‫الدليل االسترشادي بشأن‬

‫بيئة العمل المكتبية والعمل من مقار العمل‬

‫في ظل الظروف الطارئة‬

‫‪www.fahr.gov.ae‬‬
 ‫حقوق الطبــع © ‪ 2020‬الهيئة االتحادية للموارد البشرية الحكومية ‬
‫جميع حقوق الطبع محفوظة‪.‬‬
‫ال يجوز دون الحصول على إذن خطي من الهيئة االتحادية للموارد البشرية الحكومية‪،‬‬
‫ً‬
‫جزئيا‪،‬‬ ‫استخدام أي من المواد التي يتضمنها هذا الدليل‪ ،‬أو استنساخها أو نقلها‪ً ،‬‬
‫كليا أو‬
‫في أي شكل وبأي وسيلة‪ ،‬سوا ًء بطريقة إلكترونية أو آلية‪ ،‬بما في ذلك االستنساخ‬
‫الفوتوغرافي أو التسجيل أو استخدام أي نظام من نظم تخزين المعلومات واسترجاعها‪،‬‬
‫إال كما هو منصوص عليه في شروط وأحكام استخدام األدلة الخاصة بالهيئة‪.‬‬

‫مركز االتصال الموحد ‪600525524‬‬

‫الدليل االسترشادي بشأن بيئة العمل المكتبية والعمل من مقار العمل في ظل الظروف الطارئة‬

‫تمهيــــد‪:‬‬

‫ً‬
‫تدريجيـا إلى مكاتبهم‪،‬‬ ‫ً‬
‫تمهيـدا لعودة موظفي الحكومـة االتحادية‬
‫ومقـار عملهـم وفـق منهـج مـدروس وبنـاء علـى معطيـات صحيـة‬
‫واحترازيـة تقررهـا الجهـات المختصـة فـي دولـة االمـارات العربيـة‬
‫المتحدة‪ ،‬في في ظل مسـتجدات جائحة فيروس كورونا المسـتجد‬
‫(كوفيـد ‪ ،)19 -‬وعليـه تـم اعـداد دليـل استرشـادي يسـاعد الـوزارات‬
‫والجهـات االتحاديـة المعنيـة فـي توفير أعلـى معايير واشـتراطات‬
‫الصحة والسلامة المهنيـة لموظفيها ومتعامليها على حد سـواء‪.‬‬

‫كمـا يوفـر الدليـل للموظفيـن والمتعامليـن سلسـلة إرشـادات‬

‫وتعليمـات صحيـة واضحـة من شـأن االلتزام بهـا أن يحميهـم وأفراد‬
‫أسـرهم ويجنبهـم اإلصابـة بـأي ضـرر أو سـوء‪.‬‬

‫واسـتند دليـل العودة إلـى العمل إلـى أفضل الممارسـات العالمية‬

‫المتبعـة فـي حـاالت األزمات الصحيـة‪ ،‬ومراعـاة اشـتراطات ومعايير‬
‫الصحـة والسلامة المهنيـة في أماكـن العمل‪ ،‬حسـب مجموعة من‬
‫أبـرز المنظمـات والمؤسسـات العالميـة المعنية بالموارد البشـرية‪،‬‬
‫والصحـة والسلامة المهنيـة وإدارة الكوارث واألزمـات واألوبئة‪.‬‬
‫ً‬
‫اسـتمرارا للجهود بشـأن تنظيم العمـل الحكومي و‬ ‫كمـا يعد الدليل‬
‫حوكمـة العمل عـن بعد في الحكومـة االتحادية‪ ،‬وضمان اسـتمرارية‬
‫األعمـال وتقديم الخدمات‪.‬‬

‫‪3‬‬
‫الدليل االسترشادي بشأن بيئة العمل المكتبية والعمل من مقار العمل في ظل الظروف الطارئة‬

‫األهــداف‪:‬‬

‫يهـدف الدليـل االسترشـادي بشـأن بيئـة العمـل المكتبيـة والعـودة‬

‫لمقـرات العمـل فـي ظـل الظـروف الطارئـة إلى‪:‬‬

‫ •توفيـر اإلرشـادات الالزمـة لضمـان صحـة وسلامة الموظفيـن‬

‫والمتعامليـن فـي أماكـن العمـل وخلال الوصـول إليهـا‪.‬‬

‫ •نقل أفضل ممارسات الصحة العامة إلى الحياة الشخصية‪.‬‬

‫ •توفيـر بيئـات وأماكـن عمـل تراعـي أفضـل وأعلـى معاييـر الصحة‬

‫والسلامة المهنيـة‪.‬‬

‫ •التأكد من توفير الدعم النفسي والمعنوي للموظفين وتهيئتهم‬

‫للعمل‪.‬‬

‫ •ضمان سالمة األعمال واستمراريتها في الحكومة االتحادية‪.‬‬

‫‪4‬‬
 ‫الدليل االسترشادي بشأن بيئة العمل المكتبية والعمل من مقار العمل في ظل الظروف الطارئة‬

‫االرشادات المتعلقة بحماية الصحة العامة للموظفين عند العـــودة‬

‫التدريجيـــة لمقـــار العمـــل في ظل الظروف الطارئة‬

‫ضوابط خدمات‬ ‫الضوابط‬ ‫الضوابط‬ ‫الضوابط أثناء‬ ‫الضوابط‬

‫التعهيد‬ ‫في المساحات‬ ‫في‬ ‫االنتقال إلى‬ ‫قبل العودة‬
‫في مقار العمل‪:‬‬ ‫المشتركة‪:‬‬ ‫العمل‪:‬‬ ‫مقار العمل‪:‬‬ ‫للعمل‪:‬‬

