Ngƣời trình bày

 Họ và tên: Nguyễn Văn Minh

 PGS, Tiến sỹ khoa học kinh tế, chuyên ngành quản lý
 Giảng viên Khoa Quản trị Kinh doanh, Trƣờng Đại
học Ngoại thƣơng Hà Nội
 Viện trƣởng Viện Kinh tế và Thƣơng mại Quốc tế,
Trƣờng Đại học Ngoại thƣơng (http://ieit.edu.vn)
 Chủ nhiệm bộ môn Phát triển kỹ năng
(www.ieit.edu.vn)
 Tƣ vấn BSC và KPI.

2 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Hoạt động tư vấn và giảng dạy

3 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Nội dung

Buổi 1 Buổi 2 Buổi 3 Buổi 4 Buổi 5, 6

• Tổng quan • Xây dựng • Xây dựng • Quản lý • Hƣớng dẫn
về BSC & bản đồ hệ thống hiệu quả triển khai áp
KPI và một chiến lƣợc KPI và xử công việc dụng
số công cụ của doanh lý các và tạo động BSC&KPI –
cần thiết để nghiệp: vƣớng mắc lực bằng chƣơng
xây dựng TCT/CTTV liên quan BSC & KPI trình nâng
KPI • /chi cao
nhánh/bộ
phận

4 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Phƣơng pháp làm việc

Nhận diện Cung cấp Thực hành

nhu cầu, lý thuyết, làm bài tập
vấn đề công cụ cụ thể,
thuyết trình
và trao đổi

5 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Buổi 1: Tổng quan về BSC & KPI

Một số công cụ cần thiết để xây dựng BSC & KPI

6 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Những điều đã cũ…

7 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Doanh nghiệp của bạn?

Doanh nghiệp

Kinh doanh là tạo ra giá trị!

8 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014
Muốn tạo đƣợc giá trị thì phải có chiến lƣợc
 Vậy chiến lƣợc là gì?
 ???????????????????

9 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Chiến lƣợc – con đƣờng đi đến mục tiêu

M
Nhiệm vụ 4
Ụ
C

Nhiệm vụ 3 T
Nhiệm vụ 2 I
DOANH
Nhiệm vụ 1 Cách đi đên Ê
NGHIỆP mục tiêu U
Con đường

10 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Quá trình hoạch định chiến lƣợc tại
doanh nghiệp

Hình thành Xác định Phân tích Hình thành

Sứ mệnh Mục tiêu Tình hình Chiến lược

Kiểm tra Tổ chức Lựa chọn

Lập Kế hoạch
Điều chỉnh Thực hiện Chiến lược

11 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Cây mục tiêu

Sứ mệnh

Mục tiêu dài hạn

Mục tiêu trung hạn

Mục tiêu ngắn hạn

Mục tiêu kinh doanh

12 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Phân cấp công tác lập chiến lược trong một
Công ty Đa chức năng

Cấp lãnh đạo Công ty Chiến lược

Chung của
Công ty
Tác động hai chiều
Cấp quản lý theo
Chiến lược Kinh doanh
Công việc Kinh
doanh
Tác động hai chiều
Các nhà quản lý
theo chức năng, Chiến lược Chức năng
nhiệm vụ
Tác động hai chiều
Các nhà quản lý
trực tiếp thực thi, Chiến lược hoạt động
hoạt động
13 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014
 Phân cấp công tác lập chiến lược
trong một công ty đơn Chức năng

Các nhà quản trị

cấp điều hành Chiến lược
KInh doanh

Tác động hai chiều

Các nhà quản

trị theo chức Chiến lược theo chức năng
năng

Tác động hai chiều

Các nhà quản lý trực
tiếp thực thi, hoạt động
Chiến lược hoạt động

14 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Mạng lưới liên kết các Sứ mệnh, Mục tiêu và Chiến lược

Cấp bậc 1 Sứ mệnh

Mục tiêu cấp Chiến lược cấp
Tổng quát
Các nhà quản trị Công ty Công ty
của Công ty
Lãnh đạo công ty
Tác động hai chiều Tác động hai chiều Tác động hai chiều

Cấp bậc 2 Sứ mệnh

Mục tiêu Chiến lược
Các nhà quản lý kinh doanh
Kinh doanh Cấp Kinh doanh
Chiến lược
Điều hành công việc
Kinh doanh Tác động hai chiều Tác động hai chiều Tác động hai chiều
Cấp bậc 3
Sứ mệnh Mục tiêu Chiến lược
Các nhà quản lý
Phòng, ban Phòng, ban Phòng, ban
chức năng (cấp
Phòng, ban)
Tác động hai chiều Tác động hai chiều Tác động hai chiều
Cấp bậc 4
Giám đốc Nhà máy, Sứ mệnh Mục tiêu Chiến lược
Các Giám sát viên ở hoạt động hoạt động hoạt động
Cấp
15
bậc (C)
thấp hơn
NVM, 2009-2013 06/03/2014
 Năm nhiệm vụ cơ bản trong Quản trị chiến lƣợc

