МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

ЛЬВІВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ІМЕНІ ІВАНА ФРАНКА

ЕКОНОМІЧНИЙ ФАКУЛЬТЕТ
КАФЕДРА ОБЛІКУ І АУДИТУ

Індивідуальне завдання
з дисципліни «Електронний документообіг підприємства і бізнес-
комунікації»
на тему: «Інтернет як інструмент ділової комунікації»

Виконала
студентка гр. ЕКМ-21з
Григораш Катерина Романівна

Перевірила: к.е.н., доц.

Попівняк Ю.М.

ЛЬВІВ – 2024
 ЗМІСТ

ВСТУП……………………………………………………………………………….3

1. Поняття ділової комунікації…………………………………………………….4

2. Особливості ділової комунікації в Інтернеті………………………………….10

3. Онлайн-інструменти ділової комунікації………………………………………12

ВИСНОВОК………………………………………………………………………….22

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ…………………………………………...24

2
 ВСТУП

Інтернет відіграє ключову роль у зростанні та успіху будь-якого бізнесу.

Підприємства надзвичайно покладаються на ефективну комунікацію, і саме тут
Інтернет має неабияку важливість. Він забезпечує безперервну можливість
підключення як внутрішньо, так і зовнішньо. У сучасних умовах жоден бізнес не
може функціонувати без інтернету. Інтернет дає змогу навіть малим
підприємствам конкурувати з великими організаціями завдяки кращій діловій
онлайн-комунікації. Використання різних платформ для плавної взаємодії з
клієнтами призводить до збільшення прибутку та зростання. Фактично, можна
сказати, що якщо бізнес не має політики ділової онлайн-комунікації, ймовірно, що
він не виживе в умовах постійної конкуренції на довгострокову перспективу.
Інтернет створив безліч можливостей для малих підприємств розширити
свою діяльність на міжнародному рівні. Саме тому ми спостерігаємо, як невеликі
бізнеси виходять на міжнародний ринок та здатні досягти світової аудиторії. У
сучасній епохі, коли ми практично повністю залежимо від Інтернету у майже всій
сфері життя і не уявляємо собі існування без нього, Інтернет має глибокий вплив
на комунікацію та маркетингові стратегії. Тому швидке й надійне підключення до
Інтернету зараз є не товаром розкішним, а необхідністю.
Мета доповіді: Дослідження ролі та значущості Інтернету як інструменту
для ділової комунікації в сучасному бізнес-середовищі. Крім того, аналіз його
впливу на ефективність комунікації в організаціях.
Об’єкт доповіді: Інтернет як технологічний засіб ділової комунікації
Предмет доповіді: Вплив Інтернету на ефективність ділової комунікації в
бізнес-середовищі та ЗЕД.

3
 1. ПОНЯТТЯ ДІЛОВОЇ КОМУНІКАЦІЇ
У сучасному контексті підхід до ділових комунікацій пройшов значне
перетворення. На відміну від суспільства, що характеризується жорсткою
ієрархією, де владне одностороннє спілкування та накази є основним
інструментом, поява нового комунікаційного простору, пов'язаного з
демократизацією соціально-економічних відносин, підняла важливість ділових
комунікацій. Вони перейшли від буферного інструменту в сфері товарів, послуг та
виробництва до становлення важливою функцією, яку виконують керівники для
досягнення успіху у справах.
Значущість вивчення ділових комунікацій виникає через постійно
зростаючу інтенсивність комунікації в різних галузях управління. Проблеми, що
виникають в цій області, характеризуються своєю специфічністю та складністю,
оскільки вони виникають у ситуаціях професійної взаємодії, де часто існують
несумісні культурні стереотипи мислення та поведінки.
Комунікація - це складне і різноманітне соціокультурне явище. При
вивченні ділової комунікації я підхожу до неї з різних поглядів у певних галузях,
таких як маркетинг, управління, PR, психологія, культурологія, педагогіка та
лінгвістика.
Для ефективного аналізу ділової комунікації важливо зрозуміти один з її
ключових компонентів: саму комунікацію. Згідно з визначенням у
енциклопедичному словнику, "комунікація" (походить від латинського слова
communicatio, що означає "робити загальним, з'єднувати, спілкуватися") вказує на
обмін інформацією між різними місцями або особами. Вона відіграє значну роль у
сприянні взаємодії та обміну знаннями між людьми, переважно за допомогою
усного та письмового мовлення (і іноді через інші символьні системи).
Поняття "комунікації" та "ділові комунікації" є як загальними, так і
конкретними, причому останнє служить вихідною точкою для першого. Воно
включає в себе обмін інформацією під час процесу діяльності, комунікації та
різних методів спілкування. Ефективність комунікації в організації часто визначає
якість та реалізацію прийнятих рішень.
4
 Ще одним важливим концептом для розуміння "ділові комунікації" є
поняття "діяльності". Ділова комунікація призначена для відносин управління чи
бізнес-діяльності. Метою управлінської діяльності є забезпечення уваги та
координації зусиль робочої сили для вирішення поставлених завдань. Об'єктом
управлінської роботи є інформація. Тому важливо розрізняти між поняттями
"інформація" та "комунікація".
Ділова комунікація - це процес, що передбачає обмін інформацією для
покращення конкретної сфери діяльності, до прикладу виробничої або наукової.
У цій формі комунікації особи, що беруть участь, відіграють значну роль у
передачі значущих повідомлень одне одному.
Основні цілі бізнес-комунікації включають сприяння продуктивній
співпраці, прагнення до спільних цілей та покращення партнерських відносин.
Елементи ефективної ділової комунікації:
1. Залучення всіх учасників процесу комунікації незалежно від їх
політичних уподобань або антипатій.
2. Важливість надання об'єктивної комунікації, спрямованої на конкретні
цілі.
3. Дотримання формальних та рольових принципів взаємодії.
4. Визнання взаємозалежності між усіма учасниками для досягнення
бажаних результатів у діловій комунікації.
5. Потреба в контролі комунікації серед учасників, включаючи високий (гра,
маніпуляція та маскування).
Ділова комунікація втілюється у трьох основних формах комунікації:
монологічній, діалогічній та полологічній.
У монологічній формі комунікації переважають комунікативні дії:
вираження особи як суб'єкта - організатора процесу сприйняття іншими
суб'єктами - учасниками комунікації.
У діалогічній формі комунікації суб'єкти взаємодіють і, як правило,
взаємодіють між собою.

