Tạp chí T11

KÊNH BÁN 2021

ĐẠI BẮT TAY TẠO DỰNG

LÝ LỢI THẾ
NỘI DUNG

03
ĐẠI LÝ- BẮT TAY TẠO DỰNG LỢI THẾ

09
CHÍNH SÁCH MỚI - LUỒNG CHẢY MỚI

11
CHƯƠNG TRÌNH TRỌNG ĐIỂM

13
NGƯỜI THẬT - VIỆC THẬT - KẾT QUẢ THẬT

18
HỌC HAY - LÀM TỐT
 ĐẠI LÝ
Trong kỷ nguyên số, cùng với sự phát triển bùng nổ của thương mại điện tử thì các kênh bán
truyền thống vẫn có "chỗ đứng" trên thị trường Việt, trong đó kênh đại lý vẫn thuộc Top 5 kênh
bán hàng hiệu quả nhất. Cùng trong danh sách còn có kênh bán trực tiếp tại cửa hàng và 03 vị
trí dành cho kênh online (facebook, website, zalo -instagram).

(Theo khảo sát của Sapo tại 1000 cửa hàng tại Việt Nam năm 2018)

Hệ thống 74 đại lý/chi nhánh đại lý và trạm ủy Hệ thống gần 800 Cửa hàng Bán xe và Dịch vụ
quyền của Toyota tại Việt Nam do Honda ủy nhiệm (HEAD)
 Câu chuyện: Promoboxx
và marketing cho mạng
lưới đại lý của Nissan
“Đồng nhất - Quyết liệt - Hỗ trợ” – là những từ được
nhắc đến khi nói về chiến lược marketing cho hệ thống
đại lý của Nissan. Chương trình này đã giúp Nissan
chiếm lĩnh được 10% thị phần thị trường ô tô tại
Mỹ vào năm 2015 thay vì năm 2017 như mục tiêu đề
ra trước đó.

Promoboxx - Ứng dụng giúp đồng bộ các chương

trình marketing của hãng trên toàn quốc với nội dung
của các đại lý tại từng địa phương.
Promoboxx cung cấp những nội dung digital
marketing được cập nhật thường xuyên, chuyên
nghiệp và hấp dẫn từ Nissan tới mạng lưới đại lý trên
toàn nước Mỹ.

01- Đồng bộ nội dung marketing

của hãng và đại lý
Nissan đã tạo ra những nội dung marketing rất ấn tượng
nhưng bằng việc đồng bộ nội dung đó với các đại lý tại
địa phương, họ có thể đảm bảo những nội dung được
truyền tải tới từng đại lý và người tiêu dùng tại từng địa
phương. Nissan nhanh chóng ưu tiên xây dựng giải pháp
digital marketing “Promoboxx” “dễ dàng - để - thực hiện”
(easy-to-implement).

02- Tập trung mọi nguồn lực vào marketing

cho đại lý
Nissan nhận thấy được tầm quan trọng của việc toàn
bộ tổ chức tham gia chương trình này nếu họ muốn
thành công với hệ thống đại lý. Không chỉ điều động
riêng lẻ đội marketing bán lẻ, đội digital marketing,
hay đội ngũ sales mà toàn bộ các nhóm này phải
tham gia vào công tác truyền thông tới các đại lý về
hoạt động digital marketing.
 03- Giữ kết nối với hệ thống đại lý
Trên dashboard quản lý đại lý, các đại diện
bán hàng có thể cập nhật được những đại
lý nào của họ tham gia vào chương trình
marketing.

(Bảng theo dõi đại lý tham gia Promoboxx)

04- Thành lập bộ phận chuyên trách

hỗ trợ đại lý
Bộ phận này tổ chức các buổi hội thảo, gặp mặt với
đại lý, các sự kiện dành riêng cho Đại diện bán
hàng, trang bị cho họ công cụ tiện lợi để có thể gửi
thông tin về sản phẩm nhanh nhất tới Đại lý.

05- Rà soát và hoàn thiện dữ liệu về đại lý

Bên cạnh các hoạt động về đào tạo, một khía
cạnh khác cập tập trung hoàn thiện đó là thông
tin liên hệ của các đại lý. Với những đại lý bị
thiếu thông tin hoặc thông tin không chính xác,
bộ phận chuyên trách hỗ trợ đại lý đã làm việc
với đại diện và quản lý của từng vùng để đảm
bảo rằng danh sách đại lý của Nissan được
hoàn thiện đầy đủ.

Trong vòng 03 tháng kể từ khi kích hoạt, 98%

đại lý đăng ký tham gia sử dụng ứng dụng
Năm 2016 với chiến dịch "Maxima",
Promoboxx đã giúp các đại lý tự động quảng
bá nội dung chiến dịch đồng thương hiệu tại
các địa phương trên các nền tảng Facebook,
Twitter, email và website.
Nissan đã được những con số ấn tượng: 85%
tỷ lệ đại lý tham gia tương tác, hơn 45,000 lượt
xem trang đích và hơn 54,000 lượt nhấp của
người tiêu dùng
 Đại lý - Xương sống trong hệ
thống phân phối của CAT
Caterpillar Inc. (CAT) là một công ty nằm trong TOP Fortune 100 chuyên
về thiết kế, phát triển, sản xuất, máy móc xây dựng, động cơ đốt trong,
dịch vụ tài chính và bảo hiểm cho khách hàng thông qua một mạng lưới
đại lý trên toàn cầu. Đồng thời là một trong những nhà sản xuất thiết bị
xây dựng lớn nhất thế giới.

Trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu bị

ảnh hưởng nghiêm trọng bởi đại dịch
Covid-19, Caterpillar vẫn góp mặt trong
danh sách những Tập đoàn kinh tế có
tăng trưởng lớn.
Doanh thu quý 3 năm 2021 tăng
25% đạt 12.4 tỷ USD
Trong quý 3 lợi nhuận trên mỗi cổ
phiếu là $2.6; lợi nhuận điều chỉnh
trên mỗi cổ phiếu là $2.66
(Caterpillar Inc. 3Q 2021 Earnings Release) Lợi nhuận trả cho các cổ đông
thông qua cổ tức và cổ phiếu mua
lại trong quý là 2 tỷ USD

“Xương sống của hệ thống phân phối là 186 đại lý trên khắp thế giới. Những đại lý này đóng vai trò tối
quan trọng trong việc giúp Caterpillar xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng và giúp doanh
nghiệp có cái nhìn sâu về những điều mà họ có thể làm để cải thiện sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng tốt
hơn nhu cầu của khách hàng.”
(Donald V. Fites CEO của Caterpillar chia sẻ trên tạp chí Harvard Business Review)

Một vài sự thật đáng ngạc nhiên về

mạng lưới đại lý của Caterpillar:
Tổng 165 đại lý trên toàn cầu
Hơn 169,000 nhân sự tại các đại lý
2,300 các cơ sở đại lý
Tại 191 quốc gia trên toàn thế giới
Hơn 50 năm là thời gian hợp tác
trung bình giữa các đại lý và
Caterpillar. Đa số trong số họ đã hợp
tác với Caterpillar qua nhiều thế hệ

(https://www.caterpillar.com)
 "Khiến đại lý trở thành
đối tác, người đồng hành
của CAT"

01- Thiết lập mối quan hệ cực kỳ chặt chẽ với đại lý và tích
hợp họ vào các hệ thống kinh doanh quan trọng
Các đại lý của đóng một vai trò quan trọng trong hầu hết mọi khía
cạnh kinh doanh của Caterpillar, bao gồm thiết kế và phân phối
sản phẩm, dịch vụ và hỗ trợ hiện trường, cũng như quản lý hàng
tồn kho thiết bị thay thế.

