TẠP CHÍ

KÊNH BÁN
SỐ THÁNG 9/2021

HƠI
THỞ
HƠI THỞ

THỊ TRƯỜNG
HƠI THỞ

NGƯỜI CÔNG TRÌNH

 NỘI DUNG

03
HƠI THỞ THỊ TRƯỜNG

05
CHÍNH SÁCH MỚI - LUỒNG CHẢY MỚI

08
CHƯƠNG TRÌNH TRỌNG ĐIỂM

14
NGƯỜI THẬT - VIỆC THẬT - KẾT QUẢ THẬT

17
HỌC HAY - LÀM TỐT

TẠP CHÍ KÊNH BÁN- T9/2021

 HƠI THỞ
THỊ TRƯỜNG
Khác với những lần trước, làn sóng Covid 19 những tháng gần đây đã gây ảnh hưởng nặng nề đến nền kinh tế Việt Nam.
Dịch bệnh đã điều hướng thị trường theo những cách khó lường. Việc nắm bắt nhu cầu, xu hướng tiêu dùng của khách
hàng, cũng như những trend để tiếp cận, quảng bá sản phẩm đến với đúng đối tượng trở nên khó khăn nhưng cũng
quan trọng hơn bao giờ hết

Giảm lượng - Tăng chất

Kết quả khảo sát người tiêu dùng Việt Nam do

Công ty kiểm toán Deloitte Việt Nam thực hiện

cho thấy những thay đổi trong chi tiêu của người

tiêu dùng Việt Nam phản ánh sự gia tăng trong

nhóm sản phẩm thiết yếu, giảm chi tiêu cho

nhóm sản phẩm tùy ý.

80% 100%

60% 75%

50%
40%

25%
20%

0%
0%
g)
p)

Đi lại Thời trang Giải trí Giáo dục

ốn
hộ
ích

is
g
ón

ươ
ện
ỏe

(đ

(T
Ti
kh

&

ẩm

ẩm
c
Sứ

ph

ph
hà

ực

ực
N

Th

Th

Hình 1.1 Mức giảm của một số ngành hàng Hình 1.2 Một số ngành hàng tăng mạnh về nhu cầu

Nhìn vào biểu đồ, có thể dễ dàng nhận ra 2 cơ hội
lớn đối với VCC. Đó chính là việc gia tăng chi tiêu
cho nhu cầu chăm sóc sức khỏe, cũng như nhà ở &
tiện ích. Mặc dù Covid 19, cùng hệ quả là việc mọi
người dành thời gian ở nhà nhiều hơn là một "cú
hích" lớn, nhưng đây đã là một xu hướng xuất hiện
từ trước, khi mà mức thu nhập bình quân đầu
người tại Việt Nam ngày càng tăng.
Ngoài ra, nghiên cứu của Deloitte cũng chỉ
ra, những nhân tố tác động đến hành vi
mua hàng vẫn tập trung vào đặc tính của
thương hiệu và chất lượng, thay vì giá
cả hàng hóa như trước đây.
Đây chính là một yếu tố key để lực lượng
bán hàng của VCC nắm bắt và đánh đúng
tâm lý khách hàng.

TẠP CHÍ KÊNH BÁN- T9/2021

Internet - "Chợ lớn" thời Covid
Để hạn chế sự lây lan của dịch Covid-19, rất
nhiều người đã chuyển dịch sang các kênh
mua sắm trực tuyến, điển hình là mạng xã
hội (Facebook, Zalo) và các ứng dụng thương
mại điện tử. Điều này diễn ra không chỉ với
những người đã từng có trải nghiệm mua
hàng trực tuyến mà còn thu hút một lượng
lớn khách hàng mới.

Công ty nghiên cứu thị trường Nielsen đã thực hiện cuộc khảo sát trên 500 người tại 3 thành phố lớn:
Hà Nội, Đà Nẵng, TP.Hồ Chí Minh. Kết quả:

25% Đã tăng cường mua sắm online và giảm tần suất mua sắm tại các
chợ, siêu thị

35% Cho biết sẽ dành thời gian xem thông tin trực tuyến cho các quyết
định mua sắm

63% Cho biết sẽ tiếp tục mua sắm trực tuyến nhiều hơn trước

Việc thay đổi về hình thức mua hàng cũng dẫn đến sự chuyển dịch trong các hình thức marketing

Marketing - "Đồng cảm" là chìa khóa

Trong thời điểm phần lớn túi tiền của người tiêu dùng đều "co lại", cuộc sống xuất hiện càng nhiều các
hoàn cảnh khó khăn, hoạt động Marketing cũng cần nắm bắt được tâm lý chung của xã hội để lựa
chọn hình thức và nội dung phù hợp. Về tổng thể, các hoạt động Marketing hiệu quả trong giai đoạn
này bao gồm:
01 - Giữ "sợi dây" liên lạc với khách hàng
Các nội dung trên Facebook, Zalo thể hiện sự quan tâm đến sức khỏe
khách hàng, hay truyền thông cho họ biết được các doanh nghiệp đang
làm để ứng phó, hoặc hỗ trợ việc phòng chống dịch bệnh sẽ tạo thiện cảm
của khách hàng với thương hiệu của bạn.

