‫ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺪﺧﻮل‬ ‫ﺣﺴﺎب‬ ‫أﻧ‬ ‫ﺳﺠﻞ ﻛﻤﺆﺳﺴﺔ‬ ‫‪English‬‬ ‫اﺑﺤﺚ‬ ‫وﻇﺎﺋﻒ‬

‫دﻟﻴﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫اﺧﺘﺒﺎر اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫دﻟﻴﻞ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ‬ ‫دﻟﻴﻞ اﻟﺘﺨﺼﺼﺎت‬ ‫ﺗﻌﻠﻢ‬ ‫دورات اون ﻻﻳﻦ‬ ‫دﻟﻴﻞ اﻟﺠﺎﻣﻌﺎت‬ ‫وﻇﺎﺋﻒ‬ ‫ﻓﺮص اﻟﺴﻔﺮ ﻟﻠﺨﺎرج‬ ‫ﻓﺮص‬

‫اﻟﻮﺻﻒ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬

‫‪JOB‬‬

‫‪Technical Support Specialist -‬‬ ‫ﻣﺴﺆول اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔ‬

‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬

‫وﻇﺎﺋﻒ‬

‫ﻧﺒﺬة ﻋﻦ ﻣﺴﺆول اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔ‬

‫ﻧﺒﺬة ﻋﻦ ﻣﺴﺆول اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔ‬

‫ﻣﺠﻴﺎت؟ وﻟﻜﻦ‪ ،‬ﻣﺎذا‬ ‫ﻛﺔ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ اﻻﺳﺘﻐﻨﺎء ﻋﻦ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ! ﻓﻜﻴﻒ ﻟﻬﺎ ذﻟﻚ وﻫﻲ ﻣﻠﻴﺌﺔ ﺑﺎﻟﻤﻌﺪات واﻟ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﺤﻴﻞ أن ﻧﺠﺪ ﻓﻲ ﻳﻮﻣﻨﺎ ﻫﺬا‬ ‫ﻣﺎ ﻫﻮ اﻟﻮﺻﻒ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻤﺴﺆول اﻟﺪﻋﻢ‬

‫ً‬ ‫؟‬ ‫اﻟﻔ‬

‫ﻴﺎ أو ﺗﻘﻨ ً‬
‫ﻴﺎ؟ ﻣﻦ ﻳﺼﻠﺤﻪ؟‬ ‫ﺧﻠﻼ ﻓﻨ ً‬ ‫ﻛﺔ ﻓﻲ ﺣﺎل وﻗﻊ‬ ‫ﻳﻔﻌﻞ ﺻﺎﺣﺐ اﻟ‬

‫ً‬
‫ﺟﺎﻫﺰا‬ ‫ً‬
‫ﺷﺨﺼﺎ‬ ‫ﻛﺔ ﺑﺎﻟﺤﺎﺟﺔ إ‬ ‫ﻛﺔ‪ .‬ﻓﻠﻬﺬا ﻣﻦ اﻟﺠﺪﻳﺮ ﺑﺎﻟﺬﻛﺮ أن ﻛﻞ‬ ‫ﺗﻘﻊ ﻓﻲ اﻟ‬ ‫ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ‪ ،‬ﻻ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ أي ﺷﺨﺺ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷﻋﻄﺎل اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟ‬ ‫ﻣﻬﺎم وﻣﺴﺆوﻟﻴﺎت ﻣﺴﺆول اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔ‬

‫َ‬
‫ﺗﻌﺪ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻋﻤﻞ ﻣﺴﺆول‬ ‫ﻛﺔ‪ .‬وﻟﻬﺬا‪،‬‬ ‫ﻗﺪ ُ‬
‫ﺗﺼﻴﺐ اﻷﺟﻬﺰة اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻳﻮﻣﻲ ﻓﻲ اﻟ‬ ‫واﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻸﻋﻄﺎل اﻟ‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔ‬

‫ﻣﻬﺎرات وﻣﺆﻫﻼت ﻣﺴﺆول اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔ‬

‫ﻣﻜﺘﺒﻴﺔ وﻳﺼﻌﺐ ﻣﻤﺎرﺳﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺤﺮ ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬ ‫اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔ‬

‫اﻟﻨﺎﺟﺢ‬

‫اﻟﺘﺪرج اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻤﺴﺆول اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔ‬

‫وﺣﺎﺟﺔ ﺳﻮق‬ ‫راﺗﺐ ﻣﺴﺆول اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔ‬

‫اﻟﻌﻤﻞ ﻟﻪ‬

‫اﻟﺨﺎﺗﻤﺔ‬

‫؟‬ ‫ﻣﺎ ﻫﻮ اﻟﻮﺻﻒ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻤﺴﺆول اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔ‬

‫اﻟﺪﻋﻢ اﻟﺬي ﻳﺘﺄﻟ ﻒ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة واﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺤﺎﺳﻮب ‪،Software‬‬ ‫ﺗﻮﻓ‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ ﺑﻬﺎ ﻋ‬ ‫ﻛﺔ اﻟ‬ ‫ﻓﻲ اﻟ‬ ‫ﻳﺸﺘﻤﻞ دور ﻣﺴﺆول اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔ‬

‫وﻣﻌﺪاﺗﻪ ‪.Hardware‬‬

‫ً‬ ‫ً‬
‫ﻛﻴﺒﻬﺎ‪ ،‬وﺗﺜﺒﻴﺘﻬﺎ‪ ،‬وﻫﻴﻜﻠﺘﻬﺎ‪ ،‬وﺗﺤﺪﻳﺜﻬﺎ ﻛﺬﻟﻚ‪ .‬ﻫﺬا ﻓﻀﻼ ﻋﻦ إﺻﻼح أي ﺧﻠﻞ ﻗﺪ‬ ‫ﻣﺠﻴﺎت؛ ﻓﻴﻘﻮم ﺑ‬ ‫اﻟﻨﻈﺮ ﻓﻲ اﻟﻤﻌﺪات واﻟ‬ ‫أﻳﻀﺎ ﻋ‬ ‫ﻛﻤﺎ ﻳﺮﺗﻜﺰ دوره‬

‫ﻣﺠﻴﺎت‪.‬‬ ‫ﻗﺪ ﺗﺘﻌﺮ ض ﻟﻬﺎ اﻟﻤﻌﺪات واﻟ‬ ‫ﻳﺤﺪث ﻣﺜﻞ اﻷﻋﻄﺎل اﻟﺮوﺗﻴﻨﻴﺔ واﻟﻴﻮﻣﻴﺔ اﻟ‬

‫ﻳﺔ ‪ Technical Support Specialists‬ﻳﻌﻤﻠﻮن ﺑﻄﺮ ﻳﻘﺘ‬ ‫أو ﻣﻦ ُ‬

‫ﻳﻄﻠﻖ ﻋﻠﻴﻬﻢ ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ اﻹﻧﺠﻠ‬ ‫أو اﻟﺘﻘ‬ ‫اء اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔ‬ ‫ﻣﻊ اﻟﻌﻠﻢ أن ﻣﻌﻈﻢ ﺧ‬

‫ﻛﺔ أو ﻟﻠﻌﻤﻼء‪.‬‬ ‫ً‬

‫ﺳﻮاء ﻟﻠ‬ ‫ﻛﻞ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة واﻟﺪﻋﻢ‬ ‫ﺗﻮﻓ‬ ‫ﺗﻬﺪﻓﺎن إ‬ ‫أﺳﺎﺳﻴﺘ‬

‫ﻛﺎت ُ‬
‫ﺗﻔﻀ ﻞ ﺗﻮﻇﻴﻒ ﻣﺴﺆول اﻟﺪﻋﻢ‬ ‫‪ ،‬ﻓﺒﻌﺾ اﻟ‬ ‫ﻣﺴﺆول اﻟﺪﻋﻢ اﻟﺘﻘ‬ ‫ﺗﻘﻊ ﻋ‬ ‫ﻛﺔ‪ ،‬ﺗﺘﻨﻮ ع اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻤﺴﻮؤﻟﻴﺎت اﻟ‬ ‫ﺣﺠﻢ اﻟ‬ ‫اﻋﺘﻤﺎ ً‬
‫دا ﻋ‬

