‫فن‬

‫تحفيز العاملين‬
‫وارتباطهم بالعمل‬
‫م‪ .‬سامي مال اهلل‬
‫ماجستير ادارة اعمال‬
 ‫ب‪8‬رن‪8‬ام‪8‬ج ال‪88‬ورش‪88‬ة‬
‫مقدمة عن التحفيز‬

‫تحفيز املوظفني‬

‫ارتباط املوظفني‬

‫دوافع ومحركات التحفيز‬

‫واالرتباط‬

‫اعطاء واستقبال آراء اآلخرين‬

‫‪2‬‬
 ‫م‪8‬اه‪8‬و ال ‪88‬تحفيز؟‬
‫‪3‬‬
 ‫ال ‪88‬تحفيز‬
‫العمليات التي تثير وتوجه وتحافظ على‬
‫السلوك البشري لتحقيق اهداف املنظمة‪.‬‬

‫يتم دفع التحفيز وتوجيهه من قبل مجموعة من‬

‫الجوانب املوجودة داخل الفرد‪.‬‬
‫‪Kini, R., & Hobson, C. (2003). Making total quality initiatives successful in Thailand- the motivation theory effect. Journal of Transnational‬‬

‫‪Management, 9(1), 21-37.‬‬

‫‪4‬‬
 ‫ه‪88‬رم م‪88‬ازل‪88‬و‬

‫الفضيلة‬
‫تقدير الذات‬ ‫اإلبداع‬
‫حل املشاكل‬

‫التقدير‬ ‫الثقة واإلنجاز واالحترام‬

‫الحب واالنتماء‬ ‫الصداقة‪ ،‬األسرة‪ ،‬العالقة الحميمة‬

‫‪.‬‬
‫األمن‪ :‬الجسم‪ ،‬والتوظيف‪ ،‬واملوارد‪ ،‬والصحة‪،‬‬
‫السالمة‬
‫واالستقرار االجتماعي‬

‫فسيولوجي‬ ‫التنفس‪ ،‬الغذاء‪ ،‬املاء‪ ،‬النوم‪ ،‬التخلص من الفضالت‬

‫‪.‬‬
‫‪5‬‬
 ‫ن‪88‬ظري‪88‬ة ه‪88‬رتس‪88‬برغ‬
‫بحث فريدريك هرتسبرغ عن‬
‫التحفيز‬
‫مصادر تحفيز املوظفني خالل‬
‫الفترة ‪١٩٦٠ - ١٩٥٠‬‬

‫ما يجعل الناس راضني ومتحفزين‬

‫يختلف عن ما يجعلهم غير راضني‬
‫التحبيط‬
‫ومحبطني‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫ن‪88‬ظري‪88‬ة ه‪88‬رتس‪88‬برغ‬
‫يتأثر تحفيز املوظفني بمستوى رضا‬
‫املوظفني وعدم رضاهم‪.‬‬

‫يكون املوظف راضيا بعد تحقيق اهدافه‬

‫او عند الشعور بالتقدير‪.‬‬

‫بينما في نفس الوقت ال يكون راضيا عن‬

‫االمان الوضيفي في عمله‪.‬‬
‫‪7‬‬
‫ن‪88‬ظري‪88‬ة ه‪88‬رتس‪88‬برغ‬
‫املحفزات‬

‫التحديات اثناء العمل‪.‬‬

‫االعتراف والتقدير باإلنجاز‪.‬‬

‫اعطاء املوظف املسئولية‪.‬‬

‫الفرصة للقيام بشيء مفيد‪.‬‬

‫املشاركة في صنع القرار‪.‬‬

‫‪8‬‬
 ‫ن‪88‬ظري‪88‬ة ه‪88‬رتس‪88‬برغ‬
‫عوامل بيئة العمل‬

‫ظروف العمل‪.‬‬ ‫املركز او السلطة‪.‬‬

‫األجر املجزي‪.‬‬ ‫األمان الوظيفي‪.‬‬

‫االجازات واملميزات‬ ‫الراتب‪.‬‬

‫االخري‬

‫‪9‬‬
 ‫ن‪88‬ظري‪88‬ة ه‪88‬رتس‪88‬برغ‬
‫العوامل املحبطة‬
‫بيئة عمل غير مريحة‬ ‫الدفع الغير مجزي‬