5
 У полологічній формі комунікації відбувається багатобічна комунікація,
яка, найчастіше, характеризується певним видом боротьби за володіння
комунікативною ініціативою та пов'язана з бажанням її найефективнішої
реалізації.
У такий спосіб комунікація може мати як внутрішньо особистісний, так і
міжособистісний характери в різних культурних групах. Структуру характерів
ділової комунікації показано на Рис. 1. 1.

Характери ділової комунікації

Внутрішньоособистісний

Рис. 1 1 "Характери ділової комунікації"

про

Ділова комунікація широко визнається як складний і різноманітний процес,

який охоплює як об'єктивні, так і суб'єктивні елементи, і формується рядом
вербальних та невербальних факторів. На відміну від повсякденного спілкування,
ділову комунікацію характеризує її явні цілі та потреба в точному визначенні та
регулюванні. Це регулювання досягається за допомогою застосування бізнес-

6
етики, бізнес-реторики, стандартів корпоративної культури та інших пов'язаних
областей.
Деякі вважають, що невербальна комунікація відіграє значну роль в
міжособистісній взаємодії, становлячи 65% всієї переданої інформації. Щодо
вираження відношень, рухи передають 55% інформації, тоді як голос несе 38%, а
слова внесуть лише 7%. Це тому, що жести, такі як рухи рук, часто
використовуються непомітно і мають сильніший вплив, передаючи тонкі відтінки
емоцій.
Невербальна комунікація є також надзвичайно важливою складовою.
Зокрема, її розглядають в таких аспектах:
1. Кінезіка
 Фокусується на жестикуляції рук.
2. Проксеміка
 Досліджує використання простору у комунікації.
3. Окулістика
 Вивчає рух очей під час комунікації.
Мова, у певному сенсі, є символічною системою, яку свідомо розуміють. З
іншого боку, невербальна комунікація працює на рівні підсвідомих мотивів. Часто
невербальний аспект комунікації конфліктує з вербальною мовою та суперечить її
справжньому значенню. Вербальна комунікація відіграє значну роль у ділових
дискусіях, дотримуючись принципів ділової риторики. Крім того, мовна культура
має визначне значення у діловій комунікації. Здатність до проведення
продуктивних дискусій є показником професіоналізму у ділових діалогах.
Вербальні та невербальні елементи відіграють важливу роль у формуванні
уявлення про особистості та компанії.
Уявлення про бізнес-особистість складається з різних вербальних та
невербальних аспектів. Його можна розглядати як відокремлене соціокультурне
явище, що має складні коріння в індивідуальній, груповій та масовій свідомості.