‫ •االلتزام بالضوابط‬ ‫ •قاعات‬ ‫ •المكاتب‬ ‫ •االنتقال بواسطة‬ ‫ •االرشادات‬

‫االحترازية‬ ‫اإلجتماعات‬ ‫النقل الجماعـــي‬ ‫التوعوية‬
‫ •المواقع‬
‫والصحية‬ ‫أو الشخصي‬
‫ •مناطق‬ ‫والمكاتب‬ ‫ •التواصل مع‬
‫المطبقة في‬
‫االستراحة‬ ‫التابعة‬ ‫ •اإلجراءات‬ ‫جهات العمل‬
‫مقار العمل‬
‫للجهة‬ ‫االحترازية‬
‫ •الممرات‬
‫عند المداخل‬
‫ •دورات المياه‬ ‫والبوابات‬

‫التباعد االجتماعي والقيادة بأمان‬

‫استخدام أدوات الحماية الشخصية‬

‫الفحص والعزل‬

‫زيادة التوعية‬

‫التنظيف‬

‫توفير األجهزة والمعدات‬

‫‪5‬‬
‫الدليل االسترشادي بشأن بيئة العمل المكتبية والعمل من مقار العمل في ظل الظروف الطارئة‬

‫الضوابط قبل العودة للعمل‪:‬‬

‫ •ما هو متوقع عند العودة‬
‫ •تثقيف وتوعية الموظفين عبر االرشادات الصحية‬

‫‪6‬‬
‫الدليل االسترشادي بشﺄن بيﺌة العمل المكتبية والعمل من مقار العمل في ظل الﻈروف الﻄارئة‬

‫ما هو متوقع عند العودة‬

‫إخطـار الموظفين باإلجراءات االحترازيـة‪ ،‬وما هو متوقع عند العودة‬
‫لمقر العمل (بكافة وسـائل التواصل الرقميه المتاحه لهم) وتشـمل‬
‫التوجيهات ما يلي‪:‬‬
‫ تقديم الدعم للموظفين فيما يتعلق باستشـارات الدعم النفسـي‬
‫ورعايـة األبنـاء‪ ،‬السياسـات المتبعة فـي مقار العمـل والمحافظة‬
‫على الصحة العامـة للموظفين‬
‫ االهتمام والعناية الشخصية داخل و خارج مقار العمل‬
‫ االطـاع بشـكل مسـتمر علـى االرشـادات الداخليـة بشـأن العـودة‬
‫لمقـر العمل‬
‫ تلتـزم شـركات التعهيـد التـي تقـدم خدمات (مثـال‪ :‬خدمـات الدعم‬
‫المسـاند والنظافـة واألمـن والحراسـة) للجهـات االتحاديـة بـذات‬
‫معاييـر الصحـة والسـامة المعتمـدة فـي الجهـات االتحاديـة‬
‫(مثـال‪ :‬ارتـداء الكمامـات والقفـازات وتغييرهـا كمـا يلـزم‪ ،‬التباعـد‬
‫االجتماعي‪،،،،‬الﺦ)ويترتـب علـى ذلـك أن تقـوم الوحـدات المعنيـة‬
‫فـي الجهـات االتحاديـة بالتواصـل مـع إدارات الشـركات المعنيـة‬
‫بتقديـم الخدمـات للتاكيـد علـى أهميـة التزامهـم بالضوابـط و‬
‫المعاييـر و على توعيـة موظفيهم بأهمية االلتـزام بهذه المعايير‬
‫والشـروط (أسـوة بموظفـي الجهـات) للحـد مـن انتشـار األوبئـة‬
‫وذلـك تحـﺖ طائلـة المسـؤولية‬

‫نشر اإلجراءات‬
‫واإلرشادات الوقائية‬
‫واالحترازية والمواد‬
‫التدريبية واإلعﻼمية‬
‫عبر الموقع الداخلي‬
‫للجهة‬

‫‪7‬‬
‫الدليل االسترشادي بشﺄن بيﺌة العمل المكتبية والعمل من مقار العمل في ظل الﻈروف الﻄارئة‬

‫تﺜقيﻒ وتوعية الموظفين عبر االرشادات الﺼحية‬

‫ تطوير ارشادات ومواد تدريبية عبر وسائل التواصل المرئية‬

‫كاف لجميع‬
‫واإللكترونية والمقروءة لضمان فهم الموظفين بشكل ٍ‬
‫ً‬
‫إلكترونيا‪.‬‬ ‫اإلرشادات‬
‫ عقد لقاء افتراضي مع الموظفين والتواصل معهم عبر مختلف‬
‫القنوات المختلفة مثل الهاتف والبريد اإللكتروني وذلك للرد على‬
‫استفساراتهم‪ ،‬وضمان وضوح رؤية الجهة وتوجهاتها في هذه‬
‫الفترة‪.‬‬
‫ إجراء استبيان أو مسح للموظفين بشكل استباقي لجمع التغذية‬
‫الراجعة حول التدابير المعتمدة‪ ،‬وإخطار الجميع بﺈجراءات السامة‬
‫المتبعة في مكان العمل‪.‬‬
‫ً‬
‫مسبقا والملصقات‬ ‫ مشاركة محتوى المطويات والمواد المطبوعة‬
‫ونشرهم على الشاشات اإللكترونية‪.‬‬
‫ قيام االدارات المعنية والمسؤولين المباشرين بدعم وتثقيف‬
‫الموظفين واالجابة على استفساراتهم بهذا الخصوص‪.‬‬

‫إنشاء قنوات اتﺼال‬

‫مفتوحة استعدادًا‬
‫للعودة لمقار العمل‬

‫‪8‬‬
‫الدليل االسترشادي بشﺄن بيﺌة العمل المكتبية والعمل من مقار العمل في ظل الﻈروف الﻄارئة‬

‫إرشادات عامة‬

‫ قم بحماية نفسك وحماية المجتمع‪...‬‬

‫واتبع ارشادات السامة في جميع‬
‫األوقات‪.‬‬
‫ ضع كمامة عندما تكون خارج المنزل‪.‬‬
‫ تجنب األماكن المزدحمة‪.‬‬
‫ احترم جميع ارشادات وتعليمات‬
‫السلطات المختصة‪.‬‬
‫ احرص على قضاء أقصر وقﺖ ممكن‬
‫خارج المنزل‪ ..‬إال عند الضرورة‪.‬‬
‫ توجه مباشرة إلى المنزل بعد ساعات‬
‫العمل‪.‬‬