‫وظيفة غير مرنة‬ ‫قوانني ولوائح ”غبية“‬

‫العوامل املحفزة‬

‫عمل مثير‬ ‫النمو واالنجاز‬

‫التحدي‬ ‫زيادة املسؤولية‬

‫‪10‬‬
 ‫ال‪88‬رض‪88‬ا أث‪88‬ناء ال‪88‬عمل‬
‫بحث من قبل الدكتور جيمس ليندنر في جامعة والية أوهايو‪.‬‬
‫املحفزات في العمل هي‪:‬‬
‫‪ .6‬الترقيات والنمو في املنظمة‪.‬‬ ‫‪ .1‬عمل مثير لالهتمام‪.‬‬

‫‪ .7‬الشعور بالسيطرة على األشياء‪.‬‬ ‫‪ .2‬أجر جيد‪.‬‬

‫‪ .8‬الوالء الشخصي للموظفني‪.‬‬ ‫‪ .3‬تقدير العمل املنجز‪.‬‬

‫‪ .9‬االنضباط بلباقة‪.‬‬ ‫‪ .4‬األمان الوظيفي‪.‬‬

‫‪ .10‬التعاطف مع املشاكل‬ ‫‪ .5‬ظروف عمل جيدة‪.‬‬

‫الشخصية‪.‬‬
‫‪11‬‬
 ‫ن‪88‬ظري‪88‬ة ه‪88‬رتس‪88‬برغ‬
‫عالي‬ ‫التحفيز‬ ‫منخفض‬
‫ممتازة‬

‫موظف متحفز‬
‫راتب مجزي‬
‫مع القليل من الشكاوي‬
‫بيئة العمل‬

‫وظيفة مثيرة مع ظروف‬ ‫املوظف غير متحفز‬

‫عمل سيئة‬ ‫ولدية الكثير من الشكاوي‬
‫سيئة‬

‫‪12‬‬
 ‫ال ‪88‬ثواب وال ‪88‬عقاب‬
‫في القرن املاضي كان لدينا‪:‬‬

‫املهام كانت روتينية وبدون منافسة ومسيطر‬

‫عليها بالكامل‪.‬‬

‫انجاز العمل مباشرة دون الحاجة إلى التفكير الجانبي‪.‬‬

‫املكافآت كانت تشكل حافزا صغيرا‪.‬‬

‫‪13‬‬
 ‫ال ‪88‬ثواب وال ‪88‬عقاب‬
‫في هذا القرن اصبح العمل معقد ومثير لالهتمام‪ ،‬واملهام‬
‫يتم توجيهها ذاتيا‪.‬‬

‫قد ال تكون سياسة الثواب واملكافآت مجزية او فعالة‪.‬‬

‫‪14‬‬
 ‫ال ‪88‬ثواب وال ‪88‬عقاب‬
‫الطريقة األكثر شعبية وتستخدم في اغلب االحيان‪.‬‬

‫مكافأة األداء املرغوب‪.‬‬

‫معاقبة األداء املنخفض‪.‬‬

‫هذا األسلوب ينطبق على العمل املتكرر مع مجموعة من‬

‫القواعد والنتائج املعروفة‪.‬‬

‫للمهام الروتينية‪ ،‬التي تخلو من املنافسة ويتم مراقبتها‬

‫باستمرار‪.‬‬
‫‪15‬‬
 ‫ال ‪88‬ثواب وال ‪88‬عقاب‬
‫ممتاز في حالة‪” :‬إذا فعلت _____ سوف تحصل علي‬
‫______“‪.‬‬

‫فعال للعمل امليكانيكي‪.‬‬

‫اذا كان امليزانية كافية للدفع‪.‬‬

‫الثواب والعقاب له تأثير عكسي على العمل الغير‬

‫الروتيني‪.‬‬
‫‪16‬‬
 ‫ن‪88‬مو ال‪88‬نبات‪88‬ات‬
‫النباتات تتطلب أشعة الشمس‪ ،‬الدفء‪ ،‬املاء‪ ،‬والغذاء من‬
‫أجل النمو‪.‬‬

‫املوظف بحاجة إلى مجموعة من العوامل لتكون حوافز له‪.‬‬

‫جعل املوظف يشعر بقيم ُة وبالدعم‬

‫املعنوي بدون الشعور بالدلع والدالل‬
‫املفرط‪.‬‬

‫‪17‬‬
 ‫ن‪88‬مو ال‪88‬نبات‪88‬ات‬
‫معرفة أي النباتات يتطلب‬
‫أي نوع من التغذية للنمو‪.‬‬

