BÁO CÁO TIÊU DÙNG

CÔNG NGHỆ VIỆT NAM

If you want to get more reports, please follow us on:
https://www.facebook.com/groups/worldline.technology
 VIETNAM TECH CONSUMER GRAPHIC REPORT

Lời Mở Đầu
Tại Việt Nam, công nghệ đã nhanh chóng thay đổi cách chúng ta sinh hoạt và tương tác với thế giới, ngay cả tại
khu vực nông thôn. Sự phát triển của mạng 4G và điện thoại thông minh đã biến những người bán hàng truyền
thống trở thành chuyên gia livestream với các mặt hàng trực tuyến – dù hình thức thanh toán phổ biến vẫn là trả
tiền mặt khi nhận hàng. Người Việt Nam đặt nặng vấn đề nguồn gốc và độ tin cậy của sản phẩm – trong khi
phương thức thanh toán trả góp không phải là một động lực quyết định đến việc mua hàng, bởi vì họ mặc định đó
là một phương pháp thanh toán áp dụng cho các sản phẩm có giá cao hơn 100 USD. Người tiêu dùng Việt Nam
có ý thức cao về thương hiệu, nhưng việc thích dùng mẫu thử miễn phí và dễ dàng trả lại cho thấy họ vẫn ưu tiên
tin vào trải nghiệm của bản thân. Phương thức truyền miệng vẫn là cách tạo độ nhận diện thương hiệu tốt nhất
tại Việt Nam, nơi mà nhiều người vẫn hoài nghi về các thông điệp quảng cáo và có xu hướng nói nhiều về những
mặt trái của công nghệ đang tác động đến cuộc sống.

Trong lĩnh vực kỹ thuật số, Việt Nam được biết đến qua sự hiện diện của Zalo, một “siêu ứng dụng của Việt Nam
bao gồm tin tức, mạng xã hội, thương mại điện tử và các dịch vụ được địa phương hóa. Tuy nhiên, các chiến dịch
marketing vẫn có xu hướng tập trung quanh Facebook.

Nghiên cứu này dựa trên khảo sát do Vero và InsightAsia phối hợp thực hiện vào mùa hè 2019 với 300 người được
khảo sát trong độ tuổi 15-45, trước khi cuộc khủng hoảng đại dịch COVID-19 bắt đầu tác động đến tất cả các thị
trường từ đầu năm 2020. Trong khi Việt Nam bị tác động nặng nề trong một khoảng thời gian ngắn, phân khúc
công nghệ (và đặc biệt là các dịch vụ kỹ thuật số) vẫn đang hoạt động tốt. Chúng tôi tin rằng phần lớn số liệu và
đúc kết được trình bày ở đây vẫn sẽ giữ nguyên giá trị sau khi khủng hoảng qua đi. Tuy nhiên, chúng tôi dự định
sẽ tiến hành thêm các cuộc khảo sát sau khủng hoảng để xác định điều gì đã thực sự thay đổi.
1
 BÁO CÁO TIÊU DÙNG CÔNG NGHỆ VIỆT NAM

Nguồn Gốc Thông Tin về Các Sản Phẩm Công Nghệ

Đây là những kênh chính mà người tiêu dùng Việt Nam tìm hiểu thông tin về các sản phẩm và dịch vụ công nghệ.
Những kênh phổ biến nhất tại Việt Nam không có mặt Instagram và Twitter – hai kênh đang phát triển nhanh chóng ở
các khu vực khác trên thế giới.

100%
90%
80%
71% 69%
70%
61% 62%
60% 59%
55% 56%
53%
50% 47%
42% 43%
39% 40% 40% 40%
40% 37%
35% 36% 36% 35%
32% 31%
30% 28% 27% 29%
25% 25%
22%
20%
1O%
O%