02- Chia sẻ lợi ích cũng như nỗi đau

Chất lượng của mối quan hệ giữa một công ty và các đại lý quan trọng
hơn nhiều so với các thỏa thuận hợp đồng hoặc các kỹ thuật và chiến
thuật làm cho mối quan hệ hoạt động trên bề mặt. Điều quan trọng là sự
tin tưởng lẫn nhau, và điều đó được bồi đắp bằng cách tuân thủ một số
quy tắc đơn giản: Chia sẻ lợi ích cũng như nỗi đau, nỗ lực vì sự phát
triển liên tục và bền vững của mối quan hệ.

03- Caterpillar làm việc với các đại lý để khảo sát khách hàng
CAT khảo sát mọi khách hàng mua máy của mình ít nhất ba lần
trong hai năm đầu tiên sau khi bán.
Ngoài ra, CAT khảo sát khách hàng về việc cung cấp các thiết bị
và dịch vụ. (CAT gửi gần 90.000 cuộc khảo sát mỗi năm và nhận
được tỷ lệ phản hồi khoảng 40%.)
Dữ liệu này cực kỳ hữu ích cho cả công ty và đại lý vì nó cho
phép điều chỉnh mục tiêu của mình và cố gắng cải tiến liên tục
theo nhiều khía cạnh khác nhau.

04- Caterpillar sẽ không qua mặt các đại lý của mình

để đạt được lợi nhuận ngắn hạn
Trong những năm 1970, khi đường ống Alaska được xây dựng, tập
đoàn đường ống yêu cầu Caterpillar bán trực tiếp cho họ nếu không họ
sẽ mua từ các đối thủ cạnh tranh của công ty. Caterpillar đã từ chối.
Cuối cùng, tập đoàn đã mua thiết bị của Caterpillar — từ một liên
doanh giữa đại lý Alaska và một đại lý Missouri.
 05- Caterpillar cung cấp cho đại lý những hỗ trợ đặc biệt
Từ lâu CAT đã cung cấp cho các đại lý của mình phần mềm tinh vi
kết hợp một số phương pháp hay nhất trong các lĩnh vực của họ.
Công ty cũng xuất bản một lượng lớn tài liệu kỹ thuật mỗi năm và
tiến hành đào tạo và hỗ trợ kỹ thuật cho nhân viên của đại lý trong
các lĩnh vực như quản lý chất lượng, cải tiến liên tục, đo điểm chuẩn,
quản lý chi phí và truyền thông.
CAT sẵn sàng đáp ứng bất kỳ nhu cầu đào tạo nào mà đại lý xác
định, cho dù đó là về lập kế hoạch, dự báo, hệ thống thông tin, tiếp
thị và quảng cáo hoặc các chức năng kinh doanh khác.

06 - CAT đảm bảo rằng các đại lý của mình đang hoạt động tốt
Hàng năm, CAT xem xét tất cả hoạt động của các đại lý — về doanh số,
vị trí thị trường, khả năng phục vụ, cơ cấu tổ chức và kế hoạch liên tục
sở hữu và quản lý — để thiết lập các lĩnh vực mà mỗi đại lý cần phải làm
trong năm tới.
Ngoài ra, nhân viên tài chính ở mỗi khu vực bán hàng của CAT sẽ xem
xét tài chính của các đại lý với người chủ của họ trên cơ sở nửa năm
một lần. Khi CAT thấy các đại lý cụ thể hoạt động không tốt, CAT sẽ
tham gia và giúp đỡ họ.

07- CAT và đại lý kết nối toàn diện, thường xuyên và trung thực
Không có bí mật nào giữa các đại lý của CAT và CAT. Hầu như tất
cả các nhân viên của Caterpillar và đại lý đều có quyền truy cập
theo thời gian thực vào cơ sở dữ liệu cập nhật liên tục về thông tin
dịch vụ, xu hướng và dự báo bán hàng, khảo sát mức độ hài lòng
của khách hàng và các dữ liệu quan trọng khác.
Các nhà quản lý cấp cao nhất của Caterpillar họp hàng năm với
những người chủ chốt từ các đại lý tại các hội nghị khu vực, thảo
luận về mục tiêu bán hàng của mình cho từng dòng sản phẩm và
những gì mỗi bên phải làm để đạt được chúng.
CAT định kỳ mời tất cả đại lý tham dự một hội nghị kéo dài một
tuần ở Peoria (trụ sở chính của CAT) để đánh giá toàn diện về
chiến lược, kế hoạch sản phẩm và chính sách tiếp thị.
Ngoài ra còn có rất nhiều cuộc tiếp xúc thường xuyên giữa những
người ở đại lý và những người ở tất cả các cấp của Caterpillar.
CHÍNH SÁCH MỚI
LUỒNG CHẢY MỚI
Quản lý tập trung cơ sở dữ liệu khách hàng từ các nguồn
khác nhau.
Theo dõi, điều hành, đánh giá hiệu quả hoạt động MKT.
Nâng cao hiệu quả công tác CSKH trước/trong/sau bán.
Phân tích, khai thác cơ sở dữ liệu khách hàng, tăng tỷ lệ
chuyển đổi & bán chéo.

Hiện trạng các tính năng đang

triển khai
01 -TÌM

Xây dựng các chiến dịch

Marketing & theo dõi tiến độ 02-CHỐT

CRM
triển khai chiến dịch.
Tạo, quản lý cơ sở dữ liệu Cập nhật làm giàu thông
khách hàng B2B/B2C, khách tin khách hàng tiềm năng.
hàng mới cũ theo địa bàn. Điều phối nhân sự tiếp
Xử lý, phân bổ dữ liệu khách xúc khảo sát khách hàng.
hàng tiềm năng đến từng cá Theo dõi tiến độ trạng thái
nhân & TTQH phụ trách. chi tiết của khách hàng.
Theo dõi tiến độ triển khai
hợp đồng.

