CHƢƠNG 5

CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA - XÃ

HỘI ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH
VI NGƢỜI TIÊU DÙNG
NỘI DUNG CHƢƠNG 5
01 Ảnh hƣởng của văn hóa

Ảnh hƣởng của giai cấp

02 xã hội

Ảnh hƣởng của truyền

03 thông xã hội
 ẢNH HƢỞNG CỦA VĂN HÓA ĐẾN HÀNH
VI NGƢỜI TIÊU DÙNG
Văn hóa đƣợc hiểu là toàn bộ những chuẩn mực, giá trị, tập quán
đƣợc chia sẽ giữa các thành viên trong xã hội và tác động đến cách
thức ứng xử chung của tất cả các cá nhân thuộc xã hội đó
 ẢNH HƢỞNG CỦA VĂN HÓA ĐẾN HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG

Giá trị văn hóa Luật lệ và

Chuẩn mực văn hóa quy định
Những niềm tin lâu
dài về việc một hành Tập hợp các nguyên tắc hành
vi cho trƣớc là đáng xử trong một tình huống cụ
mong muốn hay tốt, thể của xã hội, xuất phát từ
đƣợc chia sẻ bởi các những giá trị văn hóa Phong tục
thành viên trong một tập quán
nhóm xã hội.

Lòng yêu Treo cờ tổ quốc Giỗ tổ Hùng

nƣớc vào ngày lễ Vƣơng
ẢNH HƢỞNG CỦA VĂN HÓA ĐẾN HÀNH
VI NGƢỜI TIÊU DÙNG

Một xã hội
cụ thể

Cùng tôn giáo

ẢNH HƢỞNG CỦA VĂN HÓA ĐẾN HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG

Miền Nam Miền Bắc

Miền Trung
 ẢNH HƢỞNG CỦA VĂN HÓA ĐẾN HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG

Dân tộc Thái Dân tộc Mƣờng Dân tộc Xơ Đăng

Ngôn ngữ: Thái Ngôn ngữ: Việt – Mường Ngôn ngữ: Môn – Khmer

Hôn nhân: Ở rể Hôn nhân: Làm dâu Hôn nhân: Làm dâu + Ở rể

Trang phục: Trang phục: Trang phục:

ẢNH HƢỞNG CỦA VĂN HÓA ĐẾN HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG
ẢNH HƢỞNG CỦA VĂN HÓA ĐẾN HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG
 ẢNH HƢỞNG CỦA VĂN HÓA ĐẾN HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG

YẾU TỐ VĂN HÓA VÍ DỤ

Lời nói hay quan niệm có thể không mang
Khác biệt về ngôn ngữ và ý nghĩa
ý nghĩa giống nhau ở hai nước khác nhau

Thu nhập, tầng lớp xã hội, độ tuổi hay giới

Khác biệt về cơ hội phân đoạn thị trường tính của khách hàng mục tiêu có thể khác
nhau hoàn toàn ở hai nước khác nhau

Hai nước khác nhau có thể khác nhau về

Khác biệt về cách thức tiêu dùng
mức độ tiêu thụ hay sử dụng sản phẩm

Hai quốc gia có thể sử dụng và tiêu thụ

Khác biệt về lợi ích được nhận thức của sản phẩm khác nhau bằng cách thức khác
sản phẩm hay dịch vụ nhau
 ẢNH HƢỞNG CỦA VĂN HÓA ĐẾN HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG

YẾU TỐ VĂN HÓA VÍ DỤ

Lợi ích được phát hiện ở một dịch vụ
Khác biệt về tiêu chuẩn đánh giá sản
thường khác biệt giữa nước này so với
phẩm hay dịch vụ
nước khác

Khác biệt về điều kiện xã hội, kinh tế và Phong cách ra quyết định gia đình có thể
cấu trúc gia đình khác nhau đáng kể giữa các nước

Loại hình và chất lượng của cửa hàng bán

Khác biệt về điều kiện và nghiên cứu lẻ và danh sách thư trực tiếp có thể khác
marketing nhau giữa các nước
Sự sẵn có của những nhà nghiên cứu
Khác biệt về khả năng nghiên cứu
chuyên nghiệp về hành vi người tiêu dùng
marketing
có thể khác nhau giữa các nước
THẢO LUẬN NHÓM