điều chỉnh

Đánh giá
Giám sát
Soạn thảo
Phát triển Ứng dụng

Và
Lập ra các Chiến lƣợc
Sứ mệnh và Thi hành
Mục tiêu Để đạt
Tầm nhìn Chiến lƣợc
Mục tiêu

Xem lại, Xem lại, Cải thiện/ Cải thiện/ Phục hồi
Sửa đổi Sửa đổi Thay đổi Thay đổi Nội dung

16 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Triết lý kinh doanh
SỨ MỆNH

TẦM NHÌN

PHƢƠNG CHÂM HÀNH ĐỘNG

PHẠM VI KINH DOANH

NĂNG LỰC CỐT LÕI

17 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Vị trí của doanh nghiệp trong môi trƣờng
kinh doanh
Quốc tế

Vĩ mô

Ngành

Vi mô

Doanh
nghiệp

18 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Làm thế nào để xác định mục tiêu và hình thành
chiến lƣợc?

Điều kiện Phân tích Điều kiện

bên trong Tình hình bên ngoài

Triết lý Thị trường:

kinh doanh Xác định mục tiêu Người bán
Đề ra nhiệm vụ Người mua
Hệ thống Đối thủ cạnh tranh
Nguồn lực Đối tác
-Lao động
-Vốn Hình thành
-Tài nguyên Vĩ mô:
chiến lược Kinh tế
-Tri thức
-Tài năng KD Lập kế hoạch Chính trị
Xã hội
Môi trường
Văn hóa
kinh doanh Môi trường
19 (C) NVM, 2009-2013 quốc tế 06/03/2014
 Công cụ thƣờng sử dụng

20 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Cây mục tiêu
Mục tiêu
kinh doanh

Mục tiêu tài Mục tiêu Mục tiêu

chính nhân sự khách hàng

Mục tiêu Mục tiêu Mục tiêu huy

tuyển dụng – năng suất lao động, cho
đào tạo động vay

21 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Cây mục tiêu: phân bổ + tự xác định
1.1
1
1.2
DS

2 2.1

Cấp III Cấp IV

Cấp II
Cấp I … …
Công ty
Phòng Nhóm Cá nhân

22 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Chu trình PDCA (DEMING)

ACTION PLAN

DO
CHECK

Chu trình PDCA (DEMING)

23 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Phân tích SWOT

Điểm mạnh (STRENGTH) Điểm yếu (WEAKNESS)

Phối hợp O-S: Phối hợp O-W:

Nhằm sử dụng các mặt mạnh để Nhằm tranh thủ cơ hội để khắc
khai thác cơ hội phục điểm yếu
Cơ hội
(OPPORTUNITY)
(1) Chiến lƣợc tấn công tích cực (2) Chiến lƣợc gián đoạn

Ngƣời lãnh đạo Ngƣời thách thức

Phối hợp T-S: Phối hợp T-W:
Sử dụng mặt mạnh để đối phó thách Cố gắng giảm thiểu các mặt
thức. yếu và tránh đƣợc thách
thức.
Thách thức
(3) Chiến lƣợc tạo sự khác biệt (4) Chiến lƣợc phòng thủ hoặc
(THREAT)
rút lui
Ngƣời thành công ở thị trƣờng Ngƣời theo sau
ngách

06/03/2014 (C) NVM, 2009-2013 24

 Phân tích môi trường - PEST

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
Nền kinh tế nói
chung

Các
Các nhà
lực lượng
cung ứng
Thay thế

CÔNG TY
Các công Người
ty đối thủ mua

Người mới
Vào ngành


MÔI TRƯỜNG NGÀNH VÀ
MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH
TRỰC TIẾP

25 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Kết hợp SWOT với PEST
MÔ HÌNH SWOT

CƠ HỘI, THÁCH THỨC ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU

Chính trị:
Chính trị:
- Chính sách vốn
- Chính sách vốn
- Chính sách thuế
- Chính sách thuế
- Chính sách xúc tiến thương
- Chính sách xúc tiến thương
mại
mại
- Đơn giản hoá thủ tục hành
- Đơn giản hoá thủ tục hành
chính.
chính.
Kinh tế
Kinh tế
- Quan hệ cơ quan công quyền.
- Quan hệ cơ quan công quyền.
- Yếu tố quốc tế
- Yếu tố quốc tế
Xã hội
Xã hội
- Đối thủ tiềm tàng: Những doanh nghiệp có nhu
- Đối thủ tiềm tàng: Những doanh nghiệp có nhu
cầu mở rộng nghành nghề kinh doanh.
cầu mở rộng nghành nghề kinh doanh.
- Đối thủ hiện tại: Những doanh nghiệp đã có
- Đối thủ hiện tại: Những doanh nghiệp đã có
chỗ đứng trên thị trường xây dựng bất động
chỗ đứng trên thị trường xây dựng bất động
sản, xây dựng thuỷ điện, kinh doanh xuất nhập
sản, xây dựng thuỷ điện, kinh doanh xuất nhập
khẩu thiết bị máy móc thiết bị hạng nặng.
khẩu thiết bị máy móc thiết bị hạng nặng.
- Hàng thay thế: gần như không có
- Hàng thay thế: gần như không có
- Người cung ứng:
- Người cung ứng:
+ Công ty chưa có danh tiếng trong lĩnh vực
+ Công ty chưa có danh tiếng trong lĩnh vực
xây dựng.
xây dựng.
- Ban lãnh đạo trẻ, năng động
- Ban lãnh đạo trẻ, năng động

