Professional Documents
Culture Documents
SLIDE Marketing Can Ban (KS) - C1
SLIDE Marketing Can Ban (KS) - C1
Mâu thuẫn/cạnh
tranh trong trao
đổi hàng hóa
Giải pháp để tồn
MARKETING
tại & phát triển?
Công nghiệp cơ
khí phát triển
(Cung > Cầu)
“Marketing là một sự tập trung vào KH đã thấm sâu vào các chức năng và quy
trình của tổ chức và nó hướng đến việc tạo ra những lời hứa hẹn thông qua các
tuyên bố giá trị, cho phép việc đáp ứng các mong đợi của KH do sự hứa hẹn
này tạo ra, và đáp ứng các mong đợi này bằng cách hỗ trợ các quá trình tạo giá
trị cho KH; do đó nó hỗ trợ việc tạo giá trị trong các quy trình của doanh
nghiệp cũng như của KH và các giới hữu quan khác”. --- Grönroos, 2006 ---
Tạo giá trị cho khách hàng và Thu hồi giá trị
Xây dựng quan hệ khách hàng từ khách hàng
Thấu hiểu Xây dựng Thu hồi
Thiết kế Xây dựng
thị trường mối quan giá trị từ
chiến lược chương
và nhu hệ có lợi KH để tạo
marketing trình
cầu, mong và tạo sự ra lợi
định marketing
muốn của thích thú nhuận và
hướng KH tích hợp
KH cho KH tài sản KH
Đặc điểm
Marketing là một tiến trình.
Các hoạt động của marketing là định hướng theo
khách hàng – lấy nhu cầu và mong muốn của khách
hàng làm trung tâm.
Marketing làm thỏa mãn nhu cầu của KH một cách có
hiệu quả và có lợi (trao đổi, hai bên cùng có lợi).
Các hoạt động được kết hợp chặt chẽ với nhau.
Marketing vẫn diễn ra ngay cả khi đã thực hiện trao
đổi (quan hệ khách hàng)
Cầu (Demand)
Là mong muốn được đảm bảo bởi khả năng
thanh toán (sức mua).
Quan hệ (Relationship)
Những giao dịch thường xuyên, lặp đi lặp lại.
Là một khoa học và nghệ thuật lựa chọn thị trường mục tiêu và xây dựng
các mối quan hệ có lợi với họ.
Mục tiêu: Tìm kiếm, thu hút, giữ chân và gia tăng các KH mục tiêu bằng
cách tạo ra, phân phối và truyền thông các giá trị ưu việt đến cho KH.
Định hướng
Định hướng
MARKETING
MARKETING
XÃ HỘI
Định hướng trọng NTD ưa thích SP có chất lượng, hiệu quả và tính năng
SẢN PHẨM tốt nhất tập trung cải tiến và hoàn thiện SP liên tục.
Định hướng trọng NTD sẽ không mua SP của công ty nếu công ty không có
BÁN HÀNG những nỗ lực to lớn để bán hàng và kích thích tiêu dùng.
Định hướng Sự thành công là nhờ am hiểu nhu cầu, mong muốn của
MARKETING TTMT và khiến KH hài lòng hữu hiệu hơn so với ĐTCT.
Quyết định marketing nên xem xét đến mong muốn của
Định hướng
khách hàng, yêu cầu (lợi nhuận) của công ty, và phúc lợi
MAR XÃ HỘI
dài hạn của khách hàng và toàn thể xã hội.
Slide bài giảng môn học
25 MARKETING CĂN BẢN
© KS 2014
K
CÁC QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ MARKETING
XÃ HỘI
(Phúc lợi, sự sung túc của con người)
Định hướng
marketing
xã hội
Công cụ
tài chính Bổ sung các lợi ích tài chính cho SP
Công cụ Tăng sự ràng buộc xã hội với KH bằng cách nắm bắt nhu
lợi ích xã hội cầu, mong muốn KH, rồi cá nhân hóa SP, DV để đáp ứng
Công cụ Bổ sung các ràng buộc về mặt cấu trúc (thiết bị, phương
ràng buộc cấu trúc pháp đặc biệt)
Tạo giá trị cho khách hàng và Xây dựng quan hệ khách hàng Thu hồi giá trị từ KH
39 Thiết kế chiến Thu hồi giá trị từ
Am hiểu thị Xây dựng các mối
Xây dựng chương
trường & nhu cầu, lược marketing qhệ có lợi và gây KH để tạo lnhuận
trình mar tích hợp
mong muốn KH định hướng KH thích thú cho KH và tài sản KH
Nghiên cứu KH Lựa chọn KH Sản phẩm Quản trị quan hệ Tạo sự hài lòng,
và thị trường (PĐTT và TTMT) [Chương 6] khách hàng trung thành KH
[Chương 2, 4] [Chương 5]
Giá
Quản lý thông tin Lựa chọn giá trị Quản trị quan hệ Đạt được giá trị
[Chương 7]
và dữ liệu KH cung cấp đối tác suốt đời của KH
[Chương 3]
Phân phối
[Chương 5]
[Chương 8]
Tăng thị phần và
TT cổ động phần khách hàng
[Chương 9]