ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

----------

BÁO CÁO THU HOẠCH HỌC PHẦN KHỞI NGHIỆP

“App cung cấp dịch vụ đào tạo, tư vấn và hỗ trợ chụp ảnh”

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Trường An

Giảng viên: Hoàng Thị Hải Yến

Mã sinh viên: 20030250

Email: truonggan0412@gmail.com

Điện thoại: 0385246159

Ngành học: Báo chí

Hà Nội, 2021

1
 Mục Lục

Mục Lục ..................................................................................................................... 2

1.Tên ý tưởng khởi nghiệp. ........................................................................................ 3

2.Tóm tắt dự án kinh doanh. ...................................................................................... 3

2.1 Lí do chọn ý tưởng. ........................................................................................... 3

2.2 Tóm tắt khái quát về dự án kinh doanh............................................................. 4
3. Nội dung cụ thể trong bản kế hoạch kinh doanh. .................................................. 6

3.1 Phân khúc khách hàng....................................................................................... 6

3.2 Mục tiêu, giá trị. ................................................................................................ 6
3.3 Kênh truyền thông. ............................................................................................ 7
3.4. Mối quan hệ với khách hàng. ........................................................................... 8
3.5. Doanh thu dự kiến. ........................................................................................... 8
3.6. Nguồn lực chính của ý tưởng. .......................................................................... 9
3.7. Hoạt động chính của ý tưởng. ........................................................................ 10
3.8. Đối tác chính của dự án.................................................................................. 10
3.9. Cơ cấu chi phí của dự án ................................................................................ 11
4. Lời cảm ơn ........................................................................................................... 11

2
Đề bài: Anh/Chị hãy xây dựng một bản kế hoạch hoàn chỉnh để triển khai
thực hiện một ý tưởng khởi nghiệp dựa trên các kiến thức và công
cụ mà các bạn đã học, theo mẫu kế hoạch kinh doanh được gửi
kèm.

Bài làm

1.Tên ý tưởng khởi nghiệp.

- Slogan: “Hãy cùng nhau tỏa sáng”.

- Tên ý tưởng: “App cung cấp dịch vụ đào tạo,tư vấn và hỗ trợ chụp ảnh”
- Địa điểm: App cung cấp dịch vụ toàn quốc, tương lai là hướng đến cả thị trường
nước ngoài.

2.Tóm tắt dự án kinh doanh.

2.1 Lí do chọn ý tưởng.
• Xuất phát từ tình hình thực tiễn là ước muốn làm đẹp của bản thân mỗi người để có
thể trở nên đẹp đẽ, tự tin, phục vụ cho cuộc sống và công việc. Tuy nhiên,do nhiều
điều kiện từ chủ quan đến khách quan như tình hình dịch bệnh, mà người ta không
thể ra ngoài để tìm kiếm thợ ảnh, thợ makeup, cũng như việc ngại ngùng mà dần trở
nên tự ti, mặc cảm về vẻ ngoài của bản thân. Dẫn đến các tác động xấu đến tâm lý,
ảnh hưởng đến công việc và sức khỏe.
• Có dẫn nhiều thợ ảnh, thợ makeup không có mối để làm ăn hay còn gọi lại nguồn
khách hàng, đa số họ đều là những người trẻ, làm tự do, không có nhiều mối quan
hệ để tìm được nguồn khách hàng như mong muốn để đáp ứng nhu cầu việc làm.
Chính vì vậy, nhận rõ được nhu cầu của cả hai phía, (cả phía khách hàng và người
cung cấp sản phẩm dịch vụ), ý tưởng APP kết nối trung gian TWINKLE được cho
ra đời để đáp ứng nhu cầu đó.
• Đối tượng hướng đến là tất cả những người có nhu cầu về việc tư vấn, hỗ trợ
makeup và nhiếp ảnh cũng như các thợ makeup, thợ ảnh tự do đang có nhu cầu tìm

3
 khách hàng, tìm mối làm ăn. Chẳng hạn như khi lớp 12 gần tốt nghiệp, dịch vụ
makeup, chụp kỷ yếu sẽ có nhu cầu rất cao, TWINKLE sẽ là nơi kết nối những
studio, thợ ảnh đến với các bạn học sinh. Đối tượng của APP là vô cùng rộng lớn,
không hướng đến các đối tượng cụ thể vì APP cung cấp sản phẩm dịch vụ, chỉ cần
khách hàng có nhu cầu, APP sẽ đáp ứng để có thể phục vụ tốt nhất.
• Thế hệ trẻ lớn lên trong thời đại công nghệ số, chính vì vậy việc đào tạo cho họ
những kỹ năng liên quan đến nhiếp ảnh chính là một phần quan trong và có ích cho
xã hội nói chung và bản thân người trẻ nói chung. TWINKLE cung cấp các khóa
học từ đội ngũ nhiếp ảnh gia tự do liên kết với hệ thống sẽ giúp người dùng có thể
trau dồi các kỹ năng, tìm kiếm hướng đi cho bản thân khi vào nghề.