‫العمل على التوازن الصحيح بني الثواب‬

‫والعقاب )العصا والجزرة(‪.‬‬

‫تعمل الفرق بشكل أفضل اذا كانت تحتوي‬

‫أعضاء مختلفني يحتاجون إلى محفزات مختلفة‪.‬‬
‫‪18‬‬
 ‫ن‪88‬ظري‪88‬ة ال‪88‬تعزي‪88‬ز‬

‫عند توقع النتائج العادية‪:‬‬

‫الفعل الذي يليه شيء ”جيد“ سوف يصبح أكثر‬

‫"صحة"‪.‬‬

‫الفعل الذي يعقبه شيء ”سي–“ سيصبح أكثر ”خطأ“‪.‬‬

‫‪19‬‬
The Power of Habit

20
 ‫ن‪88‬ظري‪88‬ة ال‪88‬توق‪88‬عات‬

‫يتوقع املوظفني املكافأة نتيجة لعملهم الشاق‪.‬‬

‫سيؤدي املجهود اإلضافي إلى نتائج افضل منهم‪.‬‬

‫ناتج‬ ‫أداء‬ ‫مجهود‬

 ‫ن‪88‬ظري‪88‬ة ال‪88‬توق‪88‬عات‬

‫ثالثة عوامل‪:‬‬

‫‪ .١‬األهمية التي يضعها الفرد على النتيجة‬

‫املتوقعة‪.‬‬

‫‪ .٢‬االعتقاد بأن زيادة الجهد سوف تؤدي‬

‫إلى زيادة األداء )موارد كافية؟(‪.‬‬

‫‪22‬‬
 ‫ن‪88‬ظري‪88‬ة ال‪88‬توق‪88‬عات‬

‫‪ .٣‬الدقة‪ :‬الوصول الي مستوى معني من األداء‪.‬‬

‫الحصول على املكافأة املرجوة بعد األداء املرضي‪.‬‬

‫التأكد بأن املكافأة سوف يتم تسليمها‪.‬‬

‫الثقة أن الرئيس قادر على الحكم علي مستوي العمل‪.‬‬

‫‪23‬‬
 ‫ت‪88‬مري‪88‬ن‬

‫بناء على النظريات السابقة يرجي تحضير نظام‬

‫تحفيزي لفريق عمل في مجال عملك‪.‬‬

‫نظرية هرتسبرغ‬ ‫هرم مازلو‬

‫نظرية التعزيز‬ ‫الثواب والعقاب‬

‫نظرية التوقعات‬ ‫نمو النباتات‬

‫‪24‬‬
‫ت‪88‬حفيز ال‪88‬موظ‪88‬فين‬
‫‪25‬‬
 ‫ب‪88‬حث ع‪88‬لي ت‪88‬أث‪88‬ير ال‪88‬مكاف‪88‬ئات‬
‫البنك االحتياطي الفيدرالي‪" :‬تأثير املكافآت على أداء الناس‪".‬‬

‫أربعة باحثي‪ :‬اثني من معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا)‪ (MIT‬واحد من‬

‫جامعة شيكاغو وواحد من جامعة كارنيجي ميلون‪.‬‬

‫القيام مبهام بسيطة مثل‪:‬‬

‫رمي الكرات من خالل الطوق‪.‬‬
‫تذكر سلسلة من األرقام‪.‬‬
‫حل الكلمات املتقاطعة‪.‬‬

‫‪26‬‬
 ‫ب‪88‬حث ع‪88‬لي ت‪88‬أث‪88‬ير ال‪88‬مكاف‪88‬ئات‬

‫راتب شهرين‬ ‫راتب شهر‬ ‫راتب أسبوعي‬

‫جتربة البحث ف دولة وبيئة مختلفة ‪ -‬الهند‪.‬‬

‫اداء اجملموعة الثانية مماثل للمجموعة األولي‪.‬‬

‫اداء اجملموعة الثالثة أسوأ من اجملموعة األولي‪.‬‬

‫‪27‬‬
 ‫ب‪88‬حث ع‪88‬لي ت‪88‬أث‪88‬ير ال‪88‬مكاف‪88‬ئات‬
‫طلب الباحثون من مجموعتي من الفناني رسم لوحة‪.‬‬

‫كلفت اجملموعة األولى للرسم مقابل مبلغ مالي‪.‬‬

‫كلفت اجملموعة الثانية للرسم بدون مقابل‪.‬‬

‫وعرضت الرسومات علي مجموعة من اخلبراء‪.‬‬

‫كلتا اجملموعتي من الرسومات كانت متشابهة ف تقنيات الرسم‪.‬‬

‫وجد ف رسومات اجملموعة الثانية الكثير من اإلبداع‪.‬‬

‫‪28‬‬
 ‫ب‪88‬حث ع‪88‬لي ت‪88‬أث‪88‬ير ال‪88‬مكاف‪88‬ئات‬
‫بحث علي املتبرعي بالدم ف السويد‪.‬‬

