CHƢƠNG 4

CÁC YẾU TỐ CÁ NHÂN ẢNH

HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI NGƢỜI
TIÊU DÙNG
NỘI DUNG CHƢƠNG 4
01 Cái tôi

02 Tính cách, lối sống, giá trị

 CÁI TÔI
Trọng tâm
KHÁI NIỆM
Thực tế Lý tƣởng
Cái tôi cá nhân thực tế Cái tôi cá nhân lý tƣởng Cái tôi là toàn bộ những
Cá nhân

suy nghĩ và tình cảm

nhìn nhận về bản thân
cá nhân và cách cá
Vị trí

Cái tôi xã hội thực tế Cái tôi xã hội lý tƣởng nhân nghĩ ngƣời khác
Xã hội

nhìn nhận mình nhƣ thế

nào.
 CÁI TÔI
Sản phẩm
Hình ảnh
thương hiệu Hành vi
Mối quan hệ Sự hài lòng
Giữa cái tôi và Tìm kiếm sản Việc mua sắm
hình ảnh thƣơng phẩm và thƣơng tạo ra hình ảnh
hiệu hiệu tăng cƣờng mong muốn
Ngƣời tiêu cái tôi
dùng
Cái tôi

Tăng cƣờng cái tôi

CÁI TÔI
Các quảng cáo định vị sản phẩm để phù
hợp với CÁI TÔI của thị trƣờng mục
tiêu thƣờng thành công. Những quảng
cáo nhƣ vậy có thể thu hút cái tôi thực
tế hoặc lý tƣởng, cá nhân hoặc xã hội
của ngƣời tiêu dùng.
 TÍNH CÁCH
Tính cách đƣợc định nghĩa nhƣ là đặc tính tâm lý bên trong biểu hiện qua thái độ, qua cách
ứng xử bên ngoài của một ngƣời đối với hoàn cảnh, môi trƣờng xung quanh của ngƣời đó.
 TÍNH CÁCH
Ứng dụng Marketing
Các nhà marketing có thể phát triển các dịch vụ và truyền thông
nhằm thu hút nhiều kiểu tính cách khác nhau

Nhắm đến những người tiêu dùng ưa

thích khám phá, kem Ben & Jerry’s
gần đây đã ra mắt một ứng dụng
Facebook ở Châu Âu kết hợp “bài kiểm
tra tính cách” dựa trên sở thích về
kem với lời mời bình chọn cho hương vị
kem mới.
 LỐI SỐNG
Lối sống là những biểu hiện hoặc hình thái của hành vi.
3 thành phần của lối sống

Hành động Mối quan tâm Quan điểm

Công việc Gia đình Bản thân
Sở thích Nhà ở Vấn đề xã hội
Sự kiện xã hội Công việc Chính trị
Kỳ nghỉ Cộng đồng Kinh doanh
Giải trí Tái tạo Giáo dục
Thành viên câu lạc bộ Thời trang Kinh tế
Cộng đồng Thực phẩm Sản phẩm
Mua sắm Phương tiện Văn hóa
Thể thao Thành tựu Tương lai
 LỐI SỐNG
Yếu tố ảnh hƣởng đến Phong cách sống Ảnh hƣởng đến hành vi
phong cách sống HOW WE LIVE MUA
• Nhân khẩu học • Hành động • Như thế nào
• Nhánh văn hóa • Mối quan tâm • Khi nào
• Giai cấp xã hội • Thích/không thích • Ở đâu
• Động cơ • Thái độ • Cái gì
• Tính cách • Tiêu dùng • Với ai
• Cảm xúc • Mong đợi TIÊU THỤ
• Giá trị • Cảm nhận • Ở đâu
• Hộ gia đình • Với ai
• Văn hóa • Như thế nào
• Kinh nghiệm • Khi nào
• Cái gì
 LỐI SỐNG
Ứng dụng Marketing
Phân đoạn thị trƣờng Truyền thông
Các phân khúc mục tiêu của Zipcar Flip-Pal, một thiết bị quét
là những sinh viên đại học có tư nhỏ, cầm tay, quảng cáo trên
tưởng bảo vệ môi trường sinh thái, các blog phả hệ để tiếp cận
tiết kiệm, do đó ncó thể thuê phương những người tiêu dùng quan
tiện tiết kiệm nhiên liệu, nhờ đó tiết tâm đến việc nghiên cứu cây
kiệm tiền và bảo vệ môi trường. gia phả của họ và cần một
cách dễ dàng để số hóa ảnh và
tài liệu.
Ý tƣởng sản phẩm mới
NTT DOCOMO của Nhật Bản nhận ra
những du khách thích thử các món ăn
khác nhau khi ra nước ngoài. Công ty đã
phát triển một ứng dụng điện thoại thông
minh có thể dịch ngay lập tức bất kỳ thực
đơn nhà hàng nào được viết bằng tiếng
Trung hoặc tiếng Anh sang tiếng Nhật.
 GIÁ TRỊ
Giá trị là niềm tin lâu dài về một hành vi cho trƣớc là đáng mong muốn hay là tốt.

