SỔ TAY BÁN HÀNG

KF’S NOTEBOOK
Sản phẩm KSFinance

TRUNG TÂM THÚC ĐẨY BÁN

V2.0.0 KHỐI PHÁT TRIỂN BÁN &DỊCH VỤ BÁN HÀNG
 Lưu ý!
Đây là tài liệu nội bộ KSFinance,
nghiêm cấm phát tán dưới mọi hình
thức.
Tất cả hành vi vi phạm sẽ bị xử lý
theo quy định của KSFinance.
MỤC LỤC

I. MÔ HÌNH KINH DOANH II. QUY TRÌNH BÁN HÀNG

CƠ CẤU TỔ CHỨC KINH DOANH 04 BƯỚC CHO LỰC LƯỢNG BÁN

CÔNG CỤ QUẢN LÝ DANH MỤC KH

BỘ CHỈ TIÊU KPI

CẨM NANG SẢN PHẨM

CƠ CHẾ PHÂN NHÓM NHÂN SỰ
ĐỊNH DANH LỰC LƯỢNG BÁN
➢ Tổng quan sản phẩm
➢ Kịch bản bán hàng
➢ Quy trình vận hành
CHƯƠNG TRÌNH KINH DOANH & ẤN
PHẨM TRUYỀN THÔNG

ĐẦU MỐI SSC

* Đây là tài liệu nội bộ KSFinance, nghiêm cấm phát tán dưới mọi hình thức.
PHẦN I:
MÔ HÌNH KINH DOANH
 CƠ CẤU TỔ CHỨC KINH DOANH

* Đây là tài liệu nội bộ KSFinance, nghiêm cấm phát tán dưới mọi hình thức.
 BỘ CHỈ TIÊU KPI
Ở đâu có ý chí, ở đó có con đường
 Đánh giá hiệu quả thực hiện công việc,
đánh giá mức độ hoàn thành công
việc cho trục dọc khối kinh doanh.

Đảm bảo tính thống nhất giữa các

chức danh, đơn vị trên hệ thống

Đảm bảo mục tiêu kinh doanh xuyên

suốt giữa chỉ tiêu kinh doanh hội đồng
quản trị giao và đánh giá thực hiện
của đơn vị trục dọc khối kinh doanh

* Đây là tài liệu nội bộ KSFinance, nghiêm cấm phát tán dưới mọi hình thức.
 Đánh giá hiệu quả công việc cuối kỳ
(6 tháng/ lần)

Phi tài chính

KPI
- Tỷ lệ sử dụng Websale
- Tỷ lệ vi phạm SLA hoàn trả
Hợp đồng
KPIS THEO
- Chất lượng nhân sự (đối với
Cấp PGĐ trở lên
CHỨC DANH
90%

Tài chính
Doanh số hàng tháng
Số lượng user mở mới App KSFinance

* Đây là tài liệu nội bộ KSFinance, nghiêm cấm phát tán dưới mọi hình thức.
 Doanh số KPI
Đánh giá lương KPIs hàng tháng BỘ KPI

TỔNG Số dư đầu tư KSI Flex/Flash tại thời

Cách tính
Số dư bình quân KSI điểm cuối các ngày trong kỳ tính T
=
Flex/Flash trong kỳ tính T
Số ngày thực tế kỳ tính T Ví dụ
Bạn Nguyễn Văn A onboard vào
ngày 10/09/2021
Số dư bình quân Số dư bình quân KSI Số dư bình quân
Chỉ tiêu kinh doanh KPIs của bạn
tăng net KSI = Flex/Flash trong kỳ + KSI Flex/Flash
Flex/Flash Nguyễn Văn A trong kỳ lương tháng
tính T trong kỳ tính T-1 9 như sau:

Ngày bắt đầu 10/09/2021

Số dư bình quân
Doanh số Doanh số Doanh số
= + + tăng net KSI Ngày kết thúc kỳ KPIs 24/09/2021
tính KPI KSI Fix KSHomes
Flex/KSI Flash Số ngày thử việc trong kỳ KPIs
15
T9
Chuyên viên tư vấn
Vị trí
cấp 1
KPIs phải hoàn thành trong kỳ
2,000,000,000
lương

