Điểm giống và khác giữa “giao tiếp kinh doanh” và “kĩ năng giao tiếp hiệu quả

của giám sát”

- Điểm giống nhau:

Về mô hình người gửi-người nhận: đều chú trọng các kĩ năng(nghe, nói, đọc,
viết) trong quá trình kinh doanh và giám sát. Đều sử dụng giao tiếp ngôn
ngữ và phi ngôn ngữ. Đều áp dụng các phương tiện giao tiếp để truyền đi
thông tin, thông điệp như: facebook, zalo, gmail, các trang mạng xã hội,.. Áp
dụng các nguyên tắc đạo đức trong giao tiếp
Về rào cản trong giao tiếp: Đều không tập trung chú ý, sự bất đồng về ngôn
ngữ, chuyên môn, các thành kiến, nói sai thời điểm, chi phối bởi cảm xúc, sự
khác biệt về cá tính, thành kiến, sự căng thẳng
- Điểm khác nhau:

Giao tiếp kinh doanh Kĩ năng giao tiếp hiệu

quả của giám sát
Các rào cản giao Ấn tượng ban đầu cần Không nên để ấn tượng
tiếp chú trọng, cần dài dòng đầu chi phối, cần ngắn
để thể hiện sự nhiệt tình gọn súc tích

Mục đích giao tiếp Trao đổi thông tin ý kiến Chủ yếu là truyền đạt
trong nội bộ và trả lời mệnh lệnh chấp hành
làm rõ thắc mắc của
khách hàng về dịch vụ
sản phẩm cung cấp và
thuyết phục khách hàng
Về kĩ năng nói Sử dụng ngôn ngữ đúng Sử dụng các từ ngữ thuộc
chuẩn mực, rõ ràng. Âm chuyên môn. Âm lượng
lượng, giọng nói và tốc và cao độ cần tạo ra sự
độ nói cần phù hợp để có nghiêm túc, phải xây
thể thu hút và tạo sự chú dựng các mục tiêu chính,
ý cho người nghe các mục tiêu trung gian
Kĩ năng viết Kĩ năng viết tốt sẽ gây Người giám sát phải có kĩ
được thiện cảm với khách năng viết cao. Sử dụng
hàng. Thông điệp truyền ngôn ngữ chuyên môn,
tải trong bài viết cần súc tích ngắn gọn.
được thể hiện rõ ràng
Kĩ năng lắng nghe Lắng nghe giúp người Giám sát lắng nghe cả
truyền thông điệp thực cấp trên, đồng nghiệp và
hiện được nhiệm vụ và nhân viên dưới mình.
cải thiện mối quan hệ
trong kinh doanh
Giao tiếp phi ngôn Ngoại hình trong giao Có kĩ năng phi ngôn ngữ
ngữ tiếp kinh doanh đóng vai cao sẽ giúp được trong
trò quan trọng để có thể việc đánh giá nhân viên
tạo ấn tượng đầu tiên tích và có cách ứng xử phù
cực hợp