2011: Khai trƣơng cửa hàng đầu tiên

2018: 13 cửa hàng

2014: Khai trƣơng cửa hàng đầu tiên

2018: 17 cửa hàng
 ẢNH HƢỞNG CỦA VĂN HÓA ĐẾN HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG
Tiền tip
Ở Nhật tiền tip được xem như là một sự sỉ
nhục. Nhân viên cảm thấy họ được trả tiền
để làm việc và tự hào khi làm tốt công việc
của mình, họ không cần bất cứ khoản tiền
tip nào.
Cƣời to
Ở Nhật, cười to bị xem như là bất lịch sự.
Đi trễ
Nhiều nước (như Đức) đi trễ một vài phút
là không thể chấp nhận vì họ cho rằng bạn
để họ chờ đợi chỉ vì bạn nghĩ rằng thời
gian của bạn là đáng giá hơn của người
khác.
Giơ ngón tay cái
Ở các nước Mỹ Latinh, Tây phi, Nga, và
Hy Lạp, ngón cái có ý nghĩa tương tự như
ngón giữa ở Mỹ
Chạm đầu tóc ngƣời khác
Chạm vào đầu một người bị coi là xúc phạm
ở Thái Lan. Phần đầu là thiêng liêng đối với
người Thái và bất kỳ sự đụng chạm nào
cũng bị coi là xúc phạm.
Ngồi ở phía sau xe taxi
Ở Úc, New Zealand và Scotland, nếu đi
taxi ở Úc thì bạn nên ngồi ở ghế trước.
Người lái xe có thể cảm thấy bị xúc phạm
nếu bạn ngồi phía sau.
ẢNH HƢỞNG CỦA VĂN HÓA ĐẾN HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG

SỰ THAY ĐỔI CỦA

VĂN HÓA

LISTERINE
Quảng cáo từ đầu những năm 90,
thông điệp: “Nhƣ mọi phụ nữ khác,
tham vọng hàng đầu của cô ấy là
đƣợc kết hôn…”
ẢNH HƢỞNG CỦA VĂN HÓA ĐẾN HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG

ĐA VĂN HÓA

BENETTON
“United Colors of Benetton”
ẢNH HƢỞNG CỦA VĂN HÓA ĐẾN HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG

TẠI SAO HÃNG ĐỒNG HỒ

NÀY CHỈ SỬ DỤNG MỘT MẪU
QUẢNG CÁO DUY NHẤT Ở
TẤT CẢ CÁC NƢỚC, CHỈ
THAY ĐỔI NGÔN NGỮ?

PATEK PHILIPPE
“Who will you be in the next 24
hours?”
 THẢO LUẬN NHÓM
Quảng cáo Starbucks ở Mỹ Quảng cáo Coca-cola ở Ả Rập
 THẢO LUẬN NHÓM
Thụy Điển Pháp

Ấn Độ Đức
 ẢNH HƢỞNG CỦA TẦNG LỚP XÃ HỘI
Tầng lớp xã hội bao gồm các cá nhân có hành vi và lối sống khác so với
thành viên của các tầng lớp khác. Thành viên của một tầng lớp xã hội
có xu hướng chia sẻ cùng giá trị và hình thái tiêu dùng.
 ẢNH HƢỞNG CỦA TẦNG LỚP XÃ HỘI
Hàng hóa chất lƣợng
Văn hóa Sở thích đắt đỏ
địa phƣơng Nghệ thuật, sách, du lịch
Văn hóa
Thƣợng lƣu

Sản phẩm thời trang, phụ kiện,

Giá trị Trung lƣu quần áo chất lƣợng,
Hàng gia dụng
Văn hóa
địa phƣơng
Giá trị

Bình dân Sản phẩm phổ biến có sẵn

 ẢNH HƢỞNG CỦA TẦNG LỚP XÃ HỘI
Nghề nghiệp Trình độ giáo Nền tảng gia Khu vực sinh
dục đình sống
THẢO LUẬN NHÓM
 ẢNH HƢỞNG CỦA TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI
Ảnh hƣởng của truyền thông xã hội là thông tin và áp lực từ cá nhân,
nhóm và truyền thông đại chúng tác động đến hành vi ngƣời tiêu dùng.

Nguồn bị chi phối bởi Nguồn không bị chi phối

ngƣời làm thị trƣờng bởi ngƣời làm thị trƣờng
 ẢNH HƢỞNG CỦA NHÓM THAM KHẢO
Nhóm tham khảo là tập hợp các cá nhân để ngƣời tiêu dùng tham chiếu với bản
thân họ nhằm hƣớng dẫn họ thiết lập thái độ, kiến thức hay hành vi cá nhân.