Công nghệ
Công nghệ

26 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Phân tích ngành: các vấn đề chính yếu về
môi trường ngành và môi trường cạnh tranh

Các đặc điểm

kinh tế nổi trội
của ngành

Các lực cạnh

Các động lực tạo
tranh và điểm
thay đổi trong
mạnh của từng
ngành
thế lực

Các yếu tố thành Kết luận: Tính

Phân tích đối thủ công chính trong hấp dẫn của
cạnh tranh ngành ngành

27 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Phân tích cạnh tranh ngành:
Mô hình Cạnh tranh năm thế lực (M. Porter)

Sản phẩm thay thế

(của các công ty
ở các ngành khác)

Những nhà Cạnh tranh

cung ứng các giữa
Người mua
khoản đầu các công ty
vào chính bán

Các công ty mới

có thể gia nhập ngành
28 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014
Các
Phân tích chuỗi giá trị
hoạt Cở sở hạ tầng
động A
phụ
trợ
Nguồn nhân lực

Trình độ phát triển công nghệ

Bảo đảm kỹ thuật – nguyên vật liệu

R&D Thiết kế Sản xuất Phân phối Chăm sóc

sau bán
I hàng

Các hoạt động chính

29 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Một số chiến lược cổ điển
LỢI THẾ CHIẾN LƯỢC

Lợi thế về Lợi thế về

sản phẩm chi phí
MỤC ĐÍCH
Toàn bộ thị KHÁC BIỆT CHI PHÍ
CHIẾN
trường HÓA THẤP
LƯỢC
Thị trường THỊ TRƯỜNG NGÁCH
ngách

30 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Lựa chọn chiến lƣợc: 3 trong 1
Thị
trƣờng
ngách
Chi phí Khác biệt
thấp hóa

KHÁC
BIỆT

31 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Khó khăn của mô hình cổ điển
 Tìm sự khác biệt ở đâu?
 Làm thế nào để tạo đƣợc sự khác biệt?
 Làm sao để sự khác biệt phù hợp với yêu cầu của thị
trƣờng?
 Làm thế nào để sự khác biệt phát huy đƣợc nội lực của
doanh nghiệp?

Nội lực
?
Khác biệt hóa Thị trường

32 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Trên đường tìm sự khác biệt…
Khó kiểm soát mục tiêu

Mục Nguồn
tiêu lực

33 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Khó khăn trong triển khai mục tiêu
Mục tiêu
doanh
nghiệp

Mục tiêu
cá nhân

34 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Khó khăn trong đánh giá hiệu quả

Chƣa đánh giá đƣợc

hiệu quả công việc để
trả lƣơng, thƣởng
xứng đáng

35 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

Không những thế…thừa và thiếu công cụ quản lý

36 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Cần làm gì?
 Cần có công cụ kết nối dựa giữa mục
tiêu, khách hàng, nguồn lực
 Cần có hệ thống quản trị mục tiêu
 Cần hệ thống đánh giá hiệu quả công
việc của nhân viên.

37 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Công cụ mới ra đời

38 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Các nhà sáng lập
Robert David P.
S.Kaplan Norton Tác phẩm kinh điển

39 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Mô hình Balanced Scorecard (BSC)
Financial
Tài chính

Business
Customer Strategy Processes
Khách hàng Chiến lược Qui trình kinh
doanh

Learning & Growth

Học hỏi và phát triển

40 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Triển khai của BSC
Quan điểm tài chính Sứ mệnh, tầm nhìn,
Để đạt được tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu DN phải quan mục tiêu
tâm đến các lợi ích tài chính nào? KPI?

Quan điểm khách hàng

Để đạt được mục tiêu tài chính DN cần quan tâm đến
khách hàng như thế nào? KPI?

Quan điểm quy trình kinh doanh nội bộ

Để thỏa mãn khách hàng cần có các hoạt động kinh
doanh như thế nào? KPI ?

