‫المطلب الثالث ‪ :‬نتائج وآثار ضغوط العمل على الفرد والمنظمة ‪:‬‬

‫هناك آثارا كثيرة لضغوط العمل ايجابية كانت أو سلبية و سوف يتم تقسيمها إلى قسمين ‪ :‬القسم األول يتعلق باآلثار الواقعة على‬
‫الفرد و القسم الثاني على المنظمة‪.‬‬

‫‪ .1 .‬آثار ضغوط العمل على الفرد العامل ‪:‬‬

‫يمكن تقسيم آثار ضغوط العمل على الفرد العامل الى قسمين أساسيين ‪:‬‬

‫‪ 1.1‬اآلثار االيجابية لضغوط العمل على الفرد العامل ‪- :‬ارتفاع إنتاجية الفرد ‪.‬‬
‫‪ -‬زيادة دخل الفرد ‪.‬‬
‫‪ -‬زيادة قدرة الفرد على الترقي ‪.‬‬
‫‪ -‬زيادة درجة الرضا الوظيفي ‪.‬‬
‫ـ تحسين العالقات اإلنسانية و جو العمل داخل المنظمة‪.‬‬
‫ـ تحسين التفكير االبتكاري لدى األفراد ‪.‬‬
‫‪ -‬زيادة التعاون بين الفرد و زمالئه ‪.‬‬

‫‪ 2.1‬اآلثار السلبية لضغوط العمل على الفرد العامل ‪:‬‬

‫ضغوط العمل لها آثارا سلبية على الفرد ‪ ،‬وقد أكد معظم الباحثين في مجال السلوك التنظيمي ان ضغوط العمل قد تؤثر على الفرد‬
‫من خالل ثالث مجاالت ‪ :‬جسدية ‪ ،‬نفسية وسلوكية‪.‬‬

‫أ‪ -‬اآلثار الجسدية ‪ :‬هناك عالقة قوية بين ضغوط العمل و االضطرابات العضوية التي تصيب العاملين ‪ ،‬حيث يختلف هؤالء في‬
‫مدى تأثرهم للضغوط ‪ ،‬وذلك حسب قوتهم الجسمانية وقد كشفت البحوث على أن أكثر من ‪ ٪ 50‬من األمراض التي يتعرض لها‬
‫األفراد العاملين ناتجة من ضغوط العمل ‪ ،‬ومن هذه األمراض ‪ :‬األزمات القلبية ‪ ،‬ارتفاع ضغط الدم ‪ ،‬الصداع ‪ ،‬آالم الظهر ‪،‬‬
‫ارتفاع نسبية الكلسترول في الدم ‪ ،‬مشاكل تنفسية ‪.‬‬

‫ب‪.‬اآلثار النفسية ( السيكولوجية ) ‪ :‬حيث أن هناك رابطة قوية بين عقل اإلنسان و جسمه ‪ ،‬فاألحداث أو الظروف التي تؤثر على‬
‫جسم اإلنسان في العمل ‪ ،‬تنعكس على العقل و العكس صحيح و لذلك فالضغط الذي يؤثر على الجسم يمتد أيضا الى حالته النفسية ‪.‬‬
‫حيث إن هناك عالقة بين ضغوط العمل و األمراض العقلية ‪ ،‬فقد وجد أن الفرد الذي يحقق مستويات عالية من التعليم و يشغل وظيفة‬
‫ذات مكانة منخفضة ‪ ،‬يظهر مستويات عالية و غير عادية من الغضب ‪ ،‬القلق ‪ ،‬التعب ‪ ،‬اإلحباط …و إلخ من االضطرابات النفسية‪.‬‬

‫ويكون لضغوط العمل النفسية لدى العامل نتائج سلبية تتمثل في ‪:‬‬
‫ـ المشكالت العائلية ‪ :‬فالضغوط التي يحدثها العمل تؤثر على العالقات العائلية ‪ ،‬فقد يعجز العامل على مواجهة ضغوط العمل في‬
‫بيئة عمله مما يجعله يحملها معه الى البيت و هناك يسقط كل نتائجها على أفراد العائلة سواء على شكل غضب ‪ ،‬أو أوامر صعبة‬
‫التنفيذ ‪ ،‬سيطرة صارمة‪.‬‬

‫ـ الشعور باالكتئاب ‪ :‬اذ أن التعرض الدائم لضغوط العمل من طرف العامل يعتبر السبب الرئيسي لشعوره باالكتئاب وذلك بسبب ‪:‬‬
‫ـ ظروف العمل‪ :‬و التي قد تؤدي إلى اإلحساس بان المجهودات غير مجدية و غير فعالة ‪ ،‬مما يؤدي إلى انخفاض األداء الفعلي‬
‫الذي يؤدي بدوره إلى االكتئاب‬
‫ـ قلة فرص الترقية و عدم مرونة اللوائح واإلجراءات‪ :‬مما يجعل العامل يشعر أنه يعمل في ظل نظام غير عادل ‪.‬‬
‫ـ العالقة المتبادلة بين الرئيس و المرؤوسين ‪ :‬حيث لو لوحظ أن العاملين الذين يعانون من إهمال من رؤسائهم أعلى في معدالت‬
‫اإلصابة باالكتئاب ‪.‬‬
‫ـ اضطرابات النوم للعامل و على أدائه للعمل في المنظمة‪ :‬عدم القدرة على النوم بشكل منتظم ‪ ،‬وهذا يؤثر على المزاج النفسي‬
‫ـ إضافة لهذه اآلثار ‪ ،‬فان المستويات العالية من الضغوط عادة ما يصاحبها قلق أو توتر تنظيمي ‪ ،‬تعب ‪ ،‬ملل ‪ ،‬إحباط ‪ ،‬احتراق‬
‫نفسي‬

