‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬

‫وزارة التعليم العالي و البحث العلمي‬

‫جامعة أبو بكر بلقايد‬
‫كلية العلوم االقتصادية و التسيير و العلوم التجارية‬
‫رسالة مقدمة لنيل شهادة الدكتوراه في العلوم‬
‫علوم تسيير‬
‫تخصص‪ :‬تسيير المؤسسات‬
‫الموضوع‪:‬‬

‫أثر ضغوط العمل النفسية و إلاجتماعية على أداء‬

‫املؤسسات إلاقتصادية الجزائرية‬

‫بإشراف األستاذ‪:‬‬ ‫من إعداد الباحث‪:‬‬

‫أ‪.‬د‪ :‬ثابتي الحبيب‬ ‫بن عدة محمد‬

‫السادة أعضاء لجنة المناقشة‬

‫رئيـ ـ ــسا‬ ‫جامعة تلمسان‬ ‫أستاذ التعليم العـالي‬ ‫‪ ‬أ‪.‬د شليل عبد اللطيف‬
‫مق ـ ـ ـ ــررا‬ ‫جامعة معسكر‬ ‫أستاذ التعليم العـالي‬ ‫‪ ‬أ‪.‬د ثابتي الحبيب‬
‫ممتحنا‬ ‫جامعة معسكر‬ ‫أستاذ التعليم العـالي‬ ‫‪ ‬أ‪.‬د بن عبو الجياللي‬
‫ممتحنا‬ ‫جامعة تلمسان‬ ‫أستاذ مح ــاض ــر "أ"‬ ‫‪ ‬د‪.‬بن منصور عبد اهلل‬
‫ممتحنا‬ ‫جامعة تلمسان‬ ‫أستاذ مح ــاض ــر "أ"‬ ‫‪ ‬د‪ .‬أحمد بلبشير محمد‬
‫ممتحنا‬ ‫جامعة سعيدة‬ ‫أستاذ مح ــاضــر "أ"‬ ‫‪ ‬د‪ .‬زروقي إبراهيم‬

‫السنة الجامعية‪2018-2017 :‬‬

 ‫الإهداء‬
‫اإىل روح وادلي رمحه هللا وأسكنه فس يح جناثه‪ ،‬اإىل جنات اخلدل اي‬
‫أغظم امرجال و أهبلهم وادلي احلبيب‪ ...‬رمحه هللا‬
‫اإىل وادليت امغامية امقلب اذلي ينبض ابحلب و امصدق و امؼطاء اطال‬
‫هللا يف معرها‪...‬‬
‫اإىل رفيقة دريب و ام أولدي زوجيت امؼزيزة‪...‬‬
‫اإىل أولدي الغزاء‪ ،‬ميىل‪ ،‬مؤي وقيص‪...‬‬
‫أهدي هذا امؼمل‬

‫امباحث‪ :‬بن ػدة محمد‬

 ‫شـــــــكــــــــــــــر‬
‫امحلد هلل رب امؼاملني‪ ،‬و امصالة وامسالم ػىل أرشف املرسلني س يدان محمد‬
‫صىل هللا ػليه وسمل وػىل أهل و أحصابه أمجؼني‪.‬‬
‫امحلد هلل أو ًل‪ ،‬أشكرك ريب ػىل هؼمك وفضكل اذلي مننت ػيل وػىل‬
‫وادلي بأن وفقتين لإجناز هذا امؼمل‪.‬‬
‫وبلك اموفاء وصادق امؼرفان وغظمي ا إلمتنان أثقدم بأمسى أايت امشكر و‬
‫امتقدير لس تاذي ادللتور اثبيت احلبيب اذلي أحاطين بلك رػاية وثوجيه حكمي‪ ،‬مما‬
‫اكن هل غظمي الثر يف اإثراء مؼاريف إلس تكامل هذا امؼمل‪.‬‬
‫لام أثقدم ابمشكر وامتقدير ملساثذة امكرام أغضاء جلنة املناقشة ػىل هجدمه‬
‫وملا منحوين من وقهتم المثني ملناقشة وحتكمي هذا امؼمل املتواضع وثقدمي املالحظات‬
‫و امتوجهيات اميت ستسهم يف اإثرائه‪.‬‬
‫لذكل أثقدم ابمشكر و ا إلمتنان و امتقدير ملك من اكن هل هجد يف سبيل‬
‫اإمتام هذا امؼمل فهل مين لك امشكر وامتقدير‪.‬‬
‫ممك مين مجيؼا حتية اإجالل وثقدير ‪...‬‬
 ‫فيرس المحتكيات‬
‫اإلىداء‬
‫الشكر‬
‫فيرس المحتكيات‬
‫قائمة الجداكؿ‬
‫قائمة األشكاؿ‬
‫الفصؿ األكؿ‪ :‬اإلطار العاـ لمدراسة‬
‫‪: 1-1‬المقدمة‪01 ......................................................................................‬‬
‫‪ :2-1‬اإلشكالية‪02 .....................................................................................‬‬
‫‪ :3-1‬فرضيات الدراسة‪03 .............................................................................‬‬
‫‪ :4-1‬أىمية الدراسة‪04 ................................................................................‬‬
‫‪ :5-1‬أىداؼ الدراسة‪05 ...............................................................................‬‬
‫‪ :6-1‬نمكذج الدراسة‪06 ...............................................................................‬‬
‫‪:7-1‬الدراسات السابقة‪08 .............................................................................:‬‬
‫‪ :1-7-1‬الدراسات العربية‪08 ..........................................................................‬‬
‫‪:2-7-1‬الدراسات األجنبية‪19 ..........................................................................‬‬
‫‪ :8-1‬صعكبات الدراسة‪29 .............................................................................‬‬
‫‪ :9-1‬ىيكمة الدراسة‪29 ................................................................................‬‬
‫الفصؿ الثاني‪ :‬اإلطار النظرم لضغكط العمؿ‬
‫‪:1-2‬مقدمة الفصؿ‪32 ................................................................................:‬‬
‫‪ :2-2‬مدخؿ ؿضغكط العمؿ‪33 .........................................................................‬‬

‫‪ :1-2-2‬مفيكـ الضغكط‪33 ...........................................................................‬‬

‫‪ :2-2-2‬مفيكـ ضغكط العمؿ‪40 ......................................................................‬‬

‫‪ :3-2-2‬أىمية دراسة ضغكط العمؿ‪49 ................................................................‬‬
‫‪ :4-2-2‬أنكاع ضغكط العمؿ‪50 .......................................................................‬‬
‫‪ :3-2‬مصادر ضغكط العمؿ كالنماذج النظرية المفسرة ليا‪53 ............................................‬‬
‫‪ :1-3-2‬مصادر ضغكط العمؿ المتعمقة بالفرد‪54 ......................................................‬‬
‫‪ :2-3-2‬مصادر ضغكط العمؿ المتعمقة بالمنظمة‪64 ...................................................‬‬
‫‪ :3-3-2‬مصادر ضغكط العمؿ المرتبطة بالبيئة الخارجية لممنظمة‪70 ...................................‬‬
‫‪ :4-3-2‬نماذج الضغط الميني‪73 .....................................................................‬‬
‫‪ :1-4-3-2‬النماذج المفسرة لضغكط العمؿ‪73 .........................................................‬‬
‫‪:2-4-3-2‬النماذج المفسرة لمصادر ضغكط العمؿ‪81 ..................................................‬‬
‫‪ :4-2‬أثار ضغكط العمؿ كطرؽ التعامؿ معيا‪87 .......................................................‬‬
‫‪ :1-4-2‬اآلثار اإليجابية لضغكط العمؿ‪88 .............................................................‬‬
‫‪ :2-4-2‬اآلثار السمبية لضغكط العمؿ‪90 ..............................................................‬‬
‫رد‪94 ..........................................‬‬
‫‪ :3-4-2‬طرؽ التعامؿ مع ضغكط العمؿ عمى مستكل اؿؼ‬
‫‪ ::4-4-2‬طرؽ التعامؿ مع ضغكط العمؿ عمى مستكل المنظمة‪98 ......................................‬‬
‫خبلصة الفصؿ‪103 ...................................................................................:‬‬
‫الفصؿ الثالث‪ :‬األداء الكظيفي‬
‫‪ :1-3‬مقدمة الفصؿ‪105 ...............................................................................‬‬
‫م‪106 .......................................................................‬‬
‫‪ :2-3‬مدخؿ لؤلداء اؿكظيؼ‬
‫م‪106 ....................................................................‬‬
‫‪ :1-2-3‬مفيكـ األداء اؿكظيؼ‬
‫‪ :1-1-2-3‬تعريؼ األداء الكظيفي‪106 ................................................................‬‬
‫‪ :2-1-2-3‬عبلقة األداء ببعض المفاىيـ التنظيمية‪108................................................‬‬
‫‪ :2-2-3‬مككنات‪ ،‬محددات كأىمية األداء اؿكظيفي‪110 .................................................‬‬
‫‪ :1-2-2-3‬مككنات األداء الكظيفي‪110 ...............................................................‬‬
‫‪ :2-2-2-3‬محددات األداء الكظيفي‪111 ..............................................................‬‬
‫‪ :3-2-2-3‬أىمية األداء الكظيفي‪112 .................................................................‬‬
‫‪ :3-2-3‬معدالت كمعايير األداء التنظيمي‪112 .........................................................‬‬
‫‪ :1-3-2-3‬معدالت األداء الكظيفي‪112 ...............................................................‬‬
‫‪ :2-3-2-3‬معايير األداء الكظيفي‪114 ................................................................‬‬
‫‪ :3-3-2-3‬العكامؿ المؤثرة في األداء‪116 .............................................................‬‬
‫‪ :4-2-3‬اؿطرؽ المتبعة ؿتحسيف كرفع مستكل األداء التنظيمي‪116 ......................................‬‬
‫‪ :3-3‬تقييـ األداء التنظيمي‪119 ........................................................................‬‬
‫ماىي تقييـ األداء التنظيمي‪119 ..............................................................‬‬
‫ة‬ ‫‪:1-3-3‬‬
‫‪ :1-1-3-3‬مفيكـ تقييـ األداء الكظيفي‪120 ...........................................................‬‬
‫‪ :2-1-3-3‬أىداؼ تقييـ األداء‪121 ...................................................................‬‬
‫‪ :3-1-3-3‬أىمية تقييـ األداء الكظيفي‪122 ............................................................‬‬
‫‪ :2-3-3‬األطراؼ المسؤكلة عف تقييـ األداء التنظيمي لمعامميف كتكقيتو‪123..............................‬‬
‫‪ :3-3-3‬معايير‪ ،‬مراحؿ كمشاكؿ التقييـ كطرؽ عبلجيا‪125 ............................................‬‬
‫‪:1-3-3-3‬معايير تقييـ األداء‪125 ....................................................................‬‬
‫‪:2-3-3-3‬مراحؿ عممية تقييـ األداء الكظيفي‪127 .....................................................‬‬
‫‪ :3-3-3-3‬مشاكؿ عممية تقييـ األداء‪129 .............................................................‬‬
‫‪ :4-3-3‬مداخؿ تقييـ األداء التنظيمي‪132 .............................................................‬‬
‫م لمعامميف‪137 ...........................................‬‬
‫‪ :4-3‬ضغكط العمؿ كأثرىا عمى األداء اؿكظيؼ‬
‫‪ :1-4-3‬العكامؿ المؤثرة عمى األداء التنظيمي‪138 .....................................................‬‬
‫‪ :2-4-3‬عبلقة ضغكط العمؿ باألداء التنظيمي‪142 ....................................................‬‬
‫‪ :3-4-3‬بعض النماذج لتفسير العبلقة الشرطية بيف الضغكط كاألداء‪147 ...............................‬‬
‫خبلصة الفصؿ‪150 ...................................................................................:‬‬
‫الفصؿ الرابع‪ :‬الطريقة كاإلجراءات‬
‫‪ :1-4‬تمييد‪152 ......................................................................................‬‬
‫‪ :2-4‬مجتمع الدراسة كعينتيا‪152 ......................................................................‬‬
‫‪:1-2-4‬مجتمع الدراسة‪152 ...........................................................................‬‬
‫‪ :2-2-4‬عينة الدراسة‪152 ............................................................................‬‬
‫‪ :3-4‬أدكات الدراسة‪153 ...............................................................................‬‬
‫‪:1-3-4‬منيج الدراسة‪153 .............................................................................‬‬
‫‪ :2-3-4‬أداة الدراسة‪154 .............................................................................‬‬
‫‪ :3-4‬إختبار صدؽ أداة الدراسة كثباتيا‪156 ...........................................................‬‬
‫‪:1-3-4‬نتائج صدؽ االتساؽ الداخمي‪157 ..............................................................‬‬
‫‪ :2-3-4‬الصدؽ البنائي‪166 ..........................................................................‬‬
‫‪ :3-3-4‬ثبات اإلستبياف‪167 ..........................................................................‬‬
‫‪ :4-4‬األساليب اإلحصائية المستخدمة في الدراسة‪169 ..................................................‬‬
‫الفصؿ الخامس‪ :‬مناقشة النتائج كاختبار الفرضيات‬
‫‪ :1-5‬تمييد‪171 .......................................................................................‬‬
‫‪ :2-5‬كصؼ خصائص أفراد العينة ‪171 ...............................................................‬‬
‫‪ :3-5‬تحميؿ بيانات الدراسة ك اإلجابة عف تساؤالتيا‪174................................................‬‬
‫‪ :4-5‬عرض فرضيات الدراسة‪189 .....................................................................‬‬
‫‪ :5-5‬إختبار فرضيات الدراسة‪193 .....................................................................‬‬
‫‪ :1-5-5‬إختبار الفرضية الرئيسية األكلى كالفرضيات الفرعية‪193.......................................‬‬
‫‪ :1-1-5-5‬إختبار الفرضية الرئيسية األكلى‪193 .......................................................‬‬
‫‪ :2-1-5-5‬إختبار الفرضية الفرعية األكلى (أ)‪195 ....................................................‬‬
‫‪ :3-1-5-5‬إختبار الفرضية الفرعية األكلى (ب)‪197 ...................................................‬‬
‫‪ :4-1-5-5‬إختبار الفرضية الفرعية الثانية (أ)‪198 .....................................................‬‬
‫‪ :5-1-5-5‬إختبار الفرضية الفرعية الثانية (ب)‪200 ...................................................‬‬
‫‪ :2-5-5‬اختبار الفرضية الرئيسية الثانية‪201 ...........................................................‬‬
‫‪ :6-5‬خبلصة الفصؿ‪211 .............................................................................‬‬
‫خاتمة عامة‪212 ......................................................................................‬‬
‫المراجع ك المصادر‬
‫المبلحؽ‬
 ‫قائمة الجداكؿ‬

‫الصفحة‬ ‫عنكاف الجدكؿ‬ ‫رقـ اؿجدكؿ‬

‫‪51‬‬ ‫المقارنة بيف الضغكط اإليجابية كالضغكط السؿبية‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)1-2‬‬
‫‪61‬‬ ‫األحداث اليكمية كما يصفيا األفراد باعتبارىا مصد ار مف مصادر الضغكط‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)2-2‬‬
‫‪153‬‬ ‫يكضح عدد العامميف مكزعيف عمى المؤسسات اإلقتصادية المستيدفة‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)1-4‬‬
‫‪155‬‬ ‫درجات مقياس ليكرت‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)2-4‬‬
‫‪157‬‬ ‫معامؿ االرتباط بيف كؿ فقرة مف فقرات المجاؿ األكؿ األجر ك المكافآت كالدرجة الكمية‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)3-4‬‬
‫لممقياس‬

‫‪158‬‬ ‫معامؿ االرتباط بيف كؿ فقرة مف فقرات مجاؿ العبء الكمي لمعمؿ ك الدرجة الكمية لممجاؿ‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)4-4‬‬
‫‪158‬‬ ‫يكضح معامؿ االرتباط اسبيرماف بيف كؿ فقرة مف فقرات مجاؿ العبء النكعي لمعمؿ ك‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)5-4‬‬
‫الدرجة الكمية لممجاؿ‬
‫‪159‬‬ ‫يبيف معامؿ االرتباط اسبيرماف بيف كؿ فقرة مف فقرات مجاؿ صراع الدكر كالدرجة الكمية‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)6-4‬‬
‫لممجاؿ‬
‫‪160‬‬ ‫يبيف معامؿ االرتباط اسبيرماف بيف كؿ فقرة مف فقرات مجاؿ غمكض الدكر كالدرجة الكمية‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)7-4‬‬
‫لممجاؿ‬
‫‪160‬‬ ‫يبيف معامؿ االرتباط اسبيرماف بيف كؿ فقرة مف فقرات مجاؿ النمك كالتقدـ الكظيفي كالدرجة‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)8-4‬‬
‫الكمية لممجاؿ‬
‫‪161‬‬ ‫يبيف معامؿ االرتباط اسبيرماف بيف كؿ فقرة مف فقرات مجاؿ االستقرار الكظيفي كالدرجة‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)9-4‬‬
‫الكمية لممجاؿ‬
‫‪162‬‬ ‫يبيف معامؿ االرتباط اسبيرماف بيف كؿ فقرة مف فقرات مجاؿ الييكؿ التنظيمي كالدرجة الكمية‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)10-4‬‬
‫لممجاؿ‬
‫‪162‬‬ ‫يبيف معامؿ االرتباط اسبيرماف بيف كؿ فقرة مف فقرات مجاؿ العبلقات مع الرؤساء كالدرجة‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)11-4‬‬
‫الكمية لممجاؿ‬
‫‪163‬‬ ‫يبيف معامؿ االرتباط اسبيرماف بيف كؿ فقرة مف فقرات مجاؿ العبلقات مع الزمبلء كالدرجة‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)12-4‬‬
‫الكمية لممجاؿ‬
‫‪164‬‬ ‫يبيف معامؿ االرتباط اسبيرماف بيف كؿ فقرة مف فقرات مجاؿ التكجو بيت ‪ /‬عمؿ كالدرجة‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)13-4‬‬
‫الكمية لممجاؿ‬
‫‪165‬‬ ‫يبيف معامبلت االرتباط الرتبي اسبيرماف بيف كؿ فقرة مف فقرات مجاؿ األداء الكظيفي‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)14-4‬‬
‫كالدرجة الكمية لممجاؿ‬
‫‪166‬‬ ‫يبيف معامؿ االرتباط بيف كؿ درجة مف قسـ "ضغكط العمؿ النفسية" كالدرجة الكمية لمقسـ‪.‬‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)15-4‬‬
‫‪167‬‬ ‫يبيف معامؿ االرتباط بيف كؿ درجة مف قسـ " الضغكط اإلجتماعية " كالدرجة الكمية لمقسـ‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)16-4‬‬
‫‪168‬‬ ‫معامؿ ألفا كركنباخ ‪ Cronbach’s Alpha Coefficicient‬ألداة الدراسة‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)17-4‬‬
‫‪171‬‬ ‫خصائص أفراد عينة الدراسة‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)1-5‬‬
‫‪175‬‬ ‫المتكسطات الحسابية ك االنحرافات المعيارية لضغكط العمؿ بداللة أبعادىا‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)2-5‬‬
‫‪176‬‬ ‫يبيف المتكسطات الحسابية ك االنحرافات المعيارية ألسئمة األجر كالمكافآت كالحكافز‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)3-5‬‬
‫التشجيعية‬
‫‪177‬‬ ‫يبيف المتكسطات الحسابية ك االنحرافات المعيارية ألسئمة العبء النكعي لمعمؿ‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)4-5‬‬
‫‪178‬‬ ‫يبيف المتكسطات الحسابية ك االنحرافات المعيارية ألسئمة مجاؿ النمك كالتقدـ الكظيفي‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)5-5‬‬
‫‪179‬‬ ‫يبيف المتكسطات الحسابية ك االنحرافات المعيارية ألسئمة مجاؿ االستقرار الكظيفي‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)6-5‬‬
‫‪180‬‬ ‫يبيف المتكسطات الحسابية ك االنحرافات المعيارية ألسئمة مجاؿ العبء الكمي لمعمؿ‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)7-5‬‬
‫‪181‬‬ ‫يبيف المتكسطات الحسابية ك االنحرافات المعيارية ألسئمة مجاؿ الييكؿ التنظيمي‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)8-5‬‬
‫‪182‬‬ ‫يبيف المتكسطات الحسابية ك االنحرافات المعيارية ألسئمة مجاؿ غمكض الدكر‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)9-5‬‬
‫‪182‬‬ ‫يبيف المتكسطات الحسابية ك االنحرافات المعيارية ألسئمة مجاؿ صراع الدكر‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)10-5‬‬
‫‪184‬‬ ‫يبيف المتكسطات الحسابية ك االنحرافات المعيارية ألسئمة مجاؿ التكفيؽ بيف البيت كالعمؿ‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)11-5‬‬
‫‪185‬‬ ‫يبيف المتكسطات الحسابية ك االنحرافات المعيارية ألسئمة مجاؿ العبلقات مع الزمبلء‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)12-5‬‬
‫‪186‬‬ ‫يبيف المتكسطات الحسابية ك االنحرافات المعيارية ألسئمة مجاؿ العبلقات مع الرؤساء‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)13-5‬‬
‫‪187‬‬ ‫يبيف المتكسطات الحسابية ك االنحرافات المعيارية ألسئمة األداء الكظيفي‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)14-5‬‬
‫‪192‬‬ ‫مصفكفة االرتباط بيف متغيرات الدراسة المستقمة‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)15-5‬‬
‫‪193‬‬ ‫إختبار (‪ )One Sample Kolmogorov-Smirnov test‬لممتغيرات المستقمة كالمتغير‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)16-5‬‬
‫التابع‬
‫‪194‬‬ ‫يبيف ممخص نمكذج اإلنحدار الخاص بالفرضية الرئيسية‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)17-5‬‬
‫‪194‬‬ ‫تحميؿ التبايف (‪ )ANOVA‬الختبار معنكية نمكذج االنحدار الخاص بالفرضية الرئيسية‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)18-5‬‬
‫‪195‬‬ ‫نتائج تحميؿ االنحدار المتعدد الختبار أثر ضغكط العمؿ عمى األداء الكظيفي‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)19-5‬‬
‫‪196‬‬ ‫يبيف ممخص نمكذج اإلنحدار لمفرضية الفرعية األكلى (أ)‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)20-5‬‬
‫‪196‬‬ ‫تحميؿ التبايف (‪ )ANOVA‬الختبار معنكية نمكذج إنحدار الفرضية الفرعية (أ)‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)21-5‬‬
‫‪197‬‬ ‫تحميؿ التبايف (‪ )ANOVA‬الختبار معنكية نمكذج االنحدار‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)22-5‬‬
‫‪198‬‬ ‫نتائج قيـ (‪ )Beta‬كقيـ (‪ )t‬المحسكبة المتعمقة بالمتغيرات المقصية مف النمكذج‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)23-5‬‬
‫‪199‬‬ ‫يبيف ممخص نمكذج االنحدار الخاص بالفرضية الفرعية الثانية(أ)‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)24-5‬‬
‫‪199‬‬ ‫تحميؿ التبايف (‪ )ANOVA‬الختبار معنكية نمكذج االنحدار‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)25-5‬‬
‫‪200‬‬ ‫تحميؿ التبايف (‪ )ANOVA‬الختبار معنكية نمكذج االنحدار الخاص بالفرضية الفرعية‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)26-5‬‬
‫الثانية (ب)‬
‫‪201‬‬ ‫نتائج قيـ (‪ )Beta‬كقيـ (‪ )t‬المحسكبة المتعمقة بالمتغيرات المقصية مف نمكذج االنحدار‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)27-5‬‬
‫الخاص بالفرضية الفرعية الثانية (ب)‬
‫‪202‬‬ ‫المتكسطات الحسابية ك االنحرافات المعيارية كاختبار (ت) لفقرات ضغكط العمؿ حسب‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)28-5‬‬
‫الجنس‬
‫‪202‬‬ ‫تحميؿ التبايف األحادم ألثر العمر عمى مستكل ضغكط العمؿ‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)29-5‬‬
‫‪203‬‬ ‫تحميؿ التبايف األحادم ألثر األقدمية عمى مستكل ضغكط العمؿ‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)30-5‬‬
‫‪203‬‬ ‫المقارنات البعدية ألثر عدد سنكات الخبرة عمى مستكل ضغكط العمؿ‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)31-5‬‬
‫‪205‬‬ ‫تحميؿ التبايف األحادم ألثر الحالة االجتماعية عمى مستكل ضغكط العمؿ‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)32-5‬‬
‫‪205‬‬ ‫تحميؿ التبايف األحادم ألثر المستكل الدراسي عمى مستكل ضغكط العمؿ‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)33-5‬‬
‫‪206‬‬ ‫تحميؿ التبايف األحادم ألثر األجر الشيرم عمى مستكل ضغكط العمؿ‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)34-5‬‬
‫‪206‬‬ ‫المقارنات البعدية ألثر األجر الشيرم عمى مستكل ضغكط العمؿ‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)35-5‬‬
‫‪208‬‬ ‫تحميؿ التبايف األحادم ألثر جك اإلقامة عمى مستكل ضغكط العمؿ‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)36-5‬‬
‫‪208‬‬ ‫المقارنات البعدية ألثر جك اإلقامة عمى مستكل ضغكط العمؿ‬ ‫الجدكؿ رقـ (‪)37-5‬‬
 ‫قائمة األشكاؿ‬

‫الصفحة‬ ‫عنكاف الشكؿ‬ ‫رقـ الشكؿ‬

‫‪7‬‬ ‫نمكذج الدراسة‬ ‫الشكؿ رقـ (‪)1-1‬‬
‫‪46‬‬ ‫عناصر ضغكط العمؿ‬ ‫الشكؿ رقـ (‪)1-2‬‬
‫‪48‬‬ ‫مراحؿ ضغكط العمؿ عند سيبلم‬ ‫الشكؿ رقـ (‪)2-2‬‬
‫‪52‬‬ ‫أنكاع الضغكط حسب شدتيا‬ ‫الشكؿ رقـ (‪)3-2‬‬
‫‪75‬‬ ‫النمكذج اإلجتماعي البيئي لكارتز ككاف‬ ‫الشكؿ رقـ (‪)4-2‬‬
‫‪77‬‬ ‫يكضح نمكذج الضغكط المينية ل ػ ‪McGrath‬‬ ‫الشكؿ رقـ (‪)5-2‬‬
‫‪78‬‬ ‫نمكذج ‪ Beehr and Newman‬حكؿ الضغكط‬ ‫الشكؿ رقـ (‪)6-2‬‬
‫‪80‬‬ ‫نمكذج قيبسكف كآخركف حكؿ الضغكط‬ ‫الشكؿ رقـ (‪)7-2‬‬
‫‪81‬‬ ‫نمكذج ككبر ككارترايت لتصنيؼ مصادر ضغكط العمؿ‬ ‫الشكؿ رقـ (‪)8-2‬‬
‫‪82‬‬ ‫نمكذج مارشاؿ في الضغكط‬ ‫الشكؿ رقـ (‪)9-2‬‬
‫‪84‬‬ ‫الشكؿ رقـ (‪ )10-2‬نمكذج ‪ HEBB‬في الضغكط‬
‫‪85‬‬ ‫الشكؿ رقـ (‪ )11-2‬يكضح النمكذج النظرم لمتقدير المعرفي لمضغكط‬
‫‪87‬‬ ‫الشكؿ رقـ (‪ )12-2‬نمكذج سيزالقي ككالس‬
‫‪113‬‬ ‫خطكات كضع معدالت األداء‬ ‫الشكؿ رقـ (‪)1-3‬‬
‫‪129‬‬ ‫مراحؿ عممية تقييـ األداء‬ ‫الشكؿ رقـ (‪)2-3‬‬
‫‪142‬‬ ‫العكامؿ المؤثرة عمى األداء التنظيمي‬ ‫الشكؿ رقـ (‪)3-3‬‬
‫‪143‬‬ ‫ال تكجد عبلقة بيف الضغط ك األداء‬ ‫الشكؿ رقـ(‪)4-3‬‬
‫‪144‬‬ ‫العبلقة االيجابية بيف الضغط كاألداء‬ ‫الشكؿ رقـ (‪)4-3‬‬
‫‪145‬‬ ‫العبلقة السمبية بيف الضغط كاألداء‬ ‫الشكؿ رقـ (‪)5-3‬‬
‫‪146‬‬ ‫العبلقة الشرطية بيف الضغط كاألداء‬ ‫الشكؿ رقـ (‪)5-3‬‬
 ‫الفصؿ األكؿ‬
‫اإلطار العاـ لمدراسة‬
‫االغبس انعبو نهذساصخ‬ ‫انفصم األول‬

‫الفصؿ األكؿ‪ :‬اإلطار العاـ لمدراسة‬

‫‪ :1-1‬المقدمة‬

‫يكاجو اإلنساف العديد مف المخاطر ك التيديدات ك الضغكط التي تعترض حياتو ‪ ،‬كالتي متطمب أف يتعامؿ‬

‫معيا بفعالية لمحد مف أثارىا الضارة‪ ،‬كألف المكرد البشرم أساس النجاح في أم منظمة مف خبل ؿ العمؿ‬

‫الذم يؤديو‪ ،‬األمر الذم يحتـ عمى المنظمات االىتماـ ب ق كمتابعة مستكل أدائو‪ ،‬كالتخمص مف جميع‬

‫المشاكؿ التي تعكر مزاجو بطريقة تؤدم إلى رفع مستكل أدائو ك تحسيف قدراتو‪ ،‬كتعتبر بيئة العمؿ‬

‫مصد ار مف مصادر الضغكط كالتكترات التي يعاني منيا العاممكف‪ ،‬كالتي تؤثر عمى أدائيـ عمى جميع‬

‫المستكيات حيث أف الضغكط النفسية كاالجتماعية ليا انعكاسات سمبية‪ ،‬لذلؾ أصبح لزامان عمى المنظمات‬

‫خبلؿ تكفير بيئة‬ ‫اإلىتماـ بالمكرد البشرم كمساعدتو عمى التخمص مف الضغكط ك اإلىتماـ بو مف‬

‫مناسبة لمعمؿ لرفع إنتاجيتو‪.‬‬

‫الذم يصعب مبلحقتو في‬ ‫كبمأف إنساف اليكـ يعيش في بيئة تتسـ بالتغيير السريع ك المستمر‬

‫كافة المجاالت‪ ،‬كثكرة المعمكمات‪ ،‬تعاظـ المعارؼ‪ ،‬التطكر اليائؿ في كسائؿ اإلعبلـ ك اإلتصاؿ‪ ،‬كبمأف‬

‫نجاح أم منظمة يرتبط بمجمكعة مف المتغيرات‪ ،‬مف أىميا‪ :‬ضغكط العمؿ التي تعد مف المكضكعات‬

‫الرئيسية التي يركز عمييا الميتمكف ك الباحثكف في عمـ اإلدارة‪ ،‬مف حيث مسبباتيا ك أثارىا باعتبارىا مف‬

‫أىـ التحديات التي تكاجو المنظمات في العصر الحالي‪ ،‬فإنو يتكجب عمييا أف تتحمؿ مسؤكلية اجتماعية‬

‫كبيرة مف خبلؿ التعامؿ مع العامميف بطريقة إنسانية‪ ،‬كرعايتيـ كرأس ماؿ بشرم ال يمكف العمؿ إال مف‬

‫خبللو‪ ،‬ألف ما تتميز بو اإلدارة الحديثة ىك الشعكر بالمسؤكلية االجتماعية التي تحتـ عمييا اإلىتماـ‬

‫بالصحة النفسية ك الجسمية لمعامميف‪ ،‬فيناؾ أسباب تتعمؽ باألداء ألنيا محصمة لصحة العامؿ الجسدية‬

‫‪1‬‬
‫االغبس انعبو نهذساصخ‬ ‫انفصم األول‬

‫كالنفسية‪ ،‬كأسباب تتعمؽ باإلبداع ك االبتكار المرتبطاف بالقدرة عمى تحمؿ المسؤكلية كسبلمة العقؿ‬

‫كالجسـ‪.‬‬

‫كنتيجة لذلؾ فقد أصبح اإلىتماـ بالعامؿ ك بظركفو النفسية ك الفسيكلكجية في العمؿ مطمبان لكؿ المنظمات‬

‫في العصر الحديث‪ ،‬كعمى المستكل المحمي فقد بدأت المنظمات سكاءان كانت عمكمية أك خاصة باالىتماـ‬

‫بالعامؿ‪ ،‬كبالظركؼ المؤثرة عمى إنتاجيتو اىتماما كبي انر ألنيا اقتنعت أنو بتحسيف الظركؼ المحيطة بو‬

‫ستتحسف إنتاجيتو كبالتالي ينعكس عمى األداء الكمي لممنظمة‪ ،‬كعميو فقد دأبت المنظمات عمى دراسة‬

‫األسباب التي تؤدم إلى انخفاض أدائيا ‪ ،‬كتكصمت إلى أف الضغكط المينية التي يتعرض ليا المكرد‬

‫البشرم مف أىـ األسباب التي تؤدم إلى انخفاض مستكيات األداء الكمي‪.‬‬

‫كمف ىنا لقي مكضكع ضغكط العمؿ اىتماما متزايدا مف قبؿ الدارسيف في مجاالت عدة لما لو مف‬

‫انعكاسات سمبية عمى سمكؾ األفراد ك اتجاىاتيـ ك أدائيـ في العمؿ نتيجة لمتأثر بمختمؼ العكامؿ البيئية‬

‫المختمفة‪ ،‬كالتي جعمت المكرد البشرم يعيش في حالة مف القمؽ ك التكتر ك االنفعاؿ‪ ،‬مما أثر عمى صحتو‬

‫كجسده كبالتالي انعكس عمى مياـ كظيفتو كعبلقاتو مع الرؤساء ك الزمبلء العامميف في المنظمة‪.‬‬

‫التي يتعرض ليا العاممكف‬ ‫كتأتي ىذه الدراسة لتحديد تأثير بعض المصادر المسببة لضغكط العمؿ‬

‫بالمؤسسات االقتصادية الجزائرية عمى مستكل أدائيـ‪.‬‬

‫‪ :2-1‬إشكالية الدراسة‬

‫بناءا عمى ما سبؽ كبمأف ضغكط العمؿ التي يعاني منيا العاممكف في المؤسسات اإلقتصادية الجزائرية‬

‫بشكؿ عاـ ناتجة عف طبيعة الكظائؼ كالميف التي يقكـ بيا العاممكف في ىذه المؤسسات‪ ،‬كما يتحممكنو‬

‫مف مسؤكليات ككاجبات أصبحت تثقؿ كاىؿ المؤسسات اإلقتصادية ك العامميف فييا‪ ،‬عمى ضكء ىذا‬

‫يمكننا طرح اإلشكالية الرئيسية التالية‪:‬‬

‫‪2‬‬
‫االغبس انعبو نهذساصخ‬ ‫انفصم األول‬

‫ىؿ ىنالؾ أثر لضغكط العمؿ النفسية ك اإلجتماعية عمى األداء الكظيفي لمعامميف في المؤسسات‬

‫اإلقتصادية الجزائرية ؟‪.‬‬

‫مف ىذه اإلشكالية يمكننا صياغة التساؤالت الفرعية التالية‪:‬‬

‫‪ ‬ما ىك مستكل ضغكط العمؿ النفسية ك اإلجتماعية التي يتعرض ليا العاممكف في المؤسسات‬

‫اإلقتصادية الجزائرية ؟‪.‬‬

‫‪ ‬ما ىك مستكل األداء الكظيفي لدل العامميف بالمؤسسات اإلقتصادية الجزائرية ؟‪.‬‬

‫‪ ‬ىؿ ىنالؾ أثر لضغكط العمؿ النفسية ك اإلجتماعية عمى األداء الكظيفي لمعامميف في‬

‫المؤسسات اإلقتصادية الجزائرية ؟‬

‫‪ ‬ىؿ تكجد فركؽ في إجابات أفراد عينة الدراسة نحك مستكل ضغكط العمؿ تعزل لممتغيرات‬

‫الديمغرافية (الجنس‪ ،‬العمر‪ ،‬المستكل الدراسي‪ ،‬الخبرة المينية‪ ،‬الراتب‪ ،‬الحالة اإلجتماعية‬

‫كجك اإلقامة)؟‪.‬‬

‫‪ :3-1‬فرضيات الدراسة‬

‫بناءا عمى التساؤؿ الرئيسي ك التساؤالت الفرعية يمكننا صياغة الفرضيات التالية‪:‬‬

‫‪ :1-3-1‬الفرضية الرئيسية األكلى‪:‬‬

‫‪ ‬ال يكجد أثر لضغكط العمؿ عمى األداء الكظيفي لمعامميف في المؤسسات اإلقتصادية‬

‫الجزائرية‪ ،‬كتنبثؽ منيا الفرضيات الفرعية التالية‪:‬‬

‫الفرضية الفرعية األكلى (أ)‪ :‬ال يكجد أثر لضغكط العمؿ النفسية عمى األداء الكظيفي لمعامميف في‬

‫المؤسسات اإلقتصادية الجزائرية‪.‬‬

‫‪3‬‬
‫االغبس انعبو نهذساصخ‬ ‫انفصم األول‬

‫الفرضية الفرعية األكلى (ب)‪ :‬ال يكجد أثر ألبعاد الضغكط النفسية عمى األداء الكظيفي لمعامميف في‬

‫المؤسسات اإلقتصادية الجزائرية‪.‬‬

‫الفرضية الفرعية الثانية (أ)‪ :‬ال يكجد أثر لضغكط العمؿ اإلجتماعية عمى األداء الكظيفي لمعامميف في‬

‫المؤسسات اإلقتصادية الجزائرية‪.‬‬

‫الفرضية الفرعية (ب)‪ :‬ال يكجد أثر ألبعاد الضغكط اإلجتماعية عمى األداء الكظيفي لممؤسسات‬

‫اإلقتصادية الجزائرية‪.‬‬

‫‪ :2-3-1‬الفرضية الرئيسية الثانية‪:‬‬

‫تكجد فركؽ في إجابات أفراد العينة لمستكل ضغكط العمؿ لدل العامميف في المؤسسات اإلقتصادية‬

‫الجزائرية تعزل إلى خصائصيـ الديمغرافية (الجنس‪ ،‬العمر‪ ،‬األقدمية‪ ،‬الحالة العائمية‪ ،‬الراتب ك جك‬

‫اإلقامة)‪.‬‬

‫‪ :4-1‬أىمية الدراسة‬

‫لقد تزايد االىتماـ بمكضكع ضغكط العمؿ‪ ،‬لما يمثمو ىذا المكضكع مف أىمية كبيرة لدل األفراد بشكؿ‬

‫خاص كلدل المنظمات بشكؿ عاـ ك إدراكيـ لما ينتج عنو مف آثار سمبية كايجابية عمى الفرد كالمنظمة ‪،‬‬

‫حيث تستمد ىذه الدراسة أىميتيا مف النقاط التالية‪:‬‬

‫‪ -‬تزايد اإلىتماـ بمكضكع ضغكط العمؿ‪ ،‬كادراؾ األفراد ك المنظمات جدكل دراستيا كتحميميا‬

‫ككضع اإلستراتيجيات المبلئمة الحتكائيا ك السيطرة عمييا‪.‬‬

‫‪ -‬تبحث في التعرؼ عمى العكامؿ ك األسباب التي تؤدم إلى شعكر العامميف في المؤسسات‬

‫االقتصادية بضغكط العمؿ‪ ،‬كاكتشاؼ اآلثار المترتبة عنيا كسبؿ إدارتيا كالحد منيا ليتـ‬

‫‪4‬‬
‫االغبس انعبو نهذساصخ‬ ‫انفصم األول‬

‫مراعاتيا ك أخذىا بعيف االعتبار مف قبؿ إدارة المؤسسات اإلقتصادية الجزائرية في الخطط‬

‫كاإلستراتيجيات المستقبمية لتطكير ك تحسيف أداء العامميف فييا‪.‬‬

‫‪ -‬التركيز عمى العنصر البشرم الذم يعتبر أىـ مكرد في المنظمة‪ ،‬حيث أف األفراد الذيف‬

‫يتعرضكف لضغكط العمؿ الشديدة معرضكف لكثير مف النتائج السمبية ليذه الضغكط كىذه‬

‫النتائج في مجمميا تتضمف االضطرابات النفسية ك الفسيكلكجية‪ ،‬كاالضطرابات السمككية‪،‬‬

‫كتنعكس ىذه النتائج عمى قدراتيـ اإلنتاجية كعمى حياتيـ االجتماعية‪.‬‬

‫‪ :5-1‬أىداؼ الدراسة‬

‫نظ ار ألىمية الدكر الذم تقكـ بو المؤسسات اإلقتصادية في مجاؿ التنمية اإلقتصادية لمببلد فإف الدراسة‬

‫تسعى إلى تحقيؽ األىداؼ التالية‪:‬‬

‫‪ .1‬التعرؼ عمى مصادر الضغكط النفسية ك اإلجتماعية التي تكاجو العامميف في المؤسسات اإلقتصادية‬

‫الجزائرية‪.‬‬

‫‪ .2‬ترتيب مصادر ضغكط العمؿ لدل العامميف في المؤسسات االقتصادية الجزائرية كفقان لدرجة شدتيا‪.‬‬

‫‪ .3‬التعرؼ فيما إذا كاف لممتغيرات الديمغرافية المتمثمة في الجنس‪ ،‬األقدمية‪ ،‬السف‪ ،‬المستكل التعميمي‪،‬‬

‫الحالة اإلجتماعية‪ ،‬كالمستكل المعيشي المعبر عنو بالدخؿ الشيرم كجك اإلقامة أثر عمى مستكل ىذه‬

‫الضغكط‪.‬‬

‫‪ .4‬معرفة مدل تأثير مسببات الضغكط النفسية (األجر كالمكافآت‪ ،‬عبء العمؿ الكمي‪ ،‬عبء العمؿ‬

‫النكعي‪ ،‬غمكض الدكر‪ ،‬صراع الدكر‪ ،‬الييكؿ التنظيمي‪ ،‬التقدـ الكظيفي ك اإلستقرار الكظيفي )‬

‫كالضغكط االجتماعية (العبلقة مع الزمبلء‪ ،‬العبلقة مع الرؤساء ك التكجو بيت ‪ /‬عمؿ) عمى مستكل‬

‫أداء العامميف في المؤسسات اإلقتصادية الجزائرية‪.‬‬

‫‪5‬‬
‫االغبس انعبو نهذساصخ‬ ‫انفصم األول‬

‫‪ .5‬الخركج بنتائج كتكصيات قد تسيـ في الحد مف اآلثار السمبية الناجمة عف ضغكط العمؿ‪ ،‬ليتـ‬

‫مراعاتيا مستقببلن لتطكير أداء العامميف في المؤسسات الجزائرية‪.‬‬

‫‪ .6‬يأمؿ الباحث أف تشكؿ ىذه الدراسة إضافة عممية كعممية مناسبة بالنسبة لمجامعة ك لممؤسسات في‬

‫ظؿ قمة األبحاث التطبيقية في مجاؿ ضغكط العمؿ النفسية كاالجتماعية‪.‬‬

‫‪ :6-1‬نمكذج الدراسة‬

‫في ضكء مشكمة الدراسة‪ ،‬مف خبلؿ مراجعة األدبيات البحثية ذات العبلقة‪ ،‬فقد قاـ الباحث بتحديد‬

‫المتغيرات التي قاـ باختبارىا‪ ،‬كما ىي مدكنة في النمكذج التالي‪:‬‬

‫‪6‬‬
‫االغبس انعبو نهذساصخ‬ ‫انفصم األول‬

‫الشكؿ رقـ (‪ :)1-1‬نمكذج الدراسة‬

‫ضغكط العمؿ‬

‫الضغكط النفسية‪:‬‬

‫األجر كالمكافآت‬

‫العبء الكمي لمعمؿ‬

‫العبء النكعي لمعمؿ‬

‫األداء الكظيفي‬ ‫صراع الدكر‬

‫غمكض الدكر‬

‫اإلستقرار الكظيفي‬

‫التقدـ الكظيفي‬

‫الييكؿ التنظيمي‬

‫الضغكط اإلجتماعية‪:‬‬

‫العكامؿ الديمغرافية‪:‬‬ ‫العبلقات مع الزمبلء‬

‫الجنس ‪ /‬العمر ‪ /‬األقدمية ‪ /‬المستكل‬
‫العبلقات مع الرؤساء‬
‫الدراسي ‪ /‬الحالة اإلجتماعية ‪ /‬الراتب ‪/‬‬
‫التكجو بيت ‪ /‬عمؿ‬
‫جك اإلقامة‬

‫المصدر‪ :‬مف إعداد الباحث بناءان عمى الدراسات السابقة‬

‫‪7‬‬
‫االغبس انعبو نهذساصخ‬ ‫انفصم األول‬

‫‪ :7-1‬الدراسات السابقة‬

‫يرل كثير مف الباحثيف كعمماء النفس أف ظاىرة ضغكط العمؿ‪ ،‬تعد مف المكضكعات الحديثة نسبيان‪ ،‬فيي‬

‫ال تقتصر عمى كظيفة محددة بعينيا‪ ،‬بؿ امتدت إلى كؿ عمؿ يزاكؿ فيو اإلنساف نشاطان معينان‪ ،‬حيث نالت‬

‫ىذه المكاضيع قسطان مف الدراسات سكاء البحكث األجنبية أك العربية كالتي تعتبر أرضية كمنطمقان لدراستنا‬

‫الحالية‪.‬‬

‫كلمعرفة اآلثار المترتبة عمى الضغكط المينية سكاء النفسية منيا أك االجتماعية سنحاكؿ حصر جممة مف‬

‫الدراسات التي تناكلت العبلقة بيف ضغكط العمؿ مف جية كبعض المتغيرات التنظيمية مف جية أخرل‪،‬‬

‫مف ىذا المنطمؽ اعتمد الباحث عمى معيار الحداثة في الدراسات فأخذ مف الدراسات األجنبية بعض‬

‫النماذج باإلضافة إلى بعض البحكث العربية‪ ،‬كما قاـ الباحث بتقسيـ ىذه الدراسات بناء عمى متغيرات‬

‫البحث‪.‬‬

‫‪ :1-7-1‬الدراسات بالمغة العربية‬

‫‪ .1‬دراسة بكناب محمد بعنكاف ‪ ":‬أثر ضغكط العمؿ التنظيمية في األداء الكظيفي لممكارد البشرية –‬

‫دراسة حالة أساتذة كمية العمكـ اإلقتصادية ك التجارية كعمكـ التسيير بجامعة قالمة"‪.2017 ،‬‬

‫حاكلت ىذه الدراسة التعرؼ عمى مختمؼ مصادر ضغكط العمؿ التنظيمية كمدل تأثيرىا عمى‬

‫األداء الكظيفي لممكرد البشرم ضمف المؤسسة‪ ،‬اعتمد الباحث عمى استمارة االستبياف ككسيمة لجمع‬

‫البيانات التي قاـ بتكزيعيا عمى عينة عشكائية تككنت مف ‪ 80‬أستاذان دائمان مف بيف ‪ 121‬أستاذ بالكمية‪،‬‬

‫ككانت نسبة االسترداد ‪ ،% 60‬كمف بيف النتائج التي تكصمت إلييا الدراسة ما يمي‪:‬‬

‫‪ ‬تكجد عبلقة ذات داللة إحصائية بيف متغيرم عبء العمؿ ك األداء الكظيفي ألساتذة الكمية‬

‫المستيدفة‪.‬‬

‫‪8‬‬
‫االغبس انعبو نهذساصخ‬ ‫انفصم األول‬

‫‪ ‬تكجد عبلقة ذات داللة إحصائية بيف متغيرم االفتقار لنظاـ فعاؿ لبلتصاالت ك األداء الكظيفي‬

‫‪.‬‬

‫‪ ‬ال تكجد عبلقة ذات داللة إحصائية بيف كؿ مف متغيرات‪ :‬غمكض الدكر‪ ،‬تضاؤؿ فرص النمك‬

‫كالتقدـ الكظيفي‪ ،‬االفتقار لؤلماف الكظيفي ك غياب بيئة عمؿ مادية مناسبة كمتغيرات مستقمة‬

‫ك األداء الكظيفي ألساتذة كمية العمكـ اإلقتصادية‪ ،‬التجارية كعمكـ التسيير كمتغير تابع‪.‬‬

‫‪ ‬تفسر كؿ مف متغيرات عبء العمؿ ك االفتقار لنظاـ فعاؿ لبلتصاالت ما مقداره ‪ % 51.4‬مف‬

‫التغيرات الحاصمة في األداء الكظيفي ألساتذة الكمية المستيدفة‪.‬‬

‫دراسة شفاء محمد عمي ككساـ إبراىيـ مكسى بعنكاف‪ ":‬أثر ضغكط العمؿ في أداء العامميف‬ ‫‪.2‬‬

‫في الشركة العامة لصناعة الزيكت النباتية" ‪.2015‬‬

‫تناكلت ىذه الدراسة مكضكع ضغكط العمؿ كأثرىا في أداء العامميف مف خبلؿ التأكد مف كجكد عبلقة‬

‫ارتباط كتأثير مف عدميا كبياف قكة ىذه العبلقة كتأثيرىا في حالة كجكدىا‪ ،‬إعتمدت ىذه الدراسة عمى‬

‫المنيج الكصفي مف خبلؿ تكزيع استبياف عمى عينة مككنة مف ‪ 62‬فرد مف العامميف في الشركة مكزعيف‬

‫عمى أقساميا المختمفة‪ ،‬كاف قياس ضغكط العمؿ مف خبلؿ ‪ 11‬بندان بعضيا يرتبط ببيئة العمؿ الداخمية‬

‫( غمكض الدكر‪ ،‬صراع الدكر‪ ،‬عبء العمؿ‪ ،‬بيئة العمؿ المادية‪ ،‬التكنكلكجيا‪ ،‬الييكؿ التنظيمي‪،‬‬

‫المسؤكلية اتجاه اآلخريف) كالبعض لمضغكط الخارجية ( الظركؼ السياسية‪ ،‬اإلجتماعية‪ ،‬الثقافية‬

‫كاالقتصادية)‪ ،‬أما المتغير التابع (أداء العامميف) تـ قياسو مف خبلؿ ستة أبعاد ىي ( اإلنتاجية‪ ،‬دكراف‬

‫العمؿ‪ ،‬غياب العامميف‪ ،‬اإلبتكار‪ ،‬الجكدة كالرضا الكظيفي)‪ ،‬بعد جمع البيانات كتفريغيا كمعالجتيا آليان‬

‫بكاسطة برنامج (‪ )SPSS‬أظيرت الدراسة النتائج التالية‪:‬‬

‫‪9‬‬
‫االغبس انعبو نهذساصخ‬ ‫انفصم األول‬

‫كجكد عبلقة ارتباط مكجبة ذات داللة إحصائية بيف ضغكط العمؿ كأداء العامميف مف خبلؿ‬ ‫‪‬‬

‫معامؿ االرتباط ( ‪ ،)r = 0.53‬ككذا كجكد تأثير إيجابي ذك داللة إحصائية (معامؿ التحديد =‬

‫‪ )0,26‬لضغكط العمؿ عمى أداء العامميف كبناءا عمى ذلؾ أكصى الباحثيف بما يمي‪:‬‬

‫‪ ‬ضركرة قياـ اإلدارة العميا بتفكيض العامميف صبلحيات أكسع لغرض تسييؿ إنجاز األعماؿ بشكؿ‬

‫أكثر انسيابية‪.‬‬

‫‪ ‬تقسيـ األعماؿ بشكؿ عادؿ عمى العامميف بالشركة المدركسة‪.‬‬

‫‪ ‬كضع نظاـ لمحكافز بغرض تحسيف المستكل المعيشي لعامميف‪.‬‬

‫‪ .3‬دراسة سحراء أنكر حسيف بعنكاف" قياس تأثير ضغكط العمؿ في مستكل األداء‪ :‬دراسة‬

‫استطبلعية تحميمية ألراء عينة مف العامميف في ىيئة التعميـ التقني"‪.2013 ،‬‬

‫إنطمقت ىذه الدراسة مف مسممة أف المكظؼ أك العامؿ أساس نجاح أم منظمة مف خبلؿ العمؿ‬

‫باعتباره العنصر الكحيد القادر عمى إدارة المكارد األخرل في‬ ‫الذم يؤديو كمقدار الجيد الذم يبذلو‬

‫المنظمة‪ ،‬األمر الذم يستمزـ اإلىتماـ بو كمتابعة مستكل أدائو كما يعانيو مف ضغكط في العمؿ بشكؿ‬

‫يؤدم إلى رفع الركح المعنكية كبالتالي مستكيات أدائو كأداء المنظمة التي يعمؿ فييا‪ ،‬كبشكؿ عاـ حاكلت‬

‫الدراسة اإلجابة عمى التساؤؿ التالي‪ :‬ما ىك مستكل ضغط العمؿ لدل عينة الدراسة؟‪ ،‬كما مدل تأثيره في‬

‫مستكل األداء الكظيفي؟‪ .‬ليذا الغرض إعتمدت الباحثة عمى عينة مككنة مف ‪ 75‬مكظؼ فني كادارم مف‬

‫ىيئة التعميـ التقني كالمعيد الطبي التقني في منطقة المنصكر‪ ،‬تـ معالجة البيانات الخاـ بعد تجميعيا‬

‫‪ ) SPSS‬كباالعتماد عمى بعض‬ ‫كافراغيا عف طريؽ برنامج الحزـ اإلحصائية لمعمكـ االجتماعية (‬

‫األساليب اإلحصائية كالمتكسط الحسابي‪ ،‬معامؿ اإلرتباط كمعادلة اإلنحدار تكصمت الباحثة إلى النتائج‬

‫التالية‪:‬‬

‫‪10‬‬
‫االغبس انعبو نهذساصخ‬ ‫انفصم األول‬

‫‪ ‬ارتفاع مستكل ضغكط العمؿ عند أفراد العينة كخاصة بعد طبيعة العمؿ يميو بعد ذلؾ أبعاد‬

‫غمكض الدكر‪ ،‬عبء العمؿ كصراع الدكر عمى التكالي‪.‬‬

‫انخفاض دافعية العامميف متمثبل في عدـ‬ ‫المقدار الغير مناسب مف ضغكط العمؿ يؤدم إلى‬ ‫‪‬‬

‫القدرة عمى التركيز‪ ،‬إرتفاع معدؿ النزاعات‪ ،‬معدؿ التأخير في إنجاز األعماؿ كزيادة معدؿ‬

‫الغياب‪.‬‬

‫‪ )0,38‬كعبء العمؿ‬ ‫‪ ‬ىناؾ تأثير ذك داللة إحصائية لبعدم طبيعة العمؿ (معامؿ التحديد =‬

‫(معامؿ التحديد= ‪ )0,42‬عمى مستكل األداء الكظيفي دكف بعدم (صراع الدكر (معامؿ التحديد‬

‫= ‪)0,15‬ك غمكض الدكر(معامؿ التحديد = ‪.))0,09‬‬

‫‪ .4‬دراسة غيدم عبد القادر بعنكاف ‪ " :‬الضغط الميني كأثره عمى مستكل األداء لدل أساتذة التربية‬

‫البدنية ك الرياضية في الطكر المتكسط ك الثانكم بالجزائر" ‪.2012/2011‬‬

‫كاف اليدؼ مف ىذه الدراسة معرفة مدل تأثير الضغكط المينية عمى أداء أساتذة التربية البدنية ك‬

‫الرياضية في الجزائر مف خبلؿ إختبار كجكد عبلقة ارتباط ذات داللة إحصائية بيف الضغكط المينية‬

‫كالنفسية كأداء األساتذة‪ ،‬كليذا الغرض تـ تكزيع استمارة استبياف عمى عينة مقصكدة مككنة مف ‪ 60‬أستاذ‬

‫مف كاليات‪ :‬المدية‪ ،‬المسيمة‪ ،‬النعامة ك الجزائر العاصمة‪ ،‬كقد تكصمت الدراسة إلى ما يمي‪:‬‬

‫كجكد عبلقة ارتباط ذات داللة إحصائية مكجبة كقكية بيف المشاكؿ اإلدارية كالتنظيمية كمتغير مستقؿ‬

‫كالضغكط المينية لدل أفراد العينة يتجمى ذلؾ مف خبلؿ معامؿ االرتباط بيرسكف الذم يساكم (‪.)0,95‬‬

‫كجكد عبلقة ارتباط ذات داللة إحصائية مكجبة كقكية بيف كثرة العمؿ كصعكبة التخمي عف التفكير في‬

‫العمؿ في البيت كالضغكط المينية لدل األساتذة محؿ الدراسة مف خبلؿ معامؿ االرتباط الذم يساكم‬

‫(‪ .)0,96‬كمف خبلؿ ذلؾ تأكد الباحث مف أف الضغكط المينية تؤثر بشكؿ سمبي عمى مستكل األداء‬

‫لدل األساتذة بشكؿ عاـ كأساتذة التربية البدنية كالرياضية بشكؿ خاص‪.‬‬

‫‪11‬‬
‫االغبس انعبو نهذساصخ‬ ‫انفصم األول‬

‫‪ .5‬إبراىيـ محمد عمي التكـ بعنكاف‪ " :‬الضغكط النفسية كعبلقتيا باألداء الميني لدل األطباء‬

‫العامميف في مستشفيات كزارة الصحة بمحافظة غزة" ‪.2011‬‬

‫ىدفت الدراسة إلى التعرؼ عمى العبلقة بيف الضغكط النفسية ك األداء الميني لدل األطباء في‬

‫مستشفيات ك ازرة الصحة بمحافظات قطاع غزة‪ ،‬كالتعرؼ عما إذا كاف ىناؾ فركؽ في الضغكط النفسية‬

‫تعزل إلى بعض المتغيرات الديمغرافية التالية‪( :‬الجنس‪ ،‬مكاف العمؿ‪ ،‬المؤىؿ العممي‪ ،‬األقدمية في العمؿ‬

‫ك المستكل اإلقتصادم)‪ ،‬كتككنت العينة االستطبلعية لمدراسة مف ( ‪ )100‬طبيب كطبيبة‪ ،‬كذلؾ لمتحقؽ‬

‫‪ )500‬طبيب كطبيبة كبعد تكزيع‬ ‫مف صدؽ كثبات أدكات الدراسة‪ ،‬كما تككنت العينة الفعمية مف (‬

‫االستبياف كاسترجاعو كتحميمو إحصائيا تكصمت الدراسة إلى النتائج التالية‪:‬‬

‫‪ ‬تكجد عبلقة عكسية ذات داللة إحصائية بيف درجة الضغكط النفسية ك األداء الميني لؤلطباء‪،‬‬

‫‪ )0,05‬في الضغكط النفسية‬ ‫كما بينت كجكد فركؽ ذات داللة إحصائية عند مستكل الداللة (‬

‫تعزل لمتغير الجنس لصالح اإلناث كذلؾ لمتغير المؤىؿ العممي لصالح حاممي شيادة‬

‫البكالكريكس‪ ،‬لمتغير القسـ لصالح قسـ األمراض الداخمية‪ ،‬لمتغير عدد سنكات العمؿ لصالح‬

‫‪ )5‬خمس سنكات‪ ،‬لمتغير المستكل االقتصادم لصالح‬ ‫األطباء الذيف اثبتكا خدمة أقؿ مف (‬

‫المستكل المتكسط كأخي ار لمتغير مكاف العمؿ لصالح العامميف في محافظة الجنكب‪.‬‬

‫ضغكط العمؿ في‬ ‫‪ .6‬دراسة عبد الفتاح صالح خميفات ك شيريف محمد المطارنة بعنكاف ‪ ":‬أثر‬

‫األداء الكظيفي لدل مديرم المدارس األساسية الحككمية في إقميـ جنكب األردف" ‪.2010‬‬

‫ىدفت ىذه الدراسة إلى التعرؼ عمى أثر ضغكط العمؿ في األداء الكظيفي لدل مديرم المدارس‬

‫الحككمية في إقميـ جنكب األردف‪ ،‬كقد ارتكزت ىذه الدراسات عمى عدد مف التساؤالت منيا‪ :‬ىؿ ىناؾ أثر‬

‫ذك داللة إحصائية لمصادر ضغكط العمؿ في األداء الكظيفي لدل مديرم المدارس الحككمية في إقميـ‬

‫جنكب األردف؟‪ ،‬ىؿ تكجد كجكد فركؽ ذات داللة إحصائية لمصادر ضغكط العمؿ تعزل لمتغير الجنس‪،‬‬

‫‪12‬‬
‫االغبس انعبو نهذساصخ‬ ‫انفصم األول‬

‫كالمؤىؿ العممي‪ ،‬كالخبرة ‪ ،‬كالعمر‪ ،‬كالحالة االجتماعية؟‪ ،‬ما ىك مستكل األداء الكظيفي لدل العينة‬

‫المؤىؿ‬ ‫مكضع الدراسة؟‪ ،‬ىؿ تكجد فركؽ ذات داللة إحصائية لؤلداء الكظيفي تعزل إلى (الجنس‪،‬‬

‫العممي‪ ،‬الخبرة‪ ،‬العمر كالحالة العائمية)؟ ‪ ،‬لئلجابة عمى ىذه التساؤالت تـ تطكير استبانتيف تـ تكزيعيـ‬

‫عمى عينة الدراسة التي تتككف مف (‪ ) 331‬مدي ار كمديرة ك (‪ )985‬معمما كمعممة‪.‬‬

‫كقد تكصمت الدراسة إلى أف مستكل الضغكط في األداء لدل المدراء كاف متكسطان ‪.‬كىناؾ فركؽ ذات‬

‫داللة إحصائية لمستكل ضغكط العمؿ تعزل لمتغير الجنس كالمستكل التعميمي كالخبرة كالعمر كالحالة‬

‫االجتماعية‪ .‬كفي ضكء ذلؾ أكصت الدراسة بتكفير فرص النمك الميني بما يساعد المدراء عمى إدارة‬

‫العمؿ بشكؿ فعاؿ مما يحد مف مستكل الضغكط لدييـ‪.‬‬

‫‪ .7‬دراسة عيسى إبراىيـ المعشر بعنكاف‪ " :‬أثر ضغكط العمؿ عمى أداء العامميف في الفنادؽ‬

‫األردنية فئة خمسة نجكـ –دراسة ميدانية‪.2009"-‬‬

‫ىدفت ىذه الدراسة إلى التعرؼ عمى مستكل ضغكط العمؿ التي يتعرض ليا العاممكف في القطاع الفندقي‬

‫األردني ك أثر ذلؾ عمى أدائيـ ككذلؾ التعرؼ عمى مصادر ىذه الضغكط كمحاكلة إيجاد حمكؿ عممية‬

‫ممكنة‪ ،‬قامت ىذه الدراسة عمى عينة متككنة مف ‪ 12‬فندقا في منطقة الكسط مف أصؿ ‪ 23‬فندقا ممكنا‪،‬‬

‫‪ 197‬صالحة لمتحميؿ اإلحصائي‪ ،‬تـ‬ ‫تـ تكزيع ‪ 240‬استمارة استبياف عمى أفراد العينة استردت منيـ‬

‫تبكيب كمعالجة ىذه االستمارات بكاسطة برنامج الحزـ اإلحصائية لمعمكـ االجتماعية كتكصمت الدراسة إلى‬

‫النتائج التالية‪:‬‬

‫‪ ‬عدـ كجكد عبلقة معنكية ذات داللة إحصائية عند مستكل الداللة ( ‪ )0,05 ≤ α‬بيف المتغيريف‬

‫المستقميف عبء العمؿ ك الييكؿ التنظيمي مف جية كأداء العامميف في الفنادؽ مف جية أخرل‪.‬‬

‫‪ ‬انو تكجد عبلقة معنكية ذات داللة إحصائية عند مستكل الداللة سالفة الذكر بيف المتغيريف‬

‫المستقميف األجكر ك المكافآت كبيئة العمؿ مف جية كالمتغير التابع مف جية ثانية‪.‬‬

‫‪13‬‬
‫االغبس انعبو نهذساصخ‬ ‫انفصم األول‬

‫‪ .8‬عبد القادر سعيد بنات بعنكاف‪ " :‬ضغكط العمؿ كأثرىا عمى أداء المكظفيف في شركة االتصاالت‬

‫الفمسطينية في منطقة قطاع غزة" ‪.2009‬‬

‫كاف الغرض مف ىذه الدراسة التعرؼ عمى مستكيات ضغكط العمؿ ك األداء الكظيفي لدل العامميف بشركة‬

‫االتصاالت الفمسطينية‪ ،‬تـ اإلعتماد عمى عينة عشكائية متككنة مف (‪ )250‬مكظؼ كمكظفة كزعت عمييـ‬

‫إستبانة البحث كتكصمت ىذه الدراسة إلى النتائج التالية‪:‬‬

‫يتعرض المكظفكف لضغكط عمؿ داخمية ناتجة عف مجاالت ( النمك ك التقدـ الميني‪ ،‬األماف الكظيفي‪،‬‬

‫عدـ مبلئمة الدكر‪ ،‬تقييـ األداء ك الييكؿ التنظيمي)‪ ،‬كما يتعرض المكظفكف لضغكط عمؿ خارجية ناتجة‬

‫عف مجاالت (الضغكط السياسية‪ ،‬الثقافية ك االقتصادية)‪ ،‬كاستنتج الباحث كجكد عبلقة ارتباط ذات داللة‬

‫إحصائية بيف ضغكط العمؿ الداخمية ك األداء لمجاالت( األماف الكظيفي ك تقييـ األداء) كعدـ كجكد‬

‫عبلقة ذات داللة إحصائية لباقي المجاالت‪ .‬كما أظيرت الدراسة كجكد عبلقة ذات داللة إحصائية‬

‫لضغكط العمؿ الخارجية ك األداء لمجاالت ( الضغكط السياسية‪ ،‬الضغكط الثقافية ك الضغكط‬

‫االقتصادية) كعدـ كجكد عبلقة ذات داللة إحصائية مع الضغكط االجتماعية‪.‬‬

‫‪ .9‬دراسة ميسكف سميـ السقا بعنكاف‪ " :‬أثر ضغكط العمؿ عمى اتخاذ الق اررات دراسة ميدانية عمى‬

‫المصارؼ العامة في قطاع غزة" ‪.2009‬‬

‫ىدفت ىذه الدراسة إلى التعرؼ عمى أبرز ضغكط العمؿ التي تكاجييا القيادة اإلدارية في المصارؼ‬

‫العامة في قطاع غزة‪ ،‬كالى التعرؼ عمى مستكل ضغكط العمؿ ك اآلثار المترتبة عنيا عمى عممية اتخاذ‬

‫الق اررات‪ ،‬ككذلؾ إلى معرفة العبلقة بيف المتغيرات الديمغرافية ( الجنس‪ ،‬الحالة اإلجتماعية‪ ،‬عدد األفراد‪،‬‬

‫المؤىؿ العممي‪ ،‬المسمى الكظيفي‪ ،‬سنكات الخبرة‪ ،‬العمر كالراتب الشيرم) ككؿ مف مصادر ضغكط العمؿ‬

‫كعممية اتخاذ الق اررات‪ .‬إعتمدت الدراسة عمى فئة مف متخذم الق اررات في المصارؼ العامة في قطاع غزة‬

‫‪14‬‬
‫االغبس انعبو نهذساصخ‬ ‫انفصم األول‬

‫كمجتمع كطبقت عمى عينة عشكائية مككنة مف ( ‪ )116‬فرد‪ ،‬مف خبلؿ إستبانة مصممة لغرض الدراسة‪،‬‬

‫ككانت نسبة اإلسترداد ‪.% 83‬‬

‫كمف بيف النتائج التي تكصمت إلييا الدراسة أف مستكل ضغط العمؿ لدل أفراد العينة كاف مقبكؿ‪ ،‬كما‬

‫خمصت إلى أف ىنالؾ عبلقة ذات داللة إحصائية بيف ضغكط العمؿ كعممية اتخاذ الق اررات عند مستكل‬

‫معنكية " ‪ ،"0.05‬كأنو تكجد فركؽ ذات داللة إحصائية بيف متكسطات إجابات المبحكثيف عف مستكل‬

‫ضغكط العمؿ تعزل إلى ( الجنس‪ ،‬الحالة اإلجتماعية‪ ،‬السف‪ ،‬الراتب ‪،‬عدد أفراد األسرة‪ ،‬المؤىؿ العممي‪،‬‬

‫المسمى الكظيفي ك سنكات الخبرة)‪ ،‬بإستثناء‪ ،‬كما بينت أنو ال يكد فركؽ ذات داللة إحصائية بيف‬

‫متكسطات إجابة المبحكثيف عف مستكل إتخاذ الق اررات تعزل إلى متغيرات الجنس‪ ،‬الحالة اإلجتماعية‪،‬‬

‫عدد أفراد األسرة‪ ،‬المستكل التعميمي‪ ،‬المسمى الكظيفي‪ ،‬األقدمية‪ ،‬السف كالراتب الشيرم‪.‬‬

‫‪ - 10‬دراسة خالد عميمات بعنكاف‪ ":‬ضغكط العمؿ ك أثرىا عمى أداء الحكاـ اإلدارييف في األردف –‬

‫دراسة ميدانية"‪.2005 ،‬‬

‫انطمقت ىذه الدراسة مف طبيعة عمؿ الحكاـ اإلداريكف‪ ،‬مف حيث المياـ ك الكاجبات المككمة إلييـ‬

‫كمف أبرزىا المحافظة عمى األمف ك النظاـ العاـ‪ ،‬كتكفير الخدمات اليكمية المختمفة في منطقة‬

‫االختصاص‪ ،‬األمر الذم يتطمب التعرؼ عمى مختمؼ العكامؿ التي يتعرض ليا الحاكـ اإلدارم‪ ،‬كليذا‬

‫الغرض حاكلت الدراسة قياس مدل تأثير ضغكط العمؿ التنظيمية في مجاالت ( عبء العمؿ‪ ،‬عممية‬

‫إتخاذ الق اررات‪ ،‬عبلقات العمؿ‪ ،‬االستقرار الكظيفي‪ ،‬بيئة العمؿ كالييكؿ التنظيمي) كضغكط العمؿ‬

‫االجتماعية ( الكاسطة كجماعات الضغط كاالتصاالت الشخصية) في مستكل أداء الحكاـ اإلداريكف‪ ،‬كما‬

‫ىدفت إلى معرفة مدل اختبلؼ تأثير ضغكط العمؿ في مستكل أداء الحكاـ اإلداريكف كفقا لخصائصيـ‬

‫الديمغرافية (المركز الكظيفي العمر‪ ،‬األقدمية‪ ،‬المستكل الدراسي ك التخصص)‪ ،‬اشتممت الدراسة عمى‬

‫كافة الحكاـ اإلدارييف في األردف (محافظ‪ ،‬متصرؼ كمدير قضاء) كالبالغ عددىـ (‪.)191‬‬

‫‪15‬‬
‫االغبس انعبو نهذساصخ‬ ‫انفصم األول‬

‫كلتحميؿ بيانات الدراسة‪ ،‬كاختبار صحة فرضياتيا‪ ،‬تـ استخداـ المعالجات اإلحصائية الكصفية‬

‫كالكمية كمنيا التك اررات ك النسب المئكية كالمتكسطات كاختار (ت) كاختبار تحميؿ التبايف األحادم‪،‬‬

‫كمعامؿ ارتباط إسبيرماف‪ ،‬كيمكف تمخيص ابرز النتائج التي تكصمت إلييا الدراسة كما يمي‪:‬‬

‫‪ ‬كجكد عبلقة سمبية بيف ضغكط العمؿ التنظيمية ( عبء العمؿ‪ ،‬عممية اتخاذ القرار‪ ،‬االستقرار‬

‫الكظيفي كالييكؿ التنظيمي) كمستكل أداء الحكاـ اإلدارييف‪.‬‬

‫‪ ‬عدـ كجكد عبلقة بيف ضغكط العمؿ التنظيمية (عبلقات العمؿ ك بيئة العمؿ) كمستكل أداء‬

‫الحكاـ اإلدارييف في األردف‪.‬‬

‫‪ ‬كجكد عبلقة سمبية بيف ضغكط العمؿ االجتماعية ( الكساطة‪ ،‬جماعات الضغط ك االتصاالت‬

‫الشخصية) كمستكل أداء الحكاـ اإلدارييف‪.‬‬

‫‪ ‬عدـ كجكد اختبلؼ في تأثير ضغكط العمؿ في مستكل أداء الحكاـ اإلدارييف في األردف تعزل‬

‫إلى الخصائص الديمغرافية إال متغير المستكل الدراسي‪.‬‬

‫دراسة عبيد بف عبد اهلل العمرم بعنكاف‪ " :‬بناء نمكذج سببي لدراسة تأثير كؿ مف‬ ‫‪- 11‬‬

‫الكالء التنظيمي‪ ،‬الرضا الكظيفي كضغكط العمؿ عمى األداء الكظيفي ك الفعالية التنظيمية"‬

‫‪.2004‬‬

‫حاكلت ىذه الدراسة اختبار نمكذج سببي لدراسة تأثير كؿ مف الكالء التنظيمي كالرضا الكظيفي ك الرضا‬

‫التنظيمي كضغكط العمؿ عمى األداء الكظيفي كالفعالية التنظيمية‪ ،‬كمف اجؿ ذلؾ تـ تصميـ استبياف كزع‬

‫عمى عينة عشكائية مف العامميف بالبنكؾ السعكدية بمدينة الرياض ‪ 1424‬ىػ‪ ،‬كقد بمغ عدد االستمارات‬

‫القابمة لمتحميؿ ‪ 611‬شكمت عينة الدراسة‪ ،‬استخدـ الباحث أسمكب تحميؿ المسار الختبار النمكذج السببي‬

‫المقترح‪ ،‬كقد كشفت نتائج الدراسة عـ مجمكعة مف العبلقات السببية المعنكية في النمكذج‪ ،‬حيث اتضح‬

‫أف متغير الرضا الكظيفي يتحدد بكؿ مف‪ :‬العمر‪ ،‬الخدمة‪ ،‬الراتب الشيرم‪ ،‬صراع الدكر كغمكض الدكر‪،‬‬

‫‪16‬‬
‫االغبس انعبو نهذساصخ‬ ‫انفصم األول‬

‫كمتغير األداء الكظيفي‪ ،‬كما تبيف أف متغير الكالء التنظيمي يتحدد بكؿ مف‪ :‬العمر‪ ،‬الخدمة‪ ،‬الراتب‬

‫الشيرم ‪ ،‬صراع الدكر كغمكض الدكر كمتغير الرضا الكظيفي‪ ،‬أما متغير ضغكط العمؿ فيتحدد بكؿ‬

‫مف‪ :‬العمر‪ ،‬الخدمة‪ ،‬الراتب الشيرم كصراع الدكر كغمكض الدكر كمتغير الكالء التنظيمي‪ .‬كما اتضح‬

‫أف متغير األداء الكظيفي يتحدد بكؿ مف‪ :‬الكالء التنظيمي كمتغير ضغكط العمؿ كالعمر كالخدمة‪ .‬كأخي ار‬

‫كشفت النتائج أف متغير الفعالية التنظيمية كمتغير نيائي في النمكذج يتحدد بكؿ مف‪ :‬الرضا الكظيفي‪،‬‬

‫الكالء التنظيمي كضغكط العمؿ كمتغير األداء الكظيفي‪ ،‬كقد أكصت الدراسة بأنو يجب عمى اإلدارة‬

‫تحسيف مستكل إدراؾ العامميف باألدكار التي يؤدكنيا‪ ،‬كالمنظمة التي يعممكف فييا‪ ،‬إذ أف ذلؾ قد يككف‬

‫عامبلن مؤث انر عمى رفع الرضا الكظيفي كالكالء التنظيمي ك األداء الكظيفي‪.‬‬

‫‪ .10‬دراسة الكبيسي مكفؽ بعنكاف ‪ " :‬ضغكط العمؿ كتأثيرىا عمى األداء الكظيفي دراسة ميدانية‬

‫عمى قطاع البنكؾ القطرية" ‪.2004‬‬

‫كاف اليدؼ مف ىذه الدراسة ىك تحديد أىـ مصادر ضغكط العمؿ كعدد مف المتغيرات التنظيمية‬

‫كالشخصية عمى تصكرات العامميف في قطاع البنكؾ كتحديد أثر ىذه الضغكط عمى أداء العامميف في‬

‫البنكؾ الناشطة في دكلة قطر ‪ ،‬استخدـ الباحث اإلستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات أيف قاـ بتكزيعيا‬

‫عمى عينة عشكائية حجميا (‪ )100‬مف مكظفي البنكؾ القطرية المختمفة‪ ،‬كقد تكصمت الدراسة إلى النتائج‬

‫التالية‪:‬‬

‫‪ ‬زيادة عبء العمؿ الكمي عمى مكظفي القطاع البنكي مما يترتب عنو التكتر ك الضغط الذم‬

‫يكاجيكنو‪.‬‬

‫‪ ‬قمة فرص الترقية في البنكؾ العاممة في قطر كمحدكديتيا مما يخمؽ منافسة شديدة عمييا‪.‬‬

‫‪ ‬كجكد عبلقة سمبية ذات داللة إحصائية بيف ضغكط العمؿ لدل العامميف في القطاع البنكي‬

‫القطرم كمستكل أداء الكظيفي لدييـ‬

‫‪17‬‬
‫االغبس انعبو نهذساصخ‬ ‫انفصم األول‬

‫‪ ‬كجكد رضا لدل العامميف بالبنكؾ القطرية اتجاه كمية العمؿ التي ينجزكنيا‪.‬‬

‫كمف التكصيات التي خمص إلييا الدارس ضركرة تكفير فرص كافية لترقية المكظفيف بالبنكؾ القطرية‬

‫كبشكؿ عادؿ‪ ،‬كذلؾ التخفيض مف كمية العمؿ المطمكب إنجازه مف المكظفيف كتحسيف الظركؼ المادية‬

‫لمعمؿ في البنكؾ القطرية كاالىتماـ بتقييـ األداء مف خبلؿ تطكير مستكل العدالة كالمكضكعية كاالبتعاد‬

‫عف التحيز‪.‬‬

‫‪ .11‬دراسة السبيعي بعنكاف‪ " :‬أثر ضغكط العمؿ عمى أداء ضباط الشرطة دراسة مسحية عمى ضباط‬

‫شرطة مدينة الرياض" ‪.1999‬‬

‫حاكلت ىذه الدراسة التعرؼ عمى أىـ مصادر ضغكط العمؿ التي يتعرض ليا ضباط الشرطة في مدينة‬

‫الرياض‪ ،‬كالكقكؼ عمى مدل اختبلؼ إدراكيـ لمتغيرات ضغكط العمؿ باختبلؼ خصائصيـ الشخصية‬

‫كخبراتيـ العممية‪ ،‬كتحديد العبلقة بيف الضغكط كاألداء الكظيفي‪ ،‬ككيفية التعامؿ مع ىذه الضغكط كالعمؿ‬

‫عمى التخفيؼ مف أثارىا‪ .‬اعتمد الباحث في دراستو عمى المنيج الكصفي مف خبلؿ أسمكب المسح الشامؿ‬

‫‪ )414‬ضابطان‪ ،‬قاـ الباحث‬ ‫لجميع مفردات مجتمع الدراسة مف ضباط شرطة الرياض كالبالغ عددىـ (‬

‫بتكزيع استمارة استبياف كأداة لمدراسة ‪ ،‬كقد خمصت الدراسة إلى ما يمي‪:‬‬

‫‪ ‬أىـ مصادر ضغكط العمؿ المرتبطة بشخصية الفرد ىناؾ المصادر النفسية السمككية كالمصادر‬

‫المرتبطة بالمنظمات األمنية ىناؾ مصادر تتعمؽ بثقافة المنظمة‪ ،‬طبيعة الكظيفة‪ ،‬عبء العمؿ‬

‫كالظركؼ المادية ك التغيير في بيئة العمؿ‪.‬‬

‫‪ ‬ىنالؾ أثر ذك داللة إحصائية لضغكط العمؿ عمى األداء الكظيفي لضباط الشرطة في مدينة‬

‫الرياض‪.‬‬

‫‪18‬‬
‫االغبس انعبو نهذساصخ‬ ‫انفصم األول‬

‫‪ : 2-7-1‬الدراسات بالمغة األجنبية‬

‫‪ .1‬دراسة ‪ Gharib, M‬ك اخركف بعنكاف‪ ":‬أثر ضغكط العمؿ عمى األداء الكظيفي‪ ،‬دراسة حالة‬

‫أساتذة جامعة ظفار‪ ،‬سمطنة عماف"‪.2016 ،‬‬

‫ىدفت ىذه الدراسة إلى تحديد مستكيات ضغكط العمؿ لدل أعضاء ىيئة التدريس بجامعة ظفار‪،‬‬

‫قياس مستكيات األداء كاختبار مدل تأثير بعض مصادر ضغكط العمؿ مثؿ‪ :‬عبء العمؿ الكمي‪،‬‬

‫غمكض الدكر كصراع الدكر عمى األداء الكظيفي‪ ،‬كليذا الغرض تـ تصميـ استمارة استبياف كزعت عمى‬

‫عينة مككنة مف ‪ 102‬أستاذ في جامعة ظفار بسمطنة عماف‪ ،‬كبعد جمع البيانات تـ معالجتيا باستخداـ‬

‫بعض األساليب اإلحصائية مثؿ تحميؿ االنحدار المتعدد كمف النتائج التي تكصمت إلييا الدراسة نذكر ما‬

‫يمي‪:‬‬

‫‪ ‬مستكل ضغط العمؿ كاف متكسط لدل أعضاء ىيئة التدريس كفي بعض األحياف كاف ضعيؼ‪.‬‬

‫‪ ‬كاف مستكل األداء مرتفع لدل أعضاء ىيئة التدريس بجامعة ظفار بمتكسط حسابي ‪.3.66‬‬

‫‪ ‬يكجد أثر إيجابي لمصدر عبء العمؿ عمى األداء الكظيفي لدل أعضاء ىيئة التدريس كىذا راجع‬

‫إلى حداثة التحاقيـ بيذه الجامعة (‪ % 58‬كانت أقدميتيـ أقؿ مف ثبلث سنكات)‪.‬‬

‫‪ ‬يكجد أثر سمبي لصراع الدكر عمى األداء الكظيفي ألعضاء ىيئة التدريس‪ ،‬حيث أشارت النتائج‬

‫أف مستكل صراع الدكر كاف متدني ألف األساتذة ال يكاجيكف أم التباس أثناء تأديتيـ لكاجباتيـ‬

‫العادية‪.‬‬

‫‪ ‬ال يكجد أم تأثير لغمكض الدكر عمى األداء الكظيفي ألعضاء ىيئة التدريس‪ ،‬كىذا يرجع إلى‬

‫المستكيات المتدنية لغمكض الدكر ألف األساتذة يمتمككف كصؼ دقيؽ لكظيفتيـ مثؿ ساعات‬

‫العمؿ‪ ،‬كيفية التدريس‪ ،‬تأطير الطمبة كتقييميـ‪.‬‬

‫‪19‬‬
‫االغبس انعبو نهذساصخ‬ ‫انفصم األول‬

‫‪ .2‬دراسة ‪ Mai Ngoc Khuong‬ك ‪ Vu Hai Yen‬بعنكاف ‪ ":‬أثر ضغكط العمؿ عمى األداء‬

‫الكظيفي لمعامؿ‪ ،‬دراسة حالة ‪ :‬المنطقة الصناعية ‪.2016 "Dong Xuyen‬‬

‫حاكلت ىذه الدراسة تحميؿ أثر خمسة عكامؿ (عبء العمؿ‪ ،‬غمكض الدكر‪ ،‬صراع الدكر‪ ،‬عبلقات‬

‫العمؿ‪ ،‬التقدـ الكظيفي كبيئة العمؿ ) كمصادر لضغكط العمؿ عمى أداء العامميف في خمسة شركات‬

‫تنشط في‪ :‬النسيج ‪ ،‬صناعة األحذية‪ ،‬البتركؿ‪ ،‬الترصيص الصحي‪ ،‬صناعة الببلستيؾ ك الصناعة‬

‫دكنج كسينج بفيتناـ‪ ،‬كلغرض جمع البيانات األكلية تـ تكزيع استمارة‬ ‫الميكانيكية بالمنطقة الصناعية‬

‫استبياف عمى عينة مككنة مف (‪ )378‬عامؿ كمعالجتيا ببعض التقنيات اإلحصائية مثؿ‪ :‬االنحدار المتعدد‬

‫كتحميؿ المسار ( ‪ )path analysis‬بإستخداـ برنامج الحزـ اإلحصائية لمعمكـ اإلجتماعية‪ ،‬كمف النتائج‬

‫التي تكصمت إلييا الدراسة‪:‬‬

‫‪ ‬كجكد تأثير إيجابي ذك داللة إحصائية لممصادر الخمسة في زيادة ضغكط العمؿ لدل العامميف‬

‫بالمنطقة الصناعية دكنج كسينج‪.‬‬

‫‪ ‬ىنالؾ تأثير سمبي ذك داللة إحصائية لضغكط العمؿ عمى األداء الكظيفي لمعامميف بالشركات‬

‫محؿ الدراسة‪.‬‬

‫‪ ‬تعتبر بيئة العمؿ أكثر المصادر تأثي انر عمى ضغكط العمؿ ثـ تمييا عبلقات العمؿ ثـ مصدر‬

‫التقدـ الكظيفي‪.‬‬

‫‪ ‬ليس لعاممي صراع كغمكض الدكر أم تأثير عمى ضغكط العمؿ لدل العامميف بالمنطقة‬

‫الصناعية‪.‬‬

‫‪ ‬مف بيف العكامؿ الخمسة لضغكط العمؿ تعتبر عبلقات العمؿ األكثر تأثي انر عمى األداء الكظيفي‬

‫لمعينة المستيدفة‪.‬‬

‫‪20‬‬
‫االغبس انعبو نهذساصخ‬ ‫انفصم األول‬

‫‪ Ibtisam‬كآخركف بعنكاف‪ ":‬أثر ضغكط العمؿ المينية عمى األداء الكظيفي في‬ ‫‪ .3‬دراسة‬

‫الحككمات اإلقميمية في كينيا‪ ،‬دراسة حالة حككمة مقاطعة كيميفي"‪.2015 ،‬‬

‫كاف اليدؼ مف ىذه الدراسة البحث في أثر الضغط الميني عمى األداء الكظيفي لمكظفي حككمة مقاطعة‬

‫‪ )2300‬مكظؼ في‬ ‫كيميفي‪ ،‬كقد اعتمدت الدراسة عمى أسمكب المسح الكصفي لمجتمع يتككف مف (‬

‫مصالح الخدمة العمكمية في سبعة مقاطعات فرعية في اقميـ كيميفي‪ ،‬كمف بيف العكامؿ المرتبطة بالضغط‬

‫الميني كالتي حاكلت الدراسة قياس تأثيرىا عمى األداء نذكر األماف الكظيفي‪ ،‬كقت العمؿ‪ ،‬األجر‬

‫كمتطمبات العمؿ (‪ ،)Job demand‬كقد أظيرت الدراسة أف‪:‬‬

‫متطمبات العمؿ كاف لدييا تأثير عمى زيادة مستكل الضغكط لدل المكظفيف إال أنيا لـ تؤثر عمى‬ ‫‪‬‬

‫األداء الكظيفي لدييـ‪ ،‬بؿ كانت ىنالؾ عبلقة ارتباط طردية قكية بيف األداء كمتطمبات الكظيفة‪.‬‬

‫‪ ‬كقت العمؿ كاف أىـ مصدر لمضغكط المينية لدل المكظفيف بسبب العمؿ لساعات طكيمة‬

‫كمحاكلة التكفيؽ بيف مسؤكليتي إتماـ العمؿ ك الحياة األسرية‪ ،‬كثبت ذلؾ مف خبلؿ العبلقة‬

‫الطردية القكية بيف كقت العمؿ كاألداء الكظيفي‪.‬‬

‫‪ ‬إجابة المكظفيف بأف األجر الذم يحصمكف عميو غير كاؼ إلى حد ما لسد جميع االحتياجات إال‬

‫أنو ال يؤثر عمى األداء الكظيفي كما أف أغمب المكظفيف يشعركف باألماف الكظيفي كىذا ال يخمؽ‬

‫ضغكط مينية لدييـ إال أنو يؤثر عمى التزاميـ بالمنظمة التي يعممكف بيا‪.‬‬

‫‪ ‬ككنتيجة نيائية أشارت الدراسة إلى كجكد تأثير ذك داللة إحصائية لضغكط العمؿ عمى األداء‬

‫الكظيفي لمكظفي اإلدارات العمكمية بمقاطعة كيميفي‪ ،‬كخاصة مصدر كقت العمؿ‪.‬‬

‫‪21‬‬
‫االغبس انعبو نهذساصخ‬ ‫انفصم األول‬

‫‪ .4‬دراسة ‪ Kinyita‬ك ‪ Hannah‬بعنكاف ‪ ":‬العبلقة بيف ضغكط العمؿ كأداء المكظفيف بفندؽ‬

‫‪ Transit‬بمقاطعة نايركبي"‪.2015 ،‬‬

‫ترانزيت‬ ‫ىدفت ىذه الدراسة إلى تحديد العبلقة بيف ضغكط العمؿ ك األداء الكظيفي لدل العامميف بفندؽ‬

‫بمقاطعة نايركبي بكينيا‪ ،‬كتمييز مختمؼ المصادر التي تنتج الضغكط كدرجة تأثير كؿ منيا عمى األداء‬

‫الكظيفي كذلؾ تحديد مختمؼ التقنيات التي يستخدميا المدراء لمساعدة المكظفيف في التخمص مف ىذه‬

‫الضغكط‪ ،‬أجريت الدراسة عمى مجتمع إحصائي مككف مف ‪ 5‬مدراء ك ‪ 55‬مكظؼ بيذا الفندؽ أيف تـ‬

‫اختيار عينة عشكائية طبقية مككنة مف ( ‪ )31‬مستجكب‪ ،‬كتـ اإلعتماد عمى االستبياف كأداة لمدراسة التي‬

‫‪Chi-‬‬ ‫تمت معالجتيا باستخداـ اإلحصاء الكصفي كلغرض اختبار الفرضيات تـ استخداـ (كام مربع‪،‬‬

‫‪ ،)square‬كقد خمصت النتائج إلى ما يمي‪:‬‬

‫‪ ‬كجكد عبلقة ارتباط بيف ضغكط العمؿ ك األداء الكظيفي‪ ،‬كىذه الضغكط تؤثر عمى األداء الفردم‬

‫لمعامميف‪.‬‬

‫‪ ‬يشعر المكظفكف في المستكل التشغيمي بضغكط العمؿ بينما اإلداريكف ال يشعركف بأم درجة مف‬

‫الضغكط المينية‪ ،‬كما أف ىذه الضغكط كمما ارتفعت درجتيا تؤثر في جكدة العمؿ كالعكس‪.‬‬

‫‪ ‬ضغكط العمؿ ال تؤثر بشكؿ كبير عمى غيابية العامميف‪ ،‬لكنيا تؤثر عمى سير االجتماعات‬

‫الدكرية كما أف العامميف لـ يظيركا أم شكاكم عند مكاجيتيـ لمضغكط كىذا قد يرجع لقمة‬

‫تدخبلت اإلدارة في معالجة الضغكط‪.‬‬

‫‪22‬‬
‫االغبس انعبو نهذساصخ‬ ‫انفصم األول‬

‫‪ AMBER Imtiaz‬بعنكاف " محددات الضغط الميني كأداء‬ ‫‪ .5‬دراسة ‪ KHALID Khan‬ك‬

‫العامميف في قطاع الخدمات في الىكر‪ ،‬باكستاف" ‪.2015‬‬

‫إنطمقت ىذه الدراسة مف خمفية أف ضغكط العمؿ أصبحت معضمة خطيرة في جميع مجاالت الحياة‪ ،‬ككاف‬

‫اليدؼ منيا ىك دراسة العبلقة بيف مسببات الضغط الميني متمثمة في غمكض الدكر‪ ،‬صراع الدكر‪،‬‬

‫كعبء العمؿ مف ناحية كأداء المكظفيف في قطاع الخدمات في منطقة الىكر مف ناحية ثانية‪ ،‬حيث‬

‫شممت الدراسة أربعة فئات رئيسية عمى أساس األداء ىي الصحة‪ ،‬قطاع البنكؾ‪ ،‬المؤسسات التعميمية‬

‫كشركات االتصاالت‪ ،‬تـ إختيار عينة طبقية عشكائية كزعت عمييـ استبانة تـ إختبارىا عف طريؽ التحميؿ‬

‫‪ % 88‬مف اإلستبيانات‬ ‫‪ 350‬مكظفان‪ ،‬تـ اإلعتماد عمى‬ ‫العاممي كصدؽ الثبات‪ ،‬تككنت العينة مف‬

‫‪)spss16‬‬ ‫المكزعة التي تـ تبكيبيا كمعالجتيا عف طريؽ برنامج الحزـ اإلحصائية لمعمكـ اإلجتماعية (‬

‫كبغرض اختبار الفرضيات البحثية تـ استخداـ معامؿ االرتباط‪ ،‬معادلة االنحدار كاختبار ‪ ،ANOVA‬كقد‬

‫أظيرت نتائج الدراسة ما يمي‪:‬‬

‫‪ ‬ىناؾ عبلقة ارتباط ذات داللة إحصائية عند مستكل معنكية ( ‪ )0,01‬بيف كؿ مف غمكض‬

‫الدكر كعبء العمؿ مف جية كأداء العامميف مف جية ثانية كىذا ما أظيره معامؿ االرتباط‬

‫‪ )0,4‬بيف عبء العمؿ كأداء‬ ‫الذم بمغ ( ‪ )0,61‬بيف غمكض الدكر كأداء العامميف ك(‬

‫المكظفيف‪.‬‬

‫‪ ‬ال تكجد عبلقة ذات داللة إحصائية بيف صراع الدكر ك أداء العامميف كىذا ما أظيره معامؿ‬

‫االرتباط (‪ ،)0,1‬كما أظيرت الدراسة أف غمكض الدكر كاف لو تأثير أكبر عمى أداء العامميف‬

‫مقارنة بالمحددات األخرل‪.‬‬

‫‪23‬‬
‫االغبس انعبو نهذساصخ‬ ‫انفصم األول‬

‫‪ .6‬دراسة ‪ Kotteeswari‬ك ‪ Tameem‬بعنكاف‪ " :‬ضغكط العمؿ ك تأثيرىا عمى أداء العامميف –‬

‫دراسة مع اإلشارة إلى العامميف بشركات المناكلة في اليند "‪.2014 ،‬‬

‫كاف اليدؼ مف ىذه الدراسة ىك تحديد العكامؿ التي تؤدم إلى ضغكط العمؿ‪ ،‬كتحديد مدل تأثيرىا عمى‬

‫أداء العامميف بشركات المناكلة في اليند‪ ،‬ككذلؾ محاكلة استخبلص اإلستراتيجيات المعتمدة مف قبؿ‬

‫العامميف لمعالجة الضغكط بما يخدـ أدائيـ الكظيفي‪ ،‬كقد إعتمدت الدراسة عمى المقابمة المباشرة لعينة مف‬

‫العامميف بشركات المناكلة بمغ عددىا ( ‪ ،)100‬كبعد جمع البيانات األكلية تمت معالجتيا إحصائيان عف‬

‫طريؽ اختبار (كام مربع‪ ،)Chi-square ،‬كقد خمصت الدراسة إلى النتائج التالية‪:‬‬

‫‪ ‬ىنالؾ فركؽ ذات داللة إحصائية في تأثير ضغكط العمؿ عمى أداء العامميف في شركات‬

‫المناكلة اليندية تعزل غمى متغير العمر‪.‬‬

‫‪ ‬ال تكجد فركؽ ذات داللة إحصائية في تأثير ضغكط العمؿ عمى أداء العمميف في شركات‬

‫المناكلة اليندية تعزل لمتغير الجنس‪.‬‬

‫‪ ‬ىنالؾ إجماع تاـ مف قبؿ أفراد العينة بأنيـ يعانكف مف الضغكط المينية بدرجات متفاكتة‪ ،‬كأف‬

‫كبلن مف اإلدارة كالعامميف يعتمدكف عمى بعض اإلستراتيجيات الخاصة بمعالجة ضغكط العمؿ‪.‬‬

‫‪ .7‬دراسة ‪ Ratnawat‬ك ‪ Jha‬بعنكاف‪ ":‬أثر ضغكط العمؿ عمى األداء الكظيفي لمعامميف"‪،‬‬

‫‪.2014‬‬

‫حاكؿ الباحثيف استعراض مختمؼ الدراسات التي تناكلت مكضكع ضغكط العمؿ في الفترة الممتدة مف‬

‫‪ 1990‬إلى سنة ‪ ،2014‬كقد انطمقا مف فرضية أف ضغكط العمؿ السمبية تؤثر عمى الصحة الذىنية ك‬

‫البدنية لمعامؿ كالتي تنعكس عمى أدائو في العمؿ‪ ،‬كقد حاكال تطكير نمكذج لئلستراتيجيات المناسبة‬

‫لمعالجة ضغكط العمؿ التي تسيـ في حؿ مختمؼ المشاكؿ المرتبطة بصحة العامؿ مف جية كتطكر‬

‫‪ 35‬مصدر لمضغكط المينية مف‬ ‫األداء الكظيفي لمعامؿ كأداء المنظمة مف جية ثانية‪ ،‬كقد تـ تحديد‬

‫‪24‬‬
‫االغبس انعبو نهذساصخ‬ ‫انفصم األول‬

‫خبلؿ مسح لممقاالت ك التقارير المنشكرة في مختمؼ المجبلت الباحثة في اإلدارة خبلؿ الفترة المذككرة‪،‬‬

‫كفي األخير تـ اقتراح نمكذج لدراسة أثر ضغكط العمؿ عمى األداء الكظيفي لمعماؿ‪.‬‬

‫‪ .8‬دراسة ‪ M , KAVERI‬ك ‪ G, PRABAKARAN‬بعنكاف " أثر مصادر ضغكط العمؿ عمى‬

‫أداء العامميف في شركات صناعة الجمكد في مقاطعة فيمكر في اليند" ‪.2013‬‬

‫كاف اليدؼ مف ىذه الدراسة تحديد تأثير بعض العكامؿ التي تؤدم إلى ضغط العمؿ منيا‪ :‬غمكض‬

‫الدكر‪ ،‬انعداـ األمف الكظيفي‪ ،‬زيادة عبء العمؿ‪ ،‬كعدـ مبلئمة تكقيت العمؿ‪ ،‬عدـ كجكد الدعـ مف‬

‫المشرؼ‪ ،‬بيئة العمؿ كالتكجو عمؿ‪ /‬بيت التي يكاجييا الكثير مف العامميف في المنظمة عمى األداء‬

