Kỹ năng viết email chuyên nghiệp

Kỹ năng viết email chuyên nghiệp

Trong môi trường làm việc, có nhiều hình thức trao đổi thông tin liên lạc giữa các
CBCNV với nhau, trong đó không thể thiếu việc soạn thảo email. Làm cách nào
để thực hiện 1 email với đầy đủ các nội dung, có hình thức chuyên nghiệp mà
không mắc phải những sơ sót thông thường. Kỳ này, Bản tin Văn hóa doanh
nghiệp xin gửi đến các anh, chị những lưu ý cơ bản để mỗi chúng ta có thể tham
khảo, bổ sung thêm vào kỹ năng viết email của mình:
Đặt tên email chuyên nghiệp
Hiện tại mỗi chúng ta đều sử dụng email của công ty, tuy nhiên nếu có nhu cầu
sử dụng email cá nhân, các anh, chị lưu ý tên email sẽ thể hiện tính chuyên
nghiệp của mọi người. Đừng bao giờ đặt những email như:
cobemuadong2010@... hay canhbuomphieudu@... Như thời còn đi học không
phù hợp với công việc công sở. Hãy chọn cho mình một địa chỉ email nghiêm
túc, lịch sự. Anh, chị có thể đặt tên email với cấu trúc là: Ten.hotendem@ Ví dụ:
minh.nguyen@ gmail.com
Suy nghĩ kỹ vấn đề trước khi viết
Không phải tất cả các vấn đề đều có thể được giải quyết bằng email. Anh, chị
hãy suy nghĩ thật kỹ hiệu quả của email mình sẽ gửi. Có những vấn đề cần trao
đổi trực tiếp và cụ thể với đồng nghiệp hoặc Sếp. Đừng dùng email để giải quyết
những vấn đề thực sự cấp bách.
Bên cạnh đó, hãy suy nghĩ đến mức độ cần thiết khi cc, bcc và reply all. Hãy
chọn thật đúng đối tượng để gửi email nếu anh, chị không muốn nhận sự khó
chịu từ những người không liên quan.
Dòng tiêu đề rõ ràng, ngắn gọn
Tùy nội dung email là tiếng Việt hay tiếng Anh nhưng anh, chị lưu ý khi viết tiêu
đề cũng như nội dung email cần viết chữ tiếng Việt có dấu, viết hoa/ thường
đúng chỗ. Kiểm tra lỗi chính tả tiêu đề và cả nội dung email là điều cần thiết
trước khi gửi.  
Bên cạnh đó tiêu đề phải đúng chủ đề và để cho người đọc biết rõ vấn đề chính
trong nội dung email mình gửi là gì. Nếu để trống tiêu đề hoặc ghi nội dung
không thu hút, email của anh chị có thể không được đọc đến hoặc thậm chí là bị
xóa ngay.
Những lưu ý khi đính kèm File
 Anh, chị nên gửi những file có định dạng chung dễ mở cho tất cả máy tính.
Sử dụng .Pdf , .Doc. hoặc JPEG (đối với file ảnh).
 Nếu có nhiều file anh, chị muốn nén lại thì nên dùng .zip không nên
dùng .rar.
 Hoàn thiện đầy đủ nội dung file mới gửi kèm, không nên đã đính kèm rồi
vẫn chỉnh sửa.
 Chú ý khi đặt tên file đính kèm: Việc đặt tên file cũng cần đảm bảo rõ ràng,
ngắn gọn. Không nên viết tiếng Việt có dấu khi đặt tên file.
 Chữ ký cá nhân
Cần lưu ý chữ ký là nơi để lại thông tin, chức danh, số điện thoại, địa chỉ… của
anh, chị. Hãy thể hiện đó là những thông tin chính xác và thực sự cần thiết để
đối phương có thể liên lạc ngay với anh, chị lúc cần.
Sử dụng lời chào và ngôn ngữ phù hợp
 Tuyệt đối không sử dụng “này”, “ê”… đó là cách sử dụng thân mật trong
nói chuyện nhưng không hề phù hợp trong môi trường công sở.
 Anh, chị có thể cân nhắc những lời chào sau cho từng đối tượng phù hợp:
Dear, Anh/ Chị… thân mến, Kính gửi…
 Vì email sử dụng cho mục đích công việc nên anh, chị hạn chế sử dụng
các yếu tố hài hước, thậm chí là tức giận, phẫn nộ trong email của mình. Nó có
thể gây nên những hậu quả khó lường.
 Những vấn đề cần được xác định rõ nên liên lạc trực tiếp hoặc gọi điện
thoại.
 Tuyệt đối không sử dụng các từ ngữ “mang tính khiêu khích” như “Tại sao
bạn lại...”, “Bạn phải.....”, “Tôi chắc chắn là bạn sẽ đồng ý với việc ...”, và “Tôi
không hiểu tại sao bạn ...”. Những câu hỏi này cho thấy sự thất bại trong giao
tiếp mà chắc chắn là email không thể sửa chữa những thất bại này được.
Bên cạnh đó bạn cũng nên sử dụng dấu câu đúng vị trí, đúng theo tiêu chuẩn
quy tắc đặt dấu câu khi soạn thảo văn bản cụ thể như sau:
 Đầu dòng luôn viết hoa chữ đầu tiên. Chú ý, viết hoa chứ không phải viết
in hoa.
 Sau dấu chấm câu (.) luôn phải viết hoa. Tên riêng, địa danh phải viết hoa.
 Tất cả các dấu câu đều viết sát vào chữ trước, khoảng trống và đến chữ
sau.