Đánh giá mức độ hài lòng

03-GIỮ của khách hàng.
Xử lý khiếu nại.

Cấp TCT Cấp trụ/CNKT Cấp TTQH Cá nhân

> Quản lý toàn trình hoạt > Tiếp nhận phân bổ điều
> Quản lý cơ sở dữ liệu > Tiếp nhận cập nhật tiến
động MKT của Trụ / CNKT; hành tiếp xúc khách hàng;
khách hàng theo trụ, độ tiếp xúc khách hàng;
> Quản lý cơ sở dữ liệu > Quản lý cơ sở dữ liệu
CNKT; > Quản lý CSDL khách
khách hàng toàn TCT; khách hàng trên địa bàn
> Phân bổ đánh giá hiệu hàng do cá nhân phụ
> Theo dõi đánh giá phân xây dựng kế hoạch
quả tiếp xúc khách hàng; trách.
tích hành trình khách hàng chương trình chăm sóc
>Theo dõi phân tích hành
từ đó xây dựng chính sách KH cũ;
trình khách hàng theo
chương trình bán hàng > Xử lý các khiếu nại phát
từng ngành hàng.
nhằm tăng CRR, tỷ lệ sinh.
Cross-sale, Up-sale.
 Toàn bộ các chỉ tiêu kinh doanh của các Đơn vị/cá nhân đều được giao và
đánh giá trên hệ thống phần mềm điều hành kinh doanh BOC.
Tất cả các Đơn vị/cá nhân sẽ được phân quyền theo phạm vi trách nhiệm và
chức năng của Đơn vị/cá nhân để thực hiện điều hành và báo cáo kết quả
thực thi trên BOC.
Việc điều chỉnh kết quả, hoặc cập nhật giao chỉ tiêu trên hệ thống BOC chỉ
được thực hiện khi có sự cho phép bằng văn bản của Ban Tổng Giám đốc.

GIAO CHỈ TIÊU TRÊN BOC CHỐT KẾT QUẢ SXKD THÁNG

Trước 24h00 ngày 2 hàng tháng, các đơn vị có trách nhiệm Toàn bộ kết quả
hoàn thành việc giao chỉ tiêu trên hệ thống BOC. 17h30 ngày cuối SXKD tháng của toàn
cùng của tháng TCT sẽ được chốt vào
Mô hình phân cấp giao chỉ tiêu 17h30 ngày cuối cùng
của tháng, trừ trường
hợp có chỉ đạo khác
của Ban TGĐ.
Đơn vị giao chỉ tiêu Đơn vị nhận chỉ tiêu

Từ 17h30 đến hết

Phòng Chiến lược Các hệ thống phần 24h00 ngày cuối
Các Trung tâm tại TCT mềm SXKD sẽ cùng của tháng
kinh doanh
không ghi nhận thêm
hợp đồng
Chi nhánh kỹ thuật Viettel
Các Trung tâm tại TCT
tỉnh/TP (CNKT)

CNKT (Phòng kinh doanh, Trung tâm Cụm, Quận,

Phòng Hạ tầng) Huyện (TTQH) Sau 24h ngày cuối Hệ thống BOC sẽ
cùng của tháng chốt dữ liệu từ tất cả
Trung tâm Cụm, Quận, các hệ thống phần
Nhân sự thuộc TTQH mềm SXKD
Huyện (TTQH)

Đối với các đơn vị không thực hiện việc giao chỉ tiêu đúng
thời hạn quy định, hệ thống sẽ tự động khóa và không ghi
nhận kết quả đối với các cá nhân và Đơn vị không được
giao chỉ tiêu trừ trường hợp có văn bản phê duyệt của Ban
Tổng Giám đốc cho phép phần mềm được cập nhật. Toàn
bộ các chỉ tiêu đã nhập lên hệ thống sẽ không được phép
điều chỉnh.
Các Trung tâm, Phòng Ban TCT, Chi
nhánh kỹ thuật sẽ tham chiếu dữ liệu chốt
trên BOC để thực hiện đánh giá việc
hoàn thành chỉ tiêu và tính lương thưởng
cho các Đơn vị, cá nhân trong tháng.
 CHƯƠNG TRÌNH
TRỌNG ĐIỂM

TT GPTH
Bổ sung thêm hàng hóa cho
kênh đại lý Chương trình cho kênh đại lý
Đàm phán với đối tác Globar Solar và đưa
sản phẩm đèn NLMT vào độc quyền tại
kênh đại lý .
Đối tác Globar Solar sẽ bàn giao lại cho
VCC 81 đại lý của đối tác, để VCC tiếp tục
kinh doanh.

Chương trình thưởng doanh thu

cho các đại lý
Thưởng doanh thu cho đại lý theo các
mức:
Doanh thu 20 triệu – 50 triệu: thưởng
2%
Doanh thu trên 50 triệu: thưởng 3%

Gói giải pháp cung cấp nước

sạch cho trường học

Đối tượng khách hàng hướng tới: Các trường

học trên toàn quốc
Nội dung: triển khai lắp đặt hệ thống máy lọc
nước tại trường học và phối hợp với nhà trường
thu phí nước sạch đối với từng học sinh.
Mỗi trung tâm Cụm/ Quận/ Huyện tiếp xúc thành
công 1 trường học
Thu phí 10.000VNĐ/ học sinh. Mục tiêu doanh
thu: 4 tỷ đồng
 CHƯƠNG TRÌNH
TRỌNG ĐIỂM
Với mục tiêu xây dựng hệ sinh thái khép kín từ "xây nhà -
bán sản phẩm - bảo trì, bảo dưỡng sản phẩm", sự mở
rộng của bất kỳ khâu nào cũng tạo cơ hội cho những dịch
vụ khác "đặt chân" vào nhà khác hàng. Và BU DVKT
khẳng định vai trò của mình trong việc nhanh chóng xây
dựng chiến lược marketing toàn diện nhằm gia tăng độ
phủ.
Chiến lược "Phủ rộng"
Truyền thông dịch vụ đến khách hàng nhằm mục
tiêu tăng nhận biết của khách hàng đối với dịch vụ
VCC Service tại 63 tỉnh.
Phủ rộng thông tin đến 63/63 tỉnh, thành phố
thông qua chương trình phóng sự trên sóng
truyền hình VTV có lồng thông tin quảng bá về
dịch vụ Home Services
Truyền thông qua các kênh báo chí tập trung với
lượng truy cập lớn như Dân Trí, 24h
Truyền thông trên kênh VOV giao thông (áp dụng
tại CNKT Hà Nội)
Mời người nổi tiếng, người có tầm ảnh hưởng trải
nghiệm và giới thiệu về dịch vụ Home Services
BU DVKT
Chiến lược "Phủ sâu"
Xây dựng các chương trình bán hàng, cung cấp
cung cụ bán hàng tới toàn bộ các CNKT, TTQH để
thúc đẩy bán hàng, lan tỏa dịch vụ
Mỗi TTQH tổ chức các chương trình bán hàng lưu
động, cung cấp dịch vụ trải nghiệm tại các khu
vực đông dân cư
Tổ chức dán sticker, cung cấp tờ rơi giới thiệu
dịch vụ cho 3 triệu hộ FTTH
Thiết kế các bài đăng giới thiệu về dịch vụ Home
Services, kèm theo các mini games, voucher giảm
giá tại Fanpage của 63 CNKT
Cung cấp tờ rơi tới các CNKT, TTQH triển khai
dán tại các khu chung cư
Tặng hộp giấy ăn có thiết kế giới thiệu về dịch vụ
Home Services tại các TTQH.
 NGƯỜI THẬT - VIỆC THẬT
KẾT QUẢ THẬT
"Thuyền trưởng" kinh
doanh của CNKT