‫ حافﻆ على التباعد اإلجتماعي بترك مسافة مترين بينك وبين اآلخرين‪.‬‬
‫ احترم التباعد االجتماعي واحرص على تطبيقه‪.‬‬

‫متر‬ ‫‪2‬‬ ‫متر‬ ‫‪2‬‬

‫‪9‬‬
‫الدليل االسترشادي بشﺄن بيﺌة العمل المكتبية والعمل من مقار العمل في ظل الﻈروف الﻄارئة‬

‫إرشادات عامة‬

‫ استخدم قنوات الخدمة‬

‫ اغسل يديك بالصابون وكرر ذلك‬
‫الذاتية اإللكترونية‬
‫عدة مرات خال اليوم‪ ،‬واحرص‬
‫إلنجاز الخدمات‬
‫على غسلها بمجرد الوصول‬
‫المختلفة‪.‬‬
‫إلى المنزل‪.‬‬

‫ إذا كان لديك‬

‫أحد أعراض‬
‫اإلنفلونزا‪ ،‬اتخذ‬
‫التدابير الوقائية‬
‫الازمة‪.‬‬
‫ تجنب مصافحة‬
‫األخريــــــــن‪.‬‬ ‫ استخدم‬
‫المناديل‬
‫للعطﺲ‪،‬‬
‫وتخلص منها‬
‫ً‬
‫فورا في حاوية‬
‫مغلقة ثم اغسل‬
‫ً‬
‫مباشرة‪.‬‬ ‫يديك‬

‫ تجنب مامسة‬
‫ حافﻆ على تنظيف‬ ‫العينين والفم‬
‫منزلك ومكان‬ ‫بأيد غير‬
‫واألنف ٍ‬
‫عملك باستمرار‪.‬‬ ‫مغسولة‪.‬‬

‫‪10‬‬
‫الدليل االسترشادي بشأن بيئة العمل المكتبية والعمل من مقار العمل في ظل الظروف الطارئة‬

‫الضوابط أثناء‬
‫االنتقال الى مقار العمل‪:‬‬

‫ •ممارسات السالمة أثناء التنقل‬

‫ •التدريب على التدابير الوقائية‬
‫ •تنظيم عملية الدخول والخروج لمقار العمل‬

‫‪11‬‬
‫الدليل االسترشادي بشﺄن بيﺌة العمل المكتبية والعمل من مقار العمل في ظل الﻈروف الﻄارئة‬

‫ممارسات السﻼمة أثناء التنقل‬

‫تدريب الموظفين على ممارسات السامة أثناء التنقل من خال‪:‬‬

‫ ارتـداء الكمامات فـي األماكن العامة‪ ،‬وتجنب الخروج في سـاعات‬

‫الذروة‪.‬‬
‫ تزويـد الموظفيـن بالمـواد المعقمـة السـتخدامها فـي وسـائل‬
‫النقـل العـام‪.‬‬
‫ تدريـب الموظفيـن علـى أفضـل الممارسـات فـي التنظيـف بعـد‬
‫اسـتخدام وسـائل النقـل العـام وقبـل الدخـول لمقـر العمـل‪.‬‬
‫ االلتـزام بالتعليمـات الصـادرة مـن ادارة المبانـي فيمـا يتعلـق‬
‫باستخدام مواقف السـيارات بناء على عدد الموظفين الموجودين‬
‫فـي المبنى‪.‬‬

‫تﺜقيﻒ الموظفين‬
‫حول التنقل اﻵمن‬
‫وممارسات العمل‬
‫والﺼحة العامة‬

‫‪12‬‬
‫الدليل االسترشادي بشﺄن بيﺌة العمل المكتبية والعمل من مقار العمل في ظل الﻈروف الﻄارئة‬

‫التدريﺐ على التدابير الوقائية‬

‫ اجتيـاز التدريـب اإللكترونـي والتقييـم المرفـق بـه للموظفين حول‬

‫التدابير الوقائية شـرط أساسي للسـماح لهم بالدخول إلى موقع‬
‫العمـل حيـث يتم االسـتناد الـى التدريبـات اإللكترونيـة والتطبيقات‬
‫الذكيـة لسـد االحتياجـات التدريبيـة ومنهـا المتوفـرة فـي العديـد‬
‫من مصـادر التعلـم االلكتروني‪.‬‬
‫ ينصـح باسـتخدام التطبيقـات الذكيـة إلعـداد البرامـج التدريبيـة‬
‫والتقييـم المرفقـة‪.‬‬

‫التﺄكد من اجتياز‬
‫الموظفين لجميع‬
‫البرامﺞ التدريبية‬
‫المﺆهلة للعودة إلى‬
‫مقر العمل‬

‫‪13‬‬
‫الدليل االسترشادي بشﺄن بيﺌة العمل المكتبية والعمل من مقار العمل في ظل الﻈروف الﻄارئة‬

‫تنﻈيﻢ عملية الدخول‬

‫ المحافظة على التباعد اإلجتماعي لمسافة ‪ 2‬م بين األشخاص‪.‬‬
‫ تنظيـم عمليـة الدخـول لمقـر العمـل بعـد اسـتيفاء كافـة المعايير‬
‫واالشـتراطات المطلوبـة لمنـع االزدحـام‪.‬‬
‫ عـدم اسـتخدام جهـاز البصمـة لتثبيـﺖ الحضـور واالنصـراف حتـى‬
‫اشـعار آخـر‪.‬‬
‫ توفيـر نقاط دخـول وخروج منفصلة لتقليل االتصـال بين الموظفين‬
‫واتبـاع التعليمـات الخاصـة بـﺈدارة المباني في الجهـة وذلك وفق‬
‫عـدد الموظفين المتواجدين فـي مقار العمل‪.‬‬
‫ قيـاس درجـة حـرارة الداخليـن إلـى جهـة العمـل مـن موظفيـن أو‬
‫متعامليـن وفـق االرشـادات واألدوات الصحيـة المعتمـدة مـن‬
‫الجهـات الصحيـة الرسـمية فـي الدولـة‪.‬‬

