‫االحتراق الوظيفي‬

‫‪A M WADI 2021‬‬

 ‫مفهوم االحتراق الوظيفي‪:‬‬
‫‪ ‬عرف االحتراق الوظيفي بأنه " حالة من اإلنهاك العاطفي والفكري‬
‫والجسماني‪ ،‬والتي تكون على شكل تعبيرات يستخدمها الفرد تجاه‬
‫عمله كاستجابات للضغوط والعالقات التنظيمية المزمنة‪.‬‬
‫‪ ‬وتتمثل هذه الحالة في إحساس الفرد بان مصادره العاطفية مستنزفة‪،‬‬
‫وبميله لتقويم ذاته سلبيا‪ ،‬وإحساسه بتدني كفاءته في العمل‪،‬‬
‫وفقدان التزامه الشخصي في عالقات العمل‪ ،‬باإلضافة لفقدانه العنصر‬
‫اإلنساني في التعامل مع اآلخرين داخل المنظمة وخارجها "‬
 ‫أبعاد االحتراق الوظيفي‪:‬‬
‫‪ ‬اإلنهاك الوظيفي‪:‬‬
‫‪ ‬وهو فقدان إحساس الموظف للثقة بالذات‪ ،‬والروح المعنوية‪ ،‬وفقدانه‬
‫لالهتمام والعناية بالمستفيدين من الخدمة‪ ،‬واستنفاده لكل طاقاته‪،‬‬
‫وإحساسه بأن مصادره العاطفية مستنزفة‪.‬‬
‫‪ ‬وهذا الشعور باإلنهاك العاطفي قد يواكبه إحساس باإلحباط والشد‬
‫النفسي‪ ،‬حينما يشعر الموظف أنه لم يعد قادرا على االستمرار في‬
‫العطاء أو تأدية مسؤولياته نحو المستفيدين بنفس المستوى الذي‬
‫كان يقدمه من قبل‪.‬‬
‫‪ ‬ومن األعراض الشائعة لإلنهاك العاطفي شعور الموظف بالرهبة‬
‫والفزع حين التفكير بالذهاب إلى العمل صباح كل يوم‪.‬‬
‫‪ ‬وتحدث حالة اإلنهاك العاطفي هذه للموظفين في العادة بسبب‬
‫المتطلبات النفسية والعاطفية المفرطة من قبل الجمهور‪.‬‬
 ‫‪ ‬الشعور بتدني اإلنجاز‪:‬‬
‫‪ ‬ويتسم بميل الموظف إلى تقويم ذاته سلبيا‪ ،‬وشعوره من خالل‬
‫ذلك بالفشل‪ ،‬وكذلك تدني إحساسه بالكفاءة في العمل واإلنجاز‬
‫الناجح لعمله أو تفاعله مع اآلخرين‪.‬‬
‫‪ ‬ويحدث ذلك عندما يشعر الموظف بفقدان االلتزام الشخصي في‬
‫عالقات العمل‪.‬‬
‫‪ ‬وكذلك بسبب الحاالت التي تخفق فيها محاوالت الموظف باستمرار‬
‫في تقديم نتائج إيجابية‪ ،‬تؤدي إلى ظهور أغراض للتوتر واالكتئاب‪،‬‬
‫وعندما يعتقد الموظف أنه لن تكون لجهوده نتيجة فعالة فإنه‬
‫يتخلى عن تلك المحاوالت‪.‬‬
 ‫‪ ‬فقدان العنصر اإلنساني أو الشخصي في التعامل‪:‬‬
‫‪ ‬ويتمثل في نزوع الموظفين نحو تجريد الصفة الشخصية عن المستفيدين‬
‫الذين يتعاملون معهم‪ ،‬سواء كان هؤالء المستفيدين من داخل المنظمة أو‬
‫خارجها‪.‬‬
‫‪ ‬ويعني ذلك فقدان العنصر اإلنساني أو الشخصي في التعامل معاملة األفراد‬
‫كأشياء وليس كبشر‪.‬‬
‫‪ ‬وفي هذه الحالة يتصف الموظف بالقسوة‪ ،‬والتشاؤم‪ ،‬وكثرة االنتقاد‪ ،‬وتوجيه‬
‫اللوم لزمالئه في العمل وللمستفيدين وللمنظمة‪ ،‬ويتصف كذلك بالبرود‪،‬‬
‫وعدم المباالة‪ ،‬والشعور السلبي نحو المستفيدين من الخدمة‪ ،‬وقلة العناية‬
‫بهم‪ .‬ويظهر ذلك في االنسحاب من خالل اللجوء إلى فترات طويلة للراحة‪ ،‬أو‬
‫المحادثات المطولة مع زمالء العمل‪ ،‬أو على الهاتف‪....‬الخ‪.‬‬
‫‪ ‬إن تجريد الصفة الشخصية عن المستفيدين قد يقلل من احتمال التأجج‬
‫العاطفي المفرط الذي يشعر به الموظف والذي قد يؤثر على أداء العمل في‬