2.2 Tóm tắt khái quát về dự án kinh doanh

- Hình thức hoạt động: App - Ứng dụng trực tuyến

- Cách thức hoạt động:

• Đầu tiên, khi khách hàng muốn truy cập vào APP thì cần lên những trang ứng dụng,
cửa hàng ứng dụng như APP Store hoặc CH Plays hoặc các web trên Internet để tải
ứng dụng.
• Ngay khi truy cập vào App sẽ xuất hiện thông tin đăng nhập và bảng đăng ký của
người dùng bao gồm: Họ tên; số điện thoại; địa chỉ, ngày tháng năm sinh, các thông
tin cá nhân,... Việc cung cấp đầy đủ thông tin giúp cho nhà phát hành ứng dụng
kiểm soát được tốt nhất người dùng và bảo mật được thông tin của họ, tránh xảy ra
sai xót, nhầm lẫn gây phiền hà, thiệt hại đến khách hàng.
• App sẽ liên kết cùng với các cửa hàng bán dụng cụ nhiếp ảnh để có thể vừa bán
được sản phẩm, phục vụ nhu cầu của người dùng. Đối với những người dùng chưa
có kinh phí thì APP sẽ hỗ trợ cho thuê những máy ảnh theo kinh phí của người
dùng.
• App sẽ nhận quảng cáo của các mặt hàng, sản phẩm khác để có thể tối đa hóa
những lợi nhuận của app. Ngoài ra việc PR giới thiệu các nhiếp ảnh gia, các cuốn
sách nhiếp ảnh là một điều không thể thiếu đối với dự án này.

4
• Sau khi đăng nhập thành công và cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết, khách
hàng sẽ đến với phần giải thích nhu cầu cũng như tâm sự về bản thân, xu hướng
tính cách, các concept makeup, concept chụp ảnh đối với người muốn thuê dịch vụ.
Còn đối với thợ ảnh, thợ makeup sẽ được nhập vào hệ thống, truy cập các dự liệu về
khách hàng để phục vụ.
• Tiếp đến là danh sách các thợ ảnh, thợ makeup uy tín, hệ thống sẽ cung cấp ảnh và
thông tin cá nhân của các thợ ảnh để khách hàng có thể tin tưởng vào hệ thống. Các
khách hàng sẽ đánh giá thợ qua những phần comment, rating đánh giá của những
khách hàng trước, cũng như đánh giá từ hệ thống.
• App dịch vụ được tối giản nhất có thể nhưng vẫn chứa đầy đủ các chức năng và tích
hợp những thứ cần thiết như liên kết đến email, facebook hay cũng có thể nhắn tin,
video call đến người người dùng khác để có thể được trao đổi, tư vấn một cách tự
nhiên và dễ dàng nhất. Hệ thống nhân viên
• Sau đó, khách hàng sẽ lựa chọn thứ hạng, concept tương ứng với nhu cầu,mong
muốn đạt được của khách hàng trong quá trình makeup, chụp ảnh. Quy trình đặt
dịch vụ tại đây khá đơn giản. Khách hàng truy cập APP TWINKLE, gõ hoặc chọn

5
 địa điểm và thể loại ảnh, kiểu makeup. Kết quả sẽ trả những gói dịch vụ mà khách
hàng cần. Người dùng lựa chọn và điền thông tin cá nhân, thời gian và địa điểm
chụp ảnh chính xác. Hệ thống của ứng dụng cũng cho phép khách hàng và nhiếp
ảnh gia trao đổi trực tiếp để tiện cập nhật thông tin.
• Khi muốn hủy đơn hàng, khách hàng và nhiếp ảnh gia phải tuân theo điều khoản
của APP, báo trước và nêu rõ lý do. Phương thức thanh toán là trả trước hoặc trả
sau qua tài khoản ngân hàng bởi vì APP sẽ liên kết với rất nhiều ngân hàng nên sẽ
phục vụ khách hàng một cách tốt và tiện lợi nhất.
• Cuối cùng là thông tin được khách hàng để lại sẽ được một đội ngũ nhân viên bên
dự án đồng hành cũng có trình độ cao về chăm sóc khách hàng và nhận kết quả bao
gồm giám sát quá trình tư vấn, trao đổi, quá trình làm việc của nhân viên dịch vụ,
giám sát thái độ của nhân viên đồng thời quan tâm khách hàng.

