‫ﻣﺤﺎﺿﺮة‪ 2‬ادارة اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ واﻧﻮاع اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ‬

‫ﻣﻔﻬﻮم إدارة اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ وﺧﺼﺎﺋﺼﻬﺎ‪:‬‬

‫ﺗﺘﻤﺜﻞ إدارة اﻟﺘﻐﻴﲑ ‪ change Management‬ﰲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﱵ ﺗﻘﻮم ﺎ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ اﺟﻞ ﺿﻤﺎن ﳒﺎح‬
‫اﻟﺘﻐﻴﲑ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ أي ﺿﻤﺎن اﻧﺘﻘﺎل اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ ﺣﺎل إﱃ ﺣﺎل أﻓﻀﻞ ﻣﻨﻪ إذ ﻋﺮﻓﻬﺎ ) ﺟﺮادات‪ (2013 ،‬ﺑﺄ ﺎ‬
‫ﺗﻌﺎﻣﻞ إدارة اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻣﻊ اﻟﺘﻐﻴﲑ وﻣﻊ اﻟﻘﻮى اﻟﺪاﻓﻌﺔ ﻟﻪ ﺳﻮءا ﳐﻄﻄﺔ أو ﻏﲑ ﳐﻄﻄﺔ‪ .‬وﻣﻦ ﺧﺼﺎﺋﺼﻬﺎ ) ﺟﺮادات(‪:‬‬
‫‪ -‬اﻻﺳﺘﻬﺪاﻓﻴﺔ؛ ﳍﺎ ﻫﺪف وﻫﻮ ﲢﻘﻴﻖ اﳍﺪف ﻣﻦ اﻟﺘﻐﻴﲑ‬
‫‪ -‬اﻟﻮاﻗﻌﻴﺔ؛ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻐﻴﲑ ﰲ إﻃﺎر اﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎت‬
‫‪ -‬اﻟﺘﻮاﻓﻘﻴﺔ؛ اﻟﺘﻮاﻓﻖ ﺑﲔ اﻟﺘﻐﻴﲑ وﺑﲔ رﻏﺒﺎت وﺗﻄﻠﻌﺎت ﻗﻮى ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻐﻴﲑ‬
‫‪ -‬اﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ؛ ﳚﺐ ان ﺗﻜﻮن ﻓﻌﺎﻟﺔ‬
‫‪ -‬اﳌﺸﺎرﻛﺔ؛ ﻣﺸﺎرﻛﺔ ﻛﻞ اﻷﻃﺮاف وﺧﺎﺻﺔ اﻟﺬﻳﻦ ﳍﻢ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﺎﻟﺘﻐﻴﲑ‬
‫‪ -‬اﻟﺸﺮﻋﻴﺔ؛ ﻳﻜﻮن ﻟﻪ ﻃﺎﺑﻊ ﺷﺮﻋﻲ اي اﺧﻼﻗﻲ وﻗﺎﻧﻮﱐ‬
‫‪ -‬اﻹﺻﻼح؛ ﺗﺴﻌﻰ ﻹﺻﻼح اﻟﻮﺿﻊ‬
‫‪ -‬اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ واﻻﺑﺘﻜﺎر؛‬
‫‪ -‬اﻟﺘﻜﻴﻒ اﻟﺴﺮﻳﻊ ﻣﻦ اﻷﺣﺪاث‪.‬‬
‫أﻫﺪاف إدارة اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ‪ :‬ﺪف ﻫﺬﻩ اﻹدارة إﱃ ﲢﻘﻴﻖ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﺎﳌﺴﺘﻘﺒﻞ وﲢﺪﻳﺪ اﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﺬﻟﻚ؛‬
‫‪ -‬ﺿﻤﺎن اﻟﺘﻜﻴﻒ ﻣﻊ ﻛﻞ اﻟﺘﻐﲑات اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ واﳋﺎرﺟﻴﺔ؛‬
‫‪ -‬اﻟﺴﻬﺮ ﻋﻠﻰ اﻧﺘﻘﺎل اﳌﻨﻈﻤﺔ اﱃ وﺿﻊ أﻓﻀﻞ؛‬
‫‪ -‬دﻳﻨﺎﻣﻴﻜﻴﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﳑﺎ ﻳﺴﻤﺢ ﺑﺎﻟﺘﺠﺪﻳﺪ واﻻﺑﺘﻜﺎر؛‬
‫‪ -‬اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻠﻴﻞ درﺟﺔ اﳌﻘﺎوﻣﺔ ﻟﻨﺠﺎح اﻟﺘﻐﻴﲑ؛‬
‫‪ -‬زﻳﺎدة إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﳌﻨﻈﻤﺔ واﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺣﻞ اﳌﺸﻜﻼت؛‬
‫‪ -‬ﺟﻌﻞ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ أﻛﺜﺮ داﻓﻌﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ؛‬
‫‪ -‬اﻟﻜﺸﻒ ﻣﻦ اﻟﺼﺮاﻋﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ وﺣﻠﻬﺎ؛‬
‫‪ -‬ﻣﻮاﻛﺒﺔ اﳌﺴﺘﺠﺪات اﳊﺎﺻﻠﺔ وﺧﺎﺻﺔ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ؛‬
‫‪ -‬ﲢﻘﻴﻖ ﺗﻄﻠﻌﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ وزﻳﺎدة اﳊﺼﺔ اﻟﺴﻮﻗﻴﺔ ﳍﺎ؛‬
‫‪ -‬اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﱘ ﻣﻨﺘﺠﺎت ﺟﺪﻳﺪة ﺗﺘﻤﺎﺷﻰ ﻣﻊ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪.‬‬
 ‫أﻧﻮاع اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ ‪:‬‬
‫اﻷﻧﻮاع اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺮ‪:‬‬
‫ﻳﺆﺧﺬ اﻟﺘﻐﻴﲑ أﺣﺪ اﻷﻧﻮاع اﻵﺗﻴﺔ‪:‬‬

