Asm - Nhóm 1 - Hành Vi Khách Hàng - DG16301

CAO ĐẲNG FPT
KHOA KINH TẾ

CHUYÊN NGÀNH DIGITAL MARKETING
BÁO CÁO CUỐI MÔN

HÀNH VI KHÁCH HÀNG
ĐỀ TÀI:
NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA SẢN PHẨM

GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER VÀ XÂY
DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: NGUYỄN MỸ HẠNH
Nhóm 1 - Lớp DG16301
PHẠM HOÀNG YẾN MSSV: PS14954
NGUYỄN NGỌC TRANG MSSV: PS14990
ĐẶNG THỊ TRÚC LÂM MSSV: PS15208
NGUYỄN THỊ ĐÔNG PHƯƠNG MSSV: PS17788
TP. HỒ CHÍ MINH – 07/2021

Mục lục
Chương 1: Mô tả thị trường ngành hàng lựa chọn và hành vi sử dụng sản
phẩm nói chung................................................................................................3
1.1 Mô tả thị trường ngành hàng lựa chọn...............................................................3
1.1.1 Sản phẩm ra mắt............................................................................................................3
1.1.2 Tổng giá trị ước tính của thị trường...............................................................................3
1.1.3 Đánh giá tiềm năng phát triển của thị trường...............................................................15
1.1.4 Thương hiệu/nhãn hàng và phân khúc sản phẩm hiện tại trên thị trường....................17
1.2 Tìm hiểu về hành vi sử dụng sản phẩm................................................................21
1.2.1 Các bước thực hiện hành vi tiêu dùng đối với sản phẩm này.......................................21
Chương 2: Phân tích kết quả nghiên cứu/khảo sát NTD thực tế..............28
2.1 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu thích hợp và giải thích...............................28
2.2 Thiết kế nghiên cứu/khảo sát.................................................................................28
2.3 Phân tích kết quả nghiên cứu tìm hiểu những nhu cầu của NTD để từ đó sản
phẩm mới có thể thỏa mãn những nhu cầu của NTD mà sản phẩm hiện hành chưa
đáp ứng được.................................................................................................................33
Chương 3: Thiết lập đối tượng NTD mục tiêu cho sản phẩm...................49
3.1 Xác định đặc điểm của nhóm đối tượng NTD với những nhu cầu giống nhau,
trong đó:........................................................................................................................49
3.1.1 Nêu rõ yếu tố nhân khẩu học.......................................................................................49
3.1.2 Nêu rõ yếu tố tâm lý học: khó khăn/sự không hài lòng khi sử dụng sản phẩm hiện tại
và nhu cầu thỏa mãn của nhóm đối tượng NTD...................................................................53
Chương 4: Xây dựng kế hoạch Marketing tung sản phẩm Biti's Hunter X
Washed Grey ra thị trường và phát triển trong 1 năm đầu......................61
4.1 Thiết lập thông điệp muốn truyền tải tới đối tượng NTD..................................61
4.2 Thiết lập kế hoạch Marketing truyền thông sử dụng người định hướng quan
điểm và các hoạt động Marketing giúp tạo ra sự truyền miệng...............................62
4.3 Kế hoạch duy trì quan hệ với khách hàng sau khi mua hàng............................69
Marketing Xã Hội Page 2

Danh mục các ký hiệu, từ viết tắt
EVFTA Hiệp định thương mại tự do Liên

Minh Châu Âu Việt Nam
FTA Hiệp định thương mại tự do
RCEP Hiệp định Đối tác Kinh tế Toàn diện
Khu vực
UKVFTA Hiệp định Thương mại Tự do Việt
Nam Vương Quốc Anh
NHẬN XÉT:
- BÀI LÀM KHÁ TỐT, ĐẦU TƯ, NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ
CHÚ Ý:
- TÊN BẢNG ĐẶT Ở PHÍA TRÊN CỦA BẢNG
- KHÔNG ĐỂ KHOẢNG TRỐNG GIỮA CÁC TRANG
- 1 VÀI TỪ VIẾT TẮT KHÔNG CÓ TRONG DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT (VÍ DỤ: NTD)
- PHẦN 2.3 TRANG 35 SỐ MẪU TỐI THIỂU LÀ 125 NGƯỜI, KHẢO SÁT THỰC TẾ LÀ 103 NGƯỜI??
- NÊN CÓ TRANG MỞ ĐẦU, KẾT LUẬN VÀ TÀI LIỆU THAM KHẢO

Chương 1: Mô tả thị trường ngành hàng lựa chọn và hành vi sử dụng sản
phẩm nói chung
1.1 Mô tả thị trường ngành hàng lựa chọn
1.1.1 Sản phẩm ra mắt
Biti's (tên đầy đủ: Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên) là một thương hiệu chuyên
về sản xuất giày, dép tại Việt Nam. Và sản phẩm Biti’s Hunter, với những chiếc giày
“nhẹ như bay”, sẽ luôn đồng hành và truyền cảm hứng trên những bước chân đi và trải
nghiệm bất tận ghi dấu hành trình tuổi trẻ.
Logo:
Hình 1: logo Biti’s Hunter
Loại hình hoạt động: Sản xuất hàng tiêu dùng
Đại diện pháp luật: Vưu Lệ Quyên
Ngày hoạt động: 1982

Điện thoại: (028) 38 753 443
Trụ sở chính: 22 Lý Chiêu Hoàng, Phường 10, Quận 6, TP Hồ Chí Minh
Fanpage: https://bitis.com.vn/pages/bitis-hunter
1.1.2 Tổng giá trị ước tính của thị trường

Mô tả thị trường ngành hàng lựa chọn: ngành da giày túi xách thuộc công nghiệp chế biến - chế
tạo
 Tổng giá trị ước tính của thị trường:

Đại dịch Covid-19 kéo dài đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến nền kinh tế thế giới cũng như mọi
mặt kinh tế - xã hội của Việt Nam. Khi dịch bệnh bùng phát tại Trung Quốc – cũng là nơi cung
cấp nguyên vật liệu lớn nhất cho Việt Nam, ngành da giày trong nước đã bị ảnh hưởng không ít
do các nguồn cung ứng đứt quãng, kèm theo nhu cầu thị trường sụt giảm, hoạt động xuất khẩu
cũng bị đóng băng và gặp không ít khó khăn. Một vài số liệu thống kê tổng quan :
- Xuất khẩu da giày- túi xách năm 2020 của Việt Nam giảm 9,6% so với năm 2019
- Lượng người tiêu dùng giảm 60%
- Lượng đơn hàng giảm 80 % trong năm 2020
Theo Hiệp hội Da giày túi xách Việt Nam (LeFaso)
Khó khăn là vậy, song nhờ vào sự hỗ trợ của chính phủ, Việt Nam thuận lợi ký kết FTA thế hệ
mới, nhờ đó ngành da giày đã có những bước chuyển tích cực. Theo LaFaso, các doanh nghiệp
Việt đã chuyển dần sang tự chủ trong khâu sản xuất và thiết kế sản phẩm. Cùng với đó là khả
năng tự cung ứng vật tư đã tăng lên khoảng 60%.
Năm 2021, ngành da giày Việt Nam đón nhận thêm sự hỗ trợ mới từ các Hiệp định thương mại
như : Hiệp định CPTPP, Hiệp định EVFTA, UKVFTA và Hiệp định RCEP. Hiệp hội da giày túi
xách Việt Nam (LeFaso) cho biết, mục tiêu của ngành trong 2021 là xuất khẩu đạt trên 20 tỷ
USD để bù đắp thiệt hại trong năm 2020. Vì thế, dù vẫn còn chịu ảnh hưởng của đại dịch, các
doanh nghiệp phải có những phương án thích nghi cũng như tận dụng cơ hội, ngành cần đổi
mới, nâng cao hiệu quả quản trị doanh nghiệp, tăng cường chuyển đổi số trong quản lý, vận
hành doanh nghiệp.

Hình 2: Tổng sản phẩm trong nước tình hình kinh tế - xã hội quý II và 6 tháng đầu năm 2021
(Nguồn:Tổng cục thống kê)

Hình 3: Hoạt động đầu tư
- Tốc độ tăng trưởng công nghiệp chế biến, chế tạo tăng 11,2%
- Trong đó, ngành giày dép tăng 11,4%

Hình 4: Hoạt động đầu tư

- Vốn đầu tư nguồn nước ngoài (FDI) vào công nghiệp chế biến – chế tạo chiếm
72% (trị giá 6,65 tỷ USDD)
Chỉ số sản xuất (%)

116
115
114
113
112
111
110
109
108
2017 2018 2019
CN chế biến chế tạo
Hình 5: Chỉ số sản xuất (%)

Chỉ tiêu thụ (%)
110
108
106
104
102
100
98
96
2017 2018 2019
Hình 6: Chỉ số tiêu thụ (%)
Chỉ số tồ n kho tạ i thờ i điểm 31/12 hà ng năm (%)

160
140
120
100
80
60
40
20
0
2017 2018 2019
Hình 7: Chỉ số tồn kho tại thời điểm 31/12 hàng năm (%)


Số lượng sản xuất (triệu đôi)
310
300
290
280
270
260
250
240
2017 2018 2019
Giày, dép
Hình 8: Số lượng sản xuất (triệu đôi)
Theo số liệu của Tổng cục Thông kê, Việt Nam đang là nước sản xuất giày dép đứng thứ 3 Châu
Á chỉ sau Trung Quốc, Ấn Độ, và đứng thứ 4 thế giới. Hơn 920 triệu đôi giày được sản xuất
hàng năm, cung cấp hơn 50 thị trường thế giới, trong đó Liên minh Châu Âu (EU) chiếm phần
lớn.
Cũng theo Tổng cục Thống kê, chỉ số sản xuất công nghiệp phân theo địa phương:
- Phía Nam như thành phố Hồ Chí Minh, các tỉnh Bình Dương, Đồng Nai- Bà rịa Vũng tàu,
Long An, Tiền Giang, Cần Thơ : sản xuất sản phẩm thược da, giày dép các loại. TP. Hồ Chí
Minh, tỉnh Bình Dương, Đồng Nai có sản lượng sẩn xuất giày dẹp lớn nhất cả nước.
- Phía Băc: Thanh Hoa, Hải Phòng, Hải Dương, Hà Nội, Ninh Bình, Thái Bình. Trong đó
Thanh Hóa chiếm sản lượng lớn nhất khu vự phía Băc.
- Miền Trung: Đà Nẵng, Quảng Nam, Khánh Hòa.
Bảng phân tích SWOT ngành giày dép Việt Nam
Strengths Weaknesses
 Giá nhân công và tay nghề cạnh tranh  Thiếu hụt vật tư chủ chốt
với các nước khác  Thiếu hụt kỹ sư, kỹ thuật viên có tay
 Xã hội, chính trị ổn định nghề cao
 Luật Lao động, luật Môi trường chặt  Thiếu hụt kỹ năng phát triển sản phẩm,

chẽ, rõ ràng marketing
Opportunities Threats
 Ký kết nhiều hiệp định mang tính đa  Các sản phẩm từ ASEAN, Trung Quốc
quốc gia  Sự cạnh tranh và tăng giá nhân công
 Thị trường nội địa đang lớn dần Phụ thuộc nhiều vào xuất- nhập khẩu
 Thị trường ASEAN đang mở rộng
Bảng phân tích SWOT
 Định vị thương hiệu từ Bitis’s