3. Nội dung cụ thể trong bản kế hoạch kinh doanh.

3.1 Phân khúc khách hàng
Dựa vào mục đích kinh doanh và sản phẩm của ý tưởng kinh doanh, ta có thể xác định
được các nhóm khách hàng là:

+) Toàn bộ những người muốn thuê dịch vụ makeup, chụp ảnh. Những người muốn học
nhiếp ảnh, muốn mua dụng cụ làm ảnh như máy ảnh, lens, ... Những bạn học sinh sinh
viên chưa có kinh phí thì có thể thuê máy.

+) Sinh viên của các trường cấp 3,Đại học, cao đẳng muốn chụp ảnh là nguồn khách hàng
chính

+) Những nhiếp ảnh gia, những thợ makeup tự do cần nguồn khách hàng. Những nhãn
hàng có yêu cầu quảng cáo sản phẩm qua app.

3.2 Mục tiêu, giá trị.

Định hướng là App tiên phong trong việc cung cấp các dịch vụ chụp ảnh, kết nối giữa
người có nhu cầu tư vấn về concept, tìm thợ ảnh phù hợp uy tín, chuyên nghiệp với giá rẻ
và chuyên nghiệp, nhiều khuyến mãi.

6
Tiếp cận với khách hàng qua các thông tin để lại trên app, đội ngũ nhân viên năng
động,nhiệt tình sẽ có thể hỗ trợ ở mức cao nhất có thể cho khách hàng. Đặc biệt đối với
đội nhiếp ảnh gia tự do đã được đánh giá và đội ngũ tư vấn online chuyên nghiệp sẽ
mang đến giá trị dịch vụ tốt cho khách hàng.

Ngoài ra, App TWINKLE còn đang hướng đến những mục tiêu cao hơn đó là việc liên
kết, kết hợp với các ứng dụng khác để có thể mang đến những điều vẹn toàn nhất. Hơn
thế, APP muốn tổ chức các khóa học nhiếp ảnh do chính các nhiếp ảnh gia tự do liên kết
với APP là người giảng dạy. Sau này, khi ứng dụng đã trở nên phổ biến thì việc mua các
khóa học nhiếp ảnh, liên kết bán sản phẩm nhiếp ảnh sẽ đem lại nguồn thu chính. Việc
bán, cho thuê các sản phẩm nhiếp ảnh cũng đem lại nguồn thu không hề nhỏ.

3.3 Kênh truyền thông.

App sẽ xuất hiện trên hai nền tảng hệ thống ứng dụng lớn nhất là: App Store và CH Play.
Dành cho các dòng điện thoại, máy tính bảng.

Chạy Ads trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến hiện nay Facebook, Twitter, Youtube,
Instagram,..

35% các marketers nhận định rằng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng đang là xu hướng
và nên được ưu tiên hàng đầu. Thêm vào đó, 81% các khách hàng sẽ rất cảm kích nếu như
TWINKLE thấu hiểu được họ, biết được thời gian nào là thích hợp để bán hàng. Chính
nhờ vào lợi ích của mạng xã hội, TWINKLE sẽ dễ dàng hơn trong việc quan sát, “điều
tra” các hoạt động thường ngày của khách hàng mà không gây chú ý. Từ đó, APP sẽ cho
ra những quảng cáo, sản phẩm phù hợp với khách hàng. Một ví dụ điển đó là chatbot (tin
nhắn tự động). Chatbot thường sẽ được đọc nhiều hơn so với các email thông thường: tỷ
lệ mở mail trung bình là 24.79% so với tỷ lệ mở box chat là 70-80%.

Việc xuất hiện cùng với các tin nhắn đến từ bạn bè, gia đình, khách hàng sẽ cảm thấy gần
gũi hơn với tin nhắn đến từ TWINKLE . Việc tham gia mạng xã hội là vô cùng cần thiết,
Ví dụ như việc tìm theo Hashtags và từ khóa rất hữu ích để giúp APPer xác định khách
hàng tiềm năng đang quan tâm đến những gì dự án đang bán. Sau khi tìm kiếm những

7
khách hàng tiềm năng, APP chỉ cần hướng họ đến tài khoản của APP, để họ hiểu thêm về
doanh nghiệp.