‫‪ -‬ج اآلثار السلوكية لضغوط العمل على الفرد العامل ‪ :‬تعتبر هذه النتائج أو اآلثار أكثر وضوحا من سابقيها ‪ ،‬حيث أن التعرض‬
‫لضغوط عمل حادة و مستمرة لها تأثير قوي على السلوك التنظيمي ‪ ،‬و من اآلثار السلوكية التي تتركها ضغوط العمل على العامل ‪:‬‬
 ‫ترك العمل والغياب ‪ :‬فهذان العنصران يعتبران من األشكال المناسبة النسحاب العامل من وظيفته والتي يعاني فيها من‬ ‫●‬
‫مستوى عال من الضغط ‪.‬‬
‫التدخين ‪ :‬تزداد ظاهرة التدخين نتيجة لضغوط العمل و ذلك نتيجة للقلق و اإلحباط الذي تسببه الضغوط ‪.‬‬ ‫●‬
‫اإلدمان على الكحول و المخدرات ‪ :‬كرد فعل لضغوط العمل ‪ ،‬يلجأ العامل الى اإلدمان على الكحول وتعاطي المخدرات‬ ‫●‬
‫في بعض األحيان من اجل التخفيف من حدة الضغوط و الهروب من المشكالت التي يواجهونها في العمل ‪.‬‬
‫العدوانية و التخريب ‪ :‬يمكن أن تؤدي ضغوط العمل الى العدوانية خاصة بين المدير و العاملين أو بين العاملين و األجهزة‬ ‫●‬
‫كاالعتداء ‪ ،‬السب ‪ ،‬تعطيل األجهزة ‪ ،‬سرقة األجهزة و اآلالت ‪ ،‬و يحدث هذا السلوك عندما يشعر الفرد باإلحباط و ال‬
‫يجد وسيلة مقبولة لمعالجة هذا اإلحباط‬

‫‪ .2 .‬آثار ضغوط العمل على المنظمة ‪:‬‬

‫العامل يعتبر أداة هامة يتم من خاللها تحقيق أهداف المنظمة ‪ .‬وبالتالي هناك إرتباط وثيق بين العامل و المنظمة ‪ ،‬و يمكن القول ان‬
‫أي خلل يصيب الفرد ( جسديا ‪ ،‬نفسيا أو سلوكيا ) ينعكس مباشرة على هذه المنظمة ‪ ،‬فضغوط العمل مادامت تؤثر على الفرد فانها‬
‫تؤثر على المنظمة سلبيا و ايجابيا ‪:‬‬

‫ــ ‪ 1‬ــ اآلثار االيجابية لضغوط العمل على المنظمة ‪:‬‬

‫ـ خوف العامل من حرمانه من الترقية مثال أو الحوافز المادية ‪ ،‬يجعله يبذل جهدا اكبرا في أداء المهام و األعمال مما يزيد من‬
‫مستويات األداء الكلي للمنظمة‬
‫ـ زيادة درجة انظباط العاملين و تحفيزهم في العمل ‪.‬‬
‫‪ -‬زيادة مستوى األداء‪.‬‬
‫ـ تحسين الموقف التنافسي و الريادي للمنظمة‪.‬‬
‫ـ زيادة درجة التطور بالنسبة لمنتجات أو خدمات المنظمة‪.‬‬

‫ــ ‪ 2‬ــ اآلثار السلبية لضغوط العمل على المنظمة ‪:‬‬

‫ـ زيادة التكاليف المالية الناتجة عن التأخر عن العمل ‪ ،‬الغياب ‪ ،‬تعطيل اآلالت واألجهزة أو سرقتها ‪ ،‬اإلصابات وحوادث العمل التي‬
‫يتعرض لها العاملون ‪،‬‬
‫ـ زيادة دوران العمل‪.‬‬
‫ـ انخفاض الروح المعنوية للعاملين واالستياء من جو العمل و نقص الحيوية و النشاط‪.‬‬
‫‪ -‬سوء االتصاالت و ما يترتب عن ذلك من مشاكل سواء بين الرئيس و المرؤوس أو بين المرؤوسين فيما بينهم ‪.‬‬
‫ـ التسرب الوظيفي‪.‬‬
‫ـ ضعف نظام اتخاذ القرارات ‪.‬‬
‫ـ ضعف المركز التنافسي للمنظمة ‪.‬‬
‫‪ -‬تدني مستوى اإلنتاج و انخفاض جودته و ارتفاع التكلفة‪.‬‬
‫ـ ضعف المركز التنافسي للمنظمة ‪.‬‬