CHƯƠNG 4

GIỚI THIỆU VỀ CHU

TRÌNH PDCA

1
4/10/2021
 VẤN ĐỀ CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM

4/10/2021 2
 Giới thiệu
 PDCA là công cụ hữu hiệu, phương pháp luận khoa học để giải
quyết vấn đề.
 Được thiết kế để áp dụng liên tục, nhiều lần
 Bao gồm các hoạt động theo vòng khép kín
 Nâng cao kiến thức cá nhân khi đánh giá nguyên nhân của vấn đề
 Mục đích cuối cùng của chu trình PDCA là cải tiến liên tục làm cho
khách hàng hài lòng
 Khi thực hiện cần:
 Dữ liệu
 Bằng chứng về việc dữ liệu và số liệu liên quan đến vấn đề
 Phân tích khách hàng và tư duy phê phán xung quanh vấn đề

4/10/2021 3
 Chu trình PDCA là gì?
Hậu quả Lợi ích

4/10/2021 4
 Chu trình PDCA là gì?
TS. Walter Shewhart TS. Edward Deming

Đặt nền móng Phổ biến rộng rãi

4/10/2021 5
 Chu trình PDCA là gì?

4/10/2021 6
 Chu trình PDCA là gì?
P(Plan) – Lập kế hoạch

 Vấn đề đang đặt ra là gì?

 Quen thuộc nhưng không
thấy công ty thực hiện đúng
đủ công việc này
 Không có mục tiêu rõ ràng,
lẫn lộn giữa mục tiêu định
tính và mục tiêu định lượng.
=> ……………………
4/10/2021
 Nguyên nhân nào dẫn đến vấn đề?
 Mục tiêu là gì?
 Phương án để đạt được mục tiêu?
 Sử dụng phương án nào trong các
phương án vừa đề ra? Vì sao?
 Phương pháp nào để đo lường?
 Vì sao lựa chọn phương án đó?
7
 Chu trình PDCA là gì?
D(Do) – Thực thi

 Giai đoạn khó khăn nhất

 Bám sát kế hoạch, thực hiện đúng

tuần tự các nội dung trong kế hoạch.

 Các tình huống phát sinh phải tìm

nguyên nhân rồi mới tìm hướng giải
quyết

4/10/2021 8
 Chu trình PDCA là gì?
C (Check) – Kiểm tra

 Bỏ qua bước đo lường Xảy ra 2 trường hợp:

=> lặp đi lặp lại những sai lầm
 Chỉ ra các kết quả đạt, chưa đạt,
phát sinh, nguyên nhân các phát
sinh đó
4/10/2021
 Đạt mục tiêu
=> triển khai bước tiếp theo
 Không đạt mục tiêu đề
=> quay lại giải pháp P
9
 Chu trình PDCA là gì?
A (Action) – Khắc phục, cải tiến

Tìm ra phương án để khắc phục

Lập kế hoạch khắc phục, cải

tiến. Tức là tiếp tục chu trình
PDCA mới

4/10/2021 10
 Ví dụ 1

4/10/2021 11
 Bài tập
Bài tập 1: Áp dụng kiến thức đã được trao đổi, bạn hãy lập
kế hoạch chất lượng cho nhóm của mình để giái quyết vấn
đề quan trọng mà nhóm đã xác định.
Bài tập 2: Áp dụng kiến thức đã được trao đổi, bạn hãy xây
dựng và phân tích một bản sáng kiến cải tiến liên tục .

Bài tập 3: Trong thời gian qua nhóm bạn có 1 số vấn đề

cần giải quyết. Trong thời gian 2 tháng tới (handout1). Là
cán bộ nhóm các bạn hãy phân tích các nguyên nhân và
đánh giá, xác định nguyên nhân chủ yếu đến vấn đề của
nhóm bạn.
4/10/2021 12
 Bài tập
Bài tập 4: Với các nguyên nhân chủ yếu dẫn đến vấn đề
các nhóm bạn, bạn hãy đề xuất các giải pháp khắc phục

Bài tập 5: Giả sử trong quá trình thực hiện kế hoạch đã đề

ra khi đánh giá kết quả không được như mục tiêu, bạn sẽ
làm gì?

Bài tập 6: Áp dụng kiến thức đã được trao đổi, bạn hãy
lập kế hoạch chất lượng cho nhóm của mình để giải quyết
vấn đề quan trọng nhất mà nhóm bạn đã xác định.

4/10/2021 13
 Bài tập
Bài tập 7: Hoàn thiện kế hoạch chất lượng tổng thể của
nhóm bạn cho cả quá trình P-D-C-A để giải quyết vấn đề
của nhóm.
Yêu cầu:
a./ Xác định vấn đề, nguyên nhân và các giải pháp cho vấn
đề trên
b./Thiết lập mục tiêu cho từng giải pháp
c./Lập bảng kế hoạch chi tiết cho từng bước P-D-C-A

4/10/2021 14