‫متر‬
‫‪2‬‬

‫زيادة الضوابط‬
‫عند نقاط‬ ‫متر‬
‫الدخول‬ ‫‪2‬‬

‫‪14‬‬
 ‫الدليل االسترشادي بشأن بيئة العمل المكتبية والعمل من مقار العمل في ظل الظروف الطارئة‬

‫الضوابط في العمل‪:‬‬
‫ •اإلنجاز والمتابعة والتوثيق‬ ‫ •تشجيع خيارات العمل المرنة‬
‫للعمليات واالجراءات‬ ‫ •التنظيف الشامل‬
‫ •رصد المتغيرات الصحية‬
‫ •اجراء عمليات التنظيف العميق‬
‫للموظفين بصورة دورية‬
‫ •تكثيف الحمالت التوعوية‬
‫ •تقليل التكدس على أسطح‬
‫المكاتب‬ ‫ •استخدام اللوحات اإللكترونية‬
‫اإلرشادية‬
‫ •الحفاظ على التباعد االجتماعي‬
‫بين الموظفين‬ ‫ •مراعاة السعة االستيعابية‬
‫للمكاتب والمرافق‬
‫ •استخدام الحواجز الوقائية‬
‫ •تفعيل فريق الخط الساخن‬ ‫ •تقنين دخول الزوار والموردين‬

‫ •اتمام المعامالت المالية‬ ‫ •متابعة تطبيق االرشادات‬

‫إلكترونيا‬ ‫االحترازية‬

‫ •اإلبالغ الفوري عند االشتباه‬ ‫ •الحفاظ على التباعد االجتماعي‬

‫باالصابات‬ ‫وتقليل االتصال المباشر‬

‫ •تحمل المسؤولية المجتمعية‬ ‫ •توزيع نطاقات العمل‬

‫‪15‬‬
‫الدليل االسترشادي بشﺄن بيﺌة العمل المكتبية والعمل من مقار العمل في ظل الﻈروف الﻄارئة‬

‫تشجيع خيارات العمل المرنة‬

‫ تفعيل العمل المرن لجميع الموظفين لتجنب ساعات الذروة والتزاحم‪.‬‬

‫ً‬
‫إلكترونيـا‬ ‫ اعتمـاد مناطـق االنتظـار االفتراضيـة أو جدولـة المواعيـد‬
‫لتقليـل االزدحـام عنـد الدخـول‪.‬‬

‫تشجيع تﻄبيﻖ‬
‫ساعات العمل المرنة‬
‫لتقليل االزدحام‬
‫وتفاوت أوقات العمل‬
‫بين الموظفين لمنع‬
‫التجمعات‬

‫‪16‬‬
‫الدليل االسترشادي بشﺄن بيﺌة العمل المكتبية والعمل من مقار العمل في ظل الﻈروف الﻄارئة‬

‫التنﻈيﻒ الشامل‬

‫ اتخـاذ إجـراءات تنظيـف إضافيـة لجميـع المكاتـب ومواقـع العمـل‬

‫الخاصـة بالجهـات بشـكل دوري‪ ،‬في ظل انتشـار األوبئـة واألمراض‪.‬‬
‫ إجــراء التنظيــف المنتظم لﻸدوات التي يتشارك فيها الموظفون‬
‫والمتعاملون ‪.‬‬
‫ توفير مطهر اليدين والمناديل المعقمة عند المداخل‪.‬‬
‫ توجيـه الموظفيـن والمتعامليـن لترك أية أدوات غيـر ضرورية في‬
‫منطقـة الحفﻆ والتخزيـن الموجودة قبل مدخـل المكاتب‪.‬‬

‫تكﺜيﻒ‬
‫توفير‬
‫إجراءات التنﻈيﻒ‬
‫المﻄهرات‬
‫الدوري للمباني‬
‫والمعقمات عند‬
‫والمواقع‬
‫مداخل المكاتﺐ‬
‫المختلفة للجهات‬

‫‪17‬‬
‫الدليل االسترشادي بشﺄن بيﺌة العمل المكتبية والعمل من مقار العمل في ظل الﻈروف الﻄارئة‬

‫اجراء عمليات التنﻈيﻒ العميﻖ‬

‫ تحديــث قائمــة التنظيـــف العميـــق وفـــق المواعيــد المنجـــزة‬
‫والمتوقعـة لانتهـاء من التنظيـف‪ ،‬مع مراعاة عـرض القائمة في‬
‫مواقـع واضحة للعيان‪.‬‬
‫ مضاعفة مرات تنظيف المواقع األكثر اكتظاظا واألسـطح المشتركة‬
‫(الردهات‪ ،‬استراحة الموظفين‪ ،‬دورات المياه‪ ،‬والمصاعد والسالم)‪.‬‬
‫ تحديـد األسـطح المعرضـة بشـكل أكبـر لاسـتخدام واللمـﺲ مـن‬
‫قبـل الموظفيـن‪ ،‬والتعريف بهـا لزيادة الوعي بهـا‪ ،‬وزيادة مرات‬
‫تنظيفهـا (أسـطح غرفـة االجتماعـات‪ ،‬الﺦ)‪.‬‬
‫ التنظيف الدوري للمناطق المشتركة‪.‬‬
‫ استخدام وسائل التنظيف المعتمدة على األشعة فوق البنفسجية‬
‫لتنظيـف مراكـز إسـعاد المتعامليـن‪ ،‬والمرافـق المتعلقـة بتقنيـة‬
‫المعلومات‪...‬إلﺦ‪.‬‬
‫ تنظيـف جميع السـلع ‪ /‬الطرود المنقولة بيـن المرافق في جهتي‬
‫اإلرسال واالستام‪.‬‬