‫الكظيفي ليـ‪ ،‬ليذا الغرض تـ اإلعتماد عمى عينة طبقية عشكائية‪ ،‬كتجميع البيانات عف طريؽ االستبياف‬

‫كاجراء التحميؿ اإلحصائي بكاسطة بعض المعامبلت مثؿ‪ ،‬كي مربع ‪ ،‬تحميؿ االنحدار كاالرتباط كاختبار‬

‫فيردماف لمتأكد مف كجكد عبلقة بيف ضغكط العمؿ ك أداء العامميف ككانت نتائج الدراسة كاألتي‪:‬‬

‫‪ ‬كجكد عبلقة ارتباط مكجبة ذات داللة إحصائية بيف كؿ مف زيادة عبء العمؿ كعدـ‬

‫مبلئمة تكقيت العمؿ كانعداـ الدعـ مف قبؿ المشرؼ مف جية كأداء العامميف مف جية‬

‫ثانية‪.‬‬

‫‪ ‬عدـ كجكد عبلقة ذات داللة إحصائية بيف التكازف بيف العمؿ ك الحياة الشخصية كأداء‬

‫العامميف‪.‬‬

‫‪ ‬كجكد عبلقة ارتباط سمبية ذات داللة إحصائية بيف كؿ مف غمكض الدكر‪ ،‬األمف‬

‫الكظيفي كبيئة العمؿ ك أداء العامميف‪.‬‬

‫ككنتيجة نيائية أكدا الباحثاف عمى كجكد تأثير ذك داللة إحصائية لمصادر ضغكط العمؿ المذككرة سمفان‬

‫عمى أداء العامميف في المجتمع المدركس حيث كاف معامؿ االرتباط بيف المتغيريف يساكم (‪.)0,803‬‬

‫‪25‬‬
‫االغبس انعبو نهذساصخ‬ ‫انفصم األول‬

‫‪ .9‬دراسة ‪ Arbabisarjou‬ك آخركف بعنكاف ‪ ":‬العبلقة بيف ضغكط العمؿ ك األداء الكظيفي لدل‬

‫مرضي المستشفيات في إيراف"‪.2013 ،‬‬

‫ىدفت ىذه الكرقة البحثية إلى دراسة العبلقة بيف ضغكط العمؿ (مصادر ضغكط العمؿ تمثمت في‪:‬‬

‫العبلقات‪ ،‬غمكض كصراع الدكر‪ ،‬التغيير‪ ،‬الرقابة‪ ،‬الدعـ االجتماعي كتطمعات المكظفيف) كأداء‬

‫الممرضيف بيف سنتي ‪ 2012‬ك‪ 2013‬العامميف في المستشفيات اإليرانية‪ ،‬تـ تكزيع استمارة االستبياف عمى‬

‫عينة عشكائية مككنة مف (‪ )491‬ممرض‪ ،‬كبعد االسترجاع كاف عدد االستمارات القابمة لمتحميؿ ‪ ،100‬تـ‬

‫تطبيؽ أسمكب اإلحصاء الكصفي كاالستداللي (معامؿ االرتباط البسيط ك تحميؿ االنحدار )‪ ،‬كمف بيف‬

‫النتائج التي خمصت إلييا الدراسة أف ىنالؾ عبلقة عكسية بيف ضغكط العمؿ ك األداء الكظيفي‬

‫لمممرضيف بالمستشفيات اإليرانية‪.‬‬

‫‪ .10‬دراسة ‪ Bashir‬ك ‪ Ramay‬بعنكاف ‪ ":‬أثر ضغكط العمؿ عمى أداء المكظفيف‪ :‬دراسة حالة‬

‫القطاع المصرفي بدكلة باكستاف"‪.2010 ،‬‬

‫ىدفت الدراسة إلى تحديد العبلقة بيف ضغكط العمؿ ك األداء الكظيفي لمعامميف بالقطاع المصرفي‬

‫بباكستاف كمف بيف مصادر ضغط العمؿ التي حاكلت دراسة تأثيرىا عمى األداء‪:‬عبء العمؿ‪ ،‬غمكض‬

‫الدكر‪ ،‬صراع الدكر‪ ،‬التعاكف‪ ،‬المسؤكلية عمى اآلخريف‪ ،‬افتقار التغذية العكسية‪ ،‬مجاراة التغير التكنكلكجي‬

‫السريع‪ ،‬التقدـ الكظيفي‪ ،‬الييكؿ التنظيمي ك البيئة التنظيمية‪ ،‬تـ اإلعتماد عمى عينة مككنة مف ( ‪)144‬‬

‫مف العامميف بالقطاع البنكي‪ ،‬إعتمدت الدراسة عمى االستبياف الذم تمت معالجتو مف خبلؿ بعض‬

‫األساليب اإلحصائية ممثمة في معامؿ االرتباط كمعادلة االنحدار كقد تكصمت الدراسة إلى ما يمي‪:‬‬

‫‪ ‬ىنالؾ عبلقة ارتباط سمبية بيف ضغط العمؿ ك األداء الكظيفي لدل مكظفي القطاع البنكي‪ ،‬حيث‬

‫أف ضغكط العمؿ تخفض مف مستكل األداء الفردم‪.‬‬

‫‪26‬‬
‫االغبس انعبو نهذساصخ‬ ‫انفصم األول‬

‫كقد أكصت الدراسة بضركرة تكفير مناخ سميـ كصحي ضمف بيئة المنظمة حتى تتجنب ارتفاع مستكيات‬

‫ضغكط العمؿ لدل األفراد العامميف بيا‪.‬‬

‫‪ .11‬دراسة ‪ SHAKIL, A‬ك ‪ SUBHA , I‬بعنكاف"أثر ضغكط العمؿ عمى كؿ مف دكراف العمؿ‪،‬‬

‫اإلنتاجية ك األداء‪ :‬مشكمة إدارية ىامة" ‪.2009‬‬

‫كاف اليدؼ مف ىذه الدراسة ىك معرفة مدل تأثير الضغط الميني عمى أداء العامميف‪ ،‬المسؤكلية اإلدارية‬

‫كنتائج الضغط الميني ذك المستكل المرتفع‪ ،‬ككاف النطاؽ الجغرافي ليذه الدراسة في كؿ مف إسبلـ أباد ك‬

‫اركاؿ بندم ( ‪ )RAWALPINDI‬كالمجتمع المستيدؼ ىـ األطباء في المؤسسات الطبية كالصحية‪ ،‬قاما‬

‫الباحثاف بإجراء دراسة ميدانية مع استخداـ استمارة استبياف كأداة لجمع البيانات التي قاما بتحميؿ بياناتيا‬

‫الخاـ بكاسطة برنامج (‪ ،)SPSS 16‬كقد خمصت الدراسة إلى النتائج التالية‪:‬‬

‫‪ ‬العكامؿ التي تؤدم إلى ضغكط العمؿ ىي‪ :‬الفكارؽ الشخصية‪ ،‬نقص الدعـ االجتماعي مف‬

‫المشرفيف‪ ،‬عدـ تقبؿ العمؿ‪ ،‬ظركؼ العمؿ المادية‪ ،‬عدـ التنبؤ ببيئة العمؿ ك البلعدالة في منح‬

‫المكافآت المالية‪.‬‬

‫‪ ‬كجكد عبلقة ارتباط سمبية ذات داللة إحصائية بيف ضغط العمؿ ك األداء خاصة فيما يتعمؽ‬

‫بعنصر المسار الكظيفي ( ‪ ،)-0 ,32‬الرضا الكظيفي ( ‪ ،)-0,28‬أخطاء التقييـ ( ‪)-0,33‬‬

‫كالمعرفة (‪.)-0,78‬‬

‫كمما تفاقمت المشاكؿ الشخصية‪ ،‬انخفضت المكافآت المالية‪ ،‬تـ إىماؿ بيئة العمؿ المادية ك‬ ‫‪‬‬

‫تقمص الدعـ االجتماعي لممشرؼ أدل ذلؾ إلى انخفاض في األداء الكظيفي كىذا ما بينتو‬

‫معامبلت معادلة االنحدار التي كانت تساكم بالترتيب (‪.)0,117 /0,26 /0,079 /0,51‬‬

‫‪ ‬كمما ارتفعت مستكيات الضغط الميني كانعدمت الحمكؿ اإلدارية المتمثمة في إجراءات التعامؿ مع‬

‫الضغكط أدل ذلؾ إلى انخفاض األداء الكظيفي‪.‬‬

‫‪27‬‬
‫االغبس انعبو نهذساصخ‬ ‫انفصم األول‬

‫‪ .12‬دراسة ‪ DELAWAR , k‬ك آخركف بعنكاف‪ ":‬الضغكط المينية كأثرىا عمى األداء الكظيفي‬

‫لؤلطباء المختصكف في منطقة أبكتباد‪ ،‬باكستاف" ‪.2008‬‬

‫ىدفت ىذه الدراسة إلى البحث في مدل تأثير ضغكط العمؿ عمى األداء الكظيفي‪ ،‬حيث تـ تكزيع استمارة‬

‫االستبياف عمى عينة مككنة مف ( ‪ )55‬طبيب مختص في عيادات خاصة بمنطقة ابكتباد‪ ،‬كبعد استرجاع‬

‫االستمارات تـ معالجتيا عف طريؽ برنامج (‪ ،)SPSS‬كقد تـ استخداـ بعض األساليب اإلحصائية لتحميؿ‬

‫البيانات ممثمة في اإلحصاء الكصفي‪ ،‬معامؿ االرتباط الرتبي " إسبيرماف" كاالنحدار المتعدد كقد أشارت‬

‫نتائج الدراسة إلى ‪:‬‬

‫‪ ‬كجكد عبلقة ارتباط عكسية ذات داللة إحصائية بيف ضغكط العمؿ ك األداء الكظيفي مما يدؿ‬

‫عمى أنو عند ارتفاع ضغكط العمؿ يؤدم ذلؾ إلى انخفاض في األداء الكظيفي‪.‬‬

‫‪ ‬يتعرض األطباء االختصاصيكف إلى مستكل متكسط مف ضغكط العمؿ‪.‬‬

‫‪ ‬األطباء المختصكف في الجراحة ك الطب العاـ يتعرضكف لضغكط أكبر مف األطباء المختصكف‬

‫في طب األطفاؿ‪ ،‬طب النساء ك التكليد‪ ،‬طب العيكف‪ ،‬طب المفاصؿ كطب األسناف كىذا ناتج‬

‫عف زيادة عبء العمؿ لتعامميـ مع أمراض كمشاكؿ أكثر مف بقية االختصاصات األخرل‪.‬‬

‫‪ ‬ىناؾ العديد مف المصادر التي تسبب ضغط العمؿ لدل األطباء االختصاصيكف منيا‪ :‬العبء‬

‫الكمي لمعمؿ كاالفتقار لبلتصاؿ كالدعـ مف قبؿ المشرفيف كالزمبلء‪.‬‬

‫كمف التكصيات التي خرجت بيا ىذه الدراسة ما يمي‪:‬‬

‫‪ ‬ضركرة زيادة االتصاالت الرسمية بيف جميع المكظفيف ألف ذلؾ يقمؿ مف مشكمة غمكض الدكر‬

‫كصراع الدكر‪ ،‬حيث أف االتصاالت المفتكحة تقمؿ مف النزاعات بيف المشرفيف كالمرؤكسيف‪.‬‬

‫‪ ‬اإلىتماـ بعامؿ الدعـ االجتماعي مف قبؿ المشرفيف كالزمبلء ألنو بانخفاضو فإنو يؤدم إلى زيادة‬

‫شدة الضغكط‪.‬‬

‫‪28‬‬
‫االغبس انعبو نهذساصخ‬ ‫انفصم األول‬

‫‪ ‬ضركرة كضع كصؼ جيد كدقيؽ لمعمؿ كالكظائؼ‪ ،‬ألنو بسبب نقص المعمكمات المرتبطة‬

‫بالسمككيات الفعالة في الحاالت الحرجة يؤثر سمبيان عمى األداء الكظيفي لمفرد‪.‬‬

‫‪ :8-1‬صعكبات الدراسة‬

‫إف صعكبة الدراسات في الجزائر ك الناجمة عف الصعكبات اإلدارية كالبيركقراطية أك بسبب عدـ تجاكب‬

‫أفراد العينة المختارة مع البحث كثي انر ما تضع الباحثيف أماـ إكراىات عديدة‪ ،‬كمف بيف الصعكبات التي‬

‫كاجييا الباحث أثناء إعداده لمدراسة ىك إحجاـ المسؤكليف في المؤسسات االقتصادية عف كشؼ البيانات‬

‫المتعمقة برقـ األعماؿ أك الحصيمة السنكية ككؿ ما يتعمؽ باألداء المالي لممؤسسة‪ ،‬كىذا ما أجبر الباحث‬

‫عمى تغيير اتجاه الدراسة مف أداء المؤسسات االقتصادية إلى األداء الكظيفي لمعامميف فييا كمؤشر لؤلداء‬

‫العاـ لممؤسسة‪ ،‬كىذا ما يتضح مف خبلؿ عدـ التطابؽ بيف عنكاف األطركحة كما تـ دراستو في الجانب‬

‫التطبيقي‪.‬‬

‫كذلؾ صعكبة استرداد جميع االستبيانات المكزعة‪ ،‬رغـ اعتماد الباحث عمى كسطاء في تكزيع االستبيانات‬

‫كالذم كاف عف طريؽ الباحث مباشرة‪.‬‬

‫إلغاء مجمكعة كبيرة مف االستبيانات لعدـ صبلحيتيا لبلستخداـ ألنيا لـ تكف مممكءة بالكامؿ‪ ،‬أك اتجاه‬

‫اإلجابات لمتحيز كىذا ما أرغـ الباحث عمى تقميص حجـ العينة‪.‬‬

‫‪ :9-1‬قمكمة الدراسة‬

‫مف أجؿ معالجة مكضكع الدراسة‪ ،‬قمنا بتقسيميا إلى خمسة فصكؿ‪ ،‬تناكؿ كؿ فصؿ منيا عرضان‬

‫ألحد جكانب الدراسة في إطار تكاممي مع الفصكؿ األخرل‪ ،‬كقد جاء ترتيب تمؾ الفصكؿ عمى النحك‬

‫اآلتي‪:‬‬

‫‪29‬‬
‫االغبس انعبو نهذساصخ‬ ‫انفصم األول‬

‫الفصؿ األكؿ‪ :‬كاف ىذا الفصؿ كمدخؿ عاـ لمدراسة‪ ،‬أيف تعرضنا فيو لمقدمة عامة عف طبيعة البحث‬

‫كالمكضكع الذم طرحتو الدراسة‪ ،‬كما اىتـ بعرض اإلطار العاـ لمدراسة‪ ،‬كقمنا مف خبللو بعرض أىداؼ‬

‫الدراسة‪ ،‬اإلشكالية البحثية‪ ،‬الفرضيات إضافة إلى سرد لؤلدبيات البحثية التي تناكلت متغيرات الدراسة‪.‬‬

‫الفصؿ الثاني‪ :‬خصص ىذا األخير لتقديـ مفيكـ الضغكط المينية‪ ،‬ماىيتيا‪ ،‬عبلقتيا ببعض المفاىيـ‬

‫األخرل‪ ،‬مصادر الضغط الميني‪ ،‬إضافة إلى بعض النماذج كالنظريات المفسرة لو‪ ،‬كأخي ار تطرقنا إلى‬

‫أثاره اإليجابية كالسمبية كطرؽ التعامؿ معو‪.‬‬

‫الفصؿ الثالث‪ :‬جاء ىك األخر إلبراز اإلطار النظرم لؤلداء التنظيمي بمختمؼ جكانبو‪ ،‬حيث اىتـ بادئان‬

‫بعرض تعريفات لممتغير‪ ،‬مككناتو‪ ،‬محدداتو‪ ،‬كأىميتو‪ ،‬ثـ تناكؿ تقييـ األداء‪ ،‬األطراؼ المسؤكلة عف‬

‫التقييـ‪ ،‬مداخؿ التقييـ ك المشاكؿ التي تعترض عممية التقييـ‪ ،‬ككأخر جزء تضمف مختمؼ االتجاىات‬

‫المفسرة لمعبلقة بيف ضغط العمؿ ك األداء التنظيمي‪.‬‬

‫الفصؿ الرابع‪ :‬خصص ىذا الفصؿ لمنيجية الدراسة كاجراءاتيا‪ ،‬أيف تـ عرض مجتمع الدراسة كعينتيا ثـ‬

‫‪،‬‬ ‫عرض لممنيج المستخدـ في البحث كطريقة جمع البيانات‪ ،‬إختبار لصدؽ كثبات المقياس المستخدـ‬

‫كأخي انر عرض ألىـ األساليب اإلحصائية المستخدمة في كصؼ خصائص أفراد عينة الدراسة كاختبار‬

‫فرضيات الدراسة‪.‬‬

‫الفصؿ الخامس‪ :‬خصص ىذا الفصؿ لعرض كمناقشة نتائج الدراسة كاختبار فرضياتيا‪.‬‬

‫لتخمص الدراسة ضمف خاتمة عامة أكضح مف خبلليا الباحث أىـ النتائج التي تكصمت الدراسة إلييا ليتـ‬

‫عمى ضكئيا اقتراح جممة مف التكصيات كاالقتراحات‬

‫‪30‬‬
 ‫الفصؿ الثاني‬
‫اإلطار النظرم لضغكط العمؿ‬

‫‪31‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫الفصؿ الثاني‪ :‬اإلطار النظرم لضغكط العمؿ‬

‫‪ :1-2‬مقدمة الفصؿ‬

‫تحظى ضغكط العمؿ كظاىرة نفسية بمزيد مف االىتماـ مف قبؿ العديد مف الدارسيف كذلؾ لتأثيرىا‬

‫المتزايد عمى األفراد في منظمات العصر الحديث‪ ،‬حتى أصبحت تعتبر الخطر األكؿ الذم ييدد فعالية‬

‫أداء المنظمات كذلؾ ألنيا تمس إحدل أىـ مكاردىا‪ ،‬أال كىي المكارد البشرية ‪ ،‬األمر الذم سنسمط عميو‬

‫األكؿ مفيكـ الضغكط بصفة عامة كضغكط العمؿ‬ ‫الضكء في ىذا الفصؿ‪ ،‬حيث سنتناكؿ في الجزء‬

‫ثـ سنتطرؽ في اؿجزء الثاني إلى مصادر‬ ‫بصفة خاصة‪ ،‬التعرؼ عمى أىمية دراسة ضغكط العمؿ‪،‬‬

‫التمييز بيف اؿمصادر المرتبطة بالفرد ك المصادر المرتبطة‬ ‫ضغكط العمؿ كنماذج تفسيرىا مف خبلؿ‬

‫بالمنظمة‪ ،‬ككذا المصادر المرتبطة بالبيئة الخارجية لممنظمة‪ ،‬أما أخر عنصر فسنتناكؿ فيو آثار ضغكط‬

‫العمؿ عمى الفرد كالمنظمة‪ ،‬كأساليب التعامؿ معيا مف طرؼ الفرد كالمنظمة عمى حد سكاء‪.‬‬

‫‪32‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫‪ :2-2‬مدخؿ ؿضغكط العمؿ‬

‫إف معظـ الناس في عصرنا الحالي يكاجيكف في حياتيـ اليكمية شتى أنكاع الضغكط‪ ،‬أثناء‬

‫إختبلالت نفسية أك‬ ‫العمؿ كبسببو أك خارج العمؿ ألسباب ال تتعمؽ بالعمؿ في حد ذاتو‪ ،‬فتحدث لدييـ‬

‫سمككية ك‪ /‬أك فسيكلكجية‪ ،‬كقد ال تحدثيا كىذا راجع لمستكيات شدة ىذه الضغكط‪.‬‬

‫سنحاكؿ مف خبلؿ ىذا المبحث التطرؽ إلى مفيكـ ضغكط العمؿ‪ ،‬أنكاعيا ككذا مراحؿ ردكد الفعؿ‬

‫اتجاىيا‪.‬‬

‫‪ :1-2-2‬مفيكـ الضغكط‬

‫في ىذا المطمب سنتطرؽ لمفيكـ الضغكط‪ ،‬أصؿ الكممة كنشأتيا كالتفريؽ بينيا كبعض المصطمحات‪.‬‬

‫أكالن‪ :‬أصؿ كممة "ضغكط"‪:‬‬

‫(‪ )Stress‬إلى الكممة البلتينية (‪ )Stringere‬كالتي تعني "يسحب بشدة" كقد‬ ‫تعكد كممة ضغكط‬

‫استحدثت كممة ضغكط في القرف الثامف عشر لتعني اإلكراه كالقير كالجيد القكم‪ ،‬كتكتر لدل الفرد أك‬

‫ألعضاء الجسـ‪ ،‬أك قكاه العقمية"‪.1‬‬

‫طوُ زحمو إلى حائط كنحكه كبابو قطع‬

‫ض َغ َ‬
‫كترجع كممة الضغط في مفيكميا المغكم إلى (ضغط) ‪َ :‬‬

‫ُّغطَةُ بالضـ فيي الشدة كالمشقة كيقاؿ ‪" :‬الميـ ارفع عنا ىذه الضُّغطة"‬
‫ض ْغطَةُ القبر بالفتح كأما الض ْ‬
‫كمنو َ‬

‫مي بذلؾ لتضييقو عمى العامؿ كمنو حديث‬ ‫ِ‬ ‫ِ‬

‫ضاغطان عمى فبلف ُس ّ‬
‫الضاغطُ كالرقيب كاألميف يقاؿ أرسمو َ‬
‫ك َ‬

‫معاذ { كاف عمي ضاغطا‪.{ 2‬‬

‫‪ -1‬حريـ حسيف‪ ،‬السمكؾ التنظيمي‪ ،‬سمكؾ األفراد كالجماعات في منظمات األعماؿ"‪ ،‬دار الحامد‪ ،‬عماف‪ ،‬األردف‪ ،2004 ،‬ص‪.283‬‬
‫"‬
‫‪ -2‬محمد أبك بكر الرازم‪ ،‬مختار الصحاح ‪ ،‬مكتبة لبناف‪ ،1986 ،‬ص ‪.160‬‬
‫‪33‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫كمف المبلحظ أف ىذه المعاني تمتقي كميا عند معاني الضغط كاإلكراه كالشدة كالقير كاالضطرار‪،‬‬

‫كاذا ما انتقمنا إلى مفيكـ الضغط في العمكـ المختمفة لكجدنا أف الضغط في عمـ الطب ىك" ما يحدثو تيار‬

‫كالميكانيؾ فالضغط ىك‪ ":‬القكة الكاقعة‬ ‫الدـ عمى جدار األكعية الدمكية مف ضغط"‪ .‬كفي عمـ اليندسة‬

‫عمى كحدة المساحة في االتجاه العمكدم عمييا" كفي عمـ األرصاد الجكية ىك" ما يتركز عمى نقطة معينة‬

‫بفعؿ الثقؿ الذم يحدثو عمكد اليكاء عمى ىذه النقطة"‪ .‬كيعرؼ المعجـ العممي الضغط بأنو‪ ":‬قكة تنزع إلى‬

‫المساحات"‪ ،‬كيبلحظ مف المفاىيـ‬ ‫تغيير شكؿ جسـ ما‪ ،‬كغالبا ما يعبر عنو بالقكة الكاقعة عمى كحدة‬

‫السابقة أنيا تمتقي عند معنى القكة الكاقعة عمى شيء ما"‪.1‬‬

‫نستنج مما سبؽ أف مصطمح ضغط‪ ،‬لـ يعرؼ لغكيا تعريفان كاحدا ك ثابتان‪ ،‬كيختمؼ معناه مف عمـ‬

‫آلخر‪.‬‬

‫ثانيان‪ :‬تعريؼ الضغكط‬

‫إختمؼ الباحثكف في إخراج تعريؼ مكحد لمضغكط نتيجة تعدد األبحاث كتشعب االختصاصات‬

‫التي تناكلت ىذا المكضكع‪ ،‬كمف بيف التعريفات الشائعة نذكر ما يمي‪:‬‬

‫تعريؼ ىانز سيمي ( ‪ :)HANS SELYE‬عرؼ الضغكط عمى أنيا "نظاـ التكييؼ العاـ لجسـ اإلنساف‬

‫كيقصد بذلؾ ردكد الفعؿ الفسيكلكجية التي يتخذىا الجسـ عند مكاجيتو لمثيرات بيئية"‪.2‬‬

‫تعريؼ ماكجرات (‪ : )McGrath‬يعرؼ الضغكط بأنيا‪ ":‬حالة تنتج عف التفاعؿ بيف الفرد كالبيئة بحيث‬

‫تضع الفرد أماـ مطالب أك عكائؽ أك فرص"‪.3‬‬

‫‪ –2‬حسيف حمادات‪ ،‬السمكؾ التنظيمي كالتحديات المستقبمية في المؤسسة التربكية "‪ ،‬دار الحامد لمنشر كالتكزيع‪ ،‬عماف‪ ،‬األردف‪ ،‬ط ‪-2008 ،1‬‬
‫ص‪.162‬‬
‫‪ -2‬محمد الصيرفي ‪ ،‬السمكؾ اإلدارم كالعبلقات اإلنسانية ‪ ،‬دار الكفاء لدنيا الطباعة كالنشر‪ ،‬الطبعة األكلى‪ ،2008 ،‬اإلسكندرية‪ ،‬ص‪.310‬‬
‫‪ -3‬عبد الغفار حنفي كآخركف‪ ،‬محاضرات في السمكؾ التنظيمي‪ ،‬مكتبة اإلشعاع الفنية‪ ،‬مصر‪ ،2002 ،‬ص‪.43‬‬
‫‪34‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫تعريؼ (‪ Ivancevich‬ك ‪ )Gibson‬نقبلن عف حريـ (‪ )2004‬عرفا الضغط عمى أنو‪ ":‬استجابة متكيفة‬

‫تعدليا كتتكسطيا خصائص الشخص أك عممياتو النفسية التي ىي (االستجابة) نتيجة عمؿ أك ظرؼ أك‬

‫حادث خارجي‪ ،‬يضع متطمبات خاصة بدنية أك نفسية عمى الشخص"‪.1‬‬

‫أما عربيات ك الخرابشة نقبلن عف منشار فيجداف أف اؿضغكط ىي " إحساس الفرد بالتكتر كالقمؽ كعدـ‬

‫االتزاف الناشئ عف عدـ قدرتو عمى المكاءمة بيف ما لديو مف إمكانيات كما تطمبو البيئة المحيطة بو مف‬

‫أفعاؿ تؤدم إلى حالة اإلشباع لدل الفرد‪ ،‬كيتكقؼ ذلؾ أيضان عمى درجة إحساس الفرد كتقديره ليذه‬

‫الضغكط‪ ،‬بؿ كادراكو ليا‪ ،‬كالتي تتحدد بعدد مف العكامؿ مف داخؿ الفرد كمف خارجو "‪.2‬‬

‫كفقان لمتعريفات السالفة الذكر‪ ،‬يمكف إعطاء تعريؼ لؿضغكط عمى أنيا‪ ":‬ردكد الفعؿ التي تنشأ نتيجة‬

‫لمتفاعؿ بيف الفرد ك المثيرات المختمفة‪ ،‬تككف إما استجابات فسيكلكجية ك‪/‬أك نفسية‪ ،‬ك‪ /‬أك سمككية كالتي‬

‫يمكف أف تترؾ أثا ار عمى الفرد إيجابية كانت أك سمبية"‪.3‬‬

‫ثالثا‪ :‬التطكر التاريخي لمضغكط‬

‫لقد عرؼ اإلنساف الضغكط منذ أف كجد عمى األرض فقد اعتبرت ىذه الضغكط سببان مف أسباب‬

‫البقاء إلى يكمنا ىذا‪ ،‬كذلؾ لما يترتب عمييا مف محاكلة الدفاع عف النفس كالبحث عف كسائؿ الحماية‬

‫كالتكيؼ‪ ،‬فقد أشار أحد الباحثيف أف خكؼ اإلنساف في القديـ مف مياجمة الحيكانات المفترسة‬

‫فقد أكجد لديو بصفة طبيعية ردكد فعؿ عصبية متناقضة مف أجؿ االستعداد لمكاجية اليجكـ الخارجي‪،‬‬

‫سكاء ما تعمؽ باتساع حدقة العيف أك زيادة ضربات القمب أك التنفس‪.4‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬حريـ حسيف‪" ،‬مرجع سابؽ" ‪ ،‬ص ‪.284‬‬
‫‪ -3‬عربيات ك الخرابشة‪ " ،‬الضغكط النفسية التي يتعرض ليا الطمبة المتفكقكف"‪ِ ،‬جٍخ ارحبد اٌجبِؼبد اٌؼشث‪١‬خ ٌٍزشث‪١‬خ ‪ٚ‬ػٍُ إٌفظ ‪ ،‬اٌّجٍذ‬
‫اٌخبِظ ‪ -‬اٌؼذد اٌضبٔ‪ ،2007 – ٟ‬ص‪.8‬‬
‫‪ - 3‬حناف عبد الرحيـ األحمدم ‪:‬ضغكط العمؿ لدل األطباء" المصادر ك األعراض"‪ ،‬مركز البحكث‪ ،‬معيد اإلدارة العامة‪ ،‬القاىرة‪ ، 2006 ،‬ص ‪.19‬‬
‫‪ -4‬عبد الرحمف ىيجاف ‪" ،‬ضغكط العمؿ ‪ ،‬مصادرىا ‪ ،‬كنتائجيا ككيفية إدارتيا"‪ .‬معيد اإلدارة العامة‪ ،‬الرياض‪ -1998 ،‬ص‪.14‬‬
‫‪35‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫لقي مكضكع الضغط اىتماـ ان كبي انر مف قبؿ الباحثيف كذلؾ في القرف العشريف‪ ،‬كاختمفت آراؤىـ‬

‫الختبلؼ اختصاصاتيـ كفيما يمي نذكر أىـ األبحاث في الضغكط كالتي تعتبر دراسات رائدة في ىذا‬

‫المجاؿ‪:‬‬

‫‪- 1‬أبحاث كلتر كانكف (‪ )WALTER Canon‬في مجاؿ الضغكط‪:‬‬

‫يعتبر كلتر كانكف أحد الركاد األكائؿ في بحكث الضغكط في القرف العشريف مف خبلؿ البحكث‬

‫التي قاـ بيا كدراستو المعركفة باستجابة "الكر ك الفر" التي تعتبر مف الدراسات األكلى في مجاؿ‬

‫الضغكط‪ ،‬حيث افترض أنو عندما يكاجو الكائف تيديدا فإف الجسـ يستثار بسرعة كيحدث تنشيط لمجياز‬

‫العصبي كجياز الغدد الصماء‪ ،‬كيؤدم ذلؾ إلى استجابات فسيكلكجية تمكف ىذا الكائف مف مكاجية‬

‫التيديد أك الخطر‪ ،‬كيرل كانكف أف "استجابة الكر كالفر " تكيفية ألنيا تمكف الكائف مف االستجابة بسرعة‬

‫لمتيديد‪ ،‬غير أنيا يمكف أف تككف ضارة لمكائف ألنيا تربؾ أداءه االنفعالي كالفسيكلكجي كيمكف أف تسبب‬

‫مشكبلت مرضية مع مركر الكقت كخاصة عندما يتعرض الفرد لضغكط ممتدة لفترات زمنية كال يستطيع‬

‫مكاجيتيا‪.1‬‬

‫أبحاث ىانز سيبلم في مجاؿ الضغكط‬

‫كلتر كانكف يعتبر " ىانز سيبلم "‪" Hans Selye‬مف أشير الباحثيف الذم ارتبطت‬ ‫إضافة إلى‬

‫ب "أب الضغط "‪ ،‬كيرجع الفضؿ إلى كتاباتو كمحاضراتو خاصػة فػي‬
‫أسماؤىـ بمكضػكع الضػغكط ك يعرؼ ػ ػ‬

‫المجاؿ الطبي في تعريؼ الجميكر ك الباحثيف‪ ،‬بتأثير الضغكط عمى اإلنساف‪ ،‬ك أفضؿ مساىمة لو حكؿ‬

‫مكضكع الضغط ىك كتابو الػذم أصػدره عاـ ‪ .21956‬ك قد عرؼ الضغط في البداية بأنو اآلثار الناتجة‬

‫‪ -1‬جمعة سيد يكسؼ‪" ،‬إدارة ضغكط العمؿ "‪ ،‬إيتراؾ لمنشر ك التكزيع‪ ،‬القاىرة‪ ،‬ط‪ ،2004 ،1‬ص‪.17‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ -‬عمار الطيب كشركد‪ " ،‬عمـ النفس الصناعي ك التنظيمي الحديث‪ ،‬مفاىيـ ك نظريات" ‪ ،‬دار الكاتب الكطنية‪ ،‬ط ‪ ،1‬بنغازم‪ ،‬ليبيا‪،1995 ،‬‬
‫ص ‪.303‬‬
‫‪36‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫‪ ،Walter Canon‬حيث كاف عممو قائـ عمى تحديد‬ ‫عف العكامؿ الضاغطة ثـ قاـ بتطكير عمؿ‬

‫المصطمحات الفسيكلكجية المرتبطة بردكد أفعاؿ الجسـ اتجاه الضغكط‪ ،‬مما قاده إلى اكتشاؼ أف الغدد‬

‫التي تفرز مادة (األدريناليف) ىي المستجيب األكؿ لمضغكط‪ ،‬كبناء عمى ىذه النتيجة فقد تحكؿ التفكير في‬

‫أف الضغكط ليست مجرد أمر متعمؽ بالصحة الذىنية لئلنساف‪ ،‬بؿ أنيا تؤثر عمى الجانب الفسيكلكجي‬

‫لمجسـ مف خبلؿ رد فعؿ كيميائي لمجسـ اتجاه األحداث اليكمية‪ .‬كمف خبلؿ دراساتو عمى البشر‬

‫كالحيكانات تكصؿ إلى أف ىناؾ استجابة متسمسمة لمضغكط مف الممكف التنبؤ بيا كالتي أسماىا "األعراض‬

‫العامة لمتكيؼ"‪ ،‬حيث تمثؿ تصكره لردكد الفعؿ الجسمية كالنفسية اتجاه الضغكط كالتي تمر بثبلث مراحؿ‬

‫كىي‪ :‬مرحمة اإلنذار (التنبيو بالخطر)‪ ،‬مرحمة المقاكمة كمرحمة اإلنذار‪.1‬‬

‫رابعا‪ :‬الفرؽ بيف الضغكط كبعض المفاىيـ‬

‫لتجنب التداخؿ بيف مفيكـ الضغكط كالمفاىيـ األخرل مثؿ‪ :‬االحتراؽ النفسي‪ ،‬القمؽ‪ ،‬اإلجياد‪ ،‬التعب‪،‬‬

‫اإلحباط‪...،‬الخ‪ .‬سنحاكؿ تكضيح أىـ نقاط االختبلؼ بينيا كبيف مفيكـ الضغكط‪.‬‬

‫(‪ )2000‬االحتػ ػراؽ النفس ػػي عمى أنو " حال ػػة م ػػف‬ ‫أ ‪-‬االحتراؽ النفسي ‪ :‬عرؼ عم ػػي عس ػػكر‬

‫اإلنياؾ أك االستنزاؼ البػدني كاالنفعػالي نتيجػة التعػرض المسػتمر لضػغكط عاليػة‪ ،‬كيتمثػؿ‬

‫االحتػراؽ النفسػػي فػػي مجمكعػػة مػػف الظ ػكاىر السػػمبية منيػػا التعػػب كاإلرىػػاؽ‪ ،‬كالشػػعكر بػػالعجز‬

‫كفقػداف االىتمػاـ بػاآلخريف‪ ،‬كفقػداف االىتمػاـ بالعمػؿ‪ ،‬كالسػخرية مػف اآلخػريف ‪ ،‬الكآبػة‪ ،‬العبلقات‬

‫االجتماعية كالسمبية في مفيكـ الذات ‪.2‬‬

‫كيمكف إبراز نقاط االختبلؼ بيف الضغكط كاالحتراؽ النفسي فيما يمي‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬غدم عصفكر‪ " ،‬الضغكط النفسية لدل أميات المراىقيف التكحدييف" ‪ ،‬رسالة ماجستير في اإلرشاد النفسي ك التربكم‪ ،‬جامعة عماف العربية‪،‬‬
‫‪ ،2012‬ص ‪.16‬‬
‫‪ -2‬عمي عسكر‪ ،‬ضغكط الحياة ك أساليب مكاجيتيا ‪ ،‬دار الكتاب الجديدة‪ ،‬الككيت‪ ،‬ط ‪،2000، 2‬ص ‪.112‬‬
‫‪37‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫‪ -‬يعتبر االحتراؽ النفسي أحد اآلثار الناتجة عف التعرض لمضغكط لفترة زمنية طكيمة‪.‬‬

‫يجابي‪ ،‬فإف االحتراؽ النفسي يمثؿ الجانب السمبي فقط"‪.1‬‬

‫سمبي كا ة‬
‫ة‬ ‫‪ -‬في حيف أف ؿلضغكط نتائج‬

‫القمؽ‪ :‬ىك حالة تكتر شامؿ كمستمر نتيجة تكقع لتيديد خطر فعمي أك رمزم قد يحدث ‪ ،‬يصطحبوا خكؼ‬

‫غامض كأعراض نفسية كعضكمة‪ ،‬أك ىك حالة غير محددة في سمكؾ الفرد تعبر عف عدـ شعكره بالسعادة‬

‫اتجاه المستقبؿ ‪ ،‬حيث يعتبر نتيجة سيككلكجية لتعرض الفرد لمضغط كلنقص إشباع الحاجات‪ ،‬كما يقؿ‬

‫الشعكر بالقمؽ بزيادة الشعكر بالذات‪ ،‬بالتالي فأنو يكمف التفريؽ بيف الضغكط كالقمؽ في‪:‬‬

‫‪ -‬أف الضغكط تعتبر سببان مباش انر لظيكر القمؽ‪.‬‬

‫‪ -‬في حيف أف الضغكط ليا جانباف أحدىما سمبي كاآلخر إيجابي‪ ،‬فإف القمؽ يعبر عف الجانب السمبي‬

‫فقط لمضغكط"‪.2‬‬

‫اإلجياد‪ :‬كيعني عدـ قدرة الفرد عمى تحمؿ أك مكاجية الضغكط التي تكاجيو‪ ،‬أم أنيا حالة فقداف لجميع‬

‫القكل التي يمتمكيا الفرد‪.‬‬

‫كيمكف إبراز نقاط االختبلؼ األساسية بيف الضغكط كاإلجياد فيما يمي‪:‬‬

‫‪ -‬يعتبر اإلجياد مف النتائج الفسيكلكجية المترتبة عف الضغكط‪.‬‬

‫‪ -‬لمضغكط جانباف (سمبي كايجابي) ك اإلجياد يمثؿ الجانب السمبي فقط‪.‬‬

‫ينش اإلجياد مف الفرد بينما تنشأ الضغكط مف عدة مصادر‪.‬‬

‫‪ -‬أ‬

‫التعب‪ :‬كيعرؼ بأنو "فقداف الكفاءة كعدـ الرغبة في القياـ بأم مجيكد عقمي أك جسماني"‪.‬‬

‫كيمكف إبراز نقاط االختبلؼ األساسية بيف الضغكط كالتعب فيما يمي‪:‬‬

‫‪ -1‬محمد الصيرفي‪ ،‬مرجع سابؽ ‪ ،‬ص‪.319‬‬

‫‪ -2‬محمد الصيرفي‪ ،‬مرجع سابؽ ‪ ،‬ص‪.316‬‬
‫‪38‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫‪ -‬في حيف تتنكع مصادر الضغكط‪ ،‬فإف التعب غالبان ما ينتج عف مصدر كاحد ىك عبء العمؿ الزائد‪.‬‬

‫‪ -‬ينتيي التعب بالحصكؿ عمى قدر مف الراحة كالنكـ‪ ،‬في حيف أف الضغكط غالبا ما تستمر‪.‬‬

‫‪ -‬في حيف أف مف يتعرض لمتعب يتكقؼ عف العمؿ‪ ،‬فإف األمر ليس كذلؾ بالنسبة لمذم يتعرض‬

‫لمضغكط‪.‬‬

‫" ك أىـ‬ ‫اإلحباط‪ :‬كيعبر عف "إعاقة الفرد عف الكصكؿ ألحد األىداؼ اليامة التي يرغب في تحقيقيا‬

‫االختبلفات األساسية بيف الضغط كاإلحباط‪:‬‬

‫‪ -‬أف الضغكط تمثؿ سببا رئيسيا كمباش ار لحدكث اإلحباط كلكف ليس الكحيد لو‪.‬‬

‫‪ ،‬فإف اإلحباط يعبر عف الجانب السمبي‬ ‫‪ -‬بينما الضغكط ليا جانباف أحدىما سمبي كاآلخر إيجابي‬

‫فقط"‪.1‬‬

‫‪ :2-2-2‬مفيكـ ضغكط العمؿ‪:‬‬

‫ضغكط العمؿ كمف‬ ‫سنحاكؿ التطرؽ لتعريؼ ضغكط العمؿ‪ ،‬مراحؿ تطكر تنظيـ العمؿ‪ ،‬عناصر‬

‫ثـ مراحؿ ردكد الفعؿ اتجاه ضغكط العمؿ‪.‬‬

‫أكال‪ :‬تعريؼ ضغكط العمؿ (‪) Work-related stress‬‬

‫ال يكجد اتفاؽ جامع بيف الكتاب حكؿ تعريؼ ضغكط العمؿ‪ ،‬كيعكد ىذا التبايف إلى ارتباط الدراسات‬

‫المتعمقة بضغط العمؿ بعمكـ أخرل مثؿ ‪ :‬الطب‪ ،‬عمـ النفس‪ ،‬عمـ اإلجتماع كغيرىا مف العمكـ‪ ،‬كيؤكد‬

‫‪ -1‬محمد الصيرفي‪ ،‬نفس المرجع‪ ،‬ص‪.314‬‬

‫‪39‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫كككس أف مفيكـ الضغط ال يزاؿ غامضا كغير محدد‪ ،‬نظ ار لكجكد إختبلفات في تحديد المصطمح كمف‬

‫التعريفات الشائعة لضغط العمؿ نذكر ما يمي‪:‬‬

‫تعريؼ نيمسكف كككيؾ (‪ " )1994‬الضغط ىك أحد أشير المصطمحات غمكضا في المغة االنجميزية ‪،‬‬

‫كىذا اإلختبلؼ يرجع الستخداـ ىذه الكممة مف قبؿ العديد مف العمكـ‪ ،‬حتى أف الخبراء في مجاؿ الضغط‬

‫ال يتفقكف عمى تعريؼ كاحد"‪.1‬‬

‫يعرؼ سيزالقي ك كالس ضغكط العمؿ بأنيا "تجربة ذاتية تحدث اختبلال نفسيا أك عضكيا لدل الفرد‪،‬‬

‫كتنتج عف عكامؿ مف البيئة الخارجية أك المنظمة أك الفرد نفسو"‪.2‬‬

‫يعرؼ باركف ك جرينبرج ضغكط العمؿ بأنيا" نمط معقد مف حالة نفسية كردكد فعؿ فسيكلكجية لمجمكعة‬

‫مف الضغكط الخارجية"‪.3‬‬

‫يعرؼ ديفيس يكنج كزمبلؤه ضغكط العمؿ بأنيا "حالة تنشأ عف التفاعؿ بيف األفراد ككظيفتيـ كتحدث‬

‫تغييرات بداخميـ تدفعيـ إلى االنحراؼ عف أدائيـ المعيكد"‪.4‬‬

‫( مثؿ‬ ‫ككبر كمارشاؿ ضغكط العمؿ بأنيا "مجمكعة مف العكامؿ البيئية السمبية‬ ‫كما يعرؼ كؿ مف‬

‫غمكض الدكر‪ ،‬صراع الدكر‪ ،‬عبء العمؿ الزائد) كالتي ليا عبلقة بأداء عمؿ معيف‪."5‬‬

‫كعرفيا لكثا فز بأنيا "استجابة متكيفة لمكقؼ أك ظرؼ خارجي ينتج عنو انحراؼ جسماني أك نفساني أك‬

‫سمككي ألفراد المنظمة"‪.1‬‬

‫‪1‬‬
‫‪- Nelson, D. L., & Quick, J. C. (1994). Organizational Behavior. Foundations, Realities, and Challenges‬‬
‫‪(St. Paul: West Educational Publishing), p 202.‬‬
‫‪ -2‬سيزالقي اندر كدم ‪ ،‬مارؾ جي كاالس‪ ،‬السمكؾ التنظيمي كاألداء ‪ ،‬ترجمة جعفر أبك القاسـ احمد‪ ،‬معيد اإلدارة العامة‪ ،‬الرياض‪ ،‬بدكف سنة‬
‫نشر‪ ،‬ص ‪.187‬‬
‫‪ -3‬جرينبرج جيرالد ك ركبرت باركف‪ ،‬ادارة السمكؾ في المنظمات ‪ ،‬ترجمة رفاعي محمد رفاعي ك إسماعيؿ عمي بسيكني‪ ،‬دار المريخ‪ ،‬الرياض‪،‬‬
‫‪ ،2004‬ص‪.257‬‬
‫‪4‬‬
‫‪-Davis Yong et Al; A study of job stress among university staff in Malaysia, European journal of social‬‬
‫‪sciences, Volume 8, Number 1, 2009, P122.‬‬
‫‪ -5‬حنفي عبد الغفار كآخركف‪ ،‬مرجع سبؽ ذكره‪ ،‬ص‪.42‬‬
‫‪40‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫كيعرؼ بيير كنيكماف ضغكط العمؿ بأنيا" عبارة عف حالة تنشأ بسبب تفاعؿ العكامؿ المتعمقة بالفرد نفسو‬

‫ك‪ /‬أك بالبيئة الداخمية لممنظمة ك‪ /‬أك بالبيئية الخارجية ليا كيترتب عنيا ردكد أفعاؿ نفسية ك‪ /‬أك سمككية‬

‫ك‪ /‬أك فسيكلكجية (جسمية) كما أنيا تؤثر عمى أداء الفرد في العمؿ سمبا كايجابا"‪.2‬‬

‫نستنج مف التعاريؼ السابقة أنو يمكف تعريؼ ضغكط العمؿ كفؽ ثبلثة مداخؿ ىي‪:‬‬

‫المدخؿ األكؿ ‪ :‬تناكؿ ضغكط العمؿ باعتبارىا ردكد األفعاؿ البدنية كالنفسية كالسمككية التي تصدر عف‬

‫الفرد نتيجة لتعرضو لمثيرات معينة‪.‬‬

‫المدخؿ الثاني‪ :‬تناكؿ ضغكط العمؿ باعتبارىا مجمكعة العناصر كالمثيرات البيئية التي تؤثر عمى الفرد‪.‬‬

‫المدخؿ الثالث‪ :‬تناكؿ ضغكط العمؿ باعتبارىا محصمة تفاعؿ الخصائص الذاتية لمفرد مع الظركؼ البيئية‬

‫الخارجية بالفرد‪.‬‬

‫انطبلقا مما سبؽ ذكره‪ ،‬يمكف تعريؼ ضغكط العمؿ بأنيا‪ ":‬تجربة ذاتية تنتج عف عكامؿ مف‬

‫البيئة الخارجية أك المنظمة أك الفرد نفسو‪ ،‬كتكلد ردكد فعؿ فسيكلكجية ك‪ /‬أك نفسية‪ ،‬ك‪ /‬أك سمككية‪ ،‬مخمفة‬

‫آثار عمى صحة الفرد كأدائو كبالتالي عمى أداء المنظمة ككؿ"‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬تطكر تنظيـ العمؿ عبر المدارس كظيكر ضغكط العمؿ‬

‫‪- 1‬نظرية اإلدارة العممية (المدرسة الكبلسيكية)‪ :‬استخدـ فريدريؾ تايمكر كؿ الكسائؿ كاألساليب لرفع‬

‫الكفاءة اإلنتاجية كقد حقؽ نجاحا كبي ار في ىذا الجانب كلكنو أغفؿ في تحميمو كدراستو طبيعة الفرد‬

‫الذم يعتبر حجر الزاكية في العممية ا إلنتاجية‪ ،‬ككانت نظرتو لمعامؿ عمى أنو كتؿ ة يمكف صياغتيا‬

‫‪ -1‬حسيف حمادات‪ ،‬مرجع سبؽ ذكره ‪ ،‬ص‪.162‬‬

‫‪ -2‬محمكد سمماف العمياف‪ " ،‬السمكؾ التنظيمي في منظمات األعماؿ" ‪ ،‬دار كائؿ‪ ،‬عماف‪ ،‬األردف‪ ،‬ط ‪ ،2002 ،1‬ص‪.160‬‬
‫‪41‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫كتشكيميا حسب متطمبات كمقتضيات العمؿ كما ترتب عمى ىذه النظرة مف إغفاؿ طبيعة كرغبات‬

‫ؾئنان اجتماعيان‪ ،‬إال أنيا كاجيت مجمكعة مف االنتقادات أىميا‪:‬‬

‫كطمكحات الفرد باعتباره ا‬

‫تجريد الفكر في مكقع العمؿ مف كؿ إحساس باالستقبللية أك المشاركة بالرأم في العممية‬ ‫أ ‪-‬‬

‫اإلنتاجية كاف يككف مطيعا كدكف مناقشتو ألكامر السمطة التنظيمية‪.‬‬

‫ب ‪ -‬اعتقاد اإلدارة التنظيمية أف الحكافز كالمكاسب المادية التي يجنييا العامؿ ىي في مقدمة‬

‫اىتماماتو كدكافعو لمعمؿ‪.‬‬

‫ت ‪ -‬ضركرة أف يتكيؼ األفراد مع متطمبات التنظيـ‪ ،‬كاالستغناء عف كؿ مف لـ يقدر عمى تمبية تمؾ‬

‫المتطمبات‪.‬‬

‫ث ‪ -‬اتجاه األكامر مف أعمى الييكؿ التنظيمي إلى أسفؿق دكف أف ترجع عكسيان (االتصاؿ اليابط) ‪.1‬‬

‫فصعكبة ظركؼ العمؿ (ضكضاء‪ ،‬ساعات عمؿ طكيمة‪ )...‬كاىماؿ الجانب اإلنساني لمعامؿ‬

‫كاعتباره آلة‪ ،‬جعمت الفرد العامؿ يعاني مف ضغكط كبيرة أثرت سمبان عمى صحتو النفسية‬

‫كالجسمية‪.‬‬

‫بعد االنتقادات التي تعرضت ليا المدرسة‬ ‫‪- 2‬مدرسة العبلقات اإلنسانية (المدرسة النيككبلسيكية)‪:‬‬

‫التايمكرية‪ ،‬جاءت مدرسة العبلقات اإلنسانية كرد فعؿ قكم لبلفتراض الذم قامت عميو المدرسة‬

‫الكبلسيكية حيث كاف ليا تكجو أساسي ىك زيادة اإلنتاجية مف خبلؿ كضع افتراضات حكؿ العنصر‬

‫البشرم مف أىميا‪:‬‬

‫أ ‪ -‬تدعيـ مفيكـ الرجؿ االجتماعي‪ :‬كالتي تقكـ عمى مبدأ أف اإلنساف يرغب في العمؿ في جك‬

‫تسكده العبلقات الطيبة كالشعكر باالنتماء (إلتكف مايك كزمبلؤه)‪.‬‬

‫‪ -1‬داككد بكقممكف‪ " ،‬العبلقات اإلنسانية كعبلقتيا باألداء الكظيفي"‪ ،‬رسالة ماجستير في تنمية كتسيير المكارد البشرية‪ ،‬جامعة منتكرم‪ ،‬قسنطينة‪،‬‬
‫‪ ،2008‬ص ‪-61‬ص‪.62‬‬
‫‪42‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫ب ‪-‬تدعيـ مفيكـ الرجؿ المحقؽ لذاتو‪ :‬أم أف الفرد يككف أكثر إنتاجية عندما يشعر بأىميتو كعندما‬

‫يتمتع بالرقابة الذاتية ‪ ،‬فالناس مكجيكف ذاتيا لمكصكؿ إلى األىداؼ المعنييف بيا‪ ،‬كأف اىتماماتيـ‬

‫بتحقيؽ ىذه األىداؼ يرتبط إيجابان بمدل اتساؽ كمساىمة ىذه األىداؼ في تحقيؽ أىدافيـ‬

‫الشخصية (دكجبلس مكجريجكر)‪.‬‬

‫ت ‪-‬أف الفرد ال يركز فقط عمى العمؿ لتحقيؽ إشباع حاجات اقتصادية‪ ،‬بؿ أف الحاجات اإلنسانية‬

‫األخرل ميمة كقد تحتؿ في بعض األحياف مكقع متقدـ في سمـ الحاجات اإلنسانية بالمقارنة‬

‫بالحاجات االقتصادية (ماسمك)‪.‬‬

‫لقد نجحت مدرسة العبلقات اإلنسانية في التخفيؼ مف حدة ضغكط العمؿ عمى الفرد العامؿ كتحسيف‬

‫ظركؼ العمؿ المادية‪ ،‬إال أنيا كاجيت بعض االنتقادات لعؿ أىميا المبالغة في االىتماـ بالدكر الذم‬

‫يمعبو العنصر البشرم‪.1‬‬

‫‪- 3‬النمكذج الياباني في الجكدة (المدرسة الحديثة)‪ :‬في عاـ ‪ 1931‬بدأ ‪ Edward Deming‬بإعطاء‬

‫‪ ،2‬كقد‬ ‫محاضرات عف الجكدة كاألساليب اإلحصائية في الجكدة لمعديد مف الميندسيف اليابانييف‬

‫انتشرت أفكاره بسرعة كأصبحت عناكيف الجكدة منشكرة في عدة مجبلت عممية في الياباف‪ ،‬حيث‬

‫بينت فمسفتو عمى ضركرة التزاـ المنظمة بتطبيؽ مبادئو األربعة عشر المعركفة‪ ،‬التي نذكر منيا‪:‬‬

‫‪ ‬تحديد كنشر أىداؼ المنظمة باستمرار مف خبلؿ رسالتيا‪.‬‬

‫‪ ‬تبني فمسفة جديدة تقكـ عمى أساس تحقيؽ أعمى جكدة كاجراء التحسينات بشكؿ مستمر‪.‬‬

‫‪ ‬عدـ االعتماد عمى الفحص الكمي لممنتج‪.‬‬

‫‪ ‬االعتماد عمى جكدة المكاد الخاـ كليس عمى السعر األقؿ‪.‬‬

‫‪ -1‬ببلؿ إسماعيؿ‪ " ،‬السمكؾ التنظيمي بيف النظرية كالتطبيؽ"‪ ،‬دار الجامعة الجديدة‪ ،‬اإلسكندرية‪ -2005 ،‬ص‪.27‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ِ -‬حّذ طبدق‪" ،‬إداسح انغىدح انشبيهخ فٍ انزعهُى" ‪ ،‬اٌّجّ‪ٛ‬ػخ اٌؼشث‪١‬خ ٌٍزذس‪٠‬ت ‪ ٚ‬إٌشش‪ ،‬ؽ ‪ ،1‬اٌمب٘شح‪ ،2014 ،‬ص ‪.15‬‬
‫‪43‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫‪ ‬االىتماـ بالتدريب كتنمية ميارات العامميف الجدد أك القدامى"‪.1‬‬

‫نجد أيضا األفكار التي نادل بيا كايرك إيشيكاكا الذم يعتبر األب الركحي لحمقات الجكدة كالتي ىي‬

‫ؿبعضيـ بصفة تطكعية كيعتبركف اجتماعاتيـ‬ ‫عبارة عف "مجمكعات صغيرة مف العامميف ينضمكف‬

‫لمناقشة مشاكؿ الجكدة في العمؿ كبالتالي إشراؾ العامميف في حؿ المشكبلت " كنادل أيضا بأىمية التعميـ‬

‫كالتدريب‪.2‬‬

‫لقد شكؿ النمكذج الياباني نقطة التحكؿ مف اإلنتاج النمطي كبكميات كبيرة إلى اإلنتاج المتنكع كبجكدة‬

‫عالية‪ ،‬كيعتبر تايشي أكىنك ‪ TAICHI Ohno‬مف األكائؿ الذيف نادكا بيذا النظاـ اإلنتاجي‪ ،‬بحيث قاـ‬

‫بتطكير نظاـ الجكدة الذم طبؽ في شركة ‪ Toyota‬كأصبح يطمؽ عميو نظاـ تكيكتا لمجكدة‪ ،‬ىذ ا النظاـ‬

‫يرتكز عمى مجمكعة مف األفكار أىميا صفر تأخر‪ ،‬صفر أخطاء‪ ،‬صفر مخزكف‪ ،‬صفر أعطاؿ‪ ،‬صفر‬

‫كرؽ‪...‬الخ‪ .‬كؿ ىذه األفكار كاف ليا األثر اإليجابي في تخفيض تكاليؼ اإلنتاج كالرفع مف درجة رضا‬

‫الزبكف‪.3‬‬

‫بالرغـ مف التقدـ الكبير الذم تحقؽ في مجاؿ الصناعة ك التكنكلكجية‪ ،‬تطكر العالـ كتحسف ظركؼ‬

‫العمؿ‪ ،‬كتطكر كسائؿ االتصاؿ كالتقميؿ مف كقت العمؿ‪ ،‬إال أف ظاىرة ضغكط العمؿ ال زالت في تزايد‬

‫مستمر‪.‬‬

‫ثالثا‪ :‬عناصر عممية ضغط العمؿ‬

‫تمر عممية ضغط العمؿ مف خبلؿ ثبلث عناصر رئيسية لمضغكط كىي عنصر المثير‪ ،‬عنصر‬

‫االستجابة‪ ،‬عنصر التفاعؿ‪ ،‬كيمكف تكضيحيا كما يمي‪:‬‬

‫‪ -1‬محفكظ جكدة‪" ،‬إدارة الجكدة الشاممة مفاىيـ كتطبيقات" ‪ ،‬دار كائؿ لمنشر‪ ،‬الطبعة الثانية‪ ،2006 ،‬ص‪.28 – 24‬‬
‫‪ -2‬محفكظ جكدة ‪" ،‬مرجع سابؽ "‪ ،‬ص‪.34‬‬
‫‪3‬‬
‫‪-DELPHINE Pau, La gestion du stress au travail, Libra port, France, 2005- P14.‬‬
‫‪44‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫‪ - 1‬عنصر المثير‪ :‬يتمثؿ ىذا العنصر في جميع العكامؿ كالمؤثرات الناتجة عف مشاعر الضغكط‬

‫كقد تأتي ىذه العناصر مف البيئة أك مف المنظمة‪ ،‬أك مف األفراد‪ ،‬أك منيـ مجتمعيف‪.‬‬

‫‪ - 2‬عنصر االستجابة‪ :‬بعد تعرض الفرد لممثيرات فأنو ينتج ردكد فعؿ مختمفة قد تككف ىذه الردكد‬

‫فسيكلكجية‪ ،‬ك‪/‬أك نفسية كسمككية ‪ ،‬مثؿ اإلحباط‪ ،‬القمؽ‪ ،‬اإلحتراؽ النفسي‪.....‬‬

‫‪ - 3‬عنصر التفاعؿ‪ :‬كىك العنصر ا لذم يحدث التفاعؿ الكامؿ ما بيف عكامؿ المثيرات‬

‫كاالستجابات‪ ،‬كيأتي ىذا التفاعؿ مف عكامؿ البيئة كالعكامؿ التنظيمية في العمؿ كالمشاعر‬

‫اإلنسانية كما يترتب عمييا مف استجابات‪ ،1‬كالشكؿ التالي يكضح عناصر ضغكط العمؿ‪:‬‬

‫شكؿ رقـ ‪ :1-2‬عناصر ضغكط العمؿ‪:‬‬

‫االصزغبثخ‪:‬‬ ‫انًضُش‪:‬‬
‫‪ -‬اٌج‪١‬ئخ‬
‫‪ -‬جغّ‪١‬خ‬ ‫‪ -‬إٌّظّخ‬
‫اٌزفبػً ث‪ٓ١‬‬ ‫‪ -‬اٌفشد‬
‫‪ٔ -‬فغ‪١‬خ‬
‫اٌّض‪١‬ش ‪ٚ‬‬
‫‪ -‬عٍ‪ٛ‬و‪١‬خ‬

‫االعزجبثخ‬

‫المصدر‪ :‬صبلح الديف عبد الباقي ‪ " ،‬السمكؾ الفعاؿ في المنظمات "‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬اإلسكندرية‪ -2004 ،‬ص‪.337‬‬

‫‪ -1‬صبلح الديف عبد الباقي ‪ " ،‬السمكؾ الفعاؿ في المنظمات" ‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬اإلسكندرية‪ -2004 ،‬ص‪.337‬‬
‫‪45‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫رابعا‪ :‬مراحؿ ردكد الفعؿ اتجاه ضغكط العمؿ‬

‫بعد تعرض الفرد لممثيرات التي تخمؽ الضغكط فإف الفرد يمر بثبلثة مراحؿ حينما يتعرض لضغط‬

‫ما كىي كاآلتي‪:‬‬

‫مرحمة اإلنذار المبكر ‪ :‬كتبدأ ىذه المرحمة عند تعرض الفرد إلى مثير معيف سكاء كاف داخميا‬ ‫‪- 1‬‬

‫بف ىذا المثير أدل إلى حدكث ضغكط معينة عندما تفرز الغدد‬
‫أك خارجيا ‪ ،‬كيمكف القكؿ أ‬

‫الصماء ىرمكنات معينة تترتب عمييا بعض المظاىر التي يمكف أف نستدؿ بىا عمى تعرض‬

‫الفرد ليذه الضغكط كمف أىـ ىذه المظاىر‪ ،‬زيادة ضربات القمب‪ ،‬األرؽ‪ ،‬تكتر األعصاب‪،‬‬

‫الضحؾ اليستيرم‪ ،‬الحساسية لمنقد‪.1 ...‬‬

‫مرحمة المقاكمة ‪ :‬مف النتائج البدييية لتعرضنا لضغط معيف فإف أجسامنا تكتسب قد ار فكؽ‬ ‫‪- 2‬‬

‫الطبيعي مف الطاقة يمكنيا أف تقاكـ بو ىذه التيديدات‪ ،‬أك تتكيؼ معو كتحاكؿ أف ترجع إلى‬

‫حالتيا الطبيعية‪ ،‬كىذا االزدياد في الطاقة يطمؽ عميو تسمية (طاقة التكيؼ) ‪ ،‬كعادة يككف لرد‬

‫الفعؿ ىذا أثر شديد الفعالية في استعادة الجسـ لتكازنو‪ ،‬كلكف ىذه الطاقة ال تستمر لكقت‬

‫طكيؿ ‪ ،‬كازدادت قكتو فإف أجسامنا‬ ‫طكيؿ‪ ،‬حيث أنو إ ذا استمر التيديد أك الضغط لكقت‬

‫تستنفذ طاقة التكيؼ كتدخؿ في المرحمة الثالثة‪.2‬‬

‫مقاكمة الجسـ‬ ‫نياية المرحمة الثانية نتيجة انييار‬ ‫‪ - 3‬مرحمة اإلنياؾ‪ :‬تبدأ ىذه المرحمة مع‬

‫لمتيديد‪ ،‬كتبلزـ ىذه المرحمة بعض األمراض المرتبطة بالضغط النفسي مثؿ ‪ :‬ارتفاع ضغط‬

‫الدـ‪ ،‬الصداع المستمر ‪ ،‬أك قرحة المعدة كغيرىا مف المخاطر التي تمثؿ تيديدات مباشرة أك‬

‫‪ -1‬عبد الغفار حنفي كآخركف‪" ،‬مرجع سابؽ "‪ ،‬ص‪.44‬‬

‫‪ -2‬حسف حمادات‪" ،‬مرجع سابؽ " ‪ ،‬ص‪.190‬‬
‫‪46‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫غير مباشرة لكؿ مف الفرد كالمنظمة‪ .1‬كيكضح الشكؿ التالي تمؾ المراحؿ كاألعراض الخاصة‬

‫بضغكط العمؿ حسب سيبلم‪:‬‬

‫الشكؿ ‪ :2-2‬مراحؿ ضغكط العمؿ عند سيبلم‬

‫المصدر‪ :‬صبلح الديف عبد الباقي‪" ،‬السؿكؾ الفعاؿ في المنظمات"‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬اإلسكندرية‪ ،2004 ،‬ص ‪.335‬‬

‫‪ -1‬أبك بكر مصطفى محمكد‪ " ،‬المكارد البشرية "مدخؿ لتحقيؽ الميزة التنافسية"‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬اإلسكندرية‪ ،2004 ،‬ص‪.135‬‬
‫‪47‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫‪ :3-2-2‬أىمية دراسة ضغكط العمؿ‬

‫بما أف الضغكط المينية تؤثر بشكؿ سمبي أكثر منو ايجابي‪ ،‬فإف بدراستيا نستطيع االستفادة مف‬

‫التالي‪:‬‬

‫حماية متخذ القرار‪ :‬كمف ثـ الـ نظمة مف اتخاذ قرار خاطئ ناجـ عف انفعاالت المحظة كالتأثير‬ ‫أ‪-‬‬

‫العاطفي كالكجداني‪ ،‬أك اؿناجـ عف ردكد الفعؿ العصبية لممكاقؼ الصعبة التي تكاجو متخذ القرار‪.‬‬

‫تأكيد ربحية المفظـ ة‪ :‬كتحقيؽ أىدافيا بالشكؿ السميـ ككفقا لما ىك مخطط لو كمكضكع بالبرامج‬ ‫ة‪-‬‬

‫التنفيذية‪.‬‬

‫حماية المنفذيف مف عشكائية القرار‪ :‬كمف ارتجالية السياسات كمف الق اررات االزدكاجية الناجمة‬ ‫د‪-‬‬

‫عف قصكر الرؤية ‪ ،‬كضيؽ دائرتيا أماـ متخذ القرار نتيجة سيطرة الضغكط كالكساكس القيرية‬

‫عميو‪.‬‬

‫تكفير الظركؼ المناسبة كالجك الصحي المناسب في بيئة العمؿ‪ :‬بالمفظـ ة كبالشكؿ الذم يجعؿ‬ ‫س‪-‬‬

‫لكؿ مدير جك عمؿ أفضؿ‪ ،‬كما يمكنو مف اتخاذ الق اررات كممارسة سمطاتو كميامو اإلدارية بشكؿ‬

‫أفضؿ‪.‬‬

‫زيادة اإلنتاج كتحسيف اإلنتاجية‪ :‬بتبسيط دكافع متخذم القرار في المنشأة عف طريؽ رفع قدراتيـ‬ ‫ط‪-‬‬

‫عمى مكاجية ضغكط العمؿ كالمكاقؼ الصعبة‪.‬‬

‫تنمية موا رات التكافؽ السريع كالتعامؿ الفعاؿ مع الضغكط الداخمية كالخارجية‪ :‬التي تكاجو متخذ‬ ‫ح‪-‬‬

‫القرار‪ ،‬كبالتالي تنمية ميارات التخطيط كالتنظيـ كالتكجيو كالرقابة في ظؿ سيادة جك مف الضغط‬

‫عمى متخذ القرار في المنظمة‪.‬‬

‫‪48‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫التؼىـ كالمشاركة‬
‫كزيادة ا‬ ‫إزكاء ركح التعاكف كسيادة ركح الفريؽ بيف الرؤساء كالمرؤكسيف‪:‬‬ ‫خ‪-‬‬

‫اإليجابية‪ ،‬كبما يسيـ في رفع الركح المعنكية لمعامميف كاحساسيـ بالمشاركة الفعالة في صنع‬

‫حاضرىـ‪ ،‬كمستقبميـ الكظيفي في المفظـ ة‪.‬‬

‫تحقيؽ الرقابة الفعالة كالمتابعة الحثيثة لمسمككيات اإلدارية لممديريف‪ :‬في كافة مستكيات اإلدارة‬ ‫د‪-‬‬

‫(عميا‪ -‬كسطى‪ -‬تنفيذية)‪ .‬بشكؿ يؤكد تنفيذ الخطط‪.1‬‬

‫‪ :4-2-2‬أنكاع ضغكط العمؿ‬

‫يكجد عدة أنكاع مف الضغكط بحيث يمكف تصنيفيا كفؽ عدة معايير نذكر منيا‪:‬‬

‫أكال‪ :‬أنكاع الضغكط حسب اآلثار المترتبة عمييا‪ :‬حيث نجد ضغكط إيجابية كسمبية‪.‬‬

‫الضغكط اإليجابية ‪ :‬كىي الضغكط المفيدة التي ليا انعكاسات إيجابية بحيث يشعر الفرد بالقدرة عمى‬

‫اإلنتاج كانجاز المياـ بسرعة كحسـ كما أنيا ليا آثار نفسية كايجابية فيما تكلد لدل الفرد مف شعكر‬

‫بالسعادة كالسركر كينعكس ىذا في مجممو عمى إنتاجية العمؿ‪ ،‬حيث أف المياـ التي تنفذ بتكفؽ ىي‬

‫المحددة بإطار زمني لتنفيذىا أما غير المحددة فيي حتى لك أنجزت بدكف تحديد إطار زمني فإف إنجازىا‬

‫بطريقة سيئة كغير مقبكلة‪.‬‬

‫الضغكط السمبية ‪ :‬كىي الضغكط المؤدية ذات االنعكاسات السمبية عمى صحة كنفسية اإلنساف كمف ثـ‬

‫تنعكس عمى أدائو كانتاجيتو في العمؿ‪ ،‬مثؿ تمؾ الضغكط تدفع في الكاقع ثمنيا باإلحباط كعدـ الرضا عف‬

‫العمؿ باإلضافة إلى النظرة السمبية اتجاه قضايا العمؿ‪.2‬‬

‫جدكؿ رقـ ( ‪ :)1-2‬المقارنة بيف الضغكط اإليجابية كالضغكط السمبية ‪:‬‬

‫‪-1‬محمد الصيرفي‪ ،‬مرجع سابؽ‪ ،‬ص‪.324‬‬

‫‪ -2‬عمي النكشاف‪ " ،‬ضغكط العمؿ كأثرىا عمى عممية اتخاذ الق اررات"‪ ،‬رسالة ماجستير في العمكـ اإلدارية‪ ،‬أكاديمية نايؼ العربية لمعمكـ األمنية‪،‬‬
‫الرياض‪ ،‬السعكدية‪ ،2003 ،‬ص‪.14‬‬
‫‪49‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫الضغكط السمبية‬ ‫الضغكط اإليجابية‬

‫‪ -1‬تسبب انخفاضا في الركح المعنكية‬ ‫‪ -1‬تمنح دافعا لمعمؿ‬

‫‪ -2‬تكلد ارتباكا‬ ‫‪ -2‬تساعد عمى التفكير‬

‫‪ -3‬تدعك لمتفكير في الجيد المبذكؿ‬ ‫‪ -3‬تحافظ عمى التركيز عمى النتائج‬

‫‪ -4‬تجعؿ الفرد يشعر بتراكـ العمؿ عميو‬ ‫‪ -4‬تجعؿ الفرد ينظر إلى العمؿ بتحد‬

‫‪ -5‬تشعر الفرد بأف كؿ شيء ممكف أف يقطعو‬ ‫‪ -5‬تحافظ عمى التركيز عمى العمؿ‬
‫كيشكش عميو‬
‫‪ -6‬النكـ جيدا‬
‫‪ -6‬الشعكر باألرؽ‬ ‫‪ -7‬القدرة عمى التعبير عف االنفعاالت ك المشاعر‬
‫‪ -7‬ظيكر االنفعاالت كعدـ القدرة عمى التعبير‬
‫‪ -8‬تمنح اإلحساس بالمتعة‬
‫‪ -8‬اإلحساس بالقمؽ‬
‫‪ -9‬تمنح الشعكر باإلنجاز‬
‫‪ -9‬تؤدم إلى الشعكر بالفشؿ‬
‫‪ -10‬تمد الفرد بالقكة ك الثقة‬
‫‪ -10‬تسبب لمفرد الضعؼ‬
‫‪ -11‬التفاؤؿ بالمستقبؿ‬
‫‪ -11‬التشاؤـ مف المستقبؿ‬
‫‪ -12‬القدرة عمى الرجكع إلى الحالة النفسية الطبيعية‬
‫‪ -12‬عدـ القدرة عمى الرجكع إلى الحالة النفسية‬ ‫عند المركر بتجربة غير سارة‪.‬‬
‫الطبيعية عند المركر بتجربة غير سارة‪.‬‬

‫المصدر‪ :‬عمي النكشاف‪" ،‬ضغكط العمؿ كأثرىا عمى عممية اتخاذ الق اررات"‪ ،‬رسالة الماجستير في العمكـ اإلدارية‪ ،‬أكاديمية نايؼ العربية‬

‫لمعمكـ األمنية‪ ،‬الرياض‪ ،‬السعكدية‪ -2003 ،‬ص‪.15‬‬

‫‪50‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫ثانيا‪ :‬أنكاع الضغكط حسب شدتيا ‪ :‬قاـ ىانز سيمي بتصنيؼ الضغكط المينية حسب شدتيا إلى أربعة‬

‫مجمكعات أساسية كالتالي‪:‬‬

‫‪ -‬ضغكط مفيدة‪.‬‬

‫‪ -‬ضغكط ضارة‬

‫‪ -‬ضغكط متدنية جدا‬

‫‪ -‬ضغكط حادة جدا‪.‬‬

‫كفقا ليذا التقسيـ فإف الفرد يتكجب عميو أف يراعي التكفيؽ بيف ىذه المجمكعات كاف يقيـ‬

‫ىذا التكازف يعتبر سببان رئيسيان في كقكع الكثير مف‬ ‫التكازف بينيا‪ ،‬حيث أف فشؿ الفرد في خمؽ‬

‫األفراد تحت طائمة الضغكط‪.1‬‬

‫شكؿ رقـ ‪ :3-2‬أنكاع الضغكط حسب شدتيا‪:‬‬

‫المصدر‪ :‬عبدالرحمف ىيجاف‪ ،‬ضغكط العمؿ‪ :‬مصادرىا كنتائجيا ككيفية إدارتيا‪ ،‬معيد اإلدارة العامة‪ ،‬الرياض‪ ،1998 ،‬ص ‪.32‬‬

‫‪ -1‬عبد الرحمف ىيجاف‪ ،‬مرجع سابؽ ‪ ،‬ص‪.32‬‬

‫‪51‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫ثالثا‪ :‬أنكاع الضغكط حسب مسبباتيا‪ :‬حيث تـ تقسيـ الضغكط حسب مسبباتيا كالتالي‪:‬‬

‫‪ -‬الضغكط األسرية مثؿ‪ :‬التنافر األسرم‪ ،‬االنفصاؿ‪ ،‬الفقر كالكفاة‪....‬‬

‫‪ -‬ضغكط النقص مثؿ‪ :‬نقص الممتمكات كنقص األصدقاء‪.‬‬

‫‪ -‬ضغكط العدكاف مثؿ‪ :‬سكء المعاممة مف العائمة‪ ،‬مف األقراف كاألصدقاء‪...‬‬

‫‪ -‬ضغكط السيطرة مثؿ‪ :‬التأديب كالعقاب القاسي‪.‬‬

‫‪ -‬ضغكط الجنس مثؿ‪ :‬اإلغراء كالعرض‪.‬‬

‫‪ -‬الضغكط البدنية مثؿ‪ :‬القصكر البدني‪ ،‬العقمي أك االجتماعي ‪.1‬‬

‫‪ :3-2‬مصادر ضغكط العمؿ كالنماذج النظرية المفسرة ليا‬

‫صادر الظاىرة إال أف ىناؾ قكاسـ مشتركة‬ ‫عمى الرغـ مف اختبلؼ آراء الباحثيف في تصنيؼ ـ‬

‫فيما بينيـ‪ ،‬فيما يتعمؽ بشرح مسببات ضغكط العمؿ ككذا اإلجماع عمى أف العكامؿ الفردية كالعكامؿ‬

‫التنظيمية تعد أىـ مصادر ضغكط العمؿ دكف أف تغفؿ في كثير مف األحياف المصادر المتعمقة بالبيئة إال‬

‫أف المسميات مختمفة‪.‬‬

‫لذا سكؼ نعمد في بحثنا عمى األخذ بكجية النظر التي ترل أنو مف الممكف تصنيؼ مصادر‬

‫بالفرد‪ ،‬مصادر تتعمؽ‬ ‫عكامؿ أك مصادر مرتبطة‬ ‫ضغكط العمؿ إلى ثبلث مجمكعات رئيسية ىي‪:‬‬

‫بالمنظمة كمصادر تخص البيئة الخارجية‪.‬‬

‫‪ -1‬حسيف حمادات‪" ،‬مرجع سابؽ "‪ ،‬ص‪.169 -168‬‬

‫‪52‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫‪ :1-3-2‬مصادر ضغكط العمؿ المتعمقة بالفرد‬

‫تعتبر الفركؽ الفردية المرتبطة بالفرد‪ ،‬سكاء تعمؽ األمر بتركيبتو الخاصة أك بطبيعة األحداث‬

‫التي يتعرض ليا أكبر مصدر لضغكط العمؿ التي تقع عميو ‪ ،‬كذلؾ لشخصيتو كحياتو الخاصة خارج‬

‫نطاؽ العمؿ المميئة باإلثارة كالتعقيد‪ ،‬باإلضافة إلى العكامؿ الكراثية كالبيئية التي تترؾ أثا انر عمى سمكؾ‬

‫سمب أك ايجابيان‪ ،‬كتتمثؿ ىذه‬

‫الفرد كثي ار ‪ ،‬حيث أنيا تنتقؿ معو إلى بيئة العمؿ كبالتالي تؤثر عمى أدا ئق انم‬

‫العكامؿ فيما يمي‪:‬‬

‫أكال‪ :‬األعضاء الحيكية‪ :‬كتشمؿ ما يسمى بالتركيب الجيني الكراثي كدكرات الطاقة الحيكية‪.‬‬

‫‪ - 1‬التركيب الجيني الكراثي‪ :‬يعد البعض عرضة لئلصابة باألكبئة أك أمراض الحساسية أك العجز‪ ،‬ما‬

‫قد يرجع إلى طبيعة الجينات الكراثية عند ىؤالء األفراد‪ ،‬كمثؿ ىذه األمراض تؤدم إلى اختبلؿ التكازف‪،‬‬

‫كاستنفاذ الطاقة كالقكة كتزيد أيضا مف صعكبة العمؿ عمى المستكل المرغكب فيو‪ ،‬إف الشخص المريض‬

‫يعاني مف الضغكط بكؿ ما ليذه الكممة مف معاني‪.1‬‬

‫‪ -2‬دكرات الطاقة الحيكية‪ :‬حيث قسـ عمماء السمكؾ التنظيمي األفراد في مجاؿ فترة العمؿ إلى فئتيف‬

‫‪ ،‬أما‬ ‫مختمفتيف ىما‪ ( :‬الصباحيكف) كىـ األفراد الذيف يشعركف بيقظة كحيكية أكبر في الصباح الباكر‬

‫(المسائيكف) ؼىـ األفراد الذيف يشعركف بيقظة كحيكية أكبر في ساعات الظييرة أك كقت متأخر مف اليكـ‬

‫أك ليبل‪.‬‬

‫األعماؿ المرتبطة بالمناكبة ‪ ،2‬كما أنيا تمعب دك ار في‬ ‫ىذه االختبلفات يمكف أف تمعب دك ار ىاما في‬

‫إحساس الفرد بالضغكط في حالة لـ تترؾ لو حرية اختيار تكقيت العمؿ الذم تناسبو ك التي يفضميا‪.‬‬

‫‪ -1‬حسيف حمادات‪ " ،‬مرجع سابؽ "‪ ،‬ص ‪ – 168‬ص ‪.169‬‬

‫‪2‬‬
‫‪ -‬محمد سعيد سمطاف‪ " ،‬السمكؾ التنظيمي" ‪ ،‬دار الجامعة الجديدة‪ ،‬اإلسكندرية‪ ،‬ط‪ ،2003 ،1‬ص‪.103‬‬
‫‪53‬‬
 ‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫ثانيان‪ :‬النكع اإلجتماعي ك الفئة العمرية ‪ :‬ىناؾ بعض المشاكؿ تظير بكثرة في فئات عمرية دكف غيرىا‪،‬‬

‫مثبل االكتئاب الذم يظير في معظـ األحياف عند سف ‪ 35‬كبالتالي تختمؼ الضغكط التي يتحمميا الفرد‬

‫التكنكلكجي الجديدة كاكتساب الميارات ك اؿكفاءات في اإلعبلـ اآللي‬

‫ا‬ ‫في العمؿ باختبلؼ العمر‪ ،‬فتعمـ‬

‫يعتبر كمصدر لمضغكط بالنسبة لؤلشخاص الذيف تتجاكز أعمارىـ ‪ 45‬سنة ‪ ،‬كما أف األشخاص األقؿ‬

‫مف ‪ 24‬سنة سيعانكف مف ضغكط في العمؿ نتيجة حداثة تكظيفيـ كصعكبة تكيفيـ مع الظركؼ الجديدة‪،‬‬

‫كما أنيـ يستغرقكف كقت كبير إلنجاز كاجبات العمؿ ‪ ،‬كىذا راجع إلى عدـ تكفرىـ عمى الخبرة البلزمة‬

‫باعتبارىـ جدد في الميداف‪.1‬‬

‫أما بالنسبة لؿنكع اإلجتماعي ‪ ،‬فاالختبلفات بيف الجنسيف ال ترجع بالضركرة لمتركيبة البيكلكجية‪،‬‬

‫حيث يعد عامؿ الجنس مف ذككر كاناث مف الخصائص الشخصية المؤثرة في دراسة ضغكط العمؿ‪،‬‬

‫السيما مع زيادة معدالت دخكؿ المرأة إلى سكؽ العمؿ‪ ،‬كالتي يختمؼ مكقعيا االجتماعي كالكظيفي عف‬

‫الرجؿ مف تداخؿ مسؤكلياتيا بيف العمؿ كالمنزؿ‪ ،‬كالعزلة االجتماعية التي يفرضيا عمييا مجتمعيا‪،‬‬

‫كمحدكدية الدكر الكظيفي الذم يسمح ليا ناىيؾ عف التفرقة في التعامؿ ككنيا امرأة عند الترقية أك‬

‫اختيارىا لمناصب عميا‪.2‬‬

‫أكدت الدراسات أف مف أىـ أسبا ب عدـ كصكؿ المرأة إلى القمة ىك اقتناعيا بكجكد الحاجز‬

‫قني حيث تكجد حكاجز صناعية متعددة عمى التقاليد‬ ‫الزجاجي‪ ،‬كىك الحد األقصى لتطكر المرأة الـ‬

‫‪1 -Jean Pierre Brun, les causes du problème, les sources de stress au travail, chaire en gestion de la santé et de la sécurité du travail dans les‬‬

‫‪organisations, université LAVAL, Québec, 2003, p 15.‬‬

‫‪ -2‬صالح القحطاني‪ " ،‬الضغكط اإلجتماعية ك ضغكط العمؿ ك أثرىا عمى إتخاذ الق اررات اإلدارية"‪ ،‬رسالة ماجستير‪ ،‬جامعة نايؼ لمعمكـ األمنية‪،‬‬
‫الرياض‪ ،2007 ،‬ص ‪.36‬‬
‫‪54‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫كاألعراؼ أك عمى تحيز المنظمة ‪ ،‬مما يمنع أصحاب الكفاءات مف النساء مف التدرج في الكظائؼ‬

‫المختمفة‪.1‬‬

‫ثالثا‪ :‬شخصية الفرد‪:‬‬

‫تعتبر شخصية الفرد مف أحد المككنات األساسية لبلختبلفات الفردية‪ ،‬كىي مجمكعة مف الخصائص‬

‫المتميزة كاألبعاد التي يمكف استخداميا لتمييز األفراد‪ ،‬حيث تؤثر في طريقة إدراؾ الفرد لبيئة عممو كفي‬

‫تقييمو كاستجاباتو لوا‪ ،2‬كيمكف تحديدىا مف خبلؿ‪:‬‬

‫‪- 1‬إدراؾ الذات ‪ :‬يشير ببساطة إلى الصكرة التي يرل الفرد نفسو عمييا‪ ،‬حيث تتشكؿ ىذه الصكرة‬

‫بتقييمو لق ارراتو‪ ،‬كما يستحقو بناء عمى مدخبلت أسرتو كأصدقائو كاآلخريف ممف يشغمكف مساحة‬

‫مؤثرة في حياتو‪.‬‬

‫يشير عمماء النفس أف إدراؾ الفرد لذاتو يعتبر العنصر الحاكـ في تحديد سمككو كبالتالي يمعب مفيكـ‬

‫الذات أك إدراكو دك ار حيكيا كمصدر لمضغكط‪ ،‬حيث تمعب رؤية الفرد اليزيمة عف ذاتو كاحساسو بالعجز‬

‫كالشعكر بالكآبة إلى زيادة حجـ الضغكط‪.3‬‬

‫‪- 2‬نمط كسمكؾ الشخصية ‪ :‬في فترة السبعينات اتجو اثناف مف أخصائي أمراض القمب ىما فريدماف‬

‫ك ركزفماف إلى االىتماـ بأمراض األكعية الدمكية بحثا عف أسبابيا كالعبلج المحتمؿ ليا‪ ،‬كاكتشفا‬

‫كجكد عكامؿ أخرل تساعد في نشكء ىذه األمراض غير األسباب التي كانت شائعة آنذاؾ‪ ،‬كمف‬

‫فيردماف ك ركزكنماف‬ ‫خبلؿ أبحاث أخرل كمبلحظات حكؿ مجمكعات مف الناس‪ ،‬كشؼ‬

‫مجمكعة األنماط السمككية صنفاىا إلى‪:‬‬

‫‪ -1‬محمد سعيد سمطاف‪ ،‬مرجع سابؽ‪ ،‬ص ‪.260‬‬

‫‪-2‬‬
‫محمد الحناكم ك راكية حسف‪" ،‬السمكؾ التنظيمي" ‪ ،‬مركز التنمية اإلدارية‪ -‬جامعة اإلسكندرية‪ ،1997 ،‬ص ‪.84‬‬
‫‪ -3‬عبد الحكـ الخزامي‪ " ،‬آفة العصر‪ :‬ضغكط العمؿ بالحياة بيف المدير ك الخبير" ‪ ،‬مكتبة ابف سينا‪ ،‬القاىرة‪ ،1998 ،‬ص ‪.35‬‬
‫‪55‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫أ ‪ -‬نمط الشخصية( أ )‪ :‬يعرؼ طبيبا القمب فريدماف ك ركزنماف سنة ‪ 1973‬نمط الشخصية (أ)‬

‫بأنو "مركب مف الفعؿ كاالنفعاؿ يمكف أف يبلحظ في الشخص الذم يتسـ بالعدكانية كاإلنياؾ في‬

‫كفاح مرير كمزمف مف أجؿ إنجاز المزيد في أقؿ كقت ممكف ‪ ،‬كلك كاف ذلؾ عمى حساب أشياء‬

‫أخرل كأشخاص آخريف"‪ ،1‬كيتميز بالخصائص التالية‪:‬‬

‫‪ -‬اإلقداـ كالطمكح كالتنافس كالجرأة‪.‬‬

‫‪ -‬يتحدث بانفعاؿ كيستعجؿ اآلخريف لتنفيذ ما يقكلو ليـ‪.‬‬

‫‪ -‬يكافح إلنجاز أكبر عدد مف المياـ في أقؿ كقت ممكف‪.‬‬

‫‪ -‬مشغكؿ دائما بالمكاعيد المقررة لئلنجاز كعنده تكجو عممي‪.‬‬

‫‪ -‬غير صكر كيكره االنتظار‬

‫‪ -‬في صراع مستمر مع األفراد كاألحداث كاألشياء‪.2‬‬

‫ب ‪-‬نمط الشخصية (ب)‪ :‬يعرؼ أحمد ماىر نمط الشخصية (ب) عمى أنو "تمؾ الشخصية التي تميؿ‬
‫ىادئ‪ ،‬كمستكينة كغير مستعجمة كال تحب أف تنافس اآلخريف‪ ،‬فالشخص مف نمط‬
‫ة‬ ‫إلى أف تككف‬
‫(ب) يؤدم عممو بثقة كدكف استعجاؿ كی حب أف يؤدم األشياء الكاحدة تمكل األخرل كيبطئ‬
‫كبالتدرج حتى إف لـ يتـ العمؿ عمى أساسو‪ ،3‬كمتميز بالخصائص التالية‪:‬‬

‫‪ -‬يفضؿ العمؿ في جماعة عمى العمؿ منفردا‬

‫‪ -‬صبكر‪ ،‬ىادئ‪ ،‬سيؿ المعاممة‪.‬‬

‫‪ -‬يحقؽ التكازف بيف االىتماـ بالعمؿ كالجكانب األخرل لمحياة‪.‬‬

‫‪ -‬لديو قدرة عمى االبتكار كالتجديد‪.4‬‬

‫‪ -‬معتز عبد اهلل‪" ،‬عبلقة السمكؾ العدكاني ببعض متغيرات الشخصية (بحكث في عمـ النفس االجتماعي كالشخصية) "‪ ،‬دار الغريب لمطباعة‬
‫‪1‬‬

‫كالنشر كالتكزيع‪ ،‬القا ٘رة‪ ،2000 ،‬ص ‪.15‬‬

‫‪ -2‬سيزالقي اندر كدم‪ ،‬مارؾ جي كالس‪ ،‬مرجع سابؽ‪ ،‬ص ‪.181‬‬
‫‪ -‬أحمد ماىر‪ " ،‬السمكؾ التنظيمي" ‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬اإلسكندرية‪ ،‬مصر‪ ،‬الطبعة ‪ ،2003، 8‬ص ‪.196‬‬
‫‪3‬‬

‫‪ -4‬ببلؿ إسماعيؿ‪ ،‬مرجع سابؽ ‪ ،‬ص ‪.47‬‬

‫‪56‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫تتبايف استجابة النمطاف (أ‪ ،‬ب) لممكاقؼ الـ جيدة فأفراد النمط (أ) أكثر استجابة مف أفراد النمط‬

‫تيا‪ ،‬كىناؾ ميبل لدل ذكم نمط‬ ‫(ب) في مكا جية الـ جودات سكاء مف حيث سرعة االستجابة أك قك‬

‫ق‪ .1‬كما يكمف االختبلؼ األساسي بيف النمطيف في ككف‬

‫الشخصية (أ) لجذب المكاقؼ الـ جيدة أك لتقؿمص ا‬

‫الشخصية (أ) تسابؽ الزمف كىي أكثر عرضة لمضغكط في حيف أف نمط الشخصية (ب) تعمد إلى إيقاع‬

‫منتظـ حيث تقؿ عندىا الضغكط ‪ .2‬كال يكجد نمكذج لمسمكؾ األفضؿ مف اآلخر كالعبرة ىي بتطبيؽ مبد أ‬

‫التخصيص كالتكافؽ بيف الفرد كالكظيفة التي يقكـ بيا‪.3‬‬

‫‪- 3‬مركز التحكـ في األحداث (داخمي كخارجي) ‪ :‬الفرد الذم يعتقد أنو يستطيع التحكـ باألحداث‬

‫كالسيطرة عمييا بدرجة كبيرة ىك األكثر تحمبلن لمتيديدات ك الضغكط التي يتعرض ليا في حياتو‪،‬‬

‫عف ذلؾ الفرد الذم ال يعتقد بأنو يستطيع التحكـ بمركز األحداث‪ ،‬كيعد ركيتر ‪ Rotter‬صاحب‬

‫‪ .4‬كمركز التحكـ يعتبر سمة مف سمات‬ ‫مفيكـ مركز التحكـ في نظريتو (التعمـ اإلجتماعي)‬

‫شخصية الفرد كما أنو شعكر خاص حكؿ القكل التي تتحكـ في أحداث الحياة لدل األفراد‪ ،‬كفميز‬

‫ىنا بيف‪:‬‬

‫أ ‪ -‬مركز التحكـ الداخمي‪ :‬ىك إدراؾ الفرد أف لو تأثير عمى البيئة المحيطة بو‪ ،‬كاف أحداث الحياة ىي‬

‫نتيجة لتصرفاتو كسمككياتق الخاصة‪.‬‬

‫‪ -‬سامية حمزاكم‪ " ،‬نمط الشخصية (أ) كنمط الشخصية (ب) كعبلقتھما بالضغػػػط الـ ھني"‪ ،‬رسالة ماجستير في عمـ النفس‪ ،‬جامعة سطيؼ‬
‫‪1‬‬

‫(‪ ،2013 /2012 ،)2‬ص ‪.41‬‬

‫‪ -2‬سيزالقي اندر كدم‪ ،‬مارؾ جي كالس‪ ،‬مرجع سابؽ‪ ،‬ص ‪.181‬‬
‫‪ -3‬محمد سعيد سمطاف‪ ،‬مرجع سابؽ‪ ،‬ص ‪.90‬‬
‫‪4‬‬
‫‪ ِٕٝ -‬اٌؼبِش‪٠‬خ‪ " ،‬أثعبد يفهىو انزاد نذي انعبيالد وغُش انعبيالد وعاللزه ثًضزىي انعغىغ انُفضُخ و انزىافك األصشٌ ثًحبفظخ انذاخهُخ"‪،‬‬
‫سعبٌخ ِبجغز‪١‬ش ف‪ ٟ‬اٌزشث‪١‬خ‪ ،‬جبِؼخ ٔض‪ ،ٜٚ‬عٍطٕخ ػّبْ‪ ،2014 ،‬ص ‪.35‬‬
‫‪57‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫ب ‪-‬مركز التحكـ الخارجي‪ :‬ىك إدراؾ الفرد بكجكد متغيرات خارجية عند تحدد الجكانب العامة مف‬

‫حياتو‪ ،‬أم أف أحداث الحياة بالنسبة لو ىي نتيجة حظ‪ ،‬فرصة‪ ،‬أك سمطة مطبقة عميو مف‬

‫اآلخريف‪.1‬‬

‫ككنتيجة لذلؾ فأنو كمما شعر الفرد بأنو يمتمؾ قد ار مف السيطرة عمى األحداث التي تكاجيو في حياتو‬

‫فأنو أقؿ احتماال لمضغكط‪ ،‬ألنو يستطيع إظيار نماذج سمككية سمبية أك معاكسة‪.2‬‬

‫‪- 4‬القدرات كالميارات كالخبرات السابقة‪ :‬يؤكد كؿ مف فرنش ككابمف أنو كمما كاف الفرد يمتمؾ مف‬

‫الميارات كالقدرات ما يتكافؽ مع متطمبات كظيفتو كمما قمت معاناتو مف ضغكط العمؿ ‪ ،‬في حيف‬

‫المكاقؼ‪،‬‬ ‫يؤكد ماؾغارث أف الخبرة السابقة تمكف الفرد مف التحكـ كالقدرة عمى مكاجية مختمؼ‬

‫حيث تسمح المكاجية المتكررة لمصدر الضغط بتعديؿ ردكد أفعاؿ الفرد اتجاه الضغط‪.3‬‬

‫‪- 5‬ىيكؿ الحاجات ك القيـ‪ :‬القيـ ىي أحد المقاييس كالمعايير السكسيكلكجية التي تعتمد في فيـ‬
‫كتفسير كتشكيؿ السمكؾ التنظيمي لمعامميف كالمكظفيف بمختمؼ المنظمات عمى تبايف أنشطتيا‬
‫األشخاص أك‬ ‫كأحجاميا‪ ،‬كتعتبر القيـ مف المعتقدات التي يحمميا الشخص أك مجمكعة مف‬
‫مجتمع ك يعتبرىا ميمة كيمتزـ بيا كتحدد لو ما ىك األصح كما ىك الخطأ كما ىك السيئ كما ىك‬
‫م التي ال يمكف إغفاليا عند تحميؿ السمكؾ اإلنساني‬
‫الجيد‪ ،‬كتعتبر القيـ مف بيف العكامؿ الرئيس ة‬
‫كفيـ السمكؾ التنظيمي ‪ ،‬كتؤثر في حكـ الفرد عمى مختمؼ المكاقؼ ك األحداث أك األشياء التي‬
‫‪ ،4‬مدل االلتزاـ‬ ‫يمكف أف يتعامؿ معيا الفرد‪ ،‬كبالتالي فإف القيـ تؤثر في تحديد سمكؾ الفرد‬
‫كالمكاظبة‪ ،‬احتراـ لكائح العمؿ‪ ،‬أما الحاجات فيي شعكر بالنقص أك العكز لشيء معيف يدفع الفرد‬

‫‪1‬‬
‫‪- Montgomery, Cameron et al; Le stress, l’épuisement professionnel, le locus de contrôle et les‬‬
‫‪mécanismes d’adaptation chez les professeurs universitaires francophones, article de recherche, faculté‬‬
‫‪d’éducation, université d’Ottawa, canada, 2002, p2.‬‬
‫‪ -2‬أبك بكر محمكد كفيد النعيـ‪" ،‬اإلدارة اإلستراتيجية كجكدة التفكير ك الق اررات في المؤسسات المعاصرة "‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬اإلسكندرية‪،2007 ،‬‬
‫ص ‪.155‬‬
‫‪ -3‬عبد الغفار حنفي ك آخركف‪" ،‬مرجع سابؽ "‪ ،‬ص ‪.51‬‬
‫‪ -‬زاىد ديرم‪" ،‬السمكؾ التنظيمي "‪ ،‬دار المسيرة لمنشر كالتكزيع‪ ،‬ط ‪ ،1‬عماف‪ ،2011،‬ص‪.125‬‬
‫‪4‬‬

‫‪58‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫ألـ يسمؾ مسمكا يحاكؿ مف خبللو سد ىذا النقص أك إشباع حاجات الفرد غير المشبعة كقيمو‬
‫تؤثر عمى مستكل الضغكط الذم يتعرض لو‪.1‬‬
‫رابعا‪ :‬المصادر النفسية‬

‫إف الحالة النفسية ك البدنية لمفرد لدييا تأثير عمى مستكل معاناتو مف الضغكط‪ ،‬فالحالة النفسية‬

‫لمفرد تحدد طبيعتو لئلستجابة‪ ،‬فالتعب الشديد لو تأثير كبير عمى إدراؾ مسببات الضغط كبالتالي عمى‬

‫مستكل الضغط‪ ،‬كظير أف اإلحباط يقمؿ مف مقاكمة مسببات الضغط كالفرد الذم يفقد الثقة بالنفس ك‬

‫التقدير الذاتي يستجيب بصكرة سمبية لممكاقؼ الضاغطة التي تتطمب نكع مف التحدم‪ ،‬كما أف الحالة‬

