CÔNG TY TNHH TƯ VẤN & ĐÀO TẠO NHÂN SỰ PHI&P

L17-11 Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, P. Bến Nghé, Q1, TPHCM

KHUNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ONLINE

EMPLOYEE EXPERIENCE - THIẾT KẾ

TRẢI NGHIỆM NHÂN VIÊN

“Trong một thế giới mà tiền không còn là động lực hàng đầu của nhân viên, thì trải nghiệm tại nơi
làm việc sẽ là lợi thế cạnh tranh tiềm năng nhất mà doanh nghiệp có thể tạo ra.” – Jacob Morgan.

Theo thống kê từ cuộc khảo sát các nhà lãnh đạo và quản trị nhân sự toàn cầu của Deloitte, 80%
số người tham gia đánh giá trải nghiệm nhân viên (Employee Experience – EX) là một yếu tố vô
cùng quan trọng tác động đến trải nghiệm khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Tuy vậy, cũng trong cùng khảo sát này, chỉ 22% người tham gia cho rằng họ hoàn toàn hiểu EX
là gì và phân biệt được chúng với các khái niệm đã phổ biến khác. Employee Experience sẽ tập
trung trả lời và đáp ứng nhu cầu thiết thực của nhân viên, chạm đến cảm xúc của từng cá nhân
trong tập thể từ đó xây dựng gắn kết và giúp nhân viên trở thành phiên bản tốt nhất trong công
việc của họ. Xây dựng chiến lược trải nghiệm nhân viên một cách khôn ngoan và tích cực sẽ giúp
doanh nghiệp đạt được sự phát triển bền vững trong tương lai.

Khóa học dành cho: Chuyên viên nhân sự, HRM, Quản lý cấp trung và CEO các doanh nghiệp.

Thông tin chi tiết Khóa học:

Thời gian: Khai giảng ngày 27/06/2022;

Thời lượng: 4 buổi (20h – 22h30, Thứ 2 & Thứ 4 hàng tuần);
Hình thức: online qua Zoom;
Học phí: 2,000,000 đ/người (chưa bao gồm 8% VAT)
Nội dung chính:
Buổi 1: Employee Experience (EX) - Trải nghiệm nhân viên
 Tầm quan trọng của EX trong chiến lược phát triển tổ chức
 Các chất liệu cần có để chuẩn bị xây dựng Khung năng lực
 Phân biệt Employee Experience (Trải nghiệm nhân viên) và Employee Cycle (Vòng đời
nhân viên
 Vai trò các bên của tổ chức trong xây dựng EX
 CÔNG TY TNHH TƯ VẤN & ĐÀO TẠO NHÂN SỰ PHI&P
L17-11 Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, P. Bến Nghé, Q1, TPHCM

Buổi 2: Xây dựng Chiến lược Trải nghiệm nhân viên

 Liên kết Trải nghiệm nhân viên với Tầm nhìn, Thương hiệu và Văn hóa doanh nghiệp
 7 điểm chạm trong vòng đời nhân viên
 Nhu cầu EX cốt lõi trong mỗi giai đoạn kinh doanh
Buổi 3: Xây dựng Chiến lược Trải nghiệm nhân viên (tiếp theo)
 Ứng dụng tư duy thiết kế trong EX
 Các chỉ số đo lường đánh giá EX
 Thực hành: Thiết kế trải nghiệm nhân viên
Buổi 4: Xây dựng trải nghiệm vượt trội “Hành trình nhân viên”
 Phân tích các chỉ số Employee Experience (Chỉ số trải nghiệm) và Employee Engagement
(Chỉ số gắn kết)
 Đánh giá các trải nghiệm cải thiện vượt trội EX
 Sửa bài tập thực hành