Lớp học nghi thức là một hình

thức xã hội hóa dạy mọi ngƣời về
các giá trị văn hóa của họ và cách
hành động “phù hợp” trong các bối
cảnh khác nhau.
 GIÁ TRỊ

Giá trị đạt đƣợc

Các trạng thái mong muốn cuối
cùng nhƣ sự công nhận của xã
hội và niềm vui.

Giá trị phƣơng tiện

Các giá trị cần thiết để đạt
đƣợc trạng thái mong muốn
cuối cùng chẳng hạn nhƣ tham
vọng và sự vui vẻ.
 GIÁ TRỊ
STT Giá trị đạt đƣợc Giá trị phƣơng tiện

1 Tiện nghi sống Tham vọng

2 Sự thú vị trong cuộc sống Khoáng đạt
3 Thành quả đạt được Có năng lực
4 Sự bình yên Vui vẻ
5 Tính thẩm mỹ Rõ ràng
6 Sự bình đẳng Cam đảm
7 Gia đình êm ấm Độ lượng
8 Tự do Tốt bụng
9 Hạnh phúc Thật thà
 GIÁ TRỊ
STT Giá trị đạt đƣợc Giá trị phƣơng tiện

10 Hài hòa nội tâm Sức tưởng tượng

11 Tình yêu trưởng thành Độc lập
12 An ninh quốc gia Thông minh
13 Niềm vui Hợp lý
14 Sự cứu rỗi Thân thiện
15 Sự tôn trọng Ngoan ngoãn
16 Sự thừa nhận xã hội Lịch thiệp
17 Tình bạn thật sự Trách nhiệm
18 Sự từng trải Kiểm soát
 GIÁ TRỊ
Ứng dụng Marketing
Mô hình Phân đoạn thị Phát triển
tiêu dùng trƣờng sản phẩm mới
Tesco nhận thấy những lo Faber-Castell cung cấp bút Công ty Campbell Soup đã cố
ngại về môi trường mạnh mẽ chì cho các phân khúc giá gắng cân bằng giữa chủ nghĩa
đến mức đã khởi động một trị khác nhau, bao gồm hưởng thụ và các giá trị sức
chương trình gắn nhãn những người tiêu dùng coi khỏe
lượng khí thải carbon trên trọng chất lượng, sự sáng
mọi sản phẩm mà mình bán tạo, môi trường, địa vị và
ra. phong cách
Chiến lƣợc phát Đạo đức
triển quảng cáo Tại Valencia, Tây Ban Nha,
Harley-Davidson đang sử một công ty xe buýt đã gỡ bỏ
dụng nguồn cung ứng cộng quảng cáo quán bar sau khi
đồng thông qua Facebook để nhận được nhiều lời phàn nàn
tạo ra các ý tưởng quảng cáo về bản chất của quảng cáo.
và tìm hiểu thêm về khán
thính giả mục tiêu.
 Cái tôi cá nhân thực tế
Cái tôi cá nhân lý tưởng
Cái tôi
Cái tôi xã hội thực tế
Cái tôi xã hội lý tưởng

Tính cách

Các yếu tố khác Phong cách sống

Giá trị

TÓM TẮT CHƢƠNG 4