02 - Tiếng lành đồn xa

Nghiên cứu cho thấy mọi người có xu hướng tham khảo ý kiến của mọi
người xung quanh. Khi một sản phẩm được nhiều người đánh giá tích cực,
cảm nhận của người tiêu dùng sẽ có thiện cảm đối với sản phẩm đó. Hiệu
ứng lan truyền đang phát triển ngày càng lớn mạnh trong giai đoạn dịch
bệnh, khi mọi người có tâm lý thận trọng hơn khi quyết định mua một sản
phẩm nào đó.

03 - "Sức nặng" của sản phẩm 0 đồng

Trong giai đoạn kinh tế khó khăn, các quà tặng hay sản phẩm 0 đồng càng
phát huy hiệu quả mạnh mẽ trong việc thúc đẩy bán hàng.

TẠP CHÍ KÊNH BÁN- T9/2021

CÁI KHÓ LÓ CÁI KHÔN

Những "nước cờ" hay của doanh nghiệp nhằm ứng phó với tình hình dịch bệnh.

Masan x Phúc Long

Tập đoàn Masan cùng Phúc Long hợp tác phát triển mô
hình ki-ốt Phúc Long tại Vinmart+

Phúc Long tiết kiệm được chi phí thuê mặt bằng, mở
rộng được chuỗi hệ thống theo các điểm bán sẵn có
của Vinmart+
Vinmart+ có thể thu hút thêm khách hàng từ nhiều
phân khúc khác nhau, bao gồm cả giới trẻ

FPT Retail
Phát triển mạng lưới kênh bán đa dạng

Đa dạng hóa kênh bán thông qua việc hợp tác với các
thương hiệu điện thoại mạnh về phân phối qua kênh
digital, hay các đơn vị bán hàng xuyên biên giới
Đa dạng hóa danh mục sản phẩm

Trang sức PNJ

Phân phối sản phẩm Pandora trong chuỗi cửa hàng PNJ

Giúp PNJ có thể có thêm khách hàng và từng bước gia

tăng tính quốc tế cho thương hiệu, phục vụ cho mục
tiêu trở thành một trong những nhà bán lẻ trang sức
hàng đầu châu Á.
Giúp PNJ tối ưu hóa mặt bằng, đa dạng hóa sản phẩm,
nâng cao trải nghiệm khách hàng, tiết kiệm được nhiều
chi phí và tối ưu hóa lợi nhuận.
Sản phẩm của Pandora được “địa phương hóa” tốt hơn
tại thị trường Việt Nam

TẠP CHÍ KÊNH BÁN- T9/2021

 CHÍNH SÁCH MỚI
LUỒNG CHẢY MỚI
Cải tiến chính sách &
quy trình là việc không
thể thiếu nhằm liên tục
tối ưu nguồn lực & hoạt
động của mỗi tổ chức.

Ma trận trách nhiệm ngành dọc kinh doanh

Một chiếc lá chẳng làm nên mùa xuân, một cá nhân

giỏi chẳng thể vực dậy cả một tổ chức. Một doanh
nghiệp tốt cũng như một cỗ máy, là tổ hợp của
những bộ phận, những linh kiện tốt. Và để cỗ máy
được vận hành trơn tru, chúng cần được lắp ráp hợp
"Lương nhiều lý với những chức năng rõ ràng.

và ít trách Chính vì vậy, ngày 16/9 vừa qua, TCT đã ban hành Tờ
trình số 366/TTr-TCLĐ về việc kiện toàn bộ máy kinh
nhiệm là những doanh tại các CNKT. Tờ trình đã làm rõ 2 nội dung
lớn:
tình huống Dòng chảy/mô tả chức năng nhiệm vụ từ TCT đến
TT quận huyện
hiếm khi nào Ma trận trách nhiệm đối với từng chức danh tại
CNKT tỉnh/thành phố
gặp nhau."

- Napoleon Hill -

TẠP CHÍ KÊNH BÁN- T9/2021

 DÒNG CHẢY CHỨC NĂNG
NHIỆM VỤ TỪ TCT ĐẾN
TT QUẬN HUYỆN

4.Xây dựng
3.Tổ chức triển
1.Điều hành 2.Điều hành chính sách, cơ
khai hoạt
phát triển chỉ tiêu kinh chế, chiến lược
động
kênh XHH doanh và kiểm soát
marketing
hiệu quả KD

Phê duyệt kế hoạch Phê duyệt các cơ chế,

Phê duyệt chiến Phê duyệt kế hoạch, triển khai các Kế chính sách KD
lược/kế hoạch phát chính sách marketing hoạch/Chính sách Định hướng các chiến
Ban TGĐ

của TCT tháng, quý,

triển kênh XHH do năm MKT của TCT lược KD của TCT
P.CLKD xây dựng Định hướng chính Định hướng các chính Phê duyệt các đề xuất
Định hướng phát triển sách marketing cho sách MKT cho từng về Quy trình, công cụ,
từng lĩnh vực KD của
kênh bán TCT lĩnh vực kinh doanh con người đảm bảo
của TCT hoạt động kinh doanh

Xây dựng kế hoạch, theo Xây dựng chỉ tiêu, giải Xây dựng chính sách Xây dựng các cơ chế,
dõi thực hiện, đánh giá pháp, chính sách và theo marketing cho TCT, theo chính sách kinh doanh,
P.CLKD

kết quả triển khai kênh dõi thực hiện, đánh giá dõi thực hiện, đánh giá chiến lược kinh doanh
XHH hàng tháng, quý, kết quả điều hành KD của kết quả thực hiện các của TCT và kiểm soát hiệu
năm TCT chính sách MKT quả kinh doanh của TCT