Từ một cơ sở sản xuất nhỏ khởi nghiệp từ năm 1982 chỉ với 20 công nhân nhưng có sự quyết
tâm cao độ, ý chí và luôn tự khiêm tốn để cải cách tiến lên, Biti's đã trải qua giai đoạn của nền
kinh tế bao cấp với nhiều khó khăn để khẳng định vị trí của mình.
Hơn một phần ba thế kỉ trôi qua, như một "bước chân không mỏi", Biti's đã cải tiến và đổi mới
không ngừng, từng bước xây dựng cho mình một thương hiệu giày dép rất đa dạng về hình thức
và mẫu mã, cùng với đó là chiến lược sản xuất và xuất nhập khẩu mang tầm thời đại, nguồn vật
lực - tài lực - nhân lực năng động, nhiệt huyết, đủ sức để cạnh tranh với các thương hiệu lớn trên
thế giới.
- Tầm nhìn:
Trở thành công ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh tại khu vực Châu Á.
Quyết định xây dựng tầm nhìn và khẳng định diện mạo nhằm phát triển Công ty TNHH SX
HTD Bình Tiên thành một công ty lớn mạnh và ngày càng phát triển không chỉ trong nước mà
còn rộng khắp trên toàn thế giới, giữ vững vị trí hàng đầu tại Việt Nam và hội nhập tích cực với
quốc tế, trở thành công ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh tại khu vực Châu Á.
- Sứ mệnh:
Không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm đúng ý nghĩa của bản sắc thương
hiệu Biti's "Uy tín - chất lượng".
Công ty Trách Nhiện Hữu Hạn Sản Xuất Hàn Tiêu Dùng Bình Tiên cam kết sẽ không ngừng cải
tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm, đáp ứng ngày một tốt hơn yêu cầu ngày càng cao
và đa dạng của quý khách hàng, đúng như ý nghĩa của bản sắc thương hiệu Biti's "Uy tín - chất
lượng", tạo dựng niềm tin lâu dài đối với tất cả khách hàng.

Đại diện Biti's cho biết, công ty hướng tới xác lập vị trí là một thương hiệu Made in Vietnam
đáng tự hào trong tâm trí người tiêu dùng, giúp lan tỏa các sản phẩm đậm chất Việt ra khu vực
châu Á và thế giới.
Sơ đồ định vị thương hiệu của Biti’s Hunter
 Sự tái định vị thương hiệu từ Bitis’s

Có thể nói tái định vị không phải là một điều dễ dàng cho một marketer lâu năm nói chung và
cho môt thương hiệu lâu năm trên thị trường. Dù vậy, tái định vị thương hiệu là điều cần thiết
để thương hiệu có thể tiếp tục tăng trưởng trong bối cảnh thị trường liên tục đổi mới.
Yếu tố tác động lớn nhất khi thương hiệu bắt đầu công cuộc tái định vị của mình là nhu cầu
(người tiêu dùng) đã thay đổi, nhóm khách hàng mục tiêu không còn phù hợp.
Hơn 35 năm, Biti’s thực hiện sứ mệnh “nâng niu bàn chân Việt” với mẫu mã, thiết kế nguyên
bản đánh vào phân khúc “bình dân”. Cùng với dòng chảy kêu gọi “người Việt Nam dùng hàng
Việt Nam”, Biti’s đã thống lĩnh thị trường giày dép ở thời điểm đó. Đến khi hiệp ước WTO
được ký năm 2006 Việt Nam được tiếp cận thị trường hàng hoá và dịch vụ ở tất cả các nước,
các nhãn hiệu đã ồ ạt tràn vào thị trường. Đặc biệt cùng phân khúc giày dép trung cao cấp có
Adidas, Nike với sự mới lạ, đẳng cấp và đa dạng, họ đã từng bước soái ngôi Biti’s. Có thể thấy,
khi nền kinh tế phát triển, thu nhập gia tăng, thì việc “ ăn no mặc ấm” không còn là vấn đề thiết
yếu của người tiêu dùng hiện tại. Kèm theo đó thế hệ mới GenZ ngày càng đóng vai trò quan
trọng trong thị trường tiêu dùng, trong đó có viễn thông và thời trang. Hiểu được điều này,
Biti's và Viettel đã xây dựng hình ảnh tươi mới, trẻ trung, sáng tạo thoát khỏi hình ảnh "người
trung niên" trong insight của người tiêu dùng, nhằm tiếp cận tốt hơn đến đối tượng GenZ.
Biti’s tái định vị lại hình ảnh với “cú hit” Biti’s Hunter đã xoay chuyển 180 độ, từ thiết kế đến
mẫu mã cùng hình ảnh tươi mới. Khôn ngoan hơn, họ sử dụng những chiến lược marketing độc
đáo khi kết hợp khéo léo cùng “cỗ máy tạo hit” Sơn Tùng MTP. Sự trở lại của Biti’s Hunter
không chỉ đánh dấu việc Biti’s mạnh dạn tham gia phân khúc giày cao cấp, tạo ảnh hưởng tích
cực lên phân khúc bình dân, mà còn đánh dấu một cú lội ngược dòng ngoạn mục, trở thành
nguồn cảm hứng cho những thương hiệu Việt khác trong công cuộc tái định vị.
Tuy nhiên chỉ bằng việc thay đổi sản phẩm & nhận diện phù hợp với “con mắt” của giới trẻ thôi
chưa đủ, chiến dịch định vị thương hiệu muốn bền vững cần kết hợp nhiều chiến thuật truyền
thông sáng tạo song hành với insight tập khách hàng này để gắn kết và lan toả tinh thần thương
hiệu mạnh mẽ hơn nữa.

Hình 9: Quảng cáo (Nguồn: Website Biti’s Hunter)
Điều tiếp theo để Bitis’s tái định là tái định vị thương hiệu để phù hợp với tầm nhìn phát triển
và chiến lược sản phẩm mới. Biti's là thương hiệu giày dép được bậc phụ huynh lựa chọn mua
cho con cái, còn Viettel được người dùng xem như "người chú" đáng tin cậy. Tuy nhiên định vị
này dường như đã không còn phù hợp với kỷ nguyên chuyển đổi số và chiến lược sản phẩm
trong giai đoạn mới. Khi nhận ra thế hệ trẻ đang thay đổi thị hiếu rõ rệt đối với sản phẩm giày
dép không chỉ bền bỉ, chắc chắn mà phải thời trang, phong cách, cá tính, nhãn hàng đã bắt đầu
đề ra chiến lược dòng sản phẩm mới với Biti’s Hunter. Đồng thời Biti’s tung ra bộ nhận diện
mới ấn tượng cho dòng sản phẩm chiến lược này với gam màu rực rỡ và font chữ cách điệu trẻ
trung thay vì font chữ cứng cáp trước đây.
Nhằm nhận diện thương hiệu tốt trên môi trường digital, Bitis’s lựa chọn bộ nhận diện thương
hiệu với màu sắc nổi bật (đỏ, cam), font chữ và key visual ấn tượng để tiếp cận tốt nhất đến đối
tượng khách hàng trẻ trung, năng động.

Hình 10: Ảnh nhận diện thương hiệu
(Nguồn: Website Biti’s Hunter)
Và để thành công trong lần tái định vị lần này, Bitis’s đã có một chiến lược truyền thông mạnh
mẽ và toàn diện. Nổi bật nhất là ra mắt sản phẩm mới được khéo léo xuất hiện trong MV của
Sơn Tùng MTP, khéo léo raise thảo luận về việc ca sĩ này mặc đồ cổ trang nhưng mang giày
sneaker, gây tò mò và chú ý đối với sản phẩm. Từ đó người xem mới “ồ” lên hoá ra đây là sản
phẩm mới của nhà Biti’s, thương hiệu giày dép truyền thống bây giờ đã trở nên mới lạ, thời
thượng như vậy.
Tiếp đó là việc đẩy truyền thông sản phẩm mới trên nhiều kênh khác nhau: review KOLs, PR
báo chí, social,… đặc biệt là chuỗi MV nhạc Tết “ Đi để trở về” của Soobin Hoàng Sơn đã gây
được hiệu ứng mạnh trong giới trẻ, thể hiện thông điệp Biti’s tiếp tục sứ mệnh “nâng niu” bước
chân trải nghiệm của người trẻ.