7
Концепція уявлення функціонує як презентація, яка поєднує як внутрішні, так і
зовнішні характеристики об'єкта через складні взаємодії.
У діловій комунікації як індивідуальні, так і корпоративні уявлення грають
важливу роль. Особливо корпоративне уявлення відображає вплив корпоративної
культури на бізнес-поведінку суб'єкта.
Принципи ділової комунікації включають як вербальні, так і невербальні
елементи, які відіграють значну роль у формуванні етичних стандартів та
риторики. Ці параметри суттєво впливають на моделі поведінки, що прийняті в
цій галузі. Важливим концептом, що охоплює як вербальні, так і невербальні
аспекти, є етика корпоративної комунікації. В основі корпоративної етики лежить
взаємна довіра. Етичні принципи та кодекси поведінки в галузі бізнесу мають
специфічний характер, який варіюється в різних культурах, але має спільні риси.
Культурні цінності суттєво впливають на формулювання корпоративних та
професійних кодексів. У сфері міжособистісної комунікації в бізнесі моделі
поведінки зазвичай впливають принципи корпоративної етики та моралі. Ці
моделі в значній мірі ґрунтуються на сприйнятті та інтерпретації параметрів
спілкування, чи то в межах однієї культури, чи між різними культурами. Будова й
функціонування цих моделей підпорядковані домінуючій культурі та її
походженню. Діловий дискурс служить одним із засобів вираження ділового
етикету.
Кожна культура має свій унікальний словник та граматику, коли мова йде
про ділову комунікацію. Чинниками впливу в значній мірі є конкретні когнітивні
шаблони кожної країни. Зазвичай, мистецький стиль та просторовість не є
загальнопоширеними у бізнесовому дискурсі, але офіційний бізнес-стиль панує в
цьому типі комунікації. Усна бізнес-мова зазвичай відрізняється від письмового
дискурсу за зовнішніми впливами та використанням банальностей. Хоча усна
мова є зрозумілою, лаконічною, логічною та аргументованою, все ще є місце для
варіацій. Щодо письмового дискурсу в різних культурах важливо враховувати їх
конкретні когнітивні шаблони.

8
 Етичний аспект у діях тісно переплітається з риторикою корпоративної
комунікації. Якщо етику можна розглядати як "зміст" повідомлення, то риторику
можна розглядати як його "вираз". Однак у випадку ділової комунікації в
міжкультурному контексті цей процес стає складним і часто не отримує
належного аналізу. Взаємодія різних культур включає різні фактори, які не
завжди беруться до уваги. Вплив етнічних та релігійних особливостей на
корпоративну культуру безсумнівно відіграє значну роль. Тим не менш, існують
певні загальні параметри, які можна виявити у бізнес-дискурсі кожної конкретної
культури.
Комунікацію зараз розділяють на офлайн та онлайн. Онлайн-комунікація до
певної міри наслідує безпосередню взаємодію, але також розвиває свої власні
правила та динаміку.
У діловій комунікації можуть існувати конкретні бар'єри, які
перешкоджають ефективній взаємодії між партнерами. Ці бар'єри, в широкому
розумінні, вказують на проблемні аспекти процесу комунікації, які виникають під
час взаємодії і зменшують її ефективність. Одна з соціологічних інтерпретацій
бар'єрів у комунікації полягає в їх класифікації як умов або факторів, які
ускладнюють взаємодію та перешкоджають обміну інформацією.
Ці бар'єри виникають з різних причин, таких як нерівний рівень знань з
обговорюваної теми, розбіжності у словниковому запасі, а також різноманітні
соціальні, політичні, професійні, релігійні, освітні, культурні та національні
контексти.