Xây dựng kế hoạch, trực Xây dựng chỉ tiêu, giải Xây dựng kế hoạch Xây dựng các cơ chế,
Các TT TCT

tiếp điều hành, kiểm pháp, chính sách, trực marketing cho Trung tâm, chính sách kinh doanh,
soát, đánh giá kết quả tiếp điều hành, tổ chức trực tiếp điều hành, tổ chiến lược kinh doanh
phát triển kênh XHH thực hiện, đánh giá kết chức thực hiện, đánh giá của Trung tâm và kiểm
hàng tháng, quý, năm quả điều hành KD của kết quả điều hành các kế soát hiệu quả kinh doanh
cho cấp TT trung tâm hoạch MKT của TT của trung tâm

Xây dựng kế hoạch, Xây dựng chỉ tiêu, giải Xây dựng kế hoạch MKT Xây dựng các cơ chế,
trực tiếp điều hành, pháp và trực tiếp điều cho CNKT, trực tiếp điều chính sách kinh doanh,
kiểm soát, đánh giá kết hành, tổ chức bộ máy hành, tổ chức thực hiện chiến lược kinh doanh
CNKT

quả phát triển kênh thực hiện, đánh giá kết đánh giá kết quả điều của CNKT và kiểm soát
XHH hàng tháng, quý, quả điều hành kinh hành các kế hoạch MKT hiệu quả kinh doanh của
năm cho cấp CNKT doanh của CNKT của CNKT CNKT
TT Quận huyện

Tổ chức thực hiện các kế Triển khai thực hiện các

Triển khai thực hiện điều
hoạch phát triển kênh Triển khai thực hiện điều chính sách kinh doanh
hành các chỉ tiêu kinh
bán của TT cụm, huyện hành các hoạt động MKT của Chi nhánh đảm bảo
doanh
được giao hiệu quả kinh doanh

TẠP CHÍ KÊNH BÁN- T9/2021

Quy trình thanh toán hoa hồng 24h

Hợp đồng đáp ứng đủ điều Ngày N

kiện thanh toán hoa hồng

Hệ thống tự động tổng hợp 1h00

các HĐ đủ điều kiện tại CNKT Ngày N+1
& trình ký GĐ CN

Từ tháng 9/2021, VCC chính thức khởi chạy hệ

Hệ thông tổng hợp các HĐ 10h00
thống thanh toán hoa hồng tự động cho lực
được phê duyệt từ 63 CNKT Ngày N+1
lượng bán hàng nhằm đảm bảo việc nhận được theo ngành hàng & trình ký

hoa hồng nhanh chóng, tạo động lực, khích lệ HĐ các trụ

các anh em tuyến đầu tham gia kinh doanh.

Hệ thông tổng hợp các HĐ 12h00

được phê duyệt từ 63 CNKT Ngày N+1
Đối tượng áp dụng theo ngành hàng & trình ký
Cán bộ công nhân viên ký hợp đồng lao động HĐ các trụ
với VCC tại các CNKT
CTV đã đáp ứng đầy đủ các yêu cầu về hồ sơ,
giấy tờ đăng ký với VCC P.TCKT hoàn thành kiểm tra 15h00
& phê duyệt đề xuất thanh Ngày N+1
Ngành hàng áp dụng toán hoa hồng của Trụ

Giải pháp tích hợp

Xây dựng dân dụng,
Dịch vụ kỹ thuật
Hệ thống hoàn thành thanh 24h00
Công nghệ thông tin
toán hoa hồng cho lực lượng Ngày N+1
bán hàng qua ViettelPay
Thời gian chi trả
Trước 24h ngày N+1 kể từ khi hợp đồng đáp ứng
đầy đủ điều kiện để được thanh toán

TẠP CHÍ KÊNH BÁN- T9/2021

CRM - Quản trị quan hệ khách hàng

BẠN ĐÃ BAO GIỜ:

Thu thập được thông tin khách hàng tiềm năng nhưng không biết lưu trữ
vào đâu?
Mất dấu, không nắm được hiện trạng của khách hàng do mình tìm kiếm?
Gặp khó khăn trong việc đánh giá hiệu quả các hoạt động MKT, chương
trình bán hàng?
Muốn triển khai các hoạt động chăm sóc sau bán nhưng không có công cụ
triển khai
>>> Đó chính là khi bạn cần tới CRM

CRM là một hệ thống

quản trị quan hệ với

khách hàng, bao gồm

việc lưu trữ dữ liệu,

phân loại khách hàng

để hiểu rõ các hành vi

mua sắm

Lợi ích của CRM

Tùy vào mô hình kinh doanh,
đặc thù ngành hàng, hệ
thống CRM sẽ có các tính
năng & lợi ích mang lại khác
nhau. Tuy nhiên, về cơ bản,
CRM giúp doanh nghiệp:
Có cái nhìn rõ nét hơn về đối tượng mục tiêu
Giúp phân nhóm khách hàng hiệu quả hơn
Tạo cơ sở để doanh nghiệp dự đoán nhu cầu khách hàng
Giúp phán định cơ hội chốt đơn của từng đối tượng
"Giữ chân’" khách hàng cũ và khiến họ trở nên ‘thân thiết’ hơn, tăng tỷ
lệ khách hàng quay lại.

