BẢNG HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG

Hành trình khách

Nội dung Content Tần suất Mục tiêu
hàng
Bài viết ra mắt bộ nhận diện thương hiệu Giúp khách hàng nhận diện
Câu chuyện thương hiệu thương hiệu của mình
Những bài viết về ra mắt sản phẩm (4 nhóm nến) - Giúp khách hàng nhận biết
Giai đoạn đầu là 3 - 4
Những bài viết về lưu ý khi chọn nến thơm, cách bảo quản các tính năng, ưu điểm của
bài/ tuần
nến, chọn mùi nến, công dụng nến thơm,.. nến thơm với cuộc sống
Nhận thức Riêng bài viết đăng
Đăng bài một số mùi hương của thương hiệu trên các hội thường ngày
trên các hội nhóm 1
nhóm nến thơm - Cùng cấp thêm thông tin
bài/ tuần
hữu ích cho người mới sử
Tuyến bài viết về các câu chuyện nhỏ về cuộc sống, chăm sóc dụng nến thơm để có sự tin
đời sống tinh thần, tình yêu,... cậy với sản phẩm nến thơm
Những bài viết cho một số mùi nến đặc trưng ở mỗi mùi nến
có (4 nhóm nến)
Những bài viết về Giveaway, các chương trình giảm giá dành Giảm tần suất đăng bài - Đi sâu vào các sản phẩm
cho các ngày lễ 2 -3 bài/ tuần. "signature" của từng nhóm
Đánh giá - xem Những bài viết về các combo sản phẩm Duy trì tuyến bài về nến mà cửa hàng có
xét Bài viết ra mắt các sản phẩm limited dành cho một (01) dịp lễ câu chuyện cuộc sống - Kích thích mua hàng với
trong năm 1 bài/ tuần (linh động các bài viết về chương trình
Bài viết ra mắt dịch vụ gói quà và dịch vụ khắc tên nhãn khi có mùa lễ hội) ưu đãi, dịch vụ bổ sung
Tuyến bài viết về các câu chuyện nhỏ về cuộc sống, chăm sóc
đời sống tinh thần, tình yêu,... dưới dạng lá thư
Mua Quyết Bài viết về chương trình giảm giá khuyến mãi vourcher cho Vẫn giữ tần suất 2 - 3 Giúp khách hàng đưa ra
hàng định lần mua tiếp theo tại mỗi dịp lễ bài/ tuần. quyết định mua sản phẩm
mua Câu chuyện khách hàng Về bài đăng câu một cách nhanh chóng
Lên bài tổ chức cuộc thi "câu chuyện khách hàng". Khách chuyện khách hàng
hàng sẽ gửi những lá thư về câu chuyện của mình và nến thơm duy trì trong 1 tuần
 về hòm thư của Détendez. Cửa hàng sẽ đăng những lá thư lên
fanpage và tổ chức bình chọn (quy mô nhỏ) và chọn ra 2 bài
viết có tương tác cao để tặng bộ sản phẩm của cửa hàng
Bài viết khuyến mãi dành cho khách hàng lần đầu tiên mua sản
phẩm sẽ được tặng quà đi kèm (như hộp quà,... )
Bài viết tặng bản dùng thử sản phẩm mới
Bài viết về tổ chức Workshop, chia sẻ kinh nghiệm phối hương
Những bài viết chương trình khuyễn mãi tích điểm khi khách
hàng quay lại quá trình nhận và mở sản phẩm và gửi phản hồi
cho thương hiệu. - Giữ chân khách hàng cũ và
Những bài viết về những phản hồi, chia sẻ của khách hàng về tìm kiếm khách hàng tiềm
Sau khi sản phẩm và dịch vụ khi nhận được sản phẩm của thương hiệu. năng
mua Những bài viết chương trình khuyến mãi tích lũy điểm cho đơn - Tạo ấn tượng tốt của
hàng tiếp theo khi khách hàng mua từ lần thứ hai trở lên. thương hiệu trong tâm trí
Những bài viết thông báo ra mắt sản phẩm mới là tinh dầu. khách hàng
Những bài viết ra mắt dịch vụ khách hàng có thể điều chế mùi
hương nến của riêng mình tại cửa hàng.
BẢNG TIMELINE 1 NĂM (LẤY 1 TRONG 2 BẢNG NÀO M THẤY OK)
Tháng Ngày đăng Nội dung chính Lưu ý
Ra mắt bộ nhận diện thương hiệu
Chia sẻ câu chuyện thương hiệu
1/12 - 15/12
Ra mắt 4 nhóm nến (nhóm hoa cỏ, nhóm nhiệt đới, nhóm kẹo , nhóm
gỗ) - mỗi nhóm 1 bài đăng riêng
Bài viết công dụng nến thơm
Tháng Bài viết về mùi nến thơm mùi No.1 đặc trưng của nhóm nến nhiệt đới
16/12 - 21/12
12 Lá thư số 1
Giới thiệu sản phẩm mùi No.1 trên hội nhóm
Bài viết lưu ý khi chọn nến thơm
Bài viết về chủ đề lễ Giáng sinh Hình ảnh mang concept Giáng
22/12 - 30/12
Bài viết về nến mùi No.5 đặc trưng của nhóm nến gỗ sinh (màu sắc, tiểu tiết,...)
Giới thiệu sản phẩm mùi No.5 trên hội nhóm
Bài viết về lễ Tết dương lịch
1/1 - 8/1 Video về lễ Tết dương lịch
Lá thư số 2
Bài viết về nến mùi No.9 đặc trưng của nhóm nến thiên nhiên
Bài viết về cách bảo quản nến thơm
Tháng 1 9/1 - 16/1
Giới thiệu sản phẩm mùi No.9 trên hội nhóm
Ưu đãi cuối năm
Bài viết về nến mùi No.13 đặc trưng của nhóm nến hoa cỏ
17/1 - 24/1 Giới thiệu sản phẩm mùi No.13 trên hội nhóm
Lá thư số 3 - Tết ông Táo
Tháng 2 Thông báo lịch nghỉ (bán) Tết - hẹn gặp lại Hình ảnh mang concept Tết
25/1 - 1/2 Giveaway cổ vũ Việt Nam đá Worl cup Nguyên đán (màu sắc, chi
Chúc mừng năm mới tiết,...)
2/2 - 9/2 Nghỉ tết Nguyên đán
Công bố kết quả Giveaway
 Khởi động - ưu đãi đầu năm
Bài viết chủ đề về Valentine - Ra mắt dịch vụ gói quà Valentine khi Hình ảnh mang concept màu
10/2 - 17/2
mua nến thơm đỏ và hồn, mang hơi hướng
Video về Valentine lãng mạn
Bài viết về combo nến và gói quà nến thơm tặng người thân, bạn
bè,... Bài viết về dịch vụ gói quà
18/2 - 25/2
Lá thư số 4 giới thiệu các mẫu có sẵn cho
Bài viết về nến mùi No.7 nhóm gỗ khách lựa chọn
Giới thiệu sản phẩm mùi No.7 trên hội nhóm
26/2 - 5/3 Lá thư số 5
Bài viết về nến mùi No.3 nhóm nhiệt đới
Giveaway ngày Quốc tế Phụ nữ
6/3 - 13/3 Bài viết chủ đề về Ngày Quốc tế Phụ nữ
Giới thiệu sản phẩm mùi No.3 trên hội nhóm
Tháng 3
Công bố kết quả giveawway ngày 8/3
14/3 - 21/3 Bài viết về xu hướng sử dụng nến
Lá thư số 6
Bài viết phản hồi của khách hàng về sản phẩm
22/3 - 31/3 Lá thư số 7
Bài viết giới thiệu combo sản phẩm của cửa hàng
BẢNG TIMELINE 1 NĂM (LẤY 1 TRONG 2 BẢNG NÀO M THẤY OK)

