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Ñ 마케팅원론 요약집 Ò

기업의 글로벌화를 촉진시키는 요인

고객욕구의 동질화
세계 재무시장의 통합
저개발국가의 성장

광고
-상황통제성이 낮으며, 메시지 흐름이 일방향이다.

프리미엄
-제품구매자에게 추가적으로 제공하는 보상이나 선물을 말하는데, 커피믹스를 구매하면 텀블러나
보온병을 무료로 증정하는 것이 예가 된다.

서비스산업 유형
변호사
청소대행업
각종 수리업

소멸성
-오전 시간대의 영화관람료 할인, 비수기 야외놀이동산 요금 할인과 같이 시간대에 따른 상이한
요금을 적용

무형성
-단정한 직원 복장, 세련된 인테리어, 현대식 시설물과 사무집기, 심볼과 로고

홍보
-비용을 지불하지 않는 비인적 커뮤니케이션 매체

서비스품질 명세서와 실제 제공된 서비스 간의 차이

-국내산 재료를 사용한다는 안내와 달리 중국산 재료를 사용한 음식이 제공된 경우 소비자는 서
비스 품질이 나쁘다고 지각하게 된다.

성숙기
-산업 매출액이 피크에 도달하고 매출 증가율이 감소하기 시작하는 시기로 시장의 경쟁이 치열해
짐에 따라 경쟁브랜드와의 차별성을 부각할 수 있어야 하며, 시장점유율을 유지하기 위해 촉진과
유통을 위한 마케팅비용이 증가한다.
스포츠의 마케팅 활동
프로야구의 관중확보를 위한 마케팅활동
에어로빅 회원을 모집하기 위한 마케팅활동
스포츠 용품을 판매하기 위한 마케팅활동

가격 결정에 영향을 미치는 요인

가격목표
제품특성
원가

소비자 구매의사결정 유형에 따른 촉진믹스 전략

-치약과 같이 일상적인 제품의 구매 의사결정에는 끼워주기와 같은 판매촉진이 효과적이다.

유통경로 설계 시 기본적으로 고려하여야 할 요인

-고객의 구매빈도가 높고 가격이 저렴한 소비재는 간접유통경로가 적절하다.

생산물류
-제품의 생산을 위해 원자재를 보관하고 있는 자재창고에서 원재료를 출고해서 제조 및 포장을
위한 생산공정으로 운반, 생산공정에서의 원자재의 하역, 그리고 제품 및 재공품을 창고에 보관하
는 물류과정

풀전략에 효과적인 촉진수단

-광고와 판매촉진

판매촉진
-촉진수단 중 단기적으로 제품이나 서비스의 판매를 늘리기 위하여 중간상이나 최종소비자를 대
상으로 벌이는 촉진활동

견본
-신제품을 사용해 볼 수 있도록 소량으로 상품을 포장하여 무료로 제공하는 것을 말한다.

판매촉진 유형
가격할인
장려금
광고공제

최근 물류환경에 대한 설명
경제규모의 확대로 화물량과 차량이 증가되어 물류기반시설이 크게 부족한 실정이
다.
소비자의 소득수준 향상과 소비행태의 변화로 배송단위가 소량화되고 있다.
정보기술의 발달로 물류작업의 고속화와 공동화가 빠르게 진행되고 있다.

프랜차이즈 시스템에 대한 설명
프랜차이저는 가맹점 본부나 모회사를 말하며, 프랜차이지는 지점 또는 가맹점을
말한다.
프랜차이지는 자신의 재산에 대한 소유권을 확보하게 되므로 사업추진에 대한 강한
의욕을 지니게 된다.
시장의 이질화에 대응하기 위한 전문화를 기반으로 하기 때문에 경쟁력이 강하다.

전속적 유통경로전략
-제조업자가 매우 제한된 유통경로를 이용하는 경우로서 유통기관은 특정 유통영역 내에서 제조
업자로부터 독점적 유통권한을 부여받게 된다.- 유명의류나 자동차판매 등에서 주로 이용되는 유
통경로전략이다.