Đ/c: LÊ THIÊM MINH

Trưởng phòng kinh doanh (THA)
Email: Minhlt3@viettel.com.vn

Việc xây dựng chiến lược kinh doanh, kế hoạch

kinh doanh cho chi nhánh
Khi bắt tay vào xây dựng chiến lược kinh doanh, kế hoạch kinh doanh cho chi nhánh cần quan tâm tới các tiêu chí:
Chỉ tiêu Tổng công ty giao, mục tiêu của chi nhánh và kết quả hoàn thành doanh thu các tháng liền trước
Phân loại các quận, huyện theo quy mô thị trường, mô hình quản lý có giám đốc kinh doanh hay không
Các chương trình, kế hoạch được định hướng cụ thể theo thời điểm từng tháng, theo mùa vụ, các sản phẩm
trọng tâm và chương trình trọng điểm theo định hướng từ các trụ
Trong xây dựng chiến lược phát triển kênh bán định hướng từng bước xây dựng kênh xã hội hóa là nguồn mang
lại doanh thu chính, trong đó kênh đại lý là kênh phát triển bền vững.

Về cách thức tổ chức triển khai, giám sát
thực hiện các chương trình, kế hoạch
Thực hiện giao chỉ tiêu, nhiệm vụ đích danh, cụ thể
Thực hiện đánh giá định kỳ thông qua kết quả thực
hiện nhiệm vụ
Cử nhân sự phòng kinh doanh xuống các trung tâm
huyện để cùng làm, đánh giá các giám đốc trung tâm
huyện trong công tác điều hành các nhiệm vụ của chi
nhánh giao xuống
Thực hiện tuyên dương, khen thưởng và áp dụng chế
tài để hỗ trợ công tác thực thi
> Hàng tuần chi nhánh tổ chức giao ban với các trung tâm
huyện, trưởng phòng kinh doanh sẽ tổng hợp kết quả để
biểu dương huyện làm tốt và phê bình các huyện làm kém
> Biểu dương, khen thưởng các tập thể, cá nhân hoàn
thành xuất sắc nhiệm vụ trong các buổi sơ kết tháng.
Trong công tác quản lý nhân viên kinh doanh,
giám đốc trung tâm cụm huyện
Chia chuyên quản huyện và gắn kết quả hoàn thành
của trung tâm huyện với nhân viên
Giao quản lý BU, đánh giá nhân viên kinh doanh với
03 tiêu chí: doanh thu cá nhân, doanh thu BU,
doanh thu huyện chuyên quản
Điều hành nhân viên kinh doanh hỗ trợ huyện trong
việc tìm kiếm nguồn việc, đào tạo nghiệp vụ, chính
sách sản phẩm cho FT và CTV

 Đ/c: NGUYỄN HÀ NGUYÊN
Trưởng phòng kinh doanh (GLI)
Email: Nguyenhn@viettel.com.vn
Việc xây dựng chiến lược kinh doanh,
kế hoạch kinh doanh cho chi nhánh
Xây dựng kế hoạch kinh doanh chi tiết: doanh thu
các trụ, kênh xã hội hóa, các chương trình, sản
phẩm trọng điểm, marketing, hàng hóa, vật tư,
thiết bị và các yếu tố đảm bảo để hoàn thành kế
hoạch kinh doanh trong tháng
Hội thảo kinh doanh giữa các giám đốc trung tâm
và phòng kinh doanh vào đầu tháng về các nội
dung:
> Đánh giá kết quả hoàn thành tháng trước và định
hướng tháng mới.
> Đối với các trung tâm kém, nêu rõ lý do, đề xuất và
các điều kiện hỗ trợ. Đối với trung tâm tốt sẽ chia sẻ
kinh nghiệm và cách làm
> Hội thảo về các vấn đề trong tổ chức kênh bán: các
khó khăn, vướng mắc và cách xử lý
> Tổ chức kênh triển khai đảm bảo doanh thu, đúng
tiến độ của hợp đồng. Phối hợp tổ chức triển khai khi
có các hợp đồng giữa các phòng ban: Phòng kinh
doanh, phòng kỹ thuật, phòng hạ tầng, GĐKD trung
tâm huyện, GĐKT trung tâm huyện
> Về các yếu tố đảm bảo hàng hóa, vật tư, thiết bị cho
các đơn hàng
Trong công tác khen thưởng và phê bình
Đối với các chương trình trọng điểm, chi nhánh
đều có hình thức khen thưởng, động viên đội ngũ
kinh doanh. Cụ thể như:
> Giới thiệu được hợp đồng XDDD trị giá từ 500 triệu
trở lên: khen thưởng 2 triệu đồng
> Triển khai epass trên 10 cái: thưởng 2.5 triệu đồng
> 03 cá nhân FT bán hàng tốt nhất trong tháng:
500.000 – 1.000.000 đồng
> Đề xuất cộng KI đối với nhân viên bán hàng xuất sắc
trong tháng
Xây dựng kế hoạch kênh XHH phù hợp
với từng trung tâm
Tuyển dụng đúng chân dung CTV của từng trụ:
> Trụ XDDD: cửa hàng bán vật liệu xây dựng, nhân
viên kinh doanh bất động sản, đội thợ thi công xây
dựng,..
> Trụ VHKT: cửa hàng điện tử, điện lạnh
> Trụ GPTH: đội ngũ tư vấn viên của VTT, sinh viên,
trưởng thôn xóm,..
Xây dựng kế hoạch triển khai các chương trình
nghiên cứu thị trường, đối thủ để nắm bắt được
nhu cầu khách hàng vào các giai đoạn và có
chương trình bán hàng phù hợp
Trong công tác quản lý nhân viên kinh doanh,
giám đốc trung tâm quận huyện
Từng trung tâm và nhân viên phòng kinh doanh có
kế hoạch hàng tuần, tháng. Gửi email kế hoạch
tuần, tháng cho ban giám đốc, phòng kinh doanh
để nắm bắt công việc, hỗ trợ các đầu việc trong kế
hoạch
Hàng ngày báo cáo công việc theo kế hoạch tuần
đã đăng ký. Thực hiện báo cáo lên nhóm điều
hành kinh doanh của chi nhánh các công việc cụ
thể trong ngày để ban giám đốc nắm bắt công
việc, điều hành và hỗ trợ
Phòng kinh doanh phối hợp với các trung tâm
quận huyện thực hiện các chương trình trọng
điểm:
> Tiếp xúc ủy ban xã, trường học, công an, y tế,..
> Tổ chức các chương trình bán hàng cuối tuần có sự
tham gia của phòng kinh doanh và trung tâm quận
huyện
 Đ/c: PHAN ĐÌNH NHÂM
Trưởng phòng kinh doanh (NAN)
Email: Nhampd@viettel.com.vn
Việc xây dựng chiến lược kinh
doanh, kế hoạch kinh doanh
cho chi nhánh

