HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH

HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN

----------

BÀI THI HỌC PHẦN

MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

Họ và tên sinh viên: Trần Đức Anh

Mã sinh viên: 2051040004

Lớp tín chỉ: TG01004_1

Hà Nội, 2022
 1

MỤC LỤC
CÂU 1 ........................................................................................................................................................2

1. TÊN ĐỀ TÀI ..................................................................................................... 2

2. MỤC ĐÍCH, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ...................................................... 2
2.1. Mục đích nghiên cứu ................................................................................. 2
2.2. Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................. 2
3. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU, KHÁCH THỂ VÀ PHẠM VI NGHIÊN
CỨU ....................................................................................................................... 3
3.1. Đối tượng nghiên cứu ................................................................................ 3
3.2. Khách thể nghiên cứu ................................................................................ 3
3.3. Phạm vi nghiên cứu ................................................................................... 3
4. GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU........................................................................ 3
5. PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................. 4
5.1. Phương pháp luận ...................................................................................... 4
5.2. Phương pháp nghiên cứu .......................................................................... 5
6. KẾT CẤU NỘI DUNG CHI TIẾT CỦA ĐỀ TÀI .......................................... 5

CÂU 2 ........................................................................................................................................................7

1. QUY TRÌNH THỰC HIỆN PHƯƠNG PHÁP ĐIỀU TRA BẰNG BẢNG
HỎI ........................................................................................................................ 7
2. VẬN DỤNG THIẾT KẾ BẢNG HỎI NHẰM THU THẬP THÔNG TIN
CHO ĐỀ TÀI ........................................................................................................ 8
3. BẢNG HỎI...................................................................................................... 11
 2

Câu 1
Anh (chị) hãy lựa chọn một vấn đề nghiên cứu thuộc lĩnh vực Khoa học xã hội
và nhân văn, từ đó đặt tên đề tài nghiên cứu và xác định:

1. Mục đích, mục tiêu nghiên cứu

2. Đối tượng nghiên cứu, khách thể và phạm vi nghiên cứu
3. Giả thuyết nghiên cứu
4. Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu
5. Xây dựng kết cấu nội dung chi tiết của đề tài.
Bài làm
1. Tên đề tài

Mức độ hài lòng của công chúng Việt Nam đối với chất lượng của website
iDesign.vn hiện nay

2. Mục đích, mục tiêu nghiên cứu

2.1. Mục đích nghiên cứu

Nghiên cứu nhằm mục đích khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng và nhận biết các
yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của công chúng Việt Nam đối với chất
lượng của website iDesign.vn, từ đó, đề xuất các giải pháp, phương hướng nâng
cao mức độ hài lòng để phát triển website trên Internet trong tương lai gần.

2.2. Mục tiêu nghiên cứu

Thứ nhất, xác định khung lý thuyết và cơ sở lý luận về sự hài lòng của công
chúng đối với chất lượng website.

Thứ hai, khảo sát và đánh giá mức độ hài lòng của công chúng đối với website
thiết kế sáng tạo iDesign.vn hiện nay

Thứ ba, đề xuất giải pháp, phương hướng nâng cao mức độ hài lòng của công
chúng khi sử dụng website iDesign.vn và phát triển website trên Internet trong
tương lai gần.
 3

3. Đối tượng nghiên cứu, khách thể và phạm vi nghiên cứu

3.1. Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là mức độ hài lòngcủa công chúng Việt Nam
đối với chất lượng của website iDesign.vn hiện nay.

3.2. Khách thể nghiên cứu

Khách thể nghiên cứu là công chúng Việt Nam, những người đã và đang sử
dụng website iDesign.vn.

3.3. Phạm vi nghiên cứu

Về nội dung, đề tài tập trung nghiên cứu mức độ hài lòngcủa công chúng Việt
Nam đối với website iDesign.vn trên hai khía cạnh hình thức và nội dung.

Về thời gian, nghiên cứu được thực hiện trong khoảng từ tháng 6/2022 đến tháng
12/2022

Về không gian, đề tài thực hiện nghiên cứu tại lãnh thổ Việt Nam, trên không gian
mạng, cụ thể tại website iDesign.vn.