사람
-서비스마케팅믹스 중 높은 수준의 서비스 전달을 위해 직원의 선발과 훈련, 동기유발, 임파워먼
트와 같은 정책과 실행이 중요하게 다루어져야 할 믹스 전략

확신성
-서비스를 수행함에 있어서 서비스기업의 능력, 소비자에게 베푸는 예절, 운영 상의 안전성 등을
뜻하는 서비스품질 결정요소

조직체 이미지 개선을 효율적으로 실행하기 위한 과정

-이미지 조사와 평가-이미지목표 수립-이미지개선 실시-이미지 전파-이미지 변화조사

성숙기
-상기형과 설득형 광고를 통해, 소비자들에게 자사 제품의 존재를 확인시키는 것은 제품수명주기
단계

포장의 기능
유통경로를 거치며 이동하는 동안 제품을 보호해 준다.
독특한 포장은 판매촉진을 위한 도구로 사용되어 진다.
브랜드의 개성을 나타낸다.

제품수명주기의 각 단계에서 수행되는 촉진믹스 전략

-성장기에는 상표충성도 구축을 위한 광고를 집중적으로 한다.

서비스의 고유한 특성으로 인하여 발생하는 문제점

서비스는 소멸성으로 수요와 공급을 맞추기 어렵다.
서비스는 비분리성으로 고객이 서비스의 품질에 영향을 미친다.
서비스는 변동성으로 서비스 품질의 통제가 불가능하다.
홍보에 대한 설명
무료광고의 성격을 가짐으로써 비용을 들이지 않고도 수요를 자극할 수 있다.
광고와 달리 메시지에 소비자들이 더 많은 주의를 기울인다.
메시지 내용에 대한 소비자들의 신뢰도가 높다.

핵심기술
-기업이 글로벌 시장에 진출할 때 기술의 통합정도가 높고 기술을 통한 경쟁력도 높은 기술

글로벌 시장에서 자국산업을 보호하기 위해 활용하는 다음의 무역장벽 유형

수입쿼터
보조금 제도
입출항금지

수요의 가격탄력성에 대한 설명
-수요의 가격탄력성은 수요변화량을 가격변화정도로 나누어서 산출한다.

소비재시장에서 가장 일반적인 유통경로 형태

-제조업자→도매상→소매상→소비자

푸시전략
-유통경로 설계를 위한 기본전략 중 인적판매를 집중적으로 활용하여 유통경로 상의 중간상들에
게 자사 상품의 판매를 요청하는 방식

유통경로 설계시 고려하여야 할 요인

고객의 분산정도
기업의 과거 유통경로 경험
법적 규제 및 제한

수직적 유통경로시스템의 특성을 설명한 것

-관리형 시스템은 경로리더에 의해 통합된 형태로 상호의존도가 낮고 독립적이다.

전통적 유통경로시스템과 수직적 유통경로시스템에 관한 설명

수직적 시스템의 유형은 회사형, 계약형, 관리형, 동맹형으로 나누어진다.
수직적 유통경로시스템은 전통적 유통경로시스템과 달리 경로구성원 상호간의 연계
성을 인식하고 있는 경로선도자에 의해 형성된다.
계약형 시스템의 대표적인 형태로 도매상 후원의 자발적인 연쇄점 형태와 소매점협
동조합을 들 수 있다

본선인도가격
-제품의 생산지로부터 고객이 위치한 곳까지의 운송비를 고객이 부담하도록 하는 방식으로 산업
재나 제조업자와 중간상 간의 거래에 자주 사용되는 지리적 가격조정정책
명성가격
-상품이 사회적 지위나 명예, 품격, 건강 등의 상징적 의미를 가지고 있는 경우 비교적 높은 고가
의 가격을 책정하는 가격조정전략

풀전략
-유통경로 설계을 위한 기본전략 중 대량광고나 공격적인 촉진전략을 통해 소비자로 하여금 중간
상에게 자사의 제품이나 서비스를 요청하도록 하는 방식

서비스의 고유한 특성에는 무형성, 변동성, 소멸성, 비분리성이 있다.

세이프가드
-최근 미국은 자국기업 보호를 위해 다양한 무역장벽을 세우고 있다. 특히 자국 철강산업의 보호
를 위해 철강 수입을 일시적으로 제한하는 조치를 취하였는데 이와 같은 비관세장벽

잡지
-광고매체 중 상대적으로 긴 광고수명을 가지고 지리적, 인구통계적으로 표적 청중 선별성이 높
으나 독자층이 제한적이고 긴급성이 부족하다는 단점을 가지고 있는 매체

공감성
-서비스품질 결정요소 중 소비자의 필요를 이해하고 개별화된 서비스를 제공하려는 노력

신뢰성
-소비자가 가장 중요하게 간주하고 있는 서비스품질 요소로 서비스 제공자가 약속한 서비스를 시
종일관 정확하게 수행하는 능력

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