Lượng hóa hiệu quâ đào tạo

HRD ACADEMY
Học viện Quản trị
Căn cứ vào đâu để biết
được mức độ hiệu quâ
đào tạo?

www.hrd.com.vn 097 345 2082 2

 Hiệu quâ đào tạo là gì?

Hiệu quâ Hiệu quả đào tạo là giá trị mang lại
của chương trình đào tạo.

đào tạo Đánh giá hiệu quả đào tạo là sự so

là gì?
sánh kết quả đánh giá trước vào
sau đào tạo.

www.hrd.com.vn 097 345 2082 3

Mục tiêu của đánh giá sau đào tạo
 Đánh giá công tác phục vụ lớp
học.
 Đánh giá phương pháp giảng
dạy.
 Đánh giá mức độ tiếp thu kiến
thức của học viên.
 Đánh giá việc áp dụng kiến
thức đã học vào công việc.
 Đánh giá mức độ tác động của
đào tạo đến việc hoàn thành
nhiệm vụ của học
 Đánh giá mức độ tác động của
đào tạo đến việc cải thiện hành
vi công sở của học viên.
 Đánh giá việc định hướng đào
tạo của doanh nghiệp.
www.hrd.com.vn 097 345 2082 4
 5 cấp độ đánh giá sau đào tạo
Theo tác giả Kirkpatrick

1 2 3 4 5
Reaction Learning Behavior Results Ultimate

Nhận biết các Kiểm tra kiến Đánh giá hiệu

ĐG mức độ ĐG mức độ
phản ứng thức/ quả đào tạo
cải thiện trong cải thiện
của học viên kỹ năng của học về mặt tài
kết quả công trong kết
ngay sau viên tiếp chính – Đầu
việc quả hoạt
khóa học về việc thu ngay sau tư và lợi
của học viên động của DN
giảng dạy khóa học nhuận (ROI)
www.hrd.com.vn 097 345 2082 5
Công cụ đánh giá sau đào tạo

Cấp độ 5
So sánh chi phí
Cấp độ 4 đầu tư cho ĐT với
Các công cụ lợi ích đem lại
Cấp độ 3 (tính bằng tiền)
đo lường kết
Bảng câu hỏi
Cấp độ 2 quả công việc
Giám sát
Cấp độ 1: Bài kiểm tra Phỏng vấn
ngay sau
“Happy Sheet”: khóa học
bảng câu hỏi
và đánh giá
theo các cấp
độ

www.hrd.com.vn 097 345 20826 6

 Kết quâ đánh giá ở cấp độ 1
Đánh giá khóa học

Tên học viên (không bắt buộc):

Tên khóa học: Ngày học:
Vui lòng cho điểm bằng cách đánh dấu vào ô điểm của từng nội dung theo thang điểm sau:
1: Không chấp nhận 2: Cần hoàn thiện 3: Chấp nhận 4: Tốt 5: Xuất sắc

Nội dung đánh giá 1 2 3 4 5

(Nội dung học A)
(Nội dung học B)
…
Kỹ năng truyền đạt của giảng viên (diễn đạt rõ ràng, sinh động, sự thông thạo chủ
đề, khả năng lôi cuốn…)
Phương pháp giảng dạy của giảng viên (thảo luận, thực hành, …)
Chuẩn bị tài liệu, dụng cụ đào tạo, bố trí phòng học, …
Tổ chức khóa học và chăm sóc học viên

Những ý kiến/đề nghị cải tiến:

www.hrd.com.vn 097 345 2082 7
 Kết quâ đánh giá ở cấp độ 2

 Được thể hiện trong Bài kiểm tra

ngay sau khóa học.
 Kiểm tra mức độ tiếp thu kiến
thức bài giảng.
 Cần làm bài kiểm tra trước khóa
học để có số liệu so sánh với kết
quả làm bài kiểm tra ngay sau
khóa học.