Hình 11: Quảng cáo
1.1.3 Đánh giá tiềm năng phát triển của thị trường
Thị trường giày dép Việt Nam - một trong những thị trường giày dép lớn nhất thế giới
Hiệp định EVFTA - cơ hội vàng giúp thị trường giày dép khởi sắc
Năm 2019, Việt Nam chính thức ký kết Hiệp định EVFTA với EU, một trong những đối tác
thương mại hàng đầu của nước ta với tổng kim ngạch hai chiều đạt 56,45 tỷ USD. Hiệp định này
đã góp phần đa dạng hóa thị trường và thu hút ngày càng nhiều dự án trong và ngoài nước đầu
tư vào ngành giày dép tại Việt Nam.
Sau khi được thực thi, Hiệp định EVFTA được ví như một chiếc đòn bẩy lớn có tác động mạnh
trong việc đẩy nhanh tiến độ xuất khẩu các mặt hàng giày dép Việt Nam ra thị trường quốc tế.
Hiệp định EVFTA đã giúp gỡ bỏ cơ bản mọi rào cản về thuế quan đồng thời giảm thiểu phần lớn
chi phí và thủ tục xuất khẩu rườm rà. Đây chính là cách cửa mở ra nhiều cơ hội cho doanh
nghiệp Việt Nam tiếp cận thị trường xuất khẩu giày dép.
Bên cạnh lợi thế mở rộng quy mô thị trường, các chủ doanh nghiệp trong nước cũng có cơ hội
tiếp xúc, trao đổi cũng như hợp tác với những doanh nghiệp châu Âu cùng tham gia theo Hiệp
định. Từ đó, các công ty sản xuất và gia công giày dép nội địa sẽ học hỏi kinh nghiệm để nâng
tầm và phát triển thương hiệu.
Ở thời điểm hiện tại, Việt Nam là nhà cung ứng được đánh giá cao cho thị trường giày dép thế
giới. Năm 2018, Việt Nam đã xuất khẩu sản phẩm giày dép tới hàng trăm nước, trong đó trên 50
nước có kim ngạch xuất khẩu hơn 1 triệu USD.
Mặt khác, theo đánh giá từ Vụ Công nghiệp nhẹ nước ta, sản lượng trong nước mới chỉ đáp ứng
được 40% nhu cầu của thị trường. Hiện trạng này chứng minh rằng các công ty sản xuất và gia
công vẫn còn nhiều cơ hội để phát triển và tạo chỗ đựng tại thị trường nội địa.
Theo dự đoán của các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực, thị trường giày dép của nước ta đang
trong thời kỳ vàng với vô vàn cơ hội lớn từ các hiệp định thương mại như Hiệp định Thương
mại tự do EU-Việt Nam (EVFTA). Các sản phẩm giày dép được sản xuất tại Việt Nam sẽ có cơ
hội tiếp cận thị trường quốc tế. Điều này hứa hẹn sẽ mở rộng quy mô hiện diện của giày dép
Việt trong thời gian tới.
Hiệp hội Da giày túi xách Việt Nam cho biết, mục tiêu của ngành trong năm 2021 là kim ngạch
xuất khẩu đạt trên 20 tỷ USD để bù đắp cho những thiệt hại trong năm 2020. Chính vì vậy, trong
bối cảnh dịch bệnh Covid-19 có diễn biến phức tạp trên thế giới, các doanh nghiệp ngành da
giày cần tận dụng cơ hội, nâng cao năng lực sản xuất, đón đầu xu hướng dịch chuyển sản xuất ra
khỏi Trung Quốc sang các nước khác, trong đó có Việt Nam. Bởi theo ước tính, chỉ cần khoảng

5-10% đơn hàng tại Trung Quốc dịch chuyển sang Việt Nam thì trong vòng 3 - 4 năm tới ngành
da giày – túi xách Việt Nam có thể đạt được 30 - 40 tỷ USD.
Ở thị trường nội địa nói riêng, Việt Nam cũng được nhận định về tiềm năng phát triển lớn do
dân số ngày càng gia tăng. Trong năm 2018, dân số nước ta rơi vào khoảng 95 triệu người với
ước tính nhu cầu sử dụng giày dép lên đến 190 triệu đôi. Vậy bình quân mỗi người Việt sẽ tiêu
thụ 2 đôi giày trong một năm.
Hơn thế nữa, dự đoán trong thời gian tới, nhu cầu tiêu thụ giày dép của người tiêu dùng trong
nước sẽ tiếp tục tăng cao. Mức thu nhập ngày càng cao sẽ thúc đẩy nhu cầu mua sắm giày dép
của người dân. Đồng thời, xu hướng khách hàng sử dụng giày dép như một món phụ kiện thời
trang sẽ kích cầu tiêu dùng của mặt hàng này và tạo động lực cho các sản phẩm được đầu tư
chỉn chu về kiểu dáng và thiết kế.
Một hệ thống phân phối sản phẩm Biti’s trải dài từ Nam ra Bắc với 07 Trung tâm chi
nhánh, 156 Cửa hàng tiếp thị và hơn 1.500 trung gian phân phối bán lẻ, đã tạo công ăn việc làm
ổn định cho hơn 9.000 người lao động tại Tổng Công ty Biti’s và Công ty Dona Biti’s với sản
lượng hàng năm trên 20 triệu đôi, chủng loại sản phẩm phong phú, đa dạng về kiểu dáng, mẫu
mã như giày thể thao cao cấp, giày nữ thời trang, giày tây da, giày vải, dép xốp EVA, hài đi
trong nhà … Tại Trung Quốc, Biti’s đã thiết lập 04 văn phòng đại diện với 30 tổng kinh tiêu,
hơn 300 điểm bán hàng để từng bước đưa sản phẩm Biti’s chiếm lĩnh thị trường biên mậu đầy
tiềm năng này. Với thị trường Campuchia đầy tiềm năng, Biti’s có nhà phân phối chính thức
Công Ty Cambo Trading phân phối sản phẩm Biti’s trên toàn lãnh thổ Campuchia. Biti’s đã
xuất khẩu qua 40 nước trên thế giới như Ý, Pháp, Anh, Mỹ, Nga, Nhật, Nam Mỹ, Mêxicô,
Campuchia,… . Ngoài ra, Biti’s cũng được các khách hàng quốc tế có thương hiệu nổi tiếng như
Decathlon, Clarks, Speedo, Skechers, Lotto,… tin tưởng chọn lựa trở thành đối tác gia công với
nhiều đơn hàng giá trị lớn. ( Nguồn: https://bitis.com.vn/pages/ve-biti-s )
1.1.4 Thương hiệu/nhãn hàng và phân khúc sản phẩm hiện tại trên thị trường
Các thương hiệu cạnh tranh khác trên thị trường:
Đối tượng khách hàng Sản phẩm cung Phân khúc sản phẩm của
cấp các doanh nghiệp
 HLV, VĐV bóng đá  Nike Golf  Địa lý
chuyên nghiệp  Nike Pro + Cửa hàng bán lẻ
 Cổ động viên bóng  Nike+ + Cửa hàng trực tuyến
đá yêu thích thần  Air Jordan Nike
tượng đang sử dụng  Nike + Đại lý bán lẻ Niketown
Nike Mercurial IX Skateboardin (thuộc sở hữu của công
 Người chơi thể thao g ty)
(đặc biệt là bóng đá) + Sự tăng trưởng ở các thị
ở cấp bán chuyên trường quốc tế do
nghiệp, nghiệp dư Trung Quốc mở rộng
 Người yêu thích sản với mức tăng trưởng,
phẩm của Nike khiến khu vực này trở
thành thị trường lớn

thứ 3 của Nike
 Thu nhập
+ Khách hàng mục tiêu ở
phân khúc cấp cao
 Tầng lớp trung lưu  Adidas Yeez  Thu nhập
cũng như khách y + Phạm vi giá cao do công
hàng cao cấp  Adidas Ultra nghệ và phương pháp
Boost sản xuất sáng tạo đã
làm cho thương hiệu
 Adidas NMD
chỉ phù hợp với khách
 Adidas Stan hàng hạn chế, đặc biệt
Smith là ở các nước đang
 Adidas Alpha phát triển.
bounce  Địa lý
 Adidas EQT + Trung Quốc là nơi có
nhiều tiềm năng hơn so
với những khu vực từ
Tây Âu
+ Một phần doanh thu
đáng kể khác đến từ
khu vực Bắc Mỹ cũng
đã giữ cho doanh
nghiệp adidas tăng
trưởng
 Các phân khúc cao  Puma Ember  Địa lý
cấp nhất thường sẽ Trail + Tốc độ tăng trưởng của
dành cho các cầu  Puma Puma tại khu vực châu Mỹ
thủ, hoặc những ai LQDCELL nhưng lại mạnh nhất tại
yêu thích và đam Omega những khu vực châu Á –
mê trải nghiệm Manga Cult Thái Bình Dương.
những gì gọi là  Puma Cell  Thu nhập
tuyệt vời nhất của 1 Alien OG + Từ phân khúc cao cấp
đôi giày Top-End  Puma RS-X cho đến phổ thông.
mang lại. Tuy nhiên, Trophy
số lượng đó rất ít.  Puma Cell
Thế nên các nhà sản Venom
xuất đã nghiên cứu
và cho sản xuất
những phân khúc
trung cấp hay phổ
thông để hướng đến
những khách hàng

bán chuyên hay
phong trào.
Bảng các thương hiệu cạnh tranh
Trước khi ra mắt Biti’s Hunter, suốt nhiều năm tuy vẫn nằm trong “top-of-mind” về ngành hàng
giày dép nhưng Biti’s lại bị nhận định là “lỗi thời”, “nhãn hàng của ba mẹ", không còn phù hợp
với khách hàng trẻ. Có thể nói, chương khởi điểm của câu chuyện thành công này chính là nằm
ở việc Biti’s đã “chơi lớn”, “đẻ" ra hẳn một nhãn hiệu con với nỗ lực kết nối với giới trẻ bằng
dòng sản phẩm Hunter mới, tập trung vào phân khúc ngách giày phổ thông “sport inspired”
chiếm khoảng 70% nhu cầu, không phải giày thể thao chuyên dụng (chỉ khoảng 20%).
Đây là một phân khúc hứa hẹn sẽ phát triển cực kì nhanh và mạnh mẽ tại Việt Nam bởi
sự thời trang, tiện dụng, phù hợp với nhiều hoàn cảnh (đi học, đi chơi, đi hàng ngày…). Không
chỉ thành công trong việc nhìn ra xu hướng của thị trường, Biti’s Hunter còn chọn được một tệp
khách hàng vô cùng tiềm năng: giới trẻ trong độ tuổi 18-24. Đây là những khách hàng trẻ, thích
khám phá, thích trải nghiệm và chinh phục.

