Professional Documents
Culture Documents
SLIDE CHƯƠNG 7 KIỂM TRA ĐÁNH GIÁ VÀ ĐIỀU CHỈNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
SLIDE CHƯƠNG 7 KIỂM TRA ĐÁNH GIÁ VÀ ĐIỀU CHỈNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
Trong đánh giá hoạt động CRM, cần phải dựa trên
các chỉ tiêu phản ánh mức độ hài lòng của khách
hàng và sự trung thành của khách hàng.
Năng lực tạo ra Năng lực cung cấp Nhu cầu, thái độ
sản phẩm, dịch vụ sản phẩm, dịch vụ của KH
10
7.4.Điều chỉnh chiến lược và hoạt động CRM