ệu
ệp

ệu

m
ng
áy

hệ
TV

tử

ch

ch
th

cá
oo

ra
hi
hi

hi
m

cộ

ng
n

êu

o
b

ag
g
ng

iệ

Bá
Tạ

ng
n
ce

ản
ng

ng
Si
Đ

ơn
iệ

st
ng

ươ
Fa

qu
Cô
ịđ

ại

Cô

In
ư
ồ

Th
m

Th
th

ển
/Đ

te
g

ôn
êu

te

a
ân

Bi
si
n

củ
th
ươ

si

eb
Si
th

Sản phẩm
eb

ng
Th

ao

W
ời

hà
Gi
gư

n
Sà

n
/N

a Dịch vụ
tiệ

Cử
bè

ng
n

ươ
Bạ

Ph

2
 BÁO CÁO TIÊU DÙNG CÔNG NGHỆ VIỆT NAM

Những Nguồn Thông Tin Công Nghệ

Có Sức Ảnh Hưởng Nhất

Đây là những kênh mà người Việt Nam đặt niềm tin khi tìm hiểu thông tin về các sản phẩm và dịch vụ công
nghệ. Đặc biệt, lời khuyên từ bạn bè và người thân có ảnh hưởng mạnh mẽ, trong khi tác động từ Facebook lại
khá yếu so với các nước khác trong khu vực Đông Nam Á.

1. Bạn bè/Người thân/Đồng nghiệp 6. Đánh giá của người dùng

2. Website công nghệ 7. Website của thương hiệu
3. TV* 8. Đánh giá từ chuyên gia
4. Siêu thị điện máy 9. Sàn thương mại điện tử
5. Facebook 10. Đánh giá từ influencer

* TV bao gồm cả TV truyền thống và các nền tảng video trực tuyến

3
 BÁO CÁO TIÊU DÙNG CÔNG NGHỆ VIỆT NAM

So Sánh Trước Khi Mua

Phần lớn người tiêu dùng tại Việt Nam so sánh các sản phẩm và dịch vụ qua nhiều nền tảng online và offline
trước khi họ quyết định chi tiền.

100%
91%
90% 87%
80% 81% 81%
79%
80% 77%
71%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
1O%
O%
Giữa các Giữa các Giữa các Giữa các
Thương hiệu Cửa hàng Website Nền tảng

Sản phẩm

Dịch vụ

4
 BÁO CÁO TIÊU DÙNG CÔNG NGHỆ VIỆT NAM

Những Nền Tảng Phổ Biến

Để So Sánh Các Sản Phẩm Công Nghệ
Đa số người Việt Nam so sánh sản phẩm và dịch vụ trên nhiều nền tảng từ offline đến online
trước khi quyết định mua sắm.

0.3%
4% 5%

8%

5%

Gen Z (từ 15-22 tuổi) 6% 47% 42%

4% 5%
Gen Y (từ 23-38 tuổi) 43% 48%

4% 4%
43% Gen X (từ 39-45 tuổi) 29% 63%

Chỉ online Online và offline như nhau

48%
Online phần lớn thời gian Offline phần lớn thời gian

Chỉ offline

5
 BÁO CÁO TIÊU DÙNG CÔNG NGHỆ VIỆT NAM

Sản phẩm Công nghệ

Sản phẩm bảo hành chính hãng 92% Cho dùng thử miễn phí 89%

Nhà cung cấp uy tín 88% Được sử dụng rộng rãi 86%

Chính sách đổi trả dễ dàng 87% Dễ thanh toán 86%

Dễ dàng liên lạc tổng đài hỗ trợ 82% Dễ sử dụng 86%

Thương hiệu nổi tiếng/ phổ biến 80% Chính sách bảo mật 84%

Giá cả phù hợp 80% Giá thành dịch vụ 84%

Khuyến mãi hấp dẫn 74% Thông tin tính năng mới 83%

Dễ dàng mua sắm/thanh toán 70% Được hỗ trợ nhanh chóng 78%

Gợi ý từ người thân/bạn bè 69% Gợi ý từ gia đình/ bạn bè 75%

Giao hàng miễn phí 66% Tên công ty/ nhà sản xuất/nhà phát hành 75%

Giao hàng nhanh 66% Tính tương thích với mọi hệ điều hành 74%
Chấp nhận thanh toán tiền mặt 64% Cập nhật/Vá lỗi kịp thời 72%
khi nhận hàng
Giá thành thấp nhất 58% Đánh giá từ người dùng 69%

Có chính sách trả góp/ hỗ trợ tài chính 55% Dễ dàng hủy thanh toán 66%

6
 BÁO CÁO TIÊU DÙNG CÔNG NGHỆ VIỆT NAM

Lỗ hổng bảo mật dữ liệu (65%)