CRM tại VCC sẽ giúp

bạn làm gì?

Trong giai đoạn đầu triển Lưu trữ thông tin khách hàng

khai, hệ thống CRM tại VCC sẽ Phân bổ dữ liệu khách hàng cho các cá nhân cụ thể phụ trách

hỗ trợ các tính năng sau: Tạo Yêu cầu tiếp xúc/Yêu cầu khảo sát trên CRM
Theo dõi trạng thái cập nhật của các đối tượng khách hàng & công việc
liên quan đến khách hàng đó.
Tổng hợp, báo cáo hiệu quả công tác tiếp xúc, bán hàng.

TẠP CHÍ KÊNH BÁN- T9/2021

 CHƯƠNG TRÌNH
TRỌNG ĐIỂM
Mảng Giải pháp tích hợp

Gói camera AI dành

cho trường học, DN
Gói 5 Camera Hanet tặng 3 tháng gói Business
Khách hàng mục tiêu: Các doanh nghiệp,
trường học và công sở trên địa bàn toàn bộ 63
CNKT
Cách thức triển khai: Trung tâm GPTH cung cấp
công cụ dụng cụ gồm có bộ Catalogue và Thư
ngỏ, các GĐ TT Cụm/huyện lấy danh sách các
trường học, công sở và doanh nghiệp trên địa
bàn và tiến hành tiếp xúc

Giải pháp cầu

truyền hình Maxhub
Cung cấp giải pháp cầu truyền hình Maxhub
dành cho họp trực tuyến (bao gồm Webcam chất
lượng cao, USB speaker, màn hình tương tác,

màn hình led, thiết bị trình chiếu và âm thanh)

Khách hàng mục tiêu: Các doanh nghiệp, công
sở trên địa bàn 63 CNKT

Gói giải pháp truyền

thanh thông minh
Cách thức triển khai:
Lấy dữ liệu các Sở thông tin & truyền thông được
cấp vốn theo Đề án nâng cao hiệu quả hoạt động
thông tin cơ sở dựa trên ứng dụng công nghệ
Trung tâm GPTH sẽ hướng dẫn và hỗ trợ các bộ
hồ sơ thầu và chào giá để các CNKT triển khai

làm việc

TẠP CHÍ KÊNH BÁN- T9/2021

Mảng Xây dựng dân dụng

Xây nhà
tặng quà tân gia

Smarthome -
sản phẩm chiến lược
của XDDD B2C
Khách hàng mục tiêu: Từ 30 - 50 tuổi,
thu nhập cá nhân tối thiểu 15 triệu đồng/
tháng, sống ở thành phố hơn hoặc khu
vực thị xã
Nội dung: Xây dựng danh mục Kết hợp với TT GPTH xây dựng các gói quà

Smarthome kèm xây nhà trọn gói: tặng cho các khách hàng xây dựng nhà cụ thể:

+ Theo không gian trong công trình: Nhà Gói quà trị giá 10 triệu cho khách hàng có

bếp, phòng khách,... hợp đồng XDDD từ 500 – 800tr

+ Theo chức năng sử dụng: Trợ lý ảo, hệ Gói quà trị giá 15 triệu cho khách hàng có

thống an ninh, ánh sáng, thiết bị điện,... hợp đồng XDDD từ 800 triệu trở lên

Mảng Dịch vụ kỹ thuật

Đẩy mạnh tiếp xúc

bán hàng gói
Cơ điện lạnh cơ bản
Nội dung: Gói cơ điện lạnh cơ bản bao
gồm bảo dưỡng 1 điều hòa, 1 máy giặt và
gói kiểm tra miễn phí trong vòng 1 năm
Phương pháp triển khai: Các CNKT tìm
kiếm và xây dựng dữ liệu khách hàng cần
tiếp xúc, sau đó giao WO tiếp xúc cho
NVKD và TT cụm huyện tiếp xúc

TẠP CHÍ KÊNH BÁN- T9/2021

 NGƯỜI THẬT - VIỆC THẬT
KẾT QUẢ THẬT
Mảng Giải pháp tích hợp
Các CTV "siêu việt"

Đinh Thị Thu Trang CTV là tư vấn viên, có dữ liệu khách hàng lớn
Trung tâm Yên Sơn - TQG GĐ cụm in sẵn tờ rơi, cung cấp cho CTV để CTV sử dụng khi
Doanh thu T8: 198 triệu tiếp xúc với khách hàng
Hoa hồng T8: 12,4 triệu Khi CTV có thông tin khách hàng, GĐ cụm sẽ trực tiếp hỗ trợ

tư vấn và chốt đơn hàng

CTV chuyên bán hàng online, có lượng tương tác lớn Lê Thị Huyền Trang

và có nhiều khách hàng với điều kiện kinh tế khá Trung tâm Cẩm Phả - Vân Đồn - QNH

Hướng đến các mặt hàng có giá trị lớn và hoa hồng Doanh thu T8: 129 triệu

cao như dàn NLMT, Ghế Massaage. Có sự hỗ trợ của Hoa hồng T8: 7,3 triệu

GĐ TT về việc tư vấn, định hướng và chốt đơn hàng.