9
 2. ОСОБЛИВОСТІ ДІЛОВОЇ КОМУНІКАЦІЇ В ІНТЕРНЕТІ
У швидкому світі цифрових технологій Інтернет вийшов далеко за межі
своєї початкової мети надання інформації та розваг. Тепер він став невід'ємним
інструментом для бізнесу, революціонізуючи спосіб їхньої комунікації та
функціонування.
Переваги ділової комунікації в Інтернеті:. Інтернет революціонізував
комунікації в бізнесі та вплинув на його оптимізацію. - З появою електронної
пошти, соціальних мереж, блогів, форумів та вебінарів у компаній з'явилися
різноманітні інструменти для взаємодії зі зацікавленими сторонами. Незалежно
від географічного розташування клієнтів, партнерів, інвесторів чи співробітників,
спілкування може бути швидким та ефективним.
Стабільний бізнес ґрунтується на хорошій хімії та координації між
працівниками. Все це стосується ефективної командної роботи та співпраці. З
інтеграцією Інтернету працівники можуть краще спілкуватися між собою, навіть
якщо вони знаходяться в різних частинах світу. Це також допомагає в наймі
найкращих фахівців, навіть якщо вони знаходяться в віддаленому місці. Відстань
вже не є перешкодою. Часті командні поїздки можна уникнути, оскільки ви
можете ефективно спілкуватися або співпрацювати зі своїми клієнтами чи
співробітниками через Інтернет та ретельно обговорювати питання. Це, в свою
чергу, зберігає витрати на подорожі та час. Отже, факт полягає в тому, що швидке
та надійне Інтернет-з'єднання є важливим активом для сучасної організації чи
бізнесу, особливо тих, які спрямовані на глобальну аудиторію.
За допомогою хмарних інструментів управління проектами та платформ для
відеоконференцій співробітники можуть співпрацювати незалежно від місця
знаходження, що призводить до підвищення ефективності та інновацій в
організаціях.
Інтернет революціонізував спосіб, яким ми спілкуємося та взаємодіємо в
реальному часі. З декількома клацаннями ми можемо відправляти електронні
листи, спілкуватися через соціальні мережі, брати участь у чатах або навіть
проводити відеоконференції. Ця неймовірна зв'язаність дозволяє підприємствам
10
оперативно реагувати на запити клієнтів, ефективно управляти ланцюжками
постачань та сприяти безшовній співпраці між географічно розсіяними
командами. Минули ті часи, коли доводилося чекати дні або навіть тижні на
відповідь, зараз миттєва комунікація у наших руках. Більше того, цей рівень
зв'язку відкриває нові можливості для інновацій та зростання. Компанії можуть
використовувати потужність Інтернету для збору даних та уявлень в реальному
часі, що дозволяє приймати обґрунтовані рішення швидше, ніж будь-коли.
Інтернет дійсно слугує каталізатором ефективності, продуктивності та успіху в
сьогоднішній швидкоплинній бізнес-середовищі.
Недоліки ділової комунікації в Інтернеті. Незважаючи на очевидні
переваги, використання Інтернету в ділових комунікаціях, можна стикнутися з
певними викликами. Одним з ключових питань є кібербезпека, оскільки
збільшення онлайн-взаємодії збільшує ризик витоку конфіденційної інформації,
кібератак та шахрайства. Однак важливо зауважити, що компанії можуть
приймати заходи для захисту себе та своїх даних, впроваджуючи надійні системи
безпеки та регулярно оновлюючи їх.
Захист від кіберзагроз:
 Впровадження надійних систем безпеки
 Регулярне оновлення систем безпеки
Додатково, величезна кількість інформації в Інтернеті може бути
пригнічуючою, іноді ускладнюючи відокремлення важливих повідомлень від
неважливих. Щоб пом'якшити цей виклик, компанії можуть використовувати
фільтруючі інструменти та пріоритизувати вміст на основі його важливості та
значущості.
Хоча ділова комунікація в Інтернеті пропонує зручність та ефективність,
існує ризик втрати особистого контакту, який є важливим для побудови
довгострокових відносин. Тому для компаній важливо знайти баланс між
цифровою взаємодією та особистим спілкуванням, щоб підтримувати міцні
зв'язки з клієнтами та партнерами.

11
 Забезпечення ефективності ділової комунікації в Інтернеті. Ефективна
онлайн-комунікація в епоху цифрових технологій стала неабияк важливою для
ділової комунікації. Вона потребує обдуманої стратегії. Ця стратегія повинна
охоплювати різні елементи, починаючи з розуміння того, з ким Ви намагаєтесь
вести комунікацію.
Коли цільова аудиторія визначена, наступним кроком є вибір найбільш
відповідних каналів комунікації. З великим вибором платформ, доступних в
Інтернеті, важливо визначити, які з них принесуть найкращі результати для вашої
конкретної аудиторії. Незалежно від того, чи це нарада, соціальні медіа чи
електронна пошта, кожен канал має свої власні переваги й недоліки, які потрібно
враховувати.
Проте, ефективна ділова комунікація в Інтернеті виходить за межі лише
розуміння вашої аудиторії та створення привабливого контенту. Вона також
потребує усвідомлення культурних і соціальних контекстів. Різні регіони та
громади мають свої власні унікальні звичаї та уподобання у сфері онлайн
комунікації. Врахування цих нюансів забезпечує, що ваша думка не лише
розуміється, але й приймається вашими співрозмовниками.

3. ОНЛАЙН-ІНСТРУМЕНТИ ДІЛОВОЇ КОМУНІКАЦІЇ

Інтернет пропонує безліч платформ, які дозволяють налагодити ділову
комунікацію на відстані, економлячи час та кошти. Цей розділ описує декілька
популярних категорій онлайн-платформ для ділової комунікації, а також їхні
переваги та особливості. Основні інструменти показано на Рис. 2.1.