www.hrd.com.vn 097 345 2082 8

 Kết quâ đánh giá Cấp độ
3
• Năng suất lao động • Tần suất làm hư hỏng dụng cụ

• Chất lượng sản phẩm • Thái độ/hành vi ứng xử trong

công việc
• Tần suất sai lỗi trong công

việc • Mức độ hài lòng với công việc

• An toàn lao động • Phương pháp làm việc

www.hrd.com.vn 097 345 2082 9

 Kết quâ đánh giá ở cấp độ 4

Được thể hiện trong các lĩnh vực sau của doanh nghiệp:

• Năng suất lao động • Mức độ hài lòng của nhân viên

• Chất lượng sản phẩm • Mức độ hài lòng của khách hàng

• An toàn lao động • Doanh thu

• Tần suất/ Thời gian thiết bị • Chi phí

ngưng hoạt động
• Lợi nhuận

www.hrd.com.vn 097 345 2082 10

đánh giá ở cấp độ 5: ROI
Chi phí (Investment) Lợi ích (Return)

• Giảng viên • Tăng năng suất

• Tổ chức lớp học: thức ăn, thức uống, • Giảm sai lỗi
thuê mặt bằng, văn phòng phẩm, di • Giảm lãng phí
chuyển… • Giảm tai nạn lao động
• Tài liệu giảng dạy • Giảm hư hỏng dụng cụ
• Lương cho học viên • Giảm thời gian ngưng máy
• Lương đánh giá trước và sau khóa học. • Giảm thời gian LV
• Cơ hội học viên tạo ra lợi nhuận nếu đi • Giảm số lượng NV
làm và không đi học. • Tăng KH mới

www.hrd.com.vn 097 345 2082 11

Lượng hóa kết quâ
sau đào tạo bắt đầu
từ đâu?

www.hrd.com.vn 12
097 345 2082 12
 Điểm khởi đầu
Tùy theo mức độ chuyên nghiệp về Quản trị nguồn nhân lực ở mỗi doanh nghiệp, điểm khởi
đầu của Lượng hóa hiệu quả đào tạo là khác nhau.

Chuyên nghiệp Bán chuyên nghiệp

Bộ phận nhân sự chủ động trong công Bộ phận nhân sự thụ động trong công
tác đào tạo, đào tạo theo định hướng tác đào tạo, đào tạo theo yêu cầu “phát
phát triển của doanh nghiệp. sinh” của các Bộ phận khác.

www.hrd.com.vn 097 345 2082 13

 Các bước đào tạo chuyên nghiệp

Xây dựng bộ Xác định yêu cầu Đánh giá năng Xác định độ chênh
tiêu năng lực cho lực hiện tại của giữa yêu cầu năng
chuẩn năng lực từng vị trí việc làm lực và thực tế
nhân viên

Xây dựng lộ Đào tạo từng kỹ Đánh giá sau Phân tích hiệu quả
trình đào tạo thu năng theo lộ đào tạo cho đào tạo và điều
hẹp độ chênh trình từng kỹ năng chỉnh lộ trình ĐT

B2 và B5: PT nhu cầu ĐT B6: Thực hiện đào tạo B7: Đánh giá sau đào tạo

www.hrd.com.vn 097 345 2082 14

Các bước đào tạo bán chuyên nghiệp

Yêu cầu đào tạo Xác định độ chênh

Đào tạo thu hẹp Đánh giá sau
kiến thức, kỹ năng giữa mong đợi
cho nhân viên độ lệch đào tạo
và thực tế

www.hrd.com.vn 097 345 2082 15

Thâo 1. Lượng hóa kết quả sau
đào tạo bắt đầu từ đâu?

luận 2. Những tiêu chí cần xác

định để lượng hóa là gì?

www.hrd.com.vn 097 345 2082 16

Phân tích nhu cầu đào
tạo (TNA) như thế nào
để lượng hóa kết quâ
sau đào tạo?

www.hrd.com.vn 097 345 2082 17

 Ví dụ

VÍ
Tình huống
Phòng nhân sự nhận được đề nghị đào tạo kỹ năng
hội họp cho các Giám sát bán hàng.