Quan điểm học tập & phát triển

Để vận hành hoạt động kinh doanh (qui trình) hiệu quả,
cần phải có các nguồn lực gì ? KPI?
41
(C) NVM, 2009-2013
06/03/2014
Từ cân bằng (Balance) sang phiếu ghi điểm (Scorecard)

Sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu, năng lực cốt lõi

Giữ cân bằng

Chiến lƣợc hƣớng ngoại Chiến lƣợc hƣớng nội

TÀI CHÍNH QUY TRÌNH KINH DOANH

KHÁCH HÀNG HỌC TẬP & PHÁT TRIỂN

Chuyển sang Phiếu ghi điểm

CHIẾN LƢỢC KINH DOANH

MỤC TIÊU CHIẾN LƢỢC
(4 chiến lƣợc = 4 điểm cân bằng

Chia mục tiêu kinh doanh thành từng phần

KPI để đo lƣờng
Của Scorecard
mức đạt mục tiêu
42 (C) NVM, 2009-2013
06/03/2014
 Bản đồ chiến lƣợc (Strategy Maps)

43 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 KPI là gì?
 Key Performance Indicator (KPI): Chỉ số để đo lƣờng,
báo cáo và cải thiện hiệu suất thực hiện công việc
 3 nhóm chỉ số:
 Chỉ số kết quả chính, (4-6 viễn cảnh) : 10
 Chỉ số hiệu suất – PI (80)
 Chỉ số hiệu suất chính yếu – KPI (10).
 Nguyên tắc: 10/80/10.

44 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Phân loại KPI (10-80-10)
10 Chỉ số hiệu
suất chính

80 PI -Chỉ số
hiệu suất

10 KPI – Chỉ
số kết quả
chính

45 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

Cách viết mục tiêu và KPI

Tên gọi mục Trọng Thƣớc Chỉ số - Tần Công Biện pháp
tiêu số đo KPI suất cụ đo thực hiện
HT TL

46 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Thẻ điểm TÀI CHÍNH

Mục tiêu Thước đo Chỉ tiêu Biện pháp

cân bằng Tăng % 30 Sản phẩm
doanh số mới
Giảm chi %, 5 Cải tiến
phí
KHÁCH HÀNG QUY TRÌNH KINH DOANH
Mục tiêu Thước đo Chỉ Biện MỤC
Mục tiêu Thƣớc đo Chỉ tiêu Biện pháp
tiêu pháp TIÊU,
Tăng khách %, khách 20 (30 Hội chợ, CHIẾN Tăng doanh triệu 5 Tái tổ
hàng mới hàng KH) triển lãm số/m2 SX VND chức SX
LƯỢC
Tăng loại Số dịch 2 Cải tiến Giảm chi %, 10 Cải tiến
hình dịch vụ vụ mới phí sản xuất

HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN

Mục tiêu Thƣớc đo Chỉ tiêu Biện pháp
Đào tạo ngƣời 50 OJT
marketing
Đào tạo ngƣời 30 OJT
TPS
47 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014
 Kết quả và giá trị ứng dụng BSC
 Kiểm soát mục tiêu kinh doanh với 4 góc độ: tài chính –
khách hàng – qui trình kinh doanh và năng lực phát triển
 Xây dựng hệ thống mục tiêu và KPI đến bộ phận, cá nhân
 Cụ thể hóa thành hành động theo thời gian thực: ngày –
tuần – tháng – năm
 Đánh giá mức độ hoàn thành chỉ tiêu theo bộ phận, cá nhân
 Hình thành hệ thống đánh giá hiệu quả công việc, chế độ
lƣơng – thƣởng thích hợp
 Hình thành hệ thống đào tạo nội bộ, tạo sức mạnh mềm của
doanh nghiệp.

48 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Nhận diện các vấn đề tại Doanh nghiệp

49 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Khó khăn khi dùng BSC tại VN
 Kỳ vọng của chủ doanh nghiệp
 Ảo tƣởng của nhà tƣ vấn
 Sự ngộ nhận về công năng của công cụ
 Trình độ của đội ngũ cán bộ triển khai
 Tính phức tạp của vấn đề cần giải quyết
 Ảnh hƣởng to lớn đến sự tồn tại của DN khi áp dụng
 Giải quyết thế nào?

50 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Những nhầm lẫn nguy hiểm về KPI

51 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Nhầm lẫn thứ nhất

Chào nhé, KPI

ƣ? Đó không
phải việc của
chúng tôi!

52 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Nhầm lẫn thứ 2

Thúc đẩy,
Qui trách
kiểm soát
nhiệm?
mục tiêu?

53 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Trình tự áp dụng KPI – 3 giai đoạn
• KPI là công cụ quản trị mục tiêu
1

• KPI là công cụ đánh giá –

2 thưởng động viên

• KPI là công cụ để trả lương.

