BÀI THẢO LUẬN NHÓM

Ngày: 15/01/2022
Giảng viên: Vũ Anh Thao
Kỹ năng giao tiếp, phỏng vấn – Hồ sơ 05
Danh sách nhóm:
1. Nguyễn Thị Quí Quyên - Nhóm trưởng
2. Nguyễn Thị Phượng
3. Võ Thị Ngọc Mai
4. Cao Hoài Yến Vy
5. Hoàng Đức Hoài
6. Nguyễn Thị Ngọc
7. Nguyễn Minh Thái
8. Nguyễn Đức Trung
9. Nguyễn Viết Duy
10. Bùi Thị Xuân Hiền
11. Phạm Thị Đài Trang
12. Nguyễn Thị Thơm
13. Nguyễn Hải
14. Nguyễn Ngọc Dương Nhi
15. Trịnh Thị Bích Khuyên
Yêu cầu:
1. Tóm tắt hồ sơ
2. Trình bày những vấn đề cần thực hiện khi làm việc với khách hàng là luật sư A
(thái độ, ngôn ngữ, cử chỉ, nội dung buổi làm việc…)
Bài làm:
1. Tóm tắt hồ sơ
- Ngày 26/7/2010, Công ty quốc tế C đang trống vị trí luật sư và tuyển dụng nhân
viên là luật sư Nguyễn Thị A trong giai đoạn tập sự. Có cam kết thành lập công ty
luật. Có thỏa thuận thành lập kèm theo.
- Ngày 24/05/2012: luật sư Nguyễn Thị A viết đơn xin nghỉ việc, ngày 26/06/2012
có email thông báo về việc nghỉ việc và kế hoạch giải thể công ty.
- 22/12/2011: ông Flavio Merigo gửi email cho bà Hồng về việc hợp đồng cho thuê
nhà giữ ông Q và ông Khan dấu hiệu lừa đảo.
- 02/08/2012, có biên bản thỏa thuận hòa giải và nộp đơn xin rút đơn khởi kiện và
có quyết định giải quyết vụ án dân sự, ngày 03/08/2012, bà A email thông báo cho
ông David Vik về việc thu được 10.000 USD khoản bồi thường dẫn đến việc dừng
khởi kiện.
- 19/12/2012, đơn khởi kiện về việc chị H khởi kiện công ty Luật TNHH quốc tế Đ,
đại diện bởi bà Nguyễn Thị A. Có đính kèm các biên bản làm việc bao gồm giao
nhận chứng cứ và đơn khởi kiện.
2. Trình bày những vấn đề cần thực hiện khi làm việc với khách hàng là luật sư A
(thái độ, ngôn ngữ, cử chỉ, nội dung buổi làm việc…)
- Thái độ: vui vẻ, tiếp đón niềm nở, tạo niềm tin cho khách hàng để khai thác hồ sơ,
giúp khách hàng tin tưởng và trao đổi các chi tiết của vụ việc
- Ngôn ngữ: sủ dụng ngôn ngữ có chừng mực, có thể sử dụng ngôn ngữ pháp lý
chuyên ngành do bà A là luật sư, khách hàng sẽ không có khó khăn trong việc tiếp
nhận thông tin
+ Nói chậm, nói nhanh, cao, thấp, to nhỏ tùy vào tính huống  làm cho người nghe ít
nhàm chán, thu hút, tạo sự tin tưởng;
+ Không sử dụng giọng địa phương.
+ Nhiệt tình.
+ Dùng từ ngữ thân mật;
+ Quyết đoán, không vòng vo, ậm ừ
+ Tiết tấu giọng nói;
+ Hạn chế cắt lời của người đang giao tiếp
+ Thuyết trình rành mạch các vấn đề phức tạp cho khách hàng
+ Tự tin trình bày các vấn đề phức tạp và nhạy cảm tới khách hàng
+ Tạo ấn tượng là một người biết lắng nghe và chấp nhận phàn hồi từ người khác dành
cho mình
+ Ngôn ngữ và giọng điệu linh hoạt, có sức thuyết phục và gây được ảnh hướng lên
người khác
+ Có chiến lược rõ ràng, cụ thể khi giao tiếp bằng ngôn ngữ với khách hàng đặc biệt là
luật sư
 + Xử lý khéo léo các tình huống phát sinh trong giao tiếp, linh hoạt trong cách sử dụng
ngôn ngữ và giọng điệu.
- Cử chỉ: hạn chế động tác thừa để khách hàng tập trung trao đổi đặc biệt đối với
khách hàng luật sư, có trao đổi bằng mắt, giao tiếp bằng mắt nhiều để tạo độ tin
tưởng, gây ấn tượng với khách hàng
- Nội dung buổi làm việc:
+ Hỏi khách hàng yêu cầu, vấn đề pháp lý cần tư vấn
+ Nghe khách hàng trình bày vụ việc
+ Tìm hiểu, hỏi khách hàng các chi tiết vụ việc cần làm rõ
+ Tóm tắt vụ việc và các vấn đề cần giải quyết
+ Đánh giá, phân tích các vấn đề pháp lý cần giải quyết
+ Lựa chọn văn bản pháp lý cần có để giải quyết vụ việc
+ Vận dụng các văn bản pháp lý để giải quyết vụ việc theo yêu cầu của khách
hàng