DỤ
Yêu cầu đối với Phòng nhân sự
1. Có cần đào tạo không?
2. Nếu cần, phải đánh giá được hiệu quả sau đào
tạo đến mức độ 5

Chuyên viên đào tạo tiến hành phân tích nhu cầu
đào tạo để đáp ứng 2 yêu cầu trên
www.hrd.com.vn 097 345 2082 18
NHỮNG THÔNG TIN CẦN ĐỂ ĐÁNH GIÁ Ở MỨC ĐỘ 3
Người có thông
Thông tin, dữ liệu
tin, dữ liệu
Có chương trình họp được thống nhất trước khi buổi họp bắt
đầu?
Nếu có chương trình họp, có bám sát chương trình họp?
Có mục tiêu buổi họp?
Có đủ 3 vai trò: chủ trì, giữ giờ và lập biên bản cho buổi họp? GSBH & TPBH
Chỉ sử dụng buổi họp để giải quyết vấn đề?
Lên được kế hoạch hành động vào cuối buổi họp?
Có theo dõi việc thực hiện kế hoạch hành động sau buổi họp?
Khác

www.hrd.com.vn 097 345 2082 19

NHỮNG THÔNG TIN CẦN ĐỂ ĐÁNH GIÁ Ở MỨC ĐỘ 4 VÀ 5
Người có thông
Thông tin, dữ liệu
tin, dữ liệu
Số cuộc họp mỗi tháng GSBH & TPBH
Thời gian họp GSBH & TPBH
Số hành động thống nhất thực hiện vào cuối buổi họp GSBH & TPBH
Số hành động được thực hiện như đã thống nhất GSBH & TPBH
Số GSBH dự kiến đào tạo TPBH
Số NVBH của mỗi GSBH GSBH & TPBH
Doanh số bình quân của NVBH TPBH
Chi phí BQ của 01 NVBH (lương, phụ cấp, BH, …) TPNS
Thâm niên bình quân của 01 GSBH TPBH & TPNS
EBITDA (Tỷ suất lợi nhuận trước thuế, trả lãi và khấu hao) TPTC

www.hrd.com.vn 097 345 2082 20

 Báo cáo
Bảng khảo Bảng theo
phân tích Bảng tính
sát nhu cầu dõi sau đào
nhu cầu đào ROI đào tạo
đào tạo tạo
tạo

THIẾT KẾ CÔNG CỤ
www.hrd.com.vn 097 345 2082 21
Thực hiện và đánh giá

• Khảo sát nhu cầu đào tạo

• Báo cáo phân tích nhu cầu đào tạo

• Tổ chức đào tạo

• Theo dõi sau đào tạo

• Đánh giá hiệu quả đào tạo ROI

www.hrd.com.vn 097 345 2082 22

Nhân sự làm được gì
trong việc lượng hóa
kết quâ đào tạo?

www.hrd.com.vn 097 345 2082 23

 Vai trò của nhân sự

1. Xây dựng chính sách, quy trình đào tạo

2. Thiết kế công cụ, biểu mẫu thu thập dữ liệu

Vai trò trước và sau đào tạo.

3. Kết hợp với các cấp quản lý thu thập thông

Của nhân sự tin, dữ liệu.

4. Tổng hợp và phân tích dữ liệu

5. Báo cáo kết quả đào tạo và đề xuất giải pháp

nâng cao hiệu quả đào tạo.

www.hrd.com.vn 097 345 2082 24

Thực hiện bởi:
Bộ phận Nghiên cứu và Phát triển
Học viện Quản trị HRD Academy

www.hrd.com.vn 25
097 345 2082 25
 Bạn đang tìm kiếm
 MỘT GIÂI PHÁP PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC TỔ CHỨC TOÀN DIỆN? ĐỐI TÁC TIÊU BIỂU:
 Một đối tác tin cậy giúp bạn xây dựng chiến lược đào tạo và
văn hóa học tập tại doanh nghiệp?