‫قسم الباحثون املانحي إلى ‪ 3‬مجموعات‪:‬‬

‫لم يقدم للمجموعة األولى أي شيء غير "اللطف"‬

‫وعرضت علي اجملموعة الثانية ‪ ٧‬دوالر مقابل التبرع بالدم‪.‬‬

‫التبرع مببلغ الي مستشفي لألطفال باسم كل شخص متبرع‬

‫ف اجملموعة الثالثة‪.‬‬

‫‪29‬‬
 ‫ب‪88‬حث ع‪88‬لي ت‪88‬أث‪88‬ير ال‪88‬مكاف‪88‬ئات‬

‫نتائج املوافقة علي التبرع بالدم‪:‬‬

‫اجملموعة األولي ‪ %٥٢‬تبرع بالدم‪,‬‬

‫دوالر(‬
‫والثالثة‬ ‫انية )‪٧‬‬
‫ي‬ ‫الث‬
‫األول‬
‫اجملموعة الثانية ‪ %٣٠‬تبرع بالدم‪.‬‬

‫اجملموعة الثالثة ‪ %٥٣‬تبرع بالدم‪.‬‬

‫‪30‬‬
 ‫ب‪88‬حث ع‪88‬لي ت‪88‬أث‪88‬ير ال ‪88‬عقاب‬
‫الحظ الباحثون سلوك الوالدين ملدة ‪ 20‬أسبوع ف حضانة أطفال‪.‬‬

‫ساعات العمل النهارية هي ‪ 7:30‬حتي ‪.04:00‬‬

‫سجلت أوقات حضور الوالدين ألخذ أوالدهم ملدة ‪ 4‬أسابيع‪.‬‬

‫ثم أعلن عن غرامة مالية قدرها ‪ ٥‬دوالرات إذا لم يتم أخذ الطفل بعد‬
‫الساعة ‪.04:10‬‬

‫‪31‬‬
 ‫ب‪88‬حث ع‪88‬لي ت‪88‬أث‪88‬ير‬
‫ال ‪88‬عقاب‬
‫بعد اإلعالن الحظ الباحثون ان‬
‫عدد الوالدين املتأخرين قد‬
‫تضاعف‬

‫مرتني‬
‫اصبح عدد املتأخرين اعلي من‬
‫السابق حتي بعد إنتهاء البحث‪.‬‬
‫‪32‬‬
‫ال ‪88‬ثواب و ال ‪88‬عقاب‬
‫كتاب الدكتور دانيال بينك‪:‬‬

‫املكافآت قد تدمر اإلبداع واألداء‪.‬‬

‫أسلوب اإلدارة "القيادة والسيطرة" غير‬

‫فعال وضار‪.‬‬

‫املوظفي بحاجة الي قوة دافعة ذات‬

‫مغزي لتشجعهم علي العمل‪.‬‬

‫‪33‬‬
 ‫أف‪88‬ضل ال ‪88‬محفزات‬
‫منح املوظفي الفرصة‪:‬‬

‫اإلتقان‬ ‫إستقاللية القرار‪ :‬احلرية ف توجيه‬

‫حياتهم املهنية والشخصية‪.‬‬
‫إستقاللية‬
‫القرار‬
‫اإلتقان‪ :‬الرغبة ف التطور املستمر ف‬
‫الغاية‬ ‫شئ مهم للموظفين‪.‬‬

‫الغاية‪ :‬الرغبة ف العمل ف خدمة شيء‬

‫أكبر من أنفسنا‪.‬‬
‫‪34‬‬
 ‫إس‪88‬تقالل‪88‬ية ال ‪88‬قرار‬
‫الوضع الذي يتصرف فية الفرد مبعزل عن اآلخرين‪.‬‬