4. Giả thuyết nghiên cứu

[1] Mức độ hài lòng của công chúng Việt Nam đối với chất lượng của website
iDesign hiện nay là tổng hợp mức độ hài lòng của công chúng đối với từng yếu tố
về nội dung như chất lượng thông tin, mức độ dễ hiểu, số lượng bài cập nhật hàng
tuần, chất lượng chủ đề cập nhật hàng tháng và đối với từng yếu tố về hình thức như
yếu tố thị giác, khả năng dễ tương tác, thời gian phản hồi của website.

[2] Đa số công chúng Việt Nam khi sử dụng website iDesign.vn hài lòng về chất
lượng nội dung và hình thức của website.

[3] Các yếu tố mà công chúng Việt Nam hài lòng nhất bao gồm chất lượng thông
tin, số lượng cập nhật hàng tuần, chất lượng chủ đề cập nhật hàng tháng và yếu tố
thị giác (bố cục trang; hình ảnh minh hoạ bài viết)
 4

[4] Các yếu tố mà công chúng Việt Nam chưa hài lòng là khả năng dễ tương tác
và thời gian phản hồi của website.

[5] Kết quả này là do website iDesign sở hữu đa dạng các tuyến nội dung được
cập nhật thường xuyên, mỗi bài viết trên trang web cung cấp thông tin thú vị cho
người đọc, bố cục bắt mắt, tuy nhiên website đang thiếu phần bình luận, tương tác
của người đọc, phàn hồi cúa web khi người dùng click chuột còn chậm.

[6] Để nâng cao mức độ hài lòng của công chúng Việt Nam đối với website
iDesign cần duy trì, đa dạng hoá các tuyến nội dung, đầu tư kỹ lưỡng trong nghiên
cứu nội dung và thiết kế hình ảnh dành cho các bài viết, bổ sung mục bình luận và
tăng tốc độ phản hồi của website.

5. Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu

5.1. Phương pháp luận

Nghiên cứu sử dụng phương pháp luận chung nhất là phương duy vật biện
chứng, dựa trên ba nguyên tắc:

- Nguyên tắc khách quan: Nghiên cứu mức độ hài lòngcủa công chúng đối với
chất lượng website iDesign.vn dựa trên những biến đổi khách quan của thế
giới, quá trình công nghiệp hoá, hiện đại hoá, sự xuất hiện và phát triển của
Internet, xu hướng sử dụng Internet để đọc và cập nhật kiến thức của công
chúng Việt Nam hiện nay.
- Quan điểm toàn diện: Nghiên cứu, xem xét mức độ hài lòngcủa công chúng
Việt Nam đối với chất lượng website iDesign trong mỗi quan hệ tác động qua
lại với mục đích, xu hướng sử dụng và mức độ hài lòngđối với các yếu tố
riêng biệt.
- Quan điểm lịch sử - cụ thể: Khảo sát mức độ hài lòngcủa công chúng Việt
Nam đối với chất lượng website iDesign trong bối cảnh cụ thể năm 2022, từ
đó, đề xuất giải pháp, phương hướng nâng cao mức độ hài lòngvà phát triển
website trong tương lai gần.
 5

Bên cạnh đó, phương pháp luận ngành được sử dụng trong để tài là thuyết sử và
hài lòng

5.2. Phương pháp nghiên cứu

Đề tài được thực hiện bằng phương pháp khảo sát bảng hỏi đối với những người
đã và đang truy cập website thiết kế sáng tạo iDesign.vn, đặc biệt đối tượng khảo sát
chính là giới trẻ trong độ tuổi 18-35. Cỡ mẫu nghiên cứu cho đề tài là tối thiểu 300
người.