12
 Спілкуван Відео-
ня у конфере
WorkSpace нції
Інструмент
и ділової
комунікації
Листування
Емейл в
месенджера
и х
Листування
в
соціальних
мережах

Рис 2.1. «Інструменти ділової комунікації»

про
Відео-конференції. Наради є найбільш поширеним видом ділової
комунікації в Інтернеті. Найбільш поширеними платформами є:
 Microsoft teams;
 Zoom;
 Google meet;
 Discord.
Ймовірно, що кожна працююча особа мала досвід участі в них у певний
момент. Однак оцінка їх ефективності часто приймається дуже серйозно. Згідно з
численними соціологічними опитуваннями, до 30% учасників зустрічей (окрім

13
організаторів) вважають їх абсолютно безглуздими. Для інших все ж є певна
користь, але лише близько однієї з десяти зустрічей вважаються
високоефективними та продуктивними.
Необхідно зазначити, що така дружня незгода з консультаційною
практикою природно не може служити виправданням для її повного виключення.
Повне усунення консультування в процесі виробництва є неможливим.
Проблема зазвичай полягає в можливості використовувати цей
комунікативний інструмент з належним вмінням, що виявляється складним навіть
при видимо простій та очевидній формі організації комунікації.
Нарада служить засобом ділової комунікації, де обмін інформацією
виступає основою для виявлення рішень у виробничих питаннях та колективного
прийняття рішень.
Існує безліч індикаторів, які можна використовувати для категоризації
відео-конференцій. Серед них - ступінь участі учасників (міжнародний,
український, регіональний, міський тощо), характер діяльності (адміністративний,
педагогічний, науковий тощо), частота проведення (щорічний, щоквартальний,
щомісячний, і навіть щоденний - часто називається "оперативний", "планер"
тощо), та кількість учасників, серед інших.
Найбільш масштабні види нарад мають за мету класифікацію їх за основним
завданням – збирати співробітників. За цим критерієм конференції можна
класифікувати у три типи:
 оперативні (дисциплінарні) збори;
 інструктивні збори;
 проблемні збори.
Операційні зустрічі призначені для поточного аналізу справ та в більшості
випадків вирішення завдання координації зусиль співробітників або різних
структурних підрозділів підприємства.

14
 Навчальні зустрічі спрямовані на надання учасникам значущої інформації та
чіткої послідовності дій щодо застосування цієї інформації або вирішення
завдань, що виникають з неї.
Зустрічі для вирішення проблем спрямовані на колективний пошук
оптимальних рішень у виробничих проблемах. Очевидно, що цей тип
комунікативної взаємодії є найважчим, а водночас найпліднішим у своїх
можливостях. Типові теми таких зустрічей: розробка стратегії та тактики
розвитку організації, внутрішнє планування, мотивація праці, перегляд
структурної організації підприємства, контроль якості роботи тощо.
Недооцінювання у визнанні аспектів та спроба вирішити всі управлінські
завдання під час зустрічі часто призводить до зменшення ефективності
управління і, відповідно, загальної продуктивності всього підприємства.
Важливі функції зустрічей в бізнесі
1. Інформативна: Зустрічі надають платформу для обміну інформацією та
оновленнями серед учасників.
2. Організаційна (координація): Зустрічі сприяють координації зусиль,
забезпечуючи, що всі працюють задля спільних цілей.
3. Пошукова діяльність (прийняття рішень): Зустрічі сприяють процесу
знаходження рішень шляхом сприяння обговоренню та мозковому
штурмуванню.
4. Орієнтованість на оцінку: Зустрічі дозволяють оцінити не лише поточний
стан справ, а й можливості, компетентність та вимоги як співробітників, так
і керівників.
5. Залучення ініціативних співробітників: Зустрічі надають можливість
працівникам активно приносити свої ідеї та брати участь у процесі
прийняття рішень.
6. Попередження та вирішення конфліктів: Зустрічі можуть допомогти
виявити та вирішити конфлікти, сприяючи гармонійному робочому
середовищу.

15
 7. Інтеграція (формування "однієї команди"): Зустрічі сприяють співпраці та
єдності серед членів команди, сприяючи відчуттю товариськості та спільної
мети.
8. Контроль: Зустрічі дозволяють керівникам контролювати прогрес,
оцінювати продуктивність та вживати необхідні заходи для забезпечення
бажаних результатів.
Значення та вираження цих функцій значно відрізняються залежно від типу
та формату зустрічі. Тим не менш, потенціал для їх виконання існує практично в
будь-якому середовищі, де ділова комунікація є присутньою.
Емейли. Складно уявити сучасну ділову комунікацію без електронної
пошти. Електронна пошта стала невід'ємним засобом спілкування для
користувачів, полегшуючи обмін листами, пропозиціями контрактів, інформацією
про ціни, ринковими умовами та іншими комерційними даними. Ті, хто знайомі з
її зручністю та практичністю, вважають відсутність електронної пошти значним
недоліком. Фактично, наявність адреси електронної пошти на візитці стала
стандартною частиною життя. Електронна пошта служить невід'ємним
інструментом для організації зовнішньоекономічної діяльності підприємств,
пропонуючи численні переваги:
 Електронна пошта виступає як ефективний та економічний засіб
спілкування з партнерами, колегами, клієнтами, дилерами, філіями та
іншими сторонами.
 Зручний та економічний доступ до різних типів зовнішньоекономічної
інформації. Інтернет надає велику кількість інформації, яку можна отримати
безкоштовно або через передплату по електронній пошті. Це охоплює прес-
релізи з-поміж іноземних компаній, інформаційні бюлетені, спеціалізовані
повідомлення для членів зовнішньоторговельного союзу та іншу бізнес-
інформацію.

