CHƯƠNG 7 – QUẢN TRỊ HIỆU SUẤT VÀ ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN/ ĐANH GIÁ KẾT QUẢ

THỰC HIỆN CÔNG VIỆC/ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC

7.1 Mô tả quy trình đánh giá hiệu quả công việc

1) Thuật ngữ nào sau đây đề cập đến quá trình đánh giá hiệu quả công việc hiện tại và / hoặc quá khứ của
một nhân viên so với các tiêu chuẩn thực hiện của họ?
A) lựa chọn nhân viên
B) đánh giá hiệu quả công việc/ đánh giá thực hiện công việc
C) định hướng nhân viên
D) phát triển tổ chức

2) Mục đích chính của việc cung cấp các phản hồi cho nhân viên trong quá trình đánh giá thực hiện công
việc là để thúc đẩy nhân viên ………….
A) ứng tuyển các vị trí quản lý
B) loại bỏ mọi khiếm khuyết về kết quả thực hiện công việc
C) sửa đổi các tiêu chuẩn thực hiện công việc của họ
D) ghi danh vào các chương trình huấn luyện liên quan đến công việc

3) Điều nào sau đây KHÔNG phải là một trong những hướng dẫn được khuyến nghị để thiết lập mục tiêu
nhân viên hiệu quả?
A) tạo ra các mục tiêu cụ thể
B) chỉ định các mục tiêu có thể đo lường được
C) quản lý hậu quả của việc không đạt được mục tiêu
D) khuyến khích nhân viên tham gia vào việc thiết lập mục tiêu

4) Các mục tiêu SMART được mô tả tốt nhất là.

A) cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, phù hợp và kịp thời
B) đơn giản, có ý nghĩa, dễ tiếp cận, thực tế và được thử nghiệm
C) chiến lược, vừa phải, có thể đạt được, phù hợp và kịp thời
D) hỗ trợ, có ý nghĩa, có thể đạt được, thực sự và kịp thời Câu trả lời: A

5) Tất cả những điều sau đây là lý do để đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên NGOẠI
TRỪ…………….
A) sửa chữa bất kỳ thiếu sót nào liên quan đến công việc
B) tạo bản đồ chiến lược tổ chức
C) xác định mức lương và tiền thưởng phù hợp
D) đưa ra quyết định về thăng tiến

6) Trong hầu hết các tổ chức, ai là người chịu trách nhiệm chính trong việc đánh giá kết quả thực hiện
công việc của nhân viên?
A) người giám sát trực tiếp của nhân viên
B) đánh gía viên của công ty
C) người quản lý nhân lực
D) cấp dưới của nhân viên

7) Điều nào sau đây KHÔNG phải là vai trò của bộ phận nhân sự trong quá trình đánh giá kết quả thực
hiện công việc?
A) tiến hành đánh giá nhân viên
B) giám sát hiệu quả của hệ thống đánh giá
C) cung cấp việc đào tạo đánh giá hiệu quả công việc cho người giám sát
D) đảm bảo hệ thống đánh giá tuân thủ quy định

8) Đâu là bước đầu tiên của bất kỳ quá trình đánh giá hiệu quả thực hiện công việc?
A) đưa ra phản hồi
B) thiết lập các tiêu chuẩn công việc
C) lập kế hoạch huấn luyện
D) đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên

9) …………….nghĩa là đảm bảo rằng người quản lý và cấp dưới đồng ý về các tiêu chuẩn công việc của
cấp dưới và phương pháp đánh giá sẽ được sử dụng.
A) Mục tiêu SMART
B) Phát triển tổ chức
C) Xác định công việc
D) Phân phối bắt buộc

10) Ai ở vị trí tốt nhất để quan sát và đánh giá hiệu quả thực hiện của nhân viên nhằm mục đích đánh giá
hiệu quả công việc?
A) khách hàng
B) hội đồng đánh giá
C) quản lý cao nhất
D) người giám sát cấp trung

11) Đánh giá đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên được thực hiện bởi tất cả các trường hợp sau đây
NGOẠI LỆ…………..
A) đồng nghiệp
B) đối thủ cạnh tranh
C) cấp dưới
D) các hội đồng đánh giá

12) Đánh giá ngang hàng đã được chứng minh là dẫn đến việc………….
A) giảm tâm lý ỷ lại
B) giảm sự gắn kết nhóm
C) giảm động lực làm việc
D) giảm mức độ hài lòng của nhóm

13) Ở hầu hết các công ty, một hội đồng đánh giá được sử dụng để đánh giá hiệu quả công việc bao gồm
các thành viên.
A) 2-3
B) 4-5
C) 6-8
D) 9-10

14) Điều gì thường xảy ra khi nhân viên tự đánh giá về hiệu suất làm việc?
A) Xếp hạng đáng tin cậy nhưng không hợp lệ.
B) Xếp hạng tùy thuộc vào hiệu ứng hào quang.
C) Xếp hạng cao hơn so với khi người giám sát cung cấp.
D) Xếp hạng giống như khi được xác định bởi các đồng nghiệp.