‫ﻛﺎت اﻷﺧﺮى ﺑﺘﻮﻇﻴﻔﻪ ﻟﻼﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻜﻞ أﻧﻮاع اﻷﻋﻄﺎل اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻟﻴﺘﺴﺠﻴﺐ ﻟﻸﻋﻄﺎل اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺄﺟﻬﺰة اﻟﺤﺎﺳﻮب واﻟﻤﻌﺪات ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤﺎ ﺗﺮﻏﺐ اﻟ‬ ‫اﻟﻔ‬

‫ﻣﻬﺎم وﻣﺴﺆوﻟﻴﺎت ﻣﺴﺆول اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔ‬

‫‪:‬‬ ‫وﻫﻲ ﺗﺸﻤﻞ ﻣﺎ ﻳ‬ ‫ﻣﺴﺆول اﻟﺪﻋﻢ اﻟﺘﻘ‬ ‫ﺗﻘﻊ ﻋ‬ ‫ﻛﺔ‪ ،‬ﺗﺘﻨﻮ ع اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻤﺴﻮؤﻟﻴﺎت اﻟ‬ ‫ﺣﺠﻢ اﻟ‬ ‫اﻋﺘﻤﺎ ً‬
‫دا ﻋ‬

‫اﺧﺘﺒﺎر وﻓﺤﺺ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت وأﻧﻈﻤﺔ اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ وذﻟﻚ ﻗﺒﻞ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ‬ ‫ﻛﺔ ﺑﺎﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ وﺗﺜﺒﻴﺘﻬﺎ ﻣﺜﻞ ﻣﻌﺪات اﻟﺤﺎﺳﻮب‪،‬‬ ‫ﺗﺰوﻳﺪ اﻟ‬

‫ﻛﺔ‬ ‫ﻓﻲ اﻟ‬ ‫ﻣﺠﻴﺎت‪ ،‬واﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت‬ ‫وأﻧﻈﻤﺔ اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ‪ ،‬واﻟ‬

‫ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت وأﻧﻈﻤﺔ اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ‬ ‫ﻛﺔ واﻟﻤﻌﺪات ﺑﺸﻜﻞ دوري‬ ‫ﺻﻴﺎﻧﺔ أﺟﻬﺰة ﺣﺎﺳﻮب اﻟ‬

‫إﻧﺸﺎء اﻟﻤﻠﻔﺎت‬ ‫ﻛﺔ وﺗﺤﺪﻳ ً‬

‫ﺪا ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺪﻋﻢ واﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻟﻤﻮﻇﻔﻲ وﻋﻤﻼء اﻟ‬ ‫ﺗﻮﻓ‬

‫ح اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻟﻬﻢ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ و‬

‫وﻧﻲ‬ ‫ﻳﺪ اﻹﻟﻜ‬ ‫رﺳﺎﺋﻞ اﻟ‬ ‫ﺗﺤﻀ‬

‫ح أﺳﺒﺎب‬ ‫‪ ،‬وﺛﻢ‬ ‫ﺣﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻼء واﻟﻤﻮﻇﻔ‬

‫ﻛﺔ‬ ‫أﻧﻈﻤﺔ اﻟ‬ ‫اﻟﺠﺪد اﻟﺼﻼﺣﻴﺔ ﻟﻠﺪﺧﻮل إ‬ ‫إﻋﻄﺎء اﻟﻤﻮﻇﻔ‬

‫وذﻟﻚ ﻟﺘﺠﻨﺐ وﻗﻮﻋﻬﺎ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻟﻠﻌﻤﻼء واﻟﻤﻮﻇﻔ‬

‫اﻟﻼزﻣﺔ‬ ‫وﺗﺰوﻳﺪﻫﻢ ﺑﻜﻠﻤﺎت اﻟ‬

‫اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‬

‫ﻛﺔ‬ ‫اﻟﺘﺄﻛ ﺪ ﻣﻦ اﻟﺴﻼﻣﺔ اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻌﺪات وأﺟﻬﺰة اﻟ‬

‫ﺗﺘﻌﻠ ﻖ ﺑﺎﻷﻧﻈﻤﺔ واﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت‬ ‫ﺣﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟ‬

‫واﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪة اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻛﻤﺴﺎﻋﺪة اﻟﻤﻮﻇﻔ‬