Nguyễn Thị Thu Hoài CTV là nhân viên ngân hàng, có lượng data khách hàng lớn
Trung tâm Cầu Giấy - HNI và nhu cầu đa dạng
Doanh thu T8: 96 triệu GĐ Quận trực tiếp hỗ trợ về định hướng sản phẩm phù hợp
Hoa hồng T8: 9 triệu với hoàn cảnh, điều kiện của CTV

CTV là chủ 2 cơ sở nhượng quyền của Viettel Post. Nguyễn Xuân Thanh

CTV tiếp xúc và khai thác thông tin về nhu cầu sử Trung tâm Huế - TTH

dụng, phân khúc sản phẩm khách hàng mong muốn Doanh thu T8: 71 triệu

GĐ TT sẽ hỗ trợ định hướng về sản phẩm và công tác Hoa hồng T8: 16 triệu

tư vấn chốt đơn.

Hoàng Chí Kiên CTV là nhân viên điểm bán của Viettel Post, có sẵn data
Trung tâm Thanh Sơn - PTO khách hàng và mối quan hệ.
Doanh thu T8: 36 triệu CTV và GĐ cụm tổ chức 1 ngày đi bán hàng cùng nhau theo
Hoa hồng T8: 8 triệu tuyến đường
Mỗi khi vào tiếp xúc tư vấn với khách hàng sẽ để lại tờ rơi và

thông tin để khách hàng hỗ trợ giới thiệu với người quen,
bạn bè.