3

54 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Bí quyết thành công

Cẩn
Phân trọng
khúc

Việt
Nam
hóa

Áp dụng

55 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Thảo luận
• Nhận thức về BSC và KPI
1

• Điều kiện để triển khai KPI thành công tại

2 Doanh nghiệp

• Nhận diện các vấn đề ở Doanh nghiệp liên

3 quan đến mục tiêu và đánh giá thành tích

56 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Buổi 2: Xây dựng bản đồ chiến lƣợc

Hƣớng dẫn thực hành

57 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Phƣơng án triển khai tổng thể - số 01
Tầm nhìn, sứ mệnh Chiến lược công ty
Quan điểm
Mục tiêu kinh doanh
Bản đồ chiến lược SM Balanced
(KPI)
Scorecard
Mục tiêu Phân tích qui trình
phòng/ban/nhóm kinh doanh

Phân tích công việc

Mục tiêu cá nhân

Mô tả công việc

QUẢN LÝ
Phát triển năng lực Đánh giá, KPI

58 (C)HRD
NVM,–2009-2013
Kiến thức, thái độ, kỹ năng HRM – Lương, thưởng
06/03/2014
 KPI mục tiêu và KPI cơ bản
KPI mục • Kiểm soát mục tiêu của
tiêu doanh nghiệp

KPI cơ • Đánh giá công việc

bản hàng ngày

KPI tổng • Kết hợp giữa KPIm +

hợp KPIc
59 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014
 Phƣơng án triển khai thực tế - số 02
Sứ mệnh, tầm nhìn

Mục tiêu kinh doanh

của Doanh nghiệp, KPI

KPI mục tiêu KPI Cơ bản Ghi chép

Bộ phận/cá nhân Bộ phận/cá nhân công việc

P D C A 5M

Tài Khách Tài Khách

chính hàng chính hàng
So sánh
Quy Học Quy Học
trình hỏi, PT trình hỏi, PT

Tổng hợp KPI: Hoàn thiện mô tả

4 góc độ công việc

60 (C) NVM, 2009-2013 Đào tạo Đánh giá 06/03/2014

 Các bài tập triển khai
STT Bài tập
1. Phân tích thông tin SWOT - PEST
2. Phân tích dòng chảy kinh doanh
3. Vẽ bản đồ chiến lƣợc
4. Phân bổ mục tiêu
5. Hình thành KPI mục tiêu
6. Ghi chép nhật ký công việc
7. Hình thành KPI cơ bản
8. Hình thành KPI tổng hợp
9. Hoàn thiện mô tả công việc
10. Hoàn thiện hệ thống đánh giá
11. Hoàn thiện hệ thống lƣơng, thƣởng
12. Hoàn thiện hệ thống đào tạo
61 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014
 Bài tập 1: Phân tích SWOT
THÔNG TIN CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP PHÂN TÍCH LỘ TRÌNH KINH DOANH

Tên công ty

Sản phẩm/ dịch vụ

Ngân hàng Việt Nam Thịnh vƣợng
Tầm nhìn:
Sứ mệnh:
Ngắn hạn:
Mục tiêu

doanh
kinh

Trung hạn:
Dài hạn:
Phân tích môi trƣờng kinh doanh:

Quy mô thị trƣờng

SWOT TỔNG THỂ TỔNG HỢP SWOT

ĐiỂM YẾU VỀ TỔNG Giải pháp kết hợp điểm mạnh và Giải pháp kết hợp điểm mạnh và thách
ĐiỂM MẠNH VỀ TỔNG THỂ THỂ cơ hội TỔNG THỂ thức TỔNG THỂ
S1 W1 S1-O1 S1-T1
S2 W2 S1-O2 S1-T2
S3 W3 S1-O3 S1-T3
S4 W4 . .
CFS: Yếu tố thành công
. . CFS: Yếu tố thành công chính chính
. .
THÁCH THỨC VỀ TỔNG Giải pháp kết hợp điểm yếu và cơ Giải pháp kết hợp điểm yếu và thách thức
CƠ HỘI VỀ TỔNG THỂ THỂ hội TỔNG THỂ TỔNG THỂ
O1 T1 W1-O1 W1-T1
O2 T2 W1-O2 W1-T2
O3 T3 W1-O3 W1-T3
O4 T4 . .
CFS: Yếu tố thành công
. . CFS: Yếu tố thành công chính chính
. .
62 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014
 Bài tập 2a: Phân tích dòng chảy
A

1 2 3 4 Qui trình
hoạt động
của bộ
phận

Qui trình làm việc

Thủ tục Hồ sơ
Biểu mẫu Vị trí làm việc Mô tả công việc KPI cơ bản
63 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014
 Bài tập 2b: Thiết lập qui trình
Thị trường Khách hàng
Huy Cất Cho Chăm
đầu vào
động giữ vay sóc

Hoạt động
Đơn vị
Chí phí
Qui trình
Thủ tục
Biểu mẫu
Hồ sơ
Vị trí làm DỌC NGANG
việc

64 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Bài tập 2c– Phân tích dòng chảy kinh doanh
Thị trường Khách hàng
Huy Cất Cho Chăm
cung ứng
động giữ vay sóc