Scan me
* Đây là tài liệu nội bộ KSFinance, nghiêm cấm phát tán dưới mọi hình thức.
 Bộ KPI
Chỉ tiêu cơ sở kinh doanh
STT Chức danh Số user mở mới
cá nhân/tháng

1 Chuyên viên cao cấp cấp 3 9,000,000,000 30

Chỉ tiêu tài chính
2 Chuyên viên cao cấp cấp 2 8,000,000,000 30
Chỉ tiêu kinh doanh được
3 Chuyên viên cao cấp cấp 1 7,000,000,000 30
tính trên từng tháng.
4 Chuyên viên tư vấn cấp 3 6,000,000,000 30

5 Chuyên viên tư vấn cấp 2 5,000,000,000 30 Chỉ tiêu user mở mới sẽ

6 Chuyên viên tư vấn cấp 1 4,000,000,000 30 dùng để đánh giá hiệu quả
làm việc cuối kỳ

Thời gian đánh giá KPIs

BỘ KPI
theo chu kỳ lương từ 25
Chỉ tiêu Phi tài chính tháng T-1 đến 24 tháng T

CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN 100%

KPIs trong kỳ tính lương sẽ
Cán bộ bán hàng sử dụng CRM trong được tính dựa trên từ
công tác
ngày onboard đến ngày
Cán bộ bán hàng hoàn trả Hồ sơ
24 hàng tháng.
đúng SLA
* Đây là tài liệu nội bộ KSFinance, nghiêm cấm phát tán dưới mọi hình thức.
CƠ CHẾ PHÂN NHÓM
Điều khác biệt duy nhất chính là bạn
 Nhóm Xuất sắc Nhóm Tiềm năng Nhóm Cần cải thiện

Đạt >= 100% KPIs trong 3 Đạt >= 70% KPIs trong 3 Đạt >= 50% KPIs trong 3
tháng liên tục hoặc KPI tháng liên tục hoặc KPI tháng liên tục hoặc KPI
Cơ chế
bình quân 3 tháng >= 100% bình quân 3 tháng >= 70% bình quân 3 tháng >= 50%

Phân nhóm Vinh danh động viên Vinh danh động viên Đào tạo, huấn luyện

lực lượng Phỏng vấn, đánh giá

tăng chế độ đãi ngộ
bán hàng
Áp dụng cho 100% cán bộ trục dọc Khối
Nhóm Cần cố gắng Nhóm “Đèn đỏ”
Kinh doanh
Đạt >= 30% KPIs trong 3 Đạt < 30% KPIs trong 3
Đánh giá 3 tháng liên tiếp trở về trước – tháng liên tục hoặc KPI tháng liên tục hoặc KPI
bình quân 3 tháng >= 30% bình quân 3 tháng < 30%
tính tại tháng đánh giá
SCAN ME Đánh giá, thử thách, Đánh giá, thử thách,
Thông báo triển khai đánh giá
xem xét vị trí phù hợp xem xét công việc phù
hợp

* Đây là tài liệu nội bộ KSFinance, nghiêm cấm phát tán dưới mọi hình thức.
 Warning

Warning STT Tháng T-2 Tháng T-1 Tháng T

letter
1 <50% <50% Nhận WL level 1: gửi trực tiếp CB

Nhận WL level 2: gửi TB trực tiếp CB, cc

2 <30% <50%
CBQL n+1

Nhận WL level 3: gửi TB trực tiếp CB, ký

3 <50% <30%
cam kết hoàn thành chỉ tiêu với CBQL n+1

Nhận WL level 4: gửi TB trực tiếp CB, ký

4 <30% <30% cam kết hoàn thành chỉ tiêu, họp báo cáo
trực tiếp CBQL n+2

* Đây là tài liệu nội bộ KSFinance, nghiêm cấm phát tán dưới mọi hình thức.
ĐỊNH DANH LỰC LƯỢNG BÁN
Hành trình vạn dặm bắt đầu bằng 1 bước chân
 ĐỊNH DANH LỰC LƯỢNG BÁN
Hành trình vạn dặm bắt đầu bằng 1 bước chân

