‫يوروماتيك للتدريب واإلستشارات اإلدارية‬

‫تقدم‬
‫ أيام‬5 ‫برنامج تدريبي وورش عملية لمدة‬

® ‫العالقات العامة وفن المراسم والبروتوكول‬

® This programme is registered under EuroMaTech and is copyright© protected. Any usage or
reproduction of the contents in any medium or format will result in we pursuing legal action against
the user.

EuroMaTech is proud to be associated with the following accreditation bodies:

MEMBER

The PMI Registered Education Provider logo is a registered mark of the Project Management Institute, Inc
 ‫العالقات العامة وفن المراسم والبروتوكول ®‬

‫مقدمة‪:‬‬
‫ ‪w‬مهارات التعامل مع كبار الشخصیات والضیوف الرسمیین‪ ،‬خالل المناسبات‬ ‫تعد دورة بروتوكوالت العالقات العامة‪ ,‬إحدى أهم الدورات‪ ،‬نظراً لألهمية المتزايدة‬
‫والفعالیات الرسمية المحلیة والدولیة‪.‬‬ ‫لدور العالقات العامة في الشركات الخاصة واإلدارات العليا والوزارات والمؤسسات‬
‫ ‪w‬ربط العمل الوظيفي في العالقات العامة بأسياسيات البروتوكوالت واالتيكيت‪.‬‬ ‫الحكومية‪ ،‬حيث يزداد االهتمام من قبل القيادات والمسؤولين والموظفين ببروتوكوالت‬
‫ ‪w‬اكساب المشاركين المعرفة الالزمة والمهارات الخاصة بتنظيم اللقاءات‬ ‫العالقات العامة‪ ،‬والتي تعد مهارة أساسية من مهارات التواصل مع اآلخر‪ ،‬وسمة‬
‫واالجتماعات والتفاوض والحضور الفعال في االحتفاالت الرسمية واالجتماعات‬ ‫تتميز بها المؤسسات والشركات الناجحة‪ ،‬بحيث تعطي باستمرار‪.  ‬صورة إيجابية عن‬
‫تعاملها مع اآلخر ‪.‬‬
‫واللقاءات والمناسبات العامة‪.‬‬
‫ ‪w‬التعرف على أوجه االختالف بين المراسم‪ ،‬البروتوكوالت‪ ،‬االتيكيت‪ .‬ومتى‬
‫تشهد الساحة المحلية والدولية تسارعاً في عمليات التواصل واالتصال‪ ،‬بما فيها‬
‫نستخدم كل منهم‪.‬‬
‫االتصال المباشر‪ ،‬التي تأتي من ضمنها االجتماعات‪ ،‬السفر‪ ،‬االستقبال والتوديع‪،‬‬
‫ ‪w‬تنمية المهارات الالزمة في مجال المراسم في العالقات العامة في كل مناسبة من‬ ‫المؤتمرات والندوات‪ ،‬االحتفاالت الرسمية‪ ،‬الزيارات الرسمية‪ ،‬وغيرها من األعمال‬
‫المناسبات اليومية‪ ،‬كالحديث‪ ،‬التعامل‪ ،‬االستقبال‪ ،‬المالبس‪ ،‬الترحيب‪ ،‬الجلوس‪،‬‬ ‫التي يجب أن تلتزم فيها المؤسسات بمعايير بروتوكوالت العالقات العامة‪.  ‬المتعارف‬
‫التقديم‪ ،‬وغيرها‪.‬‬ ‫عليها محلياً ودولياً‪.‬‬

‫مبفاھیم‪oMa‬‬
‫الفئات المستهدفة‪:‬‬
‫‪r‬‬
‫أهداف الدورة‪:‬‬

‫‪t‬‬ ‫‪E‬‬‫‪u‬‬ ‫هتدف الدورة إىل إكاسب الماشركنی المعرفة الكاملة‪Tec‬‬

‫ ‪w‬مدراء العالقات العامة في المؤسسات الحكومية والخاصة‬
‫‪h‬‬

‫‪k‬‬
‫‪g‬‬ ‫من خالل‪:‬‬
‫ ‪w‬المتحدثون الرسميون بإسم مؤسساتهم‪ ‬‬
‫ ‪w‬قيادات العمل الرسمي وغير الرسمي‪ ‬‬
‫وأاسسیات كال من الربوتوكالت‪ ،‬والعالقات العامة‪،‬‬