Đề tài sử dụng phương pháp chọn mẫu hệ thống, tức căn cứ vào hệ thống các tiêu
chí, điều kiện để chọn mẫu nghiên cứu. Cụ thể hơn, tiêu chí trong nghiên cứu lần
này là những người tham gia điền khảo sát phải là những người đã từng hoặc đang
truy cập vào website iDesign.vn. Nếu cá nhân tham gia trả lời khảo sát chưa từng có
bất kỳ hoạt động sử dụng website, dữ liệu trả lời sẽ không được tính vào kết quả
nghiên cứu. Chính vì thế, để tiếp cận đối tượng mục tiêu, bảng hỏi sẽ được đăng tải
trực tiếp trên các nền tảng trực tuyến của iDesign, bao gồm:

- Website iDesign: https://idesign.vn/

- Trang facebook iDesign: https://www.facebook.com/idesign.vn/

- Group thảo luận Maybe this Art should be known được điều phối trực tiếp bởi
iDesign: https://www.facebook.com/groups/tosangkientuquan/

Bảng hỏi được thực hiện trực tuyến trên nền tảng Google Form - Google biểu mẫu
(phần mềm quản trị khảo sát dựa trên web miễn phí do Google cung cấp) để đảm
bảo tính đơn giản, quen thuộc cho người tham gia khảo sát; cũng như yếu tố tiết
kiệm chi phí, thời gian thu thập số liệu cho cá nhân, tổ chức xây dựng khảo sát.

6. Kết cấu nội dung chi tiết của đề tài

Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, nội dung chi tiết đề
tài gồm 3 chương

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA CÔNG CHÚNG ĐỐI

VỚI CHẤT LƯỢNG WEBSITE
 6

1.1. Hệ thống khái niệm

1.1.1. Sự hài lòng của công chúng

1.1.1.1. Khái niệm sự hài lòng của công chúng

1.1.1.2. Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của công chúng

1.1.2. Chất lượng website

1.1.2.1. Khái niệm dịch vụ và dịch vụ cung cấp trên Internet

1.1.2.2. Khái niệm chất lượng website

1.2. Lý thuyết về sự hài lòng của công chúng đối với chất lượng dịch vụ trên
Internet

1.2.1 Lý thuyết sử dụng và hài lòng

1.2.2. Lý thuyết của Paul Farrris

1.2.3. Chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT)

1.2.4. Thang đo WebQual (Web Quality)

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA CÔNG CHÚNG

ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG WEBSIDE IDESIGN.VN HIỆN NAY

2.1. Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của công chúng Việt Nam đối với chất
lượng của website iDesign.vn từ tháng 6/2022 đến tháng 12/2022

2.2. Đánh giá mức độ hài lòng của công chúng Việt Nam đối với chất lượng
website iDesign.vn hiện nay

2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của công chúng Việt Nam đối với
chất lượng website iDesign.vn

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA
CÔNG CHÚNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN WEBSITE IDESIGN.VN
TRÊN INTERNET
 7

3.1. Đề xuất giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của công chúng Việt Nam đối
với chất lượng website iDesign.vn

3.2. Định hướng phát triển website iDesign.vn trên Internet trong tương lai.

Câu 2
Anh (chị) hãy trình bày quy trình thực hiện phương pháp điều tra bằng bảng hỏi;
vận dụng thiết kế bảng hỏi nhằm thu thập thông tin cho đề tài mà anh (chị) lựa chọn.
Bài làm
1. Quy trình thực hiện phương pháp điều tra bằng bảng hỏi

Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi được điều thực hiện dựa trên quy trình 3
bước lớn:

Bước 1: Chuẩn bị điều tra

Nhà nghiên cứu trong bước này cần xác định mục tiêu điều tra, câu hỏi điều
tra, phạm vi và mức độ thu thập thông tin. Từ đó, lập kế hoạch điều tra, tổ chức
nguồn nhân lực, chuẩn bị điều kiện vật chất, phương tiện, chọn mẫu điều tra và
hoàn thành bảng hỏi. Để chi tiết hơn, nhà nghiên có thể chia bước này thành nhiều
bước nhỏ khác, như:

1. Xác định mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu

2. Xác định đối tượng khảo sát và mẫu khảo sát dự kiến
3. Xác định các cách thức thu thập dữ liệu (trực tiếp/ gián tiếp)
4. Xác định các câu hỏi trong bảng hỏi
5. Sắp xếp thứ tự các câu hỏi trong bảng hỏi

Bước 2: Tiến hành điều tra

Sau khi hoàn thiện bảng hỏi, nhà nghiên cứu sẽ tiến hành điều tra theo ba bước:

1. Điều tra thử trên một phạm vi nhỏ nhằm kiểm tra tính hợp lý và khả năng thu
thập thông tin từ bảng hỏi, tính toán chi phí, điều chỉnh nhân lực,...
2. Trưng tập, huấn luyện cho cán bộ điều tra.
 8

3. Triển khai điều tra theo kế hoạch. Khi tiến hành điều tra, nhà nghiên cứu ần
tổ chức gíam sát người đi điều tra sao cho đảm bảo yêu cầu điều tra đúng đối
tượng, đúng số người định hỏi theo kế hoạch, nắm bắt những khó khan gặp
phải trong quá trình điều tra.