ĐĂNG KÝ ONLINE
Mã định danh
Cán bộ bán hàng/Cộng tác viên

* Đây là tài liệu nội bộ KSFinance, nghiêm cấm phát tán dưới mọi hình thức.
PHẦN II:
QUY TRÌNH BÁN HÀNG
 4
Bước 1 Bước 2 Bước 3 Bước 4

Xác định chân dung Gọi điện thoại đặt Gặp khách hàng và Chăm sóc khách
Khách hàng và chuẩn
bị trước bán hàng
hẹn với khách hàng Bước bán hàng tư vấn bán hàng hàng sau bán

cho Lực Lượng

1.1. Tìm hiểu
2.1. Chào hỏi, giới thiệu
Bán 3.1. Chuẩn bị - Theo dõi
thông tin về trạng thái
về bản thân
Khách hàng 3.2. Xác nhận lại nhu cầu khách hàng.
2.2. Gợi mở nhu cầu của khách
1.2. Chuẩn bị các 3.3. Tư vấn chi tiết về sản phẩm - Thông báo
hàng, tìm hiểu nhu cầu thực của
tài liệu và công và giải đáp thắc mắc khách cho khách
KH
cụ cần thiết để hàng hàng thông
tiếp cận khách tin sản phẩm
2.3. Tư vấn bán hàng nhanh
hàng 3.4. Chốt bán & Hướng dẫn KH và chương
chuẩn bị hồ sơ trình.
2.4. Xử lý nhanh các quan ngại
của khách hàng
3.5. Tìm hiểu khai thác thêm nhu - Tặng quà cho
cầu khác của khách hàng khách hàng
2.5. Chốt hẹn
HỆ THỐNG QUẢN LÝ
DANH MỤC KHÁCH HÀNG
 ➢ Khởi tạo danh mục khách hàng mới
➢ Quản lý danh mục khách hàng hiện
hữu

➢ Tổng hợp kết quả thực hiện KPIs

của cbbh
➢ Tổng hợp hoa hồng của lực lượng
bán hàng theo các sản phẩm

WEBSALE HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG WEBSALE

SCAN ME SCAN ME

* Đây là tài liệu nội bộ KSFinance, nghiêm cấm phát tán dưới mọi hình thức.
CẨM NANG SẢN PHẨM
➢ TỔNG QUAN SẢN PHẨM
 Sản phẩm

SẢN PHẨM TRỌNG ĐIỂM

KSINVEST
Đầu tư Bất động sản

KSHOMES COOPERATION
Nâng cấp đặc biệt

KSHOMES
Bất động sản cao cấp

* Đây là tài liệu nội bộ KSFinance, nghiêm cấm phát tán dưới mọi hình thức.
 Từ Linh Lên đến Lên đến
1 triệu đồng hoạt 2% GT BĐS
11%/năm

Vốn đầu tư Thanh khoản KSINVEST Lợi nhuận Chiết khấu

linh hoạt dễ dàng hấp dẫn mua BĐS

Link hướng dẫn cài đặt

Cài đặt KSFinance

Ưu điểm Quyền lợi

Bảo lãnh thanh toán từ Sunshine Group Nhận lợi nhuận 3 tháng/lần

Tất toán/Rút vốn trước hạn vẫn nhận Chuyển đổi sang BĐS khi Dự
được lợi nhuận hấp dẫn án đủ điều kiện ký HĐMB

* Đây là tài liệu nội bộ KSFinance, nghiêm cấm phát tán dưới mọi hình thức.
 Tỷ lệ lợi nhuận cố định (LNCĐ)
(%/năm)

Thời gian chi trả lợi

Thời gian đầu tư Online Offline
nhuận đầu tư
CHÍNH SÁCH KSINVEST

KSInvest thời KSInvest rút vốn KSInvest thời KSInvest rút vốn
hạn cố định (FIX) linh hoạt (FLEX) hạn cố định (FIX) linh hoạt (FLEX)

Thời hạn dưới 03 tháng:

Trả vào ngày tất toán
Không thời hạn 1.00% 1.00% 1.00% 1.00% Thời hạn trên 03 tháng:
Trả định kỳ 03 tháng/lần
tính từ ngày đầu tư