 Giải pháp chuyên biệt: Giái pháp của HRD Academy được thiết kế
chuyên biệt, phù hợp với từng khách hàng, tối đa hóa hiệu quả đào
tạo.
 Quy trình chuẩn quốc tế: Quy trình đào tạo chuẩn quốc tế theo mô
hình 70-20-10 theo lộ trình trước-trong-sau bài bản và chuyên
nghiệp.
 Giảng viên uy tín: Đội ngũ hơn 80 giảng viên cao cấp giàu kinh
nghiệm với chuyên môn cao và khả năng giảng dạy đạt tiêu chuẩn
của Học viện
 Hỗ trợ toàn diện: Hỗ trợ khách hàng toàn diện trong toàn bộ quy
trình.

THAM KHÂO GIÂI PHÁP HUẤN LUYỆN INHOUSE DÀNH CHO DOANH NGHIỆP TẠI ĐÂY
www.hrd.com.vn 097 345 2082 26
Với kinh nghiệm triển khai đào tạo trực tuyến
cho hơn 30 tổ chức trong thời gian qua, Học
viện Quản trị HRD Academy trân trọng giới
thiệu bộ giải pháp HRD Live-Learning: Giải
pháp huấn luyện trực tuyến chuyên sâu với
hơn 100 modules huấn luyện dành cho tất
cả các phòng ban trong doanh nghiệp. Được
xây dựng bởi đội ngũ chuyên gia hàng đầu
của Học viện, HRD Live-Learning sẽ là giải
pháp hữu hiệu hỗ trợ phòng đào tạo trong
các hoạt động đào tạo trực tuyến, đem lại sự
chuyển biến tích cực cho từng học viên và
doanh nghiệp.
HRD LIVE-LEARNING
Giải pháp đào tạo trực tuyến với nhiều ưu

điểm vượt trội:
Tiện lợi, tiết kiệm & không giới hạn địa lý: Tiết kiệm 50% chi phí & thời gian, đảm
bảo hoạt động phát triển năng lực của nhân viên toàn quốc diễn ra xuyên suốt
 Tương tác 360 độ: Tham gia các hoạt động học tập, tương tác sống động đa chiều
trong thời gian thực trực tiếp với giảng viên & các bạn học như lớp học tập trung.
 Chất lượng đào tạo đảm bảo: Triển khai đào tạo theo Quy trình Trước - Trong -
Sau bài bản theo Tiêu chuẩn của Học viện, đảm bảo chất lượng chương trình.
 Trải nghiệm học tập lôi cuốn: Với kinh nghiệm tổ chức Live-Learning cho hơn 30
doanh nghiệp hàng đầu, Live-Learning của HRD Academy được thiết kế chuẩn
mực đảm bảo các tiêu chí: Nội dung chất lượng - Tương tác sống động - Kết nối
liên tục.
 Hỗ trợ học viên toàn diện: Đội ngũ giảng viên, quản lý lớp học, phụ trách kỹ thuật
& Trợ giảng chuyên nghiệp được chứng nhận tiêu chuẩn đào tạo Live-Learning
của HRD Academy hỗ trợ tối đa học viên xuyên suốt quá trình đào tạo.
THAM KHÂO NGAY
 Học viện Quân trị HRD Academy
Học viện Quản trị HRD Academy là đối tác có uy tín hàng đầu
trong tối ưu năng lực tổ chức. Thông qua hoạt động tư vấn,
huấn luyện & cố vấn, HRD Academy đã đồng hành với hàng trăm
Doanh nghiệp trong quá trình đánh giá năng lực đội ngũ, năng lực
tổ chức, đưa ra giải pháp và thực thi giải pháp để phát triển các
năng lực đó.

