‫التحديات التي تواجه إدارة الموارد البشرية‪ 

‬‬
‫‪:‬التحديات التي تواجه إدارة الموارد البشرية‬

‫هي المتغيرات الداخلية والخارجية التي تؤثر على إدارة الموارد البشرية وال سيما المتغيرات في‬

‫المجاالت التكنولوجية واإلجتماعية والثقافية والقوانين والتشريعات الحكومية الخاصة بمجال‬

‫العمل‬

‫‪:‬ويمكن إيجاز هذه التحديات باآلتي‬

‫‪ :‬التحديات المتعلقة بمهارات الموظفين‪1. ‬‬

‫يتعرض سوق; العمل باستمرار; لتحديات خاصة ناجمة عن متطلبات العولمة فيما يتعلق باإلنفتاح‬

‫اإلقتصادي; وتحرير; التجارة واالستثمار وتراجع التدخل الحكومي مما يستدعي التطور والتغير;‬

‫المستمر في أنواع النشاط اإلقتصادي; للتجاوب مع معايير المنافسة ويتطلب التجاوب مع ذلك كله‬

‫توفر موارد; بشرية وقوى عاملة تتسم بالمرونة وتمتلك قاعدة عريضة من المعارف والمهارات‬

‫لمجاراة التطور; في سوق العمل ويجد العاملون ذوو التخصصات الضيقة والمهارات المحدودة‬

‫وكذلك العاملون من ذوي المهارات المنخفضة أنفسهم غير قادرين على التأقلم مع األوضاع‬

‫اإلقتصادية الجديدة وتقع المسؤولية على نظم وبرامج تنمية الموارد البشرية لمراعاة هذه‬

‫المتطلبات وتلبيتها‬

‫تحديات إحتياجات وتوجهات سوق العمل‪2. ‬‬

‫يعد سوق; العمل أحد المؤثرات البيئية الهامة على مدى إمكانية المنظمة وقدرتها على توفير;‬

‫احتياجاتها من العمال‬

‫فالمنظمات بمختلف مستوياتها تمر بحالة تغير مستمرة لم يشهد لها مثيل من قبل وهذا يتطلب‬

‫موظفين لديهم مهارات المرونة والقدرة على التغيير والتجاوب; لمتطلبات ديناميكية أماكن العمل‬
 ‫وترى كفافي انه يدور الحديث اليوم عن سوق عالمية المنتجات ورأس المال ولكن مستقبال‬

‫سيكون الحديث عن سوق عالمية للعمالة‬

‫وقد انعكست تأثيرات العولمة على أسواق العمل بتحديات على الكيفية التي يتم بها أداء إدارة الموارد البشرية‬
‫‪ :‬لوظائفها; ومن هذه التحديات‬