Hình 12 Biti’s Hunter
(Nguồn:Website Biti’s Hunter)
Khi khách hàng bắt đầu có khả năng mua sắm, và đặc biệt thích các sản phẩm thời trang
có thương hiệu. Tuy nhiên, không phải người trẻ nào cũng có đủ khả năng tài chính để sẵn sàng
mở ví chi 2 - 3 triệu đồng cho một đôi giày có thương hiệu nổi tiếng. Chính vì vậy, Biti’s Hunter
đã tìm cho mình được một chỗ đứng rất riêng trong một thị trường vô cùng tiềm năng: một hãng
giày tầm trung cho nhóm thu nhập bình thường, có thương hiệu (trước Biti’s Hunter không có
một thương hiệu nào nổi tiếng ở tầm giá 500 - 700k/ 1 đôi), thiết kế trẻ trung, khỏe khoắn, chất
liệu đem lại sự thoải mái và hình dáng cực kì hiện đại. Hunter đại diện cho một nhóm người
Việt trẻ mới năng động, luôn cầu tiến, thích khám phá và thể hiện bản thân mình.
Biti’s Hunter mở các cửa hàng độc lập riêng trên các con phố lớn tại Hà Nội và TP.HCM
để gây dựng hình ảnh cao cấp hơn. Cửa hàng này là không gian mua sắm trẻ trung, năng động,
dành riêng cho các fan Biti’s Hunter. Tại đây, khách hàng có thể tìm được những mẫu giày độc
đáo và mới nhất của Biti’s Hunter, đồng thời được hưởng các chương trình ưu đãi và đặc quyền
hấp dẫn dành riêng cho khách hàng trung thành, như nghe bản Hit mới nhất của Sơn Tùng MTP

chẳng hạn. Thương mại điện tử cũng là một kênh Biti's Hunter tập trung rất nhiều nỗ lực, vừa
giúp xây dựng hình ảnh trẻ trung, vừa có thể tăng sản lượng bán đáng kể đi khắp cả nước.
Sau 4 năm xây dựng hình ảnh một thương hiệu thời trang hiện đại, khỏe khoắn với mức
giá tầm trung, Biti’s Hunter sẽ tiếp tục chinh phục thị trường miền Bắc, đặc biệt là thủ đô Hà
Nội - một thị trường khó tính, thích các thương hiệu lớn và sẵn sàng chi mạnh tay cho các sản
phẩm quần áo, giày dép. Bằng chứng đầu tiên của động thái này đó chính là bộ sưu tập mới của
Biti’s Hunter với những đôi giày có họa tiết đẹp mắt được lấy cảm hứng từ đường phố Hà Nội.
Biti’s Hunter cũng sẽ tiếp tục đổi mới sản phẩm, thực hiện những chiến dịch truyền thông
gắn với cảm xúc của khách hàng, tạo ra sự tin tưởng và thân thiết với người tiêu dùng như chiến
dịch ủng hộ các bác sĩ đang chiến đấu trong vùng tâm dịch Covid-19, hay khuyến khích người
trẻ trân trọng các giá trị về Tổ quốc, gia đình trong thời điểm đất nước đang phải chịu nhiều khó
khăn vì dịch bệnh.
1.2 Tìm hiểu về hành vi sử dụng sản phẩm

1.2.1 Các bước thực hiện hành vi tiêu dùng đối với sản phẩm này
Các bước thực hiện hành vi tiêu dùng đối với khách hàng lần đầu mua sản phẩm:

Bước 1: Nhận thức nhu cầu
- Tập thể dục thể thao

- Đi làm giúp tạo nên sự trẻ trung, thoải mái.
- Đi học thích hợp trong các hoạt động thể thao năng động
Bước 2: Tìm hiểu sản phẩm và những thông tin liên quan sản phẩm
- Khách hàng sẽ tìm tiếm thông tin từ Google thông qua Website của Biti’s về hình
ảnh, màu sắc, chất liệu và giá chi tiết cho sản phẩm
Hình 15 Keyword Biti’s Hunter
+ Màu sắc: đầy đủ các màu sắc như đen, trắng, màu pastel,…
+ Kiểu dáng: trẻ trung, năng động
+ Giá: Giao động từ 500.000đ - 1.500.000đ
+ Size: từ 34-45

- Chất liệu đế giày rất là quan trọng: đế giày Biti’s Hunter được làm từ chất phylon,
chất liệu “nhẹ như bay” mà vẫn có khả năng giảm sốc, hỗ trợ cho phần đế giày.

Hình 17 Keyword Biti’s Hunter
- Hỏi thăm từ bạn bè, đồng nghiệp đã sử dụng

Bước 3: Đánh giá và so sánh
- Có thông tin về sản phẩm khách hàng so sánh với các thương hiệu đã sử dụng
trước đó: màu sắc,kiểu dáng, giá, chất liệu,…
- So sánh về độ bền, độ êm mà sản phẩm mang lại, ngoài ra sản phẩm có thể phối
được nhiều trang phục,…

Bước 4: Quyết định mua sản phẩm
Sau khi đã trả qua quá trình tìm kiếm thông tin về mẫu mã sản phẩm, hỏi ý kiến đánh gía từ
người thân bạn bè đưa ra quyết định lựa chọn Biti’s Hunter.
Bước 5: Đánh gía sản phẩm sau sử dụng
Sản phẩm sau khi mua chắc chắn làm cho người tiêu dùng hài lòng về cả chất lượng sản phẩm
và chăm sóc khách hàng.
Trên fanpage sản phẩm biti’s hunter khách hàng sua khi sử dụng đã để lại những bình luận tích
cực và đáng chờ ra các dòng sản phẩm mới.

Hình 19,20 Comment từ khách hàng
(Nguồn:Page Biti’s Hunter)
Các bước thực hiện hành vi tiêu dùng đối với khách hàng trung thành:
Sau lần đầu mua sản phẩm khá hài lòng và yêu thích thương hiệu giày Biti’s Hunter, khách hàng
quyết định quay lại tiếp tuc mua sản phẩm
Bước 1: Nhận thức sản phẩm

- Mua thêm đôi giày mới để có nhiều đôi thay đổi
- Hãng ra sản phẩm mới thấy đẹp
Bước 2: Tìm hiểu sản phẩm
Lên website, trang page tìm hiểu thông tin sau đó chọn màu giày và size phù hợp như lúc đầu
Bước 3: Quyết định mua sản phẩm sau khi đã tìm hiểu
Bước 4: Đánh giá sản phẩm sau sử dụng lần tiếp theo .
Ở lần đánh giá sản phẩm mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng hứa hẹn sẽ quay lại mua sản
phẩm và trở thành khách hàng thân thiết của Biti’s hunter.

Chương 2: Phân tích kết quả nghiên cứu/khảo sát NTD thực tế
2.1 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu thích hợp và giải thích
Phương pháp định lượng: Nhằm sử dụng bảng câu hỏi và thống kê số liệu (dữ liệu thu
thập được từ bảng hỏi, vẽ biểu đồ có liên quan đến đề tài)
2.2 Thiết kế nghiên cứu/khảo sát

Mẫu thiết kế khảo sát khách hàng:
Xin chào mọi người,
Hiện tại tụi mình đang là sinh viên kỳ 3 thuộc khoa Kinh Tế chuyên ngành Digital Marketing tại
trường Fpt Polytechnic Thành phố Hồ Chí Minh. Hiện tại nhóm mình đang thực hiện môn Hành
vi khách hàng về đề tài Nghiên cứu hành vi mua sản phẩm Giày thể thao Biti’s Hunter và xây
dựng chiến lược Marketing “Đánh giá mức độ hài lòng của người dùng tại Thành phố Hồ Chí
Minh đối với sản phẩm giày thể thao BITI’S HUNTER”.
Việc thu nhập ý kiến của mọi người là điều rất cần thiết để tụi mình có thể hoàn thành tốt môn
Hành vi khách hàng. Mình rất mong mọi người hãy dành vài phút thời gian quý báo để giúp tụi
mình hoàn thành bảng khảo sát này.
Mình xin cam đoan rằng mọi thông tin khảo sát chỉ sử dụng hoàn toàn cho mục đích nghiên cứu
học thuật tuyệt đối không sử dụng cho các mục đích khác. Ngoài ra, mọi thông tin, ý kiến của
mọi người đều được bảo mật an toàn. Mình chân thành cảm ơn mọi người!
THÔNG TIN CƠ BẢN VÀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI GIÀY THỂ
THAO BITI’S
1. Giới tính của Anh/Chị
o Nam
o Nữ
o Khác
2. Anh/Chị hiện tại đang làm công việc gì?
o Học sinh
o Sinh viên
o Đang đi làm
o Mục khác:
3. Bạn hiện tại là sinh viên khoa gì?

o Tài Chính – Ngân Hàng
o Đông Phương Học
o Quản Trị Kinh Doanh
o Ngôn Ngữ Trung
o Du Lịch
o Kế Toán
o Quan Hệ Quốc Tế
o Marketing
o Công Nghệ Thông Tin
o Khác:…………………………………………………………………………………….
4. Hiện tại bạn có đang có ý định dùng sản phẩm Biti’s không?
o Có
o Không
o Đang dự định
5. Nếu anh/chị có nhu cầu dùng giày thể thao thì anh/chị sẽ nghĩ tới hãng nào đầu tiên?
o BITI’S
o NIKE
o ADDIDAS
o PUMA
o FILA
o JUNO
o VENTO
o EROSSKA
o VANZ
o SHAT
6. Anh/Chị có biết về giày thể thao Biti’s không?
o Có
o Không
o Mục khác:……………………….
7. Anh/Chị hiện có đang sử dụng giày thể thao của Biti’s không?
o Có
o Không
8. Lí do nào khiến anh/chị lựa chọn và sử dụng sản phẩm của Biti’s?
o Chất liệu của Biti’s êm, tốt, thoáng mát
o Thiết kế của Biti’s bắt mắt, độc đáo
o Giá tiền của Biti’s bền và khó hư
o Sản phẩm của Biti’s được quảng bá thông qua người nổi tiếng (Sơn Tùng M-TP, Soobin
Hoàng Sơn,…)
o Được người thân giới thiệu và mua cho
o Mục khác:
9. Anh/Chị đã sử dụng Giày thể thao Biti’s trong khoảng thời gian bao lâu?
o 1 – 3 tháng
o 3 – 6 tháng
o 6 – 12 tháng
o 1 – 2 năm
o Hơn 2 năm
o Mục khác:
10. Anh/Chị biết đến sản phẩm Giày thể thao Biti’s thông qua đâu?
o Các bài post trang mạng xã hội (Biti’s Facebook Page, Zalo, Instagram,…)
o Các trang báo mạng (Kenh14, Zing News,…)
o Quảng các chạy trên nền tảng xã hội (Youtube, Tivi,…)
o Được người nổi tiếng sử dụng (Sơn Tùng M-TP, Soobin Hoàng Sơn,…)
o Bạn bè, người thân sử dụng và giới thiệu
o Banner và poster được treo tại các cửa hàng dọc các đường
o Mục khác:
11. Lý do khiến anh/chị không muốn sử dung sản phẩm của Biti’s nữa?
o Thiết kế không phù hơp với thế hệ trẻ bây giờ

o Chất liệu không tốt
o Giá cả không phù hợp với túi tiền
o Màu sắc không được bắt mắt, lỗi thời
o Ít chương trình và các sự kiện khuyến mãi
o Có nhiều sản phẩm của hãng khác tốt và đẹp hơn (Fila, Nike,…)
o Mục khác:
12. Giày thể thao của Biti’s Hunter có bộ nhận diện thương hiệu (logo, hình ảnh quảng bá,
…) đẹp, thu hút và toàn diện
o Hoàn toàn không đồng ý

o Hoàn toàn đồng ý
o Bình thường
o Đồng ý
13. Thiết kế giày thể thao của Biti’s Hunter bắt mắt và năng động cho mọi đối tượng

o Bình thường
o Đồng ý
14. Các mẫu giày thể thao của Biti’s Hunter luôn có sự đổi mới và thay đổi thiết kế thường
xuyên để có thể phù hợp với nhu cần của người lớn cũng như giới trẻ bây giờ

o Bình thường
o Đồng ý
15. Giày thể thao Biti’s Hunter là sản phẩm có giá thành phù hợp với người tiêu dùng

o Bình thường
o Đồng ý
16. Giày thể thao Biti’s Hunter luôn được thiết kế phù hợp với đôi chân của bạn (Êm chân,
vừa vặn, không bị gò bó, chất liệu thoáng mát,…..)