‫اﻟﺘﺨﻠ ﺺ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﺪات واﻟﻘﻄﻊ اﻟﺘﺎﻟﻔﺔ واﺳﺘﺒﺪاﻟﻬﺎ ﺑﻤﻌﺪات‬

‫ﻛﺎﻟﻌﻤﻼء‬
‫ﺟﺪﻳﺪة‬

‫ﻣﻮاﻛﺒﺔ ﻛﻞ ﻣﺎ ﻫﻮ ﺟﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺗﻄﻮرات وﺗﺤﺪﻳﺜﺎت ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ‬

‫ﻗﻮاﺋﻢ ﺑﺎﻷﺟﻬﺰة واﻟﻤﻌﺪات‪ ،‬وﻃﻠﺒﻬﺎ ﻋﻨﺪ ﻧﻔﺎذﻫﺎ ﻣﻦ‬ ‫ﺗﺤﻀ‬

‫اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺴﺠﻼت اﻟﺪﺧﻮل اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء واﻟﻤﻮﻇﻔ‬ ‫ﻛﺔ‬ ‫اﻟ‬

‫ﻣﻦ‬ ‫ﻳﺘﻤﻜﻦ ﻣﺴﺆول اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺳﺠﻼت اﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺎت ﺣ‬ ‫ﻣﺠﻴﺎت اﻟﺤﺎﺳﻮﺑﻴﺔ‬ ‫ح ﺣﺎﻟﺔ اﻷﺟﻬﺰة واﻟ‬ ‫ﻛﺘﺎﺑﺔ اﻟﺘﻘﺎر ﻳﺮ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑ‬

‫ﻛﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻟ‬

‫ﻛﺔ وﺣﻠﻬﺎ‬ ‫رﺻﺪ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻤﺸ‬

‫واﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﺣﻞ‬ ‫اﻟﻤﺘﺨﺼﺼ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ اﻟﻤﻬﻨﺪﺳ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠ ﻢ ﻋﻦ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت وأﻧﻈﻤﺔ اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ اﻟﺠﺪﻳﺪة‬

‫ﺗﻌﻘﻴ ً‬ ‫ﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻫﺎ وﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ‬

‫ﺪا‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻷﻛ‬

‫اﻟﻨﺎﺟﺢ‬ ‫ﻣﻬﺎرات وﻣﺆﻫﻼت ﻣﺴﺆول اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔ‬

‫اﻟﺸﻬﺎدة اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‪:‬‬

‫ﺷﻬﺎدة‪ ‬اﻟﺒﻜﺎﻟﻮر ﻳﻮس ﻓﻲ إﺣﺪى اﻟﺘﺨﺼﺼﺎت اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫ﻫﻨﺪﺳﺔ اﻟﺤﺎﺳﻮب ‪Computer Engineering -‬‬ ‫ﻣﺠﻴﺎت ‪Software Engineering -‬‬ ‫ﻫﻨﺪﺳﺔ اﻟ‬

‫ﻣﺠﺔ ‪Programming -‬‬ ‫اﻟ‬ ‫ﻋﻠﻢ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ‪Data Science -‬‬

‫أﻣﻦ اﻟﺸﺒﻜﺎت ‪Cyber Security -‬‬ ‫ﻋﻠﻢ اﻟﺤﺎﺳﻮب ‪Computer Science -‬‬

‫‪ ‬دﻟﻴﻞ اﻟﺘﺨﺼﺼﺎت‬ ‫اﻟﻤﺰ ﻳﺪ ﻣﻦ ﺗﺨﺼﺼﺎت ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋ‬ ‫ﺗﻌﺮ ف ﻋ‬

‫ة واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‪:‬‬ ‫اﻟﺨ‬

‫ﻣﺠﻴﺎت واﻟﻤﻌﺪات اﻟﺤﺎﺳﻮﺑﻴﺔ‪Hardware and Software ،‬‬ ‫ة وﻓﺮ ﻳﺪة ﻣﻦ ﻧﻮﻋﻬﺎ ﻓﻲ اﻟ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺘﻤ‬

‫ً‬ ‫ُ‬
‫ة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗﺎﻗﺮأ أﻳﻀﺎ‪ :‬ﻛﻞ ﻣﺎ ﺗﺤﺘﺎج‬ ‫أول ﺧﻄﻮة ﻻﻛﺘﺴﺎب اﻟﺨ‬ ‫ﻳﻌﺪ اﻟﻌﻤﻞ ﻛﻤﺴﺆول ﻟﻠﺪﻋﻢ اﻟﻔ‬