‫حاالت الطوارئ‪.‬‬
‫‪ ‬وبالتالي فهو يمثل وسيلة للتعامل مع االستنزاف العاطفي للموظف‪،‬‬
‫ويستخدم كوسيلة دفاعية للتقليل من الشعور بالذنب واإلحباط الناتجين عن‬
‫العمل‪.‬‬
‫‪ ‬وتعد المستويات المتوسطة من فقدان العنصر اإلنساني أو الشخصي في‬
‫التعامل مع المستفيدين مناسبة وضرورية لألداء الفعال في بعض الوظائف‪.‬‬
 ‫آلية االحتراق‪:‬‬
‫‪ ‬يأتي االحتراق استجابة للمتطلبات التي تقع على الموظف‪ ،‬والتي تمثل عوامل‬
‫توتر للموظف مثل عبء العمل‪ ،‬وهي بدورها تزيد من التزاماته ومسؤولياته‬
‫الشخصية‪.‬‬
‫‪ ‬وبسبب المستويات العالية من اإلثارة التي تحدثها هذه المتطلبات‪ ،‬فإن‬
‫الموظف يبدأ بالشعور باإلنهاك العاطفي عند التعرض المتكرر لهذه المتطلبات‬
‫المهمة‪ ،‬فيلجأ إلى استخدام فقدان العنصر اإلنساني أو الشخصي في التعامل‬
‫مع المستفيدين وسيلة للتعامل مع هذه الحالة‪.‬‬
‫‪ ‬بعدها يبدأ الفرد بالشعور بإحساس من تدني اإلنجاز الشخصي‪ ،‬خصوصا عندما‬
‫يعمل في بيئة ال توفر إال قدرا محدودا من التغذية الراجعة والمكافآت إلنجازات‬
‫العمل‪.‬‬
 ‫‪ ‬وقد يبدأ االحتراق أوال بتدهور للعديد من اإلدراكات أو االتجاهات‬
‫اإليجابية ذات الصلة بعمله‪ ،‬ونتيجة لذلك ينخفض شعور الموظف بالرضا‬
‫واالنغماس الوظيفي‪ ،‬ويزيد الشد العصبي لديه أثناء أدائه للعمل‪.‬‬
‫‪ ‬وبعد ذلك تبدأ نتائج تقويم أداء الموظف في االنخفاض‪ ،‬ثم تظهر بعض‬
‫األعراض الجسمية السلبية‪ ،‬ومن ثم يزداد مستوى التسرب الوظيفي‪،‬‬
‫وينخفض مستوى تقدير الذات‪ ،‬وتظهر مؤشرات على تدهور الصحة‬
‫النفسية‪ ،‬وتسوء نوعية العالقات الشخصية واالجتماعية‪ ،‬األمر الذي‬
‫يؤدي إلى تفكك مجموعات العمل المتالحمة‪ ،‬وانهيار الدعم االجتماعي‬
‫للموظفين (حدوث فقدان العنصر اإلنساني أو الشخصي في التعامل‬
‫أوال حتى يكون هناك شعور بتدني اإلنجاز الشخصي‪ ،‬ومن ثم يفضي‬
‫ذلك إلى اإلحساس بمستويات عالية من اإلنهاك العاطفي)‪.‬‬
‫العوامل المؤثرة في حدوث االحتراق الوظيفي‪:‬‬
‫‪ ‬عالقات العمل الشخصية‪.‬‬
‫‪ ‬عبء وغموض وصراع الدور‪.‬‬
‫‪ ‬نظم األجور والرواتب‪.‬‬
‫‪ ‬تقويم األداء الوظيفي‪.‬‬
‫‪ ‬صرامة وجمود التنظيم‪.‬‬
‫‪ ‬المغاالة في الطموح والتوقعات‪( .‬النفيعي‪1421 ،‬هـ‪.)67-63 :‬‬
‫‪ ‬حجم العمل أكثر من الالزم‪.‬‬
‫‪ ‬وقت العمل المخصص ال يسمح بأداء كل ما هو متوقع‪.‬‬
‫‪ ‬إمكانيات وقدرات الموظفين ال تستغل بالشكل السليم‪.‬‬
‫‪ ‬العمالء والمراجعون سريعو االنفعال‪.‬‬
‫‪ ‬سياسات غامضة أو تحكمية‪.‬‬
 ‫‪ ‬نظم االتصال غير فعالة‪.‬‬
‫‪ ‬كثير من األعمال الروتينية‪.‬‬
‫‪ ‬تغذية مرتدة ضعيفة عن مدى كفاءة أو عدم كفاءة األداء‪.‬‬
‫‪ ‬انعدام التقدير من المدراء‪.‬‬
‫‪ ‬محدودية فرص النمو و الترقي بالمنظمة‪.‬‬
‫‪ ‬عدم الشعور بأمان للمستقبل الوظيفي بالمنظمة‪.‬‬
‫‪ ‬فرص النمو الوظيفي غير واضحة بالمنظمة‪.‬‬
‫‪ ‬عدم السيطرة على العمل‪.‬‬
‫‪ ‬الشعور بإهدار الحياة مقابل العمل‪.‬‬