‫البدنية لمفرد عمى مستكل معاناتو مف الضغط فإف الصحة الجيدة تجعؿ الفرد أقؿ تعرضان لممرض في‬

‫مكاجية مكاقؼ الضغط الحادة‪.2‬‬

‫ك المصادر النفسية المسببة لضغكط العمؿ متنكعة كمعقدة‪ ،‬حيث يمكف أف تشمؿ عدة أنكاع مثؿ‬
‫الحرماف‪ ،‬االكتئاب‪ ،‬الكساكس‪ ،‬اليستيريا‪ ،‬اإلحباط‪ ،‬التكيؼ‪ ...‬كغيرىا‪ ،‬كسكؼ نقتصر في دراستنا‬
‫عمى اثنيف مف أىـ العكامؿ التي نعتقد أف ليا عبلقة أقكل مف غيرىا عمى ضغكط العمؿ كىما التكيؼ‬
‫كاإلحباط‪:‬‬
‫‪- 1‬التكيؼ‪ :‬كالذم يمثؿ تمؾ الديناميكية المستمرة التي ييدؼ بيا الشخص إلى أف يغير سمككو ليحدث‬

‫عبلقة أكثر تكافقا بينو كبيف البيئة أك المحيط الذم يعيش فيو‪ .‬كتـ تصنيؼ األحداث التي ينبغي أف‬

‫يتكيؼ معيا الفرد إلى أحداث الحياة خاصة ك أحداث الحياة اليكمية‪.‬‬

‫أ ‪-‬أحداث الحياة الخاصة‪ :‬تتميز البيئة التي يعيش فييا الفرد بالتغير الدائـ ‪ ،‬كىذا ما يظير مف‬

‫خبلؿ األحداث التي يمر بيا الفرد يكميان‪ ،‬كقد قاـ " ىكلمز كراىي" بتصميـ مقياس أطمؽ عميو‬

‫"مقياس تقدير إعادة التكافؽ اإلجتماعي"‪ ،‬يتككف ىذا المقياس مف ‪ 43‬حدثان حياتيان تتبايف في‬

‫‪ -2‬عبد الغفار حنفي ك آخركف‪" ،‬مرجع سابؽ "‪ ،‬ص ‪.190‬‬

‫‪2‬‬
‫‪John M. Ivancevich, Michael T. Matteson ; Stress and work: a managerial perspective, Glenview, Ill. -‬‬
‫‪Scott, Foresman, 1980, pp. 175-176.‬‬

‫‪59‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫مدل ما تثيره مف مشقة‪ ،‬بعضيا إيجابي ك األخر سمبي‪ ،‬يقيس األحداث التي تعرض ليا الفرد‬

‫خبلؿ ‪ 12‬شي ار الماضية‪ ،‬كقاما بإعطاء كزف لكؿ حدث ح مث تعط ل قيمة الكزف حسب مقدار‬

‫األلـ الذم يخمفو الحدث عمى نفسية الفرد‪.1‬‬

‫ب ‪-‬أحداث الحياة اليكمية‪ :‬أشارت نتائج الدراسات التي قاـ بيا كؿ مف ال زاركس ك آخركف " أف‬

‫ىناؾ العديد مف األحداث اليكمية التي تزعج األفراد كتضايقيـ "‪ ،2‬كالجدكؿ التالي يبيف األحذاس‬

‫اٌ‪١ِٛ١‬خ وّب ‪٠‬ظف‪ٙ‬ب األفشاد ثبػزجبس٘ب ِظذسا ِٓ ِظبدس اٌؼغ‪ٛ‬ؽ‪.‬‬

‫عذول سلى ‪ :2-2‬األحذاس انُىيُخ كًب َصفهب األفشاد ثبعزجبسھب يصذسا يٍ يصبدس انعغىغ‪:‬‬

‫‪ -‬إعداد كجبات الطعاـ‬

‫األعماؿ اليكمية‬
‫‪ -‬التسكؽ‬

‫‪ -‬الحاجة لعمؿ أشياء كثيرة‬

‫ضغكط الكقت‬
‫‪ -‬كجكد مسؤكليات كثيرة‬

‫‪ -‬الشعكر بالعزلة ك الكحدة‬

‫اليمكـ الشخصية‬
‫‪ -‬الخكؼ مف مكاجية الخريف‬

‫‪ -‬مضايقة كازعاج الجيراف‬

‫مشكبلت السكف كالحي‬
‫‪ -‬الضكضاء‬

‫‪ -‬الجريمة‬

‫‪ -‬التفكير في الحصكؿ عمى األمكاؿ‬

‫اليمكـ المالية‬
‫‪ -‬تحمؿ المسؤكلية بخصكص إنفاقو عمى شخص أك‬
‫أشخاص ال يسكنكف معؾ‪.‬‬

‫انًصذس‪ :‬ػجذ اٌشحّٓ ٘‪١‬جبْ‪" ،‬ظغىغ انعًم‪ :‬يصبدسھب وَزبئغهب وكُفُخ إداسرهب"‪ِ ،‬ؼ‪ٙ‬ذ اإلداسح اٌؼبِخ‪ ،‬اٌش‪٠‬بع‪ ،1998 ،‬ص ‪.124‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬ش‪ ٍٟ١‬رب‪ٍٛ٠‬س‪ ،‬رشجّخ‪ٚ :‬عبَ ثش‪٠‬ه ‪ ٚ‬ف‪ٛ‬ص‪ ٞ‬ؽؼ‪ّ١‬خ‪ " ،‬عهى انُفش انصحٍ"‪ ،‬داس اٌحبِذ ٌٍٕشش ‪ ٚ‬اٌز‪ٛ‬ص‪٠‬غ‪ ،‬ؽ‪ ،1‬ػّبْ‪ ،2008 ،‬ص ‪.378‬‬
‫‪2‬‬
‫‪- Susan Folk man, Richard S. Lazarus, Rand J. Gruen, and Anita Delong is ; Appraisal, Coping, Health Status, and‬‬

‫‪Psychological Symptoms, Journal of Personality and Social Psychology, 1986, Vol. 50, No- 3, p 572.‬‬

‫‪60‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫‪- 2‬اإلحباط‪ :‬كىك الحالة االنفعالية التي يمر بيا الفرد حيف يدرؾ كجكد عائؽ يمنعو مف إشباع حاجة أك‬

‫‪ .1‬كمف‬ ‫دافع لديو‪ ،‬أك تكقع مثؿ ىذا العائؽ في المستقبؿ مع ما يرافؽ ذلؾ مف تيديد كتكتر نفسي‬

‫بيف ىذه العكائؽ نذكر‪:‬‬

‫أ ‪-‬الحالة االقتصادية‪ :‬كعدـ كفاية الراتب لتكفير الضركريات‬

‫ب ‪-‬الحالة المرضية‪ :‬مثؿ العاىة أك القصكر الجسدم‪.‬‬

‫ت ‪-‬الظركؼ االجتماعية‪ :‬القكانيف‪ ،‬عادات‪ ،‬أنظمة تسنيا المجتمعات‪.‬‬

‫ث ‪-‬الظركؼ المينية‪ :‬متطمبات الترقية‪ ،‬عدـ تطابؽ الكظيفة مع المؤىؿ‪.‬‬

‫ج ‪-‬العبلقة بيف األشخاص‪ :‬عبلقة قائمة عمى التنافس كعدـ فيـ اآلخريف‪.2‬‬

‫خامسا‪ :‬المصادر السمككية‪:‬‬

‫تعتبر المصادر السمككية لضغكط العمؿ عامبلن أخر مف العكامؿ المسببة لمضغكط في بيئة العمؿ‬

‫كمكمبلن لشخصية الفرد كخصائصو النفسية‪ ،‬ىذه المصادر تركز بالدرجة األكلى عمى تصرفات الفرد‪،‬‬

‫سكاءان أكاف ذلؾ بكعي منو أك بغير كعي‪ ،‬حيث نجد بعض ىذه التصرفات قد تؤدم إلى تفاقـ مشكمة‬

‫الضغكط لدل الفرد ك ازدياد حجـ خطكرتيا‪ ،‬كمع أف المصادر السمككية متعددة كمتنكعة فإننا سنركز‬

‫عمى مصدريف ىما‪ :‬سكء إدارة الكقت ك النزاع الشخصي في بيئة العمؿ‪ ،‬ذلؾ أف " الكقت" ك " النزاع"‬

‫كثي انر ما يرتبطاف بضغكط العمؿ باعتبارىما مف أىـ المصادر في ىذا الجانب‪:‬‬

‫‪ - 1‬سكء إدارة الكقت‪ :‬يعتبر مف أىـ المظاىر السمككية المؤدية إلى ضغكط العمؿ كمع أف ىذا‬

‫السبب كثي ار ما يرتبط بأعباء العمؿ‪ ،‬فإننا ىنا نتحدث عنو باعتباره عامبل يعكد إلى الفرد ذاتو في‬

‫‪ - 1‬محمد قاسـ عبد اهلل‪ " ،‬مدخؿ إلى الصحة النفسية"‪ ،‬دار الفكر ناشركف كمكزعكف‪ ،‬ط ‪ ،2‬عماف‪ ،‬األردف‪ ،2004 ،‬ص ‪.125‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ -‬عبِ‪ِ ٟ‬حغٓ اٌخزبرٕخ‪ " ،‬عهى انُفش اإلداسٌ"‪ ،‬داس اٌحبِذ ٌٍٕشش ‪ ٚ‬اٌز‪ٛ‬ص‪٠‬غ‪ ،‬ؽ ‪ ،1‬ػّبْ ‪ ،‬األسدْ‪ ،2012 ،‬ص ‪.104‬‬
‫‪61‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫بيئة العمؿ‪ ،‬مف حيث قدرتو عمى تنظيـ كقتو حتى في غياب أعباء العمؿ‪ ،‬كمف بيف األسباب‬

‫التي تقؼ كراء ضياع الكقت في العمؿ نجد‪:‬‬

‫‪ ‬عدـ تنظيـ المياـ بصكرة جيدة لتحديد األىداؼ‪ ،‬األكلكيات‪...‬‬

‫‪ ‬كجكد عادات سيئة لدل الفرد كعدـ قدرتو عمى تغييرىا‪.‬‬

‫ـ‬ ‫‪ ‬غياب األسمكب المناسب الذم يمكف أف يتبعو في التعامؿ مع اآلخريف الذيف يضيعكف كقتو‬

‫مثؿ‪ :‬المشرفيف‪ :،‬الزمبلء‪.1..‬‬

‫‪ - 2‬النزاع الشخصي‪ :‬بما أف العمؿ يأخذ جزءان كبي ار مف حياتنا فنحف نقضي أكثر مف سبع أك ثماني‬

‫ساعات في اليكـ كلمدة خمسة أياـ في األسبكع‪ ،‬كلمدة تتراكح بيف أربعيف كخمسة كأربعيف عاما‪،‬‬

‫كبطبيعة الحاؿ فإف جزءان كبي ار مف ىذا الكقت نقضيو في العمؿ مع اآلخريف‪ ،‬كبعض ىؤالء الذيف‬

‫نعمؿ معيـ نشاطرىـ اىتماماتنا ك أنشطتنا كبالتالي نككف معيـ صداقات كبعضيـ نختمؼ معيـ‬

‫نظ ار لكجكد مصالح متعارضة بيننا‪ ،‬لذا يمكف القكؿ أف العبلقات في العمؿ تعتبر ذات أىمية‪،‬‬

‫حيث أف ىذه العبلقات إذا لـ تتسـ بالتعاكف كالمكدة‪ ،‬كاذا لـ يشعر كؿ طرؼ بمشاكؿ الطرؼ‬

‫اآلخريف كاذا لـ تشبع حاجات الكد كالصداقة كاالنتماء مف خبلؿ جماعات العمؿ فإف النتيجة‬

‫تككف التكتر كالقمؽ كالممؿ الناجـ عف سكء العبلقات بيف الرؤساء كالزمبلء المرؤكسيف‪.2‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬ػجذ اٌشحّٓ ٘‪١‬جبْ‪ِ " ،‬شجغ عبثك"‪ ،‬ص ‪.129‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ -‬عبِ‪ِ ٟ‬حغٓ اٌخزبرٕخ‪" ،‬يشعع صبثك"‪ ،‬ص ‪.107‬‬
‫‪62‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫‪ :2-3-2‬مصادر ضغكط العمؿ المتعمقة بالمنظمة‬

‫تشمؿ مصادر الضغكط المتعمقة بالمنظمة عدة متغيرات نذكر منيا‪:‬‬

‫أكال‪ :‬ثقافة المنظمة ‪:‬‬

‫ك إدراكاتو ـ كمف ثـ‬ ‫ىي مجمكعة القيـ كالمعتقدات التي تشكبل منيج كتفكير أعضاء المؤسسة‬

‫تؤثر عمى أسمكب مبلحظاتيـ كتفسيرىـ لؤلشياء داخؿ المؤسسة كخارجيا مما ينعكس عمى سمكؾ األفراد‬

‫كممارسات اإلدارة كأسمكبيا في تحقيؽ رسالة المؤسسة كرؤيتيا اإلستراتيجية‪ .1‬كقد تمثؿ سببا مف أسباب‬

‫ضغكط العمؿ إذا لـ تتفؽ ىذه الخصائص مع مطالب كامكانات األفراد خاصة إذا كانت تتسـ بالصرامة‬

‫كعدـ مراعاة حقكؽ األفراد مما يتناسب مع احتياجاتيـ كطمكحاتيـ كتحقؽ مبدأ العدالة في التعامؿ معيـ‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬عبء اؿعمؿ‪:‬‬

‫كيعني زيادة أك انخفاض حجـ معدؿ العمؿ المككؿ لمفرد لمقياـ بو‪ ،‬فزيادة حجـ األعباء المككمة لمفرد‬

‫إلى معدؿ أعمى مف المعدؿ المقبكؿ يتسبب في إحداث مستكل عاؿ مف الضغط‪ ،‬كانخفاض حجـ أعباء‬

‫العمؿ إلى معدؿ أقؿ مف المعدؿ المقبكؿ‪ ،‬يؤدم إلى انخفاض مستكل شعكر الفرد بتقدير ذاتو كزيادة‬

‫الشككل ك العصبية ك الغياب ك العزلة ك اإلىماؿ كيصنؼ عبء العمؿ إلى نكعيف‪:‬‬

‫عبء العمؿ الكمي‪ :‬كيعرؼ عبء العمؿ الكمي بأنو " إسناد مياـ لمفرد ال يستطيع إنجازىا‬ ‫أ ‪-‬‬

‫ضمف الكقت المتاح"‪.2‬‬

‫‪ -1‬ابكبكر مصطفى محمكد كفيد ابف عبد اهلل النعيـ‪ ،‬مرجع سابؽ‪ ،‬ص ‪.420‬‬
‫‪ -2‬سمير عسكر‪ " ،‬متغيرات ضغط العمؿ‪ :‬دراسة نظرية كتطبيقية في المصارؼ بدكلة اإلمارات العربية المتحدة"‪ ،‬اإلدارة العامة‪ ،‬معيد اإلدارة‪،‬‬
‫الرياض‪ ،‬العدد ‪ ،1988 ،60‬ص‪.11‬‬
‫‪63‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫ب ‪ -‬عبء العمؿ النكعي‪ :‬كيعرؼ بأنو " إسناد مياـ لمفرد يتطمب إنجازىا ميارات عالية ال‬

‫يممكيا"‪.1‬‬

‫ثالثا‪ :‬ظركؼ العمؿ المادية‬

‫إف اختبلؿ ظركؼ العمؿ المادية مف إضاءة‪ ،‬ضكضاء‪ ،‬ح اررة‪ ،‬ترتيب مكاف العمؿ كغيرىا مف‬

‫الظركؼ يمكف أف يؤدم إلى شعكر الفرد بعدـ مناسبة العمؿ كظركفو كيؤدم ىذا بالطبع إلى زيادة‬

‫الشعكر بالتكتر كالضغكط النفسية‪.‬‬

‫رابعا‪ :‬غمكض الدكر‪:‬‬

‫يقصد بذلؾ شعكر الفرد بصعكبة العمؿ الذم يؤديو كقد ينتج لعدة أسباب أىميا‪:‬‬

‫‪ ‬عدـ فيـ الفرد ألبعاد كجكانب عممو‬

‫‪ ‬عدـ تكافر المعمكمات التي يحتاجيا الفرد في عممو‬

‫‪ ‬قصكر قدرات الفرد‬

‫‪ ‬تكتر العبلقات بيف األفراد في العمؿ (مع الرؤساء‪ ،‬المرؤكسيف كزمبلء العمؿ) ‪.2‬‬

‫‪3‬‬
‫كينشأ عندما‬ ‫خامسا‪ :‬صراع الدكر ‪ :‬يمكف تعريؼ صراع الدكر بأنو" تعارض التكقعات المرتبطة بالدكر"‬

‫يكاجو الفرد العديد مف تعميمات أك طمبات العمؿ المتناقضة‪ ،‬أك عندما يقكـ بأشياء لـ يكف أصبلن يعمميا‬

‫أك يعتقد أنيا جزء مف عممو‪ .4‬كقد يككف صراع الدكر‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬سمير عسكر‪ ،‬مرجع سابؽ‪ ،‬ص ‪.15‬‬
‫‪ -2‬صبلح الديف عبد الباقي‪ " ،‬السمكؾ اإلنساني في المنظمات" ‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬اإلسكندرية‪ ،2000 ،‬ص ‪.290‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ -‬ػجذ اٌشح‪ ُ١‬ثٓ ػٍ‪ ٟ‬اٌّ‪١‬ش‪ "،‬انعاللخ ثٍُ ظغىغ انعًم و انىالء انزُظًٍُ و األداء وانشظب و انصفبد انشخصُخ"‪ ،‬اإلداسح اٌؼبِخ‪ ،‬اٌّجٍذ ‪،35‬‬
‫اٌؼذد ‪ ،1995 ،2‬ص ‪.211‬‬
‫‪4‬‬
‫‪ِ -‬ؤ‪٠‬ذ عؼ‪١‬ذ عٍ‪ّ١‬بْ‪ "،‬انزىرش انزُظًٍُ‪ :‬يفبھًُه‪ ،‬وأصجبثه‪ ،‬وإصزشارُغُبد إداسره"‪ ،‬اإلداسح اٌؼبِخ‪ ،‬اٌؼذد ‪ ،1999 ،68‬ص ‪.84‬‬
‫‪64‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫‪ - 1‬صراع األدكار ‪ :‬ينشأ ىذا النكع مف الضغكط عندما يكاجو الفرد بطمبيف متعارضيف‪ ،‬اإلبقاء‬

‫عمى احدىـ يتعارض مع تحقيؽ اآلخر كيؤدم ىذا إلى زيادة التكتر كزيادة نية الفرد لترؾ‬

‫عممو‪.‬‬

‫‪ - 2‬النزاع بيف األدكار ‪ :‬يحدث عندما تتعارض متطمبات دكريف أك أكثر‪ ،‬كمف أشير األمثمة في‬

‫ىذا المجاؿ ىك النزاع بيف العمؿ كاألسرة‪ ،‬فأحيانا يتطمب العمؿ السفر كبالتالي الغياب عف‬

‫األسرة‪ ،‬كابقاء متطمبات دكر معيف يصاحبو زيادة القمؽ‪ ،‬كاإلجياد مما يجعؿ مف الصعب‬

‫اإلبقاء عمى متطمبات الدكر اآلخر‪ ،‬كذلؾ يمكف أف يحدث ىذا النزاع عندما يكجد عدـ اتساؽ‬

‫بيف متطمبات ىذه األدكار داخؿ العمؿ في حد ذاتو (عضك ىيئة التدريس يتكقع منو أف يككف‬

‫مدرس‪ ،‬باحث‪ ،‬إدارم)‪.‬‬

‫‪ - 3‬النزاع داخؿ الدكر الكاحد ‪ :‬منشأ عندما تتعارض اؿتكقعات داخؿ الدكر الكاحد (مثؿ‪ :‬المدير‪،‬‬

‫تخفيض العمالة‪ ،‬زيادة اإلنتاجية) كالرسائؿ الغير المتسقة التي تأتي مف نفس المصدر تحدث‬

‫عندما يكاجو الفرد بتكجييات متعارضة كغير متسقة مف أكثر مف شخص‪.‬‬

‫‪-‬‬ ‫‪ - 4‬صراع الفرد كالدكر ‪ :‬كيحدث ىذا عندما تتصارع خاصية مف خصائص كسمات الفرد‬

‫(قيمة‪ :،‬حاجة‪ ،‬رغبة‪ ،‬مبدأ معنكم) مع الدكر الذم يقكـ بو‪.1‬‬

‫سادسا‪ :‬النمك كالتقدـ الكظيفي‬

‫أنو "مجمكعة مف الكظائؼ المتتالية التي يشغميا الفرد عمى امتداد عمره‬ ‫يعرؼ المسار الكظيفي ب‬

‫الكظيفي التي تتأثر باتجاىاتو كطمكحاتو كآمالو كمشاعره ‪ .2‬كتظير الضغكط نتيجة إلحساس الفرد بأف‬

‫فرص الترقية ك التقدـ ك النمك الكظيفي داخؿ المنظمة التي ينتمي إلييا تحكميا معايير أخرل بخبلؼ‬

‫‪ -1‬راكية محمد حسف‪ ،‬السمكؾ التنظيمي ‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،2000 ،‬ص ‪.367‬‬
‫‪ -2‬جماؿ الديف مرسي‪ " ،‬اإلدارة اإلستراتيجية لممكارد البشرية‪ :‬مدخؿ لتحقيؽ ميزة تنافسية لمنظمة القرف الحادم ك العشريف" ‪ ،‬الدار الجامعية‪،‬‬
‫اإلسكندرية‪ ،2006 ،‬ص ‪.375‬‬
‫‪65‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫كفاءة األداء‪ ،‬حيث تتعارض مع طمكحات الفرد كمحاكلة التقدـ في مساره الكظيفي‪ ،‬كيكاجو الفرد في كؿ‬

‫مرحمة مف مراحؿ مساره الكظيفي تحديات كثيرة تسبب لو شعك ار بضغكط العمؿ نبرزىا كما يمي‪:‬‬

‫‪ - 1‬بداية الكظيفة ‪ :‬تعتبر ىذه المرحمة مجيدة كمميئة باإلرىاؽ كعدـ الراحة ك السبب في ذلؾ‬

‫يعكد لمصدمة التي يشعر بيا الفرد عند تعاممو مع بيئة جديدة‪ ،‬كعدـ كجكد تجربة اجتماعية‬

‫مبلئمة ك الغمكض في العمؿ‪ ،‬كمف اؿتحديات التي يكاجييا المكرد البشرم نذكر منيا‪:‬‬

‫‪ ‬االغتراب الكظيفي (الشعكر بالعزلة داخؿ المؤسسة) نتيجة لصعكبة التكيؼ مع مجمكعة العمؿ‪.‬‬

‫‪ ‬نقص الخبرة كالميارة البلزمة ألداء العمؿ‬

‫‪ ‬عدـ القدرة عمى تحمؿ مسؤكليات العمؿ‬

‫‪ :‬تتأثر ىذه المرحمة بظيكر عكامؿ الخبرة المينية‬ ‫‪ - 2‬مرحمة تطكير ك إدامة الكظيفة‬

‫كاالجتماعية‪ ،‬كيتعرض الفرد في ىذه المرحمة إلى الضغكط التالية‪:‬‬

‫‪ ‬تقدـ المعارؼ كالميارات‬

‫‪ ‬شدة التنافس مع الزمبلء في العمؿ مف أجؿ الحصكؿ عمى مزايا الترقية‪.‬‬

‫‪ ‬زيادة أعباء العمؿ ككثرة التغيير كعدـ التأكد‪.‬‬

‫‪ - 3‬مرحمة إنياء الكظيفة ‪ :‬ىنا يكجو المكرد البشرم إلى التقاعد أيف يكاجو تحديات كثيرة تضغط‬

‫عميو‪:‬‬

‫‪ ‬فقداف السمطة كالمزايا التي يممكيا في العمؿ‪.‬‬

‫‪ ‬التفكير في معاش التقاعد‪ ،‬كمصادر الدخؿ‪.1‬‬

‫‪-1‬سعد الدكسرم‪ "،‬ضغكط العمؿ كعبلقتيا بالكالء التنظيمي في األجيزة األمنية "‪ :‬دراسة ميدانية عمى منسكبي شرطة المنطقة الشرقية‪ ،‬رسالة‬
‫ماجستير‪ ،‬جامعة الرياض‪ ،2005 ،‬ص ‪.72‬‬
‫‪66‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫سابعا‪ :‬التغيير داخؿ المنظمة‪:‬‬

‫إف ىناؾ الكثير مف التغيرات التي يكاجييا األفراد في منظماتيـ كالتي تتضمف التغيير في البناء‬

‫التنظيمي كما سيتبعو مف تغيير في البيئة الكظيفية أك نكعية المكظفيف أك العامميف كذلؾ فغف التغيير قد‬

‫يتضمف إدخاؿ عنصر تكنكلكجي جديد أك إدخاؿ كسائؿ جديدة لبلتصاؿ كحفظ المعمكمات كاسترجاعيا‪،‬‬

‫قد تحدث بسبب ظركؼ خارجة عف إرادة المنظمة ‪ .1‬ككثي ار ما تسبب ىذه التغييرات الخكؼ الذم يساكر‬

‫األفراد إلمكانية فقداف كظائفيـ أك تخفيض مستكل دخكليـ أك مكانتيـ (األدكار) ككذلؾ الخكؼ مف قياـ‬

‫اإلدارة بزيادة عبء العمؿ كمف تشديد الرقابة‪ ،‬كبالتالي زيادة الضغكط لدل األفراد‪.2‬‬

‫ثامنا‪ :‬المشاركة في اتخاذ الق اررات‪:‬‬

‫يعتبر إفساح المجاؿ أماـ العامميف في اتخاذ الق اررات مصد ار مف مصادر الدعـ المعنكم ليـ غذ‬

‫يحسكف بقيمتيـ كانسانيتيـ كيجعميـ يجتيدكف بطرح األفكار التي مف شأنيا تحسيف طرؽ العمؿ كتخفؼ‬

‫بشكؿ غير مباشر مف كجكد النزاعات كتؤمف مزيدا مف االنسجاـ ‪ .3‬كضعؼ مشاركة األف ارد في اتخاذ‬

‫الق اررات يعني تيميشيـ كبالتالي زيادة مقدار شعكرىـ بضغكط العمؿ كعدـ أىميتو‪.‬‬

‫تاسعا‪ :‬الييكؿ التنظيمي‪:‬‬

‫كىنا يقصد بالييكؿ التنظيمي "البناء الذم يحدد اإلدارات أك األجزاء الداخمية في المنظمة حيث‬

‫إف شكؿ الييكؿ‬ ‫يبيف الكحدات التنظيمية المختمفة ك األنشطة كخطكط السمطة كمكاقع إتخاذ القرار"‪،‬‬

‫‪ -1‬عبد الرحمف بف احمد ىيجاف‪ ،‬مرجع سابؽ‪ ،‬ص ‪.203‬‬

‫‪ -2‬كامؿ المغربي‪" ،‬السمكؾ التنظيمي‪ ،‬مفاىيـ كأسس سمكؾ الفرد ك الجماعة في التنظيـ" ‪ ،‬دار الفكر‪،‬ط‪ ،2004 ،3‬ص ‪.316‬‬
‫‪ -3‬محمد قاسـ القريكتي‪ " ،‬السمكؾ التنظيمي‪ ،‬دراسة السمكؾ اإلنساني الفردم ك الجماعي في المنظمات اإلدارية"‪ ،‬عماف‪ ،‬األردف‪ ،‬ط‪،1993 ،2‬‬
‫ص ‪.221‬‬
‫‪67‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫التنظيمي كالمركزية الشديدة كاإلفراط في التخصص كتقسيـ العمؿ كنطاؽ اإلشراؼ غير المبلئـ كاالعتماد‬

‫الزائد بيف كحدات المنظمة كمف العكامؿ المسببة لضغكط العمؿ‪.1‬‬

‫عاش ارن‪ :‬نظاـ األجكر ك الحكافز‬

‫كيقصد بيا مجمكعة الظركؼ التي تتكفر في بيئة العمؿ كتعمؿ عمى تحفيز األفراد كاشباع‬

‫رغباتيـ التي يسعكف إلشباعيا عف طريؽ العمؿ‪ ،‬كما يرتبط ىذا المصدر مباشرة بإحساس الفرد كشعكره‬

‫أنو يحصؿ عمى مقابؿ عادؿ لما يقدمو لممنظمة مف جيد كخدمات‪.2‬‬

‫‪ :3-3-2‬مصادر ضغكط العمؿ المرتبطة بالبيئة الخارجية لممنظمة‬

‫أنو ا كؿ العكامؿ كاألطراؼ كالعناصر كاألشياء التي تقع خارج‬ ‫تعرؼ البيئة الخارجية لممنظمة ب‬

‫المنظمة كالتي تؤثر فييا ‪ ،‬ىذا يعني أف البيئة الخارجية لممنظمة ىي اإلطار العاـ الذم تتحرؾ فيو ىذه‬

‫األخيرة‪ ،‬كتتعامؿ معو لتحقيؽ أىدافيا ‪ ، .3‬كعمييا أف تراعي ىذه العكامؿ لتحقيؽ أىدافيا ‪ ،4‬كيمكف أف‬

‫تشمؿ البيئة الخارجية لممنظمة العكامؿ التالية‪:‬‬

‫أكال‪ :‬البيئة االقتصادية‪:‬‬

‫‪ ،‬ككذا مستكيات التضخـ كسياسات االنفتاح‬ ‫كترتبط بالكضع اإلقتصادم السائد في الدكلة‬

‫االقتصادم التي في حالة عدـ إستقرارىا فأنيا تؤدم إلى شعكر األفراد بضغكط العمؿ‪ ،‬ففي حالة الرككد‬

‫االقتصادم تزداد المخاكؼ عمى الكظائؼ نتيجة الظركؼ المالية الصعبة التي تمر بيا المنظمات‪ ،‬ككذلؾ‬

‫تحدث ضغكط عندما يككف االقتصاد في حالة االنتعاش حيث ينتاب المدراء درجة عالية مف القمؽ‬

‫‪ -1‬محمكد سمماف العمياف‪ ،‬مرجع سابؽ ‪ ،‬ص ‪.169‬‬

‫‪2‬‬
‫‪ِ -‬حّذ اٌمش‪ٛ٠‬ر‪ِٙٚ ٟ‬ذ‪ ٞ‬ص‪ٍ٠ٚ‬ف‪ " ،‬انًفبھُى انحذَضخ فٍ اإلداسح‪ ،‬انُظشَبد و انىظبئف"‪ ،‬ؽ ‪ ،1993 ،3‬ص ‪.281‬‬
‫‪ -3‬أبك بكر مصطفى ك فيد الغنيـ‪ ،‬مرجع سابؽ ‪ ،‬ص ‪.250‬‬
‫‪ -4‬سعاد نائؼ برنكطي‪ " ،‬إدارة المكارد البشرية (إدارة األفراد)"‪ ،‬دار كائؿ لمنشر ك التكزيع‪ ،‬األردف‪ ،‬ط‪ ،2007 ،3‬ص ‪.75‬‬
‫‪68‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫كالخكؼ بشأف اتخاذ القرار الصحيح المتعمؽ بالفرص كالبدائؿ االستثمارية المتاحة‪ ،‬كبالمثؿ قد يؤدم‬

‫التضخـ إلى شعكر األفراد بضغكط العمؿ‪ ،‬حيث أف ارتفاع المستكل العاـ لؤلسعار مف شأنو أف يمتص‬

‫تككف سياسات‬ ‫القدرة الشرائية لؤلفراد كيجعميا عاجزة عف مقابمة متطمبات الحياة المتزايدة‪ ،‬ككذلؾ قد‬

‫االنفتاح االقتصادم سببان ميما في حدكث ضغكط العمؿ‪ ،‬حيث أنو غالبا ما يص حب ذلؾ االنفتاح‬

‫خصخصة المؤسسات الشيء الذم يضع األفراد في مصير مجيكؿ أماـ اإلدارة الجديدة‪.1‬‬

‫ثانيا‪ :‬التكفكلكجيا‬

‫يحقؽ استخداـ تكنكلكجيا العمؿ في منظمات األعماؿ الكثير مف الفكائد التي تعكد عمى التنظيـ‬

‫كعمى األفراد ‪ ،‬فيي تؤدم إلى اؿتغيير في حياة األفراد ككذلؾ حياة التنظيمات اإلدارية مف حيث البقاء‬

‫كاالستم اررية كمكاكبة المستجدات في البيئات المحيطة‪ .‬ككمما زاد التقدـ التكف كلكجي في المفظمات‪ ،‬فإف‬

‫المناخ التنظيمي يميؿ ألف يأخذ اتجاىا مماثبل مف حيث التطكر كالحداثة كالديناميكية كاإلثارة‪ ،‬فالتكفكلكجيا‬

‫تعني إدخاؿ التغيير كالتطكير لممنظمة مما يساعد عمى تبسيط إجراءات العمؿ كتخميصو في كثير مف‬

‫األحياف مف المياـ الركتينية فيو‪ ،‬كمف المجيكد العضمي الذم قد يحتاجو كاتاحة الفرصة أكثر لمعامميف‬

‫الستغبلؿ قدراتيـ كطاقاتيـ الكامنة‪ ،‬إال أنو مف جية أخرل فإف زيادة االعتماد عمى األجيزة كالمعدات قد‬

‫كالبلإنسانية كيصبح اإلنساف فيو مثؿ‬ ‫يجعؿ المناخ التنظيمي يأخذ اتجاىا سمبيا حيث يتصؼ بالجمكد‬

‫كلكجيا تثير العديد مف المخاكؼ بيف‬ ‫اآللة تتحرؾ بخطكات محسكبة كحركات محدكدة‪ ،‬كما أف التكف‬

‫التكنكلكجي المتطكرة البد كأف يؤدم إلى رفع البطالة في‬

‫ا‬ ‫العامميف خاصة في المجتمع عامة‪ ،‬فاستخداـ‬

‫المجتمع كالى خفض الركح المعنكية لدل العامميف مف ناحية أخرل‪.2‬‬

‫‪ -1‬شاطر شفيؽ‪ " ،‬أثر ضغكط العمؿ عمى الرضا الكظيفي لممكارد البشرية بالمؤسسة الصناعية" ‪ ،‬مذكرة ماجستير في عمكـ التسيير‪ ،‬جامعة‬
‫أمحمد بكقرة‪ ،‬بكمرداس‪ ،2010 ،‬ص ‪.85‬‬
‫‪ -2‬حمداف مصمح البقمي‪ " ،‬المناخ التنظيمي كعبلقتو باألداء الكظيفي لمكظفي إمارة منطقة مكة المكرمة "‪ ،‬رسالة ماجستير في العمكـ االدارية‪،‬‬
‫جامعة نايؼ العربية لمعمكـ األمنية‪ ،‬الرياض‪ ،2010 ،‬ص ‪.35‬‬
‫‪69‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫ثالثا‪ :‬التغييرات في البيئة الثقافية كاالجتماعية‬

‫التي يحمميا األفراد مف المجتمع عمكما كقيميـ كاتجاىاتيـ‬ ‫البيئة الثقافية ىي تمؾ الخصائص‬

‫فتمثؿ‬ ‫كمعتقداتيـ ‪ ،‬التي يتـ تناقميا عبر األجياؿ كالتي تميزىـ كثقافة كحضارة‪ ،‬أما البيئة االجتماعية‬

‫مجمكعة العكامؿ ك المتغيرات التي تؤثر بدرجة مممكسة في جانب الطمب عمى منتجات المنظمة‪ ،‬ككذلؾ‬

‫عمى القيـ كالقكاعد كممارسات العامميف داخؿ المنظمات‪.1‬‬

‫إال أنو قد تبرز في بعض المجتمعات ظكاىر تختمؼ مع القيـ كالعادات كالتقاليد المتعارؼ عمييا مما ينتج‬

‫مشكبلت في المجتمعات مثؿ انتشار حالة اإلدماف‪.2‬‬

‫دكر المرأة في المجتمع كخركجيا لمعمؿ إلى جانب الرجؿ أدل إلى‬ ‫إضافة إلى ذلؾ فإف زيادة‬

‫زيادة مستكيات الضغكط الكاقعة عمييما‪ ،‬نتيجة تداخؿ األدكار التي يؤديانيا في حياتيما العممية كاألسرية‪،‬‬

‫كزيادة عدد المتعامميف كارتفاع المستكل الثقافي ليـ أدل إلى زيادة تكقعاتيـ عف ظركؼ كشركط العمؿ‪،‬‬

‫كبالتالي زيادة الضغكط عمى المدراء باإلضافة إلى ذلؾ نجد تزايد أىمية المسؤكلية االجتماعية لممنظمات‬

‫حيث كجد المدراء أنفسيـ مطالبيف بتعظيـ مصالح كؿ األطراؼ المؤثرة عمى المنظمة كىك ما يعتبر أمر‬

‫صعب إف لـ نقؿ مستحيبل نظ ار لف تعظيـ مصالح اطراؼ معينة قد يؤدم غمى التقميؿ مف مصالح‬

‫أطراؼ أخرل كىك ما كلد شعك ار كبي ار بالضغط لمختمؼ العماؿ في المنظمة خاصة المدراء‪.3‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ٔ -‬بد‪٠‬خ اٌؼبسف‪ " ،‬اإلداسح اإلصزشارُغُخ‪ ،‬إداسح األنفُخ انضبنضخ"‪ ،‬اٌذاس اٌجبِؼ‪١‬خ‪،‬ؽ‪ ،3‬اإلعىٕذس‪٠‬خ‪ ،2005 ،‬ص ‪.81‬‬
‫‪ -2‬عيسى إبراىيـ المعشر‪ " ،‬أثر ضغكط العمؿ عمى أداء العامميف في الفنادؽ األردنية فئة خمسة نجكـ‪-‬دراسة ميدانية" ‪ ،‬رسالة ماجستير في‬
‫العمكـ اإلدارية كالمالية‪ ،‬جامعة الشرؽ األكسط لمدراسات العميا‪ ،‬األردف‪ ،2009 ،‬ص ‪.19‬‬
‫‪ -3‬شاطر شفيؽ‪ " ،‬مرجع سابؽ" ‪ ،‬ص ‪.86‬‬
‫‪70‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫رابعا‪ :‬العكامؿ السياسية كالقانكنية‬

‫السائ‪ ،‬االستقرار السياسي كالكعي كالنضج السياسي ‪.1‬‬

‫د‬ ‫ترتبط العكامؿ السياسية بالكضع السياسي‬

‫كتعتبر العكامؿ السياسية مف العناصر األساسية في البيئة الخارجية‪ ،‬كىي القكل التي تحركيا الق اررات‬

‫السياسية‪ ،‬كليا ارتباط كثيؽ بالعكامؿ اإلقتصادية‪ ،‬كتظير تأثيراتيا عمى الفرد في بعض الحاالت ؾ تزايد‬

‫الضغط مثبل في فترة االنتخابات حيث أف سمكؾ القادة الجدد الذيف يتـ انتخابيـ غالبا ما يكتنفو الغمكض‪،‬‬

‫‪2‬‬
‫(غمكض حكؿ السياسات‬ ‫خاصة حينما يككف ىذا السمكؾ مختمفا اختبلفا جكىريا عف سمكؾ أسبلفيـ‬

‫الضريبية‪ ،‬االستثمارات األجنبية‪.)...‬‬

‫أما المتغيرات القانكنية فتتمثؿ في مجمكعة القكانيف السائدة في المجتمع ‪ ،‬ك التي يمكف أف تككف‬

‫سببا في إحداث الضغكط‪ ،‬كمثاؿ ذلؾ القكانيف المرتبطة بالبيئة التي تعمؿ عمى حمايتيا كالمحافظة عمييا‬

‫مف التمكث‪ ،‬أك القكانيف الخاصة بالعبلقات مع العامميف ‪ ،‬ك القكانيف الخاصة بالنظاـ اإلقتصادم‪ ،‬إذ ناد ار‬

‫ما تقكـ المنظمة بأداء عمؿ معيف دكف أف تصطدـ بقانكف أك أكثر يحد مف نشاطيا كيعيؽ حركتيا‪.3‬‬

‫‪ :4-3-2‬نماذج الضغط الميني‪:‬‬

‫ىناؾ عدة نماذج نظرية حاكلت تقديـ تفسير لضغكط العمؿ لدل األفراد‪ ،‬قصد إيجاد أساليب‬

‫لمتعامؿ معيا‪ ،‬فقد تطكرت ىذه النماذج مف خبلؿ ممارسات كبحكث العديد مف العمماء ك المنظريف التي‬

‫اختصت في ىذا المجاؿ‪ ،‬كىذا يفسر تعدد النماذج كىذا التنكع يرجع الختبلؼ الخبرات كالخمفيات الثقافية‬

‫كالتعميمية كطبيعة الدراسة ك أىدافيا في حد ذاتيا‪ .‬كفيما يمي نقكـ بعرض البعض مف ىذه النماذج‬

‫المفسرة لمضغكط العمؿ ك النماذج المصنفة لمصادرىا‬

‫‪ -1‬سعاد نائؼ برنكطي‪ " ،‬مرجع سابؽ"‪ ،‬ص ‪.109‬‬

‫‪ -2‬سيزالقي اندر كدم‪ ،‬مارؾ جي كالس‪ ،‬مرجع سابؽ‪ ،‬ص ‪.183‬‬
‫‪ -3‬شاطر شفيؽ‪ ،‬مرجع سابؽ ‪ ،‬ص ‪.86‬‬
‫‪71‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫‪ :1-4-3-2‬النماذج المفسرة لضغكط العمؿ‬

‫لكاتز‬ ‫سنحاكؿ عرض بعض النماذج المفسرة لضغكط العمؿ بداية بالنمكذج االجتماعي البيئي‬

‫ككاف‪ ،‬مرك ار بنمكذج فرنش كآخركف ثـ نمكذج ماكجراث كصكال لنمكذج قيبسكف كآخركف‪.‬‬

‫أكالن ‪ :‬النمكذج االجتماعي البيئي‪ :‬كاتز ككاف (‪)Katz and Kahn‬‬

‫قاـ بتصميـ ىذا النمكذج كؿ مف كاتز ككاف كالمذيف حاكال اإللماـ بجميع العكامؿ التي تساعد عمى‬

‫فيـ ظاىرة ضغكط العمؿ ك كيفية تأثيرىا عمى إدراؾ الفرد ليذه البيئة‪ ،‬كالذم ينعكس عمى استجاباتو كمف‬

‫ثـ يظير في صحتو الفسيكلكجية‪ ،‬حيث يشير كؿ مف كاتز ككاف إلى أف ىناؾ عدة عكامؿ تؤثر في درجة‬

‫تعرض الفرد لمضغكط كاستجاباتو ليا‪ ،‬كاف أكؿ ىذه العكامؿ ىي العكامؿ البيئية كالتي تتضمف نكعيف‪:‬‬

‫‪ :‬اإلضاءة‪ ،‬التيكية كمدل تكفر‬ ‫البيئة المكضكعية كىي العكامؿ المتعمقة بالبيئة المادية في العمؿ مثؿ‬

‫كسائؿ الصحة كالسبلمة المينية في العمؿ‪ ،‬كالنكع الثاني ىك البيئة النفسية ‪ :‬التي تتعمؽ بمدل تعرض‬

‫سبلمة الفرد لبلضطرابات النفسية‪ ،‬مثؿ القمؽ ‪ ،‬الشعكر باالكتئاب كعدـ االستقرار‪ ،‬كالتي تنعكس في أخر‬

‫األمر عمى تذبذب الكفاءة اإلنتاجية لمفرد‪ ،‬كتأثير ىذه العكامؿ البيئية في درجة الضغكط لدل األفراد‪،‬‬

‫يتكقؼ عمى مدل إدراكيـ ليا كىذا يتأثر بالفركؽ الفردية بينيـ‪ ،‬كالتي مصدرىا طبيعة االستجابات النفسية‬

‫كالسمككية كالعاطفية المكجكدة لدييـ كالتي تؤثر في األسمكب الذم يستجيب بو ىؤالء ليذه المؤثرات‬

‫البيئية‪ ،‬ككذلؾ الجكانب الصحية ك المرضية المرتبطة بالناحية العقمية كالجسدية ليـ‪ ،‬إضافة إلى طبيعة‬

‫‪72‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫الخصائص الثابتة لدل الفرد ك المتمثمة في الخصائص الكراثية كالشخصية التي يتميز بيا األفراد كالشكؿ‬

‫التالي يكضح ىذا النمكذج‪:1‬‬

‫الشكؿ رقـ (‪ :)4-2‬النمكذج االجتماعي البيئي لكاتز ككاف حكؿ ضغكط العمؿ‬

‫ثانيان‪ :‬نمكذج فرنش كركجرز كككب‪:‬‬

‫يقدـ كا‬ ‫حاكؿ كؿ مف " فرنش ك ركجرز ك ككب" عاـ " ‪ "1974‬مف خبلؿ ىذا النمكذج أف‬

‫تكضيحان مكضكعيان كذاتيان لمدل التكافؽ ك التكيؼ بيف خصائص الفرد كالعكامؿ المرتبطة ببيئتو ‪ ،‬حيث‬

‫يشير ىذا النمكذج إلى كجكد نكعيف مف عدـ المكائمة بيف الفرد ك البيئة التي يتكقع أف تقكد إلى التأثير‬

‫السمبي عمى صحة كرضا العامميف ىما‪:‬‬

‫النكع األكؿ‪ :‬يتعمؽ بالتعارض بيف حاجات الفرد‪ ،‬كتفضيبلتو مع مكافآت المنظمة‪ ،‬كما تقدمو مف مزايا‬

‫جانبية‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪- Beehr, T.A. (1995). Psychological Stress in the Workplace. London: Routledge, p 31.‬‬
‫‪73‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫النكع الثاني‪ :‬يتمثؿ في عدـ اؿتطابؽ بيف ميارات الفرد‪ ،‬قدراتو كمتطمبات كشركط الكظيفة‪ ،‬كفي كبل‬

‫النكعيف فإف الضغكط تنشأ مف عدـ المكائمة بيف الفرد كبيئتو‪ ،‬كالتي ترتبط بتكفير شركط محددة يتعمؽ‬

‫بعضيا بطبيعة العمؿ الذم يمارسو الفرد ككيفية انجازه كمكاعيد انجازه‪ ،‬كبعضيا مرتبط بالفرد ذاتو مف‬

‫حيث خصائص الشخصية ك الصحية‪.1‬‬

‫ثالثا‪ :‬نمكذج الضغكط المينية لماكجراث (‪)McGrath‬‬

‫ماكجراث سنة ‪ 1976‬بالعمميات التي تحدث أثناء‬ ‫يرتبط ىذا النمكذج الذم صمـ مف طرؼ‬

‫مكاجية الفرد لئلجياد‪ ،‬كقد حدد (‪ )McGrath‬أربعة مراحؿ تشكؿ حمقة مغمقة كتبدأ ىذه اؿدكرة بالظركؼ‬

‫البيئية‪ ،‬فإذا أدرؾ الفرد أف المكقؼ سيؤدم إلى نتائج غير مريحة‪ ،‬كاذا تركت المكاقؼ دكف تعديؿ يصبح‬

‫المكقؼ مجيدان‪ ،‬كيمجأ الفرد إلى بعض االستجابات الذاتية التي تيدؼ إلى تغ مير ىذا المكقؼ كجعمو أقؿ‬

‫إجيادان‪.‬‬

‫كبذلؾ تتشكؿ أربعة مراحؿ كفؽ نمكذج ماكغراث ىي‪ :‬مرحمة التقكيـ المعرفي‪ ،‬كتمييا عممية اتخاذ‬

‫الق اررات ثـ عممية األداء‪ ،‬ك تأتي في نياية الدكرة عممية الحصيمة كالتي يظيرىا الفرد مف خبلؿ السمكؾ‬

‫الذم سيظيره ‪ ،‬كالشكؿ التالي مكضح ىذه المراحؿ كالعمميات بشكؿ مفصؿ‪.2‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬عبد الرحمف الييجاف‪" ،‬ضغكط العمؿ منيج شامؿ لدراسة مصادرىا كنتائجيا ككيفية إدارتيا"‪ ،‬معيد اإلدارة العامة‪ ،‬مركز البحكث كالدراسات‬
‫اإلدارية‪ ،‬الرياض‪ ،1998 ،‬ص‪.58‬‬
‫‪2‬‬
‫‪- Beehr, T.A. (1995). Op cit, p32.‬‬
‫‪74‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫الشكؿ رقـ (‪ :)5-2‬يكضح نمكذج الضغكط المينية لػػ ‪.)1976( McGrath‬‬

‫‪Source : Beehr, T.A. (1995). Psychological Stress in the Workplace. London: Routledge, p32.‬‬

‫ثالثان‪ :‬نمكذج ‪ Beehr‬ك ‪(1978 ) Newman‬‬

‫م نمكذج يضـ العناصر الجكىرية لضغكط العمؿ‪،‬‬

‫قاـ كؿ مف بيير ك نيكماف سنة ‪ 1978‬بتصـ ـ‬

‫كالعبلقة بيف مسببات الضغكط ك التكترات التي تصيب الفرد‪ ،‬حيث يظير النمكذج العبلقة بيف الجانب‬

‫البيئي كاآلثار أك النتائج اإلنسانية التي تمثؿ التفاعؿ بيف ىاذيف الجانبيف‪ ،‬كىذه العبلقة بيف مصادر‬

‫ضغكط العمؿ كنتائجيا التي تمثؿ مف كجية نظر الباحثيف مطمبان أساسيان في فيـ الضغكط كيعتبر ىذا‬

‫النمكذج شامبلن يمكف أف يككف دليؿ أك مكجو رئيسي في فيـ التفكير االعتيادم بخصكص ضغكط العمؿ‪،‬‬

‫كالشكؿ التالي يكضح ىذا النمكذج‪.1‬‬

‫‪1‬‬
‫‪- Beehr, T. A., & Newman, J. E. Job stress, employee health, and organizational effectiveness: A facet‬‬
‫‪analysis, model and literature review. Personnel Psychology, 1978, 31, p 676.‬‬
‫‪75‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫انشكم سلى (‪ًَ :)6-2‬ىرط ‪ Beehr and Newman‬حىل انعغىغ‬

‫انغبَت انًزعهك ثبنىلذ‬

‫انغبَت انًزعهك‬
‫ثبنُزبئظ انفشدَخ‬ ‫انغبَت انًزعهك‬
‫ثشخصُخ انفشد‬

‫انغبَت انًزعهك‬
‫انغبَت انًزعهك‬
‫ثبنعًهُخ‬
‫ثبالصزغبثخ‬
‫انًالئًخ‬

‫انغبَت انًزعهك‬
‫انغبَت انًزعهك‬ ‫ثبنجُئخ‬
‫ثبنُزبئظ‬
‫انزُظًُُخ‬

‫‪Source: Beehr, T. A., & Newman, J. E. Job stress, employee health, and organizational‬‬
‫‪effectiveness: A facet analysis, model and literature review.Personnel Psychology,‬‬
‫‪1978, 31, p 676.‬‬

‫رابعان‪ :‬نمكذج قيبسكف كآخركف‬

‫كىي مصادر الضغكط‬ ‫يحاكؿ ىذا النمكذج أف يربط بيف ثبلثة عكامؿ ىي‪ :‬العكامؿ الضاغطة‬

‫التي تقسـ إلى أربعة عكامؿ (العكامؿ الفسيكلكجية‪ ،‬عكامؿ ضغكط الجماعة‪ ،‬عكامؿ فردية كعكامؿ الضغط‬

‫التنظيمية)‪ ،‬كالضغط كعممية كنتائج الضغكط كيمكف تصنيؼ المصادر الضاغطة كاألتي‪:‬‬

‫أ ‪-‬العكامؿ الفسيكلكجية‪ :‬كتشمؿ البيئة المادية التي تمعب دك ار كبي ار في خمؽ الضغكط في منظمات‬

‫العمؿ كعكامؿ اإلضاءة‪ ،‬درجة الح اررة‪ ،‬الضكضاء‪ ،‬تمكث اليكاء كالمخاطر‪.‬‬

‫‪76‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫ب ‪-‬جماعة العمؿ‪ :‬كترتبط بنكع العبلقات بيف األفراد كتشمؿ ضعؼ العبلقة مع الزمبلء‪ ،‬المرؤكسيف ‪،‬‬

‫االجتماعي‬ ‫أك المديريف‪ ،‬االفتقار إلى تماسؾ الجماعة‪ ،‬النزاع بيف أفراد المنظمة‪ ،‬كنقص الدعـ‬

‫مف الجماعة كمؤازرتيا‪.‬‬

‫ت ‪-‬العكامؿ الفردية‪ :‬كتشمؿ عكامؿ صراع الدكر‪ ،‬غمكض الدكر‪ ،‬العبء الزائد كالمنخفض في‬

‫فرص التقدـ كالترقية كالنمك‬ ‫العمؿ‪ ،‬قمة الرقابة كالمسؤكلية‪ ،‬عدـ االستقرار الكظيفي كعدـ تكفر‬

‫الكظيفي‪.‬‬

‫ث ‪-‬العكامؿ التنظيمية‪ :‬كتشمؿ عكامؿ ضعؼ تصميـ الييكؿ التنظيمي‪ ،‬عدـ كجكد سياسة محددة‬

‫ككاضحة كعدـ المشاركة في اتخاذ الق اررات‪.1‬‬

‫‪1‬‬
‫‪- Gibson, J.L., Ivancevich, J.M., Donnelly, J.H. & Konopaske, R ; Organizations: Behavior, Structure,‬‬
‫‪Processes. 14th edition. Boston: McGraw-Hill Irwin, 2012, p197.‬‬
‫‪77‬‬
 ‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫الشكؿ رقـ (‪ :)7-2‬نمكذج قيبسكف كآخركف‬

‫انًخشعبد أو انُزبئظ‬ ‫عىايم انعغػ‬

‫(‪)Outcomes‬‬ ‫(‪)Stressors‬‬

‫انًخشعبد انضهىكُخ‪:‬‬
‫األداء‪ ،‬اٌشػب‪ ،‬اٌغ‪١‬بث‪١‬خ‪،‬‬
‫د‪ٚ‬ساْ اٌؼًّ‪ ،‬ح‪ٛ‬ادس اٌؼًّ‪،‬‬
‫رؼبؽ‪ ٟ‬اٌّخذساد‪ ،‬اٌّطبٌجخ‬
‫ثبٌشػب‪٠‬خ اٌظح‪١‬خ‬
‫اِصبس اإلدساكُخ‪:‬‬
‫ارخبر لشاساد خبؽئخ‪ ،‬ػذَ‬
‫اٌمذسح ػٍ‪ ٝ‬اٌزشو‪١‬ض‪ ،‬إٌغ‪١‬بْ‪،‬‬
‫اإلحجبؽ ‪ٚ‬اٌفز‪ٛ‬س‬
‫انًضزىي انفشدٌ‪:‬‬
‫طشاع اٌذ‪ٚ‬س‪،‬غّ‪ٛ‬ع‬
‫اٌذ‪ٚ‬س‪،‬وضبفخ ‪ٚ‬وضشح‬
‫اٌؼًّ‪ ،‬اٌّغؤ‪١ٌٚ‬خ ِغ‬
‫ا‪٢‬خش‪ ٓ٠‬عشػخ اٌزغ‪١١‬ش‬
‫عهً يضزىي انغًبعخ‪:‬‬
‫اٌغٍ‪ٛ‬ن اإلداس‪ ،ٞ‬ػذَ‬
‫‪ٚ‬ج‪ٛ‬د رّبعه‪ ،‬إٌضاع‬
‫ػّٓ اٌّجّ‪ٛ‬ػخ‪ ،‬حبالد‬
‫اٌزٕبلغ‬
‫انعغىغ‬

‫انًضزىي انزُظًٍُ‪:‬‬
‫اٌضمبفخ‪ ،‬اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ج‪١‬ب‪،‬‬
‫اِصبس انفضُىنىعُخ‪:‬‬ ‫اٌ‪١ٙ‬ىً‪ ،‬اٌغ‪١‬بعبد‪ ،‬لٍخ‬
‫ص‪٠‬بدح اٌؼغؾ اٌذِ‪،ٞٛ‬‬ ‫فشص اٌزشل‪١‬خ‪ٔ ،‬مض‬
‫رظٍت اٌششا‪ ،ٓ١٠‬ص‪٠‬بدح‬ ‫‪ٚ‬لظ‪ٛ‬س اٌزغز‪٠‬خ اٌؼىغ‪١‬خ‬
‫انفشوق انفشدَخ‪:‬‬
‫اٌذ٘‪( ْٛ‬اٌى‪ٌٛ‬غزش‪ٚ‬ي)‬ ‫اٌؼ‪ٛ‬اًِ اٌ‪ٛ‬ساص‪١‬خ‪ ،‬اٌؼّش‪،‬‬
‫اٌجٕظ‪ ،‬إٌظبَ اٌغزائ‪ ،ٟ‬اٌذػُ‬
‫االجزّبػ‪ ،ٟ‬و‪١‬ف‪١‬خ اٌزؼبًِ‪،‬‬ ‫عىايم ال رشرجػ ثبنعًم‪:‬‬
‫عّبد اٌشخظ‪١‬خ إٌّؾ أ‪،‬‬ ‫ج‪ٛ‬دح اٌح‪١‬بح‪ٔ ،‬مض‬
‫اٌجشأح أ‪ ٚ‬اٌشجبػخ‬ ‫اٌحشوخ اٌّ‪١ٕٙ‬خ‪ ،‬اٌ‪ٛ‬ػغ‬
‫اإللزظبد‪ ،ٞ‬اٌؼًّ‬
‫اٌزط‪ٛ‬ػ‪Elder and ،ٟ‬‬
‫‪Child care‬‬

‫‪Source : Gibson, J.L., Ivancevich, J.M., Donnelly, J.H. & Konopaske, R ; Organizations:‬‬
‫‪Behavior, Structure, Processes. 14th edition. Boston: McGraw-Hill Irwin, 2012, p197‬‬

‫‪78‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫‪ :2-4-3-2‬النماذج المفسرة لمصادر ضغكط العمؿ ‪ :‬سنحاكؿ في ىذا الجزء التطرؽ إلى النماذج التي‬

‫اىتمت بمصادر ضغكط العمؿ كىي كثيرة كمتعددة نذكر منيا‪:‬‬

‫أكالن‪ :‬نمكذج ككبر ك كارترايت (‪ )Cooper and Cartwright‬لتصنيؼ مصادر ضغكط العمؿ‪.‬‬

‫ىذا النمكذج يحاكؿ الربط بيف مصادر الضغكط ك األعراض ك األمراض الناجمة منيا مف خبلؿ‬

‫عكامؿ كسطية التي تعتبر ىمزة الكصؿ بيف المصادر كاألعراض كالشكؿ التالي يبف ىذه العبلقات ‪:‬‬

‫انشكم سلى (‪ًَ :)8-2‬ىرط كىثش وكبسرشاَذ نزصُُف يصبدس ظغىغ انعًم‬

‫األيشاض‬ ‫أعشاض انعغىغ‬ ‫يصبدس انعغىغ‬

‫أيشاض يزعهمخ‬ ‫أِ‪ٛ‬س داخٍ‪١‬خ‬

‫ِشرجطخ ثبٌ‪ٛ‬ظ‪١‬فخ‬
‫ثبنفشد‪ :‬اسرفبع‬
‫‪ -‬أِشاع‬
‫اٌمٍت‬ ‫ػغؾ اٌذَ‪ ،‬اٌشؼ‪ٛ‬س‬ ‫ؽج‪١‬ؼخ اٌذ‪ٚ‬س ف‪ٟ‬‬
‫‪ -‬األِشاع‬ ‫ثبالحجبؽ‪ ،‬اإلدِبْ‬ ‫إٌّظّخ‬
‫اٌؼمٍ‪١‬خ‬
‫ػٍ‪ ٝ‬ششة اٌخّش‬
‫‪ -‬اإلػشاثبد‬ ‫اٌؼاللبد ف‪ ٟ‬اٌؼًّ‬
‫‪ٚ‬اٌّخذساد‪ ،‬أالَ‬
‫‪ -‬اٌح‪ٛ‬ادس‬ ‫اٌفشد‬
‫اٌّزىشسح‬ ‫اٌظذس‬
‫‪ -‬اٌالِجبالح‬ ‫أيشاض يزعهمخ‬ ‫اٌزط‪ٛ‬س اٌ‪ٛ‬ظ‪١‬ف‪ٟ‬‬
‫‪ٚ‬فز‪ٛ‬س‬
‫اٌشؼ‪ٛ‬س‬ ‫ثبنًُظًخ‪ :‬اٌغ‪١‬بة‪،‬‬
‫اٌذ‪ٚ‬ساْ اٌ‪ٛ‬ظ‪١‬ف‪،ٟ‬‬ ‫٘‪١‬ىً ‪ِٕٚ‬بخ‬
‫إٌّظّخ‬
‫اٌّغبدسح اٌط‪ٛ‬ػ‪١‬خ‬
‫ٌٍؼًّ‪ ،‬رذٔ‪ ٟ‬اٌج‪ٛ‬دح‬ ‫أِ‪ٛ‬س ال رزؼٍك‬
‫ثبٌؼًّ‬

‫‪Source: Karen Danna Ricky and W. Griffin; Health and Well-Being in the Workplace: A Review‬‬
‫‪and Synthesis of the Literature, Journal of Management, Vol. 25, No. 3, 1999. 357–384, p 360.‬‬

‫‪79‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫ثانيا‪ :‬نظرية مارشاؿ حكؿ مصادر الضغكط‪:‬‬

‫حاكؿ مارشاؿ في ىذا النمكذج تحديد العكامؿ المسببة لمضغكط في العمؿ‪ ،‬كاألعراض التي تظير‬

‫عمى الفرد نتيجة تعرضو لضغكط العمؿ‪ ،‬كىي أعراض خاصة بالفرد تؤدم بو في النياية إلى أمراض‬

‫القمب‪ ،‬كأعراض خاصة بالمؤسسة تؤدم إلى العدكانية كتكرار الحكادث‪ ،‬كيمكف رصد نمكذج مارشاؿ في‬

‫الشكؿ التالي‪:1‬‬

‫الشكؿ رقـ (‪ : )9-2‬نمكذج مارشاؿ في الضغكط‪:‬‬

‫المصدر‪ :‬مميكة شارؼ خكجة‪" ،‬مصادر الضغكط المينية لدل المدرسيف الجزائرييف"‪ ،‬مذكرة ماجستير في عمـ النفس المدرسي‪ ،‬جامعة‬

‫تيزم كزك‪ ،2011 ،‬ص ‪.72‬‬

‫‪ -1‬مميكة شارؼ خكجة‪ " ،‬مصادر الضغكط المينية لدل المدرسيف الجزائرييف" ‪ ،‬مذكرة ماجستير في عمـ النفس المدرسي‪ ،‬جامعة تيزم كزك‪،‬‬
‫‪ ،2011‬ص ‪.72‬‬
‫‪80‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫كما يكضحو الشكؿ فقد ركز ىذا النمكذج النظرم عمى تبياف أىـ مصادر ضغكط العمؿ ككيفية‬

‫تأثيرىا عمى الفرد‪ ،‬كذلؾ بالتطرؽ ألىـ األعراض التي تنتج ك تؤثر عمى الفرد كالمنظمة معا‪ ،‬نبلحظ مف‬

‫النمكذج النظرم أف البيئة تعتبر مصد ار مف مصادر الضغكط عندما يفشؿ الفرد في التعامؿ معيا‪.‬‬

‫ثالثا‪ :‬نمكذج" ‪:"HEBB‬‬

‫لقد اىتـ "ىاب" بدراسة العبلقة بيف األداء الخاص بدكر المدير كالمتطمبات الممقاة عمى عاتقو مف‬

‫ضغكط العمؿ‪ ،‬كفي ىذه النظرية أكد "‪ "HEBB‬أف العمؿ دكف المتطمبات القميمة يؤدم إلى الممؿ حيث إف‬

‫الزيادة في المتطمبات ستعتبر نكعا مف الحكافز ك الـ ثيرات‪ ،‬كلكف ىذه المتطمبات لك زادت عف قدرة الفرد‬

‫في االستجابة ليا كالتكافؽ معيا فأنيا تؤدم إلى مستكل عاؿ م مف القمؽ كبالتالي تقؿ قدرة الفرد عمى‬

‫التركيز كتقؿ قدرتو عمى األداء بشكؿ عاـ‪ ،‬كقد تؤدم الزيادة المستمرة في المتطمبات ك التي تككف زائدة‬

‫عف قدرات الفرد إلى التعب كفقداف الرغبة في األداء ككؿ‪ ،‬كبالتالي تؤدم إلى اإلنياؾ النفسي كما يتبعو‬

‫كالعدكانية ألتفو األسباب‪ ،‬كيمكف رصد نمكذج " ‪ "HEBB‬في الشكؿ‬ ‫مف أعراض كاالنطكاء كاإلثارة‬

‫التالي‪:1‬‬

‫‪ -1‬فاركؽ السيد عثماف‪ " ،‬القمؽ كادارة الضغكط النفسية"‪ ،‬دار الفكر العربي لمطباعة كالنشر ك التكزيع‪ ،‬القاىرة‪ ،2001 ،‬ص ‪.104‬‬

‫‪81‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫شكؿ رقـ (‪ :) 10-2‬نمكذج ‪ HEBB‬حكؿ الضغكط‪:‬‬

‫المصدر‪ :‬السيد فاركؽ عثماف‪" ،‬القمؽ ك إدارة الضغكط النفسية "‪ ،‬دار الفكر العربي لمطباعة كالنشر كالتكزيع‪ ،‬القاىرة‪،‬‬

‫‪ ،2001‬ص ‪.104‬‬

‫يكضح ىذا النمكذج النظرم مصدر مف مصادر ضغكط العمؿ كىك عبء العمؿ حيث أف زيادتو‬

‫تؤدم إلى أنياؾ الفرد في حيف أف قمتو تؤدم إلى الممؿ‪.‬‬

‫رابعا‪ :‬نمكذج التقدير المعرفي ؿػػػ ال زاركس ‪:‬‬

‫ال زاركس ( ‪ )Lazarus, 1970‬نتيجة لبلىتماـ الكبير بعممية اإلدراؾ كالعبلج‬ ‫قدـ ىذا النمكذج‬

‫مستكل‬ ‫الحسي اإلدراكي‪ ،‬كالتقدير المعرفي ىك مفيكـ أساسي يعتمد عمى طبيعة الفرد‪ ،‬حيث إف تقدير‬

‫التيديد ليس مجرد إدراؾ مبسط لمعناصر المككنة لممكقؼ‪ ،‬كلكنو يربط بيف البيئة المحيطة بالفرد كخبراتو‬

‫‪82‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫الشخصية مع الضغكط كبذلؾ يستطيع الفرد تفسير المكقؼ ‪ ،‬كيعتمد تقييـ الفرد لممكقؼ عمى عدة عكامؿ‬

‫منيا العكامؿ الشخصية‪ ،‬العكامؿ الخارجية الخاصة بالبيئة االجتماعية‪ ،‬كالعكامؿ المتصمة بالمكقؼ نفسو‪،‬‬

‫كتعرؼ نظرية التقدير المعرفي لؿضغكط بأنو ا تنشأ عندما يكجد تناؽ ض بيف اؿمتطمبات الشخصية لمفرد‬

‫كيؤدم ذلؾ إلى تقييـ التيديد كادراكو في مرحمتيف ىما‪:‬‬

‫المرحمة األكلى‪ :‬كىي الخاصة بتحديد كمعرفة أف بعض األحداث ىي في حد ذاتيا شيء يسبب‬

‫الضغكط‪.‬‬

‫المرحمة الثانية‪ :‬كىي التي يحدد فييا الطرؽ التي تصمح لمتغمب عمى المشكبلت التي تظير في المكقؼ‪،‬‬

‫كيمكف رصد ىذا النمكذج في الشكؿ التالي‪:‬‬

‫الشكؿ رقـ (‪ :)11-2‬يكضح النمكذج النظرم لمتقدير المعرفي لمضغكط‪:‬‬

‫المصدر‪ :‬فاركؽ السيد عثماف‪" ،‬القمؽ كادارة الضغكط النفسية"‪ ،‬دار الفكر العربي لمطباعة كالنشر ك التكزيع‪ ،‬القاىرة‪،‬‬

‫‪ ،2001‬ص ‪.101‬‬

‫‪83‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫يتضح مف الشكؿ أف الضكاغط يتـ إدراكيا بشكؿ مختمؼ مف قبؿ األفراد ‪ ،‬كيتكقؼ ذلؾ عمى‬

‫سمات شخصية الفرد كخبراتو الذاتية كمياراتو في تحمؿ الضغكط كحالتو الصحية‪ ،‬كما يتكقؼ عمى‬

‫عكامؿ ذات صمة بالمكقؼ نفسو ‪ ،‬قبؿ الحديث عف نكع التيديد ككمو كالحاجة التي تيدد الفرد‪ ،‬كأخي ار‬

‫عكامؿ البيئة االجتماعية كالتغيير االجتماعي كمتطمبات الكظيفة ‪ .1‬كمع أف النظرية تركز عمى تأثير‬

‫العكامؿ البيئية ك الذاتية عمى حد سكاء‪ ،‬إال أف النظرية تركز عمى العكامؿ الكسيطة التي تؤسس عمى‬

‫فرضية أنو كمما تغيرت تقديرات األفراد تغيرت معيا عمميات تحممو كأفعالو ك انفعاالتو‪.2‬‬

‫خامسان‪ :‬نمكذج سيزالقي ككالس لمصادر ضغكط العمؿ‬

‫تستمد فمسفة ىذا النمكذج مف أف ضغكط العمؿ تنشأ مف ثبلثة مصادر رئيسية ىي‪ :‬العكامؿ‬

‫أنماط مختمفة كمتنكعة مف‬ ‫البيئية‪ ،‬التنظيمية كعكامؿ ترتبط بالفرد نفسو‪ ،‬كتسيـ مجتمعة في خمؽ‬

‫الضغكط التي ترتبط بالعامميف‪ ،‬لكف الفركؽ الفردية تجعؿ ىذه الضغكط تختمؼ مف فرد آلخر‪ ،‬كرغـ تبايف‬

‫حدة الضغكط مف فرد ألخر إال أف ىذه األخيرة الناجمة عف ىذه المصادر تترتب عنيا نتائج كأثار سمبية‬

‫( سمككية‪ ،‬نفسية‪ ،‬صحية كفسيكلكجية) عمى العامميف الذيف يتعرضكف إلييا‪ ،‬إضافة إلى أثار سمبية عمى‬

‫المنظمة التي ينتمي إلييا ىؤالء العامميف كىذا يتبيف مف خبلؿ الشكؿ التالي‪:3‬‬

‫‪ -1‬فاركؽ السيد عثماف‪ ،‬مرجع سابؽ ‪ ،‬ص ‪.101‬‬

‫‪2‬‬
‫‪-‬أحمد صالح‪" ،‬أثر المتغيرات الشخصية ك التنظيمية في ضغكط العمؿ اليكمي لدل المينييف" ‪ ،‬دراسة مطبقة عمى قطاع الرعاية الصحية في‬
‫مصر‪ ،‬جامعة الفيكـ‪ ،2009 ،‬ص ‪.19‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ -‬نايؼ بف فيد التكيـ‪ "،‬مستكيات ضغكط العمؿ كسبؿ مكاجيتيا في األجيزة األمنية" ‪ ،‬رسالة ماجستير‪ ،‬جامعة نايؼ لمعمكـ األمنية‪،2005 ،‬‬
‫ص ‪.75‬‬
‫‪84‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫انشكم سلى(‪ًَ :)12-2‬ىرط صُزاللٍ ووالس نًصبدس ظغىغ انعًم‬

‫انعىايم انفشدَخ‬ ‫انعىايم انزُظًُُخ‬ ‫انعىايم انجُئُخ‬

‫اٌّشىالد األعش‪٠‬خ‬ ‫اٌّغز‪ ٜٛ‬اٌزٕظ‪ّٟ١‬‬ ‫اٌ‪ٛ‬ػغ اإللزظبد‪ٞ‬‬
‫اٌّشىالد اإللزظبد‪٠‬خ‬ ‫ِغز‪ ٜٛ‬اٌجّبػخ‬ ‫اٌغّ‪ٛ‬ع اٌغ‪١‬بع‪ٟ‬‬
‫ِغز‪ ٜٛ‬اٌفشد‬ ‫ج‪ٛ‬دح اٌح‪١‬بح‬

‫انعغىغ‬
‫ػغؾ اٌؼًّ‬
‫انفشوق انفشدَخ‬
‫اٌشخظ‪١‬خ‪ ،‬اٌحبجبد‪،‬‬ ‫اإلحجبؽ ‪ ٚ‬اٌمٍك‬
‫اٌ‪ٛ‬ساصخ‪ ،‬اٌؼّش‬ ‫‪ٚ‬ػغ‪ٛ‬ؽ اٌح‪١‬بح‬
‫‪ٚ‬اٌؼبداد‬

‫انُزبئظ‪:‬‬
‫انضهىكُخ‪ :‬اٌشػب اٌ‪ٛ‬ظ‪١‬ف‪ ،ٟ‬اٌزغ‪١١‬ش ‪ٚ‬د‪ٚ‬ساْ اٌؼًّ‬
‫انُفضُخ‪ :‬أِشاع اٌمٍت‪ ،‬اسرفبع ػغؾ اٌذَ ‪ِٚ‬شىالد أخش‪ٜ‬‬

‫المصدر‪ :‬نايؼ التكيـ‪" ،‬مستكيات ضغكط العمؿ كسبؿ مكاجيتيا في األجيزة األمنية"‪ ،‬رسالة ماجستير‪ ،‬جامعة نايؼ‬
‫لمعمكـ األمنية‪ ،2005 ،‬ص ‪.75‬‬

‫‪ :4-2‬آثار ضغكط العمؿ كطرؽ التعامؿ معيا‬

‫تختمؼ مستكيات الضغط التي يتعرض ليا العاممكف بإختبلؼ العكامؿ الشخصية لمفرد‪ ،‬أك كفقان‬

‫لدرجة تأثير العكامؿ أك المصادر المسببة لمضغط‪ ،‬كاإلنساف ال يستطيع كال يمكنو تجنب الضغكط الناشئة‬

‫عف مصادر مختمفة تتعمؽ بعممو أك المنظمة التي يعمؿ فييا أك شؤكف حياتو الشخصية‪ ،‬كالتي ليا‬

‫انعكاساتيا عمى صحتو البدنية كالنفسية كعمى أدائو في العمؿ كبالتالي تؤثر عمى أداء المنظمة ككؿ‪ ،‬إال‬

‫‪85‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫أنو يستطيع التقميؿ مف آثارىا‪ ،‬التخفيؼ منيا أك تجنبيا بانتياجو أساليب معينة‪ ،‬أما المنظمة فيي األخرل‬

‫تمتمؾ الكسائؿ كالطرؽ التي تسمح بمعالجة ضغكط العمؿ التي يعاني منيا األفراد العامميف فييا‪.‬‬

‫كعمى الرغـ مف أنو ال يمكف اعتبار النتائج الناجمة عف ضغكط العمؿ دائمان سمبية‪ ،‬بؿ أنيا مف‬

‫الممكف أف تككف إيجابية كذلؾ‪ ،‬إال أف معظـ الدراسات كالبحكث كما يشير سيزالقي ككاالس ( ‪ )1991‬قد‬

‫ركزت عمى النتائج السمبية‪ ،‬كذلؾ لما يترتب عمييا مف أضرار عمى الفرد كالمنظمة كالمجتمع عامة‪.1‬‬

‫‪ :1-4-2‬اآلثار اإليجابية لضغكط العمؿ‪:‬‬

‫يمكف أف تترؾ الضغكط آثا ار إيجابية لدل الفرد كالمنظمة إال أنو قميبل أك ناد ار ما تذكر‪ ،‬األمر‬

‫الذم سنسمط عميو الضكء مف خبلؿ ىذا المطمب‪.‬‬

‫أكالن‪ :‬أثار ضغكط العمؿ اإليجابية عمى الفرد ‪ :‬إف لضغكط العمؿ أثا انر إيجابية مرغكبان فييا عندما تككف‬

‫مز عمى العمؿ‪ ،‬تجعؿ الفرد‬

‫معتدلة مف حيث المستكل كالمدة كالتكرار‪ ،‬كمف ىذه اآلثار نذكر ما يمي‪ :‬اؿتحؼ‬

‫يفكر في العمؿ كييتـ بو‪ ،‬تساعد عمى زيادة تركيز الفرد عمى العمؿك عمى نتائج العمؿ‪ ،‬النكـ بشكؿ مريح‬

‫ك المقدرة عمى التعبير عف االنفعاالت كالمشاعر ‪ ،‬تساعد الفرد عمى الشعكر بالمتعة كالشعكر باإلنجاز ك‬

‫تزكيد الفرد بالحيكية كالنشاط كالثقة ‪ ،‬تمكف الفرد مف النظر لممستقبؿ باؿتفاؤؿ كالمقدرة عمى العكدة إلى‬

‫الحالة النفسية الطبيعية عند مكاجية تجربة غير سارة‪.2‬‬

‫‪ -‬سيزالقي أندر كدم‪ ،‬مارؾ جي كالس‪ ،‬مرجع سابؽ‪ ،‬ص ‪.188‬‬

‫‪1‬‬

‫‪ -2‬محمكد العمياف‪ ،‬مرجع سابؽ‪ ،‬ص ‪.165‬‬

‫‪86‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫ثانيا‪ :‬اآلثار اإليجابية لضغكط العمؿ عمى المنظمة‪:‬‬

‫دبيات كالدراسات‬ ‫كما تؤثر الضغكط عمى الفرد بشكؿ إيجابي كما أشرنا‪ ،‬فإف العديد مف األ‬

‫أثر إيجابية‪ ،‬عندما تككف‬

‫النفسية كاإلدارية أشارت إلى أف ضغكط العمؿ قد تؤدم في بعض الحاالت إلى ا‬

‫بمستكل معتدؿ بشكؿ يمكف أف مساىـ في تحقيؽ أىداؼ المنظمة‪ ،‬كفيما يمي ذكر ألىـ اآلثار اإليجابية‬

‫التي تخمفيا ضغكط العمؿ الـ ناسبة عمى المنظمة‪.‬‬

‫حيث أف ضغكط العمؿ تتطمب كجكد تضامف‬ ‫‪ - 1‬تدعيـ العبلقات االجتماعية في المنظمة‪:‬‬

‫كتعاكف مشترؾ كمستمر بيف مختمؼ المكارد البشرية في المنظمة مف أجؿ التقميؿ مف اآلثار‬

‫السمبية لضغكط العمؿ‪.‬‬

‫‪ - 2‬اكتشاؼ الكفاءات المتميزة داخؿ المنظمة‪ :‬كالتي تظير أثناء التعامؿ مع ضغكط العمؿ‪،‬‬

‫كالتي تستطيع التكيؼ مع الحاالت الصعبة كالمعقدة‪ ،‬ألنيا تظير تحديات في العمؿ عند‬

‫مكاجيتيا لمضغكط‪ ،‬ؼتتضح قدرات كخبرات األفراد العممية في التعامؿ مع المكاقؼ الصعبة‬

‫كىكذا يمكف لممؤسسة أف تستغؿ قدرات عاممييا كالتي ظيرت أثناء التعامؿ مع ضغكط‬

‫العمؿ‪.‬‬

‫حؿ المشكبلت التي تحكؿ دكف قياـ األفراد بأداء مياميـ بفعالية‪ :‬كالتي تظير أثناء المعاناة‬ ‫‪- 3‬‬

‫مف ضغكط العمؿ المرتفعة‪ ،‬كبالتالي تصبح ضغكط العمؿ كدافع ميـ لحؿ المشاكؿ التي‬

‫تحد مف تأدية المنظمة ألنشطتيا اليكمية بفعالية‪.‬‬

‫حيث يتطمب‬ ‫تنمية االتصاؿ الرسمي كغير الرسمي بيف مختمؼ األفراد في المنظمة‪:‬‬ ‫‪- 4‬‬

‫التعامؿ مع ضغكط العمؿ زيادة في قنكات االتصاؿ كاستخداميا بشكؿ فعاؿ‪.‬‬

‫‪87‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫زيادة الشعكر بالرضا الكظيفي كالثقة لؤلفراد‪ :‬كىك ما ينعكس باإليجاب عمى المنظمة‪ ،‬حيث‬ ‫‪- 5‬‬

‫يعـ فييا االستقرار في العمؿ كيسكد فييا األداء المتميزة‪.1‬‬

‫‪ :2-4-2‬اآلثار السمبية لضغكط العمؿ‬

‫تأخذ أثار ضغكط العمؿ صك انر متعددة عمى الفرد كعمى المنظمة‪ ،‬فقد تككف سمككية‪ ،‬نفسية‪،‬‬

‫جسمية أك اجتماعية كقد تككف شاممة إذا تعرض ليا الفرد بمستكيات مرتفعة‪ ،‬كبما أف المكرد البشرم يمثؿ‬

‫أىـ كأغمى عناصر اإلنتاج في المنظمة ‪ ،‬فإف أم خمؿ قد يصيبو نتيجة لضغكط العمؿ ينعكس بشكؿ‬

‫مباشر عمى أداء المنظمة كيحمميا أشكاال مختمفة مف التكاليؼ الباىظة كالتي ببل شؾ تضعؼ مف مركزىا‬

‫التنافسي‪ ،‬كمف أىـ اآلثار السمبية لضغكط العمؿ عمى الفرد كالمنظمة نذكر ما يمي‪:‬‬

‫أكال‪ :‬اآلثار السمبية لضغكط العمؿ عمى الفرد‪:‬‬

‫إف تعرض الفرد لمستكل مرتفع مف ضغكط العمؿ كبصفة مستمرة كلمدة زمنية طكيمة ‪ ،‬ستظير مؤشراتيا‬

‫عميو عمى شكؿ اضطرابات كضعؼ ككسؿ‪ ،‬كتظير نتائجيا عمى صحتو الجسدية كعمى سمككياتو كحتى‬

‫عمى نفسيتو‪.‬‬

‫‪ - 1‬اآلثار الجسدية أك الفسيكلكجية لضغكط العمؿ‪ :‬تمتد نتائج تزايد الضغكط عمى الفرد لتحدث‬

‫بعض اآلثار السمبية الضارة عمى صحتو كسبلمتو البدينة كتظير في االضطرابات الجسدية‪ ،‬كمف‬

‫أىـ األمراض التي يمكف أف يعاني منيا الفرد بسبب الضغكط في العمؿ ما يمي‪ :‬أمراض القمب‪،‬‬

‫السكرم كقرحة المعدة ‪ ،‬الصداع‪ ،‬ارتفاع ضغط الدـ ‪ ،‬التجمطات‪ ،‬تعرؽ اليد كبركدة األصابع ‪،‬‬

‫ازدياد سرعة ضربات القمب كالتنفس بصعكبة ‪ ،2‬كقد تكصمت إحدل الدراسات أف ىناؾ عبلقة بيف‬

‫‪ -1‬شاطر شفيؽ‪ ،‬مرجع سابؽ‪ ،‬ص ‪.134‬‬

‫‪ -2‬تغريد عمار‪ " ،‬أثر بعض المتغيرات الداخمية عمى مستكل ضغط العمؿ لدل الييئة اإلدارية ك األكاديمية في الجامعات الفمسطينية بقطاع‬
‫غزة"‪ ،‬رسالة ماجستير إدارة أعماؿ‪ ،‬الجامعة اإلسبلمية‪ ،‬غزة‪ ،‬فمسطيف‪ ،2006 ،‬ص ‪.50‬‬
‫‪88‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫ضغط العمؿ كزيادة قابمية اإلصابة بالتياب المفاصؿ كسكء أداء جياز المناعة‪ ،1‬كالتي تؤدم إلى‬

‫العجز عف العمؿ ك الغياب المتكرر‪.‬‬

‫كما تشير نتائج الدراسات كالبحكث أف ىناؾ عبلقة قكية بيف الضغكط كصحة اإلنساف ‪ ،‬حيث‬

‫يرل البعض أف الضغكط مسؤكلة عف ‪ % 50‬إلى ‪ %70‬مف األمراض التي يعاني منيا اإلنساف كتدخؿ‬

‫فييا األمراض الخطيرة‪ ،‬بؿ أف البعض يرل أنيا مسؤكلة عف تقميؿ مناعة اإلنساف ضد بعض األمراض‬

‫التي تسببيا البكتيريا كالفيركسات‪.2‬‬

‫‪ - 2‬اآلثار السمككية لضغكط العمؿ ‪ :‬مف بيف اآلثار التي ترتب عمى إحساس الفرد بتزايد الضغكط‬

‫عميو حدكث بعض التغيرات في عاداتو المألكفة كأنماط سمككو المعتادة‪ ،‬كعادة ما تككف تمؾ‬

‫التغيرات إلى األسكأ كذات آثار سمبية ضارة سكاء في األجؿ القصير أك الطكيؿ‪ .‬كمف أىـ تمؾ‬

‫التغيرات ما يمي‪ :‬الغياب كدكراف العمؿ‪ ،‬اضطرابات في عادات األكؿ‪ ،‬المعاناة مف األرؽ كالتغيير‬

‫في عادات النكـ ‪ ،‬اإلفراط في التدخيف ‪ ،‬اضطراب الكزف كفقداف الشيية ‪ ،‬استخداـ األدكية الميدئة ‪،‬‬

‫العدكانية كالتخريب كعدـ احتراـ األنظمة كالقكانيف في المنظمة‪.3‬‬

‫‪ - 3‬اآلثار النفسية (السيككلكجية) لضغكط العمؿ ‪ :‬يشير أردف ( ‪ )2008‬أنو يمكف أف تحد اآلثار‬

‫النفسية لمضغط الذم يستمر لفترة طكيمة مف قدرة الفرد عمى األداء في العمؿ‪ ،‬كىذا ما يدخمو في‬

‫حمقة مفرغة‪ ،‬حيث أف ضعؼ األداء يعرضو لممزيد مف الضغكط‪ ،‬فإما أف يكاجو مشاكؿ في‬

‫عممو أك أف يضعو المشرؼ تحت المراقبة الشديدة كالمستمرة‪ ،‬كحتى يعكض ذلؾ قد يتعجؿ في‬

‫تحقيؽ المزيد كىذا قد يدفعو إلى ارتكاب األخطاء أك يتعرض لئلصابة‪ ،‬أك قد يظير ذلؾ في‬

‫‪- Stephen P. Robbins, Timothy A. Judge ; Organizational behavior, 15th ed, Upper Saddle River, New‬‬
‫‪1‬‬

‫‪Jersey,2013, p 601.‬‬
‫‪ -2‬جرينبرج جيرالد ك ركبرت باركف‪" ،‬مرجع سابؽ " ‪ ،‬ص ‪.268‬‬
‫‪ -3‬عمي القحطاني‪ " ،‬القركض الشخصية كعبلقتيا بضغكط العمؿ دراسة مسحية عمى العامميف بالمديرية العامة لحرس الحدكد" ‪ ،‬رسالة ماجستير‬
‫في العمكـ اإلدارية‪ ،‬جامعة نايؼ العربية لمعمكـ األمنية‪ ،‬الرياض‪ ،2007 ،‬ص ‪.51‬‬
‫‪89‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫كأحيانا يصعب تمييزىا عمى أنيا‬ ‫تتعدد األعراض النفسية كاالنفعالية‬ ‫جكدة العمؿ‪ ،‬كذلؾ قد‬

‫عبلمات الضغط‪ ،‬كيعتبر عدـ الرضا عف العمؿ أبسط كأكضح تأثير نفسي لضغكط العمؿ عمى‬

‫األفراد‪ ،‬كما أف الضغكط قد تنتج بعض اآلثار النفسية األخرل مثؿ ‪ :‬الشعكر باالكتئاب كالقمؽ‪،‬‬

‫عدـ االستقرار‪ ،‬كاضطرابات الشخصية ‪ ،‬اإلحباط‪ ،‬الكآبة‪ ،‬كالشؾ بالقدرات الذاتية‪ ،‬كأىمية الدكر‬

‫الذم يقدـ ق الفرد‪ ،‬كالشعكر باالضطياد‪.‬‬

‫كالخطر يكمف في عدـ االنتباه ليذه األعراض كالتي تتضاعؼ لتخمؽ حاالت مرضية صعبة‬

‫كاالنييار العصبي‪ ،‬لذا فإننا نكاجو كؿ ىذه المثيرات باستجابات قصدية أك غير قصدية في حياتنا العامة‬

‫ك في حياتنا المينية عمى كجو التحديد‪ ،‬ك ىذه المكاقؼ الضاغطة تنعكس عمى الصحة النفسية ك التكيؼ‬

‫االجتماعي – الميني لمعماؿ‪ ،‬خاصة إذا كاف مصدر الضغكط سكء العبلقة المينية مع رؤساء العمؿ‪.1‬‬

‫كعادة ما تحدث كؿ األنكاع الثبلثة لآلثار السمبية لضغكط معا‪ ،‬كتختمؼ ردكد فعؿ األفراد كأيضا‬

‫تختمؼ مشاعر الضغكط لمكقؼ معيف باختبلؼ األفراد‪ ،‬فردكد الفعؿ ىي حالة فردية‪.2‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬سمير بف مكسى‪ " ،‬الضغكط المينية ك أثارىا عمى العماؿ نفسيا ك صحيا ‪ -‬نمكذج مركب تمييع الغاز بأرزيك بمجمع سكناطراؾ" ‪ ،‬مداخمة في‬
‫ممتقى كطني حكؿ الضغط النفسي كاستراتيجيات التكفؿ ك الكقاية‪ ،‬سطيؼ‪ ،‬نكفمبر ‪.2010‬‬
‫‪ -2‬راكية محمد حسف‪ ،‬مرجع سابؽ‪ ،‬ص ‪.277‬‬
‫‪90‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫ثانيا‪ :‬اآلثار السمبية لضغكط العمؿ عمى المنظمة‬

‫ؾما يمي‪:‬‬ ‫يمكف إيجاز اآلثار السمبية لضغكط العمؿ عمى المنظمة‬

‫‪ -‬زيادة التكاليؼ المالية (تكمفة التأخر عف العمؿ‪ ،‬الغياب كالتكقؼ عف العمؿ‪ ،‬تكظيؼ عماؿ جدد‪،‬‬

‫تشغيؿ عماؿ إضافييف‪ ،‬تعطؿ اآلالت كاصبلحيا‪ ،‬كتكمفة الفاقد مف المكاد أثناء العمؿ)‪ .‬كشفت‬

‫‪ %50‬ك ‪ %60‬مف مجمكع أياـ العمؿ الضائعة ىي مرتبطة بالضغكط في‬ ‫الدراسات أف ما بيف‬

‫العمؿ‪ ،1‬كطبقا لمعمكمات مف ىيئة إحصاءات العمؿ في بريطانيا ؼإ ف العامميف الذيف يتغيبكف بسبب‬

‫الضغكط سيككنكف متغيبيف عف العمؿ لفترة ‪ 20‬يكـ سنكيا (أم ما يقارب شير عمؿ كامؿ)‪.‬‬

‫‪ %40‬مف األشخاص الذيف يترككف كظائفيـ يفعمكف ذلؾ بسبب‬ ‫كما تشير اإلحصائيات إلى أف‬

‫الضغكط‪ ،‬حيث قدرت شركة" ‪ " Xerox‬أف تكمفة تكظيؼ مدير تنفيذم بديؿ في اإلدارة العميا تتراكح بيف‬

‫المميكف كالمميكف كنصؼ دكالر‪ ،‬كتكمفة المكظفيف العادييف تتراكح بيف ‪ 3000‬إلى ‪ 15000‬دكالر‪.‬‬

‫‪ -‬ارتفػاع معػدؿ دكراف العمػؿ بسػبب ىػركب المػكارد البشػرية مػف المنظمػة لمنظمػات عمؿ أخرل يككف‬

‫فييا ضغط عمؿ أقؿ كأخؼ‪.‬‬

‫‪ -‬ارتفاع معدؿ الغياب عف العمؿ ك كذلؾ التأخير‪.‬‬

‫‪ -‬انخفػاض فػي الػركح المعنكيػة كضػعؼ مسػتكل الرضػا الػكظيفي‪ ،‬ممػا يحػدث عػدـ حب العمؿ كضعؼ‬

‫الكالء كاالنتماء لممنظمة مف قبؿ مكاردىا البشرية‪.‬‬

‫‪ -‬انخفاض في الكفاءة اإلنتاجية كالفعالية التنظيمية‪.‬‬

‫‪ -‬ارتفػػاع تكمفػػة التشػػغيؿ بسػػبب كث ػرة األخطػػاء‪ ،‬ك عػػبلج األم ػراض كالح ػكادث‪ ،‬كىػػدر الكقت كأخطاء‬

‫متعمدة لمتجييزات‪ ،‬كتكمفة التكقؼ عف العمؿ بسبب المرضى‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪-Tom Cox, Amanda Griffiths et Rial Gonzalez ; recherche sur le stress au travail , L’Agence européenne‬‬
‫‪pour la sécurité et la santé au travail, United Kingdom , 2006, p 98.‬‬
‫‪91‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫‪ -‬انخفػاض مسػتكل الرضػا لػدل زبػائف المنظمػة‪ ،‬كاحتمػاؿ فقػداف جػزء مػنيـ بسػبب سكء معاممتيـ مف‬

‫قبؿ العامميف‪.‬‬

‫‪ -‬ظيكر اتجاىات غير تعاكنية‪.1‬‬

‫‪ :3-4-2‬طرؽ التعامؿ مع ضغكط العمؿ عمى مستكل الفرد‬

‫ىناؾ العديد مف الكسائؿ ك األساليب المستخدمة لمتخفيؼ كمعالجة ضغكط العمؿ الناشئة عف‬

‫العمؿ ك الجماعة ك المنظمة ك الحد مف تأثيراتيا‪ ،‬كيمكف القكؿ أف رغبة الفرد في إصبلح حالو كاقتناعو‬

‫بالطريقة التي يستخدميا كتمتعو باإلرادة القكية ىي شركط أساسية لنجاح الطريقة‪ ،‬كنجاح الفرد في عبلج‬

‫ضغكط العمؿ كمف ىذه الطرؽ نجد‪:‬‬

‫‪ - 1‬الكشؼ الطبي‪ :‬الذم يجريو الطبيب‪ ،‬حيث يمثؿ مطمبا أساسيا‪ ،‬تقريبا‪ ،‬ألم برنامج إلدارة أك‬

‫تخفيؼ كطأة الضغط‪ ،‬إذ أف معرفة الحالة البدنية كعادات التدخيف كتناكؿ الكحكؿ كالسجؿ‬

‫الطبي لمرض القمب كالشراييف كالكراثة تساعد في معرفة األسباب كاآلثار المحتممة لمضغط‪.2‬‬

‫م‪ :‬قد أثبتت الدراسات العممية أف ممارسة التمرينات الرياضية تؤدم إلى رفع‬
‫‪ - 2‬التماريف الرياضة‬

‫فعالية أعضاء الجسـ بالشكؿ الذم يؤدم إلى مقاكمتيا لئلجياد‪ ،‬فمف المعركؼ أف الشخص‬

‫الذم يمارس الرياضة يمتمؾ القدرة عمى تحمؿ األعباء الجسمانية أك النفسية لمعمؿ‪ ،‬فيي أحد‬

‫الكسائؿ المعركفة لمتخمص مف الضغط أك التكتر‪ ،‬كمف المبلحظ أف انتشار األندية أك مراكز‬

‫المياقة الصحية ترتبط ارتباطا كثيقا بانتشار الكعي حكؿ دكرىا في تخفيؼ اآلثار الناتجة عف‬

‫مكاجية الضغكط‪ ،‬فمف مزاياىا أف تؤدم إلى حدكث انفراج ذىني لمفرد كتساعده عمى مقاكمة‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬عمر كصفي عقيمي‪" ،‬إدارة القكل العاممة" ‪ ،‬دار زىراف لمنشر ك التكزيع‪ ،‬عماف‪ ،‬األردف‪ ،1996 ،‬ص ‪.597-596‬‬
‫‪ -2‬سيزالقي أندر كدم‪ ،‬مارؾ جي كالس‪ ،‬مرجع سابؽ‪ ،‬ص ‪.91‬‬
‫‪92‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫التأثيرات الفسيكلكجية الناتجة عف القمؽ ككذا مقاكمة اإلجياد مف خبلؿ الرفع مف فعالية‬

‫أعضاء الجسـ بالشكؿ الفعاؿ كالمناسب‪.1‬‬

‫‪ - 3‬التأمؿ‪ :‬حيث يجمس اؿفرد في مكقع ىادئ كبكضعية مريحة كعيناه مغمقتاف‪ ،‬كيبدأ بتركيز فكره‬

‫عمى شيء معيف‪ ،‬أك ترديد عبارات كالدعاء لبضع دقائؽ لعدة مرات كؿ يكـ‪ ،‬كقد قيؿ أف‬

‫ىذه الطريقة تتيح لمذىف إمكانية تحاكر التجارب الضاغطة يكميا كالكصكؿ إلى حالة ذىنية‬

‫اىدأ‪ ،‬فيذا يؤدم إلى انخفاض معدالت اإلصابة بأمراض القمب كضغط الدـ كاستيبلؾ‬

‫األكسجيف‪.2‬‬

‫‪ - 4‬االسترخاء‪ :‬كىك قياـ الفرد باختيار مكاف بعيد عف المؤثرات الخارجية‪ ،‬كالمثيرات المزعجة‪،‬‬

‫حيث أف جمكس الفرد مستريحا كىادئا يؤدم إلى نفس النتائج التي تؤدم إلييا طريقة التأمؿ‪،‬‬

‫حيث أف استرخاء العقؿ ال يتـ إال مف خبلؿ االسترخاء العاـ لمجسـ‪ ،‬كيعني ىذا أف ينتبو‬

‫الفرد إلى أف الراحة العقمية ىي شيء يترتب عميو راحة الجسـ‪.3‬‬

‫‪ - 5‬الفكاىة‪ :‬لقد أشارت ا ألبحاث إلى أف الضحؾ يساعد عمى تجنب كتخفيؼ الضغكط التي‬

‫يكاجييا األفراد‪ ،‬كما تشير إلى أف بعض الممثميف اليزلييف المشيكريف ينتمكف إلى عائبلت‬

‫كانت تكاجو حاالت قمؽ كضغكط متزايدة‪.‬‬

‫‪ - 6‬ضبط السمكؾ ذاتيا ‪ :‬حيث يقكـ الفرد بالسيطرة عمى األمكر التي تسبؽ السمكؾ كالتي تعقبو‪،‬‬