Trong việc xây dựng kế hoạch kinh

Về kênh bán
Nội bộ khuyến khích bán hàng
tăng doanh thu. Đối với cá nhân
chưa đảm bảo tăng trưởng qũy
lương có giao chỉ tiêu và chế tài
kèm theo. Đối với cá nhân đã
hoàn thành tăng quỹ lương thực
hiện các chương trình khuyến
khích tăng thêm.
Việc phát triển lực lượng CTV
dựa theo 02 tiêu chí:
> Tuyển đủ số lượng theo xã nhằm
đảm bảo lực lượng bán hàng đồng
thời giúp ích trong công tác lan tỏa
> Xác định 10-15% CTV nòng cốt để
đào tạo, tương tác hỗ trợ bán hàng.
doanh cho chi nhánh cần căn cứ vào
các tiêu chí như:
Chỉ tiêu từ Tổng công ty giao
xuống
Thực hiện phân chia chỉ tiêu đến
từng đơn vị theo kênh bán
Kế hoạch phải thể hiện được sản
phẩm bán để trung tâm quận
huyện hoàn thành kế hoạch là gì.
Ví dụ: cam kết phải bán được bao
nhiêu cái bình nóng lạnh? Bao
nhiêu đèn năng lượng mặt trời,…
Yêu cầu 100% giám đốc trung tâm
huyện lập kế hoạch theo định
hướng từ phòng kinh doanh và
trình ký trước ngày mùng 5 hàng
tháng.
Trong công tác tổ chức thực
hiện và giám sát
Phân bổ nhân viên kinh doanh
chuyên quản huyện để tương
tác, cộng tác bán hàng. Có báo
cáo kết quả tốt, xấu đến từng
nhân viên và huyện.
Cá nhân bán hàng tốt được vinh
danh khen thưởng trong cuộc
họp sơ kết tháng bao gồm tiền
thưởng và đánh giá KI cá nhân
Công tác điều hành và giám sát
được thực hiện thông qua nhóm
chung của chi nhánh.

GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM

HUYỆN TIÊU BIỂU

Đ/c: ĐỖ QUANG HẠNH

Trung tâm Sông Mã - Sốp Cộp (SLA)
Email: Hanhdq@viettel.com.vn
 Xây dựng đội ngũ CTV - Cách tìm kiếm nguồn việc,
Lực lượng bán hàng nóng cốt đặc biệt là nguồn việc về XDDD

Hiện trung tâm có 06 CTV, trong đó 03 CTV là tư vấn
viên của VTT và 03 CTV ngoài (giáo viên và shipper)
Đối với CTV ngoài: CTV là giáo viên – người có uy tín
tại địa phương, khi thực hiện lan tỏa, giới thiệu dịch
vụ rất được khách hàng tin dùng. Với CTV là shipper,
với đặc thù công việc là di chuyển nhiều họ sẽ biết
thông tin về các khu vực đang thực hiện san lấp, các
nhà đang xây dựng hoàn thiện, với thông tin này sẽ là
cơ sở để GĐTT tiếp xúc để tư vấn về dịch vụ xây
dựng dân dụng và bán các sản phẩm của GPTH
Để CTV tham gia bán hàng, theo GĐTT đánh giá việc
quan trọng nhất là công tác đào tạo và đồng hành
cùng họ trong các khâu bán hàng từ tiếp xúc đến chốt
hợp đồng.
Các nguồn việc, đặc biệt là thông tin về các công trình
XDDD được đến từ các nguồn chính:
Trong quá trình đi thị trường, GĐTT cũng như CTV
khi thấy các khu vực đang thực hiện san lấp sẽ tới
để xin thông tin để liên hệ và tiếp cận ngay.
Xây dựng quan hệ với đội ngũ cán bộ xã phường,
khi có phát sinh các công trình xây dựng tại địa
phương, họ sẽ chia sẻ thông tin để GĐTT tiếp cận
và tư vấn
Liên hệ và xây dựng mối quan hệ với cán bộ tại các
phòng ban cấp huyện, tỉnh đặc biệt là phòng kinh tế
- hạ tầng, phòng tài nguyên- môi trường, phòng tài
chính kế hoạch để nhanh chóng nắm bắt thông tin
về các dự án cho huyện, tỉnh làm chủ đầu tư.

Chân dung CTV

Hiện có 19 CTV, tuy nhiên GĐTT đang hướng tới triển

khai phát triển mới CTV đảm bảo mỗi xã có ít nhất 1
CTV (27 CTV tương ứng với 27 xã) để đảm bảo lực
lượng bán hàng và giúp ích trong việc lan tỏa về sản
Đ/c: NGUYỄN VĂN TÂN phẩm, dịch vụ VCC cung cấp
TT Đạ Houai - Đạ Tẻh - Cát Tiên (LDG) Tuyển chân dung CTV phù hợp với từng ngành hàng,
Email: Tannv8@viettel.com.vn trong đó tập trung vào các nhóm:
> Thợ xây dựng, thợ sửa chữa, lắp đặt điện nước, nhân
viên tư vấn bất động sản, chủ các cửa hàng bán vật liệu
xây dựng, trưởng thôn xóm
> Lực lượng tư vấn viên của VTT. Tận dụng nguồn dữ
liệu khách hàng lớn mà đội ngũ này nắm bắt
> Giáo viên, công chức, viên chức tại các cơ quan ban
hàng – đối tượng có uy tín đối với cộng đồng địa phương.