o Bình thường
o Đồng ý
17. Giày thể thao Biti’s Hunter thích hợp cho cả trẻ em, người lớn lẫn giới trẻ bây giờ

o Bình thường
o Đồng ý
18. Biti’s luôn luôn có những chính sách ưu đãi đặc biệt cũng như khuyến mãi dành cho
khách hàng thân thiết

o Bình thường
o Đồng ý
19. Số tiền trung bình anh/chị dùng để mua một sản phẩm giày thể thao Biti’s là bao
nhiêu?
o Dưới 500.000 VND

o 500.000 VND – 1.000.000 VND
o 1.000.000 VND – 2.000.000 VND
o 3.000.000 VND – 5.000.000 VND
o Mục khác:
20. Anh chị cảm thấy giá thành trên dành cho Giày thể thao Biti’s Hunter có phù hợp
không?
o Có
o Không
o Mục khác:
21. Tần suất đến cửa hàng Biti’s của anh/chị?
o 1 – 2 lần/tháng
o 3 – 4 lần/tháng
o 1 – 2 lần/năm
o 3 – 4 lần/năm
o Mục khác:
22. Nếu Biti’s sắp tung ra một sản phẩm giày thể thao, điều anh/chị sẽ muốn thay đổi/thêm
vào sản phẩm đó là gì?
o Có thể tự tay thiết kế cho riêng mình

o Thay đổi giá cả
o Thêm một vài họa tiết độc đáo
o Sử dụng công nghệ cho đôi giày
o Đính kèm vài món phụ kiện cho sinh động
o Dùng chất liệu khác biệt
o Mục khác:
23. Yếu tố nào khiến anh/chị hài lòng nhất về thương hiệu giày thể thao Biti’s Hunter?
Câu trả lời của bạn …………………………………………………………………………….
24. Anh/chị vẫn tiếp tục sử dụng giày thể thao Biti’s Hunter trong tương lai chứ?
o Có
o Không
o Mục khác:………………………………………………………………………………
25. Anh/chị sẽ giới thiệu cho người thân chứ?
o Có
o Không
o Mục khác:……………………………………………………………………………….
2.3 Phân tích kết quả nghiên cứu tìm hiểu những nhu cầu của NTD để từ đó sản
phẩm mới có thể thỏa mãn những nhu cầu của NTD mà sản phẩm hiện hành chưa
đáp ứng được
Kết luận sau khi khảo sát:
Số lượng tối thiểu: Số câu hỏi x 5 = 25 x 5 = 125 người
Số người khảo sát thực: 103 người

Hình 1 Kết quả khảo sát
(Nguồn:Kết quả from khảo sát)
Đánh giá:
Cho mức độ hài lòng của khách hàng đối với Biti’s, chúng tôi dựa trên khách hàng đánh
giá chủ yếu thông qua các yếu tố: thiết kế, mẫu mã, màu sắc, hình dáng, chất liệu, giá cả, dịch
vụ và trải nghiệm của khách hàng và người tiêu dùng. Đây là những yếu tố được đánh giá cao
nhất được khách hàng lựa chọn. Tuy nhiên, thang đo mức độ hài lòng của khách hàng bị giới
hạn bởi những yếu tố này:
Thiết kế: Mẫu mã của các sản phẩm Biti’s vẫn phù hợp và vừa vặn với tất cả mọi người
kể cả những người lớn tuổi. Tuy nhiên, những khách hàng trẻ tuổi của chúng tôi không thích và
cảm thấy những thiết kế này không phù hợp với họ nữa. Họ muốn Biti’s tạo ra nhiều mẫu dép
hơn nữa, bắt và hấp dẫn.
Giá cả: Về giá cả, Biti's có mức giá rất phù hợp với các sản phẩm của mình, thay đổi giá sẽ
không phải thay đổi nhiều.

Biti’s luôn cố gắng đưa ra mức giá phù hợp và tốt nhất cho khách hàng để có thể sở hữu cho
mình những sản phẩm ưng ý tại cửa hàng Biti’s. Nhưng chúng tôi nhận thấy rằng thông qua
cuộc khảo sát trực tuyến, giá để sở hữu và mua một chiếc Biti’s sản phẩm còn cao và chưa phù
hợp với chất lượng. Biti’s luôn tạo ra những sản phẩm phù hợp với mong muốn của khách hàng
và thay đổi để phù hợp với thị trường sandal hiện nay.
Trong nghiên cứu trên, nhóm chúng tôi đã thực hiện và nhận được rất nhiều khảo sát từ khách
hàng - người tiêu dùng và trong suốt quá trình nghiên cứu, khảo sát, chúng tôi nhận thấy Biti's -
thương hiệu đã tồn tại trong nhiều năm. Vào đầu những năm 80, có sự phát triển vượt bậc khi có
sản phẩm xuất hiện trên thị trường nước ngoài nói chung và Việt Nam
Đặc biệt, không chỉ vậy, nó còn tạo điều kiện cho người Việt Nam chúng ta dễ dàng có được sản
phẩm tốt nhất. đối tượng liên kết với chúng hàng ngày. Sự phát triển đó là xứng đáng sự ngưỡng
mộ của chúng tôi, nhưng theo thời gian họ cũng đã có những bước lùi chậm cho đến thời điểm
hiện tại. Sự hồi sinh của Biti's trong năm 2015 là một tín hiệu đáng mừng, nhưng đồng thời
Biti's vẫn còn nhiều những tác động bên ngoài, ảnh hưởng đến mức độ nhận biết của khách hàng
đối với dòng sản phẩm của Biti's.
Thiết kế: Thiết kế của Biti's cần sáng tạo hơn, đổi mới ở đây là để thay đổi diện mạo của sandal,
cho phép người tiêu dùng thiết kế những đôi giày phù hợp hơn cho họ. Ngoài việc nắm bắt được
xu hướng chung của xã hội hiện nay, việc nắm bắt đúng xu hướng sẽ giúp Biti's thu hút được
đông đảo người tiêu dùng.
Truyền thông: Biti's cần thay đổi gia đình truyền thông thông qua clip ca nhạc và mv phù hợp
với từng giai đoạn của xã hội nếu tình hình hiện nay là khó khăn dịch bệnh, buôn bán Bán một
số sản phẩm là không thể tránh khỏi, vì vậy việc truyền thông cho dòng sản phẩm phải thay đổi
kịp thời - sau đại dịch, Biti's vẫn đầu tư vào âm nhạc video nhưng có thể có nội dung về các biện
pháp chống dịch, kèm theo các chương trình 22 do Biti's tổ chức về khắc phục hậu quả sau dịch.
Có thể đó sẽ là một điều rất rủi ro, nhưng nó cũng sẽ giúp doanh nghiệp ở một mức độ nào đó,
thu hút được nhiều khách hàng sau khi dịch với những khách hàng có nhu cầu về thời trang.

Hình 2: Biểu đồ giới tính
Hình 3: Biểu đồ công việc

Hình 4: Biểu đồ ngành
Hình 5: Biểu đồ về ý định dùng sản phẩm

Hình 6: Biểu đồ về nhu cầu dùng giày thể thao
Hình 7: Biểu đồ về giày Biti’s

Hình 8: Biểu đồ về mức độ sử dụng sản phẩm
Hình 9: Biểu đồ về lý do lựa chọn ản phẩm

Hình 10: Biểu đồ về thời gian sử dụng giày
Hình 11: Biểu đồ về sản phẩm giày

Hình 12: Biểu đồ về lý do không muốn sử dụng sản phẩm
Hình 13: Biểu đồ về độ nhận diện thương hiệu

Hình 14: Biểu đồ thiết kế giày
Hình 15: Biểu đồ các mẫu giày thể thao

Hình 16: Biểu đồ về giá thành phù hợp
Hình 17: Biểu đồ tham khảo ý kiến về thiết kế

Hình 18: Biểu đồ về sự thích hợp
Hình 19: Biểu đồ các chính sách ưu đãi

Hình 20: Biểu đồ số tiền trung bình mua sản phẩm
Hình 21: Biểu đồ về giá thành sản phẩm

Hình 22: Biểu đồ tần xuất đến cửa hàng
Hình 23: Biểu đồ mong muốn của khách hàng

Hình 24: Biểu đồ hài lòng về thương hiệu
Hình 25: Biểu đồ tiếp tục sử dụng giày trong tương lai

Hình 26: Biểu đồ giới thiệu

Chương 3: Thiết lập đối tượng NTD mục tiêu cho sản phẩm
3.1 Xác định đặc điểm của nhóm đối tượng NTD với những nhu cầu giống nhau,
trong đó:
3.1.1 Nêu rõ yếu tố nhân khẩu học
1. Biti’s Hunter X: 800.000-900.000VNĐ
Nhắc đến Biti’s Hunter thì không thể thiếu Biti’s Hunter X, Có thể nói đây là dòng sản phẩm
cao cấp nhất và mang tính biểu tượng của Biti’s. Được ra mắt cùng thời điểm với Liteknit nhưng
chúng ta dễ dàng nhận thấy điểm khác biệt giữa 2 dòng sản phẩm này. Điểm khác biệt đầu tiên
so với những dòng giày trước mà bạn có thể dễ dàng bắt gặp đó là bộ sản phẩm kèm theo như
túi canvas, box đều được thay bằng màu đen đầy sang trọng, hình ảnh xuất hiện trước truyền
thông cũng được chăm chút không kém.
Giày Biti’s Hunter X với đế đúc Phylon và thiết kế đặc biệt giúp nó có trọng lượng nhẹ và nâng
chân tốt khi di chuyển nhanh. Miếng lót dày liền miếng cũng cho hình dán nhìn liền lạc và hiện
đại không kém gì các dòng boost của Adidas.

