TRẦN QUỐC ANH

KẾ HOẠCH QUẢN LÍ TỐT CÁC

MỐI QUAN HỆ CỦA BẢN THÂN
TẦM QUAN TRỌNG CỦA
KĨ NĂNG LÀM CÁC MỐI QUAN HỆ
Phần lớn công việc của bạn là thông qua
VIỆC NHÓM các mối quan hệ, và để duy trì nó thì bạn
cần phải có những mối quan hệ nào đấy.
Kĩ năng lắng nghe Xây dựng cho mình một mạng lưới quan
Tôn trọng các thành hệ nó sẽ giúp ích cho công việc của bạn
viên trong nhóm rất nhiều.
Có trách nhiệm với
nhiệm vụ được giao CÁC LOẠI QUAN HỆ
Đối với trưởng nhóm, TRONG CUỘC SỐNG
cần có kĩ năng động Tình bạn
viên, khích lệ mọi Tình yêu
người Gia đình/họ hàng
Xã giao

VAI TRÒ CỦA BẢN THÂN TRONG CÁC

MỐI QUAN HỆ THEO THỜI GIAN KĨ NĂNG GIAO TIẾP
HIỆU QUẢ
Hồi còn bé, thường chúng ta sẽ
có quan hệ bạn bè và gia đình. Kĩ năng lắng nghe
Khi lớn chúng ta sẽ có thêm quan Sử dụng ngôn ngữ cơ thể
hệ công việc và xã giao Kĩ năng đặt câu hỏi
Sử dụng ngôn ngữ cơ thể

KĨ NĂNG GIAO TIÊP TRONG
CÁC MỐI QUAN HỆ
Có được kĩ năng giao tiếp tốt sẽ
khiến bạn trở thành một người
có thể hiểu được cảm xúc đối
phương trong mối quan hệ, từ
đó gây dựng được sự tin tưởng
của đối phương
MỐI LIÊN KẾT GIỮA SUY NGHĨ
VÀ CẢM XÚC
Cảm xúc gây ảnh hưởng lớn đến
suy nghĩ và hành động của chúng
ta. Ví dụ khi chúng ta vui, ta sẽ
nghĩ đến những điều tích cực;
ngược lại, khi buồn chúng ta sẽ có
những suy nghĩ tiêu cực hơn

CẢM XÚC GIÚP NHẬN
BIẾT SUY NGHĨ NGƯỜI
KHÁC NHƯ THẾ NÀO
Khi vui thì người đó hạnh phúc
với những điều đang diễn ra
Khi buồn người đó sẽ có nhiều
suy nghĩ tiêu cực
Khi tức giận người đó đang
không vừa lòng với ai hoặc điều
gì đó
NHẬN DIỆN VÀ DIỄN GIẢI CÁC BIỂU HIỆN CẢM
XÚC BẰNG NGÔN NGỮ VÀ PHI NGÔN NGỮ.
Phi ngôn ngữ có thể là nụ cười, ánh mắt nét mặt.
Ánh mắt đi kèm theo lời nói sẽ làm cho lời nói
truyền cảm hơn, tự tin hơn, thuyết phục hơn.
Ngôn ngữ là quá trình mà cá nhân sử dụng một
thứ tiếng để giao tiếp và tư duy. Cần chú ý đến tất
cả yếu tố của ngôn ngữ như: nội dung, ngữ pháp,
phát âm, giọng nói, tốc độ nói, ngữ điệu, phong
cách ngôn ngữ
TÁC ĐỘNG CỦA TẠI SAO MỌI NGƯỜI PHẢN ỨNG KHÁC
SUY NGHĨ LÊN CẢM NHAU TRONG CÙNG MỘT TÌNH
XÚC VÀ HÀNH VI HUỐNG