15) Thuật ngữ nào sau đây đề cập đến quá trình cho phép cấp dưới đánh giá ẩn danh hiệu suất của người
giám sát của họ?
A) đánh giá bổ sung
B) phản hồi hướng lên
C) đánh giá theo cặp
D) đánh giá ngang hàng

16) Theo nghiên cứu, kết quả tiêu biểu của phản hồi hướng lên là gì?
A) Các công ty được bảo vệ trước những đánh giá thiên vị.
B) Các nhà quản lý trở nên phòng thủ.
C) Các nhà quản lý cải thiện hiệu suất của họ.
D) Các nhà quản lý tìm cách tìm ra người đã xếp hạng xấu cho họ.

17) Thuật ngữ nào sau đây đề cập đến việc đánh giá hiệu quả công việc dựa trên các cuộc khảo sát từ
đồng nghiệp, người giám sát, cấp dưới và khách hàng?
A) Phản hồi 360 độ
B) đánh giá nhóm
C) phản hồi hướng lên
D) hội đồng đánh giá

18) Oshman sản xuất các thiết bị nhà bếp nhỏ, chẳng hạn như máy xay sinh tố, máy nướng bánh mì và
máy trộn. Công ty có gần 80.000 nhân viên tại 22 quốc gia. Nhân viên nhận được đánh giá hiệu quả công
việc hàng năm từ người giám sát của họ, kết hợp các theo dõi các sự việc quan trọng với thang đánh giá
đồ thị . Tuy nhiên, Giám đốc điều hành của công ty ủng hộ việc chuyển từ đánh giá hiệu quả công việc
sang quản lý hiệu suất nhằm cố gắng làm cho Oshman cạnh tranh hơn và thúc đẩy hiệu suất.
Điều nào sau đây, nếu đúng, hỗ trợ tốt nhất cho lập luận thay thế các phương pháp đánh giá truyền thống
của Oshman bằng phương pháp quản lý hiệu suất?
A) Các đối thủ cạnh tranh của Oshman trong ngành thiết bị nhỏ giám sát hiệu suất của nhân viên thông
qua hệ thống giám sát hiệu suất tin học hóa.
B) Các giám đốc điều hành của Oshman muốn điều chỉnh kế hoạch chiến lược của công ty với các mục
tiêu và nhu cầu phát triển của từng nhân viên.
C) Oshman đã gặp phải các vấn đề liên quan đến xu hướng trung tâm và thiên vị, và công ty muốn đảm
bảo rằng các hoạt động đánh giá là đúng đắn về mặt pháp lý.
D) Oshman sử dụng quản lý theo mục tiêu như một phương pháp đánh giá chính và yêu cầu người giám
sát phát triển các mục tiêu SMART.

19) Đánh giá hiệu quả công việc dựa trên giả định rằng một nhân viên đã hiểu các tiêu chuẩn về hiệu suất
của mình trước khi đánh giá.
A) Đúng
B) Sai
20) Người giám sát nên cung cấp cho nhân viên những phản hồi, phát triển và khuyến khích cần thiết để
giúp nhân viên loại bỏ những khiếm khuyết về hiệu suất hoặc để tiếp tục thực hiện tốt công việc.
A) Đúng
B) Sai

21) Bước thứ ba của quy trình đánh giá thành tích là đánh giá thành tích thực tế của nhân viên so với các
tiêu chuẩn công việc.
A) Đúng
B) Sai

22) Để đảm bảo rằng các mục tiêu hiệu suất là thách thức và phù hợp, Matthew, một giám đốc tiếp thị,
nên thiết lập các mục tiêu một cách độc lập cho cấp dưới của mình vì các mục tiêu đặt ra có sự tham gia
chung thường tạo ra hiệu suất công việc thấp hơn.
A) Đúng
B) Sai

24) Bộ phận nhân sự giám sát hệ thống đánh giá hiệu quả công việc, nhưng thường không tham gia vào
việc đánh giá nhân viên.
A) Đúng
B) Sai

25) Để đảm bảo việc đánh giá hiệu quả hoạt động có hiệu quả, Felicia, một giám sát viên dây chuyền,
phải đảm bảo lên lịch một cuộc gặp mặt phản hồi để giải quyết các vấn đề đánh giá hiệu suất, tiến độ và
kế hoạch phát triển trong tương lai của từng cấp dưới.
A) Đúng
B) Sai