Ngoài ra, việc sử dụng các kênh truyền thông offline như các hội thảo, gameshow, các
nền tảng app khác, các bài viết, các sản phẩm cứng cũng góp phần to lớn làm cho
TWINKLE đi đến với tất cả mọi người.

3.4. Mối quan hệ với khách hàng.

• Xây dựng các group, fanpage để các đối tượng khách hàng cùng trao đổi kiến thức,
thông tin về các bài giảng và môn học cũng như để đánh giá những giảng viên, nhân
viên nhiếp ảnh.
• Thường xuyên trao đổi,lắng nghe ý kiến hoặc tạo các mẫu khảo sát để tiếp nhận ý
kiến phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ, từ đó cải thiện nội dung, chất
lượng bài giảng cho phù hợp.
• Tổ chức các cuộc thi kiểm tra lí thuyết căn bản cho học viên và có những phần quà
khích lệ tinh thần cho học viên, phân biệt những ưu đãi riêng biệt đối với từng khóa
học và những ưu đãi đối với học viên có số lượng đăng kí hóa học lớn hơn 1.
• Đội ngũ nhân viên giám sát và quản lí học viên sẽ đồng hành quan tâm đến học viên
không chỉ trong quá trình học viên học mà cả khi đã kết thúc khóa học với mục đích
để khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ. Ngoài ra,trong tương lai đó sẽ có thể
là những thế hệ giảng viên cho app.
• Đối với những khách hàng cần dịch vụ chụp ảnh thì sẽ cần hợp đồng để có thể đảm
bảo tính nghiêm túc đối với cả hai bên. Việc đánh giá chất lượng app, người chụp
ảnh sẽ do khách hàng đảm nhiệm, app sẽ không thể can thiệp để đảm bảo tính
khách quan.

Khi xây dựng được mối quan hệ hai chiều tích cực, đôi bên cùng có có lợi không chỉ giúp
củng cố lòng tin với khách hàng, đem lại doanh thu cao mà còn gây dựng được danh
tiếng, thương hiệu và sự uy tín để thu hút nhiều khách hàng.

3.5. Doanh thu dự kiến.

Nguồn doanh thu chính của App đến từ việc trả phí các khóa học trình độ cơ bản và nâng
cao đến từ khách hàng.

8
Dự kiến phí cho từng khóa học như sau:

+) Khóa cơ bản: Miễn phí

+) Khóa trung cấp: 499.000VNĐ/khóa

+) Khóa nâng cao: 999.000 VNĐ/khóa

• Dự kiến số lượng khóa học đăng kí như sau:

Khóa học Số lượng (khóa/ tháng) Doanh thu (VND/ tháng)

Khóa trung cấp 2000 998.000.000

Khóa nâng cao 1000 999.000.000

Tổng 3000 1.997.000.000

Doanh thu tiếp theo đến từ việc book chụp ảnh của khách hàng, đối với phần lợi nhuận
này, APP sẽ tính theo hoa hồng của mỗi lượt khách book. Cụ thể đó là 10% cho chi phí
chụp ảnh mà khách hàng trả cho thợ ảnh. ( Đã được cam kết trong hợp đồng )

Nguồn doanh thu khá lớn đó chính là việc hợp tác, bán các sản phẩm nhiếp ảnh ở trên
app, hơn thế việc cho phép các nhãn hàng, sản phẩm ngoài lĩnh vực khác quảng cáo cũng
sẽ mang lại nguồn lợi lớn.

3.6. Nguồn lực chính của ý tưởng.

- Nhân sự:

+) Đội ngũ xây dựng các bài giảng, giải đáp thắc mắc cho học viên và thêm một đội ngũ
đảm nhận vị trí giám sát quản lí học viên trong quá trình học.

+) Đội ngũ xây dụng, vận hành và phát triển App.

9
+) Đội ngũ truyền thông nội bộ ,marketing, phân tích thị trường (thu thập các thông tin về
các dự án, concept, phân tích khách hàng, ... Đội ngũ chăm sóc khách hàng và quản lý
giám sát.

+) Hệ thống các nhiếp ảnh gia tự do, liên kết với APP, các cửa hàng nhiếp ảnh, studio có
liên kết cùng app.

-Tài chính:

+)Chi phí chi trả cho các đội ngũ các nhân sự.

+) Chi phí xây dựng, vận hành và phát triển App.

