Giao tiếp

trong đàm phán

Give me A+
Khái niệm
Khả năng sử dụng phương tiện ngôn ngữ nói
hoặc ngôn ngữ cơ thể để diễn đạt rõ ràng và
thuyết phục.

Thúc đẩy được giao tiếp hai chiều trong một

cuộc đàm phán

Give me A+
Bao gồm
Xác định mục tiêu
Nghiên cứu đối thủ
Tùy cơ ứng biến
Xác định chiến lược đàm phán
Dự đoán tiến trình

Là những yếu tố cơ bản, thiếu đi một yếu tố sẽ khiến

cuộc đàm phán có chiều hướng xấu và thất bại.
Give me A+
 Give me A+

Các dạng giao tiếp

Ngôn ngữ hình thể Ngôn từ

Giao tiếp trung gian Mật mã (Mã Morse)

 Đặc điểm ngôn ngữ

Ngữ điệu đa dạng. Yếu tố quan Ngôn ngữ thường tỉnh lược
trọng giúp bộc lộ bổ sung thông nhưng đôi khi câu nói lại rườm
tin rà vì là giao tiếp tức thời.

Sự phối hợp âm thanh, cử chỉ,... Các ngôn ngữ đặc biệt như ngôn
tạo nên một cuộc hội thoại hoàn ngữ ký hiệu giúp người khiếm thị
chỉnh với nhiều cảm xúc khác có thể giao tiếp, tiếp thu tri thức
nhau. xã hội
 Face to face
Thêm Tên Công ty

Internet

Kênh
Tin nhắn
giao tiếp
Điện thoại

Email
 Face to face
Nghĩa là hai người gặp nhau trực tiếp, đứng đối diện, giao tiếp
không qua điện thoại hoặc online

ƯU ĐIỂM HẠN CHẾ

Xây dựng mối quan hệ,
Dễ dàng nắm bắt Chỉ có thể đàm phán trực tiếp
Gia tăng sự trung thực giữa 2 Cần có sự chuẩn bị kỹ càng
bên Ngôn ngữ phi hình thể không tốt
Xu hướng đến lợi ích chung sẽ gây ảnh hưởng xấu
nhiều hơn
Thể hiện bản thân
 Internet (Google meet, MS Teams)

ƯU ĐIỂM HẠN CHẾ

Không có bằng chứng hợp pháp
cho sự thỏa thuận.
Hạn chế về thời gian chuẩn bị
Nhanh chóng, tiết kiệm được
nội dung đối đáp, phản hồi với
thời gian, không bị cản trở bởi
đối tác.
khoảng cách địa lý
Rủi ro về mặt đường truyền,
Nắm bắt được thái độ của đối
thiết bị.
tác và đơn vị cũng dễ dàng.
Chỉ phù hợp để thỏa thuận hợp
đồng với quy mô nhỏ, đơn giản.
 Tin nhắn (SMS)
( Nhắn tin tức thời) là hành động soạn thảo và gửi văn bản cho
2 hoặc nhiều thiết bị di động

ƯU ĐIỂM HẠN CHẾ

Nội dung bị giới hạn
Tốc độ gửi nhanh chóng. Chỉ phù hợp với cuộc hội thoại
Có thể lưu trữ ngắn
Chi phí thấp. Không phù hợp để đàm phán
Đơn giản, dễ sử dụng. các vấn đề quan trọng, phức
tạp.
 Điện thoại
Giao tiếp qua điện thoại là hình thức nhanh và tiện lợi nhất hiện nay

ƯU ĐIỂM HẠN CHẾ

Chất lượng âm thanh của thiết
bị có thể gây cản trở.
Nhanh chóng, tiện lợi, dễ dàng Chỉ phù hợp với cuộc hội thoại
sử dụng ngắn
Không phù hợp để đàm phán
các vấn đề quan trọng, phức
tạp.
 Email
Là phương thức trao đổi thông tin bằng hình thức viết thư thể hiện
nguyện vọng mà các bên sẽ đạt được.
ƯU ĐIỂM
Thuận tiện khi không thể gặp
nhau trực tiếp.
Có thời gian và sự chuẩn bị kỹ
Dễ dàng xem xét và cân nhắc
Dễ dàng quản lý, lưu trữ
Đàm phán được với nhiều đối
tác cùng thời điểm
HẠN CHẾ
Hiệu quả đàm phán không cao
đối với các hợp đồng có quy mô
lớn, phức tạp.
Khó nắm bắt và kiểm soát được
ý đồ, thái độ của đối tác.
Đòi hỏi thời gian dài, xác suất
đàm phán thành công không
cao
Điều cần chú ý về mặt
ngôn ngữ và phi ngôn
ngữ của những kênh
giao tiếp
 Ngôn ngữ
Quay lại Trang Chương trình

Cần có sự chuẩn bị chu đáo

Chú trọng bắt đầu và kết thúc
Tránh sử dụng từ ngữ địa phương, từ
ngữ biểu lộ cảm xúc không cần thiết

Face to face
Phi ngôn ngữ
Chúng ta cần lưu ý và điều chỉnh
hợp lý trong quá trình giao tiếp.
Ngôn ngữ
Chú ý về cách mở đầu và kết thúc
cuộc gọi

Điện thoại
Phi ngôn ngữ
Cường độ, âm độ, Chất giọng
 Ngôn ngữ
Không cần văn phong quá
Tin nhắn chau chuốt, nghiêm túc thái
quá.
Nội dung thẳng thắn, không
vòng vo
Không quá dài dòng
Ngôn ngữ
Ngôn ngữ ngắn gọn, chi tiết, đơn
nghĩa để tránh gây ra sự hiểu lầm
cho đối tác.
Nội dung thư tập trung vào vấn đề
chính, lối hành văn lịch sự, trang Email
trọng.
 Các lỗi sai
Đàm phán với những định kiến
Không xác định được chính xác thế mạnh của mình
John IIIich (1992) Ngồi vào bàn đàm phán mà không có phương án thay thế
Không biết cách nâng cao vị thế của mình
Không kiểm soát được những yếu tố quan trọng như: thời
gian, những vấn đề cần giải quyết, v.v… mà để đối tác kéo
đi theo ý muốn của họ
 Các lỗi sai
Để vuột khỏi tay quyền ra yêu cầu trước
Th.S Nguyễn Không tận dụng được ưu thế về thời gian và địa điểm
Quỳnh Giang Vội bỏ cuộc khi cuộc đàm phán có vẻ như đi vào chỗ
bế tắc.
Không chọn được thời điểm hợp lý để kết thúc cuộc
đàm phán
 Sử dụng câu hỏi

Cách cải Lắng nghe

thiện Đảo ngược vai trò

 Thêm Tên Công ty

MINIGAME
Câu thành ngữ bắt đầu bằng từ
"Chim"
Câu thành ngữ bắt đầu bằng từ
"Chim"

Chim khôn kêu tiếng rảnh rang,

Người khôn nói tiếng dịu dàng, dễ nghe.
Câu thành ngữ bắt đầu bằng từ
"Nói"
Câu thành ngữ bắt đầu bằng từ
"Nói"

Nói lời phải giữ lấy lời,

đừng như con bướm đậu rồi lại bay
Câu thành ngữ bắt đầu bằng từ
"Học"
Câu thành ngữ bắt đầu bằng từ
"Học"

Học ăn, học nói, học gói, học mở

Câu thành ngữ bắt đầu bằng từ
"Lời"
Câu thành ngữ bắt đầu bằng từ
"Lời"

Lời nói chẳng mất tiền mua,

Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau​
Thank you!