4E022201-91F4-4991-BCC2-43EA2F056B2D

1.
Комунікативний менеджмент – це…

А) спрямованість даною системою;
Б) досягнення у області сучасної комунікації;
В) має свою сферу діяльності;
Г) це самостійний вид спеціального менеджменту, що здійснює пізнання і
використання закономірностей обміну інформацією.
2. Діловий протокол – це ...
А) сукупність правил, традицій, яких дотримуються в міжнародних
стосунках;
Б) правила оформлення документів;
В) правила, що регламентують порядок зустрічей і переговорів та ділових
стосунків в цілому;
Г) розпорядчий документ, який видається керівником установи
(структурного підрозділу) на правах єдиноначальності та в межах своєї
компетенції, обов'язковий для виконання підлеглими.
3. Попередження конфлікту являє собою:
А) дії керівника щодо недопущення й нейтралізації факторів виникнення
конфлікту;
Б) всі відповіді вірні;
В) покарання протидіючих опонентів за участь у конфлікті;
Г) мирне врегулювання виниклих протиріч до початку відкритого конфлікту.
4. Що таке стиль переговорів?
А) жорсткий підхід до розгляду суті справи, але передбачає
взаєморозуміння між учасниками переговорів;
Б) сукупність організаційних і моральних принципів, норм, законів
проведення переговорів від моменту формулювання основної сети до її
реалізації;
В) закони проведення переговорів;
Г) перемовини, за для вирішення певних питань.
5. Ділове спілкування це -…
А) це комунікація в сфері бізнесу та менеджменту;
Б) взаємодія між людьми за допомогою вербального або невербального
спілкування, обмін інформацією;
В) те, що сповіщається комусь, письмова чи усна інформація;
Г) загалом зв'язана і повністю послідовна сукупність знаків.
6. Обмін повідомленнями, під час якої співрозмовники демонструють
взаємоповагу, і той, хто слухає, сприймає з повідомлення саме те, що має
на увазі мовець – це…
А) співбесіда;
Б) невербальна комунікація;
В) ефективна комунікація;
Г) вербальна комунікація.
7. В чому полягає розгляд суб’єкта і об’єкта менеджменту?
А) сукупність спрямованого впливу;
Б) спрямованість даною системою;
В) основою теорії розгляду менеджменту як системи є підхід щодо нього
з позиції чорного ящика;
Г) що сам менеджмент є якоюсь системою, яка передбачає наявність
певних взаємозалежних елементів.
8. Що таке невербальне спілкування?
А) певні жести у комунікації;
Б) таке спілкування, при якому ми не використовуємо жести;
В) це таке спілкування, при якому використовується безсловесна
поведінка, а також комунікація, як головний засіб передачі будь-якої
інформації;
Г) це таке спілкування при якому використовуюється розмовна мова.
9. Комунікація – це ?
А) всі відповіді правильні;
Б) діяльність учасників комунікації;
В) організація;
Г) спілкування людей в процесі їх спільної діяльності , це обмін ідеями ,
думками , почуттями , обмін інформацією.
10. Синдром емоційного вигорання це:
А) проаналізувати рівень, психологічні чинники й умови профілактики
емоційного вигорання у педагогічних працівників;
Б) це фізичне, емоційне чи мотиваційне виснаження і це реакція
організму, яка виникає внаслідок тривалої дії професійних стресів середньої
інтенсивності;
В) складне структурно-динамічне утворення, яке формується в процесі
педагогічної діяльності та є негативним ефектом професіоналізації;
Г) оцінка рівня нервово-психічної стійкості.
11. Монолог у діловому спілкуванні являє собою тривале
висловлення.
А) однієї особи;
Б) двох осіб;
В) більше двох;
Г) чотирьох осіб.
12. Етикет – це…
А) правила поведінки;
Б) культурне спілкування;
В) манери поведінки;
Г) ділове спілкування.
13. Вираз ділового спілкування широко застосовується при
обговоренні суперечного положення?
А) дискусія;
Б) спір;
В) полеміка;
Г) конфлікт.
14. Що таке співбесіда?
А) один з етапів прийому на роботу;
Б) спілкування про роботу;
В) спілкування з колегами про роботу;
Г) немає правильної відповіді.
15. Комунікації між організацією та зовнішнім середовищем - це
А) Шлях сполучення;
Б) Форма зв’язку;
В) Немає правильної відповіді;
Г) це обмін інформацією зі споживачами, постачальниками,
конкурентами, представниками органів влади.
16. Формальні комунікації бувають:
А) Міжрівневі, вертикальні;
Б) Вертикальні, горизонтальні;
В) Комунікації між відділами, горизонтальні;
Г) Усі відповіді правильні.
17. Функції управління :
А) Передбачити, організувати;
Б) Керувати , координувати;
В) Контролювати;
18. Управляти комунікацією – це означає :
А) Визначити цілі комунікації , визначити шляхи досягнення цих цілей ,
організувати здійснення цих дій , координувати , контролювати , коректувати
процес;
Б) Формування корпоративної спільності , підтримка і розвиток ,
інформаційна підтримка управлінських рішень , комунікаційне управління
змінами;
Г) Мати професійні , особові та ділові здібності.
19. У процесі обміну інформацією можна виділити базові елементи:
А) Відправник , кодування , повідомлення ;
Б) Канали передачі , декодування ;
В) Одержувач , відгук , зворотній зв'язок ;
20. Що відноситься до основних типів бар'єрів у спілкуванні?
А) зовнішні, соціальні
Б) внутрішні, етичні
В) зовнішні, внутрішні
Г) етичні, зовнішні
21. Професійне спілкування – це…
А) цільова, відносно завершена сукупність взаємозалежних циклів
навчальної, виховної та освітньої розвивальної взаємодії викладача і студентів
(учнів);
Б) продумана у всіх деталях модель діяльності з проектування, організації
та проведенні процесу спілкування з безумовним забезпеченням комфортних
умов;
В) творчий, керований процес взаємообмiну повiдомленнями, органiзацiї
взаєморозумiння, досягнення оптимальної взаємодiї, взаємопiзнання в рiзних
видахдiяльностiучасникiв професiйно спрямованої комунiкацiї.
Г) виражає такий вид обговорення, який характеризується
непримиренністю.
22. Процес комунікації – це
А) це вміння конструктивно співпрацювати, здатність знаходити загальні
інтереси, орієнтація на розвиток відносин, взаємний позитивний результат;
Б) здатність адекватно сприймати співбесідника, вміння формувати та
підтримувати позитивне відношення до інших на основі емпатії, співчуття;
В) обговорення між окремими особами;
Г) смисловий та індивідуально-змістовий аспект соціальної взаємодії,
обмін інформацією у різноманітних процесах соціальної взаємодії.
23. Актуальні рішення для бізнесу:
А) Бурхливий розвиток інтернет-магазинів;
Б) Одноекранні 3D-системи, мультидисплейний системи (відео стіни);
В) Висловлювати велику зацікавленість продукції;
Г) Тривимирні зображення;
24. Найактивнішими постачальниками хмарних сервісів є
корпорації?
А) Google і Microsoft
Б) Google і Android.
В) Android
Г) Apple
25. Горизонтальні комунікації – це
А) здійснюються між особами, які знаходяться на одному рівні ієрархії .
Б) здійснюються між особами, які знаходяться на різних рівнях ієрархії .
В) здійснюються між особами, які знаходяться на різних рівнях різних
ієрархій .
26. Вертикальні комунікації – це
А) здійснюються між особами, які знаходяться на одному рівні організації
Б) здійснюються між особами, які не знаходяться на рівнях організації.
В) здійснюються між особами, які знаходяться на різних рівнях
організації
Г) здійснюються між особами, які знаходяться на декількох рівнях
27. Спілкування, метою якого є організація і оптимізація виробничої,
наукової, комерційної чи іншої діяльності, де на першому місці стоять
інтереси справи, а не конкретних співрозмовників – це
А) приватне спілкування
Б) ділове спілкування
В) міжособистісне спілкування
Г) культурне спілкування
28. Найбільш поширеними спеціалізаціями сучасних фрілансерів є
такі напрямки роботи, як:
А) графічний дизайн; послуги в сфері інтернет-маркетингу;
Б) копірайтинг та переклад текстів; програмування і веб-розробка;
В) аутсорсинг і консультації;
Г) усі відповіді вірні.
29. Як називається стиль спілкування орієнтований на
конструктивний результат, прагнення розв'язати конфлікт, спірне
положення, досягти домовленості, угоди?
А) деструктивний;
Б) конструктивний;
В) конфесійний;
Г) дедуктивний.
30. Відповідність мовлення меті та умовам спілкування, вміння
виступати з певною темою в різних типах аудиторії, мовне чуття, яке
допомагає керувати поведінкою аудиторії – це:
А) правильність мовлення;
Б) виразність мовлення;
В) доцільність мовлення;
Г) сучасність мовлення.
Варіант 2
1. Різновид прямої мови, одна з форм передачі чужої мови, мови двох чи
більше осіб:
А) Комунікація
Б) Діалог
В) Репліка
Г) Дискусія
2. Основою комунікацій є :
А) Робота менеджера ;
Б) Інформація ;
В) Опрацювання документів ;
Г) Участь у нарадах та засіданнях .
3. Форма колективного обговорення, мета якої — виявити істину через

зіставлення різних поглядів, правильне розв'язання проблеми:
А) Полеміка
Б) Дебати
В) Дискусія
Г) Пряма мова
4. У характеристиці спілкування важливими є його функції. Б. Ломов

виділяє групи таких функцій (декілька відповідей):
А) інформаційно-комунікативну
Б) усі відповіді вірні
В) регуляційно-комунікативну
Г) ефективно-комунікативну
5. Якій стратегії відповідає жорсткий стиль?

А)пристосованості
Б)суперництва
В)компромісу
Г)співробітництва
6. Торговий стиль має в собі ознаки?

А)жорсткого та співробітницького
Б)співробітницького та мякого
В)жорсткого та мякого
Г)немає правильної відповіді
7. Які бувають види комунікативних стратегій впливу на посередника?

А) проштовхування
Б) втягування
В)комбінована
Г) всі відповіді правильні
8. Неправильним визначенням комунікативної стратегії є?

А) це комплекс певних мовленнєвих дій, спрямованих на досягнення
комунікативної мети
Б) різновид прихованого психологічного впливу на психічні структури
людської особистості з метою одержання бажаного для маніпулятора
результату
В) спосіб організації мовленнєвої поведінки відповідно до задуму, інтенцій
комунікантів
Г) надзадачу мовлення, що диктується практичними цілями мовця
9. Стратегія з грецького означає?

А) страта тегів — мистецтво полководця
Б)перешкода, етап
В)людський вплив
Г) мовленнєві дії
10. Комунікація виступає процесом взаємодії, під час якого :

А) Відбувається передача чи обмін інформацією ;
Б) Відбувається вирішення важливих питань або досягнення цілей ;
В) Являє собою взаємодію з персоналом організації ;
Г) Усі відповіді правильні .
11. Внутрішні комунікації за своєю спрямованістю поділятимуться на

види:
А) Горизонтальні ;
Б) Вертикальні ;
В) Горизонтальні і вертикальні ;
Г) Міжособові , формальні .
12. Специфічною особливістю ділового спілкування є...

А) самостійність;
Б) регулятивність;
В) регламентованість;
Г) проблемність.
13. В спілкуванні виділяють наступні рівні:

А) верхній, середній, нижній;
Б) адміністративний, підпорядкований, доцільний;
В) дошкільний, шкільний, дорослий;
Г) соціально-рольовий, діловий, інтимно-особистісний.
14. Бар'єри спілкування:

А) семантичні, невербальні, невміння слухати;
Б) мислення, сприйняття, відчуття;
В) міміка, жести, відстані;
Г) говоріння, слухання, мовчання.
15. Що розуміють під об’єктом управління?

А) людина чи група людей, на які спрямований управлінський вплив
Б) працівники апарату управління організації
В) люди, які безпосередньо зайняті в процесі управління виробництвом
Г) найбільш кваліфіковані працівники, які виконують певні завдання в
16. Що розуміють під органом управління в організації?

А) сукупність ланок керованої системи
Б) ланку або сукупність ланок керуючої системи
В) окремі ланки управління організацією
Г) осіб, які здійснюють управлінський вплив на трудовий колектив
17. На які види поділяються всі відносини в організації?

А) організаційні та технічні
Б) соціальні та технологічні
В) виробничі та управлінські
Г) між керівниками та підлеглими
18. За яких умов відносини управління перетворюються в зв’язки?

А) коли суб’єкти і об’єкти управління починають обмінюватися діяльністю
Б) за умов реалізації суб’єктом намічених цілей
В) при ефективному забезпечення організації всіма необхідними для її
функціонування ресурсами
Г) за будь-яких умов існування організації
19. Передача інформації відбувається за рахунок вербальних засобів
(тільки слів) на 7%, за рахунок звукових засобів (включаючи тон голосу,
інтонацію звуку) на 38%, і за рахунок невербальних засобів на
55%.Визначив -?
А) Альберт Мейерабіан
Б) Гарольд Лассвел
В) Михайло Ломоносов
Г) Анрі Файоль
20. Фактори, які присутні в спілкуванні, але безпосередньо не пов’язані з

текстами (пози, жести, міміка, мова простору, одягу, кольорів, манера
спілкуватися)
А) Вигорання
Б) Невербальна комунікація
В) Невербальний блок комунікації
Г) Вербальна комунікація
21. Яке поняття відтворює зведення правил, норм поведінки, установок,

що створюються людьми і якими керуються органи управління та окремі
працівники?
А) економічні законів;
Б) методи менеджменту;
В) відносини управління;
Г) принципи менеджменту.
22. В основі якого загального принципу управління знаходиться здатність

організації протидіяти факторам зовнішнього середовища?
А) динамічної рівноваги;
Б) врахування інтересів;
В) взаємозалежності;
Г) ієрархічності.
23. Що є засобами для досягнення цілей організації?
А) ресурси;
Б) люди;
В) техніка;
Г) рішення.
24. Які види структур має організація?

А) виробнича, технологічна, соціальна, організаційна;
Б) економічна, формальна, неформальна, організаційна;
В) технологічна, соціальна, формальна, неформальна;
Г) виробнича, управлінська, організаційна.
25. Що може бути бар’єрами делегування повноважень зі сторони

керівника?
А) невпевненість в собі, відсутність стимулювання, страх нарікань, критики та
ризику;
Б) впевненість в собі, відсутність здібностей до навчання, довіри до підлеглих,
страх ризику, ймовірних конфліктів;
В) відсутність ресурсів для виконання роботи, перенавантаження іншими
обов’язками;
Г) невпевненість в собі, відсутність ресурсів для виконання роботи,
стимулювання перенавантаження іншими обов’язками.
26. Що таке комунікаційний менеджмент?

А) процес відтворення інформації
Б) це сукупність накопичених в світовій практиці принципів, методів, засобів і
форм впливу комунікаторів на утримання потоків інформаційного взаємодія
людей, їх груп, громадських і політичних формувань в процесі спілкування з
метою вирішення тактичних і стратегічних завдань по управлінню суспільними
відносинами.
В) інструмент управління комунікацією
Г) акт спілкування.
27. У чому полягає завдання комунікаційного менеджменту?

А) полягає в тому, щоб не тільки розібратися у всьому хаосі інформації, але і
зробити спробу управляти процесами її впливу на публіку.
Б) навчити правильно діяти в екстреній ситуації
В) вирішувати проблеми самостійно
Г) вирішувати конфлікти.
28. Які функції менеджменту ви знаєте?

А) аналітико -прогностична,комунікативно-інформаційна,організаційно -
управлінська
Б) степенева, монополістична
В) багаторівнева,малорівнева,проста
Г) міжособистісна, особистісна
29. Які існують три необхідні чинники, що визначають реальність

управління?
А) структура, узгодженість, результат.
Б) зміст, спільна праця, результат.
В) мета, узгодженість, результат спільної діяльності.
Г) завдання, виконання, результат.
30. В процесі комунікації відбувається передача інформації від одного

суб'єкта іншому. Тому головна особливість ділової комунікації полягає в
значущості партнера в спілкуванні. При цьому суб'єктами і об'єктами
ділової комунікації можуть виступати?
А) студент, декан, ректор.
Б) громада, область, держава.
В) підлеглі, заступник, керівник.
Г) окремі особи, групи, цілі організації.
Варіант 3
1. Поняття основної теорії менеджменту розглядається таким науковим
напрямком як:
А) економічна теорія
Б) теорія збуту
В) теорія реорганізації
Г) теорія організації
2. Суб’єкт управлінської діяльності – це…

А) досягнення у області сучасної комунікації
Б) особа, що реалізує управлінські відносини
В) процес управління
Г) керована система
3. Що може бути суб’єктом комунікативного менеджменту окрім людини

та менеджера?
А) група людей
Б) програмісти
В) вірної відповіді нема
Г) інженери
4. Об’єкт комунікативного менеджменту – це…

А) працівники керуючої і керованої систем організації
Б) формування та підтримання іміджу і громадської думки
В) процес управління виробничо-господарською діяльністю підприємств,
корпорацій
Г) вірна відповідь відсутня
5. Комунікаційний менеджмент – це…
А) це теорія та практика управління соціальними комунікаціями як всередині
організації, так і між організацією і її середовищем
Б) забезпечує правове регулювання суспільного життя через діяльність органів
державної влади
В) передбачає регулювання політичної сфери суспільства
Г) всі відповіді вірні
6. 3D-моделювання-це…?
А. це створення двовимірного растрового зображення;
Б. комп'ютерна графіка, що поєднує в собі прийоми і інструменти, необхідні
для створення об'ємних об'єктів в тривимірному просторі;
В. Візуалізація архітектури будівель і ландшафтного оформлення;
Г. переваги проекту;
7. Метою комунікацій :
А. Зміст повідомлення ;
Б. Розрізняти поняття «дані» та «інформація» ;
В. Розуміння і осмислення переданої інформації ;
Г. Немає правильної відповіді .
8. Інформація – це :
А. Відображення всіх змін, що відбуваються у суспільстві, державі,
навколишньому середовищі в результаті здійснення певних подій і явищ ;
Б. Ефективне управлінське рішення ;
В. Дані, що знижують рівень невизначеності наших знань про об’єкт
управління і його зовнішнє оточення ;
Г. Усі відповіді правильні .
9. Що відноситься до зовнішніх бар'єрів?

А) уникання, авторитет, нерозуміння
Б) авторитет, взаємодія, некомпетентність
В) нерозуміння, мотивація, установка
Г) всі варіанти
10. Які є стилі ведення переговорів?
А)Легкий, Жорсткий, Середній, Ексклюзивний
Б)Жорсткий, М’який, Торговий, Співробітницький
В)Специфічний, Легкий, Середній, Особливий
Г) Жорсткий, легкий, м’який
11. Більшість переданих нами повідомлень грунтуються не на словах, а

на…
а) невербальних символів
б) думками
в) діями
г) роботою
12. Невербальне спілкування це-

а) «мова тіла»
б) словесно
в) усно
г) письмово
13. Комунікація це –
а) взаємодія між людьми за допомогою вербального або невербального
спілкування, обмін інформацією.
б) форма мовленнєвої діяльності, яка включає розуміння сприйнятого на слух
мовлення
в) графічно оформлена мова, організована на основі буквених і інших
зображень
г) компонент художнього виду, що становить мовлення
14. Чому бізнес переходить на хмарні технології?
А. Всі відповіді вірні
Б. Тому що це в сучасному світі модно і престижно
В. Вони допомагають створювати та редагувати документи
Г. Хмари універсальні їх легко адаптувати під будь-які проекти зі своїм
набором характеристик і програм та допомагають економити свій час та
витрати
15. Який бар'єр спілкування виникає тоді, коли нам не подобається, як

виглядає співрозмовник?
а) негативних емоцій
б) соціальний
в) естетичний
г) розуміння та сприйняття
16. Перешкода, створена особливостями мови того, хто говорить – це

стиль…
а) семантичний
б) фонетичний
в) логічний
г) немає правильної відповіді
17. Комунікаційний процес – це

А. Процес обміну інформацією між двома чи більше людьми, в результаті якого
відбувається не тільки прийняття інформації одержувачем, а й її розуміння ;
Б. Коли одна особа вирішує повідомити якийсь факт, ідею чи іншу інформацію
іншій особі ;
В. Інформація, закодована за допомогою символів;
Г. Немає правильної відповіді .
18. Що означає жест «пожимання плечами»?
А) людина не впевнена у своїх діях.
Б) людина злиться через ситуацію, яка виникла.
В) цим жестом, людина погоджується на ту чи іншу дію.
Г) людина не знає про що йде мова.
19. Які є просторові зони людини?

А) інтимна, особиста.
Б) соціальна.
В) суспільна.
Г) всі відповіді правильні.
20. Що таке ділове спілкування?