TẠP CHÍ KÊNH BÁN- T9/2021

"Điểm sáng" tại các CNKT
Đ/c Hoàng Tùng
Trung tâm TP - Vị Xuyên - HGG
Số CTV hiện có: 36 CTV, trong đó
28/36 CTV hoạt động năng nổ, có
doanh thu hàng tháng
Thông tin Giám đốc Trung tâm:
Đ/c là nhân sự tuyển ngoài, gia
nhập VCC từ cuối tháng 5/2021. Đ/c
đã có kinh nghiệm là nhân viên
quản lý bán hàng vùng. Đồng chí có
tư duy kinh doanh tốt, làm việc
nghiêm túc và trách nhiệm.
Chủ trương hành động đối với kênh
XHH: CTV và FT là các nguồn cung
cấp nhiều thông tin khách hàng
tiềm năng. Tuy nhiên, GĐ TT phải
trực tiếp tư vấn hỗ trợ để chốt đơn
với khách hàng.
TẠP CHÍ KÊNH BÁN- T9/2021
Mảng XDDD
> Chân dung CTV: Những nhân viên kinh doanh bất động sản; nhân viên tại các
đơn vị đăng ký xây dựng, xin cấp phép xây dựng; các đội san ủi mặt bằng; cửa
hàng bán vật liệu xây dựng
> Cách làm:
Tìm kiếm nguồn việc: Tìm hiểu thông tin các khu đất trống, các đội san ủi mặt
bằng, báo cho CTV khai thác thông tin từ khu vực xung quanh mục tiêu.
Hướng dẫn CTV thiết lập thói quen kinh doanh: Để ý và quan sát, lấy thông tin
từ người dân xung quanh mỗi khi thấy có ô đất trống hoặc bắt đầu san ủi.
Tương tác với CTV: Luôn tương tác online hoặc trực tiếp với CTV để CTV không
quên nhiệm vụ.
Hướng dẫn CTV chỉ ra lợi thế của ngành xây dựng VCC như: Đảm bảo thời
gian, tiến độ, chất lượng công trình; Giảm thiểu các phát sinh về vật tư, vật
liệu. Đảm bảo về chính sách bảo hành; Hỗ trợ tư vấn thiết kế miễn phí; Hỗ trợ
các thủ tục xin cấp phép. Đây là những điểm mà các đối thủ ngoài không có.
Theo đuổi khách hàng: GĐ TT phải trực tiếp và bám, thuyết phục khách hàng
thường xuyên.
Mảng GPTH & DVKT
> Chân dung CTV: Đối tượng bán hàng online, nhân viên kinh doanh, nhân viên
thu cước VTT.
> Cách làm:
Tuyển dụng CTV: Trước khi thuyết phục làm CTV, tiến hành triển khai dịch vụ
Xcare miễn phí tại nhà CTV để CTV biết được dịch vụ và lan toả thông tin.
Tương tác với CTV: Lấy thông tin các bài đăng quảng cáo được TCT viết sẵn,
hướng dẫn CTV các thức đăng bài quảng cáo trên Zalo, Facebook, đặc biệt là
đăng bài vào các khung giờ vàng như tầm 9-11h tối thu lại hiệu quả rất cao.
Tìm kiếm nguồn việc:
+ Đối với FT1: Hàng ngày khi FT1 đi xử lý sự cố, xin danh sách khách hàng mà FT1
tiếp xúc và yêu cầu FT1 để lại tờ rơi báo giá tại nhà khách hàng. Giám đốc TT sẽ
trực tiếp happycall chăm sóc và tư vấn cho khách hàng, đặt lịch đến tư vấn trực
tiếp theo yêu cầu, hỗ trợ lên hợp đồng. Doanh thu sẽ ghi nhận cho FT1 để khuyến
khích FT1 tham gia bán hàng.
+ Đối với FT3 và OFT: Phải tuyển dụng và đào tạo liên tục chất lượng tay nghề.
Duy trì tay nghề chuẩn và thái độ phục vụ khách hàng tốt là cơ sở để tăng chất
lượng dịch vụ khách hàng. Yêu cầu FT3 và OFT khi đi triển khai dịch vụ ở địa điểm
nào thì thực hiện lan tỏa tại khu vực đấy. GĐTT và CTV sẽ đến triển khai dán
sticker, tờ rơi tại nơi ở của khách hàng và những hộ gia đình xung quanh.
+ Đối với tư vấn viên VTT: Có sự hỗ trợ qua lại. Hỗ trợ thuê bao mới cho VTT.
Đồng thời vẽ ra hướng đi lộ trình để tăng thêm thu nhập cho CTV: ví dụ khi bán
được 10 triệu thì sẽ có 1,2 triệu tiền hoa hồng. Hướng dẫn các CTV cách đăng bài
chia sẻ. Cung cấp tờ rơi báo giá để CTV kẹp vào phiếu thu khi tiếp xúc khách
hàng. Khi có thông tin nhu cầu, GĐ TT sẽ trực tiếp hỗ trợ tư vấn.
+ Đối với bản thân GĐ TT: Thực hiện tiếp xúc trực tiếp các hộ gia đình, khách sạn
để thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ sản phẩm của VCC.
Phủ thị trường: Liên tục mở rộng địa bàn, lan tỏa hình ảnh tạo điều kiện thuận
lợi khi triển khai. Đối với các địa bàn đã có khách hàng yêu cầu dịch vụ, tổ
chức tiếp xúc, phát tờ rơi tại điểm trường học, chợ, cửa hàng tạp hóa, y tế.
Hỗ trợ CTV kém: Tổ chức họp hàng tuần đối với CTV kém để trao đổi cách làm,
đặt ra mục tiêu hoa hồng tháng, từ đó lên kế hoạch bán sản phẩm nào, số
lượng bao nhiêu để đạt mục tiêu hoa hồng. Làm cùng CTV để nhìn nhận vấn
đề. Hỗ trợ một số CTV nổi bật để làm mẫu: họ bán tốt, có thu nhập tốt sẽ thu
hút các CTV kém có động lực.
"Điểm sáng" tại các CNKT
Mảng XDDD
> Chân dung CTV:
Lực lượng tư vấn viên và nhân viên thu cước,
Tuyển dụng thêm những CTV là những thợ sửa chữa
tại địa bàn, các bạn trẻ bán hàng online, hoặc điểm
bán hàng thiết yếu tại các khu dân cư
> Cách làm:
GĐ TT sâu sát trong việc hỗ trợ CTV bao gồm từ đào
tạo sản phẩm, định hướng sản phẩm phù hợp với địa
bàn và dễ bán, đi cùng để hỗ trợ tư vấn bán hàng;
TT Vinh cũng có 1 nhóm Zalo riêng cho CTV, để các
CTV nêu ra khó khăn, cùng hỗ trợ nhau giải đáp thắc Đ/c Nguyễn Việt Trung
mắc và chia sẻ những cách làm hay, những cách xử lý Trung tâm Vinh - NAN
tình huống trong quá trình bán hàng Doanh thu XHH T8: 2,4 tỷ đồng
Sau khi FT1 xử lý sự cố, GĐ TT luôn gọi điện chăm Hoàn thành: 2183% kế hoạch
sóc, hỏi thăm khách hàng và giới thiệu thêm bề các
sản phẩm dịch vụ khác; đối với những hộ gia đình
gặp sự cố mạng Internet/CĐBR, GĐ TT phân công xử
lý dứt điểm, có CTV đi kèm để khách có thiện cảm gắn
bó và giới thiệu thêm những sản phẩm, dịch vụ mới.

> Chân dung CTV: Lực lượng chủ lực là đội ngũ tư vấn
viên của VTT - đối tượng có nguồn dữ liệu về khách hàng
nhiều.
> Cách làm:
GĐTT chia cặp FT và CTV, mỗi FT sẽ phụ trách hỗ trợ
2 CTV tư vấn về tính năng sản phẩm
GĐTT đóng vai trò là người định hướng về sản phẩm,
và lên kế hoạch cho từng nhóm FT&CTV bao gồm:
chia địa bàn phụ trách, định hướng sản phẩm phù
hợp với địa bàn và hỗ trợ nhóm về chốt đơn hàng
Trong mỗi nhóm GĐTT cũng khuyến khích FT chủ Đ/c Lê Huy Vinh
Trung tâm Thành phố - Mỹ Lộc -
động bán hàng thêm ngoài việc hỗ trợ CTV
NDH