Được thành lập bởi đội ngũ các chuyên gia có kinh nghiệm thực
tiễn phong phú tại các Tập đoàn hàng đầu, có nghiên cứu sâu sắc
về hệ thống quản trị tiên tiến trên thế giới, HRD Academy đã
nghiên cứu và đưa ra nhiều giải pháp sát thực với thực trạng các
doanh nghiệp Việt Nam. Các giải pháp được đánh giá cao là:

 Phát triển năng lực Quản lý Lãnh đạo

 Phát triển năng lực Bán hàng
 Phát triển năng lực Quản trị Chất lượng dịch vụ
 Phát triển năng lực Quản trị sản xuất
 Phát triển năng lực Quản trị Nguồn nhân lực

HRD Academy – “Tối ưu Năng lực Tổ chức”

www.hrd.com.vn 097 345 2082 3
 QUY TRÌNH HUẤN LUYỆN CỦA HRD ACADEMY ĐƯỢC THIẾT KẾ DỰA TRÊN
MÔ HÌNH 70 – 20 – 10 DO LAMBARDO & EICHIGER CÔNG BỐ
MỨC ĐỘ TÁC ĐỘNG

70% Học từ công việc Lớn nhất

• Được giao nhiệm vụ thách thức Thay đổi công việc
• Có cơ chế hệ thống hoá, tiêu chuẩn hoá kinh nghiệm
• Luân chuyển công việc
• Làm Trưởng các dự án Trải nghiệm

Thông qua những

nhiệm vụ khó khăn
20% Huấn luyện & Dẫn dắt

động
Tác
• Người Quản lý trực tiếp Dẫn dắt làm mẫu
• Huấn luyện viên, người làm mẫu
• Phản hồi hằng ngày
Lead Phản hồi

er
Đào tạo trên lớp
10% Đào tạo qua lớp học chính thức
• Thông qua đào tạo trên lớp, sách vở, Elearning
Thấp
nhất
www.hrd.com.vn 097 345 2082 12
 QUY TRÌNH HUẤN LUYỆN DOANH NGHIỆP

TRƯỚC ĐÀO TẠO

1 2

Phân tích & đánh Đo lường Đào tạo Trải nghiệm HRD Triển khai
giá nhu cầu đào trước đào tập trung thực tế Communityáp dụng cải
tạo tạo tiến
5 6
3 4 SAU ĐÀO TẠO

Đối thoại Đánh giá Đo Khuyến Xây

TRONG ĐÀO TẠO
cùng chuyên hiệu quả lường nghị dựng tổ
gia HRD sau sau đào sau tổ chức chức
đào tạo tạo đào tạo học tập
7 8 11
9 10

