Dizajn doživljaja u turizmu

Sanja Bencetić, Ivana Fabrio, Mladen Orešić

Sveučilište u Zagrebu, Arhitektonski fakultet, Studij dizajna
prostor → izloženost → doživljaj : tjelesni
objekt sudjelovanje iskustvo mentalni
događaj posjedovanje uspomena emotivni
duhovni
 proizvod + usluga = doživljaj = vrijednost
(sirovina) okolina zadovoljstvo
događaj konkurentnost
zarada
dizajn doživljaja ?
doživljaj : vanjski elementi (prostor, proizvodi, usluge, ... način ophođenja osoblja)

unutarnji elementi (osobni i promjenjivi : emotivni, psihološki, intelektualni, duhovni)

doživljaj : nije moguće/potrebno u potpunosti kontrolirati
(osoban, dinamičan, promjenjiv)

moguće predvidjeti i planirati - dizajnirati

(sva osjetila, mediji prijenosa, vrijeme, priča i dosljednost)
Pine & Gilmore tema doživljaja (okosnica dizajna, očekivanja, doživljaja i pamćenja;
1998. poveznica svih iskustava)

pozitivni dojmovi (usklađivanje s pozitivnim asocijacijama)

eliminiranje negativnih dojmova (prema temi i kontekstu)

stvaranje uspomena (dodatna vrijednost proizvodima i uslugama)

uključivanje svih osjetila (kvaliteta doživljaja i pamćenja)

Diller i sur. 2005. trajanje (inicijacija, uranjanje, okončanje, kontinuitet)

intenzitet (učinak, navika, angažman)

djelokrug (proizvodi, usluge, nazivlje, komunikacija, cijena)

interakcija (pasivna, aktivna, interaktivna)

motivatori (sva osjetila, ideje, simboli)

značaj (značenje, status, osjećaji, cijena, funkcija)

turistički doživljaj za pamćenje ?
1/3 slobodno vrijeme pasivni promatrač kvaliteta / luksuz
↓ ↓ ↓
novi turist kvaliteta života aktivni sudionik autohtoni doživljaj
osobni razvoj
1/3 izbor iz ponude dugotrajno kategorizacija
↓ ↓ ↓
novi turist kreiranje i kontrola kratkotrajno preporuke
očekivanja!
2/3 početak = planiranje i organizacija ( komunikacija )

putovanje trajanje = povezivanje različitih aktivnosti i iskustava

završetak = iskustva, uspomene, kontakti, preporuke

3/3 co-creation =
uključivanje svih zainteresiranih u planiranje i organizaciju
novi turizam
turizam prema kontekstu =
korištenje potencijala i doprinos razvoju lokalne zajednice

↓
ekonomska zarada malih ekonomskih subjekata
korist ( obiteljski pansioni, restorani, izletničke agencije, lokalni umjetnici i obrtnici )
kulturna opstanak lokalnih kulturnih običaja, tradicije i jezika
korist
interes i ponos prema vlastitom nasljeđu

povezivanje i razvoj umjetnosti, sporta, školstva, ...

ekološka očuvanje prirodnih vrijednosti
korist ( novi događaji i usluge → zarada za očuvanje)

podizanje lokalne svijesti o vlastitim vrijednostima

Koncept prvog dječjeg muzeja u Hrvatskoj
Jedinstvena bajkovita destinacija u Hrvatskoj i regiji
ciljevi prepoznati skrivene potencijale prirode i kulture

istražiti poveznice s lokalnom zajednicom (ljudima)

uobličiti tržišno prepoznatljive znakove, oblike i proizvode

rješenje multimedijalni centar sa stalnom izložbom

web-stranica, on-line knjižnica, edukativni programi

virtualni međunarodni centar za bajke

put bajke kroz Ogulin i okolicu

ekonomski kreiranje prepoznatljive atrakcije u Ogulinu koja će doprinijeti
ciljevi osnaživanju branda destinacije Grada Ogulina i Karlovačke županije kao
središta bajkovite baštine

povećanje broja posjetitelja kroz cijelu godinu i povećanje ukupnog BDP-a

Grada Ogulina i Karlovačke županije

razvijanje poduzetništva i uspostavljanje kriterija izvrsnosti u razvoju

turističkog i kulturnog sektora na razini Grada i Županije

kreiranje novih i kreativnih radnih mjesta te motiviranje mladih da nastave

živjeti i raditi u rodnom kraju
kulturni i valoriziranje nacionalne baštine Ivane Brlić-Mažuranić na kreativan i
socijalni inventivan način
ciljevi
umrežavanje Ogulina i Karlovačke županije s hrvatskim, europskim i
svjetskim gradovima identitet kojih je povezan s bajkama i bajkopiscima,
poticanje međuregionalne kulturne suradnje na dugotrajnoj osnovi
putem zajedničkih znanstveno-istraživačkih, kreativnih, izdavačkih i
izložbenih projekata

kreiranje tematiziranog programa za posjetitelje tijekom cijele godine i

povezivanje centara za posjetitelje na nivou Karlovačke županije

rad s lokalnom djecom na poticanju i osvještavanju bajkovitog identiteta

njihova grada, ali i stalni centar za kreativno provođenje vremena na nivou
Grada i Županije
interijer kao element doživljaja ?
Senj - grad uskoka
Senj - grad uskoka
Korčula - grad Marka Pola
Korčula, Lešić Dimitri Palace
potencijali hrvatskog turizma ?

Rezultati istraživanja (Studija dizajna, dr. Eduard Kušen, Sanja Bilić)

regionalna raznolikost podneblja

autohtonost
eko- i etno- turizam u porastu
autohtoni doživljaj = novi luksuz

robinzonski turizam; nautika

doživljajna vrijednost veća od materijalne
mir, iskrenost, izvornost, osobni pristup
cjenovni razred kao prilika a ne ograničenje

hostelski smještaj u porastu

brojnost apartmanskog smještaja
racionalnost izvan kategorizacije

manji ali visoko funkcionalni prostori prilagođeni

novim tehnologijama i novim načinima života i
putovanja
zdravstveni turizam

začetak turizma u Hrvatskoj

cjelogodišnji
porast ciljne skupine
povezivanje sa rastućim wellness i
sportskim turizmom
zaključci : dizajn doživljaja omogućuje konkurentnost

turisti imaju nove/promjenjive zahtjeve i očekivanja

turizam treba temeljiti na:

doživljaju
autohtonosti
povezanosti s lokalnom zajednicom

interijer je važan čimbenik ukupnog doživljaja

potencijali Hrvatske čekaju na prepoznavanje

promjenjivost većine čimbenika znači potrebu za stalnim

razvojem
Hvala na pažnji.

sanja.bencetic@dizajn.hr