‫‪h‬‬ ‫ ‪w‬شرح المفاهيم األساسية والعامة للبروتوكالت‪.‬‬

‫‪ri‬‬

‫ ‪w‬األشخاص الذين يتعرضون لمواجهة وسائل اإلعالم‪ ‬‬ ‫ ‪w‬المفاهيم األساسية للعالقات العامة‪ ،‬أصولها‪ ،‬أهدافها‪ ،‬أشكالها‪ ،‬نظرياتها‪.‬‬
‫‪Du‬‬
‫‪Copy‬‬

‫ ‪w‬مدراء العالقات العامة واالتصال المؤسسي‬ ‫ ‪w‬التعرف على الدور الحديث للعالقات العامة في ظل التغيرات والتحديات اليوم‪،‬‬
‫ ‪w‬المرشحون لاللتحاق بإحدى الوظائف السابقة‪ ‬‬ ‫‪bai‬‬ ‫تقنياً وفكرياً ومعرفياً ووظيفياً‪.‬‬
‫ ‪w‬المدراء والموظفون المشاركون في أنشطة وسائل اإلعالم‬ ‫ ‪w‬التعرف على المهارات الالزمة والمتعارف عليها دولیا في البروتوكول واالتيكيت‬

‫الـمـواضـيـع الـرئـيـسـيـة ‪:‬‬

‫مفاهيم العالقات العامة‪:‬‬

‫‪ll‬‬
‫‪ed‬‬

‫‪v‬‬
‫‪A‬‬

‫‪R ig‬‬ ‫‪e‬‬ ‫‪r‬‬ ‫ ‪w‬المواصفات المطلوبة للنجاح في مجال العالقات العامة‬

‫‪ht s R e s‬‬
‫ ‪w‬أدوات العالقات العامة‬
‫ ‪w‬التعريف و األدوار واألوضاع‬
‫ ‪w‬صفات موظف العالقات العامة الناجح‬

‫ختطيط العالقات العامة‪:‬‬

‫ ‪w‬بيئة خارجية‬
‫ ‪w‬البيئة الداخلية‬
‫ ‪w‬برامج وحمالت العالقات العامة االستراتيجية‬
‫ ‪w‬سياق نظم التخطيط‬
‫ ‪w‬قالب تخطيط‬

‫صورة الرشكة والسمعة والهوية‪:‬‬

‫ ‪w‬الجدل حول الصورة في العالقات العامة‬
‫ ‪w‬صورة الشركة وسمعتها‬
‫ ‪w‬هوية الشركة‬
‫ ‪w‬إدارة السمعة والعالمات التجارية للشركات‬
‫ ‪w‬قياس صورة الشركة وسمعتها‬

‫‪EuroMaTech is proud to be associated with the following accreditation bodies:‬‬

‫‪MEMBER‬‬

‫‪The PMI Registered Education Provider logo is a registered mark of the Project Management Institute, Inc‬‬
 ‫العالقات العامة وفن المراسم والبروتوكول ®‬

‫الشؤون العامة‪:‬‬ ‫العالقات االعالمية‪:‬‬

‫ ‪w‬تحديد دور الشؤون العامة داخل المنظمة‬ ‫ ‪w‬العالقات اإلعالمية أو العالقات العامة؟‬
‫ ‪w‬نطاق الشؤون العامة‬
‫ ‪w‬الدعاية اإلعالمية والعالقات اإلعالمية‬
‫ ‪w‬إدارة الشؤون العامة‬
‫ ‪w‬وسائل اإلعالم وجهات النظر المختلفة‬
‫ ‪w‬العالقات اإلعالمية العملية‬
‫االتصاالت التسويقية المتكاملة‪:‬‬
‫ ‪w‬العالقات العامة الرقمية‪ :‬ما وراء العالقات اإلعالمية‬
‫ ‪w‬صندوق االتصاالت التسويقية‬
‫ ‪w‬التقسيم واالستهداف وتحديد المواقع (‪)STP‬‬
‫ ‪w‬العالمة التجارية واالتصاالت التسويقية المتكاملة‬ ‫االتصاالت الداخلية‪:‬‬
‫ ‪w‬التخطيط لدمج مزيج االتصاالت التسويقية‬ ‫ ‪w‬الغرض من االتصاالت الداخلية‬