‫ﻣﻌﺮﻓﺘﻪ ﻋﻦ ﺗﺨﺼﺼﺎت ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬

‫ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟـ ‪ ،IT‬و ُ‬ ‫ُ‬

‫ة ﻣﻦ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ اﻛﺘﺴﺎب ﺗﻠﻚ اﻟﺨ‬ ‫ة ﻣﻘﺪراﻫﺎ ﺳﻨﺔ أو ﺳﻨﺘ‬ ‫ﻛﺎت ﺗﻮﻇﻴﻒ ﻣﻦ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﺧ‬ ‫ﺗﻔﻀ ﻞ ﻣﻌﻈﻢ اﻟ‬

‫ﺧﻼل اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻄﻮﻋﻲ‪ ،‬أو اﻟﺘﺪر ﻳﺐ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺑﺤﺚ ﻋﻦ ﻓﺮص ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻄﻮﻋﻲ‪ ،‬واﻟﺘﺪر ﻳﺐ اﻟﻌﻤ‬

‫ة ﻓﻲ ﻓﻲ ﺑﺮﻣﺠﻴﺎت وﺗﻄﺒﻴﻘﺎت ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻣﺜﻞ ﺳﻴﺴﻜﻮ ‪ Cisco‬ﻹﻋﺪاد‬ ‫ﺗﻮﻇﻴﻒ ﻣﻦ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﻣﻌﺮﻓﺔ وﺧ‬ ‫ﻛﺎت إ‬ ‫ّ‬
‫ﻳﻄﻠﻊ أﺻﺤﺎب اﻟ‬

‫اﻟﺸﺒﻜﺎت‪ ،‬أو أوراﻛﻞ ‪ Oracle‬ﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬

‫اﻟﻤﻬﺎرات اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ‪:‬‬

‫‪:‬‬ ‫ﻣﺎ ﻳ‬ ‫ﻳﺠﺐ أن ﻳﺘﺤﻠﻬﺎ ﺑﻬﺎ ﻣﺴﺆول اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻤﻬﺎرات اﻟ‬

‫اﻹﺑﺪاﻋﻲ‬ ‫اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻋﻦ ﻃﺮ ﻳﻖ اﻟﺘﻔﻜ‬ ‫اﻟﻌﺜﻮر ﻋ‬ ‫ذاﻛﺮة ﺟﻴﺪة‬

‫اﻟﺘﻤﺘ ﻊ ﺑﻤﻬﺎرات ﺟﻴﺪة ﻓﻲ اﻻﺳﺘﻤﺎع واﻹﻧﺼﺎت وذﻟﻚ ﻟﻠﻘﺪرة‬ ‫ﻣﻬﺎرات ﺗﺤﻠﻴﻠﻴﺔ‬

‫ﻣﺨﺘﺺ ﺗﻘﻨ ً‬
‫ﻴﺎ‬ ‫ﺣﻬﺎ ﺷﺨﺺ ﻏ‬ ‫ﻓﻬﻢ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳ‬ ‫ﻋ‬

‫ﻣﻬﺎرات ﺗﻮاﺻﻞ ﺟﻴﺪة‬

‫اﻟﺰﻣﻼء ﻓﻲ‬ ‫ح وﺗﻮﺻﻴﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻷﻓﻜﺎر إ‬ ‫اﻟﻘﺪرة ﻋ‬

‫ﻣﻬﺎرات ﻣﻤﺘﺎزة ﻓﻲ إدارة اﻟﻮﻗﺖ‬

‫اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻄﺮ ﻳﻘﺔ ﺑﺴﻴﻄﺔ وﺑﻌﻴﺪة ﻋﻦ اﻟﻠﻐﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬

‫ﺗﺤﻤ ﻞ ﺿﻐﻂ اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫اﻟﻘﺪرة ﻋ‬

‫ﻣﻬﺎرات ﻣﻤﺘﺎزة ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺠﻤﺎﻋﻲ وﺑﺮوح اﻟﻔﺮ ﻳﻖ اﻟﻮاﺣﺪ‬

