Cửa hàng nến thơm NENTHOM

Quản lý cửa hàng

Nhân viên Nhân viên Nhân viên

Nhân viên
nghiên cứu nghiên thu
bán hàng Đóng gói
sản phẩm ngân

Cơ cấu nhân viên ở cửa hàng NENTHOM

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Nhân viên bán hàng
Nắm bắt thông tin về hàng hóa, sản phẩm cửa hàng:
- Lưu lại các thông tin về hàng hóa như nhập vào, bán ra, số lượng tồn
- Nắm rõ thông tin về từng loại sản phẩm như tên, chương trình khuyến mãi hiện tại, giá,
cách dùng, bảo quản..
- Chào đón khách hàng và hỗ trợ khách.
- Cung cấp thông tin về sản phẩm để tư vấn cho khách.
- Hỗ trợ khách đưa ra lựa chọn bằng cách xây dựng lòng tin, đưa ra gợi ý và nhiều lựa chọn
khác nhau.
- Thái độ phục vụ tốt
 - Thông báo cho khách hàng các chương trình giảm giá, khuyến mãi và mặt hàng dự đoán
được ưa chuộng trong tương lai.
- Phối hợp với đồng nghiệp để hoàn thành chỉ tiêu doanh thu đề ra.
- Trả lời câu hỏi, thắc mắc của khách.
Yêu cầu:
- Niềm nở vui vẻ khách hàng
- Giao tiếp và có ngoại hình là lợi thế

2. Nhân viên nghiên cứu sản phẩm

-Nghiên cứu thị trường có thể tạo nhiều sản phẩm mới
- Nghiên cứu mùi hương không ảnh hưởng đến cảm giác của khách hàng
- Liên tục cập nhật để bắt kịp xu hướng
- Nghiên cứu nguyên vật liệu và tiến hàng xử lý trong quá trình làm nến
- Tiến hành xong sản phẩm đóng gói sản phẩm đẹp đẽ không để bị lem và dơ
- Nghiên cứu chất bảo quản không ảnh hưởng đến cảm giác của người tiêu dùng
- Nghiên cứu pha nhiều mùi hương với nhau không tạo cảm giác khó chịu
- Sử dụng thành thạo công cụ ép, đốt, xử lý nguyên vật liệu
- Sử dụng thành thạo chất hóa học
Yêu cầu
- Có gu về mùi hương là lợi thế
- Bằng cấp về hóa học cũng như nghiên cứu nước hoa
- Sử dụng và biết thành thạo về các chất hóa học
- Vui vẻ hòa đồng
- Hoạt bát
- Chịu được nhiệt trong phòng nghiên cứu

3. Nhân viên thu ngân

- Thực hiện tính đúng hóa đơn và thối trả đúng số tiền cho khách
- Kiểm tra và đảm bảo số lượng biểu mẫu, giấy in hóa đơn thanh toán đủ dùng trong ca làm
việc. Bạn cần chủ động chuẩn bị để bổ sung kịp thời nếu có dấu hiệu không đủ.
- Kiểm tra và đảm bảo đủ số lượng tiền lẻ cho việc thối trả cho khách hàng, chủ động đổi
tiền nếu lượng tiền lẻ còn ít.
- Nhận thanh toán và in hóa đơn thanh toán để khách kiểm tra. Kiểm kê tiền và tổng kết
cuối ca và đầu ca trước
- Kiểm đếm số tiền thu được trong ca làm việc, đảm bảo số tiền thực thu khớp với số liệu
ghi nhận trong phần mềm quản lý đơn hàng, sau đó bàn giao đầy đủ cho người phụ trách
theo quy định.
- Lưu các nội dung cần lưu ý cho ca sau vào sổ giao ban thu ngân;
- Trả quầy thu ngân về tình trạng sạch sẽ như ban đầu.
- Đóng gói sản phẩm đưa tay khách hàng
Yêu cầu
- Có bằng cấp về kế toán là lợi thế
- Nhanh nhẹn hoạt bát
- Kỹ lưỡng
- Vui vẻ hỗ trợ

4. Nhân viên đóng gói

- Kiểm tra thông tin khách hàng cẩn thận đúng với hóa đơn
- Kiểm tra để chắc chắn rằng hàng hóa cần đóng gói đạt yêu cầu, không bị lỗi như hỏng hóc
hay rách, lem màu, thiếu bộ phận…
- Tiến hành đóng gói sản phẩm theo tiêu chuẩn quy định, đảm bảo hàng gói đẹp mắt, gọn
-Phân loại hàng hóa dễ vỡ đóng gói không ảnh hưởng sản phẩm
- Tiến hành dán tem, nhãn, số seri tương ứng lên từng sản phẩm;
- Dán ghi chú “hàng dễ vỡ” hoặc các nội dung cần lưu ý nếu có
- Kiểm tra để phân loại từng mặt hàng, đảm bảo không có sự nhầm lẫn giữa hàng này với
hàng kia, đơn này với đơn kia;
- Sắp xếp hàng đã gói gọn gàng, khoa học sao cho dễ tìm kiếm và mang đi;
- Tiến hành tháo và đóng gói lại nếu hàng hóa gói không Tổng hợp hàng và đơn hàng:
- Nhập thông tin hàng đã gói, đơn hàng đã lên, số lượng tổng đã hoàn thành vào sổ hoặc hệ
thống
Yêu cầu
- Vui vẻ hòa đồng
- Ghi nhớ sản phẩm đóng và ghi lại
- Nhanh nhẹn là một lợi thế
5. Quản lý cửa hàng
- Kiểm tra và quản lý hàng hóa mỗi ngày sau khi nhân viên các khâu báo cáo
- Xây dựng và định hướng đi của cửa hàng
-Chia sẽ kinh nghiệm những kiến thức từng trải, kinh nghiệm thực tiễn từ những tình huống
khi chăm sóc khách hàng, khi xử lý vấn đề hay chia sẻ những kinh nghiệm bán hàng từ
những nhân viên lâu năm.
- Luôn tạo điều kiện cho nhân viên của mình tự do tư duy sáng tạo
Cập nhật những kiến thức mới nhất cho nhân viên: tổ chức các chương trình đào tạo nhân
viên hàng tuần, hàng tháng
- Xếp lịch, phân bổ công việc cho nhân viên
- Điều chế lương và chính sách nhân sự
- Đảm bảo kiểm soát được việc thất thoát hàng hóa, gian lận và sai phạm của nhân viên
- Phối hợp với bộ phận khác để phát triển tổng thể doanh nghiệp

Yêu cầu
- Có kiến thức chuyên môn về quản trị cũng như tài chính
- Có gu mùi hương
- Ăn nói lưu loát và có ngoại hình là lợi thế
- Kỹ năng giải quyết tình huống
- Kỹ năng ra quyết định
- Vui vẻ hòa đồng, làm việc nhóm tốt