Hoạt động

Đơn vị

Chi phí

GTGT
Giá trị do
KH đánh giá
Liệt kê toàn bộ giá trị do khách hàng đánh giá
Nhận xét

65 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Bài tập 3: VẼ BẢN ĐỒ CHIẾN LƢỢC

Tăng doanh số, giảm chi phí, tăng lợi luận

1. Tài chính
Chi phí Doanh số

2. Khách hàng
Dịch vụ Thị phần

3. Quy trình kinh doanh Cung

(Hỗ trợ/ công nghệ Thiết Sản Phân Bán Sau bán
/ bí quyết) R&D ứng
hàng
kế NVL xuất phối hàng

4. Học hỏi và phát triển

/HR (Năng lực và văn Kiến Kỹ Công Nhân Mạng
hóa tổ chức) thức năng nghệ sự lƣới

66 Văn
(C) NVM, 2009-2013 hóa Hệ thống Thông tin 06/03/2014
 Cách xây dựng của Bản đồ chiến lƣợc:
Ngang – dọc || Dọc - ngang

Supply
chain

SWOT

Strategy
Maps

67 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Thực hành vẽ Bản đồ chiến lƣợc

68 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

Bài tập 4: Từ SM đến Thẻ điểm cân bằng

Viễn Mục Trọng Thƣớc KPI Tần Công Biện pháp

cảnh tiêu số đo suất cụ đo thực hiện
HT TL
Tài
chính

Khách
hàng

Quy
trình

Học
hỏi và
phát
triển

69 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Bản đồ chiến lƣợc, SKGI, KFS, KPI công ty và kế hoạch hành động

Triển khai từ Bản đồ chiến lƣợc tới Mục tiêu chiến lƣợc (SKGI) tới Yếu tố thành công chính
(KFS) tới Chỉ số hiệu suất và mục tiêu định lƣợng (KPI) và Kế hoạch hành động
Sơ đồ chiến lƣợc Strategic Key Key KPI Bộ phận Kế hoạch
(triển vọng) Key Goal Factor of Performance mục thực hiện hành động
Indicator Success Indicator tiêu
(SKGI: chỉ (KFS: (KPI: chỉ số (Mục
số mục nhân tố kết quả chính tiêu
tiêu chiến thành định
lƣợc công lƣợng)
chính) chính)
1 Tài chính

2 Khách hàng
3 Quy trình kinh
doanh
4 Học hỏi và phát
triển

70 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Buổi 3: Rà soát và xây dựng hệ thống
KPI tại Doanh nghiệp
Bổ trợ kiến thức và kỹ năng ứng dụng KPI

71 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Trình tự triển khai xây dựng KPI
 Khảo sát hiện trạng doanh nghiệp
 Rà soát và hoạch định mục tiêu kinh doanh
 Xây dựng Cây mục tiêu ( từ mục tiêu công ty tới mục tiêu cá nhân)
 Hình thành Bản đồ chiến lƣợc (SM) dựa trên KPI mục tiêu
 Ghi chép nhật ký công việc
 Hình thành KPI cơ bản
 Phối hợp KPI cơ bản và KPI mục tiêu thành KPI tổng hợp
 Hoàn thiện kế hoạch hành động của bộ phận, nhóm và cá nhân
 Thiết lập hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công việc (KPI)
 Hình thành hệ thống báo cáo, đánh giá kết quả thực hiện KPI
 Bổ sung Mô tả công việc theo vị trí làm việc
 Xác định nhu cầu các năng lực cần đào tạo để thực hiện công việc
 Xây dựng hệ thống đánh giá năng lực của nhân viên
 Xây dựng hệ thống lƣơng dựa trên thành tích KPI và năng lực
 Vận hành hệ thống đào tạo nội bộ.

72 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Trình tự tổ chức xây dựng KPI
 Xác định mục tiêu, nhiệm vụ, thời gian, kinh phí
 Lập kế hoạch triển khai
 Quyết tâm của lãnh đạo
 Thành lập nhóm hạt nhân
 Lên kế hoạch chi tiết
 Tổ chức thực hiện
 Tổ chức đào tạo tập trung
 Đào tạo nội bộ và truyền thông
 Xây dựng KPI cấp công ty và bộ phận
 Xây dựng KPI cá nhân
 Triển khai áp dụng:
 Công cụ quản trị mục tiêu
 Thƣởng theo KPI
 Trả lƣơng.
73 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014
 Làm thế nào để xác định KPI?
Mục Hành
tiêu động

Kết quả,
Chỉ số
hiệu quả

Thƣớc
đo

74 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

Nguyên tắc SMART
Specific
Cụ thể, rõ ràng

Time Bound Mesuarable

Thời hạn Đo đếm đƣợc

Realistic Achievable
Thực tế Có thể đạt đƣợc
 Đo lƣờng KPI

Số lượng

Chất lượng

Thời hạn

76 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Bài tập 4a: Phân bổ và tự xác định mục tiêu
 Phân bổ mục tiêu (từ trên xuống)

TCT CT Phòng
SL1.1.1
SL1.1
SL 1 SL1.1.2
SL1.2 SL1.1.3

 Tự xác định mục tiêu (từ dƣới lên)

CT Phòng
TCT
Làm gì? Làm gì?

