3.

วิธีแก้ ไขปัญหาบริษัทเกิดปัญหาความขัดแย้ ง
การที่จะจัดการกับความขัดแย้งได้อย่างมีประสิ ทธิ ภาพนั้นต้องอาศัยทักษะในการบริ หาร และต้องมี
การวินิจฉัยความขัดแย้งได้อย่างถูกต้อง ผูท้ ี่จดั การกับความขัดแย้ง ต้องมีศิลปะในการจูงใจคน ต้องมีความ
ใจเย็น มีความอดทนเพียงพอ และมีความสามารถในการตัดสิ นใจ
ความขัดแย้งในบริ ษทั มีวิธีการแก้ไขแบ่งเป็ นขั้นตอน ดังนี้
1. การวินิจฉัยความขัดแย้ง เป็ นขั้นตอนที่สำคัญ คือ ต้องพิจารณาให้ถ่องแท้วา่ ความขัดแย้งมีสาเหตุจากอะไร
เกิดขึ้นเมื่อใด ความขัดแย้งที่เกิดมีประโยชน์หรื อโทษอย่างไร
2. การกำหนดปัญหาความขัดแย้ง เกิดขึ้นกับใคร เป็ นความขัดแย้งระหว่างบุคคล ระหว่างกลุ่ม หรื อ ระหว่าง
กลุ่มกับกลุ่ม โดยรับฟังความคิดเห็นของทุกฝ่ ายในบริ ษทั
3. พิจารณาผลของความขัดแย้งที่จะตามมา เป็ นไปในทางดี หรื อไม่ดี ความขัดแย้งในปั จจุบนั ผลเป็ น
อย่างไร ในอนาคตจะเป็ นอย่างไร ต้องพร้อมแก้ผลที่เสี ยหายและมุ่งสร้างผลที่ดีที่เกิดจากความขัดแย้ง
4. สร้างยุทธวิธีในการแก้ปัญหาความขัดแย้งเป็ นการพิจารณาถึง จะใช้เทคนิค วิธีใดในการแก้ปัญหา ความ
ขัดแย้งที่เหมาะสมกับปัญหาและสถานการณ์ โดยยึดหลักเพิ่มความขัดแย้งที่มีอยูน่ อ้ ย ลดความขัดแย้งที่มีอยู่
มากทำให้ความขัดแย้งอยูใ่ นระดับพอเหมาะที่จะส่ งผลต่อประสิ ทธิ ภาพของบริ ษทั
5. การแก้ปัญหาร่ วมกัน ผูบ้ ริ หารควรสร้างความขัดแย้งให้เป็ นปั ญหาที่คู่กรณี จะต้องร่ วมมือกันแก้ไขหรื อหา
ทางออกที่เหมาะสม ควรทำให้ผใู้ ต้บงั คับบัญชารู ้สึกว่าตนมีส่วนร่ วมในการออกความคิดเห็นและแก้ปัญหา
คู่กรณี จะต้องแลกเปลี่ยนข้อมูลที่แท้จริ ง แสดงความรู ้สึกความต้องการยังเปิ ดเผย ซื่ อสัตย์และจริ งใจ พยายาม
เข้าใจอีกฝ่ ายหนึ่งและมีความเชื่อมัน่ ซึ่ งกันและกัน ถ้าหาวิธีการแก้ปัญหาด้วยการเห็นพ้องต้องกันเป็ น
เอกฉันท์ได้กจ็ ะเป็ นการดีแต่ใช้เวลานานมาก และถ้าบรรยากาศในการประชุมแก้ปัญหาเป็ นไปในทางเอาแพ้
เอาชนะกันผูแ้ พ้หรื อเสี ยประโยชน์จะไม่พอใจจึงควรสร้างบรรยากาศให้เป็ นไปในทางร่ วมมือกันแก้ปัญหาที่
จะทำให้ผลที่เป็ นที่พอใจกับคู่กรณี ท้ งั สองฝ่ าย
6. ติดตามผลลัพธ์จากการแก้ไขเพราะบางปัญหามีผลกระทบจากวิธีแก้ มีปัญหาบานปลายหรื อข้างเคียง เพื่อ
หาทางเลือกอื่นๆในการแก้ไขปัญหาได้ตรงจุด
http://envocc.ddc.moph.go.th/uploads/OEHA2/ELM/Documents/15.conflict%20manegement.pdf
https://he02.tci-thaijo.org/index.php/Veridian-E-Journal/article/download/110183/86459/281235
https://archive.lib.cmu.ac.th/full/T/2555/edadm30555csk_ch2.pdf