NHÓM 2: PHA-TE

PHÂN TÍCH KẾT QUẢ BẢNG KHẢO SÁT ĐIỀU TRA NHU CẦU VỀ
VIỆC SỬ DỤNG KHÁCH SẠN

Giới nữ chiếm tỷ lệ gấp gần 1,5 lần giới nam. Điều đó cho thấy mức độ quan tâm
đến dịch vụ thuê khách sạn ở nữ giới là lớn hơn.
 Nghề nghiệp của bạn là?

3%
9%

Sinh Viên
Người Đi Làm
Khác

88%

Sinh viên là đối tượng chủ yếu tham gia khảo sát này với tỷ lệ lên tới 88%. Đây là
1 dấu hiệu nhận biết rằng, đối tượng sinh viên sẽ là những khách hàng rất tiềm
năng để hướng tới.
 Mức thu nhập hàng tháng
9%

12% Dưới 1,5 triệu

46% 1,5-3 triệu
3-10 triệu
Trên 10 triệu

32%
Kết quả khảo sát cho thấy, những đối tượng tham gia chủ yếu có mức thu nhập ở
vào 2 khoảng thấp với tổng tỷ lệ 78,3%. Bởi vậy, xu hướng cung cấp dịch vụ
khách sạn giá rẻ, tiết kiệm đang là cần thiết, có khả năng cao để phát triển.
Dù vậy, những đối tượng quan tâm đến loại hình dịch vụ này có mức thu nhập cao
cũng chiếm tỷ lệ đáng kể là 10% và có khả năng chi trả cho những dịch vụ tốt hơn.
Họ sẽ là đối tượng mang lại lợi nhuận lớn cho khách sạn.
Bởi vậy, khách sạn cần đa dạng hóa các mức chất lượng của mình để khai thác tối
đa khách hàng, đem lại lợi ích lớn nhất có thể.

Bạn sống tại khu vực nào?

2% 1%

15%
Hà Nội: 81%
Miền Bắc (Ngoài HN):
15%
HCM: 2%
Miền Trung: 2%

82%

Khảo sát đã phủ rộng đến nhiều tỉnh trên cả nước. Đặc biệt, Hà Nội là nơi khảo sát
được quan tâm đặc biệt. Thị trường Hà Nội rất rộng mở, năng động với dịch vụ
khách sạn. Nên có thể mở chi nhánh tại đây.
 Bạn đã bao giờ thuê khách sạn chưa?

17%

Chưa: 17%
Đã Từng: 83%

83%

Tỷ lệ người tham gia đã từng sử dụng dịch vụ thuê khách sạn là rất lớn, lên đến
83%. Rõ ràng, dịch vụ này rất được quan tâm, và trở thành một dịch vụ thiết yếu
mang tính bình dân. Thị trường là rộng lớn cho khách sạn.
Đồng thời, tỷ lệ người chưa từng sử dụng nhưng có nhu cầu quan tâm đến dịch vụ
là 17%, đủ lớn để khách sạn mở rộng thị phần, thu hút đối tượng tiềm năng này.
 Tần suất thuê khách sạn theo tháng
3%

9%

Dưới 3 lần: 88%

3-5 lần: 9%
Trên 5 lần: 3%
88%

Ở đây, tỷ lệ người thuê khách sạn dưới 3 lần áp đảo các nhóm còn lại. Chủ yếu
khách hàng đều sử dụng dịch vụ khá tự phát, không thường xuyên, không mang
tính định kỳ cao nên sẽ mang lại nguồn doanh thu thất thường cho khách sạn.
Khách sạn cần có phương án thu hút nhóm khách đông đảo này thường xuyên liên
tục.
Trong khi đó, 2 nhóm đối tượng còn lại nên được ưu tiên để giữ chân khách hàng
trung thành và tạo nguồn thu nhập ổn định, an toàn.
 Thời gian thuê phòng trung bình
1%

8%

29% Dưới 1 ngày: 29%

1-3 ngày: 61%
3-5 ngày: 8%
Trên 5 ngày: 1%

62%

Phân tích khảo sát, tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ chiếm thời gian 1-3 ngày là
lớn nhất (62%). Sau đó là nhóm khách hàng chỉ sử dụng thời gian rất ngắn là dưới
1 ngày (29%). Để giữ chân nhóm khách này, khách sạn sẽ phải linh hoạt trong
những thủ tục đăng ký, và đẩy nhanh tốc độ phục vụ khách hàng.
Cùng với đó, nhóm khách thuê phòng với thời gian trên 5 ngày tuy chỉ chiếm 1%,
nhưng sẽ chi trả số tiền lớn và thường cũng là những khách hàng sử dụng dịch vụ
này với tần suất cao. Khách sạn nên đưa họ trở thành khách VIP và được hưởng
những ưu đãi đặc biệt, giảm giá thuê phòng và dịch vụ.
 Bạn thuê khách sạn với mục đích gì?
8%

10%

Kì nghỉ ngắn hạn: 58%

Kì nghỉ dài hạn: 24%
Công việc: 10%
Khác: 8%
58%
24%

Nhóm khách hàng sử dụng khách sạn cho kỳ nghỉ ngắn hạn là nhiều nhất (58%),
song thường sử dụng không thường xuyên và mang lại doanh thu ít.
Trong khi đó, nhóm khách thuê cho kỳ nghỉ dài và vì lý do công việc sẽ chi trả
khoản lớn cho doanh nghiệp hoặc sử dụng dịch vụ với tần suất dày. Bởi vậy, họ
thường có mức quan tâm lớn đến giá cả và khách sạn có thể thu hút họ với chính
sách giá, khuyến mãi.
 Kì nghỉ ngắn hạn
2%

20%

Nghỉ qua đêm: 2%

Ngày nghỉ Lễ: 20%
Ngày cuối tuần: 78%

78%

Riêng với nhóm khách thuê phòng cho kỳ nghỉ ngắn hạn, họ thường sử dụng dịch
vụ này cho dịp ngày nghỉ cuối tuần(78%). Tức là khách sạn sẽ có nguồn thu
thường xuyên quanh năm và đặc biệt sẽ được đẩy cao vào những dịp Lễ ( khi cả 2
nhóm này cùng có nhu cầu sử dụng với tỷ lệ đến 98%). Bởi vậy, khách sạn cần chú
ý nhiều đến những khoảng thời gian này và sắp xếp các hoạt động hợp lý.