26) Đánh giá đồng nghiệp đã được chứng minh là có ảnh hưởng tiêu cực đến động lực hoàn thành nhiệm
vụ, sự gắn kết và sự hài lòng trong công việc, vì vậy hầu hết các tổ chức không còn sử dụng chúng nữa.
A) Đúng
B) Sai

28) Phản hồi ba trăm sáu mươi độ thường được sử dụng cho mục đích phát triển hơn là tăng lương.
A) Đúng
B) Sai

29) Là một nhà quản lý, làm thế nào bạn có thể thiết lập các tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả hoạt động cho
nhân viên của mình? Giải thích câu trả lời của bạn trong một bài luận ngắn gọn.
Trả lời: Các nhà quản lý có thể thiết lập các mục tiêu hiệu quả bằng cách tuân theo các nguyên tắc nhất
định.
Đặt mục tiêu SMART. Đây là những thông tin cụ thể, có thể đo lường được, có thể đạt được, phù hợp và
kịp thời.
• Chỉ định các mục tiêu cụ thể. Những nhân viên có mục tiêu cụ thể thường hoạt động tốt hơn những
người không có.
• Chỉ định các mục tiêu có thể đo lường được. Luôn cố gắng thể hiện mục tiêu dưới dạng con số và bao
gồm ngày hoặc thời hạn mục tiêu.
• Chỉ định các mục tiêu đầy thách thức nhưng có thể thực hiện được. Hãy thử thách chúng, nhưng không
khó đến mức chúng tỏ ra không thể hoặc không thực tế.
• Khuyến khích sự tham gia. Các mục tiêu được thiết lập có sự tham gia thường tạo ra hiệu suất cao hơn.
Khó khăn: Trung bình

30) Các bước thiết yếu của quy trình đánh giá kết quả hoạt động là gì?
…..
7.2. Thảo luận về ưu và nhược điểm của ít nhất tám phương pháp đánh giá hiệu quả công việc

31) Kỹ thuật nào sau đây là dễ nhất và phổ biến nhất để đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên?
A) xếp hạng luân phiên
B) thang đánh giá đồ thị
C) phân phối bắt buộc
D) thang đánh giá tổng không đổi

32) Kỹ thuật đánh giá hiệu quả công việc nào liệt kê các đặc điểm và một loạt các giá trị hiệu suất cho
mỗi đặc điểm?
A) thang đánh giá cố định về mặt hành vi
B) thang đánh giá đồ thị
C) phân phối bắt buộc
D) theo dõi các sự việc quan trọng
33) Wilson Consulting là một công ty tư vấn quản lý với 70 nhân viên. Với tư cách là Phó chủ tịch tiếp
thị, Suzanne Boyle chịu trách nhiệm thực hiện đánh giá hiệu quả công việc của mười hai nhân viên dưới
sự giám sát trực tiếp của cô. Suzanne dự định sử dụng thang điểm đánh giá đồ họa để đánh giá hiệu quả
công việc của cấp dưới. Điều nào sau đây, nếu đúng, hỗ trợ tốt nhất cho lập luận rằng thang điểm đánh giá
đồ họa là công cụ đánh giá hiệu quả công việc phù hợp nhất để Suzanne sử dụng?
A) Công ty muốn Suzanne đánh giá cấp dưới của mình một cách liên tục và ghi nhật ký các sự cố quan
trọng.
B) Suzanne muốn đảm bảo rằng công ty được bảo vệ khỏi các vụ kiện phân biệt đối xử của nhân viên, vì
vậy cô ấy đã tiến hành phân tích công việc của từng vị trí.
C) Suzanne muốn đánh giá định lượng từng nhân viên dựa trên các năng lực quan trọng đối với công ty,
chẳng hạn như kỹ năng giải quyết vấn đề.
D) Các nhân viên trong bộ phận của Suzanne đã tham gia vào việc phát triển các tiêu chuẩn thực hiện của
riêng họ khi họ được công ty thuê lần đầu tiên.

34) Tất cả những điều sau đây thường được đo bằng thang đánh giá đồ thị NGOẠI TRỪ………..
A) các thành phần/khía cạnh chung của hiệu suất/hiệu quả công việc
B) hoạt động của đồng nghiệp
C) đạt được các mục tiêu
D) năng lực liên quan đến công việc

35) Công cụ đánh giá hiệu quả công việc nào yêu cầu người giám sát phân loại nhân viên từ tốt nhất đến
kém nhất theo các đặc điểm khác nhau?
A) thang đánh giá đồ thị
B) phương pháp theo dõi các sự việc quan trọng
C) phương pháp xếp hạng luân phiên
D) giám sát hiệu suất điện tử