‫كبذلؾ يستطيع السيطرة عمى سمككو‪ ،‬فمثبل مدير المبيعات الذم يكاجو سيبل مستم ار مف‬

‫شكاكل العمبلء طيمة اليكـ‪ ،‬يمكنو تغيير تدفؽ ىذه الشكاكل عميو بتعييف مساعد لو يقكـ‬

‫‪ -1‬أحمد عبد الكىاب‪" ،‬السمكؾ التنظيمي‪ :‬دراسة لسمكؾ األفراد كالجماعات داخؿ منظمات األعماؿ "‪ ،‬مكتبة كمطبعة اإلشعاع الفنية‪ ،‬ط ‪ ،1‬القاىرة‪،‬‬
‫‪ ،2000‬ص ‪.164‬‬
‫‪ -2‬صبلح الديف عبد الباؽم‪" ،‬مبادئ السمكؾ التنظيمي" ‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬اإلسكندرية‪ ،2005 ،‬ص ‪.306‬‬
‫‪ -3‬سيزالقي أندر كدم‪ ،‬مارؾ جي كالس‪ ،‬مرجع سابؽ‪ ،‬ص ‪.191‬‬
‫‪93‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫بالنظر في ىذه الشكاكل كيحيؿ لممدير الحاالت االستثنائية فقط‪ ،‬كما يمكف لممدير تغيير‬

‫النتائج مف خبلؿ إعطاء نفسو فترة استراحة كىدكء بعد مكاجىة عميؿ غاضب‪.‬‬

‫‪ - 7‬إعادة البناء المعرفي ‪ :‬كىي تشجيع الفرد عمى تبني االعتقاد بأف إخفاقو المتقطع ال يجب أف‬

‫يعني لو بأنو إنساف فاشؿ أك سيء‪.‬‬

‫‪ - 8‬شبكة العبلقات ‪ :‬كذلؾ بتشجيع الفرد عمى االنضماـ لمجماعات المختمفة كتكثيؽ قكل‬

‫الصداقة‪ ،‬كالعبلقات بينو كبيف زمبلئو في العمؿ كغيرىـ خارج العمؿ‪ ،‬بما يساعد عمى تكفير‬

‫المساندة االجتماعية لو‪.1‬‬

‫‪ - 9‬التغذية الحيكية المرتدة ‪ :‬كىي طريؽة لعرض أجيزة الجسـ بصكرة تدركيا الحكاس لمعالجتيا‬

‫عف طريؽ تكجيييا بالعقؿ الكاعي‪ ،‬حيث يستطيع الشخص إجراء تعديبلت ممحكظة في‬

‫معدؿ ضربات قمبو كضغط الدـ كالمكجات الدماغية كذلؾ باستخداـ الحاسب اآللي المتطكر‬

‫كأساليب التسجيؿ المتطكرة‪.2‬‬

‫‪ - 10‬إدارة نمط الحياة ‪ :‬مف بيف الكسائؿ التي تساعد عمى التكيؼ مع الضغكط ىك جعؿ نمط‬

‫الحياة يساعد عمى ذلؾ كإتباع نظاـ غذائي سميـ‪ ،‬كمحاكلة المكازنة بيف األنشطة المختمفة في‬

‫حياة الفرد‪ ،‬فبل يجب أف يعطي كؿ حياتو لمعمؿ كانما يخصص جزءا ألسرتو كأنشطتو الثقافية‬

‫كاالجتماعية‪ ،‬كىذا يساعد عمى تجديد نشاط الفرد كيجعمو أكثر ىدكءا كأكثر قدرة عمى مكاجية‬

‫التحديات التي تكاجيو في العمؿ‪.‬‬

‫‪ - 11‬اإلدارة الفعالة لمكقت ‪ :‬يستطيع الفرد التحكـ ك تخفيض التكتر الناتج عف الضغكط بإتباع‬

‫أسمكبيف ىما‪ :‬إدارة الكقت بفعالية أم القدرة عمى تحقيؽ ما نريد مف أىداؼ بالكقت المتاح‪،‬‬

‫كادارة الكقت بكفاءة أم تحقيؽ األىداؼ المنشكدة بأقصر كقت ممكف‪ ،‬كمف أىـ الطرؽ‬

‫‪ -1‬أحمد ماىر‪ " ،‬السمكؾ التنظيمي‪ :‬مدخؿ بناء الميارات" ‪ ،‬المكتب العربي الحديث‪ ،‬اإلسكندرية‪ ،1986 ،‬ص ‪.423‬‬
‫‪ -2‬حريـ حسيف‪ ،‬مرجع سابؽ‪ ،‬ص ‪.298‬‬
‫‪94‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫لمتعامؿ مع الضغط عمى الكقت استعماؿ مفكرات يكمية‪ ،‬لمتمييز بيف ما ىك ميـ كما ىك‬

‫طارئ كتحديد األنشطة ك الميمات المطمكب إنجازىا‪ ،‬ثـ ترتيبيا حسب أىميتيا كجدكلة تمؾ‬

‫األنشطة ك الميمات كتحديد أكقات إنجازىا حسب األكلكية ‪ ،1‬كإف عدـ تنظيـ كقت العمؿ قد‬

‫يؤدم إلى تراكـ األعماؿ كاالنشغاؿ بأمكر تافية عمى احتساب أمكر أكثر أىمية كتأخر بعض‬

‫األعماؿ مما قد يزيد مف مقدار الضغكط الكاقعة عمى الفرد‪ ،‬كلضماف اإلدارة الفعالة لمكقت‬

‫البد مف مراعاة ما يمي‪:‬‬

‫تحديد أكلكيات العمؿ كتنفيذىا ‪ :‬أم تحديد األمكر األكثر أىمية إلعطائيا األكلكية‪ ،‬كاألمكر‬ ‫أ ‪-‬‬

‫التي يمكف تأجيميا‪ ،‬كاألمكر االستثنائية التي يجب التفاعؿ الفكرم معيا‪.‬‬

‫ب ‪ -‬عدـ السماح لآلخريف بالمقاطعة ‪ :‬فالمقاطعات الكثيرة أثناء كقت العمؿ تؤدم إلى ضياع‬

‫الكقت كال تساعد عمى التركيز في األمكر التي يتـ دراستيا‪ ،‬كيمكف التغمب عمى ذلؾ بتحديد‬

‫ميعاد معيف لكؿ مكظؼ لغرض كؿ األمكر المتعمقة بعممو دفعة كاحدة بدال مف تكرار‬

‫المقاطعات‪.‬‬

‫ت ‪ -‬تفكيض السمطة لآلخريف ‪ :‬كذلؾ في اتخاذ الق اررات في األمكر التي تتعمؽ بأعماليـ كبالتالي‬

‫يمكف التركيز عمى األمكر اليامة كيقمؿ مف تردد المرؤكسيف عمى الفرد‪ ،‬كبالطبع ؼإف عممية‬

‫تفكيض السمطة يجب أف تككف بطريقة حكيمة بحيث ال يفكض إال لمف لديو االستعداد‬

‫كالرغبة كالقدرة عمى تحمؿ مسؤكليات اتخاذ القرار‪.2‬‬

‫‪ - 12‬التكجو إلى اهلل‪ :‬مما الشؾ فيو أف ممارسة الصبلة كتبلكة القرآف كاالستش قاد بيدل الرسؿ‬

‫كمناىجيـ في السمكؾ كالتصرؼ مع اآلخريف يساعد في منع الضغكط كالحد مف اآلثار‬

‫"الَّذِينَ آ َم ُنوا َو َت ْط َمئِنُّ‬ ‫السمبية التي قد تترب عنيا‪ ،‬كىنا نتذكر قكلو تعالى في محكـ آياتو‪:‬‬
‫‪1‬‬
‫‪ِ -‬حّذ اٌّبػ‪ " ،ٟ‬ظغىغ انعًم وأصشھب عهً األداء انىظُفٍ نهعبيهٍُ فٍ انجُك انًشكزٌ األسدٍَ"‪ ،‬سعبٌخ ِبجغز‪١‬ش ف‪ ٟ‬اإلداسح اٌؼبِخ‪ ،‬جبِؼخ‬
‫أي اٌج‪١‬ذ ‪ ،‬األسدْ‪ ،2014 ،‬ص ‪.23‬‬
‫‪ -2‬جرينبرج جيرالد ك ركبرت باركف‪ ،‬مرجع سابؽ ‪ ،‬ص ‪.270‬‬
‫‪95‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫‪1‬‬
‫كمف قكؿ الرسكؿ محمد صمى اهلل عميو‬ ‫‪،‬‬ ‫َّ ِ َت ْط َمئِنُّ ا ْل ُ ُ ُ‬
‫وو"‬ ‫َّ ِ ۗ َ َ ِو ِذ ْ ِ‬ ‫ُ ُو ُو ُ ِو ِذ ْ ِ‬

‫كسمـ‪ ":‬أرحنا بيا يا ببلؿ" يعني الصبلة‪.‬‬

‫‪ - 13‬ترؾ العمؿ ‪ :‬قد يككف احد المداخؿ الفردية لمنع كادارة الضغكط ىك أف يغير الفرد نكعية‬

‫العمؿ في نفس المنظمة أك ينتقؿ إلى إدارة أخرل أك فرع آخر‪ ،‬أك يترؾ العمؿ بالمنظمة‬

‫كيبحث عف فرص عمؿ بديمة في منظمات أخرل‪ ،‬حيث قد يعد ذلؾ السبيؿ الكحيد المناسب‬

‫لمكاجية حاالت ضغكط العمؿ المزمنة أك المستعصية‪.2‬‬

‫‪ :4-4-2‬طرؽ التعامؿ مع ضغكط العمؿ عمى مستكل المنظمة‬

‫تستطيع المنظمات تخفيؼ ضغكط العمؿ الناشئة عف العمؿ كجماعة العمؿ كالمنظمة‪ ،‬مف خبلؿ‬

‫الكسائؿ كالطرؽ المناسبة الكفيمة بتجنب أك التغمب عمى مسببات كمصادر تمؾ الضغكط الناشئة عف‬

‫جكانب كظركؼ العمؿ كالمنظمة المختمفة‪.‬‬

‫كمف بيف الكسائؿ كالطرؽ العامة التي يمكف لممنظمة مف خبلليا تخفيؼ كعبلج ضغكط العمؿ التي‬

‫يتعرض ليا الفرد ما يمي‪:‬‬

‫‪ - 1‬إدارة ثقافة المنظمة ‪ :‬حيث تقضي أف تقكـ اإلدارة بتحديد كتكضيح القيـ التنظيمية السائدة‬

‫فييا‪ ،‬بحيث تعمؿ عمى محاكلة تطابؽ ىذه القيـ مع قيـ األفراد العامميف كتكقعاتيـ مف‬

‫المنظمة كبعد ذلؾ ينبغي أف تعمؿ اإلدارة عمى نقؿ ىذه القيـ إلى األفراد لتصبح جزءا مف‬

‫قيميـ كسمككيـ‪.3‬‬

‫‪ - 2‬إعادة تصميـ الييكؿ التنظيمي ‪ :‬مف حيث المستكيات التنظيمية ك العمميات ك السياسات ك‬

‫اإلجراءات مما يتيح ألفراد مجاالن أكبر مف االنفتاح ك االتصاالت‪ ،‬البلمركزية‪ ،‬تفكيض‬

‫‪ -‬القراف الكريـ‪ ،‬سكرة الرعد‪ ،‬أأليو ( ‪)28‬‬

‫‪1‬‬

‫‪ -‬أحمد جاد عبد الكىاب‪ ،‬مرجع سابؽ ‪ ،‬ص ‪.165‬‬

‫‪2‬‬

‫‪ -3‬عبد الرحمف بف أحمد ىيجاف‪ ،‬مرجع سابؽ‪ ،‬ص ‪.366‬‬

‫‪96‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫السمطة‪ ،‬كىذا يمكف أف يؤدم إلى حؿ الكثير مف المشاكؿ التنظيمية مثؿ عبء العمؿ‬

‫باإلضافة إلى إعادة تصميـ إجراءات العمؿ كأساليبو بالشكؿ الذم يتناسب مع تطمعات‬

‫كامكانيات الفرد في العمؿ‪.1‬‬

‫‪ - 3‬إعادة تصميـ اؿكظائؼ‪ :‬يككف ذلؾ مف خبلؿ إعادة تصميـ الكظائؼ حتى تككف ذات معنى‬

‫ك أىمية‪ ،‬بيدؼ تخفيض أعباء الكظيفة أك إثرائيا‪ ،‬كتكفير مقدار مناسب مف السمطة لؤلداء‪،‬‬

‫حيث نجد أف الكظائؼ تفقد معناىا كقيمتيا ألسباب كزيادة حدة التخصص بالقدر الذم يفقد‬

‫المكظؼ أم متعة في أداء العمؿ‪ ،‬كينقمب العمؿ إلى ركتيني ممؿ‪ ،‬كما يمكف أف تفقد معناىا‬

‫مف انعداـ حرية التصرؼ فييا‪.‬‬

‫‪ - 4‬التطبيؽ الجيد لمبادئ اإلدارة كالتنظيـ ‪ :‬يقع الكثير مف اإلدارييف في ممارساتيـ اليكمية إلى‬

‫مخالفات بسبب عدـ إتباعيـ المبادئ الـ تعارؼ عمييا في اإلدارة كالتنظيـ مما تسبب الكثير‬

‫مف الضغكط لمرؤكسييـ ‪ ،‬لذلؾ يتعيف عمى المستكيات اإلدارية العميا ممارسة مبادئ اإلدارة‬

‫كالتنظيـ بشكؿ جيد كىذا ما يشيع جكا مف االنضباط اإلدارم كالتنظيمي بيف المستكيات‬

‫اإلدارية األدنى‪.2‬‬

‫‪ - 5‬تطكير نظـ االستقطاب‪ ،‬االختيار‪ ،‬التعييف كالتدريب‪ :‬كذلؾ مف خبلؿ تعييف أفراد لدييـ القدرة‬

‫ك الخبرة ك التدريب البلزـ الذم يؤىميـ لمقياـ بالعمؿ المطمكب‪ ،‬حيث تساعد برامج استقطاب‬

‫المتقدـ بالكظيفة بتزكيده بصكرة كاضحة عف مياـ كمزايا كاشتراطات شغؿ الكظيفة كبالتالي‬

‫إمكانية الحكـ عمى مدل تكافقيا مع احتياجاتو كتكقعاتو ‪ ،3‬أما بالنسبة لمتدريب فإلى جانب‬

‫‪ -1‬أحمد ماىر‪ " ،‬السمكؾ التنظيمي‪ :‬مدخؿ بناء الميارات" ‪ ،‬مرجع سابؽ‪ ،‬ص ‪.421‬‬
‫‪ -2‬محمكد العمياف‪" ،‬مرجع سابؽ "‪ ،‬ص ‪.169‬‬
‫‪ -3‬جاد عبد الكىاب‪" ،‬مرجع سابؽ "‪ ،‬ص ‪.160‬‬
‫‪97‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫تدريب المكظؼ عمى المطمكب أداؤه ككيفية األداء‪ ،‬تعمؿ بعض البرامج التدريبية عمى تكعية‬

‫المكظؼ بما يمكف أف يصادؼ مف مشكبلت في العمؿ‪.1‬‬

‫‪ - 6‬إدارة النزاعات في بيئة العمؿ بفعالية ‪ :‬يمثؿ النزاع جزءان مف طبيعة المؤسسات كالمنظمات‪،‬‬

‫كال تقتصر مكاجيتو كحمو عمى الفرد فقط كانما يتعدل ذلؾ إلى المنظمة التي يعمؿ بيا ىؤالء‬

‫ؼنو مف الضركرم أف تسعى اإلدارة إلى حؿ النزاع قبؿّ أف تنعكس أثاره السمبية‬
‫األفراد‪ ،‬لذا إ‬

‫عمى األداء التنظيمي كتستخدـ المنظمات عددا مف االستراتيجيات لمكاجية النزاع كمنيا‪:‬‬

‫‪ ‬التجنب‪ :‬أم التغاضي عف أسباب النزاع في الكقت الذم يستمر فيو النزاع تحت ظركؼ‬

‫محككمة‪.‬‬

‫‪ ‬التيدئة‪ :‬مف اجؿ كسب الكقت حتى تيدأ مشاعر األطراؼ المتصارعة كتخؼ حدة النزاع بيف‬

‫الطرفيف المتصارعيف‪.‬‬

‫‪ ‬استخداـ القكة ‪ :‬كذلؾ بإنياء النزاع بأسرع ما يمكف بتدخؿ السمطة العميا ككضع سياسة محددة‬

‫لمتعامؿ مع ىذه النزاعات‪.‬‬

‫‪ ‬المكاجية‪ :‬حيث تعمؿ اإلدارة عمى إتاحة الفرصة لمجماعات المتصارعة إلى النقاش‪.2‬‬

‫‪ - 7‬الممارسات الخاصة بتدعيـ األسرة ‪ :‬كالعمؿ عمى كضع جداكؿ عمؿ يكمي مرف يساعد‬

‫األزكاج العامميف عمى إعادة ترتيب حياتيـ بالشكؿ الذم يقمؿ مف التعارض‪.‬‬

‫برنامج رفاىية المكظفيف ‪ :‬حيث تعقد كرشات عمؿ لتدريب المكظفيف عمى بعض النكاحي‬ ‫‪- 8‬‬

‫السمككية التي تساعد عمى تخفيؼ الضغكط مثؿ التدريبات البدنية‪ ،‬كالنظـ الغذائية‪ ،‬كما شابو‬

‫‪ -1‬سيزالقي أندر كدم‪ ،‬مارؾ جي كالس ‪" ،‬مرجع سابؽ "‪ ،‬ص ‪.191‬‬
‫‪ -2‬جمعة سيد يكسؼ‪" ،‬مرجع سابؽ "‪.142 ،‬‬
‫‪98‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫ذلؾ كبالطبع فإف مسؤكلية الشركة تنحصر في تزكيد الفرد بالمعمكمات المطمكبة في آجاؿ مف‬

‫خبلؿ التدريب كتبقى مسؤكليتو الفردية عف حياتو الخاصة‪.1‬‬

‫كىذه بعض البرامج التي تستخدميا شركات أمريكية لمسيطرة عمى المشكبلت الصعبة لمعامميف‪:‬‬

‫‪ -‬إحدل الشركات األمريكية استثمرت مبمغ ‪ 3‬مميكف دكالر في برنامج لمرعاية الصحية داخؿ المنظمة‪،‬‬

‫يقكؿ أحد المسؤكليف بالشركة أف ىذا البرنامج أدل إلى تخفيض تكاليؼ العبلج كخفض نسبة الغياب‬

‫أكزانيـ كارتفاع‬ ‫باإلضافة إلى رفع الركح المعنكية لؤلفراد الذيف استفادكا مف ىذا البرنامج في خفض‬

‫لياقتيـ البدنية كالتكقؼ عف التدخيف‪.‬‬

‫‪ -‬إحدل الشركات في نيكيكرؾ قررت دفع ‪ 100‬دكالر لمفرد عف كؿ رطؿ يستطيع إنقاصو مف كزنو‬

‫في‬ ‫خبلؿ فترة قدرىا ‪ 6‬أشير‪ ،‬كقد حؽؽ قذا البرنامج نجاحا كبيرا‪ ،‬حيث نجح أحد كبار اإلدارييف‬

‫إنقاص كزنو بمقدار ‪ 47‬رطبل‪ ،‬نفس الشركة كانت تدفع ‪ 500‬دكالر لكؿ مف يقمع عف التدخيف في‬

‫خبلؿ عاـ‪.‬‬

‫‪ -‬كما تتصدل منشآت عديدة بالكاليات المتحدة لمشكبلت اإلدماف مف خبلؿ برامج يطمؽ عمييا برامج‬

‫معاكنة المستخدميف( ‪ )Employee Assistance Program‬كاختصارىا ( ‪ )EAP‬ىذه البرامج يتـ‬

‫كالمدمنيف مف مكظفييا‪ ،‬حيث تتعاقد الشركة مع إحدل‬ ‫تنفيذىا في جك مف السرية بيف الشركة‬

‫المؤسسات العبلجية المتخصصة في مشكبلت اإلدماف‪ ،‬كما يتـ تدريب المشرفيف عمى التعرؼ عمى‬

‫المنظمة يتـ استدعا ؤق كتخييره إما‬ ‫المدـ نيف مف المكظفيف كعندما يتـ التعرؼ عمى أحدىـ داخؿ‬

‫االستسبلـ لبرنامج العبلج الذم تقدمو الشركة أك مكاجية الفصؿ مف العمؿ‪.2‬‬

‫‪ -1‬جرينبرج جيرالد‪ ،‬ركبارت باركف‪" ،‬مرجع سابؽ "‪ ،‬ص ‪.271‬‬

‫‪ -2‬أبك بكر محمكد‪" ،‬مرجع سابؽ "‪ ،‬ص ‪.100‬‬
‫‪99‬‬
‫االغبس انُظشٌ نعغىغ انعًم‬ ‫انفصم انضبٍَ‬

‫‪ :5-2‬خبلصة الفصؿ‬

‫مف خبلؿ دراستنا ليذا الفصؿ تبيف لنا أف ضغكط العمؿ تحدث نتيجة تفاعؿ ما بيف شخصية‬

‫تترؾ أثا ار عمى‬ ‫الفرد كالمثيرات المختمفة سكاء كانت مف داخؿ المنظمة أك مف خارجيا‪ ،‬كالتي ممكف أف‬

‫الفرد مما يؤثر عمى أداء المنظمة ككؿ‪ .‬كىذه اآلثار ليست كميا سمبية كانما يمكف أف تككف إيجابية كىذا‬

‫يعتمد عمى مستكيات الضغكط التي يتعرض ليا الفرد ككذا طكؿ مدتيا كمدل تكرارىا‪.‬‬

‫كاتضح لنا كذلؾ أنو يمكف التقميؿ مف اآلثار السمبية لضغكط العمؿ أك تجنبيا بانتياج الفرد‬

‫أساليب معينة إلى جانب الكسائؿ كالطرؽ التي يمكف لممنظمة تكفيرىا لو ما يعني كجكد تكامؿ ما بيف‬

‫األدكار لمتخفيؼ مف حدة الضغكط‪.‬‬

‫‪100‬‬
‫الفصؿ الثالث‬
‫األداء الكظيفي‬

‫‪101‬‬
 ‫األداء انىظُفٍ‬ ‫انفصم انضبنش‬

‫‪ :1-3‬مقدمة الفصؿ‬

‫إذ أنو يعتبر أحد‬ ‫اىتماـ الباحثيف كالمفكريف في حقؿ اإلدارة‪،‬‬ ‫أثار مكضكع األداء الكظيفي‬
‫األسمحة اإلستراتيجية لممنظمة مف أجؿ البقاء كاالستمرار في ممارسة نشاطيا‪ ،‬كالكصكؿ إلى أسمى‬
‫أىدافيا‪ ،‬كألف األداء الكظيفي لمعامؿ ينعكس عمى األداء الكمي لممنظمة كيعتبر أىـ مؤشر في ذلؾ‪ ،‬فإف‬
‫معظـ المنظمات تعتبر أف اؿمكرد البشرم ىك المحكر الحقيقي لمقيمة المضافة‪.‬‬

‫األمر الذم دفعنا لمتطرؽ إلى األداء اؿ كظيفي في ىذا الفصؿ‪ ،‬حيث تضمف العنصر األكؿ ماىية‬
‫األداء الكظيفي مف خبلؿ تناكلو لمفيكـ ق‪ ،‬عناصره ‪ ،‬محدداتو ككذا أىميتو‪ ،‬معدالتو كمعاييره‪ ،‬ثـ التعرؼ‬
‫عمى طرؽ تحسينو‪ ،‬أما العنصر الثاني فسنتطرؽ فيو إلى تقييـ األداء اؿكظيفي مف حيث ماىيتو‪ ،‬متى يتـ‬
‫كاألطراؼ المسؤكلة عنو ‪ ،‬معاييره كالمراحؿ التي يمر بيا ككذا المشاكؿ التي يكاجييا ككيفية عبلجيا‬
‫كتفادييا‪ ،‬كفي األخير الطرؽ المختمفة التي يمكف أف يتـ قياسو مف خبلليا‪.‬‬

‫العنصر الثالث سيككف عف تأثير ضغكط العمؿ عمى األداء اؿ كظيفي مف خبلؿ التطرؽ‬ ‫في حيف أف‬
‫إلى أىـ العكامؿ المؤثرة عؿ يو‪ ،‬ثـ التعرؼ عمى مختمؼ كجيات النظر المرتبطة بطبيعة عبلقة ضغكط‬
‫العمؿ باألداء الكظيفي‪.‬‬

‫‪102‬‬
 ‫األداء انىظُفٍ‬ ‫انفصم انضبنش‬

‫‪ :2-3‬مدخؿ لؤلداء التنظيمي‬

‫اىتـ العديد مف الباحثيف باألداء التنظيمي لما ليذا المكضكع مف أىمية بالنسبة لؤلفراد ك الجماعات‬
‫كالمنظمات‪ ،‬إال أف أراء المفكريف ك اإلدارييف كانت مختمفة حكؿ تحديد مفيكـ األداء‪ ،‬فمنيـ مف ركز عمى‬
‫مستكل المكظؼ نفسو كمنيـ مف ركز عمى مستكل المنظمة ككؿ‪ ،‬إال أف الخمط في ىذا المفيكـ بمفاىيـ‬
‫أخرل مثؿ اإلنتاجية كغيرىا مف المفاىيـ المرادفة ال يزاؿ قائمان إلى كقتنا الحالي‪.‬‬

‫سنحاكؿ مف خبلؿ ىذا المبحث تكضيح مفيكـ األداء الكظيفي‪ ،‬عناصره كمحدداتو كأىميتو‪ ،‬معدالتو‬
‫كمعاييره كفي األخير طرؽ تحسينو‪.‬‬

‫‪ :1-2-3‬مفيكـ األداء الكظيفي‬

‫في ىذا المطمب كؿ مف تعريؼ األداء الكظيفي‪ ،‬كالتفريؽ بينو كبيف بعض المصطمحات‬ ‫سنتناكؿ‬
‫المشابية لو‪ ،‬باإلضافة لعناصره كأىميتو‪.‬‬

‫‪ :1-1-2-3‬تعريؼ األداء الكظيفي‬

‫ال يكجد تعريؼ محدد لؤلداء يمكف كضعو كمرجع أساسي ألم عمؿ عممي في مجاؿ اإلدارة‪ ،‬ألف‬
‫الصفات التي يكتسبيا األداء حاؿ دكف ذلؾ‪ ،‬فيمكف أف يطمؽ األداء عمى قدرة المنظمة في االستخداـ‬
‫األمثؿ لمكاردىا أك يرتبط بمعدؿ إنتاجية المنظمة أك مستكل إنتاجية المكرد البشرم‪ ،‬أك مػدل قػدرتيا عمػى‬
‫مكاجيػة التحديات البيئيػػة كدرجػػة مبلئمػػة اإلجراءات اإلستراتيجية ألىػػداؼ المنظمػػة كمكاردىػػا‪ ،‬كألف األداء‬
‫الكظيفي ىك محصمة العديد مف العكامؿ فقد تعددت التعاريؼ التي تناكلت مفيكمو نذكر منيا‪:‬‬

‫‪ ‬كما يعرؼ عبد البارم األداء الكظيفي عمى أنو " تفاعؿ بيف السمكؾ ك اإلنجاز أك أنو مجمكع السمكؾ‬
‫كالنتائج معان‪ ،‬مع الميؿ إلى إبراز السمكؾ أك النتائج‪ ،‬كذلؾ لصعكبة الفصؿ بيف السمكؾ مف ناحية كبيف‬
‫اإلنجاز ك النتائج مف جية ثانية"‪.1‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬ػجذ اٌجبس‪ ٞ‬دسح‪ " ،‬ركُىنىعُب األداء انجششٌ فٍ انًُظًبد‪ ،‬األصش ودالنزهب فٍ انجُئخ انعشثُخ انًعبصشح"‪ ،‬إٌّظّخ اٌؼشث‪١‬خ ٌٍزّٕ‪١‬خ اإلداس‪٠‬خ‪،‬‬
‫اٌمب٘شح‪ ،2003 ،‬ص ‪.87‬‬
‫‪103‬‬
 ‫األداء انىظُفٍ‬ ‫انفصم انضبنش‬

‫‪ ‬يعرؼ ‪ Severin‬األداء الكظيفي عمى أنو " ما يقكـ بو الفرد مف مياـ ككاجبات كمسؤكليات في أثناء‬
‫ممارستو لعممو كفقان لممعدؿ المطمكب إلنجازه"‪.1‬‬

‫‪ ‬كما عرفو السيد أحمد عمى أنو" درجة بمكغ الفرد‪ ،‬الفريؽ أك المنظمة لؤلىداؼ المخطط ليا بكفاءة‬
‫كفعالية"‪.2‬‬

‫يرل ‪ Lusthaus‬كآخركف انو يمكف تعريؼ األداء اؿ تنظيمي عمى أنو "تحقيؽ المنظمة ألىدافيا‬ ‫‪0PF‬‬ ‫‪‬‬
‫التي قامت بتحديدىا في رسالتيا مف خبلؿ إنفاؽ مستكل مقبكؿ مف المكارد التنظيمية‪ ،‬كذلؾ مف أجؿ‬
‫تحقيؽ ىدؼ االستم اررية كالبقاء في األجؿ الطكيؿ لممنظمة"‪."3‬‬
‫‪ ‬يرتبط األداء الكظيفي "بالمجيكد الذم يبذلو كؿ فرد في الـ نظـ ة‪ ،‬كفي نفس الكقت يعبر عف المستكل‬
‫الذم يحققو ىذا الفرد سكاء مف ناحية كمية كجكدة العمؿ المطمكب‪ ،‬أك الكقت المحدد لمقياـ بو"‪.4‬‬
‫‪ ‬يقصد باألداء التنظيمي عمى أنو "األساس الذم مف خبللو يتـ الحكـ عمى فعالية األفراد كالجماعات‬
‫كالـ نظمات كيقصد بو مف زاكية أخرل إنجاز ىدؼ أك أىداؼ الـنظـ ة "‪.5‬‬
‫‪ ‬يشير األداء إلى "درجة تحقيؽ كاتماـ المياـ المككنة لكظيفة الفرد‪ ،‬كىك يعكس الكيفية التي يحقؽ أك‬
‫يشبع بيا الفرد متطمبات الكظيفة‪ ،‬غالبا ما يحدث ليس كتداخؿ بيف األداء كالجيد فالجيد يشير إلى الطاقة‬
‫المبذكلة‪ ،‬أما األداء فقياس عمى أساس النتائج التي حققيا الفرد فمثبل الطالب قد يبذؿ جيدا كبي ار في‬
‫االستعداد لبلمتحاف‪ ،‬كلكنو يحصؿ عمى درجات منخفضة كفي مثؿ ىذه الحالة يككف الجيد المبذكؿ عالي‬
‫بينما األداء منخفض"‪.6‬‬
‫‪ ‬يعرؼ أحمد صقر عاشكر األداء الكظيفي عمى انو "قياـ الفرد باألنشطة كالمياـ المختمفة التي يتككف‬
‫منيا عممو"‪ ،‬كيمكننا أف نميز بيف ثبلثة أبعاد جزئية‪ ،‬يمكف أف يقاس األداء الفرد عمييا‪ ،‬كىذه األبعاد ىي‬
‫كمية الجيد المبذكؿ كنكعية الجيد كنمط األداء‪ ،‬حيث تعبر كمية الجيد عف مقدار الطاقة الجسمانية أك‬
‫العقمية التي يبذليا الفرد في العمؿ في خبلؿ فترة زمنية معينة‪ ،‬أما نكعية الجيد فتعني مستكل الدقة‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬محمد الماضي‪" ،‬مرجع سابؽ"‪ ،‬ص ‪.26‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ -‬أحمد سيد مصطفى‪ " ،‬إدارة البشر ( األصكؿ كالميارات)"‪ ،‬ط‪ ، 1‬القاىرة‪ ،2002 ،‬ص ‪.415‬‬
‫‪3‬‬
‫‪- Lusthaus, C. et.al. "Organizational Assessment: A Framework for Improving performance".‬‬
‫‪Washington. D.C. Inter– American Development Bank & Ottawa. Canada. International Development Research‬‬
‫‪center, 2002. p21.‬‬
‫‪ -4‬غربي عمي ك قيرة إسماعيؿ ‪ "،‬تنمية المكارد البشرية " ‪ ،‬دار الفجر لمنشر ك التكزيع ‪ ،‬ط ‪ ،2007 ،1‬ص ‪.130‬‬
‫‪ -5‬بربر كامؿ‪ "،‬إدارة المكارد البشرية‪ ،‬اتجاىات ك ممارسات "‪ ،‬دار المنيؿ المبناني‪ ،‬بيركت‪ ،‬ط ‪ ،2003 ، 1‬ص‪.72‬‬
‫‪ -6‬راكية حسف ‪ " ،‬إدارة المكارد البشرية"‪ ،‬المكتب الجامعي الحديث‪ ،‬اإلسكندرية‪ ،1999 ،‬ص ‪.209‬‬
‫‪104‬‬
‫األداء انىظُفٍ‬ ‫انفصم انضبنش‬

‫كالجيد كدرجة مطابقة الجيد المبذكؿ لمكاصفات نكعية كمعينة‪ ،‬أما نمط األداء فيقصد بو األسمكب أك‬
‫الطريقة التي يبذؿ بيا الجيد في العمؿ أم الطريقة التي تؤدم بيا أنشطة العمؿ‪.1‬‬
‫‪ ‬األداء الكظيفي ىك "السمكؾ الذم يقكـ بو الفرد في المؤسسة التي يعمؿ بيا بالطريقة الصحيحة‬
‫كالسميمة مراعيا في ذلؾ الفاعمية كالكفاءة في العمؿ"‪.2‬‬
‫‪ ‬يعرؼ األداء الكظيفي عمى أنو "قدرة العامميف عمى القياـ بميمات ككاجبات كمسؤكليات الكظيفة‬
‫الكاضحة العناصر كالمعالـ بأقؿ كقت كأقؿ تكمفة لتحقيؽ أقصى درجة مف اإلنتاج في ظؿ ىيكؿ تنظيمي‬
‫يأخذ في االعتبار كؿ المتغيرات المحيطة"‪.3‬‬
‫‪ ‬يعرؼ األداء الكظيفي عمى أنو "مدل قدرة المكظفيف عمى تحقيؽ أىداؼ الكظائؼ التي يشغمكنيا مف‬
‫خبلؿ إنجاز المياـ كاألعماؿ في الكقت المحدد ليا"‪.4‬‬
‫‪ ‬األداء اؿتنظيمي ىػػك "انعكػػاس لكيفيػ ػ ػػة اسػػتخداـ المنظمػػة لمكاردىػػا الماديػػة كالبػػشري ػ ػػة كاستثمارىا‬
‫بالصكرة التي تجعميا قادرة عمػ ػ ػػى تحقيؽ أىدافو"‪.5‬‬
‫كيتضح مما سبؽ تعدد تعريفات األداء الكظيفي فمنيـ مف يرل انو سمكؾ كمنيـ مف يرل أنو حصيمة‬
‫جيد‪ ،‬كمنيـ مف يرل أنو إنجاز عمؿ‪ ،‬كىذا ناتج عف تعدد الدراسات كاألبحاث في ىذا المجاؿ ‪ ،‬كما أنو‬
‫يختمؼ عف األداء التنظيمي الذم يرتبط بقدرة المنظمة عمى تحقيؽ أىدافيا‪.‬‬

‫‪ :2-1-2-3‬عبلقة األداء ببعض المفاىيـ التنظيمية‬

‫سنحاكؿ التطرؽ لمفيكـ الفعالية‪ ،‬الكفاءة‪ ،‬اإلنتاجية لتجنب التداخؿ بينيا كبيف مفيكـ األداء‪.‬‬

‫الفعالية‪ :‬تعني القدرة أك القابمية عمى إنجاز األىداؼ كىذا يعني بأف التركيز بشأنيا ينحصر بإنجاز‬
‫األىداؼ المراد تحقيقيا أم يرتبط بالغايات كليس بالكسائؿ‪.‬‬

‫‪ -1‬أحمد صقر عاشكر‪ " ،‬إدارة القكل العاممة ‪ :‬األسس السمككية ك أدكات البحث التطبيقي"‪ ،‬الدار الجامعية ‪ ،1984‬ص ‪.51-50‬‬
‫‪ -2‬عيسى إبراىيـ المعشر ‪ ،‬مرجع سابؽ‪ ،‬ص ‪.32‬‬
‫‪ -3‬أحمد حمبي ‪ " ،‬أثر ضغكط العمؿ عمى األداء الكظيفي في البنكؾ اإلسبلمية باألردف" ‪ ،‬رسالة ماجستير في إدارة العمؿ ‪ ،‬جامعة الشرؽ األكسط‪ ،2011 ،‬ص‬
‫‪.24‬‬
‫‪ -4‬ماجد السيمي ‪ " ،‬األمف النفسي ك عبلقتو باألداء الكظيفي" ‪ ،‬رسالة ماجستير‪ ،‬جامعة نايؼ العربية لمعمكـ األمنية‪ ،2007 ،‬ص ‪.38‬‬
‫‪5‬‬
‫‪ -‬طالب دكسة ك سكسف حسيف‪ ،‬التغيير االستراتيجي كانعكاساتو عمى األداء الكظيفي ‪ ،‬مجمة اإلدارة كاالقتصاد‪ ،‬العدد ‪ ،2008 ،69‬ص ‪.66‬‬
‫‪105‬‬
‫األداء انىظُفٍ‬ ‫انفصم انضبنش‬

‫كىذا بغض النظر عف التكاليؼ المترتبة عف ىذه األىداؼ‪.‬‬

‫الفعالية = النتيجة المحققة ‪ /‬النتيجة المتكقعة أك األىداؼ‬

‫الكفاءة‪ :‬كتعني االستخداـ األمثؿ لممكارد المتاحة لممنظمة‪ ،‬أم أف الكفاءة تركز عمى طبيعة العامميف في‬
‫استخداميـ المكارد المتاحة أم الكسائؿ كليس الغايات‪.1‬‬

‫كما عرفت عمى أنيا النسبة بيف قيمة الحاجات كبيف قيمة المدخبلت‪ ،‬كيمكف تعريفيا أيضا بأنيا نسبة‬
‫اإلنتاج إلى عناصر اإلنتاج أك المستخدمات‪ ،‬فالكفاءة تمثؿ العبلقة بيف كمية المكارد المستخدمة في‬
‫عممية اإلنتاج كبيف الناتج مف تمؾ العممية‪.2‬‬

‫الكفاءة = المخرجات أك األىداؼ المحققة ‪ /‬المدخبلت‬

‫اإلنتاجية‪ :‬كالتي تعني نسبة المخرجات إلى المدخبلت في العممية اإلنتاجية أك الخدمية‪ ،‬كغالبا ما‬
‫تستخدـ اإلنتاجية كمعيار أساسي في قياس أداء العامميف حيث أنيا تمثؿ‪:‬‬

‫اإلنتاجية = المخرجات ‪ /‬المدخبلت‬

‫كيتضمف مفيكـ اإلنتاجية كبل مف الفعالية كالكفاءة أم أف اإلنتاجية تقاس بمعيارم الكفاءة كالفعالية‪.3‬‬

‫ىناؾ مف ال يفرؽ بيف كؿ مف السمكؾ‪ ،‬اإلنجاز كاألداء‪.‬‬

‫أ ‪-‬السمكؾ‪ :‬ىك ما يقكـ بو األفراد مف تصرفات كأعماؿ في المنظمة التي يعممكف بيا‪.‬‬
‫ب ‪-‬اإلنجاز‪ :‬ىك ما يبقى مف أثر كنتائج بعد أف تتكقؼ األفراد عف العمؿ‪ ،‬أم انو مخرج أك نتاج أك‬
‫نتائج‪.‬‬
‫ت ‪-‬األداء‪ :‬ىك التفاعؿ بيف السمكؾ كاإلنجاز‪ ،‬ىك ما تسعى المنظمة لمكصكؿ إليو‪.4‬‬

‫‪ -1‬وبظُ ِحّ‪ٛ‬د خؼ‪١‬ش ‪ ،‬اٌخششخ ‪٠‬بع‪ ٓ١‬وبعت ‪ " ،‬إداسح انًىاسد انجششَخ"‪ ،‬داس اٌّغ‪١‬شح ٌٍٕشش ‪ ٚ‬اٌز‪ٛ‬ص‪٠‬غ‪ ،‬ؽ ‪ ،1‬ػّبْ‪ ،2007 ،‬ص ‪.149‬‬
‫‪ -2‬ميدم حسف زكيمؼ ‪ " ،‬إدارة األفراد مدخؿ كمي"‪ ،‬دار مجدالكم لمنشر ك التكزيع‪ ،‬ط ‪ ،1‬األردف‪ ،1994 ،‬ص ‪.232‬‬
‫‪-3‬عمي غربي ك آخركف‪ ،‬مرجع سابؽ ‪ ،‬ص ‪.130‬‬
‫‪4‬‬
‫‪ -‬شامي صميحة‪ " ،‬المناخ التنظيمي ك تأثيره عمى األداء الكظيفي لمعامميف "‪ ،‬مذكرة ماجستير في العمكـ االقتصادية‪ ،‬جامعة أمحمد بكقرة‪،‬‬
‫بكمرداس‪ ،2010 ،‬ص‪.63‬‬
‫‪106‬‬
 ‫األداء انىظُفٍ‬ ‫انفصم انضبنش‬

‫‪ :2-2-3‬مككنات‪ ،‬محددات كأىمية األداء الكظيفي‬

‫‪ :1-2-2-3‬مككنات األداء الكظيفي‬

‫لؤلداء عناصر أك مككنات أساسية بدكنيا ال يمكف التحدث عف كجكد أداء فعاؿ‪ ،‬كذلؾ يعكد ألىميتيا‬
‫في قياس كتحديد مستكل األداء لمعامميف في المنظمات‪ ،‬كقد اتجو الباحثكف لمتعرؼ عمى عناصر أك‬
‫مككنات األداء مف اجؿ الخركج بمزيد مف المساىمات لدعـ كتنمية فاعمية األداء الكظيفي لمعامميف‪ ،‬كمف‬
‫ىذه المساىمات ما ذكره البعض كذلؾ باإلشارة إلى عناصر األداء الكظيفي مف خبلؿ تناكليـ لػ‪:‬‬

‫‪- 1‬كفاءة المكظؼ ‪ :‬كىي ما لدل المكظؼ مف معمكمات كميارات كاتجاىات كقيـ‪ ،‬كىي تمثؿ‬
‫خصائصو األساسية التي تنتج أداءان فعاالن يقكـ بو ذلؾ المكظؼ‪.‬‬
‫‪- 2‬نكعية العمؿ‪ :‬كتشمؿ الدقة ك النظاـ ك اإلتقاف ك البراعة ك التمكف الفني ك القدرة عمى التنفيذ كتنظيـ‬
‫العمؿ ك التحرر مف األخطاء‪ ،‬ككؿ ما ما يدركو الفرد مف عممو‪.‬‬
‫‪- 3‬كمية العمؿ المنجز ‪ :‬كتشمؿ حجـ العمؿ الذم يستطيع المكظؼ إنجازه في الظركؼ العادية لمعمؿ‪،‬‬
‫كسرعة اإلنجاز‪.‬‬
‫‪- 4‬المثابرة كالكثكؽ‪ :‬كتشمؿ الجدية كالتفاني في العمؿ كقدرة المكظؼ عمى تحمؿ مسؤكلية العمؿ‬
‫كانجاز العماؿ في أكقاتيا المحددة‪ ،‬كمدل قابمية المكظؼ لئلرشاد كالتكجيو مف قبؿ المشرفيف كتقييـ نتائج‬
‫عممو‪.1‬‬
‫‪- 5‬متطمبات العمؿ (الكظيفة)‪ :‬ك تشمؿ المياـ كالمسؤكليات أك األدكار كالميارات كالخبرات التي يتطمبيا‬
‫عمؿ مف األعماؿ أك كظيفة مف الكظائؼ‪.‬‬
‫‪- 6‬بيئة التنظيـ ‪ :‬تتككف مف عكامؿ داخمية كأخرل خارجية‪ ،‬كتتضمف العكامؿ الداخمية التي تؤثر في‬
‫األداء الفعاؿ‪ :‬التنظيـ كىيكمو كأىدافو كمكارده كمركزه االستراتيجي كاإلجراءات المستخدمة‪ ،‬أما العكامؿ‬

‫‪ -1‬البقمي مصمح حمداف‪ " ،‬مناخ التنظيمي ك عبلقتو باألداء الكظيفي لمكظفي إمارة منطقة مكة المكرمة "‪ ،‬رسالة ماجستير في العمكـ اإلدارية ‪،‬‬
‫جامعة نايؼ العربية لمعمكـ األمنية‪ ،‬الرياض ‪ ،2010 ،‬ص‪.38‬‬
‫‪107‬‬
 ‫األداء انىظُفٍ‬ ‫انفصم انضبنش‬

‫الخارجية التي تشكؿ بيئة التنظيـ كتؤثر في األداء الفعاؿ فيي‪ :‬العكامؿ االقتصادية كاالجتماعية‬
‫التكنكلكجي كالحضارية كالسياسية كالقانكنية‪.1‬‬
‫ة‬ ‫ك‬
‫‪ :2-2-2-3‬محددات األداء الكظيفي‬

‫يتطمب تحديد مستكل األداء الفردم معرفة العكامؿ التي تحدد ىذا المستكل ك التفاعؿ بينيا‪ ،‬حيث نجد‬
‫أف سمكؾ األداء الذم يقكـ بو الفرد تحدده ثبلثة عكامؿ رئيسية ىي الجيد المبذكؿ كالقدرات كالخصائص‬
‫الفردية‪ ،‬كادراؾ الفرد لدكره التنظيمي‪.‬‬

‫أ ‪-‬الجيد المبذكؿ‪ :‬يشير الجيد المبذكؿ إلى الطاقة الجسمية ك العقمية التي يبذليا الفرد ألداء‬
‫ميمتو‪ ،‬كما أنو يعكس درجة حماس الفرد ألداء العمؿ‪ ،‬فبمقدار ما يكثؼ الفرد جيده بمقدار ما‬
‫يعكس ىذا درجة دافعيتو ألداء العمؿ‪.‬‬

‫ب ‪-‬الخصائص الفردية ك القدرات ‪ :‬ىي الخصائص الشخصية المستخدمة ألداء الكظيفة‪ ،‬كالتي ال‬
‫تتغير أك تتقمب خبلؿ فترة زمنية قصيرة‪ ،‬أما القدرات فترتبط باؿخبرات السابقة لمفرد ‪ ،‬كالتي تحدد‬
‫فعالية الجيد المبذكؿ‪.‬‬

‫ت ‪ -‬إدراؾ الدكر أك الميمة‪ :‬يشير إلى االتجاه الذم يعتقد الفرد أنو مف الضركرم تكجيو جيكده في‬
‫العمؿ مف خبللو‪ ،‬كتقكـ األنشطة ك السمكؾ الذم يعتقد الفرد بأىميتيا في أداء ميامو بتعريؼ‬
‫إدراؾ الدكر‪ ، ،‬كلتحقيؽ مستكل مرضي مف األداء‪ ،‬البد مف كجكد حد أدنى مف اإلتقاف في كؿ‬
‫مككف مف مككنات األداء‪.‬‬

‫فأداء الفرد في العمؿ ىك محصمة تفاعؿ دافعيتو لؤلداء مع قدراتو عمى األداء كمنو إدراكو لمحتكل عممو‬
‫كلدكره التنظيمي‪.2‬‬

‫‪ -1‬تكفيؽ عطية‪ " ،‬اإلبداع ك عبلقتو باألداء الكظيفي لمديرية القطاع العاـ"‪ ،‬دراسة تطبيقية عمى ك ازرات قطاع غزة ‪ ،‬شيادة ماجستير في إدارة األعماؿ‪،‬الجامعة‬
‫اإلسبلمية‪ ،‬غزة‪ ،‬فمسطيف ‪ ،2009 ،‬ص ‪.65‬‬
‫‪ -2‬أحمد صقر عاشكر‪ "،‬مرجع سابؽ"‪ ،‬ص ‪.65‬‬
‫‪108‬‬
‫األداء انىظُفٍ‬ ‫انفصم انضبنش‬

‫‪ :3-2-2-3‬أىمية األداء الكظيفي‬

‫‪ ‬لؤلداء اؿكظيفي أىمية كبيرة داخؿ أم منظمة تحاكؿ تحقيؽ النجاح كالتقدـ كاالستم اررية‪ ،‬كما أف ىذه‬
‫األىمية ال تتكقؼ عمى المنظمة فقط‪ ،‬بؿ تتعدل إلى نجاح خطط التنمية االقتصادية كاالجتماعية في‬
‫الدكلة‪.‬‬
‫‪ ‬غالبا ما يتـ ربط الحكافز بأداء الفرد ك ىذا يؤدم إلى اىتماـ األفراد بأدائو لعممو كمحاكلة تحسينو‪.‬‬
‫‪ ‬يرتبط األداء بالحاجة إلى االستقرار في العمؿ‪ ،‬فإذا حدثت أية تعديبلت في أنظمة اإلدارة فإف العامميف‬
‫ذكم األداء المتدني يككنكف ميدديف باالستغناء عف خدـ اتو ـ‪.1‬‬
‫ؼذا كاف مستكل ىذا‬
‫‪ ‬األداء ىك الناتج النيائي لمحصمة جميع األنشطة التي يقكـ بيا الفرد أك المنظمة إ‬
‫الناتج مرتفعا فإف ذلؾ يعد مؤش ار كاضحا لنجاح المنظمة كاستقرارىا ‪ ،‬فالمنظمة تككف أكثر استق ار ار كأطكؿ‬
‫بقاء حيف يككف أداء العامميف أداء متميز‪.‬‬
‫كمف ثـ يمكف القكؿ بشكؿ عاـ أف اىتماـ إدارة المنظمة كقيادتيا بمستكل األداء عادة ما يفكؽ اىتماـ‬
‫العامميف بيا‪ ،‬كعمى ذلؾ فإف األداء عمى أم مستكل تنظيمي داخؿ المنظمة كغي أم جزء منيا ال يعد‬
‫انعكاسا لقدرات كدكافع المرؤكسيف فحسب بؿ ىك انعكاس لقدرات كدكافع الرؤساء كالقادة أيضا‪.‬‬
‫‪ ‬كترجع أىمية مفيكـ األداء مف كجية نظر المنظمة إلى ارتباطو بدكرة حياتيا في مراحميا المختمفة‬
‫كىي مرحمة الظيكر كمرحمة البقاء كاالستم اررية كمرحمة االستقرار‪ ،‬كمرحمة السمعة كالفخر كمرحمة التميز‬
‫ثـ مرحمة الريادة‪ ،‬كمف ثـ فإف قدرة المنظمة عمى تخطي مرحمة ما مف مراحؿ النمك كالدخكؿ في مرحمة‬
‫أكثر تقدما‪ ،‬إنما يتكقؼ عمى مستكيات األداء بيا‪.‬‬
‫‪ :3-2-3‬معدالت كمعايير األداء الكظيفي‬

‫‪ :1-3-2-3‬معدالت األداء الكظيفي‬

‫في أم منظمة ال تكجد مستكيات متساكية لؤلداء‪ ،‬كذلؾ يرجع إلى االختبلفات الفردية لمعامميف‬
‫كالى اختبلؼ الكظائؼ كتعددىا‪ ،‬كحتى يتـ الحكـ عمى األداء كتقييمو فإف ذلؾ يتطمب كصؼ معدالت‬
‫األداء التي تعتبر أدكات تخطيطية تعبر عف غاية مطمكب بمكغيا‪ ،‬كالشكؿ التالي يمثؿ الخطكات التي‬
‫البد مف إتباعيا لكضع معدالت ؿألداء‪.‬‬

‫‪ -‬فايز الفركخ‪ " ،‬التعمـ التنظيمي كأثره في تحسيف األداء الكظيفي"‪ ،‬دار جميس الزماف لمنشر ك التكزيع‪ ،‬األردف‪ ،2011 ،‬ص ‪.45‬‬
‫‪1‬‬

‫‪109‬‬
 ‫األداء انىظُفٍ‬ ‫انفصم انضبنش‬

‫شكؿ رقـ ‪ :1-3‬خطكات كضع معدالت األداء‪:‬‬

‫اخزش‬

‫عجً‬

‫حًٍ‬

‫لظ‬

‫اجّغ‬

‫حذد‬

‫المصدر‪ :‬ميدم حسف زكيمؼ‪ " ،‬إدارة األفراد مدخؿ كمي" ‪ ،‬دار مجدالكم لمنشر ك التكزيع‪ ،‬عماف‪ ،‬األردف‪ ،1994 ،‬ص‬
‫‪.237‬‬

‫‪- 1‬االختيار‪ :‬كنعني بو اختيار أنسب األعماؿ لقياسيا‪ ،‬فقد يككف مكضكع الدراسة مكضكعا جديدا لـ‬
‫يسبؽ قياس معدؿ أدائو‪ ،‬أك تغيير في طريقة أداء عمؿ يتطمب إيجاد نظاـ نمطي جديد‪ ،‬أك شككل‬
‫العامميف مف ضيؽ الكقت المسمكح بو ألداء عمؿ معيف أك غيرىا مف األسباب‪.‬‬
‫‪- 2‬التسجيؿ‪ :‬كيعني تسجيؿ الحقائؽ كالبيانات المتعمقة بالظركؼ التي يتـ بيا العمؿ كأساليبو كعناصر‬
‫النشاط‪ ،‬كتتضمف ىذه المرحمة تكصيؼ العمؿ كتقسيمو إلى عناصره‪ ،‬كىي الظاىرة في عممية أك نشاط‬
‫ماكيف (آلة) أك كمييما معا‪.‬‬
‫ة‬ ‫محدد‪ ،‬كالتي تتككف مف حركة أساسية كاحدة أك أكثر أك نشاط‬
‫‪- 3‬التحميؿ االنتقادم ‪ :‬كىك اختبار البيانات المسجمة لمتأكد مف استغبلؿ الكسيمة كالحركات األكثر‬
‫فاعمية‪ ،‬كعزؿ العناصر غير اإلنتاجية‪ ،‬كبمعنى آخر أنؾ تتخمص مف الحركات الزائدة‪.‬‬
‫‪- 4‬جمع الكقت النقطي ‪ :‬كيتـ في ىذه الخطكة تحديد سمسمة النشاطات البلزمة لمتشغيؿ تحديدا دقيقا‪،‬‬
‫كيشمؿ الكقت القياسي ألداء النشاط‪ ،‬كاألساليب المبنية التي تستخدـ في أدائو كذلؾ مف خبلؿ‪:‬‬

‫‪110‬‬
‫األداء انىظُفٍ‬ ‫انفصم انضبنش‬

‫أ ‪-‬احتساب زمف المشاىدة لكؿ عنصر مف العناصر‪.‬‬

‫ب ‪-‬احتساب الكقت العادم لكؿ عنصر مف العناصر‪.‬‬
‫فإذا كانت المعايرة القياسية ‪ 100‬ككاف أداء العامؿ أبطأ أك أقؿ مف المعدؿ القياسي كيساكم ‪ ،80‬فإف‬
‫معدؿ األداء= ‪ 100/80‬أم أف معدؿ أدائو (‪.)%80‬‬

‫ت‪ -‬إضافة المسمكحات لمكقت االعتيادم لنصؿ لمكقت النمطي لكؿ عنصر مف عناصر العمؿ‪.‬‬

‫‪ -5‬التحديد‪ :‬كيتـ بتحديد سمسمة النشاطات‪ ،‬كتحديد طريقة التشغيؿ التي حدد ليا الكقت كتحديد الكقت‬
‫القياسي لمنشاط كاألساليب المعينة‪.1‬‬

‫‪ :2-3-2-3‬معايير األداء الكظيفي‬

‫معيار األداء عبارة عف بياف مختصر يصؼ النتيجة النيائية المتكقع أف يصؿ إلييا المكظؼ‪ ،‬حيث‬
‫يعد معيار األداء الدستكر أك القانكف الداخمي المتفؽ عميو بيف المدراء ك المرؤكسي ف لتحديد الكيفية التي‬
‫يتـ بيا الكصكؿ إلى أفضؿ أداء‪ ،‬كيمكف مف خبلؿ معايير األداء التعرؼ عمى أكجو القصكر التي تشكب‬
‫األداء كمراقبة ىذا األداء بصفة مستمرة لمتعرؼ عمى أم تذبذب في مستكل األداء لمتدخؿ في الكقت‬
‫المناسب لتصحيح أكجو القصكر كاعادة تكجيو األداء حتى ال تتكرر السمبيات كتتحكؿ إلى سمكؾ كظيفي‬
‫لدل المكظفيف يصعب تغييره ‪ ،2‬كتستخدـ ىذه المعايير لمتفرقة بيف فعالية األداء ككفاءة األداء‪ ،‬فعالية‬
‫األداء تشير إلى ؽياـ األفراد بتحقيؽ أىداؼ المنظمات كتنفيذ األعماؿ كالمياـ المطمكبة منيـ‪ ،‬أما كفاءة‬
‫األداء فتشير إلى استخداميـ المكارد المتاحة بشكؿ اقتصادم كدكف إسراؼ في تنفيذ مياـ العمؿ كتحقيؽ‬
‫أىداؼ المنظمة كتنحصر أىـ معايير األداء فيما يمي‪:‬‬

‫لذلؾ يفضؿ اإلنفاؽ‬ ‫‪- 1‬حجـ األداء ‪ :‬ىي حجـ العمؿ المنجز كقدرة العامؿ عمى تحمؿ أعباء العمؿ‪،‬‬
‫عمى حجـ ككمية العمؿ المنجز كدافع لتحقيؽ معدؿ مقبكؿ مف النمك في معدؿ األداء مما يتناسب مع ما‬
‫يكتسبو الفرد مف خبرات كتدريب كتسييبلت‪.‬‬

‫‪ -1‬ميدم حسف زكيمؼ‪ " ،‬إدارة األفراد مدخؿ كمي‪ ،‬مرجع سابؽ"‪ ،‬ص ‪.181 -180‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ِ -‬حّذ اٌؼبصِ‪ "،ٟ‬أصش أًَبغ انمُبدح عهً أداء انًىظفٍُ فٍ يؤصضخ انخطىغ انغىَخ انكىَزُخ"‪ ،‬سعبٌخ ِبجغز‪١‬ش‪ ،‬جبِؼخ أي اٌج‪١‬ذ‪ ،‬األسدْ‪،‬‬
‫‪ ،2009‬ص ‪.40‬‬
‫‪111‬‬
 ‫األداء انىظُفٍ‬ ‫انفصم انضبنش‬

‫‪- 2‬جكدة األداء الكظيفي ‪ :‬ترتبط بجميع نشاطات المنظمة‪ ،‬حيث تعبر عف مستكل أداء العمؿ‪ ،‬كىي‬
‫إستراتيجية عمؿ أساسية تسيـ في تقديـ سمع كخدمات ترضي بشكؿ كبير العمبلء في الداخؿ ك الخارج‬
‫كذلؾ مف خبلؿ تمبية تكقعاتيـ الضمنية ك الصريحة‪ ،‬كما يمكف الحكـ عمى جكدة األداء مف حيث درجة‬
‫اإلنفاؽ‪ ،‬كجكدة المنتج‪ ،‬كلذلؾ يجب أف يتناسب مستكل الجكدة مع اإلمكانات المتاحة كىذا يستدعي كجكد‬
‫معيار لدل الرؤساء كالمرؤكسيف لبلحتكاـ إليو إذا دعت الضركرة‪ ،‬فضبل عف اإلنفاؽ عمى مستكل الجكدة‬
‫المطمكب في أداء العمؿ في ضكء التصميمات السابقة لئلنتاج كاألىداؼ كالتكقعات‪.1‬‬
‫قابؿ لمتجديد أك التعكيض‪ ،‬فيك‬
‫‪- 3‬اؿسرعة في األداء ‪ :‬ترجع أىمية الكقت إلى ككنو مف اؿمكارد اؿغير ة‬
‫رأسماؿ كليس دخبل‪ ،‬مما يحتـ أىمية استغبللو االستغبلؿ اؿ صحيح في كؿ لحظة‪ ،‬ألنو يتضاءؿ عمى‬
‫مف بيف خمسة مكارد أساسية في مجاؿ إدارة‬ ‫الدكاـ كيمضي إلى غير رجعة فيك ال يقدر بثمف‪ ،‬كيعد‬
‫األعماؿ كىي‪ :‬المكاد‪ ،‬المعمكمات‪ ،‬األفراد‪ ،‬المكارد المادية‪ ،‬كالكقت مف اىـ المؤشرات التي يستند عمييا‬
‫أداء العمؿ‪ ،‬فيك بياف تكقعي يحدد متى يتـ تنفيذ مسؤكليات العمؿ‪ ،‬لذلؾ يراعي االتفاؽ عمى الكقت‬
‫المناسب إلنجاز العمؿ عمى أف يراعي‪:‬‬
‫أ ‪-‬كمية العمؿ المطمكب القياـ بو‪.‬‬
‫ب ‪-‬عدد العامميف البلزميف إلنجاز العمؿ‪.‬‬
‫‪- 4‬كيفية الكصكؿ إلى األداء ‪ :‬كتعبر عف اؿخطكات الكاجب انتياجيا لمكصكؿ إلى مستكل األداء‬
‫المرغكب‪ ،‬كتتعمؽ بالطرؽ كاألساليب المسمكح بيا كالمصرح باستخداميا لتحقيؽ األىداؼ‪ ،‬فبالرغـ مف‬
‫ككف اإلجراءات كالخطكات المتبعة في إنجاز العمؿ المتكقعة كمدكنة في مستندات المنظمة كالمنشأة كفؽ‬
‫قكاعد كقكانيف كنظـ كتعميمات‪ ،‬إال أنو بفضؿ االتفاؽ بيف الرؤساء كالمرؤكسيف عمى اإلجراءات المتبعة‬
‫في إنجاز العمؿ سكاء ما يتعمؽ بإنجاز المعامبلت أك تسمميا أك تسميميا‪ ،‬حتى تككف الصكرة كاضحة‬
‫لجميع األطراؼ‪ ،‬كحتى ال يتأثر األداء بغياب أحد العامميف‪ ،‬كىذا ال يعني قتؿ عمميات‬
‫االبتكار كاإلبداع لدل العامميف كلكف االتفاؽ كالتفاىـ عمى ما يريد المرؤكس تنفيذه مع رئيسو قبؿ اعتماده‬
‫كأسمكب مفضؿ في إنجاز العمؿ كلضماف اتفاقو كعدـ مخالفتو لمنظـ كالتعميمات كالمكائح كالقكانيف‪.2‬‬

‫‪ -1‬شامي صميحة‪" ،‬مرجع سابؽ "‪ ،‬ص ‪.73-72‬‬

‫‪ -2‬زياد سعيد الخميفة‪ " ،‬الثقافة ك دكرىا في رفع مستكل األداء "‪ ،‬رسالة ماجستير في العمكـ اإلدارية ‪ ،‬جامعة نايؼ العربية لمعكـ األمنية‪ ،‬الرياض‬
‫‪ ،‬السعكدية‪36-35 ،2008 ،‬‬
‫‪112‬‬
 ‫األداء انىظُفٍ‬ ‫انفصم انضبنش‬

‫‪ :3-3-2-3‬العكامؿ المؤثرة في األداء‬

‫ىناؾ العديد مف العكامؿ التي تؤثر في األداء يتكجب عمى المسؤكليف أخذىا بعيف اإلعتبار عند تقييـ أداء‬
‫األفراد ك المنظمة ككؿ نذكر منيا‪:‬‬
‫‪- 1‬اإلختبلؼ في حجـ العمؿ‪ :‬فالمنظمة التي تعالج حجمان كبي انر في العمؿ تحتاج إلى مكارد أكثر مما‬
‫تحتاج إليو منظمة أخرل لدييا حجـ أقؿ مف العمؿ نفسو‪.‬‬
‫‪- 2‬التحسينات التنظيمية‪ :‬فعالية اإلنتاج تتكقؼ عمى عكامؿ متعددة كمبلئمة الترتيبات التنظيمية ك‬
‫اإلجرائية‪ ،‬كاختصار خطكات العمؿ في عممية ما مف عمميات اإلنتاج يقمؿ مف المكارد المطمكبة‬
‫إلنياء كحدة العمؿ‪.‬‬
‫‪- 3‬مدة تأخر األعماؿ قد يؤثر في معدؿ اإلنتاج‪ :‬فالفرد العامؿ عندما يؤخر العمؿ أكثر مف المعتاد‬
‫يمكف أف يسبب التعجؿ كانتاج معدؿ أعمى‪ ،‬كىذا قد ينتج انخفاض في جكدة المنتج النيائي‪.‬‬
‫‪- 4‬العكامؿ الفنية ك التكنكلكجية‪ :‬كىذا مرتبط بدرجة إدماج التكنكلكجيا المتقدمة ك الحديثة مف أجيزة‬
‫كبرمجيات‪،‬حيث أف األداء يتجدد بمستكل كنكعية التكنكلكجيا المتكفرة‪.1‬‬
‫‪ :4-2-3‬اؿطرؽ المتبعة ؿتحسيف كرفع مستكل األداء الكظيفي‬

‫تقكـ فكرة تحسيف األداء عمى أساس عبلج القصكر أك االنحراؼ في األداء الفعمي عف األداء‬
‫المستيدؼ كالتي قد تعكد إلى عناصر األداء ‪ .2‬إف ىدؼ تحسيف األداء ال يتحقؽ إال مف خبلؿ الدراسة‬
‫الشاممة لعناصره كمستكياتو كتحميؿ العكامؿ التنظيمية المؤثرة فميو كالبحث عف األساليب الفعالة لتحسيف‬
‫كتطكير تمؾ العكامؿ‪ ،‬كفمسفة تحسيف األداء تمثؿ سياسة عامة تنتيجيا المنظمات الحديثة‬

‫حيث يسكد االقتناع بضركرة تحسيف كالتطكير المستمر لكافة العكامؿ التنظيمية المتبعة في المنظمة التي‬
‫تؤثر عمى أداء العامميف فييا بدءا بالقيادات العميا كانتياء بالمستكيات التنظيمية في كؿ مجاالت النشاط‪.‬‬
‫كتحدد ىانيز ثبلثة مراحؿ لتحسيف األداء كىي‪:‬‬

‫‪- 1‬تحسيف أداء المكظؼ‪ :‬المكظؼ ىك مف أكثر عناصر األداء صعكبة في التغيير كيمكف تحسيف أداء‬
‫المكظؼ مف خبلؿ عدة عناصر ىي‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬تكفيؽ عبد المحسف‪" ،‬تقييـ األداء‪ :‬مداخؿ جديدة لعالـ جديد"‪ ،‬دار الفكر العربي‪ ،‬القاىرة‪ ،2002 ،‬ص ‪.15‬‬
‫‪ -2‬عمي سممى ‪ " ،‬إدارة المكارد البشرية اإلستراتيجية"‪ ،‬دار غريب لمنشر ك الطبع ك التكزيع‪ ،‬القاىرة‪ ،2001 ،‬ص ‪.177‬‬
‫‪113‬‬
 ‫األداء انىظُفٍ‬ ‫انفصم انضبنش‬

‫أ ‪-‬التركيز عمى نكاحي القكة‪ :‬كيتـ مف خبلؿ العمؿ عمى اإلستفادة مف المكاىب المتكفرة لدل المكظؼ‬
‫كتبني ىذه المكاىب كعدـ تثبيطيا‪ ،‬كمساعدة الفرد عمى التخمص مف المشاكؿ التي يعاني منيا في‬
‫األداء‪.‬‬
‫ب ‪-‬التركيز عمى ما ىك مرغكب‪ :‬كترتبط بتكفير االنسجاـ بيف ما يرغب الفرد في عممو كبيف ما يؤديو‬
‫الفرد بامتياز‪ ،‬مف خبلؿ السماح لؤلفراد بأداء األعماؿ التي يرغبكف أك يبحثكف عف أدا ئوا‪ ،‬كىذا ال‬
‫يعني بأف الفرد يترؾ أك ييمؿ عممو لمجرد أنو ال يحب أك يرغب في أدائو كانما تكفير االنسجاـ‬
‫بالقدر المستطاع‪.‬‬
‫ت ‪-‬ربط األىداؼ الشخصية‪ :‬يجب أف ترتبط جيكد كمخرجات األداء مع األىداؼ ك االىتمامات‬
‫الشخصية لممكظؼ‪ ،‬كأف ىذه العبلقة ما بيف األىداؼ الشخصية كخطكط التحسيف سكؼ تزيد مف كاقعية‬
‫كدافعية المكظؼ مف أجؿ تحقيؽ التحسيف المرغكب‪.1‬‬
‫‪- 2‬تحسيف الكظيفة‪:‬‬

‫إف محتكيات الكظيفة أمر ميـ في تدني مستكل األداء أك ارتفاعو‪ ،‬ؼإذا فاؽ محتكل األداء ميارات‬
‫المكظؼ أك إحتكت الكظيفة عمى مياـ غير مناسبة فسكؼ يسيـ ذلؾ في تدني مستكيات األداء‪ ،‬كمف‬
‫بيف األساليب التي تساىـ في تحسيف الكظيفة‪:‬‬

‫المياـ الضركرية‪ :‬كىي دراسة كؿ ميمة مف مياـ الكظيفة كمدل مناسبتيا كضركرتيا‪ ،‬كالعمؿ عمى‬
‫تقميصيا إلى عناصرىا األساسية فقط‪.‬‬

‫المياـ المبلئمة‪ :‬العمؿ عمى تحديد المتطمبات المناسبة كالمبلئمة ألداء ىذه الكظيفة‪ ،‬كنرل أف ىناؾ‬
‫بعض المكظفيف يعممكف عمى أداء مياـ في الكقت الذم ال يتكفر لدييـ ميارات كصبلحيات‪ ،‬لذا يجب‬
‫تحديد المياـ كتكزيع المسؤكليات عمى حسب مياراتيا كمستكيات المكظفيف حتى يتمكف كؿ مكظؼ مف‬
‫تأدية ميمتو عمى أكمؿ كجو‪.‬‬

‫تصميـ الكظيفة‪ :‬يتـ تصميـ الكظيفة مف خبلؿ مفيكميف أساسييف‪ ،‬كىما تكسيع نطاؽ الكظيفة كاثرائيا‪،‬‬
‫فتكسيع النطاؽ يرتبط بتجميع كثير مف المياـ التي تتطمب نفس المستكل مف الميارة‪ ،‬أما اإلثراء فيك‬
‫العمؿ عمى زيادة مستكيات الحرية المعطاة لممكظؼ‪.‬‬

‫‪ -‬ماريكف ىاينز‪ "،‬إدارة األداء‪ ،‬دليؿ شامؿ لئلشراؼ الفعاؿ"‪( ،‬ترجمة ‪ :‬محمكد مرسي ك زاىية الصباغ)‪ ،‬معيد اإلدارة العامة‪ ،‬الرياض‪،1989 ،‬‬
‫‪1‬‬

‫ص ‪ -275‬ص ‪.279‬‬
‫‪114‬‬
 ‫األداء انىظُفٍ‬ ‫انفصم انضبنش‬

‫تبادؿ األدكار بيف المكظفيف‪ :‬أم تمكيف العامميف مف تبادؿ الكظائؼ لفترة مف الزمف‪ ،‬كذلؾ إلزالة الركتيف‬
‫ك الممؿ كزيادة الدافعية لدييـ‪ ،‬كتجديد كزيادة حماس المكظؼ باستمرار‪.‬‬

‫‪- 3‬تحسيف المكقؼ‪:‬‬

‫إف طبيعة المكقؼ أك البيئة التي تؤدم فييا الكظيفة تتمح فرصا لمتغيير الذم قد يؤدم إلى تحسيف األداء‬
‫المطمكب‪ ،‬كيمكف تحسيف األداء مف خبلؿ‪ :‬التخطيط لمكاف العمؿ مف حيث إعادة النظر في كيفية‬
‫التخطيط كذلؾ لتحسيف انسياب العمؿ‪ ،‬إضافة إلى تغيير جداكؿ العمؿ بما يخدـ مصمحة العمؿ‪ ،‬كأخي انر‬
‫إعادة النظر في عممية اإلشراؼ كذلؾ بالتكفيؽ بيف أسمكب اإلشراؼ كمستكل الرشد الذم يتمتع بو‬
‫المكظؼ‪ ،‬كالى أم مدل يتـ تفكيض السمطة لممرؤكسيف‪.1‬‬

‫كيضيؼ أحد الباحثيف أف ىناؾ كسائؿ كأساليب لتحقيؽ رفع أداء كانتاجية القكل البشرية كمنيا‪:‬‬
‫تنمية القكل البشرية كالدكافع كالحكافز كاإلدارة باألىداؼ كالمشاركة كتصميـ العمؿ كديناميكيات الجماعة‬
‫كالتطكير التنظيمي‪ ،‬أم بناء الفريؽ كالبحث المكجو لمعمؿ‪.2‬‬

‫بينما يرل آخركف أف تحسيف أداء أم منظمة يتطمب تكازف العناصر األربع التالية‪ :‬الجكدة‪،‬‬
‫اإلنتاجية‪ ،‬التكنكلكجيا‪ ،‬التكمفة‪ ،‬كيؤكدكف أف تكازف ىذه العناصر يعكس أف تكقعات كاحتياجات‬

‫بعيف االعتبار ‪ ،‬كيطمؽ عمى ىذا المنيج المتكامؿ" إدارة‬ ‫أصحاب المصمحة في المنظمة قد أخذت‬
‫التحسيف الشاممة"‪.‬‬

‫‪ :3-3‬تقييـ األداء الكظيفي‬

‫يشيع مصطمح " التقييـ" عند الحديث عف مراجعة ما تحقؽ مف إنجازات كمكاسب سكاء تعمؽ‬
‫األمر بالفرد أك بالمنظمة‪ ،‬كقد ينتيي المراجع إلى تقرير مدل النجاح الذم تحقؽ أك الفشؿ الذم ألت إليو‬
‫لمفرد إحدل‬ ‫عممية تقييـ األداء الكظيفي‬ ‫المنظمة الخاضعة أك الفرد الخاضع لممراجعة‪ ،‬حيث تعتبر‬
‫الركائز التي يستند إلييا في تحديد مسار المكظؼ التنظيمي كمدل انسجامو مع العمؿ كحاجتو لمتطكير‬

‫‪ -‬إسبلـ العزاـ‪ " ،‬أثر مصادر ضغكط العمؿ في أداء الكظيفي لمعامميف في الشركات اإلستخراجية العاممة في إقميـ الجنكب"‪ ،‬رسالة ماجستير في‬
‫‪1‬‬

‫إدارة األعماؿ‪ ،‬جامعة أؿ البيت‪ ،‬األردف‪ ،2010 ،‬ص ‪ -60‬ص‪.61‬‬

‫‪ -2‬تكفيؽ عطية‪" ،‬مرجع سابؽ "‪ ،‬ص ‪.79‬‬
‫‪115‬‬
‫األداء انىظُفٍ‬ ‫انفصم انضبنش‬

‫إلى ماىية تقييـ‬ ‫أك قصكره في أداء كاجبات كظيفتو‪ ،‬فيي أداة إصبلح كتطكير‪ ،‬كعميو سنحاكؿ التطرؽ‬
‫األداء الكظيفي‪.‬‬

‫‪ :1-3-3‬ماىية تقييـ األداء الكظيفي‬

‫يقصد بتقييـ األداء بأنو العممية التي تعنى بقياس كفاءة العامميف كصبلحياتيـ كانجازاتيـ كسمككياتيـ‬
‫في عمميـ الحالي‪ ،‬لمتعرؼ عمى قدرتيـ عمى تحمؿ المسؤكليات الحالية كاستعدادىـ لتقمد مناصب أعمى‬
‫مستقببلن‪ ،‬كتقييـ األداء عممية منتظمة لتقييـ ككصؼ السمكؾ المتصؿ بالعمؿ‪ ،‬كما يعرؼ بأنو " عممية‬
‫تيدؼ إلى تحديد أداء العامؿ كتعريفو بو ككيؼ ينبغي أف يؤدم عممو كتصميـ خطة لتنمية العامؿ" ‪ .1‬ك‬
‫يعتبر تقييـ األداء الكظيفي مف الكظائؼ اليامة كاألساسية ألم منظمة‪ ،‬ذلؾ أنو يبيف مكاطف القكة‬
‫كالضعؼ التي تحيط بأداء العامميف كما تتحدد بناء عميو الطرؽ كاألساليب التي يمكف اعتمادىا لتحسيف‬
‫أدائيـ‪ ،‬مف خبلؿ ىذا المبدأ سنتعرؼ عمى مفيكـ التقييـ‪ ،‬كأىميتو‪.‬‬

‫‪ :1-1-3-3‬مفيكـ تقييـ األداء الكظيفي‬

‫لقد تعددت تعاريؼ تقييـ األداء الكظيفي نذكر منيا‪:‬‬

‫يعرؼ صالح تقييـ األداء أنو " عبارة عف تقرير دكرم يبيف مستكل أداء الفرد‪ ،‬كنكع سمككو مقارنة مع‬
‫ميمات ككاجبات الكظيفة التي يشغميا‪ ،‬فيك يساعد المسؤكليف عمى معرفة جكانب الضعؼ ك القكة في‬
‫نشاط الفرد‪ ،‬ك اليدؼ المنشكد مف ذلؾ ىك معالجة الضعؼ إف كجد كتدعيـ جكانب القكة"‪.2‬‬
‫كيعرؼ تقييـ األداء أنو " عممية إعطاء قيمة رقمية أك كصفية ألداء المكظفيف‪ ،‬عف طريؽ مقارنة‬
‫أدائيـ الفعمي خبلؿ فترة زمنية معينة مع األداء المتكقع منيـ"‪.3‬‬
‫كىناؾ مف يعرفو عمى أنو "نظاـ يتـ مف خبللو تحديد مدل كفاءة أداء العامميف ألعماليـ كيحتاج‬
‫بشكؿ يمكف مف القياـ بتقييـ أدائيـ‬ ‫األمر إذف أف يككف العاممكف قد قضكا فترة زمنية في أعماليـ‪ ،‬ك‬
‫خبلليا"‪.4‬‬

‫‪ -‬ىاركف المكاـ ا ‪ " ،‬أثر ضغكط العمؿ في أداء العامميف في بمدية المفرؽ الكبرل"‪ ،‬رسالة ماجستير في الغدارة العامة‪ ،‬جامعة أؿ البيت‪ ،‬األردف‪،‬‬
‫‪1‬‬

‫‪ ،2015‬ص ‪-21‬ص ‪.22‬‬

‫‪ -‬صالح محمد فالح‪ " ،‬إدارة المكارد البشرية – عرض كتحميؿ‪ ،"-‬دار الحامد لمنشر ك التكزيع‪ ،‬األردف‪ ،2004 ،‬ص ‪.178‬‬
‫‪2‬‬

‫‪ -‬محمد أشكناني‪ " ،‬تقكيـ األداء الكظيفي مفاىيـ كتطبيقات"‪ ،‬الككيت‪ ،2005 ،‬ص ‪.24-23‬‬
‫‪3‬‬

‫‪ -4‬أحمد ماىر‪ " ،‬إدارة المكارد البشرية" ‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬اإلسكندرية‪ ،2007 ،‬ص ‪.371‬‬
‫‪116‬‬
 ‫األداء انىظُفٍ‬ ‫انفصم انضبنش‬

‫كيعرؼ بأنو "دراسة كتحميؿ أداء العامميف لع ـ ليـ كمبلحظة سمككيـ كتصرفاتيـ أثناء العمؿ كذلؾ‬
‫لمحكـ عمى مدل نجاحيـ كمستكل كفاءتيـ في القياـ بأعماليـ الحالية كأيضا لمحكـ عمى إمكانيات النمك‬
‫كالتقدـ لمفرد في المستقبؿ كتحممو لمسؤكليات أكبر‪ ،‬أك ترقيتو لكظيفة أخرل"‪.1‬‬
‫كيمكف تعريفو أيضا عمى أنو "عممية تتـ كفؽ نظاـ رسمي مكضكع مسبقا مف قبؿ إدارة المكارد‬
‫البشرية‪ ،‬يتـ بمكجبو قياس أداء العامميف كسمككيـ كتقييميا في أثناء العمؿ‪ ،‬كذلؾ عف طريؽ المبلحظة‬
‫المستمرة ؿىذا األداء كالسمكؾ كتحديد نتائجيا خبلؿ فترات دكرية زمنية محددة مسبقا"‪.2‬‬
‫عممية تقييـ األداء ىي "عممية تقدير أداء كؿ فرد مف العامميف خبلؿ فترة زمنية معينة لتقدير‬
‫مستكل كنكعية أدائيا‪ ،‬كتنفيذ العممية لتحديد فيما إذا كاف األداء جيدا أـ ال‪ ،‬كفي كؿ الحاالت فيذا قد‬
‫يشمؿ تنفيذ األعماؿ المسندة لمفرد ك‪ /‬أك جيكده ك‪ /‬أك سمككو"‪.3‬‬

‫كىناؾ مف يعرؼ تقييـ األداء عمى انو "العممية اإلدارية كالفنية التي يتـ مف خبلليا جمع البيانات‬
‫كاستنباط المعمكمات الكصفية كالكمية التي تدؿ عمى مستكيات األداء المتحقؽ فعبل لمعامميف لمقارنتو‬
‫بأدائيـ السابؽ كبأداء أقرانيـ أك بالمعدالت كالمعايير التي نكضح ما ينبغي أف يتحقؽ‪ ،‬كفي ضكء ذلؾ يتـ‬
‫تقدير مستكل كفاءتيـ كفعاليتيـ كمدل التحسف أك التراجع الذم رافؽ مسيرتيـ عبر فترة زمنية تقدر عادة‬
‫بسنة كاحدة كما تشمؿ ىذه العممية الكقكؼ عمى أساليب التعامؿ كالتصرؼ كعمى أنماط سمككيـ مع‬
‫رؤسائيـ كمرؤكسييـ كزمبلئيـ كمع المتعامميف معيـ كمدل التزاماىـ بالقكاعد كالنظـ كالمكائح التي‬
‫تستكجب منيـ التطبيؽ‪.4‬‬
‫مف خبلؿ التعاريؼ السابقة نجد أف عممية التقييـ تتميز بالخصائص التالية‪:‬‬

‫أ ‪-‬أف عممية التقييـ عممية إدارية مخطط ليا مسبقا‪.‬‬

‫ب ‪-‬أنيا عممية إيجابية ألنيا ال تسعى إلى كشؼ العيكب فقط كانما تيتـ أيضا بنقاط القكة التي جسدىا‬
‫الفرد أثناء سعيو إلى تحقيؽ اليدؼ‪.‬‬
‫ت ‪-‬ال تتضمف إنجاز الكاجبات فقط بؿ السمككيات التي يمارسىا الفرد أثناء إنجازه لتمؾ الكاجبات‪.‬‬

‫‪ -1‬صبلح الديف عبد الباقي‪" ،‬إدارة المكارد البشرية "‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬اإلسكندرية‪،2000،‬ص ‪.303‬‬
‫‪ -2‬إبراىيـ عبد البارم ك آخركف ‪"،‬إدارة المكارد البشرية في القرف الحادم ك العشريف "‪،‬دار كائؿ لمنشر ك التكزيع‪ ،‬ط ‪، 2010 ،2‬ص‪.259‬‬
‫‪-3‬سعاد نائؼ برنكطي‪ "،‬مرجع سابؽ" ‪،‬ص‪.378‬‬
‫‪ -4‬عامر خضير الكبيسي ‪"،‬إدارة المكارد البشرية في الخدمات المدنية"‪ ،‬منشكرات المنظمة العربية لمتنمية اإلدارية‪ ،‬مصر الجديدة‪ ،2005 ،‬ص‬
‫‪.189‬‬
‫‪117‬‬
 ‫األداء انىظُفٍ‬ ‫انفصم انضبنش‬

‫ث ‪-‬إف تقييـ األداء عممية مستمرة كاف كانت نتائجيا النيائية تستخرج عمى فترات متباعدة‪.1‬‬
‫‪ :2-1-3-3‬أىداؼ تقييـ األداء الكظيفي‬

‫تيدؼ عممية تقييـ األداء الكظيفي إلى تحقيؽ مجمكعة مف األىداؼ يمكف عرضيا كما يمي‪:‬‬

‫أ ‪-‬عمى مستكل المنظمة‪ :‬إف تقييـ األداء الذم تعتمده المنظمة إذا كاف النظاـ مبنيان عمى معايير‪ ،‬كأسس‬
‫مكضكعية كاف األفراد مطمئنيف إلى أف تحقيقيـ لما ىك مطمكب منيـ سيناؿ رضا اإلدارة‪ ،‬كعمى مستكل‬
‫التعامؿ ك العبلقا ت في العمؿ‪ ،‬فشيكع أسمكب الصراحة ك الصدؽ بيف األفراد أنفسيـ مف جية‪ ،‬كبينيـ‬
‫كبيف اإلدارة مف جية ثانية‪ ،‬كعدـ التكتـ عمى المعمكمات يساىـ في زيادة رضا العامميف عف العمؿ كيرفع‬
‫ركحيـ المعنكية‪ ،‬بما يقمؿ بشكؿ غير مباشر مف حاالت التغيب كغيرىا مف المؤشرات التي تعد أحد‬
‫مظاىر ضغط العمؿ الذم يعاني منو األفراد‪ ،‬كمف ثـ زيادة مستكيات األداء‪ ،‬كمف األىداؼ التي تنتج عف‬
‫تقييـ األداء عمى مستكل المنظمة ما يمي‪:‬‬
‫‪-‬خمؽ مناخ مبلئـ يمتاز بالثقة المتبادلة كالتعامؿ األخبلقي الذم يبعد شكاكم العامميف اتجاه المنظمة‪.‬‬
‫‪-‬رفع مستكل أداء العامميف كاستثمار قدراتيـ كامكاناتيـ بما يساعدىـ عمى التقدـ كالتطكر‪.‬‬
‫‪-‬تقييـ سياسات كبرامج إدارة المكارد البشرية ككف نتائج العممية يمكف أف تستخدـ كمؤشرات لمحكـ عمى‬
‫مساعدة المنظمة في كضع معدالت أداء معيارية تمكنيا مف االحتفاظ‬ ‫دقة ىذه السياسات‪ ،‬ك‬
‫بالمكارد البشرية ذات الميارات كالقدرات المتميزة‪.‬‬
‫ب ‪ -‬عمى مستكل الفرد العامؿ ‪ :‬إف زيادة شعكر العامميف بالعدالة‪ ،‬كبأف جميع جيكدىـ المبذكلة تؤخذ‬
‫بعيف االعتبار مف قبؿ المنظمة يجعميـ أكثر شعك انر بالمسؤكلية‪ ،‬كيدفعيـ إلى العمؿ باجتياد‪ ،‬جدية‬
‫كاخبلص ليترقبكا فكزىـ باحتراـ كتقدير رؤسائيـ معنكيان كمكافأتيـ ماديان‪.2‬‬
‫‪ :3-1-3-3‬أىمية تقييـ األداء الكظيفي‬

‫لتقييـ األداء الكثير مف الفكائد التي تعكد عمى المنظمة كعمى العامميف ‪ ،‬كىك ما يجعمو عممية ضركرية‬
‫كمحكرية في إدارة المكارد البشرية في المنظمات‪ ،‬كلعؿ أبرز فكائد ك مزايا تقييـ األداء‪:‬‬

‫‪ -1‬خضير كاظـ محمكد ‪ ،‬الخرشة ياسيف كاسب ‪ ،‬مرجع سابؽ‪ ،‬ص ‪336‬‬
‫‪ -2‬محمد الصيرفي‪ " ،‬ىندسة المكارد البشرية"‪ ،‬مؤسسة حكرس الدكلية‪ ،‬اإلسكندرية‪ ،‬ط‪ ،2006 ،1‬ص ‪.337‬‬
‫‪118‬‬
 ‫األداء انىظُفٍ‬ ‫انفصم انضبنش‬

‫‪ ‬رفع الركح المعنكية لمعامميف عندما يشعركف أف جيدىـ مكضع تقدير كاىتماـ إدارة المنظمة بودؼ‬
‫معالجة نقاط الضعؼ‪ ،‬فالتقييـ المكضكعي ألداء العامميف سيخمؽ لدييـ الثقة في مشرفييـ كقادتوـ‬
‫مما يجعميـ يعممكف بركح معنكية عالية‬

‫إشعار العامميف بمسؤكلياتوـ‪ ،‬فعندما يشعر الفرد أف نشاطو مكضع تقييـ مف قبؿ قادتو‪ ،‬كأف‬ ‫‪‬‬
‫نتائج ىذا التقييـ يترتب عنيا ق اررات ىامة تؤثر عمى مساره الكظيفي‪ ،‬فإنو يبذؿ قصار جيده في‬
‫العمؿ‪.‬‬

‫تقييـ األداء كسيمة لضماف العدالة حيث يناؿ الفرد ما يستحقو مف ترقية أك مكافأة عمى أساس‬ ‫‪‬‬
‫جيده في العمؿ‪ ،‬كىذا يتطمب مف القيادة معاممة متساكية لكافة مستكيات العامميف‪.‬‬

‫الرقابة عمى المشرفيف‪ ،‬حيث أف تقييـ األداء يجعؿ مف القيادة العميا قادرة عمى مراقبة كتقييـ‬ ‫‪‬‬
‫جيكد المشرفيف كقد ارتو ـ اإلشرافية كالتكجييية مف خبلؿ تقارير الكفاءة المرفكعة مف قبميـ‪.‬‬

‫‪ ‬استمرار الرقابة كاإلشراؼ‪ ،‬فتقييـ األداء يتطمب مبلحظة العامميف باستمرار مف قبؿ المشرفيف‬
‫ليككف الحكـ مكضكعيا كسميما عمى أدائيـ‪.‬‬

‫‪ ‬إف التقييـ السميـ ألداء العامميف مف شأنو أف يساىـ في تحديد البرامج التدريبية التي ال تتـ‬
‫عشكائيا كانما ترتكز عمى الحاجات الحقيقية التي يتطمبيا تحسيف أداء العامميف في المنظمة‪.‬‬

‫‪ ‬يساىـ تقييـ أداء العامميف بتكفير الفرص المناسبة لتعريؼ اإلدارة العميا بمكامف الخمؿ أك الضعؼ‬
‫في المكائح كالسياسات كالبرامج كاإلجراءات كالتعميمات المطبقة في العمؿ كمعرفة الضعؼ أيضا‬
‫في المعدات كاآلالت أم في جميع العناصر اإلنتاجية كمف ثـ تحسينيا كتطكيرىا‪.1‬‬
‫‪ :2-3-3‬األطراؼ المسؤكلة عف تقييـ األداء الكظيفي لمعامميف‬

‫قبؿ التطرؽ إلى األطراؼ المسؤكلة عف التقييـ البد مف معرفة أف تدريبيـ عمى التقييـ يعتبر مف أىـ‬
‫الجانب الفني كما يتعمؽ باألسس‬ ‫عكامؿ نجاح التقييـ‪ ،‬حيث يقسـ التدريب إلى ثبلثة جكانب رئيسية‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ِٙ -‬ذ‪ ٞ‬ص‪ٍ٠ٚ‬ف‪" ،‬يشعع صبثك"‪ ،‬ص ‪.241‬‬
‫‪119‬‬
 ‫األداء انىظُفٍ‬ ‫انفصم انضبنش‬

‫العممية لعممية تقييـ األداء‪ ،‬الجانب الفكرم كالمرتبط بإستخداـ النظريات التي تناكلت طرؽ التقييـ كالجانب‬
‫اإلنساني كيتعمؽ بشخصية المقيـ كمدل تفاعمو كتفاىمو كتعاكنو مع األفراد قيد التقييـ‪.1‬‬

‫كما تعتبر مسؤكلية تقييـ األداء مسؤكلية مشتركة بيف إدارة المكارد البشرية كبيف المقيـ‪ ،‬فمف حيث‬
‫مسؤكلية إدارة المكارد البشرية فيي تنحصر فيما يمي‪:‬‬

‫‪- 1‬كضع النظاـ الذم يتـ عمى أساسو تقييـ األداء لممستكيات المختمفة مف الكظائؼ‪.‬‬
‫‪- 2‬تكفير نماذج التقييـ التي تتضمف معايير التقييـ كارشادات المقيميف‪.‬‬
‫‪- 3‬متابعة عممية التقييـ مع الرؤساء كالمديريف المختصيف‬
‫‪- 4‬تجميع نماذج التقييـ كترجمتيا إلى تقديرات أك درجات عمى مستكل المنظمة ككؿ‪.‬‬

‫‪- 5‬تحميؿ نتائج التقييـ كربطيا بنظـ المكارد البشرية األخرل كالجكر كالحكافز كالتدريب كغيرىا‪.‬‬
‫‪- 6‬رفع تكصيات اإلدارة العميا عف نتائج التقييـ‪.‬‬
‫‪- 7‬إخطار العامميف بنتائج التقييـ‪.2‬‬
‫التالي ‪:‬‬
‫ة‬ ‫أما مف حيث دكر المقيـ‪ ،‬فإف تقييـ األداء يمكف أف مقكـ بو أحد األطراؼ‬

‫‪- 1‬المشرؼ المباشر‪ :‬يعتبر حجز الزاكية في عممية التقييـ ككؿ‪ ،‬ألنو في إتصاؿ مباشر مع المرؤكس‪،‬‬
‫كمعظـ المنظمات تعتمد عمى ىذا المصدر عممية التقييـ ألسباب أبرزىا‪:‬‬
‫‪ -‬معرفة الرئيس المباشر بعمؿ المرؤكس كبمتطمبات الكظيفة التي يقكـ بأدائيا‪.‬‬
‫‪ -‬مكقع الرئيس المباشر في تكجيو المرؤكس باتجاه أىداؼ قسمو كمسؤكليتو المباشرة عف مكافآتو أك عدـ‬
‫مكافأتو ليذا المرؤكس‪ ،‬إضافة إلى أف المشر ؼ يزكد العامؿ بالتغذية العكسية عف أدائو كمف ثـ تحسينو‬
‫كتطكيره‪.3‬‬
‫‪- 2‬زمبلء العمؿ‪ :‬كىـ أعضاء فريؽ العمؿ أك مجمكعة العمؿ ‪ ،‬كلكي تنجح عممية تقييـ الفرد لزميمو البد‬
‫في منظمة يككف فييا التنافس بيف‬ ‫أف تككف الثقة بيف ىما‪ ،‬حيث ال يمكف اإلعتماد عمى ىذا المصدر‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬عياصرة معف محمد‪ ،‬مركاف محمد بني أحمد‪ " ،‬القيادة كالرقابة ك االتصاؿ اإلدارم "‪ ،‬دار الحامد لمنشر كالتكزمع‪ ،‬ط‪ ،1‬األردف‪ ،2008 ،‬ص‬
‫‪.110‬‬
‫‪ -2‬أحمد ماىر‪ ،‬مرجع سابؽ ‪ ،‬ص‪.372‬‬
‫‪ -3‬عياصرة معف محمد‪ ،‬مركاف محمد بني أحمد‪" ،‬مرجع سابؽ "‪ ،‬ص‪.110‬‬
‫‪120‬‬
 ‫األداء انىظُفٍ‬ ‫انفصم انضبنش‬

‫المكظفيف شديد كتككف الثقة بينيـ ضعيفة ‪ ،‬كما يشترط أف يككف الزميؿ أك الزمبلء القائميف بعممية التقييـ‬
‫مف نفس المستكل ك الدرجة الكظيفية‪.1‬‬
‫‪- 3‬خبراء خارجييف ‪ :‬يعتمد ىذا األسمكب عمى جية خارجية متخصصة في ىذا المجاؿ كمكاتب‬
‫الدراسات‪ ،‬حيث تعتبر ىذه الطريقة أكثر مكضكعية في عممية التقييـ ألف المقيـ الخارجي ال تربطو أم‬
‫صمة مع المكظؼ‪ ،‬كلكف ىذه الطريقة تتطمب كقتا كبي ار لتعريؼ المقيـ بالعمؿ ككذلؾ تتطمب تكمفة مرتفعة‬
‫كجيدا كبي ار‪.2‬‬
‫‪- 4‬التقييـ الذاتي (األفراد نفسيـ)‪ :‬بحكـ أف العامؿ نفسو ىك مف يعرؼ كؿ تفاصيؿ سمككو كأسمكب‬
‫أدائو كمكاطف قكتو ك ضعفو أكثر مف غيره ‪ ،‬إال أنو يؤخذ عمى ىذا المصدر الميؿ لؿ ـ بالغة في التقييـ ‪،‬‬
‫غير أف اليدؼ األساسي مف ىذا التقييـ ىك التطكير ك ليس التقييـ ذاتو‪ ،‬ك يتكاجد ىذا النكع في العديد‬
‫مف الشركات التي يتكقع أف يككف مكظفكىا عمى قدر كبير مف المسؤكلية كمراكز األبحاث ك شركات‬
‫االستشارات‪.3‬‬
‫‪- 5‬المرؤكسيف‪ :‬يعتبر المرؤكسيف مصد ار لمحصكؿ عمى المعمكمات عف أداء المديريف أك الرؤساء‬
‫ككفاءتيـ في تكجيييـ كتنمية ركح الجماعة كتشجيع التعاكف‪ ،‬كحؿ المشاكؿ التي تعترضيـ خاصة‬
‫المتعمقة بالعممية اإلدارية فييا‪ ،‬كمف ثـ يمكنيـ تقييـ ىؤالء الرؤساء في حؿ كفرت ليـ المنظمة االستقبللية‬
‫كالثقة‪ ،‬مما يساعد عمى كبح جماح العقكبة التي قد يمكح بيا الرؤساء بعد مرحمة التقييـ‪.4‬‬
‫‪- 6‬التقييـ بدرجة ‪ :°360‬نظ ار ألف المدير أك المشرؼ المباشر يتأثر كغيره بالجكانب النفسية كربما‬
‫‪ °360‬لتقييـ المكظفيف‪ ،‬كتتمخص فكرة‬ ‫المحسكبية أثناء تقييـ المكظفيف‪ ،‬فقد قدـ عمماء اإلدارة برنامج‬
‫البرنامج بأف يقيـ المكظؼ سنكيان مف قبؿ أربعة أطراؼ ىي ‪ :‬زمبلء العمؿ‪ ،‬العمبلء أك المراجعكف‪،‬‬