‫د‪ .‬دانيال بينك يعرفه بالعمل بعد اختيار‪:‬‬

‫املهمة املناسبة‪.‬‬

‫الوقت‪.‬‬

‫الفريق التقني‪.‬‬

‫‪35‬‬
 ‫إس‪88‬تقالل‪88‬ية ال ‪88‬قرار ف‪8‬ي ‪٣‬م‬
‫عدد املوظفي‪٨٨,٠٠٠ :‬‬

‫عدد املنتجات‪٥٥,٠٠٠ :‬‬

‫صاف الدخل )‪ ٤٫٩٦ :(٢٠١٤‬مليار دوالر‬

‫ربح لكل سهم‪ ٧٫٦٣ :‬دوالر مسجالً منو سنوي ‪%١١٫٧١‬‬

‫منح كل موظف ‪ %١٥‬من الوقت للعمل ف مشروع شخصي‪.‬‬

‫الشركة لديها ‪ ٢٢,٠٠٠‬براءة اختراع اغلبها من املشاريع الشخصية‪.‬‬

‫‪36‬‬
 ‫إس‪88‬تقالل‪88‬ية ال ‪88‬قرار ف‪8‬ي ق‪8‬وق‪8‬ل‬
‫يوم واحد من كل أسبوع مخصص للعمل ف مشروع شخصي‪.‬‬

‫معظم املوظفي استخدم هذا الوقت للعمل ف مشروع محبب اليهم‪.‬‬

‫نصف مشاريع قوقل اجلديدة نتيجة هذه املشاريع الشخصية‪ .‬علي سبيل‬
‫املثال‪.News, Orkut, Talk, Gmail, Translate :‬‬

‫‪37‬‬
‫االت ‪88‬قان وال ‪88‬سيادة ب‪88‬ال‪88‬عمل‬
‫اإلتقان هو "املعرفة الشاملة أو‬
‫المهارة ف موضوع أو نشاط معي‪".‬‬

‫التعليم الذاتي والتنمية الشخصية‪.‬‬

‫الناس يتمتعون بالتطوير الشخصي‬

‫مثل ممارسة الرياضة او املوسيقى‪.‬‬

‫اسأل نفسك قبل النوم "هل أنا‬

‫أفضل من األمس?"‬
‫‪38‬‬
 ‫االت ‪88‬قان وال ‪88‬سيادة ب‪88‬ال‪88‬عمل‬
‫األداء يعتبر معادلة عناصرها‪:‬‬
‫اخلبرة‬ ‫التحفيز والتشجيع‬
‫توفر املوارد‬ ‫كيفية االدارة والقيادة‬

‫االتقان يحتاج الي التدريب والتطوير اعلي من املعدل الطبيعي‪.‬‬

‫قانون االحتراف ينطبق علي‪:‬‬

‫امللحني‪ ,‬العبي كرة السلة‪ ,‬مؤلفي قصص اخليال‪ ,‬املتزجلون على‬
‫اجلليد‪ ,‬عازف البيانو‪ ,‬العبي الشطرن واجملرمي احملترفي‪.‬‬
‫‪39‬‬
 ‫االت ‪88‬قان ب‪88‬ال‪88‬تدري‪88‬ب‬
‫لتتحول من هذه احلالة‪:‬‬
‫تحتاج ‪١٠،٠٠٠‬‬
‫ساعة تدريب‬

‫‪40‬‬
 ‫االت ‪88‬قان‬
‫لينكس وأباتشي يقومون بتشغيل أنظمة تكنولوجيا املعلومات ف‬
‫املؤسسات الكبرى‪.‬‬

‫ت تطوير كال النظامي وحتديثها اجملاني من قبل متطوعي‪.‬‬

‫ف عام ‪ 1993‬ت إطالق إنكارتا التي‬
‫حتتوي ‪ 62,000‬مقالً‪.‬‬

‫ف عام ‪ 2001‬أنطلقت ويكيبيديا‪,‬‬

‫وحتتوي أكثر من ‪ 5‬ماليي مقالً ف‬
‫اللغة اإلجنليزية‪.‬‬
‫‪41‬‬
 ‫ال‪88‬غاي‪88‬ة‬
‫السبب الذي من اجله يتم فعل شيء أو‬
‫استخدامه‪.‬‬

‫الهدف أو النية لعمل لشيء ما‪.‬‬

‫العزم بالقيام بعمل أو حتقيق شيء ما‪.‬‬

‫ما يحاول الشخص حتقيقه او القيام به‪.‬‬

‫‪42‬‬
 ‫ه‪8‬دف‪8‬ك ب‪88‬ال‪88‬حياة‬
‫ما تحب عمله‬

‫الشغف‬ ‫مهمة‬

‫ما يحتاجه‬
‫ما تتقن عمله‬ ‫هدفك بالحياة‬
‫العالم‬

‫عمل تحبه‬
‫املهنة‬
‫‪Vocation‬‬

‫‪Vocation: a strong impulse‬‬

‫ما يمكن ان تحصل علي‬
‫‪or inclination to follow a‬‬
‫مدخول مقابل عمله‬ ‫‪particular activity or‬‬
‫‪career‬‬