Cách làm
GĐTT đồng hành với CTV trong hầu hết các khâu bán hàng: Thực hiện đào tạo, hướng dẫn và đồng hành cùng
CTV bán hàng. CTV chỉ cần cho danh sách khách hàng có nhu cầu, GĐTT sẽ thực hiện happy call, tư vấn bán
hàng, doanh thu sẽ ghi nhận cho CTV để khuyến khích bán hàng
Áp dụng cơ chế thưởng khuyến khích theo block doanh thu để động viên CTV bán hàng
Tổ chức phát tờ rơi hàng tuần, dán sticker tại các khu dân cư, quán ăn để tăng tính nhận diện thương hiệu
Đối với mảng XDDD:
> Tìm kiếm CTV đúng chân dung định hướng từ Tổng công ty: đội thợ xây dựng, cửa hàng bán VLXD, môi giới
nhà đất
> Tiếp cận ngay các công trình đang thực hiện san lấp mặt bằng (thông tin được CTV, FT gửi về) để tiếp xúc và tư
vấn
> Khi tư vấn về dịch vụ VCC Homes nêu bật được các lợi thế cạnh tranh của VCC như đảm bảo tiến độ, đội ngũ
nhân sự, cam kết không phát sinh, hỗ trợ từ khâu cấp phép và tư vấn thiết kế.

Đ/c: PHẠM ĐÌNH HẢI
Trung tâm Nha Trang (KHA)
Email: Haipd8@viettel.com.vn
Lực lượng tham gia bán hàng
Chân dung CTV:
> Các nhà thầu xây dựng: tiếp cận nhóm đối tượng này để tìm
kiếm các nguồn việc về XDDD. Đối với các nhà mà các chủ thầu
đã xây xong vẫn xin thông tin khách hàng để giới thiệu về các
sản phẩm của GPTH như wifi, camera điều hòa, tivi, máy lọc
nước.
> Các cá nhân bán hàng online: đối tượng này có lượt tương tác
lớn trên các trang mạng xã hội. Nhóm đối tượng này sẽ giúp lan
tỏa các sản phẩm, dịch vụ của VCC đặc biệt là dịch vụ Home
services và các sản phẩm gia dụng của GPTH
> Đội ngũ tư vấn viên của VTT: với đặc thù có nguồn lớn dữ liệu
khách hàng. Đội ngũ này chỉ cần giới thiệu về sản phẩm và dịch
vụ cho khách hàng, nếu khách hàng có nhu cầu thì giám đốc
trung tâm kết hợp tư vấn để chốt đơn
Với lực lượng FT1, GĐTT khuyến khích anh em tham gia bán
hàng. Khi FT1 tới nhà khách hàng xử lý sự cố thì tư vấn thêm
các sản phẩm của VCC. Đối với những FT1 tham gia bán
hàng, việc phát sinh doanh thu sẽ là một trong các tiêu chí để
đánh giá KI tốt
Đối CTV tích cực tham gia bán hàng: GĐTT tổ chức họp
hàng tuần với các CTV, đặc biệt là nhóm CTV có kết quả
chưa tốt để hướng dẫn cách làm, đặt mục tiêu hoa hồng từng
tháng từ đó lên kế hoạch bán sản phẩm nào, số lượng bao
nhiêu. Lan tỏa trao thưởng các CTV bán tốt để CTV chưa tốt
học hỏi kinh nghiệm và có thêm động lực.

Cách làm
Nguồn việc đến từ những cơ hội tiếp xúc và gặp gỡ khách hàng hằng ngày. Trong quá trình tiếp xúc sẽ khai thác
và khơi gợi nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, GĐTT định hướng cho CTV bán sản phẩm “mùa nào thức
đó”.
Việc tương tác với CTV, ĐLBH:
> Với các ĐLBH: hàng tuần tới thăm trực tiếp hoặc tương tác qua điện thoại để nắm bắt nhu cầu về sản phẩm của
đại lý. Bổ sung các tờ rơi, profile cho các đại lý để giới thiệu tới khách hàng.
> Với CTV: Đối với các sản phẩm “hot” và đem lại hoa hồng cao sẽ đẩy mạnh đào tạo về sản phẩm để CTV tư vấn
cho khách hàng. Khi có hoa hồng tốt sẽ tiếp thêm động lực bán hàng cho CTV bán hàng tích cực hơn nữa
Khi tiếp xúc khách hàng: GĐTT đề nghị CTV cố gắng tìm kiếm thông tin liên hệ của người ra quyết định mua
hàng (thường là người đứng đầu của tổ chức), GĐTT sẽ trực tiếp liên hệ để trao đổi trực tiếp để tư vấn. Khi liên
hệ để tư vấn trực tiếp cần “bám đuổi” lần 1 chưa được thì sẽ tiếp tục liên hệ lần 2, lần 3.
Cách tìm kiếm nguồn việc:
> Nguồn việc chủ yếu đến từ các CTV khi đi thị trường, giao tiếp với khách hàng;
> Các FT khi đi xử lý sự cố sẽ giới thiệu về dịch vụ VCC Homes và để lại thông tin liên hệ để khách hàng liên hệ khi
cần
> Duy trì quan hệ tốt với các cửa hàng bán vật liệu xây dựng trên địa bàn. Với nhóm đối tượng này, họ sẽ giới thiệu
khách hàng có nhu cầu cho trung tâm, khi khách hàng đồng ý xây nhà thì sẽ đàm phán về giá để lấy vật liệu, vật tư
phụ từ chính các cửa hàng này cho các công trình mà họ giới thiệu.
 HỌC HAY
LÀM TỐT

Mô hình 7P trong Price (Giá cả)