‫المرؤكسكف إضافة إلى تقييـ المشرؼ المباشر‪ ،‬كمف إيجابيات ىذا التقييـ أنو يعطي لممكظؼ تقييمان‬
‫صادقان كعادالن عف أدائو‪.5‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬طاىر الكبللدة ‪" ،‬االتجاىات الحديثة في إدارة المكارد البشرية" ‪ ،‬دار اليازكرم العممية لمنشر‪ ،‬األردف ‪، 2011 ،‬ص ‪.93‬‬
‫‪ -2‬جماؿ الديف محمد مرسي ‪" ،‬مرجع سابؽ "‪ ،2003 ،‬ص ‪.446‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ِ -‬حف‪ٛ‬ظ ج‪ٛ‬دح‪" ،‬يشعع صبثك" ‪ ،‬ص ‪.254‬‬
‫‪4‬‬
‫‪ -‬سالـ إلياس ‪ " ،‬تأثير الثقافة التنظيمية عمى أداء المكارد البشرية دراسة حالة الشركة الجزائرية لؤللمنيكـ ‪ ALGAL-‬كحدة ‪EARA‬‬
‫بالمسيمة "‪ ،‬مذكرة ماجستير في إدارة األعماؿ‪ ،‬جامعة المسيمة‪ ،2006 ،‬ص ‪.60‬‬
‫‪ -5‬محمد أحمد إسماعيؿ‪" ،‬الدليؿ المتكامؿ لتقييـ األداء بطريقة ‪ 360‬درجة"‪ ،‬إصدا ارت المنتدل العربي إلدارة المكارد البشرية‪ ،‬القاىرة‪،2017 ،‬‬
‫ص ‪.3‬‬
‫‪121‬‬
 ‫األداء انىظُفٍ‬ ‫انفصم انضبنش‬

‫‪- 7‬التقييـ مف قبؿ الزبكف ‪ :‬تستخدـ بعض المنظمات تقييـ الزبائف لبعض العامميف لدييا خاصة الذيف‬
‫يعتبر حسف تعامميـ مع الزبائف العنصر األىـ في أدائيـ كىذا يشمؿ الباعة كالمسكقيف‪.1‬‬
‫‪ :3-3-3‬معايير‪ ،‬مراحؿ كمشاكؿ التقييـ كطرؽ عبلجيا‬

‫‪ :1-3-3-3‬معايير تقييـ أداء العامميف‬

‫ينبغي أف تستكفي عممية تقييـ األداء معايير معينة لكي تككف مفيدة‪ ،‬كلقد حددت مجمكعة‬
‫المقيميف الدكلية معايير لمتقييـ السميـ كالنزيو‪ ،‬يمكف تطبيقيا أثناء التخطيط لمتقييـ كخبلؿ عممية تنفيذه ‪،‬‬
‫كبعض ىذه المعايير تعتبر عالمية‪ ،‬بينما أخرل تعتبر صالحة لمتطبيؽ في بيئات ثقافية معينة ‪ .‬أم أنو ال‬
‫تكجد معايير محددة لكؿ تقييـ‪ .2‬كبصكرة عامة فإف ىذه المعايير تؤكد عمى جانبيف أساسييف ىما‪:‬‬

‫‪- 1‬اؿمكضكعية ‪ :‬يعبر عف المقكمات األساسية التي تستمزميا طبيعة العمؿ كتتمثؿ تمؾ المقكمات في‪:‬‬
‫‪ -‬المعرفة بالعمؿ كمطالبو‪ :‬كيقصد بيا درجة إلماـ العامؿ بتفاصيؿ كاجراءات العمؿ ككيفية أدائو‪.‬‬
‫‪ -‬كمية اإلنتاج‪ :‬كترتبط بمدل تغطية العامؿ لمسؤكليات عممو مف حيث كمية اإلنتاج أخذان في االعتبار‬
‫ظركؼ العمؿ المتاحة‪.‬‬
‫‪ -‬جكدة اإلنتاج ‪ :‬كىنا يتـ تقييـ مدل إتقاف العامؿ لعممو كمدل سبلمة إنتاجو مع مراعاة قكاعد األمف‬
‫الصناعي كظركؼ العمؿ كاإلمكانيات المتاحة‪.‬‬
‫‪- 2‬الجانب اؿسمككي‪ :‬كىي معايير تصؼ الخصائص الشخصية لممكرد البشرم‪ ،‬كالتي تستدعي مف‬
‫القائـ بعممية التقييـ متابعة شبو دائمة لممكرد البشرم محؿ التقييـ كمف بيف ىذه الخصائص نذكر‪:‬‬
‫أ ‪-‬التعاكف‪ :‬كترتبط ىذه الخاصية بدرجة التعاكف التي يبدييا بيفق كبيف زمبلئو بالمنظمة أك بينو كبيف‬
‫الجميكر الخارجي‪.‬‬
‫المسؤكليف أك حتى مع العمبلء إذا كاف عممو يستكجب اإلتصاؿ ب‬
‫ب ‪-‬درجة االعتماد عميو ‪ :‬كترتبط ىذه الخاصية بمدل تقدير العامؿ لمسؤكلياتو كمدل حاجتو إلى‬
‫المتابعة‪.‬‬
‫ت ‪-‬اإلىتماـ بالمكارد المادية لممنظمة ‪ :‬كييتـ ىذا العنصر بمدل حرص العامؿ عمى سبلمة اآلالت‬
‫كالمعدات كاستخداميا بكفاية مع تجنب اإلسراؼ في المكاد‪.‬‬
‫ث ‪-‬المكاظبة‪ :‬كترتبط ىذه الخاصية بمدل محافظة العامؿ عمى مكاعيد الحضكر كاالنصراؼ‪.‬‬

‫‪ -1‬سعاد نائؼ برنكطي‪ ،‬مرجع سابؽ ‪ ،‬ص ‪.395‬‬

‫‪ -2‬عياصرة معف محمكد‪ ،‬مركاف محمد بني أحمد‪ ،‬مرجع سابؽ ‪ ،‬ص ‪.108‬‬
‫‪122‬‬
 ‫األداء انىظُفٍ‬ ‫انفصم انضبنش‬

‫ج ‪-‬إحتراـ كقت العمؿ‪ :‬أم مدل إحتراـ العامؿ ؿكقت عممو كمدل تخصص ىذا الكقت لؤلداء‪.‬‬
‫ح ‪-‬السمكؾ الشخصي ‪ :‬تدرس ىذه الميزة الصفات األخبلقية داخؿ العمؿ فقط ‪ ،‬إال إذا أثر السمكؾ‬
‫الخارجي عمى سمعة المنظمة فيأخذ حينئذ االعتبار عند التقييـ‪.‬‬
‫ج ‪-‬خصائص المعيار الجيد‪ :‬يشترط في المعيار ميما كانت نكعيتو أف يككف دقيقا في التعبير عف األداء‬
‫المراد قياسو‪ ،‬كيككف كذلؾ إذا تميز بالخصائص التالية‪:‬‬
‫‪ ‬اؿصدؽ‪ :‬أم أف العكامؿ الداخمة في المعيار يجب أف تعبر عف تمؾ الخصائص التي يتطمبيا أداء‬
‫العامؿ بدكف زيادة أك نقصاف‪ ،‬كىناؾ حالتاف يككف فييما المقياس غير صادؽ ىما‪:‬‬
‫‪ -‬في حالة عدـ إحتكاء المقياس عمى عكامؿ أساسية في األداء‪ ،‬كىذا النكع مف الخطأ يعرؼ بقصكر‬
‫المقياس‪.‬‬
‫‪ -‬في حالة إحتكائو عمى مؤشرات خارجة عف إرادة الفرد‪ ،‬كىذا النكع يعرؼ بتمكث المقياس‪.1‬‬
‫‪ ‬ثبات المقياس‪ :‬كيقصد بذلؾ اإلستقرار ك التكافؽ في النتائج التي يتـ الحصكؿ عمييا عند قياس األداء‬
‫في أكقات متباينة مف قبؿ أشخاص مختمفيف‪ ،‬أم ينبغي أف تتقارب النتائج مف كقت ألخر كمف‬
‫شخص ألخر عندما يككف أداء العامؿ ثابتان‪.2‬‬
‫‪ ‬التـ ميز‪ :‬كنعني بو مدل قدرة المعيار عمى التفرقة بيف المستكيات المختمفة لؤلداء‪ ،‬كىذا بيدؼ تمييز‬
‫الجيكد بيف األداء الفردم أك الجماعي‪.3‬‬
‫‪ ‬القبكؿ‪ :‬أم ينبغي أف تتميز المعايير بالقبكؿ العاـ مف طرؼ العماؿ‪ ،‬كالمعيار المقبكؿ ىك الذم يشير‬
‫إلى العدالة كيعكس األداء الفعمي لؤلفراد‪.4‬‬
‫‪ ‬سيكلة االستخداـ‪ :‬بمعنى أف يتميز المقياس الذم يتـ بو تقييـ األداء بالكضكح كسيكلة إستعمالو مف‬
‫قبؿ الرؤساء في العمؿ مع مراعاة الكقت المطمكب‪.5‬‬
‫‪ :2-3-3-3‬مراحؿ عممية تقييـ األداء الكظيفي‬

‫ىناؾ مجمكعة مف الخطكات التي يجب مراعاتيا عند تقييـ أداء المكارد البشرية كالتي نكردىا فيما يمي‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬خبٌذ اٌ‪١ٙ‬ز‪" ،ٟ‬إداسح انًىاسد انجششَخ‪ :‬يذخم إصزشارُغٍ"‪ ،‬داس ‪ٚ‬ائً ٌٍٕشش ‪ ٚ‬اٌز‪ٛ‬ص‪٠‬غ‪ ،‬األسدْ‪ ،2003 ،‬ص ‪.204‬‬
‫‪ -2‬سييمة عباس‪ " ،‬إدارة المكارد البشرية مدخؿ استراتيجي"‪ ،‬دار كائؿ لمنشر ك التكزيع‪ ،‬األردف‪ ،‬ط ‪ ،2006 ،2‬ص ‪.143‬‬
‫‪ - 3‬عمي ربابعة‪" ،‬إدارة المكارد البشرية ‪ :‬تخصص نظـ المعمكمات اإلدارية"‪ ،‬دار صفاء لمنشر ك التكزيع‪ ،‬األردف‪ ،‬ط‪ ،2003 ،1‬ص ‪.88‬‬
‫‪4‬‬
‫‪ -‬ع‪ٍ١ٙ‬خ ػجبط‪ " ،‬يشعع صبثك"‪ ،‬ص ‪.143‬‬
‫‪ -5‬محمد الصيرفي‪" ،‬ىندسة المكارد البشرية" ‪" ،‬مرجع سابؽ "‪ ،‬ص‪.341‬‬
‫‪123‬‬
‫األداء انىظُفٍ‬ ‫انفصم انضبنش‬

‫‪- 1‬كضع تكقعات األداء ‪ :‬يتـ خبلؿ ىذه المرحمة إتفاؽ بيف المنظمة ك العامميف حكؿ كصؼ المياـ‬
‫المطمكبة ك النتائج التي ينبغي تحقيقيا‪ ،‬كبيذا يتـ التعاكف بيف الغدارة كالعامميف عمى كضع تكقعات‬
‫لؤلداء‪.‬‬

‫‪- 2‬مرحمة مراقبة التقدـ في األداء ‪ :‬تأتي ىذه المرحمة ضمف إطار التعرؼ عمى الكيفية التي يؤدم بيا‬
‫العامؿ كظائفو مقارنة بالمعايير المحددة مسبقا ‪ ،‬كيتـ اتخاذ اإلجراءات التصحيحية مف خبلؿ ذلؾ‪،‬‬
‫كيتـ تكفير المعمكمات البلزمة عف كيفية إنجاز األعماؿ بشكؿ أمثؿ كيككف ذلؾ بشكؿ مستمر أم‬
‫لزكـ المراقبة ليا مف أثر فعاؿ في تصحيح االنحرافات أثناء حدكثيا (رقابة تصحيحية) أك العمؿ عمى‬
‫تفادم كقكعيا الحقا‪.‬‬

‫‪- 3‬مرحمة تقييـ األداء ‪ :‬يتـ في ىذه المرحمة تقييـ أداء جميع العامميف في المنظمة ك التعرؼ عمى‬
‫مستكيات األداء التي يمكف اإلستفادة منيا في عممية إتخاذ الق اررات المرتبطة بالترقية‪ ،‬التدريب أك‬
‫تكزيع الحكافز ك المكافآت‪.‬‬

‫‪- 4‬التغذية العكسية ‪ :‬بعد اإلنتياء مف عممية التقييـ يتـ إخطار العامؿ بمستكل أدائو‪ ،‬ىؿ تمكف مف‬
‫تحقيؽ نتائج إيجابية كدرجة تقدمو في أداء عممو‪ ،‬كتعتبر التغذية العكسية ضركرية ألنيا تفيد العامؿ‬
‫في كيفية أدائو المستقبمي لعممو‪.‬‬

‫‪- 5‬اتخاذ الق اررات اإلدارية‪ :‬كالمتعمقة بالترقية كالنقؿ كالتعييف كتطكير األداء أك االستغناء‪.‬‬

‫‪- 6‬كضع خطط تطكير األداء ‪ :‬كتمثؿ المرحمة األخيرة مف مراحؿ تقييـ األداء‪ ،‬حيث يتـ كضع الخطط‬
‫التطكيرية مف خبلؿ التعرؼ عمى الميارات كالقدرات كالقابميات كالمعارؼ كالقيـ التي يحمميا الفرد‬
‫العامؿ كاالستفادة منيا في إنجاز األعماؿ أك محاكلة تعزيزىا كتطكيرىا مما ينعكس عمى تحقيؽ أداء‬
‫متميز‪.1‬‬

‫كالشكؿ التالي يكضح مراحؿ عممية تقييـ األداء‪:‬‬

‫‪ -1‬خالد الييتي‪ "،‬مرجع سابؽ"‪ ،‬ص ‪-204‬ص ‪.206‬‬

‫‪124‬‬
‫األداء انىظُفٍ‬ ‫انفصم انضبنش‬

‫الشكؿ رقـ ‪ :2-3‬مراحؿ عممية تقييـ األداء‪:‬‬

‫المصدر‪ :‬خالد الييتي‪" ،‬إدارة المكارد البشرية‪ :‬مدخؿ إستراتيجي"‪ ،‬دار كائؿ لمنشر ك التكزيع‪ ،‬األردف‪ ،2003 ،‬ص ‪204.‬‬

‫‪ :3-3-3-3‬مشاكؿ عممية تقييـ األداء كطرؽ عبلجيا‬

‫أ ‪-‬مشاكؿ عممية تقييـ األداء‪:‬‬

‫تبدأ مشكبلت تقييـ األداء عندما يدرؾ المدير أف التكقعات المرجكة مف الفرد لـ تتحقؽ‪ ،‬كىنا‬
‫تحدث انحرافات بيف األداء المتكقع مف الفرد القياـ بو ك األداء الفعمي الذم قاـ بو‪ ،‬لذلؾ يمكف تصنيؼ‬
‫األسباب المحتممة لحدكث مشكبلت في تقييـ األداء كالتالي‪:‬‬

‫‪- 1‬مشكمة التحيز في تقييـ أداء العامميف‪ :‬يعتبر تقييـ أداء المكظؼ مف األمكر اليامة ك الصعبة في‬
‫نفس الكقت‪ ،‬حيث يترتب عميو تقديـ المكافآت كالترقيات كما قد ينتج عنو فصؿ العامؿ‪ ،‬لذلؾ‬
‫يجب أف يككف التقييـ مبنيان عمى المعمكمات الصحيحة ك الدقيقة‪ ،‬كلكف ىذا ال يعني معاقبة‬
‫األفراد العامميف بناءان عمى االنطباعات الشخصية لممقيـ‪ ،‬بؿ لبد مف تبرير الجزاء بالرجكع إلى‬
‫المعايير المحددة مسبقان‪ ،‬كما يتكجب عمى المدير إخطار العامميف بنتائج التقييـ كمبررات ىذا‬
‫التقييـ‪ ،‬كتكمف مشكمة التحيز في تقييـ األداء في‪:‬‬

‫‪ -‬عدـ تكفر المعمكمات الدقيقة عف العامميف‪.‬‬

‫‪125‬‬
‫األداء انىظُفٍ‬ ‫انفصم انضبنش‬

‫‪ -‬االنطباع الشخصي لمقائـ بعممية التقييـ عف العامميف‪ ،‬فإذا كاف المقيـ يعتقد أف العامؿ جيد‪ ،‬فإنو‬
‫لف يبحث عف األخطاء‪ ،‬كلف يبحث عف مستكل األداء الخاص بذلؾ العامؿ‪.‬‬

‫‪ -‬المحسكبية ‪ :‬حيث أف المقيـ ال يقكـ بالتدقيؽ ك البحث عف مستكيات األداء الضعيفة الخاصة‬
‫باألفراد المقربيف‪ ،‬كمف ناحية أخرل يجب أال يككف ىدؼ المقيـ ىك إنزاؿ العقكبة عمى العامميف‪،‬‬
‫مبر ار ذلؾ بمكاجية العامؿ بأخطائو‪ ،‬حيث أف العامؿ سيستخدـ كؿ الكسائؿ ليثبت أنو عامؿ جيد‬
‫كىذا سيؤثر عمى ق اررات المقيـ في األخر‪.‬‬

‫إضافة إلى ذلؾ فإف التحيز كانعداـ العدالة في عممية التقييـ‪ ،‬سكؼ تجبر العامميف إلى تحريؼ المعمكمات‬
‫المتعمقة بأعماليـ‪ ،‬إخفاء األخطاء‪ ،‬إخفاء السمكؾ الذم قد يثير الشككؾ حكؿ أعماليـ‪ ،‬كبناءان عمى ذلؾ‪،‬‬
‫يككف التقييـ خاطئان كغير مفيد ألنو مبني عمى معمكمات غير صحيحة‪.‬‬

‫‪ - 2‬مشكمة التشدد في تقييـ األداء‪ :‬كذلؾ بإستخداـ المستكل األدنى فقط مف مقياس التقييـ كمنح‬
‫تقديرات منخفضة لجميع العامميف‪ ،‬حيث تقدـ لمعامميف ذك األداء المتكسط تقديرات ضعيفة كلذكم‬
‫األداء العالي تقديرات متكسطة‪.‬‬

‫حيث يقكـ الرئيس أك المقيـ باستخداـ الدرجة‬ ‫‪- 3‬مشكمة الميؿ نحك المتكسط في تقييـ األداء‪:‬‬
‫المتكسطة فقط مف مقياس التقييـ كذلؾ بمنح تقديرات متكسطة لكؿ العامميف‪ ،‬أم اعتبار جميع‬
‫العامميف متكسطي األداء كالتردد في منح تقدير ضعيؼ أك ممتاز لبعض العامميف‪.‬‬

‫‪- 4‬مشكمة التساىؿ في تقييـ األداء‪ :‬كىنا يتجو المقيـ إلى منح تقديرات عالية لجميع العامميف في‬
‫‪1‬‬
‫المنظمة‪ ،‬حيث يستفيد مف ىذا اإلجراء العاممكف ذكك األداء السيئ‪.‬‬
‫‪- 5‬عدـ كجكد معايير كمستكيات كاضحة لؤلداء ‪ :‬يعتبر كجكد معايير سمككية كانتاجية أم ار ضركريا‬
‫حتى تستقيـ عممية تقييـ األداء‪ ،‬في ظؿ عدـ كجكد معايير كاضحة تصبح عممية التقييـ عممية مزاجية‬
‫‪2‬‬
‫كشخصية إلى جانب المعايير البد مف كجكد مستكيات مقارنة لتقييـ المعايير‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬يكسؼ بحر ك مؤمف عبد الكاحد ‪ " ،‬معكقات عممية تقييـ األداء في الك ازرات الحككمية بقطاع غزة مف كجية نظر المقييميف"‪ ،‬مجمة جامعة‬
‫األزىر‪ ،‬سمسمة العمكـ اإلنسانية‪ ،‬المجمد ‪ ،13‬العدد ‪ ،2011 ،)A( 1‬ص ‪ – 774‬ص ‪.776‬‬
‫‪ -2‬محمد قاسـ القريكتي‪" ،‬مرجع سابؽ "‪ ،‬ص ‪.210‬‬
‫‪126‬‬
 ‫األداء انىظُفٍ‬ ‫انفصم انضبنش‬

‫ب ‪-‬عبلج أخطاء التقييـ‪:‬‬

‫يمكف التنكيو إلى أنو ميما بمغت المشاكؿ كالصعكبات التي ترتبط بعممية تقييـ األداء فبل بد مف‬
‫السعي إلى عبلجيا ك التخفيؼ مف حدتيا كمف الكسائؿ المستخدمة في ذلؾ نجد‪:‬‬

‫‪ ‬تحديد معايير التقييـ بشكؿ كاضح كدقيؽ يمكف فيميا مف قبؿ المقيـ كاألفراد قيد التقييـ مف خبلؿ‬
‫تحديد الجكانب المككنة ألداء العامميف‪.‬‬

‫‪ ‬التأكيد عمى المكضكعية كالدقة في نتائج التقييـ مف خبلؿ مراجعتيا مف قبؿ جية غير الجية‬
‫المقيمة ليذا األداء‪.‬‬

‫‪ ‬المساءلة الجادة لممقيميف الذيف يكتشؼ كجكد أخطاء في تقييميـ خاصة إذا إرتبط الخطأ بمسألة‬
‫التحيز‪.‬‬

‫‪ ‬مناقشة نتائج التقييـ مع كؿ مف قيـ أداؤه بيدؼ شرح طريقة التقييـ كتبرير النتائج‪ ،‬إضافة إلى‬
‫منح إمكانية إيداع الطعكف لمف يشكؾ في نتائج التقييـ‪.1‬‬

‫ستركز‬
‫التدريب الدكرم كالشامؿ لمقائميف بعممية التقييـ كاالستنجاد بالكسائؿ الفعالة ‪ ،‬حيث يقترح ا‬ ‫‪‬‬
‫ك سيمز طريقة المناقشة الجماعية لممشرفيف ككسيمة الكتشاؼ األخطاء كنكاحي التحيز كالعمؿ‬
‫ييا‪ ،‬حيث أنو مف خبلؿ طريؽة االجتماعات أك الندكات الدكرية يستطيع الـ قيمكف أف‬
‫عمى تبل ؼ‬
‫يتكصمكا التفاؽ مع يتكقعكنو مف مرؤكسييـ كالعكامؿ التي يجب أف يرك از عمييا في تقييـ ىؤالء‬
‫المرؤكسيف كيقترح ستراكز كسيمز أيضا أف تعطي لممقيميف أمثمة افتراضية لكظائؼ معينة كما‬
‫أعباء‪ ،‬كسمكؾ المكظفيف فييا‪ ،‬كيطمب منيـ أف يقيمكا ىؤالء‬ ‫تتضمنو ىذه الكظائؼ مف‬
‫المكظفيف‪ ،‬ثـ تقارف تقييماتيـ كتناقش االختبلفات بينيا‪ ،‬كتعرؼ مصادرىا حتى يتضح ما إذا‬
‫كانت االختبلفات في التقييـ قائمة عمى أساس اختبلفات فعمية في مستكيات األداء‪ ،‬أـ راجعة‬
‫لتحيز المشرفيف أك تأثرىـ بعكامؿ شخصية في التقييـ‪.‬‬

‫‪ ‬ضركرة اإلعتماد عمى المقارنة الثنائية كذلؾ لتفادم أخطاء التعميـ أك "اليالة" ‪ ،‬أم يقكـ الـ قيـ‬
‫بمقارنة كؿ مرؤكس مف مرؤكسيق بالنسبة لعامؿ آخر‪ ،‬بدالن مف أف يقيـ كؿ كاحد منيـ بالنسبة‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬ناصر العديمي ‪ " ،‬إدارة السمكؾ التنظيمي"‪ ،‬دار مرامر لمطباعة اإللكتركنية‪ ،‬ط ‪ ،1‬الرياض‪ ،1993 ،‬ص ‪.153‬‬
‫‪127‬‬
 ‫األداء انىظُفٍ‬ ‫انفصم انضبنش‬

‫كىذا يمكنو مف مقارنة كؿ‬ ‫لجميع عكامؿ التقييـ مرة كاحدة‪ ،‬فيتعرض لتأثير اليالة أك التعميـ‪،‬‬
‫المرؤكسيف بالنسبة لمعيار محدد‪.‬‬

‫غير أف العبلج الرئيسي لؤلخطاء المذككرة ينحصر أساسا في طرؽ التقييـ نفسيا‪ ،‬كمدل دقتيا‬
‫كمكضكعيتيا كقدرتيا عمى اكتشاؼ الفركؽ الفردية في أداء الفرد‪.1‬‬

‫‪ :4-3-3‬مداخؿ تقييـ األداء الكظيفي‬

‫النقد الجكىرم المكجو ألنظمة التقييـ ىك القصكر في معرفة كيفية تقييـ األداء‪ ،‬حيث يكجد الكثير مف‬
‫اإلجراءات ك األنظمة المستخدمة كىناؾ العديد مف الطرؽ لتصنيفيا ‪ ،2‬منيا ما ىك بسيط‪ ،‬كمنيا ما ىك‬
‫معقد‪ ،‬منيا ما يمكف استخدامو لغرض كاحد‪ ،‬كمنيا ما ىك متعدد األغراض كنظ ار لتعدد ىذه الطرؽ فقد‬
‫قاـ بعض الباحثيف بالتمييز بينيا إما كفقا لقدميا أك حداثتيا‪ ،‬كاما كفقا لمبساطة أك التعقيد في أسمكب‬
‫التطبيؽ‪ ،‬كعمى العمكـ سنتطرؽ لبعض اؿمداخؿ كفؽ تصنيؼ بعض الباحثيف‪.‬‬

‫أكالن‪ :‬أساليب القياس المكضكعية‬

‫‪- 1‬طريقة كمية ناتج األداء‪ :‬كفؽ ىذا المدخؿ يمكف اإلعتماد عمى مقياس مكضكعي لكمية ناتج األداء‪،‬‬
‫المنتجة في اليكـ‪،‬‬ ‫إف أمكف تحديد ناتج األداء كتحديد كحدة قياسو‪ ،‬كمف أمثمة ىذا النكع عدد الكحدات‬
‫قيمة كثائؽ التأميف المباعة أك عدد المعامبلت المنفذة‪ ،‬كيعاب عمى كمية اإلنتاج كمقياس لؤلداء ىك تأثره‬
‫مقياس كمية اإلنتاج رغـ‬ ‫بعكامؿ خارجية ال تخضع لتحكـ األفراد‪ ،‬كبالتالي فالقيـ التي يعبر عنيا‬
‫مكضكعيتيا إال أنيا ال تعكس في الكثير مف األحياف المساىمة المباشرة لمفرد‪ ،‬كمثاليا إذا كاف الفرد‬
‫يعمؿ عمى خط التجميع متكقؼ أدكاؤه عمى سرعة تدفؽ العمؿ عمى الخط‪ ،‬كسرعة أكلئؾ الذيف يشغمكف‬
‫مراحؿ سابقة لعمؿ الفرد‪.‬‬
‫بصرؼ النظر عف‬ ‫‪- 2‬جكدة نكاتج األداء ‪ :‬قد يتـ اإلعتماد عمى جكدة نكاتج األداء الذم يؤديو الفرد‬
‫سرعتو في األداء‪ ،‬كعمى الرغـ مف أف مفيكـ الجكدة ال يكتنفو الغمكض‪ ،‬إال أف ترجمتو إلى مقاييس يثير‬
‫صعكبات عديدة كصعكبة إيجاد مقياس مكضكعي كدقيؽ لمجكدة ‪ ،‬كالصعكبات الناتجة عف تأثر المقياس‬
‫بعكامؿ خارجية ال ترتبط بمساىمة الفرد ذاتو‪ ،‬ؾأ ف ترجع الجكدة إلى عكامؿ متعمقة بجكدة‬

‫‪ -1‬محمد سعيد سمطاف‪ ،‬مرجع سابؽ‪ ،‬ص‪304.‬‬

‫‪3‬‬
‫‪ -‬عبد الغفار حنفي‪" ،‬السمكؾ التنظيمي كادارة المكارد البشرية"‪ ،‬دار الجامعة الجديدة لمنشر‪ ،‬اإلسكندرية‪ ،2002 ،‬ص ‪.368‬‬
‫‪128‬‬
 ‫األداء انىظُفٍ‬ ‫انفصم انضبنش‬

‫المكاد الخاـ‪ ،‬دقة اآلالت أك ترجع إلى أداء األفراد في مراحؿ اإلنتاج السابقة‪ ،‬كعند استخداـ معيار جكدة‬
‫الناتج يجب أف يتضمف تعريفا محددا لمجكدة‪ ،‬كأف يككف ىذا التعريؼ مشتقا مف أىداؼ العمؿ ذاتو‬
‫كبالتالي فمقياس الجكدة يتفاكت حسب طبيعة العمؿ كأىدافو (مثؿ جكدة الناتج الصناعي قد تقاس بمقدار‬
‫الكحدات المعيبة)‪.‬‬
‫‪ - 3‬كمية كجكدة الناتج معا ‪ :‬كفؽ ىذا المدخؿ يتـ اإلعتماد عمى مقياس يجمع بيف كمية كجكدة المنتج‬
‫معان‪ ،‬كمف خصائص ىذا المدخؿ أنو يشتمؿ عمى الصفتيف معان‪.1‬‬
‫ثانيا‪ :‬أساليب القياس التقديرية‬

‫يتـ المجكء إلى إستخداـ المقاييس التقديرية عندما يتعذر قياس مساىمة الفرد المباشرة في عممو قياسان‬
‫مكضكعيان‪ ،‬كتعتمد ىذه األساليب عمى تقييـ األداء الكظيفي لمعامميف مف خبلؿ تقديرات كأحكاـ اآلخريف ‪.‬‬
‫كتنقسـ المقاييس التقديرية لؤلداء إلى ثبلث مجمكعات رئيسية ىي‪:‬‬

‫أ ‪-‬المقاييس التقميدية‪ :‬حيث تنقسـ إلى األنكاع التالية‪:‬‬

‫أ‪ -1-‬تقييـ أداء الفرد مقارنة بغيره مف األفراد ‪ :‬إذا كاف التقييـ ألغراض إدارية‪ ،‬فإنو مف األنسب تقييـ‬
‫أداء األفراد بالمقارنة مع غيرىـ‪ ،‬حيث يساعد ىذا األسمكب عمى إتخاذ الق اررات الصعبة‪ ،‬كيعتبر نظاـ‬
‫الترتيب مناسبان ليذا الغرض‪ ،‬كيمتاز ىذا األسمكب بسيكلة الفيـ ك اإلستخداـ كيؤدم إلى نتائج مرضية‪،‬‬
‫كمع ذلؾ فإنو يعيب عمى ىذا األسمكب قياسو لؤلداء الكمي فقط ألنو ال يقيس السمككيات كالتصرفات‪.‬‬
‫كمف األنظمة المستخدمة في ىذا المجاؿ ما يمي‪:‬‬

‫‪ -‬طريقة الترتيب البسيط (‪ :)Simple ranking‬قد يسمى ىذا النظاـ بمدخؿ الرتبة أك الدرجة‪،‬‬

‫حيث يرتب المقيـ األفراد تنازليان حيث يحتؿ األفضؿ المرتبة األعمى ك األسكأ المرتبة الدنيا بناءان‬
‫عمى األداء العاـ‪ ،‬كىذه الطريقة سيمة كبسيطة‪ ،‬كلكنيا تتأثر بالمشاكؿ التقميدية لتقييـ األداء كالتي‬
‫سبؽ اإلشارة إلييا‪.2‬‬

‫‪ -‬طريقة المقارنة الثنائية (‪ :)Paired comparison‬كفقان ليذا المدخؿ تعطى لممقيـ أسماء‬
‫األفراد المطمكب تقييـ أدائيـ ككضعيـ في مجمكعات جزئية كؿ مجمكعة تحتكم عمى فرديف‪،‬‬

‫‪ -1‬ميدم حسف زكيمؼ‪ " ،‬إدارة المكارد البشرية"‪ ،‬دار الفكر‪ ،‬عماف‪ ،‬األردف‪ ،‬ط ‪ ،1،2001‬ص‪.184‬‬
‫‪ -2‬أحمد ماىر‪" ،‬إدارة المكارد البشرية"‪ ،‬مرجع سابؽ ‪ ،‬ص‪.418‬‬
‫‪129‬‬
‫األداء انىظُفٍ‬ ‫انفصم انضبنش‬

‫كيقارف كؿ فرد مع األخر‪ ،‬كبذلؾ يحدد المقيـ أم الفرديف أفضؿ مف األخر داخؿ كؿ مجمكعة‪،‬‬
‫كتتشكؿ رتبة الفرد بعدد المراتب التي تـ فييا تفضيمو عمى غيره‪ ،‬حيث تحسب عدد المقارنات كفؽ‬
‫المعادلة اآلتية‪:‬‬

‫حيث ف ىك عدد األفراد‬ ‫عدد المقارنات أك المجمكعات الثنائية الممكنة = ف (ف‪2 / )1-‬‬

‫مف أىـ عيكب ىذا المدخؿ تعقده كحجـ األعباء المترتبة عمى ذلؾ خاصة إذا كاف عدد األفراد كبي انر‪ ،‬كمع‬
‫ذلؾ يعتبر ىذا األسمكب أكثر صدقان ككثكقان مف نظاـ الترتيب البسيط‪.1‬‬

‫أ‪ -2-‬طريقة التكزيع اإلجبارم‬

‫تتمخص فكرة ىذه الطريقة مف منحى التكزيع الطبيعي حيث يتـ تقسيـ األفراد المراد تقييميـ إلى مجمكعات‬
‫حسب المستكل العاـ ألداء الفرد‪ ،‬ك ترتب مجمكعات المرؤكسيف حسب مكقعيا عمى ما يشبو منحنى‬
‫التكزيع الطبيعي حيث تتركز الظكاىر حكؿ الكسط كتقؿ عند األطراؼ‪ ،‬كىكذا يككف معظـ المرؤكسيف في‬
‫المستكل المتكسط كأقميـ في المستكل األعمى كاألدنى‪.‬‬

‫كيكزع الرئيس مرؤكسيو‪ ،‬كفقا لنسب محددة ليككف ‪ % 20‬منيـ في مرتبة ضعيؼ‪ ،‬ك ‪ % 60‬في مرتبة‬
‫‪ %10‬ضعيؼ‪،‬‬ ‫متكسط ك ‪ % 20‬في مرتبة (جيد) ‪ ،‬أك يكزعيـ عمى خمس نقاط عمى المنحنى‪،‬‬
‫‪ % 20‬متكسط‪ % 40 ،‬جيد‪ % 60 ،‬جيد جدا‪ %10 ،‬ممتاز‪.‬‬

‫تخضع لشخصية القائـ بعممية التقييـ‪ ،‬كالتي قد تظير مشكمة التحيز‬ ‫كيعيب عمى ىذه الطريقة أنيا‬
‫لبعض األفراد‪ ،‬األمر الذم يفقد ىذا المدخؿ مكضكعيتو أك يؤثر عمى عدالة التقييـ‪ ،‬فضبل عف اإلحباط‬
‫الذم يحدث لبعض المرؤكسيف ك يقمص ركح التنافس اإليجابي بينيـ‪.2‬‬

‫ب‪ -‬طريقة التمثيؿ البياني‬

‫يعتبر ىذا المدخؿ مف أقدـ األدكات كأكثرىا استخدامان‪ ،‬يتـ بمكجب ىذا األسمكب حصر الصفات أك‬
‫الخصائص كالكاجبات التي يتطمبيا العمؿ الكؼء (المقاييس) كالتي يجب أف تتكفر في الفرد حتى يؤدم‬
‫خط متصؿ يبدا بدرجة‬ ‫عممو بشكؿ جيد‪ ،‬كيطمب مف المقيـ قياس مدل تكفر ىذه الصفات مف خبلؿ‬

‫‪ -1‬حنفي عبد الغفار‪" ،‬السمكؾ التنظيمي ك إدارة األفراد"‪ ،‬كظائؼ ك ممارسات إدارة األفراد بالمنظمة "‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،1997 ،‬ص‪.79‬‬
‫‪ -2‬أحمد سيد مصطفى‪ " ،‬إدارة المكارد البشرية منظكر القرف الحادم ك العشريف "‪ ،2000 ،‬ص ‪.347‬‬
‫‪130‬‬
 ‫األداء انىظُفٍ‬ ‫انفصم انضبنش‬

‫منخفضة كينتيي بدرجة مرتفعة‪ ،‬كأف تككف الدرجات‪ :‬ضعيؼ جدا‪ ،‬ضعيؼ‪ ،‬متكسط‪ ،‬جيد‪ ،‬جيد جدا‪،‬‬
‫ممتاز‪.1‬‬

‫ب ‪-‬المقاييس الحديثة‪ :‬كيمكف تصنيفيا إلى المداخؿ التالية‪:‬‬

‫ب‪ -1-‬طريقة قكائـ المراجعة‪:‬‬

‫تعرؼ كذلؾ بالقكائـ السمككية كالتي صممت لتقييـ الجكانب ك الخصائص السمككية لؤلداء‪ ،‬فيي عبارة‬
‫عف أسمكب لتكصيؼ السمكؾ الفعمي ك المطمكب إلنجاز األىداؼ‪ ، ،‬ككصفيا في قائمة مع تحديد أىمية‬
‫كؿ عنصر في تأثيره عمى األداء العاـ لمكظيفة‪ ،‬كيكجد في القائمة عدد يتراكح بيف ‪ 5‬ك‪ 10‬مستكيات كؿ‬
‫كتكضع‬ ‫مستكل يغطي زاكية معينة مف العمؿ تمثؿ جكانب العمؿ مثؿ‪ :‬األنشطة كالمياـ كالمسؤكليات‪،‬‬
‫قيمة كؿ عنصر أك صفة أمامو حسب أىميتو‪ ،‬بحيث ال يعرؼ ىذه القيـ إال مدير المكارد البشرية كما‬
‫عمى الرئيس المباشر إال أف يحدد تمؾ الصفات التي تتكافر في أداء المرؤكسيف بكضع عبلمة(~) مثبل‬
‫كيقكـ مدير المكارد البشرية بعد ذلؾ بكضع القيمة المناظرة لكؿ عنصر يتكافر في أداء المرؤكسيف‬
‫كالمكضكع أمامو عبلمة(~) ‪.2‬‬

‫ب‪ -2-‬طريقة االختيار اإلجبارم‪:‬‬

‫أصبح ىذا األسمكب شائع في الكقت الحالي حيث يشتمؿ عمى نكعيف مف القكائـ المرتبطة باألداء‪،‬‬
‫إحداىما متعمقة بالعمؿ ك الثانية مرتبطة بالفرد‪ ،‬ككؿ قائمة تتككف مف عدد مف اؿعبارات‪ ،‬كعادة ما يككف‬
‫يشمؿ أربع عبارات‪ ،‬اثنتاف تمثبلف الصفات المرغكبة‪ ،‬كاثنتاف تمثبلف الصفات السيئة في أداء الفرد‪ ،‬ثـ‬
‫يقكـ المقيـ بعد إجراء المشاىدات المتعمقة بالعمؿ ك األخرل المتعمقة بالفرد باختيار القائمة التي تنطبؽ أك‬
‫األكثر كصفان لمفرد مكضع التقييـ كيستكفي القائمة‪ .‬كال يعمـ الـ قيـ مسبقا الكزف أك القيمة الحقيقية ليذه‬
‫اؿعبارات‪ ،‬كمف ثـ ال يستطيع أف يقيـ المرؤكس تقييمان حسنان أك سيئان حسب تفضيمو الشخصي‪ ،‬لذلؾ فإنو‬
‫يختار اؿعبارات التي تصؼ فعبل سمكؾ الشخص في الكظيفة‪.‬‬

‫ىذا النمكذج انو في كؿ أربع عبارات‪ ،‬ىناؾ عبارة كاحدة فقط مف بيف االثنيف المتيف‬ ‫كالحقيقة في‬
‫تبدكاف كمقياس لمصفات المرغكبة ىي التي تعبر عف الصفة المرغكبة‪ ،‬ك عبارة كاحدة فقط مف بيف االثنيف‬

‫‪ -1‬درة عبد البارم ك آخركف‪" ،‬إدارة المكارد البشرية في القرف الحادم كالعشريف "‪ ،‬دار كائؿ لمنشر ك التكزيع‪ ،‬ط ‪ ،2‬األردف‪ ،2010 ،‬ص ‪.274‬‬
‫‪ -2‬أحمد ماىر‪ " ،‬االختبارات ك استخداميا في إدارة المكارد البشرية ك األفراد"‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬اإلسكندرية‪ ،1997 ،‬ص ‪.379‬‬
‫‪131‬‬
‫األداء انىظُفٍ‬ ‫انفصم انضبنش‬

‫المتيف تبدكاف كمقياس لمصفات غير المرغكبة ىي التي تعبر عف ىذه الصفات كلكف المشرؼ حيف يق أر‬
‫أم منيا ستحسب ضده‪.1‬‬
‫العبارات كميا ال يدرم أيا منيا ستككف في صالح المكظؼ ك ان‬

‫ب‪ -3-‬طريقة األحداث الحرجة‪:‬‬

‫بناءا عمى ىذه الطريقة يقكـ المسؤكؿ عف التقييـ بتسجيؿ الكقائع‪ ،‬ك األحداث التي كقعت مع‬
‫المكظؼ‪ ،‬إف كانت جيدة أك سيئة‪ ،‬ككضعيا في ممؼ المكظؼ‪ ،‬أم أف ىذه الطريقة تعتمد عمى سمككيات‬
‫المكظؼ في العمؿ‪ ،‬إال أنو يعاب عمييا احتمالية تحيز القائـ عمى عممية التقييـ‪ ،‬كذلؾ بتداكؿ الكقائع‬
‫السمبية‪ ،‬كاألخطاء التي تصدر مف المكظؼ أثناء تأديتو لمعمؿ‪ ،‬ك القصد ىنا ليس فقط إبراز األخطاء‪،‬‬
‫بؿ كذلؾ يجب تدكيف إيجابيات‪ ،‬مكاطف القكة لدل المكظؼ أثناء تأديتو لعممو‪.2‬‬

‫ت ‪-‬المقاييس المستحدثة (اإلدارة باألىداؼ ‪:)Bases of Management by Objectives‬‬

‫تعتبر اإلدارة باألىداؼ فمسفة إدارية تيدؼ إلى مشاركة المرؤكس في كضع األىداؼ التي يقكـ بتحقيقيا‬
‫إتباع خطكات تطبيؽ ىذا‬ ‫كاتخاذ الق اررات المبلئمة لذلؾ‪ ،‬كتستخدـ كأسمكب لقياس األداء مف خبلؿ‬
‫البرنامج في المنظمة كالتي تتضمف ما يمي‪:‬‬

‫‪ -‬تتكلى اإلدارة العميا إعداد كتحديد األىداؼ التنظيمية‪.‬‬

‫‪ -‬تترجـ األىداؼ العامة لممنظمة كما في الخطكة األكلى إلى أىداؼ لممستكل التنظيمي األدنى‬
‫كيتكلى ذلؾ مديرك ىذا المستكل مف التنظيـ‪.‬‬

‫‪ -‬يقكـ مديرك المستكيات الدنيا بتحديد أىداؼ إداراتيـ كتعرض عمى المشرفيف لمناقشة مدل إمكانية‬
‫تنفيذىا كأسمكب تحقيؽ ذلؾ‪.‬‬

‫‪ -‬في نياية الفترة المعينة (عادة كؿ ثبلثة أشير أك ستة أشير) يقكـ الرئيس المباشر لممشرؼ بتقييـ‬
‫األداء الفعمي بالمقارنة باألىداؼ المعيارية (أم األىداؼ المحددة مسبقان)‪.‬‬

‫‪ -‬يقكـ المديركف بعممية التقييـ عمى أساس األداء الفعمي بالمقارنة بمجمكعة األىداؼ المخططة‪.‬‬

‫‪ -1‬محمد سعيد سمطاف‪" ،‬إدارة المكارد البشرية"‪ ،‬دار الجامعة الجديدة لمنشر‪ ،‬اإلسكندرية‪ ،2003 ،‬ص ‪.316‬‬
‫‪ -2‬بربر كامؿ‪ " ،‬إدارة المكارد البشرية‪ ،‬اتجاىات ك ممارسات"‪ ،‬دار المنيؿ المبناني‪ ،‬ط ‪ ،2008 ،1‬ص‪.184‬‬
‫‪132‬‬
 ‫األداء انىظُفٍ‬ ‫انفصم انضبنش‬

‫‪ -‬يتـ مناقشة نتائج التقييـ مع المشرفيف‪ ،‬كتتـ المكافأة أك الجزاء عمى ضكء ىذه األىداؼ‪ ،‬كمدل‬
‫التقدـ أك مدل ما تحقؽ مف ىذه األىداؼ‪.‬‬

‫إذا تبيف مف خبلؿ عممية التقييـ أف ىناؾ نكاحي ضعيفة تتطمب التعديؿ فيجب العمؿ عمى كضع الحمكؿ‬
‫ليا‪.1‬‬

‫ىذا التقييـ عمى العناية التي تبذؿ في تخطيطو كتدريب القائميف بو‪ ،‬كعمى تحميؿ نتائج‬ ‫يتكقؼ نجاح‬
‫التقييـ إلدخاؿ أية تعديبلت ضركرية عمييا‪ ،‬باإلضافة إلى أف نجاح برنامج تقييـ األداء يتكقؼ أيضا كالى‬
‫حد كبير عمى مدل اإلفادة مف التقارير التي سترفع عف نتائج التقييـ مف المشرفيف كالمديريف كالمسؤكليف‬
‫في إدارة المكارد البشرية‪.2‬‬

‫‪ :4-3‬ضغكط العمؿ كأثرىا عمى األداء الكظيفي لمعامميف‬

‫بناء عمى ما تقدـ نجد انو مف الضركرم عمى اإلدارة التي تسعى إلى رفع كفاءة أداء مكظفييا أف تعمؿ‬
‫دائما عمى إزالة ما يعيقيـ كيؤثر عمى إنتاجياتيـ كذلؾ لبمكغ األىداؼ المنشكدة‪.‬‬

‫سنحاكؿ في ىذا المبحث التعرؼ عمى العكامؿ المؤثرة عمى األداء الكظيفي بصفة عامة ثـ التطرؽ إلى‬
‫تأثير ضغكط العمؿ عمى األداء الكظيفي بصفة خاصة‪.‬‬

‫‪ :1-4-3‬العكامؿ المؤثرة عمى األداء الكظيفي‬

‫تعتبر العكامؿ المؤثرة عمى األداء كثيرة كمتعددة‪ ،‬خاصة إذا تعمؽ األمر بتحديد مقدار تأثيرىا ك‬
‫كثافة تأثيرىا عمى األداء فيي مترابطة فيما بينيا‪ ،‬كىذا ما انعكس عمى تصنيفيا إلى عدة أقساـ فيكجد مف‬
‫الباحثيف مف قسميا إلى مجمكعتيف‪ :‬مجمكعة العكامؿ الفنية كالتكنكلكجية‪ ،‬كمجمكعة العكامؿ الشخصية‬
‫المتمثمة في المعرفة‪ ،‬التعمـ‪ ،‬الخبرة‪ ،‬التدريب‪ ،‬الميارة كالقدرة‪ ،‬ظركؼ العمؿ كحاجات الفرد كرغباتو‪ .‬كما‬
‫صنفيا بعضيـ إلى عكامؿ مكضكعية كتشمؿ العكامؿ اإلجتماعية ك الفنية كالعكامؿ الذاتية المتمثمة في‬
‫العكامؿ التنظيمية‪ ،‬كما يرل بعضيـ أف العكامؿ األساسية المؤثرة في األداء ىي التحفيز‪ ،‬الميارات‪،‬‬
‫مستكل العمؿ ك الممارسات‪ ،‬كسنحاكؿ في ىذا الجزء التطرؽ إلى مختمؼ العكامؿ التي أشار إلييا‬
‫الباحثكف في تصنيفاتيـ كما يمي‪:‬‬

‫‪ -1‬كامؿ بربر‪ " ،‬إدارة المكارد البشرية ك كفاءة األداء الكظيفي"‪ ،‬المؤسسة الجامعية لمدراسات ك النشر ك التكزيع‪ ،‬مصر‪،2000 ،‬ص‪.134‬‬
‫‪ -2‬صبلح الشنكاني‪ " ،‬إدارة األفراد ك العبلقات اإلنسانية (مدخؿ األىداؼ)"‪ ،‬مؤسسة شباب الجامعة‪ ،‬اإلسكندرية‪ ،1999 ،‬ص ‪.199‬‬
‫‪133‬‬
 ‫األداء انىظُفٍ‬ ‫انفصم انضبنش‬

‫أكال‪ :‬عدـ كضكح األىداؼ (‪:)Lack of goals clarity‬‬

‫يرتبط ىذا العامؿ بمدل قدرة المدير عمى تحديد مختمؼ األىداؼ ك الغايات التنظيمية‪ ،‬كتدرج‬
‫ىذه األىداؼ‪ ،‬مدل التقدـ في تحقيقيا كحتى التكقيت المناسب في بمكغيا‪ ،‬حيث أف فشؿ المدير في‬
‫تكضيح األىداؼ العامة لممنظمة ك األىداؼ الخاصة بكؿ فرد في المنظمة يعتبر مؤشر عمى عدـ بمكغ‬
‫المنظمة ك األفراد لؤلداء المرغكب ‪ ،1‬كذلؾ فإف المنظمات التي تعمؿ دكف أف يككف لدييا خطط شمكلية‬
‫كتفصيمية لؤلعماؿ كمعدالت إنتاج محددة‪ ،‬فإنيا ال تستطيع أف تقيس مدل ما تحقؽ مف إنجازات كاف‬
‫تحاسب مكظفييا عمى معدالت إنتاجيـ‪ ،‬كفي ظؿ غياب أك محدكدية استخداـ معايير لؤلداء أك خطط‬
‫تفصيمية محددة فإف المنظمة ال تستطيع أف يككف لدييا معايير أك مؤشرات لئلنتاج‪ ،‬كيتساكل في ىذه‬
‫الحالة المكظؼ الذم يؤدم عممو مع الذم يككف أداؤه محدكدا أك منخفضان‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬عدـ إشراؾ المستكيات اإلدارية الدنيا في إتخاذ الق اررات‪:‬‬

‫يرتبط ىذا العامؿ بدرجة مركزية الق اررات في المنظمة‪ ،‬فعندما تككف الق اررات تتخذ مف اإلدارة العميا‬
‫دكف مشاركة المستكيات اإلدارية األخرل فيذا سيخمؽ اؿفجكة كيكسع اليكة بيف القيادات اإلدارية العميا‪،‬‬
‫كالمكظفيف في المستكيات الدنيا ‪ ،‬كينتج عفق نقص العمؿ الجماعي ك ضعؼ الشعكر بالمسؤكلية لدل‬
‫عماؿ المستكيات الدنيا ‪ ،‬كىذا بدكره يؤدم إلى تدني مستكل األداء لدل المكظفيف ألنو يؤثر بشكؿ سمبي‬
‫عمى الركح المعنكية لدييـ ألنيـ لـ يشارككا في كضع األىداؼ المطمكب إنجازىا‪ ،‬أك في تحميؿ المشكبلت‬
‫أثناء أداء األعماؿ كالمشاركة في كضع الحمكؿ المناسبة التي تعترض سبيؿ التنفيذ‪ ،‬كينشأ عف ذلؾ تدني‬
‫الشعكر بالرضا‪ ،‬كمف ثـ انخفاض الحماس لمعمؿ كمعدالت اإلنتاج‪.2‬‬

‫ثالثا‪ :‬اختبلؼ مستكيات األداء‪:‬‬

‫إف الربط بيف األداء ك المكافآت المادية ك المعنكية يعتبر مف العكامؿ األساسية لتدني األداء‬
‫فكمما كاف ىناؾ ارتباط كاضح بيف‬ ‫الكظيفي كخاصة إذا إقترف بمشاكؿ التقييـ التي تـ تناكليا مسبقان‪،‬‬
‫مستكل أداء المكظؼ كالترقيات كالعبلكات كالمكافآت كالحكافز المالية األخرل التي يحصؿ عمييا‪ ،‬كمما‬
‫كانت عكامؿ التحفيز عمى األداء مؤثرة كىذا يتطمب نظاما لتقييـ أداء المكظفيف يتـ مف خبللو التمييز بيف‬

‫‪1‬‬
‫‪- Fred nickols; factors affecting performance, 2016, p1.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ -‬فيصؿ البراىيـ‪ " ،‬العكامؿ المؤثرة عمى مشاركة المكظفيف في صنع القرار كعبلقتو بمستكل أدائيـ"‪ ،‬رسالة ماجستير في العمكـ اإلدارية‪،‬‬
‫جامعة نايؼ العربية لمعمكـ األمنية‪ ،‬الرياض‪ ،2008 ،‬ص ‪ – 40‬ص ‪.41‬‬
‫‪134‬‬
 ‫األداء انىظُفٍ‬ ‫انفصم انضبنش‬

‫المكظؼ ذك األداء المتميز كالمكظؼ متكسط األداء كالمكظؼ ذك األداء المنخفض‪ ،‬كذلؾ فإف كجكد نظاـ‬
‫لمحكافز اإلضافية التي تعطي لممكظفيف ذكم األداء المتميز يعتبر مف العكامؿ التي تساىـ في دؼعىـ إلى‬
‫الرفع مف األداء كبالتالي رفع معدالت إنتاجياتىـ‪.‬‬

‫رابعا‪ :‬الرضا التنظيمي‪:‬‬

‫لقد تعددت كاختمفت كجيات النظر التي فسرت العبلقة بيف الرضا الكظيفي ك األداء الكظيفي لدل‬
‫العامميف‪ ،‬كمف بيف ىذه اآلراء أف األداء الكظيفي يتحدد مف خبلؿ الرضا الكظيفي‪ ،‬فعدـ الرضا التنظيمي‬
‫كظيفي ال‬ ‫أك انخفاضو لدل المكظفيف يعتبر مف العكامؿ األساسية في تدني معدالت األداء‪ ،‬كالرضا اؿ‬
‫بؿ يتأثر بعكامؿ أخرل مف بينيا المناخ التنظيمي السائد‪ ،‬حيث‬ ‫يقتصر عمى الحكافز المادية كحدىا‬
‫أشارت بعض الدراسات أنو يعتبر متغير كسيط بيف الرضا ك األداء الكظيفي ‪ ،‬فالرضا الكظيفي يتأثر بعدد‬
‫مف العكامؿ االجتماعية كاالقتصادية كالتي بدكرىا تنعكس في أداء الفرد لكظائفو‪.1‬‬

‫خامسا‪ :‬التسيب اإلدارم‪:‬‬

‫يذىب بعض الباحثيف إلى تعريؼ ظاىرة التسيب اإلدارم في محيط العمؿ ك المنظمات اإلدارية‬
‫عمى أنيا تخمي العامميف ك انصرافيـ عف القياـ بأداء كاجباتيـ جزئيان أك كميان كعدـ بذؿ المفترض ك‬
‫المتكقع منيـ مف مجيكد مما يؤدم إلى تدني مستكيات الكفاءة التنظيمية ‪ ،2‬فالتسيب اإلدارم يعني ضياع‬
‫ساعات ميدكرة مف العمؿ يقضييا المسؤكؿ أك المكظؼ خارج نطاؽ العمؿ أك في أعماؿ ليس ليا صمة‬
‫كينش التسيب اإلدارم نتيجة ألسباب عديدة منيا أسمكب القيادة كاإلشراؼ‪ ،‬فإذا كانت القيادة اإلدارية‬
‫أ‬ ‫بو‪،‬‬
‫العميا عمى قدر كبير مف االلتزاـ بالنظاـ كاحتراـ الكقت كأبدت انتماء كحماسا لمعمؿ‪ ،‬فإف ذلؾ سكؼ‬
‫يجعميا قدكة يحتذل بسمككيا‪ ،‬فضبل عف ذلؾ فإف ىذه القيادات سكؼ يككف لدييا الشجاعة عمى تطبيؽ‬
‫النظاـ عمى المكظفيف كدعكتيـ الحتراـ الكقت‪ ،‬كالى جانب القيادات اإلدارية العميا فإف المشرفيف اإلدارييف‬
‫كؿ في مستكاه إذا كانكا أيضا قدكة في االلتزاـ بالنظاـ كاحتراـ الكقت مع أداء دكرىـ في المتابعة كاألشراؼ‬
‫فإف ذلؾ سكؼ يسيـ في دفع مكظفييـ إلى التقيد بمكاعيد العمؿ كبذؿ الجيد إلنجازه‪.‬‬

‫سادسا‪ :‬نقص الميارات أك المعرفة لدل العامميف‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬حبيب خكاـ‪ " ،‬الرضا الكظيفي لدل العامميف كأثره عمى األداء الكظيفي" ‪ ،‬رسالة ماجستير في إدارة األعماؿ‪ ،‬األكاديمية العربية البريطانية‬
‫لمتعميـ العالي‪ ،‬المممكة المتحدة‪ ،‬دكف سنة نشر‪ ،‬ص ‪.19‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ -‬محمد الصيرفي‪ " ،‬أخبلقيات المكظؼ العاـ"‪ ،‬دار الكتاب القانكني‪ ،‬اإلسكندرية‪ ،2007 ،‬ص ‪.43‬‬
‫‪135‬‬
 ‫األداء انىظُفٍ‬ ‫انفصم انضبنش‬

‫يرتبط ىذا العامؿ بالخصائص الشخصية لمفرد في العمؿ‪ ،‬حيث اف أداء الفرد ىك محصمة لعدة‬
‫عناصر مف بينيا الميارة ك الكفاءة‪ ،‬ك إذا ما افتقر الفرد لممعرفة الخاصة بكظيفتو فإف ذلؾ سينعكس عمى‬
‫مستكل أدائو‪ ،‬لذا فإف ميمة إدارة المكارد البشرية ال يقتصر دكرىا عمى استقطاب كتييئة القكل العاممة‬
‫فقط‪ ،‬بؿ يتعدل دكرىا إلى رفع الكفاءة اإلنتاجية لؤلفراد العامميف مف خبلؿ البرامج التدريبية الخاصة ك‬
‫المكجية لؤلفراد الذيف يثبتكف مستكيات أداء منخفضة‪.‬‬

‫سابعا‪ :‬بيئة العمؿ‬

‫حيث تساعد البيئة التنظيمية المبلئمة عمى تحقيؽ الممارسات اإلبداعية في الكظيفة كتطرح‬
‫إمكانية التعمـ السريع ك األفضؿ داخؿ المنظمة‪ ،‬بينما تؤدم البيئة الغير سميمة إلى انخفاض مستكيات‬
‫األداء الكظيفي بيف العامميف عف المعدالت الطبيعية‪ ،‬كمف النقاط التي تيتـ بيا المنظمة لخمؽ بيئة عمؿ‬
‫صحية كمناسبة نذكر درجة اإلضاءة ‪ ،‬التيكية‪ ،‬تكفير كسائؿ كاجراءات الصحة كالسبلمة المينية‪ ،‬تكفير‬
‫اليدكء لمعامميف عف طريؽ تخفيض مستكيات الضكضاء كاالىتماـ بالنظافة بيدؼ تحسيف ظركؼ العمؿ ‪،‬‬
‫كعجز المنظمة عف تكفير بيئة مادية مناسبة لمعامميف يؤدم إلى ترؾ آثار سيئة في نفكس العامميف‬
‫كانخفاض ركحيـ المعنكية كبالتالي إلى قمة إنتاجيـ كضعؼ في مستكل أدائيـ‪.1‬‬

‫ثامنا‪ :‬ضعؼ نظـ الحكافز‪:‬‬

‫إف الحكافز بإختبلؼ أشكاليا تمعب دك انر ىامان كمؤث انر عمى مستكل األداء الكظيفي كفي زيادة‬
‫اإلنتاجية‪ ،‬كما أف نقصيا أك تقميصيا أك حرماف المكظؼ منيا يؤدم إلى أثار سمبية تنعكس عمى العديد‬
‫مف النكاحي كالجانب المعنكم كتغييب الركح المعنكية لدل المكظؼ كعمى رغبتو في تنمية قدراتو كمعارفو‬
‫كبالتالي عمى أدائو‬ ‫كعدـ التكصؿ إلى أفكار جديدة ك إنجازات عالية‪ ،‬ككذلؾ عمى التزامو بالمنظمة‬
‫الكظيفي‪ ،‬ك المنظمات الناجحة ىي التي تستطيع استخداـ أساليب التحفيز التي تتكافؽ مع المكقؼ‪.‬‬

‫متغيرات‬ ‫ىك انعكاس لعدد مف اؿ‬ ‫ف إختبلؼ مستكيات األداء‬ ‫كما يمكف اإلشارة إلى أ‬
‫الفسيكلكجية‪ ،‬المادية‪ ،‬التنظيمية‪ ،‬االجتماعية‪ ،‬البيئية‪ ،‬كالتقنية‪ ،‬التي تتفاعؿ مع سمكؾ المكظؼ الذم بدكره‬
‫يتحدد بتفاعؿ جيد المكظؼ كقدراتو‪ ،‬كيعمد أغمب المديريف إلى التأثير عمى السمكؾ كاألداء مف خبلؿ‬
‫التكجيو كاإلرشاد كثمة مجمكعة أخرل مف المحركات تتبع إتماـ العمؿ كليا أثر رجعي عمى الجيكد‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬فيصؿ البراىيـ‪ " ،‬مرجع سابؽ"‪ ،‬ص ‪.42‬‬
‫‪136‬‬
 ‫األداء انىظُفٍ‬ ‫انفصم انضبنش‬

‫كالسمكؾ كاألداء البلحؽ‪ .‬في ظركؼ مماثمة‪ ،‬كما أف جيد الفرد كسمككو كأدائو يحدث كإستجابة لمؤثرات‬
‫بيئية كجكانب شخصية كدكافع كقدرات ك إدراؾ كتعميـ‪ ،‬كىي جميعيا تتفاعؿ إلحداث السمكؾ (األداء‬
‫الكظيفي لمفرد)‪ ،‬كىذه اؿعكامؿ ترتبط مع بعضيا ببعض ارتباطا كثيقا كتؤثر عمى السمكؾ كاألداء‪.1‬‬

‫كالشكؿ التالي يكضح مختمؼ العكامؿ المؤثرة عمى األداء الكظيفي‪:‬‬

‫الشكؿ رقـ ‪ :3-3‬العكامؿ المؤثرة عمى األداء الكظيفي‪:‬‬

‫المصدر‪ :‬فيصؿ عبد الرؤكؼ الدحمة‪" ،‬تكنكلكجيا األداء البشرم (المفيكـ ك أساليب القياس ك النماذج )"‪ ،‬المكتبة الكطنية‪ ،‬األردف‪،‬‬
‫‪ ،2001‬ص ‪.123‬‬

‫أف القدرات‪ ،‬الميارات‪ ،‬كالدافعية( حكافز‪ ،‬مكافآت‪ )...‬كالمتطمبات التنظيمية‬ ‫نبلحظ مف الشكؿ السابؽ‬
‫م البلزمة لتأدية الكظائؼ‬
‫(الكاجبات‪ ،‬المياـ كالخبرة المناسبة) ككذا التدريب مع تكفير اؿمساعدات الكظيؼة‬
‫كميا تؤثر عمى األداء الكظيفي لمعامميف‪.‬‬

‫‪ -1‬محمد عبد العزيز العميرة‪ " ،‬عبلقة الجكدة الشاممة باألداء الكظيفي في القطاع الصحي"‪ ،‬رسالة ماجستير في العمكـ االدارية‪ ،‬جامعة نايؼ‬
‫العربية لمعمكـ األمنية‪ ،‬الرياض السعكدية‪ ،2003 ،‬ص‪.52‬‬
‫‪137‬‬
 ‫األداء انىظُفٍ‬ ‫انفصم انضبنش‬

‫‪ :2-4-3‬اؿعبلقة بيف ضغكط العمؿ ك األداء الكظيفي‬

‫لقد تزايد إىتماـ الباحثيف في السنكات األخيرة بدراسة العبلقة بيف ضغكط العمؿ ك األداء الكظيفي‬
‫لما لو مف أىمية في تحديد مستكل األداء الكمي لممنظمة‪ ،‬حيث أشارت نتائج الدراسات العديدة التي‬
‫أجريت حكؿ ىذا المكضكع إلى نتائج مختمفة ك أراء متنكعة بخصكص طبيعة كنمط ىذه العبلقة‪ ،‬كمف‬
‫خبل مراجعة األدبيات البحثية في ىذا المجاؿ فإف العبلقة بيف المتغيريف تنحصر في أربعة إتجاىات‬
‫رئيسية ىي‪:‬‬

‫‪ :1-2-4-3‬ال تكجد عبلقة بيف ضغكط العمؿ كاألداء‬

‫كيرل ىذا االتجاه أنو ليست ىنالؾ عبلقة تذكر بيف ضغكط العمؿ كبيف كفاءة األداء كأصحاب‬
‫ىذا االتجاه (بالرغـ مف قمة عددىـ) يركف أف األفراد قد أبرمكا عقدان نفسيان بينيـ كبيف المنظمات التي‬
‫يعممكف فييا (‪ ، )Psychological contract‬كبمقتضى ىذا العقد فعمييـ أف يقدمكا جيكدىـ ك أف يؤدكا‬
‫العمؿ بكفاءة‪ ،‬كذلؾ في مقابؿ ما يحصمكف عميو مف أجر كمميزات‪ ،‬كيفترض ىذا العقد نكعان مف الرشد‬
‫لدل األفراد يجعميـ ال يتأثركف بالضغكط التي يتعرضكف ليا كيجعميـ يحيدكف أثرىا عمييـ أثناء أدائيـ‬
‫لمعمؿ‪ ،‬كيفترض ىذا العقد قدرة األفراد عمى الفصؿ التاـ بيف العمؿ كبيف الحياة الشخصية ليؤالء األفراد ‪،‬‬
‫كلقد لقيت ىذه الفرضية تأييدا بسيطا مف البحكث فتشير إحدل الدراسات إلى أف بعض العامميف‪،‬‬
‫أىـ خارج العمؿ كأف‬ ‫كخصكصا العماؿ الصناعييف‪ ،‬يركف كظائفيـ عمى اعتبار أنيا كسيمة لشيء آخر‬
‫العمؿ ىامش كليس جكىر اىتماميـ في الحياة‪ ،‬كعميو فإف أم صعكبات أك ضغكط في العمؿ ستككف‬
‫ذات تأثير منعدـ أك محدكد كذلؾ قياسا بالعناصر المكجكدة خارج نطاؽ كظائفيـ‪.1‬‬

‫كىناؾ تفسير أخر ليذا االتجاه يعتمد عمى قدرة الفرد عمى التأقمـ ك التكيؼ مع الضغكط التي‬
‫يتعرض ليا‪ ،‬كظيكر ىذه الضغكط مف جديد يعني أف الفرد قادر عمى أف يتأقمـ معيا بسيكلة‪ ،‬كبالتالي لف‬
‫تحدث أثا انر ذىنية كنفسية عمى الفرد‪ ،‬كبالتالي فإنيا لف تحدث أثا انر عمى األداء‪.2‬‬

‫‪ -1‬ببلؿ محمد إسماعيؿ ‪ ،‬مرجع سابؽ‪ ،‬ص ‪.71‬‬

‫‪ -2‬عيسى إبراىيـ المعشر‪ ،‬مرجع سابؽ ‪ ،‬ص ‪.37‬‬
‫‪138‬‬
 ‫األداء انىظُفٍ‬ ‫انفصم انضبنش‬

‫الشكؿ رقـ ‪ :4-3‬ال تكجد عبلقة بيف الضغط كاألداء‪:‬‬

‫المصدر‪ :‬مف إعداد الباحث‬

‫‪ :2-2-4-3‬تكجد عبلقة إيجابية بيف الضغط كاألداء‬

‫يرل بعض الباحثيف أف الضغكط تمثؿ نكعان مف التحدم لمسمكؾ اإلنساني‪ ،‬حيث تعتبر مشاكؿ العمؿ‬
‫كصعكباتو كتكتراتو بمثابة تحديات لمفرد تبني أنماط بناءة مف السمكؾ ك تؤدم إلى أداء أفضؿ‪ ،‬كيفترض‬
‫ىذا االتجاه أنو في حالة كجكد ضغكط منخفضة ال يكاجو الفرد أية تحديات تحثو عمى العمؿ‪ ،‬كأنو بإرتفاع‬

‫مستكل الضغكط يزداد التحدم الذم يكاجيو الفرد كيرتفع أداؤه بالتبعية‪ .‬كيمكف قبكؿ ىذا االتجاه جزئيان‬
‫عندما تككف مستكيات الضغكط منخفضة‪ ،‬حيث يعتبر ىذا العامؿ غير محفز كغير مثير لجيكد الفرد‪،‬‬
‫كمع تزايد كارتفاع حجـ الضغكط يبدأ الفرد بالشعكر بنكع مف اإلثارة ك التحدم لؤلداء األفضؿ‪ ،‬كلقد لقي‬
‫ىذا النمكذج تأييدا محدكدا مف جانب الباحثيف في الدراسات التطبيقية‪.‬‬

‫شكؿ رقـ ‪ :5-3‬العبلقة اإليجابية بيف الضغط كاألداء‪:‬‬

‫المصدر‪ :‬مف إعداد الباحث‬

‫‪139‬‬
 ‫األداء انىظُفٍ‬ ‫انفصم انضبنش‬

‫‪ :3-2-4-3‬تكجد عبلقة سمبية بيف الضغكط كاألداء‬

‫يؤكد ىذا االتجاه كجكد عبلقة عكسية بيف ضغكط العمؿ ك األداء‪ ،‬كيقكـ عمى فرضية أف ضغكط‬
‫العمؿ تؤدم إلى استجابات جسدية كنفسية تؤثر في مجمميا عمى مستكل األداء الفردم ‪ ،‬كما أف مستكل‬
‫عالي مف ضغط العمؿ يتسبب في ضعؼ إدراؾ الفرد كبالتالي إىمالو أك تجاىمو أك نسيانو بعض األمكر‬
‫ذات التأثير المباشر في مستكل أدائو‪ ،‬فالفرد الذم يكاجو بيئة عمؿ ضارة كمؤذية يستنفذ كقتو كجيده في‬
‫محاكلة لمتكيؼ مع كالسيطرة عمى ىذه الضغكط‪ ،‬كذلؾ يترتب عمييا قياـ الفرد بإتباع أنماط سمككية غير‬
‫مرغكبة مثؿ تعطيؿ اإلنتاج أك التخريب أك االنسحاب لمتيديد كاالستسبلـ‪ ،‬كقد القت ىذه الفرضية تأييدا‬
‫كبي ار مف جانب الباحثيف‪.1‬‬

‫شكؿ رقـ ‪ :6-3‬العبلقة السمبية بيف الضغط كاألداء‪:‬‬

‫المصدر‪ :‬مف إعداد الباحث‬

‫‪ :4-2-4-3‬تكجد عبلقة شرطية بيف الضغكط كاألداء‬

‫حسب ىذا االتجاه فإنو ليس ىناؾ قاعدة عامة حكؿ تأثير ضغكط العمؿ في مستكل األداء‬
‫الفردم كانما يككف ذلؾ األثر تبعان لمعطيات الحالة أك المكقؼ‪ ،‬فعندما يككف مستكل الضغط مرتفعان لدل‬

‫الفرد فإف ذلؾ ينعكس سمبيان عمى أدائو‪ ،‬كبالمقابؿ عندما يككف مستكل الضغط منخفضان يككف أثره سمبيان‬
‫عمى أدائو أيضان‪ ،‬كىناؾ مستكل أمثؿ (متكسط) يككف عنده مستكل ضغط العمؿ محف انز عمى بذؿ المزيد‬
‫تأخذ شكؿ‬ ‫مف الجيكد كالتي تنعكس بشكؿ إيجابي عمى المستكل العاـ لؤلداء‪ ،‬حيث أف العبلقة بينيما‬
‫مقمكب حرؼ ( ‪ )U‬كىذه العبلقة يتفؽ عمييا كثير مف الباحثيف في مجاؿ ضغكط العمؿ‪ ،‬كالشكؿ التالي‬
‫يكضح العبلقة بيف ضغكط العمؿ كاألداء‪.‬‬

‫‪ -1‬ببلؿ محمد إسماعيؿ‪ ،‬مرجع سابؽ ‪ ،‬ص ‪.72‬‬

‫‪140‬‬
‫األداء انىظُفٍ‬ ‫انفصم انضبنش‬

‫الشكؿ رقـ ‪ :7-3‬العبلقة الشرطية بيف الضغط كاألداء‪:‬‬

‫المصدر‪ :‬حسف حمادات ‪ " ،‬السمكؾ التنظيمي ك التحديات المستقبمية في المؤسسة التربكية "‪ ،‬دار الحامد لمنشر كالتكزيع‪ ،‬عماف‪،‬‬
‫األردف‪ ،‬ط‪ ،2008 ،1‬ص ‪.181‬‬

‫كيتضح مف الشكؿ السابؽ أنو عندما يتعرض الفرد لمستكل منخفض مف ضغكط العمؿ‪ ،‬فإف‬
‫الفرد ال ينشط كال يثار ألف الفرد ال ينتبو ألم مف ىذه الضغكط‪ ،‬ال يبدم أم تحسف في األداء‪ ،‬أما إذا‬
‫تعرض لمستكل مرتفع مف ضغكط العمؿ فإنو يضيع معظـ كقتو في التكيؼ مع ىذه الضغكط‪ ،‬أما الجزء‬
‫الباقي مف الكقت كالجيد فسيخصص ألداء العمؿ كبالطبع فإف التشتت في الكقت كالمجيكد يقمؿ مف‬
‫مقدار كجكدة األداء‪ ،‬كيركز النمكذج عمى أف مستكل متكسط مف ضغكط العمؿ يدفع كينشط كيحمس‬
‫الفرد كيمثؿ نكعا مف اإلثارة داخؿ العمؿ كيؤدم إلى شعكر الفرد بالتحدم كالمتعة كالتغيير كالتجديد‪،‬‬
‫كبالتالي يجب عمى المنظمات أال تقضي كممية عمى الضغكط كلكف يجب أف تكفر لؤلفراد العمؿ كالعيش‬
‫في ىذا المستكل األمثؿ مف ضغكط العمؿ‪ ،‬كمف ثـ فإف أم محاكلة مف جانبيـ لمبعد عف ىذا المستكل‬
‫(فكؽ‪ -‬تحت) سكؼ يعرضيـ لآلثار السمبية الناجمة عف كبر أك صغر حجـ ضغكط العمؿ كالتي سكؼ‬
‫ينتج عف كمييما انخفاض في األداء‪.1‬‬

‫‪ -1‬ببلؿ محمد إسماعيؿ‪ ،‬مرجع سابؽ‪ ،‬ص ‪.73‬‬

‫‪141‬‬
 ‫األداء انىظُفٍ‬ ‫انفصم انضبنش‬

‫أكثر تعقيدا‪ ،‬كيرجع ذلؾ إلى أف ىذه العبلقة تتأثر‬ ‫ؼف العبلقة بيف الضغكط كاألداء تعتبر‬
‫كمع ذلؾ إ‬
‫بمستكل صعكبة الميمة التي يؤدييا الفرد‪ ،‬كما ك الحظ كؿ مف ‪ Newman‬ك ‪ Beers‬أف تحديد العبلقة‬
‫بيف الضغط كاألداء بشكؿ دقيؽ يتطمب األخذ في االعتبار مسببات الضغط المختمفة‪ ،‬كنمط األداء‬
‫المقاس كغيرىا مف العكامؿ الشخصية كالمتغيرات المكقفية‪.1‬‬

‫كيشبو احد الكتاب عبلقة الضغكط باألداء مثؿ أكتار العمكد فالضغط الناقص أك الزائد عمى األكتار‬
‫يؤدم إلى مكسيقى عذبة‪ ،‬كبالمثؿ فإف الضغكط الزائد أك القميؿ جدا عمى المكظؼ يجعمو يميؿ إلى خفض‬
‫أدائو‪.2‬‬

‫‪ :3-4-3‬بعض النماذج لتفسير العبلقة الشرطية بيف الضغكط كاألداء‬

‫تؤكد العديد مف الدراسات عمى ضركرة أف يعمؿ الفرد في مستكل معتدؿ مف الضغكط ألف ذلؾ مف‬
‫شأنو أف يبعث عمى التحدم كيثير فيو الحيكية كالنشاط مما يؤدم إلى تحسيف مستكل أداءه‪ ،‬كفي ىذا‬
‫المجاؿ يمكف اإلشارة إلى ثبلثة نماذج ىي‪:‬‬

‫‪ :1-3-4-3‬نمكذج ‪Karasak‬‬

‫ينظر كاراسيؾ إلى أف الكظيفة ذات العبء ك المتطمبات الكثيرة مع كجكد مستكل مرتفع مف السيطرة‬
‫الشخصية لمعامؿ تؤدم إلى أداء جيد كتنعكس في نتائج أخرل مثؿ ‪ :‬الرضا الكظيفي‪ ،‬التكازف النفسي‬
‫كتخفيض مستكل اإلحباط ك التكتر لديو‪ ،‬أما الكظائؼ التي تنطكم عمى مستكل متدني مف األعباء ك‬
‫السيطرة الكظيفية لمعامؿ تؤدم إلى شعكر العامؿ بالضغكط النفسية ك انخفاض درجات الرضا الكظيفي‪.3‬‬

‫‪ :2-3-4-3‬نمكذج(‪)Yerks-Dadson‬‬

‫كبمكجب ىذا النمكذج ‪ ،‬فإنو كمما زاد مقدار الضغط الكاقع عمى الفرد زادت إنتاجيتو إلى مستكل‬
‫معيف‪ ،‬كاذا زاد الضغط عف حدكده المعتدلة فإنو يؤدم إلى خفض اإلنتاجية‪ ،‬ألف جزءان مف نشاط الفرد‬
‫العامؿ يذىب في عممية التكيؼ مع الضغكط اإلضافية‪ ،‬كالمكقؼ المثالي كفقا ليذا النمكذج ىك مقدار‬
‫مقبكؿ مف الضغط‪ ،‬ألنو عند ىذا المستكل يككف الفرد قاد ار عمى بذؿ الجيد كالطاقة التي يمكف تكجيييا‬

‫‪ -1‬حمادات حسف ‪ ،‬مرجع سابؽ ‪ ،‬ص ‪.182‬‬

‫‪ -2‬حريـ حسيف‪" ،‬السمكؾ التنظيمي‪ ،‬سمكؾ األفراد ك الجماعات في منظمات األعماؿ"‪ ،‬دار الحامد‪ ،‬عماف ‪ ،‬األردف‪ ،2004 ،‬ص ‪.295‬‬
‫‪- Wim Van Wassenhove ; Modèle de Karasek, sous la direction de Philippe Zawieja et Franck Guarneri.‬‬
‫‪3‬‬

‫‪Dictionnaire des risques psychosociaux, Le Seuil, 2014, p 172.‬‬

‫‪142‬‬
 ‫األداء انىظُفٍ‬ ‫انفصم انضبنش‬

‫لتحسيف مستكل أدائو ‪ ،‬إال أف النمكذج ال يشير إلى األدكات المعيارية التي يستخدميا الفرد في محاكلتو‬
‫لمتكيؼ مع الضغكط اإلضافية‪.‬‬

‫‪ :3-3-4-3‬نمكذج ‪McClelland‬‬

‫يعتبر ىذا النمكذج أف الضغط معادؿ لمتحدم حيث يرل أف المشاكؿ كالصعكبات تتيح فرصة لمنشاط‬
‫البناء الذم يساعد عمى تحسيف مستكل األداء‪ ،‬كيفترض النمكذج انو حينما يككف الضغط الكاقع عمى‬
‫الفرد منخفضا فإنو في ىذا المكقؼ ال يكاجو أم تأثير يبعث االىتماـ بتحسيف األداء‪ ،‬كلكف كجكد مستكل‬
‫متكسط مف الضغكط يتيح فرصة إلثارة التحدم الذم ينشط الفرد لتحسيف مستكل أدائو أما إذا كاف مقدار‬
‫الضغط عاليا فإف التحدم قد يككف عند المستكل الذم يثبط مف عزيمة الفرد كيؤدم إلى فتكر ىمتو‪.1‬‬

‫كىناؾ العديد مف الدراسات التي حاكلت اكتشاؼ العبلقة بيف الضغكط كاألداء‪ ،‬كالشكؿ األكثر‬
‫‪ )U‬بالمقمكب كالذم يكضح أف مستكيات‬ ‫شيكعا في تكضيح العبلقة بيف الضغط كاألداء‪ ،‬ىك حرؼ(‬
‫الضغط المنخفضة كالمتكسطة تعمؿ عمى تحفيز البدف‪ ،‬كتؤدم إلى زيادة القابمية عمى رد الفعؿ كغالبا ما‬
‫يؤدم إلى ارتفاع مستكيات األداء كيصبح األفراد أكثر أداء‪.‬‬

‫إال أف مستكيات متكسطة مف الضغكط قد يككف ليا تأثيرات سمبية عمى األداء عمى المدل البعيد‪،‬‬
‫حيث أنو باستمرار الضغط عمى الفرد فإف ذلؾ يؤدم إلرىاقو كيؤثر عمى مصادر طاقتو‪ ،‬غذ قد يتمكف‬
‫مسؤكؿ المبيعات أف يضغط عمى نفسو أثناء االجتماع السنكم‪ ،‬كلكف مستكيات متكسطة مف الضغط التي‬
‫يعاني منيا الفرد باستمرار عمى مدل فترة زمنية طكيمة كما ىك الحاؿ مثبل بالنسبة لمعامميف في غرفة‬
‫الطكارئ في مستكصؼ ريفي‪ ،‬يمكف أف تؤدم غمى انخفاض مستكل األداء‪ ،‬كىذا ما يفسر سبب تدكير‬
‫ىؤالء العامميف في غرفة الطكارئ باستمرار‪ ،‬كاال فإف استمرارىـ في العمؿ تحت الضغكط كلفترة زمنية‬
‫طكيمة يؤدم الحتراقيـ‪.‬‬

‫كبالرغـ مف شيكع ىذا النمكذج كقبكلو منطقيا إال انو لـ يعزز ميدانيا‪ ،‬لذلؾ عمى المديريف أف يحذركا مف‬
‫افتراض أف ىذا النمكذج يعرض كبشكؿ دقيؽ العبلقة بيف الضغط كاألداء‪.2‬‬

‫‪ -1‬محمكد العمياف‪ ،‬مرجع سابؽ‪ ،‬ص ‪.171‬‬

‫‪ -2‬أحمد الحمبي‪ ،‬مرجع سابؽ ‪ ،‬ص ‪.34‬‬
‫‪143‬‬
‫األداء انىظُفٍ‬ ‫انفصم انضبنش‬

‫‪ :5-3‬خبلصة الفصؿ‬

‫مف خبلؿ دراستنا ليذا الفصؿ اتضح لنا أف األداء الكظيفي ىك حصيمة الجيد الذم يقكـ بو الفرد‬
‫إلنجاز األنشطة المختمفة في إطار المياـ المككمة إليو‪ ،‬كيتمكف ذلؾ في ظؿ ظركؼ معينة‪ ،‬كضمف‬
‫المكارد المتاحة تحقيقيا لؤلىداؼ التي تسعى المنظمة تحقيقيا‪ ،‬كما تبيف أف تقييـ األداء الكظيفي مف‬
‫الكظائؼ العامة كاألساسية ألم منظمة‪ ،‬ذلؾ أنو يبيف مكاطف القكة كالضعؼ التي تحيط بأداء العامميف‪،‬‬
‫كما تتحدد بناء عميو الطرؽ كاألساليب التي يمكف اعتمادىا لتحسيف أدائيـ‪.‬‬

‫إضافة لما سبؽ تـ التطرؽ ألىـ العكامؿ المؤثرة عمى األداء الكظيفي كبالخصكص ضغكط العمؿ‬
‫حيث تـ تكضيح طبيعة العبلقة بيف ىذه األخيرة كاألداء الكظيفي فتبيف كجكد اختبلؼ في كجيات نظر‬
‫الباحثيف بخصكص ىذه العبلقة‪ ،‬حيث ىناؾ مف ينفييا كىناؾ مف يؤكد كجكدىا (عبلقة سمبية أك إيجابية‬
‫أك شرطية)‪.‬‬

‫‪144‬‬
 ‫الفصؿ الرابع‬
‫الطريقة كاإلجراءات‬

‫‪145‬‬
‫انطشَمخ واالعشاءاد‬ ‫انفصم انشاثع‬

‫الفصؿ الرابع‪ :‬الطريقة ك اإلجراءات‬

‫‪ :1-4‬تمييد‬

‫تحتاج كؿ دراسة إلى إطار منيجي يتفؽ مع طبيعة المكضكع الذم يتناكلو الباحث كاألىداؼ التي يسعى‬
‫لمكصكؿ إلييا‪ ،‬كبعد الطرح النظرم لمتغيرات الدراسة ك استظيار الخمفية التاريخية كاألدبيات البحثية التي‬
‫تناكلت المكضكع في بيئات مختمفة‪ ،‬كحتى يتسنى لمباحث تحقيؽ أىدافو المرجكة في دراسة ىذه الظاىرة‬
‫دراسة عممية دقيؽة ككاضحة يتطمب منو األمر إتباع خطكات منيجية متسمسمة كمضبكطة تستخدـ في تحميؿ‬
‫كجمع البيانات‪ ،‬مف حيث المنيج‪ ،‬مجتمع كعينة الدراسة‪ ،‬عرض لكيفية بناء أداة الدراسة‪ ،‬كالتأكد مف صدقيا‬
‫كثباتيا‪ ،‬كعرض األساليب اإلحصائية المستخدمة في التحميؿ‪.‬‬

‫‪ : 2-4‬مجتمع الدراسة كعينتيا‬

‫‪ :1-2-4‬مجتمع الدراسة‬

‫تمثؿ مجتمع الدراسة مف جميع العامميف في المؤسسات اإلقتصادية الجزائرية محؿ الدراسة (مست الدراسة ‪4‬‬
‫مؤسسات اقتصادية ناشطة بإقميـ كالية معسكر باختبلؼ نشاطيا) أيف بمغ عددىـ اإلجمالي ( ‪ 1267‬عامؿ‬
‫قاركرات الغاز ( ‪ 250‬عامؿ)‪ ،‬مؤسسة‬ ‫كعاممة)‪ ،‬حيث كاف عدد العامميف بكؿ مؤسسة كما يمي‪ :‬مؤسسة‬
‫رياض معسكر ( مطاحف بني شقراف ) بمجمكع ( ‪ 174‬عامؿ) ‪ ،‬كمصنع اإلسمنت ببمدية زىانة (‪ 765‬عامؿ)‪،‬‬
‫مؤسسة نفطاؿ " فرع ‪ "GPL‬بمجمكع (‪ 78‬عامؿ)‪.‬‬

‫‪ :2-2-4‬عينة الدراسة‬

‫لقد تـ تطبيؽ الدراسة الميدانية عمى عينة عشكائية تمثؿ أفراد المجتمع األصمي‪ ،‬حيث تـ تكزيع عينة‬
‫استطبلعية حجميا ( ‪ )30‬استبانة الختبار االتساؽ الداخمي كثبات اإلستبانة‪ ،‬كبعد التأكد مف صدؽ كسبلمة‬
‫‪،% 65.5‬‬ ‫اإلستبانة لبلختبار تـ تكزيع ( ‪ )210‬استبانة كتـ استرداد (‪ )164‬استبانة بنسبة استرداد بمغت‬

‫تـ إلغاء (‪ )52‬إستبانة إما لعدـ اكتماؿ تعبئتيا مف طرؼ العامميف أك بسبب اإلجابات التي كانت متحيزة كميان‬
‫فبمغ حجـ العينة القابمة لمدراسة (‪ )112‬حسب التقسيـ التالي‪:‬‬

‫‪146‬‬
 ‫انطشَمخ واالعشاءاد‬ ‫انفصم انشاثع‬

‫جدكؿ رقـ (‪ :)1-4‬يكضح عدد العامميف مكزعيف عمى المؤسسات اإلقتصادية المستيدفة‬

‫اإلناث‬ ‫إجمالي عدد المكظفيف مف الذككر ك‬

‫نسبة العماؿ المستقصييف بالنسبة‬ ‫العدد اإلجمالي‬ ‫إناث‬ ‫ذككر‬ ‫المؤسسات اإلقتصادية‬
‫لمعدد اإلجمالي لكؿ مؤسسة‬
‫‪ 11.2‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪21‬‬ ‫مؤسسة قاركرات الغاز‬
‫‪ 4.96‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪27‬‬ ‫مصنع اإلسمنت بزىانة‬
‫‪ 28.2‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪19‬‬ ‫مؤسسة نفطاؿ فرع ‪GPL‬‬
‫‪ 12.64‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪15‬‬ ‫مطاحف بني شقراف‬
‫‪ 8.84‬‬ ‫‪112‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪82‬‬ ‫المجمكع الكمي‬
‫المصدر‪ :‬مف إعداد الباحث‬

‫‪ :3-4‬أدكات الدراسة‬

‫‪ :1-3-4‬منيج الدراسة‬

‫باستخداـ المنيج الكصفي التحميمي ‪ ،‬كالذم ييدؼ‬ ‫بغرض الكصكؿ إلى أىداؼ البحث قاـ الباحث‬
‫مف خبللو إلى كصؼ كتقييـ كاقع "ضغكط العمؿ النفسية ك اإلجتماعية كأثرىا عمى أداء العامميف في‬
‫المؤسسات اإلقتصادية الجزائرية في كالية معسكر" ‪ ،‬كىذا األسمكب يمكننا مف التكصؿ إلى تعميمات ذات‬
‫استنتاجات تسيـ في تحسيف قدرة المؤسسات‬ ‫معنى يزيد بيا رصيد المعرفة عف المكضكع‪ ،‬كالكصكؿ إلى‬
‫اإلقتصادية الجزائرية عمى االستفادة مف الحد كمعالجة ضغكط العمؿ بالشكؿ الذم يحد مف المعكقات التي‬
‫ق‪ .‬كقد تـ إستخداـ مصدريف لممعمكمات حيث أنو بغرض‬
‫تؤثر بشكؿ سمبي عمى األداء الكظيفي لمعامميف ب ا‬
‫معالجة اإلطار النظرم لمبحث فقد إعتمد الباحث عمى مصادر البيانات الثانكية كالتي تمثمت في الكتب‬
‫ك المراجع العربية ك األجنبية ذات العبلقة بالمكضكع محؿ الدراسة‪ ،‬كالمقاالت ك األبحاث ك الدراسات السابقة‬
‫التي تناكلت مكضكع الدراسة ‪ ،‬في الجانب الثاني كلغرض إختبار فرضيات الدراسة‪ ،‬ك اإلجابة عمى تساؤالتيا‬

‫فقد تـ المجكء إلى جمع البيانات األكلية مف خبلؿ إستمارة اإلستبياف كأداة رئيسية لمبحث‪ ،‬صممت خصيصان‬
‫ليذا الغرض‪ ،‬ككزعت عمى (‪ )210‬عامؿ ببعض المؤسسات اإلقتصادية الجزائرية بكالية معسكر‪.‬‬

‫‪147‬‬
 ‫انطشَمخ واالعشاءاد‬ ‫انفصم انشاثع‬

‫‪ :2-3-4‬أداة الدراسة‬

‫لتحقيؽ أىداؼ الدراسة تـ إعداد استمارة استبياف حكؿ مكضكع " ضغكط العمؿ النفسية ك اإلجتماعية‬
‫كأثرىا عمى األداء الكظيفي لمعامميف بالمؤسسات اإلقتصادية الجزائرية بكالية معسكر"‪ ،‬تتضمف ىذه اإلستبانة‬
‫البيانات المتعمقة بمتغيرات الدراسة المستقمة (ضغكط العمؿ النفسية ك اإلجتماعية) ك التابعة (األداء الكظيفي‬
‫لممؤسسات اإلقتصادية بإعتباره أحد محددات األداء الكمي)‪ ،‬ككذلؾ البيانات الديمغرافية ك الكظيفية‪ ،‬حيث تـ‬
‫تقسيـ محاكر اإلستبانة كالتالي‪:‬‬

‫القسـ األكؿ‪ :‬كىك عبارة عف الخصائص الديمغرافية لممستجكب كتمثمت في الجنس‪ ،‬العمر‪ ،‬الحالة‬
‫اإلجتماعية‪ ،‬عدد سنكات العمؿ في المؤسسة‪ ،‬المؤىؿ العممي‪ ،‬الراتب الشيرم ك جك اإلقامة‪.‬‬

‫‪ 97‬فقرة (تـ تطكير الجزء الخاص‬ ‫القسـ الثاني‪ :‬كىك عبارة عف مجاالت الدراسة كتتككف اإلستبانة مف‬
‫بقياس مصادر الضغكط الكظيفية مف طرؼ الباحث خالد عميمات سنة (‪ )2005‬كالباحثيف فرج طو ك السيد‬
‫إبراىيـ عمي التكـ سنة‬ ‫راغب سنة ( ‪ ،)2010‬ك الجزء الخاص باألداء الكظيفي صمـ مف طرؼ الباحث‬
‫(‪ ) )2010‬مكزعة عمى ثبلثة أجزاء ىي‪:‬‬

‫الجزء األكؿ‪ :‬ضغكط العمؿ النفسية كيتككف مف ‪ 8‬مجاالت ىي‪:‬‬

‫المجاؿ األكؿ‪ :‬األجر ك المكافآت كالحكافز التشجيعية كيتككف مف (‪ )7‬فقرات‬

‫المجاؿ الثاني‪ :‬العبء الكمي لمعمؿ كيتككف مف (‪ )5‬فقرات‬

‫المجاؿ الثالث‪ :‬العبء النكعي لمعمؿ كيتككف مف (‪ )8‬فقرات‬

‫المجاؿ الرابع‪ :‬صراع الدكر كيتككف مف (‪ )6‬فقرات‬

‫المجاؿ الخامس‪ :‬غمكض الدكر كيتككف مف (‪ )5‬فقرات‬

‫المجاؿ السادس‪ :‬النمك كالتقدـ الكظيفي كيتككف مف (‪ )7‬فقرات‬

‫المجاؿ السابع‪ :‬اإلستقرار الكظيفي كيتككف مف (‪ )6‬فقرات‬

‫المجاؿ الثامف‪ :‬الييكؿ التنظيمي كيتككف مف (‪ )5‬فقرات‬

‫‪148‬‬
‫انطشَمخ واالعشاءاد‬ ‫انفصم انشاثع‬

‫الجزء الثاني‪ :‬ضغكط العمؿ اإلجتماعية كيتككف مف ‪ 3‬مجاالت ىي‪:‬‬

‫المجاؿ األكؿ‪ :‬العبلقات مع الرؤساء كيتمكف مف (‪ )9‬فقرات‬

‫المجاؿ الثاني‪ :‬العبلقات مع الزمبلء كيتككف مف (‪ )8‬فقرات‬

‫المجاؿ الثالث‪ :‬التكجو بيت ‪ /‬عمؿ كيتككف مف (‪ )10‬فقرات‬

‫الجزء الثالث‪ :‬األداء الكظيفي كيتككف مف (‪ )21‬فقرة‪.‬‬

‫كقد تـ إعتماد مقياس ليكرت المتدرج ( ‪ )Likert Scale‬لتحديد قيـ ك أكزاف اإلستجابات كىك مقياس مككف‬
‫مف خمسة درجات لتحديد درجة مكافقة مفردات العينة عمى كؿ فقرة مف فقرات اإلستبياف كتحكيميا إلى بيانات‬
‫كمية حتى يمكف قياسيا إحصائيا‪ ،‬كذلؾ حسب الجدكؿ التالي‪:‬‬

‫جدكؿ رقـ (‪ :)2-4‬درجات مقياس ليكرت‬

‫مكافؽ بشدة‬ ‫مكافؽ‬ ‫محايد‬ ‫معارض‬ ‫معارض بشدة‬ ‫اإلستجابة‬

‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫الدرجة‬
‫المصدر‪ :‬مف إعداد الطالب‬

‫كاعتمد الباحث المقياس التصنيفي التالي لكصؼ قيـ المتكسطات الحسابية كما يمي‪:‬‬

‫‪ -‬إذا كانت قيمة المتكسط الحسابي أقؿ مف (‪ )2.33‬يككف المستكل منخفض‪.‬‬

‫‪ -‬إذا كانت قيمة المتكسط الحسابي محصكرة بيف (‪ )2.33‬ك (‪ )3.67‬يككف المستكل متكسط‪.‬‬
‫‪ -‬إذا كانت قيمة المتكسط الحسابي أكبر مف القيمة (‪ )3.67‬يككف المستكل مرتفع‪.‬‬

‫‪149‬‬
 ‫انطشَمخ واالعشاءاد‬ ‫انفصم انشاثع‬

‫‪ :3-4‬إختبار صدؽ أداة الدراسة كثباتيا‬

‫يقصد بصدؽ اإلستبياف أف تقيس أسئمة اإلستبياف ما كضعت لقياسو‪ ،‬كتحقيؽ الصدؽ أكثر أىمية مف تحقيؽ‬
‫الثبات‪ ،‬ألنو قد يتصؼ المقياس بالثبات كلكنو غير صادؽ‪ ،1‬حيث قاـ الباحث مف التأكد مف صدؽ اإلستبانة‬
‫بطريقتيف‪:‬‬

‫‪- 1‬الطريقة األكلى‪ :‬صدؽ المحكميف‪:‬‬

‫عرض الباحث االستبياف عمى مجمكعة مف المحكميف تألفت مف (‪ )05‬أساتذة جامعييف متخصصيف في إدارة‬
‫األعماؿ‪ ،‬حيث قامكا بإبداء أرائيـ كمبلحظاتيـ حكؿ فقرات االستبياف كمدل انتماء الفقرات إلى المجاالت‬
‫التي كضعت مف أجميا ككذلؾ ما يتعمؽ بصحة الصياغة المغكية كسيكلة فيميا مف قبؿ المستجكبيف‪ ،‬كقد‬
‫عمؿ الباحث عمى تعديؿ بعض الفقرات ك حذؼ بعضيا كفقان لمقترحات المحكميف‪ ،‬كبذلؾ تـ تصميـ‬
‫االستبياف بصكرتو النيائية( أنظر الممحؽ)‪.‬‬

‫يؤكد عمماء القياس النفسي عمى أف الصدؽ ىك أكثر الخصائص‬ ‫الطريقة الثانية‪ :‬صدؽ المقياس‪:‬‬

‫السيككمترية أىمية ألنو يؤشر عمى قدرة المقياس في قياس ما صمـ لقياسو‪ ،‬كىك مف الخصائص السيككمترية‬