‫ﻓﻬﻢ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺮﻛﻴﺐ وﻫﻴﻜﻠﺔ اﻟﻤﻌﺪات واﻷﺟﻬﺰة‬ ‫اﻟﻘﺪرة ﻋ‬

‫ﻣﻬﺎرة ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء‬

‫اﻟﺤﺎﺳﻮﺑﻴﺔ‬

‫ام ﺑﺎﻟﻤﻮاﻋﻴﺪ اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ‬ ‫اﻻﻟ‬

‫ﻣﺠﺔ‬ ‫ﻓﻬﻢ أﺳﺎﺳﻴﺎت اﻟ‬

‫ﻣﻬﺎرات اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‬

‫ﻣﻬﺎرات ﻗﻮﻳﺔ ﻓﻲ ﺣﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬

‫ع وﻗﺖ ﻣﻤﻜﻦ‬ ‫إﻧﺠﺎز اﻟﻌﻤﻞ وإﺻﻼح اﻷﻋﻄﺎل ﺑﺄ‬ ‫اﻟﻘﺪرة ﻋ‬

‫اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺄدق اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ‬

‫اﻟﺘﺪرج اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻤﺴﺆول اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔ‬

‫‪ُ ،‬‬ ‫ً‬

‫ﻳﻌﺘ‬ ‫ﻛﺔ‪ .‬وﺑﺎﻟﺘﺎ‬ ‫اﻟﻤﺪﻳﺮ اﻟﻌﺎم واﻟﺮﺋﻴﺲ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي وﻓﻘﺎ ﻟﻠﺘﺪرج اﻹداري ﻓﻲ اﻟ‬ ‫إدارة ﻓﻲ ﻗﺴﻤﻪ‪ ،‬ﻟﻜﻨﻪ ﻳﺮﺟﻊ إ‬ ‫ﻳﻜﻮن رﺋﻴﺲ اﻟﻘﺴﻢ ﺻﺎﺣﺐ أﻋ‬

‫ً‬ ‫ﻣﻨﺼ ً‬
‫ﺒﺎ ﻣﻦ رﺋﻴﺲ اﻟﻘﺴﻢ و ُ‬
‫ﻛﺔ ﻣﺴﺆوﻻ ﻋﻦ ﻓﺮ ﻳﻖ‬ ‫ﻓﻲ اﻟ‬ ‫ف ﻋﻠﻴﻪ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻜﻮن رﺋﻴﺲ ﻗﺴﻢ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔ‬ ‫ﻳ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ ﻗﺴﻢ ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت أﻋ‬

‫‪.‬‬ ‫اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔ‬

‫وﺣﺎﺟﺔ ﺳﻮق اﻟﻌﻤﻞ ﻟﻪ‬ ‫راﺗﺐ ﻣﺴﺆول اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔ‬

‫ﺣﺎﺟﺔ ﺳﻮق اﻟﻌﻤﻞ ﺣﺴﺐ اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ‪:‬‬ ‫اﻟﺮاﺗﺐ ﺣﺴﺐ اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ‪:‬‬

‫ق اﻷوﺳﻂ‪ :‬ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬ ‫ق اﻷوﺳﻂ‪ :‬ﻣﻨﺨﻔﺾ إ‬ ‫اﻟ‬

‫ﻣﺮﺗﻔﻌﺔ‬ ‫دول اﻟﺨﻠﻴﺞ‪ :‬ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ إ‬ ‫ﻣﺮﺗﻔﻊ‬ ‫دول اﻟﺨﻠﻴﺞ‪ :‬ﻣﺘﻮﺳﻂ إ‬

‫أوروﺑﺎ‪ :‬ﻣﺮﺗﻔﻌﺔ ﺟ ً‬
‫ﺪا‬ ‫أوروﺑﺎ‪ :‬ﻣﺮﺗﻔﻊ‬

‫اﻟﺨﺎﺗﻤﺔ‬

‫ﻛﺔ ﻓﻲ‬ ‫وذﻟﻚ ﻟﺼﻌﻮﺑﺔ وﺟﻮد‬ ‫اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔ‬ ‫ﻛﺎت إ‬ ‫‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﺤﺘﺎج ﻛﻞ أﻧﻮاع اﻟ‬ ‫ﻗﺪ ﻳﻌﻤﻞ ﺑﻬﺎ ﻣﺴﺆول اﻟﺪﻋﻢ اﻟﺘﻘ‬ ‫ﺗﺘﻌﺪ د ﺟ ً‬
‫ﺪا اﻟﻤﺠﺎﻻت اﻟ‬