а ) Це процес становлення, що виникає з потреби їх спільної діяльності;
б ) Це не спілкування в усьому комплексі, а лише акт спілкування;
в ) Служить для створення перешкод взаєморозумінню і взаємодії;
г ) Це вплив на організаційну поведінку людей.
21. Що таке ефективне спілкування?

а ) Це сприймання інформації, цінностей, повідомлень;
б ) Здатність організацій забезпечити продуктивність;
в ) Забезпечує максимальне задоволення в конфлікті;
г ) Це обмін повідомленнями, під час якого співрозмовники демонструють
взаємну повагу;
22. Які з наведених стилів не належать до ділового спілкування?

а ) Авторитарний;
б ) Демократичний;
в ) Домінантний;
г ) Ліберальний;
22. Які характеристики відносяться до авторитарного стилю ?
а ) Властиве колегіальне прийняття рішень, способи виконання завдань та цілей
б ) Часто вдається до вмовляння співрозмовника
в) Дає змогу задовольнити людські потреби, як розуміння, співчуття та
переживання
г ) Це влада одного в процесі спілкування. Одноосібне ухвалення рішень,
наказів, вказівок
23. Що означає поняття “управління”?

а) послідовне виконання управлінських задач з метою ефективного
використання людських ресурсів в організації
б) цілеспрямований вплив на об’єкт з метою змінити його стан або поведінку у
зв’язку зі зміною обставин
в) господарська діяльність з використання компонентів організації для
досягнення її цілей
г) процес реорганізації потреб суб’єктів через використання ресурсів організації
25. Як найчастіше інтерпретують поняття “менеджмент”?

а) управляти, координувати, організовувати
б) управляти, контролювати, регулювати
в) керувати, управляти, завідувати, стояти на чолі
г) завідувати, керувати, стимулювати
26. Хто є основоположником загальних принципів управління?

А) А.Маслоу
Б) Р.Оуен
В) Ф.Тейлор
Г) А.Файоль
27. На які основні сфери в залежності від характеру діяльності можна

розділити рактично всі основні види бізнесу в Інтернеті?
А) торгівля, тобто продаж товарів.
Б) пропозиція послуг.
В) бізнес на трафіку (сайтах).
28. Інтернет магазини-це?

А) самий класичний магазин, тільки практично вся його діяльність ведеться в
умовах онлайн-середовища.
Б) площадки активно використовуються для найрізноманітніших цілей, у тому
числі продажу товарів і пропозиції послуг.
В) загальна назва, що застосовується для визначення різних видів віддаленої
роботи незалежних фахівців за допомогою Інтернету.
Г) маркетингова тактика, спрямована на збір контактної інформації
потенційних клієнтів і передачі їх замовнику.
29. Система виразних рухів людини, за допомогою яких вона демонструє

іншим людям свій внутрішній психофізіологічний стан, або показує своє
особисте ставлення до того, що відбувається з нею та навколо неї
А. Міміка
Б.Пантоміміка
В. жести
Г. полеміка
30.Яка зона НЕ є зоною проскеміки?

А. інтимна
Б. Особиста
В. Соціальна
Г. Природна
Варіант 4
1. Культура мови –
а) використання слів і виразів, доречних в конкретній ситуації
б) вплив на людей за допомогою засобів мови
в) психологічний тиск на співрозмовника
г) приведення розумних аргументів з метою домогтися згоди співрозмовника
2. Спілкування-
а) сукупність життєвої ситуації
б) це особливий рід мистецтва
в) передача інформації у будь-якій формі від однієї особи до іншої
безпосередньо або за допомогою засобів зв'язку будь-якого типу.
г) обмін емоціями
3. Стратегія це-
а) це загальний, недеталізований план, що охоплює довготривалий проміжок
часу, спосіб досягнення важливої мети.
б) виконавча частина управління. За основами системології й алгоритмом
системо генезу, чи системно-організаційної діяльності, має детерміністський
характер.
в) планування та ведення.
г) усі відповіді правильні.
4. Скільки є стилів розв’язання конфлікту?

а) 8;
б) 7;
в) 6;
г) 5.
5. Предконфліктна ситуація – це:
А) наростання соціальної напруженості між опонентами – потенційними
учасниками конфлікту із-за виниклих протиріч;
Б) використання загрози як способи впливу на опонента при проведенні
переговорів;
В) дія, яка спрямована проти кого-небудь іншого.
Г) спір або дискусія між співрозмовниками.
6. Ділова бесіда – це
А) між двома і більш співрозмовниками, заснований на мовних і немовних
методах взаємодії між її учасниками
Б) Інтерв'ю, яке складається з бесіди кандидата на посаду та представника
роботодавця
В) Форма інтерактивного спілкування між двома або більше людьми
Г) Гостра суперечка, що супроводиться взаємними докорами, образами
7. Тривалість діалогу по телефону звичайно становить:

А) 2-3 хв
Б) 3-4 хв
В) 4-5 хв
Г) 5-6 хв
8. Основним завданням, розв'язуваної на початку ділової бесіди, є:

А) перехоплення ініціативи
Б) придушення співрозмовника
В) встановлення контакту
Г) висування своїх вимог
9. Бесіда як форма ділового спілкування застосовується тоді, коли

необхідно:
А) вплинути на громадську думку
Б) створити позитивний корпоративний імідж
В) ознайомити громадськість з точкою зору фірми
Г) обмінятися інформацією з діловим партнером
10. Який з перерахованих документів НЕ підписується директором

підприємства?
А) прибутковий касовий ордер
Б) платіжна відомість
В) видатковий касовий ордер
Г) авансовий звіт
11. Що таке автоматизація тестування?

А) процес використання спеціальних програмних засобів для виконання таких
завдань тестування , як введення даних, виконання кроків тестування та
порівняння результатів
Б) немає правильної відповіді
В) членство в різних організаціях та партіях
Г) керівний сигнал , який ініціює виконання певної операції
12. Які бувають види спілкування?

А) зовнішнє, внутрішнє, невербальне, письмове, звукове, усне, діалогічне,
монологічне
Б) усне діалогічне , монологічне
В) вербальне, невербальне
Г) немає правильної відповіді
13. Зовнішній вигляд людини , рухи людини, жести, міміка, пози , хода,
контакт очей , це?
А) види вербальної комунікації
Б) види невербальної комунікації
В) види спілкування
14. З точки зору керівника, обмін інформацією слід вважати ефективним,

якщо одержувач :
А. Показав ступінь розуміння або нерозуміння інформації ;
Б. Продемонстрував усмішку, кивок, потиснув руку, показав негативний жест;
В. Усі відповіді правильні ;
Г. Продемонстрував розуміння ідеї, проводячи дії, яких очікував відправник.
15. Як називається тип бар'єру дія якого у спілкуванні полягає в тому, що

розділивши всіх людей на авторитетних і неавторитетних, людина довіряє
тільки першим і відмовляє в цьому другим?
А) логічний
Б) особистісний
В) авторитет
Г) некомпетентність
16. Як називається тип бар'єру у спілкуванні, коли далеко не завжди є

можливість визначити джерело інформації як небезпечне, чуже чи
неавторитетне і в такий спосіб захиститися від небажаного впливу?
А) нерозуміння
В) логічний
Г) установка
17. Який бар'єр виникає на міжособистісному рівні?

А) зовнішній
В) комунікативний
Г) взаємодія
18. Який вид бар'єру виникає на макро- і мікрорівнях?
В) стилістичний
Г) комунікативний
19. Труднощі у професійному спілкуванні не виникають через?

А)належність його учасників до різних вікових груп
Б)відмінність життєвого досвіду
В)вживання не придатних до цієї ситуації способів звертання до партнера
Г)неоднаковий рівень розвитку особистості
20. Засоби спілкування поділяються:

а) Вербальні та невербальні
б) контакт очима та засоби повідомлення
в) темп, інтонація мовлення
21. Невербальне спілкування – це

а) спосіб, в якому як знакову систему використовують мову
б) зв’язок між людьми, під час якого виникає психічний контакт, який
виявляється в обміні інформацією
в) самостійна і специфічна форма активності особистості
г) така форма самовираження, яка не опирається на слова та інші мовні символи
22. Контекстна реклама-це?

А) бревіатура терміна Cost Per Action перекладається з англійської як «оплата
за дію» і передбачає оплату вебмайстру з боку рекламодавця після того, як
приведений ним на сайт рекламодавця користувач зробить певну дію.
Б) метод монетизації веб-проектів, який чудово підходить для сайтів із високою
відвідуваністю.
В) суть даного способу заробітку – залучення або придбання тематичного
трафіку і його конвертація різними способами.
Г) загальна назва, що застосовується для визначення різних видів віддаленої
23. Володіння учасниками спілкування нормами усного і писемного

літературного мовлення, уміння використовувати зображальні засоби
мовного коду в різних умовах і сферах спілкування відповідно до мети і
змісту комунікації – це:
А) культура мовлення;
б) культура мови;
в) культура праці;
Г) культура комунікації.
24. Який мовний стиль задовольняє потреби писемного спілкування в

суспільно-політичному, господарському житті, у ділових стосунках, у
виробничій та іншій діяльності членів суспільства?
А) офіційно-діловий ;
Б) розмовно-офіційний ;
В) епістолярний.
Г) художній.
25. Виділяють два підходи до переговорів:

А) конфронтаційний, ділова нарада,
Б) прес-конференція, ділові переговори
В) конфронтаційний і партнерський.
Г) ділова нарада, прес-конференція,
26. При підготовці наради необхідно визначити:

А) мету наради - опис очікуваного результату, потрібного рішення, бажаного
результату;
Б) предмет обговорення - тема наради, яка повинна бути актуальною,
конкретно сформульованої і представляє інтерес для учасників наради.
В) всі відповіді вірні
27. В чому полягає зміст “менеджменту” як процесу управління

організацією?
а)спосіб і манера спілкування з людьми
б)влада та мистецтво керівника організації
в)вміння організувати ефективну роботу управлінського апарату
г) всі наведені тлумачення є правильні
28. Оптимальним прийнято вважати склад учасників, в якому число

учасників обговорення не перевищує
А) 1-2
Б) 30-40
В) 5-7
Г) 100-300
29. Управління в будь-якій організації реалізовується через…

А) свіробітників, людей
Б) Комунікаційний процес
В) Механістичний підхід
Г) Діяльнісний підхід
30. Ефективна комунікація вимагає

А) природну практику взаємодії керівника з окремими підлеглими, групами
підлеглих і окремими підрозділами організації.
Б) обмін інформацією між індивідами
В) від кожної із сторін певних знань, умінь і навичок, а також наявності певної
міри взаємного розуміння.
Г) соціальної взаємодії
Варіант 5
1. Що являє собою менеджмент з функціональних позицій?
а) процес планування, організування, мотивування та регулювання виробничих
процесів на підприємстві
б) процес планування, організування, контролювання, координування та
регулювання діяльності управлінців
в) процес планування, організовування, мотивування, регулювання та
контролювання, які необхідні для досягнення певної цілі
г) процес контролювання та організування роботи трудового колективу

а) людина чи група людей, на які спрямований управлінський вплив
б) працівники апарату управління організації
в) люди, які безпосередньо зайняті в процесі управління виробництвом
г) найбільш кваліфіковані працівники, які виконують певні завдання в
3. Що розуміють під суб’єктом управління?

а) учасники управління
б) людина або група людей, які мають певні знання про управління
в)людина або група людей, які здійснюють процес управління
г)група людей, що виконують заплановані роботи
4. Що являє собою система управління?

а) цілісне утворення, що має властивості, відмінні від властивостей складових
елементів
б) сукупність взаємодіючих елементів
в) сукупність взаємодіючих елементів, які складають цілісне утворення, що має
властивості відмінні від властивостей складових елементів
г) сукупність елементів організації
5. Що є складовими різновидами сучасного менеджменту?

а) все перераховане
б) менеджмент ділового адміністрування
в) менеджмент людських ресурсів
г) менеджмент бізнесу, соціальний менеджмент
6. За метою види спілкування можна поділити на

а) діловим та особистісним
б) прямим та непрямим
в) безпосереднім та опосередкованим
г) біологічне та соціальне
7. Спілкування на офіційному рівні і його змістом є те, чим зайняті люди в

процесі трудової діяльності це
а) Ділове спілкування
б) Вербальне спілкування
в) Невербальне спілкування
г) Інструментальне спілкування
8. Для діалога НЕ характерно

а) згорнутість мови
б) важке спілкування
в) слабка організованість
г) довільність
9. Який стиль потрібно застосовувати якщо добрі відносини з вашим

опонентом дуже важливі?
А)жорсткий
Б)мякий
В)співробітницький
Г)немає різниці(будь-який)
10.Який стиль передбачає прийом «поглинання стріл»?
А)торговий
Б)принциповий
В)жорсткий
Г)мякий
11.Принциповий підхід вимагає?

А) поступок, як умови продовження відносин
Б) Робити поступки для розвитку відносин
В) Відокремлювати людей від проблеми
Г)Всі відповіді правильні
12. Скільки типів стратегій розрізняють дослідники?

А)3
Б)2
В)11
Г)8
13. Складовими стратегії спілкування є?

А) комунікативна інтенція
Б) комунікативна мета
В)комунікативна компетенція
14. Власне комунікативна стратегія?

А) це покрокове змістове планування мети з урахуванням наявного «мовного
матеріалу» (мовного коду) у межах кожного ходу (кроку) у комунікації.
Б) сукупність знань про вдалі та невдалі комунікативні тактики, які сприяють
або не сприяють реалізації відповідних комунікативних стратегій.
В) це правила й послідовність комунікативних дій, яких дотримується адресант
Г) тактичний хід, практичний засіб руху до відповідної комунікативної мети.
15. З якої науки запозичений термін «стратегія»?
А) лінгвістики
Б) військової науки
В) соціально-гуманітарної науки
Г) матетематичної науки

А) ресурси
Б) люди
В) техніка
Г) рішення
17. Що є об’єктами спрямування основних функцій управління?

А) персонал, предмети праці, виробництво, фінанси
Б) виробництво, персонал, інформація, ресурси, продукція, продаж
В) управління фінансами, виробництвом
Г) бухгалтерський облік, маркетинг, кадри
18. На які дві групи поділяються всі функції організації?

А) спеціальні та додаткові
Б) управлінські та основні
В) основні та додаткові
Г) загальні та конкретні
19. Що не є типовим для бар’єрів спілкування?

А) зовнішні бар’єри
Б) маніпуляція
В) внутрішні бар’єри
Г) нерозуміння
20. Психологічний бар’єр …

А) породжений поглядами, звичками і традиціями різних народів.
Б) виникає унаслідок різного інтелектуального рівня партнерів.
В) це небажання спілкуватися, заглиблюватись у проблеми співрозмовника і
співчувати йому внаслідок антипатії до нього.
Г)формується на підставі попереднього досвіду як негативна установка,
розбіжність інтересів партнерів по спілкуванню тощо.
21. Цільова аудиторія -

А) це група людей, які задовольняють свої потреби за допомогою
вашого товару.
Б) процент людей, які належать до цільової аудиторії і які мають бути
ознайомленні з рекламною кампанією за даний проміжок часу.
В) заходи, що їх уживають з метою донесення до цільової аудиторії конкретних
повідомлень.
Г) кількість товару, яку споживачі бажають і можуть придбати за різними
цінами протягом певного періоду часу.
22. При визначенні цільової аудиторії, важливо враховувати такі типи:

А) Первинний, вторинний;
Б) Первинний, вторинний, загальний;
В) Первинний, вторинний, загальний, об'єктивний;
Г) Первинний, вторинний, третинний, загальний, об'єктивний.
23. Загальні ознаки цільової аудиторії:

А) Демографічна, географічна, мотиваційна, економічна;
Б) Демографічна, географічна, мотиваційна, атрибуційна;
В) Демографічна, географічна, мотиваційна, ефективність;
Г) Демографічна, частота повторення, мотиваційна, економічна.
24. Що визначає відокремлення роботи з координації дій від самих дій?

А) Горизонтальний поділ праці;
Б) Процес управління;
В) Вертикальний поділом праці;
Г) Координація та організація роботи персоналу в організації.
25. Хоча комунікація має широке застосування в усіх областях управління,

вона особливо важлива для здійснення функції
а) керівництва і лідерства
б) мети і об`єкта
в) управління і інтеграції
г) комунікація і зміст
26. За яким основним показником можна оцінити ефективність діяльності

рекламної компанії?
А) Процент зростання ціни на продукцію, запропонованої до продажу;
Б) Співвідношення збільшення доходів від продажу продукції з витратами на
рекламу;
В) Процент зростання кількості проданої продукції;
Г) Зростання частки ринку підприємства.
27. Що є основним результатом (ефектом) виробничо-господарської та

управлінської діяльності підприємства?
А) Прибуток;
Б) Товарооборот (обсяг виробництва);
В) Собівартість виробництва продукції;
Г) Операційні витрати.
28. За допомогою яких показників (норм) можна оцінити рівень культури
менеджменту?
А) Технічні, технологічні, виробничі, економічні, соціальні;
Б) Моральні, юридичні, економічні, організаційні, технічні, естетичні;
В) Морально-етичні, екологічні, організаційно-технічні, правові;
Г) Відсутня правильна відповідь.
29. Відчуття неспроможності справитися зі своїми робочими обов’язками

при …
А. почуття виснаження або втоми;
Б. інтелектуальна й емоційна дистанція з роботою;
В. зниження професійної ефективності.
Г. конфлікти з співробітниками.
30. Комунікативна тактика -

А) це спосіб втілення стратегії спілкування, які сприяють реалізації стратегії;
Б) це спосіб передбачає виконання однієї чи кількох дій, які сприяють
реалізації стратегії;
В) це спосіб втілення стратегії спілкування, який передбачає виконання однієї
чи кількох дій, які сприяють реалізації стратегії.
Г) процес обміну інформації в організації.
Варіант 6
1. Гуманітарний комунікативний менеджмент …
А) спрямований на забезпечення прав людей в культурній, етнонаціональній,
освітній, науковій та інших видах діяльності
Б) передбачає регулювання політичної сфери суспільства, гармонізує політичні
відносини, інтереси і потреби суб ‘єктів політики
В) регулює економічну сферу суспільства, детермінує економічні інтереси,
економічні відносини, роль держави
2. Освітня функція досліджує …

А) від її реалізації залежить успіх комунікативного задуму, тому потрібне
досконале знання цільової аудиторії
Б) обумовлена використанням нових управлінських, маркетингових і
інформаційних технологій, інноваційною активністю і творчістю
В) використовується в методах роботи з персоналом ( корпоративні
святкування, нагородження, вшановування з приводу і т. д.), а також
здійснюється при офіційних церемоніях
Г) комунікативні навички цільових аудиторій, реалізує на практиці нові ідеї,
поширює досягнення у області сучасної комунікації
3. Бесіда – це…
А) сукупність реакції одержувача повідомлення після ознайомлення із його
змістом
Б) це різного роду перешкоди, що ведуть до зниження
ефективності комунікативного процесу
В) це питально-відповідальна форма прямого взаємного
спілкування між людьми
4. Основна роль комунікацій:

А) досягнення мети організації
Б) звернення
В) досягти бажаного результату
Г) досягти бажаної поведінки як окремих осіб, так і колективу
5. Процес комунікацій – це:

А) одностороннє передавання інформації
Б) передавання інформації із силою проявів почуттів, переживань
В) обмін інформацією між двома або більшою кількістю людей
Г) висловлювання захоплення
6. Що є основними складовими культури менеджменту?

А) Культура документації управлінської діяльності, культура керівників та
спеціалістів;
Б) Культура управлінського персоналу, організації управлінської праці та
документації управлінської діяльності;
В) Культура управлінського персоналу, культура виробничого персоналу,
культура міжособистісного спілкування;
Г) Культура організації управлінської діяльності, культура умов праці.
7. Що таке ділова комунікація?

а) це створення, управління, контроль і максимально ефективне використання
соціально-економічної системи і моделей різних рівнів.
б) це управлінський процес, а інформація це те, що передається в ході процесу.
в) це взаємне спілкування з метою досягнення сумісного рішення.
г) це особлива, специфічна функція управління, яка є об'єктом
цілеспрямованого регулювання з боку керівника, компонент його управлінської
діяльності.
8. Дайте визначення результату спільної діяльності?

а) має інтеграційне значення, тому що він показує, що дає узгодженість
діяльності, наскільки можливе отримання загального результату при цьому
варіанті інтеграції діяльності.
б) це також досягнення інтеграції, гармонійності взаємодії працівників в
здійсненні своєї діяльності.
в) це ідеальний образ стану керованої системи, причому цей образ існує не
лише у свідомості менеджера, але і у свідомості кожного працівника фірми.
г) це засіб, за допомогою якого люди об'єднані в організацію для досягнення
загальної мети.
9. Односпрямований процес кодування і передачі інформації від джерела і

прийому інформації одержувачем повідомлення. До якого підходу ділової
комунікації це відноситься?
а) Нормативного;
б) Соціального;
в) Діяльнісного;
г) Механістичного.
10. Що можна віднести до об’єктів управління?