‫‪43‬‬
‫ه‪8‬دف‪8‬ك ب‪88‬ال‪88‬حياة‬
‫نيكالس زينشتروم‪ ,‬مؤسس‬
‫سكايب‪" :‬هدفنا هو حتطيم‬
‫النظام املوجود‪ ,‬ولكن ف سبيل‬
‫جعل العالم مكانا أفضل"‬

‫ستيف جوب‪ ,‬الرئيس‬

‫التنفيذي لشركة أبل "نحن هنا‬
‫لعمل ندبة صغيرة ف الكون‪".‬‬

‫‪44‬‬
‫ال ‪88‬تحفيز‬

‫‪45‬‬
 ‫ت‪88‬مري‪88‬ن‬

‫في مجال عملك‪ ،‬هل تتذكر املهمة والرؤية والغاية‪.‬‬

‫هل أنت سعيد في مجال عملك؟‬

‫كيف يمكنك إعادة تعريف ”الغاية“ لعملك‪.‬‬

‫‪46‬‬
‫ت‪88‬وازي ج‪88‬هود ال‪88‬موظ‪88‬فين‬

‫‪47‬‬
‫ال‪88‬تواص‪88‬ل ون‪88‬قل ال‪88‬معلوم‪88‬ات‬
‫تكلفة سوء التواصل ونقل املعلومات بلغت ‪ ٣٧‬مليار‬
‫دوالر ف الواليات املتحدة األمريكية واململكة املتحدة‬
‫)متوسط ‪ 63‬مليون دوالر لكل شركة(‪.‬‬

‫اعلم املوظفي باألهداف بوضوح وبشكل متكرر‪.‬‬

‫أربط العمل اليومي باألهداف االستراتيجية‪.‬‬

‫تأكد من تعهد املوظفي لتحقيق األهداف‬

‫االستراتيجية‪.‬‬

‫بي للموظفي حجم مساهمتهم ف حتقيق األهداف‪.‬‬

‫‪48‬‬
 ‫ت‪88‬وازي ج‪88‬هود ال‪88‬موظ‪88‬فين‬

‫زيادة في اإلنتاجية ناجمة عن االعتراف بجهود العاملني‬

‫‪12.5%‬‬
‫واملكافآت ووضع األشخاص املناسبني في املكان املناسب‪.‬‬

‫الشفافية من االدارة العليا‬

‫وضع أهداف يمكن تحقيقها ومتابعتها باستمرار‬

‫‪49‬‬
 ‫ت‪88‬وازي ج‪88‬هود ال‪88‬موظ‪88‬فين‬
‫الحرية في اتخاذ القرار‪.‬‬

‫شرح أهمية تحقيق األهداف املطلوبة‪.‬‬

‫السماح للموظفني باختيار ما يجب القيام به‪.‬‬

‫مضمون العمل‪ :‬أن يعمل املوظفني ما يجيدون عملة‪.‬‬

‫عالقة كبار املسؤولني و املدراء باملوظفني‬

‫‪50‬‬
‫انواع الموظفين‬

‫‪51‬‬
 ‫ان‪88‬واع ال‪88‬موظ‪88‬فين‬
‫املوظفي املتميزين‪:‬‬

‫لديهم افكار جيدة واقتراحات جديدة‪.‬‬

‫ممتاز‬

‫ضعيف‬ ‫يعملون بعقلية وتفكير املبادرين والعصاميي‪.‬‬

‫متمكني ومملوئي بالطاقة‪.‬‬

‫متوسط األداء‬

‫يعرفون ويتصرفون علي حسب مسوؤلياتهم‪.‬‬

‫قد ينشئون شركة او مؤسسة خاصة بهم‪.‬‬

‫‪52‬‬
 ‫ان‪88‬واع ال‪88‬موظ‪88‬فين‬
‫املوظفي ضعيفي االداء‪:‬‬

‫يعرفون اقل مستوي من العمل يجب عملة بدون‬

‫ممتاز‬ ‫ضعيف‬ ‫ان يحاسبهم املشرف‪.‬‬

‫اعمالهم قليلة ولذلك اخطائهم قليلة ايضاً‪.‬‬

‫متوسط األداء‬
‫لهم تأثير سلبي علي االخرين‪.‬‬

‫قد يتعمدون التأخير اوالتخريب حتي التظهر‬

‫حقيقتهم‪.‬‬
‫‪53‬‬
 ‫ان‪88‬واع ال‪88‬موظ‪88‬فين‬
‫هاتي اجملموعتي‪:‬‬

‫اليهتمون كثيراً بالرؤية او املهمة اوالقيم‬

‫}‬
‫ممتاز‬ ‫اوثقافة العمل ف الشركة التي يعملون بها‪.‬‬
‫ضعيف‬

‫لديهم رؤية ومهمة وقيم خاصة بهم ويعملون‬

‫حسب ما متليه عليهم هذه احملاور‪.‬‬
‫متوسط األداء‬
‫احملفزات ال تأثر عليهم كثيراً‪.‬‬

