HÀNH VI KHÁCH HÀNG

lÝ THUYẾT

Câu 1: Tầm quan trọng của việc nghiên cứu hành vi khách hàng đối với doanh nghiệp

Câu 2: Văn hóa là gì? nhánh văn hóa là gì? giai tầng xã hội
Câu 3: Nhóm tham khảo? ảnh hưởng của nhóm tham khảo?

Câu 4: Trình bày các yếu tố kích thích nhu cầu trong quá trình
mua sắm
- Thời gian: thời gian trôi qua thực sự là một yếu tố làm thay đổi
tình trạng hiện tại ở người tiêu dùng khiến cho mức độ lớn dần lên
tới lúc làm bật ra (tới ngưỡng) nhu cầu - và nó được thừa nhận. cũng
gây ra những ảnh hưởng mạnh mẽ về trạng thái hay sự khao khát đạt
tới của người tiêu dùng
vd: Đơn giản là con người ta sinh ra, lớn lên, trưởng thành, già đi...
và họ sẽ có kinh nghiệm hơn bởi những biến đổi về sở thích, khẩu vị,
về các giá trị chuẩn mực
-Thay đổi của hoàn cảnh và môi trường: Nhu cầu thường xuyên được
kích thích và làm gia tăng theo những thay đổi trong đời người.
vd: như sự ra đời của một đứa trẻ sẽ làm phát sinh nhiều loại nhu cầu
cho một cặp vợ chồng: dụng cụ nhà bếp, quần áo, đồ gỗ; thậm chí cả vấn
đề nhà cửa nữa.
-Đòi hỏi về sự đồng bộ của sản phẩm: Tính đồng bộ của một sản phẩm
nào đó kéo theo việc phát sinh nhu cầu về nhũng sản phẩm khác bổ sung
vd: nếu khách hàng mua một số đồ gỗ mới cho cãn phòng của mình thì tự họ sẽ có cảm giác đối với các tấm thảm, tranh hiện đang treo
trên tường... sẽ không như cũ nữa.
- Sự tiêu dùng sản phẩm: Việc tiêu dùng sản phẩm tự thán nó đã có thể làm phát sinh sự nhận ra nhu cầu. Vô sô những tình huống
mua sấm hàns nsày là do người ta đã tiêu xài hết các sản phẩm mua từ lần trước dó.
vd: Số gạo cuối cùng được đem nấu vào bữa trưa thì hiển nhiên là cần phải có gạo cho bữa tối.
- Những ảnh Marketing: Trên nhiều phương diện, rất dễ dàng nhận thấy: các nhà hoạt động thị trường và marketing đã kích
thích, thúc đẩy, thậm chí "sáng tạo" ra nhu cầu về sản phẩm; cụ thể hơn là khi kích hoạt được nhu cầu đang thực sự tồn tại ở
người tiêu dùng. Hoạt động marketing góp phần tạo ra sự thừa nhận nhu cầu về một nhãn hiệu sản phẩm cụ thể nào đó.
vd: Các công ty sữa hoạt động trên thị trường Việt Nam hiện nay đang quảng cáo rất mạnh vào nhu cầu tiêu dùng sữa
trong dân chúng. Quảng cáo nhằm vào giới trẻ nhấn mạnh hiệu quả của việc sử dụnơ sản phẩm sữa sẽ làm cho họ trở
nên thông minh hơn, cao lớn, hoạt bát, phát triển tốt về thể lực cũng như trí tuệ để theo kịp nhịp sõng của thời đại".
Còn các thông điệp hướng vào lớp người có tuổi lại nhắc nhở vấn đề chống nguy cơ loãng xương v.v...

Câu 5: Phân tích sự khác biệt giưaxtìm kiếm bên trong và tìm

Câu6: Thế nào là nhận thức và cảm giác có giông nhau không
giải thích?
Nhận thức là tập hợp những thông tin được thu thập, xử lý vàlưu trữ trong bộ nhớ. Lượng thông tin càng nhiêu, được tổ chức càng
hợp lý, khách hàng càng có khả năng đưa ra các quyết định đúng đắn, khi đó, trình độ nhận thức của khách hàng càng cao(và ngược
lại), những thông tin mà khách hàng sử dụng trên thị trường để đánh giá và mua sắm thể hiện là trình độ nhận thức của khách hàng.

Nhânh thức và cảm giác không giống nhau. Nhận

thức là cách mà chúng ta giải thích thông qua các
giác qua, còn cảm giác là quá trình cảm nhận thông
qua tiếp xúc, mùi, vị, thị giá, âm thanh. Cảm giác
thường được theo sau bởi nhận thức
Câu7: Trình bày các yếu tố ảnh hưởng đến sự chú ý
Câu 8: Nguồn thông tin được tín nhiệm khi nào? Rủi ro và hiệu quả kh sử dụng nguồn từ người nổi tiếng. Nội dung
thu hút gồm những loại nào? Trình bày các dạng thông điệp nguồn

-Rủi ro khi sử dụng nguồn từ người nổi tiếng:

- Hiệu quả kkhíuwr dụng nguồn là người nổi tiếng

Câu 9: Thái độ là gì? Các cách thức thay đổi thái độ