‫‪E‬‬‫‪u‬‬‫‪r‬‬‫‪oMaTe‬‬
‫العالقات العامة ومهارات التواصل‪:‬‬
‫ ‪w‬التغييرات في البيئة الخارجية التي تؤثر على االتصال الداخلي للمؤسسة‬

‫‪h‬‬‫‪t‬‬ ‫‪c‬‬ ‫ ‪w‬أدوار التواصل من القادة والمديرين‬

‫‪k‬‬
‫‪g‬‬
‫ ‪w‬أهمية التواصل في العالقات العامة‬
‫ ‪w‬دور مسؤول العالقات العامة في مجال التواصل‬
‫ ‪w‬الثقافة التنظيمية والقيم البيانات‬

‫‪h‬‬
‫‪ri‬‬

‫ ‪w‬تطوير استراتيجية اتصال داخلية‬

‫‪Du‬‬
‫‪Copy‬‬

‫ ‪w‬أهمية لغة الجسد‬

‫ ‪w‬تعريف الكتابة الفعّالة‬
‫ ‪w‬كتابة المذكرات والتقارير والرسائل اإللكترونية والرسائل‬
‫‪bai‬‬ ‫إدارة براجم الماشركة المجتمعية‪:‬‬
‫ ‪w‬إعداد رسائل إخبارية ‪ -‬تصميم وتحضير كتيب مثير لإلهتمام‬
‫ ‪w‬برامج المشاركة المجتمعية للشركات (‪)CCI‬‬
‫ ‪w‬الموظفين والبرامج المجتمعية‬
‫التمزي يف ادارة انشطة العالقات العامة‪:‬‬
‫ ‪w‬التسويق المتعلق بالتسبب (‪)CRM‬‬
‫ ‪w‬التفكير التحليلي والتفكير االبداعي واالبتكاري في العالقات العامة واالتصاالت‬
‫ ‪w‬تطوير البرامج المجتمعية‬
‫ ‪w‬عناصر االبداع واالبتكار في ممارسة انشطة العالقات العامة‬

‫‪ll‬‬
‫‪ed‬‬

‫‪rv‬‬
‫ ‪w‬االساليب العلمية والعملية لالبداع واالبتكار‬ ‫ ‪w‬تقييم البرامج المجتمعية‬
‫‪A‬‬

‫‪R ig‬‬
‫‪ht s R e s e‬‬
‫ ‪w‬الجوانب الرئيسية للعالقات العامة في ظل التحوالت الجديدة‬
‫ ‪w‬العالقات العامة في مجال التعامل مع الشائعات‬ ‫إدارة القضايا‪:‬‬
‫ ‪w‬العالقات العامة وتحسين البيئة التنظيمية‬
‫ ‪w‬صعود إدارة القضية‬
‫ ‪w‬العالقات العامة وانظام ادارة الجودة الشاملة‬
‫ ‪w‬كيفية التعامل مع االعالم خالل األزمات‬ ‫ ‪w‬األدوات والعمليات‬
‫ ‪w‬تطوير استراتيجية القضية‬
‫كيفية التعامل مع واسئل األعالم‪:‬‬ ‫ ‪w‬تطور إدارة القضايا‬
‫ ‪w‬التعريف بأسس وقواعد التعامل مع وسائل اإلعالم‬
‫ ‪w‬اكتساب مهارات الحديث للتلفزيون والراديو والصحافة‬ ‫إدارة العالقات العامة لألزمات‪:‬‬
‫ ‪w‬التعريف بأسس المقابالت وأساليبها المختلفة‬
‫ ‪w‬من أين تأتي األزمات؟‬
‫ ‪w‬أنواع المقابالت السائدة في وسائل اإلعالم‪ ‬‬
‫ ‪w‬كيفية االستعداد لمواجهة األزمة‬
‫ ‪w‬أخالقيات التعامل مع وسائل اإلعالم‪ ‬‬
‫ ‪w‬المشكالت المتكررة وكيفية التغلب عليها‬ ‫ ‪w‬التواصل أثناء األزمة‬
‫ ‪w‬مبادئ التعامل مع وسائل االعالم عند حدوث األزمات‬ ‫ ‪w‬اإلنترنت وإدارة األزمات العالقات العامة‬

‫‪EuroMaTech is proud to be associated with the following accreditation bodies:‬‬

