INVALUABLE CONSUMER INSIGHTS

1. Thế nào là một insight có giá trị?

Tiêu chuẩn 1: Gắn kết với sản phẩm/đặc tính, công dụng sản phẩm (không được xa rời đặc tính sản phẩm – phi logic)
– Gắn với thực tiễn doanh nghiệp.
Tiêu chuẩn 2: Quan trọng (đối với người tiêu dùng: đây là vấn người tiêu dùng rất quan tâm) – Thông điệp quảng cáo
nói hộ tâm tư thầm kín bên trong của NTD – Gắn với đối tượng khách hàng mục tiêu.
Tiêu chuẩn 3: Tính mới, độc đáo (trong tuyên bố thông điệp) – Khác biệt so với đối thủ cạnh tranh cùng phân khúc.
2. Phương pháp tìm kiếm insights?
- Big data – Data mining – Results – Insight (Đã thực hành ở tình huống 1 Visual DNA). Lưu ý: để xây dựng nội dung
bản câu hỏi đòi hỏi sự am hiểu sâu về hành vi người tiêu dùng và kỹ thuật nghiên cứu để lấy thông tin phù hợp và có
thể sử dụng các kỹ thuật data mining.
- Tương tác người tiêu dùng – kỹ thuật thảo luận nhóm/chuyên sâu, ethnography, tương tác khách hàng (sẽ thực
hành ở tình huống 3 – tình huống thực tế)
- Đặt vào vị trí người tiêu dùng: dựa trên lý thuyết người tiêu dùng tiên đoán insight (là cách thụ động, nhưng có giá
trị đối với những sản phẩm bình dân, hàng tiêu dùng (phân khúc lớn mang tính thuần nhất về đặc điểm hành vi tiêu
dùng) hoặc kinh phí nghiên cứu bỏ ra hạn chế. Quy tắc: (1) nên ưu tiên đánh vào cấp nhu cầu bậc cao trong tháp nhu
cầu Maslow – xác suất đánh trúng tâm lý sẽ gia tăng vì người tiêu dùng hiện nay đang vươn lên cấp nhu cầu bậc 4; (2)
Áp dụng kỹ thuật chuỗi phương tiện mục đích để tìm ra giá trị đích.
3. Sự khác nhau giữa data analysis results – insights – communication messages?
(Lưu ý: cần kỹ thuật diễn giải rõ ràng, ngắn gọn, trọng tâm)
Data analysis results (What) Insights (Why) Communication messages (Brief
why)
60% nam giới sử dụng mỹ phẩm Tôi muốn trở thành người đàn ông Đẹp trai phải thế - Sữa rửa mặt
chăm sóc sắc đẹp tự tin, có sức thu hút, bề ngoài hấp Oxy.
dẫn trở thành chuẩn mực của
người đàn ông hiện đại
Tỷ lệ nam giới trẻ tuổi chọn xe tay  1. Lái xe côn mang lại cảm giác Lái chất – Sống trọn (Winner –
côn tăng 20% năm 2017. thích thú cho người lái với cảm Honda)
giác được hòa mình làm một với
chiếc xe
2. Thứ 2, lái vì đam mê.
3. Thứ 3, khi tất cả dừng lại đèn đỏ
thì khi đèn chuyển sang màu xanh,
người đi xe tay côn sẽ là người
vượt lên đầu tiên.
(Trích Brand VietNam)
Các bà mẹ thành phố có xu hướng Tôi muốn cho trẻ trải nghiệm để Trẻ học điều hay – Ngại gì lấm bẩn
giữ trẻ trong nhà thay vì cho bé tìm hiểu thiên nhiên, tương tác xã (Thiết kế nhấn lòng trắc ẩn – giá trị
chơi tự do ngoài trời hội – hình thành lòng trắc ẩn vị tha) – OMO
nhưng e ngại con lấm bẩn (quần áo
đắt tiền, không có nhiều thời gian
giặt giũ).
4. Ví dụ insight thành công
Oppo: Chuyên gia selfie (Carema CocaCola: Open happiness Viso: Áo trắng mới, khởi đầu mới –
Phone) Gây ấn tượng, tạo tin tưởng, thiện
cảm.

Diana: Là con gái thật tuyệt Snicker – You are not you when De Beer – A diamond is forever
you are hungry (male code) (The greatest slogan)

Lưu ý: Học nguyên lý để sáng tạo – Đừng tự giới hạn sự sáng tạo bởi những tấm gương thành công trong marketing.