BÀI TEST THÁNG 12/2018

Tên: Bảo Trang

0. Quy tắc làm việc tại KENDINH

⁃ Phục vụ khách hàng theo tiêu chí: ÂN CẦN, CHU ĐÁO, LỊCH SỰ, CHU ĐÁO
ÂN CẦN: khi khách bước vào, phải có lời chào,
hướng dẫn khách khoá xe, kéo cửa cho khách và mời khách ngồi.
CHU ĐÁO: Hỏi han khách có nhu cầu makeup như thế nào, trang phục là gì, đi đâu,
kiểu tóc và khách có yêu cầu gì đặc biệt không?
LỊCH SỰ: Sau khi makeup xong phải hỏi xem khách có cần chỉnh sửa gì thêm không, nếu
hợp lý có thể sửa hoặc định hướng thêm cho khách.
THOẢI MÁI: tiễn khách, mở cửa cho khách và có lời mời khách đến lần sau đồng thời
đưa card của mình cho khách.
⁃ Đi làm đúng giờ và đủ thời gian trực,khi thay đổi phải chủ động thông
báo và tìm người thay thế.
⁃ Mặc đồng phục và đeo tạp dề trong thời gian làm việc, đặc biệt khi đến
nhà khách ( nhắc nhở đồng nghiệp khi quên)
⁃ Bật nhạc và list video trên TV.
⁃ Trung thực cẩn thận ghi chép các lịch làm việc cá nhân, tất cả những
vấn đề khúc mắc liên hệ với người phụ trách, không bán tán gây văn hoá xấu cho cửa
hàng.
⁃ Tôn trọng đồng nghiệp, khách hàng, người lãnh đạo, có ý thức tập thể
cao, văn minh, xây dựng môi trường làm việc lành mạnh.

0. Giả sử bạn là 1 khách hàng đang có nhu cầu về makeup và mảng dịch vụ,
hãy đưa ra những tiêu chí mà bạn mong muốn?
⁃ Giá cả: tôi muốn giá cả sẽ phụ thuộc vào các kiểu makeup. Ví dụ như
những dịp lễ hoặc bữa tiệc nhỏ chỉ cần makeup nhẹ nhàng, ko quá cầu kì thì giá
makeup sẽ mềm hơn là khi có những sự kiện quan trọng cần makeup đậm và kĩ càng thì
giá sẽ cao hơn.
⁃ Dịch vụ: tôi muốn makeup tại store, vì tại store vẫn được nhân viên
phục vụ tốt hơn so với việc đến nhà.
⁃ Không gian thoáng đãng, sạch sẽ, ánh sáng đầy đủ và có mùi hương thơm
dịu nhẹ nhàng không quá nồng.
⁃ Thái độ nhân viên xởi lởi, nhiệt tình, trò chuyện với khách tạo sự gần
gũi thân thiện nhưng không được quá xuồng xã với khách.
=> Là một khách hàng đến với store ấn tượng ban đầu rất quan trọng. Khi vừa bước
vào quán được nhân viên cởi mở chào đón là đã thấy tâm trạng thoải mái, và giá cả
hợp lý sẽ là điều khiến tôi quay lại store.

0. 3 ý tưởng về việc tiếp cận khách hàng

Phần lớn đối tượng khách hàng đến với store là thuộc tầng lớp có thu nhập vừa phải
không quá cao nên ngoài truyền thông trên page, mạng xã hội cũng nên có những cách
quảng bá truyền thống.
⁃ Tại store sẽ treo sẵn 1 bảng giá make ( bao gồm make cô dâu, mẹ, dự
tiệc tại store và cửa hàng) để khách nắm được và khách có thể tự giới thiệu thêm
cho bạn bè của khách hoặc tạo ảnh là bảng giá make trình chiếu trên TV để khách
tham khảo.
⁃ Những chương trình giới thiệu bạn bè, ví dụ như khách đến make xong
khách có thể giới thiệu bạn bè đến make, mỗi lần khách giới thiệu thành công khách
sẽ được giảm giá cho lần make tiếp theo.
⁃ Tạo poster quảng cáo dán ngay tại store, khách đi qua sẽ tạo ấn tượng
để vào store tìm hiểu thêm. Những dịp ngày lễ đưa ra các chương trình ưu đãi và tạo
những poster nổi bật viết ngắn gọn nhưng có điểm nhấn để thu hút khách hàng.