А) соціально-економічну ситуацію в країні
Б) інфраструктуру регіону
В) політичну ситуацію
Г) все перелічене
11. Результат – це…

А) це те, заради чого взаємодіють суб'єкт та об'єкт менеджменту
Б) роль чорного ящика
В) об’єкт і суб’єкт менеджменту
12. Які є комунікативні тактики:

А) обгрунтування, спілкування, цитування, наведених прикладів, абеляцій до
авторитетів;
Б) обгрунтування, цитування, наведених прикладів, абеляцій до авторитетів;
В) обгрунтування, цитування, наведених прикладів, налаштування, абеляцій до
авторитетів.
Г) обгрунтування, спілкування, наведених прикладів, налаштування, абеляцій
до авторитетів.
13. Складовими стратегії спілкування є

А) комунікативна інтенція, комунікативна мета, комунікативна компетенція;
Б) комунікативна мета, комунікативна змістовність:
В) комунікативна інтенція, комунікативна змістовність.
Г) комунікативна мета, комунікативна компетенція.
14. Серед чинників, що обумовлюють комунікативну інтенцію,

найважливішими є
А) внутрішня програма та спосіб її втілення;
Б) намір адресанта;
В) мотивація як система мотивів з домінуючим мотивом.
15. Використовуючи комунікативну компетенцію, мовець ставить перед

собою
А) комунікативну мету,формує комунікативну стратегію, яка перетворюється
(або не перетворюється) на комунікативну тактику як сукупність
комунікативних намірів
Б) мету, будує зміст, який перетворюється в стратегію
В) завдання, яке переходить в комунікативну тактику.
Г) мету, яка переходить в тактику, а потім перетворюється в стратегію.
16. Ринок, що відповідає положенню, коли попит перевищує пропозицію –

це:
А. ринок виробника;
Б. ринок продавця;
В. ринок постачальника;
Г. ринок покупця.
17. До якого завдання маркетингу належить розширення сервісних послуг?

А. до оперативного завдання;
Б. до стратегічного завдання;
В. до тактичного завдання;
Г. до аналітико-оцінної задачі;
18. До якого завдання маркетингу належить вихід новий ринок?

В. до виконавського завдання;
19. Групи, які виявляють інтерес до підприємства або впливають на його

здатність досягати поставленої мети – це:
А. постачальники;
Б. контактні аудиторії;
В. конкуренти;
Г. клієнти;
20. Спілкування- це
А) уміння говорити
Б) технічні засоби
В) повідомлення, обмін думками, враженнями.
Г) зв'язок між окремими особами
21. Компонентами структури спілкування є:
А)Технічні засоби
Б) Зміст, мета, учасники, тип зв’язку, результат
В) Постановка цілей
Г) Інформація
22. У спілкуванні виділяють такі три сторони:

А) Комунікативну, управлінську, емотивну
Б) Інформативну, комунікативну, інтерактивну
В) Комунікативну, фактичну, інтерактивну
Г) Комунікативну, інтерактивну, перцептивну
23. Як називається тип бар'єру, коли під час спілкування спостерігається

відхилення від контакту з партнером, при якому взагалі ніяке спілкування
стає неможливим?
А) уникнення
Б) нерозуміння
В) некомпетентності
24. Внутрішні бар’єри –

А) ставлення людини до вже прийнятної і зрозумілої, але в той же час
неприємної та небезпечної інформації.
Б) захист від впливу іншої людини в спілкуванні може набувати вигляду
уникнення, заперечення авторитетності чи джерела нерозуміння
В)Далеко не завжди є можливість визначити джерело інформації як небезпечне,
чуже чи неавторитетне і в такий спосіб захиститися від небажаного впливу.
Г) спостерігається уникнення джерел впливу, відхилення від контакту з
партнером, при якому спілкування стає неможливим.
25.Причини маніпуляції
А) любов
Б) всі відповіді вірні
В) матеріальна вигода
Г) недовіра
26. Методи професійного спілкування – це

а) інструмент доторкання до особистості ;
б) усі відповіді вірні.
в) засоби взаємопов’язаної діяльності, спрямовані на розв’язання професійних
завдань;
г) сукупність специфічних способів і прийомів спілкування, спрямованих на
співпрацю, співробітництво.
27. Основні фактори, що впливають на формування комунікативних

стратегій
А) етнічний, соціальний, гендерний, віковий, особистісний, часовий
Б) віковий, гендерний, розумовий, змістовний
В) змістовний, мовний, етнічний, часовий
Г) соціальний, часовий, гендерний
28. Якщо співрозмовники реалізують свої комунікативні наміри, зберігши

баланс стосунків (комунікативну рівновагу), це означає:
А) що спілкування вибудоване на основі розуміння.
Б)що спілкування вибудуване на основі стратегії гуманістично-діалогічноїї
В)що спілкування вибудуване на основі стратегії політичної дискусії
Г) що спілкування вибудуване на основі стратегії кооперації
29. Слово «конфлікт» походить від латинського слова «confliktus» , тобто…

А) проблема
Б) вразливість
В) зіткнення
Г) перебільшення
30. У розвитку конфліктів виокремлюють… стадій

А) 5
Б) 6
В) 7
Г) 4
Варіант 7
1. Мета комунікації-це..
А) Якісний, чіткий намір
Б) Управління людьми
В) Обмін інформацією
Г) Вдосконалення міжособових відносин в процесі обміну інформацією
2. Виражає такий вид обговорення, який характеризується

непримиренністю основ-це…
А) Спір
Б) Диспут
В) Полеміка
Г) Дискусія
3. Вербальна комунікація здійснюється за допомогою:

А) Жестів
Б) Усної мови
В) Певного темпу мови
Г) Встановлення дистанції, між тими, хто спілкується
4. Що НЕ належить до видів комунікації:

А)Паралінгвістична
Б)Соціально-ритуальна
В)Переконуюча
Г)Ієрархічна
5. Комунікативні стратегії -
А) це комплекс певних мовленнєвих дій, спрямованих на досягнення
комунікативної мети;
Б) це певне мовлення дій для досягнення комунікативної мети;
В) це комплекс дій для досягнення мети;
Г) це певна комунікативна мета для досягнення мовленнєвих дій.
6. Єдиної класифікації стратегій спілкування дотепер :

А) створено;
Б) не створено;
В) частково створено;
Г) вона в розробці.
7. Що НЕ відноситься до колективних форм спілкування:

А) Нарада
Б) Презентація
В) Спілкування з аудиторією
Г) Телефонна розмова
8. Сприйняття і розуміння один одного або пізнання себе та іншого- це…

А) Комунікативна сторона спілкування
Б) Інтерактивна сторона спілкування
В) Опосередковане спілкування
Г) Перцептивна сторона спілкування
9. Використання в процесі проведення переговорів різних прийомів тиску,

включаючи погрози -
А) помста
Б) пресинг
В) насильство
Г) маніпуляція
10. Ультиматум - це
А) безапеляційна вимога однієї сторони конфлікту до іншого з погрозою
застосування радикальних заходів вирішення спору при невиконанні цієї
вимоги
Б) форма насильства, якій притаманні особлива жорстокість і залякування, щоб
досягти своїх цілей
В) готовність сприймати майбутні події максимально об’єктивно
Г) прохання, виконати певну умову
11. Замороження конфлікту передбачає -

А)вивчення виниклих протиріч для визначення їх причин та прогнозування
Б) його відстрочку зі збереженням наявних протиріч
В)заборона керуючого суб’єкта на участь в конфлікті
Г)недобросовісне використання відкритої інформації
12. Публічне висловлювання думок та обговорення ключових тез -

А) декларація
Б) бесіда
В) дебати
Г) бунт
13. Переговори як спосіб вирішення конфлікту являє собою -

А)звернення за допомогою третьої сторони
Б)зобов’язання, дані учасниками конфлікту, за відновлення мирних відносин
В) висунення своїх вимог кожної із сторін з одночасною готовністю до
компромісу
Г) неадекватну емоційну реакцію на конфліктогенний чинник
14. Розширений комплекс послуг дозволяє використовувати:
А. нецінову та відкриту цінову конкуренцію;
Б. видову конкуренцію та приховану цінову конкуренцію;
В. цінову конкуренцію та видову;
Г. функціональну конкуренцію.
15. Хто є джерелом ідеї для створення нового продукту?

А. вчені;
Б. споживачі;
В. рекламні агенції;
Г. галузеві видання;
16. Правовий комунікативний менеджмент ….

А) вірна відповідь відсутня
Б) спрямованість даною системою
Г) забезпечує правове регулювання суспільного життя через діяльність органів
17. Що не відноситься до основних цілей комунікації?

А) забезпечення ефективного обміну інформацією (прийом і передача) між
суб'єктами і об'єктами управління;
Б) створення інформаційних каналів для обміну 2 між окремими працівниками і
групами і координації завдань і дій:
В) обмін діяльністю, інноваційними прийомами, засобами, технологіями;
Г) підхід пов'язаний з об'єктивними організаційними формами комунікації
18. Функції комунікації

А) Інформативна, мотиваційна, контрольна, экспрессивна
Б) Інформативна, мотиваційна, контрольна
В) мотиваційна, контрольна, экспрессивна
Г) Інформативна, контрольна, экспрессивна
19. Скількома способами досягається формування ефективних

комунікацій в організації
А) 4
Б) 6
В) 3
Г) 2
20. В процесі комунікації відбувається

А)процес передачі інформації
Б) передача інформації від одного суб'єкта іншому
В)нав'язування думки іншому імпоненту
Г)обмін діяльності
21. Управлінська діяльність пов'язана з

А) об'єктивними організаційними формами комунікації, уявленнями про її
оптимальну реалізацію та об'єднаний системою ефективного комунікаційного
процесу.
Б) ієрархічними рівнями організації,
В) Завданням взаємодії з персоналом
Г) необхідністю постійної координації діяльності підрозділів організації та
окремих її членів для досягнення загальних цілей
22. Підготовка переговорів включає:

а) формулювання запитань і створення атмосфери;
б) підготовку матеріальну і психічну;
в) узгодження і обговорення;
г) організаційну і змістову підготовку.
23. Правила ведення переговорів:

а) розробляти і приймати самостійні рішення; відмовитись від отримання
детальних інструкцій із центру;
б) централізація повноважень, ускладнення виробничих і інформаційних
зв’язків, збільшення числа суб’єктів, які входять до організації;
в) брати участь у розвитку соціальних відносин; вибір шляхів залучення,
використання, збереження кадрів, допомога у працевлаштуванні; покращення
морально-психологічного клімату;
г) учасники не повинні приходити з готовими рішеннями; заборонено
використання силових прийомів; після визначення часу тривалості переговорів
жоден з учасників не має права покинути кімнату переговорів раніше
встановленого часу.
24. До заборонених тем ділового спілкування належать:

а) релігійні переконання;
б) прибутки учасників розмови;
в) мистецтво та історія;
г) досягнення організації фірми.
25. При яких переговорах використовується варіантний метод?

А) При складних
Б) При легких
В) При середніх
Г) При простих
26. Доповніть речення “Метод інтеграції використовується … ”

А) … в умовах , коли партнер не підходить до вирішення проблеми із позицій
Б) … при складних переговорів у наявності незгоди між партнерами
В) … в умовах , коли партнер підходить до вирішення проблеми із вузько
відомих позицій
Г) … в умовах, коли партнер підходить до вирішення проблеми з новітніх
позицій
27. Що менеджер мусить вияснити при методі збалансованості?

А)Причину поведінки партнера
Б) Ступінь зрозумілості проблеми
В) Всі відповіді правильні
Г) Рівень компетентності
28. Процес комунікації-

а) широта поглядів, ерудиція
б) насамперед, передача повідомлень, інформації, прийом повідомлення
в) високий досвід роботи, досвіду
г) знання техніки та технології
29. Самоактуалізація-
а) беззаперечна готовність виконувати чужі накази, розпорядження, вимоги
і т. ін
б) згода з ким-небудь у чомусь
в) спільна з ким-небудь діяльність
г) прагнення людини до якомога повнішого виявлення і розвитку своїх
особистісних можливостей.
30. Здатність людини будувати широку мережу знайомств , і вміння

спільно обговорювати проблеми – це?
А) комунікація
Б) комунікативність
В) комунікат
Варіант 8
1. Основна мета комунікації полягає у
А) діяльності, що здійснюється людьми, яка проявляється в обміні
інформацією, взаємовпливі, взаємному переживанні і взаєморозумінні
партнерів
Б) досягненні від приймаючої сторони точного розуміння відправленого
повідомлення
В) Представлені позиції поняття комунікації
Г) передачі інформації від джерела і прийому інформації одержувачем
2. Переговори в ділових комунікаціях – це

А) процес взаємодії сторін з метою досягнення узгодженого рішення, що
влаштовує їх вирішення.
Б) те, чого сторони хочуть домогтися в ході переговорів.
В) форма ділової комунікації, в якій обмін інформацією служить основою
пошуку способів вирішення виробничих проблем і прийняття колективних
рішень.
3. Залежно від різних ознак ділове спілкування ділиться на:

А) Діалогічне - монологічне
В) Міжособистісне - публічне
Г) Усне - письмове
4.Скільки існує етапів ділової бесіди?

А)2
Б)4
В)5
Г)7
5. Ділова нарада – це
А) загальноприйнята форма ділового спілкування з обговорення виробничих
питань і проблем, що вимагають колективного осмислення і вирішення.
Б) захід, спрямований на інформаційну і рекламну підтримку іміджу організації
В) це протистояння сторін, своєрідне поле битви, тобто кожна зі сторін
впевнена, що метою переговорів є перемога, а відмова від повної перемоги
означає поразку.
Г) Бесіда, проведена з урахуванням всіх цих вимог, може стати свого роду
твором мистецтва.
6. Культура спілкування?
А) сукупність загальноприйнятих норм поведінки людини в суспільстві
Б) логічне й лаконічне висловлювання думок
В) культура висловлювання
7. Комунікація - це :
А. не спілкування в усьому комплексі і багатогранності , а лише акт
спілкування;
Б. представлення, поняття;
В. передача інформації у будь-якій формі від однієї особи до іншої
безпосередньо або за допомогою засобів зв'язку будь-якого типу;
Г. обмін інформацією між двома і більше людей.
8. У процесі комунікації виділяють основні елементи:
А. Відправник інформації ;
Б. Інформація , Інформаційний канал ;
В. Усі відповіді правильні;
Г. Одержувач інформації .
9. На якому етапі спілкування важливо дбати про створення доброзичливої

атмосфери спілкування, не протиставляти себе співрозмовникові,
демонструвати повагу й увагу до співрозмовника, уникати критики,
зверхності та негативних оцінювань?
а) підготовка до спілкування;
б) початок спілкування;
в) обговорення питання (проблеми);
г) прийняття рішення.
10. Визначте, який із законів спілкування характеризується так: що більше

комунікативних зусиль витрачено, тим вище ефективністьспілкування?
а) закон дзеркального розвитку спілкування;
б) закон залежності результату спілкування від комунікативних зусиль;
в) закон прогресуючого зростання нетерпіння слухачів;
г) закон ритму спілкування.
11. Бар’єри пов’язані з середовищем, у якому відбуваються міжособистісна

взаємодія, комунікативний процес це:
А мікробар’єри
Б прості бар’єри
В змішані бар’єри
Г макробар’єри.
12. Перешкодами в організаційних комунікаціях НЕ є:

А викривлення повідомлень
Б інформаційні перевантаження
В незадовільна структура організації
Г семантичні бар’єри.
13. Визначення терміну «Конференц-система»:

а) це системи цифрового стиснення аудіо та відео потоків
б) це комплект акустичного обладнання для конференцій, конгресів, круглих
столів та переговорів
в)система для можливості керувати усіма цифровими пристроями

г) система для керування конференції
14. Центр обробки даних це :

а) це спеціалізована будівля (приміщення) для розміщення (хостингу)
серверного і мережевого обладнання та підключення абонентів до каналів
мережі Інтернет.
б) це будівля для пошуку даних
в) спеціальний центр для роботи з відеоконференціями
г) спеціальна система для роботи у мережі Інтернет.
15. Які групи суб’єктів виділяють при класифікації бізнесу?

А) споживачі (С – consumer) – фізичні особи;
Б) бізнесові організації (В – business);
В) державні органи влади (G−government, інколи A−administration);
16. Вербальне спілкування – це

а) така форма самовираження, яка не опирається на слова та інші мовні
символи
б) самостійна і специфічна форма активності особистості
в) усне, словесне спілкування, учасники якого обмінюються висловлюваннями
щодо предмета спілкування
г) зв’язок між людьми, під час якого виникає психічний контакт, який
17. Які переваги хмарних технологій ви знаєте?

А. Постійні доступ до своїх ресурсів через мережу інтернет
Б. Відсутність залежності від наявності і мережі інтернет

В. Економія коштів на предбання певного програмного забезпечення
Г. Економія на покупці софта - всі необхідні програми вже є в сервісі, де будуть
працювати додатки
18. Об'ємний рендеринг це…?

А. Технологія 3D у створенні комп'ютерних ігор;
Б. Технологія 3D-моделювання в архітектурі;
В. це створення двовимірного растрового зображення на основі побудованої
3D-моделі;
Г. дизайн виставкових стендів;
19. Комунікативна компетентність – це:

А) стійкі, повторювані, об’єктивно існуючі суттєві зв’язки між суб’єктами
спілкування, реалізація яких сприяє забезпеченню ефективності діяльності;
Б) основні фахові риси особистості, які проявляються як знання, навички,
уміння і здібності у сфері спілкування, дотримання норм етикету;
В) загальні вихідні положення, в яких виявлені основні вимоги до змісту,
стилів, організації спілкування та діяльності;
Г) загальноприйнята форма ділового спілкування з обговорення виробничих
20. Життєвий цикл товару – це:

А. інтервал часу від моменту придбання до утилізації, припинення існування
товару;
Б. інтервал часу, в якому попит на товар проходить усі можливі фази та
повертається до вихідної точки;
В. сукупність фаз застосування товару ринку, зростання продажів, зрілості
товару і спаду продажів;
Г. процес розвитку продажу товару та отримання прибутку;
21. Розрив відносин як знак протесту проти поведінки опонента

називається:
а)спір
б) бойкотом;
в)блефом;
г)бунтом.
22. Публічне висловлювання думок та обговорення ключових тез – це:

а) дебати;
б)оголошення
в)бесіда;
г)декларація.
23. Порівняно стійкий і спрощений образ будь-якого соціального об’єкта

а)стереотипом;
б) паритетом;
в)макетом.
г)відповіді вірної немає
24. Об’єкт конфліктної ситуації

а) Особа яка його
спричинила б) Середовище
ситуації
в) Інцидент
г) Те, через що вона трапилась
25. Стимулювання конфлікту передбачає:

а) Навмисний зрив робочого процесу
б) Наполегливу боротьбу за свої інтереси
в) Цілеспрямовані дії суб’єкта управління
г) Виконання своїх обов’язків
26. Компроміс неможливий в конфлікті:

а) Цінностей
б) Інтересів
в) Ресурсів
г) Протиріч
27. Підняття рівня взаємної проінформованості сторін — це

функція конфлікту:
а) Профілактична
б) Інформаційна
в) Сигнальна
г) Незначна
28. Основні цілі спаму:

а) допомога людям
б) поширення цінної інформації
в) крадіжка данних, реклама
г) заробіток
29. З вище перечислених видів спаму виберіть шкідливі

а) фішинг, нігерійські листи
б) реклама, миттєві повідомлення
в) блоги, Вікі
г) Usenet, та інші
30. Економічне середовище пов'язане:

А. із подорожчанням енергії;
Б. із підвищенням освітнього рівня;
В. зі зростанням асигнувань на НДДКР;
Г. із характером розподілу доходів населення.
Варіант 9
1. Дайте визначення , що таке мета?
а) відображення предметів або явищ при їх безпосередньому впливі на чуттєві
органи.
б) це ідеальний образ стану керованої системи, причому цей образ існує не
лише у свідомості менеджера, але і у свідомості кожного працівника фірми.
в) це досягнення інтеграції, гармонійності взаємодії працівників в здійсненні
своєї діяльності.
г) це потрібно вміти виділять те, що не піддається контролю, та діяти у стилі
імпровізації з урахуванням нових умов.
2. За допомогою якого механічного пристрою експонуються рекламні

оголошення з великою швидкістю?
А. гальванометр;
Б. діаскоп;
В. тахістоскоп;
Г. айтрекер;
3. Для функціонування маркетингової інформаційної системи потрібні такі

ресурси:
А. кваліфікований персонал, який володіє навичками збору та обробки
інформації;
Б. методичні прийоми роботи з інформацією;
В. офісне обладнання та програмне забезпечення;
Г. все перераховане.
4. Комунікація з латинського communicatio переводиться?
а) «єдність, передача, з’єднання»
б) «чесність, доброта, розуміння»
в) «стежити, керувати»
г) «управління»
5. Що треба робити під час ділового онлайн-спілкування?