36) Phương pháp phổ biến nhất để xếp hạng nhân viên là phương pháp.
A) thang đánh giá đồ thị
B) xếp hạng luân phiên
C) so sánh theo cặp
D) phân phối bắt buộc

37) Kendra cần đánh giá năm cấp dưới của mình. Cô ấy lập một biểu đồ về tất cả các cặp nhân viên có thể
có cho mỗi đặc điểm được đánh giá. Sau đó, cô ấy chỉ ra nhân viên giỏi hơn của từng cặp bằng một biểu
tượng tích cực trên biểu đồ. Cuối cùng, cô ấy tính tổng số biểu tượng tích cực cho mỗi nhân viên. Kendra
có nhiều khả năng đã sử dụng phương pháp đánh giá hiệu quả công việc nào nhất?
A) thang đánh giá đồ thị
B) xếp hạng luân phiên
C) so sánh theo cặp
D) phân phối bắt buộc

38) Công cụ đánh giá hiệu quả công việc nào đang được sử dụng khi người giám sát đặt tỷ lệ phần trăm
đánh giá được xác định trước vào các hạng mục hiệu suất khác nhau?
A) thang đánh giá cố định về mặt hành vi
B) thang đánh giá đồ thị
C) xếp hạng luân phiên
D) phân phối bắt buộc

39) John, giám sát viên của bộ phận sản xuất tại một công ty máy tính, đang trong quá trình đánh giá kết
quả thực hiện công việc của nhân viên. Ông đã xác định rằng 15% trong nhóm sẽ được xác định là có hiệu
suất cao, 20% là người có hiệu suất trên trung bình, 30% là người ở mức trung bình, 20% là người dưới
mức trung bình và 15% là người có kết quả thự hiện công việc kém. John đã chọn sử dụng công cụ đánh
giá hiệu quả công việc nào?
A) thang đánh giá cố định về mặt hành vi
B) phân phối bắt buộc
C) xếp hạng luân phiên
D) so sánh theo cặp

40) Phương pháp đo nào sau đây tương tự như phân loại dựa theo đường cong (grading on a curve)?
A) phân phối bắt buộc
B) thang đánh giá đồ thị
C) xếp hạng tổng không đổi
D) thang đánh giá cố định về mặt hành vi

41) Điều nào sau đây là một trong những khiếu nại chính liên quan đến việc sử dụng phương pháp phân
phối bắt buộc để đánh giá hiệu quả công việc?
A) khó thực hiện
B) tổn hại đến tinh thần của nhân viên
C) chi phí quản lý cao
D) tốn thời gian để quản lý

42) Những công cụ đánh giá hiệu quả công việc nào yêu cầu người giám sát duy trì nhật ký các ví dụ tích
cực và tiêu cực về hành vi liên quan đến công việc của cấp dưới?
A) xếp hạng luân phiên
B) so sánh theo cặp
C) theo dõi các sự việc quan trọng
D) xếp hạng đồ họa

43) Điều nào sau đây là nhược điểm của phương pháp tổng hợp sự cố quan trọng?
A) không cung cấp các ví dụ về hiệu quả thực hiện công việc xuất sắc
B) không tạo ra xếp hạng tương đối cho mục đích tăng lương
C) không làm cho người giám sát nghĩ về việc đánh giá của cấp dưới cả năm
D) không tổng hợp các ví dụ về kết quả công việc không hiệu quả

44) Wilson Consulting là một công ty tư vấn quản lý với 70 nhân viên. Với tư cách là phó giám đốc tiếp
thị, Suzanne Boyle chịu trách nhiệm thực hiện đánh giá hiệu quả công việc của 12 nhân viên dưới sự giám
sát trực tiếp của cô. Suzanne dự định sử dụng phương pháp sự cố quan trọng để đánh giá hoạt động của
cấp dưới. Điều nào sau đây, nếu đúng, rất có thể sẽ làm suy yếu lập luận rằng phương pháp sự cố quan
trọng là công cụ đánh giá hiệu quả công việc phù hợp nhất để Suzanne sử dụng?
A) Các tiêu chuẩn về hiu quả công việc của nhân viên phù hợp chặt chẽ với các kế hoạch chiến lược dài
hạn của Wilson Consulting.
B) Suzanne sẽ tiến hành đánh giá hiệu quả công việc cùng với giám đốc nhân sự để đảm bảo tuân thủ các
quy định.
C) Công ty tư vấn Wilson sẽ cho phép nhân viên tự đánh giá mình như một phần trong chiến lược phát
triển tổ chức.
D) Do kinh tế khó khăn, công ty sẽ sa thải hai nhân viên có hiệu quả công việc thấp nhất trong bộ phận
của Suzanne.