Bước 3: Xử lý số liệu

Nhà nghiên cứu tập hợp bảng hỏi, sắp xếp và tiến hành phân loại (theo khu vực
điều tra, theo đối tượng điều tra,...), kiểm tra, đánh giá độ tin cậy của số liệu điều
tra thu được.

Khi xử lý dữ liệu, nhà nghiên cứu cần mã hoá các câu trả lời, chuyển các câu
trả lời đó ra một ngôn ngữ xác định gọi là mã để có thể thích hợp với việc xử lý
bằng máy tính.

Cuối cùng, nhà nghiên cứu lựa chọn các phương pháp mô tả số liệu phù hợp
với ý đồ nghiên cứu. Hoàn thành báo cáo tổng hợp kết quả điều tra theo mục tiêu,
nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài.

2. Vận dụng thiết kế bảng hỏi nhằm thu thập thông tin cho đề tài

Thiết kế bảng hỏi là công đoạn thuộc bước một trong quy trình thực hiện
phương pháp điều tra bằng bảng hỏi. Khi vận dụng vào đề tài cá nhân, tác giả đã
triển khai như sau:

(1) Xác định mục tiêu và đối tượng khảo sát. Về mục tiêu, bảng hỏi được xây
dựng nhằm trả lời 3 câu hỏi lớn:

- Công chúng có cảm thấy hài lòng về chất lương website iDesign.vn hay
không?
- Nếu cảm thấy hài lòng thì họ hài lòng ở mức độ nào?
- Những yếu tố, đặc điểm nào khiến công chúng hài lòng về chất lượng
website iDesign.vn (Về nội dung; hình thức giao diện;...)

Về đối tượng khảo sát, như đã đề cập phải mục 4.2, đối tượng khảo sát chính là
giới trẻ trong độ tuổi 18-35. Cỡ mẫu nghiên cứu cho đề tài là tối thiểu 300 người.
 9

Đề tài sử dụng phương pháp chọn mẫu hệ thống, tức căn cứ vào hệ thống các tiêu
chí, điều kiện để chọn mẫu nghiên cứu. Cụ thể hơn, tiêu chí trong nghiên cứu lần
này là những người tham gia điền khảo sát phải là những người đã từng hoặc đang
truy cập vào website iDesign.vn. Nếu cá nhân tham gia trả lời khảo sát chưa từng có
bất kỳ hoạt động sử dụng website, dữ liệu trả lời sẽ không được tính vào kết quả
nghiên cứu. Chính vì thế, để tiếp cận đối tượng khảo sát, bảng hỏi sẽ được đăng tải
trực tiếp trên các nền tảng trực tuyến của iDesign, bao gồm website iDesign, trang
facebook iDesign, group thảo luận Maybe this Art should be known được điều phối
trực tiếp bởi iDesign.

(2) Tổng hợp và hệ thống hóa các tài liệu liên quan đến đề tài. Từ đó liên hệ với
các đặc điểm thực tế trong đề tài, có thể kế thừa có chọn lọc, hoặc thêm mới các yếu
tố phù hợp với đề tài, nhằm xây dựng mô hình nghiên cứu hợp lý.