 Dấu ngoặc đơn, ( ); nháy kép “ ” viết sát vào ký tự ngay trước và sau
chúng.
 Hai chữ nối tiếp nhau chỉ cách nhau một khoảng trống.
 Viết đủ ý rồi hãy chấm câu, sử dụng dấu phẩy khi câu có nhiều ý.
 Chia đoạn nếu viết dài.
 Hãy lưu ý việc dùng dấu cảm thán quá nhiều.
Trả lời email ngay cả khi email không chủ ý gửi cho anh/ chị
Khi email vô tình gửi nhầm cho anh/ chị, đặc biệt là nếu người gửi đang mong
hồi đáp thì mọi người nên trả lời lại. Việc trả lời không cần thiết nhưng đó là một
hành xử tốt, đặc biệt là nếu người này làm việc cùng công ty hay cùng lĩnh vực
với anh/ chị.
Hãy dùng font chữ cổ cổ điển
Một nguyên tắc bất di bất dịch là email của anh, chị nên để font chữ mà người
khác có thể đọc dễ dàng nhất. Nhìn chung, chúng ta có thể chọn cỡ chữ 13 và
chọn font dễ đọc như Arial hay Times New Roman. Còn với màu sắc, màu đen
luôn là lựa chọn an toàn nhất.
Không có gì bí mật
 Mọi tin nhắn hoặc thư điện tử đều để lại dấu vết. Hãy luôn nhớ điều đó.
Hãy luôn giả sử rằng người khác sẽ nhìn thấy những gì anh, chị viết, vì thế đừng
viết bất cứ điều gì mà mọi người sẽ không muốn người khác nhìn thấy. Đừng
viết bất cứ điều gì không có lợi cho mình hay khiến người khác tổn thương. Vì
sau cùng, email rất dễ “forward”, nên tốt nhất là an toàn, hơn là phải nói lời xin
lỗi.
Hãy gõ địa chỉ email cuối cùng
Anh, chị sẽ không muốn vô tình gửi thư đi khi chưa hoàn thành. Ngay cả khi mọi
người đang trả lời thư, tốt nhất là anh, chị nên xóa địa chỉ người nhận, sau đó
chèn vào khi chắc chắn rằng đã hoàn thành tin nhắn. Hãy đặt mình vào vị trí của
đối phương nếu phải nhận 1 email chưa hoàn chỉnh nội dung hoặc chưa đính
kèm file dữ liệu cần thiết.
Một số chú ý để trở thành người dùng email chuyên nghiệp
 Nếu anh, chị thường liên lạc qua e-mail, anh, chị nên dọn dẹp hộp thư của
mình thường xuyên để tránh đọc sót hoặc tồn đọng quá nhiều email không cần
thiết.
 Nếu cần viết một e-mail dài để trả lời nhưng lại chưa có thời gian, hãy gửi
một e-mail cho người gửi, thông báo anh, chị đã nhận được e-mail của họ, đồng
thời cho biết thời gian anh, chị sẽ trả lời họ một cách chính thức.
 Khi không thể check e-mail trong một ngày hay nhiều hơn, anh, chị cần
thiết lập chế độ gửi e-mail trả lời tự động để thông báo anh, chị tạm thời không
có trong văn phòng hoặc đang nghỉ ốm chẳng hạn...
Một số quy tắc khi gửi email:
1. Quy tắc 48h: Trả lời e-mail trong vòng 48h từ khi anh, chị nhận được e-mail
của một ai đó.
2. Không gửi “last minute e-mail”: Ví dụ: Anh, chị có một việc cần nhờ đồng
nghiệp giải quyết trước 16h. Anh, chị gửi e- mail lúc 14h nhưng việc đấy cần 3 -
4h mới làm xong. Người đồng nghiệp nhận được e-mail trong trường hợp đó sẽ
cảm thấy rất khó chịu vì giống như người đó nhận lệnh của anh, chị và là lệnh
làm một việc không thể không làm.
3. Không bao giờ gửi spam – thư điện tử không có giá trị và gửi 1 cách vô tội vạ
đến nhiều người.
4. Khi forward một e-mail nào đó, anh, chị nên có sự đồng ý của người chủ email
đó hoặc chính email đó có liên quan và có tác dụng giải quyết rõ ràng vấn đề của
anh, chị.
5. Không bao giờ gửi e-mail khi anh, chị đang giận dữ.
1. . Không sử dụng e-mail công việc/cơ quan cho mục đích cá nhân.
Các bước viết email chuẩn
Đặt tiêu đề cho email
Đính kèm tập tin vào email (nếu có)
Viết nội dung email
Kiểm tra lại nội dung email và file đính kèm một lần nữa
Nhập địa chỉ email người nhận
 NGUỒN: BAN BIÊN TẬP SEN VÀNG

Nguồn: https://hoasenjobs.com/news/hr-news/ky-nang-viet-email-chuyen-
nghiep.35a52692/en

TLTK
https://tatthanh.com.vn/tin-tuc/nguyen-tac-su-dung-email-chuyen-nghiep.htm
https://quantrimang.com/11-quy-tac-viet-email-chuyen-nghiep-ma-ai-cung-can-
nho-122775
https://business.tutsplus.com/vi/articles/how-to-write-clear-and-professional-
emails--cms-20939
https://business.tutsplus.com/vi/tutorials/how-to-start-and-end-a-professional-
business-email--cms-26313
https://www.webico.vn/huong-dan-cach-viet-email-cho-doanh-nghiep-chuyen-
nghiep-nhat/