45) Phương pháp đánh giá nào kết hợp ưu điểm của việc tường thuật các sự cố quan trọng và thang đo
được lượng hóa bằng cách ấn định thang điểm với các ví dụ cụ thể về kết quả công việc tốt hoặc kém?
A) thang đánh giá cố định về mặt hành vi
B) thang đánh giá tổng không đổi
C) xếp hạng luân phiên
D) phân phối bắt buộc
46) Điều nào sau đây mô tả đúng nhất về phương pháp thang đánh giá cố định về mặt hành vi?
A) biểu đồ ghép đôi của các cấp dưới được xếp hạng theo thứ tự kết quả công việc
B) sự kết hợp của các sự cố quan trọng được tường thuật và các thang đo hiệu quả công việc được lượng
hóa
C) nhật ký về các ví dụ tích cực và tiêu cực về kết quả công việc của cấp dưới
D) danh sách cấp dưới từ cao nhất đến thấp nhất dựa trên các đặc điểm kết quả công việc cụ thể

47) Bước đầu tiên trong việc phát triển một thang đánh giá được cố định về mặt hành vi là.
A) phát triển các yếu tố thành phần của hiệu quả công việc
B) viết các sự cố quan trọng
C) phân bổ lại các sự cố
D) đo lường các sự cố

48) Stacey đang sử dụng thang đánh giá được cố định về mặt hành vi như một công cụ đánh giá hiệu quả
công việc. Cô ấy đã yêu cầu nhân viên và người giám sát mô tả các theo dõi các sự việc quan trọng về
việc thực hiện công việc hiệu quả và không hiệu quả. Stacey có thể nên làm gì tiếp theo?
A) tạo công cụ đánh giá cuối cùng
B) phát triển các yếu tố thành phần của hiệu quả công việc
C) phân bổ lại các sự cố
D) đánh giá các sự cố

49) Wilson Consulting là một công ty tư vấn quản lý với 70 nhân viên. Với tư cách là phó giám đốc tiếp
thị, Suzanne Boyle chịu trách nhiệm thực hiện đánh giá hiệu quả công việc của 12 nhân viên dưới sự giám
sát trực tiếp của cô. Suzanne có kế hoạch sử dụng thang đánh giá cố định về mặt hành vi (BARS) để đánh
giá kết quả công việc của cấp dưới. Điều nào sau đây, nếu đúng, ủng hộ lập luận rằng BARS là công cụ
đánh giá hiệu quả công việc phù hợp nhất để Suzanne sử dụng?
A) Suzanne muốn cung cấp cho cấp dưới của mình những ví dụ cụ thể về hiệu quả công việc tốt và kém
của họ trong buổi phỏng vấn đánh giá.
B) Suzanne khuyến khích cấp dưới của mình xem xét và đưa ra nhận xét về đánh giá của họ trong quá
trình kháng nghị chính thức.
C) Công ty tư vấn Wilson gần đây đã lắp đặt một hệ thống giám sát hiệu quả công việc điện tử để giúp
các giám sát viên tiến hành đánh giá.
D) Suzanne cung cấp cho cấp dưới của mình thông tin phản hồi từ phía trên như một cách để minh họa
xếp hạng mà cô ấy đã thực hiện đối với mỗi nhân viên.

50) Mục tiêu chính của việc sử dụng các thang đo tiêu chuẩn hỗn hợp là gì?
A) cải thiện tính hiệu lực
B) giảm các lỗi xếp hạng
C) làm rõ các tiêu chuẩn kết quả thực hiện công việc
D) minh họa phản hồi cho cấp dưới

51) Thuật ngữ nào sau đây đề cập đến việc thiết lập các mục tiêu cụ thể có thể đo lường được với từng
nhân viên và sau đó đánh giá định kỳ tiến độ đã đạt được?
A) thang đánh giá cố định về mặt hành vi
B) quản trị theo mục tiêu
C) thang đo tiêu chuẩn hỗn hợp
D) phân phối bắt buộc

52) Tất cả những điều sau đây là ưu điểm của việc sử dụng hệ thống đánh giá hiệu quả công việc dựa trên
máy tính hoặc dựa trên Web NGOẠI TRỪ…………
A) hợp nhất các điển hình/hình mẫu/ví dụ với xếp hạng hiệu quả công việc
B) giúp người quản lý duy trì các ghi chú được vi tính hóa
C) kết hợp các công cụ đánh giá hiệu quả công việc khác nhau
D) cho phép người quản lý giám sát máy tính của nhân viên Đáp án: D

53) Điều nào sau đây cho phép người giám sát giám sát lượng dữ liệu máy tính mà một nhân viên được
xử lý mỗi ngày?
A) hệ thống đánh giá hiệu quả công việc được vi tính/công nghệ hóa
B) trung tâm đánh giá quản lý trực tuyến
C) trung tâm làm việc hiệu suất cao được số hóa
D) hệ thống giám sát hiệu suất điện tử