Giá cả của dịch vụ khó khăn hơn so
ngành dịch vụ với định giá hàng hóa. Cách định giá
của dịch vụ sẽ ảnh hưởng rất nhiều
đến mức độ hài lòng của khách hàng.
Product (Sản phẩm) Thông thường giá cao sẽ tạo tâm lý
Việc định ra giá sản phẩm tuỳ thuộc hài lòng cao ở khách hàng vì mọi
vào nhiều yếu tố, như: thực tế thị người đều nghĩ “tiền nào của nấy”.
trường tại thời điểm, chất lượng sản
phẩm, giá trị thương hiệu sản phẩm,
giá trị đối tượng khách hàng,… Cảm Promotion (Quảng cáo)
nhận và đánh giá của khách hàng mới Quảng cáo bao gồm tất cả các
là sự công nhận quan trọng cho chất cách thức bạn có thể nói với
lượng sản phẩm. khách hàng về sản phẩm hay
dịch vụ của bạn và làm thế nào
bạn có thể tiếp thị và bán chúng.
Place (Địa điểm) Những thay đổi nhỏ trong cách
Vì việc phân phối dịch vụ đồng thức bạn quảng bá và bán sản
thời với việc sản xuất và không phẩm, dịch vụ có thể dẫn tới
thể lưu trữ hoặc vận chuyển. Các những thay đổi lớn trong kết
nhà cung cấp dịch vụ phải suy quả kinh doanh.
nghĩ đặc biệt về nơi dịch vụ sẽ
được cung cấp. Một nguyên tắc
là vị trí càng gần khách hàng thì
Process (Quy trình cung ứng)
khả năng khách hàng đến sử
Quá trình phân phối dịch vụ là rất
dụng dịch vụ càng cao.
quan trọng vì nó đảm bảo việc cùng
tiêu chuẩn dịch vụ được phân phối
nhiều lần cho khách hàng. Thực
People (Con người)
hiện tốt quy trình này sẽ giảm thiểu
Con người là yếu tố quyết định trong
được các sai sót, phối hợp hiệu quả
quá trình phân phối dịch vụ vì dịch vụ là
cung ứng sẽ thu về phản ứng tốt từ
không thể tách rời với người cung cấp.
phía khách hàng.
Do đó, một nhà hàng được biết đến
nhiều vì thực phẩm của nó cũng như
Physical evidence (Điều kiện vật chất)
dịch vụ do nhân viên cung cấp. Điều
Vì dịch vụ là vô hình, hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ cố
này cũng đúng với các ngân hàng và
gắng kết hợp các yếu tố hữu hình nhất định để nâng cao
cửa hàng bách hóa. Do đó, đào tạo dịch
trải nghiệm của khách hàng. Vì vậy, có những tiệm làm tóc
vụ khách hàng cho nhân viên đã trở
đầu tư vào thiết kế tốt khu vực chờ đợi, thường xuyên nâng
thành ưu tiên hàng đầu cho nhiều tổ
cấp với các tạp chí và ghế sofa sang trọng cho khách hàng
chức hiện nay.
quen đọc và thư giãn trong khi chờ đến lượt mình. Tương
tự như vậy, các nhà hàng đầu tư rất nhiều vào thiết kế và
trang trí nội thất của họ để mang lại trải nghiệm hữu hình và
độc đáo cho khách hàng của họ.
Bán hàng lưu động

Xã hội đang trong tư thế mọi thứ cần diễn ra nhanh chóng, kịp thời, tối giản nhất những
việc mất thời gian. Do đó, khi mô hình kinh doanh lưu động xuất hiện nó hầu hết xử lý
được toàn bộ những khó khăn cũng giống như mong muốn của mọi người.

Mô hình lưu động còn mở rộng sang các dịch vụ làm

Mô hình gà rán Five star có thể dùng kiot hoặc xe
đẩy để bán. Bên trong xe được trang bị phong phú
các dụng cụ làm bếp chế biến gà và tủ đựng nguyên
liệu. Mô hình này đang được mở rộng trên toàn cầu.
tóc, đặc biệt là trong tình hình dịch Covid diễn ra. Tại
Thành phố Hồ Chí Minh, nhiều người dân đã ngạc
nhiên và thích thú trước dịch vụ mới mẻ này, giúp
người dân thuận tiện hơn trong việc tìm cho mình
một địa chỉ làm đẹp.

Chọn sản phẩm
Hãy dành thời gian tìm hiểu
thị trường và tìm được mặt
hàng hợp lý. Không phải
những món đồ đang bán
chạy thì bạn cũng bán chạy
và trái lại.
Có chiến lược bán hàng rõ ràng
Luôn xem đây chính là một việc
làm nghiêm túc vì bạn bỏ công sức
nghiên cứu, tiền đầu tư vào đó.
Cho nên ngay bước đầu hãy
hoạch định bài bản những việc cần
làm và mục tiêu cần đạt được.
Truyền thông thương hiệu
Hình ảnh thương hiệu được phủ
sóng rộng rãi khi mô hình bán
hàng lưu động ngày càng được
nhân rộng. Việc bán hàng lưu
động không chỉ thúc đẩy doanh
số mà còn là hình thức quảng
bá gần gũi đến cho khách hàng.
 Storytelling - Nghệ thuật
kể chuyện trong bán hàng

Một người bán hàng bình thường biết cách giới thiệu sản phẩm, người bán hàng giỏi
kể những câu chuyện (storytelling). Bạn muốn khiến khách hàng tin cậy bạn, thì phải
khiến họ quen thuộc và hiểu về con người bạn trước. Muốn như vậy, cách tốt nhất là
kể câu chuyện trải nghiệm của chính mình. Lần tới gặp khách hàng, thay vì cố gắng
giải thích về ưu đãi hấp dẫn, tính năng độc đáo và tiện ích tuyệt vời của sản phẩm dịch
vụ, hãy kể cho khách hàng nghe những câu chuyện.

Sản phẩm đã giúp khách hàng A tiết kiệm “x” chi phí
mỗi năm
Dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng B thế nào
Cuộc sống khách hàng C đã thay đổi tuyệt vời ra sao
Hộ kinh doanh D bất ngờ mức nào với sự tận tâm
của bạn

Pepsi thắng thế Coca-Cola nhờ chiến thuật

storytelling

Coca-Cola cùng các sản phẩm cùng dòng giống như

hiện thân của văn hóa, sự tin tưởng, và quá khứ. Trong
khi đó, chiến lược marketing của Pepsi lại nhắm đến
thông điệp “Sự lựa chọn của thế hệ mới”, nhấn mạnh
thông điệp của mình là chia sẻ khoảnh khắc, tuổi trẻ, và
tương lai.

Pepsi Now! (1983)

The Choice of a New Generation (1984)
Generation Next (1997)

Apple đã áp dụng nghệ thuật kể chuyện của mình

một cách tinh tế bằng việc kết hợp với ngôi sao
Selena Gomez quay MV ca nhạc trên chiếc
điện thoại Iphone 11 pro.

Chẳng cần câu từ nhiều thì chỉ riêng việc áp dụng chiến
lược táo bạo và sáng tạo trong hình thức quảng bá này đã
đủ thu hút sự chú ý của người dùng về chất lượng của
camera trên dòng điện thoại mới.
 Định hướng triển khai
Cẩm nang cho kinh doanh

GĐKD huyện
CTV và các nhân viên FT là người gửi
các thông tin cơ hội thị trường và khách
hàng tiềm năng.
GĐKD phải trực tiếp chủ động tư vấn
hỗ trợ để chốt đơn hàng thành công.

