Bài 1: Hành vi Khách hàng

1: Hiểu được các ứng dụng của nghiên cứu hành vi khách hàng
2: Nắm được những phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng
3: Hiểu rõ và nắm được tổng quan của những yếu tố cấu thành hành vi khách hàng
4: Nắm được cách thức sử dụng hành vi khách hàng trong phát triển chiến lược
marketing

Nội dung bài học

1: Ứng dụng của hành vi khách hàng
+ Phát triển chiến lược marketing
+ Tiếp thị xã hội
+ Hướng dẫn và bảo vệ người tiêu dùng

2: Phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng

+ Quan sát thực tế
+ Phỏng vấn và khảo sát
3: Tổng quan những yếu tố cấu thành hành vi khách hàng
4: Cách thức sử dụng hành vi khách hàng trong chiến lược Marketing
+ Khách hàng
+ Công ty
+ Đối thủ cạnh tranh