16
  Можливість прямого спілкування, консультацій та співпраці з
провідними експертами у сфері зовнішньо-економічної діяльності будь-якої
країни.
Електронна пошта дозволяє налаштувати систему автоматичної відповіді,
яка надає відповідну інформацію партнерам, клієнтам або покупцям. Коли
надходить запит, система автоматично відправляє необхідну інформацію у
відповідь, таку як ціни, інструкції, технічні характеристики, рахунки-фактури,
довідкові матеріали або інформаційні бюлетені. Автоматизований відповідач
може звільнити працівників від рутинних завдань або навіть повністю замінити
кількох працівників. У ситуаціях, коли необхідно регулярно інформувати велику
кількість дилерів, автоматизований відповідач може замінити традиційну
розсилку листів, економлячи витрати на папір, поштові витрати та телефонні
розмови.
Листування в соціальних мережах. Соціальні медіа-платформи та
месенджери виросли у важливий інструмент для ділової комунікації, дозволяючи
індивідуумам та фахівцям встановлювати зв'язки з клієнтами, партнерами та
колегами.
Найбільш поширеними платформами є:
 LinkedIn;
 Twitter;
 Facebook;
 Instagram.
Для багатьох підприємств соціальні медіа є важливим каналом комунікації.
LinkedIn, або Twitter, або Facebook, або Instagram (або всі вони), ви повинні бути в
змозі говорити з ними на цих каналах.
Ці платформи перетворили спосіб спілкування компаній, маркетингу та
продажу своїх продуктів і послуг. Соціальні медіа не тільки полегшили для
підприємств досягнення потенційних клієнтів, але і дозволили їм взаємодіяти з
ними в реальному часі, створюючи більш особистий зв’язок.

17
 Однією з найбільш значних переваг соціальних медіа є можливість досягти
великої аудиторії з мінімальними зусиллями. Платформи мають мільярди
активних користувачів, що дозволяє компаніям швидко та економічно ефективно
досягати величезної аудиторії. Створюючи захоплюючий контент і взаємодіючи з
послідовниками, підприємства можуть побудувати лояльну послідовність і
стимулювати усвідомлення бренду.
Соціальні медіа також змінили спосіб спілкування компаній зі своїми
клієнтами. У минулому, підприємства спілкувалися за допомогою традиційних
методів, таких як телефонні дзвінки, електронні листи і листи. Сьогодні компанії
можуть спілкуватися зі своїми клієнтами безпосередньо через соціальні медіа,
надаючи підтримку в режимі реального часу та швидко вирішуючи проблеми.
Цей рівень реагування має значний вплив на задоволення клієнтів і може
підвищити лояльність клієнта.
Ще однією перевагою цифрової ділової комунікації є можливість
спрямовувати зусилля на конкретні аудиторії. Платформи, такі як Facebook та
LinkedIn, пропонують розширені варіанти таргетингу, що дозволяють бізнесам
залучати певні групи людей на основі демографічних даних, інтересів, поведінки
та інших параметрів. Такий рівень точності допомагає бізнесам зв'язуватися з
правильними людьми та забезпечувати, що їх повідомлення бачить найбільш
відповідна аудиторія.
Соціальні медіа та цифрова комунікація трансформували спосіб, яким
бізнеси спілкуються та рекламують свою продукцію та послуги. Завдяки
можливості досягнення великої аудиторії, спілкування з клієнтами в реальному
часі, відстеження успішності маркетингових зусиль та таргетингу конкретних
аудиторій, ці платформи надають бізнесам можливість спілкуватися зі своїми
клієнтами більш значущим та впливовим способом. Бізнеси, які використовують
соціальні медіа та цифрову комунікацію, будуть мати чудові можливості для
успіху в цифрову епоху.
Листування в месенджерах. Ці платформи пропонують цінний канал для
обміну інформацією, участі в професійних дискусіях, просування продуктів та
18
послуг, а також виявлення нових перспектив для співпраці та росту бізнесу. Для
покращення внутрішнього спілкування в компанії важливо зробити його
зручнішим, швидшим та більш зручним для співробітників. Одним з ефективних
способів досягнення цієї мети є використання месенджерів для міжнародних
ринків та представництв. Найпоширенішими платформами є:
 WhatsApp;
 Viber;
 Telegram, тощо.
Останніми роками месенджери перетворилися з простих засобів
спілкування в невід'ємні канали для бізнесу. Ці платформи пропонують широкий
спектр функцій та спостерігають значний приріст користувачів. Для того щоб
залишатися в тренді, важливо використовувати месенджери як повноцінні засоби
комунікації та перетворити їх у комплексні канали спілкування.
Ефективна комунікація є важливою у будь-якому діловому середовищі.
Плавна робота різних робочих процесів і функцій залежить від здатності
працівників швидко запитувати та отримувати інформацію. Миттєва передача
повідомлень надає можливість реального часу для комунікації, усуваючи звичайні
затримки, що властиві листуванню електронною поштою. Поки призначений
одержувач доступний, миттєва передача повідомлень дозволяє миттєві розмови,
що призводить до швидшої та більш ефективної комунікації.
Просто кажучи, люди отримують задоволення від використання миттєвих
повідомлень. По-перше, це викликає відчуття знайомства. Технологія миттєвих
повідомлень стала так глибоко укоріненою в нашому повсякденному житті, що
більшість ваших співробітників будуть почувати себе абсолютно комфортно
спілкуючись один з одним через платформи миттєвих повідомлень під час роботи.
Крім того, є елемент захвату в тому, що ви використовуєте динамічні та
передові технології. Наприклад, функції, такі як відеодзвінки, віртуальні дошки та
миттєві повідомлення, можуть сприяти залученню до командних заходів, таких як
віртуальні вікторини та ігри. Деякі навіть пропонують вбудовані перевірки