‫‪54‬‬
 ‫ان‪88‬واع ال‪88‬موظ‪88‬فين‬
‫هذه اجملموعة تأثر عليها احملفزات كثيراً‪.‬‬

‫املطلوب من املسؤول‪:‬‬
‫ممتاز‬
‫ضعيف‬ ‫حتفيز مجموعة متوسطي االداء وتشجيعهم‬
‫علي العمل‪.‬‬

‫متكي املتميزين واعطهم فرصة لألبداع‪.‬‬

‫متوسط األداء‬

‫استبدال او التخلص من ذوي األداء الضعيف‪.‬‬

‫‪55‬‬
 ‫ان‪88‬واع ال‪88‬موظ‪88‬فين‬
‫‪10‬‬ ‫‪20‬‬
‫جنرال الكترك ‪ GE‬بقيادة جاك ولش‪:‬‬
‫‪70‬‬

‫‪70‬‬
‫تسريح ال‪ %10‬من املوظفي ذو االداء املتدني‪.‬‬

‫توظيف بدالء بواسطة نظام اختيار دقيق‪.‬‬

‫ملدة ثالث سنوات متتالية!‬

‫‪20‬‬ ‫ارتفع سهم ‪ GE‬من عام ‪ 1981‬الي ‪2001‬‬

‫‪10‬‬ ‫مبقدار ‪.%4000‬‬
‫‪Mad Genius‬‬ ‫‪General Electric‬‬

‫‪56‬‬
‫ال‪88‬موظ‪88‬فين ال‪88‬غير م‪88‬تراب‪88‬طين‬

‫‪57‬‬
‫م ‪88‬حفزات ت‪88‬وازي‬
‫ال‪88‬موظ‪88‬فين‬
‫‪58‬‬
 ‫م ‪88‬حفزات ت‪88‬وازي ال‪88‬موظ‪88‬فين‬
‫‪ .١‬التقدير‪ 59% :‬من املوظفي يقولون ان مسؤوليهم املباشرين ال‬
‫يقدرون عملهم‪.‬‬
‫ ‬ ‫ ‬ ‫” ‪Excerpt From: Kevin Sheridan. “Building a Magnetic Culture‬‬

‫اخر تقدير تم من‬

‫اكثر من سنتي‬ ‫‪42‬‬
‫‪ ٢-١‬سنة‬ ‫‪56‬‬
‫‪ ١٢-٦‬شهر‬ ‫‪69‬‬
‫‪ ٦-٣‬شهور‬ ‫‪71‬‬
‫‪ ٣-١‬شهور‬ ‫‪75‬‬
‫خالل شهر‬ ‫‪80‬‬
‫)‪Source: O. C. Tanner (HBR‬‬

‫‪59‬‬
‫م ‪88‬حفزات ت‪88‬وازي ال‪88‬موظ‪88‬فين‬
‫‪ .٢‬العالقة مع املسؤول املباشر‪:‬‬
‫املسؤول كمدرب ومعلم‪.‬‬
‫إعطاء التوجيهات القيمة واإلرشاد‬
‫ف االجتاه الصحيح‪.‬‬
‫تخصيص وقت كاف ملقابلة املوظفي‬
‫وجهاً لوجه الظهار االهتمام فيهم‪.‬‬
‫عدم عزل اإلدارة ف طاولة خاصة‬
‫أثاء املناسبات‪.‬‬
‫دعم املوظفي بشكل واضح‪.‬‬
‫ ‬ ‫ ‬ ‫” ‪Excerpt From: Kevin Sheridan. “Building a Magnetic Culture‬‬

