.

Bạn cân Bạn cân Bạn cân Bạn cân Bạn cân Bạn cân Bạn cân Bạn cân
nhắc gì  nhắc gì  nhắc gì  nhắc gì  nhắc gì  nhắc gì  nhắc gì  nhắc gì 
nhất khi nhất khi nhất khi nhất khi nhất khi nhất khi nhất khi nhất khi
lựa chọn lựa chọn lựa chọn lựa chọn lựa chọn lựa chọn lựa chọn lựa chọn
sản sản sản sản sản sản sản sản
phẩm phẩm phẩm phẩm phẩm phẩm phẩm phẩm
sữa rửa sữa rửa sữa rửa sữa rửa sữa rửa sữa rửa sữa rửa sữa rửa
mặt... mặt... mặt... mặt... mặt...  mặt... mặt... mặt...
Tầm giá Tầm giá Tầm giá Tầm giá Tầm giá Tầm giá Tầm giá Tần gúa

9. Ba lí do gắn kết với Innisfree?

 Hiện tại bạn dùng hãng nào?
 Nếu không dùng Innisfree: Bạn có biết Innisfree không? Bạn thấy nhãn
hàng này như thế nào? Theo bạn Innisfree có những ưu điểm gì? (Gợi
người ta nêu ra 3 cái, nếu không biết thì cứ hỏi theo 1 trong mấy cái: chất
lượng - thành phần thiên nhiên - bao bì - tầm giá - cách quảng cáo)
 Nếu người ta dùng Innisfree: Nêu 3 lí do khiến bạn chọn Innisfree.

Tên  Tên  Tên  Tên  Tên  Tên  Tên  Tên 

Có dùng/ Có dùng/ Có dùng/ Có dùng/ Có dùng/ Có dùng/ Có dùng/ Có dùng/

Có biết Có biết Có biết Có biết Có biết Có biết Có biết Có biết
không? không? không? không? không? không? không? không?

Nhận xét Nhận xét Nhận xét Nhận xét Nhận xét Nhận xét Nhận xét Nhận xét
chung về chung về chung về chung về chung về chung về chung về chung về
Innisfree Innisfree Innisfree Innisfree Innisfree Innisfree Innisfree Innisfree

3 ưu 3 ưu 3 ưu 3 ưu 3 ưu 3 ưu 3 ưu 3 ưu
điểm điểm điểm điểm điểm điểm điểm điểm

10. Ba lí do khiến bạn không hứng thú?

 Nếu không dùng: Tại sao bạn lại không dùng Innisfree? Bạn có từng cân nhắc
sử dụng Innisfree chưa?  3 điểm khiến bạn không thích ở nhãn hàng này là gì?
(Gợi người ta nêu ra 3 cái, nếu không biết thì cứ hỏi theo 1 trong mấy cái: chất
lượng - thành phần thiên nhiên - bao bì - tầm giá - cách quảng cáo)
 Nếu người ta dùng: Bạn có dự định sẽ sử dụng lâu dài không?
 Nếu có thì hỏi bạn có điều gì không hài lòng ở sản phẩm hiện tại không?
Không luôn thì kệ nó =))))
 Nếu không thì hỏi 3 lí do khiến bạn muốn chuyển sản phẩm khác là gì?
Bạn đã chọn được sp mới đó chưa? Tại sao?

Tên  Tên  Tên  Tên  Tên  Tên  Tên  Tên 

Vì sao Vì sao Vì sao Vì sao Vì sao Vì sao Vì sao Vì sao

chọn ko chọn ko chọn ko chọn ko chọn ko chọn ko chọn ko chọn ko
dùng dùng dùng dùng dùng dùng dùng dùng
innisfree innisfree innisfree innisfree innisfree innisfree innisfree innisfree
? 3 lý do ? 3 lý do ? 3 lý do ? 3 lý do ? 3 lý do ? 3 lý do ? 3 lý do ? 3 lý do
vì sao. vì sao. vì sao. vì sao. vì sao. vì sao. vì sao. vì sao.
? ? ? ? ? ? ? ?
…. …. …. …. …. …. …. ….
Có định Có định Có định Có định Có định Có định Có định Có định
dùng lâu dùng lâu dùng lâu dùng lâu dùng lâu dùng lâu dùng lâu dùng lâu
dài? 3 lý dài? 3 lý dài? 3 lý dài? 3 lý dài? 3 lý dài? 3 lý dài? 3 lý dài? 3 lý
do ko do ko do ko do ko do ko do ko do ko do ko
muốn muốn muốn muốn muốn muốn muốn muốn
dùng lâu dùng lâu dùng lâu dùng lâu dùng lâu dùng lâu dùng lâu dùng lâu
dài? Các dài? Các dài? Các dài? Các dài? Các dài? Các dài? Các dài? Các
điều điều điều điều điều điều điều điều
không không không không không không không không
hài lòng hài lòng hài lòng hài lòng hài lòng hài lòng hài lòng hài lòng
ở sp hiện ở sp hiện ở sp hiện ở sp hiện ở sp hiện ở sp hiện ở sp hiện ở sp hiện
tại? tại? tại? tại? tại? tại? tại? tại?

11. Pain Points

 Bạn có tiếp cận nhiều với sản phẩm của Innisfree không? Bạn thấy sản phẩm
của hãng chủ yếu qua kênh nào? (Online hay offline?) 
 Nếu thường thấy online: Có phải là kênh phân phối của Innisfree quá ít
nên bạn không thấy sản phẩm ở kênh offline không? (Ít cửa hàng, cửa
hàng xa nơi ở, ở nơi ở hiện tại không có Innisfree). Bạn có từng gặp vấn
đề gì khi tiếp cận sản phẩm online không? Nếu có, các vấn đề đó là gì?
(Nhân viên tư vấn hời hợt, không thử được sản phẩm, các quy trình đặt
hàng phức tạp, phí ship cao).
 Nếu thường thấy offline: Bạn có thấy quảng cáo của Innisfree ở các
kênh online không? Bạn có từng gặp vấn đề gì khi tiếp cận các sản phẩm
ở kênh offline không? Nếu có, thì là gì? (Xa nhà, thái độ nhân viên, các
ưu đãi không hấp dẫn).

Tên  Tên  Tên  Tên  Tên  Tên  Tên  Tên 

Kênh Kênh Kênh Kênh Kênh Kênh Kênh Kênh

thường thường thường thường thường thường thường thường
thấy thấy thấy thấy thấy thấy thấy thấy

Vấn đề ở Vấn đề ở Vấn đề ở Vấn đề ở Vấn đề ở Vấn đề ở Vấn đề ở Vấn đề ở

kênh đó kênh đó kênh đó kênh đó kênh đó kênh đó kênh đó kênh đó