TRƯỜNG ĐH SPKT TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

Tp. HCM, ngày 25 tháng 9 năm 2022

KẾ HOẠCH
(Chủ đề: Tìm hiểu quản lý dịch vụ ô tô đại lý TOYOTA LÝ THƯỜNG KIỆT – số )
Mục tiêu:

Người chịu Người thực Người kiểm

TT Nội dung công việc Thời gian Địạ điểm Kết quả cần đạt Lưu ý
trách nhiệm hiện tra
1 Nhận giấy giới thiệu từ GVHD, Cả nhóm Cả nhóm Trần Hữu Tiếp nhận giấy từ Ghi chép thông tin
ghi lại những ghi chú nhắc nhở Nhân GVHD, ghi nhớ một cách cẩn thận,
của thầy các chú ý lời dặn chi tiết.
để xử lí trong quá
trình thực hiện
công việc
2 Tập trung tại đại lý, gặp gỡ Cả nhóm Cả nhóm Trần Hữu Toyota Lý Biết được lịch sử, Gặp mặt quản lý và
người hướng dẫn, đưa giấy giới Nhân Thường Kiệt các thông tin cơ xin sự cho phép để
thiệu, xin phép được chụp ảnh, bản của đại lý, thu tham quan và tìm
ghi hình các thông tin cần thiết thập được nhiều hiểu về tổng quan
Tìm hiểu về tổng quan đại lý hình ảnh tài liêu từ đại lý.
(Lịch sử, con người, tương lai) đại lý
3 Tìm hiểu về cơ cấu tổ chức (sơ Cả nhóm Cả nhóm Trần Hữu Toyota Lý Biết được cách thứ Thực hiện đúng
đồ tổ chức, về nhân sự, công Nhân Thường Kiệt điều hành hoạt trọng tâm đề ra,
việc, các bộ phận) của đại lý động chung của đại thái độ tôn trọng,
 lý, hiểu được vai lẽ phép. Xin phép
trò của các bộ phận được quay phim,
chụp hình, nếu
được sự đồng ý thì
phỏng vấn Cố vấn
dịch vụ.
4 Tìm hiểu quy trình cố vấn dịch Cả nhóm Cả nhóm Toyota Lý Hiểu được tính chất Ghi chép cẩn thận,
vụ của đại lý : Tiếp khách và Thường Kiệt của công việc và không làm ảnh
tiếp nhận yêu cầu của khách cách thực hiện hưởng đến quy
hàng, Tư vấn khách hàng, Đặt công việc trình làm việc của
lịch hẹn đại lý.
5 Tìm hiểu quy trình cố vấn dịch Cả nhóm Cả nhóm Toyota Lý Hiểu được quy Ghi chép cẩn thận,
vụ của đại lý: Kiểm tra và bàn Thường Kiệt trình và cách thức nếu được thì phỏng
giao xe, chăm sóc khách hàng thực hiện của công vấn khách hàng về
sau sửa chữa việc cảm nhận về dịch
vụ của đại lý.
6 Tìm hiểu quy trình giải quyết Cả nhóm Cả nhóm Toyota Lý Hiểu được các Ghi chép cẩn thận,
các khiếu nại của khách hàng Thường Kiệt bước xử lí các tìm hiểu những sai
khiếu nại của sót thường gặp
khách hàng trong quy trình
dịch vụ.
7 Hoàn thành bản báo cáo word Cả nhóm Cả nhóm Tổng hợp lại tất cả Bản báo cáo word
về những gì nhóm đã làm được. thông tin và hoàn đúng các yêu cầu
 Có mình chứng bằng hình ảnh thành bản word về hình thức và
và video đầy đủ, rõ ràng về
nội dung.
8 Báo cáo và ghi nhận lại các ý Cả nhóm Cả nhóm Tại trường Ghi lại các góp ý Có mặt đủ các
kiến của GVHD của GVHD để có thành viên, đặt
cơ sở hoàn thành thêm câu hỏi để
bản báo cáo hoàn thành chi tiết
powerpoint hơn bài báo cáo.
9 Hoàn thành bài báo cáo , Cả nhóm Cả nhóm Tại trường Tổng hợp lại tất cả Có mặt đủ các
Powerpoint và thuyết trình. các thông tin đã ghi thành viên, chuẩn
Phân công nhiệm vụ thuyết nhận lại được để bị kỹ phần thuyết
trình, in tài liệu báo cáo, thử hoàn thành bài báo trình, báo cáo trong
chạy và tập thuyết trình. cáo và thực hiện thời lượng cho
làm Powerpoint. phép.

Nhóm: … Đại diện nhóm