‫‪60‬‬
‫م ‪88‬حفزات ت‪88‬وازي ال‪88‬موظ‪88‬فين‬
‫‪ .٣‬التطوير الوظيفي‪:‬‬

‫فرصة للتعلم وتنفيذ ما ت تعلمه‪.‬‬

‫فرصة للمضي قدما ف الوظيفة‬

‫احلالية‪.‬‬

‫السلم الوظيفي واضح‪.‬‬

‫‪Excerpt From: Kevin Sheridan. “Building a Magnetic‬‬

‫” ‪Culture‬‬

‫‪61‬‬
‫م ‪88‬حفزات ت‪88‬وازي ال‪88‬موظ‪88‬فين‬
‫‪ .٤‬ضمان بقاء قنوات االتصال مفتوحة وفعالة‪.‬‬

‫املوظفي يحصلون على معظم معلوماتهم‬

‫من زمالء العمل!‬
‫يفضّل إعطاء املوظفي املعلومات‬
‫الصحيحة مباشرة من القنوات الرسمية‪.‬‬
‫سوف يضيع املوظفي الوقت واجلهد إذا‬
‫كانوا ال يعرفون ما يفترض القيام به‪.‬‬
‫” ‪Excerpt From: Kevin Sheridan. “Building a Magnetic Culture‬‬

‫‪62‬‬
‫م ‪88‬حفزات ت‪88‬وازي ال‪88‬موظ‪88‬فين‬
‫‪ .٥‬رضا وتعاون زمالء العمل‪.‬‬

‫‪ .٦‬توافر املوارد واملصادر الالزمة لتنفيذ العمل بشكل فعال‪.‬‬

‫‪ .٧‬بيئة العمل والقيم املشتركة بي العاملي‪:‬‬

‫املسؤولية االجتماعية جلهة العمل‪.‬‬

‫التوازن بي العمل واحلياة االجتماعية‪.‬‬

‫املرونة ف مجال العمل‪.‬‬

‫” ‪Excerpt From: Kevin Sheridan. “Building a Magnetic Culture‬‬

‫‪63‬‬
9 Minutes on Monday

64
‫م‪88‬وظ‪88‬فين م‪88‬تراب‪88‬طين‬

‫‪65‬‬
 ‫ت‪88‬مري‪88‬ن‬

‫بناء على محفزات توازي املوظفني التي تعلمتها‪ ،‬اي‬

‫املحفزات تعتقد ستكون مناسبة ملجال عملك‪.‬‬

‫‪66‬‬
‫مقابلة االشخاص الصعبين‬
‫‪67‬‬
‫م‪88‬قاب‪88‬لة ال‪88‬موظ‪88‬ف ال‪88‬صعب‬
‫بي املشكلة وتأثيرها على العمل والزمالء‪.‬‬

‫استمع إلى املوظف بكل انتباه ‪.‬‬

‫اقترح حال للمشكلة وحاول الوصول الي اتفاق‪.‬‬

‫اسأل املوظف عن اإلجراءات املناسبة التي‬

‫ميكن اتخاذها عند تكرار املشكلة‪.‬‬

‫اشكر املوظف ومتني له التوفيق‪.‬‬

‫‪68‬‬
‫اس ‪88‬تقبال ال‪88‬نقد م‪8‬ن ال‪88‬موظ‪88‬فين‬
‫االستماع بعناية‪:‬‬

‫التأكد من النقد اذا كان حقيقة أم رأي شخصي?‬

‫ما هي دقة التفاصيل املذكورة?‬

‫تبي اذا كان هناك مصلحة أو دافع لهذا النقد‪.‬‬

‫هَل الشخص املنتقد جدير بالثقة?‬

‫‪69‬‬
‫اس ‪88‬تقبال ال‪88‬نقد م‪8‬ن ال‪88‬موظ‪88‬فين‬
‫ال تكون دفاعياً بدون داعي‪.‬‬

‫أومأ رأسك باالتفاق والتشجيع الستقبال النقد البناء‪.‬‬

‫وجه اسألة توضيحية واستفسر عن التفاصيل‪.‬‬

‫حافظ علي لغة جسد مشجعة للنقد‪.‬‬

‫دون املالحظات للمراجعة الحقا‪.‬‬

‫‪70‬‬
‫اس ‪88‬تقبال ال‪88‬نقد م‪8‬ن ال‪88‬موظ‪88‬فين‬
‫اطلب وقت للتفكير واملراجعة‪.‬‬

‫"أحتاج وقتا للتفكير وحتليل نقدك القيم"‬

‫بي اهتمامك وتثمينك ملا سمعت من نقد‪.‬‬

‫أسأل‪" :‬هل هناك شيء آخر تريد أن تقول لي?"‬

‫انهي املوضوع باالعتذار مرة واحدة فقط!‬

‫استخدام الوقت للتحقق من دقة النقد واملالحظات?‬

‫‪71‬‬
Thank You

72