1.1.1
1.1
SL 1 1.1.2
1.2 1.1.3
(C) NVM, 2009-
77 2013 06/03/2014
 Bài tập 4b. Xác định mục tiêu theo chức năng,
nhiệm vụ - cây mục tiêu
Mục tiêu Chức năng, Làm gì? Mục tiêu Sơ đồ phân
của Công ty nhiệm vụ (3) (4) bổ
của bộ (5)
phận
1 2 3 4 5
Sản lượng Tuyển dụng Bộ phận phải Đích hướng
Doanh thu Đào tạo làm gì (theo tới của hành
chức năng) động
Lợi nhuận Bố trí, bổ để đạt được
nhiệm mục tiêu của
CT
Thị trường Lương
thưởng
Lương bq Chính sách

78 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Bài tập 4c. Mục tiêu của bộ phận
Thông tin chung: Sơ đồ cây mục tiêu
-Ngƣời lập: …………………….
- Bộ phận: ……………………..
-Lần sửa: ……………………….
-Ngƣời duyệt: ..……………….

T Mục Tỷ Thước đo KPI Tần Công Biện

T tiêu trọng Tham Chỉ số suất cụ đo pháp
chiếu kiểm lường thực
soát hiện
1 SL
2 LN
3 TT
4 Lương

79 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Bài tập 5. Xác định mục tiêu theo chức năng,
nhiệm vụ - vị trí làm việc
Mục tiêu Chức Công Công Tổng Mục tiêu Sơ đồ
của Bộ năng, việc việc cần hợp (KPI phân bổ
phận nhiệm theo làm để công tổng (cây
vụ của vị Nhật ký đạt mục việc cần hợp) mục
trí làm công tiêu, làm tiêu)
việc việc, KPImt
KPIcb
1 2 3 4 5 6 7
Ghi chép Công việc Tổng hợp Bộ phận Tổng hợp Đích Kết hợp
từ mục theo chức các công phải làm từ (3) & hướng tới (1)&(4)
tiêu của năng, việc chính gì (theo (4) của hành
Bộ phận nhiệm vụ từ ghi chức động ở
được chép năng 2 ) mục (5)
phân NKCV, để đạt
công hình được mục
thành tiêu (1)?
KPIcb.

80 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Hoàn thiện mô tả công việc
Theo mẫu số 04

81 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

  Mẫu: Bản Kế hoạch 01 trang
Thông tin chung
-Mục tiêu: ...................................................................
-Nhiệm vụ: ..................................................................
-Thời hạn........... Đơn vị thực hiện.............................

Cơ sở của kế hoạch (Hình vẽ)

Sự cần thiết của kế hoạch Trọng tâm
50 của kế hoạch
10
0
0
Lịch tiến độ (5W2H) – Biểu đồ GANNT

Kiểm soát tiến độ, đánh giá, đề xuất

.......................................................................................................
.......................................................................................................
 Thực hành – thảo luận
Rà soát và xây dựng KPI tại các bộ phận/cá nhân

83 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Buổi 4: Sử dụng hiệu quả BSC & KPI

Tạo động lực cho nhân viên

84 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

Hệ thống Báo cáo dựa trên BSC & KPI
Mục tiêu chiến
lƣợc kinh doanh
Ghi chép công
KPI CƠ BẢN KPI MỤC TIÊU
việc thực tế

KPI TỔNG HỢP So sánh giữa công việc

hàng ngày và mục tiêu

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Đá Lựa chọn
Phân cấp
Đào KPI để đƣa
nh vào Báo
quản lý
tạo HÀNH ĐỘNG kiểm soát
giá cáo

KPI Quản lý
KIẾN THỨC BÁO CÁO NGÀY
NGÀY nhóm
KPI Quản lý
KỸ NĂNG BÁO CÁO TUẦN
TUẦN phòng
KPI
HÀNH VI BÁO CÁO THÁNG Ban GĐ
THÁNG
KPI Hội đồng
85 (C) NVM, 2009-2013 BÁO CÁO NĂM 06/03/2014
quản trị
NĂM
 Để có hệ thống báo cáo hiệu quả
Nguyên tắc 1: Có công việc là có báo cáo

Nguyên tắc 2: 1/1/1

Nguyên tắc 3: Báo cáo để kiểm soát sự tự giác

Nguyên tắc 4: Sử dụng cơ sở dữ liệu chung

Nguyên tắc 5: Làm báo cáo chứ không phải truyền dữ
liệu
86 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014
 BÁO CÁO TRÊN 01 TRANG
TÊN BÁO CÁO
Thông tin chung:
Báo cáo tình hình thực hiện KPI KPI Chỉ tiêu Thực hiện Ghi chú

