12.

tétel
Az illem a társadalmi érintkezés, másokkal való viselkedés összessége, a jó modor, az udvariasság és a
mások iránti tisztelet megnyilvánulása. Az illem változhat országok, vallások és kultúrák
függvényében, de mindenhol érvényes, hogy az emberek közötti kapcsolatokat, a társadalmi
érintkezést szabályozza.

Az etikett francia eredetű szó. Az etikett nem más, mint a társadalmi érintkezés formáinak
megszabott rendszere. Az etikett mai értelmezése ünnepélyes, szertartásos udvariassági forma és
normarendszert jelent.

A protokoll görög eredetű kifejezés. A protokoll a társasági illemszabályokat, az etikettet, a magas

szintű viselkedéskultúrát kiindulási alapként kezeli, arra épül rá. A protokoll napjainkban azoknak a
szabályoknak összessége, amelyek megszabják a diplomáciai képviselők egymással való hivatalos
érintkezésének módját.

A kapcsolatfelvétel az üdvözlés gesztusával kezdődik. A köszönés régi, általános és gyakori érintkezési

forma, melynek kialakult szabályai vannak. Hazánkban a köszönés szóbeli formái alapvetően
napszakhoz igazodnak (pl. jó reggelt kívánok!), az elköszönés leggyakoribb formája pedig a
Viszontlátásra! Ez rendszerint magázódással jár. A legáltalánosabb tegeződő köszönés a Szervusz.

Azt, hogy mikor, melyik köszönési módot választjuk, és azt hogyan használjuk, a következő tényezők
befolyásolják: az életkor, a nem, a társadalomban elfoglalt szerep, hivatalos rang, helyszín.

Általános illemszabályai:
 A köszönést mindig a fiatalabbnak kell kezdenie.
 A férfinak illik a nőket előre köszönteniük
 Az alacsonyabb rangú köszön előre a magasabb rangúnak
 Aki egy helyiségbe belép annak illik köszöntenie a bennlévőket
 Jól hallhatóan, érthetően kell köszönni
 Nézzünk arra, akinek köszönünk
 Az üdvözlést mindig illik viszonozni
 Aki előre köszön, annak meg kell várnia, míg a másik a kezét nyújtja. De a kézfogás nem
kötelező –mi magyarok gyakran fogunk kezet, máshol, pl. egyes ázsiai, afrikai országokban
nem illik kezet fogni, viszont a kéznyújtás el nem fogadása sértés.

A köszönés nonverbális formái: kézfogás, kézcsók, meghajlás, kalapemelés.

A bemutatás egy harmadik fél közvetítésével történik, a bemutatkozást segítség nélkül kell elvégezni.

A bemutatás és bemutatkozás általános illemszabályai:

Bemutatkozáskor:
 A férfi mutatkozik be először a nőnek
 A fiatalabb az idősebbnek
 Helytelen és neveletlenség, ha valaki csak a keresztnevét vagy csak becenevét közli.
 A családnév legyen hangsúlyosabb a bemutatkozáskor
 Hivatalos bemutatkozáskor illik a beosztást, ill. a munkahelyet is megnevezni (de csak
röviden). Helyes, ha a titkárnő név szerint is bemutatkozik a telefonban, és nem csak a
munkahelyét jelöli meg.
Bemutatáskor:
 Az alacsonyabb rangút mutatjuk be a magasabb rangúnak
 A férfit a nőnek
 A fiatalabbat az idősebbnek
 Mindig a később érkezőt mutatjuk be az ottlévőknek
 Először annak a nevét mondjuk, akinek bemutatunk Pl.: Kovács úr, bemutatom Önnek…
 Közben gyakran fogunk kezet: először az idősebb nyújtja a kezét a fiatalabbnak, a nő a
férfinak, ill az, akinek bemutattak valakit.
 A bemutatás után néhány szót szokás váltani, a beszélgetést általában az idősebb vagy a
magasabb rangú kezdi meg.

A névjegy hasznos kiegészítője lehet a kapcsolatteremtésnek, a megismerkedésnek mind a magán-,

mind az üzleti életben.

A névjegy átadásának és küldésének is megvannak a szabályai:

 A kapott névjegyet figyelmesen át kell tanulmányozni. (megtekintés nélkül zsebre tenni
illetlenség)
 Sajátunkkal azonnal illik viszonozni
 Beszélgetés, tárgyalás során kitehetjük az asztalra annak érdekében, hogy partnereink nevét
el ne tévesszük
 A névjegyküldés minden esetében fel kell tüntetni annak indítékát
 Az alkalomhoz kötődő névjegyeket lehetőleg 24 órán belül viszonozni kell. A névjegy postán
való küldése udvariatlanság.

A névjegyküldés fontosabb esetei: bemutatkozás, bemutatás, virágküldés

Hivatali öltözködés
Hivatali öltözet férfiaknál
Öltöny: azonos színű és anyagú nadrág és zakó. Lehet egysoros vagy kétsoros (a két sor mindig
gombolt)

Ing: fehér vagy pasztellszínű esetleg enyhén mintás ing, minden esetben hozzáillő nyakkendővel, ami
világosabb, mint a zakó. Gomb mindig begombolva. Mellény önállóan nem megengedett.

Nyakkendő: kötelező, mindig újra kell kötni

Cipő: Mindig zárt. A zokni sötét, minden esetben harmonizáljon a nadrág színével, soha nem szabad
kilátszódnia a lábszárnak.

Kiegészítők: elfogadott a karikagyűrű, végzettséget jelölő pecsét és családi pecsétgyűrű.

Hivatali öltözet nőknél
Kosztüm: elegánsan szabott kosztüm, amelynek szoknyahossza legfeljebb 3-5m cm-rel vagy a térd
felett. A nadrágot csak nadrágkosztüm formájában lehet viselni. Farmernadrág vagy farmerszoknya
tilos.

Szoknya+top+blézer: blúz/ top nem lehet átlátszó, has és váll nem lehet szabadon, nem lehet mély
a dekoltázs

Kiegészítők:
 Maximum 7 ékszer (fülbevaló párja már két ékszer) egy ujjon egy gyűrű
 Óra bőrszíjjal
 Arany és ezüst nem kombinálható
 Körömlakk ne legyen feltűnő
 Haj mindig feltűzött
 Műanyag tollat soha, fecni helyett határidőnapló.

Fehérnemű: Mindig kötelező, soha nem látszódhat ki

Cipő:
 Hagyományosan mindig zárt orrú
 Max 7cm sarok
 Különálló sarok
 Harisnya kötelező
 Egy üzletasszony meg nyáron sem hord fehér cipőt és táskát