54) Nick giám sát một nhóm chuyên gia nhập dữ liệu. Gần đây, năng suất lao động giảm sút và Nick tin
rằng cấp dưới của anh ấy đang làm việc không hiệu quả nhất có thể. Công cụ nào sau đây sẽ cung cấp cho
Nick thông tin hàng ngày về tỷ lệ, độ chính xác và thời gian nhập dữ liệu của mỗi nhân viên?
A) thiết bị bảng điều khiển kỹ thuật số
B) hệ thống giám sát hiệu suất điện tử
C) Thiết bị giám sát quản lý dựa trên web
D) hệ thống hỗ trợ hiệu suất điện tử
55) Thuật ngữ nào đề cập đến việc xếp hạng nhân viên từ tốt nhất đến kém nhất theo một đặc điểm hoặc
các đặc điểm, chọn cao nhất đến thấp nhất cho đến khi tất cả được xếp hạng?
A) quản trị hiệu suất/hiệu quả công việc
B) so sánh theo cặp
C) xếp hạng luân phiên
D) chia sẻ hướng

56) Phương pháp phân phối bắt buộc là kỹ thuật đơn giản và phổ biến nhất để đánh giá hiệu quả công
việc.
A) Đúng
B) Sai

57) Trong phương pháp so sánh theo cặp, người quản lý đặt các tỷ lệ phần trăm định trước số người được
đánh giá vào các hạng mục hiệu suất.
A) Đúng
B) Sai

58) Các giám sát viên tại Sun Microsystems sử dụng phương pháp phân phối bắt buộc để đánh giá hiệu
quả công việc, vì vậy họ phải đảm bảo rằng tỷ lệ trong mỗi loại là đối xứng.
A) Đúng
B) Sai

59) Vấn đề cơ bản của việc sử dụng phương pháp xếp hạng để đánh giá hiệu quả công việc không phải là
xác định những người thực hiện tốt và kém mà là phân biệt rõ ràng giữa những người khác.
A) Đúng
B) Sai

60) Những nhân viên hàng đầu thường làm tốt hơn những nhân viên trung bình hoặc kém tới 100%.
A) Đúng
B) Sai

61) So sánh theo cặp là một phương pháp đánh giá liên quan đến việc lưu giữ hồ sơ về các điển hình tốt
hoặc không mong muốn một cách bất thường về hành vi liên quan đến công việc của nhân viên và cùng
nhân viên đó xem xét lại vào những thời điểm xác định trước.
A) Đúng
B) Sai

62) Ưu điểm của việc sử dụng BARS như một công cụ đánh giá hiệu quả công việc là độ chính xác, tiêu
chuẩn rõ ràng và nhất quán.
A) Đúng
B) Sai

63) Quản trị theo mục tiêu đòi hỏi người quản lý phải đặt ra các mục tiêu cụ thể có thể đo lường được,
phù hợp về mặt tổ chức với từng nhân viên và sau đó thảo luận định kỳ về tiến độ của nhân viên đối với
các mục tiêu này.
A) Đúng
B) Sai

64) Sam giám sát một nhóm nhân viên nhập dữ liệu tại Geico. Hệ thống giám sát hiệu suất điện tử của
công ty cho phép Sam giám sát tất cả dữ liệu mà một nhân viên xửthực hiện mỗi ngày.
A) Đúng
B) Sai

65) Phương pháp xếp hạng luân phiên đánh giá hiệu quả công việc có thể có vấn đề và không công bằng
nếu tất cả nhân viên đều có thành tích công việc xuất sắc.
A) Đúng
B) Sai

66) Giám sát hiệu suất liên tục là một yếu tố của quản trị hiệu suất liên quan đến việc sử dụng các hệ
thống dựa trên máy tính để đo lường sự tiến bộ của nhân viên và gửi báo cáo về hiệu suất của nhân viên.
A) Đúng
B) Sai

67) Triết lý quản lý nhân tài liên quan đến việc phân khúc nhân viên dựa trên giá trị của họ đối với sự
thành công của công ty và cung cấp cho những nhân viên đó các cơ hội huấn luyện, phản hồi và phát triển
đặc biệt.
A) Đúng
B) Sai
68) Bốn khía cạnh/thành phần liên quan đến công việc có thể được đo lường bằng phương pháp đánh giá
hiệu quả công việc theo thang điểm đồ họa là gì? Những vấn đề nào liên quan đến thang điểm xếp hạng
đồ họa?
Trả lời: Người sử dụng lao động có thể đo lường các khía cạnh chung về hiệu suất như số lượng hoặc chất
lượng công việc. Việc đánh giá hiệu quả công việc có thể tập trung vào các nhiệm vụ thực tế của công
việc và đánh giá mức độ tốt của nhân viên trong việc thực hiện các nhiệm vụ công việc cụ thể của mình.
Đánh giá dựa trên năng lực (Competency-based appraisal) tập trung vào mức độ mà nhân viên thể hiện
các năng lực mà người sử dụng lao động đánh giá cao. Người sử dụng lao động cũng có thể đánh giá nhân
viên dựa trên mức độ mà người đó đạt được các mục tiêu của mình. Đặc biệt, thang đánh kiểu đồ họa dễ
mắc phải một số vấn đề: tiêu chuẩn không rõ ràng, hiệu ứng hào quang, xu hướng trung tâm, dễ dãi hoặc
nghiêm khắc và thiên vị.