‫التي يجب أف تتكفر في المقاييس النفسية‪.‬‬

‫أكالن‪ :‬صدؽ اإلتساؽ الداخمي ‪Internal Validity‬‬

‫يقصد بصدؽ اإلتساؽ الداخمي مدل اتساؽ كؿ فقرة مف فقرات االستبياف مع المجاؿ الذم تنتمي إليو ىذه‬
‫الفقرة‪ ،‬كقد قاـ الباحث بحساب االتساؽ الداخمي لئلستبانة كذلؾ مف خبلؿ حساب معامبلت اإلرتباط بيف كؿ‬
‫فقرة مف فقرات مجاالت اإلستبياف ك الدرجة الكمية لممجاؿ نفسو‪.‬‬

‫ثانيان‪ :‬الصدؽ البنائي ‪Structure Validity‬‬

‫يعتبر الصدؽ البنائي أحد مقاييس صدؽ األداة الذم يقيس مدل تحقؽ األىداؼ التي تريد األداة الكصكؿ‬
‫إلييا‪ ،‬كيبيف مدل ارتباط كؿ مجاؿ مف مجاالت الدراسة بالدرجة الكمية لفقرات اإلستبياف‪.‬‬

‫‪ -1‬صابر فاطمة كخفاجة ميرفت‪" ،‬أسس كمبادئ البحث العممي"‪ ،‬مكتبة كمطبعة اإلشعاع‪ ،‬ط ‪ ،1‬اإلسكندرية‪ ،2002 ،‬ص ‪.167‬‬
‫‪150‬‬
 ‫انطشَمخ واالعشاءاد‬ ‫انفصم انشاثع‬

‫‪- 2‬ثبات اإلستبانة ‪Reliability‬‬

‫يقصد بثبات االستبياف أف تعطي ىذه اإلستبانة نفس النتائج لك تـ إعادة تكزيعيا أكثر مف مرة كتحت نفس‬
‫الظركؼ ك الشركط‪ ،‬أك بعبارة أخرل أف ثبات اإلستبانة يعني اإلستقرار في نتائج اإلستبانة كعد تغييرىا بشكؿ‬
‫كبير فيما لك تـ إعادة تكزيعيا عمى أفراد العينة عدة مرات خبلؿ فترات زمنية معينة‪.‬‬

‫‪ :1-3-4‬نتائج صدؽ اإلتساؽ الداخمي‬

‫الجزء األكؿ‪ :‬ضغكط العمؿ النفسية‬

‫‪- 1‬قياس صدؽ االتساؽ الداخمي بيف كؿ فقرة مف فقرات المجاؿ األكؿ األجر كالمكافآت كالحكافز‬
‫الجدكؿ رقـ (‪ : )3-4‬معامؿ االرتباط بيف كؿ فقرة مف فقرات المجاؿ األكؿ ‪ :‬األجر ك المكافآت كالدرجة‬
‫الكمية لممقياس‬

‫القيمة اإلحتمالية‬ ‫معامؿ إسبيرماف‬ ‫الفقرة‬ ‫الرقـ‬

‫(‪)sig‬‬ ‫لئلرتباط‬
‫‪0.000‬‬ ‫)**(‪0.731‬‬ ‫األجر الذم أتقاضاه ال يكفي لسد الحاجات الضركرية‬ ‫‪.1‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫)**(‪0.724‬‬ ‫أفكر في القياـ بعمؿ إضافي لسد حاجاتي‬ ‫‪.2‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫)**(‪0.784‬‬ ‫األجر الذم أتقاضاه أقؿ مف الركاتب التي يحصؿ عمييا‬ ‫‪.3‬‬
‫زمبلئي في مؤسسات أخرل‬
‫‪0.000‬‬ ‫)**(‪0.739‬‬ ‫أشعر أف األجر الذم أحصؿ عميو ال يتناسب مع المجيكدات‬ ‫‪.4‬‬
‫التي أقكـ بيا في عممي‬
‫‪0.000‬‬ ‫)**(‪0.715‬‬ ‫أشعر أف األجر ال يتناسب مع كفاءاتي العممية‬ ‫‪.5‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫)**(‪0.776‬‬ ‫ال يكجد نظاـ حكافز جيد في المؤسسة‬ ‫‪.6‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫)**(‪0.661‬‬ ‫ال تمنح المؤسسة مكافآت مالية كميةن‬ ‫‪.7‬‬
‫** االرتباط داؿ إحصائيا عند مستكل داللة ‪.α=0.05‬‬

‫المصدر‪ :‬مف إعداد الباحث إعتمادان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫يكضح الجدكؿ رقـ ( ‪ )3-4‬معامؿ االرتباط الرتبي بيف كؿ فقرة مف فقرات المجاؿ األكؿ (األجر كالمكافآت‬
‫كالحكافز التشجيعية ) ك الدرجة الكمية لممجاؿ‪ ،‬كالذم يبيف أف معامبلت االرتباط المبينة دالة إحصائيا عند‬
‫صادؽ لما كضع‬
‫ان‬ ‫مستكل المعنكية ( ‪ )α=0.05‬حيث تراكحت بيف ( ‪ 0.661‬ك‪ )0.784‬كبذلؾ يعتبر المجاؿ‬
‫لقياسو‪.‬‬

‫‪151‬‬
 ‫انطشَمخ واالعشاءاد‬ ‫انفصم انشاثع‬

‫‪- 2‬قياس صدؽ االتساؽ الداخمي بيف كؿ فقرة مف فقرات المجاؿ الثاني عبء العمؿ الكمي‪.‬‬
‫الجدكؿ رقـ (‪ :)4-4‬معامؿ االرتباط بيف كؿ فقرة مف فقرات مجاؿ العبء الكمي لمعمؿ ك الدرجة الكمية‬
‫لممجاؿ‬

‫القيمة‬ ‫معامؿ إسبيرماف‬ ‫الفقرة‬

‫االحتمالية‬ ‫لبلرتباط‬
‫(‪)Sig‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫)**( ‪0.830‬‬ ‫كمية العمؿ المطمكبة مني كبيرة جدان‬ ‫‪.1‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫)**( ‪0.784‬‬ ‫الكقت المخصص لي غير كاؼ لمقياـ باألعماؿ المطمكبة مني‬ ‫‪.2‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫)**(‪0.838‬‬ ‫ال تكجد أكقات لمراحة أثناء أكقات العمؿ‬ ‫‪.3‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫)**(‪0.682‬‬ ‫أنا مسؤكؿ عف مياـ ككاجبات كثيرة‬ ‫‪.4‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫إتماـ )**(‪0.602‬‬ ‫أضطر إلى العمؿ خارج أكقات العمؿ كحتى اإلجازات حتى استطيع‬ ‫‪.5‬‬
‫العمؿ‬
‫** االرتباط داؿ إحصائيا عند مستكل داللة ‪.α = 0.05‬‬

‫المصدر‪ :‬مف إعداد الباحث اعتمادان عمى برنامج ‪SPSS‬‬

‫يكضح الجدكؿ رقـ (‪ )4-4‬معامؿ االرتباط بيف كؿ فقرة مف فقرات مجاؿ العبء الكمي لمعمؿ كالدرجة الكمية‬
‫لممجاؿ‪ ،‬حيث يتضح أف معامبلت االرتباط دالة إحصائيا عند مستكل المعنكية ‪ .α=0.05‬حيث تراكحت قيـ‬
‫معامؿ إسبيرماف لبلرتباط بيف (‪ )0.838‬ك(‪ )0.602‬كبذلؾ يعتبر المجاؿ صادؽ لما كضع لقياسو‪.‬‬

‫‪- 3‬قياس صدؽ االتساؽ الداخمي بيف كؿ فقرة مف فقرات المجاؿ الثالث‪ :‬العبء النكعي لمعمؿ‬
‫جدكؿ رقـ (‪ : )5-4‬يكضح معامؿ االرتباط إسبيرماف بيف كؿ فقرة مف فقرات مجاؿ العبء النكعي لمعمؿ ك‬
‫الدرجة الكمية لممجاؿ‬
‫القيمة االحتمالية‬ ‫معامؿ االرتباط‬ ‫الفقرات‬
‫(‪)Sig‬‬ ‫إسبيرماف‬
‫‪0.000‬‬ ‫)**( ‪0.655‬‬ ‫أشعر أف المياـ المسندة لي معقدة بعض الشيء‬ ‫‪.1‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫)**( ‪0.643‬‬ ‫العمؿ الذم أقكـ بو يحتمؿ المخاطرة‬ ‫‪.2‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫)**( ‪0.363‬‬ ‫عممي يحتاج إلى الدقة في األداء‬ ‫‪.3‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫)**( ‪0.607‬‬ ‫عممي يحتاج إلى السرعة في اإلنجاز‬ ‫‪.4‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫)**( ‪0.595‬‬ ‫طبيعة عممي تشعرني بالممؿ لدرجة كبيرة‬ ‫‪.5‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫)**( ‪0.559‬‬ ‫أشعر أف عممي يحتاج لميقظة دائمان‬ ‫‪.6‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫)**( ‪0.735‬‬ ‫أشعر أنني أتحمؿ المسؤكلية كاممة عف أم خطأ‬ ‫‪.7‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫)**( ‪0.610‬‬ ‫أشعر بأنني ال أتمقى التدريب الكافي مف أجؿ القياـ بعممي بكفاءة كجدارة‬ ‫‪.8‬‬
‫** االرتباط داؿ إحصائيا عند مستكل داللة ‪.α=0.05‬‬

‫المصدر‪ :‬مف إعداد الباحث إعتمادان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫‪152‬‬
 ‫انطشَمخ واالعشاءاد‬ ‫انفصم انشاثع‬

‫مف خبلؿ الجدكؿ رقـ ( ‪ )5-4‬نبلحظ أف معامؿ إسبيرماف لئلرتباط بيف كؿ فقرة مف فقرات مجاؿ العبء‬
‫النكعي لمعمؿ ك الدرجة الكمية لممجاؿ‪ ،‬كالذم يبيف أف معامبلت االرتباط لكؿ الفقرات دالة إحصائيا عند‬
‫مستكل المعنكية ( ‪ )α= 0.05‬حيث تراكحت قيـ المعامؿ بيف ( ‪ )0.363‬ك( ‪ )0.735‬كبذلؾ يعتبر المجاؿ‬
‫صادؽ لما كضع لقياسو‪.‬‬
‫‪- 4‬قياس صدؽ اإلتساؽ الداخمي بيف كؿ فقرة مف فقرات المجاؿ الرابع‪ :‬صراع الدكر‬
‫جدكؿ رقـ (‪ : )6-4‬يبيف معامؿ االرتباط إسبيرماف بيف كؿ فقرة مف فقرات مجاؿ صراع الدكر‬
‫القيمة االحتمالية‬ ‫معامؿ إسبيرماف‬ ‫العبارة‬
‫(‪)sig‬‬ ‫لبلرتباط‬
‫‪0.000‬‬ ‫)**( ‪0.716‬‬
‫أشعش أٍَُ ألىو ثعًم ثعط األشُبء رزعبسض يع يجبدئٍ و أفكبسٌ‬ ‫‪.1‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫)**( ‪0.756‬‬

‫ٕ٘بن رؼبسع ث‪ِ ٓ١‬زطٍجبد اٌؼًّ ‪ٚ‬اٌ‪ٛ‬اججبد اٌؼبئٍ‪١‬خ‬ ‫‪.2‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫)**( ‪0.709‬‬

‫أشؼش إٔٔ‪ ٟ‬أػًّ ف‪ ٟ‬ظً إجشاءاد ‪ٚ‬ع‪١‬بعبد غ‪١‬ش ِالئّخ‬ ‫‪.3‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫)**( ‪0.802‬‬

‫أشؼش أْ ػٍّ‪٠ ٟ‬ؤصش ػٍ‪ ٝ‬ح‪١‬بر‪ ٟ‬اإلجزّبػ‪١‬خ‬ ‫‪.4‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫)**( ‪0.810‬‬

‫وض‪١‬شا ِب ‪٠‬ى‪ٕ٘ ْٛ‬بٌه ِطبٌت ِزؼبسػخ ِغ أوضش ِٓ ِغؤ‪ٚ‬ي‬ ‫‪.5‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫)**(‪0.792‬‬
‫أشؼش أْ اٌؼًّ ‪٠‬ججشٔ‪ ٟ‬ػٍ‪ ٝ‬رغ‪١١‬ش ثؼغ ِجبدئ‪ٟ‬‬ ‫‪.6‬‬

‫** االرتباط داؿ إحصائيا عند مستكل داللة ‪.α=0.05‬‬

‫المصدر‪ :‬مف إعداد الباحث إعتمادان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫مف خبلؿ الجدكؿ رقـ ( ‪ )6-4‬نبلحظ أف معامبلت االرتباط بيف كؿ فقرة مف فقرات مجاؿ صراع الدكر‬
‫كالدرجة الكمية لممجاؿ دالة إحصائيا عند مستكل معنكية (‪ )α= 0.05‬حيث تراكحت قيـ معامؿ االرتباط بيف‬
‫(‪ )0.709‬ك(‪ )0.810‬كىذا دليؿ عمى صدؽ المجاؿ لقياس ما كضع لقياسو‪.‬‬

‫‪153‬‬
‫انطشَمخ واالعشاءاد‬ ‫انفصم انشاثع‬

‫‪- 5‬قياس صدؽ اإلتساؽ الداخمي بيف كؿ عبارة مف عبارات المجاؿ الخامس غمكض الدكر‬
‫جدكؿ رقـ (‪ : )7-4‬يكضح معامؿ االرتباط بيف كؿ فقرة مف فقرات مجاؿ غمكض الدكر كالدرجة الكمية‬
‫لممجاؿ‬
‫القيمة االحتمالية‬ ‫معامؿ إسبيرماف‬ ‫العبارة‬
‫(‪)Sig‬‬ ‫لبلرتباط‬
‫‪0.000‬‬ ‫)**( ‪0.796‬‬ ‫اٌّ‪ٙ‬بَ اٌّ‪ٛ‬وٍخ ٌ‪ ٟ‬غ‪١‬ش ‪ٚ‬اػحخ‬ ‫‪.1‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫)**( ‪0.851‬‬ ‫ال ر‪ٛ‬جذ حذ‪ٚ‬د ‪ٚ‬اػحخ ٌغٍطز‪ِ ٚ ٟ‬غؤ‪١ٌٚ‬بر‪ٟ‬‬ ‫‪.2‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫)**( ‪0.825‬‬ ‫ال ‪ٛ٠‬جذ ‪ٚ‬طف ‪ٚ‬ظ‪١‬ف‪ٌ ٟ‬ؼٍّ‪ٟ‬‬ ‫‪.3‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫)**( ‪0.836‬‬ ‫‪ٛ٠‬جذ رؼبسة ف‪ ٟ‬اٌظالح‪١‬بد اٌّف‪ٛ‬ػخ ٌٍؼبٍِ‪ٓ١‬‬ ‫‪.4‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫)**( ‪0.825‬‬ ‫ػذَ ‪ٚ‬ػ‪ٛ‬ح اٌزؼٍ‪ّ١‬بد اٌظبدسح ِٓ اٌّغؤ‪ٓ١ٌٚ‬‬ ‫‪.5‬‬

‫** االرتباط داؿ إحصائيا عند مستكل داللة ‪.α=0.05‬‬

‫المصدر‪ :‬مف إعداد الباحث إعتمادان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫مف خبلؿ الجدكؿ رقـ ( ‪ )7-4‬يتضح أف معامبلت االرتباط بيف كؿ فقرة مف فقرات مجاؿ غمكض الدكر ك‬
‫(‪ )α= 0.05‬حيث تراكحت قيـ المعامؿ بيف‬ ‫الدرجة الكمية لممجاؿ دالة إحصائيا عند مستكل المعنكية‬
‫(‪ )0.796‬ك (‪ )0.851‬كبذلؾ يعتبر المجاؿ صادؽ لما كضع لقياسو‪.‬‬

‫‪- 6‬قياس صدؽ االتساؽ الداخمي بيف كؿ فقرة مف فقرات المجاؿ السادس النمك كالتقدـ الكظيفي‬
‫جدكؿ رقـ (‪ )8-4‬يكضح معامؿ االرتباط الرتبي بيف كؿ فقرة مف فقرات مجاؿ النمك كالتقدـ الكظيفي ك‬
‫الدرجة الكمية لممجاؿ‬
‫القيمة االحتمالية‬ ‫معامؿ إسبيرماف‬ ‫العبارة‬
‫(‪)Sig‬‬ ‫لبلرتباط‬
‫‪0.000‬‬ ‫)**( ‪0.781‬‬ ‫أشؼش ثؼذَ اٌزمذَ ف‪ِ ٟ‬غ‪١‬شر‪ ٟ‬اٌ‪ٛ‬ظ‪١‬ف‪١‬خ‬ ‫‪.1‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫)**( ‪0.864‬‬ ‫ال ر‪ٛ‬جذ فشص ِٕبعجخ ٌٍّٕ‪ ٛ‬اٌّ‪ ٟٕٙ‬ف‪٘ ٟ‬زٖ اٌّؤعغخ‬ ‫‪.2‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫)**(‪0.790‬‬ ‫اٌفشص ٌزؼٍُ ِ‪ٙ‬بساد جذ‪٠‬ذح ف‪٘ ٟ‬زٖ اٌّؤعغخ ػئ‪ٍ١‬خ‬ ‫‪.3‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫)**( ‪0.833‬‬ ‫اٌؼاللخ ث‪ِ ٓ١‬غز‪ ٜٛ‬األداء ‪ ٚ‬اٌزشل‪١‬خ ِزذٔ‪١‬خ جذا‬ ‫‪.4‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫)**( ‪0.746‬‬ ‫رم‪ ُ١١‬األداء ال ‪٠‬م‪ َٛ‬ػٍ‪ ٝ‬أعظ ػبدٌخ‬ ‫‪.5‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫)**( ‪0.782‬‬ ‫فشطز‪ ٟ‬اٌ‪ٛ‬ح‪١‬ذح ٌٍحظ‪ٛ‬ي ػٍ‪ ٝ‬رشل‪١‬خ رى‪ ْٛ‬ثزغ‪١١‬ش اٌّؤعغخ‬ ‫‪.6‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫)**( ‪0.791‬‬ ‫ِٓ اٌظؼت رحم‪١‬ك ؽّ‪ٛ‬حبر‪ ٟ‬ف‪ِ ٟ‬ىبْ ػٍّ‪ٟ‬‬ ‫‪.7‬‬
‫** االرتباط داؿ إحصائيا عند مستكل داللة ‪.α=0.05‬‬

‫المصدر‪ :‬مف إعداد الباحث إعتمادان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫‪154‬‬
 ‫انطشَمخ واالعشاءاد‬ ‫انفصم انشاثع‬

‫يتضح مف خبلؿ الجدكؿ رقـ ( ‪ )8-4‬أف معامبلت االرتباط إسبيرماف بيف كؿ فقرة مف فقرات مجاؿ النمك‬
‫(‪ ،)α=0.05‬حيث تراكحت قيـ‬ ‫كالتقدـ الكظيفي كالدرجة الكمية لممجاؿ دالة إحصائيا عند مستكل المعنكية‬
‫المعامؿ بيف (‪ )0.746‬ك(‪ )0.864‬كبذلؾ يعتبر المجاؿ صادقان لما كضع لقياسو‪.‬‬

‫‪- 7‬قياس صدؽ االتساؽ الداخمي بيف كؿ فقرة مف فقرات المجاؿ السابع اإلستقرار الكظيفي (األماف‬
‫الكظيفي)‬
‫جدكؿ رقـ (‪ :)9-4‬يكضح معامؿ االرتباط إسبيرماف بيف كؿ فقرة مف فقرات المجاؿ السابع االستقرار‬
‫الكظيفي‬
‫القيمة االحتمالية‬ ‫معامؿ إسبيرماف‬ ‫الفقرة‬
‫(‪)Sig‬‬ ‫لبلرتباط‬
‫‪0.000‬‬ ‫)**( ‪0.821‬‬ ‫ال أشعر باالطمئناف كاألماف لمستقبمي الميني‬ ‫‪.1‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫)**( ‪0.735‬‬ ‫ال تكجد إمتيازات كظيفية مقارنة بالمؤسسات األخرل‬ ‫‪.2‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫)**( ‪0.738‬‬ ‫يمكف االستغناء عف خدماتي في أم كقت‬ ‫‪.3‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫)**( ‪0.840‬‬ ‫سأترؾ العمؿ بيذه المؤسسة بمجرد الحصكؿ عمى فرصة عمؿ أفضؿ‬ ‫‪.4‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫)**( ‪0.884‬‬ ‫العمؿ الحالي غير مضمكف لذلؾ أحاكؿ البحث عف كظيفة أخرل‬ ‫‪.5‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫)**( ‪0.782‬‬ ‫أشعر بأنني ال أكاكب أخر ما يط أر عمى عممي مف عمـ كمعرفة‬ ‫‪.6‬‬

‫** االرتباط داؿ إحصائيا عند مستكل داللة ‪.α=0.05‬‬

‫المصدر‪ :‬مف إعداد الباحث إعتمادان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫يتضح مف الجدكؿ رقـ ( ‪ )9-4‬أف معامبلت االرتباط بيف كؿ فقرة مف فقرات مجاؿ اإلستقرار كاألماف‬
‫الكظيفي ك الدرجة الكمية لممقياس دالة إحصائيا عند مستكل المعنكية (‪ )α= 0.05‬حيث تراكحت قيـ المعامؿ‬
‫بيف (‪ )0.735‬ك (‪ )0.884‬كىذا يبيف درجة صدؽ المجاؿ لما كضع لقياسو‪.‬‬

‫‪155‬‬
‫انطشَمخ واالعشاءاد‬ ‫انفصم انشاثع‬

‫‪- 8‬قياس صدؽ االتساؽ الداخمي بيف كؿ فقرة مف فقرات المجاؿ الثامف الييكؿ التنظيمي‪.‬‬
‫الجدكؿ رقـ (‪ : )10-4‬يكضح معامؿ االرتباط الرتبي إسبيرماف بيف كؿ فقرة مف فقرات مجاؿ الييكؿ‬
‫التنظيمي ك الدرجة الكمية لممجاؿ‬

‫القيمة االحتمالية‬ ‫معامؿ االرتباط‬ ‫الفقرة‬

‫(‪)Sig‬‬ ‫إسبيرماف‬
‫‪0.000‬‬
‫)**( ‪0.787‬‬ ‫العمؿ اإلدارم يتسـ بالركتيف ك اإلجراءات المعقدة‬ ‫‪.1‬‬
‫‪0.000‬‬
‫)**( ‪0.867‬‬ ‫التفكيض في العمؿ يتـ في مناسبات نادرة جدان‬ ‫‪.2‬‬
‫‪0.000‬‬
‫)**( ‪0.865‬‬ ‫ال أشعر أف لي السيطرة عمى عممي‬ ‫‪.3‬‬
‫‪0.000‬‬
‫)**( ‪0.843‬‬ ‫يزعجني اإللتزاـ بالتسمسؿ اليرمي في العمؿ‬ ‫‪.4‬‬
‫‪0.000‬‬
‫)**( ‪0.828‬‬ ‫تتمركز السمطة فقط في يد المدير‬ ‫‪.5‬‬

‫** االرتباط داؿ إحصائيا عند مستكل داللة ‪.α=0.05‬‬

‫المصدر‪ :‬مف إعداد الباحث إعتمادان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫يتضح مف الجدكؿ رقـ ( ‪ )10-4‬أف معامبلت االرتباط بيف كؿ فقرة مف فقرات مجاؿ الييكؿ التنظيمي‬
‫‪ )α= 0.05‬حيث تراكحت قيـ المعامؿ بيف‬ ‫كالدرجة الكمية لممجاؿ دالة إحصائيا عند مستكل المعنكية (‬
‫(‪ )0.787‬ك (‪ )0.867‬كىذا يبيف درجة صدؽ المجاؿ لما كضع لقياسو‪.‬‬

‫الجزء الثاني‪ :‬الضغكط اإلجتماعية‬

‫‪- 1‬قياس صدؽ االتساؽ الداخمي بيف كؿ فقرة مف فقرات المجاؿ األكؿ العبلقات مع الرؤساء‬
‫الجدكؿ رقـ (‪ :)11-4‬يكضح معامؿ االرتباط الرتبي بيف كؿ فقرة مف فقرات مجاؿ العبلقات مع الرؤساء‬
‫ك الدرجة الكمية لممجاؿ‬
‫القيمة‬ ‫معامؿ االرتباط‬ ‫الفقرة‬
‫االحتمالية‬ ‫إسبيرماف‬
‫(‪)Sig‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫(**) ‪0.645‬‬ ‫يحاكؿ رؤسائي إعطاء صكرة سيئة عني‬ ‫‪.1‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫(**) ‪0.639‬‬ ‫رؤسائي يشكككف في قدراتي‬ ‫‪.2‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫(**) ‪0.685‬‬ ‫العبلقات الشخصية ىي التي تحكـ رضا رؤسائي عني‬ ‫‪.3‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫(**) ‪0.837‬‬ ‫رؤسائي ال يقدمكف النصائح كاإلرشادات التي تساعدني في العمؿ‬ ‫‪.4‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫(**) ‪0.837‬‬ ‫رؤسائي ال يقكمكف بإعطائي المعمكمات الكافية عف العمؿ خكفان عمى‬ ‫‪.5‬‬
‫مراكزىـ‬
‫‪0.000‬‬ ‫(**) ‪0.809‬‬ ‫رؤسائي ال يتيحكف لي فرصة اإلبداع‬ ‫‪.6‬‬

‫‪156‬‬
 ‫انطشَمخ واالعشاءاد‬ ‫انفصم انشاثع‬

‫‪0.000‬‬ ‫(**) ‪0.852‬‬ ‫رؤسائي غير عادلكف في تقييميـ ألدائي‬ ‫‪.7‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫(**) ‪0.832‬‬ ‫ال يكجد تكاصؿ بيني كبيف رؤسائي في العمؿ‬ ‫‪.8‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫(**) ‪0.727‬‬ ‫يضايقني األسمكب الديكتاتكرم في العمؿ‬ ‫‪.9‬‬

‫** االرتباط داؿ إحصائيا عند مستكل داللة ‪.α=0.05‬‬

‫المصدر‪ :‬مف إعداد الباحث إعتمادان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫يتضح مف الجدكؿ رقـ ( ‪ )11-4‬أف معامبلت االرتباط بيف كؿ فقرة مف فقرات مجاؿ العبلقات مع الرؤساء‬
‫‪ )α= 0.05‬حيث تراكحت قيـ المعامؿ بيف‬ ‫كالدرجة الكمية لممجاؿ دالة إحصائيا عند مستكل المعنكية (‬
‫(‪ )0.639‬ك (‪ )0.852‬كىذا يبيف درجة صدؽ المجاؿ لما كضع لقياسو‪.‬‬

‫‪- 2‬قياس صدؽ االتساؽ الداخمي بيف كؿ فقرة مف فقرات المجاؿ الثاني العبلقات مع الزمبلء‬
‫الجدكؿ رقـ (‪ :)12-4‬يكضح معامؿ االرتباط الرتبي بيف كؿ فقرة مف فقرات مجاؿ العبلقات مع الزمبلء ك‬
‫الدرجة الكمية لممجاؿ‬
‫القيمة االحتمالية‬ ‫معامؿ االرتباط‬ ‫العبارة‬
‫(‪)Sig‬‬ ‫إسبيرماف‬
‫‪0.000‬‬ ‫(**) ‪0.829‬‬ ‫يخمك العمؿ مف ركح التعاكف كالعمؿ الجماعي‬ ‫‪.1‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫(**) ‪0.884‬‬ ‫ال تكجد ثقة متبادلة بيف الزمبلء في العمؿ‬ ‫‪.2‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫(**) ‪0.836‬‬ ‫زمبلئي ال يقدمكف لي المساعدة عند الحاجة الييـ‬ ‫‪.3‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫(**) ‪0.838‬‬ ‫اىتماماتي بعيدة عف اىتمامات زمبلئي‬ ‫‪.4‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫(**) ‪0.764‬‬ ‫ال تكجد بيني كبيف زمبلء العمؿ عبلقات اجتماعية خارج نطاؽ العمؿ‬ ‫‪.5‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫(**) ‪0.847‬‬ ‫الجك العاـ لمعمؿ غير مريح‬ ‫‪.6‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫(**) ‪0.676‬‬ ‫أشعر أف زمبلئي في العمؿ يكبتكف لي مشاعر الغيرة كالحسد‬ ‫‪.7‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫(**) ‪0.655‬‬ ‫أشعر أف زمبلئي ينشركف عني أخبار سيئة‬ ‫‪.8‬‬

‫** االرتباط داؿ إحصائيا عند مستكل داللة ‪.α=0.05‬‬

‫المصدر‪ :‬مف إعداد الباحث إعتمادان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫يتضح مف الجدكؿ رقـ ( ‪ )12-4‬أف معامبلت االرتباط بيف كؿ فقرة مف فقرات مجاؿ العبلقات مع الزمبلء‬
‫‪ )α= 0.05‬حيث تراكحت قيـ المعامؿ بيف‬ ‫كالدرجة الكمية لممجاؿ دالة إحصائيا عند مستكل المعنكية (‬
‫(‪ )0.655‬ك (‪ )0.884‬كىذا يبيف درجة صدؽ المجاؿ لما كضع لقياسو‪.‬‬

‫‪157‬‬
 ‫انطشَمخ واالعشاءاد‬ ‫انفصم انشاثع‬

‫‪- 3‬قياس صدؽ االتساؽ الداخمي بيف كؿ فقرة مف فقرات المجاؿ الثالث التكجو بيت ‪ /‬عمؿ‬
‫الجدكؿ رقـ (‪ : )13-4‬يكضح معامؿ االرتباط الرتبي بيف كؿ فقرة مف فقرات مجاؿ التكجو بيت‪/‬عمؿ‬
‫كالدرجة الكمية لممجاؿ‬
‫القيمة االحتمالية‬ ‫معامؿ االرتباط‬ ‫الفقرة‬
‫(‪)Sig‬‬ ‫إسبيرماف‬
‫‪0.000‬‬ ‫(**) ‪0.458‬‬ ‫أسرتي تقدر ما أقكـ بو مف أعباء في المنزؿ‬ ‫‪.1‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫(**) ‪0.600‬‬ ‫يتكفؿ أحد أفراد عائمتي بمسؤكلياتي عند كثرة التزامات عممي‬ ‫‪.2‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫(**) ‪0.646‬‬ ‫عممي يسبب لي الكثير مف الخبلفات العائمية‬ ‫‪.3‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫(**) ‪0.505‬‬ ‫أجد النصيحة عند أفراد عائمتي لحؿ مشاكؿ عممي‬ ‫‪.4‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫(**) ‪0.449‬‬ ‫تشجعني عائمتي عمى مكاصمة إىتمامي بعممي‬ ‫‪.5‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫(**) ‪0.562‬‬ ‫زكجي (زكجتي) متفيـ (ة) لظركؼ عممي‬ ‫‪.6‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫(**) ‪0.475‬‬ ‫ال أ شعر باإلستقرار ك المساعدة في حياتي الشخصية‬ ‫‪.7‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫(**) ‪0.453‬‬ ‫أفضؿ المسار الميني عمى حساب الحياة الشخصية‬ ‫‪.8‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫(**) ‪0.392‬‬ ‫عادة ما أنيي عممي في المنزؿ‬ ‫‪.9‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫(**) ‪0.566‬‬ ‫عائمتي غير راضية عف مجاؿ عممي‬ ‫‪.10‬‬

‫** االرتباط داؿ إحصائيا عند مستكل داللة ‪.α=0.05‬‬

‫المصدر‪ :‬مف إعداد الباحث إعتمادان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫يتضح مف الجدكؿ رقـ ( ‪ )13-4‬أف معامبلت االرتباط بيف كؿ فقرة مف فقرات مجاؿ التكفيؽ بيف العمؿ‬
‫كالبيت كالدرجة الكمية لممجاؿ دالة إحصائيا عند مستكل المعنكية (‪ )α= 0.05‬حيث تراكحت قيـ المعامؿ بيف‬
‫(‪ )0.392‬ك (‪ )0.646‬كىذا يبيف درجة صدؽ المجاؿ لما كضع لقياسو‪.‬‬

‫الجزء الثالث‪ :‬األداء الكظيفي‬

‫قياس صدؽ االتساؽ بيف كؿ فقرة مف فقرات مجاؿ األداء الكظيفي‬

‫جدكؿ رقـ (‪ :)14-4‬يبيف معامبلت االرتباط الرتبي إسبيرماف بيف كؿ فقرة مف فقرات مجاؿ األداء‬
‫الكظيفي ك الدرجة الكمية لممجاؿ‬
‫انمًُخ االحزًبنُخ (‪)Sig‬‬ ‫يعبيم االسرجبغ‬ ‫انعجبسح‬
‫إصجُشيبٌ‬
‫‪0.000‬‬
‫(**) ‪0.575‬‬ ‫أستطيع التخطيط لمعمؿ قبؿ البدء فيو‬ ‫‪.1‬‬
‫‪0.000‬‬
‫(**) ‪0.517‬‬ ‫ألتزـ بتنفيذ الكاجبات ك التعميمات المنظمة لعممي‬ ‫‪.2‬‬

‫‪158‬‬
‫انطشَمخ واالعشاءاد‬ ‫انفصم انشاثع‬

‫‪0.000‬‬
‫(**) ‪0.487‬‬ ‫أراعي التكقيت المطمكب إلنجاز األعماؿ المكمؼ بيا‬ ‫‪.3‬‬
‫‪0.000‬‬
‫(**) ‪0.613‬‬ ‫أحرص عمى تحسيف مستكل أدائي‬ ‫‪.4‬‬
‫‪0.000‬‬
‫(**) ‪0.625‬‬ ‫أنفذ األعماؿ المطمكبة مني بكفاءة كفعالية‬ ‫‪.5‬‬
‫‪0.000‬‬
‫(**) ‪0.455‬‬ ‫أعتمد عمى نفسي في إنجاز األعماؿ‬ ‫‪.6‬‬
‫‪0.000‬‬
‫(**) ‪0.603‬‬ ‫أفضؿ إنجاز المياـ الكظيفية مف خبلؿ فرؽ العمؿ‬ ‫‪.7‬‬
‫‪0.000‬‬
‫(**) ‪0.403‬‬ ‫أكاجو مشكبلت تعيؽ أدائي الكظيفي‬ ‫‪.8‬‬
‫‪0.045‬‬
‫(**) ‪0.177‬‬ ‫أىتـ بالمظير الشخصي‬ ‫‪.9‬‬
‫‪0.000‬‬
‫(**) ‪0.649‬‬ ‫أراعي مصمحة العمؿ عمى المصمحة الشخصية‬ ‫‪.10‬‬
‫‪0.000‬‬
‫(**) ‪0.508‬‬ ‫أحترـ التسمسؿ اليرمي في اتصاالتي‬ ‫‪.11‬‬
‫‪0.000‬‬
‫(**) ‪0.693‬‬ ‫ألتزـ بأكقات الدكاـ الرسمية‬ ‫‪.12‬‬
‫‪0.000‬‬
‫(**) ‪0.748‬‬ ‫أراعي الدقة في اإلنجاز في الكقت المحدد‬ ‫‪.13‬‬
‫‪0.000‬‬
‫(**) ‪0.709‬‬ ‫لدم القدرة عمى التكيؼ كانجاز األعماؿ في الحاالت الطارئة‬ ‫‪.14‬‬
‫‪0.000‬‬
‫(**) ‪0.692‬‬ ‫أكتسب القدرة عمى الحكار كادارة النقاش كأجيد التكاصؿ مع الزمبلء‬ ‫‪.15‬‬
‫‪0.000‬‬
‫(**) ‪0.678‬‬ ‫أشعر بالرضا عف مستكل أدائي الكظيفي‬ ‫‪.16‬‬
‫‪0.000‬‬
‫(**) ‪0.781‬‬ ‫لدم إلماـ بأنظمة كقكانيف العمؿ بالمنظمة التي اعمؿ بيا‬ ‫‪.17‬‬
‫‪0.000‬‬
‫(**) ‪0.778‬‬ ‫لدم القدرة عمى تحمؿ مسئكلية األعباء اليكمية المختمفة في العمؿ‬ ‫‪.18‬‬
‫‪0.000‬‬
‫(**) ‪0.739‬‬ ‫أدرؾ أىمية تنفيذ الق اررات كالتعميمات الخاصة بالعمؿ‬ ‫‪.19‬‬
‫‪0.000‬‬
‫(**) ‪0.653‬‬ ‫أتعامؿ بفعالية مع العامميف في أقساـ أخرل‬ ‫‪.20‬‬
‫‪0.000‬‬
‫(**) ‪0.578‬‬ ‫أعمؿ عمى الحفاظ عمى العبلقات االيجابية مع العامميف الذيف أشرؼ عمييـ‬ ‫‪.21‬‬

‫** االرتباط داؿ إحصائيا عند مستكل داللة ‪.α = 0.05‬‬

‫المصدر‪ :‬مف إعداد الباحث إعتمادان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫يتبيف مف الجدكؿ رقـ ( ‪ )14-4‬أف معامبلت االرتباط بيف كؿ فقرة مف فقرات مجاؿ األداء الكظيفي كالدرجة‬
‫الكمية لممجاؿ دالة إحصائيا عند مستكل المعنكية ( ‪ )α= 0.05‬حيث تراكحت قيـ المعامؿ بيف ( ‪ )0.177‬ك‬
‫(‪ )0.781‬كىذا يبيف درجة صدؽ المجاؿ لما كضع لقياسو‪.‬‬

‫‪159‬‬
 ‫انطشَمخ واالعشاءاد‬ ‫انفصم انشاثع‬

‫‪ :2-3-4‬الصدؽ البنائي‬

‫بعد اختبار االتساؽ الداخمي لمجاالت الدراسة نقكـ بإختبار الصدؽ البنائي ألداة الدراسة الذم يختبر مدل‬
‫تحقؽ األىداؼ التي تريد األداة الكصكؿ إلييا‪ ،‬كيبيف مدل إرتباط كؿ مجاؿ مف مجاالت الدراسة بالدرجة‬
‫الكمية لفقرات اإلستبياف‪.‬‬

‫القسـ األكؿ‪ :‬ضغكط العمؿ النفسية‬

‫جدكؿ رقـ (‪ : )15-4‬يبيف معامؿ االرتباط بيف كؿ درجة مف قسـ "ضغكط العمؿ النفسية" كالدرجة الكمية‬
‫لمقسـ‪.‬‬

‫القيمة االحتمالية‬ ‫معامؿ االرتباط‬ ‫المجاؿ‬

‫(‪)Sig‬‬ ‫إسبيرماف‬
‫‪0.000‬‬ ‫(**) ‪0.756‬‬ ‫األجر‪ ،‬المكافآت كالحكافز التشجيعية‬ ‫‪.1‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫(**) ‪0.694‬‬ ‫العبء الكمي لمعمؿ‬ ‫‪.2‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫(**) ‪0.654‬‬ ‫العبء النكعي لمعمؿ‬ ‫‪.3‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫(**) ‪0.809‬‬ ‫صراع الدكر‬ ‫‪.4‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫(**) ‪0.817‬‬ ‫غمكض الدكر‬ ‫‪.5‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫(**) ‪0.855‬‬ ‫النمك كالتقدـ الكظيفي‬ ‫‪.6‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫(**) ‪0.853‬‬ ‫اإلستقرار الكظيفي‬ ‫‪,7‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫(**) ‪0.782‬‬ ‫الييكؿ التنظيمي‬ ‫‪.8‬‬

‫** االرتباط داؿ إحصائيا عند مستكل داللة ‪.α=0.05‬‬

‫المصدر‪ :‬مف إعداد الباحث إعتمادان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫يكضح الجدكؿ رقـ ( ‪ )15-4‬أف جميع معامبلت االرتباط في جميع مجاالت اإلستبانة الخاصة بالجزء األكؿ‬
‫ك المتعمؽ بضغكط العمؿ النفسية دالة إحصائيا عند مستكل معنكية (‪ )α = 0.05‬حيث تراكحت معامبلت‬
‫االرتباط بيف ( ‪ )0.654‬ك( ‪ )0.855‬كبذلؾ يعتبر جميع مجاالت اإلستبانة الخاصة بجزء الضغكط النفسية‬
‫تتميز بالصدؽ البنائي لما كضعت لقياسو‪.‬‬

‫‪160‬‬
 ‫انطشَمخ واالعشاءاد‬ ‫انفصم انشاثع‬

‫القسـ الثاني‪ :‬ضغكط العمؿ اإلجتماعية‬

‫جدكؿ رقـ ( ‪ :)16-4‬يبيف معامؿ االرتباط بيف كؿ درجة مف قسـ " الضغكط اإلجتماعية " كالدرجة الكمية‬
‫لمقسـ‬

‫القيمة االحتمالية‬ ‫معامؿ االرتباط‬ ‫المجاؿ‬

‫(‪)Sig‬‬ ‫إسبيرماف‬
‫‪0.000‬‬ ‫(**) ‪0.905‬‬ ‫العبلقات مع الرؤساء‬ ‫‪.1‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫(**) ‪0.920‬‬ ‫العبلقات مع الزمبلء‬ ‫‪.2‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫(**) ‪0.623‬‬ ‫التكجو بيت ‪ /‬عمؿ‬ ‫‪.3‬‬

‫** االرتباط داؿ إحصائيا عند مستكل داللة ‪.α=0.05‬‬

‫المصدر‪ :‬مف إعداد الباحث إعتمادان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫يكضح الجدكؿ رقـ (‪ )16-4‬أف جميع معامبلت االرتباط في جميع مجاالت اإلستبانة الخاصة بالجزء اؿثاني‬
‫( ‪ )0.05 = α‬حيث تراكحت‬ ‫اإلجتماعية دالة إحصائيا عند مستكل معنكية‬ ‫ك المتعمؽ بضغكط العمؿ‬
‫معامبلت االرتباط بيف ( ‪ )0.623‬ك(‪ )0.920‬كبذلؾ يعتبر جميع مجاالت اإلستبانة الخاصة بجزء الضغكط‬
‫النفسية تتميز بالصدؽ البنائي لما كضعت لقياسو‪.‬‬

‫‪ :3-3-4‬ثبات اإلستبياف ‪Reliability‬‬

‫يعرؼ الثبات عمى مقياس الدقة بأنيا قدرة األداة عمى إعطاء نفس النتائج إذا تـ تكرار القياس عمى نفس‬
‫الشخص عدة مرات كفي نفس الظركؼ‪ .‬كالثبات في اغمب حاالتو ىك معامؿ ارتباط‪ ،‬كيقصد بق مدل ارتباط‬
‫قراءات نتائج القياس المتكررة ‪ ،‬كفي كثير مف األبحاث التي يتـ فييا استخداـ أداة قياس ألكؿ مرة‪ ،‬يتـ‬
‫تجربتيا عمى أشخاص بعينيـ ثـ يعاد تجربتيا عمى نفس األشخاص مرة أخرل‪ ،‬كمف ثـ يحسب معامؿ ارتباط‬
‫‪ ،‬كمف البدييي أنو إ ذا كانت األداة ذات‬ ‫بيف نتائج القياس في المرة األكلي مع مثيمتيا في المرة التالية‬
‫‪ ،‬باإلضافة إلى‬ ‫مصداقية عالية فإف نتائج المرات التالية ستككف متماثمة أك منطبقة مع نتائج القياس األكؿ‬
‫ذلؾ فإف الثبات يعتمد عمى االتساؽ الداخمي كالذم يعني أف األسئمة تصب جميعيا في غرض عاـ يراد‬
‫أكثرىا شيكعا كالتي يمكف مف خبلليا قياس‬ ‫قياسو‪ ،‬كىناؾ عدد مف الطرؽ اإلحصائية لقياس الثبات كمف‬
‫الثبات ىي طريقة معامؿ ألفا كركنباخ ‪.‬‬

‫‪161‬‬
‫انطشَمخ واالعشاءاد‬ ‫انفصم انشاثع‬

‫كقد تـ التحقؽ مف ثبات إستبانة الدراسة بإستخداـ معامؿ ألفا كركنباخ كذلؾ كما يمي‪:‬‬

‫جدكؿ (‪ : )17-4‬يبيف اختبار ألفا كركنباخ ألداة الدراسة‪:‬‬

‫معامؿ ألفا كركنباخ‬ ‫المجاالت‬

‫‪0.847‬‬ ‫األجر‪ ،‬المكافآت كالحكافز التشجيعية‬ ‫‪.1‬‬

‫‪0.814‬‬ ‫العبء الكمي لمعمؿ‬ ‫‪.2‬‬
‫‪0.758‬‬ ‫العبء النكعي لمعمؿ‬ ‫‪.3‬‬
‫‪0.860‬‬ ‫صراع الدكر‬ ‫‪.4‬‬
‫‪0.896‬‬ ‫غمكض الدكر‬ ‫‪.5‬‬
‫‪0.905‬‬ ‫النمك كالتقدـ الكظيفي‬ ‫‪.6‬‬
‫‪0.894‬‬ ‫االستقرار الكظيفي‬ ‫‪,7‬‬
‫‪0.902‬‬ ‫الييكؿ التنظيمي‬ ‫‪.8‬‬
‫‪0.963‬‬ ‫ضغكط العمؿ النفسية‬ ‫‪.9‬‬
‫‪0.910‬‬ ‫العبلقات مع الرؤساء‬ ‫‪.10‬‬
‫‪0.917‬‬ ‫العبلقات مع الزمبلء‬ ‫‪.11‬‬
‫‪0.776‬‬ ‫التكجو بيت ‪ /‬عمؿ‬ ‫‪.12‬‬
‫‪0.922‬‬ ‫ضغكط العمؿ االجتماعية‬ ‫‪.13‬‬
‫‪0.874‬‬ ‫ضغكط العمؿ‬ ‫‪.14‬‬
‫‪0.903‬‬ ‫األداء الكظيفي‬ ‫‪.15‬‬
‫‪0.967‬‬ ‫جميع مجاالت اإلستبانة‬

‫المصدر‪ :‬مف إعداد الطالب بناءان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫يتضح مف النتائج المبينة في الجدكؿ رقـ ( ‪ )17-4‬أف قيمة معامؿ الثبات ألفا كركنباخ كانت مرتفعة لكؿ‬
‫مجاؿ مف مجاالت الدراسة حيث تراكحت قيمتو بيف ( ‪ )0.776‬لمجاؿ التكفيؽ بيف البيت كالعمؿ ك( ‪)0.917‬‬
‫لمجاؿ العبلقات مع الزمبلء‪ ،‬كذلؾ كانت قيمة المعامؿ لجميع مجاالت الضغكط ( ‪ )0.876‬كبالنسبة لمجاؿ‬
‫األداء الكظيفي فكانت (‪ )0.903‬كىذا يعني أف معامؿ الثبات كاف مرتفع‪ ،‬كبالتالي فإف نتائج اختبار الصدؽ‬
‫كالثبات كاف مرتفعة كمطمئنة كتشير إلى مصداقية األداة في قياس مصادر ضغكط العمؿ ك األداء الكظيفي‬
‫لمعامميف كىذا يتطابؽ مع دراسة ىاركف اسماعيؿ سبلمة حيث بمغت قيمة معامؿ الثبات بالنسبة لمجاالت‬
‫الضغكط (‪ )0.905‬كأبعاد األداء كانت قيمة المعامؿ (‪.1)0.873‬‬

‫‪ -1‬إسماعيؿ سبلمة‪ ،‬أثر ضغكط العمؿ في أداء العامميف في بمدية المفرؽ الكبرل ‪ ،‬رسالة ماجستير غير منشكرة‪ ،‬جامعة أؿ البيت‪ ،‬األردف‪،2015 ،‬‬
‫ص ‪.39-38‬‬
‫‪162‬‬
‫انطشَمخ واالعشاءاد‬ ‫انفصم انشاثع‬

‫‪ :4-4‬األساليب اإلحصائية المستخدمة في الدراسة‬

‫لئلجابة عف التساؤالت كلغرض اختبار الفرضيات‪ ،‬قاـ الباحث بتفريغ كتحميؿ اإلستبانة مف خبلؿ برنامج‬
‫الحزـ اإلحصائية لمعمكـ االجتماعية ( ‪ )Statistical Package for the Social Sciences‬النسخة‬
‫(‪ ،)20‬كقد تـ استخداـ األدكات اإلحصائية التالية‪:‬‬

‫‪- 1‬النسب المئكية‪ ،‬التك اررات‪ ،‬المتكسط الحسابي كالمتكسط الحسابي النسبي‪ :‬كىذا بغرض كصؼ‬
‫الخصائص الديمغرافية لعينة الدراسة كلقياس مصادر ضغكط العمؿ كقياس مستكل األداء لدل أفراد‬
‫العينة‪.‬‬
‫‪- 2‬إختبار ألفا كركنباخ (‪ )Cronach’s coefficient Alpha‬لمعرفة ثبات فقرات اإلستبانة‪.‬‬
‫‪- 3‬تحميؿ اإلنحدار المتعدد (‪ )Multiple Regression‬لقياس أثر ضغكط العمؿ النفسية كاالجتماعية‬
‫عمى أداء العامميف الستخداميا في اختبار الفرضيات‪.‬‬
‫‪- 4‬اختبار تحميؿ التبايف األحادم )‪ (ANOVA‬إلختبار الفركؽ ذات الداللة اإلحصائية في المتغير‬
‫التابع طبقان لعدد مف المتغيرات المستقمة‪.‬‬
‫‪- 5‬اختبار المقارنات البعدية (‪ )Post Hoc t test‬لتكضيح الفركؽ في متكسطات اإلجابات حسب‬
‫الخصائص الديمغرافية ك الكظيفية‪.‬‬

‫‪163‬‬
 ‫الفصؿ الخامس‬
‫اختبار الفرضيات كمناقشة‬
‫النتائج‬

‫‪164‬‬
‫اخزجبس انفشظُبد ويُبلشخ انُزبئظ‬ ‫انفصم انخبيش‬

‫الفصؿ الخامس‪ :‬إختبار الفرضيات كمناقشة النتائج‬

‫‪ :1-5‬تمييد‬

‫يتضمف ىذا الفصؿ كصفان لخصائص أفراد عينة الدراسة‪ ،‬كالتي تشتمؿ عمى الخصائص الديمغرافية‬
‫تشخيص ؿظاىرة الضغكط النفسية كاالجتماعية في المؤسسات اإلقتصادية الجزائرية‬
‫ان‬ ‫كالكظيفية‪ ،‬كما يتضمف‬
‫ؿمعرفة‬ ‫كتحديد مستكل األداء لدل أفراد عينة الدراسة ‪ ،‬عرض لفرضيات الدراسة كاختبارىا بشكؿ تفصيمي‬
‫مدل كجكد أثر ؿلضغكط عمى األداء الكظيفي ليذه العينة مف عدمو كالكشؼ عف دالالت الفركؽ لمتغيرات‬
‫الدراسة‪.‬‬

‫‪ :2-5‬كصؼ خصائص أفراد عينة الدراسة‬

‫يتضمف ىذا الجزء عرض البيانات المتعمقة بخصائص أفراد العينة‪ ،‬كالمككنة مف (‪ )112‬مكظفان كمكظفة مف‬

‫العامميف بالمؤسسات اإلقتصادية الجزائرية بكالية معسكر‪ ،‬كالجدكؿ رقـ ( ‪ )1-5‬يكضح تكزيع أفراد العينة تبعان‬
‫لممتغيرات الديمغرافية التالية‪ ( :‬الجنس‪ ،‬الفئة العمرية‪ ،‬عدد سنكات الخبرة‪ ،‬الحالة اإلجتماعية‪ ،‬الدخؿ الشيرم‬
‫كجك اإلقامة)‪.‬‬

‫جدكؿ رقـ (‪ : )1-5‬خصائص أفراد عينة الدراسة‬

‫النسبة المئكية (‪)%‬‬ ‫العدد‬ ‫الفئات‬ ‫المتغير‬

‫‪73.2‬‬ ‫‪82‬‬ ‫ذكر‬ ‫الجنس‬
‫‪26.8‬‬ ‫‪30‬‬ ‫انثى‬
‫‪100‬‬ ‫‪112‬‬ ‫المجمكع‬

‫‪8.9‬‬ ‫‪10‬‬ ‫أقؿ مف ‪ 25‬سنة‬

‫‪42.9‬‬ ‫‪48‬‬ ‫مف ‪ 25‬إلى ‪ 35‬سنة‬
‫‪32.1‬‬ ‫‪36‬‬ ‫مف ‪ 36‬إلى ‪ 45‬سنة‬
‫الفئات العمرية‬
‫‪13.4‬‬ ‫‪15‬‬ ‫مف ‪ 46‬إلى ‪ 55‬سنة‬
‫‪2.7‬‬ ‫‪3‬‬ ‫أكثر مف ‪ 55‬سنة‬
‫‪100‬‬ ‫‪112‬‬ ‫المجمكع‬

‫‪33‬‬ ‫‪37‬‬ ‫أقؿ مف ‪ 5‬سنكات‬

‫‪31.3‬‬ ‫‪35‬‬ ‫مف ‪ 6‬إلى ‪ 10‬سنكات‬ ‫عدد سنكات الخبرة‬
‫‪17.9‬‬ ‫‪20‬‬ ‫بيف ‪ 11‬ك ‪ 15‬سنة‬
‫‪7.1‬‬ ‫‪8‬‬ ‫بيف ‪ 16‬ك ‪ 20‬سنة‬
‫‪10.7‬‬ ‫‪12‬‬ ‫أكثر مف ‪ 20‬سنة‬

‫‪165‬‬
‫اخزجبس انفشظُبد ويُبلشخ انُزبئظ‬ ‫انفصم انخبيش‬

‫‪100‬‬ ‫‪112‬‬ ‫المجمكع‬

‫‪0.9‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ابتدائي‬

‫‪8.0‬‬ ‫‪9‬‬ ‫متكسط‬ ‫المستكل الدراسي‬
‫‪36.6‬‬ ‫‪41‬‬ ‫ثانكم‬
‫‪54.5‬‬ ‫‪61‬‬ ‫جامعي‬
‫‪100‬‬ ‫‪112‬‬ ‫المجمكع‬

‫‪32.1‬‬ ‫‪36‬‬ ‫أعزب‬ ‫الحالة اإلجتماعية‬

‫‪65.2‬‬ ‫‪73‬‬ ‫متزكج‬
‫‪2.7‬‬ ‫‪3‬‬ ‫حاالت أخرل‬
‫‪100‬‬ ‫‪112‬‬ ‫المجمكع‬

‫‪7.1‬‬ ‫‪8‬‬ ‫أقؿ مف ‪ 20.000‬دج‬

‫‪31.3‬‬ ‫‪35‬‬ ‫بيف ‪ 20.000‬ك ‪ 35.000‬دج‬ ‫األجر الشيرم‬
‫‪40.2‬‬ ‫‪45‬‬ ‫أكثر مف ‪ 35.000‬كأقؿ مف ‪ 45.000‬دج‬
‫‪9.8‬‬ ‫‪11‬‬ ‫أكثر مف ‪ 45.000‬ك أقؿ مف ‪ 55.000‬دج‬
‫‪11.6‬‬ ‫‪13‬‬ ‫أكثر مف ‪ 55.000‬دج‬
‫‪100‬‬ ‫‪112‬‬ ‫المجمكع‬

‫‪12.5‬‬ ‫‪14‬‬ ‫مريح جداُ‬

‫‪43.8‬‬ ‫‪49‬‬ ‫مريح‬
‫جك اإلقامة‬
‫‪11.6‬‬ ‫‪13‬‬ ‫مزعج‬
‫‪9.8‬‬ ‫‪11‬‬ ‫مزعج جدان‬
‫‪22.3‬‬ ‫‪25‬‬ ‫غير ميـ‬
‫‪100‬‬ ‫‪112‬‬ ‫المجمكع‬

‫المصدر‪ :‬مف إعداد الطالب إعتمادان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫‪ .1‬متغير النكع االجتماعي‪ :‬يبلحظ مف الجدكؿ أف عدد الذككر بمغ ( ‪ )82‬كبنسبة مئكية بمغت ( ‪73.2‬‬
‫‪ )%‬مف أفراد عينة الدراسة‪ ،‬في حيف بمغ عدد اإلناث ( ‪ )30‬كبنسبة مئكية بمغت ( ‪ )% 26.8‬كىذا‬
‫يبيف إتجاه الذككر لمعمؿ في المؤسسات اإلقتصادية أكثر مف اإلناث بسبب نكع النشاط بيذه المؤسسات‬
‫كخاصة الشركات الصناعية بينما تتجو اإلناث إلى القطاعات الخدمية ك اإلدارات العمكمية‪.‬‬

‫‪166‬‬
‫اخزجبس انفشظُبد ويُبلشخ انُزبئظ‬ ‫انفصم انخبيش‬

‫‪ .2‬متغير الفئة العمرية‪ :‬يبلحظ مف الجدكؿ أف عدد العامميف الذيف تتراكح أعمارىـ بيف ( ‪ 25‬ك ‪ 35‬سنة)‬
‫ىي الفئة الغالبة بعدد ( ‪ )48‬عامؿ كبنسبة مئكية ( ‪ ،)% 42.9‬ثـ تمييا فئة العامميف الذيف تتراكح‬
‫أعمارىـ ما بيف ( ‪ 36‬ك ‪ 45‬سنة) بعدد ( ‪ )36‬عامؿ كبنسبة مئكية بمغت ( ‪ ،)% 32.1‬ثـ بقية الفئات‬
‫العمرية التي كانت أقميا ىي الفئة األخيرة (أكثر مف ‪ 55‬سنة) بعدد ( ‪ )3‬أفراد كبنسبة ( ‪ )% 2.7‬كىذا‬
‫يبرز مدل اعتماد ىذه المؤسسات عمى الفئة الشبابية التي تتميز بعنصر القكة ك الخبرة الذم تحتاجو‬
‫ىذه المؤسسات إضافة إلى إعتماد ىذه الشركات عمى برامج التقاعد المبكر لقكتيا العاممة‪.‬‬
‫بالنسبة لمتغير األقدمية في المؤسسات فيبلحظ أنو قد بمغ عدد العامميف‬ ‫‪ .3‬عدد سنكات الخبرة‪:‬‬
‫كالعامبلت الذيف تبمغ سنكات خدمتيـ ( ‪ 5‬سنكات فأقؿ) ( ‪ )37‬فردان كبنسبة مئكية ( ‪ )% 33‬مف أفراد‬
‫عينة الدراسة‪ ،‬ألف أغمب العامميف في ىذه المؤسسات ىـ حديثي التكظيؼ‪ ،‬كبمغ عدد العامميف ك‬
‫العامبلت الذيف تبمغ سنكات خدمتيـ ما بيف ( ‪ 6‬ك‪ 10‬سنكات) ( ‪ )35‬فردان كبنسبة مئكية بمغت ( ‪31.3‬‬
‫‪ 16‬ك ‪ 20‬سنة) ىي‬ ‫‪ )%‬مف أفراد العينة‪ ،‬كجاءت فئة العامميف الذيف تبمغ سنكات خدمتيـ ما بيف (‬
‫األخيرة بتعداد ( ‪ )8‬أفراد كبنسبة مئكية بمغت ( ‪ )% 7.1‬كىذا يبيف أف سياسة التكظيؼ قبؿ نياية القرف‬
‫الماضي كانت منخفضة جدان بسبب الكضع السياسي لمببلد كعدـ االستقرار‪.‬‬
‫‪ .4‬المستكل الدراسي‪ :‬بالنسبة لمتغير المستكل التعميمي يبلحظ أف عدد العامميف ك العامبلت الحاصميف‬
‫عمى مستكل جامعي قد بمغ ( ‪ )61‬فردا كبنسبة مئكية بمغت ( ‪ )% 54.5‬مف أفراد عينة الدراسة‪ ،‬كما‬
‫كصؿ عدد العامميف كالعامبلت الذيف لدييـ مستكل ثانكم ( ‪ )41‬فردان بنسبة مئكية بمغت ( ‪) %36.6‬‬
‫مف أفراد عينة الدراسة‪ ،‬كىذا يتناسب مع نكعية الكظائؼ في المستكل اإلدارم لممؤسسات المدركسة‬
‫بينما بمغ عدد مف لدييـ مستكل ابتدائي (‪ )1‬فرد كاحد فقط‪.‬‬
‫‪ .5‬الحالة اإلجتماعية‪ :‬أما بالنسبة لمتغير الحالة اإلجتماعية ألفراد عينة الدراسة فيبلحظ أف عدد العامميف‬
‫الذيف حالتيـ اإلجتماعية متزكج فقد بمغ ( ‪ )73‬فردا كبنسبة مئكية بمغت ( ‪ )% 65.2‬مف أفراد عينة‬
‫الدراسة‪ ،‬بينما لغ عدد العامميف الذيف حالتيـ اإلجتماعية أعزب (‪ )36‬فردان كبنسبة مئكية بمغت (‪32.1‬‬
‫‪ )%‬مف مجمؿ أفراد العينة كىذا يتكافؽ مع سف الزكاج في مجتمعنا الجزائرم كالذم تعكسو نسبة‬
‫الشباب الذيف يبمغ عمرىـ بيف (‪ 25‬ك ‪ 35‬سنة) التي بمغت أكبر نسبة ضمف الفئات العمرية‪ ،‬ثـ جاءت‬
‫نسبة الذيف حالتيـ اإلجتماعية إما مطمؽ(ة) أك أرمؿ(ة) بعدد ( ‪ )3‬حاالت كبنسبة مئكية بمغت ( ‪2.7‬‬
‫‪ )%‬مف أفراد عينة الدراسة‪.‬‬

‫‪167‬‬
‫اخزجبس انفشظُبد ويُبلشخ انُزبئظ‬ ‫انفصم انخبيش‬

‫‪ .6‬األجر الشيرم‪ :‬يبلحظ مف الجدكؿ أف عدد العامميف كالعامبلت الذيف يبمغ دخميـ الشيرم ما بيف‬
‫(‪ 35000‬ك ‪ 45000‬دج) ىك ( ‪ )45‬فرد كبنسبة مئكية بمغت ( ‪ )% 40.2‬مف أفراد العينة‪ ،‬بينما بمغ‬
‫عدد العامميف كالعامبلت الذيف يبمغ دخميـ الشيرم ما بيف (‪ 20000‬ك‪ 35000‬دج ) ‪ 35‬فردان كبنسبة‬
‫مئكية بمغت ( ‪ )% 31.3‬مف مجمؿ أفراد العينة‪ ،‬كجاء عدد العامميف كالعامبلت الذيف بمغ دخميـ‬
‫الشيرم (أقؿ مف ‪ 20000‬دج) (‪ )8‬أفراد كبنسبة مئكية بمغت (‪ )%7.1‬مف أفراد عينة الدراسة‪.‬‬
‫‪ .7‬متغير جك اإلقامة‪ :‬بالنسبة لمتغير جك اإلقامة فقد بمغ عدد العاممكف كالعامبلت الذيف يعتبركف أف‬
‫المسكف الذيف يقيمكف بو مريح جدان ( ‪ )14‬فردان كبنسبة مئكية بمغت (‪ )% 12.5‬مف أفراد عينة الدراسة‪،‬‬
‫بينما بمغ عدد العاممكف الذيف يعتبركف أف المسكف الذم يقيمكف بو مريح (‪ )49‬فردان كبنسبة مئكية بمغت‬
‫(‪ )% 43.8‬مف إفراد عينة الدراسة‪ ،‬كما أف عدد العامميف الذيف ال يعيركف أم إىتماـ لجك السكف فقد‬
‫بمغ (‪ )25‬فردان كبنسبة مئكية بمغت (‪ )% 22.3‬مف أفراد عينة الدراسة‪.‬‬
‫‪ :3-5‬تحميؿ بيانات الدراسة ك اإلجابة عف تساؤالتيا‬

‫يتضمف ىذا الجزء عرضا لمنتائج التي تكصمت إلييا الدراسة مف خبلؿ إجابات أفراد العينة عف أسئمتيا‪ ،‬بعد‬
‫‪ )SPSS‬كذلؾ عمى‬ ‫أف تـ تجميع البيانات كتحميميا كمعالجتيا إحصائيا عف طريؽ البرنامج اإلحصائي (‬
‫النحك التالي‪:‬‬

‫‪ :1-3-5‬اإلجابة عف تساؤالت الدراسة‬

‫‪ :1-1-3-5‬ما ىك مستكل الضغكط التي يتعرض ليا العاممكف بالمؤسسات اإلقتصادية الجزائرية بكالية‬
‫معسكر؟‬

‫لئلجابة عف ىذا التساؤؿ كالتعرؼ عمى مستكل ضغكط العمؿ التي يتعرض ليا العاممكف كالعامبلت‬
‫بالمؤسسات اإلقتصادية الجزائرية بكالية معسكر‪ ،‬فقد تـ استخراج المتكسطات الحسابية كاالنحرافات المعيارية‬
‫لمستكل مصادر ضغكط العمؿ التي يتعرض ليا المكظفيف العامميف في ىذه المؤسسات‪ ،‬ك الجدكؿ التالي‬
‫يكضح ذلؾ‪.‬‬

‫‪168‬‬
 ‫اخزجبس انفشظُبد ويُبلشخ انُزبئظ‬ ‫انفصم انخبيش‬

‫جدكؿ رقـ (‪ :)2-5‬المتكسطات الحسابية ك االنحرافات المعيارية لضغكط العمؿ بداللة أبعادىا‬

‫المستكل‬ ‫االنحراؼ المعيارم‬ ‫المتكسط الحسابي‬ ‫المجاؿ‬ ‫الرقـ‬ ‫الرتبة‬

‫مرتفع‬ ‫‪0,77‬‬ ‫‪3.77‬‬ ‫األجر ك المكافآت كالحكافز التشجيعية‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬
‫متكسط‬ ‫‪0,63‬‬ ‫‪3.52‬‬ ‫العبء النكعي لمعمؿ‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬
‫متكسط‬ ‫‪0,97‬‬ ‫‪3.41‬‬ ‫النمك كالتقدـ الكظيفي‬ ‫‪6‬‬ ‫‪3‬‬
‫متكسط‬ ‫‪0,94‬‬ ‫‪3.36‬‬ ‫اإلستقرار الكظيفي‬ ‫‪7‬‬ ‫‪4‬‬
‫متكسط‬ ‫‪0,82‬‬ ‫‪3.32‬‬ ‫العبء الكمي لمعمؿ‬ ‫‪2‬‬ ‫‪5‬‬
‫متكسط‬ ‫‪0,90‬‬ ‫‪3.27‬‬ ‫الييكؿ التنظيمي‬ ‫‪8‬‬ ‫‪6‬‬
‫متكسط‬ ‫‪0,91‬‬ ‫‪3.16‬‬ ‫غمكض الدكر‬ ‫‪5‬‬ ‫‪7‬‬
‫متكسط‬ ‫‪0,62‬‬ ‫‪3.06‬‬ ‫التكجو بيت ‪ /‬عمؿ‬ ‫‪11‬‬ ‫‪8‬‬
‫متكسط‬ ‫‪0,88‬‬ ‫‪3.05‬‬ ‫صراع الدكر‬ ‫‪4‬‬ ‫‪9‬‬
‫متكسط‬ ‫‪0,97‬‬ ‫‪3.04‬‬ ‫العبلقات مع الزمبلء‬ ‫‪10‬‬ ‫‪10‬‬
‫متكسط‬ ‫‪0,84‬‬ ‫‪2.90‬‬ ‫العبلقات مع الرؤساء‬ ‫‪9‬‬ ‫‪11‬‬
‫‪3.18‬‬ ‫ضغكط العمؿ ككؿ‬

‫المصدر‪ :‬مف إعداد الطالب إعتمادان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫‪ )2.90‬ك( ‪ ،)3.77‬حيث جاء مجاؿ‬ ‫يبيف الجدكؿ ( ‪ )2-5‬أف المتكسطات الحسابية قد تراكحت ما بيف (‬
‫"األجر كالمكافآت كالحكافز التشجيعية" في المرتبة األكلى بأعمى متكسط حسابي بمغ ( ‪ )3.77‬بمستكل مرتفع‪،‬‬
‫تبله في المرتبة الثانية مجاؿ "العبء النكعي لمعمؿ" بمتكسط حسابي بمغ ( ‪ )3.52‬بمستكل متكسط‪ ،‬ثـ جاء‬
‫‪ )3.41‬بمستكل متكسط‪ ،‬أما أخر مجاؿ بالنسبة‬ ‫مجاؿ " النمك كالتقدـ الكظيفي" بمتكسط حسابي بمغ (‬
‫‪ )3.05‬بمستكل متكسط‪ ،‬أما بالنسبة‬ ‫لضغكط العمؿ النفسية فكاف " صراع الدكر" بمتكسط حسابي بمغ (‬
‫لمجاالت ضغكط العمؿ اإلجتماعية فقد كانت كميا بمستكل متكسط‪ ،‬فكاف مجاؿ " التكجو بيت ‪ /‬عمؿ" في‬
‫الرتبة األكلى بمتكسط حسابي بمغ ( ‪ ،)3.06‬كأخي ار مجاؿ " العبلقات مع الرؤساء" بمتكسط حسابي بمغ‬
‫(‪ ،)2.90‬بينما بمغ المتكسط الحسابي لضغكط العمؿ ككؿ (‪ )3.18‬كبمستكل متكسط‪.‬‬

‫‪169‬‬
‫اخزجبس انفشظُبد ويُبلشخ انُزبئظ‬ ‫انفصم انخبيش‬

‫تتفؽ ىذه الدراسة مع عدة دراسات بالنسبة لمستكل ضغكط العمؿ في مقدمتيا دراسة " محمد سعيد ماضي"‬
‫التي كجدت أف مستكل ضغكط العمؿ متكسط أيف بمغ المتكسط الحسابي لجميع مجاالت الضغكط (‪،1)3.42‬‬
‫كدراسة " إسبلـ أحمد العزاـ" التي بمغ فييا المتكسط الحسابي لجميع مجاالت الضغكط (‪.2)3.21‬‬

‫كما يبيف الجدكؿ السابؽ إعتمادان عمى االنحرافات المعيارية أف ىناؾ تقارب في إجابات أفراد عينة الدراسة‬
‫بشكؿ كبير حيث جاءت االنحرافات المعيارية ليذا المجاؿ متقاربة كقد تراكحت بيف (‪ )0.62‬ك (‪.)0.97‬‬

‫كقد تـ حساب المتكسطات الحسابية ك االنحرافات المعيارية إلجابات أفراد العينة عمى فقرات كؿ مجاؿ عمى‬
‫حدا‪ ،‬حيث قاـ الباحث بترتيبيا ترتيبا تصاعديان كفقان لممتكسطات الحسابية ك مستكل الضغكط عمى النحك‬
‫التالي‪:‬‬

‫القسـ األكؿ‪ :‬ضغكط العمؿ النفسية‬

‫المجاؿ األكؿ‪ :‬األجر ك المكافآت ك الحكافز التشجيعية‬

‫جاء مجاؿ األجر كالمكافآت ك الحكافز التشجيعية في المرتبة األكلى ك بمتكسط حسابي ( ‪ )3.77‬كبمستكل‬
‫مرتفع‬

‫جدكؿ رقـ (‪ : )3-5‬يبيف المتكسطات الحسابية ك االنحرافات المعيارية ألسئمة األجر كالمكافآت كالحكافز‬
‫التشجيعية‬

‫المستكل‬ ‫االنحراؼ‬ ‫المتكسط‬ ‫فقرات المجاؿ‬ ‫الرقـ‬ ‫الرتبة‬

‫المعيارم‬ ‫الحسابي‬
‫مرتفع‬ ‫‪1.04‬‬ ‫‪4.04‬‬ ‫األجر الذم أتقاضاه ال يكفي لسد الحاجات الضركرية‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬

‫مرتفع‬ ‫‪0.99‬‬ ‫‪3.91‬‬ ‫ال يكجد نظاـ حكافز جيد في المؤسسة‬ ‫‪6‬‬ ‫‪2‬‬

‫مرتفع‬ ‫‪1.04‬‬ ‫‪3.9‬‬ ‫األجر الذم أتقاضاه أقؿ مف الركاتب التي يحصؿ عمييا زمبلئي في‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬
‫مؤسسات أخرل‬
‫مرتفع‬ ‫‪1.06‬‬ ‫‪3.83‬‬ ‫أشعر أف األجر الذم أحصؿ عميو ال يتناسب مع المجيكدات التي أقكـ بيا‬ ‫‪4‬‬ ‫‪4‬‬
‫في عممي‬
‫مرتفع‬ ‫‪1.02‬‬ ‫‪3.7‬‬ ‫أشعر أف األجر ال يتناسب مع كفاءاتي العممية‬ ‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬

‫‪ -1‬محمد سعيد ماضي‪ ،‬ضغكط العمؿ كأثره عمى األداء الكظيفي لمعامميف في البنؾ المركزم األردني ‪ ،‬رسالة ماجستير غير منشكرة‪ ،‬جامعة أؿ البيت‪،‬‬
‫األردف‪ ،2014 ،‬ص ‪57.‬‬
‫‪ -2‬إسبلـ أحمد العزاـ‪ ،‬أثر مصادر ضغكط العمؿ في األداء الكظيفي لمعامميف في الشركات اإلستخراجية العاممة في إقميـ الجنكب‪ ،‬رسالة ماجستير‬
‫غير منشكرة‪ ،‬جامعة آؿ البيت‪ ،‬األردف‪ ،2010 / 2009 ،‬ص ‪.69‬‬

‫‪170‬‬
‫اخزجبس انفشظُبد ويُبلشخ انُزبئظ‬ ‫انفصم انخبيش‬

‫متكسط‬ ‫‪1.18‬‬ ‫‪3.6‬‬ ‫ال يكجد نظاـ حكافز جيد في المؤسسة‬ ‫‪7‬‬ ‫‪6‬‬

‫متكسط‬ ‫‪1.21‬‬ ‫‪3.46‬‬ ‫أفكر في القياـ بعمؿ إضافي لسد حاجاتي‬ ‫‪2‬‬ ‫‪7‬‬

‫مرتفع‬ ‫‪3.77‬‬ ‫األجر ك المكافآت ك الحكافز التشجيعية‬

‫المصدر‪ :‬مف إعداد الطالب إعتمادان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫يبيف الجدكؿ ( ‪ )3-5‬أف المتكسطات الحسابية قد تراكحت ما بيف ( ‪ ،)4.04-3.46‬حيث جاءت الفقرة رقـ‬
‫(‪ " )1‬األجر الذم أتقاضاه ال يكفي لسد الحاجات الضركرية " في المرتبة األكلى بأعمى متكسط حسابي بمغ‬
‫(‪ ،)4.04‬بينما جاءت الفقرة رقـ ( ‪ " )2‬أفكر في القياـ بعمؿ إضافي لسد حاجاتي " في المرتبة األخيرة ك‬
‫بمتكسط حسابي بمغ (‪ ،)3.46‬كبمغ المتكسط الحسابي لمجاؿ األجر كالمكافآت ك الحكافز ككؿ (‪.)3.77‬‬

‫تعكس ىذه النتائج أف أىـ عنصر يؤثر في العامميف ك يخمؽ الضغكط لدييـ ىك األجر‪ ،‬كىذه حقيقة جمية في‬
‫الحياة اليكمية لممكاطف الجزائرم‪ ،‬الذم أصبحت قدرتو الشرائية تنخفض كصار أجره ال يغطي جميع‬
‫الضركريات كىذا حتى بالنسبة لذكم األجكر المرتفع نكعان ما‪.‬‬

‫المجاؿ الثاني‪ :‬العبء النكعي لمعمؿ‬

‫جدكؿ رقـ (‪ : )4-5‬يبيف المتكسطات الحسابية ك االنحرافات المعيارية ألسئمة العبء النكعي لمعمؿ‬

‫المستكل‬ ‫االنحراؼ‬ ‫المتكسط‬ ‫الفقرات‬ ‫الرقـ‬ ‫الرتبة‬

‫المعيارم‬ ‫الحسابي‬
‫مرتفع‬ ‫‪0.79‬‬ ‫‪4.10‬‬ ‫عممي يحتاج إلى الدقة في األداء‬ ‫‪15‬‬ ‫‪1‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0.88‬‬ ‫‪4.01‬‬ ‫عممي يحتاج إلى السرعة في اإلنجاز‬ ‫‪16‬‬ ‫‪2‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0.95‬‬ ‫‪3.86‬‬ ‫أشعر أنني أتحمؿ المسؤكلية كاممة عف أم خطأ‬ ‫‪19‬‬ ‫‪3‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪3.61‬‬ ‫أشعر أف عممي يحتاج لميقظة دائمان‬ ‫‪18‬‬ ‫‪4‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.17‬‬ ‫‪3.46‬‬ ‫أشعر بأنني ال أتمقى التدريب الكافي مف أجؿ القياـ بعممي بكفاءة‬ ‫‪20‬‬ ‫‪5‬‬
‫كجدارة‬
‫متكسط‬ ‫‪1.20‬‬ ‫‪3.35‬‬ ‫العمؿ الذم أقكـ بو يحتمؿ المخاطرة‬ ‫‪14‬‬ ‫‪6‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.08‬‬ ‫‪2.94‬‬ ‫طبيعة عممي تشعرني بالممؿ لدرجة كبيرة‬ ‫‪17‬‬ ‫‪7‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.08‬‬ ‫‪2.88‬‬ ‫أشعر أف المياـ المسندة لي معقدة بعض الشيء‬ ‫‪13‬‬ ‫‪8‬‬
‫متكسط‬ ‫‪3.52‬‬ ‫العبء النكعي لمعمؿ‬
‫المصدر‪ :‬مف إعداد الطالب بناءان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫‪171‬‬
‫اخزجبس انفشظُبد ويُبلشخ انُزبئظ‬ ‫انفصم انخبيش‬

‫يبيف الجدكؿ ( ‪ )4-5‬أف المتكسطات الحسابية قد تراكحت مابيف ( ‪ ،)4.10 – 2.88‬حيث جاءت الفقرة رقـ‬
‫‪ )4.10‬بمستكل‬ ‫(‪ ")5‬عممي يحتاج إلى الدقة في األداء" في المرتبة األكلى بأعمى متكسط حسابي بمغ (‬
‫مرتفع‪ ،‬بينما جاءت الفقرة رقـ ( ‪ ")13‬أشعر أف المياـ المسندة لي معقدة بعض الشيء" في المرتبة األخيرة‬
‫كبمتكسط حسابي بمغ ( ‪ )2.88‬بمستكل متكسط‪ ،‬كبمغ المتكسط الحسابي لعبء العمؿ النكعي ككؿ ( ‪)3.52‬‬
‫‪ )15،16،19‬كىذا‬ ‫بمستكل متكسط‪ ،‬كما يبيف الجدكؿ تقارب في إجابات أفراد عينة الدراسة في الفقرات (‬
‫يظير مف خبلؿ االنحرافات المعيارية ليذه الفقرات (‪ 0.88 ،0.79‬ك ‪.)0.95‬‬

‫كيمكف تبرير ىذه النتائج بأف لدل العامميف بالمؤسسات اإلقتصادية الجزائرية بكالية معسكر خبرة تؤىميـ لمقياـ‬
‫بالمياـ ك المسؤكليات المككمة إلييـ‪ ،‬كبالتالي ساعدىـ ذلؾ عمى مكاجية الضغكط التي يتعرضكف إلييا‪ ،‬بينما‬
‫أف ىناؾ إحساس لدل العامميف بأف المياـ المسندة إلييـ تحتاج إلى دقة كسرعة في اإلنجاز‪.‬‬

‫المجاؿ الثالث‪ :‬النمك كالتقدـ الكظيفي‬

‫جدكؿ رقـ ( ‪ : )5-5‬يبيف المتكسطات الحسابية ك االنحرافات المعيارية ألسئمة مجاؿ النمك كالتقدـ‬
‫الكظيفي‬

‫المستكل‬ ‫االنحراؼ‬ ‫المتكسط‬ ‫الفقرات‬ ‫الرقـ‬ ‫الرتبة‬

‫المعيارم‬ ‫الحسابي‬
‫متكسط‬ ‫‪1.13‬‬ ‫‪3.57‬‬ ‫مف الصعب تحقيؽ طمكحاتي في مكاف عممي‬ ‫‪38‬‬ ‫‪1‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.16‬‬ ‫‪3.52‬‬ ‫تقييـ األداء ال يقكـ عمى أسس عادلة‬ ‫‪36‬‬ ‫‪2‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.17‬‬ ‫‪3.45‬‬ ‫العبلقة بيف مستكل األداء ك الترقية متدنية جدا‬ ‫‪35‬‬ ‫‪3‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.25‬‬ ‫‪3.44‬‬ ‫الفرص لتعمـ ميارات جديدة في ىذه المؤسسة ضئيمة‬ ‫‪34‬‬ ‫‪4‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.25‬‬ ‫‪3.42‬‬ ‫فرصتي الكحيدة لمحصكؿ عمى ترقية تككف بتغيير المؤسسة‬ ‫‪37‬‬ ‫‪5‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.31‬‬ ‫‪3.25‬‬ ‫ال تكجد فرص مناسبة لمنمك الميني في ىذه المؤسسة‬ ‫‪33‬‬ ‫‪6‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.19‬‬ ‫‪3.25‬‬ ‫أشعر بعدـ التقدـ في مسيرتي الكظيفية‬ ‫‪32‬‬ ‫‪7‬‬
‫‪3.41‬‬ ‫مجاؿ النمك كالتقدـ الكظيفي ككؿ‬

‫المصدر‪ :‬مف إعداد الطالب بناءان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫‪)3.25‬‬ ‫يبيف الجدكؿ ( ‪ )5-5‬أف المتكسطات الحسابية لفقرات النمك كالتقدـ الميني قد تراكحت ما بيف (‬
‫ك(‪ ،)3.57‬حيث جاءت الفقرة رقـ ( ‪ ")38‬مف الصعب تحقيؽ طمكحاتي في مكاف عممي " في المرتبة األكلى‬
‫كبأعمى متكسط حسابي بمغ ( ‪ )3.57‬بمستكل متكسط‪ ،‬بينما جاءت الفقرة رقـ ( ‪ ")32‬أشعر بعدـ التقدـ في‬
‫مسيرتي الكظيفية " في المرتبة األخيرة كبمتكسط حسابي بمغ ( ‪ ،)3.25‬كبمغ المتكسط الحسابي لمجاؿ النمك‬
‫كالتقدـ الكظيفي ككؿ (‪.)3.41‬‬

‫‪172‬‬
‫اخزجبس انفشظُبد ويُبلشخ انُزبئظ‬ ‫انفصم انخبيش‬

‫كيمكف تبرير ىذه النتائج بأف ىنالؾ بعض اإلجماع فيما يخص إمكانية العامميف في تخطيط مسارىـ‬
‫ألكظيفي‪ ،‬كقدرتيـ عمى الترقية كىذا يترجـ مف الفقرة األخيرة التي تثبت أف ىنالؾ قدرة عمى النمك ك التقدـ‬
‫الكظيفي‪.‬‬

‫المجاؿ الرابع‪ :‬اإلستقرار الكظيفي‬

‫جدكؿ رقـ (‪ : )6-5‬يبيف المتكسطات الحسابية ك االنحرافات المعيارية ألسئمة مجاؿ اإلستقرار الكظيفي‬

‫المستكل‬ ‫االنحراؼ‬ ‫المتكسط‬ ‫الفقرات‬ ‫الرقـ‬ ‫الرتبة‬

‫المعيارم‬ ‫الحسابي‬
‫مرتفع‬ ‫‪1.09‬‬ ‫‪3.74‬‬ ‫ال ر‪ٛ‬جذ إِز‪١‬بصاد ‪ٚ‬ظ‪١‬ف‪١‬خ ِمبسٔخ ثبٌّؤعغبد األخش‪ٜ‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪1‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.30‬‬ ‫‪3.62‬‬ ‫عأرشن اٌؼًّ ث‪ٙ‬زٖ اٌّؤعغخ ثّجشد اٌحظ‪ٛ‬ي ػٍ‪ ٝ‬فشطخ‬ ‫‪42‬‬ ‫‪2‬‬
‫ػًّ أفؼً‬
‫متكسط‬ ‫‪1.22‬‬ ‫‪3.40‬‬ ‫ال أشؼش ثبالؽّئٕبْ ‪ٚ‬األِبْ ٌّغزمجٍ‪ ٟ‬اٌّ‪ٟٕٙ‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪3‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.13‬‬ ‫‪3.24‬‬ ‫أشؼش ثإٔٔ‪ ٟ‬ال أ‪ٚ‬اوت أخش ِب ‪٠‬طشأ ػٍ‪ ٝ‬ػٍّ‪ ِٓ ٟ‬ػٍُ‬ ‫‪44‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪ِٚ‬ؼشفخ‬
‫متكسط‬ ‫‪1.23‬‬ ‫‪3.18‬‬ ‫اٌؼًّ اٌحبٌ‪ ٟ‬غ‪١‬ش ِؼّ‪ٌ ْٛ‬زٌه أحب‪ٚ‬ي اٌجحش ػٓ ‪ٚ‬ظ‪١‬فخ‬ ‫‪43‬‬ ‫‪5‬‬
‫أخش‪ٜ‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.09‬‬ ‫‪3.03‬‬ ‫‪ّ٠‬ىٓ االعزغٕبء ػٓ خذِبر‪ ٟ‬ف‪ ٟ‬أ‪ٚ ٞ‬لذ‬ ‫‪41‬‬ ‫‪6‬‬
‫متكسط‬ ‫‪3.36‬‬ ‫مجاؿ اإلستقرار الكظيفي ككؿ‬

‫المصدر‪ :‬مف إعداد الطالب بناءان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫يتبيف مف خبلؿ الجدكؿ (‪ )6-5‬أف المتكسطات الحسابية بالنسبة لفقرات مجاؿ االستقرار الكظيفي تراكحت ما‬
‫بيف (‪ )3.74‬ك(‪ ،)3.03‬حيث جاءت الفقرة رقـ ( ‪ ")40‬ال تكجد امتيازات كظيفية مقارنة بالمؤسسات األخرل"‬
‫في المرتبة األكلى بأعمى متكسط حسابي بمغ ( ‪ )3.74‬بمستكل مرتفع‪ ،‬بينما جاءت الفقرة رقـ ( ‪")41‬يمكف‬
‫‪ ،)3.03‬كبمغ المتكسط‬ ‫االستغناء عف خدماتي في أم كقت" في المرتبة األخيرة كبمتكسط حسابي بمغ (‬
‫الحسابي لمجاؿ اإلستقرار الكظيفي ككؿ (‪ )3.36‬بمستكل متكسط‪.‬‬

‫كما يبيف الجدكؿ ك إعتمادان عمى االنحرافات المعيارية أف ىنالؾ تباعد في إجابات أفراد العينة بشكؿ كبير‬
‫حيث جاءت االنحرافات المعيارية ليذا المجاؿ متباعدة كقد تراكحت بيف ( ‪ )1.09‬ك( ‪ ،)1.30‬كيمكف تبرير‬
‫ىذه النتائج بأف لدل العامميف بالمؤسسات اإلقتصادية الجزائرية شعكر بالبل عدالة اإلجرائية عند مقارنة‬
‫زمبلئيـ في المؤسسات األخرل كىذا يتطابؽ مع الفقرة " ال تكجد امتيازات كظيفية مقارنة بالمؤسسات‬
‫األخرل"‪ ،‬كما أف ىنالؾ إجماع نسبي لدل أفراد عينة الدراسة بأف المؤسسات ليست لدييا النية في التخمي عف‬
‫مكظفييا كىذا يترجـ قيمة المتكسط الحسابي لمفقرة " يمكف االستغناء عف خدماتي في أم كقت" الذم بمغ‬
‫(‪.)3.03‬‬

‫‪173‬‬
‫اخزجبس انفشظُبد ويُبلشخ انُزبئظ‬ ‫انفصم انخبيش‬

‫المجاؿ الخامس‪:‬العبء الكمي لمعمؿ‬

‫جدكؿ رقـ (‪ : )7-5‬يبيف المتكسطات الحسابية ك االنحرافات المعيارية ألسئمة مجاؿ العبء الكمي لمعمؿ‬

‫المستكل‬ ‫االنحراؼ‬ ‫المتكسط‬ ‫الفقرات‬ ‫الرقـ‬ ‫الرتبة‬

‫المعيارم‬ ‫الحسابي‬
‫متكسط‬ ‫‪1.05‬‬ ‫‪3.61‬‬ ‫أضطر إلى العمؿ خارج أكقات العمؿ كحتى اإلجازات حتى‬ ‫‪12‬‬ ‫‪1‬‬
‫استطيع إتماـ العمؿ‬
‫متكسط‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪3.60‬‬ ‫أنا مسؤكؿ عف مياـ ككاجبات كثيرة‬ ‫‪11‬‬ ‫‪2‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.03‬‬ ‫‪3.44‬‬ ‫كمية العمؿ المطمكبة مني كبيرة جدان‬ ‫‪8‬‬ ‫‪3‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.10‬‬ ‫‪3.04‬‬ ‫الكقت المخصص لي غير كاؼ لمقياـ باألعماؿ المطمكبة مني‬ ‫‪9‬‬ ‫‪4‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.18‬‬ ‫‪2.96‬‬ ‫ال تكجد أكقات لمراحة أثناء أكقات العمؿ‬ ‫‪10‬‬ ‫‪5‬‬
‫متكسط‬ ‫‪3.32‬‬ ‫مجاؿ العبء الكمي لمعمؿ ككؿ‬
‫المصدر‪ :‬مف إعداد الطالب بناءان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫‪)2.96‬‬ ‫يبيف الجدكؿ ( ‪ )7-5‬أف المتكسطات الحسابية لمجاؿ العبء الكمي لمعمؿ قد تراكحت ما بيف (‬
‫ك(‪ ،)3.61‬حيث جاءت الفقرة رقـ ( ‪ ")12‬أضطر إلى العمؿ خارج أكقات العمؿ كحتى اإلجازات حتى‬
‫استطيع إتماـ العمؿ" في المرتبة األكلى بأعمى متكسط حسابي بمغ ( ‪ )3.61‬بمستكل متكسط‪ ،‬بينما جاءت‬
‫أكقات لمراحة أثناء أكقات العمؿ" في المرتبة األخيرة كبمتكسط حسابي بمغ‬ ‫الفقرة رقـ ( ‪ " )10‬ال تكجد‬
‫(‪ ،)2.96‬كبمغ المتكسط الحسابي لعبء العمؿ الكمي ككؿ (‪ )3.32‬بمستكل متكسط‪.‬‬

‫كيمكف تبرير ىذه النتائج بأف معظـ أفراد عينة الدراسة ىـ مف الشباب حيث أف نسبة ( ‪ )% 42‬أعمارىـ بيف‬
‫(‪ 35-25‬سنة) كتعتبر ىذه النسبة مؤش ار جيدان ألف مرحمة الشباب تتميز بالعطاء ك النشاط كتحمؿ‬
‫المسؤكليات كأدائيا عمى أكمؿ كجو‪ ،‬كما أف كجكد تكامؿ بيف عنصرم الشباب ك الخبرة يساىـ في تحقيؽ‬
‫أىداؼ المؤسسات بأقؿ جيد ممكف‪ ،‬كذلؾ مف خبلؿ إسياـ عنصر الخبرة في تذليؿ العقبات كتسييؿ القياـ‬
‫باألعماؿ بالطرؽ السميمة‪.1‬‬

‫‪ – 1‬عبد القادر بنات‪ ،‬ضغكط العمؿ ك أثرىا عمى أداء المكظفيف في شركة االتصاالت الفمسطينية في منطقة قطاع غزة ‪ ،‬رسالة ماجستير في إدارة‬
‫األعماؿ‪ ،‬الجامعة اإلسبلمية‪ ،‬غزة‪ ،‬فمسطيف‪ ،2009 ،‬ص ‪.107‬‬
‫‪174‬‬
‫اخزجبس انفشظُبد ويُبلشخ انُزبئظ‬ ‫انفصم انخبيش‬

‫المجاؿ السادس‪ :‬الييكؿ التنظيمي‬

‫جدكؿ رقـ (‪ : )8-5‬يبيف المتكسطات الحسابية ك االنحرافات المعيارية ألسئمة مجاؿ الييكؿ التنظيمي‬

‫المستكل‬ ‫االنحراؼ‬ ‫المتكسط‬ ‫الفقرات‬ ‫الرقـ‬ ‫الرتبة‬

‫المعيارم‬ ‫الحسابي‬
‫متكسط‬ ‫‪1.03‬‬ ‫‪3.38‬‬ ‫اٌؼًّ اإلداس‪٠ ٞ‬زغُ ثبٌش‪ٚ‬ر‪ ٚ ٓ١‬اإلجشاءاد اٌّؼمذح‬ ‫‪45‬‬ ‫‪1‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.15‬‬ ‫‪3.31‬‬ ‫رزّشوض اٌغٍطخ فمؾ ف‪٠ ٟ‬ذ اٌّذ‪٠‬ش‬ ‫‪49‬‬ ‫‪2‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.13‬‬ ‫‪3.29‬‬ ‫‪٠‬ضػجٕ‪ ٟ‬اإلٌزضاَ ثبٌزغٍغً اٌ‪ٙ‬شِ‪ ٟ‬ف‪ ٟ‬اٌؼًّ‬ ‫‪48‬‬ ‫‪3‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.01‬‬ ‫‪3.24‬‬ ‫اٌزف‪٠ٛ‬غ ف‪ ٟ‬اٌؼًّ ‪٠‬زُ ف‪ِٕ ٟ‬بعجبد ٔبدسح جذاًا‬ ‫‪46‬‬ ‫‪4‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.06‬‬ ‫‪3.14‬‬ ‫ال أشؼش أْ ٌ‪ ٟ‬اٌغ‪١‬طشح ػٍ‪ ٝ‬ػٍّ‪ٟ‬‬ ‫‪47‬‬ ‫‪5‬‬
‫متكسط‬ ‫‪3.27‬‬ ‫مجاؿ الييكؿ التنظيمي ككؿ‬
‫المصدر‪ :‬مف إعداد الطالب بناءان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫يتضح مف الجدكؿ ( ‪ )8-5‬أف المتكسطات الحسابية لمجاؿ الييكؿ التنظيمي قد تراكحت بيف القيمة ( ‪)3.14‬‬
‫كالقيمة (‪ ،)3.38‬حيث جاءت الفقرة رقـ ( ‪ ")45‬العمؿ اإلدارم يتسـ بالركتيف ك اإلجراءات المعقدة" في الرتبة‬
‫األكلى بأعمى متكسط حسابي بمغ ( ‪ )3.38‬بمستكل متكسط‪ ،‬بينما جاءت الفقرة رقـ ( ‪ " )47‬ال أشعر أف لي‬
‫السيطرة عمى عممي" في الرتبة األخيرة بمتكسط حسابي بمغ ( ‪ ،)3.14‬كبمغ المتكسط الحسابي لمجاؿ الييكؿ‬
‫التنظيمي ككؿ (‪.)3.27‬‬

‫يمكف تبرير ىذه النتائج بأف ىنالؾ تأثير لكثرة القيكد الرسمية في الييكؿ التنظيمي كغياب التنسيؽ ما‬
‫بيف جيكد األفراد في مختمؼ الكحدات اإلدارية كعدـ كضكح السمطات ك المسؤكليات‪ ،‬إضافة إلى عدـ‬
‫كضكح إجراءات العمؿ ‪.‬‬

‫‪175‬‬
‫اخزجبس انفشظُبد ويُبلشخ انُزبئظ‬ ‫انفصم انخبيش‬

‫المجاؿ السابع‪ :‬غمكض الدكر‬

‫جدكؿ رقـ (‪ : )9-5‬يبيف المتكسطات الحسابية ك االنحرافات المعيارية ألسئمة مجاؿ غمكض الدكر‬

‫المستكل‬ ‫االنحراؼ المعيارم‬ ‫المتكسط الحسابي‬ ‫الفقرات‬ ‫الرقـ‬ ‫الرتبة‬

‫متكسط‬ ‫‪1.06‬‬ ‫‪3.43‬‬ ‫يكجد تضارب في الصبلحيات المفكضة لمعامميف‬ ‫‪30‬‬ ‫‪1‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.07‬‬ ‫‪3.21‬‬ ‫ال تكجد حدكد كاضحة لسمطتي ك مسؤكلياتي‬ ‫‪28‬‬ ‫‪2‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.17‬‬ ‫‪3.21‬‬ ‫عدـ كضكح التعميمات الصادرة مف المسؤكليف‬ ‫‪31‬‬ ‫‪3‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.09‬‬ ‫‪3.08‬‬ ‫ال يكجد كصؼ كظيفي لعممي‬ ‫‪29‬‬ ‫‪4‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.14‬‬ ‫‪2.88‬‬ ‫المياـ المككمة لي غير كاضحة‬ ‫‪27‬‬ ‫‪5‬‬
‫متكسط‬ ‫‪3.16‬‬ ‫مجاؿ غمكض الدكر ككؿ‬
‫المصدر‪ :‬مف إعداد الطالب بناءان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫‪)2.88‬‬ ‫يتضح مف الجدكؿ ( ‪ )9-5‬أف المتكسطات الحسابية مجاؿ غمكض الدكر تراكحت ما بيف (‬
‫ك(‪ ،)3.43‬كجاءت الفقرة رقـ ( ‪ " )30‬يكجد تضارب في الصبلحيات المفكضة لمعامميف " في المرتبة األكلى‬
‫بأعمى متكسط حسابي بمغ ( ‪ )3.43‬بمستكل متكسط‪ ،‬بينما جاءت الفقرة رقـ ( ‪ " )27‬المياـ المككمة لي غير‬
‫كاضحة" في المرتبة األخيرة بمتكسط حسابي بمغ ( ‪ ،)2.88‬بينما بمغ المتكسط الحسابي لمجاؿ غمكض الدكر‬
‫ككؿ (‪ )3.16‬بمستكل متكسط‪.‬‬
‫كما يبيف الجدكؿ أعبله أف ىناؾ تقارب في إجابات أفراد عينة الدراسة كىذا ما تكضحو قيـ االنحراؼ‬
‫المعيارم التي تراكحت بيف ( ‪ )1.06‬ك( ‪ .)1.17‬كما أف ىذه النتائج تعكس عدـ تكافر صكرة كاضحة لدل‬
‫العامميف في المؤسسات اإلقتصادية الجزائرية عف األىداؼ ك المسؤكليات الخاصة بكؿ كظيفة‪ ،‬باإلضافة إلى‬
‫عدـ معرفة العامميف الطريقة السميمة ألداء أعماليـ كقد يككف ذلؾ نتيجة لتعدد الق اررات المتعمقة ببعض‬
‫المسائؿ كتضاربيا‪ ،‬األمر الذم يسبب المبس كعدـ كضكح طريقة التعامؿ مع مثؿ ىذه األمكر‪.‬‬
‫المجاؿ الثامف ‪ :‬صراع الدكر‬
‫جدكؿ رقـ (‪ : )10-5‬يبيف المتكسطات الحسابية ك االنحرافات المعيارية ألسئمة مجاؿ صراع الدكر‬
‫المستكل‬ ‫االنحراؼ‬ ‫المتكسط‬ ‫الفقرات‬ ‫الرقـ‬ ‫الرتبة‬
‫المعيارم‬ ‫الحسابي‬
‫متكسط‬ ‫‪1.02‬‬ ‫‪3.24‬‬ ‫ىناؾ تعارض بيف متطمبات العمؿ كالكاجبات العائمية‬ ‫‪22‬‬ ‫‪1‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.15‬‬ ‫‪3.14‬‬ ‫كثي ار ما يككف ىنالؾ مطالب متعارضة مع أكثر مف مسؤكؿ‬ ‫‪25‬‬ ‫‪2‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.15‬‬ ‫‪3.11‬‬ ‫أشعر أف عممي يؤثر عمى حياتي اإلجتماعية‬ ‫‪24‬‬ ‫‪3‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.17‬‬ ‫‪3.11‬‬ ‫أشعر أنني أعمؿ في ظؿ إجراءات كسياسات غير مبلئمة‬ ‫‪23‬‬ ‫‪4‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.23‬‬ ‫‪2.89‬‬ ‫أشعر أف العمؿ يجبرني عمى تغيير بعض مبادئي‬ ‫‪26‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪1.24‬‬ ‫‪2.85‬‬ ‫أشعر أنني أقكـ بعمؿ بعض األشياء تتعارض مع مبادئي ك أفكارم‬ ‫‪21‬‬ ‫‪6‬‬
‫متكسط‬ ‫‪3.05‬‬ ‫مجاؿ صراع الدكر ككؿ‬
‫المصدر‪ :‬مف إعداد الطالب بناءان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫‪176‬‬
‫اخزجبس انفشظُبد ويُبلشخ انُزبئظ‬ ‫انفصم انخبيش‬

