Professional Documents
Culture Documents
Nghiên Cứu Công Chúng Nhận Tin Print
Nghiên Cứu Công Chúng Nhận Tin Print
Ý nghĩa
nghĩacủa
củanghiên
nghiêncứu
công chúngchúng
cứu công
1
12-Sep-22
2
12-Sep-22
Công chúng mục tiêu tiếp cận với một hoạt động IMC ở
đâu và như thế nào?
Công chúng “xử lý” thông điệp như thế nào?
Công chúng có “thay đổi” gì sau khi tiếp nhận và xử lý
Những yếu tố cá nhân nào chi phối, ảnh hưởng quá
trình tiếp nhận và xử lý thông tin của họ?
3
12-Sep-22
4
12-Sep-22
10
5
12-Sep-22
2. Xã hội học: nghiên cứu nhóm bao gồm gia đình, các nhóm tham
khảo, tác động của việc là thành viên nhóm...
3. Tâm lý xã hội: Kết hợp giữa tâm lý học và xã hội học để nghiên
cứu một cá nhân xử sự ra sao trong một nhóm/cộng đồng
11
5. Kinh tế học: nghiên cứu cách người tiêu dùng chi tiêu,
đánh giá lựa chọn, ra quyết định nhằm có sự thỏa mãn
cao nhất.
12
6
12-Sep-22
13
Thách thức kết nối được thương hiệu với công chúng
Ngày Ngày
Khi nào và ở đâu thương
Ngày
càng càng hiệu thật sự kết nối được với
càng di
nhiều nhiều công chúng mục tiêu
động
lựa chọn thông tin • Về mặt địa điểm, thời gian–
chỗ nào, khi nào có thể
Ngày Ngày “chạm” tới công chúng?
càng Ngày
càng cá càng kết • Về mặt tâm lý, nội dung nào
nhân chủ
động nối là phù hợp nhất để nói với họ
14
7
12-Sep-22
Khách hàng
hiện đại
15
16
8
12-Sep-22
17
18
9
12-Sep-22
Jul May
Jun
19
CX Trends: What’s Real and What’s Next, Steven Pepe, Director of Customer Experience, GE, 2017
20
10
12-Sep-22
Quảng cáo
Điểm tiếp xúc (touch point) Doanh nghiệp
trả tiền (paid)
Doanh nghiệp
“kiếm” được
(earned)
Đánh giá của Trải nghiệm
khách hàng khác sản phẩm
fanpage
Trang web,
với THƯƠNG HIỆU
Doanh nghiệp
sở hữu (owned)
21
22
11
12-Sep-22
23
Hành trình
khách hàng
của người tiêu
dùng hiện đại
12
12-Sep-22
25
Court D. et al. (2009), The consumer decision journey, Marketing & Sales practice McKinsey & Company
26
13
12-Sep-22
& khát
Thấu hiểu nhu cầu và
khát
vọngvọng của công
của công chúng
chúng
27
Nhu Nhận
cầu, thức,
động cơ thái độ
Khát
Ràng
vọng,
buộc
ước mơ
28
14
12-Sep-22
29
30
15