Tháng Ngày đăng Nội dung chính Lưu ý

Ra mắt bộ nhận diện thương hiệu
Chia sẻ câu chuyện thương hiệu
1/12 - 15/12
Ra mắt 4 nhóm nến (nhóm hoa cỏ, nhóm nhiệt đới, nhóm kẹo , nhóm gỗ)
- mỗi nhóm 1 bài đăng riêng
Bài viết công dụng nến thơm
Bài viết về mùi nến thơm mùi No.1 đặc trưng của nhóm nến nhiệt đới
Tháng 12 16/12 - 21/12
Lá thư số 1
Giới thiệu sản phẩm mùi No.1 trên hội nhóm
Bài viết lưu ý khi chọn nến thơm
Bài viết về chủ đề lễ Giáng sinh Hình ảnh mang concept Giáng
22/12 - 30/12
Bài viết về nến mùi No.5 đặc trưng của nhóm nến gỗ sinh (màu sắc, tiểu tiết,...)
Giới thiệu sản phẩm mùi No.5 trên hội nhóm
Tháng 1 Bài viết về lễ Tết dương lịch
1/1 - 8/1 Video về lễ Tết dương lịch
Lá thư số 2
Bài viết về nến mùi No.9 đặc trưng của nhóm nến thiên nhiên
Bài viết về cách bảo quản nến thơm
9/1 - 16/1
Giới thiệu sản phẩm mùi No.9 trên hội nhóm
Ưu đãi cuối năm
17/1 - 24/1 Bài viết về nến mùi No.13 đặc trưng của nhóm nến hoa cỏ
Giới thiệu sản phẩm mùi No.13 trên hội nhóm
 Lá thư số 3 - Tết ông Táo
Thông báo lịch nghỉ (bán) Tết - hẹn gặp lại Hình ảnh mang concept Tết
25/1 - 1/2 Giveaway cổ vũ Việt Nam đá Worl cup Nguyên đán (màu sắc, chi
Chúc mừng năm mới tiết,...)
Nghỉ tết Nguyên đán
2/2 - 9/2
Công bố kết quả Giveaway

Khởi động - ưu đãi đầu năm

Tháng 2 Hình ảnh mang concept màu đỏ
Bài viết chủ đề về Valentine - Ra mắt dịch vụ gói quà Valentine khi mua
10/2 - 17/2 và hồn, mang hơi hướng lãng
nến thơm
mạn
Video về Valentine
Bài viết về combo nến và gói quà nến thơm tặng người thân, bạn bè,... Bài viết về dịch vụ gói quà giới
18/2 - 25/2 Lá thư số 4 thiệu các mẫu có sẵn cho khách
Bài viết về nến mùi No.7 nhóm gỗ lựa chọn
Giới thiệu sản phẩm mùi No.7 trên hội nhóm
26/2 - 5/3 Lá thư số 5
Bài viết về nến mùi No.3 nhóm nhiệt đới
Giveaway ngày Quốc tế Phụ nữ
6/3 - 13/3 Bài viết chủ đề về Ngày Quốc tế Phụ nữ
Tháng 3 Giới thiệu sản phẩm mùi No.3 trên hội nhóm
Công bố kết quả giveawway ngày 8/3
14/3 - 21/3 Bài viết về xu hướng sử dụng nến
Lá thư số 6
22/3 - 31/3 Bài viết phản hồi của khách hàng về sản phẩm
Lá thư số 7
Bài viết giới thiệu combo sản phẩm của cửa hàng