А)писати великими літерами
Б)надсилати повідомлення вночі
В)у нікнеймі вказувати справжнє ім я і/або прізвище
Г)надсилати голосові повідомлення
6. До невербального спілкування НЕ належить

А) міміка
Б) жести
В) тональність мови
Г) положення тіла
7. До ділових комунікацій відносяться:

А) бесіди, наради,
В) різноманітні ділові зустрічі
Г) переговори, конференції,
8. Особливості кожної форми ділової комунікації визначаються

наступними критеріями:
А) мета проведення; учасники; регламент (як довго);
Б) засоби реалізації намірів;
В) організація просторового середовища; очікуваний результат.
9. Що таке комунікація ?
А) це процес відтворення звуку
Б) це вид бар’єру у спілкуванні
В) це процес обміну інформацією, її смисловим значенням між двома або
більше людьми
Г) це думка про людину
10. Хмарні технології – це сукупність ?

А. Засобів і методів дистанційного зберігання й опрацювання даних.
Б. Певних комп*ютерів в єдину мережу .
В. Правильної відповіді немає
Г. Засобів і методів зберігання і опрацювання даних
11. Що таке інформаційна взаємодія ?

А) процес взаємодії двох і більше суб'єктів, метою і основним змістом якого є
зміна наявної інформації хоча б у одного з них.
Б) взаємодія із поданою інформацією
В) подання інформації в електронному вигляді.
Г) подання інформації співрозмовнику.
12. Які основні цілі комунікаційного менеджменту?

А) забезпечити інформацією
Б) аналіз інформації, а також прогнозування управління інформацією для
досягнення певних цілей
В) подати інформацію в доступному вигляді
Г) регулювати відносини між людьми.
13. Найбільш ефективною є комунікація

А) текстові повідомлення
Б) телефонні розмови
В) особиста зустріч
Г) усі відповіді правильні
14. Процес, за допомогою якого люди передають одне одному інформацію,

ідеї, думки і душевні стани – це
а) комунікація;
б) стратифікація;
в) диференціація;
г) дедукція.
15. Спілкування людей за допомогою мови називають

а) вербальне;
б) невербальне;
в) тактильне;
г) толерантне.
16. Знаками невербального спілкування є

А. міміка,жести
Б. психічний стан
В. вербальність
Г. етика
17. Частка невербальних сигналів у міжособистісному спілкуванні

становить
А. 60%
Б. 60-80%
В. 45%
Г. 70%
18. Який вчений стверджує, що за допомогою слів передається лише 7 %
інформації, зате за допомогою звукових засобів (включаючи тон голосу,
інтонацію тощо) – 38 %, міміки, жестів, пози – 55 %. ?
А. М. Ломоносов
Б. А. Піз
В. А. Мейерабіан
Г. А. Файоль
19. Потиск руки, поплескування по плечах, поцілунок, посмішка

А. Такесика
Б. Проскеміка
В. Кінесика
Г. Полеміка
20. Експресивно-виразні рухи різних частин обличчя людини (особливо

очей, рота), які передають психологічний її стан у певний момент часу.
А. Міміка
Б. Жести
В. Почуття
Г. Дотик
21. Від чого залежить стиль переговорів?

А)Якої позиції дотримуються сторони
Б)Якими моральними нормами дотримуються
В)Якими законами керуються
22. Основні форми прояву методу контролю, самоконтролю та самооцінки

діяльності
а) прохання;
б) індивідуальна бесіда;
в) усі відповіді правильні.
г) тести та анкетування.
23. Скільки є невербальних засобів спілкування?

А. 16
Б. 24
В. 14
Г. 12
24. Які є невербальні засоби спілкування?

А. акустичні,тактичні засоби
Б. віртуальні засоби
В. середовищні засоби
Г. віртуальні та середовищні засоби
25. Назвіть угоду, яка досягнута за допомогою взаємних поступок.

А компроміс;
Б консенсус;
В переговори;
Г співпраця.
26. Як називається моральна якість, що виявляється у повазі почуттів,

інтересів, звичок інших людей?
А – інклюзія;
Б – ксенофобія;
В – расизм;
Г – толерантність.
27. Який бар'єр спілкування пов'язаний з характером та особистісними

рисами людини?
А) модалісний
В) мотиваційний
Г) етичний
28. Які є види агресії?

а) Фізична та непряма
б) Фізична та вербальна
в) Непряма та вербальна
г) Фізична, вербальна та непряма
29. Сторонами конфлікту є

а) Всі відповіді правильні
б) Вольова
в) Пізнавальна
г) Емоційна
30. Скільки існує типів конфлікту?

а) 5
б) 4
в) 6
г) 2
Варіант 10
1. Комунікативні бар’єри – це…
А) вплив, що базується на передачі точки зору впливаючого з використанням
власного прикладу, при якій виконавець повністю розуміє, що він робить і
чому.
Б) суперечки, які виникають між людьми.
В) психологічні перешкоди, що виникають на шляху отримання інформації.
Г) врегулювання ділових особистих або інших конфліктів.
2. Що належить до інструментів переговорів?

А)План
Б)Можливості
В)Заміни
3. Що відноситься до найбільш загальних тактичних прийомів ?

А)Пакетування
Б)Вихід або “відхилення від боротьби”
В)Завищення вимог
Г) Всі відповіді правильні
4. Скільки є міфів ділового спілкування?

а) 3
б) 7
в) 5
г) 10
5. Процес спілкування складається з:

а) змісту, мети і засобів спілкування;
б) прецепції, комунікації, інтеракції;
в) ідентифікації, стереотипізації, рефлексії;
г) говоріння, слухання.
6. Під час оцінювання людини враховується:

а) політичні та релігійні погляди;
б) зовнішній вигляд;
в) особистісні якості та соціокультурні чинники;
г) всі відповіді правильні.
7. Вербальна комунікація здійснюються за допомогою:

а) жестів;
б) певного темпу мови;
в) встановлення певної дистанції між тими, хто спілкуються;
г) усної мови.

А) – цілеспрямовані дії суб’єкта управління, спрямовані на виникнення
конструктивного конфлікту;
Б) – навмисний зрив робочого процесу у вигляді відмови або неналежного
виконання своїх обов’язків;
В) – наполегливу боротьбу за свої інтереси, що суперечать іншим;
Г) – дії суб’єкта, при обговоренні спірного положення.

конфлікту;
Б) покарання протидіючих опонентів за участь у конфлікті;
В) мирне врегулювання виниклих протиріч до початку відкритого конфлікту;
Г) усунення об’єкта конфлікту.
10. Які існують основні види комунікативних бар’єрів ?

а) смисловий та логічний
б) семантичний
в) фонетичний і стилістичний
г) всі відповіді правильні
11. Які виділяють типи бар'єрів ?

а) особистісні
б) фізичні
в) всі відповіді вірні
г) семантичні
12. Що є результатом управлінських відносин в організації?

А) матеріали та готова продукція
Б) отримання інформації про ресурси
В) розроблення варіантів управлінських рішень
Г) налагодження зв’язків в апараті управління
13. Що означає поняття “управління”?

А) послідовне виконання управлінських задач з метою ефективного
використання людських ресурсів в організації
Б) цілеспрямований вплив на об’єкт з метою змінити його стан або поведінку у
зв’язку зі зміною обставин
В) господарська діяльність з використання компонентів організації для
досягнення її цілей
Г) процес реорганізації потреб суб’єктів через використання ресурсів

А) Інформативна, мотиваційна, контрольна, экспрессивна
15. Скількома способами досягається формування ефективних

комунікацій в організації
А)4
Б)6
В)3
Г)2

17. Що входить до економічної ознаки цільової аудиторії:

А) Місце роботи, рівень доходу;+
Б) Численність населення , рівень доходу;
В) Способи її здійснення , причини покупки;
Г) Не має правильної відповіді.
18. В рамках організації виділяють такі типи комунікацій:

А. Міжособові ;
Б. Формальні комунікації , неформальні комунікації ;
В. Комунікації на основі обміну інформацією ;
Г. Вертикальні.
19. Формальні комунікації – це

А. Ті , що не слідують загальним правилам визначеної організації ;
Б. Ті , що здійснюються згідно сталій системі особистих відносин між
працівниками організації ;
В. Ті , в яких дані комунікації визначаються політикою , правилами ,
посадовими інструкціями певної організації і зідйснюються по формальних
каналах ;
Г. Забезпечення ефективного обміну інформацією між об’єктами і суб’єктами
управління.

А. Міжрівневі , вертикальні ;
Б. Вертикальні , горизонтальні ;
В. Комунікації між відділами , горизонтальні ;
21. Неформальні комунікації – це

А. Ті , які не слідують загальним правилам визначеної організації ,
здійснюються згідно сталій системі особистих відносин між працівниками
організації ;
Б. Сигнали зворотнього зв’язку ;
В. Система цілей і результатів , кодування і декодування , прихованих мотивів і
особистих цілей ;
Г. Прихований намір .
22. Передконфліктна ситуація – це:

а)наростання соціальної напруженості між опонентами потенційними
учасниками конфлікту із-за виниклих протиріч
б)немає вірної відповіді
в)використання загрози як способи впливу на опонента при проведенні
г)дія, яка спрямована проти кого-небудь іншого.
23. Визначення вашої цільової аудиторії дозволяє:

А) Оцінити, чи існує попит на ваш продукт або послугу;
Б) Не дає вам ні якого результату;
В) Всі відповідь вірні;
Г) Не має правильной відповідь.

А) людина чи група людей, на які спрямований управлінський вплив;
Б) Працівники апарату управління організації;
В) Люди, які безпосередньо зайняті в процесі управління виробництвом;
Г) Найбільш кваліфіковані працівники, які виконують певні завдання в
організації .

Б) За умов реалізації суб’єктом намічених цілей;
В) При ефективному забезпечення організації всіма необхідними для її
функціонування ресурсами;
Г) За будь-яких умов існування організації.
26. Зміст і роль інформації в управлінні :

А. Її здатність бути засобом відображення процесів, явищ, а також
багаторазовість використання ;
Б. Сукупність відомостей про стан і процеси, що протікають всередині
організації та її оточенні, які слугують основою прийняття управлінських
рішень;
В. Відомості про навколишній світ, процеси, які в ньому відбуваються, події,
ситуації, явища, які отримують і якими обмінюються люди безпосередньо чи за
допомогою певних пристроїв;
Г. Її визначають як предмет праці управлінських працівників, що є сукупністю
даних про стан керованої та керуючої системи і зовнішнього середовища.
27. Структура спілкування включає в себе:

а) перцептивну, комунікативну, інтерактивну сторони;
б) бесіди, наради, переговори, збори;
в) підготовчий, виконавчий, підсумковий етапи;
г) зір, слух, мову, запах, присмак, доторкання.

А) процес передачі інформації
В) нав'язування думки іншому імпоненту
Г) обмін діяльності

процесу.
30. Управління в будь-якій організації реалізовується через

А) Свіробітників, людей
Варіант 11
1. Комунікативний кодекс — це:
а) стандарти, за якими розробляється судження, оцінки та принципи, які
регулюють мовну поведінку мовців під час комунікативного акту;
б) найзагальніші нежорсткі тенденції, які наявні у всіх типах групового і
масового спілкування;
в) найзагальніші вимоги до процесу інтеракції в межах комунікативного акту,
вимоги до всіх учасників спілкування;
г) звичаї або домовленості у процесах спілкування, певні елементи культури,
які можуть варіюватися не впливаючи на стратегії і тактики комунікації.
2. Критерії істинності та щирості є складовими:

а) вербального спілкування;
б) комунікативного кодексу;
в) комунікативної взаємодії;
г) процесу комунікації.
4. Що входить до мотиваційной ознаки цільової аудиторії:

А) Способи її здійснення , причини покупки;+
Б) Місце роботи, рівень доходу;
В) Численність населення , рівень доходу;
5. Сегментування цільової аудиторії поділяється за наступними

напрямками:
А) За типом товару, типом споживача, мотивами здійснення покупки, по
каналам збуту;
Б) За типом товару, типом споживача, мотивами здійснення покупки, по
В) За типом товару, типом споживача, мотивами здійснення покупки, по
Г) За типом товару, типом споживача, мотивами здійснення покупки, по
6. На яких рівнях виникають комунікаційні бар’єри:

А макро та мікрорівнях.
Б макроекономічний рівень
В метаекономічний рівень
Г глобальний економічний рівень


А. Шлях сполучення ;
Б. Форма зв’язку ;
В. Немає правильної відповіді ;
Г. це обмін інформацією зі споживачами, постачальниками, конкурентами,
представниками органів влади.

А. Передбачити , організувати ;
Б. Керувати , координувати ;
В. Контролювати ;
11. Стратегії, що є найзначущішими щодо ієрархії мотивів і цілей та

пов'язані переважно з впливом на адресата:
А)стратегія дискредитації;
Б)стратегія підпорядкування тощо;
В) головні стратегії :семантичні, когнітивні.
Г) стратегія керування.
12. 3D-моделювання може бути наступних видів:
А. Створення фотореалістичних зображень, створення стереоизображений,
створення комп'ютерних голограм;
Б. Створення друку, створення реклами;
В. Створення безпеки промислових об’єктів;
Г. Створення архітектури, створення освіти;
13. Організація дискусії має три основні етапи

а) підготовчий, основний, заключний
б) підготовчий, закономірний, заключний
в) підготовчий, основний, кінечний
г) початковий, основний, заключний
14. Головною характеристикою міміки є

а) динамічність, візуалізація
б) індивідність, цілісність
в) візуалізація, індивідність
г) цілісність, динамічність
15. Матеріальне спілкування це

а) обмін предметами і продуктами діяльності
б) обмін знаннями
в) обмін психічними та фізіологічними станами, тобто певний вплив на
психічні стани іншого
г) обмін цілями, потребами, інтересами
16. У жорсткому стилі потрібно?

А) Дотримуватись м’якого курсу у відносинах з людьми і при вирішені
проблеми
Б) Дотримуватись жорсткого курсу у відносинах з людьми та при вирішені
проблеми(правильно)
В) Дотримуватись м’якого курсу у відносинах з людьми і жорсткого при
вирішені проблеми
Г) Немає правильної відповіді
17. Твердо дотримуватись своєї позиції потрібно ?

А) Мякому
Б) В жорсткому стилі(правильно)
В) Принциповому
Г) Торговому
18. Стратегія з грецького означає?

А) страта тегів — мистецтво полководця
Б)перешкода, етап
В)людський вплив
Г) мовленнєві дії
19. Скільки типів стратегій розрізняють дослідники?

А)3
Б)2
В)11
Г)8
20. Складовими стратегії спілкування є?

А) комунікативна інтенція
Б) комунікативна мета
В)комунікативна компетенція
21. На які категорії можна розділити фактори конфліктів ?

а)зовнішні і внутрішні
б)зовнішні і часткові
в)внутрішні і часткові
г)об’єктивні і зовнішні
22. Динаміка конфлікту – це:

а) послідовне вирішення конфлікту
б) вирішення конфлікту
в) послідовна зміна його стадій
г) послідовна зміна причин конфлікту
23. Відеоконференція це :
а) це спосіб обміну відеозображеннями, звуком і даними між двома чи більше
об'єктами, обладнаними відповідними апаратно-програмними комплексами.
б) це системи цифрового стиснення аудіо та відео потоків в режимі реального
часу.
в) це розмова між двома або кількома особами за допомогою повідомлень.
г) це процес обміну інформації в режимі реального часу.
24. Бесіда – це…

А) сукупність реакції одержувача повідомлення після ознайомлення із його
змістом
Б) це різного роду перешкоди, що ведуть до зниження
ефективності комунікативного процесу
В) це питально-відповідальна форма прямого взаємного
спілкування між людьми
25. Основна роль комунікацій:

А) досягнення мети організації
Б) звернення
В) досягти бажаного результату
Г) досягти бажаної поведінки як окремих осіб, так і колективу
26. Що таке одноекранні 3D-системи?

А. найпростіші, поширені і недорогі, не пред'являють високих вимог до
приміщення;
Б. індивідуальні робочі місця, CAVE-системи різної конфігурації;
В. рішення, спрямовані на поєднання реальних і віртуальних елементів;
Г. методика інтерактивного навчання;
27. Напрямок B2B (бізнес для бізнесу) – це?

А) системи управління взаємовідносинами з клієнтами. Система
використовується у виробництві, рекламних агенціях, оптова та роздрібна
торгівля, сфера послуг, теле-радіо компанії. Функціональний склад систем
класу CRM: управління контактами, клієнтами; прогнозування;
функціональність продажів; маркетинг.
Б) це основна та найбільш перспективна модель інтернет-бізнесу для
підприємств, де відбувається організація комплексної взаємодії між компаніями
за допомогою електронних комунікацій.
В) сучасні ринкові відносини характерні переходом від домінування
постачальника до домінування споживача.
Г) Немає правильної відповіді.
28. Не вірно вказана інформаційна система, що використовують на

підприємствах:
А) ERP-системи (Enterprise Resource Planning System).
Б) SCM-системи (Supply Chain Management).
В) LPO-системи (Customer ).
Г) CRM-системи (Customer Relationships Management).
29. Добери синонім до слова - КОНФЛІКТ

А) дружба
Б) сварка
В) толерантність
Г) етика
30. Обери види розв'язання конфліктів

А) конструктивний метод та метод очікування
Б) дидуктивний метод та конструктивний метод
В) метод очікування та диструктивний метод
Г) дидуктивний та диструктивний методи
Варіант 12
1. Предметом конфліктології є:
А) закономірності появи і розвитку конфліктних суперечностей, динаміка та
напрямки розвитку конфліктних ситуацій, способи і методи профілактики,
рішення та управління конфліктами;
Б) причини виникнення конфліктів в різних соціальних сферах та способи їх
вирішення;
В) передумови зародження суперечностей у різних соціальних шарах
суспільства, їх профілактика і вирішення мирним шляхом.
Г) причина виникнення суперечок і вирішення їх мирним шляхом.
2. Конфліктологія як наука виникла, виділившись із наук:

А) соціології та психології;
Б) філософії та політології;
В) педагогіки та культурології;
Г) соціології та психології.
3. Основою успішної телефонної розмови є:

А) Вік
Б) Толерантність
В)Точність
Г) Ввічливість
4. Розмову по телефону завершує:

А) Той хто зателефонував
Б) Той кому зателефонували
В) Це виясниться під час розмови
Г) Усі відповіді правильні
5. Питання аналізу використання інтернет-технологій для підприємств в

умовах ринкової економіки досліджувалися у працях таких вчених, як:
А) А.В. Бузгалін.
Б) А.І Бузгалін.
В) Д.В. Заморьова.
Г) П.Г Іванов
6. Що не можна робити при спілкуванні з роботодавцем?

А) записувати інформацію
Б) перебивати його
В) слухати роботодавця
7. Де затверджується система і форма оплати праці , які застосовуються в

компанії?
А) трудовий договір
Б) штатний розклад
В) колективний договір
8. Як називається стиль спілкування орієнтований на конструктивний

результат, прагнення розв'язати конфлікт, спірне положення, досягти
домовленості, угоди?
а) деструктивний;
б) конструктивний;
в) конфесійний.
г) дедуктивний
9. Процес комунікації – це:

В) смисловий та індивідуально-змістовий аспект соціальної взаємодії; обмін
інформацією у різноманітних процесах соціальної взаємоді
Г) обговорення між особами.
10. Що входить в демографічну ознаку цільової аудиторії:

А) Стать, вік, національність, сімейний стан;+
Б) Стать, вік, інфраструктура, сімейний стан;
В) Стать, численність населення, національність, сімейний стан;
Г) Стать, вік, національність, рівень доходу.
11. Прецепція —
а) це сприйняття й пізнання індивідуальних особливостей та поведінки іншої
людини.
б) це розуміння людини в конфліктах.
в) це не можливість сприйняття індивідуальних особливостей та поведінки
іншої людини.
г) немає правильної відповіді.
12. Підсумковий етап ділового спілкування передбачає:

а) критичний аналіз ходу бесіди;
б) планування майбутньої комунікації з урахування особливостей особистості
співрозмовника;
в) вимоги до організації мови;
г) критику, вираз невдоволення.
13. Який із способів комунікації є найбільш розповсюдженим серед людей:

а) усна мова;
б) письмові повідомлення;
в) жести і міміка;
г) дiлова розмова.
14. До етапів конфлікту відносяться:

А) предконфліктна ситуація; відкритий конфлікт з інцидентом, ескалацією і
завершенням; післяконфліктний період;
Б) виникнення протиріч, етап спроб зниження напруженості, наростання
суперечностей, вирішення конфлікту;
В) інцидент, ескалація, примирення.
Г) післяконфліктний період, виникнення протиріч, наростання суперечностей,
примирення.