‫التركيﺰ‬
‫على التنﻈيﻒ‬
‫العميﻖ والمتكرر‬
‫للمكاتﺐ‬

‫‪18‬‬
‫الدليل االسترشادي بشﺄن بيﺌة العمل المكتبية والعمل من مقار العمل في ظل الﻈروف الﻄارئة‬

‫تكﺜيﻒ الحمﻼت التوعوية‬

‫ تعزيز العادات الشـخصية الصحية‪ ،‬واسـتخدام مواد إرشـادية ضمن‬

‫الحمـات التوعويـة الموجهـة للحـد مـن انتشـار األوبئـة واألمـراض‬
‫(علـى سـبيل المثـال الحـرص علـى تنظيـف األيدي األيدي بشـكل‬
‫مسـتمر وارتداء القفـازات ووضـع الكمامة)‪.‬‬
‫ إطـاق حمـات تثقيفية صحية فـي جهات العمل تسـتهدف توعية‬
‫الموظفيـن والمتعاملين بﺂخر المسـتجدات الصحية‪.‬‬

‫تعﺰيﺰ العادات‬
‫الشخﺼية الﺼحية‬
‫واستخدام مواد إرشادية‬
‫ضمن الحمﻼت التوعوية‬
‫الموجهة للحد من انتشار‬
‫األوبﺌة واألمراض‬

‫‪19‬‬
‫الدليل االسترشادي بشأن بيئة العمل المكتبية والعمل من مقار العمل في ظل الظروف الطارئة‬

‫استخدام اللوحات اإللكترونية اإلرشادية‬

‫ •اسـتخدام لوحات إلكترونية إرشادية لعرض التذكيرات والمستجدات‬

‫حـول اإلجـراءات الوقائيـة واالحترازيـة فـي ظـل المسـتجدات فـي‬
‫مـكان العمل ودواعي االلتـزام بالتوجيهـات الصادرة ‪.‬‬
‫ •يراعـي عند اسـتخدام المصعد قراءة التعليمـات الموضوعة بجانبه‬
‫مـن حيـث االلتزام بالمسـافة اآلمنة بيـن الركاب مع مراعـاة االلتزام‬
‫بالحـد األدنى من عدد االشـخاص‪.‬‬

‫تسليط الضوء‬
‫على آخر مستجدات‬
‫اإلجراءات الوقائية‬
‫واالحترازية باستخدام‬
‫التقنيات‬

‫‪20‬‬
‫الدليل االسترشادي بشﺄن بيﺌة العمل المكتبية والعمل من مقار العمل في ظل الﻈروف الﻄارئة‬

‫مراعاة السعة االستيعابية للمكاتﺐ والمرافﻖ‬

‫ تقييـد السـعة االسـتيعابية لتواجـد الموظفيـن والمتعامليـن فـي‬
‫بنـاء علـى التوجيهـات الحكوميـة الصادرة‬
‫نفـﺲ الوقـﺖ والمـكان ً‬
‫بهذا الشـأن‪.‬‬
‫ االلتزام بتسجيل بيانات جميع الزائرين‪.‬‬
‫ تقييد صاحية الدخول لبعﺾ مواقع العمل‪ /‬المكاتب‪.‬‬

‫تنﻈيﻢ السعة‬
‫االستيعابية‬
‫للتواجد في‬
‫مواقع العمل‬

‫‪21‬‬
‫الدليل االسترشادي بشﺄن بيﺌة العمل المكتبية والعمل من مقار العمل في ظل الﻈروف الﻄارئة‬

‫تقنين دخول الﺰوار والموردين‬

‫ توعية المتعاملين بالقنوات الذكية لتقديم الخدمات الحكومية‬

‫ حظـر دخـول الـزوار والمورديـن إال لحاملـي التصاريـح‪ ،‬مـع اتبـاع‬

‫اإلجـراءات الصحيـة لقيـاس الحـرارة‪.‬‬

‫ إجـراء الفحـص الروتينـي لدرجـات الحـرارة للموردين غيـر الحاصلين‬

‫علـى تصاريـح الدخـول إلـى الموقع‪ ،‬وذلـك قبل السـماح بعمليات‬
‫التسـليم وما إلـى ذلك‪.‬‬

‫ التأكيـد علـى جميـع المتعاملين بأهميـة الحصول علـى الموافقة‬

‫المسـبقة إلكترونيـا قبـل الدخـول إلى مواقـع العمل‪.‬‬

‫تقييد‬
‫دخول غير‬
‫الموظفين‬

‫‪22‬‬
‫الدليل االسترشادي بشﺄن بيﺌة العمل المكتبية والعمل من مقار العمل في ظل الﻈروف الﻄارئة‬

‫متابعة تﻄبيﻖ االرشادات اإلحترازية‬

‫ منـع دخول األشـخاص للجهـات االتحادية بدون كمامـات للوجه‪ ،‬مع‬

‫مراعـاة توفيرها وتوزيعهـا عند المداخل‪.‬‬
‫ التشـديد على ضرورة إرتـداء كمامات الوجه والقفازات في جميع‬
‫مكاتب ومرافق الجهات االتحادية‪.‬‬
‫ توجيـه الموظفين للتنظيف الشـخصي في فتـرات مجدولة لتجنب‬
‫التزاحم‪.‬‬
‫ تشجيع استخدام المعقمات المتضمنة مادة الكحول المطهرة‪.‬‬
‫ تخصيـص مـكان للتخلـص مـن الكمامـات والقفـازات المسـتعملة‬
‫بحيـث يتـم التخلـص منهـا وفـق االرشـادات علـى مـدار اليـوم‪.‬‬
‫ عـدم السـماح بدخـول المرافقيـن واألطفـال وكبـار المواطنيـن‬
‫والمقيميـن واالكتفـاء بدخـول المتعامليـن فقـط‪.‬‬