69) Hãy trình bày ngắn gọn phương pháp phân phối bắt buộc. Ưu nhược điểm của phương thức phân phối
bắt buộc là gì?
70) Thang đánh giá cố định về mặt hành vi (BARS) là gì? Làm thế nào một nhà quản lý sẽ phát triển một
BARS?
71) Thang điểm đánh giá đồ họa phải tuân theo tất cả các vấn đề sau NGOẠI TRỪ.
A) tiêu chuẩn không rõ ràng
B) hiệu ứng hào quang
C) phức tạp
D) khoandễ dãi

72) Thuật ngữ nào sau đây đề cập đến một đánh giá quá cởi mở để giải thích?
A) tiêu chuẩn không rõ ràng
B) hiệu ứng hào quang
C) dễ dãi
D) thành kiến ​

73) Cách nào sau đây là cách tốt nhất để người giám sát sửa chữa vấn đề đánh giá hiệu quả công việc do
các tiêu chuẩn không rõ ràng gây ra?
A) tập trung vào hiệu suất thay vì các đặc điểm tính cách
B) sử dụng thang đánh giá đồ thị để xếp hạng nhân viên
C) sử dụng các cụm từ mô tả để minh họa các đặc điểm
D) cho phép nhân viên tự đánh giá mình trước. Đáp án: C

74) Trường hợp nào sau đây là vấn đề đánh giá thành tích xảy ra khi người giám sát đánh giá cấp dưới về
một đặc điểm làm lệch đánh giá của người đó về các đặc điểm khác?
A) hiệu ứng gần đây
B) hiệu ứng hào quang
C) khuynh hướng trung tâm
D) rập khuôn

75) Jason là một nhân viên tận tâm, nhưng anh ấy bị hầu hết đồng nghiệp coi là không thân thiện. Người
giám sát của Jason đánh giá anh ta thấp về các đặc điểm "hòa đồng với người khác" và "chất lượng công
việc". Sự cố nào sau đây có nhiều khả năng ảnh hưởng đến quá trình đánh giá hiệu quả công việc của
Jason?
A) xu hướng trung tâm
B) Dễ dãi
C) hiệu ứng hào quang
D) hiệu ứng gần đây

76) Một người giám sát thường xuyên đánh giá tất cả nhân viên ở mức trung bình trong đánh giá hiệu quả
công việc rất có thể có một vấn đề được gọi là.
A) hiệu ứng hào quang
B) rập khuôn
C) khuynh hướng trung tâm
D) Dễ dãi

77) Cách tốt nhất để giảm thiểu vấn đề về xu hướng trọng tâm trong đánh giá hiệu quả công việc là
.
A) xếp hạng nhân viên
B) sử dụng thang đánh giá đồ thị
C) giới hạn số lần đánh giá
D) đánh giá các đặc điểm cá nhân

78) Vấn đề đánh giá hiệu quả công việc nào liên quan đến việc người giám sát cho tất cả cấp dưới của họ
đểu ở mức xếp hạng cao?
A) xu hướng trung tâm
B) Dễ dãi
C) Nghiêm khắc
D) hiệu ứng hào quang
79) Vấn đề xảy ra khi người giám sát có xu hướng đánh giá tất cả cấp dưới của họ luôn ở mức thấp.
A) xu hướng trung tâm
B) Dễ dãi
C) nghiêm khắc
D) hiệu ứng vầng hào quang

80) Phương pháp nào sau đây là tốt nhất để giảm bớt các vấn đề về lỗi dễ dãi hoặc nghiêm khắc trong
đánh giá việc thực hiện?
A) lưu giữ nhật ký sự cố quan trọng
B) yêu cầu thực hiện nhiều lần đánh giá
C) phân phối hiệu suất bắt buộc
D) xem xét lại thời gian đánh giá