Hình 1: Miếng lót giày thể thao Biti’s Hunter
(Nguồn:bitis.com)
Miếng lót có các phần nhô lên giúp mát xa chân và nguyên vật liệu kháng khuẩn giúp hạn chế
mùi hôi và thông thoáng hơn. Đây là một điểm rất đáng chú ý của mẫu giày này. Form giày rất
cứng cáp, phần Upper co dãn cực tốt. Đế giày được đúc nguyên khối với độ ma sát được tăng
cường tối đa. Miếng lót da dưới đế giày không phủ toàn bộ đế nữa mà chỉ tập trung ở 1 số vùng
chủ đạo của chân với những vòng xoáy cho độ bám khá tốt

Hình 2: Giày thể thao Biti’s Hunter
(Nguồn:bitis.com)
Phải nói rằng, Biti’s Hunter X thực sự rất đẹp cả về mà sắc lẫn kiểu dáng. Đây thật sự là 1 sự lựa
chọn trên cả tuyệt vời. Thật sự thì form giày quá đẹp. Nếu để ý bạn sẽ dễ dàng nhận ra đây là
form giày tương tự như đôi Adidas Ultr Boost của nhà Adidas.
Với chất lượng và độ sang trọng được nâng lên 1 bậc như vậy thì đôi giày Biti’s Hunter X cũng
được nâng lên mức giá cao hơn. Ở phiên bản dành cho nam có giá 900.000 VNĐ, còn ở nữ là
800.000 VNĐ

Đây cũng là sản phẩm mà chúng tôi sẽ phân tích sâu hơn ở những chương sau

(Nguồn:bitis.com)
Nhân khẩu học:
- Nghề nghiệp: Sinh viên là chủ yếu
- Vị trí địa lý: TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội
- Trình độ giáo dục: THPT trở lên
- Giới tính: Nam/Nữ, LGBT+
- Độ tuổi: 16-25 tuổi
- Nơi ở hiện tại: TP.Hồ Chí Minh, Hà Nội
- Thu nhập: từ việc làm thêm hoặc trợ cấp từ gia đình, mức chi tiêu dưới 4 triệu/ 1 tháng
Trong đó khách hàng mục tiêu sẽ được chia thành 2 nhóm đối tượng chính
- Người từ 16-18 ( đối tượng 1): chủ yếu là học sinh , chưa tự chủ tài chính, phụ thuộc
nhiều vào bố mẹ.
- Người từ 18-25 ( đối tượng 2): chủ yếu là sinh viên và người đã đi làm.
Khách hàng tiềm năng: bạn bè,anh chị em của các nhóm đối tượng trên…
Đặc điểm nhận diện:
- Từ ngữ quen dùng: năng động, trẻ trung, sneaker,

- Hành vi ứng xử: chơi thể thao,du lịch, tập luyện cho mục đích làm đẹp hay thi đấu
- Mối quan tâm: sneaker trendy
- Sở thích: du lịch, khám phá, thể thao, được thể hiện mình
- Nỗi đau : Mức giá không hẳn là rẻ so với học sinh-sinh viên,tuy mẫu giày Biti’s Hunter X
rất ấn tượng nhưng khó phối với đồng phục học sinh
Khát Vọng: Tìm được một đôi giày sneaker thể hiện được cái tôi cá nhân nhưng không lố
lăng, hầm hố.
Ở các nhóm đối tượng khác nhau sẽ có nhu cầu, mong muốn khác nhau:
- Đối tượng 1: các bậc phụ huynh sẽ không có cùng gu thẩm mỹ với con cái. Do đó việc phụ
thuộc vào bố mẹ khiến nhóm đối tượng này khó mua được sản phẩm
- Đối tượng 2: các bạn ở độ tuổi này hầu như có thể tự đi mua và thanh toán sản phẩm. Họ
có xu hướng thời trang và muốn được khẳng định bản thân mình. Họ bị hấp dẫn bởi mẫu
mã, kiểu dáng phá cách, màu sắc bắt mắt. Một số thích theo trào lưu
3.1.2 Nêu rõ yếu tố tâm lý học: khó khăn/sự không hài lòng khi sử dụng sản phẩm hiện tại
và nhu cầu thỏa mãn của nhóm đối tượng NTD.
Động cơ:
- Với sản phẩm Hunter, Biti’s rõ ràng đang nhắm vào tập trung chinh phục nhóm khách
hàng trẻ tuổi (16-25 tuổi). Nhóm tuổi này có đặc điểm hầu hết là học sẽ tự đi mua và thanh toán,
có xu hướng khẳng định mình, thích cái mới và phá cách. Họ thích sản phẩm mới mang bản sắc
riêng và phù hợp với gu thẩm mỹ. Chính vì vậy, biti’s có thể cho ra đời những đôi sneaker Biti’s
Hunter hợp thời trang, ở mức giá phải chăng nhất trong thời gian ngắn nhất. Không chỉ là một
đôi giày thể thao với tên gọi riêng Hunter X – Thợ săn, Biti’s đang nhắn nhủ đến các khách hàng
mục tiêu thông điệp “Biti’s đã làm mới mình để bắt nhịp với nhu cầu của các bạn, Hunter X sẽ
mang đến cho bạn những tính cách nổi bật của thợ săn: Nhanh – Tập trung – Chính xác để sẵn
sàng cùng bạn đồng hành, chinh phục những thử thách trên hành trình tương lai”. Do vậy, các
sản phẩm Hunter X luôn được thiết kế phù hợp với xu hướng hiện đại trẻ trung.

=> Động cơ mua hàng xuất phát từ bản năng của nhóm khách hàng mục tiêu.
- Với tập khách hàng là người trẻ như vậy nên ảnh hưởng của các nhân tố xã hội như gia
đình và giai cấp xã hội gần như không có ảnh hương nhiều đến hành vi mua hàng của họ. Mà
chủ yếu họ bị tác động bởi các nhóm tham khảo xung quanh như bạn bè, những người đã sử
dụng sản phẩm của công ty mà họ hướng tới, đặc biệt là ảnh hưởng của thần tượng của nhóm
tham khảo đó.
=> Động cơ mua hàng xuất phát từ yếu tố bên ngoài
Tính cách: Mua hàng tiêu biểu của giới trẻ hiện nay là mua hàng “ngẩu hứng”
Trоng хã hội hiện đại, cuộc sống cоn người ngàу càng bận rộn đã khiến thời giаn muа sắm tại
các chợ truуền thống, cửа hàng, siêu thị hау trung tâm thương mại ngàу càng thu hẹр. Trоng khi
đó, những tiến bộ vượt bậc về công nghệ, đặc biệt là sự рhát triển mạnh mẽ củа công nghệ thông
tin đã đặt nền móng chо sự rа đời củа một рhương thức thương mại mới là TMĐT. Báo cáo của
ЕU-Viеtnаm Businеss Nеtwоrk (2018) cho thấy những người trоng độ tuổi từ 18 đến 35 là
những người thаm giа muа sắm trực tuуến thường хuуên nhất. Khái niệm này chỉ những người
thường xuyên kết nối Internet và có mức sẵn sàng chi tiêu cao. Hiện nay, 31% người tiêu dùng
kết nối tại Việt Nam thuộc độ tuổi từ 21 đến 34. Họ cho rằng việc mua sắm trực tuyến là thuận
tiện và mang lại cho họ cảm giác vui thích.
Hành vi mua hàng ngẫu hứng (impulse buying behavior) : là một hành vi muа hàng không có kế
hоạch, là kết quả khi người tiêu dùng tiếр хúc với một sự kích thích và được quуết định tại chỗ.
Sаu khi muа hàng ngẫu hứng, người tiêu dùng có thể trải quа những рhản ứng về cảm хúc
và/hоặc nhận thức – theo Рirоn (1991)
Dựa vào các định nghĩa trên, có thể tóm tắt một số đặc điểm của hành vi mua hàng ngẫu hứng
như sau:
(1) là hành vi mua hàng không có kế hoạch,
(2) xảy ra khi người mua hàng tiếp xúc với một sự kích thích và trải nghiệm một sự thôi thúc bất
chợt để mua hàng
(3) mang tính cảm tính hơn là lý tính.
Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng:
- Sản phẩm sẵn có
- Trang web dễ sử dụng

- Sự hấp dẫn thị giác

- Tính ngẫu hứng
- Đánh giá sự đúng đắn
- Cảm nhận tức thì
- Mức độ quan tâm đến sản phẩm
- Đặc điểm trang web: Thiết kế trang web, Hiển thị sản phẩm, Khuyến mại, Chức năng tìm kiếm
- Sản phẩm: Danh mục, Giá cả
Cảm giác vui thích
- Chất lượng trang web
- Niềm tin
- Tìm kiếm sự đa dạng trong mua sắm
- Yếu tố tình thế
Khó khăn
Biti’s Hunter hướng tới nhóm đối tượng mục tiêu là Giới trẻ và đánh vào phân khúc giày
thể thao vốn đã có sự cạnh tranh vô cùng khốc liệt giữa các thương hiệu lớn như Nike, Adidas
với hình ảnh thương hiệu sang trọng và trẻ trung năng động. Trong ngành hàng thể dục thể thao,
các chủ đề được thảo luận nhiều nhất thường là các chủ đề thiên về cảm xúc, do đó lợi ích về
mặt cảm xúc là một trong những yếu tố quan trọng khiến các sản phẩm trong ngành hàng này
được yêu thích bới người tiêu dùng. Nếu như các đối thủ hiện nay như Nike, Adidas được nhìn
nhận là mang lại các lợi ích về mặt cảm xúc như tạo cảm giác đẳng cấp, sang trọng, thì Biti’s
hẳn cần nhiều thời gian để có thể xây dựng cho mình một nét đặc trưng về mặt cảm xúc nào đó.
Xét đến vấn đề chất lượng, Biti’s từ trước được đánh giá cao bởi các sản phẩm sandal, chứ chưa
được nhìn nhận tốt về các sản phẩm giày thể thao, do đó nếu muốn xây dựng hình ảnh một
thương hiệu hàng Việt Nam chất lượng cao với giá cả phải chăng, Biti’s cần phải khắc phục suy
nghĩ tồn tại khá lâu tại Việt Nam là chỉ tin dùng các sản phẩm ngoại nhập, nghi ngờ chất lượng
của các sản phẩm trong nước.
Sự không hài lòng
Một số khảo sát ý kiến từ khách hàng thông qua nhận xét sản phẩm từ Shopee Mall:
- Về chất liệu