‫نشوء مهن ووظائف; جديدة تعبر عن احتياجات سوق العمل نتيجة تطورات ‪a.‬‬

‫التقنيات منها ما يطلق عليه العمل والوقت المرن ‪b.‬‬

‫زيادة نسبة الطلب على فئة العاملين المتخصصين في مجال الصناعات ‪c.‬‬

‫االلكترونية اإللكترونية فالمعرفة التقنية متطلب أساسي في سوق العمل ‪d.‬‬

‫التزايد المستمر في العمالة الشرطية وهي التي تطلب وقت الحاجة ألداء مهام ‪e.‬‬

‫معينة‬
‫تحديات متعلقة بإدارة ومقاومة التغيير‪3. ‬‬

‫إن البيئة شديدة الديناميكية تحتم ضرورة قيام المنظمات بتدعيم قدرتها على إدارة‬

‫التغيير وتحسين القدرة على التغيير ويمكن ان يتحقق ذلك من خالل اإلستخدام‬

‫السليم لتقنيات وخبرات إدارة الموارد فالمنظمات التي تحرص على زيادة قابليتها;‬

‫للتكيف مع المتغيرات والمستجدات تحرص على توظيف أفراد يتسمون بالمرونة‬

‫والقدرة على التنبؤ بالمتغيرات‬

‫وهناك نقطة أخرى متعلقة بمقاومة التغيير من قبل األفراد في المنظمات حيث‬

‫تشكل هذه النقطة تحديا بارزا يواجه إدارة الموارد البشرية حيث إن تطبيق;‬

‫التقنيات مثل اإلدارة اإللكترونية يلقى مقاومة داخلية من قبل الموظفيين‬

 ‫‪ :‬والعاملين ألسباب منها‬

‫الخوف على وظائفهم وسلطاتهم ·‬

‫الصدمة الفنية والعلمية حيث يرون في عدم قدرتهم; على التعامل مع ·‬

‫التكنولوجيا; أنه نوع من التخلف‬

‫‪ :‬تحديات التنافس العالمي‪4. ‬‬

‫حيث تقوم المنظمات بوضع سياسات خاصة بالموارد; البشرية خاصة في حالة ندرة‬

‫المهارات في سوق; العمل ورغبة اإلدارة في تحقيق التميز واإلبتكار; وبالتالي‬

‫اجتذاب واستقطاب القوة العاملة الماهرة من سوق العمل‬

‫والمنافسة على الموارد البشرية ليست محصورة على الحدود; الوطنية فقط بل إن‬

‫عملية اإلنتشار; في استقطاب الموارد البشرية الماهرة مفتوحة وعلى نطاق عالمي‬

‫والصراع على استقطاب العقول صراع عالمي قديم حيث تتنافس الدول المتقدمة‬

‫على جذب الكفاءات البشرية الراقية والمتميزة من الدول النامية‬

‫‪ :‬التحديات المتعلقة باألهداف واألولويات المؤسسية‪5. ‬‬

‫يعتبر وضع األهداف ورصد األولويات; في المؤسسات من الممارسات الهادفة‬

‫لتحقيق الرؤى; المخطط لها وقد كان من أولويات أهداف المنظمات تحقيق الربحية‬

‫وزيادة اإلنتاجية وتخفيض التكاليف أما اليوم فقد تم التركيز; في األولويات; على تأهيل‬

‫وتدريب الموارد البشرية بما يقع تحت عنوان تنمية الموارد البشرية إيمانا بأن‬

‫االهتمام والتركيز; على تنمية قدرات العاملين يؤثر تأثيرا إيجابيا في رفع مستوى;‬

‫الخدمة وإرضاء الزبائن وزيادة اإلنتاجية وتحقيق الربحية المستهدفة وهذا يشكل‬
 ‫تحدي كبير أمام الموارد; البشرية من أجل تنمية العاملين‬

‫تحديات متعلقة بممارسة أنماط إدارية حديثة‪6. ‬‬

‫حيث تم التخلي عن المركزية الشديدة والبيروقراطية في العمل وتم اإلعتماد على‬

‫التعاون بين المرؤسيين والرؤساء في أثناء اتخاذ القرارات المتعلقة بالعمل حيث تم‬

‫العمل بمبدأ أن يأخذ الرئيس رأي مرؤوسيه ويشاورهم; أثناء القيام بأعمال المنظمة‬

‫ليستفيد من خبراتهم; وتجاربهم; وأيضا تم اعتماد مبدأ فرق العمل في المنظمات حيث‬

‫يشكل فريق; يضم عدد من األفراد تتفاوت أعدادهم بحسب المهمة التي تناط لهم‬

‫وهؤالء األفراد يستفيدون من خبراتهم وتجاربهم المختلفة ويناقشون المشاكل‬

‫والقضايا التي تواجههم من أجل التوصل إلى حل هذه المشاكل وهنا يقع على عاتق‬

‫إدارة الموارد البشرية تعليم هؤالء األفراد وتدريبهم; على كيفية العمل كفريق واحد‬

‫والتعاون التام بين أعضاء الفريق من أجل تحقيق أهداف المنظمة‬

‫التحديات المتعلقة بتنوع الموارد البشرية‪7. ‬‬

‫من المالحظ في هذه األيام تنوع الموظفين العاملين في المنظمة وهذا التنوع قد يكون‬

‫من حيث الجنس والعمرو; الخلفيات الثقافية وجنسية الموظفيين وعاداتهم‬

‫فمن حيث الجنس فإننا نالحظ تزايد مستمر في إقبال المرأة للعمل إما لحاجات تحقيق‬

‫الذات وإثبات الشخصية أو من أجل األوضاع اإلقتصادية ورفع مستوى; معيشة‬

‫األسرة وتشكل المرأة تحديا إلدارة الموارد البشرية من حيث طبيعة الوظائف; التي‬

‫تالئمها والتى تكون لديها القدرة على تأديتها حيث من المستبعد ان يتم وضع المرأة‬

‫في عمل يتطلب جهد عضلي وكذلك يجب على إدارة الموارد; البشرية األخذ بعين‬
 ‫اإلعتبار كون المرأة لديها مسؤليات مزدوجة فهي إلى جانب أنها موظفة في هذه‬

‫المنظمة فهي ربة منزل عليها مسؤوليات; وواجبات وبالتالي; األخذ بعين اإلتبار الدوام‬