19
граматики, щоб забезпечити, що ваша мова залишається доглянутою та легко
зрозумілою. Альтернативно, ви можете скористатися цією технологією, щоб
залишатися на зв'язку з віддаленими або міжнародними командами під час свят,
організовуючи віртуальні кав'ярні чи спільний прийом онлайн.
З можливістю спільного перегляду екранів та управління віддаленими
робочими столами, а також миттєвим захопленням знімків екрану, ці додатки для
обміну повідомленнями можуть оптимізувати процес надання покрокових
інструкцій, візуальних демонстрацій та конфігурацій. Більше того, вони можуть
слугувати як ефективні інструменти технічної підтримки. Крім того, ці платформи
пропонують покращені можливості обміну файлами, дозволяючи користувачам
обмінюватися великими обсягами даних без обмежень, накладених клієнтами
електронної пошти. Крім того, ці додатки для обміну повідомленнями надають
різноманітні канали комунікації, такі як групові чати, голосові виклики та відео-
конференції. Незалежно від того, які можливості комунікації та співпраці
необхідні для вашого бізнесу, існує велика ймовірність, що існує функція, яка
допоможе вам їх задовольнити.
Спілкування у WorkSpace. Розвиток технологій у останні часи породив
різноманітні інструменти, що сприяють спілкуванню та командній роботі. Серед
цих інструментів особливо виділяється Google Workspace (раніше відомий як G
Suite) як особливо потужне рішення. Google Workspace - це інтегрована
платформа, що пропонує комплексний набір інструментів для оптимізації
робочого процесу, сприяння співпраці та забезпечення реального часу
спілкування. Використовуючи ці інструменти, компанії можуть легко сприяти
спілкуванню, співпрацювати над проектами та працювати над спільними цілями,
незалежно від місцеперебування своїх співробітників.
Перехід до онлайн-середовища відкриває можливість оптимізувати
комунікацію з членами команди, партнерами тощо, здійснювати бізнес-операції та
сприяти розвитку нових підприємств за допомогою віртуального робочого
простору, який надає безмежний зручність. Ставши частиною Google Workspace,
ваша команда отримує доступ до безлічі сервісів, кожен з яких розроблений для
20
сприяння співпраці. Ось різноманітні можливості, які пропонує Google Workspace
для ділових комунікацій:
 Gmail. Надає можливість спілкуватися з партнерами щодо важливих
документів, домовленостей, співпраці тощо.
 Google Drive. Використання хмарних серверів для електронного зберігання
дозволяє підприємцям безпечно зберігати свої файли та легко ділитися
ними з колегами, партнерами та іншими користувачами. Будь-який тип
інформації можна безпечно зберігати на диску.
 Документи, Таблиці, Презентації. Цей набір інструментів дозволяє спільну
роботу над текстами, звітами та презентаціями. Користувачі можуть
створювати та редагувати документи в реальному часі та надавати доступ
іншим для безшовної співпраці.
 Google Meet. Можливість проводити онлайн-зустрічі з представниками
вашої компанії та партнерами, незалежно від їхнього місця знаходження. Ця
платформа сприяє спілкуванню та співпраці між членами команди та ЗЕД.
 Google Календар. Ефективне планування зустрічі, події та завдання за
допомогою цього зручного інструменту.
 Google Keep. Цей сервіс призначений для створення та редагування нотаток,
які можна легко ділитися з іншими користувачами.
 Google Chat. Сервіс зручного та швидкого обміну повідомленнями, який
спеціально розроблено для особистого та групового спілкування.
 Google Сайт. Цей безкоштовний конструктор веб-сайтів дозволяє швидко
створювати веб-сайти та демонструвати ваш вміст. Легке налаштування
дизайну та макету для власних потреб чи потреб компанії.