Nhóm tham
Nhóm tham Nhóm tham khảo không
khảo mong ƣớc khảo liên kết liên kết
Nhóm tham khảo là Nhóm tham khảo là Nhóm tham khảo là
tập hợp các cá nhân tập hợp các cá nhân tập hợp các cá nhân
để ngƣời tiêu dùng để ngƣời tiêu dùng để ngƣời tiêu dùng
tham chiếu với bản tham chiếu với bản tham chiếu với bản
thân họ nhằm hƣớng thân họ nhằm hƣớng thân họ nhằm hƣớng
dẫn họ thiết lập thái dẫn họ thiết lập thái dẫn họ thiết lập thái
độ, kiến thức hay độ, kiến thức hay độ, kiến thức hay
hành vi cá nhân. hành vi cá nhân. hành vi cá nhân.
 ẢNH HƢỞNG CỦA TRUYỀN MIỆNG
Truyền miệng (Word of mouth – WOM) là thông tin về sản phẩm hay
thƣơng hiệu đƣợc truyền từ cá nhân này sang cá nhân khác.

TRUYỀN MIỆNG TRUYỀN MIỆNG TRỰC TUYẾN

Truyền miệng Truyền miệng qua

trực tiếp, mặt phƣơng tiện truyền
đối mặt thông xã hội
 ẢNH HƢỞNG CỦA TRUYỀN MIỆNG
92% khách hàng tin vào lời giới thiệu của
Công ty bạn bè và gia đình hơn là quảng cáo

Khách hàng

Bạn của
khách
hàng
 ẢNH HƢỞNG CỦA TRUYỀN MIỆNG

Tốt
Tích cực
ỦNG HỘ THƢƠNG HIỆU
(ngƣời cổ
động)

Bình thƣờng
(bị động)
Trải nghiệm

NHẬN BIẾT THƢƠNG HIỆU

Tiêu cực
(ngƣời phá
bĩnh)

Xấu
KHÔNG ỦNG HỘ THƢƠNG HIỆU
 ẢNH HƢỞNG CỦA TRUYỀN MIỆNG
TRUYỀN MIỆNG TÍCH CỰC
Tiến trình truyền tải thông tin từ một
cá nhân này đến một cá nhân khác
dựa trên những trải nghiệm tích cực
về một sản phẩm, dịch vụ hay thƣơng
hiệu.
Tiết kiệm thời gian và ra quyết định
đúng đắn.
Gia tăng sự sẵn sàng mua
TRUYỀN MIỆNG TIÊU CỰC
Tiến trình truyền tải thông tin từ một
cá nhân này đến một cá nhân khác
dựa trên những trải nghiệm tiêu cực
về một sản phẩm, dịch vụ hay thƣơng
hiệu.
Ảnh hƣởng sâu sắc đến khách hàng
hơn là những thông tin tích cực.
Có thể bị nói quá.
Phổ biến nhanh chóng, đặc biệt thông
qua phƣơng tiện truyền thông xã hội
Hủy hoại danh tiếng của công ty
nhanh chóng.
 ẢNH HƢỞNG CỦA TRUYỀN MIỆNG
CHỈ SỐ KLOUT

“Khi bạn chia sẻ điều gì đó trên mạng xã hội hay trong cuộc sống
và ngƣời đọc/ngƣời nghe có hồi đáp, đó chính là ảnh hƣởng“.
 ẢNH HƢỞNG CỦA TRUYỀN MIỆNG
CHỈ SỐ KLOUT https://klout.com/home
- Klout là tiêu chuẩn đo lƣờng ảnh hƣởng của một ngƣời trên mạng xã hội.
- Sử dụng phân tích truyền thông từ Facebook, Twitter, Google+, Linkedin,
Foursquare, Wikipedia và Instagram để tạo ra một điểm số từ 1-100.
- Chỉ số Klout càng cao thì cá nhân càng có sức ảnh hƣởng bởi vì đây là con
số bao gồm tỷ lệ bình luận hay chia sẻ lại nội dung của một ngƣời nào đó.
- - Ví dụ, Tổng thống Mỹ Barack Obama đã hiện có một số điểm Klout 99 và
điểm Klout của Justin Bieber là 92.
- Các doanh nghiệp thƣờng dựa vào chỉ số này để tìm kiếm những khách hàng
có chỉ số cao, thêm họ vào danh sách truyền miệng điện tử về thƣơng hiệu.

0 40 50 100

Ảnh hƣởng Ảnh hƣởng Ảnh hƣởng Vua truyền

chƣa hiệu quả trung bình mạnh thông xã hội
 TÓM TẮT CHƢƠNG 5
Khái niệm
Ảnh hưởng của văn hóa
Các yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng

Tầng lớp thượng lưu

Ảnh hưởng của giai cấp xã hội Tầng lớp trung lưu

Tầng lớp bình dân

Khái niệm, phân loại

Ảnh hưởng của truyền thông xã hội Ảnh hưởng của nhóm tham khảo
Ảnh hưởng của truyền miệng