‫أﻧواع اﻟﺗﻐﯾﯾر‬
‫‪Types of change‬‬

‫اﻟﺗﻐﯾﯾر اﻟﻧﻘﻠﻲ‬
‫اﻟﺗﻐﯾﯾر اﻟوظﯾﻔﻲ‬ ‫‪Transforming‬‬ ‫اﻟﺗﻐﯾﯾر اﻟﺗطوﯾري‬
‫اﻟﺗﻐﯾﯾر اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ‬ ‫‪change‬‬ ‫‪Development‬‬
‫‪Strategic‬‬ ‫‪change‬‬
‫‪Functional change‬‬
‫‪change‬‬

‫اﳌﺼﺪر‪ :‬اﻟﻄﻴﻄﻲ‪2011 ،‬؛ ص‪89‬‬

‫وﺗﺘﻤﺜﻞ ﻫﺬ ه اﻻﻧﻮاع ﰲ) اﻟﻄﻴﻄﻲ‪(2001 ،‬‬
‫‪ -‬اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮي‪ :‬ﰲ ﻫﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻟﺘﻐﻴﲑ اﻟﺬي ﻳﻌﺪ اﻷﺳﻬﻞ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت ﻳﻨﻈﺮ ﻟﻠﺘﻐﻴﲑ ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ﺗﻄﻮﻳﺮ‬
‫اي ﲢﺴﲔ ‪ Optimization‬ﻟﻠﻮﺿﻊ اﻟﻘﺎﺋﻢ ﻓﺎﳌﻨﻈﻤﺔ ﻻ ﺪف اﱃ إزاﻟﺔ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﻘﺎﺋﻢ واﳕﺎ ﲢﺴﻴﻨﻪ ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺘﻐﻴﲑات ﺑﺴﻴﻄﺔ ﰲ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺒﻴﺌﺔ أو اﻟﺴﻮق أو ﲢﺴﲔ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ ﲟﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﲢﻘﻴﻖ أﻫﺪاف اﳌﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬
‫و ﺘﻢ اﳌﻨﻈﻤﺎت ﰲ ﻣﺜﻞ ﻫﺬا اﻟﺘﻐﻴﲑ ﺑﺘﻄﻮﻳﺮ اﻷﻓﺮاد ﺑﺎﻋﺘﺒﺎرﻫﺎ ﻣﻮردا ﳝﻜﻦ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻪ ﲢﻘﻴﻖ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ إذ اﻣﺎﻣﻬﺎ‬
‫ﻓﺮﺿﻴﺘﲔ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻷﻓﺮاد ﻟﺪﻳﻬﻢ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻘﺪم واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ؛‬
‫‪ ‬ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻄﻮﻳﺮ أﻧﻔﺴﻬﻢ إذا ﺗﻮاﻓﺮت ﳍﻢ اﻟﻈﺮوف‪.‬‬