21
 ВИСНОВОК
У цій доповіді було детально досліджено значущість Інтернету в контексті
ділової комунікації в сучасному світі. Виявлено, що Інтернет відіграє невід'ємну
роль в оптимізації комунікаційних процесів між підприємствами, їх
співробітниками, клієнтами та партнерами. Використання електронної пошти,
соціальних мереж, блогів, форумів, месенджерів, а також платформ для
відеоконференцій сприяє ефективній взаємодії, незалежно від географічного
розташування учасників.
Окреслено переваги онлайн-комунікації, такі як швидкість обміну
інформацією, зниження витрат на подорожі та можливість працювати з талантами
з усього світу. Також, зазначено про важливість забезпечення кібербезпеки,
оскільки зростання онлайн-взаємодії підвищує ризики пов'язані з витоком
конфіденційної інформації та кібератаками. Аналіз показав, що для ефективної
ділової комунікації в Інтернеті необхідна обдумана стратегія, яка враховує цілі,
аудиторію та особливості вибраних інструментів комунікації.
У ході дослідження також було розглянуто специфіку різних онлайн-
інструментів, їхню роль та вплив на ділову комунікацію. Особлива увага
приділена потенціалу соціальних мереж і месенджерів у формуванні і підтримці
бізнес-відносин та взаємодії з цільовою аудиторією.
Загалом, доповідь підтвердила тезу про критичну важливість Інтернету для
ділової комунікації в сучасному бізнес-середовищі. Зростання залежності бізнесу
від онлайн-інструментів комунікації вимагає від організацій адаптації до
цифрових інновацій, здатності захищати важливу інформацію в онлайн-просторі
та розвивати вміння використовувати різноманітні онлайн-інструменти для
досягнення бізнес-цілей. Зокрема, акцентовано на необхідності розробки
комплексної стратегії онлайн-комунікації, яка включає в себе вибір найбільш
ефективних платформ та інструментів для взаємодії з цільовою аудиторією, а
також заходи з кібербезпеки для захисту ділової інформації.
У доповіді наголошено на важливості розуміння специфіки кожного
онлайн-інструменту, від соціальних мереж та месенджерів до електронної пошти
22
та платформ для відео-конференцій, для оптимізації ділової комунікації. Значна
увага приділена можливостям, які відкриває використання цих інструментів для
підвищення ефективності взаємодії з клієнтами, партнерами та співробітниками, а
також для розширення ринку і виходу на нові сегменти.
Водночас, звернено увагу на потенційні ризики та виклики, пов'язані з
інтернет-комунікацією, зокрема на питання кібербезпеки, перенавантаження
інформацією та збереження особистих зв'язків у віртуальному спілкуванні.
Підкреслено необхідність балансу між використанням цифрових засобів
комунікації та збереженням особистого дотику в бізнес-відносинах.
У доповіді підкреслюється, що успіх в сучасному бізнесі неможливий без
ефективного використання Інтернету як інструменту ділової комунікації.
Інновації в цифрових технологіях та кібербезпеці, а також розуміння
особливостей різних онлайн-платформ і вміння використовувати їх для
досягнення цілей компанії є ключовими факторами успіху в сучасному бізнес-
середовищі.

23
 СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
1. Ляшук Н. В. Специфіка сучасних ділових комунікації з огляду на розвиток
інформаційних технологій.
2. Попова Н. Електронна комунікація в бізнесі
3. Почепцов Г. Г. Теорія комунікацій
4. Шавкун І. Г. Ділова комунікація: сутність та типологізація
5. Ділова комінкація в соціальних мережах (інтернет джерело):
https://www.linkedin.com/pulse/power-social-media-digital-communication-business-
mohit-singh/
6. Ділова нарада (інтернет-джерело):
https://stud.com.ua/64152/menedzhment/dilove_narada
7. Як Інтернет змінив комунікацію в бізнесі? (інтернет-джерело):
https://www.vonage.com/resources/articles/how-the-internet-changed-communication-
in-business/
8. Як Інтернет покращив бізнес-комунікацію? (інтернет-джерело):
https://stud.com.ua/64152/menedzhment/dilove_narada

24