‫الذي ال يحتاج إلى ساعات عمل طويلة أو إلى مناوبات ليليلية وأعمال إضافية‬

‫وكذلك أيضا ما يحق للمرأة من أجازة أثناء الوالدة‬

‫أما من حيث العمر فنجد في المنظمات الشباب الذين لديهم أفكار تختلف عن افكار;‬

‫الموظفيين األكبر منهم عمرا حيث نجد أن معظم الشباب العاملين لديهم حب تعلم‬

‫الجديد والمعرفة المتميزة في تكنولوجيا الحاسوب وهم بعكس الموظفيين األكبر منهم‬

‫سنا الذين يكتفون بما لديهم من معارف ويخشون; من التكنولوجيا الحديثة‬

‫أما من حيث جنسيات العاملين فيجب على إدارة الموارد البشرية أن تكون قادرة‬

‫على إدارة مزيج مختلف من الموظفيين الذين لديهم لغات مختلفة وبالد مختلفة‬

‫وعادات وطباع; وأعراف مختلفة‬

‫وتوصلت دراسة أجريت بالواليات; المتحدة األمريكية إلى أن التنوع في الموظفيين‬

‫من حيث العرق يؤدي إلى جودة عالية وأفكار; متميزة وعصف ذهني مميز أكثر من‬

‫الفرق األقل تنوعا‬

‫‪ :‬إستراتيجيات إدارة الموارد البشرية لمواجهة التحديات‬

‫البد إلدارة الموارد البشرية أن تتبنى بعض السياسات التي تكون مرتكزات استراتيجيات إدارة الموارد‬
 ‫‪ :‬البشرية لمواجهة التحديات‬

‫زيادة االستثمار; في رأس المال البشري; من حيث المعارف والقدرات ‪a.‬‬

‫والمهارات لتكوين قوة عمل تنافسية ‪b.‬‬

‫المحافظة واالبقاء على العاملين الذين لديهم خبرات ومعارف; جوهرية ‪c.‬‬

‫حيث أنهم يمثلون الثقل التنافسي; والمعرفي; للمنظمة ‪d.‬‬

‫تشجيع العاملين على المساهمة وتبادل المعارف; والخبرات المكتسبة ‪e.‬‬

‫وتشجيع التواصل مع الخبراء خارج المنظمة‬

‫‪:‬مستقبل الموارد البشرية‬

‫التحديات‬ ‫اإلستراتيجيات‬
‫الواقع إن اإلجابة على هذا السؤال‬
‫ليست سهلة ذلك أن إدارة الموارد‬ ‫تقادم التشريعات والقوانين‬ ‫تحديث القوانين واألنظمة‬
‫البشرية ميدان‬
‫التنوع في الموارد البشرية‬ ‫ثقافة التنوع البشري والفكري‬
‫معقد التركيب ويزيد; من تعقيده‬ ‫إدارة التغيير ومقاومته‬ ‫التكييف والتغيير المستمر‬
‫السياق المجتمعي; الذي تعمل فيه فهو‬
‫يعج بكثير من‬ ‫تقادم المهارات والخبرات‬ ‫التطوير الفني والمهاري‬

‫التفجير المعرفي وتراكم المعلومات‬ ‫التمكين; والتعليم التنظيمي‬

‫التطورات; اإلقتصادية واإلجتماعية‬
‫والسياسية والتكنولوجية والمهنية‬ ‫اإلحتياجات المتجددة لسوق العمل‬ ‫مواكبة التحوالت في تركيبة القوى العاملة‬

‫الثورة العلمية والتقنية‬ ‫التطوير التقني واإلداري‬

‫‪ :‬وحركات; ومفاهيم ومنها‬

‫‪ :‬التعاقد الخارجي‪· ‬‬

‫إن إحدى اإلتجاهات الحديثة في مجال إدارة الموارد; البشرية ما يسمى التعاقد‬

‫الخارجي والذي يتمثل في التعاقد مع الشركات المتخصصة للقيام بإحدى المهام‬

 ‫المتعلقة بإدارة الموارد البشرية والتي من المفترض أن تقوم بها تلك اإلدارة وذلك‬

‫بسبب كفاءة وخبرة هذه الشركات المتخصصة في القيام بهذه المهام بشكل أفضل‬

‫ومن أمثلة التعاقد الخارجي ما يتعلق بوظائف اإلستقطاب والتعيين المؤقت وإدارة‬

‫المزايا الوظيفية مثل التأمين وصناديق; اإلدخار والتقاعد والتدريب; وإدارة الرواتب‬