‫وﻟﻌﻞ أﻫﻢ أﺳﻠﻮب ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻴﻪ اﳌﻨﻈﻤﺎت ﻫﻨﺎ ﻫﻮ اﻟﺘﺪرﻳﺐ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺘﻐﻴﲑ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻲ‪ :‬ﻳﻌﺘﺪ ﻫﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ ﺑﲔ أﺻﻌﺐ اﻟﺘﻐﻴﲑات ﻷﻧﻪ ﻳﺮﺗﺒﻂ ﺑﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺘﻮﺟﻪ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻲ واﳌﺘﻤﺜﻠﻪ‬
‫ﰲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﺮؤﻳﺔ؛‬
‫‪ ‬اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ؛‬
‫‪ ‬اﻻﻫﺪاف؛‬
‫‪ ‬اﻟﻘﻴﻢ وﻓﻠﺴﻔﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻛﻤﺎ ﻳﻨﻈﺮ اﻟﻴﻪ اﻟﺒﻌﺾ ﺑﺎﻧﻪ اﻟﺮؤﻳﺔ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺬي ﳛﺪث ﰲ ﻧﻄﺎق اﻟﺒﻴﺌﺔ اﳋﺎرﺟﻴﺔ وﺣﺪود اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ‪ .‬وﻫﻨﺎ‬
‫أﻛﺪ اﻟﺒﺎﺣﺜﻮن اﱃ ﺿﺮورة اﺿﺎﻓﺔ اﻟﻄﺎﺑﻊ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻲ ﻻدارة اﻟﺘﻐﻴﲑ اذ ﳚﺐ رﺑﻂ ﻫﺬﻩ اﻻدارة ﺑﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺘﻮﺟﻪ‬
‫اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻲ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺘﻐﻴﲑ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‪ :‬ﻫﺬا اﻟﺘﻐﻴﲑ ﻟﻪ ﺻﻠﺔ ﺑﻮﻇﺎﺋﻒ اﳌﻨﻈﻤﺎت وﻛﻴﻔﻴﺔ ادار ﺎ اذ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻻﻧﻈﻤﺔ واﻻﺟﺮاءات اﳌﺴﲑة‬
‫ﻟﻠﻌﻤﻞ داﺧﻞ ﳐﺘﻠﻖ اﻷﻗﺴﺎم ‪ ،‬ان ﻫﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻟﺘﻐﻴﲑ ﻳﺮﺗﺒﻂ ﻛﺜﲑا ﺑﺎﻟﻌﻤﺎل اذ ﳒﺪ أن أﺛﺮﻩ اﻛﱪ ﻣﻦ اﻟﺘﻐﻴﲑ‬
‫اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻲ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻌﻤﺎل وﻟﺬا وﺟﺐ ﻋﻠﻰ اﳌﺪﻳﺮﻳﻦ اﻟﺘﺼﺮف ﺑﺄﺳﻠﻮب ﺻﺤﻴﺢ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻗﻨﺎﻋﻬﻢ وﺷﺮح ﻟﻔﻮاﺋﺪ‬
‫اﻟﺘﻐﻴﲑ وﺗﻮﻓﲑ اﻟﻈﺮوف اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ اﻟﺘﺤﻮﻟﻲ ‪ :‬ﻳﻌﺪ ﻫﺬا اﻟﻨﻮع اﻋﻘﺪ أﻧﻮاع اﻟﺘﻐﻴﲑ ﻻﻧﻪ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎدراك ﻓﺮص او ﺪﻳﺪات ﰲ ﺑﻴﺌﺔ اﳌﻨﻈﻤﺔ‬