Hình 4: Nhận xét khách hàng
(Nguồn:Bitis official store Shopee Mall)
Chất liệu chưa đáp ứng được giới trẻ chuộng giày thể thao hiện nay, còn khá thô cứng gây khó
chịu cho người sử dụng. Gây ảnh hưởng khó chịu đến sức khỏe trong quá trình sử dụng sản
phẩm, mặc dù nắm bắt xu hướng mới nhưng chất liệu chưa tạo được cái nhìn mới và đặc biệt là
giày thể thao cần phải chú trọng về mặt chất liệu để tạo cảm giác thoải mái nhất cho khách hàng.
- Về dịch vụ

Gây mất lòng tin khách hàng khi chưa thực hiện đúng chính sách tặng kèm đã đặt ra, dịch vụ
chăm sóc khách hàng chưa tốt nhiều điều khoản gây hiểu lầm từ khách hàng. Cần cải thiện dịch
vụ củng như làm rõ các chương trình tặng quà các nhận quà rõ ràng và đơn giản hơn tránh khách
hàng nhầm lẫn hoặc không thực hiện được.
Sản phẩm lỗi được đưa ra thị trường làm tổn thất cho khách hàng, cần khắc phục khâu sản xuất
tránh lỗi đến từ sản phẩm gây mất lòng tin về thương hiệu đối với khách hàng.
Cùng với các chiến dịch Biti’s Hunter vẫn đang tiếp diễn trên social media với nhiều hoạt
động, nếu so với các thương hiệu khác thì đây không phải là một chiến dịch thực sự nổi bật về
độ nhận diện, tuy nhiên việc một thương hiệu Việt lần đầu tiên chú trọng đến social media và
thực sự có đầu tư vào chiến dịch là một điều đáng chú ý. Biti’s Hunter có lợi thế về mức giá,
thiết kế ổn và có sự yêu mến đối với thương hiệu trong nước, tuy nhiên xét về Lợi ích về cảm
xúc – một yếu tố vô cùng quan trọng trong ngành Thể thao, thì Biti’s gặp nhiều bất lợi so với
các đối thủ cạnh tranh. Thị trường giày thể thao tại Việt Nam với sự cạnh tranh khốc liệt giữa
các thương hiệu lớn như Nike, Adidas, Puma,… nay đã có thêm cái tên Biti’s. Tuy nhiên, câu
hỏi liệu thương hiệu Việt có lội ngược dòng được hay không vẫn còn là một ẩn số lớn và cần
nhiều thời gian xem xét.
Nhu cầu cần được thỏa mãn của người tiêu dùng:
Để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Biti’s đã cải tiến trên mọi lĩnh vực về cả sản phẩm và
dịch vụ. Sự thay đổi về mẫu mã, cải tiến về chất lượng sản phẩm của biti’s Hunter X làm cho
khách hàng vô cùng hài lòng về sản phẩm hiện tại
- Về sản phẩm
+ Thiết kế, chất liệu.

Lần đầu cầm đôi giày trên tay, bạn sẽ cảm nhận được ngay sự cao cấp với thân giày làm hoàn
toàn bằng Liteknit – cách Biti’s Hunter gọi công nghệ knit của mình. Đây không còn là điều gì
quá xa lạ khi mà gần như tất cả các thương hiệu sneaker trên thế giới đều đã áp dụng nó trong
thiết kế trong gần 1 năm qua. Điều này cho thấy Biti’s Hunter đã bắt kịp với những xu hướng
trên thế giới hiện nay. Chính vật liệu êm ái và đàn hồi này sẽ co giãn theo từng chuyển động của
bàn chân, giúp tối ưu sự linh hoạt và thoáng mát khi vận động.
(Nguồn:bitis.com)
+ Độ ôm, khả năng hỗ trợ
Với chất liệu knit tiên tiến và với khung nhựa sau gót và giữa thân giày, kết hợp với kiểu thiết
kế lưỡi gà liền mạch với upper, người mang sẽ cảm nhận được độ ôm, độ chắc chắn ngay khi
mới xỏ chân vào. Toàn bộ bàn chân sẽ được giữ chặt một cách thoải mái nhờ vào khả năng thoát
khí rất tốt của knit. Điều này mang lại cho người tiêu dùng có cả sự thoải mái và hỗ trợ tuyệt vời
đến từ đôi giày

(Nguồn:bitis.com)
+ Bộ đệm, mặt đế
Đầu tiên, phải thừa nhận rằng insole (Miếng lót giày) của Biti’s Hunter X rất thoải mái. Nó sở
hữu công nghệ 6 điểm – giúp massage lòng bàn chân và đem lại trải nghiệm êm ái khi mang.
Ngoài ra, miếng lót được sản xuất bằng sợi dệt kháng khuẩn, giúp ngăn chặn sự hình thành của
vi khuẩn hình thành trong quá trình vận động.

(Nguồn:bitis.com)
Kế đó là midsole bằng phylon “nhẹ như bay” quen thuộc của thương hiệu Biti’s Hunter với thiết
kế kết hợp những đường cắt mạnh mẽ. Bộ đệm đem lại cho người mang cảm giác nhẹ nhàng,
thoải mái rất đặc trưng. Bên cạnh đó, phần đế ngoài còn được làm từ cao su giúp tăng ma sát,
bám dính nhưng vẫn giữ được sự nhẹ nhàng cho đôi giày.
- Dịch vụ
Bên phía công ty sẽ nỗ lực hỗ trợ người tiêu dùng dịch vụ chăm sóc khách hàng về đổi trả
sản phẩm lỗi , cũng như hỗ trợ chăm sóc khách hàng khi thắc mắc về sản phẩm để người tiêu
dùng hài lòng và mong muốn trở thành khách hàng thân thiết của Biti’s Hunter X

Chương 4: Xây dựng kế hoạch Marketing tung sản phẩm Biti's Hunter X
Washed Grey ra thị trường và phát triển trong 1 năm đầu
4.1 Thiết lập thông điệp muốn truyền tải tới đối tượng NTD
Thiết lập thông điệp muốn truyền tải tới đối tượng người dùng
1. Thông điệp ở nhà không la cà: #onhakhonglaca (01/07-01/12/2021)
Trong thời buổi COVID hiện nay, mọi người không thể ra ngoài và kinh tế khó khăn, nên nhóm
em quyết định thực hiện chiến dịch “ở nhà không la cà” với mục địch kêu gọi mọi người thực
hiện đúng chỉ thị 5K, tạo nên những điều tích cực cho cộng đồng và đồng thời ủng hộ vào quỹ
vaccin của nhà nước.
2 .Thông điệp của chiến dịch #DiscoverU (01/01-30/04/2022)
Theo số liệu thống kê của Bộ Y Tế, giãn cách xã hội sẽ được gỡ bỏ vào những tháng cuối năm
2021, vì thế thời điểm thích hợp để Biti’s tung sản phẩm mới vào đầu năm 2022.
Chiến dịch #DiscoverU là lời hứa từ Biti’s. Biti’s sẽ đồng hành cùng bạn trên con đường khám
phá bản thân, dù là người hướng nội hay hướng ngoại, mỗi cá nhân đều mang một nét đẹp riêng
và cống hiến cho xã hội theo cách riêng của mình.

Hình 1 Hình minh họa
(Nguồn:Internet)
4.2 Thiết lập kế hoạch Marketing truyền thông sử dụng người định hướng quan
điểm và các hoạt động Marketing giúp tạo ra sự truyền miệng
Người định hướng quan điểm: Nam ca sĩ có sự ảnh hưởng lớn trên mạng xã hội
Plan A: Chiến dịch truyền thông “ở nhà không la cà”: #onhakhonglaca
Mục tiêu: Tăng độ nhận diện thương hiệu và chung tay với đất nước đẩy lùi dịch Covid
Thời gian chiến dịch (08/08/2021 – 30/12/2021)
Có thể nói nguồn sức mạnh to lớn nhất của Sơn Tùng là lực lượng fan hâm mộ đông đảo, từ Bắc
vào Nam. Ba công ty giải trí quy mô, nguồn vốn đầu tư khổng lồ, những địa điểm anh chọn quay
MV thúc đẩy giới trẻ đến tìm hiểu, du lịch. Sơn Tùng cho thấy nếu đầu tư nghiêm túc có tâm
vào niềm đam mê thì đã nhận được những thành quả ngọt ngào. Với độ hot chàng trai gốc Thái
Bình với sự đầu tư nội dung, chỉnh chu về hình ảnh. MV ca nhạc Lạc Trôi của anh cũng giúp
Biti’s trở lại cuộc chơi sau thời gian dài im ắng. Sơn Tùng luôn đi khám phá những vùng đất
mới lạ truyền tải qua mv của mình vì thế Biti’s tiếp tục đồng hành cùng nam ca sĩ tài năng này
để cho ra mắt sản phẩm mới của Biti’s Hunter.

