1.

Yêu cầu đặt hàng: Khách hàng liên hệ với công ty logistics để yêu cầu vận
chuyển hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ logistics. Thông qua cuộc họp hoặc qua
các kênh liên lạc khác nhau, khách hàng cung cấp thông tin chi tiết về hàng
hóa, điểm xuất phát, điểm đến, số lượng, kích thước, trọng lượng và các yêu
cầu đặc biệt khác.
2. Tư vấn và báo giá: Công ty logistics tiếp nhận thông tin từ khách hàng và thực
hiện quá trình tư vấn. Dựa trên thông tin được cung cấp, công ty logistics sẽ
đưa ra báo giá chi tiết về dịch vụ và các điều khoản liên quan, bao gồm cả giá
cước, thời gian vận chuyển và các điều kiện bảo hiểm.
3. Xác nhận và ký hợp đồng: Sau khi đạt được thỏa thuận về giá cả và điều khoản,
khách hàng và công ty logistics tiến hành xác nhận bằng cách ký hợp đồng
hoặc các thỏa thuận tương tự. Hợp đồng này sẽ ghi rõ các thông tin về hàng
hóa, dịch vụ, trách nhiệm, bảo hiểm và các điều khoản pháp lý khác.
4. Thu thập và chuẩn bị hàng hóa: Khách hàng chuẩn bị hàng hóa để vận chuyển.
Công ty logistics có thể cung cấp hướng dẫn cho khách hàng về cách đóng gói,
nhãn dán và chuẩn bị hàng hóa để đáp ứng các yêu cầu vận chuyển và bảo vệ
hàng hóa. Để đảm bảo an toàn và an ninh cho lô hàng của Quý Khách qua
xuyên suốt mạng lưới DHL Express toàn cầu, điều quan trọng là lô hàng phải
được đóng gói và dán nhãn chính xác. Khách hàng cũng có thể sử dụng dịch vụ
đóng gói hàng hóa của DHL để phù hợp cho các mặt hàng cần vận chuyển ở tất
cả hình dạng và kích cỡ
5. Vận chuyển và theo dõi: Công ty logistics sắp xếp việc vận chuyển hàng hóa từ
điểm xuất phát đến điểm đến thông qua các phương tiện vận chuyển phù hợp
như đường bộ, đường hàng không, đường biển hoặc đường sắt. Trong quá trình
vận chuyển, công ty logistics tiếp tục theo dõi và cập nhật thông tin về vị trí và
tình trạng hàng hóa cho khách hàng.
6. Hải quan và thủ tục nhập khẩu/xuất khẩu: Nếu hàng hóa cần xuyên quốc gia,
công ty logistics sẽ tiếp tục làm việc với các cơ quan hải quan để đảm bảo tuân
thủ quy định và hoàn thành các thủ tục nhập khẩu hoặc xuất khẩu. Điều này
bao gồm khai báo hải quan, kiểm tra hàng hóa, nộp thuế và các giấy tờ liên
quan khác.
7. Giao nhận hàng hóa: Sau khi hàng hóa đã hoàn thành các thủ tục hải quan và
nhập khẩu/xuất khẩu, công ty logistics sẽ tiến hành giao nhận hàng hóa đến
điểm đến cuối cùng theo thỏa thuận ban đầu. Quá trình này bao gồm việc xếp
dỡ hàng hóa, kiểm tra lại và giao hàng cho người nhận cuối cùng.
8. Xử lý hồ sơ và thanh toán: Công ty logistics sẽ hoàn thiện hồ sơ liên quan đến
việc vận chuyển và thanh toán dựa trên thỏa thuận đã ký kết. Điều này bao gồm
việc cập nhật và lưu trữ các thông tin, chứng từ vận chuyển, hóa đơn và các tài
liệu liên quan khác. Sau đó, công ty logistics sẽ gửi hóa đơn và thông báo thanh
 toán cho khách hàng. Khách Hàng có thể thanh toán cho các dịch vụ DHL
Expresss hoặc bằng tiền mặt, thẻ tín dụng, hoặc chuyển khoản ngân hàng.
Khách Hàng có thể mở một tài khoản với DHL Express để thanh toán bằng
hình thức chuyển khoản ngân hàng; và tất cả khách hàng có tài khoản sẽ nhận
hóa đơn trên một cơ sở đã thỏa thuận trước
9. Đánh giá và hậu mãi: Sau khi quy trình đặt hàng hoàn tất, công ty logistics có
thể tiến hành đánh giá chất lượng dịch vụ và thu thập phản hồi từ khách hàng.
Các thông tin này sẽ được sử dụng để cải thiện quy trình và đảm bảo sự hài
lòng của khách hàng. Công ty logistics cũng sẽ cung cấp các dịch vụ hậu mãi
như hỗ trợ sau bán hàng, giải quyết khiếu nại và xử lý các vấn đề khác mà
khách hàng có thể gặp phải.