Dịch vụ hậu mãi (59%)
Khả năng có hàng giả (54%)
Khó khăn khi đổi trả (38%)
Hư hại khi vận chuyển (37%)
Khó khăn khi thanh toán qua thẻ tín dụng (35%)
Khả năng sản phẩm đã qua sử dụng (32%)
Không có đánh giá (29%)
Thương hiệu/công ty không đáng tin (28%)
Sản phẩm đắt tiền (23%)

7
 BÁO CÁO TIÊU DÙNG CÔNG NGHỆ VIỆT NAM

Các Quan Niệm về Công Nghệ

Tích cực Tiêu cực

Mở ra nhiều cơ hội mới (85%) Lạm dụng công nghệ cho mục đích xấu (77%)
Giảm sử dụng giấy (84%) Trí tuệ nhân tạo sẽ ảnh hưởng xấu (68%)
đến tư duy biện luận
Giúp tìm kiếm thông tin dễ dàng hơn (83%) Thị trường màu mỡ cho tội phạm và khủng bố (66%)
Cải thiện tiêu chuẩn dịch vụ tại bệnh viện (79%) Trí tuệ nhân tạo sẽ loại bỏ nhiều việc làm (62%)
Cải thiện cách thức du lịch/đi lại (78%) Ngăn cản tương tác xã hội của con người (59%)
Cải thiện chất lượng cuộc sống (78%) Ảnh hưởng tiêu cực đến sức khỏe của con người (54%)
Cải thiện chất lượng giáo dục (75%) Mạng xã hội tạo ra tin giả (53%)
Giúp kích thích sáng tạo (72%) Mất cảm giác cộng đồng (49%)
Tạo điều kiện thể hiện bản thân (69%) Tạo điều kiện gian lận trong công việc (46%)
Các công ty công nghệ (64%) Hủy hoại môi trường (42%)
chú trọng lợi ích xã hội
Cải thiện sức khỏe thể chất (58%) Dẫn đến sự lừa dối trong các mối quan hệ (41%)
Trí tuệ nhân tạo (AI) tạo thêm việc làm (57%) Tạo điều kiện gian lận trong thi cử (41%)

8
 BÁO CÁO TIÊU DÙNG CÔNG NGHỆ VIỆT NAM

Cảm Nhận Chung

về Các Sản Phẩm Công Nghệ

29%

Ảnh hưởng tích cực

Ảnh hưởng tiêu cực

Tích cực và tiêu cực ngang nhau

65%
6%

9
 BÁO CÁO TIÊU DÙNG CÔNG NGHỆ VIỆT NAM

Những Phương Thức Truyền Thông Thương Hiệu

Những thông tin người dùng mong muốn (%)
100%
90%
80%
70%
63%
59%
60% 55% 56%

50%
40% 33%
30% 29%
30% 24% 26%
21%
20%
1O%
O%
Thông tin Thông tin Thông tin Thông tin Thông tin
sản phẩm mới khuyến mãi chính sách nơi mua hàng/tải về số liệu
bán hàng thống kê

Sản phẩm

Dịch vụ

10
 BÁO CÁO TIÊU DÙNG CÔNG NGHỆ VIỆT NAM

Những Phương Thức Truyền Thông Thương Hiệu

Những câu chuyện người dùng mong muốn (%)
55%
50%
45%
40%
40%
35%
35%
30%
25%
22%
20% 17% 16% 16% 15% 15% 19%
15%
12%
10%
5%
O%
Câu chuyện Câu chuyện Câu chuyện Câu chuyện Câu chuyện
đời thực mang tính truyền cảm hứng nhân văn đậm nét văn hóa
giáo dục

Sản phẩm

Dịch vụ

11
If you want to get more reports, please follow us on:
https://www.facebook.com/groups/worldline.technology

Transformation and Lifelong Learning

 vero-asean.com

Vero là một agency cung cấp giải pháp sáng tạo, digital marketing, và PR từng đạt giải thưởng lớn
ở khu vực Đông Nam Á. Chúng tôi có các văn phòng tại Indonesia, Myanmar, Thái Lan, và Việt Nam.