Nguyên tắc phủ

Phủ rộng Phủ sâu
thị trường

Phối hợp với TCT để thực hiện

Nghiên cứu và khoanh vùng
các chương trình marketing phủ
các địa điểm tiềm năng nhất để
rộng thương hiệu tại địa bàn qua
tiếp xúc sâu theo mức độ ưu
các kênh truyền thanh, tờ rơi,
tiên.
poster, biển bảng để khách hàng
Tổ chức các chương trình bán
địa phương nhận diện được
hàng trực tiếp, dán tờ rơi, tư
thương hiệu.
vấn trực tiếp để lan tỏa quảng
Nghiên cứu tìm hiểu các điểm
cáo dịch vụ, hàng hóa.
chạm tập trung đông khách hàng
Thực hiện liên tục và lặp lại để
nhất để tăng hiệu quả phủ của
tăng mức độ phủ và nhận diện
thương hiệu: chợ, cơ quan chính
thương hiệu.
quyền địa phương, nhà thuốc,
trường học, bệnh viện…

Nguồn tìm kiếm cơ hội

Lực lượng FT3 & OFT
thị trường
Tuyển dụng và đào tạo liên tục chất
Lực lượng FT1 lượng tay nghề FT3 và OFT. Duy trì tay
nghề chuẩn và thái độ phục vụ khách
Lực lượng FT2 Khuyến khích FT1 tham gia bán hàng tốt là cơ sở để tăng chất lượng
hàng bằng cách thực hiện giới dịch vụ khách hàng.
Khuyến khích FT2 tham
thiệu hàng hóa dịch vụ của TCT GĐKD và CTV phải gắn liền với FT3 và
gia bán hàng bằng cách
và thu thập thông tin khách hàng OFT. Khi triển khai dịch vụ ở địa điểm
lan tỏa thực hiện giới
có nhu cầu để GĐKD tiếp xúc tư nào thì thực hiện lan tỏa tại khu vực
thiệu hàng hóa dịch vụ
vấn. đấy. GĐTT và CTV sẽ đến triển khai
của TCT và thu thập
GĐKD lấy danh sách khách dán sticker, tờ rơi tại nơi ở của khách
thông tin khách hàng có
hàng mà FT đi xử lý sự cố để hàng và những hộ gia đình xung quanh
nhu cầu để GĐKD tiếp
trực tiếp gọi điện tư vấn cho để thực hiện lan tỏa.
xúc tư vấn.
khách hàng. Sử dụng dịch vụ Xcare để thực hiện
Doanh thu và hoa hồng
Doanh thu và hoa hồng sẽ ghi các chương trình khuyến mãi miễn phí
sẽ ghi nhận cho FT2 để
nhận cho FT1 để khuyến khích bước chân vào hộ gia đình.
khuyến khích FT2 tham
FT1 tham gia bán hàng.
gia bán hàng.
 Đối với tư vấn viên VTT
Thực hiện tương tác qua lại hỗ trợ lẫn
nhau. VCC hỗ trợ phát triển thuê bao
cho VTT. Ngược lại các TVV hỗ trợ
VCC bán hàng.
Cung cấp tờ rơi, báo giá để CTV kẹp
vào phiếu thu khi tiếp xúc khách hàng.
Hướng dẫn CTV cách đăng bài quảng
cáo.
Xây dựng lộ trình tăng thu nhập cho
CTV. Để được X đồng hoa hồng thì cần
bán sản phẩm gì, bán doanh thu bao
nhiêu.
Đối với CTV ngoài
Hướng dẫn CTV cách quan sát và khai thác
thông tin nhu cầu từ những người xung
quanh.
Tương tác trực tiếp/online tối thiểu 03
lần/tuần với CTV để nhắc việc.
Hướng dẫn CTV cách thức đăng bài quảng
cáo, gửi nội dung bài quảng cáo hàng ngày
cho CTV.
Tổ chức đào tạo CTV các lợi thế cạnh tranh
của TCT trên từng ngành sản phẩm, dịch vụ
Truyền thông cơ chế hoa hồng rõ ràng cho
từng sản phẩm.
Thực hiện thanh toán hoa hồng đúng hạn
cho CTV.

GĐKD huyện Khách hàng tiềm năng từ

Trực tiếp tìm hiểu và nghiên cứu thị
Kênh Digital
trường tại địa bàn
Liên hệ và tư vấn cho các khách hàng
Tìm kiếm, tiếp xúc, chăm sóc các Đại lý
quan tâm từ kênh digital.
hiện hữu tại địa bàn
Đặt hẹn và đến tư vấn đúng hẹn cho
Tiếp xúc và quan hệ tốt với chính
khách hàng
quyền địa phương tại địa bàn để là cơ
sở thực hiện các dự án B2B.
Tìm kiếm các cửa hàng, doanh nghiệp,
khách sạn, cơ sở kinh doanh tại địa
bàn

Thực hiện chiến lược Đẩy mạnh tương tác

chăm sóc khách hàng với Cộng tác viên

Xây dựng thông tin dữ liệu khách hàng Tổ chức họp hàng tuần đối với CTV
và update lên hệ thống phần mềm. kém để trao đổi cách làm
Thực hiện nhắc lịch tương tác chăm sóc Xây dựng kế hoạch bán hàng có mục
Hỗ trợ CTV kém tiêu hoa hồng tháng, sản phẩm bán,
định kỳ tháng/quý/6 tháng đối với khách
hàng để tăng sự tương tác gắn kết. số lượng bao nhiêu.
Lập cộng đồng khách hàng riêng cho Tổ chức làm cùng CTV để nhìn nhận
vấn đề.
TTQH để tương tác và quảng cáo dịch
vụ hàng hóa. Tập trung hỗ trợ đẩy mạnh việc bán
Xây dựng các hàng của một số CTV điển hình.
CTV mẫu Từ đấy truyền thông lan tỏa cho các
CTV khác
Tổ chức họp định kỳ tuần/tháng để
nhìn sâu vào việc bán hàng của từng
Tương tác định CTV.
Đánh giá điểm đạt, chưa đạt, đưa các
kỳ và khen
giải pháp tháo gỡ cho CTV.
thưởng Tổ chức biểu dương khen thưởng các
CTV làm tốt.
 LỜI KẾT
Hi vọng Tạp chí kênh bán - Số tháng 11/2021 sẽ tiếp tục mang đến cho các Đồng chí những

thông tin cập nhật & nhiều kiến thức bổ ích.

Phòng Chiến lược kinh doanh rất mong có thể nhận được những ý kiến đóng góp, hoặc
những thắc mắc, khó khăn thực tế các Đồng chí đang gặp phải để nhanh chóng cải tiến,

hoàn thiện hoạt động kinh doanh, đóng góp vào sự phát triển & tăng trưởng của toàn Tổng
Công ty.

> Mọi thông tin xin gửi về email:

Quankh1@viettel.com.vn
Dongctt@viettel.com.vn

Trân trọng
Cảm ơn!