‫‪)3.24‬‬ ‫يتضح مف الجدكؿ ( ‪ )10-5‬أف المتكسطات الحسابية لمجاؿ صراع الدكر تراكحت ما بيف (‬
‫ك(‪ ،)2.85‬حيث جاءت الفقرة رقـ ( ‪ " )22‬ىناؾ تعارض بيف متطمبات العمؿ كالكاجبات العائمية" في المرتبة‬
‫األكلى بأعمى متكسط حسابي بمغ ( ‪ )3.24‬بمستكل متكسط‪ ،‬بينما جاءت الفقرة رقـ ( ‪ " )21‬أشعر أنني أقكـ‬
‫بعمؿ بعض األشياء تتعارض مع مبادئي ك أفكارم " في المرتبة األخيرة بتكسط حسابي بمغ ( ‪ ،)2.85‬في‬
‫حيف بمغ المتكسط الحسابي لمجاؿ صراع الدكر ككؿ (‪ )3.05‬بمستكل متكسط‪.‬‬

‫تعكس ىذه النتائج أف المكظفيف العامميف بالمؤسسات اإلقتصادية الجزائرية ال يتعرضكف لصراع الدكر بشكؿ‬
‫كبير في األعماؿ التي يقكمكف بيا‪ ،‬كيرجع ذلؾ لتمتع ىؤالء بالخبرة ك الميارة التي تؤىميـ لمقياـ باألعماؿ‬
‫المطمكبة ككضكح اإلجراءات ك القكانيف التي تضبط العمؿ داخؿ ىذه المؤسسات‪.‬‬

‫‪177‬‬
‫اخزجبس انفشظُبد ويُبلشخ انُزبئظ‬ ‫انفصم انخبيش‬

‫القسـ الثاني‪ :‬الضغكط اإلجتماعية‬

‫المجاؿ األكؿ‪ :‬التكجو بيت ‪ /‬عمؿ‬

‫جدكؿ رقـ (‪ )11-5‬يبيف المتكسطات الحسابية ك االنحرافات المعيارية ألسئمة مجاؿ التكفيؽ بيف البيت كالعمؿ‬

‫المستكل‬ ‫االنحراؼ‬ ‫المتكسط‬ ‫الفقرات‬ ‫الرقـ‬ ‫الرتبة‬

‫المعيارم‬ ‫الحسابي‬
‫متكسط‬ ‫‪1.07‬‬ ‫‪3.67‬‬ ‫أسرتي تقدر ما أقكـ بو مف أعباء في المنزؿ‬ ‫‪67‬‬ ‫‪1‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.01‬‬ ‫‪3.63‬‬ ‫تشجعني عائمتي عمى مكاصمة اىتمامي بعممي‬ ‫‪71‬‬ ‫‪2‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.03‬‬ ‫‪3.52‬‬ ‫زكجي (زكجتي) متفيـ (ة) لظركؼ عممي‬ ‫‪72‬‬ ‫‪3‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.07‬‬ ‫‪3.46‬‬ ‫أجد النصيحة عند أفراد عائمتي لحؿ مشاكؿ عممي‬ ‫‪70‬‬ ‫‪4‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.25‬‬ ‫‪3.22‬‬ ‫يتكفؿ أحد أفراد عائمتي بمسؤكلياتي عند كثرة التزامات عممي‬ ‫‪68‬‬ ‫‪5‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.28‬‬ ‫‪2.75‬‬ ‫عادة ما أنيي عممي في المنزؿ‬ ‫‪75‬‬ ‫‪6‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.15‬‬ ‫‪2.69‬‬ ‫عائمتي غير راضية عف مجاؿ عممي‬ ‫‪76‬‬ ‫‪7‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.08‬‬ ‫‪2.61‬‬ ‫ال أ شعر باإلستقرار ك المساعدة في حياتي الشخصية‬ ‫‪73‬‬ ‫‪8‬‬
‫متكسط‬ ‫‪0.99‬‬ ‫‪2.56‬‬ ‫عممي يسبب لي الكثير مف الخبلفات العائمية‬ ‫‪69‬‬ ‫‪9‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.19‬‬ ‫‪2.52‬‬ ‫أفضؿ المسار الميني عمى حساب الحياة الشخصية‬ ‫‪74‬‬ ‫‪10‬‬
‫متكسط‬ ‫‪3.06‬‬ ‫مجاؿ التكجو بيت ‪ /‬عمؿ ككؿ‬
‫المصدر‪ :‬مف إعداد الطالب بناءان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫يتبيف مف الجدكؿ ( ‪ )11-5‬أف المتكسطات الحسابية لمجاؿ التكجو بيت ‪ /‬عمؿ قد تراكحت ما بيف ( ‪)3.67‬‬
‫ك(‪ ،)2.52‬حيث جاءت الفقرة رقـ ( ‪ " )67‬أسرتي تقدر ما أقكـ بو مف أعباء في المنزؿ " في المرتبة األكلى‬
‫بأعمى متكسط حسابي بمغ ( ‪ )3.67‬بمستكل متكسط‪ ،‬بينما جاءت الفقرة رقـ ( ‪ " )74‬أفضؿ المسار الميني‬
‫عمى حساب الحياة الشخصية " في المرتبة األخيرة‪ ،‬في حيف بمغ المتكسط الحسابي لمجاؿ التكجو بيت ‪/‬عمؿ‬
‫ككؿ (‪.)3.06‬‬

‫كىذه النتيجة تمكف مف اإلستنتاج بأف العامميف في المؤسسات اإلقتصادية يتمتعكف بنكع مف االستقرار‬
‫العائمي‪ ،‬كما يدؿ عمى أف ىنالؾ تفيـ ألزكاج (أك زكجات) العامميف لكظيفة أزكاجيف (أك أزكاجيـ)‬
‫كمتطمباتيا بشكؿ أفضؿ‪ ، ،‬فالبيئة الخاصة لمفرد قد تككف سببا في خمؽ التكتر لديو في بيئة العمؿ تماما‬
‫مثمما تككف بيئة المنظمة سببا مباش ار في خمؽ التكتر لديو في البيت‪.1‬‬
‫المجاؿ الثاني‪ :‬العبلقات مع الزمبلء‬

‫‪ - 1‬نبيمة بكعافية‪ ،‬نمط شخصية المديريف كعبلقتو بالضغط الميني كاستراتيجيات المكاجية ‪ ،‬أطركحة دكتكراه في عمـ النفس‪ ،‬جامعة الجزائر‪،‬‬
‫‪ ،2008/2007‬ص ‪.232‬‬
‫‪178‬‬
‫اخزجبس انفشظُبد ويُبلشخ انُزبئظ‬ ‫انفصم انخبيش‬

‫جدكؿ رقـ ( ‪ : )12-5‬يبيف المتكسطات الحسابية ك االنحرافات المعيارية ألسئمة مجاؿ العبلقات مع‬
‫الزمبلء‬

‫المستكل‬ ‫االنحراؼ‬ ‫المتكسط‬ ‫الفقرات‬ ‫الرقـ‬ ‫الرتبة‬

‫المعيارم‬ ‫الحسابي‬
‫متكسط‬ ‫‪1.27‬‬ ‫‪3.25‬‬ ‫يخمك العمؿ مف ركح التعاكف كالعمؿ الجماعي‬ ‫‪59‬‬ ‫‪1‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.29‬‬ ‫‪3.24‬‬ ‫ال تكجد ثقة متبادلة بيف الزمبلء في العمؿ‬ ‫‪60‬‬ ‫‪2‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.15‬‬ ‫‪3.18‬‬ ‫اىتماماتي بعيدة عف اىتمامات زمبلئي‬ ‫‪62‬‬ ‫‪3‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.26‬‬ ‫‪3.13‬‬ ‫الجك العاـ لمعمؿ غير مريح‬ ‫‪64‬‬ ‫‪4‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.24‬‬ ‫‪2.95‬‬ ‫ال تكجد بيني كبيف زمبلء العمؿ عبلقات اجتماعية خارج نطاؽ العمؿ‬ ‫‪63‬‬ ‫‪5‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.21‬‬ ‫‪2.95‬‬ ‫زمبلئي ال يقدمكف لي المساعدة عند الحاجة إلييـ‬ ‫‪61‬‬ ‫‪6‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.25‬‬ ‫‪2.87‬‬ ‫أشعر أف زمبلئي ينشركف عني أخبار سيئة‬ ‫‪66‬‬ ‫‪7‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.16‬‬ ‫‪2.83‬‬ ‫أشعر أف زمبلئي في العمؿ يكبتكف لي مشاعر الغيرة كالحسد‬ ‫‪65‬‬ ‫‪8‬‬
‫متكسط‬ ‫‪3.04‬‬ ‫مجاؿ العبلقات مع الزمبلء ككؿ‬
‫المصدر‪ :‬مف إعداد الطالب بناءان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫يتبيف مف الجدكؿ (‪ )12-5‬أف المتكسطات الحسابية لمجاؿ العبلقات مع الزمبلء قد تراكحت ما بيف (‪)2.83‬‬
‫ك(‪ ،)3.25‬حيث جاءت الفقرة رقـ ( ‪ " )59‬يخمك العمؿ مف ركح التعاكف ك العمؿ الجماعي" في المرتبة‬
‫األكلى كبأعمى متكسط حسابي بمغ ( ‪ )3.25‬بمستكل متكسط‪ ،‬في حيف جاء الفقرة رقـ ( ‪ " )65‬أشعر أف‬
‫‪)2.83‬‬ ‫زمبلئي في العمؿ يكبتكف لي مشاعر الغيرة ك الحسد" في المرتبة األخيرة كبمتكسط حسابي بمغ (‬
‫بمستكل متكسط‪ ،‬بينما بمغ المتكسط الحسابي لمجاؿ العبلقات مع الزمبلء ككؿ (‪ )3.04‬بمستكل متكسط‪.‬‬

‫كىذه النتائج تمكف مف الحكـ عمى أف ىنالؾ عبلقات طيبة ما بيف العامميف بالمؤسسات اإلقتصادية الجزائرية‬
‫بكالية معسكر‪ ،‬كىذا يعتبر عامؿ يسيـ في تقميؿ مستكل الضغكط المرتبطة بالعبلقات مابيف العماؿ في نفس‬
‫كافتقر المكظفكف ؿلمناخ‬ ‫المصالح‪ ،‬حيث أنو كمما سادت العبلقات الغير طيبة في المؤسسات اإلقتصادية‬
‫المبلئـ الحتضاف العبلقات اإلنسانية داخؿ مكاف العمؿ كمما زاد إحساس األفراد بالضغكط‪.‬‬

‫‪179‬‬
‫اخزجبس انفشظُبد ويُبلشخ انُزبئظ‬ ‫انفصم انخبيش‬

‫المجاؿ الثالث ‪ :‬العبلقات مع الرؤساء‬

‫جدكؿ رقـ (‪ :)13-5‬يبيف المتكسطات الحسابية ك االنحرافات المعيارية ألسئمة مجاؿ العبلقات مع‬
‫الرؤساء‬

‫المستكل‬ ‫اإلنحراؼ‬ ‫المتكسط‬ ‫الفقرة‬ ‫الرقـ‬ ‫الرتبة‬

‫المعيارم‬ ‫الحسابي‬
‫متكسط‬ ‫‪1.14‬‬ ‫‪3.20‬‬ ‫يضايقني األسمكب الديكتاتكرم في العمؿ‬ ‫‪58‬‬ ‫‪1‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.07‬‬ ‫‪3.06‬‬ ‫العبلقات الشخصية ىي التي تحكـ رضا رؤسائي عني‬ ‫‪52‬‬ ‫‪2‬‬

‫متكسط‬ ‫‪1.16‬‬ ‫‪3.04‬‬ ‫رؤسائي ال يتيحكف لي فرصة اإلبداع‬ ‫‪55‬‬ ‫‪3‬‬

‫متكسط‬ ‫‪1.12‬‬ ‫‪2.99‬‬ ‫رؤسائي غير عادلكف في تقييميـ ألدائي‬ ‫‪56‬‬ ‫‪4‬‬

‫متكسط‬ ‫‪1.14‬‬ ‫‪2.87‬‬ ‫رؤسائي ال يقكمكف بإعطائي المعمكمات الكافية عف العمؿ خكفان عمى‬ ‫‪54‬‬ ‫‪5‬‬

‫مراكزىـ‬
‫متكسط‬ ‫‪1.04‬‬ ‫‪2.77‬‬ ‫ال يكجد تكاصؿ بيني كبيف رؤسائي في العمؿ‬ ‫‪57‬‬ ‫‪6‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.11‬‬ ‫‪2.75‬‬ ‫رؤسائي ال يقدمكف النصائح كاإلرشادات التي تساعدني في العمؿ‬ ‫‪53‬‬ ‫‪7‬‬

‫متكسط‬ ‫‪1.06‬‬ ‫‪2.73‬‬ ‫يحاكؿ رؤسائي إعطاء صكرة سيئة عني‬ ‫‪50‬‬ ‫‪8‬‬

‫متكسط‬ ‫‪1.05‬‬ ‫‪2.71‬‬ ‫رؤسائي يشكككف في قدراتي‬ ‫‪51‬‬ ‫‪9‬‬

‫متكسط‬ ‫‪2.90‬‬ ‫مجاؿ العبلقات مع الرؤساء ككؿ‬
‫المصدر‪ :‬مف إعداد الطالب بناءان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫يتبيف مف الجدكؿ رقـ ( ‪ )13-5‬أف المتكسطات الحسابية لمجاؿ العبلقات مع الرؤساء قد تراكحت مابيف‬
‫(‪ )3.20‬ك(‪ ،)2.71‬كجاءت في المرتبة األكلى الفقرة رقـ ( ‪ " )58‬يضايقني األسمكب الديكتاتكرم في العمؿ "‬
‫بأعمى متكسط حسابي بمغ (‪ )3.20‬بمستكل متكسط‪ ،‬في حيف جاءت الفقرة رقـ (‪ " )51‬رؤسائي يشكككف في‬
‫قدراتي" في المرتبة األخيرة بمتكسط حسابي بمغ ( ‪ ،)2.71‬بينما بمغ المتكسط الحسابي لمجاؿ العبلقات مع‬
‫الرؤساء (‪ )2.90‬بمستكل متكسط‪.‬‬

‫كيمكف تبرير ىذه النتائج أف العبلقات مع الرؤساء ىي أخر ما يفكر فيو العاممكف بالمؤسسات اإلقتصادية‬
‫الجزائرية في كالية معسكر كمصدر لمضغكط المينية بشكؿ عاـ‪ ،‬كمصدر لمضغكط اإلجتماعية بشكؿ خاص‬
‫كىذا ما تعكسو قيمة المتكسط الحسابي ليذا المجاؿ الذم كانت أقؿ قيمة بالنسبة لكؿ مجاالت الضغكط‪،‬‬
‫ـ ك اىتماميـ‬ ‫كىذا يعكس الدكر اإليجابي لجميع المدراء ك المشرفيف في طريقة تعامميـ مع مرؤكسيو‬
‫بالمشاكؿ التي تكاجيوـ‪.‬‬

‫حكؿ ترتيب مجاؿ األجر كالراتب كالحكافز‬ ‫" عبد الحميد أبك نبعو"‬ ‫كقد اتفقت ىذه الدراسة مع دراسة‬
‫التشجيعية كأكؿ مصدر لضغكط العمؿ حيث بمغ المتكسط الحسابي ( ‪ )4.33‬كبمستكل مرتفع‪ ،‬كذلؾ بالنسبة‬

‫‪180‬‬
 ‫اخزجبس انفشظُبد ويُبلشخ انُزبئظ‬ ‫انفصم انخبيش‬

‫لمجاؿ العبلقات مع الزمبلء أيف بمغ المتكسط الحسابي (‪ )3.02‬بمستكل متكسط‪ .1‬كتتعارض ىذه الدراسة مع‬
‫دراسة " جبلؿ يكسؼ برىـ " التي احتؿ فييا ىذا المجاؿ الرتبة األكلى في مصادر ضغكط العمؿ بمتكسط‬
‫حسابي بمغ (‪ )3.99‬بمستكل مرتفع‪.2‬‬

‫‪ :2-1-3-5‬التساؤؿ الثاني‪ :‬ما ىك مستكل األداء الكظيفي لدل العامميف في المؤسسات اإلقتصادية‬
‫الجزائرية في كالية معسكر؟‬

‫لئلجابة عف ىذا التساؤؿ كالتعرؼ عمى مستكل األداء الكظيفي لدل العامميف كالعامبلت بالمؤسسات‬
‫اإلقتصادية الجزائرية بكالية معسكر‪ ،‬فقد تـ استخراج المتكسطات الحسابية كاالنحرافات المعيارية لمستكل‬
‫األداء الكظيفي لدل المكظفيف العامميف في ىذه المؤسسات‪ ،‬ك الجدكؿ التالي يكضح ذلؾ‪.‬‬

‫جدكؿ رقـ (‪ : )14-5‬يبيف المتكسطات الحسابية ك االنحرافات المعيارية ألسئمة األداء الكظيفي‬

‫المستكل‬ ‫اإلنحراؼ‬ ‫المتكسط‬ ‫العبارة‬ ‫الرقـ‬ ‫اؿرتبة‬

‫المعيارم‬ ‫الحسابي‬

‫مرتفع‬ ‫‪0.61‬‬ ‫‪4.27‬‬ ‫أنفذ األعماؿ المطمكبة مني بكفاءة كفعالية‬ ‫‪5‬‬ ‫‪1‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0.68‬‬ ‫‪4.23‬‬ ‫أحرص عمى تحسيف مستكل أدائي‬ ‫‪4‬‬ ‫‪2‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0.73‬‬ ‫‪4.18‬‬ ‫أراعي الدقة في اإلنجاز في الكقت المحدد‬ ‫‪13‬‬ ‫‪3‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0.63‬‬ ‫‪4.16‬‬ ‫ألتزـ بتنفيذ الكاجبات ك التعميمات المنظمة لعممي‬ ‫‪2‬‬ ‫‪4‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0.75‬‬ ‫‪4.12‬‬ ‫أدرؾ أىمية تنفيذ الق اررات كالتعميمات الخاصة بالعمؿ‬ ‫‪19‬‬ ‫‪5‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0.86‬‬ ‫‪4.10‬‬ ‫أعمؿ عمى خمؽ كالحفاظ عمى العبلقات االيجابية مع العامميف الذيف أشرؼ‬ ‫‪21‬‬ ‫‪6‬‬
‫عمييـ‬
‫مرتفع‬ ‫‪0.77‬‬ ‫‪4.09‬‬ ‫ألتزـ بأكقات الدكاـ الرسمية‬ ‫‪12‬‬ ‫‪7‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0.84‬‬ ‫‪4.07‬‬ ‫أعتمد عمى نفسي في إنجاز األعماؿ‬ ‫‪6‬‬ ‫‪8‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0.70‬‬ ‫‪4.06‬‬ ‫لدم القدرة عمى التكيؼ كانجاز األعماؿ في الحاالت الطارئة‬ ‫‪14‬‬ ‫‪9‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0.75‬‬ ‫‪4.05‬‬ ‫أراعي التكقيت المطمكب إلنجاز األعماؿ المكمؼ بيا‬ ‫‪3‬‬ ‫‪10‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0.69‬‬ ‫‪4.05‬‬ ‫أحترـ التسمسؿ اليرمي في اتصاالتي‬ ‫‪11‬‬ ‫‪11‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0.80‬‬ ‫‪3.96‬‬ ‫أتعامؿ بفعالية مع العامميف في أقساـ أخرل‬ ‫‪20‬‬ ‫‪12‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0.99‬‬ ‫‪3.95‬‬ ‫لدم القدرة عمى تحمؿ مسئكلية األعباء اليكمية المختمفة في العمؿ‬ ‫‪18‬‬ ‫‪13‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0.80‬‬ ‫‪3.95‬‬ ‫أستطيع التخطيط لمعمؿ قبؿ البدء فيو‬ ‫‪1‬‬ ‫‪14‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0.89‬‬ ‫‪3.93‬‬ ‫أكتسب القدرة عمى الحكار كادارة النقاش كأجيد التكاصؿ مع الزمبلء‬ ‫‪15‬‬ ‫‪15‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪1.06‬‬ ‫‪3.82‬‬ ‫أىتـ بالمظير الشخصي‬ ‫‪9‬‬ ‫‪16‬‬

‫‪ -‬عبد الحميد أبك نبعو‪ ،‬الضغكط المينية التي تكاجو مكظفي البنكؾ في الضفة الغربية مف فمسطيف‪ ،‬رسالة ماجستير في اإلدارة التربكية‪ ،‬جامعة النجاح الكطنية ‪،‬‬
‫‪1‬‬

‫فمسطيف‪ ،1999 ،‬ص ‪.45‬‬

‫‪ -‬جبلؿ محمكد برىـ‪ ،‬ضغكط العمؿ ك أثرىا عمى أداء العامميف‪ ،‬دراسة حالة المكارد البشرية في شركة االتصاالت األردنية‪ ،‬رسالة ماجستير غير منشكرة‪ ،‬جامعة أؿ‬
‫‪2‬‬

‫البيت‪ ،‬األردف‪ ،2006 ،‬ص ‪.64‬‬

‫‪181‬‬
‫اخزجبس انفشظُبد ويُبلشخ انُزبئظ‬ ‫انفصم انخبيش‬

‫مرتفع‬ ‫‪1.02‬‬ ‫‪3.80‬‬ ‫أشؼش ثبٌشػب ػٓ ِغز‪ ٜٛ‬أدائ‪ ٟ‬اٌ‪ٛ‬ظ‪١‬ف‪ٟ‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪17‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪3.65‬‬ ‫لدم إلماـ بأنظمة كقكانيف العمؿ بالمنظمة التي اعمؿ بيا‬ ‫‪17‬‬ ‫‪18‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.04‬‬ ‫‪3.54‬‬ ‫أفضؿ إنجاز المياـ الكظيفية مف خبلؿ فرؽ العمؿ‬ ‫‪7‬‬ ‫‪19‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.09‬‬ ‫‪3.51‬‬ ‫أراعي مصمحة العمؿ عمى المصمحة الشخصية‬ ‫‪10‬‬ ‫‪20‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1.24‬‬ ‫‪3.24‬‬ ‫أكاجو مشكبلت تعيؽ أدائي الكظيفي‬ ‫‪8‬‬ ‫‪21‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪3.94‬‬ ‫مجاؿ األداء الكظيفي‬
‫المصدر‪ :‬مف إعداد الطالب بناءان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫‪)4.27‬‬ ‫يبيف الجدكؿ رقـ ( ‪ )14-5‬أف المتكسطات الحسابية لفقرات األداء الكظيفي تراكحت ما بيف (‬
‫ك(‪ ،)3.24‬حيث جاءت الفقرة رقـ ( ‪ " )5‬أنفذ األعماؿ المطمكبة مني بكفاءة كفعالية " في المرتبة األكلى‬
‫بأعمى متكسط حسابي بمغ ( ‪ )4.27‬بدرجة مرتفعة‪ ،‬بينما جاءت الفقرة رقـ ( ‪ ")8‬أكاجو مشكبلت تعيؽ أدائي‬
‫الكظيفي" في المرتبة األخيرة كبمتكسط حسابي بمغ ( ‪ )3.24‬بدرجة متكسطة‪ ،‬في حيف أف المتكسط لمجاؿ‬
‫األداء الكظيفي ككؿ بمغ ( ‪ )3.94‬بدرجة مرتفعة‪ .‬كما يظير مف الجدكؿ تقارب شديد في إجابات أفراد عينة‬
‫الدراسة حكؿ مستكل األداء في الفقرات المرقمة مف ( ‪ 1‬إلى ‪ )15‬كىذا ما تفسره قيـ االنحراؼ المعيارم ليذه‬
‫الفقرات الذم تراكح ما بيف (‪ )0.61‬إلى (‪.)0.99‬‬

‫كيفسر الباحث ىذه النتائج باألسباب التالية‪:‬‬

‫‪ -‬قياـ العامميف بتنفيذ األعماؿ المكمفيف بيا بكفاءة كفعالية المتبلكيـ الخبرات ك الميارات البلزمة لتأدية‬
‫األعماؿ المطمكبة‪.‬‬
‫‪ -‬امتبلؾ المؤسسات اإلقتصادية المستيدفة لعنصر الشباب الشيء الذم يجعميـ يسعكف لتطكير أنفسيـ‬
‫كتحقيؽ ذاتيـ لذلؾ يككف أداؤىـ مرتفع‪.‬‬
‫‪ -‬ىناؾ انضباط مف العامميف في الحضكر ك االنصراؼ كتنفيذ الكاجبات لما لو مف أثر إيجابي عمى‬
‫المكظفيف في عممية التقييـ‪.‬‬
‫تتفؽ ىذه الدراسة مع دراسة " عبد القادر بنات " التي أشارت إلى مستكل مرتفع لدل أفراد عينة الدراسة كىذا‬
‫تفسره قيمة المتكسط الحسابي الذم بمغ (‪ .1)4.28‬كدراسة "‪ "Md, Hasebur‬التي كجدت أف األداء الكظيفي‬
‫لدل العامميف بالبنؾ التجارم ببنغبلدش مرتفع أيف بمغ المتكسط الحسابي ( ‪ .2)4.00‬ك كتتعارض مع دراسة‬
‫"محمكد سعيد ماضي" التي أشارت إلى مستكل متكسط في أداء العامميف في البنؾ المركزم األردني مف‬

‫‪ -1‬عبد القادر سعيد بنات‪ ،‬مرجع سابؽ ‪ ،‬ص ‪.135‬‬

‫‪2‬‬
‫‪- Md. Hasebur Rahman, Job Stress- Employees Performance and Health: A Study on Commercial Bank in Bangladesh, Global‬‬
‫‪Journal of Management and Business Research Economics and Commerce, Volume 13, Issue 4, Version 1.0, Year 2013, p 11.‬‬
‫‪182‬‬
‫اخزجبس انفشظُبد ويُبلشخ انُزبئظ‬ ‫انفصم انخبيش‬

‫خبلؿ المتكسط الحسابي الذم بمغ ( ‪ ،1)2.93‬كدراسة " ‪ Mai‬ك ‪ " Vu‬التي استنتجت مستكل متكسط لؤلداء‬
‫لدل العامميف في المؤسسات الصناعية بإقميـ ‪ Dong Xuyen‬بمتكسط حسابي بمغ (‪.2)3.56‬‬

‫‪ :4-5‬عرض فرضيات الدراسة‬

‫قاـ الباحث باختبار الفرضيتيف الرئيسيتيف التاليتيف ‪:‬‬

‫‪ :1-4-5‬الفرضية الرئيسية األكلى‬

‫ال يكجد أثر ذك داللة إحصائية عند مستكل داللة ( ‪ )α = 0.05‬لضغكط العمؿ النفسية كاالجتماعية عمى‬
‫األداء الكظيفي لمعامميف في المؤسسات اإلقتصادية الجزائرية في كالية معسكر‪.‬‬

‫كالتي تتفرع منيا الفرضيات التالية‪:‬‬

‫الفرضية الفرعية األكلى (أ)‪ :‬ال يكجد أثر ذك داللة إحصائية عند مستكل داللة (‪ )α = 0.05‬لضغكط العمؿ‬
‫النفسية عمى األداء الكظيفي لمعامميف في المؤسسات اإلقتصادية الجزائرية في كالية معسكر‪،‬‬

‫الفرضية الفرعية األكلى (ب)‪ :‬ال يكجد أثر ذك داللة إحصائية عند مستكل الداللة ( ‪ )α = 0.05‬لمجاالت‬
‫ضغكط العمؿ النفسية (األجر ك المكافآت ك الحكافز التشجيعية‪ ،‬العبء الكمي لمعمؿ‪ ،‬العبء النكعي لمعمؿ‪،‬‬
‫صراع الدكر‪ ،‬غمكض الدكر‪ ،‬النمك ك التقدـ ألكظيفي االستقرار الكظيفي كالييكؿ التنظيمي) عمى األداء‬
‫الكظيفي لمعامميف في المؤسسات اإلقتصادية الجزائرية في كالية معسكر‪.‬‬

‫الفرضية الفرعية الثانية (أ)‪ :‬ال يكجد أثر ذك داللة إحصائية عند مستكل معنكية ( ‪ )α = 0.05‬لضغكط‬

‫العمؿ اإلجتماعية عمى األداء الكظيفي لمعامميف في المؤسسات اإلقتصادية الجزائرية في كالية معسكر‪.‬‬

‫الفرضية الفرعية الثانية (ب)‪ :‬ال يكجد أثر ذك داللة إحصائية عند مستكل معنكية ( ‪ )α = 0.05‬لمجاالت‬

‫ضغكط العمؿ اإلجتماعية (العبلقا ت مع الرؤساء‪ ،‬العبلقات مع الزمبلء ك التكجو بيت ‪ /‬عمؿ) عمى األداء‬

‫الكظيفي لمعامميف في المؤسسات اإلقتصادية الجزائرية في كالية معسكر‪.‬‬

‫‪ -1‬محمكد سعيد الماضي‪ ،‬ضغكط العمؿ كأثره عمى األداء الكظيفي لمعامميف في البنؾ المركزم األردني ‪ ،‬رسالة ماجستير في اإلدارة العامة غير‬
‫منشكرة‪ ،‬جامعة آؿ البيت‪ ،‬األردف‪ ،2014 ،‬ص ‪.63‬‬
‫‪2‬‬
‫‪- Mai, N Khuong and Vu Hai Yen, Investigate the Effects of Job Stress on Employee Job Performance — A Case Study at Dong‬‬
‫‪Xuyen Industrial Zone, Vietnam, International Journal of Trade, Economics and Finance, Vol. 7, No. 2, April 2016, p 34 .‬‬
‫‪183‬‬
‫اخزجبس انفشظُبد ويُبلشخ انُزبئظ‬ ‫انفصم انخبيش‬

‫‪ :2-4-5‬الفرضية الرئيسية الثانية‬

‫تكجد فركؽ ذات داللة إحصائية عند مستكل معنكية ( ‪ )α = 0.05‬في متكسطات إجابات أفراد العينة حكؿ‬

‫مستكل ضغكط العمؿ لدل العامميف في المؤسسات اإلقتصادية الجزائرية في كالية معسكر تعزل إلى‬

‫خصائصيـ الديمغرافية (الجنس‪ ،‬العمر‪ ،‬األقدمية‪ ،‬الحالة اإلجتماعية‪ ،‬المستكل الدراسي‪ ،‬الراتب ك جك‬

‫اإلقامة)‪.‬‬

‫بيدؼ اختبار فرضيات الدراسة الرئيسية األكلى ك الفرضيات التابعة ليا تـ استخداـ تحميؿ االنحدار لمعرفة‬
‫ما إذا كاف ىنالؾ أثر ذك داللة إحصائية عند مستكل المعنكية ( ‪ )α = 0.05‬لممتغيرات المستقمة المتمثمة‬
‫في الضغكط النفسية ك الضغكط اإلجتماعية عمى المتغير التابع األداء الكظيفي لمعامميف في المؤسسات‬
‫اإلقتصادية الجزائرية في كالية معسكر‪.‬‬

‫لكف قبؿ البدء في تطبيؽ االنحدار الختبار فرضيات الدراسة فقد تـ إجراء بعض االختبارات القبمية‪ ،‬كذلؾ مف‬
‫اجؿ مبلئمة البيانات الفتراضات تحميؿ االنحدار كذلؾ كما ىك مكضح فيما يمي‪:‬‬

‫اختبار قكة النمكذج‪ :‬الختبار قكة النمكذج قمنا باستعماؿ جممة مف االختبارات كىي‪:‬‬

‫أكالن‪ :‬اختبار استقبللية المتغيرات المستقمة‪:)Pearson Correlation( :‬‬

‫تـ حساب معامبلت االرتباط البسيط بيرسكف ( ‪ )Pearson‬لمعرفة العبلقة بيف المتغيرات المستقمة‪ ،‬كذلؾ‬
‫بيدؼ الكشؼ عف كجكد ارتباط خطي بيف ىذه المتغيرات‪ ،‬ك الجدكؿ رقـ ( ‪ )32-4‬يكضح نتائج معامبلت‬
‫االرتباط بيف المتغيرات التالية‪ :‬األجر كالمكافآت ك الحكافز‪ ،‬العبء الكمي لمعمؿ‪ ،‬العبء النكعي لمعمؿ‪،‬‬
‫صراع الدكر‪ ،‬غمكض الدكر‪ ،‬النمك كالتقدـ الكظيفي‪ ،‬االستقرار الكظيفي‪ ،‬الييكؿ التنظيمي‪ ،‬العبلقات مع‬
‫الرؤساء‪،‬العبلقات مع الزمبلء كالتكجو بيت ‪ /‬عمؿ‪.‬‬

‫‪184‬‬
 ‫اخزجبس انفشظُبد ويُبلشخ انُزبئظ‬ ‫انفصم انخبيش‬

‫جدكؿ (‪ :)15-5‬مصفكفة ارتباط بيرسكف بيف متغيرات الدراسة المستقمة‬

‫التكجو‬ ‫العبلقات مع‬ ‫العبلقات مع‬ ‫الييكؿ‬ ‫االستقرار‬ ‫النمك كالتقدـ‬ ‫غمكض‬ ‫صراع الدكر‬ ‫العبء‬ ‫العبء‬ ‫األجر ك‬
‫بيت ‪/‬‬ ‫الزمبلء‬ ‫الرؤساء‬ ‫التنظيمي‬ ‫الكظيفي‬ ‫الكظيفي‬ ‫الدكر‬ ‫النكعي‬ ‫الكمي لمعمؿ‬ ‫المكافآت ك‬
‫عمؿ‬ ‫لمعمؿ‬ ‫الحكافز‬
‫التشجيعية‬
‫‪1‬‬ ‫األجر كالمكافآت ك‬
‫الحكافز التشجيعية‬

‫‪1‬‬ ‫**‪0.591‬‬ ‫العبء الكمي لمعمؿ‬

‫‪1‬‬ ‫**‪0.618‬‬ ‫**‪0.528‬‬ ‫العبء النكعي لمعمؿ‬

‫‪1‬‬ ‫**‪0.581‬‬ ‫**‪0.549‬‬ ‫**‪0.488‬‬ ‫صراع الدكر‬

‫‪1‬‬ ‫**‪0.683‬‬ ‫**‪0.440‬‬ ‫**‪0.401‬‬ ‫**‪0.464‬‬ ‫غمكض الدكر‬

‫‪1‬‬ ‫**‪0.720‬‬ ‫**‪0.693‬‬ ‫**‪0.478‬‬ ‫**‪0.504‬‬ ‫**‪0.595‬‬ ‫النمك كالتقدـ الكظيفي‬

‫‪1‬‬ ‫**‪0.676‬‬ ‫**‪0.587‬‬ ‫**‪0.661‬‬ ‫**‪0.459‬‬ ‫**‪0.452‬‬ ‫**‪0.653‬‬ ‫االستقرار الكظيفي‬

‫‪1‬‬ ‫**‪0.646‬‬ ‫**‪0.698‬‬ ‫**‪0.677‬‬ ‫**‪0.518‬‬ ‫**‪0.376‬‬ ‫**‪0.394‬‬ ‫**‪0.472‬‬ ‫الييكؿ التنظيمي‬

‫‪1‬‬ ‫*‪0.647‬‬ ‫**‪0.679‬‬ ‫**‪0.660‬‬ ‫**‪0.583‬‬ ‫**‪0.576‬‬ ‫**‪0.444‬‬ ‫**‪0.484‬‬ ‫**‪0.580‬‬ ‫العبلقات مع الرؤساء‬
‫*‬
‫‪1‬‬ ‫**‪0.782‬‬ ‫*‪0.674‬‬ ‫**‪0.675‬‬ ‫**‪0.684‬‬ ‫**‪0.640‬‬ ‫**‪0.604‬‬ ‫**‪0.427‬‬ ‫**‪0.499‬‬ ‫**‪0.575‬‬ ‫العبلقات مع الزمبلء‬
‫*‬
‫‪1‬‬ ‫**‪0.331‬‬ ‫**‪0.259‬‬ ‫*‪0.210‬‬ ‫*‪0.189‬‬ ‫**‪0.269‬‬ ‫**‪0.320‬‬ ‫**‪0.306‬‬ ‫*‪0.192‬‬ ‫**‪0.306‬‬ ‫‪0.119‬‬ ‫التكجو بيت ‪ /‬عمؿ‬

‫** االرتباط داؿ إحصائيا عند مستكل داللة ‪ * .α=0.1‬االرتباط داؿ إحصائيا عند مستكل داللة ‪.α=0.05‬‬
‫المصدر‪ :‬مف إعداد الباحث إعتمادان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫باالعتماد عمى نتائج الجدكؿ رقـ ( ‪ )15-5‬فإنو يتضح أف جميع العبلقات االرتباطية بيف مجاالت المتغير‬
‫المستقؿ معنكية كذات داللة إحصائية عند مستكل الداللة ( ‪ )α=0.05‬بإستثناء أف العبلقة بيف مجاؿ األجر‬
‫كالمكافآت ك الحكافز التشجيعية كمجاؿ التكفيؽ بيف البيت ك العمؿ ليست دالة إحصائيان كىذا بالنظر إلى‬
‫القيمة االحتمالية ( ‪ ،)sig = 0.105‬كما تشير النتائج إلى كجكد عبلقة ارتباط مكجبة دالة إحصائيان بيف‬
‫المتغيرات المستقمة‪ ،‬كبيذا يمكف الحكـ انو ال تكجد مشكمة ارتباط تاـ بيف المتغيرات المستقمة مع بعضيا‬
‫البعض‪.‬‬

‫‪185‬‬
‫اخزجبس انفشظُبد ويُبلشخ انُزبئظ‬ ‫انفصم انخبيش‬

‫‪ ‬ثانيان‪ :‬اختبار التكزيع الطبيعي لمبيانات ( ‪ :)Normality‬استخدـ الباحث اختبار التكزيع‬

‫الطبيعي قبؿ اختبار فرضيات الدراسة لمتأكد مف تكزع بيانات الدراسة تكزيعا طبيعيان كما يمي‪:‬‬
‫تـ التأكد مف إتباع البيانات لمتكزيع الطبيعي (‪ )Normal Distribution‬باستخداـ اختبار ( ‪One Sample‬‬
‫‪ )Kolmogorov-Smirnov test‬كالجدكؿ التالي يبيف ذلؾ‪:‬‬

‫جدكؿ رقـ (‪ : )16-5‬إختبار (‪ )One Sample Kolmogorov-Smirnov test‬لممتغيرات المستقمة‬

‫كالمتغير التابع‬
‫الداللة اإلحصائية‬ ‫‪Kolmogorov-Smirnov Z‬‬ ‫المتغير‬ ‫الرقـ‬
‫‪0.601‬‬ ‫‪0.644‬‬ ‫ضغكط العمؿ النفسية‬ ‫‪1‬‬
‫‪0.696‬‬ ‫‪0.709‬‬ ‫ضغكط العمؿ االجتماعية‬ ‫‪2‬‬
‫‪0.319‬‬ ‫‪0.957‬‬ ‫ضغكط العمؿ‬ ‫‪3‬‬
‫‪0.069‬‬ ‫‪1.296‬‬ ‫األداء الكظيفي‬ ‫‪4‬‬
‫المصدر‪ :‬مف إعداد الطالب بناءان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫‪One‬‬ ‫‪Sample‬‬ ‫يتبيف مف الجدكؿ رقـ (‪ )16-5‬أف جميع قيـ الداللة اإلحصائية الختبار(‬
‫‪ )Kolmogorov-Smirnov test‬لممتغيرات تراكحت ما بيف ( ‪ )0.069‬ك( ‪ )0.696‬كجميعيا أكبر مف‬
‫مستكل الداللة (‪ ،)α = 0.05‬مما يدؿ عمى أف جميع البيانات تتبع التكزيع الطبيعي‪.‬‬

‫‪ :5-5‬إختبار فرضيات الدراسة‬

‫‪ :1-5-5‬اختبار الفرضية الرئيسية األكؿل كالفرضيات الفرعية‬

‫‪ :1-1-5-5‬اختبار الفرضية الرئيسية األكلى‬

‫بعد التأكد مف عدـ كجكد مشكمة ارتباط تاـ بيف المتغيرات المستقمة‪ ،‬كأف البيانات تتبع التكزيع الطبيعي فيذا‬
‫يسمح بإختبار الفرضية الرئيسية مف خبلؿ استخداـ نمكذج االنحدار المتعدد لدراسة أثر المتغيرات المستقمة ك‬
‫المتمثمة في مجاالت ضغكط العمؿ النفسية ك اإلجتماعية عمى المتغير التابع المتمثؿ في األداء الكظيفي‬
‫لمعامميف في المؤسسات اإلقتصادية الجزائرية في كالية معسكر كفيما يمي النتائج‪.‬‬

‫‪Analysis of‬‬ ‫قمنا باستخداـ نتائج تحميؿ التبايف لبلنحدار (‬ ‫أكالن‪ :‬نتائج تحميؿ اختبار االنحدار‪:‬‬
‫‪ )Variance‬لمتأكد مف صبلحية النمكذج الختبار الفرضية الرئيسية القائمة بعدـ كجكد أثر ذك داللة إحصائية‬
‫لضغكط العمؿ عمى األداء الكظيفي لمعامميف بالمؤسسات اإلقتصادية الجزائرية بكالية معسكر‪ ،‬ككانت النتائج‬
‫كما يشير إلييا الجدكؿ رقـ (‪ )17-5‬كالجدكؿ رقـ (‪)18-5‬التالييف‪:‬‬

‫‪186‬‬
‫اخزجبس انفشظُبد ويُبلشخ انُزبئظ‬ ‫انفصم انخبيش‬

‫جدكؿ (‪ :)17-5‬يبيف ممخص نمكذج االنحدار الخاص بالفرضية الرئيسية األكلى‬

‫‪Std, Error of‬‬ ‫‪Adjusted R‬‬ ‫‪R square‬‬ ‫‪R‬‬ ‫النمكذج‬
‫‪the estimate‬‬ ‫‪square‬‬
‫‪0.492‬‬ ‫‪0.067‬‬ ‫‪0.075‬‬ ‫)‪0.274(a‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪ a , predictors : (constant),‬ضغكط العمؿ ككؿ‬
‫المصدر‪ :‬مف إعداد الطالب اعتمادان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫يتبيف مف الجدكؿ ( ‪)17-5‬أف قيمة معامؿ االرتباط بيف المتغيرات المستقمة ك المتغير التابع بمغت قيمتو‬
‫(‪ ،)0.274‬كأف قيمة معامؿ التحديد (‪ )R square‬بمغت (‪ )0.075‬كعميو فإف المتغير المستقؿ استطاع أف‬
‫يفسر فقط ( ‪ )%7.5‬مف التغيرات الحاصمة في المتغير التابع‪ ،‬كىي قكة تفسيرية ضعيفة نسبيان كأف‬
‫(‪ )%92.5‬مف التغيرات تعزل إلى عكامؿ أخرل‪.‬‬

‫جدكؿ (‪ :)18-5‬تحميؿ التبايف (‪ )ANOVA‬الختبار معنكية نمكذج االنحدار الخاص بالفرضية الرئيسية‬

‫القيمة االحتمالية (‪)Sig‬‬ ‫قيمة ‪ F‬المحسكبة‬ ‫متكسط المربعات‬ ‫درجات الحرية‬ ‫مجمكع‬ ‫المصدر‬
‫المربعات‬
‫‪(a)0.003‬‬ ‫‪8.914‬‬ ‫‪2.158‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2.158‬‬ ‫االنحدار‬
‫‪0.242‬‬ ‫‪110‬‬ ‫‪26.635‬‬ ‫البكاقي‬
‫‪111‬‬ ‫‪28.794‬‬ ‫المجمكع‬
‫ضغكط العمؿ ككؿ‪a , predictors : (constant),‬‬
‫المصدر‪ :‬مف إعداد الطالب اعتمادا عمى مخرجات ‪SPSS‬‬

‫يتبيف مف خبلؿ نتائج الجدكؿ رقـ( ‪ )18-5‬ثبات صبلحية النمكذج الختبار فرضية كجكد أثر بيف ضغكط‬
‫‪ F‬المحسكبة كالبالغة ( ‪ )8.914‬كالتي تبيف أنيا أكبر مف‬ ‫اؿعمؿ كاألداء الكظيفي‪ ،‬كذلؾ استنادا إلى قيمة‬
‫‪ )0.003‬جاءت أقؿ مف مستكل‬ ‫قيمتيا الجد كلية بحكـ أف مستكل الداللة ليذا االختبار كالبالغ مقدارىا (‬
‫الداللة (‪.)α = 0.05‬‬

‫كبناء عمى صبلحية النمكذج نستطيع رفض الفرضية العدمية ك تأكيد كجكد أثر ضعيؼ لضغكط العمؿ عمى‬
‫ن‬
‫األداء الكظيفي لمعينة المدركسة في المؤسسات اإلقتصادية الجزائرية في كالية معسكر‪.‬‬

‫كمف خبلؿ النظر إلى نتائج تحميؿ االنحدار المتعدد كما يعرضيا الجدكؿ (‪ )19-5‬التالي‪:‬‬

‫‪187‬‬
‫اخزجبس انفشظُبد ويُبلشخ انُزبئظ‬ ‫انفصم انخبيش‬

‫الجدكؿ رقـ (‪ :)19-5‬نتائج تحميؿ االنحدار المتعدد الختبار أثر ضغكط العمؿ عمى األداء الكظيفي‬

‫مستكل الداللة‬ ‫قيمة ‪ t‬المحسكبة‬ ‫‪Beta‬‬ ‫الخطأ المعيارم‬ ‫‪B‬‬ ‫أبعاد ضغكط العمؿ‬

‫‪0.798‬‬ ‫)‪- (0.256‬‬ ‫)‪- (0.38‬‬ ‫‪0.111‬‬ ‫)‪- (0.028‬‬ ‫الضغكط النفسية‬

‫‪0.029‬‬ ‫‪2.220‬‬ ‫‪0.328‬‬ ‫‪0.113‬‬ ‫‪0.25‬‬ ‫الضغكط اإلجتماعية‬

‫المصدر ‪ :‬مف إعداد الباحث اعتمادا عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫كالمبلحظ لنتائج الجدكؿ (‪ )19-5‬كبعد متابعة قيـ معامبلت ( ‪ )Beta‬ككذا قيـ اختبار ( ‪ )t‬فجد أف ضغكط‬
‫تثر عمى األداء الكظيفي كلكف فقط الضغكط اإلجتماعية ىي كحدىا التي تعرض‬
‫العمؿ ليست بأبعادىا كميا ؤ‬
‫ذلؾ التأثير فنجد أف قيمة ( ‪ )t‬المحسكبة ليذا البعد قد بمغت ( ‪ )2.220‬كىي أعمى مف قيمتيا الجدكلية عند‬
‫مستكل الداللة (‪ )α = 0.05‬كما تشير إلى ذلؾ قيمة مستكل الداللة المعنكية لبلختبار كالمقدرة ػب(‪.)0.029‬‬

‫‪ :2-1-5-5‬اختبار الفرضية الفرعية األكلى (أ)‪:‬‬

‫ال يكجد أثر ذك داللة إحصائية عند مستكل المعنكية ( ‪ )α = 0.05‬لمضغكط النفسية عمى األداء الكظيفي‬
‫لمعامميف في المؤسسات اإلقتصادية الجزائرية في كالية معسكر‪.‬‬

‫نتائج تحميؿ اختبار االنحدار‪ :‬قمنا بإستخداـ نتائج تحميؿ التبايف لبلنحدار ( ‪)Analysis of Variance‬‬
‫لمتأكد مف صبلحية النمكذج إلختبار الفرضية الرئيسية القائمة بعدـ كجكد أثر ذك داللة إحصائية لمضغكط‬
‫النفسية عمى األداء الكظيفي لمعامميف بالمؤسسات اإلقتصادية الجزائرية بكالية معسكر‪ ،‬ككانت النتائج كما‬
‫يشير إلييا الجدكؿ رقـ (‪ )20-5‬كالجدكؿ رقـ (‪)21-5‬التالييف‪:‬‬

‫جدكؿ (‪ :)20-5‬يبيف ممخص نمكذج االنحدار لمفرضية الفرعية األكلى (أ)‬

‫‪Std, Error of the estimate‬‬ ‫‪Adjusted R‬‬ ‫‪R square‬‬ ‫‪R‬‬
‫‪square‬‬
‫‪0.499‬‬ ‫‪0.04‬‬ ‫‪0.048‬‬ ‫)‪0.220(a‬‬
‫ضغكط العمؿ النفسية‪a , predictors : (constant),‬‬
‫المصدر‪ :‬مف إعداد الطالب اعتمادان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫يتبيف مف الجدكؿ ( ‪ )20-5‬أف قيمة معامؿ االرتباط بيف المتغيرات المستقمة ك المتغير التابع بمغت قيمتو‬
‫(‪ ،)0.220‬كأف قيمة معامؿ التحديد (‪ )R square‬بمغت (‪ )0.048‬كعميو فإف المتغير المستقؿ استطاع أف‬
‫يفسر فقط ( ‪ )%4.8‬مف التغيرات الحاصمة في المتغير التابع‪ ،‬كىي قكة تفسيرية ضعيفة نسبيان كأف‬
‫(‪ )%95.2‬مف التغيرات تعزل إلى عكامؿ أخرل‪.‬‬

‫‪188‬‬
‫اخزجبس انفشظُبد ويُبلشخ انُزبئظ‬ ‫انفصم انخبيش‬

‫جدكؿ (‪ :)21-5‬تحميؿ التبايف (‪ )ANOVA‬الختبار معنكية نمكذج إنحدار الفرضية الفرعية (أ)‬

‫القيمة االحتمالية (‪)Sig‬‬ ‫قيمة ‪ F‬المحسكبة‬ ‫متكسط المربعات‬ ‫درجات الحرية‬ ‫مجمكع‬ ‫المصدر‬
‫المربعات‬
‫‪(a)0.020‬‬ ‫‪5.582‬‬ ‫‪1.390‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1.39‬‬ ‫االنحدار‬
‫‪0.249‬‬ ‫‪110‬‬ ‫‪27.403‬‬ ‫البكاقي‬
‫‪111‬‬ ‫‪28.794‬‬ ‫المجمكع‬
‫ضغكط العمؿ النفسية ‪a , predictors : (constant),‬‬
‫المصدر‪ :‬مف إعداد الطالب اعتمادان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫يتبيف مف خبلؿ نتائج الجدكؿ رقـ( ‪ )21-5‬ثبات صبلحية النمكذج الختبار فرضية كجكد أثر بيف ضغكط‬
‫اؿعمؿ النفسية كاألداء الكظيفي‪ ،‬كذلؾ استنادا إلى قيمة ‪ F‬المحسكبة كالبالغة ( ‪ )5.582‬كالتي تبيف أنيا أكبر‬
‫مف قيمتيا الجدكلية بحكـ أف مستكل الداللة ليذا االختبار كالبالغ مقدارىا ( ‪ )0.020‬جاءت أقؿ مف مستكل‬
‫الداللة (‪.)α = 0.05‬‬

‫كبناء عمى صبلحية النمكذج نستطيع رفض الفرضية العدمية ك تأكيد كجكد أثر ضعيؼ لضغكط العمؿ‬
‫ن‬
‫النفسية عمى األداء الكظيفي لمعينة المدركسة في المؤسسات اإلقتصادية الجزائرية في كالية معسكر‪.‬‬

‫‪ :3-1-5-5‬إختبار الفرضية الفرعية األكلى (ب)‬

‫ال يكجد أثر ذك داللة إحصائية عند مستكل الداللة (‪ )α = 0.05‬لمجاالت ضغكط العمؿ النفسية (األجر ك‬
‫المكافآت ك الحكافز التشجيعية‪ ،‬العبء الكمي لمعمؿ‪ ،‬العبء النكعي لمعمؿ‪ ،‬صراع الدكر‪ ،‬غمكض الدكر‪،‬‬
‫النمك ك التقدـ ألكظيفي االستقرار الكظيفي كالييكؿ التنظيمي) عمى األداء الكظيفي لمعامميف في المؤسسات‬
‫اإلقتصادية الجزائرية في كالية معسكر‪.‬‬

‫إلختبار ىذه الفرضية لمعرفة مدل تأثير أبعاد ضغكط العمؿ النفسية مجتمعة‪ ،‬كلتقدير نمكذج أفضؿ ذىبت‬
‫الدراسة إلى إجراء إختبار االنحدار المتعدد التدريجي ( ‪ )stepwise‬بيف كؿ مف الضغكط النفسية كأبعاد ك‬
‫األداء الكظيفي كمتكسط عاـ‪ ،‬كالجدكؿ التالي يبيف نتائج تحميؿ التبايف لبلنحدار لمتأكد مف صبلحية النمكذج‬
‫ألثر الضغكط النفسية عمى األداء الكظيفي لمعامميف‪.‬‬

‫‪189‬‬
‫اخزجبس انفشظُبد ويُبلشخ انُزبئظ‬ ‫انفصم انخبيش‬

‫جدكؿ (‪ :)22-5‬تحميؿ التبايف (‪ )ANOVA‬الختبار معنكية نمكذج االنحدار الخاص بالفرضية الفرعية‬
‫األكلى (ب)‬

‫القيمة االحتمالية (‪)Sig‬‬ ‫قيمة ‪ F‬المحسكبة‬ ‫متكسط المربعات‬ ‫درجات الحرية‬ ‫مجمكع‬ ‫المصدر‬
‫المربعات‬
‫)‪0.003 (a‬‬ ‫‪9.049‬‬ ‫‪2.189‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2.189‬‬ ‫االنحدار‬
‫‪0.242‬‬ ‫‪110‬‬ ‫‪26.605‬‬ ‫البكاقي‬
‫‪111‬‬ ‫‪28.794‬‬ ‫المجمكع‬
‫معامؿ التحديد ( ‪ ; / 0.076 = )R square‬العبء الكمي لمعمؿ ( ‪a , predictors : (constant‬‬
‫المصدر‪ :‬مف إعداد الطالب اعتمادان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫كقد جاءت النتائج كما يبينيا الجدكؿ ( ‪ )22-5‬أف النمكذج أصبح أكثر قكة مف األكؿ بحكـ أف قيمة ( ‪)F‬‬
‫المحسكبة ك المقدرة بػ ( ‪ )9.049‬جاءت أكبر مما كانت عميو في النمكذج المقدر سابقان ك التي بمغت قيمتيا‬
‫(‪ )5.582‬كىي دالة إحصائيان عند مستكل المعنكية (‪ )α = 0.05‬إال أف البعد الكحيد الذم إتضح أنو يؤثر‬
‫عمى األداء الكظيفي لمعامميف مف بيف األبعاد الثمانية ىك العبء الكمي لمعمؿ كىذا ظير في نمكذج‬
‫االنحدار المتعدد التدريجي حيث إستثنى النمكذج المقدر الجديد كؿ مف األبعاد التالية‪ :‬األجر كالمكافآت ك‬
‫الحكافز‪ ،‬العبء النكعي لمعمؿ‪ ،‬صراع الدكر‪ ،‬غمكض الدكر‪ ،‬النمك كالتقدـ ألكظيفي االستقرار الكظيفي ك‬
‫الييكؿ التنظيمي لعد ثبكت داللتيـ اإلحصائية في النمكذج فقد جاءت قيـ (‪ )Beta‬كقيـ اختبار (‪ )t‬المحسكبة‬
‫المتعمقة بالمتغيرات التي إستثناىا النمكذج لعدـ معنكية تأثيرىـ في الجدكؿ التالي‪.‬‬

‫الجدكؿ ( ‪ :)23-5‬نتائج قيـ ( ‪ )Beta‬كقيـ ( ‪ )t‬المحسكبة المتعمقة بالمتغيرات المقصية مف نمكذج‬

‫االنحدار الخاص بالفرضية الفرعية األكلى (ب)‬

‫مستكل الداللة‬ ‫قيمة ‪ t‬المحسكبة‬ ‫‪Beta‬‬ ‫أبعاد ضغكط العمؿ النفسية‬

‫‪0.758‬‬ ‫‪0.309‬‬ ‫‪0.35‬‬ ‫األجر كالمكافآت ك الحكافز التشجيعية‬

‫‪0.517‬‬ ‫‪0.650‬‬ ‫‪0.076‬‬ ‫العبء النكعي لمعمؿ‬

‫‪0.989‬‬ ‫)‪- (0.014‬‬ ‫)‪- (0.002‬‬ ‫صراع الدكر‬

‫‪0.230‬‬ ‫‪1.206‬‬ ‫‪0.120‬‬ ‫غمكض الدكر‬

‫‪0.373‬‬ ‫‪0.895‬‬ ‫‪0.095‬‬ ‫النمك كالتقدـ الكظيفي‬

‫‪0.685‬‬ ‫)‪-(0.407‬‬ ‫)‪-(0.042‬‬ ‫االستقرار الكظيفي‬

‫‪0.635‬‬ ‫)‪-(0.476‬‬ ‫)‪-(0.048‬‬ ‫الييكؿ التنظيمي‬

‫المصدر‪ :‬مف إعداد الباحث إعتمادان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫‪190‬‬
‫اخزجبس انفشظُبد ويُبلشخ انُزبئظ‬ ‫انفصم انخبيش‬

‫بناءان عمى ىذه النتائج فإننا نستطيع رفض الفرضية العدمية التي تقكؿ بعدـ كجكد أثر ذك داللة إحصائية‬
‫لمجاالت ضغكط العمؿ النفسية عمى األداء الكظيفي لمعامميف بالمؤسسات اإلقتصادية الجزائرية بكالية معسكر‬
‫كقبكؿ الفرضية البديمة " يكجد أثر ذك داللة إحصائية عند مستكل المعنكية ( ‪ )α =0.05‬لمجاالت ضغكط‬
‫العمؿ النفسية عمى األداء الكظيفي لمعامميف بالمؤسسات اإلقتصادية الجزائرية في كالية معسكر‪.‬‬

‫‪ :4-1-5-5‬اختبار الفرضية الفرعية الثانية (أ)‬

‫‪ )α = 0.05‬لمضغكط اإلجتماعية عمى األداء‬ ‫ال يكجد أثر ذك داللة إحصائية عند مستكل المعنكية (‬
‫الكظيفي لمعامميف في المؤسسات اإلقتصادية الجزائرية في كالية معسكر‪.‬‬

‫نتائج تحميؿ اختبار االنحدار‪ :‬قمنا بإستخداـ نتائج تحميؿ التبايف لبلنحدار ( ‪)Analysis of Variance‬‬
‫لمتأكد مف صبلحية النمكذج إلختبار الفرضية الرئيسية القائمة بعد كجكد أثر ذك داللة إحصائية لمضغكط‬
‫اإلجتماعية عمى األداء الكظيفي لمعامميف بالمؤسسات اإلقتصادية الجزائرية بكالية معسكر‪ ،‬ككانت النتائج كما‬
‫يشير إلييا الجدكؿ رقـ (‪ )24-5‬كالجدكؿ رقـ (‪)25-5‬التالييف‪:‬‬

‫جدكؿ (‪ :)24-5‬يبيف ممخص نمكذج االنحدار الخاص بالفرضية الفرعية الثانية (أ)‬
‫‪Std, Error of the‬‬ ‫‪Adjusted R‬‬ ‫‪R square‬‬ ‫‪R‬‬
‫‪estimate‬‬ ‫‪square‬‬
‫‪880.4‬‬ ‫‪0.081‬‬ ‫‪0.089‬‬ ‫(‪0.298 )a‬‬
‫ضغكط العمؿ اإلجتماعية ‪a , predictors : (constant),‬‬
‫المصدر‪ :‬مف إعداد الطالب اعتمادان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫يتبيف مف الجدكؿ ( ‪ )24-5‬أف قيمة معامؿ االرتباط بيف المتغيرات المستقمة ك المتغير التابع بمغت قيمتو‬
‫(‪ ،)0.298‬كأف قيمة معامؿ التحديد (‪ )R square‬بمغت (‪ )0.089‬كعميو فإف المتغير المستقؿ استطاع أف‬
‫يفسر فقط (‪ )%8.9‬مف التغيرات الحاصمة في المتغير التابع‪ ،‬كىي قكة تفسيرية ضعيفة نسبيان كأف ( ‪%91.1‬‬
‫) مف التغيرات تعزل إلى عكامؿ أخرل‪.‬‬

‫‪191‬‬
‫اخزجبس انفشظُبد ويُبلشخ انُزبئظ‬ ‫انفصم انخبيش‬

‫جدكؿ (‪ :)25-5‬تحميؿ التبايف (‪ )ANOVA‬الختبار معنكية نمكذج االنحدار الخاص بالفرضية الفرعية‬
‫الثانية (أ)‬

‫القيمة االحتمالية (‪)Sig‬‬ ‫قيمة ‪ F‬المحسكبة‬ ‫متكسط المربعات‬ ‫درجات الحرية‬ ‫مجمكع‬ ‫المصدر‬
‫المربعات‬
‫(‪0.001 )a‬‬ ‫‪10.733‬‬ ‫‪2.560‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2.560‬‬ ‫االنحدار‬
‫‪0.238‬‬ ‫‪110‬‬ ‫‪26.234‬‬ ‫البكاقي‬
‫‪111‬‬ ‫‪28.794‬‬ ‫المجمكع‬
‫ضغكط العمؿ اإلجتماعية ‪a , predictors : (constant),‬‬
‫المصدر‪ :‬مف إعداد الطالب اعتمادان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫يتبيف مف خبلؿ نتائج الجدكؿ رقـ( ‪ )25-5‬ثبات صبلحية النمكذج الختبار فرضية كجكد أثر بيف ضغكط‬
‫اؿعمؿ اإلجتماعية كاألداء الكظيفي‪ ،‬كذلؾ استنادا إلى قيمة ‪ F‬المحسكبة كالبالغة ( ‪ )10.733‬كالتي تبيف أنيا‬
‫‪ )0.001‬جاءت أقؿ مف‬ ‫أكبر مف قيمتيا الجدكلية بحكـ أف مستكل الداللة ليذا االختبار كالبالغ مقدارىا (‬
‫مستكل الداللة (‪.)α = 0.05‬‬

‫كبناء عمى صبلحية النمكذج نستطيع رفض الفرضية العدمية ك تأكيد كجكد أثر ضعيؼ لضغكط العمؿ‬
‫ن‬
‫االجتماعية عمى األداء الكظيفي لمعينة المدركسة في المؤسسات اإلقتصادية الجزائرية في كالية معسكر‪.‬‬

‫‪ :5-1-5-5‬الفرضية الفرعية الثانية (ب)‬

‫‪ )α = 0.05‬لمجاالت ضغكط العمؿ اإلجتماعية‬ ‫ال يكجد أثر ذك داللة إحصائية عند مستكل معنكية (‬

‫مجتمعة (العبلقا ت مع الرؤساء‪ ،‬العبلقات مع الزمبلء ك التكجو بيت ‪ /‬عمؿ) عمى األداء الكظيفي لمعامميف‬

‫في المؤسسات اإلقتصادية الجزائرية في كالية معسكر‪.‬‬

‫إلختبار ىذه الفرضية لمعرفة مدل تأثير أبعاد ضغكط العمؿ اإلجتماعية‪ ،‬كلتقدير نمكذج أفضؿ ذىبت‬
‫الدراسة إلى إجراء إختبار االنحدار المتعدد التدريجي ( ‪ )stepwise‬بيف كؿ مف الضغكط اإلجتماعية كأبعاد‬
‫ك األداء الكظيفي كمتكسط عاـ‪ ،‬كالجدكؿ التالي يبيف نتائج تحميؿ التبايف لبلنحدار لمتأكد مف صبلحية‬
‫النمكذج ألثر الضغكط اإلجتماعية عمى األداء الكظيفي لمعامميف‪.‬‬

‫‪192‬‬
‫اخزجبس انفشظُبد ويُبلشخ انُزبئظ‬ ‫انفصم انخبيش‬

‫جدكؿ (‪ :)26-5‬تحميؿ التبايف (‪ )ANOVA‬الختبار معنكية نمكذج االنحدار الخاص بالفرضية الفرعية‬
‫الثانية (ب)‬

‫القيمة االحتمالية (‪)Sig‬‬ ‫قيمة ‪ F‬المحسكبة‬ ‫متكسط المربعات‬ ‫درجات الحرية‬ ‫مجمكع‬ ‫المصدر‬
‫المربعات‬
‫)‪0.000 (a‬‬ ‫‪23.861‬‬ ‫‪5.133‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪5.133‬‬ ‫االنحدار‬
‫‪0.215‬‬ ‫‪110‬‬ ‫‪23.661‬‬ ‫البكاقي‬
‫‪111‬‬ ‫‪28.794‬‬ ‫المجمكع‬
‫معامؿ التحديد ( ‪ ; / 0.178 = )R square‬التكجو بيت ‪ /‬عمؿ ;(‪a , predictors : (constant‬‬
‫المصدر‪ :‬مف إعداد الطالب اعتمادان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫كقد جاءت النتائج كما يبينيا الجدكؿ ( ‪ )26-5‬أف النمكذج أصبح أكثر قكة مف األكؿ بحكـ أف قيمة ( ‪)F‬‬
‫المحسكبة ك المقدرة بػ (‪ )23.861‬جاءت أكبر مما كانت عميو في النمكذج المقدر سابقان ك التي بمغت قيمتيا‬
‫(‪ )10.733‬كىي دالة إحصائيان عند مستكل المعنكية (‪ )α = 0.05‬إال أف البعد الكحيد الذم إتضح أنو يؤثر‬
‫عمى األداء الكظيفي لمعامميف مف بيف األبعاد الثبلثة ىك بعد‪ :‬التكجو بيت ‪ /‬عمؿ كىذا ظير في نمكذج‬
‫االنحدار المتعدد التدريجي حيث استثنى النمكذج المقدر الجديد كؿ مف األبعاد التالية‪ :‬العبلقات مع الرؤساء‬
‫ك العبلقات مع الزمبلء لعد ثبكت داللتيـ اإلحصائية في النمكذج فقد جاءت قيـ ( ‪ )Beta‬كقيـ اختبار ( ‪)t‬‬
‫المحسكبة المتعمقة بالمتغيرات التي إستثناىا النمكذج لعدـ معنكية تأثيرىـ في الجدكؿ التالي‪.‬‬

‫الجدكؿ ( ‪ :)27-5‬نتائج قيـ ( ‪ )Beta‬كقيـ ( ‪ )t‬المحسكبة المتعمقة بالمتغيرات المقصية مف نمكذج‬

‫االنحدار الخاص بالفرضية الفرعية الثانية (ب)‬

‫مستكل الداللة‬ ‫قيمة ‪ t‬المحسكبة‬ ‫‪Beta‬‬ ‫أبعاد ضغكط العمؿ اإلجتماعية‬

‫‪0.422‬‬ ‫‪0.807‬‬ ‫‪0.072‬‬ ‫العبلقات مع الرؤساء‬

‫‪0.549‬‬ ‫‪0.601‬‬ ‫‪0.055‬‬ ‫العبلقات مع الزمبلء‬

‫المصدر‪ :‬مف إعداد الباحث إعتمادان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫بناءا عمى ىذه النتائج فإننا نستطيع رفض الفرضية العدمية التي تقكؿ بعدـ كجكد أثر ذك داللة إحصائية‬
‫لمجاالت ضغكط العمؿ اإلجتماعية عمى األداء الكظيفي لمعامميف بالمؤسسات اإلقتصادية الجزائرية بكالية‬
‫معسكر كقبكؿ الفرضية البديمة " يكجد أثر ذك داللة إحصائية عند مستكل المعنكية ( ‪ )α =0.05‬لمجاالت‬
‫ضغكط العمؿ االجتماعية عمى األداء الكظيفي لمعامميف بالمؤسسات اإلقتصادية الجزائرية في كالية معسكر‪.‬‬

‫‪193‬‬
‫اخزجبس انفشظُبد ويُبلشخ انُزبئظ‬ ‫انفصم انخبيش‬

‫‪ :2-5-5‬اختبار الفرضية الرئيسية الثانية‬

‫لمتحقؽ مف ىذه الفرضية‪ ،‬تـ استخداـ إختبار ( ‪ )t‬ك تحميؿ التبايف األحادم حسب المتغيرات الديمغرافية عمى‬
‫النحك التالي‪:‬‬

‫‪ :1-2-5-5‬حسب متغير الجنس‬

‫لمعرفة أثر متغير الجنس عمى مستكل ضغط العمؿ لدل العامميف بالمؤسسات اإلقتصادية الجزائرية في‬
‫كالية معسكر تـ إستخداـ المتكسطات الحسابية كاالنحرافات المعيارية كاختبار (ت) ككانت النتائج كما يمي‪:‬‬

‫جدكؿ (‪ :)28-5‬المتكسطات الحسابية ك االنحرافات المعيارية كاختبار (ت) لفقرات ضغكط العمؿ حسب‬
‫الجنس‬
‫مستكل الداللة‬ ‫قيمة " ت "‬ ‫االنحراؼ المعيارم‬ ‫المتكسط الحسابي‬ ‫العدد‬ ‫الجنس‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪30.164‬‬ ‫‪0.618‬‬ ‫‪3.26‬‬ ‫‪82‬‬ ‫ذككر‬
‫‪0.638‬‬ ‫‪2.96‬‬ ‫‪30‬‬ ‫إناث‬
‫المصدر‪ :‬مف إعداد الباحث اعتمادان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫يبلحظ مف الجدكؿ ( ‪ )28-5‬اختبلفا بيف المتكسطات الحسابية لمتغير جنس العامميف في المؤسسات‬
‫اإلقتصادية الجزائرية بكالية معسكر ك كاف ىذا اإلختبلؼ لصالح الذككر أيف كاف المتكسط الحسابي مقداره‬
‫(‪ ،)3.26‬بينما حصمت اإلناث عمى متكسط حسابي مقداره ( ‪ )2.96‬كما أف إختبار (ت) يثبت ذلؾ مف‬
‫خبلؿ قيمة (ت) التي بمغت ( ‪ )30.164‬بمستكل داللة أقؿ مف مستكل المعنكية ( ‪ )α = 0.05‬كلذلؾ فإف‬
‫ىنالؾ فركؽ في متكسطات إجابات أفراد عينة الدراسة حكؿ مستكل ضغكط العمؿ تعزل إلى متغير الجنس‪.‬‬
‫‪ :2-2-5-5‬حسب متغير العمر‬
‫لمعرفة ما إذا كانت ىنالؾ فركؽ في إجابات أفراد عينة الدراسة حكؿ مستكل ضغكط العمؿ لدل العامميف‬
‫في المؤسسات اإلقتصادية الجزائرية في كالية معسكر تعزل إلى متغير العمر‪ ،‬تـ إستخداـ تحميؿ التبايف‬
‫األحادم كما ىك مبيف في الجدكؿ التالي‪:‬‬
‫جدكؿ (‪ :)29-5‬تحميؿ التبايف األحادم ألثر العمر عمى مستكل ضغكط العمؿ‬
‫مستكل الداللة‬ ‫قيمة " ‪" F‬‬ ‫متكسط المربعات‬ ‫درجات الحرية‬ ‫مجمكع المربعات‬ ‫المصدر‬
‫‪0.440‬‬ ‫‪0.946‬‬ ‫‪0.383‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1.531‬‬ ‫بيف المجمكعات‬
‫‪0.405‬‬ ‫‪107‬‬ ‫‪43.300‬‬ ‫داخؿ المجمكعات‬
‫‪111‬‬ ‫‪44.832‬‬ ‫الكمي‬

‫المصدر‪ :‬مف إعداد الباحث اعتمادان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫‪194‬‬
‫اخزجبس انفشظُبد ويُبلشخ انُزبئظ‬ ‫انفصم انخبيش‬

‫يبيف الجدكؿ (‪ )29-5‬تحميؿ التبايف األحادم عدـ كجكد فركؽ ذات داللة إحصائية عند مستكل المعنكية ( ‪α‬‬
‫‪ )= 0.05‬في إجابات أفراد عينة الدراسة حكؿ مستكل ضغكط العمؿ تعزل لمتغير العمر‪ ،‬أم أف كؿ الفئات‬
‫العمرية يشعركف بنفس المستكيات مف الضغكط‪.‬‬

‫‪ :3-2-5-5‬حسب األقدمية‬

‫لمعرفة ما إذا كانت ىنالؾ فركؽ في إجابات أفراد عينة الدراسة حكؿ مستكل ضغكط العمؿ لدل العامميف‬
‫في المؤسسات اإلقتصادية الجزائرية في كالية معسكر تعزل إلى متغير الخبرة المينية‪ ،‬تـ إستخداـ تحميؿ‬
‫التبايف األحادم كما ىك مبيف في الجدكؿ التالي‪:‬‬

‫جدكؿ (‪ :)30-5‬تحميؿ التبايف األحادم ألثر األقدمية عمى مستكل ضغكط العمؿ‬
‫مستكل الداللة‬ ‫قيمة " ‪" F‬‬ ‫متكسط المربعات‬ ‫درجات الحرية‬ ‫مجمكع المربعات‬ ‫المصدر‬
‫‪0.035‬‬ ‫‪2.683‬‬ ‫‪1.022‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪4.087‬‬ ‫بيف المجمكعات‬
‫‪0.381‬‬ ‫‪107‬‬ ‫‪40.744‬‬ ‫داخؿ المجمكعات‬
‫‪111‬‬ ‫‪44.832‬‬ ‫الكمي‬

‫المصدر‪ :‬مف إعداد الباحث اعتمادان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫يبيف الجدكؿ ( ‪ )30-5‬تحميؿ التبايف األحادم كجكد فركؽ ذات داللة إحصائية عند مستكل المعنكية ( = ‪α‬‬
‫‪ )0.05‬في إجابات أفراد عينة الدراسة حكؿ مستكل ضغكط العمؿ تعزل لمتغير األقدمية‪ ،‬كىذا ما تفسره قيمة‬
‫(‪ )F‬المحسكبة التي قدرت بػ ( ‪ )2.683‬ككانت دالة إحصائيان أيف بمغت قيمة ( ‪ ،)Sig = 0.035‬كلبياف‬
‫الفركؽ الزكجية بيف مختمؼ فئات األقدمية تـ إستخداـ اختبار المقارنات البعدية ( ‪ )Post Hoc tests‬كما‬
‫ىك مبيف في الجدكؿ التالي‪:‬‬

‫جدكؿ (‪ :)31-5‬المقارنات البعدية ألثر عدد سنكات الخبرة عمى مستكل ضغكط العمؿ‬

‫مستكل الداللة‬ ‫الفرؽ بيف المتكسطات‬ ‫عدد سنكات الخبرة‬ ‫عدد سنكات الخبرة‬
‫‪0.764‬‬ ‫‪-0.43‬‬ ‫مف ‪ 6‬إلى ‪ 10‬سنكات‬
‫‪0.042‬‬ ‫*‪-0.35‬‬ ‫مف ‪ 11‬إلى ‪ 15‬سنة‬
‫‪0.109‬‬ ‫‪0.38‬‬ ‫مف ‪ 16‬إلى ‪ 20‬سنة‬ ‫‪ 5‬سنكات فأقؿ‬
‫‪0.366‬‬ ‫‪0.186‬‬ ‫أكثر مف ‪ 20‬سنة‬
‫‪0.76‬‬ ‫‪0.043‬‬ ‫‪ 5‬سنكات فأقؿ‬
‫‪0.077‬‬ ‫‪0.309‬‬ ‫مف ‪ 11‬إلى ‪ 15‬سنة‬ ‫مف ‪ 6‬إلى ‪ 10‬سنكات‬
‫‪0.077‬‬ ‫‪0.43‬‬ ‫مف ‪ 16‬إلى ‪ 20‬سنة‬
‫‪0.268‬‬ ‫‪0.23‬‬ ‫أكثر مف ‪ 20‬سنة‬

‫‪195‬‬
‫اخزجبس انفشظُبد ويُبلشخ انُزبئظ‬ ‫انفصم انخبيش‬

‫‪0.042‬‬ ‫*‪0.35‬‬ ‫‪ 5‬سنكات فأقؿ‬

‫‪0.077‬‬ ‫‪0.309‬‬ ‫مف ‪ 6‬إلى ‪ 10‬سنكات‬ ‫مف ‪ 11‬إلى ‪ 15‬سنة‬
‫‪0.005‬‬ ‫*‪0.741‬‬ ‫مف ‪ 16‬إلى ‪ 20‬سنة‬
‫‪0.018‬‬ ‫*‪0.54‬‬ ‫أكثر مف ‪ 20‬سنة‬
‫‪0.109‬‬ ‫‪-0.38‬‬ ‫‪ 5‬سنكات فأقؿ‬
‫‪0.077‬‬ ‫‪-0.43‬‬ ‫مف ‪ 6‬إلى ‪ 10‬سنكات‬ ‫مف ‪ 16‬إلى ‪ 20‬سنة‬
‫‪0.005‬‬ ‫*‪-0.74‬‬ ‫مف ‪ 11‬إلى ‪ 15‬سنة‬
‫‪0.475‬‬ ‫‪_0.20‬‬ ‫أكثر مف ‪ 20‬سنة‬
‫‪0.366‬‬ ‫‪-0.18‬‬ ‫‪ 5‬سنكات فأقؿ‬
‫‪0.268‬‬ ‫‪-0.30‬‬ ‫مف ‪ 6‬إلى ‪ 10‬سنكات‬ ‫أكثر مف ‪ 20‬سنة‬
‫‪0.018‬‬ ‫*‪-0.53‬‬ ‫مف ‪ 11‬إلى ‪ 15‬سنة‬
‫‪0.475‬‬ ‫‪0.20‬‬ ‫مف ‪ 16‬إلى ‪ 20‬سنة‬
‫* ذات داللة إحصائية عند مستكل الداللة (‪)α = 0.05‬‬

‫المصدر‪ :‬مف إعداد الطالب اعتمادان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫يتبيف مف الجدكؿ رقـ (‪ )31-5‬كجكد فركؽ ذات داللة إحصائية عند مستكل المعنكية (‪ )α = 0.05‬بيف فئة‬
‫عدد سنكات الخبرة (‪ 5‬سنكات فأقؿ) كفئة ( ما بيف ‪ 11‬ك ‪ 15‬سنة) لصالح فئة (ما بيف ‪ 11‬ك ‪ 15‬سنة)‪،‬‬
‫كجاءت الفركؽ كذلؾ ما بيف الفئة ( ما بيف ‪ 11‬ك ‪ 15‬سنة) كالفئة (ما بيف ‪ 16‬ك ‪ 20‬سنة ) ك الفئة (أكثر‬
‫مف ‪ 20‬سنة) لصالح الفئة ( ما بيف ‪ 11‬ك ‪ 15‬سنة)‪ ،‬كلـ يبيف الجدكؿ كجكد فركؽ ذات داللة إحصائية عند‬
‫مستكل المعنكية (‪ )α = 0.05‬بيف الفئة (بيف ‪ 6‬ك‪ 10‬سنكات) ك الفئات األخرل‪.‬‬

‫‪ :4-2-5-5‬حسب الحالة اإلجتماعية‬

‫لمعرفة ما إذا كانت ىنالؾ فركؽ في إجابات أفراد عينة الدراسة حكؿ مستكل ضغكط العمؿ لدل العامميف‬
‫في المؤسسات اإلقتصادية الجزائرية في كالية معسكر تعزل إلى متغير الحالة اإلجتماعية‪ ،‬تـ إستخداـ‬
‫تحميؿ التبايف األحادم كما ىك مبيف في الجدكؿ التالي‪:‬‬

‫جدكؿ (‪ :)32-5‬تحميؿ التبايف األحادم ألثر الحالة اإلجتماعية عمى مستكل ضغكط العمؿ‬
‫مستكل الداللة‬ ‫قيمة " ‪" F‬‬ ‫متكسط المربعات‬ ‫درجات الحرية‬ ‫مجمكع المربعات‬ ‫المصدر‬
‫‪0.457‬‬ ‫‪0.789‬‬ ‫‪0.320‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.640‬‬ ‫بيف المجمكعات‬
‫‪0.405‬‬ ‫‪109‬‬ ‫‪44.192‬‬ ‫داخؿ المجمكعات‬
‫‪111‬‬ ‫‪44.832‬‬ ‫الكمي‬

‫المصدر‪ :‬مف إعداد الباحث اعتمادان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫‪196‬‬
‫اخزجبس انفشظُبد ويُبلشخ انُزبئظ‬ ‫انفصم انخبيش‬

‫يبيف الجدكؿ (‪ )32-5‬تحميؿ التبايف األحادم عدـ كجكد فركؽ ذات داللة إحصائية عند مستكل المعنكية ( ‪α‬‬
‫‪ )= 0.05‬في إجابات أفراد عينة الدراسة حكؿ مستكل ضغكط العمؿ تعزل لمتغير الحالة اإلجتماعية‪ ،‬أم أف‬
‫كؿ فئات الحالة اإلجتماعية (أعزب‪ ،‬متزكج أك حاالت أخرل) يشعركف بنفس المستكيات مف الضغكط‪.‬‬

‫‪ :5-2-5-5‬حسب المستكل الدراسي‬

‫لمعرفة ما إذا كانت ىنالؾ فركؽ في إجابات أفراد عينة الدراسة حكؿ مستكل ضغكط العمؿ لدل العامميف‬
‫في المؤسسات اإلقتصادية الجزائرية في كالية معسكر تعزل إلى متغير المستكل الدراسي‪ ،‬تـ إستخداـ تحميؿ‬
‫التبايف األحادم كما ىك مبيف في الجدكؿ التالي‪:‬‬

‫جدكؿ (‪ :)33-5‬تحميؿ التبايف األحادم ألثر المستكل الدراسي عمى مستكل ضغكط العمؿ‬
‫مستكل الداللة‬ ‫قيمة " ‪" F‬‬ ‫متكسط المربعات‬ ‫درجات الحرية‬ ‫مجمكع المربعات‬ ‫المصدر‬
‫‪0.678‬‬ ‫‪0.507‬‬ ‫‪0.208‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0.623‬‬ ‫بيف المجمكعات‬
‫‪0.409‬‬ ‫‪108‬‬ ‫‪44.209‬‬ ‫داخؿ المجمكعات‬
‫‪111‬‬ ‫‪44.832‬‬ ‫الكمي‬

‫المصدر‪ :‬مف إعداد الباحث اعتمادان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫يبيف الجدكؿ (‪ )33-5‬تحميؿ التبايف األحادم عدـ كجكد فركؽ ذات داللة إحصائية عند مستكل المعنكية ( ‪α‬‬
‫‪ )= 0.05‬في إجابات أفراد عينة الدراسة حكؿ مستكل ضغكط العمؿ تعزل لمتغير المستكل الدراسي‪ ،‬أم أف‬
‫كؿ فئات المستكل الدراسي (ابتدائي‪ ،‬متكسط‪ ،‬ثانكم كجامعي) يشعركف بنفس المستكيات مف الضغكط‪.‬‬

‫‪ :6-2-5-5‬حسب األجر الشيرم‬

‫لمعرفة ما إذا كانت ىنالؾ فركؽ في إجابات أفراد عينة الدراسة حكؿ مستكل ضغكط العمؿ لدل العامميف في‬
‫المؤسسات اإلقتصادية الجزائرية في كالية معسكر تعزل إلى متغير األجر الشيرم‪ ،‬تـ إستخداـ تحميؿ‬
‫التبايف األحادم كما ىك مبيف في الجدكؿ التالي‪:‬‬

‫جدكؿ (‪ :)34-5‬تحميؿ التبايف األحادم ألثر األجر الشيرم عمى مستكل ضغكط العمؿ‬
‫مستكل الداللة‬ ‫قيمة " ‪" F‬‬ ‫متكسط المربعات‬ ‫درجات الحرية‬ ‫مجمكع المربعات‬ ‫المصدر‬
‫‪0.029‬‬ ‫‪2.81‬‬ ‫‪1.065‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪4.262‬‬ ‫بيف المجمكعات‬
‫‪0.379‬‬ ‫‪107‬‬ ‫‪40.570‬‬ ‫داخؿ المجمكعات‬
‫‪111‬‬ ‫‪44.832‬‬ ‫الكمي‬

‫المصدر‪ :‬مف إعداد الباحث اعتمادان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫‪197‬‬
‫اخزجبس انفشظُبد ويُبلشخ انُزبئظ‬ ‫انفصم انخبيش‬

‫يبيف الجدكؿ ( ‪ )34-5‬تحميؿ التبايف األحادم كجكد فركؽ ذات داللة إحصائية عند مستكل المعنكية ( = ‪α‬‬
‫جر الشيرم ‪ ،‬كىذا ما‬ ‫‪ )0.05‬في إجابات أفراد عينة الدراسة حكؿ مستكل ضغكط العمؿ تعزل لمتغير األ‬
‫تفسره قيمة ( ‪ )F‬المحسكبة التي قدرت بػ ( ‪ )2.81‬ككانت دالة إحصائيان أيف بمغت قيـ ة (‪،)Sig = 0.029‬‬
‫كلبياف الفركؽ الزكجية بيف مختمؼ فئات األ جر الشيرم تـ إستخداـ اختبار المقارنات البعدية ( ‪Post Hoc‬‬
‫‪ )tests‬كما ىك مبيف في الجدكؿ التالي‪:‬‬

‫جدكؿ (‪ :)35-5‬المقارنات البعدية ألثر األجر الشيرم عمى مستكل ضغكط العمؿ‬

‫مستكل الداللة‬ ‫الفرؽ بيف‬ ‫األجر الشيرم‬ ‫األجر الشيرم‬

‫المتكسطات‬
‫‪0.133‬‬ ‫‪-0.36‬‬ ‫أكثر مف ‪ 20000‬ك أقؿ مف ‪ 35000‬دج‬
‫‪0.021‬‬ ‫*‪-0.55‬‬ ‫أكثر مف ‪ 35000‬ك اقؿ مف ‪ 45000‬دج‬
‫‪0.972‬‬ ‫‪-0.009‬‬ ‫أكثر مف ‪ 45000‬ك أقؿ مف ‪ 55000‬دج‬ ‫أقؿ مف ‪ 20000‬دج‬
‫‪0.371‬‬ ‫‪-0.24‬‬ ‫أكثر مف ‪ 55000‬دج‬
‫‪0.133‬‬ ‫‪0.36‬‬ ‫أقؿ مف ‪ 20000‬دج‬
‫‪0.174‬‬ ‫‪-0.19‬‬ ‫أكثر مف ‪ 35000‬ك اقؿ مف ‪ 45000‬دج‬ ‫أكثر مف ‪ 20000‬كأقؿ‬
‫‪0.098‬‬ ‫‪0.35‬‬ ‫أكثر مف ‪ 45000‬ك أقؿ مف ‪ 55000‬دج‬ ‫مف ‪ 35000‬دج‬
‫‪0.56‬‬ ‫‪0.11‬‬ ‫أكثر مف ‪ 55000‬دج‬
‫‪0.021‬‬ ‫*‪0.55‬‬ ‫أقؿ مف ‪ 20000‬دج‬
‫‪0.174‬‬ ‫‪0.19‬‬ ‫أكثر مف ‪ 20000‬كأقؿ مف ‪ 35000‬دج‬ ‫أكثر مف ‪ 35000‬كاقؿ‬
‫‪0.010‬‬ ‫*‪0.545‬‬ ‫أكثر مف ‪ 45000‬ك أقؿ مف ‪ 55000‬دج‬ ‫مف ‪ 45000‬دج‬
‫‪0.116‬‬ ‫‪0.307‬‬ ‫أكثر مف ‪ 55000‬دج‬
‫‪0.972‬‬ ‫‪0.009‬‬ ‫أقؿ مف ‪ 20000‬دج‬
‫‪0.098‬‬ ‫‪-0.35‬‬ ‫أكثر مف ‪ 20000‬كأقؿ مف ‪ 35000‬دج‬ ‫أكثر مف ‪ 45000‬كأقؿ‬
‫‪0.010‬‬ ‫*‪-0.54‬‬ ‫أكثر مف ‪ 35000‬ك أقؿ مف ‪ 45000‬دج‬ ‫مف ‪ 55000‬دج‬
‫‪0.347‬‬ ‫‪-0.23‬‬ ‫أكثر مف ‪ 55000‬دج‬
‫‪0.371‬‬ ‫‪0.24‬‬ ‫أقؿ مف ‪ 20000‬دج‬
‫‪0.560‬‬ ‫‪-0.116‬‬ ‫أكثر مف ‪ 20000‬كأقؿ مف ‪ 35000‬دج‬ ‫أكثر مف ‪ 55000‬دج‬
‫‪0.116‬‬ ‫‪-0.307‬‬ ‫أكثر مف ‪ 35000‬ك أقؿ مف ‪ 45000‬دج‬
‫‪0.347‬‬ ‫‪0.238‬‬ ‫أكثر مف ‪ 45000‬ك أقؿ مف ‪ 55000‬دج‬
‫* ذات داللة إحصائية عند مستكل الداللة (‪)α = 0.05‬‬

‫المصدر‪ :‬مف إعداد الطالب اعتمادان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫يتبيف مف الجدكؿ رقـ (‪ )35-5‬كجكد فركؽ ذات داللة إحصائية عند مستكل المعنكية (‪ )α = 0.05‬بيف فئة‬
‫العامميف الذيف أجرىـ (أقؿ مف ‪ 20000‬دج ) كفئة الذيف أجرىـ ( أكثر مف ‪ 35000‬ك أقؿ مف ‪45000‬‬

‫‪198‬‬
‫اخزجبس انفشظُبد ويُبلشخ انُزبئظ‬ ‫انفصم انخبيش‬

‫دج ) لصالح فئة (أكثر مف ‪ 35‬ألؼ ك أقؿ مف ‪ 45‬ألؼ دج)‪ ،‬كجاءت الفركؽ كذلؾ ما بيف فئة العامميف‬
‫الذيف أجرىـ ( أكثر مف ‪ 35000‬ك أقؿ مف ‪ 45000‬دج ) كالفئة (أكثر مف ‪ 45000‬ك أقؿ مف ‪55000‬‬
‫دج ) لصالح فئة ( أكثر مف ‪ 35000‬ك أقؿ مف ‪ 45000‬دج )‪ ،‬كلـ يبيف الجدكؿ كجكد فركؽ ذات داللة‬
‫إحصائية عند مستكل المعنكية ( ‪ )α = 0.05‬بيف فئة العامميف الذيف أجرىـ (أقؿ مف ‪ 20000‬دج ) كفئة‬
‫العامميف الذيف أجرىـ (أكثر مف ‪ 45000‬ك أقؿ مف ‪ 55000‬دج ) ك كذلؾ بيف نفس الفئة ك فئة العامميف‬
‫الذيف أجرىـ (أكثر مف ‪ 55000‬دج )‪ ،‬ككذلؾ يبيف الجدكؿ عدـ كجكد فركؽ بيف العامميف الذيف أجرىـ‬
‫(أكثر مف ‪ 20000‬ك أقؿ مف ‪ 35000‬دج ) كباقي الفئات األجرية األخرل ككذلؾ ال تكجد فركؽ ذات داللة‬
‫إحصائية عند مستكل المعنكية ( ‪ )α = 0.05‬بيف فئة العامميف الذيف يتجاكز أجرىـ ( ‪ 55000‬دج ) كبقية‬
‫الفئات األجرية األخرل‪.‬‬

‫‪ :7-2-5-5‬حسب متغير جك اإلقامة‬

‫لمعرفة ما إذا كانت ىنالؾ فركؽ في إجابات أفراد عينة الدراسة حكؿ مستكل ضغكط العمؿ لدل العامميف‬
‫في المؤسسات اإلقتصادية الجزائرية في كالية معسكر تعزل إلى متغير جك اإلقامة‪ ،‬تـ إستخداـ تحميؿ‬
‫التبايف األحادم كما ىك مبيف في الجدكؿ التالي‪:‬‬

‫جدكؿ (‪ :)36-5‬تحميؿ التبايف األحادم ألثر جك اإلقامة عمى مستكل ضغكط العمؿ‬
‫مستكل الداللة‬ ‫قيمة " ‪" F‬‬ ‫متكسط المربعات‬ ‫درجات الحرية‬ ‫مجمكع المربعات‬ ‫المصدر‬
‫‪0.002‬‬ ‫‪4.680‬‬ ‫‪1.669‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪6.676‬‬ ‫بيف المجمكعات‬
‫‪0.357‬‬ ‫‪107‬‬ ‫‪38.156‬‬ ‫داخؿ المجمكعات‬
‫‪111‬‬ ‫‪44.832‬‬ ‫الكمي‬

‫المصدر‪ :‬مف إعداد الباحث اعتمادان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫يبيف الجدكؿ ( ‪ )36-5‬تحميؿ التبايف األحادم كجكد فركؽ ذات داللة إحصائية عند مستكل المعنكية ( = ‪α‬‬
‫‪ )0.05‬في إجابات أفراد عينة الدراسة حكؿ مستكل ضغكط العمؿ تعزل لمتغير جك السكف ‪ ،‬كىذا ما تفسره‬
‫قيمة (‪ )F‬المحسكبة التي قدرت بػ ( ‪ )4.680‬ككانت دالة إحصائيان أيف بمغت قيمة (‪ ،)Sig = 0.002‬كلبياف‬
‫الفركؽ الزكجية بيف مختمؼ فئات جك اإلقامة تـ إستخداـ اختبار المقارنات البعدية ( ‪)Post Hoc tests‬‬
‫كما ىك مبيف في الجدكؿ التالي‪:‬‬

‫‪199‬‬
‫اخزجبس انفشظُبد ويُبلشخ انُزبئظ‬ ‫انفصم انخبيش‬

‫جدكؿ (‪ :)37-5‬المقارنات البعدية ألثر جك اإلقامة عمى مستكل ضغكط العمؿ‬

‫مستكل الداللة‬ ‫الفرؽ بيف‬ ‫جك اإلقامة‬ ‫جك اإلقامة‬

‫المتكسطات‬
‫‪0.691‬‬ ‫‪-0.07‬‬ ‫مريح‬
‫‪0.011‬‬ ‫*‪-0.594‬‬ ‫مزعج‬ ‫مريح جدان‬
‫‪0.004‬‬ ‫*‪-0.715‬‬ ‫مزعج جدان‬
‫‪0.070‬‬ ‫‪-0.364‬‬ ‫غير ميـ‬
‫‪0.691‬‬ ‫‪0.07‬‬ ‫مريح جدان‬
‫‪0.006‬‬ ‫*‪-0.52‬‬ ‫مزعج‬ ‫مريح‬
‫‪0.002‬‬ ‫*‪-0.64‬‬ ‫مزعج جدان‬
‫‪0.049‬‬ ‫*‪-0.29‬‬ ‫غير ميـ‬
‫‪0.011‬‬ ‫*‪0.594‬‬ ‫مريح جدان‬
‫‪0.006‬‬ ‫*‪0.522‬‬ ‫مريح‬ ‫مزعج‬
‫‪0.622‬‬ ‫‪-0.12‬‬ ‫مزعج جدان‬
‫‪0.264‬‬ ‫‪-0.22‬‬ ‫غير ميـ‬
‫‪0.004‬‬ ‫*‪0.715‬‬ ‫مريح جدان‬
‫‪0.002‬‬ ‫*‪0.643‬‬ ‫مريح‬
‫‪0.622‬‬ ‫‪0.120‬‬ ‫مزعج‬ ‫مزعج جدان‬
‫‪0.108‬‬ ‫‪0.35‬‬ ‫غير ميـ‬
‫‪0.070‬‬ ‫‪0.36‬‬ ‫مريح جدان‬
‫‪0.049‬‬ ‫*‪0.29‬‬ ‫مريح‬ ‫غير ميـ‬
‫‪0.264‬‬ ‫‪-0.229‬‬ ‫مزعج‬
‫‪0.108‬‬ ‫‪-0.35‬‬ ‫مزعج جدان‬
‫* ذات داللة إحصائية عند مستكل الداللة (‪)α = 0.05‬‬

‫المصدر‪ :‬مف إعداد الطالب اعتمادان عمى مخرجات برنامج ‪SPSS‬‬

‫يبلحظ مف جدكؿ المقارنات البعدية ألثر جك اإلقامة عمى مستكل ضغكط العمؿ‪ ،‬كجكد فركؽ ذات داللة‬
‫إحصائية عند مستكل المعنكية ( ‪ )α = 0.05‬بيف فئة جك السكف (المريح جدان) كفئة جك المسكف (مزعج)‬
‫لصالح فئة الذيف يشعركف بأف جك اإلقامة (مزعج)‪ ،‬كبيف فئة جك اإلقامة (مريح جدان) كفئة جك اإلقامة‬
‫(مزعج جدان) لصالح فئة جك اإلقامة (مزعج جدان)‪ ،‬ككذلؾ كجكد فركؽ في إجابات أفراد عينة الدراسة بيف فئة‬
‫جك اإلقامة (مريح) كفئة (مزعج) لصالح فئة (مزعج)‪ ،‬كبيف فئة (مريح) كفئة (مزعج جدان) لصالح فئة (مزعج‬
‫جدان) كبيف فئة (مريح) كفئة جك اإلقامة (غير ميـ) لصالح األخيرة‪ ،‬كما لـ يبيف الجدكؿ كجكد فركؽ ذات‬
‫داللة إحصائية عند مستكل الداللة ( ‪ )α = 0.05‬بيف فئة جك اإلقامة (مريح) كفئة جك اإلقامة (مريح جدان)‪،‬‬
‫‪200‬‬
‫اخزجبس انفشظُبد ويُبلشخ انُزبئظ‬ ‫انفصم انخبيش‬