Cụ thể, với đề tài “Mức độ hài lòng của công chúng Việt Nam đối với chất
lượng website iDesign.vn hiện nay”, sau khi tổng hợp các tài liệu nghiên cứu đi
trước, tác giả xin phép nêu ra các giả thuyết nhằm xây dựng bảng hỏi, bao gồm 2
yếu tố chính - nội dung và hình thức, đi kèm với 7 yếu tố nhỏ tác động đến sự hài
lòng của người tham gia khi truy cập website:

Chất lượng thông tin

Mức độ dễ hiểu
Về nội dung
Số lượng bài cập nhật hàng tuần

Chất lượng chủ đề cập nhật hàng tháng

Yếu tố thị giác (Bố cục trang; hình ảnh minh họa bài viết)

Về hình thức Khả năng dễ tương tác của website

Thời gian phản hồi của website

 10

(3) Xây dựng công cụ nghiên cứu (thiết kế bảng hỏi). Bảng hỏi sẽ bao gồm 5
phần chính:

STT Tên phần Mục đích

- Giới thiệu chung về khảo sát (Đây là khảo sát

gì; với mục đích gì;...);
Giới thiệu về khảo - Hướng dẫn trả lời khảo sát cho người tham
sát, hướng dẫn điền gia;
Phần 1
khảo sát và câu hỏi - Câu hỏi phân loại (Anh/chị đã từng truy cập
phân loại đối tượng vào iDesign.vn chưa?) nhằm phân loại đúng đối
tượng, tránh trường hợp không đọc kỹ yêu cầu
hướng dẫn trước khi trả lời khảo sát

Nhằm xác định đặc điểm nhân khẩu học của

Phần 2 Thông tin chung
những người tham gia khảo sát.

Nhằm xác định xu hướng sử dụng website của

người tham gia khảo sát - sau khi thu được kết
Câu hỏi khảo sát thói
Phần 3 quả khảo sát, kết hợp với dữ liệu mức độ hài
quan sử dụng
lòng để tìm ra những phương án cải thiện chất
lượng web hợp lý.

Câu hỏi khảo sát mức Sử dụng thang đo 5 mức để đo mức độ về sự hài
Phần 4 độ hài lòng lòng của người truy cập đối với website.

Phần 5 Lời cảm ơn

(4) Thực hiện phương pháp nghiên cứu: Triển khai bảng hỏi đến các đối tượng
đã từng truy cập iDesign.vn qua các nền tảng trực tuyến của iDesign như trang web,
 11

trang facebook và hội nhóm, để đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng website của
họ.

(5) Tổng hợp, phân tích kết quả nghiên cứu, từ đó đưa ra ý tưởng, giải pháp,
hoặc rút kinh nghiệm nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng.

3. Bảng hỏi

KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA CÔNG CHÚNG VIỆT NAM ĐỐI
VỚI CHẤT LƯỢNG WEBSITE IDESIGN.VN HIỆN NAY

Phần 1: Giới thiệu chung về khảo sát, hướng dẫn điền khảo sát và câu

hỏi phân loại đối tượng

iDesign.vn là một website chuyên về thiết kế, sáng tạo, nghệ thuật – nơi cập nhập
kiến thức nền tảng chuyên sâu, chia sẻ góc nhìn về các vấn đề liên quan tới ngành
công nghiệp sáng tạo, cũng như cập nhập những tin tức, thông tin về các triển lãm,
dự án, hoạt động sáng tạo không chỉ ở Việt Nam mà còn trên toàn thế giới.

Đây là phiếu khảo sát nhằm đánh giá và nghiên cứu sự hài lòng của đã và đang
sử dụng website iDesign, từ đó đưa ra giải pháp nhằm cải thiện trải nghiệm người
dùng một cách hợp lý và tích cực.

TẤT CẢ CÁC THÔNG TIN, Ý KIẾN ANH/CHỊ CUNG CẤP ĐỀU ĐƯỢC
BẢO MẬT – CHÚNG TÔI SẼ XỬ LÝ DỮ LIỆU NHẰM ĐẢM BẢO SỰ ẨN
DANH CỦA ANH/CHỊ.

Việc tham gia vào khảo sát này là hoàn toàn tự nguyện. Việc anh/chị tham gia
khảo sát sẽ giúp chúng tôi ghi nhận được các ý kiến đánh giá và nỗ lực cải thiện trải
nghiệm người sử dụng tốt hơn trong thời gian tới. Tất cả các câu trả lời sẽ được thu
thập và gửi về bộ phận truyền thông của iDesign.

Thời gian để hoàn thành khảo sát sẽ mất khoảng 5 phút. Mỗi người chỉ điền khảo
sát 1 lần.

