PRESENTATION

HÀNH VI
NGƯỜI TIÊU DÙNG
KHÁI QUÁT VỀ THỊ TRƯỜNG
NGƯỜI TIÊU DÙNG
• Người tiêu dùng là người mua sắm và tiêu dùng
những sản phẩm và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu
cầu và ước muốn cá nhân.
• Thị trường người tiêu dùng bao gôm tất cả các
cá nhân, các hộ gia đình và các nhóm người
hiện có và tiềm năng mua sắm hàng hóa hoặc
dịch vụ cho mục đích thỏa mãn nhu cầu cá nhân
 Những yếu tố
ảnh hưởng đến
hành vi người tiêu dùng

• Văn hóa

• Xã hội

• Cá nhân

• Tâm lý
 VĂN HÓA

Văn hóa là lực lượng cơ bản đầu tiên biến nhu cầu tự nhiên của con người thành ước
muốn - cái mà người tiêu dùng cố gắng thỏa mãn khi mua sắm và tiêu dùng hàng hóa
dịch vụ.

Sự giao lưu và biến đổi

Nền văn hóa Nhánh văn hóa
văn hóa

Giai cấp xã hội
Giai tầng xã hội: là các lớp người
khác nhau do kết quả của sự phân
chia tương đối đồng nhất và ổn định
trong một xã hội, được sắp xếp theo
thứ bậc, những thành viên trong
từng thứ bậc cùng chia sẻ những giá
trị lợi ích và cách ứng xử giống
nhau.
XÃ HỘI
Nhóm ảnh hưởng
Là những nhóm có ảnh hưởng trực
tiếp hay gián tiếp đến thái độ và
hành vi mua của con người.
Gia đình
Yếu tố gia đình ảnh hưởng mạnh đến
hành vi mua vì sự biến động của cầu
hàng hoá luôn gắn với sự hình thành
và biến động của gia đình, và những
quyết định mua sắm cá nhân luôn
chịu ảnh hưởng của các cá nhân khác
trong gia đình
Vai trò và
địa vị xã hội
Vị trí của họ trong từng nhóm được
xác định theo vai trò và địa vị của họ
trong nhóm.Một vai trò của cá nhân
sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua của
những thành viên trong nhóm
 Thị trường mục tiêu của
Milo là các trẻ em từ 6-14t
cho nên việc yếu tố xã hội
sẽ ảnh hưởng rất lớn đối với
hành vi mua hàng của các
trẻ và đặt biệt là đến từ gia
đình và xã hội ( bạn bè )
MILO

Marketing của Milo không

chỉ tạo thu hút cho các trẻ
nhỏ mà còn luôn tạo ấn
tượng đối với các bật phụ
huynh.
CÁ NHÂN
Tuổi đời

Nghề nghiệp

Hoàn cảnh kinh tế

Lối sống

Tính cách
THÁP MASLOW
 TÂM LÝ
Sự hiểu biết
Là trình độ của con người về cuộc sống hay còn được gọi
Động cơ là kinh nghiệm
Xuất phát từ những tác động của môi trường xung quanh
và bản thân người tiêu dùng để thúc đẩy tâm lý dẫn đến
Niềm tin
nhu cầu
Là sự nhận định chứa đựng một ý nghĩa cụ thể mà người
ta có được về một sự vật hay hiện tượng nào đó
Nhận thức
Là quá trình con người chọn lọc, tổ chức và lý giải thông
tin để hình thành một bức tranh có ý nghĩa về thế giới Quan điểm
xung quanh. Là những đánh giá, cảm xúc và những khuynh hướng
hành động tương đối nhất quán về một sự vật, hiện tượng
hay một ý tưởng nào đó.
• Các trẻ em luôn luôn cần một nguồn năng lượng cần
thiết và đủ cho quá trình hoạt động và học tập của
mình vì thế các trẻ sẽ ưu tiên hướng đến việc sử dụng
các thực phẩm dinh dưỡng có thành phần bổ sung năng
lượng và phát triển cơ thể.

• Không dừng lại ở đấy. Nestle vẫn luôn phấn đấu và

luôn sống cho mình một tiêu chí “xanh” cho môi
trường.

Tất cả những điều đấy đã giúp Milo khẳng định thương hiệu của mình trên thị trường thế giới
nói chung và Việt Nam nói riêng và cũng là niềm tin cậy lớn nhất đối với các bật phụ huynh
và trẻ em khi tin cậy sử dụng sản phẩm đồ uống của Nestle đặt biệt là Milo
Quá trình thông qua quyết
định mua
 Các bước quyết định mua
1 2 3
NHẬN BIẾT NHU CẦU TÌM KÍM THÔNG TIN ĐÁ GIÁ PHƯƠNG ÁN
Nhu cầu là gì ? Mong muốn như Nguồn thông tin cá nhân Thứ nhất : Đặt tính
thế nào ? Nhu cầu khả năng Nguồn thông tin thương mại Thứ hai : Mức độ quan trọng
thanh toán ? Nguồn thông tin đại chúng Thứ ba : Thương hiệu tin cậy
Nguồn thông tin kinh nghiệm

4 5
QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM ĐÁ GIÁ SAU KHI MUA
Thái độ của người khác Hài lòng
Yếu tố hoàn cảnh Không hài lòng
 TỔNG KẾT
• Nestle luôn biết cách tạo sự an toàn cho khách

hàng khi sử dụng sản phẩm của mình, luôn tạo

ra một niềm tin nhất định và cung cấp cho người

tiêu dung đầy đủ các thông tin cần thiết.

• Những điều đấy đã được khẳng định qua sự phát

triển và vững mạnh của Milo cho đến tận hôm

nay.