‫‪MEMBER‬‬

‫‪The PMI Registered Education Provider logo is a registered mark of the Project Management Institute, Inc‬‬
 ‫نمـــــوذج التسجيــــــل‬
‫هنالك ثالثة طرق سهلة للتسجيل‪:‬‬
‫ Šاتصل بإدارة التدريب على الرقم ‪ 00971 4 4571800‬لتحجز مكانا بشكل مؤقت‪.‬‬
‫إدارة التدريب ‪00971 4 4571801 :‬‬ ‫ ‬
‫ Šأرسل قسيمة التسجيل بعد ملئها على الفاكس التالي‪:‬‬
‫ Šأكمل قسيمة الحجز وأعدها مرفقة بشيك إلى العنوان التالي ‪ :‬يوروماتيك للتدريب واإلستشارات اإلدارية ‪ ،‬ص‪ .‬ب‪ 74693 :‬دبي ‪ ،‬اإلمارات العربية المتحدة‬

‫المحــاضــرات ‪ 9.00 :‬صباحاً ــ ‪ 2.30‬بعد الظهر‪.‬‬

‫الجدول اليومي‬
‫الوجبات الخفيف ة ‪ :‬األولى ‪ 10.30‬ــ الثانية ‪12.30‬‬
‫وجـــبة الغــدا ء ‪ 2.30 :‬ــ ‪3.30‬‬

‫الشهادات‬
‫ستـوزع شهــادة حضــور علــى جميــع المشــاركين الذيــن أتمــوا البرنامج‪.‬‬

‫حجوزات الفنادق‬ ‫‪ 2900 c‬دوالر أمريكي للشخص الواحد‪ ،‬دبي‬

‫‪ 3500 c‬دوالر أمريكي للشخص الواحد (‪)Overseas‬‬

‫ال تشتمل رسوم البرنامج على اإلقامة‪.‬‬
‫ولكن قامت شركة يوروماتيك بالحصول على أسعار‬
‫خاصة للمشاركين في المؤتمر بادر بالحجز السريع‬
‫لتستفيد من الخصومات الخاصة‪.‬‬
‫رسوم األشتراك‬
‫شاملة المواد التوجيهية‪ ،‬الوثائق‪ ،‬الغذاء‪ ،‬القهوة والشاي‪ ،‬والوجبات الخفيفة‬
‫ووجبة الغداء خالل فترة إنعقاد البرنامج‪.‬‬

‫يرجى تعبئة استمارة الحجز‬

‫يرجى تسجيلي في‬
‫التــاريــخ ‪........................:‬‬ ‫(العالقات العامة وفن المراسم والبروتوكول ®)‬

‫إسـم المشـــــارك ‪.................................................................................................................................................................... :‬‬ ‫اسـتمارة الـحجز‬

‫المؤسسة‪ ....................................... :‬الوظيفة‪ ...................................... :‬اإلدارة ‪........................................................................ :‬‬
‫العنوان‪ .................................... :‬ص ب ‪ ................................ :‬المدينة ‪ /‬البلد ‪........................................................................ :‬‬
‫رقم الهاتف‪ ............................. :‬الفاكس ‪ ................................ :‬البريد اإللكتروني‪....................................................................... :‬‬

‫نقداً‬ ‫‪c‬‬ ‫‪ c‬مرفق طيه شيك باسم يوروماتيك‬

‫طريقة الدفع‬

‫‪ c‬الرجاء ارسال الفاتورة كما يلى‪:‬‬

‫إسم الشخص المسؤول‪ ................................. :‬الوظيفة‪ ...................................:‬اإلدارة ‪...............................................................:‬‬
‫المؤسسة‪ ......................................... :‬رقم الهاتف‪ .................................. :‬الفاكس‪...................................................................: :‬‬

‫يرجى إرسال االستمارة على العنوان التالي‪:‬‬

‫‪U.K. Office‬‬
‫إدارة التدريب والتطوير‬
‫‪Mount Pleasant 109‬‬
‫يوروماتيك للتدريب واإلستشارات اإلدارية‬
‫‪Liverpool, L3 5TF‬‬
‫ص‪.‬ب‪ 74693 :‬دبي ـ اإلمارات العربية المتحدة‬ ‫‪Tel: +44 151 709 7100‬‬
‫تليفون‪ - 00971 4 4571800 :‬فاكس‪00971 4 4571801 :‬‬ ‫‪Fax: +44 151 709 7181‬‬
‫‪www.euromatech.ae‬‬ ‫‪www.euromatech.com‬‬
‫‪e.mail: booking@euromatech.ae‬‬