А) цінностей;
Б) інтересів;
В) ресурсів.
Г) протиріч
16. Інцидент в конфліктології – це:

А) дійсна причина виникнення непримиримих протиріч;
Б) формальний привід, що дозволяє сторонам конфлікту почати відкриту
протидію;
В) негативне сприйняття будь-чийого зверхності або успіхів;
Г) причини виникнення конфліктів в різних соціальних сферах та способи їх
вирішення.
17. Об’єктом конфліктології є:

А) міжособистісні конфлікти товаришів по службі в процесі трудової
діяльності;
Б) політичні протиріччя на різних рівнях влади, включаючи міжнародні
конфлікти.
В) соціальний конфлікт як специфічний вид соціальної взаємодії суб’єктів;
Г) передумови зародження суперечностей у різних соціальних шарах
18. Підняття рівня взаємної поінформованості сторін – це функція

конфлікту:
А) профілактична;
Б) сигнальна;
В) інформаційна;
Г) комунікативна.
19. Під час проведення наради основні підконтрольні моменти це:

а) доповіді, зауваження, коментарі;
б) паузи, посмішки, відволікання;
в) всi вiдповiдi не вiрнi.
г) тривалість наради, регламент, протокол;
20. Синдром, що розвивається на тлі неперервного впливу на людину

стресових ситуацій і призводить до інтелектуальної, душевної і фізичної
перевтоми та виснаження це-?
А. емоційне вигорання
Б. професійне вигорання
В. стресове вигорання
Г. інтелектуальне вигорання
21. Факторами, які впливають на вигорання є

А. Темперамент
Б. Нервова система
В. Темперамент та нервова система
Г. Психологічний стан
22. У м’якому стилі потрібно?

А) Наполягати на своїй позиції
Б) Наполягати на застосуванні об’єктивних критеріїв
В) Наполягати на угоді
23. Роздумувати, поступатися доводам а не тиску потрібно?

А)В жорсткому стилі
Б)В мякому
В)В принциповому
24. З яким поняттям асоціюють стратегію?

А)глобальність
Б)лояльність
В)локальність
Г)всі відповіді правильні
25. Тойн ван Дейк та його американський колега Вальте Кінч виділили …
видів старатегій?
А)9
Б)8
В)7
Г)6
26. Стратегія сприяння?

А) Полягає у підтримці та виправленні учня і тісно пов'язана з оцінною
стратегією.
Б) Це складна інтенція, спрямована на здобуття об'єктивної інформації про
засвоєння знань, сформованість умінь і навичок, усвідомлення і сприйняття
системи цінностей
В) Полягає у збиранні анамнезу, тобто отриманні відомостей про умови життя
пацієнта, перенесені хвороби, історію розвитку захворювання.
Г) Вона пов'язана зі встановленням і формулюванням діагнозу та реалізується
переважно тактиками диференціації, стислого опису, резюмування,
коригування.
27. Роль комунікаційного менеджменту полягає в тому , що :

А. Здійснюється інформаційне забезпечення всіх видів менеджменту,оскільки
важливим ресурсом виступає інформація;
Б. Основною технологією є комунікація, без якої процес управління стає
неможливим ;
В. Немає правильних відповідей;
Г. Відповідь А і Б правильні.
28. Комунікації поділяються на дві великі групи:

А. Між організацією та її середовищем ; між рівнями управління та
підрозділами;
Б. Можна поділити на візуальну, аудіо-та аудіовізуальну ;
В. Корисну, неправдиву та надлишкову;
Г. Економічну, організаційну, соціальну .
29. Підготовчий етап ділового спілкування передбачає:


а) підведення підсумків та аналізів помилок,які були допущені,з метою їх
усунення в подальшому;
Варіант 13

А) людина чи група людей, на які спрямований управлінський вплив
Б) працівники апарату управління організації
В) люди, які безпосередньо зайняті в процесі управління виробництвом
Г) найбільш кваліфіковані працівники, які виконують певні завдання в
2. Що розуміють під суб’єктом управління?

А) людина або група людей, які мають певні знання про управління
Б) учасники управління
В) людина або група людей, які здійснюють процес управління
Г) група людей, що виконують заплановані роботи
3. Види конфліктів
А) Конфлікт віку, конфлікт підлітків
Б)Конфлікт підлітків
В) Конфлікт віку
Г) Конфлікт поглядів, конфлікт інтересів
4.Ескалація конфлікту - це
А) зупинення конфлікту
Б) загострення конфлікту
В) запобігання конфлікту
5. Умови успішного розв'язання конфлікту

А) самоконтроль на негативі
Б) упевненість у собі, уміння слухати
В) загострення конфлікту
Г) злість

а) спосіб і манера спілкування з людьми
б) влада та мистецтво керівника організації
в) вміння організувати ефективну роботу управлінського апарату
7. Що є основними складовими культури менеджменту?

А) культура документації управлінської діяльності, культура керівників та
спеціалістів;
Б) культура управлінського персоналу, організації управлінської праці та
документації управлінської діяльності;
В) Культура управлінського персоналу, культура виробничого персоналу,
культура міжособистісного спілкування;
Г) Культура організації управлінської діяльності, культура умов праці.
8. Обмін інформацією між індивідами за допомогою загальної системи

символів називають ?
а) Ділова комунікація;
б) Комунікація;
в) Процес комунікації;
г) Контекст комунікації.
9. Сутність ділової комунікації можливо розглядати з позицій різних

підходів?
а) соціального і діяльнісного;
б) діяльнісного і політичного;
в) політичного і соціального;
г) державного і організаційного.
10. Дайте визначення на один з підходів ділової комунікації Суб'єктно-

психологічного ?
а) організаційного- пов'язаний з виявленням об'єктивних організаційних форм
комунікації, умов її оптимальної реалізації в рамках системи ефективного
комунікаційного процесу
б) розглядає ділову комунікацію як процес обміну інформацією і передачі
відомостей між двома людьми або в групі людей в межах однієї організації, між
двома і більш організаціями
в) комунікації в організації спрямований на розкриття психологічних
характеристик учасників комунікації.
г) спільна діяльність учасників комунікації , у ході якої виробляється загальний
погляд на речі і дії.
11. Яку стратегію охоплення ринку слід використовувати за умови

однорідності товарів фірми?
А. недиференційований маркетинг;
Б. диференційований маркетинг;
В. масовий маркетинг;
Г. концентрований маркетинг.
12. Яку стратегію охоплення ринку зазвичай використовують перукарні та

салони краси?
А. концентрований маркетинг;
Б. недиференційований маркетинг;
В. масовий маркетинг;
Г. диференційований маркетинг.


а) письмові повідомлення;
б) усна мова;
г) електронні повідомлень.
15. Етапи ділового спілкування:

а) аналіз, прийняття рішень, оформлення, розробка;
б) прогнозування, планування, організування, керування, координування,
контролювання;
в) ініціативний, виконавчий, критичний;
г) підготовчий, виконавчий, підсумковий.
16. Який вид ціни ґрунтується на поділі ринку на певні групи покупців?
А. ціна на виріб, що вже знято з виробництва;
Б. ціна, яка встановлюється нижче, ніж більшість фірм над ринком;
В. вартість споживчого сегмента ринку;
Г. еластична (гнучка) ціна;
17. До етапів конфлікту відносять -

А) виникнення протиріч, етап спроб зниження напруженості, наростання
суперечностей, вирішення конфлікту
Б) предконфліктна ситуація, відкритий конфлікт з інцидентом, ескалацією і
завершенням, післяконфліктний період
В)інцидент, ескалація, примирення
Г)помста, насильство
18. Що таке влада-

А) це здатність і можливість того, хто нею володіє, за допомогою авторитету,
заохочення, або примусу впливати на дії інших
Б) це процес планування, організації, мотивації та контроль організації
В)форма організації державного управління, за якої більшість владних
повноважень зосереджена в єдиному центрі
Г) суб’єкт який відрізняється особливо активними діями
19. Передача і обмін інформацією, яка це сторона спілкування:

А) Управлінська
Б) Інтерактивна
В) Перцептивна
Г) Комунікативна
20. Засоби комунікації:

А) Електронна пошта
Б) Чутки
В) Технічні засоби, які допомагають спілкуватися на відстані
Г) Листи
21. До невербального спілкування НЕ належать:
А) Жести, міміка
Б) Сміх, плач
В) Обійми, поцілунки
Г) Публічний виступ
22. Організація взаємодії, впливу на інших людей-це…

А)Інтерактивна сторона спілкування
Б)Комунікативна сторона спілкування
В)Перцептивна сторона спілкування
Г)Емотивна сторона спілкування
23. Що розуміють під основними принципами менеджменту?

а)правила, вихідні положення і норми поведінки, якими керуються органи
управління в процесі управління системами
б)норми поведінки людей в процесі виконання своїх функцій
в)вихідні положення, за допомогою яких вирішуються виробничі завдання
г)об’єктивно діючі закономірності розвитку суспільства та організації
24. На чому базуються принципи менеджменту?

а)на законах, які діють в Україні
б)на законах розвитку суспільства і закономірностях управління
в)на положеннях про підрозділи організацій
г)на підзаконних актах
а) всі відповіді правильні
б) діяльність учасників комунікації
в) організація
г) спілкування людей в процесі їх спільної діяльності , це обмін ідеями ,
думками , почуттями , обмін інформацією
26. Одним з найважливіших чинників інтеграції управління є

а) планування
б) комунікація
в) огранізація
г) менеджмент
27. Коли діагностується синдром емоційного вигорання, перше, що

необхідно зробити це…
А. сповільнитись;
Б. краще працювати;
В. змінити обстановку;
Г. не зважати уваги.
28. Саморегуляція це …
А. людина сама повинна визначити власний баланс між жорсткою організацією
і спонтанністю у своїх діях;
Б. в тенденції шукати помилки в різних життєвих ситуаціях, схильності до
алгоритмізації;
В. це управління своїм психоемоційним станом, який досягається шляхом
впливу людини на саму себе за допомогою слів, уявних образів, управління
м'язовим тонусом і диханням;
Г. комплекс негативних змін у структурі особистості, що виникають під
впливом змісту, організації та умов службової діяльності.
29. Залежно від різних ознак ділове спілкування ділиться:

А) на усне – письмове, діалогічне – монологічне, контактне - дистанційне
Б) міжособистісне – публічне, безпосереднє – опосередковане
30. Які підстилі є в першому налідку

А) дипломатичний.
Б) юридичний.
В) власно офіційно-діловий.
Г)всі відовіді
Варіант 14
1. Що таке діловий стиль?
А) це вміння спілкуватися з людьми", "єдиний спосіб набудовувати людей на
енергійну діяльність - це спілкування з ними", - уважають щирі керівники,
підприємці.
Б) це сукупність язикових засобів, функція яких — обслуговування сфери
офіційно-ділових відносин.
В) являє собою тривале висловлення однієї особи.
Г) вивчення та порівняння продукції конкурентів зі своєю.
2. У лінгвістиці прийнято протиставляти два типи текстів:

А) інформативний
Б) експресивний
В) художній
Г) відповідь А,Б
3. Бізнес – це
Б) відображаєосновний підхід до організації або послуг на ринку.
В) вивчення та порівняння продукції конкурентів зі своєю.
Г) це сукупність язикових засобів, функція яких — обслуговування сфери

В)Всі відповіді вірні
5. Попередження конфлікту являє собою -

А) мирне врегулювання виниклих протиріч до початку відкритого конфлікту
Б)покарання протидіючих опонентів за участь у конфлікті
В)дії керівника щодо недопущення й нейтралізації факторів виникнення
конфлікту
Г) наполегливу боротьбу за свої інтереси , що суперечать іншим
6. Метод, у якому бюджет встановлюється на підставі того, що

підприємство хоче досягти за допомогою маркетингових комунікацій, це:
А. метод конкурентного паритету;
Б. метод розрахунку на підставі цілей та завдань;
В. метод розрахунку у відсотках до суми продажу;
Г. спосіб обчислення від готівки;
7. Управління в будь-якій організації реалізовується через

Б)Комунікаційний процес
В)Механістичний підхід
Г)Діяльнісний підхід
8. В процесі комунікації відбувається передача інформації від одного

суб'єкта іншому. Тому головна особливість ділової комунікації полягає в
значущості партнера в спілкуванні. При цьому суб'єктами і об'єктами
ділової комунікації можуть виступати?
а) студент, декан, ректор.
б) громада, область, держава.
в) підлеглі, заступник, керівник.
г) окремі особи, групи, цілі організації.
9. Сутність ділової комунікації можливо розглядати з позицій різних

підходів?
а) соціального і діяльнісного;
б) діяльнісного і політичного;
в) політичного і соціального;
г) державного і організаційного.

характер.

а) 8;
б) 7;
в) 6;
г) 5.
12. Види маніпуляторів:

А) причепа маніпулятор
Б) байдужий маніпулятор
В) активний маніпулятор
Г) пасивний маніпулятор

14. Як називається бар'єр, коли спілкування ускладнюється, якщо ваш партнер

спочатку має не дуже гарну думку про вас?
А) естетичний
Б) установка
В) негативних емоцій
Г) соціальний
15. За допомогою 3D-графіки можна?

А. створити прототип будівлі;
Б. створюються окремі об'єкти і повноцінні ландшафти;
В. створюють концепт-арти (концепт-дизайни);
Г. створити анімованого персонажу, «змусити» його рухатися;
16. Завдання тривимірного моделювання…?

А. описати ці об’єкти і розмістити їх на сцені за допомогою геометричних
перетворень відповідно до вимог до майбутнього зображення;
Б. зображення на екрані представлено матрицею точок;
В. потрібно створити ілюзію реальності;
Г. створювати тривимірну графіку;
17. Як іще називають хмарне сховище даних?

А.Хмарний диск
Б. Хмарна пошта
В. Хмарний клієнт
Г.Хмарний сервер


А) Економічні законів;
Б) Методи менеджменту;
В) Відносини управління;
Г) Принципи менеджменту.
20. Який бар'єр пов'язаний з середовищем, у якому відбуваються

міжособистісна взаємодія, комунікативний процес?
А) мезобар’єр
Б) макробар’єр
В) мікробар’єр
Г) мегабар’єр
21. Експресивно-виразні рухи різних частин обличчя людини (особливо

очей, рота), які передають психологічний її стан у певний момент часу.
А. Міміка
Б. Жести
В. Почуття
Г. Пантоміміка
22. Система виразних рухів людини, за допомогою яких вона демонструє

іншим людям свій внутрішній психофізіологічний стан, або показує своє
особисте ставлення до того, що відбувається з нею та навколо неї
А. Міміка
Б. Пантоміміка
В. Жести
Г. Почуття

а) приватне спілкування
б) міжособистісне спілкування
в) ділове спілкування
г) вірна відповідь відсутня

символи
24. Велика кількість балів це…

А. рівень робочої мотивації й ентузіазму щодо роботи альтруїстичного змісту;
Б. це сигнал тривоги, що попереджає про небезпеку;
В. зростання негативізму, цинічності установок і почуттів стосовно підлеглих,
колег по роботі;
Г. людина сама повинна визначити власний баланс між жорсткою організацією
і спонтанністю у своїх діях.
25. Особистісне віддалення (ОВ) це …

А. характерними є відсутність інтересу до професійної діяльності, суттєве
зниження потреби у взаємодії та комунікації;
Б. процес вичерпання емоційних, фізичних, енергетичних ресурсів
професіонала, який працює з людьми, що проявляється у хронічній емоційній і
фізичній втомі;
В. рівень робочої мотивації й ентузіазму щодо роботи альтруїстичного змісту;
Г. специфічна форма соціальної дезадаптації професіонала, який працює з
людьми, що характеризується зменшенням кількості контактів з оточенням.
26. Основна мета комунікативного процесу

а) процес комунікації
б) навколишнє середовище
в) комунікативні події
г) забезпечення розуміння інформації, що є предметом обміну, тобто
повідомлень
27. Основні види комуніуації

а) між організацією і середовищем, всередині організації
б) всі відповіді правильні
в) політика, бізнес , менеджмент
г) інтеграція, графік
28. Який бар'єр пов'язаний з середовищем, у якому відбуваються

міжособистісна взаємодія, комунікативний процес?
А) мезобар’єр
Б) макробар’єр
В) мікробар’єр
Г) мегабар’єр
29. Скільки виділяють комунікативних бар'єрів

А) 4
Б) 6
В) 5
Г) 2
30. Ділова комунікація – це ?

а) особлива , специфічна функція управління , яка є об`єктом цілеспрямованого
регулювання з боку керівника, компонент його управлінської діяльність
б) це суспільне явище , процес, який має місце в організаційні системі на усіх
ієрархічних рівнях і в усіх організаційних структурах
в) практично усе, що здійснюється в організації
г) засіб , за допомогою якого в єдине ціле об`єднується організована діяльність
Варіант 15
1. Ознаки поняття культури професійного спілкування
а) позитивність, ефективність;
б) дедуктивність
в) конфліктність;
г) деструктивність.


4. Які недоліки хмарних технологій ви знаєте?

А. Необхідність постійного з*єднання з мережою інтернет для роботи
Б. Безпека даних може бути під загрозою
В. Якщо ваші дані в «хмарі» втрачені , вони втрачені назавжди
Г. Немає необхідності закуповувати потужне обладнання

а)управляти, координувати, організовувати
б)управляти, контролювати, регулювати
в)керувати, управляти, завідувати, стояти на чолі
г)завідувати, керувати, стимулювати


А) аналітико-прогностична, комунікативно-інформаційна, організаційно -
В) багаторівнева, малорівнева, проста
Г) малорівнева, степенева

А) Процес взаємодії двох і більше суб'єктів, метою і основним змістом якого є
В)подання інформації в електронному вигляді
Г) спілкування між двома або більше людей



це:
Б. ринок посередника;
В. ринок продавця;

13. У чому перевага використання агентів та брокерів?

А. активно застосовують досягнення науки та техніки;
Б. підвищують якість товару;
В. одержують прибуток від реалізації товару;
Г. використовують підготовлений торговий персонал;
14. Передконфліктна ситуація - це
А) наростання соціальної напруженості між опонентами- потенційними
Б) дія, яка спрямована проти кого-небуть іншого
В) використання загрози як спроби впливу на опонента при проведенні
переговорів
Г) готовність вислухати другу сторону і прийняти її думку

16. Існують три необхідні чинники, три ключові моменти , що визначають

реальність управління :
а) ідея, почуття, сільнота
б) інтеграція діяльності
в) мета, узгодженість і результат спільної діяльності
г) суб`єктами і об`єктами ділової комунікації

А)декларація
Б)бесіда
В)дебати
Г)бунт



а) сукупність правил, традицій, яких дотримуються в міжнародних стосунках;
б) правила оформлення документів;
в) правила, що регламентують порядок зустрічей і переговорів та ділових
стосунків в цілому.
г) розпорядчий документ, який видається керівником установи (структурного
підрозділу) на правах єдиноначальності та в межах своєї компетенції,
обов'язковий для виконання підлеглими.
21. Які є методи ведення переговорів?

А) Варіантний, метод інтеграції
Б) Метод збалансованості
В) Компромісний метод

23. Що таке анімація?
А. набір інструментів;
Б. поточні плани поверхів;
В. незамінна річ в інтерактивній 3D візуалізації;
Г. набір комп’ютерних програм.
24. Що таке хмара – це?

А. Деякий центр ,сервер або мережа , де зберігаються дані та програми.
Б. Деякий центр , сервер або мережа, де зберігаються дані та програми , що
з’єднуються з користувачем через інтернет.
В. Певний сервер , де зберігаються дані та програми.
Г. це створення двовимірного растрового зображення на основі побудованої
3D-моделі;

26. Переговори як спосіб вирішення конфлікту являють собою:

А) висунення своїх вимог кожної із сторін з одночасною готовністю до
компромісу;
Б) звернення за допомогою третьої сторони;
В) зобов’язання, дані учасниками конфлікту, за відновлення мирних відносин;
Г) соціальний конфлікт як специфічний вид соціальної взаємодії суб’єктів.

А) стереотипом;
Б) паритетом;
В) макетом;
Г) антагонізм.