‫تشجيع االلتﺰام‬
‫باستخدام‬
‫أدوات الحماية‬
‫الشخﺼية‬

‫‪23‬‬
‫الدليل االسترشادي بشﺄن بيﺌة العمل المكتبية والعمل من مقار العمل في ظل الﻈروف الﻄارئة‬

‫الحفاظ على التباعد االجتماعي وتقليل االتﺼال المباشر‬

‫ إعـادة تنظيـم المكاتـب وتوزيـع أماكـن جلـوس الموظفيـن لتقليل‬

‫االتصـال المباشـر بيـن الحضـور‪ ،‬للحـد مـن انتقـال االوبئـة بيـن‬
‫الموظفيـن ‪.‬‬
‫ تحديـد أماكـن جلـوس دائمـة للموظفيـن‪ ،‬مـن خـال تحديـد مواقع‬
‫مكاتبهـم والمسـافات اآلمنـة‪ ،‬وذلـك للحـد مـن أماكـن التجمع‪.‬‬

‫إعادة تنﻈيﻢ المكاتﺐ‬

‫مع مراعاة أال تقل‬
‫المسافة عن ‪ 2‬م‬

‫متر‬ ‫‪2‬‬
‫متر‬ ‫‪2‬‬

‫متر‬ ‫‪2‬‬

‫‪24‬‬
‫الدليل االسترشادي بشﺄن بيﺌة العمل المكتبية والعمل من مقار العمل في ظل الﻈروف الﻄارئة‬

‫توزيع نﻄاقات العمل‬

‫ اعتمـاد مبـدأ توزيـع نطاقـات العمـل المسـتقلة فـي المبانـي‬
‫لضمـان و تقنيـن حركـة الموظفيـن وتنقاتهـم‪.‬‬
‫ إعـادة تقسـيم مراكـز إسـعاد المتعامليـن‪ /‬مراكـز االتصـال إلـى‬
‫نطاقـات مـع مداخـل منفصلـة‪ ،‬ومناطـق اسـتراحة‪ ،‬ومناطـق‬
‫مخصصـة لتقديـم الخدمـات‪.‬‬
‫ تحديـد مسـارات ومناطـق حركـة الموظفيـن العامليـن فـي مراكز‬
‫خدمـة المتعاملين‪.‬‬
‫ توعية المتعاملين بالقنوات الذكية لتقديم الخدمات الحكومية‪.‬‬
‫ تخضـع مراكـز تقديـم الخدمـات للضوابط واالرشـادات الصـادرة من‬
‫كل مـن وزارة الصحـة ووقايـة المجتمـع والهيئـة الوطنيـة إلدارة‬
‫الطـوارئ واألزمـات والكـوارث والجهـات ذات الصلـة وذلـك وفـق‬
‫مـا تقتضيـه المصلحـة العامة‪.‬‬

‫اعتماد نﻈام تحديد‬

‫النﻄاقات »‪«zones‬‬
‫لضمان تحقيﻖ التباعد‬
‫االجتماعي‬

‫‪25‬‬
‫الدليل االسترشادي بشﺄن بيﺌة العمل المكتبية والعمل من مقار العمل في ظل الﻈروف الﻄارئة‬

‫اإلنجاز والمتابعة والتوثيﻖ للعمليات واالجراءات‬

‫ اعتمـاد الوسـائل التقنيـة والبرامـج اإللكترونيـة والذكيـة بشـكل‬

‫فعـال إلنجاز ومتابعة وتوثيـق المهام‪ ،‬واألعمـال اليومية ومتابعة‬
‫إنتاجيـة الموظفيـن‪.‬‬
‫ اسـتبدال اإلجـراءات الورقيـة أو الحضور الشـخصي إلنجـاز الخدمات‬
‫بالتقنيـات الرقميـة والذكيـة إلتمام سـير األعمال‪.‬‬
‫ اسـتخدام القنـوات البديلـة إلنجـاز معامـات كبـار المواطنيـن‬
‫والمقيميـن مثـل خدمـة توصيـل والخدمـات الذكيـة‪.‬‬

‫استبدال عمليات‬
‫الحضور الشخﺼي‬
‫إلنجاز اإلجراءات‬
‫باألنﻈمة اإللكترونية‪/‬‬
‫الﺬكية‬

‫‪26‬‬
‫الدليل االسترشادي بشﺄن بيﺌة العمل المكتبية والعمل من مقار العمل في ظل الﻈروف الﻄارئة‬

‫رصد المتﻐيرات الﺼحية للموظفين بﺼورة دورية‬

‫ توفيـر أجهـزة قياس الحـرارة في جميـع المكاتب ومواقـع العمل‪،‬‬

‫باإلضافـة إلى حقيبة اإلسـعافات األولية لتشـجيع الموظفين على‬
‫اكتسـاب عادة قياس درجة الحرارة بشـكل مسـتمر لرصد المتغيرات‬
‫الصحية بصـورة دورية‪.‬‬

‫توفير أجهﺰة‬
‫قياس الحرارة‬
‫)الترمومترات( بكميات‬
‫مناسبة بشكل مستمر‬
‫وفي أماكن محددة‬
‫مسبقا في مواقع‬
‫العمل‬

‫‪27‬‬
‫الدليل االسترشادي بشﺄن بيﺌة العمل المكتبية والعمل من مقار العمل في ظل الﻈروف الﻄارئة‬

‫تقليل التكدس على أسﻄﺢ المكاتﺐ‬

‫ تشـجيع الموظفيـن علـى تقليـل تراكـم األوراق والملفـات علـى‬
‫المكاتـب‪.‬‬
‫ مـع التركيـز علـى اسـتمرار التنظيـف اليومـي بعـد انتهاء سـاعات‬
‫الدوام‪.‬‬

‫تقديﻢ االرشادات‬
‫والتوجيهات المﺆسسية‬
‫للتشجيع على تقليل‬
‫تراكﻢ األوراق والملفات‬
‫على المكاتﺐ‬

