Kỹ năng giao tiếp

Học phần Kỹ năng tư duy khởi nghiệp

NỘI DUNG CHÍNH
01 Khái quát về giao tiếp

Nguyên nhân giao tiếp

02 chưa hiệu quả

Một số nguyên tắc giao

03 tiếp hiệu quả

Những rào cản khi thực

04 hành kỹ năng giao tiếp
Khái quát về
giao tiếp
KHÁI NIỆM
GIAO TIẾP

Giao tiếp có thể được hiểu là một

quá trình, trong đó con người chia sẻ
với nhau các ý tưởng, thông tin và
cảm xúc nhằm xác lập và vận hành
các mối quan hệ giữa người với
người trong đời sống vì những mục
đích khác nhau
PHẠM VI NGHIÊN CỨU VÀ THỰC HÀNH GIAO TIẾP

Thông tin

Trao đổi, chia Tư tưởng, ý

Gặp gỡ
sẻ nghĩ, suy nghĩ

Tình cảm
Thảo luận: Vai trò của giao
tiếp
Your ability to communicate with others will account
for fully 85 percent of your success in your business
and in your life
Brian Tracy
We have to face the fact that either all of us are going to
die together or we are going to learn to live together
and if we are to live together we have to talk.

Eleanor Roosevelt
NGUYÊN NHÂN
GIAO TIẾP KÉM
HIỆU QUẢ
THẢO LUẬN: XEM XÉT MỘT SỐ QUAN NIỆM SAU

Giao tiếp là việc ai cũng có thể làm được

.

Giao tiếp lúc nào cũng tốt

Người hoạt ngôn là người giao tiếp tốt

Dựa vào lời nói để đánh giá hiệu quả của giao tiếp

Lầm tưởng rằng cuộc trao tiếp đã vừa diễn ra

(Mehrabian 1971)
The single biggest problem in communication is the illusion that it
has taken place.
George Bernard Shaw
Nghệ thuật giao tiếp
Nghệ thuật giao tiếp
Hướng đến mục tiêu giao tiếp chung

Lắng nghe và thể hiện sự lắng nghe

Đồng cảm

Nói có mục đích

Ngôn ngữ hình thể phù hợp

Tại sao lại nói về điều ta muốn? Thế thật trẻ
con. Vớ vẩn. Dĩ nhiên bạn quan tâm tới điều
bạn muốn. Bạn vĩnh viễn sẽ quan tâm về
điều mình muốn. Nhưng không ai khác nữa.
Tất cả chúng tôi cũng giống như bạn. Chúng
tôi quan tâm tới điều chúng tôi muốn
Dale Carnegie
 Hướng đến mục tiêu chung
Nguyên tắc 1

- Xác định mục tiêu của các tình huống diễn ra hàng
ngày
- Khi mọi người chỉ tập trung vào mục tiêu của bản
thân mình: giao tiếp không thể diễn ra
- Xác định những chủ đề là mối quan tâm chung
 Nghệ thuật lắng nghe
Nguyên tắc 2

- Nghe là bản năng, lắng nghe là kỹ năng

- Lắng nghe đòi hỏi sự chú tâm, chủ động
- Lắng nghe là hiện diện 100% như bạn đang xem
1 bộ phim cực kì hay
- Thể hiện sự lắng nghe thông qua ngôn ngữ cơ
thể
 Đồng cảm
§ Là hướng suy nghĩ của mình theo góc nhìn
Nguyên tắc 3
của người khác để hiểu cảm xúc, suy nghĩ,
quan điểm của họ
§ Là bước đầu tiên quan trọng nhất để cuộc
giao tiếp được tiếp diễn
§ Đồng cảm không nhất thiết là đồng tình
§ Một số cách thức thể hiện sự đồng cảm
ü Ánh mắt, giọng nói
ü Cảm ơn, xin lỗi
ü Nêu lí do chính đáng cho cảm xúc/quan
điểm của người còn lại
Đồng cảm là sự rung cảm
thực sự, chứ không phải
bạn đang cố gắng khiến
người khác thích bạn
 Nói có mục đích
Nguyên tắc 4

- Giúp cho bạn dễ dàng hơn trong việc đạt

được mục tiêu giao tiếp của mình: người
nghe hiểu, đồng thuận, làm theo v.v…
- Nguyên tắc nói có mục đích
ü Tránh phàn nàn, tiêu cực
ü Nói rõ điều bạn muốn
ü Nói rõ ràng, cụ thể
ü Nói khi người khác đang lắng nghe
ü Kỹ thuật kiểm tra sự vô duyên
 Ngôn ngữ hình thể sinh
Nguyên tắc 4

động hấp dẫn

- Giao tiếp bằng mắt
- Nói bằng tay
- Gật đầu
- Cười
- Kỹ thuật soi sương
RÀO CẢN TRONG VIỆC
THỰC HIỆN KỸ NĂNG
GIAO TIẾP HIỆU QUẢ
Giao tiếp là một kỹ năng, bạn có thể học. Nó cũng
giống như đi xe đạp hay tập đánh máy. Nếu bạn sẵn
sàng nhọc công vì nó, bạn có thể nhanh chóng cải
thiện chất lượng của mọi phần trong cuộc sống của
mình.
(Brian Tracy)