Những bạn trẻ hiện nay, dễ dàng nắm bắt xu hướng và đi đầu bắt kỳ phong trào nào. Các bạn có
thể dùng nhiều cách để ủng hộ cho thần tượng của mình đạt được nhiều thành tích xuất sắc trong
các lĩnh vực. Không những thế, với sự phát triển của truyền thông, trình độ, các bạn trẻ có nhiều
tài năng để phát triển niềm đam mê của mình thành những sản phẩm trực tiếp để ủng hộ Idol. Từ
những clip tuyên truyền, hình ảnh, sản phẩm phụ…
Tận dụng độ ảnh hưởng của nam ca sĩ họp tác giữa Biti’s Hunter và Sơn Tùng MTP về chiến
dịch “ở nhà không là cà” trong mùa dịch Covid-19 tạo quỹ “Vaccine Covid-19” ủng hộ Vaccine
cho Việt Nam trong mùa dịch.
Chiến dịch xúc tiến:
- Đăng bài bài viết ủng hộ quỹ vaccine qua lượt like share kèm đầy đủ hashtag
“#onhakhonglaca” từ mọi người Biti’s sẽ đóng góp 20.000đ cho quỹ “Vaccine Covid-19”.
Plan B : Chiến dịch Marketing #DiscoverU
Mục tiêu: Giới thiệu dòng sản phẩm cao cấp nhất của Biti’s Hunter X vào thị trường
Người định hướng quan điểm:
- Bản thân nam ca sĩ cũng đã trải qua một quá trình dài rèn luyện mới có được thành công và vị
trí như ngày hôm nay. Vì vậy, chặng đường phát triển đó rất phù hợp với chiến dịch DiscoverU
- Với phong cách và thần thái năng động cá tính luôn mang lại sự mới mẻ cùng với gu thời trang
có tầm ảnh hưởng đến fan và giới trẻ. Là người đồng điệu trong tư tưởng “Người Việt dùng
hàng Việt”
Thời gian chiến dịch (01/01/2022-30/04/2022)
Sản phẩm được tung ra trong chiến dịch thuộc dòng cao cấp Biti's Hunter X Washed Grey

Hình 2,3 Sản phẩm Biti's Hunter X Washed Grey
(Nguồn:Web store Biti’s Hunter)
Hình 4,5 Sản phẩm Biti's Hunter X Washed Grey
(Nguồn:Web store Biti’s Hunter)

Mẫu mã cho chiến dịch này không nổi bật và hầm hố, đó cũng là dụng ý của Biti’s. Biti’s hứa
hẹn luôn đồng hành cùng người dùng của mình trên con đường khám phá bản thân, tìm ra nét
riêng, con đường của riêng mình, dù là người hướng nội hay hướng ngoại, mỗi cá nhân đều là
độc nhất.

Theo số liệu thống kê từ Bộ Y Tế, tình hình dịch COVID-19 tại Việt Nam đã có những chuyến
biến tốt trong cuối tháng 7 - đầu tháng tám năm 2021.
Hình 6 Theo thông tin Bộ Y Tế
(Nguồn:Bộ y tế)

Tuy số ca mắc mới còn khá cao nhưng đa dần giảm nhiệt trong những ngày đầu tháng 8 và số
phục hồi đã tăng dần.
→ Tình hình dịch COVID đang dần có chuyển biến tích cực nhưng chưa dự đoán được điểm kết
thúc, nên thời điểm thích hợp để Biti’s tung sản phẩm mới vào thị trường là vào đầu năm sau.

Thiết lập chiến dịch Marketing Mix:
Chiến lược sản phẩm:
 Về đặc điểm sản phẩm:

Vì thuộc phân khúc cao cấp nên mức giá cho sản phẩm lần này khá cao với mức giá
845.000VNĐ cho giày nữ và 999.000VNĐ cho nam Biti’s. Với mức giá đó Biti’s Hunter mong
muốn mang đúng giá trị thực của đôi giày để bán ra thị trường, thay vì cộng thêm tiền ảo vào giá
trị bởi các khâu trung gian. Có như vậy mới mang lại lợi ích cho cộng đồng.
 Về packaging
Biti’s quyết định không dùng màu cam để đóng gói như thông thường để tách biệt dòng sản
phẩm lần này so với dòng sản phẩm của Biti’s Hunter.
Hình 7 Biti’s Huner packaging
(Nguồn:Web Biti’s Huner)
Chiến lược xúc tiến:
Biti’s thấy rằng chỉ với mỗi thông điệp thì chưa đủ sức lan tỏa tỏa cộng đồng đặc biệt là các
khách hàng trẻ tuổi - cũng là nhóm khách hàng mục tiêu của Biti’s Hunter. Họ cần một yếu tố
kích thích sự tò mò, sự cạnh tranh.

→ Biti’s quyết định tạo giveaway trong thời gian đầu chiến dịch.(01/01-30/01/2022)
Cách tham dự giveaway:
- Người tham dự phải nhấn nút like và follow các trang mạng xã hội của Biti’s như
Facebook, Instagram.
- Share bài viết từ fanpgae chính thức của Biti’s và để ở chế độ công khai
- Tag tên 3 người bạn + comment số may mắn 0-10.000
- Kết quả sẽ được quay random trực tiếp trên fanpage vào 9:0PM ngày 30/01/2022
Thể lệ giải thưởng:
Top 1: 5 đôi giày cho 5 bạn may mắn
Top 2: 5 voucher mua hàng trị giá 250.000VNĐ
Các chiến lược truyền thông của Biti’s chủ yếu là :
 Public Relations & Quảng cáo:

- Tạo bài viết tăng lượt tìm kiếm kết hợp SEO
Hợp đồng với đại sứ thương hiệu trong 1 năm:
- Mỗi tháng sẽ đăng 2 tấm về Biti’s Hunter X trên trang cá nhân Facbook và Instagram (có
thể chia sẻ dưới dạng story).
- Đại sứ thương hiệu sẽ phải tham gia sự kiện của Bitis’s tổ chức (lễ hội âm nhạc, Sneaker
Festival trong đó có Biti’s Hunter là một trong những nhà tài trợ).
- Trong 6 tháng nếu đại sự thương hiệu ra mắt Music Video, Biti’s Hunter sẽ là nhà tài trợ
chính, bên cạnh đó các sản phẩm của Biti’s sẽ được xuất hiện trong MV đó.
Trong thời gian diễn ra chiến dịch #DiscoverU:
- Đăng 1 bài thông báo về sự kiện giveaway #DiscoverU trên Facebook và Instagram
(05/01/2022).
- Cách 7 ngày đăng lại sự kiện trên story.

Đại sứ thương hiệu cho chiến dịch #DiscoverU:
Hình 8 Người định hướng quan điểm
(Nguồn:Internet)
→ Thông qua chiến dịch này sẽ tạo thêm tương tác của khách hàng với Biti’s. Tăng sự phản
hồi của khách hàng về sản phẩm.
4.3 Kế hoạch duy trì quan hệ với khách hàng sau khi mua hàng
Kế hoạch duy trì quan hệ với khách hàng sau khi mua hàng:
- Xây dựng kênh chăm sóc khách hàng
+ Mua hàng online: kênh chắm sóc qua Page, Facebook hỗ trợ trả lời ngay khi khách
hàng có thắc mắc. Đối với kênh mua sắm Shopee hỗ trợ dịch vụ đổi, trả hướng dẫn nhiệt tình
cho khách hàng.
+ Mua tại cửa hàng:

+ Hỗ trợ làm thẻ thành viên tích điểm đổi quà nhân dịp sinh nhật của khách hàng và các
dịp lễ
+ Lưu lại số điện thoại khách hàng tin nhắn SMS cảm ơn khách hàng đã mua sắm tại của
hàng cũng như chúc mừng sinh nhật khách hàng tạo cảm giác gắn bó.
- Tổ chức sự kiện kết nối
+ Tổ chức cuộc thi ảnh khoe khoảnh khắc đẹp cùng với sản phẩm Biti’s với dòng hashtag
kèm theo, trao tặng giải thưởng cho khách hàng khi đạt giải.
+ Tham gia dự án cộng đồng đúng với câu slogan “ nâng niu bàn chân Việt” hỗ trợ phần
quà kèm sản phẩm giày đến những em học sinh vùng sâu vùng xa, hoàn cảnh khó khăn.
Ngân sách dự trù:
Plan A: ≈ 3 tỷ VND + quỹ vaccine
Plan B: ≈ 5 tỷ VND + giải thưởng giveaway 6.250.000VND

Asm - Nhóm 1 - Hành Vi Khách Hàng - DG16301

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Asm - Nhóm 1 - Hành Vi Khách Hàng - DG16301

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

CAO ĐẲNG FPT

KHOA KINH TẾ

BÁO CÁO CUỐI MÔN

NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA SẢN PHẨM

TP. HỒ CHÍ MINH – 07/2021

Marketing Xã Hội Page 2

EVFTA Hiệp định thương mại tự do Liên

- TÊN BẢNG ĐẶT Ở PHÍA TRÊN CỦA BẢNG

- KHÔNG ĐỂ KHOẢNG TRỐNG GIỮA CÁC TRANG

- NÊN CÓ TRANG MỞ ĐẦU, KẾT LUẬN VÀ TÀI LIỆU THAM KHẢO

Marketing Xã Hội Page 3

Hình 1: logo Biti’s Hunter

Loại hình hoạt động: Sản xuất hàng tiêu dùng

Đại diện pháp luật: Vưu Lệ Quyên

Ngày hoạt động: 1982

Marketing Xã Hội Page 4

1.1.2 Tổng giá trị ước tính của thị trường

 Tổng giá trị ước tính của thị trường:

Marketing Xã Hội Page 5

(Nguồn:Tổng cục thống kê)

Marketing Xã Hội Page 6

(Nguồn:Tổng cục thống kê)

Marketing Xã Hội Page 7

Marketing Xã Hội Page 8

Chỉ số sản xuất (%)

CN chế biến chế tạo

Hình 5: Chỉ số sản xuất (%)

(Nguồn:Tổng cục thống kê)

Marketing Xã Hội Page 9

CN chế biến chế tạo

Hình 6: Chỉ số tiêu thụ (%)

(Nguồn:Tổng cục thống kê)

Chỉ số tồ n kho tạ i thờ i điểm 31/12 hà ng năm (%)

CN chế biến chế tạo

Marketing Xã Hội Page 10

Marketing Xã Hội Page 11

Hình 8: Số lượng sản xuất (triệu đôi)

(Nguồn:Tổng cục thống kê)

Bảng phân tích SWOT ngành giày dép Việt Nam

Marketing Xã Hội Page 12

 Định vị thương hiệu từ Bitis’s

Marketing Xã Hội Page 13

Sơ đồ định vị thương hiệu của Biti’s Hunter

 Sự tái định vị thương hiệu từ Bitis’s

Marketing Xã Hội Page 15

Marketing Xã Hội Page 16

(Nguồn: Website Biti’s Hunter)

Marketing Xã Hội Page 17

(Nguồn: Website Biti’s Hunter)

Marketing Xã Hội Page 18

Marketing Xã Hội Page 19

Marketing Xã Hội Page 20

Marketing Xã Hội Page 21

(Nguồn:Website Biti’s Hunter)

Hình 13 Biti’s Hunter

(Nguồn: Website Biti’s Hunter)

Marketing Xã Hội Page 22

Hình 14 Biti’s Hunter

(Nguồn:Website Biti’s Hunter)

1.2 Tìm hiểu về hành vi sử dụng sản phẩm

Marketing Xã Hội Page 23

- Tập thể dục thể thao

Hình 15 Keyword Biti’s Hunter