Doanh thu XHH T8: 1,3 tỷ đồng

Hoàn thành: 1189% kế hoạch

TẠP CHÍ KÊNH BÁN- T9/2021

"Điểm sáng" tại các CNKT
> Chân dung CTV:
Đ/c Dương Hoàng Giang
Trung tâm Yên Sơn - TQG
> Cách làm:
Doanh thu XHH T8: 219 triệu đồng
Hoàn thành: 354% kế hoạch
Mảng XDDD
Tư vấn viên và nhân viên thu cước
Các nhà thầu xây dựng và giám sát công trình,
CTV này sẽ giới thiệu điều hòa và mặt hàng
điện máy cho những gia đình có nhà xây mới,
những doanh nghiệp và công sở, từ đó cũng
đẩy mạnh luôn dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa
Xservice
Những thợ điện nước trên địa bàn, có dữ liệu
khách hàng là các hộ gia đình trên địa bàn, dễ
dàng bán những sản phẩm GPTH
GĐTT tập trung phát triển mạng lưới CTV chất
lượng, đa dạng, có thể bán đa ngành nghề.
GĐTT tích cực gặp gỡ, tương tác với CTV, luôn
cập nhật thông tin mới về sản phẩm, định
hướng các sản phẩm TCT đang có chính sách
giá tốt và tính năng phù hợp với địa bàn

> Chân dung CTV: Tập trung vào đối tượng là Tư

vấn viên và nhân viên thu cước
> Cách làm:
Duy trì sự tương tác và hỗ trợ của GĐTT. Lực
lượng CTV của TT phần nhiều là Tư vấn viên
của VTT, đặc thù có số lượng dữ liệu khách
hàng nhưng khá bận rộn, do vậy GĐTT hỗ trợ
tư vấn cùng, chốt đơn mỗi khi có CTV có khách
hàng phát sinh nhu cầu. Bên cạnh việc song
hành cùng CTV, GĐTT cũng định hướng về
Đ/c Vũ Quang Huy
phần sản phẩm, những sản phẩm phù hợp địa
Trung tâm Yên Định - TTH
bàn, đang có chính sách tốt…
Doanh thu XHH T8: 110 triệu đồng
Ngoài ra, GĐTT cũng định hướng, hỗ trợ CTV
Hoàn thành: 611% kế hoạch
liên hệ các đơn vị, cơ sở tại địa bàn như trường
học, cơ quan hành chính để tư vấn các gói về
ICT (camera, wifi…) hoặc ME (thiết bị giảng dạy)

TẠP CHÍ KÊNH BÁN- T9/2021

 HỌC HAY
Những kiến thức mới mẻ, bổ ích, sẽ hỗ trợ các Đ/c
LÀM TỐT
trong quá trình phát triển kênh XHH tại địa bàn

Nội dung quảng cáo - Viết sao cho "đúng"

Nội dung quảng cáo là một trong
những yếu tố tiên quyết làm nên sự
thành công của hoạt động marketing &
bán hàng, nhất là trên các kênh online.

Để làm được những nội dung quảng cáo

xuất sắc, đòi hỏi bạn phải kết hợp giữa
kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm & sự
rèn luyện thường xuyên. Tuy nhiên,
những quy tắc sau đây có thể giúp con
đường trở thành người làm nội dung
chuyên nghiệp ngắn hơn đấy:
Viết như nói chuyện, thật tự nhiên
Đọc lại lên thành lời sau khi viết để
kiểm tra tính tự nhiên
Dùng câu ngắn, từ ngắn, từ phổ
biến
Nhập vai vào khách hàng khi viết
để viết đúng nhu cầu - hãy tưởng
tượng mình là khách hàng khi viết

AIDA
Mô hình AIDA xác định các giai đoạn nhận thức mà một cá nhân trải qua trong quá
Mô hình kinh điển trình mua sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó xây dựng nội dung bán hàng phù hợp:

khi làm nội dung A - Sự chú ý: Bạn phải tiếp cận, thu hút sự chú ý của mọi người về nội dung, lĩnh

vực mà bạn muốn truyền tải. Bạn có thể sử dụng rất nhiều phương pháp khác
nhau như: so sánh, sử dụng từ ngữ ấn tượng, lặp đi lặp lại nhiều lần... để khơi gợi

sự quan tâm và tò mò của những người xung quanh.

I - Sự quan tâm: Sự thu hút của mọi người sẽ chỉ có một tác dụng nhất định mà

không có tính lâu dài và ổn định nếu bạn không chỉ ra được cho họ những điều

mới lạ, hấp dẫn ở trong đó. Bạn cần nghiên cứu, tìm hiểu thật kỹ để nắm được

những đặc điểm nổi trội trong chủ đề và sản phẩm của mình, đồng thời hiểu

được nhu cầu, mong muốn của đối tượng mình hướng tới để sắp xếp, chọn lọc

những yếu tố, thông điệp phù hợp nhất.

D - Mong muốn: Từ việc gợi ra sự thích thú, đánh vào nhu cầu của đối tượng
hướng tới, bạn đã nắm được một phần thành công trong tay. Đây là lúc thích hợp

để bạn cho họ thấy những gì bạn mang tới giúp ích cho họ như thế nào.

A - Hành động: Khi đã có đầy đủ sự quan tâm, sự thích thú và niềm khao khát thì

bạn hoàn toàn có thể chủ động trong việc dẫn dắt mọi người đi theo những hành

động mà bạn mong muốn. Họ có thể đồng ý với chủ đề, lời đề nghị, giới thiệu của

bạn hay chấp nhận sử dụng sản phẩm do bạn cung cấp.

TẠP CHÍ KÊNH BÁN- T9/2021

Thương hiệu cá nhân - Bạn có không?
Một sản phẩm mang thương hiệu nổi tiếng thì bán chạy, và chính bản thân bạn

cũng cần thương hiệu để trở nên nổi bật và có giá trị hơn.