Bất thƣờng, sự cố:

………………………………………………………………………………….
Đánh giá, nhận xét:

Đề xuất:

87 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Cấu trúc của hệ thống đánh giá
ĐÁNH GIÁ

ĐÁNH GIÁ NĂNG

ĐÁNH GIÁ KPI
LỰC CỐNG HIẾN

ĐÁNH GIÁ THEO

CÁN BỘ ĐÁNH ĐỒNG NGHIỆP
NGÀY, TUẦN, TỰ ĐÁNH GIÁ
GIÁ ĐÁNH GIÁ
THÁNG, NĂM

HỆ THỐNG BÁO
CÁO TỪ ĐIỂN NĂNG LỰC

HỆ THỐNG LƢƠNG, THƢỞNG

88 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014
 Từ KPI đến lƣơng và thƣởng
Phân chia theo nhóm G1…G7 (G5)
Tổng lương = Cứng + Mềm
KPI Năng lực đóng góp
Tiêu chí đánh giá X% X% (40) Y% (60)
40% + KPI X1 Y1
40% + Kế hoạch hành X2 Y2
động
20% Phối hợp X3 Y3
= 100% Đánh giá NL
Tiêu chí đánh giá
Thước đo
Từ điển đánh giá

89 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Nhắc lại lộ trình áp dụng KPI – 3 giai
đoạn – tạo động lực
• KPI là công cụ quản trị mục tiêu
1

• KPI là công cụ đánh giá –

2 thưởng động viên

• KPI là công cụ để trả lương.

3

90 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Ứng dụng phần mềm cho BSC&KPI

91 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Hệ thống đào tạo nội bộ

Chƣơng trình

Giáo trình

Giảng viên

Từ điển năng lực

Hệ thống tích lũy kinh nghiệm

92 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Thực hành thêm
• Ứng dụng BSC trong soạn thảo chiến lƣợc kinh doanh
• Thực hành theo mẫu 01-04
2

• Ứng dụng BSC và KPI trong quản trị mục tiêu kinh doanh
3 • Thực hành theo mẫu 05-06

• Ứng dụng BSC và KPI trong quản lý con ngƣời và đánh giá hiệu quả công việc
4 • Thực hành theo mẫu 07-09 và

• Ứng dụng BSC và KPI trong xây dựng chƣơng trình đào tạo cho nhân viên
• Thực hành theo mẫu 07
5

93 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Ứng dụng BSC&KPI trong hoạch định
chiến lƣợc
Theo mẫu 01-04

94 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Ứng dụng BSC & KPI trong quản trị
mục tiêu kinh doanh
Theo mẫu 05-06

95 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Ứng dụng BSC & KPI trong quản lý và
đánh giá hiệu quả công việc
Theo mẫu 07-09

96 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Ứng dụng BSC & KPI trong xây dựng
chƣơng trình đào tạo
Theo mẫu 07

97 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Những điều cần nhớ
 Đừng để những cái bất thƣờng trở thành thông thƣờng,
rồi trở thành chân lý.
 Nguyên tắc 1/29/300.
 Sức mạnh của đào tạo là Sức kéo.
 Thay đổi bằng cơ chế, thƣờng trực nghĩ về cách làm và
bền bỉ bám sát mục tiêu.
 Liên tục cải tiến với nguyên tắc nhìn thấy đƣợc kết quả và
theo phƣơng châm: 100/1.
 Tín đồ của chủ nghĩa TAM HIỆN: Hiện trạng - hiện
trƣờng - hiện vật.
 Công thức thành công: Kỷ luật – Gƣơng mẫu –Nhân văn.
 Mục tiêu của quản trị: Quản trị sự tự giác.

98 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Thay cho lời tạm biệt
• Hãy dùng trí tuệ để tạo ra giá trị
1

• Nếu không có trí tuệ thì hãy đổ mồ hôi

2

• Nếu không muốn đổ mồ hôi thì hãy lặng lẽ ra đi…

3

PGS, TSKH. NGUYỄN VĂN MINH,

VIỆN KINH TẾ VÀ THƢƠNG MẠI QUỐC TẾ (iEIT)
TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG
098 311 89 69|| minhnv@ftu.edu.vn
www.ieit.edu.vn

99 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014

 Chân thành cám ơn Quý vị đã lắng nghe!

PGS, TSKH. NGUYỄN VĂN MINH

VIỆN KINH TẾ VÀ THƢƠNG MẠI QUỐC TẾ (iEIT)
TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG
0906 79 71 38|| minhnv@ftu.edu.vn
http://eit.ftu.edu.vn
100 (C) NVM, 2009-2013 06/03/2014