‫ﻛﺔ ﻣﺎ ﺗﺴﺘﺨﺪم أﻧﻈﻤﺔ ‪ Hardware‬و ‪ Software‬ﻣﺨﺼﺼﺔ وﻻ‬ ‫ﻣﻌﺪات وﺑﺮﻣﺠﻴﺎت اﻟﺤﺎﺳﻮب ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻬﺎ‪ .‬وﻓﻲ ﺣﺎل ﻛﺎﻧﺖ‬ ‫ﻳﻮﻣﻨﺎ ﻫﺬا ﻻ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋ‬

‫اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔ‬ ‫ﻋﻦ ﻣﺴﺆو‬ ‫ﻻ ﺗﺴﺘﻐ‬ ‫ﻛﺎت اﻟ‬ ‫ة ﻣﻌﻴﻨﺔ وﻏﺎﻟ ً‬

‫ﺒﺎ ﻣﺎ ﺗﻜﻮن اﻟ‬ ‫ذو ﺧ‬ ‫أﺧﺼﺎﺋﻴ‬ ‫ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ أي ﺷﺨﺺ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺑﺤﺎﺟﺔ إ‬

‫ﻛﺎت‬ ‫ﻣﺠﻴﺎت‪ ،‬وﻛﻞ اﻟ‬ ‫ﻛﺎت ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟ‬ ‫ً‬

‫أﺣﻴﺎﻧﺎ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إ‬ ‫ﻛﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬واﻟﺪواﺋﺮ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬واﻟﻤﺘﺎﺟﺮ‬ ‫ﻣﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻔﻨﺎدق‪ ،‬واﻟ‬

‫ﻟﻠﻌﻤﻼء‪.‬‬ ‫اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﻓﻘﻂ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﺘﻘ‬ ‫ﺗﺴﺘﺨﺪم أﻧﻈﻤﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ وﻻ ﻧﻨ‬ ‫اﻟ‬

‫اﻟﻤﺨﺘﺺ ﻓﻲ ﺻﻴﺎﻧﺔ اﻟﻤﻌﺪات ‪،Hardware‬‬ ‫اﻟﻬﺎﺗﻒ‪ ،‬واﻟﻔ‬ ‫ﻛﺔ ﻣﺜﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء ﻋ‬ ‫ﻣﻊ وﻇﺎﺋﻒ أﺧﺮى ﻓﻲ اﻟ‬ ‫ﺗﺘﺸﺎﺑﻪ وﻇﻴﻔﺔ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔ‬

‫ﻟﻸﻧﻈﻤﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔ‬ ‫وأﺧﺼﺎﺋ‬

‫‪ℹ‬‬
‫اﻟﻤﺼﺎدر‪:‬‬

‫‪ℹ‬‬
‫‪Neuvoo‬‬

‫ﻫﻞ ﻛﺎن اﻟﻤﻘﺎل ﻣﻔﻴ ً‬

‫ﺪا؟‬

‫ﻻ‬ ‫ﻧﻌﻢ وﺷﻜﺮا‬

‫ﺷﺨﺼﻴﺘﻚ اﻵن!‬ ‫اﺧﺘ‬

‫ﺗﻨﺎﺳﺒﻚ‪.‬‬ ‫ﻣﻬﺎراﺗﻚ وﻗﺪراﺗﻚ وﻣﻴﻮﻟﻚ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ وأﻓﻀﻞ اﻟﺘﺨﺼﺼﺎت اﻟ‬ ‫ّ‬

‫وﺗﻌﺮف ﻋ‬

‫اﺑﺪأ اﻻن‬

‫اﺳﺘﻔﺴﺎرات اﻹﻋﻼﻧﺎت‬ ‫وط و اﻷﺣﻜﺎم‬ ‫اﻟ‬ ‫اﺗﺼﻞ ﺑﻨﺎ‬ ‫اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﻤﺘﻜﺮرة‬ ‫ﻋﻦ ﻓﺮﺻﺔ‬