Chỉ có tại HRD Academy

www.hrd.com.vn 097 345 2082 13


Bạn đang lãnh đạo một Doanh nghiệp?
Bạn đang là Giám đốc Nhân sự?
Bạn đang phụ trách công tác Đào tạo
tại Doanh nghiệp của mình?
Bạn cần một đối tác để phát triển
năng lực tổ chức, năng lực đội ngũ?
Tham khảo các dịch vụ của Học viện tại
link: Hồ sơ năng lực HRD Academy
hoặc liên hệ Hotline: 097 345 2082 để
nhận được tư vấn cụ thể.
Ứng dụng Mô hình phát triển năng lực 70-20-10 đang được nhiều
Tập đoàn lớn áp dụng, Học viện Quản trị HRD Academy là đơn vị tiên
phong trong việc thiết kế các chương trình đào tạo In-house chuyên
biệt theo hình thức “Giải pháp phát triển năng lực” qua khảo sát
trước đào tạo kĩ lưỡng, đồng hành cùng Ban Đào tạo của Khách hàng
trong suốt quá trình triển khai các modules đào tạo. Sau chương trình,
Học viện chịu trách nhiệm báo cáo đánh giá hiệu quả đào tạo chi tiết
đồng thời chuyển giao Form biểu mẫu triển khai-báo cáo-kế hoạch đào
tạo, Tài liệu Sổ tay & Kế hoạch phát triển cá nhân của từng học viên
cũng như đưa ra nhiều tư vấn để xây dựng Văn hóa học tập tại đơn vị.
Bộ chương trình huấn luyện đặc biệt được thiết kế dành riêng cho
Doanh nghiệp của Bạn bởi các chuyên gia giữ vị trí Quản lý điều hành
tại các Tập đoàn hàng đầu và Giảng viên quản trị công ty, Bộ chương
trình chứa đựng các bài học kinh nghiệm thực tiễn và chuẩn mực quản
trị hiện đại, thực tiễn
Vui lòng xem chi tiết Bộ chương trình tại ĐÂY
 BỘ chương trình HUẤN LUYỆN DOANH NGHIỆP của hrd academy
QUẢN LÝ-LÃNH ĐẠO
• Lãnh đạo tỉnh thức
• Tư duy lãnh đạo & Năng lực nhà quản lý
• Quản trị sự thay đổi trong quá trình tái cấu trúc
• Khuyến khích và tạo động lực cho nhân viên
• Xây dựng đội ngũ & nuôi dưỡng tài năng
• Huấn luyện và phát triển đội ngũ nhân viên
QUẢN TRỊ NHÂN SỰ
• Tư duy dịch vụ nhân sự
• Thiết kế trải nghiệm nhân viên - Gắn kết đội ngũ
• Xây dựng Từ điển năng lực chuẩn quốc tế
• Triển khai hệ thống quản trị chiến lược BSC-KPIs
• Xây dựng hệ thống đào tạo doanh nghiệp hiệu quả
• Quản trị nhân sự cho quản lý cấp trung
*Độc quyền tại HRD Academy
PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
• Xây dựng Văn hóa Doanh nghiệp hướng tới hiệu suất
– Kinh nghiệm từ các tập đoàn hàng đầu
• 7 bước xây dựng Văn hóa Doanh nghiệp
• Huấn luyện trải nghiệm: Xây dựng đội ngũ gắn kết
• Xây dựng bộ GEN (ADN) của tổ chức
BÁN HÀNG & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
• Dịch vụ khách hàng xuất sắc chuẩn Nhật Bản
• Quản trị trải nghiệm khách hàng CEM- Xây dựng Văn
hóa “Khách hàng là trọng tâm”
• Kĩ năng tư vấn bán hàng & Chăm sóc khách hàng
• Kĩ năng giải quyết khiếu nại của khách hàng.
• Nghệ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng.
QUẢN TRỊ SẢN XUẤT HIỆN ĐẠI
• Tổ trưởng sản xuất chuyên nghiệp Lean 4.0
• Xây dựng tinh thần Ownership tại nhà máy
• Quản trị tinh gọn LEAN Manufacturing
• 7 công cụ kiểm soát chất lượng QCC
• Phối hợp nội bộ hiệu quả theo HouRenSou
KỸ NĂNG MỀM PHÁT TRIỂN NHÂN VIÊN
• Nghệ thuật giao tiếp từ trái tim
• Xây dựng lộ trình phát triển sự nghiệp xuất sắc
• Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp
• Kĩ năng đàm phán-thương lượng
• Kĩ năng thuyết trình gây ảnh hưởng
• Tư duy sáng tạo & Kỹ năng giải quyết vấn đề
32
www.hrd.com.vn 097 345 2082 7
 Học viện Quản trị

Hà Nội: Lô 5B KĐT Trung Yên,

Cầu Giấy, Hà Nội

TP HCM: Số 153 Đặng Văn

Ngữ, Quận Phú Nhuận

097 345 2082

hrdacademy@hrd.com.vn

www.hrd.com.vn

HRD Academy – Tối ưu năng lực tổ ch