Thương hiệu cá nhân

là gì?
Nếu chỉ nhìn vào bức ảnh bên cạnh,
liệu bạn có đoán được đây là ai không?
Chắc hẳn nhiều người sẽ đoán được
ngay trong tích tắc, rằng đây chính là

Siêu nhân, một nhân vật hư cấu đã nổi

tiếng toàn Thế giới hàng chục năm nay.

Vậy nhưng, tại sao chúng ta lại đoán

được khi chỉ nhìn vào một bức ảnh

thiếu đi rất nhiều chi tiết?

Thương hiệu cá nhân là tập hợp những đặc điểm mà bạn tạo dựng trong tâm trí người khác, tạo ra sự
khác biệt, hình ảnh riêng của cá nhân bạn. Trong kinh doanh, một thương hiệu cá nhân tốt sẽ giúp bạn
dễ dàng có được niềm tin & sự gửi gắm của khách hàng.

1 - Định hình thương hiệu

Trước hết, bạn cần xác định đâu là hình tượng bạn sẽ xây dựng trên Facebook.
Hình tượng được lựa chọn sẽ định hướng nội dung và hình ảnh sẽ thể hiện trên
Facebook, cách chia sẻ và đăng status hàng ngày. Một số hình tượng bạn có thể
hướng đến:
Nhà kinh doanh thành đạt - cách thể hiện: nghiêm túc, chỉnh chu, chuyên
nghiệp
Người bán hàng "có tâm" - cách thể hiện: vui vẻ, hòa đồng, tự nhiên, giản dị
Người chăm sóc - cách thể hiện: quan tâm, vị tha, hào phóng, chia sẻ

2 - "Tút tát" nhận diện

Bạn là ai
trên Facebook?
Trong thời điểm dịch bệnh, hơi thở thị
trường trên các nền tảng tiếp thị & bán
hàng online đang gấp gáp hơn bao giờ
Sau khi đã xác định rõ hình tượng muốn xây dựng, bạn cần chỉnh chu về hình
thức trang cá nhân Facebook của mình. Cụ thể:
Profile: Profile có vai trò như một tấm card visit vậy. Thông tin trên profile
Facebook cần phù hợp với nghề nghiệp, 3 thứ cần có trong profile: Avatar,
thông điệp định vị và nghề nghiệp cá nhân.
Avatar: Nội dung avatar cần trực diện, gắn liền với định vị cá nhân. Bạn hãy

hết. Và Facebook chính là một trong chụp một số hình thật ưng ý nhưng gắn chặt với hình tượng cá nhân và
những nơi đầu tiên bạn cần tập trung khai nghề nghiệp của bạn. Đừng thay đổi avatar quá thường xuyên. Nên để từ 06
thác.
tháng đến 01 năm vì những người mới quen có thể khó nhận ra avatar mới

của bạn.
Việc tạo cho bản thân một thương hiệu cá

nhân tốt trên Facebook có thể giúp bạn

mang về một nguồn doanh thu ổn định
chỉ với "0 đồng" chi phí.
Vậy làm thế nào để xây dựng thương hiệu
cá nhân trên Facebook?
TẠP CHÍ KÊNH BÁN- T9/2021
3 - Xây dựng nội dung
Nội dung trên Facebook cũng cần tuân theo hình tượng của bạn. Bên cạnh
những nội dung liên quan đến công việc, bạn có thể viết những nội dung khác
mà công chúng mục tiêu đang quan tâm nhưng dưới góc nhìn của hình tượng
bạn đang xây dựng (Ví dụ: Giãn cách xã hội dưới góc nhìn của một người kinh
doanh: Thách thức & Cơ hội,...)
Khách hàng cũ - Hợp đồng mới

Bạn có biết?

Chăm sóc tốt 1 khách hàng

cũ có thể tiết kiệm gấp 5 lần
so với chi phí để có thêm
một khách hàng mới.

Vậy thì hãy:

1
Duy trì kết nối với khách hàng thông qua email, số điện thoại, hoặc kết nối
mạng xã hội và thường xuyên tương tác

2
Hướng dẫn khách hàng lan tỏa thông điệp của doanh nghiệp như nhờ
khách hàng đánh giá 5 sao trên fanpage, ứng dụng của doanh nghiệp hoặc
đăng bài chia sẻ cảm nhận trên mạng xã hội

3 Nhắc nhở khách hàng về sản phẩm, dịch vụ khác

4
Không ngừng nâng cao năng lực chuyên môn của bản thân để cung cấp trải
nghiệm hài lòng cho khách hàng.

LỜI KẾT
Hi vọng Tạp chí kênh bán - Số tháng 9/2021 đã mang
đến cho các Đồng chí những thông tin cập nhật &
nhiều kiến thức bổ ích.

Phòng Chiến lược kinh doanh rất mong có thể nhận

được những ý kiến đóng góp, hoặc những thắc mắc,
khó khăn thực tế các Đồng chí đang gặp phải để
nhanh chóng cải tiến, hoàn thiện hoạt động kinh
doanh, đóng góp vào sự phát triển & tăng trưởng của
toàn Tổng Công ty.

> Mọi thông tin xin gửi về email:

Quankh1@viettel.com.vn
Dongctt@viettel.com.vn

TẠP CHÍ KÊNH BÁN- T9/2021