01 tháng 6.60% 6.40% 6.50% 6.30%

02 tháng 7.00% 6.80% 6.90% 6.70% Trả cuối kỳ

03 tháng 8.20% 8.00% 8.10% 7.90%

06 tháng 8.90% 8.40% 8.80% 8.30%

Chính sách
09 tháng 9.20% 8.70% 9.10% 8.60%
hoa hồng
Sản phẩm

Trả định kỳ 03 tháng/lần

01 năm 11.10% 10.60% 11.00% 10.50%
tính từ ngày đầu tư

02 năm 11.30% 10.70% 11.20% 10.60%

03 năm 11.50% 10.90% 11.40% 10.80%

SCAN ME

* Đây là tài liệu nội bộ KSFinance, nghiêm cấm phát tán dưới mọi hình thức.
 Từ SIÊU Kỳ hạn Hấp dẫn
1 triệu đồng Linh hoạt ngắn

Vốn đầu tư Thanh khoản KSINVEST Lợi nhuận Lợi nhuận

linh hoạt dễ dàng, lin hoạt hấp dẫn hấp dẫn
trong kỳ hạn FLASH
SIÊU LINH HOẠT

Ưu điểm Chính sách

hoa hồng
Bảo lãnh thanh toán từ Sunshine Group

Tất toán/Rút vốn trước hạn vẫn nhận

được lợi nhuận hấp dẫn
Thời gian đầu tư ngắn hạn và linh hoạt.
SCAN ME

* Đây là tài liệu nội bộ KSFinance, nghiêm cấm phát tán dưới mọi hình thức.
 Tỷ lệ lợi nhuận cố định (%/năm)

Thời gian chi trả lợi

KSINVEST FLASH

Thời hạn đầu tư Đầu tư hình thức Online

nhuận

Sản phẩm KSI Siêu Linh Hoạt

CHÍNH SÁCH

Không thời hạn 4.00%

7 ngày 4.00%

14 ngày 4.50% Cuối kỳ đầu tư

29 ngày 4.50%
Sản phẩm

* Đây là tài liệu nội bộ KSFinance, nghiêm cấm phát tán dưới mọi hình thức.
 Minh Hấp Đa
Uy tín
bạch dẫn dạng

Tổ chức
phát hành
Lựa chọn sản phẩm KSHOMES Lợi nhuận Đa dạng lựa chọn
bđs để đầu tư Nâng cấp hấp dẫn dự án BĐS
COOPERATION
Sản phẩm nâng cấp
ĐẶC BIỆT

* Đây là tài liệu nội bộ KSFinance, nghiêm cấm phát tán dưới mọi hình thức.
* Đây là tài liệu nội bộ KSFinance, nghiêm cấm phát tán dưới mọi hình thức.
 Cao Công Linh Đa
Cấp Nghệ hoạt dạng

Tổ chức
phát hành
Tích hợp công nghệ KSHOMES Linh hoạt trong Nhiều dự án tại tụ
4.0 phương thức thanh điểm trung tâm trên
toán cả nước
Link hướng dẫn cài đặt
Cài đặt KSFinance

Cẩm nang sản Chính sách

phẩm KSHomes hoa hồng BĐS

SCAN ME SCAN ME

* Đây là tài liệu nội bộ KSFinance, nghiêm cấm phát tán dưới mọi hình thức.
 Linh Lãi suất 80% giá
Bảo đảm
hoạt ưu đãi trị

Ứng vốn dựa trên Thời gian vay linh KSFINANCING Cộng biên độ 3.5% Ứng vốn lên đến
khoản đầu tư hoạt trong thời hạn so với lãi suất 80% giá trị đầu tư
đầu tư còn lại
Sản phẩm ứng vốn cho
khoản đầu tư KSInvest

Tài liệu
Ưu điểm KSFinancing

Linh hoạt trong mục đích sự dụng dòng

tiền
Biên độ lãi suất thấp

Lợi ích phát sinh từ khoản đầu tư được

đảm bảo SCAN ME

* Đây là tài liệu nội bộ KSFinance, nghiêm cấm phát tán dưới mọi hình thức.
➢ KỊCH BẢN BÁN HÀNG
KỊCH BẢN BÁN HÀNG
✓ Chào hỏi, giới thiệu về bản thân