‫‪28‬‬
‫الدليل االسترشادي بشأن بيئة العمل المكتبية والعمل من مقار العمل في ظل الظروف الطارئة‬

‫الحفاظ على التباعد االجتماعي بين الموظفين‬

‫ •منع التجمع ألكثر من شخصين في مكتب واحد‪.‬‬

‫ •إلغـاء جميع األنشـطة والتجمعات خـارج نطاق العمـل (كاإلفطارات‬
‫الشهرية)‪.‬‬
‫ •عقـد االجتماعـات الضروريـة للموظفيـن مـن خالل وسـائل االتصال‬
‫المرئي والمسـموع‪ ،‬حتى وإن تواجـد الموظفون في مقر العمل‬
‫نفسه ‪.‬‬

‫إعادة استخدام قاعات‬

‫االجتماعات ألغراض‬
‫أخرى وتشجيع التواصل‬
‫بالوسائل المرئية‬
‫والمسموعة‬

‫‪29‬‬
‫الدليل االسترشادي بشﺄن بيﺌة العمل المكتبية والعمل من مقار العمل في ظل الﻈروف الﻄارئة‬

‫استخدام الحواجﺰ الوقائية‬

‫ تركيـب حواجـز زجاجيـة (أو مـن أي مـواد تتمتـع بنفـﺲ الخصائـص)‬

‫لتقليـل انتشـار األوبئـة بيـن الموظفيـن والمتعامليـن‪.‬‬

‫تركيﺐ حواجﺰ‬
‫بين الموظفين‬
‫والمتعاملين‬

‫‪30‬‬
‫الدليل االسترشادي بشﺄن بيﺌة العمل المكتبية والعمل من مقار العمل في ظل الﻈروف الﻄارئة‬

‫تفعيل فريﻖ الخط الساخن‬

‫ مـن المهـم الـرد علـى استفسـارات الموظفيـن ومخاوفهـم‬
‫المتعلقـة بالوضـع الراهـن مـن قبـل أعضـاء فريـق الخـط السـاخن‪.‬‬
‫ البـد من وضـع خطة عمل للتعامل مـع االقتراحـات المجدية الواردة‬
‫مـن الموظفيـن ضمـن مجـاالت التحسـين‪ ،‬ونشـر قائمـة األسـئلة‬
‫الشائعة بشـكل دوري‪.‬‬
‫ عرض االستفسـارات والتوضيحـات على شاشـات إلكترونية واضحة‬
‫فـي مقـر العمـل‪ ،‬ونشـرها علـى الموقـع اإللكترونـي للجهـة‪،‬‬
‫وبوابتهـا اإللكترونيـة الداخليـة ‪.‬‬

‫تشكيل‬
‫فريﻖ الخط‬
‫الساخن‬

‫‪31‬‬
‫الدليل االسترشادي بشﺄن بيﺌة العمل المكتبية والعمل من مقار العمل في ظل الﻈروف الﻄارئة‬

‫اتمام المعامﻼت المالية إلكترونيا‬

‫تفعيـل المعامـات الماليـة والدفـع إلكترونيـا (علـى سـبيل المثـال‬

‫باسـتخدام الهواتـف المتحركـة)‪.‬‬

‫االلتﺰام بالدفع‬
‫اإللكتروني في‬
‫جميع المعامﻼت‬

‫‪32‬‬
‫الدليل االسترشادي بشﺄن بيﺌة العمل المكتبية والعمل من مقار العمل في ظل الﻈروف الﻄارئة‬

‫اإلبﻼغ الفوري عند االشتباه باالصابات‬

‫ تشـجيع ثقافـة البقاء فـي المنزل واتخـاذ إجراءات العـزل في حال‬

‫االشـتباه بظهور أعـراض اإلصابة ‪.‬‬
‫ يجـب علـى كل موظـف اإلفصـاح عـن مخالطتـه لمصاب أو مشـتبه‬
‫بﺈصابتـه خـال االسـبوعين السـابقة للعـودة لمقـار العمل‪.‬‬

‫إصدار توجيهات‬
‫وإرشادات واضحة‬
‫بشﺄن العﺰل والحجر‬
‫المنﺰلي‬

‫‪33‬‬
‫الدليل االسترشادي بشﺄن بيﺌة العمل المكتبية والعمل من مقار العمل في ظل الﻈروف الﻄارئة‬

‫تحمل المسﺆولية المجتمعية‬

‫ التأكيـد على دور كل فرد فـي الحفاظ على صحة المجتمع بأكمله‪،‬‬
‫الجميع مسؤول عن الجميع‪.‬‬
‫ زيادة المسـؤولية الفردية والمسـاءلة لﻺباغ الذاتـي والبقاء في‬
‫المنـزل لتجنب العدوى‪.‬‬
‫ المسـؤولية المجتمعيـة جـزء مـن طبيعتنـا‪ ،‬وعليـه ال بد مـن تقديم‬
‫المشـورة للزماء بشـأن الممارسـات اآلمنة والتوعية بعواقب عدم‬
‫االلتزام باالجـراءات الوقائية)‪.‬‬

‫خلﻖ ثقافة‬
‫المسﺆولية‬
‫المجتمعية وأهمية‬
‫الﺼحة المجتمعية‬

‫‪34‬‬
‫الدليل االسترشادي بشأن بيئة العمل المكتبية والعمل من مقار العمل في ظل الظروف الطارئة‬

‫الضوابط‬
‫في المساحات المشتركة‪:‬‬
‫ •تسهيل الحركة‬
‫ •األدوات المشتركة‬
‫ •المساحات المشتركة‬
‫ •تقليل خطر المالمسة‬

‫‪35‬‬
‫الدليل االسترشادي بشﺄن بيﺌة العمل المكتبية والعمل من مقار العمل في ظل الﻈروف الﻄارئة‬