А) Інтерактивна сторона спілкування
Б) Комунікативна сторона спілкування
В) Перцептивна сторона спілкування
Г) Емотивна сторона спілкування
Варіант 16
1. Що з вище перечисленого не є спамом ?
а) реклама
б) фішинг
в) нігерійські листи
г) правильної відповіді немає
2. Вкажіть рік першої кампанії поширення небажаних електронних

а) 1978
б) 1977
в) 1980
г) 1999
3. Протиріччя, що виникає між людьми чи колективами у

процесі спілкування, їхньої спільної діяльності через
непорозуміння або
протилежність інтересів називають
а) Агресією
б) Агресивністю
в) Конфліктом
г) Причиною конфлікту
4. Структура конфліктної ситуації
а) Об’єкт і предмет конфлікту, його учасники, середовище в якому
розвивається ситуація
б) Немає правильної відповіді
в) О'б'єкт і предмет конфлікту та його учасники
г) Об’єкт і предмет конфлікту та середовище в якому розвивається ситуація



Б) Економічна, формальна, неформальна, організаційна;
В) Технологічна, соціальна, формальна, неформальна;
Г) Виробнича, управлінська, організаційна.

9. Що входить до географічної ознаки цільової аудиторії:

А) Регіон, клімат, численність населення, інфраструктура;
Б) Регіон, клімат, сімейний стан, інфраструктура;
В) Регіон, клімат, численність населення, причина купівлі;
Г) Рівень доходу, клімат, численність населення, інфраструктура;


символи

чому.

Г) бесіда, проведена з урахуванням всіх цих вимог, може стати свого роду

А) конфронтаційний, Ділова нарада,
Б) Прес-конференція, Ділові переговори
Г) Ділова нарада, Прес-конференція,

А) помста
Г) пресинг

19. Доповніть речення “ Переговори – це … ”

А) … це човниковий , двосторонній взаємозв’язок, призначений для досягнення
згоди з допомогою ділового спілкування
Б) … це форма взаємозв’язку між людьми , яку призначено для досягнення
угоди, коли обидві сторони мають однакові або протилежні інтереси
В) … це розмова з колегами і партнерами , клієнтами й замовниками,
суперниками й конкурентами
Г) Відповідь А і Б правильні
20. Що робити якщо приходить спам на пошту ?

а) змінити пошту, заблокувати відправика
б) відкривати і уважно читати
в) ігнорувати спам
г) спамити у відповідь

партнерів

23. Б. Д. Паригін виділяє такі види соціально-психологічних бар’єрів:

А зовнішні та внутрішні.
Б прості та змішані
В змішані та залежні
Г змішані та залежні

25. Бар’єри особистості, зв’язані з такими утвореннями, як норми,

установки, цінності, а також з такими особистісними особливостями, як
ригідність, конформність, слабовілля:
А внутрішні.
Б змішані
В зовнішні
Г прості
А)Комунікативна сторона спілкування
Б)Інтерактивна сторона спілкування
В)Опосередковане спілкування
Г)Перцептивна сторона спілкування
27. Скільки існує видів комунікативних бар’єрів

А)7
Б) 2
В)9
Г)10


товару;

Варіант 17


стиль…

А) Людина чи група людей, на які спрямований управлінський вплив;

керівника?
А) Невпевненість в собі, відсутність стимулювання, страх нарікань, критики та
ризику;
Б) Впевненість в собі, відсутність здібностей до навчання, довіри до підлеглих,
В) Відсутність ресурсів для виконання роботи, перенавантаження іншими
Г) Невпевненість в собі, відсутність ресурсів для виконання роботи,
6. Мова – це:
а) діалогічне спілкування, яке передбачає виклад інформації від першої особи,
звернення до особистого досвіду, що пов'язаний з предметом повідомлення;
б) індивідуальна характеристика особистості, використання коду мови, з метою
висловлення своєї думки;
В) ментальний феномен, у якому закодовані знання людини, її уявлення про
світ у цілому, її індивідуальний життєвий досвід, цілісна картина світу всього
соціуму.
Г) ділове спілкування між співробітниками.
7. На скільки відсотків за даними досліджень Microsoft до 2021 року на

виробництвах будуть виконуватися без участі людини?
А) 40%
Б) 100%
В) 10%
Г) 15%
8. Які корпорації проводять студійні відео конференції?

а) тільки великі корпорації
б) тільки малі корпорації
в) корпорації з низьким рівнем доходу
г) корпорації з середнім рівнем доходу
9. Які основні системи відео конференцій?

а) персональні
б) групові
в) студійні
г) усі відповіді вірні
10. Учасники які можуть користуватись відео конференціями

а) усі користувачі мережі
б) тільки співробітники великих компаній
в) тільки учні та студенти
г) тільки люди, які працюють та навчаються.





16. Погіршують умови слухання такі перешкоди як:
А) ) немає правильної відповіді
В) внутрішні, психологічні, наприклад, знижує увагу звичка спостерігати за
зовнішнім виглядом собесед
Г) зовнішні - шум в приміщеннях, занадто висока або, навпаки, низька
температура, фізична втома

А)Інформативна, мотиваційна, контрольна, экспрессивна





24. Що являє собою авторитет?

а) Визнання з боку інших людей впливу і значущості кого-небудь;
б) Суб’єкт, який відрізняється особливо активними діями;
в) Людина, яку нахто не любить
г)Людина, для якого інтереси інших вище за власні.




30. "Поштові хробаки " поширюються через :

а) електронну пошту
б) мессенджери
в) соцмережі
г) телефонні дзвінки
Варіант 18
2. При визначенні цільової аудиторії, важливо враховувати такі типи:

А) Первинний, вторинний;
Б) Первинний, вторинний, загальний;
В) Первинний, вторинний, загальний, об'єктивний;
Г) Первинний, вторинний, третинний, загальний, об'єктивний.
3. Законність спаму .
а) незаконний
б) законний
в) частково законний
4. Хто є основоположником загальних принципів управління?

А) А.Маслоу
Б) Р.Оуен
В) Ф.Тейлор
Г) А.Файоль

А) ресурси
Б) люди
В) техніка
Г) рішення
6. Що потрібно зробити до співбесіди?

А) зателефонувати рідним
Б) поїсти
В) підготувати запитання та відповіді на запитання рекрутера
7. Що НЕ потрібно робити перед співбесідою?

А) читати книгу
Б) слухати музику
В) хвилюватися
8. Яких з цих правил потрібно притримуватися при діловій розмові по

телефону:
А) Потрібно спитати хто це телефонує
Б) Демонструвати розуміння сутності проблем того, хто телефонує
В) Розказати співрозмовнику про себе
Г) Якщо розмова не цікава, зробить зауваження співрозмовнику
9. Що входить до мотиваційной ознаки цільової аудиторії:

А) Способи її здійснення , причини покупки;+
Б) Місце роботи, рівень доходу;
В) Численність населення , рівень доходу;
10. Основні методи боротьби зі спамом

а) перезавантажити ком'ютер
б) не відповідати на спам , не публікувати електронну почту
в) змінити пароль від почти
г) ігнорувати спам
11. Класифікація спаму:

а) розповсюджений , не розповсюджений
б) цифровий , текстовий
в) шкідливий , не шкідливий
г) картинки , звуки
12. В спілкуванні виділяють наступні рівні:

а) верхній, середній, нижній;
б) адміністративний, підпорядкований, доцільний;
в) дошкільний, шкільний, дорослий;
г) соціально-рольовий, діловий, інтимно-особистісний.

А) дебати;
Б) бесіда;
В) декларація;
Г) диспут
14. Що робити якщо потрібно робити якщо необхідна інформація на спам

сайті?
а) шукати альтернативну інформацію
б) не зважати на спам
в) усі відповіді вірні.
г) заблокувати спам повідомлення, створити запасну електронну пошту


процесу.
17. Агресивність це
а) Зіткнення протилежних інтересів, поглядів, оцінок, цінностей.
б) Нападки на опонента без урахування його почуттів і потреб.
в) Ситуативний стан, який характеризується афективними спалахами гніву
чи злоби та імпульсивними проявами поведінки, спрямованими на об’єкт
фрустрації, що став причиною конфлікту.
г) Різниця у досвіді та манері поведінки.
18. Сторонами конфлікту є

а) Всі відповіді правильні
б) Вольова
в) Пізнавальна
г) Емоційна

г) Людина, для якого інтереси інших вище за власні.

а) спір
в) блефом;
г) бунтом.
21. Фактори, які присутні в спілкуванні, але безпосередньо не пов’язані з

текстами (пози, жести, міміка, мова простору, одягу, кольорів, манера
спілкуватися)
А. Вигорання
Б. Невербальна комунікація
В. Невербальний блок комунікації
Г. Вербальний блок комунікації
22.Знаками невербального спілкування є

А. міміка,жести
Б. психічний стан
В. вербальність
Г. невербальність
23. Який з перерахованих документів Не підписується директором

25. Найбільш ефективною є комунікація

А) текстові повідомлення
Б) телефонні розмови
В) особиста зустріч
26. Процес, за допомогою якого люди передають одне одному інформацію,

ідеї, думки і душевні стани – це
а) комунікація;
б) стратифікація;
в) диференціація;
г) дискусія.
27. Спілкування людей за допомогою мови називають

а) вербальне;
б) невербальне;
в) тактильне;
г) толерантне.
28. В рамках організації виділяють такі типи комунікацій:

А. Міжособові ;
Б. Формальні комунікації , неформальні комунікації ;
В. Комунікації на основі обміну інформацією ;
Г. Вертикальні.

каналах ;

А. Міжрівневі , вертикальні ;
Б. Вертикальні , горизонтальні ;
В. Комунікації між відділами , горизонтальні ;
Г. Усі відповіді правильні.
Варіант 19
а) цільова, відносно завершена сукупність взаємозалежних циклів навчальної,

виховної та освітньої розвивальної взаємодії викладача і студентів (учнів);
б) продумана у всіх деталях модель діяльності з проектування, організації та
проведенні процесу спілкування з безумовним забезпеченням комфортних умов
Г) розмова між двома або більше особами.
2. Основними складовими конфлікту є :

а)учасники конфлікту
б)причини виникнення
в)емоційна виразність дій
г)всі відповіді вірні

каналах ;
4. Назвіть триєдину мету ораторського мистецтва?
А) логіка, мова, настрій

Б) тактика, методи, стратегія
В) знання, уміння, навички
Г) навички, тактика, логіка
5. Що оратор повинен зробити перед виступом ?
А) Визнач ціль свого виступу

Б) Встанови зоровий контакт із аудиторією
В) Привітатися
Г) Зробити «подарунок» слухачам(Розказати їм цікаву історію)
6. Зайвий вид дискусії
а) круглий стіл
б) телефонна розмова
в) судове засідання
г) форум
7. Організація дискусії має три основні етапи
а) підготовчий, основний, заключний

б) підготовчий, закономірний, заключний
в) підготовчий, основний, кінечний
г) початковий, основний, заключний
8. Головною характеристикою міміки є
а) цілісність, індивідність
б) індивідність, візуалізація
в) візуалізація, динамічність
г) динамічність, цілісність

10. Модифікацією групового монологічного спілкування є:
А) бесіда;
Б) диспут;
В) лекція;
Г) дискусія.
11. З поданих визначень виберіть ті, які відповідають опосередкованій
формі спілкування.
а) бесіда, листування, рецензія;
б) дискусія,звіт, план;
в) доповідь, факс, пояснювальна записка;
г) діловий прийом, вітання,розмова
12. Поняття “синдрому емоційного вигорання ” було введено в медицину
на початку ?
А. 80 років
Б. 30 років
В. 70 років
Г. 65 років
13. Стадії емоційного вигорання
А. 3-5 років
Б. 5- 15 років
В. 16-18 років
Г . 10-20 років
14. Учасники таких переговорів разом аналізують ситуацію та займаються
пошуком таких рішень, які б в максимальному ступені відповідали

інтересам обох сторін?
А)Принципового
Б)Мякого
В)Жорсткого
Г)Гуманного
15. Про який стиль йдеться у висловлюванні «Намагатися уникнути
змагання волі» ?
А)Жорсткий
Б)Мякий
В)Принциповий
Г)Торговий
16. Стиснуті кулаки співрозмовника повідомляють про…
А)привітність
Б)ворожість
В)гнорування
Г)зацікавленість
17. Конференц-зала це:

б) це будівля для пошуку даних про конференції
в) кімната (приміщення), що надається для окремих заходів, таких як ділові
конференції та наради.
г) це системи цифрового стиснення аудіо та відео потоків в режимі реального
часу.

19. Які існують невербальні тактико-кунетичні засоби спілкування?
А)- дотик, потиск руки, поцілунок.

Б)- запах тіла, запах косметики.
В)- всі відповіді правильні.
Г)- правильної відповіді немає.
20. Які існують невербальні акустичні засоби спілкування?
А)- дотик, потиск руки, поцілунок.

Б)- темп мовлення, тембр голосу, висота голосу, сила голосу, паузи, інтонація.
В)- жести, поцілунок, міміка.
Г)-дотик, запах тіла, сила голосу.
21. Що означає слово «конфлікт» з латинської мови?
а)група
б)інтереси
в)зіткнення
г)загострення
22. Коли людина говорить з Вами відверто, то вона долоні :

А)- схретить
Б)- буде тримати руку в руці.
В)- відкриє
Г)- заховає.
23. Породжують особливості інтелекту учасників спілкування, неоднакове
знання предмета розмови, різне володіння понятійним апаратом з певної

галузі знань, відсутність єдиного розуміння ситуації спілкування це:
А внутрішні бар’єри
Б зовнішні бар’єри
В мікробар’єри.
Г макробар’єри
24. У складі основних параметрів бар’єра Не розглядаються:
А складові психологічного бар’єру

Б масштаб психологічного бар’єра
В висота психологічного бар’єра
Г різне володіння бар’єрами.
25. Причинами комунікативних бар’єрів є такі характеристики:
А змістові й формальні.
Б економічні й правові
В психологічні
Г змішані
26. Що таке стиль спілкування?
а ) Реалізація комунікативної стратегії в конкретній ситуації на основі

володіння техніками та знаннями
б ) Установлена система способів та прийомів, які застосовує учасник
спілкування під час взаємодії
в ) Це процес сприйняття однією людиною іншої
г ) Це прихований психологічний вплив на партнера у спілкуванні
27. Які з наведених стилів можна віднести до комунікаційного?
а ) Обвинувачений
б ) Директивний
в ) Переконливий
г ) Усі перелічені варіанти
28. Ригідна людина …
А. заручник стереотипів, ідей, не призначених самостійно, а взятих із

правильних джерел;
Б. страх непередбачених обставин;
В. обмеження лише професійними контактами, відсутність часу на власні
захоплення;
Г. слабкість або недостатність енергії, думки про самогубство.
29. Ситуація ділового спілкування може бути
А) строго офіційною
Б) відвовідь А
В) офіційною, неофіційної
Г) відповідь А,В

В)Всі відповіді вірні
Варіант 20
1. Комунікація - це:
а) oбмін інформацією;
б) cтворення певних інструкцій ;
в) письмове спілкування;
г) документи стандартного типу.
2.Структура спілкування включає в себе:

г) всi вiдповiдi вiрнi.

А) брати участь у розвитку соціальних відносин; вибір шляхів залучення,
Б) розробляти і приймати самостійні рішення; відмовитись від отримання
детальних інструкцій із центру
В) учасники не повинні приходити з готовими рішеннями; заборонено
встановленого часу
Г) централізація повноважень, ускладнення виробничих і інформаційних
зв’язків, збільшення числа суб’єктів, які входять до організації.
А) роль чорного ящика
Б) це те, заради чого взаємодіють суб'єкт та об'єкт менеджменту

6. Аудиторія – це….
А) ті, до кого адресована промова.
Б) ті, хто сидять на лекції
В) ті, до кого звертаються
Г) 1,3 вірні
7. Найвищий прояв майстерності публічного виступу -це

А) контакт з аудиторією
Б) контакт зі слухачами
В) контакт з оточуючими
8. Концепція оснащення залу повинна забезпечити

а) Їжу та напої для відвідувачів
б) максимальний комфорт і функціональність для всіх користувачів
в) найкраще місце відвідувачу у залі
г) зручні стільці та фуршет

б) групові
в)студійні
10. Це різновид прямої мови, одна з форм передачі чужої мови, мови двох
чи більше осіб:
а) Комунікація
б) Діалог
в) Репліка
г) Дискусія

А)План
В)Заміни

Г)Висунення вимог в останню хвилину

а) 3
б) 7
в) 5
г) 10
14.Ділове спілкування це -…
а) це комунікація в сфері бізнесу та менеджменту
б) взаємодія між людьми за допомогою вербального або невербального
спілкування, обмін інформацією
в) те, що сповіщається комусь; письмова чи усна інформація
г) загалом зв'язана і повністю послідовна сукупність знаків

А)- інтимна, особиста.
Б)- соціальна.
В)- суспільна.
Г)- всі відповіді правильні.

В)- відкриє
17. Спілкування на офіційному рівні і його змістом є те, чим зайняті люди
в процесі трудової діяльності це



21. Скільки типів бар’єрів виділяють:

А чотири
Б три.
В два
Г один
22. Виникнення і розгортання внутрішньоособистісних, міжособистісних,

внутрішньогрупових і міжгрупових конфліктів, які виникають в
організаціях є:
А мовні бар’єри
Б комунікаційні бар’єри.
В структурно- технологічні бар’єри
Г поведінкові бар’єри

повідомлень .
а) 1978
б) 1977
в) 1980
г) 1999
25. Основні методи боротьби зі спамом .


27. Об’єкт конфліктної ситуації
а) Особа яка його
ситуації



Варіант 21
1. Оратор – це
А) той, хто володіє мистецтвом виголошування промов; промовець, ритор,
красномовець, трибун.
Б) особа, яка виголошує промову, володіє майстерністю публічного виступу.
В) особа, яка володіє мистецтвом виголошування промов; промовець, ритор,
красномовець, трибун.
Г) А, Б вірні
2. Якій стратегії відповідає жорсткий стиль?

А)пристосованості
Б)суперництва
В)компромісу
Г)співробітництва
3.Торговий стиль має в собі ознаки?

А)жорсткого та співробітницького
Б)співробітницького та мякого
В)жорсткого та мякого
Г)немає правильної відповіді
4.Який стиль потрібно застосовувати якщо добрі відносини з вашим

опонентом дуже важливі?
А)жорсткий
Б)мякий
В)співробітницький
Г)немає різниці(будь-який)
5. Особливості кожної форми ділової комунікації визначаються

наступними критеріями:
А) мета проведення; учасники; регламент (як довго);
Б) засоби реалізації намірів;
В) організація просторового середовища; очікуваний результат.
Г) Бесіда, проведена з урахуванням всіх цих вимог, може стати свого роду
7. Ультиматум – це:
а) безапеляційна вимога однієї сторони конфлікту до іншого з погрозою
застосування радикальних заходів вирішення спору при невиконанні цієї
вимоги;
б) форма насильства, якій притаманні особлива жорстокість і залякування в ім’я
досягнення своїх цілей;
в) готовність сприймати майбутні події максимально об’єктивно.
г) спосіб вирішення конфлікту за згодою обох сторін
характер.

а) 8;
б) 7;
в) 6;
г) 5.
10. На якому етапі спілкування важливо дбати про створення

доброзичливої атмосфери спілкування, не протиставляти себе
співрозмовникові, демонструвати повагу й увагу до співрозмовника,
уникати критики, зверхності та негативних оцінювань?
г) прийняття рішення;
11. З якої науки запозичений термін «стратегія»?

А)лінгвістики
Б)військової науки
В)соціально-гуманітарної науки
Г) матетїматичної наук

А)9
Б)8
В)7
Г)6
14.Що не відноситься до основних цілей комунікації?

А) забезпечення ефективного обміну інформацією (прийом і передача) між
суб'єктами і об'єктами управління;
Б) створення інформаційних каналів для обміну 2 між окремими працівниками і
групами і координації завдань і дій:
В) обмін діяльністю, інноваційними прийомами, засобами, технологіями;
Г) підхід пов'язаний з об'єктивними організаційними формами комунікації

партнерів

Г. Відповідь А і Б правильні .
18. Комунікація виступає процесом взаємодії, під час якого :

А. Відбувається передача чи обмін інформацією ;
Б. Відбувається вирішення важливих питань або досягнення цілей ;
В. Являє собою взаємодію з персоналом організації ;
19. Інформація – це :
А. Відображення всіх змін, що відбуваються у суспільстві, державі,
навколишньому середовищі в результаті здійснення певних подій і явищ ;
Б. Ефективне управлінське рішення ;
В. Дані, що знижують рівень невизначеності наших знань про об’єкт
управління і його зовнішнє оточення ;
20. Класифікація інформації в управлінні :

А. За змістом , за джерелом утворення ;
Б. За стабільністю надходження , за характером реєстрації , за ступенем
обробки ;
Г. Відповіді А та Б правильні .
21. Розширений комплекс послуг дозволяє використовувати:

А. нецінову та відкриту цінову конкуренцію
Б. видову конкуренцію;
В. приховану цінову конкуренцію;
Г. функціональну конкуренцію;
22. Хто є джерелом ідеї для створення нового продукту?