✓ Gợi mở nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu nhu cầu thực của KH
Kịch bản bán hàng
✓ Tư vấn bán hàng nhanh
gián tiếp
✓ Xử lý nhanh các quan ngại của khách hàng

✓ Chốt hẹn

Kịch bản bán hàng

trực tiếp ✓ Chuẩn bị

✓ Xác nhận lại nhu cầu

✓ Tư vấn chi tiết về sản phẩm và giải đáp thắc mắc khách hàng

✓ Chốt bán & Hướng dẫn KH chuẩn bị hồ sơ

Xử lý từ chối của ✓ Tìm hiểu khai thác thêm nhu cầu khác của khách hàng
khách hàng

Nội dung chi tiết:

➢ QUY TRÌNH VẬN HÀNH
Quy trình
447/2021/QĐ-
KSFinance do
Phó Chủ tịch
ký ban hành
ngày 17 tháng
08 năm 2021.
HƯỚNG DẪN
BOOKING OFFLINE

Quy trình 447/2021/QĐ-KSFinance

Các mẫu biểu trong
do Phó Chủ tịch ký ban hành ngày quy trình vận hành:
17 tháng 08 năm 2021.
 Hướng dẫn Online
Trường hợp: Khách hàng đầu tư Online không
Hướng dẫn lấy Hợp đồng bản đăng ký nhận Hợp đồng trên App

cứng cho Khách hàng đầu tư Chuyên viên tư vấn gửi email yêu cầu tới Phòng

Online HTVH
- Tiêu đề: HỖ TRỢ IN HĐ ONLINE
- Nội dung: + Tên Khách hàng
Trường hợp: Khách hàng đầu tư
+ Số điện thoại Khách hàng
Online có đăng ký nhận Hợp
+ Email Khách hàng
đồng trên App + Mã Hợp đồng

Phòng HTVH chủ động in HĐ và Hoặc Chuyên viên tư vấn gửi Đơn đề nghị của
gửi chuyển phát nhanh tới địa chỉ Khách hàng (có chữ ký của KH và GĐ/PGĐ Khu vực)
đã đăng ký của Khách hàng

SLA nhận Hợp đồng trả Khách hàng: 3 ngày (T+3)

* Đây là tài liệu nội bộ KSFinance, nghiêm cấm phát tán dưới mọi hình thức.
CHƯƠNG TRÌNH THI ĐUA
Trung tâm Thúc đẩy bán

Tổng hợp các chương trình

thi đua đang triển khai:
ẤN PHẨM TRUYỀN THÔNG KSINVEST KSHOMES
Đầu tư Bất động sản Bất động sản cao cấp

KSHOMES COOPERATION
Nâng cấp đặc biệt

Onepage sản phẩm

Flyer giới thiệu sản phẩm

Thư ngỏ Email

Mẫu tin nhắn SMS

ĐẦU MỐI S&D
Khối Phát triển bán & Dịch vụ Bán hàng
 Meet S&D Team

Phạm Tuấn Linh Nguyễn Thị Lan Hương Hoàng Thị Như Vân Đinh Hồng Loan
Trưởng Phòng SSC PGĐ. TT SEC Trưởng Phòng SEC PGĐ. TT SCC
0976557786 0961 003 248 0961 003 248 0904663939
linhpt1@ksfinance.net Huongntl1@ksfinance.vn linhhn@ksfinance.net Loandh@ksfinance.net

Nguyễn Thị Hồng Nguyễn Thành Luân Vũ Chí Thanh

Trưởng Phòng SSC Chuyên gia PTKD Trưởng Phòng SCC

0963668836 0981875656 0978771977

hongnt2@ksfinance.net luannt1@ksfinance.net thanhvc@ksfinance.net

* Đây là tài liệu nội bộ KSFinance, nghiêm cấm phát tán dưới mọi hình thức.
TRUNG TÂM THÚC ĐẨY BÁN
Điều khác biệt duy nhất chính là bạn
trungtamthucdayban@ksfinance.net