Nếu anh/chị có thắc mắc hoặc câu hỏi gì cần được giải đáp, vui lòng liên hệ qua
cộng tác viên của chúng tôi: bạn Trần Đức Anh – danh.tran210802@gmail.com
 12

Chúng tôi xin chân thành cảm ơn!

Câu 1 (Trắc nghiệm): Anh/chị đã từng truy cập vào iDesign.vn chưa?

⭘ Tôi đã từng (chuyển đến câu 2)

⭘ Tôi chưa từng (chuyển đến phần 5)

Phần 2: Thông tin chung

Câu 1 (Trắc nghiệm): Độ tuổi của anh/chị?

⭘ Dưới 18 tuổi
⭘ 18 - Dưới 20 tuổi
⭘ 20 - Dưới 25 tuổi

⭘ 25 - Dưới 30 tuổi

⭘ 30 - Dưới 35 tuổi
 13

⭘ Trên 35 tuổi

Câu 2 (Lựa chọn): Anh/chị đang học tập/ làm việc trong lĩnh vực nào?

⭘ Lĩnh vực Product Design - Thiết kế sản phẩm (UI-UX Designer,

Graphic Designer, Game Designer, Illustrator, Interior Designer, Video

Editor...)
⭘ Lĩnh vực Truyền thông - Marketing - Quảng cáo

⭘ Lĩnh vực Công nghệ - Kỹ thuật

⭘ Lĩnh vực Sư phạm (Giảng viên, giáo viên...)

⭘ Lĩnh vực Dịch vụ

⭘ Lĩnh vực Kinh tế - Kinh doanh
⭘ Lĩnh vực Luật
⭘ Lĩnh vực Ngôn ngữ
⭘ LĩnhvựcYtế
⭘ Khác (Vui lòng nêu rõ)

Phần 3: Câu hỏi khảo sát thói quen sử dụng

Câu 1 (Lựa chọn): Anh/chị biết tới website iDesign.vn qua đâu?

◻ Mạng xã hội (Facebook, Instagram...)

◻ Bạn bè, đồng nghiệp, người khác giới thiệu
◻ Quảng cáo

◻ Anh/chị chủ động tìm hiểu

◻ Khác (Vui lòng nêu rõ)

Câu 2 (Lựa chọn): Anh/chị thường truy cập website iDesign.vn nhằm mục đích
gì? (Chọn tối đa 3 phương án)
◻ Tìm hiểu các bài viết hay series về kiến thức, lịch sử ngành sáng tạo
 14

◻ Xem tutorial hướng dẫn thiết kế/sáng tạo

◻ Cập nhập thông tin về các cuộc thi, triển lãm, hoạt động, sản phẩm sáng tạo mới
(VD. Series điểm tin nghệ thuật...)
◻ Quan tâm đến các xu hướng mới trong ngành sáng tạo (VD. Xu hướng thiết kế
năm 2022...)
◻ Quan tâm đến những bài phân tích sản phẩm sáng tạo (VD. Loạt bài trong
chuyên mục điểm nhìn)
◻ Lấy cảm hứng sáng tạo
◻ Khác (Vui lòng nêu rõ)

Câu 3 (Lựa chọn): Anh/chị thường xuyên truy cập website iDesign.vn trên thiết bị
nào?
◻ Điện thoại thông minh
◻ Máy tính để bàn

◻ Máy tính xách tay

◻ Máy tính bảng

◻ Khác (Vui lòng nêu rõ)

Câu 4 (Lựa chọn): Anh/chị thường xuyên truy cập vào những chuyên mục nào
trên website iDesign.vn? (Chọn tối đa 2 phương án)
◻ Loạt bài
◻ Thiết kế

◻ Nghệ thuật

◻ Sáng tạo

◻ Điểm nhìn

Phần 4: Câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng

Câu 1 (Thang bậc): Theo thang điểm từ 1 đến 5 với 1 là "Hoàn toàn không hữu
ích" và 5 là "Hoàn toàn hữu ích", hãy vui lòng cho biết mức độ hữu ích của các bài
viết trên iDesign.vn đối với anh/chị?
 15