+) Chi phí chạy Ads trên mạng xã hội…

+) Chi phí phát sinh, chăm sóc khách hàng, đối tác

3.7. Hoạt động chính của ý tưởng.

+) Thu thập thông tin các nhu cầu về thị trường, những tiềm năng hiện có của các lĩnh vực
như công nghệ, nông nghiệp, du lịch,... hoặc là những thế mạnh ở những địa phương vùng
miền có tiếng,...Đặc biệt, thu thập các thông tin,cách thức liên hệ với các khách hàng có
nhu cầu học nhiếp ảnh. Đặc biệt tìm kiếm các khách hàng có nhu cầu cần chụp ảnh để
phục vụ

+) Xây dựng các video bài giảng của từng lĩnh vực, dự án với các cấp độ phân cấp khác
nhau từu cơ bản, trung cấp đến nâng cao để tạo ra khóa học phù hợp với các nhu cầu
khác nhau của khách hàng từ đó trở thành sản phẩm dịch vụ trao đổi với khách hàng để
thu lợi nhuận.

+) Thực hiện chiến lược truyền thông, marketing để tiếp cận, thu hút với số lượng lớn
khách hàng.

3.8. Đối tác chính của dự án.

- Các cửa hàng bán dụng cụ, sản phẩm nhiếp ảnh
- Các APP cùng liên kết, các ngân hàng liên kết hỗ trợ thanh toán trực tuyến

- Các Studio, các thợ ảnh chuyên nghiệp liên kết với TWINKLE

10
- Các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Youtube,…từ việc chạy Ads để
tiếp cận, quảng cáo đến khách hàng.

3.9. Cơ cấu chi phí của dự án

Từ nguồn lực chính của ý tưởng, ta xác định được khoản chi phí cơ cấu của dự án bao
gồm;

+) chi phí tính riêng về App: toàn bộ đội ngũ xây dựng, vận hành, phát triển app. Dự kiến
là 70.000.000VNĐ/ tháng.

+) Nhân sự bên xây dựng và quay video nội dung bài giảng, cố vấn cho học viên : 15
người X 30.000.000/tháng= 450.000.000VND/ tháng ( đây là khoản chi chính trong cơ
cấu chi phí của dự án)

+) Chi phí của đội ngũ chạy truyền thông, xây dựng chiến lược marketing, thu thập dữ
liệu: 5 người X 8.000.000/ tháng= 40.000.000VNĐ/ tháng.

+) chi phí cho đội ngũ quản lí học viên,hỗ trợ sinh viên trong quá trình học : 7 người X
6.000.000/ tháng= 42.000.000 VND/tháng.

+) Chi phí chạy Ads trên các nền tảng xã hội: 50.000.000VNĐ/ tháng.

+) Chi phí cho chăm sóc khách hàng, đối tác, chi phí phát sinh: 80.000.000 VNĐ/tháng

 Tổng chi tiêu: 732.000.000VNĐ/tháng.

4. Lời cảm ơn

Đầu tiên xin gửi lời cảm ơn tới Phòng Đào tạo Trường Đại học Khoa học Xã hội và
Nhân văn đã quyết định thêm bộ môn “Khởi nghiệp” vào chương trình học của
trường để tôi có thể may mắn được tham gia vào lớp học này. Xin cảm ơn đội ngũ
nhân viên của trường đã luôn làm việc để giữ cho chúng tôi cơ sở vật chất hoàn thiện
để quá trình học tập luôn được diễn ra tốt nhất có thể.

Đến với học phần vô cùng bổ ích này đã mang đến cho em nhiều hiểu biết hơn về các tấm
gương đời thực việc thực trong cuộc sống hàng ngày mà trước đó em chưa quan tâm và
tìm hiểu để biết về nó. Em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới cô giáo Hoàng Thị Hải Yến

11
đã đồng hành cùng chúng em trong suốt thời gian qua. Đặc biệt đã cho em rất nhiều kiến
thức, những trải nghiệm rất thú vị trong quá trình học và để đến bây giờ em có thể tự xây
dựng một ý tưởng khởi nghiệp có các bước chỉn chu như vậy. Đây là môn học khiến em
cảm thấy vô cùng thích thú bởi phương pháp giảng dạy vô cùng hiện đại và mới mẻ đồng
thời cũng cung cấp cho em nhiều kiến thức bổ ích trong cách nghiên cứu, học tập và hơn
nữa là cách làm việc chỉn chu và nhiều kinh nghiệm khác.

Kính mong nhận được những ý kiến đóng góp bổ xung, những lời nhận xét từ quý
thầy cô để bài viết có thể được hoàn thiện và chính xác hơn.

Em xin chân thành cảm ơn.

Hà Nội - Năm 2021

Tác giả

Nguyễn Trường An

12