‫واإلجور; والتفسير األساسي لمثل هذا االتجاه هو إعطاء الفرصة إلدارة الموارد‬

‫البشرية في المنظمة الفرصة للتركيز على األنشطة والمهام التي تضيف; قيمة للشركة‬

‫مثل التخطيط اإلستراتيجي وإدارة التمييز واإلبداع وثقافة المنظمة وتطوير رأس‬

‫المال البشري‬

‫تمكين العاملين‪· ‬‬

‫تسعى العديد من المنظمات إلى تحسين أداءها وإنتاجها; وإن أحد اإلتجاهات الحديثة‬

‫التي تصب في ذلك هي أن يتولى العاملون إدارة أعمالهم ووظائفهم من خالل تمكينهم;‬

‫من أعمالهم‬

‫يتمثل هذا المفهوم في إعطاء العاملين الحرية والمسؤولية والصالحية الكاملة في‬

‫إتخاذ القرارات ذات العالقة بأعمالهم ووظائفهم أي منحهم السيطرة الكاملة على‬

‫مخرجات أعمالهم ووظائفهم واستثمار كافة قدراتهم وإمكانياتهم األمر الذي يحسن‬

‫مستوى ونوعية األداء على المستوى الفردي ومن ثم على المستوى المؤسسي;‬

‫إن من أسباب إنتشار هذا اإلتجاه إرتفاع مستوى القدرات والمهارات واإلمكانيات‬

‫سواء بين العاملين أو الباحثين عن عمل واتساع; رقعة البرامج التدريبية والتطويرية‬

‫المتعددة والمتنوعة وكذلك رغبة األفراد أنفسهم في تطوير قدراتهم لتحقيق أهدافهم‬
 ‫المهنية وإثبات أنفسهم للحصول على عمل مناسب‬

‫‪ :‬الثقافة التنظيمية‪· ‬‬

‫ينظر اآلن إلى موضوع; ثقافة المنظمة بكثير من اإلهتمام لما له من دور بارز في‬

‫السعي نحو األداء المؤسسي المتميز‬

‫وتعرف ثقافة المنظمة ‪ :‬بأنها مجموعة من القيم واإلتجاهات والمشاعر والمعتقدات‬

‫التي يؤمن بها العاملون ومن ثم تؤطر قواعد السلوك واألداء في المنظمة‬

‫ويمكن إعتبار ثقافة المنظمة إحدى معايير أو قواعد السلوك واألداء والتي قد توجه أو‬

‫تعيق األداء المتميز في المنظمة‬

‫تتولد الثقافة التنظيمية عبر عدد من السنوات وعلى فترات زمنية حتى تستقر في‬

‫شكلها النهائي وتلعب ثقافة المنظمة دورا أساسيا في نجاح المنظمة في تحقيق أهدافها‬

‫واستراتيجياتها;‬

‫وتعد ثقافة المنظمة كأحد المدخالت الرئيسية لنجاح إستراتيجية إدارة الموارد البشرية‬

‫وثم مشكلة في هذا المجال تواجه تلك اإلدارة وتتمثل; في دوران العاملين حيث يفكر‬

‫العديد من األفراد; خاصة أصحاب الخبرة والكفاءة والقدرات في اإلستقالة وترك;‬

‫العمل بسبب سوء أوضاع العمل والمناخ السائد في المنظمة أي سوء وسلبية الثقافة‬

‫السائدة األمر الذي ينعكس سلبا على المعنويات واألداء وعلى النقيض من ذلك ثم‬

‫أمثلة عديدة لثقافات تنظيمية فعالة تشجع وتحقق اإلبداع في العمل‬

‫‪ :‬حركة الذكاء العاطفي‪· ‬‬

‫يعني الذكاء العاطفي ببساطة اإلستخدام الذكي للعواطف أي أن يطوع اإلنسان لتعمل‬

‫من أجله بأن يجعل توجه سلوكه وتفكيره بطريقة تحقق نتائج إيجابية‬
 ‫‪ :‬ويتكون الذكاء العاطفي من مهارات (مجاالت أو قواعد بناء )هي‬

‫‪ :‬معرفة اإلنسان لعواطفه ‪1.‬‬

‫إن الوعي بالنفس والتعرف; على شعور ما وقت حدوثه هو الحجر األساسي في الذكاء‬

‫العاطفي‬

‫‪:‬مهارة إدارة العواطف ‪2.‬‬

‫ويعني ذلك التعامل مع المشاعر لتكون مشاعر مالئمة وهي القدرة على تهدئة النفس‬

‫والتخلص من القلق الجامع والتهجم وسرعة اإلستثارة‬

‫‪:‬مهارة تحفيز النفس ‪3.‬‬

‫وتعني توجيه العواطف في خدمة هدف ما وتحفيز النفس يعين على التفوق واإلبداع‬

‫مهارة التعرف على عواطف اآلخرين (التقمص الوجداني; ) ‪4.‬‬

‫ويعني أن يضع نفسه مكان اآلخرين مما يدفعه إلى اإليثار والغيرة‬

‫‪ :‬مهارة توجيه العالقات اإلنسانية ‪5.‬‬

‫‪.‬وتعني إتقان فن إدارة العالقات بين البشر والمهارة في تطويع; عواطف اآلخرين‬