Bởi mỗi người là một cá thể khác biệt. Có thể là do kinh

Một số tình huống nhất đinh nghiệm nên nhiều người có thể giữ bình tĩnh hơn những
sẽ thúc đẩy các phản ứng của người khác. Cũng có thể là do tình cách mà có người phản
cảm xúc. Điều này là tốt, bởi vì ứng một cách vui vẻ hơn trong khi nhiều người lại buồn khi
cảm xúc ban đầu cho phép gặp những tình huống đó.
chúng ta phản ứng mốt cách
nhanh nhẹn khi gặp nguy
hiểm. Chẳng hạn như, khi ban
cảm thấy buồn phiền về tình
trạng bất an của một người
nào đó, có thể nghĩ ra cách
giúp họ thoát khỏi khó khăn.

KĨ NĂNG ĐÀM PHÁN VÀ GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

Khi xảy ra mâu thuẫn, xung đột thì các nhà lãnh đạo có thể áp dụng nhiều phương thức khác nhau để xử lý tình huống, tùy từng
trường hợp sẽ có các cách thức giải quyết khác nhau:
Thứ nhất, phương thức ép buộc: Hướng giải quyết này tập trung thỏa mãn những quan tâm của nhà quản lý, thường mang
tính cứng rắn và gay gắt với nhân viên. Phương thức này phát huy hiệu quả trong trường hợp vì mục tiêu tổ chức mà phải hy
sinh quyền lợi của cá nhân.
Thứ hai, phương pháp lảng tránh: Phương pháp này áp dụng khi nhà lãnh đạo muốn bỏ qua hoặc rút lui khi nhận thấy xung
đột. Cách này mềm mỏng và thụ động. Lảng tránh được áp dụng khi vấn đề không quan trọng, hậu quả giải quyết vấn đề lớn
hơn lợi ích đem lại hoặc nhân viên có thể tự giải quyết với nhau tốt hơn.
Thứ ba, phương thức đàm phán: Nhà quản lý sử dụng phương thức này khi hai bên nhận thấy việc giảm bớt các kỳ vọng sẽ tạo
ra thành công cho cả hai bên. Phương thức này mềm dẻo, thỏa hiệp và đôi bên cùng có lợi và thường được áp dụng khi thỏa
thuận lương bổng, hợp đồng mua bán,…
Thứ tư, phương thức nhượng bộ: Phương thức này được áp dụng khi nhà quản lý sẵn sàng hy sinh một số quyền lợi, chấp
nhận nhượng bộ nhân viên hoặc ưu tiên hàng đầu việc giữ mối quan hệ tốt đẹp giữa nhân viên với doanh nghiệp. Phương thức
này mềm mỏng và thụ động nhưng hiệu quả khi cần động viên hoặc hỗ trợ nhân viên.
Thứ năm, phương thức hợp tác: Phương thức hợp tác được áp dụng khi hai bên hợp tác để thỏa mãn tối đa nhu cầu của các
bên. Phương thức này chủ động đưa ra các khía cạnh và lựa chọn để không gây tổn hại đến mối quan hệ của các bên. Ngoài
ra, phương thức này còn đem lại sự hài lòng cho các bên, mọi người đều cảm thấy mình là người chiến thắng.

CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT KHẢ NĂNG TIẾP KHẢ NĂNG TỰ SUY
VẤN ĐỀ TRONG CÁC MỐI THU QUAN ĐIỂM NGẪM VỀ CÁC GIÁ
QUAN HỆ
CỦA NGƯỜI KHÁC TRỊ BẢN THÂN

Xác định vấn đề: Hiểu rằng khác biệt quan điểm Suy ngẫm là ngẫm nghĩ để
Đưa ra các giải pháp. không xấu đánh giá kết luận vấn đề. Tự
Đánh giá và lựa chọn Tôn trọng đối phương suy ngẫm có thể giúp ta hiểu
các giải pháp. Lắng nghe và đặt câu hỏi hơn về giá trị bản thân, từ đó
Triển khai và theo dõi Bày tỏ quan điểm với thái độ định hướng hành vi và tính
giải pháp. phù hợp cách của cúng ta