А. вчені;
Б. споживачі;
В. рекламні агенції;
Г. галузеві видання;


А) сукупність спрямованого впливу
В) основою теорії розгляду менеджменту як системи є підхід щодо нього з
позиції чорного ящика
Г) що сам менеджмент є якоюсь системою, яка передбачає наявність певних
взаємозалежних елементів
26. Поняття основної теорії менеджменту розглядається таким науковим

напрямком як:
А) економічна теорія
Б) теорія збуту
В) теорія реорганізації
Г) теорія організації
27. Основні види комунікації

а) між організацією і середовищем, всередині організації
б) всі відповіді правильні
в) політика, бізнес , менеджмент
г) інтеграція, графік , і так далі
28. Узгодження-це ?
а) управління процесом
б) забезпечення взаємнододаткової, взаємноприйнятності
в) результат спільної діяльності
г) нескінченний ланцюжок різноманітної діяльності
29. Велика кількість балів це…

А. рівень робочої мотивації й ентузіазму щодо роботи альтруїстичного змісту;
Б. це сигнал тривоги, що попереджає про небезпеку;
В. зростання негативізму, цинічності установок і почуттів стосовно підлеглих,
колег по роботі;
Г. людина сама повинна визначити власний баланс між жорсткою організацією
і спонтанністю у своїх діях.
30. Особистісне віддалення (ОВ) це …

А. характерними є відсутність інтересу до професійної діяльності, суттєве
зниження потреби у взаємодії та комунікації;
Б. процес вичерпання емоційних, фізичних, енергетичних ресурсів
професіонала, який працює з людьми, що проявляється у хронічній емоційній і
фізичній втомі;
В. рівень робочої мотивації й ентузіазму щодо роботи альтруїстичного змісту;
Г. специфічна форма соціальної дезадаптації професіонала, який працює з
людьми, що характеризується зменшенням кількості контактів з оточенням.
Варіант 22
А)Сукупність організаційних і моральних принципів, норм, законів проведення
переговорів від моменту формулювання основної сети до її реалізації
Б) Жорсткий підхід до розгляду суті справи, але передбачає взаєморозуміння
між учасниками переговорів
В) Закони проведення переговорів
Г) Правила ведення переговорів.
2. Що менеджер мусить вияснити при методі збалансованості?

А)Причину поведінки партнера
Б) Ступінь зрозумілості проблеми
В) Всі відповіді правильні
Г) Рівень компетентності
3. Що таке діловий стиль?

Б) це сукупність язикових засобів, функція яких — обслуговування сфери
В) являє собою тривале висловлення однієї особи.
Г) зовнішній вигляд працівника.
4. Які підстилі є в першому налідку

А) дипломатичний.
Б) юридичний.
В) власно офіційно-діловий.
Г)всі відовіді
5. У лінгвістиці прийнято протиставляти два типи текстів:

А) інформативний
Б) експресивний
В) художній
Г) відповідь А,Б
6. Бізнес – це
Б)відображаєосновний підхід до організації або послуг на ринку.
В)вивчення та порівняння продукції конкурентів зі своєю.
Г) вивчення та підхід до організації послуг.
7. Що таке комунікаційний менеджмент?

А) процес відтворення інформації
Б) це сукупність накопичених в світовій практиці принципів, методів, засобів і
форм впливу комунікаторів на утримання потоків інформаційного взаємодія
людей, їх груп, громадських і політичних формувань в процесі спілкування з
метою вирішення тактичних і стратегічних завдань по управлінню суспільними
відносинами.
В) інструмент управління комунікацією
Г) спілкування між двома і більше людьми, в професійній діяльность.
8. У чому полягає завдання комунікаційного менеджменту?

А) полягає в тому, щоб не тільки розібратися у всьому хаосі інформації, але і
зробити спробу управляти процесами її впливу на публіку.
Б) навчити правильно діяти в екстреній ситуації
В) вирішувати проблеми самостійно
Г) вирішувати проблеми в екстреній ситуації.

А)аналітико-прогностична,комунікативно-інформаційна,організаційно-
Б)степенева, монополістична
В)багаторівнева,малорівнева,проста
Г) степенева, багаторівнева.

В)подання інформації в електронному вигляді.
Г) взаємодія з електронною інформацією
11. Які основні цілі комунікаційного менеджменту?

А) забезпечити інформацією
Б) аналіз інформації, а також прогнозування
управління інформацією для досягнення певних цілей
В)подати інформацію в доступному вигляді
Г) регулювати відносини між людьми.
12. 3D-моделювання може бути наступних видів:

А. Створення фотореалістичних зображень, створення стереоизображений,
створення комп'ютерних голограм;
Б. Створення друку, створення реклами;
В. Створення безпеки промислових об’єктів;
Г. Створення архітектури, створення освіти;
13. Світовими лідерами ринку 3D-технологій є компанії:
А. Boeing, Sudzuki;
Б. Lexus, BP, Peugeot Citroen;
В. EON Reality, Autodesk, Mitsubishi Electric Europe BV;
Г. Land-Rover, Jaguar;

А. Бурхливий розвиток інтернет-магазинів;
Б. Тривимирні зображення;
В. Висловлювати велику зацікавленість продукції;
Г. Одноекранні 3D-системи, мультидисплейний системи (відео стіни);

Г) сервер, де зберігаються данні користувача.

а) вербальні та невербальні
г) вербальні та темп

18. Напрямок B2B (бізнес для бізнесу) – це?

А) системи управління взаємовідносинами з клієнтами. Система
використовується у виробництві, рекламних агенціях, оптова та роздрібна
торгівля, сфера послуг, теле-радіо компанії. Функціональний склад систем
класу CRM: управління контактами, клієнтами; прогнозування;
функціональність продажів; маркетинг.
Б) це основна та найбільш перспективна модель інтернет-бізнесу для
підприємств, де відбувається організація комплексної взаємодії між компаніями
за допомогою електронних комунікацій.
В) сучасні ринкові відносини характерні переходом від домінування
постачальника до домінування споживача.
Г) Немає правильної відповіді.
19. Не вірно вказана інформаційна система, що використовують на

підприємствах:
А) ERP-системи (Enterprise Resource Planning System).
Б) SCM-системи (Supply Chain Management).
В) LPO-системи (Customer ).
Г) CRM-системи (Customer Relationships Management).
20. Відповідність мовлення меті та умовам спілкування, вміння виступати

з певною темою в різних типах аудиторії, мовне чуття, яке допомагає
керувати поведінкою аудиторії – це:
В) епістолярний;

А)1-2
Б)30-40
В)5-7
Г)100-300

рішень.

25. Скільки існує етапів ділової бесіди?

А)2
Б)4
В)5
Г)7
26. Використовуючи комунікативну компетенцію, мовець ставить перед

собою
А) комунікативну мету,формує комунікативну стратегію, яка перетворюється
(або не перетворюється) на комунікативну
тактику як сукупність комунікативних намірів
Б) мету, будує зміст, який перетворюється в стратегію
В) завдання, яке переходить в комунікативну тактику
27. Стратегії, що є найзначущішими щодо ієрархії мотивів і цілей та

пов'язані переважно з впливом на адресата:
А)стратегія дискредитації;
Б)стратегія підпорядкування тощо;
В) головні стратегії :семантичні, когнітивні.
Г) стратегії підпорядкування та семантичні
28. Основні фактори, що впливають на формування комунікативних

стратегій
А) етнічний, соціальний, гендерний, віковий, особистісний, часовий
Б) віковий, гендерний, розумовий, змістовний
В) змістовний, мовний
Г) віковий, мовний
29. Якщо співрозмовники реалізують свої комунікативні наміри, зберігши

баланс стосунків (комунікативну рівновагу), це означає:
А) що спілкування вибудуване на основі стратегії кооперації
Б)що спілкування вибудуване на основі стратегії гуманістично-діалогічноїї
В)що спілкування вибудуване на основі стратегії політичної дискусії
Г) що спілкування вибудоване на основі комунікативної рівноваги

Варіант 23
А) сукупність правил, традицій, яких дотримуються в міжнародних стосунках;
Б) правила оформлення документів;
В) правила, що регламентують порядок зустрічей і переговорів та ділових
стосунків в цілому;
Г) розпорядчий документ, який видається керівником установи (структурного

А) цільова, відносно завершена сукупність взаємозалежних циклів навчальної,
виховної та освітньої розвивальної взаємодії викладача і студентів (учнів);
Б) продумана у всіх деталях модель діяльності з проектування, організації та
проведенні процесу спілкування з безумовним забезпеченням комфортних
умов;
Г) виражає такий вид обговорення, який характеризується непримиренністю.
3. Процес комунікації – це
В) обговорення між окремими особами;
Г) смисловий та індивідуально-змістовий аспект соціальної взаємодії, обмін
інформацією у різноманітних процесах соціальної взаємодії.

А) Бурхливий розвиток інтернет-магазинів;
Б) Одноекранні 3D-системи, мультидисплейний системи (відео стіни);
В) Висловлювати велику зацікавленість продукції;
Г) Тривимирні зображення;
5. Найактивнішими постачальниками хмарних сервісів є корпорації?

А) Google і Microsoft
Б) Google і Android.
В) Android
Г) Apple

конфлікту;
Б) всі відповіді вірні;
В) покарання протидіючих опонентів за участь у конфлікті;
Г) мирне врегулювання виниклих протиріч до початку відкритого конфлікту.
7. Комунікативний менеджмент – це…

А) спрямованість даною системою;
Б) досягнення у області сучасної комунікації;
В) має свою сферу діяльності;
Г) це самостійний вид спеціального менеджменту, що здійснює пізнання і
використання закономірностей обміну інформацією.
8. Що таке невербальне спілкування?

А) певні жести у комунікації;
Б) таке спілкування, при якому ми не використовуємо жести;
В) це таке спілкування, при якому використовується безсловесна поведінка, а
також комунікація, як головний засіб передачі будь-якої інформації;
Г) це таке спілкування при якому використовуюється розмовна мова.
А) всі відповіді правильні;
Б) діяльність учасників комунікації;
В) організація;
Г) спілкування людей в процесі їх спільної діяльності , це обмін ідеями ,
думками , почуттями , обмін інформацією.
10. Синдром емоційного вигорання це:

А) проаналізувати рівень, психологічні чинники й умови профілактики
емоційного вигорання у педагогічних працівників;
Б) це фізичне, емоційне чи мотиваційне виснаження і це реакція організму, яка
виникає внаслідок тривалої дії професійних стресів середньої інтенсивності;
В) складне структурно-динамічне утворення, яке формується в процесі
педагогічної діяльності та є негативним ефектом професіоналізації;
Г) оцінка рівня нервово-психічної стійкості.

А) Шлях сполучення;
Б) Форма зв’язку;
Г) це обмін інформацією зі споживачами, постачальниками, конкурентами,

А) Міжрівневі, вертикальні;
Б) Вертикальні, горизонтальні;
В) Комунікації між відділами, горизонтальні;

А) Передбачити, організувати;
Б) Керувати , координувати;
В) Контролювати;
14. Монолог у діловому спілкуванні являє собою тривале висловлення.

А) однієї особи;
Б) двох осіб;
В) більше двох;
Г) чотирьох осіб.
15. Етикет – це…

А) правила поведінки;
Б) культурне спілкування;
В) манери поведінки;
Г) ділове спілкування.
16. Вираз ділового спілкування широко застосовується при обговоренні

суперечного положення?
А) дискусія;
Б) спір;
В) полеміка;
Г) конфлікт.
17. Що таке співбесіда?

А) один з етапів прийому на роботу;
Б) спілкування про роботу;
В) спілкування з колегами про роботу;
18. Управляти комунікацією – це означає :

А) Визначити цілі комунікації , визначити шляхи досягнення цих цілей ,
організувати здійснення цих дій , координувати , контролювати , коректувати
процес;
Б) Формування корпоративної спільності , підтримка і розвиток , інформаційна
підтримка управлінських рішень , комунікаційне управління змінами ;
Г) Мати професійні , особові та ділові здібності.
19. У процесі обміну інформацією можна виділити базові елементи:

А) Відправник , кодування , повідомлення ;
Б) Канали передачі , декодування ;
В) Одержувач , відгук , зворотній зв'язок ;
20. Що відноситься до основних типів бар'єрів у спілкуванні?

А) зовнішні, соціальні
Б) внутрішні, етичні
В) зовнішні, внутрішні
Г) етичні, зовнішні

А) жорсткий підхід до розгляду суті справи, але передбачає взаєморозуміння
між учасниками переговорів;
Б) сукупність організаційних і моральних принципів, норм, законів проведення
переговорів від моменту формулювання основної сети до її реалізації;
В) закони проведення переговорів;
Г) перемовини, за для вирішення певних питань.
22. Ділове спілкування це -…
А) це комунікація в сфері бізнесу та менеджменту;
Б) взаємодія між людьми за допомогою вербального або невербального
спілкування, обмін інформацією;
В) те, що сповіщається комусь, письмова чи усна інформація;
Г) загалом зв'язана і повністю послідовна сукупність знаків.
23. Обмін повідомленнями, під час якої співрозмовники демонструють

взаємоповагу, і той, хто слухає, сприймає з повідомлення саме те, що має
на увазі мовець – це…
А) співбесіда;
Б) невербальна комунікація;
В) ефективна комунікація;
Г) вербальна комунікація.

А) сукупність спрямованого впливу;
Б) спрямованість даною системою;
В) основою теорії розгляду менеджменту як системи є підхід щодо нього з
позиції чорного ящика;
Г) що сам менеджмент є якоюсь системою, яка передбачає наявність певних
взаємозалежних елементів.

А) деструктивний;
Б) конструктивний;
В) конфесійний;
Г) дедуктивний.
26. Відповідність мовлення меті та умовам спілкування, вміння виступати
з певною темою в різних типах аудиторії, мовне чуття, яке допомагає
керувати поведінкою аудиторії – це:
27. Горизонтальні комунікації – це

А) здійснюються між особами, які знаходяться на одному рівні ієрархії .
Б) здійснюються між особами, які знаходяться на різних рівнях ієрархії .
В) здійснюються між особами, які знаходяться на різних рівнях різних ієрархій
.
28. Вертикальні комунікації – це

А) здійснюються між особами, які знаходяться на одному рівні організації .
Б) здійснюються між особами, які не знаходяться на рівнях організації.
В) здійснюються між особами, які знаходяться на різних рівнях організації
Г) здійснюються між особами, які знаходяться на декількох рівнях організації

А) приватне спілкування
Б) ділове спілкування
В) міжособистісне спілкування
Г) культурне спілкування
30. Найбільш поширеними спеціалізаціями сучасних фрілансерів є такі
напрямки роботи, як:
А) графічний дизайн; послуги в сфері інтернет-маркетингу;
Б) копірайтинг та переклад текстів; програмування і веб-розробка;
В) аутсорсинг і консультації;
Варіант 24
3. Комунікація - це :
А. не спілкування в усьому комплексі і багатогранності , а лише акт
спілкування;
Б. представлення, поняття;
В. передача інформації у будь-якій формі від однієї особи до іншої
безпосередньо або за допомогою засобів зв'язку будь-якого типу;
Г. обмін інформацією між двома і більше людей.
4. Об’єкт конфліктної
ситуації а) Особа яка його
ситуації

а) Навмисний зрив робочого процесу
б) Наполегливу боротьбу за свої інтереси
в) Цілеспрямовані дії суб’єкта управління
г) Виконання своїх обов’язків

а) Цінностей
б) Інтересів
в) Ресурсів
г) Протиріч
7. Підняття рівня взаємної проінформованості сторін — це

функція конфлікту:
а) Профілактична
б) Інформаційна
в) Сигнальна
г) Незначна

9. Основні цілі спаму:

а) допомога людям
б) поширення цінної інформації
в) крадіжка данних, реклама
г) заробіток
10. З вище перечислених видів спаму виберіть шкідливі

а) фішинг, нігерійські листи
б) реклама, миттєві повідомлення
в) блоги, Вікі
г) Usenet, та інші
11. Економічне середовище пов'язане:

А. із подорожчанням енергії;
Б. із підвищенням освітнього рівня;
В. зі зростанням асигнувань на НДДКР;
Г. із характером розподілу доходів населення.
12. На якому етапі спілкування важливо дбати про створення

доброзичливої атмосфери спілкування, не протиставляти себе
співрозмовникові, демонструвати повагу й увагу до співрозмовника,
уникати критики, зверхності та негативних оцінювань?
г) прийняття рішення.
13. Визначте, який із законів спілкування характеризується так: що більше

комунікативних зусиль витрачено, тим вище ефективністьспілкування?
а) закон дзеркального розвитку спілкування;
б) закон залежності результату спілкування від комунікативних зусиль;
в) закон прогресуючого зростання нетерпіння слухачів;
г) закон ритму спілкування.
14. Бар’єри пов’язані з середовищем, у якому відбуваються міжособистісна
взаємодія, комунікативний процес це:
А мікробар’єри
Б прості бар’єри
В змішані бар’єри
Г макробар’єри.
15. Перешкодами в організаційних комунікаціях НЕ є:

А викривлення повідомлень
Б інформаційні перевантаження
В незадовільна структура організації
Г семантичні бар’єри.

символи
17. Які переваги хмарних технологій ви знаєте?

А. Постійні доступ до своїх ресурсів через мережу інтернет
Б. Відсутність залежності від наявності і мережі інтернет

В. Економія коштів на предбання певного програмного забезпечення
Г. Економія на покупці софта - всі необхідні програми вже є в сервісі, де будуть
працювати додатки
18. Об'ємний рендеринг це…?

А. Технологія 3D у створенні комп'ютерних ігор;
Б. Технологія 3D-моделювання в архітектурі;
В. це створення двовимірного растрового зображення на основі побудованої
3D-моделі;
Г. дизайн виставкових стендів;

партнерів

рішень.

товару;

а)спір
в)блефом;
г)бунтом.

24. Скільки існує етапів ділової бесіди?

А)2
Б)4
В)5
Г)7
25. Комунікативна компетентність – це:

А) стійкі, повторювані, об’єктивно існуючі суттєві зв’язки між суб’єктами
спілкування, реалізація яких сприяє забезпеченню ефективності діяльності;
Б) основні фахові риси особистості, які проявляються як знання, навички,
уміння і здібності у сфері спілкування, дотримання норм етикету;
В) загальні вихідні положення, в яких виявлені основні вимоги до змісту,
стилів, організації спілкування та діяльності;
Г) загальноприйнята форма ділового спілкування з обговорення виробничих

а) дебати;
б)оголошення
в)бесіда;
г)декларація.
27. Визначення терміну «Конференц-система»:

а) це системи цифрового стиснення аудіо та відео потоків
б) це комплект акустичного обладнання для конференцій, конгресів, круглих
столів та переговорів
в)система для можливості керувати усіма цифровими пристроями
г) система для керування конференції
28. Центр обробки даних це :

б) це будівля для пошуку даних
в) спеціальний центр для роботи з відеоконференціями
г) спеціальна система для роботи у мережі Інтернет.
29. Які групи суб’єктів виділяють при класифікації бізнесу?

А) споживачі (С – consumer) – фізичні особи;
Б) бізнесові організації (В – business);
В) державні органи влади (G−government, інколи A−administration);
а)стереотипом;
б) паритетом;
в)макетом.
г)відповіді вірної немає
Варіант 25
В)подання інформації в електронному вигляді
Г) спілкування між двома або більше людей

3. Яке поняття відтворює зведення правил, норм поведінки, установок, що

створюються людьми і якими керуються органи управління та окремі
4. Ознаки поняття культури професійного спілкування

а) позитивність, ефективність;
б) дедуктивність
в) конфліктність;
г) деструктивність.

7. Які недоліки хмарних технологій ви знаєте?

А. Необхідність постійного з*єднання з мережою інтернет для роботи
Б. Безпека даних може бути під загрозою
В. Якщо ваші дані в «хмарі» втрачені , вони втрачені назавжди
Г. Немає необхідності закуповувати потужне обладнання

9. Існують три необхідні чинники, три ключові моменти , що визначають

реальність управління :
а) ідея, почуття, сільнота
б) інтеграція діяльності
в) мета, узгодженість і результат спільної діяльності
г) суб`єктами і об`єктами ділової комунікації

А)декларація
Б)бесіда
В)дебати
Г)бунт

а)управляти, координувати, організовувати
б)управляти, контролювати, регулювати
в)керувати, управляти, завідувати, стояти на чолі
г)завідувати, керувати, стимулювати


А) аналітико-прогностична, комунікативно-інформаційна, організаційно -
В) багаторівнева, малорівнева, проста
Г) малорівнева, степенева

це:
Б. ринок посередника;
В. ринок продавця;


17. Передконфліктна ситуація - це

А) наростання соціальної напруженості між опонентами- потенційними
Б) дія, яка спрямована проти кого-небуть іншого
В) використання загрози як спроби впливу на опонента при проведенні
переговорів
Г) готовність вислухати другу сторону і прийняти її думку


А) Інтерактивна сторона спілкування
Б) Комунікативна сторона спілкування
В) Перцептивна сторона спілкування
Г) Емотивна сторона спілкування



а) сукупність правил, традицій, яких дотримуються в міжнародних стосунках;
б) правила оформлення документів;
в) правила, що регламентують порядок зустрічей і переговорів та ділових
стосунків в цілому.
г) розпорядчий документ, який видається керівником установи (структурного
23. Які є методи ведення переговорів?