1 2 3 4 5

Hoàn toàn không hữu ích ⭘ ⭘ ⭘ ⭘ ⭘ Hoàn toàn hữu ích

Câu 2 (Thang bậc): Vui lòng cho biết mức độ hài lòng của anh/chị về các tiêu chí
sau, liên quan đến nội dung website iDesign.vn

Hoàn toàn không Không hài Trung Hài Hoàn toàn

hài lòng lòng lập lòng hài lòng

Chất lượng thông tin ⭘ ⭘ ⭘ ⭘ ⭘

Mức độ dễ hiểu ⭘ ⭘ ⭘ ⭘ ⭘

Số lượng bài viết cập

⭘ ⭘ ⭘ ⭘ ⭘
nhật hàng tuần

Chất lượng chủ để cập

⭘ ⭘ ⭘ ⭘ ⭘
nhật hàng tháng

Câu 3 (Trắc nghiệm): Mới đây, bộ phận thiết kế của iDesign đã cập nhập lại giao
diện website. Anh/chị đã trải nghiệm thử chưa?
⭘ Tôi đã trải nghiệm rồi (chuyển đến câu 4)
⭘ Tôi chưa trải nghiệm (chuyển đến câu 5)

Câu 4 (Thang bậc): Vui lòng cho biết mức độ hài lòng của anh/chị về các tiêu chí
sau, liên quan đến hình thức website iDesign.vn.

Hoàn toàn Không hài Trung Hài Hoàn toàn

không hài lòng lòng lập lòng hài lòng

Bố cục trang (cách sắp xếp

⭘ ⭘ ⭘ ⭘ ⭘
các chuyên mục, bài viết)
 16

Hình ảnh minh họa ⭘ ⭘ ⭘ ⭘ ⭘

Khả năng tương tác của

⭘ ⭘ ⭘ ⭘ ⭘
website

Tốc độ phản hồi của website ⭘ ⭘ ⭘ ⭘ ⭘

Câu 5 (Thang bậc): Theo thang điểm từ 1 đến 5 với 1 là "Hoàn toàn không sẵn
sàng" và 5 là "Hoàn toàn sẵn sàng", hãy vui lòng cho biết anh/chị có sẵn sàng giới
thiệu website cho người khác không?

1 2 3 4 5

Hoàn toàn không sẵn sàng ⭘ ⭘ ⭘ ⭘ ⭘ Hoàn toàn sẵn sàng

Câu 6 (Câu hỏi mở): Trong thời gian tới, ngoài các vấn đề nêu trên, iDesign có
thể cải thiện thêm gì để nâng cao trải nghiệm sử dụng của anh/chị không?

Phần 5: Lời cảm ơn

5.1. Cảm ơn đối với người tham gia chưa từng truy cập iDesign.vn

CẢM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ THAM GIA KHẢO SÁT

Bởi đây là phiếu khảo sát nhằm nghiên cứu và phân tích sự hài lòng của công
chúng đã và đang sử dụng website iDesign, từ đó đưa ra giải pháp nhằm cải thiện
trải nghiệm người dùng một cách hợp lý và tích cực, vậy nên nếu anh/chị chưa từng
truy cập và sử dụng website, các câu hỏi phía sau sẽ không còn phù hợp và chính
xác.

Thay mặt bộ phận truyền thông của iDesign, chúng tôi xin chân thành cảm ơn
sự giúp đỡ của các anh/chị!

Chúc anh/chị một ngày tốt lành!

5.2. Cảm ơn đối với người tham gia đã từng truy cập iDesign.vn
 17

CẢM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ HOÀN THÀNH KHẢO SÁT

Trên đây là phiếu khảo sát nhằm nghiên cứu và phân tích sự hài lòng công chúng
đã và đang sử dụng website iDesign.

Các câu trả lời sẽ được bảo mật, thu thập và gửi về bộ phận Truyền thông của
iDesign nhằm phân tích để nâng cao trải nghiệm người sử dụng một cách tốt nhất
cho quý anh/chị trong thời gian sắp tới!

Cảm ơn anh/chị đã bỏ thời gian quý báu để hoàn thành khảo sát này của iDesign.

Chúc anh/chị một ngày tốt lành!