‫وﺟﺐ اﻟﺘﺤﺮك واﻟﺘﺤﻮل أو أن ﻫﻨﺎك ﻣﺸﺎﻛﻞ ﲢﺘﺎج اﱃ ﺣﻠﻮﻻ ‪ ،‬ﰲ ﻫﺬﻩ اﳊﺎﻟﺔ ﻳﻘﻮم اﻟﻘﺎدة ﺑﻮﺿﺢ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬
‫أﻓﻀﻞ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ اﳊﺎﻟﺔ وﻣﻦ ﲦﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺻﻮل اﻟﻴﻬﺎ‪ .‬اي اﻧﻪ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ ﺣﺎﻟﺔ ﺳﺎﺑﻘﺔ اﱃ ﺣﺎﻟﺔ ﺟﺪﻳﺪة‪.‬‬
‫ﻛﻤﺎ اﻧﻪ ﻫﻨﺎك ﻣﻦ ﻳﻘﺴﻤﻪ اﱃ ﺗﻐﻴﲑ ﺗﻨﻤﻮي‪ ،‬ﺗﻐﻴﲑ اﻧﺘﻘﺎﱄ‪ ،‬ﺗﻐﻴﲑ ﲢﻮﻳﻠﻲ‪.‬‬
‫وﻫﻨﺎك ﻣﻦ ﻳﻘﺴﻢ اﻻﻧﻮاع اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﺘﻐﻴﲑ اﱃ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﺘﻌﺪﻳﻼت اﻟﺪاﺋﻤﺔ؛‬
‫‪ -‬اﻟﺘﻜﻴﻒ اﻟﺘﺪرﳚﻲ؛‬
‫‪ -‬اﻟﺘﺤﻮل اﳉﺬري اﳉﺰﺋﻲ؛‬
‫‪ -‬اﻟﺘﺤﻮل اﳉﺬري اﻟﻜﻠﻲ آو اﻟﺸﺎﻣﻞ‪.‬‬
‫‪.‬‬
‫ﻛﻤﺎ ﳒﺪ ان ﻫﻨﺎك أﻧﻮاع أﺧﺮى ﻟﻠﺘﻐﻴﲑ ﻫﻲ‪:‬‬
‫ﺣﺴﺐ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‪ :‬ﻳﻘﺴﻢ إﱃ ﻗﺴﻤﲔ‪:‬‬
‫‪ ‬ﳐﻄﻂ‪ :‬ﻫﻮ ﺗﻐﻴﲑ ﻳﻜﻮن ﻣﱪﳎﺎ وﳐﻄﻄﺎ ﻟﻪ وﺑﺘﻮﻓﲑ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻨﺠﺎﺣﻪ‪ ،‬ﲟﻌﲎ ﺗﻌﺪ ﻟﻪ‬
‫اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬ﻏﲑ ﳐﻄﻂ وﻫﻮ ﺗﻐﻴﲑ ﻋﺸﻮاﺋﻲ ﻳﺘﻤﺜﻞ ﰲ ردة ﻓﻌﻞ ﻟﻠﺤﺎﻻت اﻟﻄﺎرﺋﺔ‪.‬‬
‫ﺣﺴﺐ اﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت اﻹدارﻳﺔ‪ :‬ﳒﺪ‬
‫‪ ‬ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻛﻜﻞ؛‬
‫‪ ‬ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻻﻓﺮاد؛‬
‫‪ ‬ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى ﻓﺮق اﻟﻌﻤﻞ؛‬
‫‪ ‬ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ‪.‬‬
 ‫ﺣﺴﺐ اﻟﻬﻴﻜﻠﺔ‬
‫‪ ‬ﺗﻐﻴﲑ ﻫﻴﻜﻠﻲ‬
‫‪ ‬ﺗﻐﻴﲑ ﻋﻔﻮي‬

‫ﺣﺴﺐ اﻟﺪاﻓﻊ‪ :‬وﻳﺸﻤﻞ‬

‫‪ ‬داﺧﻠﻲ‬
‫‪ ‬ﺧﺎرﺟﻲ‬
‫ﺣﺴﺐ اﻟﺴﺮﻋﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺳﺮﻳﻊ‬
‫‪ ‬ﻏﲑ ﺳﺮﻳﻊ‪ -‬ﺗﺪرﳚﻲ‬

‫ﺣﺴﺐ اﻟﻄﺒﻴﻌﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻣﺎدي وﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ‬
‫‪ ‬ﻣﻌﻨﻮي‬
‫ﺣﺴﺐ درﺟﺔ اﻟﺸﻤﻮﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺷﺎﻣﻞ‬
‫‪ ‬ﻏﲑ ﺷﺎﻣﻞ – ﺟﺰﺋﻲ‪-‬‬