А) Варіантний, метод інтеграції
Б) Метод збалансованості
В) Компромісний метод

25. Переговори як спосіб вирішення конфлікту являють собою:

А) висунення своїх вимог кожної із сторін з одночасною готовністю до
компромісу;
Б) звернення за допомогою третьої сторони;
В) зобов’язання, дані учасниками конфлікту, за відновлення мирних відносин;
Г) соціальний конфлікт як специфічний вид соціальної взаємодії суб’єктів.

А) стереотипом;
Б) паритетом;
В) макетом;
Г) антагонізм.

28. Що таке анімація?
А. набір інструментів;
Б. поточні плани поверхів;
В. незамінна річ в інтерактивній 3D візуалізації;
Г. набір комп’ютерних програм.

Г. це створення двовимірного растрового зображення на основі побудованої
3D-моделі;

Варіант 26
А) 1-2
Б) 30-40
В) 5-7
Г) 100-300
2. Управління в будь-якій організації реалізовується через…

3. Ефективна комунікація вимагає

А) природну практику взаємодії керівника з окремими підлеглими, групами
підлеглих і окремими підрозділами організації.
Б) обмін інформацією між індивідами
В) від кожної із сторін певних знань, умінь і навичок, а також наявності певної
міри взаємного розуміння.
Г) соціальної взаємодії

а) 8;
б) 7;
в) 6;
г) 5.
5. Предконфліктна ситуація – це:
А) наростання соціальної напруженості між опонентами – потенційними
учасниками конфлікту із-за виниклих протиріч;
Б) використання загрози як способи впливу на опонента при проведенні
В) дія, яка спрямована проти кого-небудь іншого.
Г) спір або дискусія між співрозмовниками.
6. Ділова бесіда – це
А) між двома і більш співрозмовниками, заснований на мовних і немовних
методах взаємодії між її учасниками
Б) Інтерв'ю, яке складається з бесіди кандидата на посаду та представника
роботодавця
В) Форма інтерактивного спілкування між двома або більше людьми
Г) Гостра суперечка, що супроводиться взаємними докорами, образами
7. Який з перерахованих документів НЕ підписується директором


9. Які бувають види спілкування?
А) зовнішнє, внутрішнє, невербальне, письмове, звукове, усне, діалогічне,
монологічне
Б) усне діалогічне , монологічне
В) вербальне, невербальне
11. Тривалість діалогу по телефону звичайно становить:

А) 2-3 хв
Б) 3-4 хв
В) 4-5 хв
Г) 5-6 хв
12. Основним завданням, розв'язуваної на початку ділової бесіди, є:

А) перехоплення ініціативи
Б) придушення співрозмовника
В) встановлення контакту
Г) висування своїх вимог
13. Бесіда як форма ділового спілкування застосовується тоді, коли

необхідно:
А) вплинути на громадську думку
Б) створити позитивний корпоративний імідж
В) ознайомити громадськість з точкою зору фірми
Г) обмінятися інформацією з діловим партнером
14. З точки зору керівника, обмін інформацією слід вважати ефективним,

якщо одержувач :
А. Показав ступінь розуміння або нерозуміння інформації ;
Б. Продемонстрував усмішку, кивок, потиснув руку, показав негативний жест;
В. Усі відповіді правильні ;
Г. Продемонстрував розуміння ідеї, проводячи дії, яких очікував відправник.
15. Як називається тип бар'єру дія якого у спілкуванні полягає в тому, що

розділивши всіх людей на авторитетних і неавторитетних, людина довіряє
тільки першим і відмовляє в цьому другим?
А) логічний
В) авторитет
Г) некомпетентність



а) Вербальні та невербальні


21. Як називається тип бар'єру у спілкуванні, коли далеко не завжди є

можливість визначити джерело інформації як небезпечне, чуже чи
неавторитетне і в такий спосіб захиститися від небажаного впливу?
А) нерозуміння
В) логічний

23. Володіння учасниками спілкування нормами усного і писемного

літературного мовлення, уміння використовувати зображальні засоби
мовного коду в різних умовах і сферах спілкування відповідно до мети і
змісту комунікації – це:
А) культура мовлення;
б) культура мови;
в) культура праці;
Г) культура комунікації.

В) епістолярний.

А) конфронтаційний, ділова нарада,
Б) прес-конференція, ділові переговори
Г) ділова нарада, прес-конференція,


28. Культура мови –

а) використання слів і виразів, доречних в конкретній ситуації
б) вплив на людей за допомогою засобів мови
в) психологічний тиск на співрозмовника
г) приведення розумних аргументів з метою домогтися згоди співрозмовника
29. Спілкування-
а) сукупність життєвої ситуації
б) це особливий рід мистецтва
в) передача інформації у будь-якій формі від однієї особи до іншої
безпосередньо або за допомогою засобів зв'язку будь-якого типу.
г) обмін емоціями

характер.
Варіант 27
1. Розмову по телефону завершує:
А) Той хто зателефонував
Б) Той кому зателефонували
В) Це виясниться під час розмови
Г) Усі відповіді правильні
2. Питання аналізу використання інтернет-технологій для підприємств в

умовах ринкової економіки досліджувалися у працях таких вчених, як:
А) А.В. Бузгалін.
Б) А.І Бузгалін.
В) Д.В. Заморьова.
Г) П.Г Іванов
3. Предметом конфліктології є:
А) закономірності появи і розвитку конфліктних суперечностей, динаміка та
напрямки розвитку конфліктних ситуацій, способи і методи профілактики,
рішення та управління конфліктами;
Б) причини виникнення конфліктів в різних соціальних сферах та способи їх
вирішення;
В) передумови зародження суперечностей у різних соціальних шарах
Г) причина виникнення суперечок і вирішення їх мирним шляхом.
4. До етапів конфлікту відносяться:

А) предконфліктна ситуація; відкритий конфлікт з інцидентом, ескалацією і
завершенням; післяконфліктний період;
Б) виникнення протиріч, етап спроб зниження напруженості, наростання
суперечностей, вирішення конфлікту;
В) інцидент, ескалація, примирення.
Г) післяконфліктний період, виникнення протиріч, наростання суперечностей,
примирення.

А) цінностей;
Б) інтересів;
В) ресурсів.
Г) протиріч
6. Підготовчий етап ділового спілкування передбачає:


а) підведення підсумків та аналізів помилок,які були допущені,з метою їх
усунення в подальшому;
8. Інцидент в конфліктології – це:

А) дійсна причина виникнення непримиримих протиріч;
Б) формальний привід, що дозволяє сторонам конфлікту почати відкриту
протидію;
В) негативне сприйняття будь-чийого зверхності або успіхів;
Г) причини виникнення конфліктів в різних соціальних сферах та способи їх
вирішення.
9. Конфліктологія як наука виникла, виділившись із наук:

А) соціології та психології;
Б) філософії та політології;
В) педагогіки та культурології;
Г) соціології та психології.
10. Основою успішної телефонної розмови є:

А) Вік
Б) Толерантність
В)Точність
Г) Ввічливість
11. Що не можна робити при спілкуванні з роботодавцем?

А) записувати інформацію
Б) перебивати його
В) слухати роботодавця
12. Де затверджується система і форма оплати праці , які застосовуються в

компанії?
А) трудовий договір
Б) штатний розклад
В) колективний договір

а) деструктивний;
б) конструктивний;
в) конфесійний.
г) дедуктивний
14. Підняття рівня взаємної поінформованості сторін – це функція

конфлікту:
А) профілактична;
Б) сигнальна;
В) інформаційна;
Г) комунікативна.
15. Під час проведення наради основні підконтрольні моменти це:

а) доповіді, зауваження, коментарі;
б) паузи, посмішки, відволікання;
в) всi вiдповiдi не вiрнi.
г) тривалість наради, регламент, протокол;
16. Синдром, що розвивається на тлі неперервного впливу на людину

стресових ситуацій і призводить до інтелектуальної, душевної і фізичної
перевтоми та виснаження це-?
А. емоційне вигорання
Б. професійне вигорання
В. стресове вигорання
Г. інтелектуальне вигорання
17. Процес комунікації – це:

В) смисловий та індивідуально-змістовий аспект соціальної взаємодії; обмін
інформацією у різноманітних процесах соціальної взаємоді
Г) обговорення між особами.

19. Прецепція —
а) це сприйняття й пізнання індивідуальних особливостей та поведінки іншої
людини.
б) це розуміння людини в конфліктах.
в) це не можливість сприйняття індивідуальних особливостей та поведінки
іншої людини.
г) немає правильної відповіді.
А)9
Б)8
В)7
Г)6
21. Стратегія сприяння?

А) Полягає у підтримці та виправленні учня і тісно пов'язана з оцінною
стратегією.
Б) Це складна інтенція, спрямована на здобуття об'єктивної інформації про
засвоєння знань, сформованість умінь і навичок, усвідомлення і сприйняття
системи цінностей
В) Полягає у збиранні анамнезу, тобто отриманні відомостей про умови життя
пацієнта, перенесені хвороби, історію розвитку захворювання.
Г) Вона пов'язана зі встановленням і формулюванням діагнозу та реалізується
переважно тактиками диференціації, стислого опису, резюмування,
коригування.

Г. Відповідь А і Б правильні.


25. Об’єктом конфліктології є:

А) міжособистісні конфлікти товаришів по службі в процесі трудової
діяльності;
Б) політичні протиріччя на різних рівнях влади, включаючи міжнародні
конфлікти.
В) соціальний конфлікт як специфічний вид соціальної взаємодії суб’єктів;
Г) передумови зародження суперечностей у різних соціальних шарах
26. Факторами, які впливають на вигорання є

А. Темперамент
Б. Нервова система
В. Темперамент та нервова система
Г. Психологічний стан
27. У м’якому стилі потрібно?

А) Наполягати на своїй позиції
Б) Наполягати на застосуванні об’єктивних критеріїв
В) Наполягати на угоді
28. Роздумувати, поступатися доводам а не тиску потрібно?

А)В жорсткому стилі
Б)В мякому
В)В принциповому


Варіант 28

товару;





символи


чому.


Б) Економічна, формальна, неформальна, організаційна;
В) Технологічна, соціальна, формальна, неформальна;
Г) Виробнича, управлінська, організаційна.
13. Що входить до географічної ознаки цільової аудиторії:

А) Регіон, клімат, численність населення, інфраструктура;
Б) Регіон, клімат, сімейний стан, інфраструктура;
В) Регіон, клімат, численність населення, причина купівлі;
Г) Рівень доходу, клімат, численність населення, інфраструктура;



А) конфронтаційний, Ділова нарада,
Б) Прес-конференція, Ділові переговори
Г) Ділова нарада, Прес-конференція,

18. Доповніть речення “ Переговори – це … ”

А) … це човниковий , двосторонній взаємозв’язок, призначений для досягнення
згоди з допомогою ділового спілкування
Б) … це форма взаємозв’язку між людьми , яку призначено для досягнення
угоди, коли обидві сторони мають однакові або протилежні інтереси
В) … це розмова з колегами і партнерами , клієнтами й замовниками,
суперниками й конкурентами
Г) Відповідь А і Б правильні
19. Що робити якщо приходить спам на пошту ?

а) змінити пошту, заблокувати відправика
б) відкривати і уважно читати
в) ігнорувати спам
г) спамити у відповідь


А) помста
Г) пресинг

партнерів

24. Бар’єри особистості, зв’язані з такими утвореннями, як норми,

установки, цінності, а також з такими особистісними особливостями, як
ригідність, конформність, слабовілля:
А внутрішні.
Б змішані
В зовнішні
Г прості
А)Комунікативна сторона спілкування
Б)Інтерактивна сторона спілкування
В)Опосередковане спілкування
Г)Перцептивна сторона спілкування
26. Б. Д. Паригін виділяє такі види соціально-психологічних бар’єрів:
А зовнішні та внутрішні.
Б прості та змішані
В змішані та залежні
Г змішані та залежні

28. Скільки існує видів комунікативних бар’єрів

А)7
Б) 2
В)9
Г)10
29. Що з вище перечисленого не є спамом ?

а) реклама
б) фішинг
в) нігерійські листи
а) 1978
б) 1977
в) 1980
г) 1999
Варіант 29
А) брати участь у розвитку соціальних відносин; вибір шляхів залучення,
Б) розробляти і приймати самостійні рішення; відмовитись від отримання
детальних інструкцій із центру
В) учасники не повинні приходити з готовими рішеннями; заборонено
встановленого часу
Г) централізація повноважень, ускладнення виробничих і інформаційних
зв’язків, збільшення числа суб’єктів, які входять до організації.
А) роль чорного ящика
Б) це те, заради чого взаємодіють суб'єкт та об'єкт менеджменту
3. Об’єкт конфліктної
ситуації а) Особа яка його
ситуації

5. Комунікація - це:
а) oбмін інформацією;
б) cтворення певних інструкцій ;
в) письмове спілкування;
г) документи стандартного типу.
6.Структура спілкування включає в себе:

г) всi вiдповiдi вiрнi.

8. Аудиторія – це….
А) ті, до кого адресована промова.
Б) ті, хто сидять на лекції
В) ті, до кого звертаються
Г) 1,3 вірні
б) групові
в)студійні
10. Це різновид прямої мови, одна з форм передачі чужої мови, мови двох
чи більше осіб:
а) Комунікація
б) Діалог
в) Репліка
г) Дискусія
11. Найвищий прояв майстерності публічного виступу -це

А) контакт з аудиторією
Б) контакт зі слухачами
В) контакт з оточуючими
12. Концепція оснащення залу повинна забезпечити

а) Їжу та напої для відвідувачів
б) максимальний комфорт і функціональність для всіх користувачів
в) найкраще місце відвідувачу у залі
г) зручні стільці та фуршет

А)План
В)Заміни
Г)Висунення вимог в останню хвилину

В)- відкриє
16. Спілкування на офіційному рівні і його змістом є те, чим зайняті люди
в процесі трудової діяльності це


а) 3
б) 7
в) 5
г) 10
19.Ділове спілкування це -…
а) це комунікація в сфері бізнесу та менеджменту
б) взаємодія між людьми за допомогою вербального або невербального
спілкування, обмін інформацією
в) те, що сповіщається комусь; письмова чи усна інформація
г) загалом зв'язана і повністю послідовна сукупність знаків

А)- інтимна, особиста.
Б)- соціальна.
В)- суспільна.
Г)- всі відповіді правильні.



повідомлень .
а) 1978
б) 1977
в) 1980
г) 1999
24. Основні методи боротьби зі спамом .




28. Скільки типів бар’єрів виділяють:

А чотири
Б три.
В два
Г один
29. Виникнення і розгортання внутрішньоособистісних, міжособистісних,

внутрішньогрупових і міжгрупових конфліктів, які виникають в
організаціях є:
А мовні бар’єри
Б комунікаційні бар’єри.
В структурно- технологічні бар’єри
Г поведінкові бар’єри

Варіант 30
керівника?
А) Невпевненість в собі, відсутність стимулювання, страх нарікань, критики та
ризику;
Б) Впевненість в собі, відсутність здібностей до навчання, довіри до підлеглих,
В) Відсутність ресурсів для виконання роботи, перенавантаження іншими
Г) Невпевненість в собі, відсутність ресурсів для виконання роботи,
2. Мова – це:
а) діалогічне спілкування, яке передбачає виклад інформації від першої особи,
звернення до особистого досвіду, що пов'язаний з предметом повідомлення;
б) індивідуальна характеристика особистості, використання коду мови, з метою
висловлення своєї думки;
В) ментальний феномен, у якому закодовані знання людини, її уявлення про
світ у цілому, її індивідуальний життєвий досвід, цілісна картина світу всього
соціуму.
Г) ділове спілкування між співробітниками.
3. Учасники які можуть користуватись відео конференціями

а) усі користувачі мережі
б) тільки співробітники великих компаній
в) тільки учні та студенти
г) тільки люди, які працюють та навчаються.


7. На скільки відсотків за даними досліджень Microsoft до 2021 року на

виробництвах будуть виконуватися без участі людини?
А) 40%
Б) 100%
В) 10%
Г) 15%
8. Які корпорації проводять студійні відео конференції?

а) тільки великі корпорації
б) тільки малі корпорації
в) корпорації з низьким рівнем доходу
г) корпорації з середнім рівнем доходу

б) групові
в) студійні
10. Погіршують умови слухання такі перешкоди як:

А) ) немає правильної відповіді
В) внутрішні, психологічні, наприклад, знижує увагу звичка спостерігати за
зовнішнім виглядом собесед
Г) зовнішні - шум в приміщеннях, занадто висока або, навпаки, низька
температура, фізична втома



А)Інформативна, мотиваційна, контрольна, экспрессивна







г)Людина, для якого інтереси інших вище за власні.




26. "Поштові хробаки " поширюються через :

а) електронну пошту
б) мессенджери
в) соцмережі
г) телефонні дзвінки



стиль…

А) Людина чи група людей, на які спрямований управлінський вплив;

4E022201-91F4-4991-BCC2-43EA2F056B2D

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

4E022201-91F4-4991-BCC2-43EA2F056B2D

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

1.

Комунікативний менеджмент – це…

3. Форма колективного обговорення, мета якої — виявити істину через

4. У характеристиці спілкування важливими є його функції. Б. Ломов

5. Якій стратегії відповідає жорсткий стиль?

6. Торговий стиль має в собі ознаки?

7. Які бувають види комунікативних стратегій впливу на посередника?

8. Неправильним визначенням комунікативної стратегії є?

9. Стратегія з грецького означає?

10. Комунікація виступає процесом взаємодії, під час якого :

11. Внутрішні комунікації за своєю спрямованістю поділятимуться на

12. Специфічною особливістю ділового спілкування є...

13. В спілкуванні виділяють наступні рівні:

14. Бар'єри спілкування:

15. Що розуміють під об’єктом управління?

16. Що розуміють під органом управління в організації?

17. На які види поділяються всі відносини в організації?

18. За яких умов відносини управління перетворюються в зв’язки?

20. Фактори, які присутні в спілкуванні, але безпосередньо не пов’язані з

21. Яке поняття відтворює зведення правил, норм поведінки, установок,

22. В основі якого загального принципу управління знаходиться здатність

24. Які види структур має організація?

25. Що може бути бар’єрами делегування повноважень зі сторони

26. Що таке комунікаційний менеджмент?

27. У чому полягає завдання комунікаційного менеджменту?

28. Які функції менеджменту ви знаєте?

29. Які існують три необхідні чинники, що визначають реальність

30. В процесі комунікації відбувається передача інформації від одного

2. Суб’єкт управлінської діяльності – це…

3. Що може бути суб’єктом комунікативного менеджменту окрім людини

4. Об’єкт комунікативного менеджменту – це…

9. Що відноситься до зовнішніх бар'єрів?

11. Більшість переданих нами повідомлень грунтуються не на словах, а

12. Невербальне спілкування це-

15. Який бар'єр спілкування виникає тоді, коли нам не подобається, як

16. Перешкода, створена особливостями мови того, хто говорить – це

17. Комунікаційний процес – це

19. Які є просторові зони людини?

20. Що таке ділове спілкування?

21. Що таке ефективне спілкування?

22. Які з наведених стилів не належать до ділового спілкування?

23. Що означає поняття “управління”?

25. Як найчастіше інтерпретують поняття “менеджмент”?

26. Хто є основоположником загальних принципів управління?

27. На які основні сфери в залежності від характеру діяльності можна

28. Інтернет магазини-це?

29. Система виразних рухів людини, за допомогою яких вона демонструє

30.Яка зона НЕ є зоною проскеміки?

4. Скільки є стилів розв’язання конфлікту?

7. Тривалість діалогу по телефону звичайно становить:

8. Основним завданням, розв'язуваної на початку ділової бесіди, є:

9. Бесіда як форма ділового спілкування застосовується тоді, коли

10. Який з перерахованих документів НЕ підписується директором

11. Що таке автоматизація тестування?

12. Які бувають види спілкування?

14. З точки зору керівника, обмін інформацією слід вважати ефективним,

15. Як називається тип бар'єру дія якого у спілкуванні полягає в тому, що

16. Як називається тип бар'єру у спілкуванні, коли далеко не завжди є

17. Який бар'єр виникає на міжособистісному рівні?

19. Труднощі у професійному спілкуванні не виникають через?

20. Засоби спілкування поділяються:

21. Невербальне спілкування – це

22. Контекстна реклама-це?

23. Володіння учасниками спілкування нормами усного і писемного