81) Điều nào sau đây rất có thể xảy ra khi người giám sát tiến hành đánh giá kết quả hoạt động bị ảnh
hưởng bởi sự khác biệt cá nhân của cấp dưới như tuổi tác, giới tính và chủng tộc?
A) thiên kiến
B) ảnh hưởng đến vầng hào quang
C) khuynh hướng trung tâm
D) tiêu chuẩn không rõ ràng

82) Điều nào sau đây ảnh hưởng ÍT NHẤT đến việc đánh giá thành tích của người giám sát đối với cấp
dưới bị thiên vị/thiên kiến?
A) mục đích của việc đánh giá
B) địa điểm và thời gian đánh giá
C) đặc điểm cá nhân của người dưới quyền
D) mối quan hệ giữa người giám sát và cấp dưới

83) Tất cả các hướng dẫn sau đây rất có thể sẽ cải thiện hiệu quả của đánh giá hiệu quả công việc NGOẠI
TRỪ.
A) duy trì nhật ký về hiệu suất của nhân viên trong năm
B) sử dụng thang đánh giá đồ thị để đảm bảo xếp hạng công bằng và nhất quán
C) biết những ưu điểm và nhược điểm của các công cụ đánh giá khác nhau
D) phát triển một kế hoạch để hỗ trợ nhân viên cải thiện hiệu suất
.

84) Stephanie quản lý bộ phận kế toán tại một công ty quảng cáo. Cô ấy cần tiến hành đánh giá hiệu quả
công việc cho tám nhân viên trong bộ phận của mình. Stephanie muốn có một công cụ đánh giá hiệu quả
công việc có độ chính xác cao, xếp hạng nhân viên và sử dụng các sự cố quan trọng để giúp giải thích xếp
hạng cho người đánh giá. Công cụ đánh giá hiệu quả công việc nào phù hợp nhất cho Stephanie?
A) thang đánh giá đồ thị
B) phương pháp xếp hạng luân phiên
C) phương pháp theo dõi các sự việc quan trọng
D) thang đánh giá cố định về mặt hành vi

85) Điều nào sau đây là ưu điểm chính của việc sử dụng thang đánh giá đồ thị làm công cụ đánh giá hiệu
quả công việc?
A) loại bỏ các lỗi xu hướng trung tâm
B) cung cấp tỷ lệ chính xác cực cao
C) cung cấp xếp hạng định lượng cho mỗi nhân viên
D) liên kết với các mục tiêu hoạt động đã được thỏa thuận chung

86) Tất cả những điều sau đây được coi là thực tiễn tốt nhất để quản lý đánh giá hoạt động công bằng
NGOẠI TRỪ.
A) giải thích cách cấp dưới có thể cải thiện hiệu suất của họ
B) đánh giá dựa trên các hành vi công việc có thể quan sát được
C) sử dụng dữ liệu hiệu suất chủ quan để đánh giá
D) đào tạo giám sát viên cách tiến hành đánh giá

88) Các tiêu chuẩn không rõ ràng của một công cụ đánh giá hiệu quả công việc rất có thể sẽ dẫn đến việc
đánh giá không công bằng vì các đặc điểm hoạt động quá mở để giải thích.
Trả lời: ĐÚNG
89) Xu hướng trung tâm là một vấn đề xảy ra khi người giám sát đánh giá cấp dưới về một đặc điểm lại
thiên vị đánh giá của người đó về những đặc điểm khác.
A) Đúng
B) Sai
7.4 Liệt kê các bước cần thực hiện trong cuộc phỏng vấn đánh giá.

93) Điều nào sau đây mô tả đúng nhất mục đích của một cuộc phỏng vấn đánh giá?
A) đào tạo giám sát viên trong quá trình đánh giá
B) xác định các vấn đề tiềm ẩn giữa các cá nhân
C) lập kế hoạch sửa chữa những điểm yếu của nhân viên
D) thảo luận và lên lịch cho các chương trình đào tạo

96) Khi người giám sát phải phê bình cấp dưới trong một cuộc phỏng vấn đánh giá, điều quan trọng nhất
mà người giám sát phải làm.
A) giới hạn phản hồi tiêu cực trong một lần/ mỗi năm
B) cung cấp các ví dụ cụ thể về các theo dõi các sự việc quan trọng
C) thừa nhận những thành kiến ​cá nhân của người giám sát trong tình huống
D) tổ chức cuộc họp với những người khác có thể ghi lại tình huống

97) Khi thành tích của một nhân viên kém đến mức cần phải có cảnh báo bằng văn bản, thì nên cảnh báo.
A) xác định các tiêu chuẩn mà nhân viên được đánh giá
B) cung cấp các ví dụ về nhân viên đáp ứng các tiêu chuẩn
C) cung cấp các ví dụ về thời điểm mà nhân viên đáp ứng các tiêu chuẩn
D) được viết bởi một luật sư luật lao động theo hướng dẫn của liên bang