‫كبيف فئة جك اإلقامة (مريح جدان) كفئة جك اإلقامة (غير ميـ)‪ ،‬كبيف فئة جك اإلقامة (مزعج) كفئة جك‬
‫اإلقامة (مزعج جدان) كبيف نفس الفئة كفئة جك اإلقامة (غير ميـ) كأخي ار بيف فئة جك اإلقامة (مزعج جدان)‬
‫كفئة جك المسكف (غير ميـ)‪.‬‬

‫‪201‬‬
‫اخزجبس انفشظُبد ويُبلشخ انُزبئظ‬ ‫انفصم انخبيش‬

‫خبلصة الفصؿ‪:‬‬

‫العامميف بالمؤسسات اإلقتصادية‬ ‫مف خبلؿ دراستنا التطبيقية نستنتج أف ىناؾ عدة عكامؿ تؤثر عمى‬
‫الجزائرية‪ ،‬كخاصة في محيطيـ اؿ كظيفي‪ ،‬مف خبلؿ التعب كاإلجياد أثناء الدكاـ الرسمي في العمؿ ككثرة‬
‫األعباء كالقمؽ في العمؿ ككذا بعد مكاف العمؿ عف مقر اإلقامة كنقص المعمكمات الخاصة بأداء مياميـ‬
‫الركتينية في العمؿ‪ ،‬كتمؽم التعميمات مف أكثر مف مسؤكؿ‪ ،‬كبعد عرض الفرضيات كاختبارىا خمصت الدراسة‬
‫إلى ما يمي‪:‬‬

‫‪ -‬يشعر العاممكف بالمؤسسات اإلقتصادية الجزائرية بكالية معسكر بمستكل متكسط لمضغكط المينية‪ ،‬حيث‬
‫كانت الضغكط الناتجة عف انخفاض األجر ك المكافآت في المرتبة األكلى بالنسبة لمضغكط النفسية ك‬
‫بعد التكفيؽ بيف األسرة كالعمؿ بالنسبة لمضغكط اإلجتماعية‪.‬‬
‫‪ -‬كاف أداء العامميف بالمؤسسات اإلقتصادية الجزائرية في كالية معسكر كىذا اتضح مف خبلؿ الكسط‬
‫الحسابي العاـ لمحكر األداء الكظيفي الذم كاف (‪.)3.94‬‬
‫‪ -‬كجكد اثر ذك دالة إحصائية عند مستكل معنكية ( ‪ )α = 0.05‬لضغكط العمؿ عمى األداء الكظيفي‬
‫لمعامميف بالمؤسسات اإلقتصادية الجزائرية بكالية معسكر‪.‬‬
‫ؿلضغكط النفسية يؤثر عمى األداء الكظيفي ألفراد العينة‬ ‫‪ -‬يعتبر بعد العبء الكمي لمعمؿ أىـ مصدر‬
‫‪،‬كبعد التكفيؽ بيف األسرة كالعمؿ أىـ مصدر ؿلضغكط اإلجتماعية يؤثر في األداء الكظيفي ألفراد العينة‪.‬‬
‫‪ -‬كجكد فركؽ ذات داللة إحصائية في إجابات أفراد العينة حكؿ مستكل ضغكط العمؿ تعزل لمتغيرات‬
‫(النكع االجتماعي‪ ،‬األقدمية‪ ،‬األجر الشيرم كجك المسكف)‪.‬‬
‫‪ -‬عدـ كجكد فركؽ ذات داللة إحصائية في إجابات أفراد العينة حكؿ مستكل ضغكط العمؿ تعزل لمتغيرات‬
‫(العمر‪ ،‬المستكل الدراسي‪،‬الحالة اإلجتماعية)‪.‬‬

‫‪202‬‬
‫خاتمة عامة‬

‫‪203‬‬
‫خبرًخ عبيخ‬

‫خاتمة عامة‬

‫تعتبر الضغكط التي يكاجييا الفرد في حياتو شديدة التأثير عميو بمقدار كطأتيا كادراكو ليا‬
‫كاحساسو بو‪ ،‬فيي ظاىرة تؤدم إلى الضيؽ ك االستياء ك القمؽ ك الخكؼ‪ ،‬ككميا مشاعر تجعؿ الفرد إذا‬
‫اشتدت تعيسان بحياتو‪ -‬ال يكاد يجد متعة في شيء‪ -‬بؿ إنو قد يتمنى الخبلص منيا‪ .‬كنعيش اآلف في‬
‫عصر مف الضغكط التي تأتينا مف نكاح شتى‪ ،‬فيناؾ الضغكط اإلقتصادية‪ ،‬المادية‪ ،‬النفسية ك‬
‫اإلجتماعية المتمثمة فيما يتعرض لو الفرد مف مخاكؼ كمقمقات انفعالية عديدة‪ ،‬إلى جانب األخطار‬
‫المحيطة بنا مف حركب كككارث كصراعات منتشرة في أماكف كمناطؽ كثيرة‪.1‬‬

‫كقد أصبحت ضغكط العمؿ مف أبرز المشكبلت التي تكاجو العامميف في المنظمات العامة‬
‫كالخاصة عمى حد سكاء‪ ،‬األمر الذم أدل إلى اىتماـ كبير مف قبؿ الدارسيف ليذه المعضمة لما ليا مف‬
‫أثار سمبية كبيرة عمى سمكؾ األفراد كأدائيـ‪ ،‬األمر الذم ينعكس عمى إنتاجية المنظمات كقدرتيا عمى‬
‫النمك ك االستم اررية ‪ ،2‬كما أف ىذه الضغكط تعتبر مف أخطر كأشد ما يكاجيو الفرد مف ضغكط‪ ،‬كذلؾ‬
‫لشدة أىمية العمؿ في حياة اإلنساف‪ ،‬كأىميتو لتحديد قيمتو كاثبات ذاتو أماـ اآلخريف‪ .‬ىذا إلى جانب ما‬
‫ىك معركؼ مف أف دخؿ الفرد مف عممو يعتبر محددان أساسيان لمستكل معيشتو كرفاىيتو‪ ،‬إضافة إلى أف‬
‫اإلنساف العادم يقضي حكالي نصؼ كقتو اليكمي في عممو كقد يزيد أحيانان‪ ،‬كىذا كمو يبيف مدل أثر‬
‫ضغكط العمؿ كتأثيرىا عمى حياتو النفسية كاالجتماعية‪.‬‬

‫كتختمؼ مسببات ضغكط العمؿ مف منظمة ألخرل‪ ،‬كما أف كؿ األفراد يتعرضكف ليا باختبلؼ‬
‫كظائفيـ كمياميـ كحتى كفقان ألعمارىـ كحسب الكقت الذم يتعرضكف فيو إلييا‪ ،‬إال أف الفركؽ الفردية‬
‫تؤدم إلى اختبلؼ مستكيات معاناتيـ منيا‪ ،‬كبالتالي إلى اختبلؼ استجاباتيـ كردكد فعميـ اتجاه المكاقؼ‬
‫الضاغطة‪ ،‬كتنعكس في سمككياتيـ داخؿ المنظمة‪ ،‬كيؤدم إلى انخفاض الركح المعنكية ك الدافعية‪ ،‬عدـ‬
‫الرضا ك البطء في اتخاذ الق اررات ك انخفاض مستكيات األداء كىذه النتائج تنعكس عمى أداء المنظمة‬
‫كفعاليتيا ك إنتاجيتيا‪.‬‬

‫كتأتي دراسة الضغكط لدل العامميف بالمؤسسات اإلقتصادية الجزائرية كمرجع يمكف مف خبللو‬
‫التعرؼ عمى القكل المسببة لمضغط‪ ،‬سكاءان كانت ىذه القكل ترتبط بطبيعة الكظيفة‪ ،‬كالعناصر المرتبطة‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬فشط ؽٗ ‪ ٚ‬اٌغ‪١‬ذ ساغت‪" ،‬يمُبس انعغىغ انًهُُخ (ظغىغ انعًم)"‪ِ ،‬ىزجخ األٔجٍ‪ِ ٛ‬ظش‪٠‬خ‪ ،‬اٌمب٘شح‪ ،‬ؽ‪ ،2010 ،1‬ص ‪.5‬‬
‫‪ -2‬ػٍ‪ ٟ‬اٌؼؼب‪ٍ٠‬خ ‪" ،‬دساصخ رحهُهُخ نعغىغ انعًم نذي انعبيهٍُ فٍ انششكبد انعبيخ انكجشي فٍ عُىة األسدٌ"‪ِ ،‬جٍخ ِؤرخ‬
‫ٌٍجح‪ٛ‬س ‪ٚ‬اٌذساعبد‪ ،‬اٌّجٍذ ‪، 14‬اٌؼذد ‪ ،1999 ،7‬ص ‪.117-116‬‬
‫‪204‬‬
‫خبرًخ عبيخ‬

‫ببيئة العمؿ الداخمية‪ ،‬العبلقات بيف العامميف في مختمؼ المستكيات الكظيفية أك حتى مدل قدرة الفرد في‬
‫التكفيؽ بيف حياتو المينية كحياتو الشخصية‪ ،‬كمف ثـ تحديد انعكاساتيا السمبية عمييـ كسبؿ معالجتيا‬
‫بيدؼ تكفير الظركؼ المبلئمة لممارسة الكظائؼ كزيادة اإلقباؿ عمييا كتكفير المناخ التنظيمي المناسب ك‬
‫الصحي ألداء كظيفي أحسف‪.‬‬

‫كبالتركيز عمى تأثير ىذه الضغكط عمى األداء الكظيفي لمعامميف فقد حظي ىذا األخير باىتماـ‬
‫بالغ مف قبؿ الدارسيف إلدارة المكارد البشرية ك السمكؾ التنظيمي التصالو الكثيؽ بمستقبؿ المكظؼ ك‬
‫المنظمة‪ ،‬حيث يعتبر مف المكضكعات التي نالت قسطان كبي انر مف قبؿ المنظريف كاإلدارييف‪ ،‬إذ أنو يعتبر‬
‫الكسيمة الكحيدة لتحقيؽ أىداؼ العمؿ بالمنظمات‪ ،‬إضافة إلى ذلؾ فإنو يعتبر مقياسان رئيسيان لمدل التقدـ‬
‫الحضارم كاالقتصادم لجميع الدكؿ في العالـ‪ ،‬كمف ىنا نجد غالبية المسؤكليف يعيركف أقصى درجات‬
‫اإلىتماـ ليذا المفيكـ ك لمعكامؿ المؤثرة فيو‪ ،‬ألف مستكل أداء المنظمة ما ىك إال انعكاس لؤلداء الفردم‬
‫داخميا‪ ،‬كمف الكاضح أنو ال تستطيع أم منظمة ميما كانت إمكانياتيا أك قدراتيا المحافظة عمى مكقعيا‬
‫التنافسي بالعكدة إلى نفس مستكل أدائيا كالرككف إلى نفس األساليب التقميدية‪ ،‬كىذا ما يدفعيا غمى‬
‫ضركرة التحسيف المستمر في مستكل أدائيا إلى درجات تتفكؽ بيا عمى المنافسيف‪.‬‬

‫بناءان عمى ذلؾ فقد جاءت ىذه الدراسة في محاكلة لمتعرؼ عمى أىـ العكامؿ ك األسباب التي‬
‫تؤدم إلى تككيف ضغكط العمؿ النفسية ك اإلجتماعية لدل العامميف في المؤسسات اإلقتصادية الجزائرية‪،‬‬
‫كاظيار األثر الذم تظيره ىذه العكامؿ عمى األداء الكظيفي ليـ‪ ،‬إضافة إلى معرفة مدل تأثير المتغيرات‬
‫الشخصية في تككيف الضغكط لدييـ‪ ،‬كلئلجابة عمى اإلشكالية المطركحة‪ ،‬كبناءان عمى طبيعة البيانات‬
‫المراد جمعيا‪ ،‬كعمى المنيج المستخدـ في الدراسة‪ ،‬كجد الباحث أف األداة األكثر مبلءمة لتحقيؽ أىداؼ‬
‫البحث ىي استمارة االستبياف لقياس كبل المتغيريف (ضغكط العمؿ ك األداء الكظيفي لمعامميف) ‪ ،‬أيف قاـ‬
‫بتقسيـ ( ‪ )210‬استمارة استبياف عمى العامميف ببعض المؤسسات اإلقتصادية الجزائرية الناشطة في كالية‬
‫معسكر‪ ،‬كبعد االسترداد اعتمد الباحث عمى عينة مككنة مف ( ‪ )112‬عامؿ كعاممة بيذه المؤسسات‪،‬‬
‫كبعد جمع كتفريغ كمعالجة البيانات إحصائيان عف طريؽ البرنامج اإلحصائي ( ‪ )SPSS‬كبعد عرضيا‪،‬‬
‫تحميميا كمناقشتيا باالعتماد عمى ما تكفر مف دراسات سابقة تكصمت نتائج الدراسة إلى ما يمي‪:‬‬

‫‪ -‬الزظشد اٌذساعخ ػٍ‪ِ )4( ٝ‬ؤعغبد الزظبد‪٠‬خ جضائش‪٠‬خ ث‪ٛ‬ال‪٠‬خ ِؼغىش ٘‪ِ :ٟ‬ؤعغخ ٔفطبي‪ِ ،‬طبحٓ ثٕ‪ ٟ‬شمشاْ‪ِ ،‬ؤعغخ‬
‫لبس‪ٚ‬ساد اٌغبص ‪ِٚ‬ظٕغ اإلعّٕذ ثض٘بٔخ‪.‬‬
‫‪205‬‬
‫خبرًخ عبيخ‬

‫‪- 1‬أف المتكسطات الحسابية لمجاالت ضغكط العمؿ النفسية في المؤسسات اإلقتصادية تراكحت بيف‬
‫(‪ )3.05‬ك ( ‪ ،)3.77‬حيث حصؿ مجاؿ األجر كالمكافآت كالحكافز التشجيعية عمى أعمى متكسط‬
‫‪،)3.52‬‬ ‫حسابي ككاف مقداره ( ‪ ، )3.77‬يميو مجاؿ العبء النكعي لمعمؿ بمتكسط حسابي قدره (‬
‫كجاء أخير مجاؿ صراع الدكر بمتكسط حسابي بمغ (‪.)3.05‬‬
‫‪)4.27‬‬ ‫‪- 2‬بينت نتائج الدراسة أف المتكسطات الحسابية لفقرات األداء الكظيفي تراكحت ما بيف (‬
‫ك(‪ ،)3.24‬في حيف بمغ المتكسط العاـ لؤلداء الكظيفي ككؿ ( ‪ )3.94‬بدرجة مرتفعة‪ ،‬أم أف األداء‬
‫الكظيفي لمعامميف في المؤسسات اإلقتصادية الجزائرية في كالية معسكر كاف مرتفع‪.‬‬
‫‪ - 3‬أظيرت النتائج أف المتكسطات الحسابية لمجاالت ضغكط العمؿ اإلجتماعية تراكحت بيف ( ‪)2.90‬‬
‫ك(‪ ،)3.06‬حيث حصؿ مجاؿ التكفيؽ بيف البيت ك العمؿ أعمى متكسط حسابي بمغ ( ‪ ،)3.06‬يميو‬
‫‪ )3.04‬ك أخي ار مجاؿ العبلقات مع الرؤساء‬ ‫مجاؿ العبلقات مع الزمبلء بمتكسط حسابي قدره (‬
‫بمتكسط حسابي بمغ (‪.)2.90‬‬
‫‪ - 4‬بينت النتائج كجكد أثر ذك داللة إحصائية عند مستكل المعنكية ( ‪ )α = 0.05‬لضغكط العمؿ ككؿ‬
‫عمى األداء الكظيفي لمعامميف في المؤسسات اإلقتصادية الجزائرية‪ ،‬كىذا ظير مف خبلؿ قيمة معامؿ‬
‫التحديد الذم بمغ ( ‪ )0.075‬الذم يبيف األثر الضعيؼ ككذلؾ قيمة (ؼ) الجدكلية التي كانت قيمتيا‬
‫(‪ )8.94‬كالتي تبيف أنيا كانت دالة إحصائيان حيث بمغ مستكل الداللة (‪.)0.003‬‬
‫‪- 5‬ليس كؿ األبعاد المتعمقة بالضغكط الكظيفية تؤثر عمى األداء الكظيفي لمعامميف في المؤسسات‬
‫اإلقتصادية الجزائرية في كالية معسكر كىذا ما تبينو قيـ الميؿ الحدم لئلنحدار ( ‪ )Beta‬كقيـ إختبار‬
‫(ت) في نتائج تحميؿ االنحدار المتعدد‪ ،‬حيث تبيف أف بعد الضغكط اإلجتماعية فقط ىك الذم يعرض‬
‫التأثير حيث أف قيمة اختبار (ت) ليذا البعد كانت أكبر مف قيمتيا الجدكلية ككانت دالة إحصائيا‬
‫(‪ )0.029‬كىي أقؿ مف مستكل الداللة (‪.)α = 0.05‬‬
‫‪ )α = 0.05‬لضغكط العمؿ‬ ‫‪ - 6‬أظيرت النتائج كجكد أثر ذك داللة إحصائية عند مستكل الداللة (‬
‫النفسية عمى األداء الكظيفي لمعامميف بالمؤسسات اإلقتصادية الجزائرية‪ ،‬حيث بمغ معامؿ التحديد‬
‫(‪ )0.048‬بيف ضغكط العمؿ النفسية كاألداء الكظيفي لمعامميف‪ ،‬ككذلؾ استنادان لقيمة (ؼ) التي قدرت‬
‫بػ (‪ )5.582‬كالتي كانت دالة إحصائيان (‪ )0.020‬كىي أقؿ مف مستكل الداللة المبيف مسبقان‪.‬‬
‫‪- 7‬ليس كؿ مجاالت الضغكط النفسية لدييا تأثير عمى األداء الكظيفي لمعامميف في المؤسسات‬
‫اإلقتصادية الجزائرية في كالية معسكر كىذا ما تبينو قيمة (ؼ) في نتائج تحميؿ التبايف الختبار‬

‫‪206‬‬
‫خبرًخ عبيخ‬

‫معنكية نمكذج االنحدار المتعدد‪ ،‬حيث تبيف أف بعد العبء الكمي لمعمؿ فقط ىك الذم يعرض التأثير‬
‫حيث أف قيمة اختبار (ؼ) ليذا البعد كانت أكبر مف قيمتيا الجدكلية ككانت دالة إحصائيا ( ‪)0.003‬‬
‫كىي أقؿ مف مستكل الداللة (‪.)α = 0.05‬‬
‫‪ )α = 0.05‬لضغكط العمؿ‬ ‫‪- 8‬أظيرت النتائج كجكد أثر ذك داللة إحصائية عند مستكل الداللة (‬
‫اإلجتماعية عمى األداء الكظيفي لمعامميف بالمؤسسات اإلقتصادية الجزائرية في كالية معسكر‪ ،‬كىذا‬
‫مف خبلؿ معامؿ التحديد الذم بمغ ( ‪،)0.089‬ككذلؾ استنادان لقيمة (ؼ) كالتي قدرت بػ ( ‪)10.733‬‬
‫كالتي كانت دالة إحصائيان (‪ )0.001‬كىي أقؿ مف مستكل الداللة المبيف مسبقان‪.‬‬
‫‪- 9‬ليس كؿ مجاالت الضغكط اإلجتماعية لدييا تأثير عمى األداء الكظيفي لمعامميف في المؤسسات‬
‫اإلقتصادية الجزائرية في كالية معسكر كىذا ما تبينو قيمة (ؼ) في نتائج تحميؿ التبايف إلختبار‬
‫معنكية نمكذج االنحدار المتعدد‪ ،‬حيث تبيف أف بعد التكفيؽ بيف البيت كالعمؿ فقط ىك الذم يعرض‬
‫التأثير حيث أف قيمة إختبار (ؼ) ليذا البعد كانت أكبر مف قيمتيا الجدكلي ة ككانت دالة إحصائيا‬
‫(‪ )0.001‬كىي أقؿ مف مستكل الداللة (‪.)α = 0.05‬‬
‫‪ - 10‬أظيرت نتائج الدراسة كجكد فركؽ في متكسطات إجابات أفراد عينة الدراسة حكؿ مستكل ضغكط‬
‫العمؿ تعزل إلى متغير الجنس لصالح الذككر‪ ،‬كىذا يثبتو اختبار (ت) أيف بمغت قيمة (ت)‬
‫(‪ )30.163‬بمستكل داللة أقؿ مف مستكل المعنكية (‪.)α = 0.05‬‬
‫‪ )α = 0.05‬في‬ ‫‪ - 11‬بينت الدراسة عدـ كجكد فركؽ ذات داللة إحصائية عند مستكل الداللة (‬
‫متكسطات إجابات أفراد عينة الدراسة حكؿ مستكل ضغكط العمؿ تعزل إلى متغير العمر‪.‬‬
‫‪ - 12‬أظيرت النتائج كجكد فركؽ ذات داللة إحصائية ذات داللة إحصائية عند مستكل المعنكية ( = ‪α‬‬
‫‪ )0.05‬في متكسطات إجابات أفراد العينة حكؿ مستكل ضغكط العمؿ تعزل لمتغير األقدمية بيف فئة‬
‫عدد سنكات الخبرة ( ‪ 5‬سنكات فأقؿ) كفئة ( ما بيف ‪ 11‬ك ‪ 15‬سنة) لصالح فئة (ما بيف ‪ 11‬ك ‪15‬‬
‫سنة)‪ ،‬ك بيف فئة األقدمية ( ما بيف ‪ 11‬ك ‪ 15‬سنة) كالفئة (ما بيف ‪ 16‬ك ‪ 20‬سنة ) ك الفئة (أكثر‬
‫مف ‪ 20‬سنة) لصالح الفئة ( ما بيف ‪ 11‬ك ‪ 15‬سنة)‪.‬‬
‫‪ - 13‬عدـ كجكد فركؽ ذات داللة إحصائية عند مستكل المعنكية ( ‪ )α = 0.05‬في متكسطات إجابات‬
‫أفراد عينة الدراسة حكؿ مستكل ضغكط العمؿ تعزل لمتغير الحالة اإلجتماعية‪.‬‬
‫‪ - 14‬عدـ كجكد فركؽ ذات داللة إحصائية عند مستكل المعنكية ( ‪ )α = 0.05‬في متكسطات إجابات‬
‫أفراد عينة الدراسة حكؿ مستكل ضغكط العمؿ تعزل لمتغير المستكل الدراسي‪.‬‬

‫‪207‬‬
‫خبرًخ عبيخ‬

‫‪ - 15‬كجكد فركؽ ذات داللة إحصائية عند مستكل المعنكية ( ‪ )α = 0.05‬في متكسطات إجابات أفراد‬
‫عينة الدراسة حكؿ مستكل ضغكط العمؿ تعزل لمتغير األجر الشيرم بيف فئة العامميف الذيف أجرىـ‬
‫(أقؿ مف ‪ 20000‬دج ) كفئة الذيف أجرىـ ( أكثر مف ‪ 35000‬ك أقؿ مف ‪ 45000‬دج ) لصالح فئة‬
‫(أكثر مف ‪ 35‬ألؼ ك أقؿ مف ‪ 45‬ألؼ دج)‪ ،‬بيف فئة العامميف الذيف أجرىـ ( أكثر مف ‪ 35000‬ك‬
‫أقؿ مف ‪ 45000‬دج ) كالفئة (أكثر مف ‪ 45000‬ك أقؿ مف ‪ 55000‬دج ) لصالح فئة ( أكثر مف‬
‫‪ 35000‬ك أقؿ مف ‪ 45000‬دج )‪.‬‬
‫‪ - 16‬كجكد فركؽ ذات داللة إحصائية عند مستكل المعنكية ( ‪ )α = 0.05‬في متكسطات إجابات أفراد‬
‫عينة الدراسة بيف فئة العامميف الذيف يشعركف بجك السكف (المريح جدان) كفئة جك المسكف ( اؿمزعج)‬
‫لصالح فئة الذيف يشعركف بأف جك اإلقامة (مزعج)‪ ،‬كبيف فئة جك اإلقامة (مريح جدان) كفئة جك‬
‫اإلقامة (مزعج جدان) لصالح فئة جك اإلقامة (مزعج جدان)‪ ،‬ككذلؾ كجكد فركؽ في إجابات أفراد عينة‬
‫الدراسة بيف فئة جك اإلقامة (مريح) كفئة (مزعج) لصالح فئة (مزعج)‪ ،‬كبيف فئة (مريح) كفئة (مزعج‬
‫جدان) لصالح فئة (مزعج جدان) كبيف فئة (مريح) كفئة جك اإلقامة (غير ميـ) لصالح األخيرة‪.‬‬
‫االقتراحات‪:‬‬
‫بناءان عمى ىذه النتائج فإف أىـ االقتراحات التي يمكف الخركج بيا مف ىذه الدراسة‪،‬‬
‫ندرجيا فيما يمي‪:‬‬
‫‪ -‬دراسة مصادر ضغكط العمؿ الكاردة في ىذه الدراسة مف قبؿ المسؤكليف كصناع القرار‪،‬‬
‫كالعمؿ عمى مكاجيتيا قبؿ تفاقميا‪ ،‬ككذلؾ أخذىا بعيف االعتبار عند تبني أك تعديؿ سياسات‬
‫جديدة في المنظمة‪.‬‬
‫‪ -‬ضركرة تكفير بيئة عمؿ مناسبة كمراعاة مبدأ تكافؤ الفرص ك المساكاة بيف العامميف كخمؽ‬
‫بيئة يسكدىا الطمأنينة تتسـ بالتعاكف كركح الفريؽ كذلؾ بتقدير جيكد العامميف‪.‬‬
‫‪ -‬تعزيز العمؿ عمى تخفيؼ عبء العمؿ حتى يتناسب حجـ العمؿ المككؿ لمعامميف مع قدراتيـ‬
‫كمع كصفيـ الكظيفي‪.‬‬
‫‪ -‬إيبلء العكامؿ التنظيمية أىمية خاصة كالتركيز عمى تطبيؽ الكصؼ الكظيفي‪ ،‬طريقة تصميـ‬
‫الييكؿ التنظيمي كتحديد المسؤكليات إلزالة اإلرباؾ الذم يرتبط بغمكض الدكر‪.‬‬
‫‪ -‬العمؿ عمى زيادة درجات التقدير لمعامميف مف المسؤكليف المباشريف عمى عمميـ‪ ،‬مف خبلؿ‬
‫إعادة النظر بعبلقاتيـ مع مرؤكسييـ‪ ،‬كاشراكيـ في إتخاذ الق اررات المتعمقة بو‪.‬‬

‫‪208‬‬
‫خبرًخ عبيخ‬

‫‪ -‬إعداد برامج كدكرات تدريبية مف قبؿ المتخصصيف في كيفية التعامؿ مع ضغكط العمؿ التي‬
‫يكجييا العاممكف‪ ،‬أك تكظيؼ أخصائييف نفسانييف يمكف لمعامميف المجكء إلييـ عندما يشعركف‬
‫أنيـ بحاجة لذلؾ‪.‬‬
‫‪ -‬ضركرة اإلىتماـ بالمكرد البشرم كاعتباره مكرد إستراتيجي‪ ،‬فالمكارد البشرية أىـ المكارد التي‬
‫تمتمكيا المنظمة لما تتميز بو مف خصائص ال تتكفر في غي ار مف المكارد‪ ،‬فاألفراد يعتبركف‬
‫مكردان إستراتيجيان لما يحكزكنو مف معارؼ‪ ،‬ميارات كخبرات كقدرات كاستعدادات تسمح ليـ‬
‫بتحقيؽ إستراتيجية المنظمة ك الرفع مف أدائيا‪.‬‬
‫‪ -‬محاكلة تطكير أك عمى األقؿ المحافظة عمى مستكل األداء الكظيفي لمعامميف في المؤسسات‬
‫اإلقتصادية الجزائرية‪.‬‬

‫‪209‬‬
‫قائمة المراجع‬
 ‫قائمة المراجع‪:‬‬

‫المراجع بالمغة العربية‪:‬‬

‫‪- 1‬القرآف الكريـ‪.‬‬

‫‪- 2‬ابراىيـ عبد البارم ك آخركف ‪"،‬إدارة المكارد البشرية في القرف الحادم ك العشريف "‪ ،‬دار كائؿ لمنشر‬
‫كالتكزيع‪ ،‬ط‪.2010 ،2‬‬
‫"الضغكط النفسية كعبلقتيا باألداء الميني لدل األطباء العامميف في‬ ‫‪- 3‬إبراىيـ محمد عمي التكـ‪،‬‬
‫رسالة ماجستير في عمـ النفس‪ ،‬كمية التربية‪ ،‬الجامعة‬ ‫مستشفيات كزارة الصحة بمحافظة غزة"‪،‬‬
‫اإلسبلمية‪ ،‬غزة‪.2011 ،‬‬
‫الدار الجامعية‪،‬‬ ‫المكارد البشرية "مدخؿ لتحقيؽ الميزة التنافسية"‪،‬‬ ‫‪- 4‬أبك بكر مصطفى محمكد‪" ،‬‬
‫اإلسكندرية‪.2004 ،‬‬
‫‪- 5‬أبك بكر مصطفى محمكد كفيد ابف عبد اهلل النعيـ‪ " ،‬اإلدارة اإلستراتيجية كجكدة التفكير ك الق اررات في‬
‫المؤسسات المعاصرة"‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬اإلسكندرية‪.2007 ،‬‬
‫‪- 6‬أحمد جاد عبد الكىاب‪ " ،‬السمكؾ التنظيمي‪ :‬دراسة لسمكؾ االفراد كالجماعات داخؿ منظمات األعماؿ" ‪،‬‬
‫مكتبة كمطبعة اإلشعاع الفنية‪ ،‬ط‪ ،1‬القاىرة‪.2000 ،‬‬
‫‪ - 7‬أحمد سيد مصطفى‪ " ،‬إدارة المكارد البشرية منظكر القرف الحادم ك العشريف"‪.2000 ،‬‬
‫الدار‬ ‫‪- 8‬أحمد صقر عاشكر‪ " ،‬إدارة القكل العاممة ‪ :‬األسس السمككية ك أدكات البحث التطبيقي"‪،‬‬
‫الجامعية‪.1984 ،‬‬

‫‪- 9‬أحمد ماىر‪ " ،‬إدارة المكارد البشرية" ‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬اإلسكندرية‪.2007 ،‬‬

‫‪ - 10‬أحمد ماىر‪ " ،‬السمكؾ التنظيمي" ‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬اإلسكندرية‪ ،‬مصر‪ ،‬الطبعة ‪.2003، 8‬‬

‫الدار الجامعية‪،‬‬ ‫‪ - 11‬أحمد ماىر‪ " ،‬االختبارات ك استخداميا في ادارة المكارد البشرية ك األفراد"‪،‬‬
‫اإلسكندرية‪.1997 ،‬‬
‫‪ - 12‬أحمد ماىر‪ " ،‬السمكؾ التنظيمي‪ :‬مدخؿ بناء الميارات" ‪ ،‬المكتب العربي الحديث‪ ،‬اإلسكندرية‪،‬‬
‫‪.1986‬‬
‫" أثر ضغكط العمؿ عمى األداء التنظيمي في البنكؾ اإلسبلمية‬ ‫‪ - 13‬أحمد محمكد خالد حمبي ‪،‬‬
‫باألردف"‪ ،‬رسالة ماجستير في إدارة العمؿ ‪ ،‬جامعة الشرؽ األكسط‪.2011 ،‬‬
 ‫‪ - 14‬إسبلـ العزاـ‪ " ،‬أثر مصادر ضغكط العمؿ في أداء الكظيفي لمعامميف في الشركات اإلستخراجية‬
‫العاممة في إقميـ الجنكب"‪ ،‬رسالة ماجستير في إدارة األعماؿ‪ ،‬جامعة أؿ البيت‪ ،‬األردف‪.2010 ،‬‬
‫‪ - 15‬أندرك كدم سيزالقي‪ ،‬مارؾ جي كاالس‪ ،‬السمكؾ التنظيمي كاألداء ‪ ،‬ترجمة جعفر أبك القاسـ احمد‪،‬‬
‫معيد اإلدارة العامة‪ ،‬الرياض‪ ،‬بدكف سنة نشر‪.‬‬
‫‪ - 16‬بربر كامؿ‪ " ،‬إدارة المكارد البشرية‪ ،‬اتجاىات ك ممارسات"‪ ،‬دار المنيؿ المبناني‪ ،‬ط‪.2008 ،1‬‬
‫‪ - 17‬البقمي مصمح حمداف‪ " ،‬مناخ التنظيمي ك عبلقتو باألداء المكظيفي لمكظفي إمارة منطقة مكة‬
‫المكرمة"‪ ،‬رسالة ماجستير في العمكـ اإلدارية ‪ ،‬جامعة نايؼ العربية لمعمكـ األمنية‪ ،‬الرياض ‪.2010 ،‬‬

‫‪ - 18‬ببلؿ محمد إسماعيؿ‪ " ،‬السمكؾ التنظيمي بيف النظرية كالتطبيؽ"‪ ،‬دار الجامعة الجديدة‪ ،‬اإلسكندرية‪،‬‬
‫‪.2005‬‬
‫‪ - 19‬بكناب محمد ‪" ،‬أثر ضغكط العمؿ التنظيمية في األداء الكظيفي لممكارد البشرية – دراسة حالة‬
‫مجمة دراسات اقتصادية‪،‬‬ ‫أساتذة كمية العمكـ اإلقتصادية ك التجارية كعمكـ التسيير بجامعة قالمة"‪،‬‬
‫العدد‪ ،3‬المجمد ‪ ،2017 ،1‬ص ‪.285-261‬‬
‫‪ - 20‬تغريد زياد عمار‪ " ،‬أثر بعض المتغيرات الداخمية عمى مستكل ضغط العمؿ لدل الييئة اإلدارية‬
‫كاألكاديمية في الجامعات الفمسطينية بقطاع غزة" ‪ ،‬رسالة ماجستير إدارة أعماؿ‪ ،‬الجامعة اإلسبلمية‪،‬‬
‫غزة‪ ،‬فمسطيف‪.2006 ،‬‬
‫‪ - 21‬تكفيؽ العجمة تكفيؽ عطية‪ " ،‬اإلبداع ك عبلقتو باألداء التنظيمي لمديرية القطاع العاـ"‪ ،‬دراسة‬
‫تطبيقية عمى ك ازرات قطاع غزة" ‪ ،‬شيادة ماجستير في إدارة األعماؿ‪،‬الجامعة اإلسبلمية‪ ،‬غزة‪ ،‬فمسطيف ‪،‬‬
‫‪.2009‬‬
‫‪ - 22‬تكفيؽ محمد عبد المحسف‪" ،‬تقييـ األداء‪ :‬مداخؿ جديدة لعالـ جديد"‪ ،‬دار الفكر العربي‪ ،‬القاىرة‪،‬‬
‫‪.2002‬‬
‫إدارة السمكؾ في المنظمات" ‪ ،‬ترجمة رفاعي محمد رفاعي‬ ‫‪ - 23‬جرينبرج جيرالد ك ركبرت باركف‪" ،‬‬
‫كاسماعيؿ عمي بسيكني‪ ،‬دار المريخ‪ ،‬الرياض‪.2004 ،‬‬
‫‪ - 24‬جماؿ الديف مرسي‪ " ،‬اإلدارة اإلستراتيجية لممكارد البشرية‪ :‬مدخؿ لتحقيؽ ميزة تنافسية لمنظمة‬
‫القرف الحادم ك العشريف"‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬اإلسكندرية‪.2006 ،‬‬
‫إيتراؾ لمنشر ك التكزيع‪،‬‬ ‫‪ - 25‬جمعة سيد يكسؼ‪ " ،‬إدارة ضغكط العمؿ (نمكذج لمتدريب كالممارسة)"‪،‬‬
‫القاىرة‪ ،‬ط‪.2004 ،1‬‬
‫‪ - 26‬حبيب سميح خكاـ‪ " ،‬الرضا الكظيفي لدل العامميف كأثره عمى األداء الكظيفي" ‪ ،‬رسالة ماجستير في‬
‫إدارة األعماؿ‪ ،‬األكاديمية العربية البريطانية لمتعميـ العالي‪ ،‬المممكة المتحدة‪ ،‬دكف سنة نشر‪.‬‬

‫‪ - 27‬حريـ حسيف‪" ،‬السمكؾ التنظيمي‪ ،‬سمكؾ األفراد ك الجماعات في منظمات األعماؿ" ‪ ،‬دار الحامد‪،‬‬
‫عماف ‪ ،‬األردف‪.2004 ،‬‬
‫‪ ،‬دار‬ ‫‪ - 28‬حمادات محمد حسيف ‪ "،‬السمكؾ التنظيمي ك التحديات المستقبمية في المؤسسة التربكية"‬
‫الحامد لمنشر ك التكزيع‪ ،‬عماف‪ ،‬األردف‪ ،‬ط ‪.2008 ،1‬‬
‫‪ - 29‬حمد فاركؽ محمد صالح ‪" ،‬أثر المتغيرات الشخصية ك التنظيمية في ضغكط العمؿ اليكمي لدل‬
‫المينييف"‪ ،‬دراسة مطبقة عمى قطاع الرعاية الصحية في مصر‪ ،‬جامعة الفيكـ‪.2009 ،‬‬
‫‪ - 30‬حمداف مصمح البقمي‪ " ،‬المناخ التنظيمي كعبلقتو باألداء الكظيفي لمكظفي إمارة منطقة مكة‬
‫المكرمة"‪ ،‬رسالة ماجستير في العمكـ اإلدارية‪ ،‬جامعة نايؼ العربية لمعمكـ األمنية‪ ،‬الرياض‪.2010 ،‬‬
‫‪ - 31‬حناف عبد الرحيـ األحمدم‪" ،‬ضغكط العمؿ لدل األطباء" المصادر ك األعراض"‪ ،‬مركػػز البحكث‪،‬‬
‫معيد اإلدارة العامة‪ ،‬القاىرة‪. 2006 ،‬‬

‫‪ - 32‬حنفي عبد الغفار‪" ،‬السمكؾ التنظيمي ك إدارة األفراد"‪ ،‬كظائؼ ك ممارسات إدارة األفراد بالمنظمة‪،‬‬
‫الدار الجامعية‪ ،‬ص ‪.1997‬‬
‫‪ - 33‬خالد عبد الرحيـ مطر الييتي‪" ،‬إدارة المكارد البشرية‪ :‬مدخؿ إستراتيجي"‪ ،‬دار كائؿ لمنشر ك التكزيع‪،‬‬
‫األردف‪.2003 ،‬‬
‫‪ - 34‬خالد عميمات‪" ،‬ضغكط العمؿ ك أثرىا عمى أداء الحكاـ اإلدارييف في األردف – دراسة ميدانية"‪،‬‬
‫رسالة ماجستير غير منشكرة‪ ،‬جامعة آؿ البيت‪ ،‬األردف‪.2005 ،‬‬
‫الضغكط النفسية التي يتعرض ليا الطمبة‬ ‫‪ - 35‬الخرابشة عمر محمد ك عربيات أحمد عبد الحميـ‪" ،‬‬
‫المتفكقكف"‪ ،‬مجمة اتحاد الجامعات العربية لمتربية كعمـ النفس ‪ ،‬المجمد الخامس ‪ -‬العدد الثاني –‬
‫‪ ،2007‬ص‪ -1‬ص‪.23‬‬
‫‪ - 36‬داككد بكقممكف‪ " ،‬العبلقات اإلنسانية كعبلقتيا باألداء الكظيفي"‪ ،‬مذكرة ماجستير في تنمية كتسيير‬
‫المكارد البشرية‪ ،‬جامعة منتكرم‪ ،‬قسنطينة‪.2008 ،‬‬
‫‪ - 37‬درة عبد البارم ‪" ،‬تكنكلكجيا األداء البشرم في المنظمات‪ ،‬األسس كداللتيا في البيئة العربية‬
‫المعاصرة"‪ ،‬المنظمة العربية لمتنمية اإلدارية‪ ،‬القاىرة‪.2003 ،‬‬
‫‪ - 38‬راكية محمد حسف ‪ " ،‬إدارة المكارد البشرية"‪ ،‬المكتب الجامعي الحديث‪ ،‬االسكندرية ‪.1999‬‬
 ‫‪ - 39‬راكية محمد حسف‪" ،‬السمكؾ التنظيمي"‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬اإلسكندرية‪.2000 ،‬‬
‫‪ - 40‬زاىد محمد ديرم‪" ،‬السمكؾ التنظيمي"‪ ،‬دار المسيرة لمنشر كالتكزيع‪ ،‬ط ‪ ،1‬عماف‪.2011،‬‬
‫‪ - 41‬زياد سعيد الخميفة ‪ " ،‬الثقافة ك دكرىا في رفع مستكل األداء "‪ ،‬رسالة ماجستير في العمكـ اإلدارية‪،‬‬
‫جامعة نايؼ العربية لمعكـ األمنية‪ ،‬الرياض ‪ ،‬السعكدية‪.2008 ،‬‬
‫‪ - 42‬سالـ إلياس ‪ " ،‬تأثير الثقافة التنظيمية عمى أداء المكارد البشرية دراسة حالة الشركة الجزائرية‬
‫لؤللمنيكـ ‪ ALGAL-‬كحدة ‪ EARA‬بالمسيمة "‪ ،‬مذكرة ماجستير في إدارة األعماؿ‪ ،‬جامعة المسيمة‪،‬‬
‫‪.2006‬‬
‫‪ - 43‬سامي محسف الختاتنة‪ " ،‬عمـ النفس اإلدارم"‪ ،‬دار الحامد لمنشر ك التكزيع‪ ،‬ط ‪ ،1‬عماف ‪ ،‬األردف‪،‬‬
‫‪.2012‬‬
‫كعبلقتيما بالضغط الميني "‪ ،‬رسالة‬ ‫‪ - 44‬سامية حمزاكم‪ " ،‬نمط الشخصية (أ) كنمط الشخصية (ب)‬
‫ماجستير في عمـ النفس‪ ،‬جامعة سطيؼ (‪.2013 /2012 ،)2‬‬
‫‪ - 45‬سبيعي شبيب‪" ،‬أثر ضغكط العمؿ عمى أداء ضباط الشرطة دراسة مسحية عمى ضباط شرطة مدينة‬
‫الرياض"‪ ،‬رسالة ماجستير في العمكـ اإلدارية‪ ،‬جامعة نايؼ لمعمكـ األمنية‪.1999 ،‬‬
‫‪ - 46‬سحراء أنكر حسيف ‪" ،‬قياس تأثير ضغكط العمؿ في مستكل األداء‪ :‬دراسة استطبلعية تحميمية ألراء‬
‫عينة مف العامميف في ىيئة التعميـ التقني"‪ ،‬مجمة كمية العمكـ اإلقتصادية‪ ،‬جامعة بغداد‪ ،‬العدد ‪،36‬‬
‫‪ ،2013‬ص ‪.227-208‬‬
‫‪ - 47‬سعاد نائؼ برنكطي‪" ،‬إدارة المكارد البشرية (إدارة األفراد)"‪ ،‬دار كائؿ لمنشر ك التكزيع‪ ،‬األردف‪ ،‬ط ‪،3‬‬
‫‪.2007‬‬
‫‪ - 48‬سعد الدكسرم‪ "،‬ضغكط العمؿ كعبلقتيا بالكالء التنظيمي في األجيزة األمنية" ‪ :‬دراسة ميدانية عمى‬
‫منسكبي شرطة المنطقة الشرقية‪ ،‬رسالة ماجستير‪ ،‬جامعة الرياض‪.2005 ،‬‬
‫‪ - 49‬السقا ميسكف ‪" ،‬أثر ضغكط العمؿ عمى اتخاذ الق اررات دراسة ميدانية عمى المصارؼ العامة في‬
‫قطاع غزة"‪ ،‬رسالة ماجستير في إدارة األعماؿ‪ ،‬الجامعة اإلسبلمية‪ ،‬غزة‪ ،‬فمسطيف‪.2009 ،‬‬
‫‪ - 50‬سمير بف مكسى‪ " ،‬الضغكط المينية ك أثارىا عمى العماؿ نفسيا ك صحيا ‪ -‬نمكذج مركب لتمييع‬
‫الغاز بأرزيك بمجمع سكناطراؾ" ‪ ،‬مداخمة في ممتقى كطني حكؿ الضغط النفسي كاستراتيجيات التكفؿ‬
‫كالكقاية‪ ،‬سطيؼ‪ ،‬نكفمبر ‪.2010‬‬
‫‪ - 51‬سمير عسكر‪ " ،‬متغيرات ضغط العمؿ‪ :‬دراسة نظرية كتطبيقية في المصارؼ بدكلة اإلمارات العربية‬
‫المتحدة"‪ ،‬اإلدارة العامة‪ ،‬معيد اإلدارة‪ ،‬الرياض‪ ،‬العدد ‪.1988 ،60‬‬
‫‪ - 52‬سييمة عباس‪ " ،‬إدارة المكارد البشرية مدخؿ استراتيجي"‪ ،‬دار كائؿ لمنشر ك التكزيع‪ ،‬األردف‪ ،‬ط ‪،2‬‬
‫‪.2006‬‬
‫‪ - 53‬شاطر شفيؽ‪" ،‬أثر ضغكط العمؿ عمى الرضا الكظيفي لممكارد البشرية بالمؤسسة الصناعية"‪ ،‬دراسة‬
‫ميدانية بمؤسسة إنتاج الكيرباء‪ -‬سكنمغاز‪ -‬جيجؿ‪ ،‬مذكرة ماجستير في عمكـ التسيير‪ ،‬جامعة أمحمد‬
‫بكقرة‪ ،‬بكمرداس‪.2010/2009 ،‬‬
‫‪ - 54‬شامي صميحة‪ " ،‬المناخ التنظيمي ك تأثيره عمى األداء التنظيمي لمعامميف "‪ ،‬مذكرة ماجستير في‬
‫العمكـ االقتصادية‪ ،‬جامعة أمحمد بكقرة‪ ،‬بكمرداس‪.2010/2009 ،‬‬

‫‪ - 55‬شفاء محمد عمي ككساـ إبراىيـ مكسى ‪" ،‬أثر ضغكط العمؿ في أداء العامميف في الشركة العامة‬
‫المجمد ‪ ،21‬العدد ‪ ،2015 ،81‬ص‬ ‫لصناعة الزيكت النباتية‪ ،‬مجمة العمكـ اإلقتصادية ك اإلدارية"‪،‬‬
‫‪.166-131‬‬
‫" عمـ النفس الصحي"‪ ،‬دار الحامد لمنشر‬ ‫‪ - 56‬شيمي تايمكر‪ ،‬ترجمة‪ :‬كساـ بريؾ ك فكزم طعيمة‪،‬‬
‫كالتكزيع‪ ،‬ط‪ ،1‬عماف‪.2008 ،‬‬
‫‪،1‬‬ ‫‪ - 57‬صابر فاطمة كخفاجة ميرفت‪ " ،‬أسس كمبادئ البحث العممي" ‪ ،‬مكتبة كمطبعة اإلشعاع‪ ،‬ط‬
‫اإلسكندرية‪.2002 ،‬‬
‫‪ - 58‬صالح بف ناصر القحطاني ‪ " ،‬الضغكط اإلجتماعية كضغكط العمؿ ك أثرىا عمى إتخاذ الق اررات‬
‫اإلدارية"‪ ،‬رسالة ماجستير‪ ،‬جامعة نايؼ لمعمكـ األمنية‪ ،‬الرياض‪.2007 ،‬‬
‫دار الحامد لمنشر ك التكزيع‪،‬‬ ‫‪ - 59‬صالح محمد فالح‪ " ،‬إدارة المكارد البشرية – عرض كتحميؿ‪،"-‬‬
‫األردف‪.2004 ،‬‬
‫‪ - 60‬صبلح الديف عبد الباقي ‪" ،‬السمكؾ الفعاؿ في المنظمات"‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬اإلسكندرية‪.2004 ،‬‬
‫‪ - 61‬صبلح الديف عبد الباقي‪" ،‬إدارة المكارد البشرية"‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬اإلسكندرية‪.2000،‬‬

‫‪ - 62‬صبلح الديف عبد الباقي‪" ،‬السمكؾ اإلنساني في المنظمات"‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬اإلسكندرية‪.2000 ،‬‬
‫‪ - 63‬صبلح الديف عبد الباقي‪" ،‬مبادئ السمكؾ التنظيمي"‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬اإلسكندرية‪.2005 ،‬‬
‫‪ - 64‬صبلح الشنكاني‪ " ،‬إدارة األفراد ك العبلقات اإلنسانية (مدخؿ األىداؼ)"‪ ،‬مؤسسة شباب الجامعة‪،‬‬
‫اإلسكندرية‪ .1999 ،‬ط ‪ ،1‬القاىرة‪.2014 ،‬‬
‫‪ - 65‬طالب أصغر دكسة ك سكسف جكاد حسيف‪ " ،‬التغيير االستراتيجي كانعكاساتو عمى األداء التنظيمي" ‪،‬‬
‫مجمة اإلدارة كاالقتصاد‪ ،‬العدد ‪.2008 ،69‬‬
‫‪ - 66‬طاىر محمكد الكبللدة ‪" ،‬االتجاىات الحديثة في ادارة المكارد البشرية" ‪ ،‬دار اليازكرم العممية لمنشر‪،‬‬
‫األردف‪.2011 ،‬‬
‫‪ - 67‬عامر خضير الكبيسي ‪"،‬إدارة المكارد البشرية في الخدمات المدنية"‪ ،‬منشكرات المنظمة العربية‬
‫لمتنمية اإلدارية‪ ،‬مصر الجديدة‪،2005،‬ص‪.189‬‬
‫‪ - 68‬عبد الحكـ أحمد الخزامي‪ " ،‬آفة العصر‪ :‬ضغكط العمؿ بالحياة بيف المدير ك الخبير" ‪ ،‬مكتبة ابف‬
‫سينا‪ ،‬القاىرة‪.1998 ،‬‬
‫‪ - 69‬عبد الرحمف الييجاف‪ " ،‬ضغكط العمؿ منيج شامؿ لدراسة مصادرىا كنتائجيا ككيفية إدارتيا"‪،‬‬
‫معيد اإلدارة العامة‪ ،‬مركز البحكث كالدراسات اإلدارية‪ ،‬الرياض‪.1998 ،‬‬
‫معيد اإلدارة‬ ‫ضغكط العمؿ مصادرىا كنتائجيا ككيفية إدارتيا"‪.‬‬ ‫‪ - 70‬عبد الرحمف بف أحمد ىيجاف ‪،‬‬
‫العامة‪ ،‬الرياض‪.1998 ،‬‬
‫‪ - 71‬عبد الرحيـ بف عمي المير ‪ "،‬العبلقة بيف ضغكط العمؿ ك الكالء التنظيمي ك األداء كالرضا كالصفات‬
‫الشخصية"‪ ،‬اإلدارة العامة‪ ،‬المجمد ‪ ،35‬العدد ‪.1995 ،2‬‬
‫‪ - 72‬عبد الغفار حنفي كآخركف‪ " ،‬محاضرات في السمكؾ التنظيمي"‪ ،‬مكتبة اإلشعاع الفنية‪ ،‬مصر‪،‬‬
‫‪.2002‬‬

‫دار الجامعة الجديدة لمنشر‪،‬‬ ‫"السمكؾ التنظيمي كادارة المكارد البشرية"‪،‬‬ ‫‪ - 73‬عبد الغفار حنفي‪،‬‬
‫اإلسكندرية‪.2002 ،‬‬
‫‪ - 74‬عبد الفتاح صالح خميفات ك شيريف محمد المطارنة ‪" ،‬أثر ضغكط العمؿ في األداء الكظيفي لدل‬
‫‪،26‬‬ ‫مديرم المدارس األساسية الحككمية في إقميـ جنكب األردف"‪ ،‬مجمة جامعة دمشؽ‪ ،‬المجمد‬
‫العدد(‪ ،2010 )2+1‬ص ‪.642-599‬‬
‫‪ - 75‬عبد القادر بنات ‪" ،‬ضغكط العمؿ كأثرىا عمى أداء المكظفيف في شركة االتصاالت الفمسطينية في‬
‫منطقة قطاع غزة"‪ ،‬رسالة ماجستير في إدارة األعماؿ‪ ،‬الجامعة اإلسبلمية‪ ،‬غزة‪ ،‬فمسطيف‪.2009 ،‬‬
‫‪ - 76‬عبيد بف عبد اهلل العمرم ‪" ،‬بناء نمكذج سببي لدراسة تأثير كؿ مف الكالء التنظيمي‪ ،‬الرضا‬
‫مجمة جامعة أـ القرل لمعمكـ‬ ‫الكظيفي كضغكط العمؿ عمى األداء الكظيفي ك الفعالية التنظيمية"‪،‬‬
‫التربكية كاإلجتماعية ك اإلنسانية‪ ،‬المجمد ‪ ،16‬العدد ‪.2004 ،1‬‬
‫‪ - 77‬عمي العضايمة ‪" ،‬دراسة تحميمية لضغكط العمؿ لدل العامميف في الشركات العامة الكبرل في جنكب‬
‫األردف"‪ ،‬مؤتة لمبحكث كالدراسات‪ ،‬المجمد ‪، 14‬العدد ‪.1999 ،7‬‬
‫رسالة‬ ‫ضغكط العمؿ كأثرىا عمى عممية اتخاذ الق اررات"‪،‬‬ ‫‪ - 78‬عمي بف محمد بف سميماف النكشاف‪" ،‬‬
‫ماجستير في العمكـ اإلدارية‪ ،‬أكاديمية نايؼ العربية لمعمكـ األمنية‪ ،‬الرياض‪ ،‬السعكدية‪.2003 ،‬‬
‫‪ - 79‬عمي بف مرعي القحطاني‪ " ،‬القركض الشخصية كعبلقتيا بضغكط العمؿ دراسة مسحية عمى‬
‫العامميف بالمديرية العامة لحرس الحدكد" ‪ ،‬رسالة ماجستير في العمكـ اإلدارية‪ ،‬جامعة نايؼ العربية‬
‫لمعمكـ األمنية‪ ،‬الرياض‪.2007 ،‬‬
‫‪ - 80‬عمي سممى‪ " ،‬إدارة المكارد البشرية اإلستراتيجية"‪ ،‬دار غريب لمطباعة ك النشر كالتكزيع‪ ،‬القاىرة ‪،‬‬
‫‪.2001‬‬
‫‪ - 81‬عمي عسكر‪" ،‬ضغكط الحياة ك أساليب مكاجيتيا" ‪ ،‬دار الكتاب الجديدة‪ ،‬الككيت‪ ،‬ط‪.2000، 2‬‬
‫‪ - 82‬عمي محمد ربابعة ‪ " ،‬إدارة المكارد البشرية ‪ :‬تخصص نظـ المعمكمات اإلدارية"‪ ،‬دار صفاء لمنشر‬
‫كالتكزيع‪ ،‬األردف‪ ،‬ط‪.2003 ،1‬‬
‫‪ - 83‬عمار الطيب كشركد‪" ،‬عمـ النفس الصناعي ك التنظيمي الحديث‪ ،‬مفاىيـ ك نظريات" ‪ ،‬دار الكاتب‬
‫الكطنية‪ ،‬ط‪ ،1‬بنغازم‪ ،‬ليبيا‪.1995 ،‬‬
‫‪ - 84‬عمر كصفي عقيمي‪" ،‬إدارة القكل العاممة"‪ ،‬دار زىراف لمنشر ك التكزيع‪ ،‬عماف‪ ،‬األردف‪.1996 ،‬‬
‫‪ - 85‬عياصرة معف محمد‪ ،‬مركاف محمد بني أحمد‪ " ،‬القيادة كالرقابة ك االتصاؿ اإلدارم"‪ ،‬دار الحامد‬
‫لمنشر ك التكزيع‪ ،‬ط‪ ،1‬األردف‪.2008 ،‬‬
‫‪ - 86‬عيسى إبراىيـ المعشر ‪ ،‬أثر ضغكط العمؿ عمى أداء العامميف في الفنادؽ األردنية فئة خمسة نجكـ‬
‫–دراسة ميدانية‪ ،‬رسالة ماجستير في إدارة األعماؿ‪ ،‬جامعة الشرؽ األكسط لمدراسات العميا‪.2009 ،‬‬
‫‪ - 87‬غدم عصفكر‪ " ،‬الضغكط النفسية لدل أميات المراىقيف التكحيدييف" ‪ ،‬رسالة ماجستير في اإلرشاد‬
‫النفسي ك التربكم‪ ،‬جامعة عماف العربية‪.2012 ،‬‬
‫‪ "،‬تنمية المكارد البشرية " ‪ ،‬دار الفجر لمنشر‬ ‫‪ - 88‬غربي عمي ‪ ،‬قيرة إسماعيؿ ك بمقاسـ سبلطنية‬
‫كالتكزيع‪ ،‬ط‪ ،1‬القاىرة‪.2007 ،‬‬
‫‪ - 89‬غيدم عبد القادر ‪" ،‬الضغط الميني كأثره عمى مستكل األداء لدل أساتذة التربية البدنية كالرياضية‬
‫في الطكر المتكسط ك الثانكم بالجزائر"‪ ،‬رسالة ماجستير في التربية البدنية كالرياضية‪ ،‬جامعة الجزائر‪،3‬‬
‫‪.2012/2011‬‬
‫‪ - 90‬فاركؽ السيد عثماف‪" ،‬القمؽ كادارة الضغكط النفسية"‪ ،‬دار الفكر العربي لمطباعة كالنشر كالتكزيع‪،‬‬
‫القاىرة‪.2001 ،‬‬
‫‪ - 91‬فايز عبد الرحمف الفركخ‪ " ،‬التعمـ التنظيمي كأثره في تحسيف األداء الكظيفي"‪ ،‬دار جميس الزماف‬
‫لمنشر ك التكزيع‪ ،‬األردف‪.2011 ،‬‬
‫‪ - 92‬فرج طو ك السيد راغب‪" ،‬مقياس الضغكط المينية (ضغكط العمؿ)" ‪ ،‬مكتبة األنجمك مصرية‪ ،‬القاىرة‪،‬‬
‫ط‪2010 ،1‬‬
‫‪ - 93‬فيصؿ بف فيد بف محمد البراىيـ‪ " ،‬العكامؿ المؤثرة عمى مشاركة المكظفيف في صنع القرار كعبلقتو‬
‫بمستكل أدائيـ"‪ ،‬رسالة ماجستير في العمكـ اإلدارية‪ ،‬جامعة نايؼ العربية لمعمكـ األمنية‪ ،‬الرياض‪،‬‬
‫‪.2008‬‬
‫" إدارة المكارد البشرية"‪ ،‬دار المسيرة لمنشر‬ ‫‪ - 94‬كاظـ محمكد خضير ك الخرشة ياسيف كاسب ‪،‬‬
‫كالتكزيع‪ ،‬ط‪ ،1‬عماف‪.2007 ،‬‬
‫‪ - 95‬كامؿ المغربي‪ " ،‬السمكؾ التنظيمي‪ ،‬مفاىيـ كأسس سمكؾ الفرد ك الجماعة في التنظيـ" ‪ ،‬دار الفكر‪،‬‬
‫ط ‪.2004 ،3‬‬
‫‪ - 96‬كامؿ بربر‪ " ،‬إدارة المكارد البشرية ك كفاءة األداء التنظيمي"‪ ،‬المؤسسة الجامعية لمدراسات كالنشر‬
‫ك التكزيع‪ ،‬مصر‪.2000 ،‬‬
‫‪ - 97‬ماجد المميع حمكد السيمي ‪ " ،‬األمف النفسي ك عبلقتو باألداء التنظيمي "‪ ،‬رسالة ماجستير‪ ،‬جامعة‬
‫نايؼ العربية لمعمكـ األمنية‪.2007 ،‬‬
‫(ترجمة ‪ :‬محمكد مرسي ك زاىية‬ ‫‪ - 98‬ماريكف ىاينز ‪ "،‬إدارة األداء‪ ،‬دليؿ شامؿ لئلشراؼ الفعاؿ"‪،‬‬
‫الصباغ)‪ ،‬معيد اإلدارة العامة‪ ،‬الرياض‪.1989 ،‬‬
‫‪ - 99‬محفكظ احمد جكدة ‪ " ،‬إدارة الجكدة الشاممة مفاىيـ كتطبيقات" ‪ ،‬دار كائؿ لمنشر‪ ،‬الطبعة الثانية‪،‬‬
‫‪.2006‬‬
‫‪- 100‬محمد أبك بكر الرازم‪ " ،‬مختار الصحاح"‪ ،‬مكتبة لبناف‪.1986 ،‬‬
‫‪ 360‬درجة"‪ ،‬إصدارات المنتدل‬ ‫‪- 101‬محمد أحمد إسماعيؿ‪" ،‬الدليؿ المتكامؿ لتقييـ األداء بطريقة‬
‫العربي إلدارة المكارد البشرية‪ ،‬القاىرة‪.2017 ،‬‬
‫‪- 102‬محمد إسماعيؿ صادؽ‪" ،‬إدارة الجكدة الشاممة في التعميـ"‪ ،‬المجمكعة العربية لمتدريب ك النشر‪،‬ط‪،1‬‬
‫القاىرة‪.2014 ،‬‬
‫‪- 103‬محمد أشكناني‪ " ،‬تقكيـ األداء الكظيفي مفاىيـ كتطبيقات"‪ ،‬الككيت‪.2005 ،‬‬
‫‪،1‬‬ ‫‪- 104‬محمد الصيرفي ‪ ،‬السمكؾ اإلدارم كالعبلقات اإلنسانية ‪ ،‬دار الكفاء لدنيا الطباعة كالنشر‪ ،‬ط‬
‫اإلسكندرية‪.2008 ،‬‬
 ‫‪- 105‬محمد الصيرفي‪ " ،‬أخبلقيات المكظؼ العاـ"‪ ،‬دار الكتاب القانكني‪ ،‬اإلسكندرية‪.2007 ،‬‬

‫‪- 106‬محمد الصيرفي‪ " ،‬ىندسة المكارد البشرية"‪ ،‬مؤسسة حكرس الدكلية‪ ،‬اإلسكندرية‪ ،‬ط‪.2006 ،1‬‬
‫‪- 107‬محمد سعيد أنكر سمطاف‪" ،‬إدارة المكارد البشرية"‪ ،‬دار الجامعة الجديدة لمنشر‪ ،‬اإلسكندرية‪.2003 ،‬‬
‫‪- 108‬محمد سعيد سمطاف‪" ،‬السمكؾ التنظيمي"‪ ،‬دار الجامعة الجديدة‪ ،‬اإلسكندرية‪ ،‬ط‪.2003 ،1‬‬
‫" السمكؾ التنظيمي"‪ ،‬مركز التنمية اإلدارية‪ ،‬جامعة‬ ‫‪- 109‬محمد صالح الحناكم ك راكية محمد حسف‪،‬‬
‫اإلسكندرية‪.1997 ،‬‬
‫‪- 110‬محمد طبلؿ العازمي ‪ "،‬أثر أنماط القيادة عمى أداء المكظفيف في مؤسسة الخطكط الجكية‬
‫الككيتية"‪ ،‬رسالة ماجستير‪ ،‬جامعة آؿ البيت‪ ،‬األردف‪.2009 ،‬‬
‫‪- 111‬محمد عبد العزيز العميرة‪ " ،‬عبلقة الجكدة الشاممة باألداء التنظيمي في القطاع الصحي"‪ ،‬رسالة‬
‫ماجستير في العمكـ اإلدارية‪ ،‬جامعة نايؼ العربية لمعمكـ األمنية‪ ،‬الرياض السعكدية‪.2003 ،‬‬
‫‪- 112‬محمد قاسـ القريكتي كميدم حسف زكيمؼ‪ " ،‬المفاىيـ الحديثة في اإلدارة‪ ،‬النظريات كالكظائؼ"‪،‬‬
‫ط ‪.1993 ،3‬‬
‫‪- 113‬محمد قاسـ القريكتي‪ " ،‬السمكؾ التنظيمي‪ ،‬دراسة السمكؾ االنساني الفردم ك الجماعي في‬
‫المنظمات اإلدارية"‪ ،‬عماف‪ ،‬األردف‪ ،‬ط‪.1993 ،2‬‬
‫‪- 114‬محمد قاسـ عبد اهلل‪ " ،‬مدخؿ إلى الصحة النفسية"‪ ،‬دار الفكر ناشركف كمكزعكف‪ ،‬ط ‪ ،2‬عماف‪،‬‬
‫األردف‪.2004 ،‬‬
‫‪- 115‬محمكد سمماف العمياف‪ " ،‬السمكؾ التنظيمي في منظمات األعماؿ" ‪ ،‬دار كائؿ‪ ،‬عماف‪ ،‬األردف‪ ،‬ط ‪،1‬‬
‫‪،2002‬‬
‫"عبلقة السمكؾ العدكاني ببعض متغيرات الشخصية (بحكث في عمـ النفس‬ ‫‪- 116‬معتز عبد اهلل‪،‬‬
‫االجتماعي كالشخصية)"‪ ،‬دار الغريب لمطباعة كالنشر كالتكزيع‪ ،‬القاىرة‪.2000 ،‬‬
‫‪- 117‬مميكة شارؼ خكجة‪ " ،‬مصادر الضغكط المينية لدل المدرسيف الجزائرييف" ‪ ،‬مذكرة ماجستير في عمـ‬
‫النفس المدرسي‪ ،‬جامعة تيزم كزك‪.2011 ،‬‬
‫‪- 118‬منى بنت عبد اهلل بف نبياف العامرية‪ " ،‬أبعاد مفيكـ الذات لدل العامبلت كغير العامبلت كعبلقتو‬
‫بمستكل الضغكط النفسية ك التكافؽ األسرم بمحافظة الداخمية" ‪ ،‬رسالة ماجستير في التربية‪ ،‬جامعة‬
‫نزكل‪ ،‬سمطنة عماف‪.2014 ،‬‬
‫‪- 119‬ميدم حسف زكيمؼ ‪ " ،‬إدارة األفراد مدخؿ كمي"‪ ،‬دار مجدالكم لمنشر ك التكزيع‪ ،‬ط ‪ ،1‬األردف‪،‬‬
‫‪.1994‬‬
 ‫‪- 120‬ميدم حسف زكيمؼ‪ " ،‬إدارة المكارد البشرية"‪ ،‬دار الفكر‪ ،‬عماف‪ ،‬األردف‪ ،‬ط‪.2001 ،1‬‬
‫‪- 121‬مكفؽ الكبيسي ‪ "،‬ضغكط العمؿ كتأثيرىا عمى األداء الكظيفي دراسة ميدانية عمى قطاع البنكؾ‬
‫القطرية"‪ ،‬المجمة العممية لمبحكث ك الدراسات التجارية‪ ،‬جامعة حمكاف‪ ،‬مصر‪.2004،‬‬
‫اإلدارة العامة‪،‬‬ ‫‪- 122‬مؤيد سعيد سميماف ‪ "،‬التكتر التنظيمي‪ :‬مفاىيمو‪ ،‬كأسبابو‪ ،‬كاستراتيجيات إدارتو"‪،‬‬
‫العدد ‪.1999 ،68‬‬
‫الدار الجامعية‪،‬ط ‪ ،3‬اإلسكندرية‪،‬‬ ‫‪- 123‬نادية العارؼ ‪ " ،‬اإلدارة اإلستراتيجية‪ ،‬إدارة األلفية الثالثة"‪،‬‬
‫‪.2005‬‬
‫‪- 124‬ناصر العديمي‪ " ،‬إدارة السمكؾ التنظيمي"‪ ،‬دار مرامر لمطباعة اإللكتركنية‪ ،‬ط ‪ ،1‬الرياض‪.1993 ،‬‬
‫‪ ،‬رسالة‬ ‫مستكيات ضغكط العمؿ كسبؿ مكاجيتيا في األجيزة األمنية"‬ ‫‪- 125‬نايؼ بف فيد التكيـ‪"،‬‬
‫ماجستير‪ ،‬جامعة نايؼ لمعمكـ األمنية‪.2005 ،‬‬
‫‪- 126‬ىاركف إسماعيؿ سبلمة المكاما‪ " ،‬أثر ضغكط العمؿ في أداء العامميف في بمدية المفرؽ الكبرل"‪،‬‬
‫رسالة ماجستير في الغدارة العامة‪ ،‬جامعة أؿ البيت‪ ،‬األردف‪.2015 ،‬‬
‫‪- 127‬يكسؼ بحر ك مؤمف عبد الكاحد ‪ " ،‬معكقات عممية تقييـ األداء في الك ازرات الحككمية بقطاع غزة‬
‫مف كجية نظر المقييميف"‪ ،‬مجمة جامعة األزىر‪ ،‬سمسمة العمكـ اإلنسانية‪ ،‬المجمد ‪ ،13‬العدد ‪،)A ( 1‬‬
‫غزة‪ ،2011 ،‬ص ‪.804-767‬‬
‫المراجع بالمغة األجنبية‪:‬‬

‫‪128- Arbabisarjou,A , Ajdari, Z, Omeidi, K & Jalalinejad, R ; The Relationship‬‬

‫‪between Jo Stress and Performance among the hospitals nurses, World of‬‬
‫‪sciences Journal , Vol.3 , 2013, P 181 – 187.‬‬
‫‪129- Bashir Usman & Muhammad Ismail Ramay ; Impact of Stress on‬‬
‫‪Employees Job Performance : A study on Banking Sector of Pakistan,‬‬
‫‪International Journal of Marketing Studies, Vol. 2, No. 1, 2, May 2010, pp.‬‬
‫‪122-126.‬‬
‫‪130- Beehr, T. A., & Newman, J. E. Job stress, employee health, and‬‬
‫‪organizational effectiveness: A facet analysis, model and literature review.‬‬
‫‪Personnel Psychology, 1978.‬‬
‫‪131- Beehr, T.A. (1995). Psychological Stress in the Workplace. London:‬‬
‫‪Routledge.‬‬
‫‪132- Davis Yong et Al; A study of job stress among university staff in‬‬
‫‪Malaysia, European journal of social sciences, Volume 8, Number 1, 2009‬‬
‫‪133- DELPHINE Pau, La gestion du stress au travail, Libra port, France, 2005.‬‬
134- fred nickols; factors affesting performance, 2016 .
135- Gibson, J.L., Ivancevich, J.M., Donnelly, J.H. & Konopaske, R;
Organizations: Behavior, Structure, Processes. 14th edition. Boston:
McGraw-Hill Irwin, 2012.
136- Ibtissam Mbarak, A , Lucy Gichinga & Anwar Hood, A ; Effects Of
Workplace Stress On Employee Performance in the County Governments
in Kenya : A case Study of KILILFI County Government, International
Journal of Scientific and Research Pubilcations, vol 5, Issue 10, 2015, p 1-8.
137- Jean Pierre Brun, les causes du problème, les sources de stress au travail,
chaire en gestion de la santé et de la sécurité du travail dans les organisations,
université LAVAL, Québec, 2003 .
138- John M. Ivancevich, Michael T. Matteson ; Stress and work: a managerial
perspective, Glenview, Ill. Scott, Foresman, 1980.
139- Karen Danna Ricky and W. Griffin; Health and Well-Being in the
Workplace: A Review and Synthesis of the Literature, Journal of
Management, Vol. 25, No. 3, 1999.
140- Kaveri , M & Prabakaran, G ; Impact of Work Stress Factors On
Employees Job Performance With Special reference to leather Goods
manufacturing companies at Vellore District, International Journal of
Human ressource management and Research, Vol.3, Issue. 2, 2013, P 121-131.
141- Khalid Khan & Amber Imtiaz ; Occupational Stressors and Employee
Performance in Service Sector of Lahore, Pakistan, Journal of Research
(humanities), 2015, P 115-141.
142- Kinyita,P ,N & Hannah O,B ; Relationship between Work Stress and
Perfomance of Employees : A Case Study of Transit Hotel in Nairobi City
County, Archives of Business Research, Vol,3, N, 6, 2015, p 22-37.
143- Lusthaus, C. et.al. "Organizational Assess Ment: A Framework for
Improving performance". Washington. D.C. Inter– American Development
Bank & Ottawa. Canada. International Development Research center, 2002
144- Mai Ngoc, k & Vu Hai, y ; Investigate The Effect Of Job Stress On
Employee Job Performance ; A case study at Dong Xuyen Industrial Zone,
Vietnam, International journal of trade, economics and finance, Vol. 7 ? No.2,
april 2016, p 32-37.
145- Moaz, N, G, Syed A J, Moinuddin, A & Suhail,G ; The Impact Of Job
Stress On Job Performance : A case study on Academic staff At DHOFAR
UNIVERSITY , International journal of Economic Research, 13(1) , 2016, p
21-33.
146- MONTGOMERY Cameron et al; Le stress, l’épuisement professionnel, le
locus de contrôle et les mécanismes d’adaptation chez les professeurs
universitaires francophones, article de recherche, faculté d’éducation, université
d’Ottawa, canada, 2002
147- Nelson, D. L., & Quick, J. C. (1994). Organizational Behavior.
Foundations, Realities, and Challenges (St. Paul: West Educational Publishing).
148- Ratnawat.R.G & Jha.P.C ; Impact of Job Stress on Employee
Performance : A Review and Research Agenda, Journal of Business and
Management, Vol.16, Issue.11, 2014, P 01-06.
149- Rubina Kazmi, Shehla Amjad & Delawar Khan ; Occupational Stress and
Its effect on Job Performance : A case study of medical house officiers of
district ABBOTTABAD, J Ayub Med Coll Abbottabad,20(3), 2008. P 135-
139.
150- Stephen P. Robbins, Timothy A. Judge ; Organizational behavior, 15th ed,
Upper Saddle River, New Jersey,2013.
151- Subha , I & Shakil Ahmad ; Impact of Stress on Employee Productivity,
Performance and Turnover ; An Important Managerial Issue, International
Review of Business Research Papers, Vol.5, N.4, 2009, P 468-477.
152- Susan Folkman, Richard S. Lazarus, Rand J. Gruen, and Anita DeLongis ;
Appraisal, Coping, Health Status, and Psychological Symptoms, Journal of
Personality and Social Psychology, 1986, Vol. 50, No- 3, 571-579.
153- Tameem Sharief & Kotteeswari ; Job Stress and Its Impact On
Employees Performance : A Study With Reference To Employees Working
In Bpos, International Journal Of Business and Administration Research
Review, Vol.2, Issue.4, 2014, P 18-25.
154- Tom Cox, Amanda Griffiths et Rial Gonzalez ; recherche sur le stress au
travail , L’Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail, United
Kingdom , 2006.
155- Wim Van Wassenhove ; Modèle de Karasek. sous la direction de Philippe
Zawieja et Franck Guarnieri. Dictionnaire des risques psychosociaux, Le Seuil,
2014, pp.170-174.
‫قائمة المبلحؽ‬
 ‫انًهحك سلى (‪)1‬‬
‫إصزجبَخ انذساصخ‬
‫عبيعخ أثى ثكش ثهمبَذ – رهًضبٌ ‪-‬‬
‫كهُخ انعهىو اإللزصبدَخ‪ ،‬انعهىو انزغبسَخ وعهىو انزضُُش‬
‫اصزجُبٌ حىل أصش ظغىغ انعًم انُفضُخ و اإلعزًبعُخ عهً األداء انىظُفٍ نهعبيهٍُ فٍ انًؤصضبد اإللزصبدَخ‬
‫انغزائشَخ‬
‫في إطار القياـ بدراسة عممية تـ إعداد ىذا اإلستبياف لبحث مكضكع ضغكط العمؿ ك أثره عمى أداء الع امميف‬
‫بالمؤسسات اإلقتصادية‪ .‬كبصفتكـ الشخص المؤىؿ لتزكيدنا بالمعمكمات المناسبة‪ ،‬نرجك منكـ التكرـ باإلجابة‬
‫عمى جميع أسئمة اإلستبياف بعناية ‪ ،‬كذلؾ بكضع العبلمة ( ×) في الخانة المناسب كلكـ منا جزيؿ الشكر‬
‫باؿسرية التامة ك ستكجو‬ ‫مسبقا‪ .‬كما نعمـ سيادتكـ أف البيانات المصرح بيا ضمف االستبياف ستحضى‬
‫ت‪.‬‬
‫ألغراض عممية بح ة‬
‫المعمكمات العامة‪:‬‬
‫أنثى‬ ‫الجنس‪ :‬ذكر‬
‫مف ‪ 36‬إلى ‪ 45‬سنة‬ ‫مف ‪ 25‬إلى ‪ 35‬سنة‬ ‫السف‪ :‬أقؿ مف ‪ 25‬سنة‬
‫أكثر مف ‪ 55‬سنة‬ ‫مف ‪ 46‬إلى ‪ 55‬سنة‬
‫بيف ‪ 11‬ك ‪ 15‬سنة‬ ‫مف ‪ 6‬إلى ‪ 10‬سنكات‬ ‫الخبرة‪ 5 :‬سنكات فأقؿ‬
‫أكثر مف ‪ 20‬سنة‬ ‫بيف ‪ 16‬ك‪ 20‬سنة‬
‫مطمؽ (ة)‬ ‫متزكج (ة)‬ ‫انحبنخ اإلعزًبعُخ‪ :‬أعزب‬
‫أرمؿ (ة)‬

‫جامعي‬ ‫ثانكم‬ ‫متكسط‬ ‫انًضزىي انذساصٍ‪ :‬ابتدائي‬

‫أكثر مف ‪ 35000‬ك أقؿ مف‬ ‫بيف ‪ 20000‬ك ‪ 35000‬دج‬ ‫انذخم انشهشٌ‪ :‬أقؿ مف ‪ 20000‬دج‬
‫أكثر مف ‪ 55000‬دج‬ ‫أكثر مف ‪ 45000‬كأقؿ مف ‪ 55000‬دج‬ ‫‪ 45000‬دج‬

‫غير ميـ‬ ‫مزعج جدان‬ ‫مزعج‬ ‫مريح‬ ‫عى اإللبيخ‪ :‬مريح جدان‬
 ‫المحكر األكؿ ‪ :‬مصادر ضغكط العمؿ النفسية ك اإلجتماعية‬
‫ضع إشارة (× ) في المكاف المناسب‬
‫أكال‪ :‬مصادر ضغكط العمؿ النفسية‬
‫المصدر األكؿ‪ :‬األجر ك المكافآت كالحكافز التشجيعية‬
‫أعارض‬ ‫أعارض‬ ‫ـ حايد‬ ‫أكافؽ‬ ‫أكافؽ‬ ‫العبارة‬ ‫الرقـ‬
‫بشدة‬ ‫بشدة‬
‫األجر الذم أتقاضاه ال يكفي لسد الحاجات الضركرية‬ ‫‪1‬‬
‫أفكر في القياـ بعمؿ اضافي لسد حاجاتي‬ ‫‪2‬‬
‫األجر الذم أتقاضاه أقؿ مف الركاتب التي يحصؿ عمييا‬ ‫‪3‬‬
‫زمبلئي في مؤسسات أخرل‬
‫أشعر أف األجر الذم أحصؿ عميو ال يتناسب مع المجيكدات‬ ‫‪4‬‬
‫التي أقكـ بيا في عممي‬
‫أشعر أف األجر ال يتناسب مع كفاءاتي العممية‬ ‫‪5‬‬
‫ال يكجد نظاـ حكافز جيد في المؤسسة‬ ‫‪6‬‬
‫ال تمنح المؤسسة مكافآت مالية كميةن‬ ‫‪7‬‬
‫المصدر الثاني‪ :‬العبء الكمي لمعمؿ‬

‫أعارض‬ ‫أعارض‬ ‫محايد‬ ‫أكافؽ‬ ‫أكافؽ‬ ‫العبارة‬ ‫الرقـ‬

‫بشدة‬ ‫بشدة‬
‫كمية العمؿ المطمكبة مني كبيرة جدان‬ ‫‪8‬‬
‫الكقت المخصص لي غير كاؼ لمقياـ باألعماؿ المطمكبة مني‬ ‫‪9‬‬
‫ال تكجد أكقات لمراحة أثناء أكقات العمؿ‬ ‫‪10‬‬
‫انا مسؤكؿ عف مياـ ككاجبات كثيرة‬ ‫‪11‬‬
‫أضطر الى العمؿ خارج أكقات العمؿ كحتى اإلجازات حتى‬ ‫‪12‬‬
‫استطيع اتماـ العمؿ‬
‫المصدر الثالث‪ :‬العبء النكعي لمعمؿ‬
‫أعارض أعارض‬ ‫محايد‬ ‫أكافؽ‬ ‫أكافؽ‬ ‫العبارة‬ ‫الرقـ‬
‫بشدة‬ ‫بشدة‬
‫أشعر أف المياـ المسندة لي معقدة بعض الشيء‬ ‫‪13‬‬
‫العمؿ الذم أقكـ بو يحتمؿ المخاطرة‬ ‫‪14‬‬
‫عممي يحتاج إلى الدقة في األداء‬ ‫‪15‬‬
‫عممي يحتاج إلى السرعة في اإلنجاز‬ ‫‪16‬‬
‫طبيعة عممي تشعرني بالممؿ لدرجة كبيرة‬ ‫‪17‬‬
‫يتكقع مني رئيسي جيدان أكبر مف مياراتي كطاقاتي‪.‬‬ ‫‪18‬‬
‫أشعر أنني أتحمؿ المسؤكلية كاممة عف أم خطأ يتعمؽ‬ ‫‪19‬‬
‫بكظيفتي‬
 ‫أشعر بأنني ال أتمقى التدريب الكافي مف أجؿ القياـ بعممي‬ ‫‪20‬‬
‫بكفاءة كجدارة‬
‫المصدر الرابع‪ :‬صراع الدكر‬

‫أعارض أعارض‬ ‫محايد‬ ‫أكافؽ‬ ‫أكافؽ‬ ‫العبارة‬ ‫الرقـ‬

‫بشدة‬ ‫بشدة‬
‫أشعر أنني أقكـ بعمؿ ببعض األشياء تتعارض مع مبادئي‬ ‫‪21‬‬
‫كأفكارم‬
‫ىناؾ تعارض بيف متطمبات العمؿ كالكاجبات العائمية‪.‬‬ ‫‪22‬‬
‫أشعر أنني أعمؿ في ظؿ إجراءات كسياسات غير مبلئمة‬ ‫‪23‬‬
‫أشعر أف عممي يؤثر عمى حياتي الشخصية‬ ‫‪24‬‬
‫أتمقى تعميمات كأكامر مف أكثر مف جية مسؤكلة|‬ ‫‪25‬‬
‫أشعر أف العمؿ يجبرني عمى تغيير بعض مبادئي‬ ‫‪26‬‬
‫المصدر الخامس‪ :‬غمكض الدكر‬

‫أعارض أعارض‬ ‫محايد‬ ‫أكافؽ‬ ‫أكافؽ‬ ‫العبارة‬ ‫الرقـ‬

‫بشدة‬ ‫بشدة‬
‫األىداؼ الخاصة بكظيفتي غير كاضحة كمحددة‬ ‫‪27‬‬
‫ال تكجد حدكد كاضحة لسمطتي ك مسؤكلياتي‬ ‫‪28‬‬
‫ال يكجد كصؼ كظيفي لعممي‬ ‫‪29‬‬
‫يكجد تضارب في الصبلحيات المفكضة لبعض العامميف‬ ‫‪30‬‬
‫عدـ كضكح التعميمات الصادرة مف المسؤكليف‬ ‫‪31‬‬
‫المصدر السادس‪ :‬النمك كالتقدـ الكظيفي‬

‫أعارض أعارض‬ ‫محايد‬ ‫أكافؽ‬ ‫أكافؽ‬ ‫العبارة‬ ‫الرقـ‬

‫بشدة‬ ‫بشدة‬
‫أشعر بعدـ القدرة عمى التقدـ في مسيرتي الكظيفية‬ ‫‪32‬‬
‫ال تكجد فرص مناسبة لمنمك الميني (تككيف‪ ،‬تدريب كترقية)‬ ‫‪33‬‬
‫في ىذه المؤسسة‬
‫الفرص لتعمـ ميارات جديدة في ىذه المؤسسة ضئيمة‬ ‫‪34‬‬
‫الترقية في مؤسستي ال تتـ عمى أساس األداء‬ ‫‪35‬‬
‫تقييـ األداء ال يقكـ عمى أسس عادلة‬ ‫‪36‬‬
‫فرصتي الكحيدة لمحصكؿ عمى ترقية تككف بتغيير المؤسسة‬ ‫‪37‬‬
‫مف الصعب تحقيؽ طمكحاتي في مكاف عممي‬ ‫‪38‬‬
 ‫المصدر السابع‪ :‬اإلستقرار الكظيفي‬

‫أعارض‬ ‫أعارض‬ ‫محايد‬ ‫أكافؽ‬ ‫أكافؽ‬ ‫العبارة‬ ‫الرقـ‬

‫بشدة‬ ‫بشدة‬
‫ال أشعر باالطمئناف كاألماف لمستقبمي الميني‬ ‫‪39‬‬
‫ال تكجد إمتيازات كظيفية مقارنة بالمؤسسات األخرل‬ ‫‪40‬‬
‫يمكف اإلستغناء عف خدماتي في أم كقت‬ ‫‪41‬‬
‫سا أترؾ العمؿ بيذه المؤسسة بمجرد الحصكؿ عمى فرصة‬ ‫‪42‬‬
‫عمؿ أفضؿ‬
‫العمؿ الحالي غير مضمكف لذلؾ أحاكؿ البحث عف كظيفة‬ ‫‪43‬‬
‫أخرل‬
‫أشعر بأنني ال أكاكب أخر ما يط أر عمى عممي مف عمـ‬ ‫‪44‬‬
‫كمعرفة‬
‫المصدر الثامف‪ :‬الييكؿ التنظيمي‬

‫أعارض‬ ‫أعارض‬ ‫محايد‬ ‫أكافؽ‬ ‫أكافؽ‬ ‫العبارة‬ ‫الرقـ‬

‫بشدة‬ ‫بشدة‬
‫ك الدقة‬ ‫الييكؿ التنظيمي بالمؤسسة ال يتسـ بالكضكح‬ ‫‪45‬‬
‫ال تبمغ ق اررات اإلدارة العميا في المؤسسة لممكظفيف بشكؿ‬ ‫‪46‬‬
‫جيد‬
‫غير‬ ‫االتصاالت بيف كؿ المستكيات اإلدارية في المؤسسة‬ ‫‪47‬‬
‫كاضحة‬
‫يزعجني اإللتزاـ بالتسمسؿ اليرمي (البيركقراطية) في العمؿ‬ ‫‪48‬‬
‫القكاعد كاإلجراءات كاألكامر غير مفيكمة في المؤسسة‬ ‫‪49‬‬
‫ثانيان‪ :‬مصادر الضغكط اإلجتماعية‬
‫المصدر األكؿ‪ :‬العبلقة مع الرؤساء‬
‫أعارض‬ ‫أعارض‬ ‫محايد‬ ‫أكافؽ‬ ‫أكافؽ‬ ‫العبارة‬ ‫الرقـ‬
‫بشدة‬ ‫بشدة‬
‫يحاكؿ رؤسائي إعطاء صكرة سيئة عني‬ ‫‪50‬‬
‫رؤسائي يشكككف في قدراتي‬ ‫‪51‬‬
‫العبلقات الشخصية ىي التي تحكـ رضا رؤسائي عني‬ ‫‪52‬‬
‫رؤسائي ال يقدمكف النصائح التي تساعدني في العمؿ‬ ‫‪53‬‬
‫رؤسائي ال يزكدكنني بالمعمكمات الكافية عف العمؿ‬ ‫‪54‬‬
‫رؤسائي ال يتيحكف لي فرصة لئلبداع‬ ‫‪55‬‬
‫رؤسائي غير عادلكف في تقييميـ ألدائي‬ ‫‪56‬‬
‫ال يكجد تكاصؿ بيني كبيف رؤسائي في العمؿ‬ ‫‪57‬‬
‫يضايقني األسمكب الديكتاتكرم في العمؿ‬ ‫‪58‬‬
 ‫المصدر الثاني‪ :‬العبلقات مع الزمبلء‬

‫أعارض‬ ‫أعارض‬ ‫محايد‬ ‫أكافؽ‬ ‫أكافؽ‬ ‫العبارة‬ ‫الرقـ‬

‫بشدة‬ ‫بشدة‬
‫يخمك العمؿ مف ركح التعاكف كالعمؿ الجماعي‬ ‫‪59‬‬
‫ال تكجد ثقة متبادلة بيف الزمبلء في العمؿ‬ ‫‪60‬‬
‫زمبلئي ال يقدمكف لي المساعدة عند الحاجة الييـ‬ ‫‪61‬‬
‫اىتماماتي بعيدة عف اىتمامات زمبلئي‬ ‫‪62‬‬
‫ال تكجد بيني كبيف زمبلء العمؿ عبلقات اجتماعية خارج‬ ‫‪63‬‬
‫نطاؽ العمؿ‬
‫الجك العاـ لمعمؿ غير مريح‬ ‫‪64‬‬
‫أشعر أف زمبلئي في العمؿ يكبتكف لي مشاعر الغيرة كالحسد‬ ‫‪65‬‬
‫أشعر أف زمبلئي ينشركف عني أخبار سيئة‬ ‫‪66‬‬
‫المصدر الثالث‪ :‬التكجو بيت ‪ /‬عمؿ‬

‫أعارض‬ ‫أعارض‬ ‫محايد‬ ‫أكافؽ‬ ‫أكافؽ‬ ‫العبارة‬ ‫الرقـ‬

‫بشدة‬ ‫بشدة‬
‫أسرتي تقدر ما أقكـ بو مف أعباء في المنزؿ‬ ‫‪67‬‬
‫يتكفؿ أحد أفراد عائمتي بمسؤكلياتي عند كثرة التزامات عممي‬ ‫‪68‬‬
‫عممي يسبب لي الكثير مف الخبلفات العائمية‬ ‫‪69‬‬
‫أجد النصيحة عند أفراد عائمتي لحؿ مشاكؿ عممي‬ ‫‪70‬‬
‫تشجعني عائمتي عمى مكاصمة إىتمامي بعممي‬ ‫‪71‬‬
‫زكجي (زكجتي) متفيـ (ة) لظركؼ عممي‬ ‫‪72‬‬
‫ال أ شعر باإلستقرار ك المساعدة في حياتي العائمية‬ ‫‪73‬‬
‫أفضؿ المسار الميني عمى حساب الحياة الشخصية‬ ‫‪74‬‬
‫عادة ما أنيي عممي في المنزؿ‬ ‫‪75‬‬
‫عائمتي غير راضية عف مجاؿ عممي‬ ‫‪76‬‬
‫المحكر الثاني‪ :‬األداء الكظيفي‬

‫أعارض‬ ‫أعارض‬ ‫محايد‬ ‫أكافؽ‬ ‫أكافؽ‬ ‫العبارة‬ ‫الرقـ‬

‫بشدة‬ ‫بشدة‬
‫أستطيع التخطيط لمعمؿ قبؿ البدء فيو‬ ‫‪1‬‬
‫ألتزـ بتنفيذ الكاجبات ك التعميمات التنظيمية لعممي‬ ‫‪2‬‬
‫أراعي التكقيت المطمكب إلنجاز األعماؿ المكمؼ بيا‬ ‫‪3‬‬
‫أحرص عمى تحسيف مستكل أدائي‬ ‫‪4‬‬
‫أنفذ األعماؿ المطمكبة مني بكفاءة كفعالية‬ ‫‪5‬‬
‫أعتمد عمى نفسي في إنجاز األعماؿ‬ ‫‪6‬‬
 ‫أفضؿ إنجاز المياـ الكظيفية مف خبلؿ فرؽ العمؿ‬ ‫‪7‬‬
‫ال أكاجو مشكبلت تعيؽ أدائي الكظيفي‬ ‫‪8‬‬
‫أىتـ بالمظير الشخصي‬ ‫‪9‬‬
‫أراعي مصمحة العمؿ عمى المصمحة الشخصية‬ ‫‪10‬‬
‫أحترـ التسمسؿ اليرمي في اتصاالتي‬ ‫‪11‬‬
‫ألتزـ بأكقات الدكاـ الرسمية‬ ‫‪12‬‬
‫أراعي الدقة في اإلنجاز في الكقت المحدد‬ ‫‪13‬‬
‫لدم القدرة عمى التكيؼ كانجاز األعماؿ في الحاالت الطارئة‬ ‫‪14‬‬
‫أكتسب القدرة عمى الحكار كادارة النقاش كأجيد التكاصؿ مع‬ ‫‪15‬‬
‫الزمبلء‬
‫أشعر بالرضا عف مستكل أدائي الكظيفي‬ ‫‪16‬‬
‫لدم إلماـ بأنظمة كقكانيف العمؿ بالمنظمة التي اعمؿ بيا‬ ‫‪17‬‬
‫لدم القدرة عمى تحمؿ مسئكلية األعباء اليكمية المختمفة في‬ ‫‪18‬‬
‫العمؿ‬
‫أدرؾ أىمية تنفيذ الق اررات كالتعميمات الخاصة بالعمؿ‬ ‫‪19‬‬
‫أتعامؿ بفعالية مع العامميف في أقساـ أخرل‬ ‫‪20‬‬
‫أعمؿ عمى خمؽ كالحفاظ عمى العبلقات اإليجابية مع‬ ‫‪21‬‬
‫العامميف الذيف أشرؼ عمييـ‬
 ‫انًهحك سلى (‪)2‬‬
‫لبئًخ األصبرزح األفبظم انزٍَ لبيىا ثزحكُى االصزجُبٌ‬
‫انغبيعخ‬ ‫األصزبر‬ ‫انشلى‬

‫عبيعخ يعضكش‬ ‫أ‪.‬د صبثزٍ انحجُت‬ ‫‪01‬‬

‫عبيعخ يعضكش‬ ‫د‪ .‬حضٍُُ اصحبق‬ ‫‪02‬‬

‫عبيعخ انًضُهخ‬ ‫د‪ .‬نعشاف فبَزح‬ ‫‪03‬‬

‫عبيعخ صعُذح‬ ‫د‪ .‬عجذ هللا َىسانذٍَ‬ ‫‪04‬‬

‫عبيعخ انشهف‬ ‫د‪ .‬ثىلضشٌ صبسح‬ ‫‪05‬‬

 :‫ملخص الدراسة‬

‫هدفت الدراصة الحالية إلى الحعرف على أثر ضغوط العمل النفضية و إلاجحماعية على ألاداء الوظيفي للعاملين في املؤصضات‬
،‫ غموض الدور‬،‫ ولقياش أثر الضغوط ثم إلاعحماد على ثماهية أبعاد للضغوط النفضية ( ألاجر و الراثب‬،‫إلاقحصادًة الجسائرية في والًة معضكر‬
‫ وثالثة أبعاد‬،)‫ النمو و الحقدم الوظيفي و ألامان و إلاصحقرار الوظيفي‬،‫ الهيكل الحنظيمي‬،‫ العبء النوعي للعمل‬،‫ العبء الكمي للعمل‬،‫صراع الدور‬
.)‫ العالقات مع الرؤصاء و الحوفيق بين العمل و البيت‬،‫للضغوط إلاجحماعية ( العالقات مع السمالء‬
ً
‫) عامال وعاملة في بعض املؤصضات إلاقحصادًة الجسائرية الناشطة في والًة معضكر هي‬112 ( ‫أجريت الدراصة على عينة مكوهة من‬
‫ وبعد املعالجة‬،)%53.33 ( ‫ بنضبة إصترداد بلغت‬،‫ ومطاحن بني شقران‬،‫ مصنع إلاصمنت بسهاهة‬،‫ مؤصضة هفطال‬،‫مؤصضة قارورات الغاز‬
:‫إلاحصائية ثوصلت الدراصة إلى النحائج الحالية‬

‫) لضغوط العمل الوظيفية على ألاداء الوظيفي للعاملين في املؤصضات‬0.05 = α ( ‫ وجود أثر ذو داللة إحصائية عند مضحوى املعنوية‬-
. ‫إلاقحصادًة الجسائرية‬
‫) لكل من ضغوط العمل النفضية والاجحماعية على ألاداء الوظيفي‬0.05 = α ( ‫ وجود أثر ذو داللة إحصائية عند مضحوى املعنوية‬-
.‫للعاملين في املؤصضات إلاقحصادًة الجسائرية الناشطة في والًة معضكر‬
،‫ ألاقدمية‬،‫ وجود فروق ذات داللة إحصائية في إجابات أفراد العينة حول مضحوى ضغوط العمل جعسى ملحغيرات (النوع الاجحماعي‬-
.)‫ألاجر الشهري وجو املضكن‬
.‫ املؤصضات إلاقحصادًة الجسائرية‬،‫ ألاداء الوظيفي للعاملين‬،‫ ضغوط العمل إلاجحماعية‬،‫ ضغوط العمل النفضية‬:‫الكلمات املفتاحية‬

Abstract
This study aimed to knowing the impact of work-related stress on job performance of employees in
Algerian economic enterprises in the area of MASCARA, eight dimensions of psychological job stress were
investigated ; salary and rewards, role ambiguity, role conflict, work overload, growth and career development,
job security and organisational structure, Furthermore, three dimensions of social job stress ; Relationship with
colleagues, relationship with bosses and reconciliation of work and home.
A field study was conducted to cover the population of employees working in different Algerian
economic enterprises, the researcher relayed on the random sample that consist (112) workers in some
establishments in MASCARA (gas bottles factory, NAFTAL corporation, Cement Factory in ZAHANA and bani
shogran mills).
The study showed the following results:
- There is statically significant negative impact at the level of significant (α = 0.05)of the work-related stress on
performance of the employees in the Algerian economic enterprises in MASCARA.
- There is statically significant negative impact at the level of significant (α = 0.05) of the psychological and social
job stress on performance of the employees in the Algerian economic enterprises in MASCARA.
-The study showed statistical significant differences in the level of job stress of the employees, attributed to
demographic characteristics (sex, years of experiences, salaries)
Keywords: psychological work-related stress, social job stress, individual job performance, Algerian economic
enterprises.