‫تسهيل الحركة‬

‫ ينصـح بتركيـب قارئـات البطاقات على المداخل واألبـواب لكل قاعة‬

‫أو مكتب لتسهيل حركة الموظفين بشكل عام‪ ،‬وتحديد الموظفين‬
‫ً‬
‫وتنقـا بيـن المكاتـب والمباني فـي الجهـة االتحادية‬ ‫األكثـر حركـة‬
‫وفـق البيانـات الموثقـة وذلـك لتتبع حالتهـم الصحية وفـق أنماط‬
‫الحركـة‪ ،‬وتقديم اإلرشـاد لهم‪.‬‬
‫ وضـع تصـور دقيـق للمناطـق التـي تشـهد حركـة كثيفـة مـن‬
‫الموظفيـن والمراجعيـن لمراجعة وتنظيـم االنتقال‪ ،‬وإعـادة توزيع‬
‫ً‬
‫وفقـا لذلـك‪.‬‬ ‫المعـدات واألصـول المكتبيـة‬

‫استخدام ماسحات‬
‫البﻄاقات الضوئية أثناء‬
‫التنقل لتجنﺐ لمﺲ‬
‫األبواب والمقابﺾ‬

‫‪36‬‬
‫الدليل االسترشادي بشﺄن بيﺌة العمل المكتبية والعمل من مقار العمل في ظل الﻈروف الﻄارئة‬

‫األدوات المشتركة‬

‫ إزالة األدوات المشـتركة (على سـبيل المثال‪ :‬أجهزة إعداد القهوة‬

‫والمستخدمة من قبل جميع الموظفين بأجهزة مستقلة لتحضيرها‬
‫مـن قبـل مجاميـع أقل مـن الموظفين‪ ،‬واسـتخدام زجاجـات المياه‬
‫الفرديـة‪ ،‬وإزالـة آالت البيـع الخاصـة بالمرطبـات والمأكـوالت فـي‬
‫مكان العمل)‪.‬‬

‫استبدال األدوات‬
‫المشتركة بين‬
‫الموظفين بشكل‬
‫مستمر‬

‫‪37‬‬
‫الدليل االسترشادي بشﺄن بيﺌة العمل المكتبية والعمل من مقار العمل في ظل الﻈروف الﻄارئة‬

‫المساحات المشتركة‬

‫ تحديـد الضوابـط واإلرشـادات المتعلقـة باسـتخدام الموظفيـن‬

‫لجميـع المسـاحات المشـتركة (مثـال‪ :‬قاعـات الطعـام)‪.‬‬
‫ كما يجب الحجز المسـبق للمسـاحات المشـتركة قبل اسـتخدامها‪،‬‬
‫والتنظيـف قبـل وبعـد اسـتخدامها‪ ،‬والحـد مـن عـدد الموظفيـن‬
‫المتواجديـن فيهـا ‪.‬‬

‫إغﻼق المساحات‬
‫المشتركة لﻼستخدام‬
‫من قبل الموظفين‬
‫ووضع إجراءات صارمة‬
‫عند إعادة فتحها‬

‫‪38‬‬
‫الدليل االسترشادي بشﺄن بيﺌة العمل المكتبية والعمل من مقار العمل في ظل الﻈروف الﻄارئة‬

‫تقليل خﻄر المﻼمسة‬

‫ اسـتخدام أبـواب وواجهـات التحكـم المدعومـة بخاصية استشـعار‬
‫الحركـة فـي العمـل (‪.)motion-control doors and interfaces‬‬
‫ اتبـاع توجيهـات عـدم مامسـة األسـطح لتقليـل خطـر مامسـة‬
‫الموظفيـن لﻸسـطح الملوثـة‪.‬‬
‫ فـي حالـة عدم توفر أجهزة استشـعار الحركة‪ ،‬يمكـن للجهة توعية‬
‫الموظفيـن لتقليل اسـتخدام مقابﺾ األبـواب إلى الحد األدنى‪.‬‬
‫ إزالـة الحواجز في الواجهـات األمامية لﻸبواب ويفضل ترك األبواب‬
‫مفتوحة‪.‬‬

‫التقليل من استخدام‬
‫المقابﺾ اليدوية‬
‫والواجهات المشتركة‬

‫‪39‬‬
‫الدليل االسترشادي بشأن بيئة العمل المكتبية والعمل من مقار العمل في ظل الظروف الطارئة‬

‫ضوابط خدمات التعهيد‬

‫في مقار العمل‪:‬‬

‫‪40‬‬
‫الدليل االسترشادي بشﺄن بيﺌة العمل المكتبية والعمل من مقار العمل في ظل الﻈروف الﻄارئة‬

‫شركات التعهيد‬

‫ تلتـزم شـركات التعهيـد التـي تقـدم خدماتهـا للجهـات االتحاديـة‬

‫(مثـال ‪ :‬خدمـات الدعـم المسـاند‪ ،‬األمـن‪ ،‬والنظافة‪،،،‬الـﺦ) بـذات‬
‫معاييـر الصحـة والسـامة المعتمـدة فـي الجهـات االتحاديـة‬
‫(مثـال‪ :‬ارتـداء الكمامـات والقفـازات وتغييرهـا كمـا يلـزم‪ ،‬التباعـد‬
‫االجتماعي‪،،،،‬الـﺦ) أسـوة بموظفـي الجهـات االتحاديـة ويتوجـب‬
‫أن تقـوم الوحـدات المعنيـة فـي الجهـات االتحاديـة بالتواصـل مع‬
‫إدارات الشـركات المعنيـة بتقديـم الخدمـات لحثهـم علـى توعيـة‬
‫موظفيهـم بأهميـة االلتـزام بهـذه المعاييـر والشـروط للحـد مـن‬
‫إنتشـار األوبئـة واألمـراض‪.‬‬

‫عمال التعهيد‬
‫والنﻈافة يجﺐ‬
‫إلتﺰامهﻢ بالﺰي‬
‫المناسﺐ للتعامل مع‬
‫الوضع القائﻢ‬

‫‪41‬‬